Statutaire zetel gevestigd op de Industriezone Atomveldstraat 10 (B 9450) Denderhoutem, en ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer BE 0416.755.649, telefoon nummer +32 (0)53/80.62.08
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN VAN ATAG N.V. VOOR ONLINE- EN DIRECTE VERKOPEN AAN CONSUMENTEN
Statutaire zetel gevestigd op de Industriezone Xxxxxxxxxxxxxx 00 (X 0000) Xxxxxxxxxxxx, en ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer BE 0416.755.649, telefoon nummer +32 (0)53/80.62.08
1. Toepasselijkheid en definities.
1.1 Op alle aanbiedingen van, bestellingen bij en Overeenkomsten met, welke via de Website c.q. Webwinkel en/of direct met ATAG N.V., tevens handelend onder de naam: ATAG Benelux (hierna te noemen: (“ATAG Benelux”), gevestigd te Denderhoutem, tot stand komen zijn deze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden voor Online- en Directe Verkopen aan Consument(en) van toepassing (hierna: “Voorwaarden”).
1.2 In deze Voorwaarden worden onder andere de volgende begrippen en definities gehanteerd:
- Bedenktijd: de termijn, vanaf de datum van aankoop, waarbinnen de Consument gebruik kan maken van het wettelijke Herroepingsrecht.
- Consument: een natuurlijk persoon die een Product(en) via een Website c.q. Webwinkel en/of rechtstreeks via ATAG Benelux en/of via een Verdeler afneemt en daarbij niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Beschikbaar: deze Voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst en/of Koop Op Afstand digitaal of fysiek aan de Consument ter beschikking gesteld.
- Digitaal: wijze van communicatie zonder dat de Consument en ATAG Benelux gelijktijdig in dezelfde fysieke ruimte zijn samengekomen.
- Directe Verkoop: Overeenkomst in het kader van de rechtstreekse verkoop en Levering van Product(en) en diensten van ATAG Benelux aan Consument(en), niet zijnde een Koop Op Afstand.
- Herroepingsrecht: het recht van de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Koop Op Afstand.
- Installatie: aansluiten van Producten op/aan de publieke nutsvoorzieningen.
- Koop Op Afstand: is de Overeenkomst, als bedoeld in de regelgeving verkoop op afstand volgens artikel VI 45
e.v. WER, zijnde een consumentenkoop, die via een Website c.q. Webwinkel en/of telefonisch en/of via de Servicedienst van ATAG Benelux tot stand is gekomen.
- Levering: de Levering van de door de Consument gekochte Product(en) door ATAG Benelux en/of een Verdeler en/of door de Servicedienst.
- Montage: inbouwen van Product(en) in een keuken.
- Orderbevestiging: de laatste stap in het (digitale) bestelproces waarin alle relevante gegevens van de Overeenkomst staan vermeld.
- Overeenkomst: een koopovereenkomst tussen ATAG Benelux en de Consument ter zake de verkoop en Levering van één of meerdere Product(en).
- Product of Producten: keuken inbouwapparatuur, vrijstaande keukenapparatuur en/of was-, droog- en vaatwasmachines en/of Klein huishoudelijke apparatuur voor huishoudelijk gebruik van de merken ASKO, Atag, Pelgrim, Etna en/of Hisense alsmede alle eventuele door ATAG Benelux te verrichten diensten
- Schriftelijk: een brief, fax, e-mail of akte.
- Servicedienst: serviceorganisatie van ATAG Benelux of een door ATAG Benelux ingeschakelde organisatie, die de uitvoering van de reparatie- en/of Installatiewerkzaamheden aan de Product(en) verricht.
- Verdeler: een door ATAG Benelux erkende verdeler die Product(en) van ATAG Benelux afneemt met als doel deze Product(en) te verkopen en te leveren aan Consumenten.
- Website c.q. Webwinkel: een plaats op het internet waar digitale informatie te vinden is en waar kopers van Product(en) en ATAG Benelux elkaar vinden. Een Website c.q. Webwinkel bestaat niet alleen uit tekst, maar ook uit afbeeldingen, foto’s en bestanden.
1.3 Afspraken, regelingen en voorwaarden welke van deze Voorwaarden afwijken, gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk Schriftelijk met ATAG Benelux zijn overeengekomen dan wel Schriftelijk door ATAG Benelux zijn bevestigd, en laten voor het overige deze Voorwaarden volledig in stand.
2. Aanbiedingen, specificaties en aanvaarding.
2.1 Omschrijvingen, afbeeldingen, tekeningen, kleuren, maten, gewichten en specificaties van de Producten van ATAG Benelux zijn slechts bedoeld als indicatie. Afwijkingen die geen wezenlijke en/of essentiële verandering teweegbrengen in de technische en/of esthetische uitvoering van de Product(en), kunnen niet worden tegengeworpen.
2.2 Alle aanbiedingen van ATAG Benelux zijn bindend gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur, behoudens (prijs)maatregelen die van overheidswege dwingend worden opgelegd. Alle op de Website c.q. Webwinkel vermelde prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW.
2.3 ATAG Benelux kan op haar Website c.q. Webwinkel verschillende verkoopprijzen hanteren, waaronder:
(i) afhaalprijzen; dit zijn de prijzen waarvoor de Product(en) worden aangeboden indien deze door de Consument zelf worden opgehaald bij ATAG Benelux en/of bij een Verdeler.
(ii) bezorgprijzen; dit zijn prijzen welke kunnen worden gesplitst in bezorging van de Product(en) met of zonder deskundige Montage.
2.4 Het aanbod omvat in elk geval een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden Product(en) alsmede bevat deze zodanige informatie dat het de Consument vooraf duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn bij de aanvaarding van het aanbod.
2.5 De Overeenkomst komt tot stand, op de dag en het moment dat de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard en/of zodra deze telefonisch in opdracht wordt gegeven en/of door Directe Verkoop.
2.6 Zodra de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt ATAG Benelux aan de Consument onverwijld langs elektronische weg, de aanvaarding van dit aanbod. Zolang ATAG Benelux de aanvaarding niet heeft bevestigd kan de Consument op elk moment de Overeenkomst ontbinden.
2.7 ATAG Benelux heeft altijd het recht om de feitelijke uitvoering van de alsdan tot stand gekomen Overeenkomst onder te brengen bij een Verdeler van ATAG Benelux. In dat geval blijft ATAG Benelux echter verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst.
3. Xxxxxxxx en retourbetalingen.
3.1 Betalingen kunnen alleen geschieden op een van de wijze(n) zoals wordt aangegeven tijdens het (digitale) bestelproces en/of door middel van een betaling met bancontact op het moment van afhalen en/of bij bezorging.
3.2 Aan bepaalde betaalmethode, zoals maar niet beperkt tot creditcardmaatschappijen, kunnen specifieke voorwaarden door de desbetreffende maatschappijen en/of ATAG Benelux worden opgelegd. Deze voorwaarden werken alsdan integraal door op de Overeenkomst.
3.3 Na Levering van de Product(en) ontvangt u een factuur ter hoogte van het verschuldigde bedrag. Deze factuur dient binnen de betalingstermijn volledig en onherroepelijk op het bankrekeningnummer van ATAG Benelux te zijn overgeschreven.
3.4 In geval van wanbetaling door de Consument heeft ATAG Benelux, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten ter verkrijging van haar vorderingen in rekening te brengen.
3.5 Indien de Consument tijdig gebruik maakt van het Herroepingsrecht, zoals is bedoeld bij een Koop Op Afstand, en de Consument correct de instructies van ATAG Benelux heeft opgevolgd, dan zorgt ATAG Benelux voor de terugbetaling van de gedane betaling zodra ATAG Benelux het Product retour heeft ontvangen of de Consument de terugzending van het Product heeft aangetoond, naar gelang welk tijdstip eerst valt..
4. Herroeping.
4.1 Bij een Koop Op Afstand heeft de Consument na de aankoop van het Product de mogelijkheid om de Overeenkomst zonder opgave van redenen, binnen veertien
(14) dagen, te ontbinden. Deze Bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het Product.
4.2 Wanneer de Consument gebruik maakt van het Herroepingsrecht dan dient de Consument de instructies op het modelformulier hieromtrent, van ATAG Benelux en/of de Verdeler, nauwgezet op te volgen. Dit modelformulier kunt u lezen en downloaden op de website van ATAG Benelux. Indien de Consument gebruik maakt van het Herroepingsrecht is het daadwerkelijke gebruik van het Product door de Consument niet toegestaan.
4.3 Tijdens de Bedenktijd dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het Product en de fabrieksverpakking. Bij retourzending van het Product dient de Consument alle accessoires en onderdelen compleet, onbeschadigd, nieuw en indien redelijkerwijs mogelijk, in originele fabrieksverpakking te retourneren.
4.4 Indien en zodra de Consument gebruik maakt van het Herroepingsrecht zijn de kosten voor standaard retourzending van het Product voor rekening van ATAG Benelux, tenzij ATAG Benelux voordat de Overeenkomst is gesloten, de Consument heeft geïnformeerd dat de kosten voor retourzending voor rekening van de Consument zijn.
4.5 Het Herroepingsrecht van de Consument kan door ATAG Benelux in de volgende gevallen worden beperkt en/of uitgesloten:
(i) indien ATAG Benelux dit bij het aanbod, met andere woorden voor het sluiten van de Overeenkomst, duidelijk heeft vermeld bijv. indien het Product overeenkomstig de specificaties van de Consument wordt gemaakt en/of aangepast;
(ii) voor een Product die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals maar niet beperkt tot: bederfelijke waren en/of elektronica componenten en/of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
(iv) als er sprake is van de koop van een Product welke door ATAG Benelux is aangeboden als een incourant en/of een B-keuze Product;
(v) Slijtagedelen, onderhoudsmiddelen en/of verbruiks- delen kunnen alleen worden teruggezonden in ongeopende verpakking.
5. Levering en uitvoering.
5.1 Het te leveren Product voldoet aan hetgeen in de Overeenkomst is opgenomen alsmede aan de redelijke eisen van deugdelijk- en bruikbaarheid en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
5.2 De aangegeven of overeengekomen levertijd is bedoeld als indicatie. Een levertermijn gaat in op het moment dat een Overeenkomst tot stand is gekomen en de order is bevestigd middels een Orderbevestiging.
5.3 Indien ATAG Benelux niet voldaan heeft aan haar verplichting om de Product(en) op het met de Consument overeengekomen tijdstip te leveren, dan dient de Consument ATAG Benelux een aanvullende termijn voor Levering te gunnen die gezien de omstandigheden passend is. Indien ATAG Benelux alsdan de Product(en) niet binnen de aanvullende termijn levert, heeft de Consument het recht de overeenkomst te beëindigen
5.4 Indien de Levering van het bestelde Product, op korte termijn, onmogelijk blijkt te zijn, zal ATAG Benelux met de Consument in contact treden en een vervangend Product aanbieden met tenminste gelijkwaardige specificaties, zonder dat de Consument is gehouden tot een bijbetaling. In dat geval is het Herroepingsrecht ook van toepassing.
5.5 ATAG Benelux is, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van ATAG Benelux, nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van de levertijd.
5.6 Indien en voor zover er sprake is van bezorging en/of Montage van het Product dan geldt als plaats van bezorging en/of Montage de plaats zoals deze door de Consument bij de bestelling is opgegeven.
5.7 Product(en) welke door Directe Verkoop aan de Consument worden verkocht en geleverd (dit zijn Producten waar afhaalprijzen voor worden gehanteerd, zoals bedoeld in artikel 2.3 van deze Voorwaarden) zijn uitgesloten van de wettelijke Bedenktijd alsmede het Herroepingsrecht.
6. Reclamaties.
6.1 Eventuele reclamaties dienen, voor zover het uitwendig waarneembare gebreken betreft, binnen drie (3) werkdagen na opening van de verpakking Schriftelijk bij ATAG Benelux te worden gemeld.
6.2 Eventuele reclamaties ten aanzien van niet uitwendig waarneembare gebreken, dienen binnen drie (3) werkdagen na de ontdekking daarvan Schriftelijk bij ATAG Benelux te worden gemeld. Overschrijding van deze termijnen heeft tot gevolg dat het recht op reclamatie komt te vervallen.
6.4 Producten ten aanzien waarvan tijdig is gereclameerd dienen, doch niet dan na voorafgaande toestemming van ATAG Benelux, door middel van standaard retourzending aan het adres van ATAG Benelux te worden geretourneerd. Na ontvangst van de geretourneerde Producten(en) zullen de door de Consument gemaakt transportkosten (tenzij er sprake is van een situatie zoals bedoeld in artikel 4.4), onder overlegging van de juiste bewijsmiddelen, alsook de retour ontvangen Product(en) binnen de in artikel 3.5 genoemde termijn worden gecrediteerd.
6.5 Rechtsvorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat het Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, verjaren door verloop van twee
(2) jaar na de in artikel 6.1 en 6.2 van deze Voorwaarden bedoelde kennisgeving.
7. Garantie.
7.1 Op alle door ATAG Benelux geleverde Product(en) zijn de op het moment van Levering geldende versie van haar Algemene Service- en Garantievoorwaarden uitdrukkelijk van toepassing. Deze voorwaarden maken een onverbrekelijk onderdeel uit van deze Voorwaarden.
8. Privacy Reglement.
8.1 Alle door de Consument verstrekte informatie wordt door ATAG Benelux verwerkt met inachtneming van het privacy beleid zoals deze kenbaar is gemaakt op de Website.
8.2 ATAG Benelux verzamelt en verwerkt deze informatie uitsluitend ten behoeve van:
(i) haar administratieve werkzaamheden;
(ii) nadere analyse van verkochte of gerepareerde Producten;
(iii) het aanleggen en beheren van een klantenbestand;
(iv) registratie van Consumenten welke hebben aangegeven dat ze informatie van ATAG Benelux willen ontvangen door middel van een digitale nieuwsbrief.
8.3 Het registeren, beheren en/of verwerken van de ontvangen informatie geschiedt, in de meest ruim zin bedoeld, met inachtneming van hetgeen is opgenomen in de Algemene verordening Gegevensbescherming.
8.4 Gegevens van de Consument worden niet aan derde(n) beschikbaar gesteld, tenzij:
(i) ATAG Benelux tot openbaarmaking hiertoe wettelijk wordt verplicht;
(ii) indien de verstrekking van de gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst door een Verdeler.
9. Aansprakelijkheid.
9.1 Behoudens grove schuld en/of opzet zijdens ATAG Benelux, is elke aansprakelijkheid van ATAG Benelux beperkt tot het maximale bedrag van de factuurprijs van het gebrekkige (onderdeel van) Product dat de schade heeft veroorzaakt.
9.2 Elke aansprakelijkheid van ATAG Benelux voor bedrijfsschade of andere indirecte schade waaronder begrepen schade wegens gederfde winst of schade als gevolg van aansprakelijkheid jegens derden, is uitdrukkelijk uitgesloten.
9.3 In elk geval is iedere aansprakelijkheid van ATAG Benelux beperkt tot het bedrag en de voorwaarden en condities waarop in het desbetreffende geval uit hoofde van de door ATAG Benelux gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) aanspraak toe bestaat.
10. Overmacht.
10.1 ATAG Benelux heeft in geval van overmacht het recht om de uitvoering van haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten, in dat geval zal ATAG Benelux met de Consument in contact treden om te overleggen hoe Partijen de Overeenkomst verder willen invullen c.q. vervullen.
11. Overig.
11.1 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of onafdwingbaar zijn, zullen de overige bepalingen onverminderd van kracht blijven. ATAG Benelux en de Consument zullen de bepalingen die in rechte geen stand houden in onderling overleg aanpassen in het licht van de strekking van die bepalingen, om zo de oorspronkelijke intentie van partijen weer te geven.
12. Toepasselijk recht en geschillen.
12.1 Op de tussen ATAG Benelux en de Verdeler en/of Consument bestaande rechtsverhouding is het Belgisch recht van toepassing.
13. Bijzondere bedingen.
13.1. Artikel 3 wordt aangevuld met de volgende tekst: “In geval van niet naleving door ATAG Benelux van haar verbintenissen, heeft de Consument recht op een vergoeding, dit overeenkomstig de regels van gemeen recht.
13.2 Artikel 6.2 wordt aangevuld met volgende tekst: ”Eventuele klachten ten aanzien van niet uitwendig waarneembare gebreken, dienen binnen twee (2) maanden na de ontdekking daarvan Schriftelijk bij ATAG Benelux te worden gemeld.”
13.3 Artikel 6.5 wordt aangevuld met volgende tekst: “De rechtsvordering van de Consument moet worden ingesteld binnen een termijn van één jaar na het ontdekken van het gebrek, met dien verstande dat deze termijn niet kan verstrijken voor het einde van een periode van twee jaren na de Levering van de goederen.”
13.4 Artikel 10.1 wordt aangevuld met volgende tekst: “De Consument heeft ingeval van overmacht het recht om de uitvoering van haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten. In dat geval is de Consument niet tot enige schadevergoeding gehouden.”