Artikel 1 Begrippen en definities
Artikel 1 Begrippen en definities
In deze Algemene Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
• Zorgvrager: degene (opdrachtgever) die opdracht geeft tot zorgverlening inclusief zorgbemiddeling en zorgfacilitering;
• Zorgverlener: de zelfstandige zorgverlener in Verpleging en Verzorging die, inclusief de bemiddeling en facilitering door , de opdracht bij Zorgvrager aanvaardt;
• Dienstverlener: de organisatie die in opdracht van zorgvrager en van zorgverlener de koppeling tussen partijen tot stand brengt en ondersteunend en faciliterend optreedt; hierna te noemen OMZORG;
• Overeenkomst van Zorgfacilitering: de overeenkomst van de opdracht tussen Xxxxxxxxxx en OMZORG, waarin de afspraken zijn opgenomen omtrent de aard en omvang van zorg, de zorgfacilitering, betalingswijze en de geldende tarieven en voorwaarden;
• Zorgovereenkomst: de overeenkomst van zorgverlening tussen Zorgvrager en Zorgverlener, waarin de afspraken zijn opgenomen omtrent de aard en omvang van zorg en de daarvoor geldende tarieven en voorwaarden;
• Mantelovereenkomst Zorgverlener in Verpleging en Verzorging: de overeenkomst tussen zelfstandig Zorgverlener en OMZORG, waarin de afspraken zijn opgenomen over de samenwerking tussen partijen met name ten aanzien van de bemiddeling, administratieve ondersteuning en facilitering en betalingswijze.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten van Zorgfacilitering tussen Zorgvrager en OMZORG en op de Mantelovereenkomst Zorgverlener in Verpleging en Verzorging tussen Zorgverleners en OMZORG inzake de bemiddelende en faciliterende werkzaamheden en ondersteunende activiteiten van OMZORG. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden treden – indien van toepassing - in de plaats van de overeengekomen voorwaarden van Xxxx Xxxxxxxx thuiszorgbemiddeling met Zorgvrager dan wel Zorgverlener.
2.2 Bij haar activiteiten hanteert OMZORG de Gedragscode.
2.3 Afwijkingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn slechts geldig als en voor zover wijzigingen uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Artikel 3 Uitvoering van de opdracht
OMZORG zal de te verrichten werkzaamheden met de zorgvuldigheid van een goede bemiddelaar en facilitator uitvoeren met inachtneming van de wet- en regelgeving, waaraan OMZORG gebonden is.
Dat wil zeggen dat OMZORG zich inspant passende Zorgverleners te bemiddelen naar Zorgvrager en beschikbare en volgens OMZORG geschikte Zorgverleners introduceert bij Zorgvrager op diens verzoek. Tevens zal OMZORG zich voortdurend inspannen om Zorgverleners passende zorgvragen aan te bieden. OMZORG is niet verplicht aan Zorgvrager Zorgverleners te bemiddelen noch is zij verplicht Zorgverleners zorgvragen aan te bieden. OMZORG faciliteert het zorgproces. Dat wil zeggen dat relevante informatie wordt verzameld en uitgewisseld, suggesties voor samenstelling van het team worden gedaan; roosters worden geactualiseerd en de zorgverlening wordt ondersteund. Daartoe onderneemt OMZORG onder andere het volgende:
− het actualiseren en distribueren van dienstroosters per Xxxxxxxxxx of opdrachtbevestigingen per dienst;
− de inspanning om gewenste aanpassingen zo spoedig mogelijk uit te voeren;
− het buiten kantoortijden bereikbaar zijn voor dringende zorggerelateerde vragen;
− het opmaken en verspreiden van verzamelnota's, onderliggende detailfacturen, en jaaroverzichten;
− het innen van verzamelbedragen van Xxxxxxxxxxx en (doen) uitvoeren van deelbetalingen aan Zorgverleners onder aftrek van verschuldigde bedragen;
− andere activiteiten die naar mening van OMZORG tot haar rol behoren zonder dat zij daarbij de verantwoordelijkheid voor de zorgverlening van Zorgverlener overneemt.
Artikel 4 Informatie
4.1 OMZORG staat er voor in, dat alle van de andere partijen ontvangen vertrouwelijke informatie geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd, indien deze door een andere partij als zodanig is aangeduid.
4.2 OMZORG is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxxxxx en/of Zorgverlener niet bevoegd de door Xxxxxxxxxx en/of Zorgverlener verstrekte informatie noch resultaten van de werkzaamheden, voor een ander doel te gebruiken, dan waarvoor de informatie volgens inhoud, aard of strekking van de opdracht bestemd is. Behalve wanneer OMZORG voor zichzelf optreedt in een gerechtelijke procedure, waarbij verstrekking van de betreffende gegevens naar haar oordeel in haar belang kan zijn
Ook is het OMZORG toegestaan de betreffende gegevens te gebruiken voor statistische of evaluatie doeleinden, mits daarbij op geen enkele wijze blijkt of kan blijken dat die gegevens betrekking hebben op Zorgvrager en/of Zorgverlener.
OMZORG is toegestaan om de betreffende gegevens van zorgvrager en/of zorgverlener ter inzage te geven aan externe auditors ten behoeve van certificering.
Artikel 5 Vergoedingen en betaling
5.1 De vergoedingen voor zorgverlening en kosten van Zorgverleners en de daarmee samenhangende kosten voor de bemiddeling, en ondersteuning en facilitering van OMZORG worden berekend op basis van de inzet van uren en overeengekomen en geldende verzameluurtarieven en uurvergoedingen.
5.2 De verzameluurtarieven en uurvergoedingen zijn de actuele vergoedingen, die gelden gedurende de periode dat de zorgverlening plaatsvindt.
5.3 De vergoeding voor de diensten van OMZORG en de door Zorgverleners geleverde zorg wordt periodiek, of na iedere afgeronde opdracht aan de Zorgvrager door middel van een verzamelnota en verzameluurtarieven in rekening gebracht. Zorgvrager dient het totaalbedrag van de verzamelnota in één bedrag onder vermelding van factuurnummer binnen de betalingstermijn op het door OMZORG aangegeven bankrekeningnummer over te maken. Maandelijks wordt achteraf door OMZORG gefactureerd (tenzij met Xxxxxxxxxx een afwijkende factureerperiode is overeengekomen). De verzamelnota bevat de geleverde zorguren gespecificeerd per zorgverlener en per tarief. De Zorgverlener dient over een functionerende e-mail faciliteit te beschikken zodat OMZORG de op hem/haar van toepassing zijnde detailfactuur digitaal kan verzenden.
5.4 Betalingen door Zorgvrager dienen uiterlijk binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder aftrek, korting of verrekening te geschieden in euro’s door storting op of
overschrijving naar door de door OMZORG aan te wijzen bankrekening(en). Wijzigingen in het regiem of interpretaties van eigen bijdragen en/of PersoonsGebonden Budgetten kunnen nimmer een reden zijn voor vertragingen in of kortingen op de door Xxxxxxxxxx aan OMZORG verschuldigde bedragen.
5.5 OMZORG zal uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van het bedrag van de verzamelnota de betalingsopdrachten uitvoeren ten behoeve van de Zorgverleners op basis van de detailfacturen en de overeengekomen uurvergoedingen onder inhouding van de afgesproken kosten van OMZORG op de verzameluurtarieven. Het debiteurenrisco voor de geleverde zorg ligt bij de Zorgverlener.
5.6 Alle in redelijkheid door OMZORG gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten van incasso in verband met de niet- of niet tijdige nakoming door Xxxxxxxxxx van diens betalingsverplichtingen, zijn voor rekening van Xxxxxxxxxx.
5.6 Indien de opdracht door meerdere Zorgvragers gezamenlijk is gegeven, zijn zij, wanneer en voor zover de werkzaamheden ten behoeve van hen gezamenlijk zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen.
5.7 OMZORG is te allen tijde bevoegd van Zorgvrager een redelijke voorschotbetaling
dan wel (aanvullende) zekerheid voor de nakoming van diens betalingsverplichting van de kosten van de zorg- en dienstverlening te verlangen. Indien Zorgvrager nalaat het verlangde voorschot te betalen of de verlangde zekerheid te stellen, dan wel niet aan haar betalingsverplichtingen voldoet is OMZORG bevoegd, de (verdere) uitvoering van haar dienstverlening onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Zorgvrager aan OMZORG uit welke hoofde dan ook verschuldigd is, direct opeisbaar. Indien Zorgvrager de zorgverlening door OMZORG bemiddelde en/of geïntroduceerde zorgverleners doet uitvoeren is zij de volledige Verzameluurtarieven aan OMZORG verschuldigd ongeacht of Zorgvrager Zorgverlener rechtstreeks heeft gecompenseerd voor de uitgevoerde zorg.
5.9 Zorgvrager en Zorgverlener zijn akkoord met de kassiersfunctie die OMZORG in het
betalingsverkeer tussen hen vervult.
Artikel 6 Klachtenregeling
Xxxxxxxxxx en/of zorgverlener dient eventuele klachten met betrekking tot de door OMZORG verrichte werkzaamheden en/of factuurbedrag schriftelijk aan OMZORG kenbaar te maken binnen dertig dagen na verzenddatum van de factuur of datum van de gebeurtenis waarover Zorgvrager en/of Zorgverlener wenst te klagen, dan wel meteen nadat Xxxxxxxxxx en/of Zorgverlener hetgeen waarover hij wenst te klagen, heeft ontdekt. In het laatste geval dient Xxxxxxxxxx en/of Zorgverlener aan te tonen dat hij hetgeen, waarover hij wenst te klagen redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen ontdekken. De door OMZORG gehanteerde klachtenregeling ziet niet toe op klachten betreffende de wijze van uitvoering van werkzaamheden door Zorgverlener(s).
Artikel 7 Aansprakelijkheid
OMZORG kan niet aansprakelijk worden gesteld door Xxxxxxxxxx voor schade direct of indirect ontstaan door toedoen of nalatigheid van Zorgverlener.
Artikel 8 Vervaltermijn
Onverminderd het bepaalde in artikel 7 is Zorgvrager en/of Zorgverlener verplicht, indien Zorgvrager en/of Zorgverlener van oordeel is of blijft dat OMZORG de opdracht niet tijdig, niet volledig of niet behoorlijk heeft uitgevoerd, dat onmiddellijk aan OMZORG kenbaar te maken. Daarop gebaseerde aanspraken dienen binnen zes maanden na datum van de hiervoor bedoelde kennisgeving, dan wel binnen één jaar, nadat die kennisgeving had behoren te worden gedaan, in rechte geldend gemaakt te worden. Bij het verstrijken van deze termijnen vervallen alle rechten en aanspraken van Xxxxxxxxxx en/of Zorgverlener ter zake.
Artikel 9 Beëindiging en wijziging Overeenkomst van Zorgfacilitering en/of Mantelovereenkomst Zorgverlener in Verpleging en Verzorging
9.1 De overeenkomst eindigt automatisch, met onmiddellijke ingang door overlijden van de Zorgvrager respectievelijk Zorgverlener, met wederzijds goedvinden, en door faillietverklaring dan wel surséance van betaling van de Zorgvrager respectievelijk Zorgverlener.
9.2 Niettegenstaande artikel 9.1, is Xxxxxxxxxx bij overlijden aan OMZORG vergoeding verschuldigd tot het einde van de dienst tijdens welke Xxxxxxxxxx is overleden dan wel vergoeding van volgende dienst indien Xxxxxxxxxx korter 4 uur voor het begin van de ingeroosterde dienst overlijdt. Indien de inzet van een zorgdienst is bevestigd door
OMZORG en de aanvraag tussen 4 en 24 uur voor start van de dienst wordt ingetrokken, wordt deze voor 50 % berekend tenzij de intrekking is gebaseerd op overlijden of opname van de te verzorgen cliënt.
9.3 Zorgvrager en OMZORG kunnen de Zorgovereenkomst respectievelijk de Mantelovereenkomst Zorgverlener in Verpleging en Verzorging met Zorgverlener tussentijds beëindigen indien daarvoor volgens OMZORG gegronde redenen zijn. Daarbij zal OMZORG een redelijke oplossing nastreven voor de diverse betrokkenen. Indien gezondheidsrisico's bestaan of sprake is van dreigende reputatieschade voor OMZORG, kan de opdracht met onmiddellijke ingang worden beëindigd.
9.4 OMZORG behoudt zich het recht voor om bij eenzijdige twijfel over geschiktheid niet meer te bemiddelen en de Zorgverlener uit haar bestand bemiddelbare Zorgverleners uit te schrijven. OMZORG kan eveneens het bemiddelen, ondersteunen of faciliteren van Zorgvragers eenzijdig beëindigen conform de door haar gehanteerde procedure.
9.5 Met inachtneming van Artikel 10 kunnen zowel Zorgvrager als Zorgverlener de Zorgovereenkomst, kunnen Zorgvrager en/of OMZORG de Overeenkomst van Zorgfacilitering en kunnen Zorgverlener en/of OMZORG de Mantelovereenkomst Zorgverlener in Verpleging en Verzorging met inachtneming van één planperiode schriftelijk opzeggen. Onder een planperiode wordt de periode verstaan waarbij de zorg wordt ingeroosterd. In de meeste gevallen is dat een kalendermaand.
Artikel 10 Buitensluiten OMZORG
In erkenning van het feit dat OMZORG haar kosten van het matchen van zorgvraag en zorgaanbod en het faciliteren van het zorgproces verdeeld over een langere periode van zorgverlening, zullen Zorgvrager en Zorgverlener wanneer zij besluiten zonder tussenkomst van OMZORG de zorgverlening te continueren of uit te breiden OMZORG compenseren voor gemiste vergoedingen. Deze compensatie is gelijk aan het aantal zorguren tegen de van toepassing zijnde Verzameluurtarieven dat gedurende een periode van 3 kalendermaanden door Zorgverlener aan Zorgvrager wordt geleverd. Indien Zorgverlener en Zorgvrager drie kalendermaanden tevoren schriftelijk aan OMZORG kenbaar maken dat zij zorguren wensen te realiseren buiten medewerking van OMZORG is deze compensatie niet van toepassing.
Artikel 11 Wijziging Algemene Leveringsvoorwaarden
OMZORG is gerechtigd om deze Algemene Leveringsvoorwaarden te herzien tenzij Zorgvrager en/of Zorgverlener daartegen binnen veertien dagen schriftelijk bezwaar maken/maakt. De herziening zal ingaan op de eerste dag van de maand, volgende op de maand waarin de herziening aan Zorgvrager en/of Zorgverlener is kenbaar gemaakt.
Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Alle rechtsverhoudingen tussen OMZORG Zorgvrager en/of Zorgverlener waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands Recht.
12.2 Alle geschillen die verband houden met de rechtsverhouding tussen
OMZORG en Zorgvrager en/of Zorgverlener waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank in Utrecht, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.
Artikel 13 Slotbepaling
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 15 juli 2011. De Algemene Voorwaarden zijn bij de Kamer van Koophandel te Utrecht gedeponeerd.