ALGEMENE VOORWAARDEN EMILY ROSALIA FILM & FOTOGRAFIE
ALGEMENE VOORWAARDEN XXXXX XXXXXXX FILM & FOTOGRAFIE
Artikel 1 Definities
1. Xxxxx Xxxxxxx Film & Fotografie, gevestigd te Slochteren, onder KvK-nummer 64145549, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener.
2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.
3. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan dienstverlener tegen betaling werkzaamheden voor klant verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden door of namens dienstverlener waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaar- den niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden.
3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.
Artikel 3 Totstandkoming
1. Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt het aanbod na 14 kalenderda- gen. Een aanbod dient te allen tijde schriftelijk te worden bevestigd.
2. Bij acceptatie van het aanbod, wordt automatisch akkoord gegaan met deze algemene voor- waarden.
3. Een datum is pas definitief gereserveerd na acceptatie van de offerte. Zolang het aanbod niet is aanvaard is dienstverlener gerechtigd een andere opdracht aan te gaan voor de gewenste da- tum.
4. Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
5. Al hetgeen buiten het aanbod wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en als zodanig gefactureerd.
Artikel 4 Tarieven en betalingen
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. In de offerte staat het pakkettarief ofwel gebruikelijke uurtarief van dienstverlener met geschat aantal uren vermeld. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals locatiehuur en een album, reiskosten en reistijd worden apart vermeld. Nabestellingen, evenals meerwerk door een wijzig- ing in de overeenkomst of wijziging in de standaard stijl van dienstverlener en eventueel stock- materiaal en licenties zullen apart worden gefactureerd. Kosten voor (entree van) een locatie dienen rechtstreeks door klant te worden voldaan.
3. Indien dienstverlener langer dan 4 uur aanwezig wordt geacht, dient klant zorg te dragen voor gezonde maaltijd dan wel een vergoeding voor een maaltijd en een pauze om deze maaltijd te
nuttigen. Bij opdrachten van 14 uur of langer, of opdrachten met een reistijd van meer dan 6 uur, is klant daarnaast gehouden een hotelovernachting te verzorgen.
4. Dienstverlener is gerechtigd met een aanbetaling te werken en de overeenkomst op te schorten tot de betaling is voltooid. Definitieve content zal niet worden geleverd voor de gehele betaling is voldaan.
5. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Dienstverlener heeft het recht de vergoedingen op enig mo- ment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen.
6. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij partijen hier- over schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
7. Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden bere- kend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
8. Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.
9. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vor- deringen van Dienstverlener onmiddellijk opeisbaar en komen eventueel reeds verleende licen- ties onmiddellijk te vervallen.
Artikel 5 Informatieverstrekking klant
1. Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan dienstverlener.
2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestel- de gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Dienstverlener zal de gegevens ver- trouwelijk behandelen.
3. Klant vrijwaart dienstverlener voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
4. Stelt klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor reke- ning van klant.
Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst
1. Dienstverlener voert opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde. Klant dient op de hoogte te zijn van de standaard stijl van Dienstverlener.
2. Klant dient de omstandigheden zo gunstig mogelijk te maken voor dienstverlener tijdens een shoot of productie.
3. Indien een bepaalde locatie voor de shoot of productie is gewenst door klant, is deze verant- woordelijk voor het regelen van de locatie en de bijbehorende kosten, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien dienstverlener tijdens uitvoering van de overeenkomst tegenwerking ondervindt door derde partijen, kan zij niet aansprakelijk worden gehouden door verminderde resultaten als gevolg hiervan.
5. Indien klant niet tevreden is met de geleverde content door de locatie, zichtbare weersom- standigheden, kledingkeuze, bewerking of andere factoren die vooraf kenbaar waren, zijn geen reden de werkzaamheden kosteloos opnieuw te doen.
6. Klant is gehouden tijdig aanwezig te zijn voor een overeengekomen shoot of productie. Indien klant te laat komt, komt deze tijd te vervallen.
Artikel 7 Wijziging en annulering
1. Dienstverlener is bevoegd de overeenkomst te beëindigen indien nieuwe feiten of omstandig- heden zijn ontstaan, waardoor er sprake is van een verstoring van de vertrouwensrelatie. Dienstverlener is in een dergelijk geval niet gehouden tot een schadevergoeding.
2. In het geval van onvoorziene omstandigheden heeft dienstverlener de mogelijkheid een overeenkomst te onderbreken of verplaatsen. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte, extreme weersomstandigheden en omstandigheden die zich voor- doen met betrekking tot materialen welke voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn. Dienstverlener maakt een wijziging zoals bedoeld in dit lid zo spoedig mo- gelijk kenbaar aan klant. Indien mogelijk zullen partijen een nieuwe datum overeenkomen of zal dienstverlener voor vervanging zorgen. Indien er niet tot een gezamenlijke oplossing kan wor- den gekomen, worden de reeds gedane betalingen terugbetaald aan de klant.
3. Annulering door de klant voor een overeenkomst is enkel schriftelijk mogelijk. Annulering kan tot 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst kosteloos plaatsvinden, tenzij de werkzaamheden binnen deze 14 kalenderdagen worden uitgevoerd, of de overeenkomst B2B is gesloten. Dienstverlener heeft tijd gereserveerd voor de geplande shoot of productie. Wan- neer er geen sprake is van geldige omstandigheden die enkel ter beoordeling komen van dienstverlener, gelden buiten de wettelijke bedenktijd dan ook de volgende regels met betrek- king tot annulering: Bij annulering tussen vier en twee kalendermaanden voor aanvang van de bruiloft wordt 25% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht; annulering tussen twee kalendermaanden en een kalendermaand voor de bruiloft resulteert in betaling van 50% en bij annulering binnen 4 weken voor de bruiloft wordt 75% van het bedrag in rekening gebracht. Bij annulering van een shoot, anders dan een bruiloftreportage gelden de volgende annule- ringsvoorwaarden: bij annulering tussen 4 kalenderweken en 1 kalenderweek voor aanvang
van de shoot wordt 25% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht; bij annulering tussen 7 en 2 kalenderdagen voor aanvang is opdrachtgever 40% van het bedrag verschuldigd en an- nulering binnen 48 uur voor de shoot resulteert in betaling van 60% van het overeengekomen bedrag.
Artikel 8 Workshops en masterclasses
1. Dienstverlener behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de data en locatie van een workshop of masterclass. In geval de locatie of data door dienstverlener wordt gewijzigd, heeft klant het recht te annuleren of zich kosteloos in te schrijven voor een workshop op een later moment. Indien een workshop niet offline plaats kan vinden door omstandigheden waar dienstverlener geen invloed op uit kan oefenen is dienstverlener gerechtigd de workshop online te geven. Dit geeft klant geen recht op restitutie, tenzij anders overeengekomen.
2. Wanneer klant onverwachts verhinderd is voor een workshop of masterclass mag het deel- namebewijs worden doorverkocht zo lang de nieuwe deelnemer aan dezelfde deelnamevoor- waarden voldoet en dit vooraf met dienstverlener wordt besproken.
3. Wanneer foto’s worden gemaakt tijdens een workshop of masterclass door klant dient dit te allen tijde kenbaar te worden gemaakt aan dienstverlener en het is uitdrukkelijk verboden deze content voor andere doeleinden te gebruiken dan persoonlijk gebruik. Beeldmateriaal mag enkel worden gedeeld op social media wanneer dienstverlener in het bericht wordt getagd en geen duidelijk cursusmateriaal zichtbaar is. Wanneer andere deelnemers herkenbaar op dit beeldmateriaal staan, is tevens toestemming van hen nodig.
4. Dienstverlener behoudt zich het recht voor deelnemers die door hun gedrag het verloop van een workshop of masterclass belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelneming aan de desbetreffende workshop of masterclass of toekomstige workshops en masterclasses uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor desbetreffende workshop of masterclass onverlet.
Artikel 9 Aanvullende bepalingen online cursus
1. Klant ontvangt pas toegang tot de content na betaling van het overeengekomen bedrag, tenzij anders overeengekomen.
2. Klant ontvangt na aankoop toegang tot de cursus. De cursus is zodoende uitgesloten van het herroepingsrecht, waardoor niet de mogelijkheid toe komt de aankoop te annuleren met restitu- tie van het aankoopbedrag. Indien de content in delen beschikbaar wordt gesteld, is klant bij annulering gehouden de tot dan toe ter beschikking gestelde content naar rato te vergoeden.
3. Dienstverlener heeft het recht de vergoedingen bij het opnieuw geven van de betreffende con- tent aan te passen. Zij heeft tevens het recht de prijs in de aanloop naar de overeenkomst aan te passen ter promotionele doeleinden.
4. Dienstverlener voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is echter niet ver- antwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat deelnemer met aankoop beoogde. Xxxxx blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of han- delingen zoals opgedaan tijdens de overeenkomst.
5. Doordat voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van een platform van een derde, kan dienstverlener niet garanderen dat de content op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.
6. Dienstverlener behoudt te allen tijde het recht om deelname te weigeren.
7. Dienstverlener is gerechtigd de inhoud van de cursus uit te breiden, te beperken of aan te pas- sen.
8. Klant verkrijgt een beperkt en persoonlijk recht om de content te gebruiken voor persoonlijke doeleinden. De cursus is bedoeld om te inspireren, niet om te kopiëren. Klant is gerechtigd in beperkte mate screenshots te maken van de content, wanneer deze wordt voorzien van naamsvermelding van dienstverlener bij publicatie op social media.
9. Het is klant niet toegestaan om in de 12 maanden na het volgen van de content de opgedane kennis te gebruiken om zelf een soortgelijk aanbod te creëren.
10. De tijdens de looptijd van de content geleverde informatie blijven eigendom van dienstverle- ner. Zij zal tijdig aangeven tot wanneer de content beschikbaar is. Het is de eigen verantwoor- delijkheid van de klant om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gege- ven op te slaan.
11. Tijdens het volgen van de content kunnen deelnemers onderling communiceren, bijvoorbeeld door het plaatsen van reacties in de community onder posts. De deelnemer verklaart geen spam of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen. Het handelen in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging van toegang en gebruik van de dien- sten van dienstverlener.
12. Het staat dienstverlener te allen tijde vrij communicatie of andere delen van de gedeelde in- formatie zonder nader bericht te verwijderen, indien de inhoud van deze communicatie en in- formatie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.
13. Dienstverlener behoudt zich het recht voor deelnemers die door hun gedrag het verloop van een overeenkomst belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelname en indien nodig, van toekomstige deelname, uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende content onverlet.
Artikel 10 Overmacht
1. In geval van overmacht zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te onderbreken of verplaat- sen. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen, zoals ziekte, ongevallen, brand, een pandemie of overheidsmaatregelen.
2. Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, of andere om- standigheden plaatsvinden waardoor de overeenkomst tijdelijk niet voortgezet kan worden, worden de verplichtingen opgeschort zo lang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen vol- doen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing. Indien deze situatie voortduurt zonder passende oplossing, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder ongedaanmaking. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
3. In geval van een B2B overeenkomst zijn partijen gehouden de overeenkomst te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien klant de overeenkomst wenst te verplaatsen wegens covid, maar overheidsmaatregelen een voortzetting, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, is dienstverlener gerechtigd de kosten die hiermee gepaard gaan in rekening te brengen. Indien de overeenkomst wordt verplaatst naar een nog nader te bepalen datum wordt dit beschouwd als annulering. Klant kan indien gewenst een nieuwe overeenkomst aangaan met dienstverlener voor een nieuwe datum tegen de op dat moment geldende tarieven.
Artikel 11 Aansprakelijkheid schade
1. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van klant gedurende een shoot of productie op locatie.
4. Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gehouden voor kleurafwijkingen op niet-gekali- breerde beeldschermen en afdrukken die door een ander dan haar worden geleverd.
5. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor daden en handelingen, daarmee inbegrepen ver- tragingen, die door derden en leveranciers zijn veroorzaakt, ook indien dienstverlener een aan- beveling voor deze derden heeft gedaan.
6. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de weersomstandigheden.
7. Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor mankementen aan de content door oorzaken buiten haar controle evenals voor bestaande achtergronden, storende elementen of lichtsituaties die een negatieve impact kunnen hebben op de beelden.
8. Dienstverlener is tevens niet verantwoordelijk voor het niet bereikbaar zijn van suggesties door haar aangedragen, waaronder de toegankelijkheid van locaties of vervoer.
9. Xxxxx is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming en het betalen van eventuele bijbehorende tarieven om op een bepaalde locatie te shooten of filmen.
10. Xxxxx blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een overeenkomst.
11. Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming van alle aanwezigen om gefo- tografeerd of gefilmd te worden.
12. Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de digitaal aangeleverde bestanden.
13. In geval door klant schade wordt toegebracht aan apparatuur tijdens een shoot, is de klant gehouden de vervangingswaarde te vergoeden.
14. Indien een SD-kaart van dienstverlener corrupt gaat voordat de content is geleverd, kan de shoot of productie kosteloos opnieuw worden gedaan. Dienstverlener is in een dergelijk geval geen schadevergoeding verschuldigd.
15. In het geval dat dienstverlener een schadevergoeding verschuldigd is aan klant bedraagt de schade niet meer dan tweemaal het bedrag dat door haar in rekening is gebracht, tenzij rede- lijkheid en billijkheid anders vergt.
16. Klant vrijwaart dienstverlener tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten en producten.
Artikel 12 Auteursrecht, licentie en publicatie
1. De rechten op de door dienstverlener aan klant ter beschikking gestelde materialen en content berusten bij Dienstverlener. Het is klant nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.
2. Klant komt een publicatierecht toe, inzake het vooraf overeengekomen, van content na volledi- ge betaling van het factuurbedrag. Content mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan vooraf overeengekomen, zonder aanvullende licentie aan te schaffen.
3. Indien content commercieel gebruikt wenst te worden, dient de leverancier toestemming te verkrijgen van dienstverlener. Content mag niet worden ingestuurd voor wedstrijden, tenzij an- ders overeengekomen.
4. Klant is niet gerechtigd aangeleverd beeldmateriaal te bewerken of uit te snijden. Dit omvat tevens het plaatsen van tekst over foto’s of het gebruiken van (Instagram) filters.
5. Klant dient, bij gebruik van aangeleverde content, naam van dienstverlener te vermelden wan- neer dit is overeengekomen.
6. Elke handeling in strijd met het in lid 1 tot en met 5 van dit artikel gestelde wordt gezien als in- breuk op het auteursrecht.
7. Bij inbreuk komt dienstverlener een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
8. Met het aangaan van de overeenkomst geeft klant dienstverlener toestemming het beeldmate- riaal te gebruiken voor advertenties, social media, tijdschriftartikelen, drukwerk, beursmateriaal, portfolio en demonstratiemateriaal, tenzij hier voorafgaand aan de werkzaamheden uitdrukkelijk bezwaar tegen wordt gemaakt.
Artikel 13 Bijzondere bepalingen
1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen.
2. Dienstverlener behoudt het recht om een deel van een shoot of productie te annuleren in het geval van seksuele intimidatie, pesterijen, geweld, bedreiging of ander ongewenst gedrag door klant of aanwezigen. In geval de werkzaamheden hierdoor niet worden voltooid, kan klant geen aanspraak maken op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
Artikel 14 Levering
1. Dienstverlener spant zich in de gewenste content zo spoedig mogelijk aan te leveren. Hierbij dient de geschatte leveringstermijn die partijen overeenkomen in acht te worden genomen. Aan deze schatting kunnen echter geen rechten worden ontleend.
2. Dienstverlener maakt en bewerkt content naar eigen inzicht. Geselecteerde content wordt be- werkt volgens de normale standaarden. Xxxxx verklaart bekend te zijn met de stijl van dienstver- lener. Klant verkrijgt voor een videoproductie één feedbackronde inbegrepen in de overeenge-
komen prijs voor wijzigingen die binnen 1 uur aan te passen zijn. Aanvullende wensen van klant leveren meerwerk op en zullen als dusdanig worden gefactureerd.
3. Content wordt in hoge resolutie verzonden. Na ontvangst van de content is klant zelf verantwo- ordelijk voor het maken van een back-up.
4. Dienstverlener is niet gehouden om niet geselecteerd en/of onbewerkt (RAW) materiaal aan te leveren.
Artikel 15 Fotoproducten
1. Het is niet mogelijk om aangeschafte fysieke fotoproducten, besteld bij dienstverlener, te ruilen en/of retourneren. De producten worden op maat gemaakt. Klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
2. Voor het maken van fotoproducten worden ontwerpkosten, drukkosten en verzendkosten in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen. Er wordt pas tot bestelling overgegaan wanneer het volledige factuurbedrag is voldaan.
3. Aangegeven tarieven zijn behoudens prijswijzigingen van de leverancier.
4. Dienstverlener zal zorgdragen voor het ontwerpen van het product. Indien klant wijzigingen in het concept wenst die langer in beslag nemen dan 1 uur is dienstverlener gerechtigd kosten voor deze wijzigingen in rekening te brengen.
5. Op fotoproducten zijn de garantiebepalingen van de leverancier van toepassing.
Artikel 16 Cadeaubonnen
1. Cadeaubonnen dienen vooraf te worden betaald en zijn tot 1 jaar na uitgiftedatum geldig.
2. Op het moment dat een cadeaubon wordt ingewisseld, gelden de tarieven die op dat moment worden gehanteerd.
3. Indien de fotoshoot een lagere waarde heeft dan de waarde van de cadeaubon is er geen recht op restitutie van de overgebleven waarde.
4. Een cadeaubon kan niet retour worden genomen en is niet inwisselbaar voor contanten.
Artikel 17 Klachten
1. Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten en producten binnen 7 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht per e-mail en gemotiveerd kenbaar te maken aan dienstverlener.
2. Klachten tijdens de shoot of productie zelf dienen ter plekke bij het zien van een preview ken- baar te worden gemaakt zodat deze op dat moment hersteld kunnen worden.
3. Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt de klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 18 Geschilbeslechting
1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben inge- spannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorde- ringen en verweren jegens dienstverlener en betrokken derden 12 maanden.