Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Dit document zet de algemene voorwaarden uiteen die op het gebruik van deze website xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx en op de aankoop van producten via deze website van toepassing zijn.
We verzoeken u dringend de algemene voorwaarden, onze privacy- en cookiebeleid aandachtig te lezen alvorens deze website te gebruiken. Wanneer u deze website gebruikt of er een bestelling op plaatst, bent er ervan op de hoogte dat u aan deze algemene voorwaarden en aan onze privacy- en cookiebeleid bent gebonden. Indien u niet met de algemene voorwaarden en privacy- en cookiebeleid akkoord gaat, moet u deze website niet gebruiken. Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd, het is uw verantwoordelijkheid deze regelmatig te lezen, daar de algemene voorwaarden die gelden op het moment van totstandkoming van de desbetreffende overeenkomst (zoals hierna uiteen wordt gezet) of van het gebruik van deze website, de algemene voorwaarden zijn die van toepassing zijn.
Indien u vragen hebt met betrekking tot de algemene voorwaarden of de privacy- en cookiebeleid, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of e-mail xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijk of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
10. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruikt wil maken van zijn herroepingsrecht;
11. Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Wonderlander (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx) E-mailadres: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx Telefoon nummer(Zakelijk): x00000000000
KvK-nummer: 75219824
BTW-identificatienummer: NL002460532B94
Artikel 3: Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elk tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument;
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodagnig wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden;
3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overig in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd;
4. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden;
5. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwarden, dienen uitgelegd te worden "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4: Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld;
2. Het aanbod is verijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen;
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomst met de echte kleuren van de producten;
4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet;
5. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst;
6. Elk aanbod bevat de volgende informatie voor de consument:
• de prijs inclusief belastingen;
• de beschikbare maten, kleuren en soort materialen;
• de eventuele kosten van verzending;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling en aflevering;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5: De overeenkomst
1. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard en de bestelling heeft geplaatst, bevestigd de ondernemen onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de geplaatst bestelling van de consument, en wordt de overeenkomst tussen de ondernemer en de consument gesloten. Zolang de ontvangst van de geplaatst bestelling niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden;
2. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen;
3. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaaren te verbinden;
4. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6: Herroepingsrecht
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden(en) van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het producten door de consument;
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met all geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemen verstrekte redelijke en duidelijke instructies;
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier (zie bijlage I). Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending;
4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7: Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening;
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode;
3.Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product;
4. Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, het is aan Wonderlander om te beslissen of de zending aan de voorwaarden voor retourneren voldoet. Mocht dit niet het geval zijn dan krijgt u de zending retourgezonden en blijft de koop gehandhaafd. Extra verzendkosten kunnen bij de consument in rekening gebracht worden.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
1. Voor beenmode, sokken, shaping ondergoed en oorbellen gelden iets andere regels. Indien de consument niet tevreden is met de aankop van de beenmode, sokken, shaping ondergoed of oorbellen na ontvangst, de consument kan gebruik maken van zijn herroepingsrecht binnen 14 dagen genoemd in artikel 6, maar onder de voorwaarden dat de product (beenmode, sokken, shaping ondergoed of oorbellen) niet gepast of gedragen zijn; vanwege de aard van deze producten en hygiënische en gezondheidsredenen, het verliest helaas bij het passen direct de nieuwstaat, hierdoor kan het niet meer verkocht worden, daarom benmode, sokken en shaping ondergoed is uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, het is aan Wonderlander om te beslissen of de zending aan de voorwaarden voor retourneren voldoet. Mocht dit niet het geval zijn dan krijgt u de zending retourgezonden en blijft de koop gehandhaafd;
2. Indien het product is gebruikt en/of gewassen, verliest het de nieuwstaat, hierdoor kan het niet meer verkocht worden, daarom gebruikte en/of gewassen producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
3. Indien het product die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificatie van de consument, het is uitgesloten van het herroepingsrecht.
Artikel 9: De prijs en verzendkosten
1. Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten;
2. Op de website staat duidelijk uitleg over verzenden. Als de totale prijs van de bestelling boven een bepaald bedrag, zijn er geen verzendkosten, anders worden de verzendkosten in rekening gebracht voor de consument. De standaard verzendkosten zijn inclusief BTW;
3. Alle prijzen op de website zijn in EURO's. De prijs die op de website wordt gegeven op de datum waarop het aanbod wordt aanvaard is van toepassing. Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of als er door de fabrikant onverhoopt tussentijdse prijsverhogingen worden doorgevoerd.
4. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de fouteve prijs te leveren.
Artikel 10: Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde speciicaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften;
2. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestelling van de producten. Toch kan er een fout gemaakt worden, zoals een verkeerde kleur, maat of aantal stuks. De consument is verantwoordelijk voor de controle van de juiste ontvangen producten, eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originee verpakking en in nieuwstaat;
3. De ondernemer is echter te nimmer verantewoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten;
4. De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugedelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11: Levering
1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt;
2. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken met de consument. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slecths gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. Indien de bestelling heeft betaald, zal de ondernemer het bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen;
3. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding;
4. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zo spoedig mogelijk de consument in kennis stelt. Indien de bestelling heeft betaald, zal de consument het bedrag worden terugbetaald zonder onnodige vertraging;
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12: Betaling
1. De ondernemer accepteert de volgende betaalmethoden:iDeal, Bancontact en Paypal. De ondernemer behoudt zich het recht voor om bepaalde betaalmethoden voor een bepaalde
bestelling niet te accepteren en naar andere betaalmethoden te verwijzen. De consument is voorantwoordelijk voor alle kosten in verband met geldtransacties;
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden;
3. De consument stemt ermee in facturen en credits uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen;
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13: Promotionele voucher en inwissling
1. Promotionele vouchers zijn vouchers die niet kunnen worden gekocht, maar die door Wonderlander uitgegeven tijdens de promotie van een bepaald product enz. en het is geldig voor een bapaalde periode;
2. Promotionele vourchers kunnen slechts één keer worden ingewisseld in verband met een bestelling en alleen binnen de opgegeven periode;
3. De waarde van de bestelling moet gelijk zijn aan of hoger dan de waarde van de promotionele vourcher. Geen restitutie of tegoed zal worden gegeven voor onderbesteding. Indien de waarde van de bestelling is hoger dan de waarde van de promotionele voucher, de consument kan het verschil betalen met een van de geaccepteerde betaalmethoden. De waarde van de promotionele vouchers wordt niet uitbetaald en er wordt ook geen rente opgebouwd. Indien alle of sommige besteld producten worden geretourneerd, de waarde van de promotionele vouchers worden niet terugbetaald;
4. Promotionele vouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Het is niet mogelijk om de vouchers achteraf aan te vragen. Promotionele vouchers kunnen niet aan derden worden overgedragen. Het is niet mogelijk om meedere promotionele vouchers te combineren.
Artikel 14: Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via conactformulier of e-mail xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx;
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanner de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten;
3. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Retour Formulier
Voor een vlotte en accurate afhandeling van uw retour, uitprinten en invullen het formulier en meesturen met de artikel(en) die je wilt retourneren naar ons. Niet in de gelegenheid om te printen? Vraag dan we u vriendelijk om het formulier op uw computer te downloaden en invullen en stuur naar ons op xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx met de onderwerp “Retour_Uw naam_Bestelnummer”.
Samenvatting van bestelling |
Besteldatum: Bestelnummer: |
Aantal | Product | Redencode | Redencode |
1 – Ziet er anders uit dan afbeelding op de site 2 – Verkeerd artikel ontvangen 3 – Verkeerd kleur 4 – Meer dan één stuk besteld 5 – Andere redenen | |||
Naam | |||
Straat & Huisnummer | |||
Postcode & Plaatsnaam & Land | |||
Betaalmethod | |||
Rekening Nummer | |||
Datum: Handtekening:
Retouradres: Wonderlander, Xxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx
Let Op! Om gezondheids- en hygiënische redenen, accepteren wij alleen de retourverzendingen van beenmode, sokken, shaping ondergoed en oorbellen die niet gepaste en gedragen zijn en in de originele verpakking.
Om misverstanden te voorkomen, kijk nog even in de webwinkel xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx naar de voorwaarden van “Verzenden en Retourneren” onder Klantservice. Na beoordeling en afhandeling van je zending ontvang je een bericht per e-mail.