Contract

Prettig wonen en werken. Daarvoor zorgt Feenstra al sinds 1947. Met onze techniek en kennis maken we uw directe omgeving comfortabel, gezond, veilig en energiezuinig.

Met meer dan 1.400 medewerkers beheren, verzorgen en onderhouden we meer dan 800.000 Nederlandse huishoudens. En dankzij een uitgebreid netwerk aan vestigingen staat de Feenstra dienstverlening 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor u klaar. Wilt u meer weten? Bel x00 (0)00 0000 000 (lokaal tarief), mail ons op xxxx@xxxxxxxx.xxx of ga naar xxx.xxxxxxxx.xxx. Uw contractpartij is Feenstra Veiligheid B.V., gevestigd te Xxxxxxxxx, XxX 00000000.

Bedankt voor het huren van een Feenstra Veiligheidsprodukt. Zoals bij elk product dat u huurt hebt u recht op service en zijn er rechten en plichten. Bijvoorbeeld over wat er gebeurt als het Feenstra Veiligheidsproduct stuk gaat, of als u de

huurovereenkomst wilt stoppen. In deze voorwaarden staan de afspraken die we met elkaar maken. Xxxx ze goed door, want ze zijn belangrijk. Zo zorgen we samen voor een veilig en correct gebruik en het maximale gebruikersplezier van onze producten.

Inhoud

A. Algemene afspraken

1. Wat bedoelen wij met...?

2. Wie zijn wij?

3. Welke regels gelden er?

4. Kunnen wij de regels veranderen?

5. Xxxxxxxx zijn wij aansprakelijk?

6. Wat kunt u doen als u een klacht hebt?

7. Hoe gaan wij om met uw persoonlijke gegevens?

B. Regels voor betaling

1. Welke regels zijn er voor betaling?

2. Wat gebeurt er als u niet op tijd betaalt?

3. Bijzonderheden

C. Productregels

1. Wat bedoelen wij met...?

2. Xxxx heeft u recht op?

3. Waar moet u aan voldoen zodat wij het product of de dienst kunnen leveren?

4. Privacy regels voor beheer op afstand en meldkamer

5. Extra werkzaamheden

6. Wat verwachten wij van u?

7. Onderhoud en controle

8. Waaruit bestaan de goederen en/of diensten?

9. Wat valt niet onder de dienstverlening?

10. Wat te doen bij een storing?

11. Hoe kunt u de overeenkomst stoppen?

12. Wanneer kunnen wij de overeenkomst stoppen?

13. Wat gebeurt er als de overeenkomst stopt?

14. Bijzonderheden

A. Algemene afspraken

1. Wat bedoelen wij met…?

1.1. Algemene voorwaarden: dit is het document dat u nu leest. Hierin staan A. Algemene afspraken, B. Betaalregels en C. Productregels.

1.2. Overeenkomst: dit is het totaal van afspraken over het product of de dienstverlening. De overeenkomst bestaat uit de Opdrachtbevestiging of de door u getekende of aanvaarde offerte, en deze Algemene Voorwaarden. De overeenkomst kan zijn voor koop, huur, abonnement, een eenmalig afgesproken activiteit of een combinatie hiervan. Heeft u besteld in een webshop dan bestaat de overeenkomst uit onze bevestiging per e-mail van de

door u in onze webshop bestelde artikelen/diensten met bijlagen, zoals de toepasselijke contract voorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden.

1.3. Opdrachtbevestiging: dit is het document waarop staat wat wij met elkaar hebben afgesproken over het product en/of -de dienst. Ook staan hierop uw gegevens vermeld. De Opdrachtbevestiging is onderdeel van de overeenkomst. Een opdracht bevestiging wordt per e-mail verstuurd.

1.4. U: de persoon of organisatie waarmee Feenstra de overeenkomst is aangegaan. Dit kan een overeenkomst zijn tot het leveren van een product of een dienst. Op de Opdrachtbevestiging staat welk soort overeenkomst wij met u zijn aangaan. U kan daarbij de huurder, koper, opdrachtgever of een combinatie hiervan zijn.

1.5. We/Wij/Ons: Feenstra Veiligheid B.V.

1.6. Systeem: het Feenstra Veiligheidsproduct dat u van ons huurt, zoals nader omschreven onder C en in de Opdrachtbevestiging of offerte.

2. Wie zijn wij?

Wij zijn Feenstra. Feenstra voorziet u van techniek die bij u past. U kunt er altijd op rekenen dat die techniek goed blijft functioneren, dankzij regelmatig en betrouwbaar onderhoud. Zodat de techniek precies doet wat u wilt.

3. Welke regels gelden er?

3.1. De afspraken die in de Opdrachtbevestiging of offerte

staan.

3.2. De afspraken die in deze Algemene Voorwaarden staan.

3.3. Alle afspraken samen vormen de overeenkomst. Op de overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

3.4. De rechten en plichten uit deze overeenkomst mogen wij overdragen aan een ander bedrijf als wij ervoor zorgen dat dit bedrijf de afspraken uit deze overeenkomst nakomt. U geeft ons daartoe bij voorbaat toestemming.

4. Kunnen wij de regels veranderen?

4.1. Wij mogen de prijzen en de afspraken van de overeenkomst veranderen. Als wij dat doen, krijgt u daarover bericht. Veranderen wij de prijzen binnen drie maanden na de start van de overeenkomst? Dan mag u direct de overeenkomst stoppen.

4.2. In bijzondere gevallen kunnen wij andere afspraken met u maken. Als wij dat doen, laten wij u dat van tevoren per brief of e-mail weten.

4.3. Bij gebeurtenissen die niet in deze voorwaarden worden beschreven, beslissen wij hoe hiermee wordt omgegaan.

5. Xxxxxxxx zijn wij aansprakelijk?

5.1. Wij zorgen ervoor dat de afspraken in de overeenkomst zo goed mogelijk worden uitgevoerd.

5.2. Producten of diensten leveren wij goed en volgens de

wettelijke regels en geldende voorschriften.

5.3. Veroorzaken wij schade aan uw spullen? En zijn wij daarvoor aansprakelijk? Dan zullen wij de schade vergoeden. Dit doen wij tot maximaal € 1.000.000,- per gebeurtenis.

5.4. Wij vergoeden geen immateriële schade of schade die het gevolg is van de schade aan goederen, zoals bedrijfsschade (verlies van winst of inkomsten).

5.5. Wij zijn niet aansprakelijk voor de werking/aanleg van de

bestaande installaties en aansluitingen.

5.6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door bevriezing, blikseminslag of storingen in het elektriciteitsnet. We zijn ook niet aansprakelijk als er sprake is van overmacht of bedieningsfouten.

6. Wat kunt u doen als u een klacht hebt?

Af en toe gaat er iets mis met een bestelling of maken wij gewoon een fout. Dat is vervelend, vooral voor u. Heeft u daarover een klacht? Laat het ons dan snel weten. We zullen ons uiterste best doen om het weer goed te maken. Komt u er met onze medewerker niet uit? Dan kunt u de klacht indienen bij onze directie. Mail ons op xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx of kijk op onze website xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Is uw klacht nog niet in behandeling? Dan kunt u ook gebruik maken van de Europese klachtenprocedure.

Zie hiervoor: xx.xxxxxx.xx/xxx

7. Hoe gaan we om met uw persoonlijke gegevens?

Als u een overeenkomst met ons aangaat of een offerte opvraagt, vragen wij u om persoonsgegevens. Deze gegevens worden gebruikt voor het beoordelen van de aanvraag, het uitvoeren van de overeenkomst, analyses, risicobeheer en voor marketingdoeleinden. Hierbij houden wij ons aan de wettelijke regels, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Als u geen prijs stelt op informatie over onze producten en diensten, kunt u dit aan ons laten weten via xxx.xxxxxxxx.xxx of telefonisch x00 (0)00 0000 000.

B: Regels voor Betaling

1. Welke regels zijn er voor de betaling?

1.1. De huur gaat in op de dag dat het Systeem wordt geplaatst of bezorgd.

1.2. De maandelijkse huurprijs staat in de

Overeenkomst/ Opdrachtbevestiging.

1.3. U betaalt de huur vooraf per maand door middel van

automatische incasso aan Feenstra.

1.4. Als het Systeem niet goed functioneert door een oorzaak waar wij niets aan kunnen doen (bijvoorbeeld doordat de energietoevoer is onderbroken of als gevolg van onjuist gebruik), is dit geen reden tot vermindering van het huurbedrag. Tenzij wij beslissen dat dit wel zo is.

2. Wat gebeurt er als u niet op tijd betaalt?

2.1. Betaalt u niet binnen 14 dagen na de factuurdatum? Dan mogen wij u administratiekosten, incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen.

2.2. Als u niet op tijd betaalt of als wij verwachten dat u niet betaalt, mogen wij de afgesproken werkzaamheden stoppen.

2.3. Voor het incasseren volgen wij de wettelijke regels zoals de wet op de incassokosten (WIK). Indien de automatische incasso niet in één keer lukt, dan probeert Feenstra het bedrag nogmaals te incasseren, alvorens een betalingsherinnering te sturen. Die moet u dan binnen 14 dagen betalen. Voor elke termijnfactuur die u na de eerste herinnering niet op tijd betaalt, berekenen wij de wettelijk vastgestelde incassokosten met een minimum van € 40,-. Als u dan nog niet betaalt, zullen wij gerechtelijke incassomaatregelen nemen. De kosten hiervan zijn voor u.

3. Bijzonderheden

3.1. Voldoet u niet aan uw verplichtingen? En beëindigen wij daarom voor het einde van de huurperiode de huurovereenkomst? Dan brengen wij de resterende huurtermijnen in één keer in rekening.

3.2. Beëindigen wij voor het einde van de huurperiode de overeenkomst om een andere reden dan dat u niet aan uw verplichtingen voldoet? En komt dit omdat u zich niet aan de regels houdt? Dan brengen wij u een redelijk bedrag in rekening voor het door ons geleden verlies en de door ons gemiste inkomsten.

3.3. Wij mogen de tarieven automatisch jaarlijks veranderen. Als wij dit doen gebruiken wij daarvoor het door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) vastgestelde

percentage dat de ‘cao-lonen per uur inclusief bijzondere beloningen, Bouwnijverheid’ heeft vastgesteld. Deze prijsaanpassing is geen reden om de overeenkomst tussentijds te beëindigen.

3.4. Mochten wij hiervan afwijken dan zullen wij dit met u

communiceren.

C. Productregels

1. Wat bedoelen wij met..?

1.1. Alarmsysteem: Een (draadloos) systeem voor een

inbraak- en/of brandalarm met bijbehorende accessoires.

1.2. App: een softwareprogramma voor extra functies en

bediening van ons Systeem.

1.3. Camerabeveiliging: Een bedraad of draadloos observeringssysteem (ook wel CCTV systeem genoemd) voor gebruik op uw terrein.

1.4. Paniekknop: een draadloos systeem voor het melden van

een onveilige situatie.

1.5. Diensten: Het installeren van het Systeem, het controleren van de juiste werking van het Systeem met de sensoren, service & onderhoud en/of aansluiting op de (Virtuele of Bemande) meldkamer.

1.6. Bemande meldkamer: Particuliere Alarmcentrale. Dit is een meldkamer die beschikt over een vergunning volgens de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Uw melding wordt hierbij ontvangen en opgevolgd door een medewerker van de Meldkamer.

1.7. Virtuele meldkamer of CloudControl: Het systeem dat (alarm) meldingen automatisch verwerkt en U vervolgens via elektronische weg (o.a. email/sms/App) informeert over zo’n melding.

1.8. Huurder: Dat bent u, de Huurder van het Systeem.

1.9. Meer- en minderwerk: Toevoegingen aan of verminderingen van het overeengekomen werk. Deze zijn door de Huurder gewenst en veranderen de overeengekomen prijs.

1.10. Data: De instellingen, (alarm)meldingen en status informatie van het Systeem, deze data bevat geen persoonlijke gegevens.

1.11. Veiligheidsproducten: zijn producten die de veiligheid in en rondom een pand bevorderen. Waaronder: rook melders, hitte melders, brandblussers, veiligheidstrappen, video deurbel, camera beveiliging, bewegingsmelders, alarmsystemen. Met bijbehorende componenten, bedieningselementen en software (App) programma, al dan niet voorzien van aansluiting op de Bemande of Virtuele meldkamer.

2. Xxxx heeft u recht op?

2.1. Het Systeem, contract en meldkamer.

2.1.2. U huurt van ons een Systeem zoals is afgesproken en

beschreven in de Opdrachtbevestiging.

2.1.3. Let op: het Systeem blijft eigendom van Feenstra. Alleen

wij mogen aan het Systeem veranderingen aanbrengen.

2.1.4. Indien met u afgesproken zorgen wij voor het aanleggen en plaatsen van het Systeem. De afgesproken werkzaamheden zijn klaar als wij dit aan u doorgeven en u voor akkoord heeft getekend.

2.1.5. Indien met u afgesproken verzorgen wij het onderhoud en de controle van het Systeem. Zie ‘7. Onderhoud en controle?’.

2.1.6. Indien onderdeel van de overeenkomst verhelpen wij storingen en zorgen wij voor reparaties. Zie ‘10. Wat te doen bij een storing?’.

2.1.7. U mag geen wijzigingen aanbrengen aan het Systeem. Wilt u iets wijzigen? Vraag ons dan eerst om schriftelijke toestemming.

3. Waar moet u aan voldoen zodat wij het product of de dienst kunnen leveren?

3.1. Het aanleggen van de leidingen en het (ver)plaatsen en/of aansluiten van het Systeem wordt gedaan door (of in opdracht van) Feenstra.

3.2. De plaats van het Systeem wordt door ons bepaald. Dit doen we in overleg met u of de gebruiker van het Systeem. Samen bepalen we ook de manier van uitvoering. Deze moet wel volgens de geldende wettelijke plaatsingsvoorschriften en instructie van de fabrikant zijn.

3.3. Als daar reden voor is en/of wij daarom vragen, is het nodig dat u een verklaring ‘geen asbest’ kunt tonen waarin staat dat op de werkplek geen asbest is. U bent zelf verantwoordelijk voor het verwijderen en afvoeren van eventueel aanwezig asbest en het (asbest- en) stofvrij maken van de ruimte.

3.4. Er is een werkende internetverbinding aanwezig voor de werking van ons Systeem om het op afstand te beheren, voor updates of om aanpassingen in overleg met u door te voeren.

4. Privacyregels voor beheer op afstand en meldkamer

4.1. Wij verwerken uw gegevens in een beveiligde omgeving van Feenstra en voldoen daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

4.2. De data wordt uitsluitend gebruikt voor het monitoren, beheren, oplossen en opvolgen van storingen van het Systeem.

4.3. Het is mogelijk dat wij wettelijk verplicht zijn om data met overheidsinstanties te delen. Ook mogen wij geanonimiseerde data gebruiken voor onderzoek en deze met relevante partijen uitwisselen.

4.4. Bij (alarm)meldingen zullen wij indien noodzakelijk uw gegevens aan hulpdiensten doorgeven.

4.5. De ontvangen geanonimiseerde data wordt gedurende de contractperiode bewaard. Data die nodig is voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden mogen wij langer bewaren.

4.6. Feenstra heeft geen toegang tot uw persoonlijke Cloud omgeving. Wij kunnen het Systeem wel benaderen via de Cloud voor onderhoud, het wijzigingen van instellingen op uw verzoek, of het stopzetten van onze dienstverlening als u deze wilt beëindigen of niet betaalt (overeenkomstig artikel 2.2. en 11.1 van deze Algemene Voorwaarden).

Wij benaderen het Systeem nooit zonder voorafgaande mededeling aan u. Wanneer wij het Systeem benaderen via de Cloud hebben medewerkers van Feenstra niet direct inzicht in opgeslagen beelden.

4.7 Wilt u meer weten over onze privacy policy?

Kijk dan op onze website

xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxx/

5. Extra werkzaamheden

5.1. Als er extra werkzaamheden nodig zijn, zijn de eventuele extra kosten daarvan voor uw rekening. U krijgt hiervoor een offerte. Pas als u hierop akkoord geeft, voeren wij de extra werkzaamheden uit.

5.2. Meerkosten door gebreken in de bestaande installaties

(voor bijvoorbeeld elektriciteit en internet) betaalt u zelf.

5.3. De kosten voor extra werkzaamheden worden achteraf van uw bankrekening geïncasseerd via automatische incasso. Ook hiervoor gelden de Regels voor Betaling uit onderdeel B.

6. Wat verwachten wij van u?

6.1. Dat u deze voorwaarden goed doorleest en zich hieraan houdt.

6.2. Dat u het Systeem gebruikt waarvoor het bedoeld is en er

voorzichtig mee omgaat.

6.3. Dat u onze aanwijzingen voor gebruik opvolgt en u uw

best doet om beschadigingen, schade en storingen te voorkomen.

6.4. Dat u storingen of gebreken zo spoedig mogelijk aan ons

doorgeeft. Dit is ook voor uw eigen veiligheid.

6.5. Dat u ons toegang verleent tot het pand waarin het Systeem is geïnstalleerd voor onderhoud en/of het verhelpen van storingen aan het Systeem.

6.6. Dat u beschikt over een werkende internetverbinding waarop het Systeem kan worden aangesloten.

7. Onderhoud en controle

7.1. Onderhoud en controle van het Systeem gebeurt zoveel mogelijk op afstand. Als wij dat nodig vinden, maken wij een afspraak met u om bij u langs te komen hiervoor.

7.2. De kosten voor onderhoud en controle zijn onderdeel van de afgesproken huurprijs.

7.3. Als we een gebrek constateren, verhelpen we dit zo snel mogelijk. Dit kan ook betekenen dat wij het Systeem verwijderen of vervangen.

7.4. Als wij defecten moeten herstellen of onderdelen vervangen in verband met onzorgvuldig gebruik van het Systeem, kunnen wij de kosten daarvoor bij u in rekening brengen. Ook hiervoor gelden de betaalregels uit onderdeel B.

8. Waaruit bestaan de goederen en/of diensten? Wat valt onder de garantie en dienstverlening:

8.1. Continue monitoring van het Alarmsysteem via aansluiting op de Bemande of Virtuele meldkamer CloudControl en/of web/APP:

8.1.1. Bij de bemande meldkamer maakt u gebruik van de Particuliere Alarmcentrale. Meldkamerdiensten worden uitgevoerd volgens de geldende wet- en regelgeving. Verandert de wet- en regelgeving voor de meldkamerdiensten? Dan veranderen de diensten dienovereenkomstig. In dat geval zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

8.1.2. Bij de virtuele meldkamer of CloudControl kunt u ter plaatse of op afstand via e-mail, telefoon, app of per SMS (alarm) berichten ontvangen. De (alarm) meldingen van het systeem aangesloten op de Virtuele meldkamer of CloudControl worden verwerkt via een GSM-netwerk en/of internetverbinding en een beveiligde omgeving van Feenstra. In deze beveiligde omgeving worden alle (alarm)meldingen verwerkt en opgeslagen. Hierin kunt u ook de (alarm) meldingen terugvinden en de status van het systeem inzien.

8.2. Periodiek onderhoud van het Systeem (controle en/of vervangen van de batterijen, controle of systemen/componenten goed functioneren en het testen van het Systeem) indien zo met u is afgesproken.

8.3. Indien met u afgesproken het verhelpen van storingen.

8.4. Indien met u afgesproken worden batterijen op verzoek opgestuurd en dient u zelf te vervangen indien dit eerder is dan gepland onderhoudsbezoek.

8.5. Heeft u in aanvulling op het gehuurde Systeem een product bij ons gekocht? Xxx heeft u twee jaar garantie op het product vanaf het moment van aankoop van het product. Tijdens de fabrieksgarantie worden defecten verholpen zonder dat u daarvoor hoeft te betalen.

9. Wat valt niet onder de dienstverlening?

In de volgende gevallen brengen wij u de extra kosten voor onderhoud en controle in rekening:

9.1. Als wij door uw toedoen het onderhoud niet kunnen uitvoeren.

9.2. Als u en/of de gebruiker zich niet aan de afgesproken

regels/bedieningsvoorschriften heeft gehouden.

9.3. Als de storing het gevolg is van kortsluiting, waterschade,

blikseminslag, brand/rookschade, storingen in het

elektriciteitsnet en/of andere indirecte oorzaken.

9.4. Internetproblemen bij u thuis waardoor er geen verbinding met het Systeem meer mogelijk is.

9.5. Wijzigingen aan het Systeem door u of een ander dan Feenstra die de goede werking nadelig kunnen beïnvloeden en/of het Systeem onbereikbaar maken.

9.6. Moeten wij wijzigingen die uzelf heeft gedaan aan het

Systeem herstellen? Dan betaalt u daarvoor de kosten.

9.7. Feenstra kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor achtergebleven boorgaatjes (<6mm) en/of kleurverschil ontstaan na het verwijderen, verplaatsen of vervangen van Systeemproducten.

10. Wat te doen bij een storing?

10.1. Bij storingen of het melden van calamiteiten kunt u ons 24 uur per dag bellen op telefoonnummer:

x00 (0)00 0000 000.

10.2. Als wij langskomen voor reparaties of wijzigingen, moet de plek waar het Systeem staat vrij zijn van opslag. Wij moeten overal goed bij kunnen. Is dit niet het geval, dan brengen wij de extra tijd in rekening.

11. Hoe kunt u de overeenkomst stoppen?

11.1. In de Opdrachtbevestiging of de door u geaccepteerde Offerte kunt u terugvinden wat de duur is van de tussen u en Feenstra gesloten overeenkomst. Opzegging voordat de initiële looptijd van de overeenkomst is verstreken, brengt kosten met zich mee. Wij berekenen u dan een vergoeding in rekening uitgaande van de resterende huurtermijnen zonder daarbij rekening te houden met de kosten van service en onderhoud en/of meldkamer

diensten. De vergoeding is afhankelijk van het type product dat u heeft gehuurd, en het aantal resterende termijnen. Dit bedrag is onderhevig aan jaarlijkse indexatie. Natuurlijk kunt u voor uw situatie, het termijnbedrag en

afwikkeling van het contract contact met onze klantenservice opnemen.

11.2. U kunt de overeenkomst schriftelijk of via e-mail opzeggen. U heeft hiervoor een opzegtermijn van een maand.

11.3. Gaat u verhuizen of verkoopt u het perceel? Laat dit dan tenminste één maand van tevoren aan ons weten. Blijft het Systeem in het perceel achter? Dan bent u verplicht bij verkoop de koper te vertellen dat het Systeem eigendom is van Feenstra en door u wordt gehuurd.

11.4. Het is mogelijk om het huurcontract over te dragen aan de opvolgende eigenaar van het perceel. Maar dit moet wel in overleg met ons en de nieuwe eigenaar. Ook moet de nieuwe eigenaar verklaren dat hij de rechten en plichten van deze huurovereenkomst overneemt. Doet u

dit niet, dan bent u aansprakelijk voor de schade die voor ons hieruit voortvloeit.

11.5. Overlijdt de huurder en kunt u dit aantonen? Dan stopt de huurovereenkomst. Resterende huurtermijnen hoeven niet betaald te worden.

11.6. Het Systeem kunt u in een speciale doos naar ons retour sturen. Dit doen wij niet als er een nieuwe huurder komt

die het systeem wil overnemen en wij deze nieuwe huurder accepteren.

12. Wanneer kunnen wij de overeenkomst stoppen?

12.1. Wij mogen de huurovereenkomst tussentijds beëindigen als u zich niet aan de regels houdt. We laten u dit dan schriftelijk weten. U heeft dan nog vijf werkdagen om alsnog aan uw verplichtingen te voldoen. Doet u dit niet, dan is de beëindiging definitief vanaf de datum die in de brief staat die wij u toesturen.

12.2. Ook mogen wij de huurovereenkomst tussentijds beëindigen als u in staat van faillissement of surséance van betaling bent of als er beslag op uw eigendommen wordt gelegd. De datum van de beëindiging ontvangt u dan schriftelijk van ons.

12.3. Hoewel we het niet graag doen, zijn er redenen waarom wij de overeenkomst direct en zonder opzegtermijn mogen stoppen. Dit mogen wij doen als u gedrag vertoont dat

in strijd is met de algemeen geldende gedragsregels en de regels die in deze voorwaarden staan. Zoals: agressief gedrag, niet meewerken aan controles en gevaarlijke situaties.

13. Wat gebeurt er als de overeenkomst stopt?

13.1. Het Systeem is eigendom van Feenstra.

13.2. Als de huurovereenkomst is beëindigd, om welke reden dan ook, dient u zelf zorg te dragen voor demontage en het Systeem conform onze retourinstructie terug te sturen. Indien het Systeem niet (compleet) wordt teruggezonden aan ons en/of indien er sprake is van vermissing of verlies, dan brengen wij u afhankelijk van de ouderdom en staat van de producten een redelijk bedrag van de restwaarde in rekening voor het door ons geleden verlies en de door ons gemiste inkomsten, plus € 75,- administratiekosten.

13.3. De huurtermijnen zullen stoppen na ontvangst van het volledige Systeem, en nadat deze middels een interne test in orde bevonden is.

13.4. Tegen een redelijk tarief, voorrijkosten en arbeidsloon kunnen wij het Systeem ook voor u demonteren en meenemen.

14. Bijzonderheden

14.1. Maakt het Systeem gebruik van een softwareapplicatie of een App en is deze geleverd door de fabrikant van de apparatuur? Dan is die fabrikant ook verantwoordelijk voor nieuwe updates, het functioneren, de veiligheid

en beschikbaarheid van de Cloud, software en de App. Tevens is de fabrikant verantwoordelijk voor de bescherming van uw privé gegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

14.2. Deze voorwaarden gelden vanaf januari 2021.

Specifieke voorwaarden voor de huur en levering van de Feenstra Paniekknop (HBVM20)

1. In aanvulling op deze voorwaarden gelden ook de Algemene voorwaarden Flexibele huur van (draadloze) Veiligheidsvoorzieningen (HBV20H). U kunt deze voorwaarden vinden op xxx.xxxxxxxx.xxx. Wilt u ze liever per e-mail of post ontvangen bel dan gratis met 088 8455 000. Bij tegenstrijdigheden gelden eerst “Specifieke voorwaarden voor de huur en levering van de Feenstra Paniekknop (HBVM20)” en daarna de Algemene voorwaarden Flexibele huur van (draadloze) Veiligheidsvoorzieningen (HBV20H).

2. De vergoedingen voor een abonnement zijn berekend op gebruik binnen de Europese Unie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. U vindt dit dan terug in de Opdrachtbevestiging. Indien het abonnement buiten de Europese Unie wordt gebruikt, brengen wij de daarmee verband houdende kosten (voor dataverbruik) afzonderlijk bij u in rekening.

3. Feenstra Beveiliging spant zich in om de dienstverlening zo ongestoord mogelijk te laten verlopen. Het is technisch echter onmogelijk om elke storing of beperking van de dienstverlening te voorkomen. Aansprakelijkheid voor

het niet of niet goed functioneren van de dienstverlening bestaat alleen binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden.

4. In geval van aansprakelijkheid is Feenstra Beveiliging slechts

gehouden tot vergoeding van directe materiële schade van Xxxxxxx, welke door haar verzekering wordt gedekt en slechts tot het bedrag van de door haar verzekering voorgestelde uitkering.

5. Feenstra Beveiliging is niet aansprakelijk voor indirecte-, of

gevolgschade.

6. Feenstra Beveiliging is voor de verlening van haar dienst (mede) afhankelijk van aanbieders van communicatienetwerken en telecomdiensten. Feenstra heeft geen (directe) invloed op het functioneren van

de communicatiediensten van deze derde partijen en is derhalve niet aansprakelijk voor eventuele schade die het gevolg is van het niet of niet goed functioneren van een communicatienetwerk of telecom dienst.

7. Locatiebepaling van een paniekknop is in grote mate afhankelijk van bouwkundige, technische en atmosferische omstandigheden van de omgeving waar het wordt gebruikt.

Feenstra Beveiliging kan daarom niet ervoor in staan dat in alle omstandigheden een 100% exacte plaatsbepaling wordt weergegeven. Feenstra Beveiliging is dan ook niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van een onjuiste of onnauwkeurige plaatsbepaling.

8. De Panieknop van Feenstra Beveiliging is een middel om ingeval van een (potentieel) bedreigende situatie op afstand eerst contact te leggen met de drie vooraf opgegeven contactpersonen en uiteindelijk met de meldkamer. Daarvoor is wel vereist dat de SIM kaart van de Paniekknop voldoende bereik heeft tot een mobiel netwerk om contact te maken. Als er contact is met een contactper- soon, hangt de verdere afhandeling af van de snelheid en adequaatheid van handelen van deze

contactpersoon en, ook bij afhandeling via een meldkamer, de snelheid waarmee eventuele hulpdiensten ter plaatse kunnen zijn. Een melding biedt geen garantie dat een (potentieel) bedreigende situatie wordt voorkomen of afgewend en dat eventuele schade of letsel wordt voorkomen. Feenstra is dan ook niet aansprakelijk voor eventuele schade ontstaan uit dit soort situaties.

9. Fair use policy: Feenstra Beveiliging kan beperkingen stellen aan de zend- en ontvangstmogelijkheden van de SIM kaart van Huurder indien deze extreem afwijken van het gebruik dat in vergelijkbare gevallen wordt gemaakt van de dienst. In voorkomende gevallen brengt Feenstra Beveiliging Huurder daarvan op de hoogte.

10. Huurder draagt zorg dat de GSM verbinding niet zal worden misbruikt voor andere doeleinde dan de overeengekomen dienst. Onverwacht en extreem telefonie- en data overschrijdingsgebruik geeft Feenstra Beveiliging het recht

de SIM kaart tijdelijk of definitief te blokkeren waarbij de

klant direct op de hoogte wordt gebracht.

11. In geval van verlies, diefstal of beschadiging van de SIM kaart en of device informeert Huurder Feenstra Beveiliging onmiddellijk. Huurder blijft verantwoordelijk voor de vergoedingen voor eventueel overschrijdend gebruik tot aan het moment waarop Feenstra Beveiliging het device heeft geblokkeerd.

12. Een in het device aanwezige SIM kaart en SIM lock mag door Huurder niet worden verwijderd zonder de uitdrukkelijke toestemming van Feenstra Beveiliging. Indien dit gebeurt kan Feenstra Beveiliging de SIM kaart blokkeren. De kosten voor het opnieuw activeren van de SIM kunnen worden doorberekend aan Huurder.

13. Na blokkering van de SIM kaart zal er indien gewenst voor vervanging worden gezorgd. De kosten die verband houden met blokkering, afsluiting en heraansluiting van het device zijn voor rekening van Xxxxxxx.

14. Feenstra Beveiliging is gerechtigd een SIM kaart om te ruilen of instellingen te wijzigen voor technische eigenschappen of optimalisering.

15. Bij de toepassingen van draadloze mobiele telecommunicatie kan het voorkomen dat de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen verschillen en dat ze afhankelijk zijn van weers-, provider- en locatieomstandigheden. Feenstra

Beveiliging kan op basis hiervan geen ongestoorde kwaliteit en eigenschappen garanderen voor de verbindingen.

16. De SIM kaart en de Paniekknop zijn eigendom van Feenstra

Beveiliging.

17. Huurder dient de benodigde persoonlijke gegevens zelf te beheren op haar eigen klanten Portaal via de internetsite. Huurder is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de account gegevens in het Portaal.

18. Huurder is ervoor verantwoordelijk dat de opgegeven gebruiker en drie contactpersonen van haar account, akkoord gaan met het ontvangen van (automatisch gegenereerde) berichten en oproepen zijnde SMS, e-mail en spraakverbindingen verband houdend met de alarmeringsdienst van Feenstra Beveiliging.

19. De kosten voor storingsonderzoek en herstel van het Portaal komen voor rekening van Feenstra Beveiliging De kosten kunnen aan Huurder in rekening worden gebracht indien uit onderzoek blijkt dat de storing het gevolg is van handelen door Xxxxxxx welke in strijd was met de overeengekomen dienst.

20. Het netwerk en de dienst kunnen worden onderhouden door derden (bijv. telecom providers). Voor onderhoud kan deze partij de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen.

Providers zullen dit tot het minimum beperken en waar dit

redelijkerwijs mogelijk is tijdig aan Huurder communiceren.

21. Feenstra Beveiliging mag de dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen, bijvoorbeeld in kader van noodzakelijk onderhoud, congestie of andere urgente handelingen. Feenstra Beveiliging zal Xxxxxxx hiervan zo snel mogelijk en bij voorkeur voorafgaand aan het onderhoud informeren en de periode zo kort mogelijk houden.

22. Indien er vermoeden bestaat dat beveiligingscodes voor inloggen worden misbruikt kan Feenstra Beveiliging een account (tijdelijk) afsluiten. En zal hiervan Huurder op de hoogte brengen.

23. Indien het apparaat in bruikleen wordt afgenomen van Feenstra Beveiliging, blijft Feenstra Beveiliging verantwoordelijk voor het juist functioneren ervan en zal binnen 72 uur op werkdagen zorgdragen voor een vervangend apparaat indien blijkt dat deze defect is. Uitgesloten hierop is schade ontstaan aan het apparaat veroorzaakt door de gebruiker. Feenstra zal door Xxxxxxx toegebrachte schade op hem verhalen.

24. U dient 3 contactpersonen op te geven waarmee contact wordt opgenomen op het moment dat u alarm slaat. De meldkamer fungeert als achtervang indien uw drie contactpersonen niet reageren op uw alarmering.