BEDRIJFSVISIE AHRENDS

Productvoorwaarden Consumenten Abonnement

Productvoorwaarden Consumenten Abonnement: PVCON versie 2018.06

Deze Productvoorwaarden zijn te vinden op: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx

BEDRIJFSVISIE AHRENDS

De bedrijfsvisie van Ahrends is dat juridisch advies voor iedereen bereikbaar moet zijn. Wij geven invulling aan deze visie door laagdrempelige en betaalbare juridische dienstverlening aan te bieden in abonnementsvorm.

Onze dienstverlening kenmerkt zich door een proactieve houding en de nadruk op preventief advies. Onder het motto ‘Voorkomen is beter dan genezen!’, richten Wij Ons voornamelijk op het voorkomen van juridische ge- schillen. Indien toch sprake is van een juridisch geschil kunt U, onder de voorwaarden van het Abonnement, gebruik maken van Onze werkzaamheden.

Wij benadrukken dat dit Abonnement geen alternatief biedt voor een rechtsbijstandsverzekering. Het Abonne- ment biedt enkel juridische bijstand in een procedure voor zover deze kan worden uitgevoerd door een Jurist van Ahrends, Uw Vaste of Prepaid Urenbundels daarin voorzien en enkel onder de voorwaarden zoals omschre- ven in deze Productvoorwaarden. Kosten van externe bijstand en kosten zoals griffiekosten, bemiddelingskosten en arbitrage kosten zijn voor Uw eigen rekening.

In deze Productvoorwaarden leest U o.a.:

- Een omschrijving van de mogelijke werkzaamheden onder het Abonnement (zoals nader omschreven in Uw Offerte);

- Op welke wijze en onder welke voorwaarden U gebruik kunt maken van Uw Abonnement;

- Wat U van Ons mag verwachten en wat Wij van U verwachten.

Heeft U juridische hulp nodig?

Laat het Ons dan zo snel mogelijk weten. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op telefoon- nummer: 023 - 00 00 000. Uiteraard kunt U Ons ook per email bereiken. Het e-mailadres is xxxx@xxxxxxx.xx. Beschrijf Uw vraag/probleem zo nauwkeurig mogelijk en stuur alle relevante documenten mee. Zodra Wij alle relevante gegevens hebben ontvangen gaan Wij direct aan de slag. Wij zullen zo snel mogelijk contact met U opnemen. Via Uw persoonlijke pagina kunt U de status van de zaak inzien.

INHOUDSOPGAVE

1. ALGEMEEN

2. DEFINITIES EN BEGRIPPEN

3. WIE KUNNEN HET ABONNEMENT AANVRAGEN

4. INGANG VAN UW ABONNEMENT, LOOPTIJD EN OPZEGGING

5. WIE KUNNEN ER GEBRUIK MAKEN VAN HET ABONNEMENT

6. WANNEER KUNT U GEBRUIK MAKEN VAN HET ABONNEMENT

7. HOE KUNT U GEBRUIK MAKEN VAN UW ABONNEMENT

8. DIENSTVERLENING

9. ABONNEMENTSPRIJS, UURTARIEVEN EN OVERIGE KOSTEN

10. WIJZIGEN ABONNEMENT EN ABONNEMENTS PRIJZEN

11. EXTERNE SPECIALISTEN

12. WAT VERWACHTEN WIJ VAN U

13. INSPANNINGSVERPLICHTING

1. ALGEMEEN

1.1 Deze Productvoorwaarden zijn, naast de Algemene Voorwaarden en andere door Ons van toepassing ver- klaarde voorwaarden van toepassing op Abonnees van het Consumenten Abonnement van Ahrends.

2. DEFINITIES EN BEGRIPPEN

2.1 De met een hoofletter gedefinieerde begrippen in de Algemene Voorwaarden hebben dezelfde betekenis in deze Productvoorwaarden.

2.2 De hieronder met een hoofdletter gedefinieerd be- grippen zullen in deze Productvoorwaarden en de Offerte de betekenis hebben die daaraan is toegekend onder de begripsomschrijving zoals hieronder opgenomen:

Abonnementsprijs: De prijs voor Uw Abonnement zoals omschreven in § 9.1.

Abonnementstermijn: De duur van Uw Abonnement zoals vermeld op de Offerte.

Ad-hoc Dienstverlening: De werkzaamheden zoals om- schreven in § 8.2.2.

Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Eerstelijnsdienstverlening: De werkzaamheden zoals om- schreven in § 8.2.

Externe Specialist: Zoals omschreven in § 11.1.

Jurist van Ahrends: Een WO-rechten afgestudeerde me- dewerker van Ahrends.

Kinderen: Uw of Uw Partners minderjarige kinderen (tot 18 jaar) die op hetzelfde adres wonen als U.

Offerte: De door U geaccepteerde offerte die U ontvangt na Uw aanmelding via de website. De offerte omschrijft onder andere de omvang van de Eerstelijnsdienstverle- ning en Tweedelijnsdienstverlening onder het Abonne- ment.

Partner: Xx partner (getrouwd, geregistreerd partner- schap en/of duurzaam samenwonend) die op hetzelfde adres staat ingeschreven als U.

Prepaid Urenbundel: Zoals omschreven in § 8.2.4. Rechtsgebieden: De rechtsgebieden zoals omschreven in

§ 6.2 en nader geregeld in § 6.2 tot en met § 6.4. Vaste Urenbundel: Zoals omschreven § 8.2.1.

Tweedelijnsdienstverlening: De werkzaamheden zoals omschreven in § 8.3.

Uurtarief: Het geldende uurtarief voor een Jurist van Ahrends voor alle werkzaamheden die niet onder de Eer- stelijnsdienstverlening vallen en als zodanig apart aan U in rekening worden gebracht. U kunt het actuele uurta- rief, exclusief 21% BTW, vinden op Onze website.

Productvoorwaarden: Deze productvoorwaarden; 'Pro- ductvoorwaarden PVCONA101 versie 2018.06.A'.

3. WIE KUNNEN HET ABONNEMENT AANVRAGEN

3.1 Het 'Consumenten Abonnement' van Ahrends is uit- sluitend bedoeld voor Consumenten.

4. INGANG VAN UW ABONNEMENT, LOOPTIJD EN OPZEG- GING

4.1 Ingangsdatum Abonnement: U kunt vanaf de ingangs- datum vermeld op de Offerte gebruik maken van het Abonnement, doch niet eerder dan nadat Wij het Abon- nement hebben geactiveerd. U mag het Abonnement vanaf dat moment ook gebruiken voor kwesties die daar- voor reeds liepen of daarvoor reeds bij U bekend waren.

4.2 Looptijd Abonnement en verlenging: Uw Abonnement wordt aangegaan voor de Abonnementstermijn. Na af- loop van de Abonnementstermijn wordt Uw Abonnement automatisch verlengd voor eenzelfde termijn, tenzij U of Wij het Abonnement voordien tijdig en op de wijze om- schreven in § 4.3 hebben opgezegd. U kunt Uw Abonne- ment na afloop van de eerste Abonnementstermijn te al- len tijde opzeggen met in achtneming van een opzegter- mijn van 1 maand.

4.3 Opzegging: Zowel U als Wij hebben het recht het Abonnement tegen het einde van de lopende Abonne- mentstermijn op te zeggen. Dit moet schriftelijk (per email; in geval van opzegging door Xxxxxxx naar xxxx@xxxxxxx.xx) en tenminste 1 maand voor het einde van de lopende Abonnementstermijn gebeuren.

5. WIE KUNNEN ER GEBRUIK MAKEN VAN HET ABONNE- MENT

5.1 Het gebruik van het Abonnement is alleen toegestaan voor U en/of uw partner en/of ten behoeve uw thuiswo- nende minderjarige kinderen.

5.2 Het Abonnement is niet overdraagbaar.

6. WANNEER KUNT U GEBRUIK MAKEN VAN HET ABONNE- MENT

6.1 Wat valt er onder Uw Abonnement: Uw Abonnement omvat alle werkzaamheden zoals omschreven in de Of-

ferte. Deze werkzaamheden zijn onderverdeeld in Eerste- lijnsdienstverlening en Tweedelijnsdienstverlening (nader omschreven onder § 8).

6.2 Tot welke Rechtsgebieden is het advies van een Jurist van Ahrends beperkt: Het juridisch advies van een Jurist van Ahrends in het kader van de Eerstelijnsdienstverle- ning en Tweedelijnsdienstverlening is beperkt tot de vol- gende rechtsgebieden:

- arbeidsrecht;

- sociaal zekerheidsrecht;

- verkeersrecht;

- huurrecht;

- bestuursrecht; en

- verbintenissenrecht.

Advisering buiten deze Rechtsgebieden (bijvoorbeeld be- lastingrecht, strafrecht of personen- en familierecht) is niet uitvoerbaar door een Jurist van Ahrends. Dergelijke advisering dient te worden uitgevoerd door een Externe Specialist en valt derhalve buiten het Abonnement. Wij kunnen U onder de Tweedelijnsdienstverlening wel door- verwijzen naar een Externe Specialist uit Ons netwerk.

6.3 Het kan zijn dat de Jurist van Ahrends geen hulp kan bieden bij bepaalde specifieke subcategorieën van de in §

6.2 genoemde Rechtsgebieden. Wij hebben het recht in een dergelijk geval de advisering door een Jurist van Ahrends te weigeren. Dergelijke werkzaamheden dienen uitgevoerd te worden door een Externe Specialist en val- len derhalve buiten het Abonnement. Wij kunnen U onder de Tweedelijnsdienstverlening wel doorverwijzen naar een Externe Specialist uit Ons netwerk.

6.4 De eindbeslissing of een aan Ons voorgelegde kwestie onder de Rechtsgebieden genoemd in § 6.2 valt en/of ter zake een beroep kan worden gedaan onder de Eerstelijns- dienstverlening of Tweedelijnsdienstverlening staat uit- sluitend ter Onze vrije bepaling.

6.5 Juridische bijstand door een Jurist van Ahrends in ge- schillen en procedures: De Jurist van Ahrends kan ook worden ingezet voor juridische bijstand in geschillen en procedures, mits deze procedure overeenkomstig de toe- passelijke regelgeving gevoerd kan worden door een Ju- rist van Ahrends. Indien een geschil of procedure niet ge- voerd kan worden door een Jurist van Ahrends dienen deze werkzaamheden uitgevoerd te worden door een Ex- terne Specialist en vallen derhalve buiten het Abonne- ment. Wij kunnen U onder de Tweedelijnsdienstverlening wel doorverwijzen naar een Externe Specialist uit Ons netwerk.

6.6 Wanneer kunt U geen gebruik maken van Onze werk- zaamheden: In de volgende gevallen kunt U geen gebruik maken van onze werkzaamheden:

- bij kwesties die buiten het Europese territorium vallen en/of kwesties die niet of niet volledig betrekking hebben op het Nederlandse recht of de Nederlandse regelgeving;

- bij kwesties die betrekking hebben op conflicten die te maken hebben met activiteiten die U om niet (gratis) heeft verricht, zoals een vriendendienst;

- bij kwesties die betrekking hebben op een conflict met Ons of dienstverlening door een Externe Specialist;

- bij kwesties die betrekking hebben op een conflict met een andere Abonnee van Ahrends; Wij kunnen U hiervoor wel doorverwijzen naar een Externe Specialist in het ka- der van de Tweedelijnsdienstverlening;

- bij kwesties die geen betrekking hebben op een situatie waarmee U, Uw Partner en/of Uw partner en/of uw kin- deren daadwerkelijk zelf worden geconfronteerd.

6.7 Wij hebben het recht om een zaak niet te behandelen, bijvoorbeeld als het belang te gering is, de haalbaarheid van een zaak te laag is, door U of de Gebruiker onjuiste dan wel onvolledige informatie is verstrekt of als hetgeen U of de Gebruiker verzoekt onredelijk is richting Ahrends of de wederpartij.

7. HOE KUNT U GEBRUIK MAKEN VAN UW ABONNEMENT

7.1 Wanneer U gebruik wenst te maken van Uw Abonne- ment kunt U Ons bereiken per telefoon of email. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op te- lefoonnummer: 023 - 71 00 500 of via het volgende email- adres: xxxx@xxxxxxx.xx. Wanneer U contact zoekt met een Jurist van Ahrends probeer dan Uw vraag/probleem zo nauwkeurig mogelijk uit te leggen en stuur Ons alle re- levante documenten toe. Zodra Wij alle relevante docu- menten en gegevens hebben ontvangen gaan Wij direct aan de slag. Wij zullen zo snel mogelijk contact met U op- nemen. U kunt via Uw persoonlijke pagina de status van de zaak inzien en bijhouden.

8. DIENSTVERLENING

8.1 Welke dienstverlening omvat het Abonnement: Het Abonnement biedt U toegang tot de Eerstelijnsdienstver- lening en Tweedelijnsdienstverlening.

8.2 Eerstelijnsdienstverlening: De Eerstelijnsdienstverle- ning omvat een Vaste Urenbundel, toegang tot de Ad-hoc Dienstverlening, gebruik van de contractendatabase en de mogelijkheid om aanvullende Prepaid Urenbundels aan te schaffen.

Nieuwsbrief: Indien in Uw Offerte is vermeld dat sprake is van een nieuwsbrief, ontvangt U jaarlijks een nieuwsbrief waarin de belangrijkste wijzigingen in wet- en regelgeving uiteen worden gezet.

8.2.1 Vaste Urenbundel: De omvang van Uw Vaste Uren- bundel is vermeld in de Offerte. De Vaste Urenbundel be- staat uit een op voorhand vastgesteld aantal uur aan (jaarlijkse) juridisch advies uit te voeren door een Jurist van Ahrends, welke U vrij kunt besteden. De advisering is beperkt tot de Rechtsbieden. De uren uit de Vaste Uren- bundel vervallen na verloop van één jaar, niet gebruikte uren binnen Uw Vaste Urenbundel kunnen niet worden meegenomen naar een opvolgende termijn.

8.2.2 Ad-hoc Dienstverlening: De Ad-hoc Dienstverlening omvat alle vragen (per telefoon of email) die door een Ju- rist van Ahrends binnen een beperkt tijdsbestek (maxi- maal 30 min) beantwoord kunnen worden. Het is niet toe- gestaan om een bepaalde rechtsvraag op te splitsen in kleinere delen om deze zodoende onder de Ad-hoc Dienstverlening te laten vallen. Vragen die betrekking hebben op dezelfde kwesties of onderwerpen worden bij elkaar opgeteld en indien deze meer tijd vragen dan 30 minuten dan wordt deze tijd in mindering gebracht op Uw Vaste of Prepaid Urenbundel. De Ad-hoc Dienstverlening is beperkt tot de Rechtsgebieden.

8.2.3 Contractendatabase: Indien in Uw Offerte is ver- meld dat gebruik kan worden gemaakt van de contracten- database kunt U (tegen betaling) gebruik maken van Onze contractendatabase met modelovereenkomsten. Hierbij heeft U toegang tot (onder andere) de volgende model- overeenkomsten:

• ontslagbrief • huurovereenkomst

• aanmaningsbrief • ingebrekestellingsbrief

• formele klachtenbrief • aansprakelijkstelling

• sommatiebrief • incassobrief

Het gebruik van deze modelovereenkomsten is voor ei- gen risico. Het opstellen van overeenkomsten is maat- werk en Wij raden U daarom ook te allen tijde aan con- tact met Ons op te nemen om de overeenkomst naar Uw specifieke situatie aan te laten passen.

8.2.4 Prepaid Urenbundels: Indien de Vaste Urenbundel ontoereikend blijkt of op voorhand duidelijk is dat er aan- vullende werkzaamheden nodig zijn bovenop het aantal uren in Uw Vaste Urenbundel, dan kunnen deze additio- nele uren middels (aanvullende) Prepaid Urenbundels worden ingekocht.1 De Prepaid Urenbundels dienen vol-

xxxx te zijn voordat U een beroep kan doen op de betref- fende Prepaid Urenbundel. Aangeschafte Prepaid Uren- bundels blijven geldig zolang U Abonnee bent bij Ons.

8.2.5 Binnen de Vaste en/of Prepaid Urenbundels kunt U gebruik maken van Onze incassowerkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan enkel uit het assisteren bij het innen van Uw vordering. Bemiddelen bij het treffen van betalingsregelingen in dit kader is uitgesloten van Onze dienstverlening. Mochten er buitengerechtelijke incasso- kosten worden betaald door de debiteur dan zijn Wij ge- rechtigd deze te incasseren voor Onze rekening.

8.3 Tweedelijnsdienstverlening: De Tweedelijnsdienstver- lening bestaat uit alle werkzaamheden die buiten de Eer- stelijnsdienstverlening vallen. Onder de Tweedelijns- dienstverlening vallen onder meer de werkzaamheden uitgevoerd door een Jurist van Ahrends die buiten de Vaste en/of Prepaid Urenbundel vallen. Deze werkzaam- heden zijn beperkt tot de Rechtsgebieden en worden uit- gevoerd tegen het Uurtarief.

8.4 Daarnaast kunt U voor werkzaamheden die niet uit- voerbaar zijn door een Jurist van Ahrends gebruik maken van een doorverwijzing naar een Externe Specialist uit Ons netwerk van circa 500 Externe Specialisten (denk hierbij aan advocaten, mediators, notarissen etc.). Na Onze doorverwijzing zijn de Externe Specialisten in te schakelen tegen een gereduceerd uurtarief uit hoofde van Tweedelijns dienstverlening. Kosten voor een Externe Specialist zijn altijd voor Uw eigen rekening.

9. ABONNEMENTSPRIJS, UURTARIEVEN EN OVERIGE KOSTEN

9.1 De Abonnementsprijs: De Abonnementsprijs is ver- meld op Uw Offerte. De Abonnementsprijs omvat de in de Offerte vermelde Xxxxx Xxxxxxxxxxx, de Ad-hoc Dienst- verlening, de mogelijkheid om gebruik te maken van de contractendatabase (tegen betaling van een vast bedrag per modelovereenkomst), de mogelijkheid om (aanvul- lende) Prepaid Urenbundels aan te schaffen tegen gere- duceerd tarief en de mogelijkheid om in het kader van de Tweedelijnsdienstverlening gebruik te maken van een Ju- rist van Ahrends tegen het Uurtarief of een doorverwij- zing naar een Externe Specialist uit Ons netwerk, veelal tegen gereduceerd tarief.

9.1.1 De Abonnementsprijs dient vooraf te worden vol- daan. U kunt kiezen voor betaling per maand of per jaar.

9.2 Kosten buiten Abonnementsprijs: Alle kosten in ver- band met werkzaamheden die niet vallen onder de Abon-

1 Wij zullen U uiteraard tijdig informeren wanneer Xxx verwach- ten dat Uw Vaste Urenbundel ontoereikend zal zijn. Vervolgens

zullen Wij samen met U vaststellen hoeveel uren Wij verwach- ten nodig te hebben om de gevraagde werkzaamheden uit te voeren.

nementsprijs zijn altijd voor Uw eigen rekening. De vol- gende kosten worden expliciet niet Onder de Abonne- mentsprijs gerekend, deze kosten komen dan ook altijd, naast de Abonnementsprijs, voor Uw eigen rekening:

- de kosten voor het downloaden van de modelovereen- komsten uit de contractendatabase. De prijs per model- overeenkomst staat vermeld op Uw Offerte;

- de kosten van (aanvullende) Prepaid Urenbundels. De actuele prijs van de Prepaid Urenbundels, inclusief 21% BTW, kunt U vinden op Onze website;

- de kosten voor een Jurist van Ahrends onder de Twee- delijnsdienstverlening (derhalve buiten Uw Vaste Uren- bundel en/of Prepaid Urenbundel). Hiervoor geldt dat deze werkzaamheden worden uitgevoerd tegen het gel- dende Uurtarief. Het actuele Uurtarief, inclusief 21% BTW, kunt U vinden op Onze website. Deze kosten wor- den aan U gefactureerd (buiten de Abonnementsprijs) op basis van de gewerkte tijd (naar boven afgerond op 15 mi- nuten) vermenigvuldigd met het Uurtarief;

- de kosten van of verbonden aan de werkzaamheden uit- gevoerd door een Externe Specialist (deze kosten worden U in rekening gebracht door de betreffende Externe Spe- cialist);

- overige kosten ten behoeve van of voortvloeiende uit een procedure en/of overige kosten verband houdende met verkrijgen van een oplossing buiten rechte (zoals grif- fiekosten, gerechtelijke incassokosten, deurwaarderskos- ten, een verplichting tot (schade)vergoeding bij vonnis, kosten mediators en arbiters etc.)

10. WIJZIGEN ABONNEMENT EN ABONNEMENTS PRIJZEN

10.1 Wijziging Abonnement en Abonnementsprijs op ba- sis van de Offerte: De Offerte beschrijft het Abonnement en de Abonnementsprijs. Deze Offerte wordt gebaseerd op de door U verschafte informatie. Periodiek controleren Wij de parameters op basis waarvan de Offerte is opge- steld. Wij zijn gerechtigd om het Abonnement en/of de Abonnementsprijs aan te passen.

10.2 Wijziging Uurtarief en Abonnementsprijs: Wij heb- ben het recht om tussentijds de Abonnementsprijzen, het Uurtarief en het tarief van de Prepaid Urenbundels aan te passen indien de door Ons te maken kosten daartoe aan- leiding geven. Eventuele tariefs- of prijsverhogingen wor- den vooraf telefonisch of per e-mail aan U gecommuni- ceerd. Wijzigingen kunnen pas 3 maanden na aanvang van het Abonnement worden doorgevoerd.

10.3 Prijsindexering: De Abonnementsprijs en het Uurta- rief worden jaarlijks aangepast aan de hand het CPI (=consumentenprijsindexcijfer) van het CBS.

11. EXTERNE SPECIALISTEN

11.1 Netwerk Externe Specialisten: Voor werkzaamheden die niet uitvoerbaar zijn door een Jurist van Ahrends (bij- voorbeeld omdat de werkzaamheden buiten de Rechts- gebieden vallen of er een verplichte procesvertegenwoor- diging door een advocaat geldt) kunt U gebruik maken van een doorverwijzing naar een Externe Specialist binnen Ons netwerk van circa 500 Externe Specialisten.

11.2 Gebruik Externe Specialist: Indien U via Onze midde- ling of verwijzing gebruikmaakt van een Externe Specialist dat komt er een individuele (rechts)verhouding tot stand tussen U en deze Externe Specialist. Onze rol is beperkt tot het doorverwijzen van U naar de betreffende Externe Specialist. Xxx zijn niet betrokken bij en/of verantwoorde- lijk voor de instructies aan en de uitvoering van de werk- zaamheden door de Externe Specialist. Elk inhoudelijk overleg over de aanpak en de te verrichten werkzaamhe- den wordt enkel gevoerd tussen U en betreffende Externe Specialist.

11.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid: Wij zijn nooit aan- sprakelijk of verantwoordelijk voor werkzaamheden uit- gevoerd door een Externe Specialist.

11.4 Wij hebben te allen tijde het recht om U niet door te verwijzen naar een Externe Specialist of om werkzaamhe- den in dat kader te staken.

12. WAT VERWACHTEN WIJ VAN U

12.1 Verstrekken van informatie: U draagt er zorg voor dat U alle documenten en/of gegevens die door Ons wor- den opgevraagd of waarvan U redelijkerwijs dient te be- grijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van Onze werkzaamheden volledig, correct en tijdig aan Ons worden verstrekt.

12.2 Wij adviseren U documenten en gegevens zoveel mogelijk digitaal en/of middels kopieën aan te leveren en de originele stukken in eigen beheer te behouden. Indien voor de uitvoering van Onze werkzaamheden originele documenten benodigd zijn zullen Wij dat aangeven. Wij zijn nooit aansprakelijk voor het verloren gaan van origi- nele documenten.

12.3 Juistheid informatie: Onze dienstverlening is geba- seerd op de informatie die door U is verstrekt. U staat er- voor in dat informatie juist en volledig is en dat deze in- formatie op rechtsgeldige wijze is verkregen. Wij zijn nooit aansprakelijk, in welke zin dan ook, voor schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of op onrechtmatig wijze verkregen informatie of voor een verkeerde voorstelling van zaken op basis van de door U verstrekte gegevens.

12.4 Toestemming om Uw gegevens te delen met Externe Specialisten: Door acceptatie van deze Productvoorwaar- den geeft U reeds hierbij toestemming om alle relevante en benodigde informatie te delen met Externe Specialis- ten voor zover vereist voor een correcte behartiging van Uw belangen.

12.5 Opvolgen instructies of aanwijzingen: U dient te allen tijde Onze aanwijzingen en/of instructie op te volgen ten aanzien van een bij Ons aanhangige kwestie. U dient zich te onthouden van enige uitlating, handeling of actie die de behandeling van deze kwestie of Onze werkzaamhe- den kunnen schade of belemmeren.

12.6 Gebruik gegevens Ahrends: Adviezen, documenten of gegevens die aan U zijn verstrekt in het kader van Uw Abonnement mag U nooit delen of openbaren aan derden zonder Onze schriftelijke toestemming.

12.7 Onze werkzaamheden worden enkel aan U, Uw Part- ner en Uw Kinderen (voor zover niet handelend in de uit- oefening van een beroep of bedrijf) verstrekt in het kader van Uw Abonnement en zijn afgestemd op Uw rechtspo- sitie. De resultaten van Onze werkzaamheden mag U niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor de werkzaamheden zijn verricht (waaronder mede begrepen het informeren of adviseren van derden op basis van door Ons verstrekte informatie of advies, tenzij deze informa- tie of dit advies specifiek is gericht op het verstrekken van informatie aan bepaalde derden).

12.8 Vrijwaring: U vrijwaart Ons volledig van alle moge- lijke claims van derden die op enige wijze voortvloeien uit en/of verband houden met Onze werkzaamheden.

13. INSPANNINGSVERPLICHTING

13.1 Al Onze werkzaamheden worden uitgevoerd naar ei- gen inzicht. Wij zullen de werkzaamheden uitvoeren naar

beste vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

13.2 Ten aanzien van Onze werkzaamheden geldt dat Wij enkel een inspanningsverplichting hebben en geen ver- plichting ten aanzien van het beoogde resultaat. Wij zijn nooit aansprakelijk voor schade ontstaan doordat het door U beoogde resultaat niet is behaald.

13.3 Wij zullen Ons te allen tijde inspannen om extra kos- ten (naast de Abonnementsprijs) zo veel mogelijk te voor- komen of te beperken. Als blijkt dat de door U gevraagde werkzaamheden niet uitgevoerd kunnen worden binnen de Eerstelijnsdienstverlening zullen Wij U tijdig informe- ren. Indien de werkzaamheden uitvoerbaar zijn door een Jurist van Ahrends zullen we aangeven hoeveel tijd daar- mee gemoeid is en met U overleggen of een aanvullende Prepaid Urenbundel wordt aangeschaft dan wel de werk- zaamheden in het kader van de Tweedelijnsdienstverle- ning tegen het Uurtarief worden uitgevoerd. Wij zijn nooit aansprakelijk voor afwijkingen van gemaakte inschattin- gen. De inschatting dient enkel als richtlijn voor de uit te voeren werkzaamheden. Indien werkzaamheden niet uit- voerbaar zijn door een Jurist van Ahrends zullen Wij Ons inspannen om U te voorzien van een passende Externe Specialist.