Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Kopen en Installeren Laadpalen

Welkom bij Vattenfall. We willen je zo goed mogelijk helpen en duidelijk zijn over de rechten en plich- ten die je hebt. De afspraken, die staan in deze algemene voorwaarden en in je offerte- of contract (bevestiging), vormen samen onze Overeenkomst.

1. Algemeen

1.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor de verkoop, levering en installatie van Laadpa- len voor elektrische voertuigen door of namens Vattenfall Sales Nederland N.V. (hierna: Vattenfall of ‘wij’). Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

1.2. Tenzij we dat anders hebben afgesproken leveren wij een Laadpaal inclusief installatie. In de offerte- of je contract(bevestiging) vind je meer details over:

1.2.1. Het merk en type Laadpaal, plus specificaties;

1.2.2. De installatiewerkzaamheden die je door ons laat uitvoeren.

1.3. Als er tegenstrijdigheden bestaan tussen de overeengekomen offerte- of contract(beves- tiging) en de algemene voorwaarden, is de (meest recente) offerte leidend.

1.4. Definities in deze algemene voorwaarden:

1.4.1. E-Mobility Service Provider (EMSP): Levert E-mobility diensten aan de con- tractant, bijvoorbeeld een EV-rijder. Denk bijvoorbeeld aan toegang tot de Laad- paal via een Identificatiemiddel. Een EMSP heeft een contract met de eigenaar van het Identificatiemiddel.

1.4.2. Identificatiemiddel: Een product met een uniek nummer dat door de EMSP wordt geleverd aan de EV-rijder. Dat nummer wordt gebruikt voor het kunnen gebruiken van de laadpas, laaddruppel of identificatie met een mobiele telefoon.

1.4.3. Laadpaal: Een elektrisch apparaat voor het opladen van elektrische voertuigen. Een Laadpaal kan één of meer laadpunten hebben voor een elektrisch voertuig.

1.4.5. Vattenfall Laadomgeving: Online omgeving die toegang geeft tot statistieken en beheertools voor Laadpalen en Identificatiemiddelen.

1.4.6. Overeenkomst: Je offerte- of contract(bevestiging) waarop de diensten en producten staan aangegeven die wij leveren in combinatie met deze algemene voorwaarden.

1.4.7. Vattenfall Laadabonnement: Een combinatie van diensten die ervoor zorgt dat de Laadpaal verbinding maakt met de Vattenfall Laadomgeving platform. Zo kunnen we de Laadpaal beheren en eventueel op afstand helpen bij een storing.

1.5. Onze verantwoordelijkheden:

1.5.1. Het leveren van de Laadpaal volgens de passende specificaties en technische eisen.

1.5.2. Als we dat hebben afgesproken: het installeren van de Laadpaal volgens de tech- nische eisen.

1.5.3. Het bieden van garantie op de Laadpaal en als dat van toepassing is – op de installatie ervan.

1.6. De verantwoordelijkheden die jij als koper van de laadpaal en installatie hebt:

1.6.1. Dat je ons van de juiste informatie voorziet die wij nodig hebben voor het plaat- sen van de Laadpaal.

1.6.2. Dat je je best doet om beschadigingen en schade te voorkomen.

1.6.3. Dat je storingen of gebreken zo snel mogelijk aan ons doorgeeft.

16-08-2024

1.6.4. Dat de Laadpaal op een plek staat waar mobiele netwerken en internet goed werken.

2. Het installatiewerk

2.1. Zoals we hebben afgesproken in onze offerte- of contract(bevestiging), leveren we instal- latiewerk voor de Laadpaal die in de Overeenkomst staan. In het geval van een thuislaad- paal is de installatie altijd onderdeel van het pakket dat we verkopen.

2.2. We kunnen het installatiewerk laten uitvoeren door een andere partij. Dat is altijd een ge- certificeerd installatiebedrijf dat het werk volgens alle daarvoor geldende normen uitvoert (denk bijvoorbeeld aan NEN 3140, NEN1010, VCA en gecertificeerde elektromonteurs).

2.3. Voordat we langskomen voor de installatie, bespreken wij of de door ons ingeschakelde installateur (indien nodig) samen met jou op afstand de details. Mocht het noodzakelijk zijn voor de installateur om de situatie bij jou thuis te boordelen, dan maken we een af- spraak om te komen kijken. Dit zullen we van tevoren met je bespreken.

2.4. Als er voor de installatie specifieke (bouw)vergunningen nodig zijn, moet je die zelf rege- len, tenzij dat anders is afgesproken. De eventuele kosten voor die vergunningen betaal je zelf.

2.5. De plaats van de Laadpaal bepalen we in overleg met jou of de gebruiker. Vervolgens in- stalleren we de Laadpaal op zo’n manier, dat dit voldoet aan de geldende wettelijke plaat- singsvoorschriften (zoals het Bouwbesluit) en de plaatsingsinstructie van de fabrikant.

2.6. Als je onze komst of de installatie minder dan 2 werkdagen van tevoren afzegt, of wan- neer de installatie niet kan plaatsvinden omdat het niet mogelijk of veilig is (zie 2.7), brengen wij de daaraan verbonden kosten bij jou in rekening. Annuleren of het verzetten van de afspraak binnen 2 werkdagen voor de installatie kost €330 (4x uurtarief). Dit komt doordat het zo kort van tevoren onzeker is of wij onze installateurs elders kunnen inplan- nen.

2.7. De volgende zaken dienen verricht te worden voorafgaand aan de installatie, om ervoor te zorgen dat wij de Laadpaal veilig kunnen installeren.

2.7.1. Je zorgt voor een goede beschrijving van de plek waar je laadpalen wilt, zodat wij weten waar en hoe we je laadpalen gaan installeren.

2.7.2. Je zorgt ervoor dat de monteur toegang heeft tot je terrein, huis, of kantoor.

2.7.3. Zorg dat de meterkast goed bereikbaar is voor de monteur.

2.7.4. Als het zegel van de hoofdschakelaar in de meterkast is verbroken, dan moet de installateur toestemming vragen aan de netbeheerder om de werkzaamheden uit te voeren. De monteur ter plekke zal hierdoor wellicht langer met de installatie bezig zijn, als hij op dit akkoord moet wachten. De extra kosten hiervoor zal de installateur bij u in rekening brengen.

2.7.5. Gaan er kabels door de kruipruimte? Zorg er dan ook voor dat de kruipruimte vrij toegankelijk is en dat er geen water in staat. Let op: we werken niet in kruipruim- tes met chemische spuitisolatie of chemische korrels.

2.7.6. Je zorgt dat de plek waar je Laadpaal wordt geïnstalleerd toegankelijk en klaar is voor de installatie.

2.7.7. Je zorgt ervoor dat de elektrische installatie veilig werkt en stroom heeft. Je moet er rekening mee houden dat we tijdens de installatie de stroom helemaal uitschakelen.

2.7.8. Tijdens de installatie verwachten we dat je zelf of een gemachtigde vertegen- woordiger aanwezig is voor het beantwoorden van eventuele vragen.

2.8. Het kan zijn dat de monteur tijdens de installatie op een andere onveilige situatie stuit waardoor installatie niet mogelijk is. In dat geval overlegt de monteur met jou over een passende oplossing. Het gaat erom dat de monteur veilig kan werken en de installatie veilig is voor jou. Als de monteur vaststelt dat extra werk nodig is voor de installatie van de Laadpaal of als de installatie anders moet dan afgesproken, zijn eventuele extra kosten voor jou. Als deze situatie zich voordoet, bespreken wij dat ter plekke met jou.

2.9. We doen ons best de installatie binnen de met jou afgesproken tijd af te maken. Het kan echter zo zijn dat de installatie langer of korter duurt dan vooraf afgesproken. In dat geval zijn we niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van een uitgelopen installatie.

2.10. Na de installatie controleren we of je Laadpaal werkt en geven we uitleg over de werking van de Laadpaal.

2.11. Als de installateur klaar is met de installatie, dan vraagt de installateur aan jou om dit te bevestigen door middel van het ondertekenen van het opleverdocument.

2.12. We installeren alleen op eigen grond, niet op publieke grond. Als je een Laadpaal wilt op publieke grond, vraag die dan aan bij de gemeente.

3. De Laadpaal

3.1. De Laadpaal die je hebt gekozen, is een slimme Laadpaal. Dat betekent dat de Laadpaal met onze Vattenfall Laadomgeving kan worden verbonden.

3.1.1. Zodra je Laadpaal is verbonden met onze Vattenfall Laadomgeving, zullen we je gegevens verzamelen en op afstand software-updates installeren. Het verbinden van de Laadpaal met het platform en aanvullende services hoort bij ons Vattenfall Laadabonnement.

3.1.2. Om gebruik te kunnen maken van de functionaliteiten van de Vattenfall Laadom- geving, is een actief Vattenfall Laadabonnement vereist.

3.2. De maximaal te leveren snelheid van je Laadpaal in kW stroom hangt af van, onder meer, de instellingen van je Laadpaal en je auto die de laadsnelheid begrenst. De instellingen van je Laadpaal gaan uit van je elektrische installatie en de auto die je wilt laden. De vol- gende vier factoren hebben invloed op je werkelijke laadvermogen:

3.2.1. Je laadkabel

3.2.2. De boordlader van je auto

3.2.3. Het type aansluiting in je meterkast. Voor sommige meterkasten is een netverzwaring nodig om maximaal gebruik te kunnen maken van het laadvermo- gen. In dat geval kunnen we de voorbereiding van die verzwaring doen.

De verzwaring zelf doet de netbeheerder. Je vraagt die verzwaring zelf aan via xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

3.2.4. Of je wel of geen Dynamic Load Balancing gebruikt (daarvoor heb je een slimme meter nodig)

4. Garantie

4.1. De standaard garantietermijn is 36 maanden op de Laadpaal. Op de installatie geldt 24 maanden, tenzij we anders hebben afgesproken. De garantie krijg je onder de volgende voorwaarden:

4.1.1. Tot 36 maanden na oplevering repareren of vervangen we je Laadpaal gratis in- dien het probleem dat zich voordoet onder de garantie valt, tenzij we dat anders hebben afgesproken in de offerte.

4.1.2. De garantie beperkt zich tot fabrieksfouten en gaat niet over storingen die het gevolg zijn van normale slijtage van onderdelen of verkeerd gebruik.

4.2. De volgende situaties vallen niet onder de garantie en in die gevallen rekenen we kosten voor onderhoud, reparatie of aanpassing:

4.2.1. Als jij en/of de gebruiker de Laadpaal verkeerd gebruikt.

4.2.2. Als de Laadpaal niet door of in opdracht van ons, maar door een ander gerepa- reerd of gecontroleerd is.

4.2.3. Als je een kapot onderdeel niet meteen na ontdekking hebt gemeld.

4.2.4. Schade die niet door ons is veroorzaakt of het gevolg is van niet door ons ge- bruikte materialen, chemicaliën en/of bouwstoffen.

4.2.5. Schade door dieren, vandalisme, diefstal of ontstaan door extreme weersomstan- digheden.

4.2.6. Schade die ontstaan is als gevolg van agressieve dampen, vloeistoffen, cement, kalk, verf, schoonmaakmiddelen en dat soort stoffen.

4.2.7. Schade als gevolg van veranderingen aan de constructie waaraan de Laadpaal is geïnstalleerd.

4.2.8. Schade als gevolg van kortsluiting of stroomuitval.

4.2.9. Schade als gevolg van veiligheidstekortkomingen, onderbrekingen, storingen of wijzigingen in de dekking van het netwerk.

4.2.10. Een beperkt vermogen van je Laadpaal als gevolg van een van de redenen zoals aangegeven in artikel 3.2.

4.2.11. Schade veroorzaakt door overmacht en schade veroorzaakt door een gebeurte- nis waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.

5. Storing

5.1. Voor storingen en calamiteiten zijn wij 24 uur telefonisch bereikbaar.

5.2. Als we langskomen voor reparaties of veranderingen, moet je de plek van de Laadpaal en de plek waar die is aangesloten op je meterkast, goed bereikbaar maken. Als we niet overal goed bij kunnen, brengen we de extra tijd die we daardoor nodig hebben bij je in rekening.

6. Regels voor betaling

6.1. Je krijgt een rekening van ons. Die rekening moet je binnen 14 dagen na de verzendda- tum betalen. Of, als je een zakelijke klant bent, binnen 30 dagen.

7. Dit gebeurt er als je niet op tijd betaalt

7.1. Als je niet op tijd betaalt of als wij verwachten dat je niet betaalt, mogen wij de afgespro- ken werkzaamheden stoppen of, indien deze nog niet zijn aangevangen, opschorten. De nog niet verwerkte materialen blijven van ons totdat je hebt betaald.

7.2. Voor het incasseren van onze rekeningen volgen wij de wettelijke regels zoals de wet op de incassokosten (WIK).

7.3. Als je niet op tijd betaalt, sturen wij je een betalingsherinnering. Je moet dan binnen 14 dagen betalen. Ontvangen wij jouw betaling niet binnen deze termijn, dan brengen wij de wettelijk vastgestelde incassokosten in rekening, met een minimum van € 40. Als je dan vervolgens nog steeds niet betaalt, nemen wij gerechtelijke incassomaatregelen. De kosten daarvoor zijn voor jou.

8. Bedenktijd

8.1. Vanaf de datum van installatie heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Omdat de werkzaamheden dan al zijn uitgevoerd, brengen wij hiervoor de volgende kos- ten in rekening:

a. De installatiekosten van de uitgevoerde installatie;

b. De kosten voor het weghalen van de Laadpaal en de bekabeling;

c. Eventuele waardevermindering van de Laadpaal.

U kunt het herroepingsformulier onderaan deze algemene voorwaarden gebruiken om uw overeenkomst te herroepen.

9. Overdracht van verantwoordelijkheid

9.1. De rechten en plichten van de Overeenkomst die we met elkaar hebben, mogen we over- dragen aan een ander bedrijf. Dat mag als wij ervoor zorgen dat dat bedrijf de afspraken van de Overeenkomst nakomt.

10. Hiervoor zijn wij aansprakelijk

10.1. Als we schade veroorzaken aan je spullen en wij daarvoor aansprakelijk zijn, dan vergoe- den wij die schade. Dat doen we tot maximaal € 1.000.000.

10.2. We vergoeden geen immateriële schade of schade die het gevolg is van de schade aan goederen, zoals bedrijfsschade in de vorm van verlies van winst of inkomsten.

10.3. We zijn niet aansprakelijk voor de werking van je bestaande (elektrische) installaties en aansluitingen waarop de Laadpaal wordt aangesloten. Het is jouw verantwoordelijkheid dat de bestaande installaties en aansluitingen goed werken en voldoen aan de geldende normen en wet- en regelgeving.

10.4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan de Laadpaal door een van buitenkomende oorzaak. Denk daarbij aan bevriezing, blikseminslag, vandalisme of storingen in het elektri-

citeitsnet of internet- en telefoonverbindingen. We zijn ook niet aansprakelijk voor over- macht of bedieningsfouten.

11. Dit kun je doen als je een klacht hebt

11.1. Wij leveren onze producten en onze service volgens de normen en richtlijnen die daar- voor gelden. Je kunt er dus vanuit gaan dat die van hoge kwaliteit zijn. Toch gaat er af en toe iets mis met een bestelling of maken we een fout. Dat is vervelend, vooral voor jou. Als je daarover een klacht hebt, laat het ons dan snel weten via xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/ klantenservice/klachten/. Dan doen we ons best om dat probleem voor je op te lossen. Kom je er met onze collega niet uit, dan kun je terecht bij onze directie. En als je daarna nog steeds niet tevreden bent, kun je de Europese klachtenprocedure gebruiken.

Kijk daarvoor op xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx.

12. Zo gaan wij om met je persoonlijke gegevens

12.1. Als je een Overeenkomst met ons aangaat of een offerte opvraagt, vragen wij je om persoonsgegevens. Die persoonsgegevens gebruiken we voor het beoordelen van de aanvraag, het opstellen van een offerte, het uitvoeren van de Overeenkomst, analyses, risi- cobeheer en marketing. Voorts delen wij jouw persoonsgegevens (voor zover noodzake- lijk) met de installateur. Daarbij houden wij ons aan de wettelijke regels, zoals de Algeme- ne Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.2. In ons privacy statement lees je hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens.

13. Wijziging algemene voorwaarden

13.1. Wij zijn gerechtigd wijzigingen aan te brengen in deze algemene voorwaarden, bijvoor- beeld vanwege wijzigingen in de toepasselijke wet- en/of regelgeving, wijzigingen in het beleid of de werkwijze van Xxxxxxxxxx, om een verduidelijking aan te brengen of vanwege onvoorziene omstandigheden. Aanpassingen zullen tijdig kenbaar worden gemaakt en eerst 30 kalenderdagen na datum van bekendmaking in werking treden, tenzij in de be- kendmaking een andere datum wordt genoemd. Wanneer de wijziging van deze algeme- ne voorwaarden tot gevolg heeft dat je een prestatie wordt verschaft die wezenlijk van de oorspronkelijke prestatie afwijkt, heb je de bevoegdheid de Overeenkomst op te zeggen tot (i) het moment dat de Laadpaal is geïnstalleerd, of (ii), indien de Laadpaal nog niet is geïnstalleerd, de datum dat de gewijzigde algemene voorwaarden in werking treden.

Herroepingsformulier Laadpaal Thuis

Voor als u zich bedenkt

U kunt de laadpaal en installatie tot 14 dagen na installatie annuleren. Bij annulering worden de vol- gende kosten in rekening gebracht: installatiekosten, verwijderingskosten en waardevermindering.

Hoe kunt u annuleren?

We maken uw annulering graag telefonisch in orde. Xxx ons op werkdagen op 088 363 79 90. We helpen u graag verder, ook wanneer u nog vragen heeft.

U kunt ook annuleren door dit formulier in te vullen en terug te sturen per post naar Vattenfall, Annulering overeenkomst

Postbus 41920 o.v.v. 1UA7220 1009DC Amsterdam

of per e-mail naar xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Uw Gegevens

Aanhef:        Voorletters:            Achternaam:              Adres:        Postcode:   Plaats:                        Telefoonnummer:                                            E-mailadres:        

Annuleringsverklaring

Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst betreffende de koop en installatie van de laadpaal op bovenstaand adres wil annuleren.

Datum Plaats Handtekening