BTW: NL815357564B02 IBAN: NL55RABO0132178249 SWIFT: RABONL2U
Xxxxxxxxxxxxxx 0
0000 XX XXXXX
Xxx Xxxxxxxxxxx
KvK: 4068671
BTW: NL815357564B02 IBAN: XX00XXXX0000000000 SWIFT: XXXXXX0X
1. VOORWAARDEN
1.1 Deze voorwaarden geven weer hoe Reverse IT dienstverlening uitvoert op de overeengekomen hardware en/of software producten.
1.2 Factu(u)r(en) dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan.
1.3 De klant gaat akkoord dat Reverse IT niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor speciale, uitzonderlijke, indirecte gevolgschade.
1.4 De klant dient zelf verantwoordelijkheid te dragen voor een nauwkeurige klachtomschrijving bij het melden van de storingen.
1.5 De klant is verantwoordelijk voor het verpakken van en het naar het door Reverse IT opgegeven adres te versturen van de defecte hardware en/of software waarvan de serienummer(s) vooraf zijn aangemeld.
1.6 Reverse IT kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor afwijkende levertijden en/of prijsafwijkingen veroorzaakt door derden.
1.7 Reverse IT is niet verantwoordelijk voor de werking van software aanwezig op hardware producten, mits anders schriftelijk is overeengekomen.
2. VERANTWOORDELIJKHEDEN
2.1 Reverse IT gaat akkoord met de voorwaarde spoedig te reageren en hanteren in geval van defecten/storingen.
2.2 Reverse IT zal de afgesproken diensten in een best effort uitvoeren.
2.3 Storingen worden tijdens kantooruren in behandeling genomen, mits anders vermeld.
3. ONDERDELEN
3.1 Alle door Reverse IT vervangen onderdelen zijn nieuw, als nieuw of getest als zijnde werkend.
3.2 Reverse IT behoudt het recht onderdelen te vervangen voor compatible opvolgers van het originele onderdeel, met behoud van gelijkwaardige functionaliteit.
3.3 Reverse IT biedt garantie op vervangen onderdelen uit een door Reverse IT uitgevoerde reparatie. Defecten aan onderdelen niet gerelateerd aan deze reparatie zullen volgens normale wijze worden behandeld.
4. TIJDSDUUR
4.1 De gemiddelde doorlooptijd per repair/onderhoud bedraagt 5-10 werkdagen, mits anders vermeld.
4.2 De gemiddelde response tijd op support aanvragen bedraagt 1-2 werkdagen, mits anders vermeld.
5. GARANTIE
5.1 Er wordt garantie gegeven tot 30 dagen na reparatie,
d.w.z. de storing dient binnen 30 dagen na reparatie te worden gemeld. De hardware wordt na reparatie voorzien van een warrenty void sticker. Deze dient bij retour ontvangst nog verzegeld te zijn.
6. AANVULLENDE STRIPPENKAART VOORWAARDEN
6.1 De strippenkaart is actief vanaf de datum dat de order wordt ingestuurd cq. akkoord wordt bevonden en heeft een geldigheidsduur van 3 jaar.
6.2 De diensten zijn enkel van toepassing op de hardware en/of software waarvan de serie/ typenummers bij Reverse IT zijn geregistreerd.
6.3 Er wordt één strip per vervanging of reparatie gebruikt, niet per te repareren device. Reverse IT heeft het recht reparaties te weigeren en kan hiervoor uiteraard vervanging aanbieden.
7. AANVULLENDE CONTRACT VOORWAARDEN
7.1 Dit contract is actief vanaf de ingangsdatum van de overeengekomen contractperiode en blijft tot stand binnen de aangegeven contractduur.
7.2 De klant mag het contract beëindigen binnen de afgesproken contractsduur. Er is geen terugvordering van de contractwaarde mogelijk. Het contract blijft tot einde contractduur actief.
7.3 De in het contract vermelde hardware en/of software dient vooraf aan de ingangsdatum in goed werkende staat te verkeren. Reverse IT mag onder de voorwaarde van een HealthCheck bepalen of de hardware en/of software in aanmerking komt voor het contract.
7.4 Reverse IT behoudt het recht hardware en/of software in het contract te uitsluiten in geval deze in een niet repareerbare conditie verkeerd.
7.5 Niet repareerbare hardware en/of software mag door Reverse IT vervangen worden door een (refurbished) identiek of compatible product met overeenkomende specificaties.
7.6 Hardware en/of software die door misbruik (als waterschade, cosmetische schade of schade veroorzaakt door een externe bron) in storing verkeren mogen door Reverse IT worden uitgesloten van het contract.
7.7 Reverse IT is niet verantwoordelijk voor de werking van de software aanwezig op de hardware producten, mits anders vermeld in het contract.
7.8 Reverse IT behoudt het recht software (instellingen) te herstellen. Softwarematige storingen worden niet gedekt binnen contract.
7.9 De diensten vermeld in het contract zijn enkel van toepassing op de hardware en/of software waarvan de serienummer(s) bij Reverse IT zijn geregistreerd.
7.10 Producten buiten de dekking van het contract zijn verbruiksgoederen en accessoires als batterijen, accu’s, papier, printlinten, inktcartridgesstylussen, printheads, laders, fusers, straps, beschermhoezen, etc., mits anders opgenomen in het contract.
7.11 Cosmetische schade als krassen, deuken, scheuren en andere fysieke beschadigingen vallen buiten de ondersteuning van diensten in het contract, mits anders is afgesproken.
Reverse IT algemene voorwaarden repair services v0.5