ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SAP-SERVICES (“AV”)
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR SAP-SERVICES (“AV”)
1. DEFINITIES
1.1. “Gelieerde Onderneming” verwijst naar een rechtspersoon waarvan SAP SE of Klant direct of indirect meer dan 50% van de aandelen of het stemrecht bezit. Een rechtspersoon wordt slechts beschouwd als een Gelieerde Onderneming zolang een dergelijke deelneming bestaat.
1.2. “Overeenkomst” verwijst naar de overeenkomst zoals gedefinieerd in het toepasselijke Orderformulier.
1.3. “Geautoriseerde Gebruiker” verwijst naar elke persoon aan wie de Klant conform de Licentieovereenkomst toegangsrechten voor het gebruik van de Cloudservice of SAP-software toekent.
1.4. “Wijzigingsaanvraag” verwijst naar een wijzigingsaanvraag die is ingediend conform Artikel 4 hieronder, op het formulier dat SAP van tijd tot tijd beschikbaar stelt of dat is opgenomen in het Orderformulier.
1.5. “Cloudservice” verwijst naar een afzonderlijke, gehoste, ondersteunde on-demand oplossing die wordt geleverd door SAP, een aan SAP Gelieerde onderneming of een geautoriseerde reseller van SAP uit hoofde van een Orderformulier voor Cloudservices.
1.6. “Vertrouwelijke Informatie” verwijst naar alle informatie die de onthullende partij beschermt tegen onbeperkte onthulling aan anderen en die ten tijde van de onthulling door de onthullende partij of haar vertegenwoordigers wordt aangemerkt als vertrouwelijk, intern en/of bedrijfseigen, of die redelijkerwijs als vertrouwelijk dient te worden aangemerkt gezien de aard van de informatie en de omstandigheden waaronder onthulling plaatsvindt.
1.7. “Consultants” verwijst naar medewerkers en externe aannemers die SAP inzet om Services te leveren aan Klant.
1.8. “Klantgegevens” verwijst naar content, materiaal, gegevens en informatie die de Klant of zijn Geautoriseerde Gebruikers in een Cloudservice invoeren of die door de Klant worden afgeleid vanuit het gebruik en worden opgeslagen in de Cloudservice (bijvoorbeeld Klantspecifieke rapporten). De Klantgegevens omvatten geen enkel onderdeel van de Cloudservices, Services of SAP-materialen. De Klantgegevens en daaruit afgeleide gegevens omvatten geen Vertrouwelijke Informatie van SAP.
1.9. “Te Leveren Producten” verwijst naar de specifieke Werkproducten die in het relevante Orderformulier expliciet als “Te Leveren Product” worden aangemerkt.
1.10. “Exportwetten” verwijst naar alle toepasselijke controles en sancties m.b.t. import en export, inclusief maar niet beperkt tot die van de Verenigde Staten, de EU en Duitsland.
1.11. “Feedback” verwijst naar input, opmerkingen of voorstellen van of namens de Klant of zijn Vertegenwoordigers aan SAP, SAP SE of een andere aan SAP Gelieerde onderneming, of een reseller of diens vertegenwoordiger inzake de zakelijke en technologische koers van SAP of de mogelijke ontwikkeling, wijziging, correctie, verbetering of uitbreiding van de Cloudservices, SAP-software of Services (zoals van toepassing) die door Klant zijn aangeschaft.
1.12. “Intellectuele-eigendomsrechten” verwijst naar alle typen octrooien, modelrechten, hulpprogrammamodellen of andere soortgelijke uitvindingsrechten, auteursrechten en daaraan gerelateerde rechten, handelsgeheimen, knowhow- of vertrouwelijkheidsrechten, handelsmerken, handelsnamen, servicemerken en andere niet-tastbare eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd, met inbegrip van aanvragen (of aanvraagrechten) en registraties voor de voorgenoemde rechten, in enig land, voortvloeiend uit statutair recht of gewoonterecht dan wel vastgelegd middels contracten en al dan niet in de vorm van een volkomen titel, nu bestaand of hierna aangevraagd, verleend of verkregen.
1.13. “Licentieovereenkomst” verwijst naar de overeenkomst tussen Klant en SAP (of een aan SAP SE gelieerde onderneming, of een geautoriseerde reseller) uit hoofde waarvan Klant het recht heeft verkregen om SAP-software of een Cloudservice te gebruiken.
1.14. “Wezenlijk Gebrek” betekent dat het Te Leveren Product niet in substantiële zin voldoet aan de relevante acceptatiecriteria voor dat Te Leveren Product zoals beschreven in het Orderformulier.
1.15. “Orderformulier” verwijst naar het orderdocument voor Services dat verwijst naar deze AV.
1.16. “Vertegenwoordigers” verwijst naar de gelieerde ondernemingen, werknemers, (onder)aannemers, juristen, accountants en andere professionele adviseurs van een partij.
1.17. “SAP-materialen” verwijst naar alle materiaal (inclusief statistische rapporten) dat door SAP wordt geleverd, ontwikkeld of beschikbaar gesteld (met of zonder de medewerking van Klant) tijdens de verrichtingen uit hoofde van de Overeenkomst. Dit omvat maar is niet beperkt tot Te Leveren Producten en de levering van Services aan de Klant. Tot de SAP-materialen behoren niet de Klantgegevens of de Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
1.18. “SAP SE” verwijst naar SAP SE, een moederbedrijf van SAP.
1.19. “SAP-software” verwijst naar
i. softwareproducten die aan Klant in licentie zijn gegeven en geleverd, zoals aangegeven in de softwareorderformulieren tussen SAP (of een aan SAP SE gelieerde onderneming, of een geautoriseerde reseller) en Klant;
ii. alle nieuwe releases, updates of versies hiervan die beschikbaar worden gesteld uit hoofde van een Licentieovereenkomst voor SAP-software en Support; en
iii. alle volledige of gedeeltelijke kopieën van een van voornoemde producten.
1.20. “Scopedocument” verwijst naar het document dat (indien aanwezig) bij het Orderformulier wordt verstrekt, hier deel van uitmaakt en soms samen met een Servicebeschrijving (indien van toepassing) de te leveren Services nader bepaalt.
1.21. “Services” verwijst naar de services zoals deze verder worden gedefinieerd in specifieke Servicebeschrijvingen en/of Scopedocumenten die worden verstrekt uit hoofde van een Orderformulier dat naar deze AV verwijst.
1.22. “Servicebeschrijving” verwijst naar voorgedefinieerde beschrijvingen van services zoals deze te vinden zijn op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx die op de Ingangsdatum van dit Orderformulier in werking treden en in combinatie met een Scopedocument (indien aanwezig) de te leveren Services bepalen en deel uitmaken van het Orderformulier.
1.23. “Belastingen” verwijst naar alle belastingen, heffingen en soortgelijke transactiekosten (en gerelateerde rentes en boetes) zoals nationale, regionale of lokale vormen van omzetbelasting, belasting over de toegevoegde waarde, goederen- en dienstenbelasting, gebruiksbelasting, onroerendgoedbelasting, accijnsbelasting, servicebelasting of vergelijkbare belastingen.
1.24. “Werkproduct” betekent alle werkproducten of tastbare resultaten die door of met SAP worden geproduceerd, inclusief werkproducten die zijn gemaakt voor of in samenwerking met Klant.
2. LEVERING VAN SERVICES
2.1. Prestaties
2.1.1. SAP levert de Services conform het Orderformulier en deze AV.
2.1.2. Indien een Service, geheel of gedeeltelijk, niet door SAP kan worden geleverd vanwege een probleem bij Klant en Klant SAP hierover niet op een redelijke termijn vooraf informeert, wordt de door Consultants bestede tijd voor deze Service in rekening gebracht bij Klant.
2.2. Niet-bindende tijdsfactor
Alle data die betrekking hebben op de levering van de Services, zijn schattingen en de tijdsfactor wordt niet bindend geacht.
2.3. Acceptatie
2.3.1. Indien in het relevante Orderformulier expliciet wordt vermeld dat de Te leveren producten aan een acceptatieprocedure worden onderworpen en er verder geen acceptatieprocedure is vermeld, geldt de volgende acceptatieprocedure:
a) Wanneer SAP een voltooid Te Leveren Product levert, heeft Klant 10 kalenderdagen de tijd om het Te Leveren Product te accepteren of vanwege een Wezenlijk Gebrek te weigeren op basis van de acceptatiecriteria die in het Orderformulier voor het Te Leveren Product worden genoemd (“Acceptatieperiode”).
b) Indien het desbetreffende Te Leveren Product voldoet aan de acceptatiecriteria volgens het Orderformulier, dient Klant het Te Leveren Product te accepteren. Acceptatie wordt niet op onredelijke gronden onthouden door Klant. Indien Klant SAP ervan in kennis stelt dat hij het Te Leveren Product
heeft geweigerd vanwege een Wezenlijk gebrek, dient Klant SAP binnen de genoemde periode van 10 dagen schriftelijk over de reden voor de gebreksconstatering te informeren.
c) SAP dient een redelijke termijn te krijgen om het gebrek te verhelpen en het Te Leveren Product met inachtneming van een aanvullende Acceptatieperiode opnieuw te leveren. Indien Klant een Te Leveren Product niet binnen de Acceptatieperiode middels een schriftelijke specificatie van het geconstateerde Wezenlijke gebrek weigert, wordt ervan uitgegaan dat Klant dit Te Leveren Product heeft geaccepteerd op de tiende dag van de Acceptatieperiode.
d) Bij acceptatie van een Te Leveren Product worden alle Services die aan het Te Leveren Product gerelateerd zijn, geacht te zijn geaccepteerd. SAP heeft verder geen verplichtingen ten aanzien van een geaccepteerd Te Leveren Product. Klant zal geen productief gebruik maken van Te Leveren Product, tenzij dit is geaccepteerd door Klant (nadrukkelijk of doordat de gestelde periode is verstreken).
e) Indien het toepasselijke Orderformulier niet uitdrukkelijk de acceptatiecriteria voor een Te Leveren Product vermeldt, wordt dit product geacht te zijn geaccepteerd bij levering.
3. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
3.1. Toegang, systeembeveiliging en gegevensbescherming
3.1.1. Klant treft de noodzakelijke maatregelen om SAP ertoe in staat te stellen de Services uit te voeren, zoals het beschikbaar maken van consistente, stabiele en snelle externe verbindingen en van de vereiste autorisaties voor externe toegang tot zijn systemen.
3.1.2. Indien de Services worden uitgevoerd op de locatie van Klant, gaat Klant ermee akkoord dat in de mate van het noodzakelijke toegang wordt verleend tot zijn locatie, waaronder een passende mate van toegang tot de gebouwen, computersystemen en andere voorzieningen van Klant.
3.1.3. Indien SAP toegang krijgt tot de systemen en gegevens van Klant, onderwerpt SAP zich aan de redelijke administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die Klant heeft ingesteld ter bescherming van deze gegevens en tegen ongeautoriseerde toegang, en die door Klant op een redelijke termijn vooraf schriftelijk aan SAP zijn meegedeeld. In verband met deze toegang is Klant ervoor verantwoordelijk om Consultants te voorzien van gebruikersautorisaties en wachtwoorden voor toegang tot de systemen en is Klant verantwoordelijk voor de herroeping van deze autorisaties en de beëindiging van deze toegang zoals Klant dit van tijd tot tijd juist acht. Klant geeft SAP geen toegang tot de systemen en persoonlijke informatie van Xxxxx (of derden), tenzij deze toegang essentieel is voor de uitvoering van Services uit hoofde van de Overeenkomst. De Klant mag geen persoonsgegevens opslaan in niet-productieomgevingen. Er heeft geen inbreuk op deze bepaling plaatsgevonden in het geval van non-conformiteit door SAP met de bovengenoemde bescherming waarbij geen ongeoorloofde verwerking van persoonsgegevens heeft plaatsgevonden.
3.2. Samenwerking met Klant
3.2.1. Klant zal zijn personeel beschikbaar stellen conform een eventuele verdere beschrijving in een toepasselijk Orderformulier, of voor zover SAP dit redelijkerwijs voor de levering van de Services nodig heeft.
3.2.2. Klant wijst een contactpersoon aan om SAP van noodzakelijke en relevante informatie te voorzien. Deze contactpersoon dient bevoegd te zijn om binnen een kort tijdsbestek beslissingen te nemen.
3.3. Vereisten voor gebruiksrechten
3.3.1. Klant dient ervoor te zorgen dat hij beschikt over alle vereiste licentierechten voor de SAP-software of Cloudservice, inclusief alle relevante licentie- of gebruiksrechten van derden die nodig zijn om de Services uit te voeren.
4. PROCEDURES VOOR WIJZIGINGSAANVRAGEN
4.1. Wijzigingsaanvragen
4.1.1. Beide partijen kunnen wijzigingen in de Service aanvragen.
4.1.2. SAP is niet tot prestaties uit hoofde van een Wijzigingsaanvraag verplicht totdat de relevante Wijzigingsaanvraag door de partijen is uitgevoerd.
5. TEVREDENHEID OVER HET PERSONEEL
Indien Klant of SAP op enig moment ontevreden is over de wezenlijke prestaties van een Consultant of een personeelslid of onderaannemer van Klant die betrokken is bij de levering van de Services door SAP, dient de ontevreden partij deze ontevredenheid onmiddellijk schriftelijk aan de andere partij te melden en mag zij om vervanging vragen. De andere partij zal deze vervanging naar redelijk oordeel uitvoeren (hetgeen in het geval van SAP ook afhankelijk is van de beschikbaarheid van personeel).
6. VERGOEDINGEN EN BELASTINGEN
6.1. Vergoedingen en betalingen
Klant dient de vergoedingen te betalen zoals bepaald in het Orderformulier. Indien Klant de vergoedingen (en Belastingen) niet betaalt conform de voorwaarden van de Overeenkomst, kan SAP, naast alle andere mogelijke rechtsmiddelen, de levering van Services opschorten totdat de vereiste betalingen zijn gedaan. SAP zal Klant vooraf schriftelijk in kennis stellen van een dergelijke opschorting. Over alle vergoedingen (en Belastingen) die niet tijdig worden betaald, wordt rente berekend volgens het wettelijk toegestane maximale rentetarief. Inkooporders worden alleen vanuit praktisch oogpunt verstrekt. SAP heeft het recht facturen aan te maken en betalingen te innen zonder bijbehorende inkooporder.
6.2. Belastingen
Op alle vergoedingen en andere kosten vermeld in de Overeenkomst zijn de toepasselijke Belastingen verschuldigd; deze worden samen met de vergoedingen in rekening gebracht uit hoofde van de Overeenkomst.
7. TERMIJN EN BEËINDIGING
7.1. Duur van de Overeenkomst
De Overeenkomst treedt in werking op de Ingangsdatum vermeld in het Orderformulier, en blijft in werking tot het einde van de termijn zoals bepaald in het Orderformulier, of totdat de Services zijn voltooid conform de Overeenkomst, tenzij deze door een der partijen eerder wordt beëindigd conform deze AV.
7.2. Beëindiging van Overeenkomst
7.2.1. Elke partij kan de Overeenkomst beëindigen:
a) om dringende redenen, met een termijn van dertig (30) dagen nadat de andere partij er schriftelijk van in kennis is gesteld dat zij een bepaling van de Overeenkomst in wezenlijke mate heeft overtreden (inclusief een verzuim van Klant om verschuldigde bedragen uit hoofde hiervan te betalen binnen 30 dagen na de vervaldatum van de betaling), tenzij de overtredende partij de overtreding heeft verholpen tijdens deze periode van 30 dagen.
b) onmiddellijk indien de andere partij faillissement aanvraagt, insolvent wordt of cessie doet ten gunste van haar crediteuren dan wel anderszins in wezenlijke mate verzuimt Artikel 9 van deze AV na te komen.
7.2.2. SAP kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen als Klant verzuimt Artikelen 8, 15.4 of 15.6 van de AV na te komen.
7.2.3. Elke partij kan de Overeenkomst beëindigen (met uitzondering van op vaste prijzen gebaseerde Services, Premium Engagement Services en abonnementen of maandelijks terugkerende Services) door de andere partij hiervan 30 dagen vooraf schriftelijk in kennis te stellen, tenzij anders overeengekomen in een Orderformulier voor Services.
7.3. Gevolgen van beëindiging
7.3.1. Klant is aansprakelijk voor de betaling van alle kosten, vergoedingen en uitgaven tot aan de datum waarop de beëindiging van kracht wordt voor:
a) voltooide, gedeeltelijk voltooide of geplande Services uit elke fase of mijlpaal;
b) alle redelijke, vastgelegde kosten of uitgaven; en
c) Alle niet-restitueerbare reiskosten, inclusief visakosten en gerelateerde kosten.
7.3.2. De beëindiging van een specifieke Service conform dit Artikel 7 heeft niet tot gevolg dat andere Services die uit hoofde van hetzelfde Orderformulier zijn besteld, ook worden beëindigd. Evenmin zal de beëindiging
van een Orderformulier of een bepaalde Service uit hoofde van dat Orderformulier leiden tot de beëindiging van enig afzonderlijk Orderformulier voor Services tussen de partijen.
7.4. Voortbestaan
Artikelen 1, 6, 7, 8, 9, 11, 13, 14 en 15 van deze AV blijven van kracht na afloop of beëindiging van deze Overeenkomst.
8. INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN
8.1. Eigendomsrechten van SAP
8.1.1. Met uitzondering van rechten die uitdrukkelijk aan Klant worden verleend uit hoofde van de Overeenkomst, zijn SAP, SAP SE, hun Gelieerde Ondernemingen of licentiegevers de eigenaren van alle intellectuele- eigendomsrechten op de volgende werken en daarvan afgeleide werken:
a) SAP-materialen;
b) alle Services, Te Leveren Producten en Werkproducten (inclusief technieken, kennis en processen
m.b.t. de Services of Te Leveren Producten), al dan niet ontwikkeld ten behoeve van Klant.
8.1.2. Klant dient deze documenten uit te voeren en alle andere stappen uit te voeren die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om voornoemde rechten van SAP en SAP SE te waarborgen.
8.2. Met uitzondering van rechten die uitdrukkelijk aan Klant worden verleend uit hoofde van de Overeenkomst, mag Klant de kennisgevingen van copyright en auteursrechtelijke bescherming van SAP niet wijzigen of verwijderen.
8.3. Alle Services, Te Leveren Producten en Werkproducten die door SAP aan Klant worden verstrekt voordat een relevant Orderformulier of een Wijzigingsaanvraag wordt uitgevoerd, zijn exclusief eigendom en vormen Vertrouwelijke Informatie van SAP en vallen onder de voorwaarden van deze Overeenkomst. Indien er geen Orderformulier tot stand komt, dienen alle Services, Werkproducten en Te Leveren Producten te worden geretourneerd of verwijderd en mogen deze niet worden gebruikt.
8.4. Op voorwaarde dat alle uit hoofde van een Orderformulier verschuldigde bedragen volledig zijn betaald conform de voorwaarden van de Overeenkomst, wordt aan Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie verleend voor Te leveren producten en Werkproducten die aan hem zijn geleverd door SAP uit hoofde van een toepasselijk Orderformulier en van deze Overeenkomst, ten behoeve van de interne bedrijfsactiviteiten van Klant en zijn Gelieerde ondernemingen. Deze licentie wordt verleend in dezelfde mate en met dezelfde looptijd als de Licentieovereenkomst. Het voorgaande is afhankelijk van de naleving door Klant van de voorwaarden van de Licentieovereenkomst en deze Overeenkomst.
8.5. Klant mag zijn externe serviceproviders toegang verlenen tot de Te Leveren Producten, Werkproducten en Services van SAP, uitsluitend om Klant of aan hem Gelieerde Ondernemingen te ondersteunen en op voorwaarde dat deze externe serviceproviders uit hoofde van wezenlijk vergelijkbare schriftelijke voorwaarden verplicht zijn om de Vertrouwelijke Informatie van SAP te beschermen. Klant is verantwoordelijk voor inbreuken op de Overeenkomst veroorzaakt door zijn externe serviceproviders. Klant dient SAP onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen indien derden zonder autorisatie toegang verkrijgen tot auteursrechtelijk beschermd materiaal of Vertrouwelijke Informatie van SAP. Klant dient alle redelijke maatregelen te nemen om een dergelijke ongeautoriseerde toegang te beëindigen.
9. VERTROUWELIJKHEID
9.1. Gebruik van Vertrouwelijke Informatie
9.1.1. De ontvangende partij zegt toe:
a) de Vertrouwelijke Informatie van de onthullende partij strikt vertrouwelijk te zullen behandelen en te zullen beschermen met wezenlijk dezelfde maatregelen als waarmee de ontvangende partij ook haar eigen gelijkaardige bedrijfseigen en Vertrouwelijke Informatie als een goed huisvader beschermt;
b) geen Vertrouwelijke Informatie van de onthullende partij bekend te zullen maken aan andere personen dan haar eigen Vertegenwoordigers die toegang tot deze informatie dienen te hebben om haar in staat te stellen haar rechten uit hoofde van de Overeenkomst uit te oefenen en/of haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen en die gebonden zijn aan wezenlijk dezelfde geheimhoudingsverplichtingen als omschreven in dit Artikel 9;
c) Vertrouwelijke Informatie van de onthullende partij niet te zullen gebruiken of reproduceren voor een doel dat buiten de scope van de Overeenkomst ligt; en
d) alle vertrouwelijke, interne of bedrijfseigen vermeldingen of opschriften op het origineel en op alle reproducties te zullen behouden.
9.1.2. Klant zal alle informatie betreffende de Overeenkomst, de voorwaarden, de prijzen of andere feiten in verband daarmee behandelen als Vertrouwelijke Informatie van SAP en deze beschermen tegen onthulling aan derden, conform Artikelen 9.1.1 en 9.2.
9.1.3. Op Vertrouwelijke Informatie van elk der partijen die wordt onthuld vóór de uitvoering van de Overeenkomst is dit Artikel 9 van toepassing.
9.2. Verplichte onthulling
De ontvangende partij mag de Vertrouwelijke Informatie van de verstrekkende partij verstrekken voor zover dit door een wet, voorschrift, rechterlijk bevel of toezichthouder geëist wordt, op voorwaarde dat de ontvangende partij die een dergelijke verstrekking moet doen zich redelijk zal inspannen om de verstrekkende partij voor zover redelijkerwijs mogelijk (en wettelijk toegestaan) van tevoren in kennis te stellen van een dergelijke verstrekking, en in redelijke mate en op verzoek en voor rekening van de verstrekkende partij assistentie zal verlenen bij het maken van bezwaren tegen een dergelijke verstrekking. De ontvangende partij en haar Vertegenwoordigers zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om alleen dat deel van de Vertrouwelijke informatie te onthullen waartoe zij wettelijk verplicht worden, en zullen verzoeken om alle Vertrouwelijke informatie die op deze wijze wordt onthuld, op vertrouwelijke wijze te behandelen.
9.3. Uitzonderingen
9.3.1. De beperkingen inzake het gebruik of de onthulling van de Vertrouwelijke Informatie zijn niet van toepassing op Vertrouwelijke Informatie die:
a) onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij, zonder gebruikmaking van of verwijzing naar Vertrouwelijke Informatie van de onthullende partij;
b) algemeen bekend of beschikbaar is zonder dat dit het gevolg is van inbreuk van de ontvangende partij;
c) op het moment van de onthulling zonder vertrouwelijkheidsbeperkingen bekend was bij de ontvangende partij;
d) door de Ontvangende partij rechtmatig zonder beperkingen is verkregen van een derde die het recht heeft om dergelijke Vertrouwelijke Informatie te verstrekken; of
9.4. Vernietiging en retournering van Vertrouwelijke Informatie
9.4.1. Op verzoek van de onthullende partij of op de ingangsdatum van de afloop of beëindiging van de Overeenkomst zal de ontvangende partij, behalve voor zover zij wettelijk gerechtigd of verplicht is om de Vertrouwelijke informatie te bewaren, alle materialen die Vertrouwelijke informatie van de onthullende partij bevatten en alle kopieën daarvan - dat wil zeggen reproducties, samenvattingen of extracten die ervan zijn gemaakt of erop gebaseerd zijn (zowel op papier als in digitale vorm), onmiddellijk vernietigen of retour sturen naar de onthullende partij, naar keuze van de onthullende partij, echter op voorwaarde dat:
a) indien er een juridische procedure wordt gevoerd om onthulling van de Vertrouwelijke informatie te verkrijgen, dit materiaal niet zal worden vernietigd totdat de procedure is afgehandeld of er een eindoordeel in verband hiermee is verkregen; en
b) de ontvangende partij m.b.t. de eerder genoemde verplichtingen niet verplicht wordt om Vertrouwelijke informatie te identificeren of te verwijderen die zij bewaart in archiverings- of back- upsystemen die niet algemeen toegankelijk zijn, conform het algemene beleid m.b.t. archivering en back-up van systemen.
9.4.2. De verplichting op grond van dit Artikel 9.3.1.e) geldt niet voor Werkproducten die door SAP aan Klant zijn geleverd, tenzij de Overeenkomst door SAP wordt beëindigd conform Artikel 7.2.1 of 7.2.2 hierboven.
10. PUBLICITEIT
Geen der partijen mag de naam van de andere partij gebruiken voor publiciteitsdoeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, met dien verstande dat Klant ermee instemt dat SAP de naam van Klant vermeldt in klantlijsten of kwartaalgesprekken met haar beleggers of, op wederzijds overeengekomen tijdstippen, als onderdeel van SAP's marketinginspanningen (waaronder referentiegesprekken en -artikelen, persberichten, locatiebezoeken en SAPPHIRE-deelname). De Klant stemt ermee in dat SAP informatie over de Klant voor marketingdoelen en andere zakelijke oogmerken deelt met aan haar Gelieerde Ondernemingen en bevestigt dat hij passende autorisatie heeft gekregen om de contactgegevens van zijn werknemers te delen met SAP.
11. FEEDBACK
Klant mag naar eigen goeddunken en keuze feedback leveren. In dat geval mogen SAP, SAP SE en haar Gelieerde ondernemingen deze feedback naar eigen goeddunken bewaren en gebruiken, opnemen of anderszins exploiteren, zonder beperking, compensatie of verwijzing naar de bron van de feedback.
12. GARANTIE
12.1. Goede praktijken
12.1.1. SAP garandeert dat:
a) de Services worden uitgevoerd op een professionele en deskundige wijze door Consultants die over de vaardigheden beschikken die redelijkerwijs vereist zijn voor de Services; en
b) de Te Leveren Producten gedurende 90 dagen na levering van de desbetreffende Service in wezenlijke mate voldoen aan de specificaties voor deze Te Leveren Producten. Voor alle duidelijkheid wordt hierbij bepaald dat de (eventuele) garantieperiode voor de Te Leveren Producten die resulteert uit Services op abonnementsbasis in geen geval voortduurt na de beëindigingsdatum van de Services op abonnementsbasis.
12.1.2. SAP garandeert niet dat een Service of Te Leveren Product foutloos of ononderbroken zal werken of dat SAP alle non-conformiteiten zal corrigeren.
Klant zal SAP binnen 90 dagen na levering van de Service of het Te Leveren Product schriftelijk in kennis stellen van een vermeende inbreuk op de garantiebepalingen en SAP voorzien van een exacte beschrijving van het probleem en van alle relevante informatie die SAP redelijkerwijs nodig kan hebben om deze inbreuk te verhelpen.
12.3. Rechtsmiddelen
Indien Klant SAP conform Artikel 12.2 in kennis heeft gesteld van een inbreuk op de garantiebepalingen en SAP het bestaan van deze inbreuk erkent, zal SAP naar eigen goeddunken:
a) de toepasselijke Services of het Te Leveren Product opnieuw uitvoeren; of
b) de betaalde vergoeding restitueren of quota opnieuw toewijzen voor de desbetreffende niet-conforme Service of het desbetreffende niet-conforme Te Leveren Product.
Dit is het enige en exclusieve rechtsmiddel van Klant bij een inbreuk op de garantiebepalingen.
12.4. Uitsluitingen
Deze garantie is niet van toepassing:
a) indien de Services, Te Leveren Producten of Werkproducten niet worden gebruikt conform enige toepasselijke verstrekte documentatie; of
b) indien de vermeende inbreuk op de garantiebepalingen wordt veroorzaakt door een wijziging van het Te Leveren Product of door software van Klant of derden.
13. VORDERINGEN VAN DERDEN
13.1. Tegen Klant ingestelde vorderingen
octrooiaanspraak, auteursrecht of handelsgeheim. SAP zal Klant vrijwaren tegen alle schadevergoedingen die uiteindelijk aan Klant wordt opgelegd (of het bedrag van een schikking die SAP aangaat) met betrekking tot deze vorderingen.
13.1.2. SAP's verplichting uit hoofde van Artikel 13.1.1 geldt niet indien de ingestelde vordering voortvloeit uit:
a) het gebruik van Te Leveren Producten in combinatie met andere software, services of producten die SAP niet heeft geleverd;
b) het kosteloos gebruik van Te Leveren Producten;
c) het verzuim van Klant om SAP tijdig en schriftelijk in kennis te stellen van een vordering, indien SAP wordt benadeeld door het niet of niet tijdig verstrekken van een dergelijke kennisgeving door Klant;
d) een door Klant of derden namens Klant aangebrachte wijziging in het Te Leveren Product;
e) iets dat door Klant aan SAP is verstrekt, inclusief configuraties, instructies of specificaties in verband met Services; of
f) elk gebruik van de Services dat niet is toegestaan uit hoofde van de Overeenkomst.
13.2. Indien een derde een vordering instelt uit hoofde van Artikel 13.1 of dat naar de redelijke mening van SAP naar alle waarschijnlijkheid zal doen, mag SAP naar eigen goeddunken en voor eigen rekening:
a) voor Licentienemer het recht verwerven om het Te Leveren Product te blijven gebruiken conform de voorwaarden van de Overeenkomst; of
b) het Te Leveren Product vervangen of dusdanig wijzigen dat er geen inbreuk meer wordt gemaakt, zonder dat de functionaliteit in wezenlijke mate afneemt.
13.3. Indien de bovenstaande opties redelijkerwijs niet beschikbaar zijn, mag SAP of Klant de Overeenkomst voor het betreffende Te Leveren Product na schriftelijke kennisgeving aan de andere partij beëindigen.
13.4. SAP behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de verdediging met betrekking tot een vordering te beëindigen indien niet langer wordt aangevoerd dat de betreffende Te Leveren Producten een inbreuk op of wederrechtelijke toe-eigening van de rechten van derden vormen.
13.5. Vorderingen ingesteld tegen SAP
13.5.1. Klant dient SAP en haar gelieerde ondernemingen te verdedigen tegen vorderingen die tegen SAP worden ingesteld door derden en die voortvloeien uit of verband houden met:
a) gebruik van de Services door Klant in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving, of
b) een beschuldiging dat de Klantgegevens, het gebruik door Klant van de Services of iets wat Klant aan SAP heeft geleverd, waaronder toegang tot software of door auteursrecht beschermde informatie van derden, de rechten van derden schenden, daarop inbreuk maken of een wederrechtelijke toe-eigening daarvan inhouden.
13.5.2. Het voorgaande is van toepassing ongeacht de vraag of dergelijke schade is veroorzaakt door handelingen van de Klant en/of zijn Geautoriseerde Gebruikers dan wel door handelingen van derden die gebruikmaken van de toegangsgegevens van de Klant.
13.6. Procedure bij vordering door derden
Alle vorderingen van derden uit hoofde van Artikel 13.1 en 13.5 worden als volgt behandeld:
a) De partij waartegen een vordering door derden wordt ingesteld (de “Genoemde Partij”) dient de andere partij (de “Verweerder”) tijdig schriftelijk in kennis te stellen van een dergelijke vordering. De Genoemde Partij zal in redelijke mate samenwerken met de verdediging en kan zich (voor eigen rekening) laten vertegenwoordigen door voor de Verweerder redelijkerwijs aanvaardbare raadslieden, met inachtneming van Artikel 13.6b) hieronder.
b) De Verweerder heeft het recht om de verdediging volledig aan te sturen.
c) Een schikking van een vordering mag geen financiële of specifieke prestatieverplichtingen dan wel erkenning van aansprakelijkheid inhouden voor de Genoemde Partij.
13.7. Exclusief rechtsmiddel
De bepalingen van dit Artikel 13 behelzen de uitsluitende, exclusieve en volledige aansprakelijkheid van de Verweerder, de Aan Hen Gelieerde Ondernemingen en onderaannemers van de Genoemde Partij, en vormen het enige rechtsmiddel voor de Genoemde Partij met betrekking tot de hierin genoemde vorderingen van derden en met betrekking tot een inbreuk op en onrechtmatige toe-eigening van intellectuele-eigendomsrechten van derden.
14. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
14.1. Geen aansprakelijkheidsplafond
Er is voor geen der partijen een aansprakelijkheidsplafond voor schade die voortvloeit uit:
a) een overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van grove nalatigheid of opzet van een der partijen; en/of
b) een verzuim van Klant om vergoedingen te betalen die verschuldigd zijn uit hoofde van de Overeenkomst.
14.2. Aansprakelijkheidsplafond voor Services
Met uitzondering van wat is bepaald in Artikel 14.1 hierboven, is de maximale aansprakelijkheid van Klant (of zijn Gelieerde ondernemingen) en SAP (of de Gelieerde ondernemingen, licentiehouders of onderaannemers van SAP) jegens de andere partij of een andere persoon of entiteit voor alle gebeurtenissen (of elke reeks van samenhangende gebeurtenissen) niet hoger dan de vergoedingen die uit hoofde van het relevante Orderformulier voor de desbetreffende Services zijn betaald of, in het geval van Premium Engagement Services, services op abonnementsbasis of services met maandelijks terugkerende vergoedingen, de vergoedingen die zijn betaald gedurende een periode van 12 maanden die voorafgaat aan de datum van het incident waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
14.3. Uitsluiting van schadevergoedingen In geen geval:
a) is een der partijen (of haar Gelieerde ondernemingen of de onderaannemers of licentiehouders van SAP) aansprakelijk jegens de andere partij of een andere persoon of entiteit voor bijzondere, bijkomende schade of gevolgschade, verlies van goodwill of winstderving, werkonderbrekingen of exemplaire of punitieve schadevergoedingen; en
b) is SAP aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door Services die kosteloos zijn geleverd.
14.4. Uitsluiting
Tenzij uitdrukkelijk anderszins bepaald in de Overeenkomst, geven SAP en haar onderaannemers of licentiehouders op geen enkele wettelijke of andere grond impliciete of expliciete verklaringen of garanties af met betrekking tot enige zaak, waaronder de verkoopbaarheid, bruikbaarheid, oorspronkelijkheid, geschiktheid voor een bepaald gebruik of doel, inbreuken op rechten van derden of resultaten die zouden kunnen worden verkregen door het gebruik of de integratie met andere producten of Services die uit hoofde van de Overeenkomst worden geleverd, dan wel met betrekking tot de veilige, ononderbroken of foutloze werking van de producten of Services. De Klant bevestigt dat hij bij de aanschaf van de Services niet uitgaat van de levering van toekomstige functionaliteit, noch van publicaties of reclame-uitingen of productroadmaps van SAP.
15. OVERIGE BEPALINGEN
15.1. Splitsbaarheid
Indien een of meer van de bepalingen van deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar blijken, is deze ongeldigheid of onuitvoerbaarheid niet van invloed op de overige bepalingen van deze Overeenkomst. De ongeldige of onuitvoerbare bepaling wordt vervangen door een geldige en uitvoerbare bepaling die de intentie van de ongeldige of onuitvoerbare bepaling zo veel mogelijk benadert. Dit is ook van toepassing in het geval van contracthiaten.
15.2. Geen verklaring van afstand
Indien een der partijen afstand doet van haar rechten bij een schending van een bepaling of een verplichting van deze Overeenkomst, betekent dit niet dat deze partij afstand doet van haar rechten voor enige andere inbreuk of verplichting.
15.3. Exemplaren
De Overeenkomst kan worden ondertekend in tweevoud, waarbij elk van de exemplaren geacht wordt een origineel te zijn en de exemplaren samen één Overeenkomst vormen. Elektronische handtekeningen via DocuSign of in een andere door SAP bepaalde vorm, worden beschouwd als oorspronkelijke handtekeningen.
15.4. Naleving van handelsregels
15.4.1. SAP en Klant zullen zich houden aan de Exportwetten bij de uitvoering van de Overeenkomst. Op de Services, Werkproducten en Vertrouwelijke Informatie zijn de Exportwetten van toepassing. Klant, zijn Gelieerde Ondernemingen en Geautoriseerde Gebruikers zullen noch direct noch indirect de Services, Werkproducten en Vertrouwelijke Informatie exporteren, doorvoeren of overdragen indien hiermee de Exportwetten worden overtreden. Klant is volledig verantwoordelijk voor de naleving van Exportwetten inclusief het verkrijgen van eventueel vereiste exportvergunningen als Klant de Services, Werkproducten en Vertrouwelijke Informatie exporteert of doorvoert. Klant mag de Services of Werkproducten niet gebruiken vanuit de Krim/Sebastopol, Cuba, Iran, Noord-Korea en Syrië.
15.4.2. Op verzoek van SAP zal Klant informatie en documenten verstrekken als ondersteuning bij het verkrijgen van een exportvergunning. SAP mag de desbetreffende Services onmiddellijk beëindigen middels een schriftelijke kennisgeving aan Klant, indien:
a) de bevoegde overheidsinstanties deze exportvergunning niet binnen 18 maanden verlenen; of
b) de Exportwetten SAP verbieden om de Services te leveren aan Klant.
15.5. Kennisgevings
Alle kennisgevingen vinden schriftelijk plaats en worden geacht behoorlijk te zijn afgegeven indien ze zijn bezorgd bij de adressen vermeld op een Orderformulier. Kennisgevingen van SAP aan Klant mogen worden gedaan in de vorm van een elektronische kennisgeving aan de bevoegde vertegenwoordiger of beheerder van Klant.
Zonder SAP's voorafgaande schriftelijke toestemming mag Klant deze Overeenkomst (of rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst) niet cederen, delegeren of anderszins overdragen aan enige partij. SAP mag de Overeenkomst overdragen aan SAP SE of een aan haar Gelieerde Onderneming.
15.7. Uitbesteding
15.7.1. SAP kan onderaannemers gebruiken om de toepasselijke Services geheel of gedeeltelijk te leveren uit hoofde van de Overeenkomst. de prestaties van Services geleverd door een onderaannemer, in dezelfde mate alsof deze door haar eigen medewerkers zouden zijn geleverd.
15.8. Relatie tussen Partijen
De partijen van deze Overeenkomst zijn onafhankelijke contractanten en met deze Overeenkomst wordt geen partnerschap, franchise, samenwerkingsverband, agentschap, zaakwaarnemingsrelatie of dienstverband in het leven geroepen.
15.9. Geen werving
Geen der partijen mag zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de andere partij willens en wetens werknemers van de andere partij die bij de Services betrokken zijn, werven of aanstellen gedurende de termijn van het toepasselijke Orderformulier alsmede gedurende een periode van 6 maanden na de beëindiging hiervan. Deze bepaling beperkt niet het recht van de partijen om in algemene zin via de media te werven.
15.10. Overmacht
Indien een bepaling van de Overeenkomst vertraagd wordt uitgevoerd (behalve de betaling van verschuldigde bedragen) door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de macht vallen van de uitvoerende partij, vormt dit geen inbreuk op de Overeenkomst. De tijd voor de uitvoering van een dergelijke bepaling zal worden verlengd met een periode die gelijk is aan de duur van de omstandigheden die de uitvoering verhinderen.
15.11. Toepasselijk recht
Deze Overeenkomst en alle vorderingen (inclusief alle niet-contractuele vorderingen) als gevolg van of in verband met deze Overeenkomst vallen onder het Belgische recht. Het Weens Koopverdrag (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) en de Uniform Computer Information Transactions Act (indien ingevoerd) zijn niet van toepassing op deze Overeenkomst.
15.12. Jurisdictie en verplichte locatie
De partijen erkennen hierbij de exclusieve jurisdictie van de Belgische rechtbanken. De partijen zien af van alle bezwaren m.b.t. de locatie of jurisdictie vastgelegd in deze bepaling. Brussel is de verplichte, uitsluitende en exclusieve locatie voor geschillen die ontstaan m.b.t. deze Overeenkomst (met inbegrip van alle geschillen inzake het bestaan, de geldigheid of de beëindiging van deze Overeenkomst).
15.13. Afwijzing van recht op juryrechtspraak
Elke partij doet afstand van elk recht dat zij wellicht heeft op juryrechtspraak voor elke vordering of rechtsmaatregel m.b.t. deze Overeenkomst.
15.14. Wettelijke verjaringstermijn
Behalve voor vorderingen betreffende eigenaarschap of aanspraak op intellectuele-eigendomsrechten, inbreuk op de bescherming van Vertrouwelijke informatie, het recht van SAP om juridische actie te ondernemen voor betalingen die uit hoofde hiervan zijn verschuldigd, of het in gebreke blijven van een partij om de schadeloosstellingsverplichtingen hierin en de inhoud ervan te verstrekken, dient een van beide partijen eventuele rechtsvorderingen met betrekking tot de Overeenkomst en de inhoud ervan in te stellen binnen 1 jaar na de datum waarop de partij op de hoogte was, of na een redelijk onderzoek op de hoogte had dienen te zijn, van de feiten waarop de vorderingen zijn gebaseerd.
15.15. Volledige overeenkomst
De Overeenkomst vormt de volledige en enige overeenkomst tussen SAP en de Klant m.b.t. de zakelijke relatie van de partijen inzake de inhoud van de Overeenkomst. Alle voorgaande verklaringen, besprekingen en schriftelijke uitingen (inclusief eventuele geheimhoudingsovereenkomsten) worden samengevoegd in en vervangen door de Overeenkomst. De partijen verklaren zich niet te zullen verlaten op genoemde eerdere verklaringen, besprekingen en schriftelijke uitingen. De Overeenkomst kan uitsluitend schriftelijk worden gewijzigd, met ondertekening door beide partijen, behalve voor zover toegestaan in de Overeenkomst. De algemene voorwaarden van een door Klant uitgegeven inkooporder hebben geen rechtsgeldigheid of gevolgen, ook niet indien SAP de inkooporder accepteert of anderszins niet afwijst.
15.16. Belgische “Programmawet 27 December 2012”
Met betrekking tot de “Programmawet van 27 December 2012” (Art. 21), bevestigen de partijen dat ze bekend zijn met de bepalingen hiervan en dat ze deze zullen naleven.
Klant zal als zodanig geen instructies geven aan het SAP-personeel, behalve zoals in deze Overeenkomst omschreven m.b.t. gedrag, beveiliging, tijdsbeheer en de relevante beleidsregels en procedures van Klant zoals in deze Overeenkomst omschreven, en m.b.t. het werk dat door dit personeel wordt uitgevoerd.
Alle instructies van Klant aan personeel van de Leverancier m.b.t. het werk dat wordt uitgevoerd, dienen beperkt te blijven tot operationele en technische aspecten van het werk, en mogen in geen geval een expressie zijn van de autoriteit van een werkgever. Bij twijfel zullen de partijen samen beslissen over de toepasselijkheid van een instructie van Klant. Zo heeft Xxxxx bijvoorbeeld niet de macht of autoriteit om beslissingen te nemen in disciplinaire zaken m.b.t. het personeel van SAP en hun salaris, vergoedingen of status.
Alle instructies van Klant aan het personeel dienen strikt beperkt te blijven tot de hieronder vermelde zaken; deze kunnen met wederzijdse instemming op elk moment tijdens de overeenkomst worden aangepast.
Klant zal zich houden aan de verplichtingen die worden opgelegd aan de ‘gebruiker van de services’ zoals vermeld in de genoemde Programmawet.
Beperkingen aan instructies van Klant aan SAP-personeel:
Klant kan via de contactpersoon van SAP instructies geven aan SAP-personeel zoals vermeld in dit artikel, uitsluitend in verband met de levering van de Services zoals afgesproken en met betrekking tot de volgende zaken:
- Planning van te leveren services,
- Termijn waarin de Services dienen te worden geleverd (indien van toepassing),
- Processen en procedures van Klant die tussen partijen zijn overeengekomen en die moeten worden gevolgd bij de levering van de Services (bijv. beveiligings- of toegangsbeleid),
- Toegang tot sites en faciliteiten van Klant met het oog op de levering van de Services,
- Gebruik van materiaal, infrastructuur, tools of faciliteiten van Klant met het oog op de levering van de Services.
Het Orderformulier kan meer specifieke details bevatten van instructies die Klant kan geven.
15.17. Hiërarchie
Bij strijdigheden geldt de onderstaande volgorde van prioriteit:
i. het Orderformulier, inclusief het Scopedocument;
ii. toepasselijke Servicebeschrijvingen (indien aanwezig);
iii. de DPA;
iv. deze AV.