Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

2013

Inhoudsopgave

1 Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak 3

2 Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services. 8

Wegenwacht Service Binnenland 12

Uitbreiding op Wegenwacht Service Binnenland 13

Voertuighulp Buitenland 14

Uitbreidingen op Voertuighulp Buitenland 17

3 Statutaire en bedrijfsgegevens. 21

2

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

1 Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

1 Wat houdt het bedrijfslidmaatschap in?

Het bedrijfslidmaatschap van ANWB voor de Zaak biedt u de volgende voor­ delen:

• exclusieve producten en diensten voor het MKB, zoals Wegenwacht Services, Mijn ANWB voor de Zaak en ANWB Tankpas;

• korting op diverse producten in ANWB­winkels, zoals kleding, reisartikelen en navigatiesystemen;

• gratis ANWB Routekaarten en Ledenwijzers;

Algemene voorwaarden Wegenwacht Services Statutaire en bedrijfsgegevens

• het blad Kampioen, de digitale iKampioen en het relatiemagazine Inzake;

• 24 uur per dag, 7 dagen per week recht op telefonisch juridisch advies bij problemen in binnen­ en buitenland op het gebied van vakantie, recreatie en mobiliteit. Xxxxxxxxx advies ANWB voor de Zaak 088 269 22 69.

U kunt kiezen voor een lidmaatschap van ANWB voor de Zaak met of zonder hulpverleningsmodules. De specifieke voorwaarden per module staan verderop beschreven.

2 Wie kan lid worden van ANWB voor de Zaak?

• Elk bedrijf met een inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel (dit geldt niet voor buitenlandse organisaties en overheidsinstanties).

• Per inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel 1 lidmaatschap.

• Inschrijving geschiedt door een tekenbevoegd persoon uit naam van het bedrijf.

3 Heeft een bedrijfslid stemrecht?

• Alle bedrijfsleden zijn buitengewoon lid volgens de statuten van de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB. Buitengewone leden hebben geen stemrecht in de vereniging.

• De volledige statuten en het huishoudelijk reglement kunt u vinden op xxxx.xx of opvragen via het Verenigingssecretariaat ANWB, Xxxxxxxxxxxx xxx 000, 0000 XX Xxx Xxxx.

4 Van wanneer tot wanneer loopt het lidmaatschapsjaar?

• Het bedrijfslidmaatschap gaat in vanaf de registratiedatum. Na 2 werk­ dagen is er recht op hulpverlening.

• De looptijd is 1 jaar en het lidmaatschap wordt ieder jaar automatisch met

1 jaar verlengd.

3

5 Hoe betaalt u uw contributie en de premies voor de modules?

• U betaalt de contributie en de eventuele premies voor de hulpverlenings­ modules per automatische incasso of jaarlijks vooruit onder vermelding van het factuurnummer op bankrekeningnummer 152573631 ten name van ANWB voor de Zaak.

• De premies voor modules die niet dezelfde startdatum hebben als de regi­ stratiedatum van het lidmaatschap, betaalt u de eerste keer op basis van de resterende dagen van het contractjaar.

6 Kunnen de voorwaarden of de kosten voor het bedrijfslidmaatschap of uw modules wijzigen?

De voorwaarden van het bedrijfslidmaatschap en de hoogte van de contributie en

de premies kunnen jaarlijks wijzigen. Wijzigingen in de voorwaarden en/of aan­ passingen van de contributie en de premies worden op xxxx.xx/xxxxxxxx en via de Inzake bekend gemaakt. De contributie en de premies kunnen tussentijds worden gewijzigd in verband met wijzigingen van belastingen en heffingen die ANWB krachtens wet of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. Dit kan ANWB doen met onmiddellijke ingang van de inwerkingtreding van deze wet of regelgeving en zonder publicatie.

7 Voor welke voertuigen kunt u hulpverleningsmodules voor ANWB voor de Zaak afsluiten?

• Een voertuig dat uw eigendom is of in beheer van het bedrijf.

• Daarnaast kunt u modules afsluiten voor:

­ voertuigen die eigendom zijn van uw werknemers als deze voertuigen voornamelijk voor zakelijke doelen worden gebruikt;

­ voertuigen op naam van de samenlevingspartner van het bedrijfslid;

­ privévoertuigen op naam van het bedrijfslid.

8 Hoe gaat het aanmelden van nieuwe kentekens, nieuwe modules en het doorgeven van mutaties in zijn werk?

• Wegenwacht Services worden aan u verleend op basis van een geregistreerd

kenteken. Zorg daarom altijd voor een actuele en juiste registratie van uw kentekens.

• Het aanmelden en wijzigen van kentekens en hulpverleningsmodules kan op verschillende manieren:

­ online (xxxx.xx/xxxxxxxx);

­ per e­mail (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);

­ schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, xxxxxxxx X0X, 0000 XX Xxx Xxxx);

­ telefonisch (088 269 73 73).

• U ontvangt van iedere mutatie een schriftelijke bevestiging.

• U heeft een week de tijd om deze bevestiging te controleren op juistheid en volledigheid. Als er niet gereageerd wordt, is de registratie bindend voor beide partijen.

4

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

• Aangemelde nieuwe kentekens en/of extra afgenomen modules tijdens het contractjaar geven recht op korting op de jaarpremie, rekening houdend met de resterende dagen van het contractjaar.

• Een kenteken bijschrijven langs de weg is mogelijk. De kosten voor bijschrij­ vingen langs de weg zijn € 150,­ (inclusief btw), exclusief de kosten van de premie.

9 Hoe kunt u kentekens afmelden?

Hoe kunt u kentekens/modules afmelden?

• Het afmelden van kentekens/modules voor het einde van de contractdatum kan op verschillende manieren:

­ online (xxxx.xx/xxxxxxxx);

Algemene voorwaarden Wegenwacht Services Statutaire en bedrijfsgegevens

­ per e­mail (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);

­ schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, post­ zone H5M, 0000 XX Xxx Xxxx);

­ telefonisch (088 269 73 73).

• Tijdens een contractjaar kunt u een kenteken afmelden met behoud van de hulpverleningsmodules. De modules kunt u koppelen aan een nieuw kenteken of aan het eind van het contractjaar laten aflopen.

• Wanneer een kenteken niet meer in uw bezit is, kunt u op vertoon van het vrijwaringsbewijs modules beëindigen. U ontvangt restitutie op basis van de resterende dagen van het contractjaar. U heeft geen recht op restitutie als er in het lopende contractjaar een hulpverlening heeft plaatsgevonden.

10 Hoe vaak heeft u recht op pech?

Het aantal hulpverleningen waar u recht op heeft wordt uitgedrukt in een percentage. Afhankelijk van de grootte van het wagenpark bedraagt dit maximaal 25%. Bij overschrijding van het maximale percentage wordt het lidmaatschap met de afgesloten modules voor de resterende maanden van het contractjaar opgeschort. Na overschrijding kunnen wij u nog steeds hulpverlening bieden. U betaalt hiervoor per keer € 150,­.

11 Hoe kunt u uw lidmaatschap opzeggen?

• Het lidmaatschap kunt u na 1 jaar dagelijks opzeggen met een opzeg­ termijn van 4 weken.

• Heeft u openstaande facturen, dan kunt u niet direct, maar pas per einde contractjaar opzeggen.

• Zeg het lidmaatschap schriftelijk op door een brief te sturen aan ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, postzone H5M, 0000 XX Xxx Xxxx.

5

12 Wat gebeurt er nadat u uw lidmaatschap heeft opgezegd?

• Als u het lidmaatschap per direct opzegt, ontvangt u op basis van de reste­ rende dagen van het contractjaar restitutie van de basiscontributie en van de premie voor eventueel afgesloten modules als er in het lopende contractjaar geen hulpverlening heeft plaatsgevonden. U ontvangt geen restitutie als u in het eerste contractjaar opzegt.

• U ontvangt van ons een schriftelijke bevestiging van opzegging.

13 Wat gebeurt er als u te laat betaalt, bijvoorbeeld uw contributie of andere bedragen die u verschuldigd bent?

• Bij te late betaling bent u direct in verzuim en hebben wij het recht wettelijke

rente te berekenen.

• Wij zullen u aanmanen om te betalen.

• Als u binnen veertien dagen nadat u in verzuim bent nog niet heeft betaald, hebben wij het recht incassokosten in rekening te brengen.

• Er is geen recht op hulpverlening totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.

• Als alle openstaande bedragen zijn betaald, dan kunt u het lidmaatschap en de daarbij behorende modules opzeggen.

Het is niet toegestaan een vordering te verrekenen met een openstaand bedrag.

14 Wanneer kunnen wij uw lidmaatschap beëindigen?

De ANWB is gerechtigd het lidmaatschap met eventuele hulpverleningsmodules met onmiddellijke ingang te beëindigen wanneer:

• er een onvolledige of onjuiste opgave is gedaan over de oorzaak, aard of omvang van de schade of gebeurtenis;

• voortduring van het lidmaatschap en/of modules in verband met misdragin­ gen of om andere redenen in alle redelijkheid niet meer van de ANWB kan worden gevraagd;

• er een betalingsachterstand is van meer dan 3 maanden.

De ANWB is gerechtigd het lidmaatschap met eventuele hulpverleningsmodules op te schorten en daarna te beëindigen wanneer:

• het maximale pechrisico in een contractjaar of een gedeelte van het contract­ jaar wordt overschreden.

15 Wat gebeurt er als wij uw lidmaatschap beëindigen?

• Wij brengen u schriftelijk op de hoogte van het beëindigen van uw lidmaat­ schap.

• U heeft geen recht meer op hulpverlening.

• Het restant van de betaalde contributie over het lopende lidmaatschapsjaar betalen wij niet terug.

• U blijft een eventueel openstaand bedrag verschuldigd aan de ANWB. Dit bedrag wordt geïnd door een incassobureau.

6

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak

16 Hoe gaan wij met uw persoonlijke gegevens om?

Wij leggen in het kader van onze dienstverlening gegevens vast wanneer u een ANWB­lidmaatschap afsluit, diensten en/of producten van de ANWB afneemt of op een andere manier met ons contact heeft.

Wij gebruiken deze gegevens:

• voor de uitvoering van uw rechten op grond van het ANWB­lidmaatschap;

• voor de uitvoering van (verzekerings)overeenkomsten;

• voor de ontwikkeling van producten en diensten;

• om leden/bezoekers van nieuwe producten en diensten op de hoogte te houden.

Algemene voorwaarden Wegenwacht Services Statutaire en bedrijfsgegevens

Het is natuurlijk mogelijk dat u geen prijs (meer) stelt op informatie over producten of diensten of dat u uw toestemming voor het ontvangen van in­ formatie per e­mail wilt intrekken. U kunt dat schriftelijk aanvragen bij ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, postzone H5M, 0000 XX Xxx Xxxx. U kunt de ontvangst van e­mails ook stopzetten met de afmeldingsoptie in het bericht.

17 Hoe kunt u ons bereiken?

U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen voor antwoord op uw vragen:

• online (xxxx.xx/xxxxxxxx);

• per e­mail (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);

• schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, post­ zone H5M, 0000 XX Xxx Xxxx);

• telefonisch (088 269 73 73).

18 Bedrijfsovername / fusie / bedrijfsbeëindiging

Stel ons direct schriftelijk op de hoogte van een (voorgenomen) besluit tot fusie, bedrijfsovername of bedrijfsbeëindiging. Uw betalingsverplichtingen bij een fusie, bedrijfsovername of bedrijfsbeëindiging blijven bestaan.

7

2 Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services

1 Wat doet u als u pech heeft?

• Bij pech in Nederland belt u 0900 9000 888 (5 cent per minuut).

• Bij pech in het buitenland belt u x00 00 000 00 00.

De ANWB Alarmcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor hulp.

2 Wat mag u van ons verwachten?

U mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om u weer op weg te helpen. Dit doen wij door sleutelhulp te verrichten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw pech altijd direct kunnen oplossen. Lukt dat inderdaad niet, dan zorgen wij waar mogelijk voor transport of repatriëring.

3 Wie heeft recht op hulp?

De berijder van het voertuig waarvoor de desbetreffende hulpverleningsmodule is aangemeld.

4 Hoe kunt u aantonen dat u recht op hulp heeft?

De ANWB Alarmcentrale controleert bij de pechmelding altijd het kenteken. Zorg daarom voor een actuele en juiste registratie van uw kentekens.

5 Wanneer heeft u recht op hulp in Nederland?

Vanaf 2 werkdagen nadat voor het voertuig de hulpverleningsmodule Wegen­ wacht Service Binnenland is afgesloten. Er is ook recht op volledige hulp als het voertuig met pech als tijdelijke vervanging van het geregistreerde voertuig dient (maximaal 5 werkdagen).

Is een voertuig niet geregistreerd en aangemeld voor Wegenwacht Service Binnenland, dan kunt u nog steeds hulp krijgen wanneer u voldoet aan de volgende voorwaarden:

• uw bedrijf een lidmaatschap ANWB voor de Zaak heeft afgesloten;

• uw bedrijf Wegenwacht Service Binnenland heeft afgesloten voor andere voer­ tuigen;

• de berijder ter plekke met een kentekenbewijs aantoont dat het voertuig op naam staat van uw bedrijf;

• de berijder ter plekke het kenteken aanmeldt en direct de kosten betaalt van deze eerste noodreparatie à € 150,­ exclusief de kosten van de premie, met een eenmalige machtiging of creditcard.

Is uw bedrijf geen lid van ANWB voor de Zaak of heeft uw bedrijf een lidmaatschap zonder pechhulpverleningsmodules, dan is uitsluitend noodreparatie mogelijk

als de berijder zich ter plekke aanmeldt voor een persoonlijk ANWB­lidmaatschap inclusief Wegenwacht Nederland Service.

8

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

De kosten voor inschrijving plus de eventuele kosten voor onderdelen dienen door de berijder direct te worden betaald, met een eenmalige machtiging of creditcard. Ook eventuele transportkosten zijn volledig voor rekening van de berijder.

6 Wanneer heeft u recht op hulp in het buitenland?

Vanaf 2 werkdagen nadat voor het kenteken de hulpverleningsmodule Voer­ tuighulp Buitenland is afgesloten, staat u in het hulpverleningssysteem en heeft u recht op hulp in het buitenland. De hulp in het buitenland geldt gedu­ rende maximaal 120 aaneengesloten dagen in het buitenland en maximaal 2 keer per kalenderjaar.

7 Waarmee helpen wij u?

• Sleutelhulp – onze pechhulp begint altijd met sleutelhulp. Dit is het ter plekke verrichten van een (nood)reparatie om het voertuig weer aan het rijden te krijgen of ervoor te zorgen dat rijden weer verantwoord is.

Voor vrachtwagens geldt een beperkt recht op sleutelhulp, zoals starthulp, laadklep problemen, verwisselen van de banden en het verhelpen van stroomstoringen.

• Hulp bij verkeerd tanken – het repareren en begeleiden van het voertuig na het tanken van verkeerde brandstof.

Statutaire en bedrijfsgegevens

• Hulp bij verlies autosleutels – het ter plekke openen van uw auto als de sleutels in de afgesloten auto liggen. Als de sleutels zijn verloren of gesto­ len, krijgt u sleephulp, reparatiebegeleiding of heeft u recht op het opsturen van een reservesleutel.

8 Wat gebeurt er als we uw auto met sleutelhulp niet direct weer aan het rijden krijgen?

Afhankelijk van de gekozen modules kunt u rekenen op de volgende services:

• Transporthulp – het vervoeren van uw auto en de inzittenden naar een garage.

• Repatriëring – het terugbrengen van uw auto en bagage vanuit het bui­ tenland naar Nederland als uw auto niet binnen 48 uur (op een eiland 4 werkdagen) gerepareerd kan worden nadat u pech, ongeval of diefstal bij ons heeft gemeld en niet vóór uw terug­ of doorreis.

• Vervangend vervoer – het bieden van vervangend vervoer vanaf het mo­ ment dat wij hebben vastgesteld dat we uw auto niet direct (Wegenwacht Service Nederland) of binnen 48 uur (Voertuighulp Buitenland) weer aan het rijden krijgen (geldt alleen als u voor deze aanvullende service heeft gekozen).

• Vervangende chauffeur – het inschakelen van een vervangende chauffeur als u niet meer in staat bent om verder te rijden en niemand anders dit van u kan overnemen.

9

• Toezenden onderdelen – het bestellen en verzenden van onderdelen naar het buitenland die nodig zijn om weer veilig te kunnen rijden en die ter plekke niet beschikbaar zijn.

Wanneer wij welke hulp bieden, kunt u verderop raadplegen bij de algemene voorwaarden voor de verschillende Wegenwacht Services.

9 Wat is de werkwijze en wat zijn de regels die daarbij horen?

• Alle noodzakelijke documenten dienen aanwezig te zijn, zoals een geldig ken­ tekenbewijs, een geldige groene kaart en een geldig bewijs van APK­keuring.

• Het voertuig voldoet aan de wettelijke eisen.

• Wij hebben uw medewerking nodig, bijvoorbeeld als wij u vragen om snelle en juiste informatie.

• Onze medewerkers zijn getraind in het beoordelen en oplossen van pech­ situaties. Het is daarom belangrijk dat u hun instructies en adviezen opvolgt. Zij beoordelen of er recht op hulp is.

• Wij kunnen de hulp van derden inschakelen, bijvoorbeeld een sleepbedrijf, garage of verhuurbedrijf.

• Wij kunnen u alleen helpen als wij uw auto veilig kunnen bereiken en wij veilig aan uw auto kunnen werken, zonder de regels of de wet te overtreden.

• Alle eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.

10 Hoe kunt u de door u gemaakte kosten declareren?

• Wij vergoeden de door u gemaakte kosten als deze binnen de voorwaarden vallen en als u deze uitgaven in overleg en na toestemming van ons heeft gedaan. De kosten voor vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.

• Stuur binnen 3 maanden na het maken van de kosten het declaratieformulier met originele nota’s naar ons op. Dit formulier vindt u op xxxx.xx/xxxxxxxx.

U kunt het formulier ook telefonisch bij ons opvragen via 088 269 73 73 . Wilt u liever digitaal declareren, stuur dan het ingevulde declaratieformulier en de gescande nota’s naar xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx.

11 Wat zijn situaties waarin wij u niet helpen?

Wij helpen u niet als u:

• de pech had kunnen voorzien voordat u vertrok;

• onze hulp inroept terwijl u de wet overtreedt;

• deelneemt aan wedstrijden of georganiseerde (prestatie)tochten;

• op een circuit rijdt;

• in een auto met een handelaarskenteken rijdt;

• in het buitenland in een huurauto rijdt.

Of als de pech ontstaan is:

• door opzettelijk handelen of nalaten;

• doordat u zich niet aan de wet of regels hield;

• bij de import of export van auto’s;

10

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

• door aanpassingen aan het voertuig die niet zijn uitgevoerd volgens de voorschriften van de fabrikant/importeur.

12 Welke situaties kunnen voor ons reden zijn om u niet te helpen en/of uw Wegenwacht Services te beëindigen?

Wij helpen niet en kunnen daarnaast uw Wegenwacht Services beëindigen

als u:

• zich onredelijk of agressief gedraagt tegen onze medewerkers of door ons ingeschakelde hulpverleners, of als zij de situatie als dreigend ervaren;

• ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie geeft;

• oneigenlijk gebruik wilt maken van onze service;

• na ons verzoek uw verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als u ons niet betaalt, informatie niet geeft of documenten niet toestuurt.

13 In hoeverre zijn wij aansprakelijk?

Bij de verschillende Wegenwacht Services zijn wij alleen aansprakelijk bij een aantoonbaar toerekenbare tekortkoming door:

• schade die rechtstreeks voortvloeit uit de hulpverlening, behalve de hieron­ der beschreven situaties waarbij iedere aansprakelijkheid is uitgesloten;

• schade die voortvloeit uit gebreken in onderdelen of uit toezending van niet passende onderdelen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan in de volgende situaties:

Statutaire en bedrijfsgegevens

• verkrijging van een vervangende auto (er komt een overeenkomst tot stand tussen u en het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuurbedrijf stelt zijn voor u van toepassing);

• reparatie van uw auto bij een garage of door een derde (deze reparatie geschiedt geheel in uw opdracht en komt voor uw eigen rekening en risico);

• stalling en transport van uw auto en bagage;

• diefstal van uw auto en bagage.

11

Wegenwacht Service Binnenland

Wegenwacht Service Binnenland geldt voor de volgende voertuigen die met een rijbewijs A of B(­E) worden bestuurd: personenauto’s, bestelauto’s, vrachtauto’s, autobussen, kampeerauto’s en motorfietsen, inclusief een eventueel meegevoerde aanhangwagen en/of zijspan.

Is het totale gewicht van een voertuig met aanhangwagen (inclusief lading) minder dan 3500 kg, dan gelden er geen beperkingen voor de hulpverlening. Is het totale gewicht meer dan 3500 kg, dan is de hulpverlening beperkt tot sleutelhulp. Deze beperking geldt niet voor kampeerauto’s.

De beperking tot sleutelhulp geldt ook voor vrachtauto’s en autobussen van meer dan 3500

kg die worden bestuurd met een rijbewijs C.

Sleutelhulp — Het ter plekke door een (nood)reparatie proberen uw auto weer aan het rijden te krijgen of ervoor zorgen dat rijden weer verantwoord is. Sleutelhulp geldt ook voor gekop­ pelde aanhangwagens en kampeerauto’s. Wij geven sleutelhulp als de pech niet te voorzien was en als de plek goed bereikbaar is voor de auto van de Wegenwacht. Het betreft hulp die we ter plekke binnen 1 uur kunnen uitvoeren. De kosten van gebruikte onderdelen, brandstof en olie tijdens de sleutelhulp zijn voor uw rekening.

Transporthulp — Het vervoeren van uw auto en de inzittenden naar een garage. Wij geven transporthulp als sleutelhulp geen oplossing biedt. De transportkosten moeten wel lager zijn dan de restwaarde van uw auto na de pech. Per geregistreerd kenteken is maximaal 2 keer per jaar recht op transporthulp. Wij schakelen namens u een transportbedrijf in dat uw

auto naar de dichtstbijzijnde garage transporteert. Als uw auto niet dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt uw auto getransporteerd naar 1 bestemming in Nederland naar keuze.

Voor het transport van een huurauto wordt de bestemming in overleg met het verhuurbedrijf vastgesteld. We transporteren een aanhangwagen als uw auto ook op transport gaat en het totaal samengesteld belast gewicht niet meer is dan 3500 kg.

Let op! U wordt opdrachtgever van het transportbedrijf voor het transport van uw auto. Bij eventuele schade bent u zelf verantwoordelijk voor de afhandeling met de berger. Wij bieden geen transporthulp bij een verloren of gestolen sleutel, het vastzitten (sneeuw, modder etc.) van de auto of een lekke band (dat laatste wel bij een motorfiets). De kosten voor diagnose en eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.

Vervoer van inzittenden — Het vervoeren van de inzittenden van het voertuig met pech, in combinatie met transporthulp. Inzittenden (behalve lifters) kunnen met het transport meerijden of met openbaar vervoer 2e klas naar 1 bestemming in Nederland reizen. Als dit

vervoer niet mogelijk is, maken wij de keuze tussen vervoer met een taxi naar 1 bestemming in Nederland of 1 overnachting in een hotel (bij een pechmelding ’s nachts).

12

Let op! Voor declaratie van reiskosten dienen originele nota’s overlegd te worden.

Vervangende chauffeur — Het inschakelen van een vervangende chauffeur als de enige be­ rijder niet meer in staat is verder te rijden. Wij bieden deze hulp als de enige berijder volgens een arts niet meer in staat is verder te rijden en niemand anders dit kan overnemen. Het betreft situaties waarbij u in Nederland bent en de plek waar de auto naar toe wordt gereden in Nederland ligt.

Let op! Wij bieden geen vervangende chauffeur als u niet verder kunt rijden door alcohol­, drugs­ of medicijngebruik. Ook niet als u had kunnen voorzien dat u niet (meer) zou kunnen rijden, zoals na een medische ingreep en/of bij ziekte. Evenmin als voor het besturen van het motorrijtuig, inclusief gekoppelde aanhangwagen, een ander rijbewijs of speciale vergunning nodig is dan een rijbewijs A of B(­E).

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

Uitbreiding op Wegenwacht Service Binnenland

Wegenwacht Service Binnenland kunt u uitbreiden met de volgende service:

Vervang Auto Binnenland

Statutaire en bedrijfsgegevens

Vervangend vervoer — Het bieden van vervangend vervoer op het moment dat wij hebben vastgesteld dat wij uw auto niet ter plekke weer aan het rijden krijgen.

U kunt 2 keer per contractjaar gebruikmaken van deze service. Wij kiezen welk vervangend vervoer wordt ingezet:

• een auto gedurende 4 werkdagen;

• kosten openbaar vervoer (maximaal 3 dagen, maximaal € 165,­ voor het hele reisgezel­ schap);

• een taxi naar 1 bestemming in Nederland.

De vervangende auto is een personenauto (maximaal categorie C) of, als het noodzakelijk en mogelijk is, een bestelauto of motorfiets. De auto heeft alleen een trekhaak en/of automa­ tische versnellingsbak als dat noodzakelijk en mogelijk is. De noodzakelijke kosten om het werk­ of woonadres te bereiken vanaf het afhaal/inleverpunt van het vervangende vervoer worden vergoed. Als vervangend vervoer niet voorradig is, kunt u in overleg zelf vervangend vervoer regelen en de kosten daarvan declareren.

Let op! U sluit de overeenkomst met het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuur­ bedrijf stelt zijn voor u van toepassing. Wij vergoeden geen brandstofkosten, afkoop eigen risico, schade reparatiekosten aan het vervangende vervoer tijdens de huurperiode, de kosten van een extra inzittendenverzekering, extra kilometers boven 100 per dag en alle overige kosten die u normaal ook zou maken bij een huurauto.

13

Voertuighulp Buitenland

Voertuighulp Buitenland geldt voor de volgende voertuigen die met een rijbewijs A of B(­E) worden bestuurd: personenauto’s, bestelauto’s, kampeerauto’s (t/m C) en motorfietsen, inclusief een eventueel meegevoerde aanhangwagen en/of zijspan.

Is het totale gewicht van een voertuig met aanhangwagen (inclusief lading) meer dan

3500 kg, dan is er geen recht op hulpverlening.

Sleutelhulp — Het ter plekke door een (nood)reparatie proberen uw auto weer aan het rijden te krijgen of ervoor zorgen dat rijden weer verantwoord is. De kosten van sleutelhulp door een hulpverlener in het betreffende land worden door ons vergoed. Wij geven sleutelhulp als de pech niet te voorzien was, als de plek goed bereikbaar is voor de hulpverlener en deze de hulp ter plekke kan uitvoeren. De kosten van gebruikte onderdelen, brandstof en olie tijdens de sleutelhulp zijn voor uw rekening en u rekent deze direct af.

Let op! De kosten van diagnose en eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.

Transporthulp — Het vervoeren van uw auto en de inzittenden naar de dichtstbijzijnde gara­ ge. Wij geven transporthulp als sleutelhulp geen oplossing biedt. De kosten van transporthulp door een hulpverlener in het betreffende land worden door ons vergoed. Het transportbedrijf transporteert uw auto naar de dichtstbijzijnde garage. Natuurlijk houden we waar mogelijk rekening met uw wensen.

Let op! Wij bieden geen transporthulp bij een verloren of gestolen sleutel, het vastzitten (sneeuw, modder etc.) van de auto. U wordt de opdrachtgever van eventuele reparaties en de kosten voor deze en eventuele vervolgreparaties komen altijd voor uw rekening.

Repatriëring — Het terugbrengen van uw auto en/of bagage vanuit het buitenland naar Nederland als de noodzaak daartoe uit een technische diagnose blijkt. Wij bieden u deze hulp als u door pech, een ongeval of diefstal niet verder kunt rijden en wij dat niet kunnen laten oplossen binnen 48 uur (op een eiland 4 werkdagen) nadat u de pech bij ons heeft gemeld. Er wordt ook gerepatrieerd als de reparatie langer duurt dan 2 werkdagen en het reisgezelschap daarop niet kan wachten. De kosten voor een tijdelijke stalling, al dan niet in een garage, vergoeden wij gedurende maximaal 30 dagen. Als de kosten van repatriëring hoger zijn dan de waarde van uw auto na de pech, zullen wij in overleg met u uw auto invoeren in het land waar uw auto zich bevindt.

Daarnaast repatriëren wij als een gestolen voertuig binnen de geldigheidsperiode van Voertuighulp Buitenland wordt teruggevonden in een land binnen het dekkingsgebied. Repatriëring vindt plaats als de reparatiekosten door u zijn betaald. De transportkosten moeten wel lager zijn dan de restwaarde van uw auto na de pech. Als u het voertuig toch wilt laten repatriëren, kan dat op eigen kosten. Wanneer het voertuig binnen 3 maanden aantoonbaar is gerepareerd, nemen we alsnog de kosten van repatriëring voor onze rekening.

14

Wij betalen de kosten van invoer, eventuele vernietiging en/of verkoop van het voertuig. De kosten omvatten de stallingskosten en douanekosten die in redelijkheid zijn gemaakt. Er wordt ook gerepatrieerd in verschillende situaties waarbij de enige berijder niet in staat is verder te rijden.

Repatriëring van bagage — Wij zullen de normale van huis meegenomen reisbagage en kam­ peeruitrusting repatriëren. Net als de fietsen en surfplanken die op een aanhangwagen

en/of auto zijn meegenomen. Wij mogen altijd weigeren om bagage te laten repatriëren of deze eerst door politie of douane laten controleren. Er is recht op het vervoer van monster collecties tot een waarde van € 4.500,­ naar Nederland of 1 plaats binnen Europa na uitvallen van het voertuig (tenzij dit in strijd is met douanebepalingen).

Let op! Bij repatriëring vervoeren wij geen kostbaarheden, handelswaren, verhuisgoederen en waren die kunnen bederven.

Repatriëring aanhangwagen — Als de aanhangwagen dient als tijdelijke verblijfplaats, is er recht op eenmalig transport naar bestemming binnen het dekkingsgebied. Na afloop

repatriëren we de aanhangwagen als dit nodig is. De repatriëring of invoer van een vaartuig dat op de aanhangwagen werd meegenomen, vindt tegelijk plaats met de repatriëring van de aanhangwagen.

Vervangende chauffeur — Het inschakelen van een vervangende chauffeur als u niet meer in staat bent om verder te rijden en naar Nederland terug wilt. Wij bieden u deze hulp als u volgens een arts niet meer in staat bent verder te rijden en niemand anders dit van u kan

overnemen. Wij bepalen de route en de onderweg gemaakte reiskosten zijn voor uw rekening. Inzittenden kunnen indien mogelijk meerijden.

Let op! Wij bieden geen vervangende chauffeur als u niet verder kunt rijden door alcohol­, drugs­ of medicijngebruik. Ook niet als u had kunnen voorzien dat u niet (meer) zou kunnen rijden, zoals na een medische ingreep en/of bij ziekte.

Toezenden van onderdelen — Het bestellen en verzenden van de onderdelen naar landen in Europa (uitgezonderd het land waar het bedrijf is gevestigd en het kenteken is geregistreerd) die nodig zijn om weer veilig te kunnen rijden en die ter plekke niet beschikbaar zijn. Dit gebeurt na een technische diagnose van de garage. De garage geeft aan wat er aan uw auto mankeert en welke onderdelen besteld moeten worden voor reparatie. U bent als opdracht­ gever van de bestelling ervoor verantwoordelijk.

Het verzenden van onderdelen vanuit het buitenland wordt vergoed tot maximaal € 200,­. Toezending kan alleen als dit niet in strijd is met de geldende douanebepalingen. Vloeibare stoffen worden niet toegezonden.

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

Statutaire en bedrijfsgegevens

15

Waar kunt u op deze service rekenen?

Ons dekkingsgebied voor sleutelhulp in Europa bestaat uit de volgende landen:

Albanië Algerije Andorra België

Bosnië­Herzegovina Bulgarije

Cyprus Denemarken Duitsland Egypte Estland Finland Frankrijk Gibraltar

Liechtenstein Litouwen Luxemburg Macedonië Madeira Malta Marokko Moldavië Monaco Montenegro Noorwegen Oekraïne Oostenrijk Polen

Tunesië

Turkije tot de Bosporus Vaticaanstad

Verenigd Koninkrijk Wit­Rusland Zweden Zwitserland

Griekenland

Hongarije Ierland Israël Italië IJsland Kosovo Kroatië Letland

Portugal (m.u.v. de Azoren en Madeira)

Roemenië

Rusland tot de Xxxxx Xxx Xxxxxx

Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx

Xxxxxx (m.u.v. de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) Tsjechische Republiek

Let op! U heeft geen dekking in bovenstaande landen als er voor of na de vertrekdatum een negatief reisadvies is afgegeven door het ministerie van Buitenlandse Zaken. Of als er sprake is van een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, muiterij en oproer (met uitzondering van kleine rellen), atoomkernreacties of natuurrampen.

16

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

Uitbreidingen op Voertuighulp Buitenland

Voertuighulp Buitenland kunt u uitbreiden met de volgende services:

Vervang-Auto en Extra Vervang-Auto Buitenland

Deze service betreft de vergoeding van kosten van vervangend vervoer wanneer wij hebben vastgesteld dat we uw auto ter plekke niet binnen 48 uur (op een eiland 4 werkdagen) weer aan het rijden krijgen en uw auto zich bevindt in een van de gedekte landen.

De service geldt vanaf de dag van vertrek naar uw bestemming in het buitenland, de huur­ periode is nooit langer dan de verblijfsduur in het buitenland.

Wij regelen, indien beschikbaar, een vergelijkbare vervangende auto (maximaal 2 x per jaar):

• voor de periode van maximaal 30 dagen;

• inclusief afkoop eigen risico;

• inclusief kosten openbaar vervoer 2e klas naar ophaalpunt vervangend voertuig; lukt dit niet, dan vergoeden wij de kosten van openbaar vervoer 2e klas naar de bestemming in het buitenland en/of terug naar huis.

De vervangende auto is een gelijkwaardige personenauto of een motorfiets en heeft alleen een trekhaak en/of automatische versnellingsbak als dat noodzakelijk en mogelijk is. Wij bepalen de duur van de vervanging op basis van uw oorspronkelijk geplande terugkeerdatum en waar en wanneer u de auto in moet leveren. Als u met uw vervangend vervoer buiten het dekkingsgebied komt, zijn de kosten van het vervangend vervoer voor u. U betaalt zelf de borgsom, waarvoor een creditcard nodig is.

Let op! U sluit de overeenkomst met het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuur­ bedrijf stelt zijn voor u van toepassing. Wij vergoeden geen brandstofkosten en alle overige kosten die u normaal ook zou maken bij een huurauto. Vervangend vervoer geldt niet voor landen buiten het dekkingsgebied.

Voor het type voertuig kunt u, afhankelijk van uw eigen voertuig, uit 2 uitvoeringen kiezen.

Vervang-Auto Buitenland — Dit is een standaarduitvoering auto of bestelauto met een ca­ taloguswaarde van maximaal € 25.000,­ (voor een motorfiets maximaal € 7.000,­). Kampeer­ auto’s worden niet geleverd als vervangend vervoer.

Extra Vervang-Auto Buitenland — Een grote personenauto of bestelbus met cataloguswaar­ de van maximaal € 40.000,­ of 2 personenauto’s met elk een maximale waarde van € 25.000,­. Kampeerauto’s worden niet geleverd als vervangend vervoer.

Let op! U heeft geen recht op vervangend vervoer als er verkeerde brandstof is getankt en gevolgschade is opgetreden. Ook bij verlies, diefstal en het achterlaten van autosleutels in de afgesloten auto heeft u geen recht op vervangend vervoer.

Statutaire en bedrijfsgegevens

17

Personenhulp Buitenland

Deze service voor berijders en passagiers van voertuigen die bestuurd mogen worden met een rijbewijs A of B(­E) geeft recht op vergoeding van onvoorziene uitgaven en van schade die ontstaan is door diefstal, verlies of beschadiging van bagage.

Vergoeding onvoorziene uitgaven

Onvoorziene vervoerskosten — Vergoeding op basis van het aantal kilometers dat zou zijn gereden als het ongeval of de gebeurtenis niet had plaatsgevonden, nadat we vooraf toe­ stemming hebben gegeven om gebruik te maken van het voertuig. Voor elke minder gereden kilometer wordt € 0,07 afgetrokken van de vergoeding. Voor elke meer gereden kilometer geldt een vergoeding van € 0,16.

Openbaar vervoer — Vergoeding voor vervoer per trein, laagste klasse, inclusief couchette en de kosten van aanvullend openbaar vervoer. Voor overig vervoer de reiskosten tot een maxi­ mum van de kosten van een lijnvlucht, laagste klasse, en de kosten van aanvullend openbaar vervoer.

Bij ziekte of ongeval — Vergoeding noodzakelijke extra vervoerskosten naar uw woonplaats, nadat we vooraf toestemming hebben gegeven en als deze kosten moeten worden gemaakt op medisch advies. Eventuele vervoerskosten ambulance, geregeld door de ANWB Alarmcen­ trale, nadat we vooraf toestemming hebben gegeven.

Bij overlijden — Vergoeding van de kosten van het door de ANWB Alarmcentrale geregelde vervoer van het stoffelijk overschot naar de woonplaats. Is dat vervoer niet mogelijk, dan worden de kosten vergoed van een in overleg met ons geregelde begrafenis of crematie in de plaats van overlijden, tot een maximum van € 3.500,­.

Bij ziekte/ongeval/overlijden van niet meereizende familieleden of huisgenoten — Vergoeding van de gemaakte noodzakelijke extra kosten van door de ANWB Alarmcentrale geregeld vervoer om de woonplaats te bereiken. Dit is alleen van toepassing bij overlijden, een levensbedreigende ziekte of een levensbedreigend ongeval van niet­meereizende huisge­ noten en eerste­ en tweedegraads bloed­ en aanverwanten.

Bij zaakschade — Vergoeding van de gemaakte noodzakelijke extra kosten van door de ANWB geregeld vervoer om de woonplaats te bereiken. Dit geldt alleen wanneer, door een voorval van buiten, de woning, de inboedel of het bedrijf ernstige schade heeft ondervonden, waar­ door uw aanwezigheid als eigenaar, huurder of feitelijk leider dringend noodzakelijk is.

Telefoon-/e-mail-/faxgebruik — Voor gedekte gebeurtenissen worden de gemaakte nood­ zakelijke kosten vergoed van telefoon, e­mail en fax om contact te maken met de ANWB Alarmcentrale tot een maximum van € 140,­.

18

Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

Niet gedekt zijn — Onvoorziene uitgaven die zijn gemaakt zonder onze uitdrukkelijke toestemming, kosten voor (para)medische of tandheelkundige behandeling en onvoorziene uitgaven die zijn gemaakt als gevolg van gewapende onlusten die tot doel hebben het be­ staande gezag omver te werpen.

Vergoeding van schade door diefstal, verlies of beschadiging van bagage

In geld of in natura — Vergoeding per reisgezelschap per reis tot een maximum van € 750,­ met een eigen risico van € 50,­ per reisgezelschap per reis, als de bagage niet binnen 4 weken na melding van de schade is teruggevonden.

Definitie bagage — De door u en inzittenden meegenomen of tijdens de reis aangeschafte goederen. Deze goederen moeten behoren tot de normale reisbagage of kampeeruitrusting. Tot de bagage behoren onder meer paspoorten, rijbewijzen, kentekenbewijzen, carnets en reisbiljetten op naam, prothesen (maar geen stifttanden en jacketkronen), fietsen, (surf) planken, opblaasbare en opvouwbare boten en overige kleine vaartuigen die op het voertuig voor de reis worden meegenomen.

Statutaire en bedrijfsgegevens

Niet verzekerd zijn — Kostbaarheden (zoals in ieder geval sieraden, horloges, muziekinstru­ menten, foto­, film­ en videoapparatuur en toebehoren, audio­visuele en computerapparatuur en toebehoren), verhuisgoederen, handelswaar, monsters en modellen, aan bederf onderhe­ vige waren, voorwerpen van kunst, zeldzaamheids­, verzamel­ of antiquiteitswaarde, overige voer­ en vaartuigen (waaronder bagagewagens, caravans en vouwwagens en dergelijke), accessoires (zoals motorkoffers), standaarduitrusting en onderdelen van voer­ en vaartuigen, huisraad dat niet bestemd is voor gebruik tijdens de reis, dieren en geld.

Vergoeding tot maximaal de dagwaarde — De dagwaarde is de waarde van het voorwerp vlak voor de gebeurtenis. Bij het bepalen van de dagwaarde houden we rekening met de koopprijs, taxatiewaarde en afschrijving.

Overige maxima — Maximale vergoedingen gelden per reisgezelschap voor fietsen (€ 350,­), opblaasbare/opvouwbare boten en zeilplanken (€ 240,­), verlies huissleutels (50% van de kosten voor plaatsing van nieuwe sloten tot een maximum van € 120,­ per reisgezelschap).

Situaties — Bij diefstal van bagage uit een personenauto voorzien van een apart af te sluiten kofferruimte, of hoedenplank of andere soortgelijke gemonteerde voorziening bestaat geen recht op vergoeding tenzij:

• de bagage van buitenaf niet zichtbaar is geweest;

• de bagage zich bevond in de afgesloten kofferruimte en/of het apart afgesloten dashboard­ kastje;

• de bagage niet langer dan 24 uur aaneengesloten in de auto werd achtergelaten.

19

Uitsluitingen — Schade wordt niet vergoed als deze is ontstaan door opzet, grove schuld of als niet de nodige zorg in acht is genomen om diefstal, verlies of beschadiging zo veel

mogelijk te voorkomen. Verder wordt schade niet vergoed (met uitzondering voor huissleu­ tels) als deze is ontstaan door slijtage, eigen bederf of eigen gebrek, geleidelijke inwerking van atmosferische invloeden, waardevermindering, deuken, vlekken, krassen, schaafplekken, ontsieringen en dergelijke, tenzij de goederen daardoor niet meer gebruikt kunnen worden, atoomkernreacties, oorlog of daarmee overeenkomende toestand, onlusten, waarbij gebruik wordt gemaakt van vuurwapens met als doel het bestaande gezag omver te werpen.

Werkwijze — Bij een schade van meer dan € 100,­ door verlies of diefstal van bagage doet u onmiddellijk aangifte bij de politie, waar mogelijk ter plaatse. Bij verlies of beschadiging van bagage tijdens het transport door derden doet u aangifte bij de verantwoordelijke vervoerder. Stel in beide gevallen zo spoedig mogelijk de ANWB Alarmcentrale op de hoogte.

Schadeformulier — Stuur binnen 14 dagen na thuiskomst een ingevuld schadeformulier naar ons op, met daarbij afschriften van processen­verbaal of bewijzen van aangifte, originele no­ ta’s en/of andere bewijzen die betrekking hebben op de omvang van de schade of de oorzaak van de schade, verklaringen van behandelende buitenlandse artsen bij ziekte of een ongeval.

Regels — Wij hebben uw medewerking nodig, bijvoorbeeld als wij u vragen om snelle en juiste informatie of het opvolgen van aanwijzingen. U dient beschadigde bagage ter beschik­ king te houden van ons. U heeft het recht om een verzekerde zaak na schade aan ons over te dragen. Bij verlies of diefstal van bagage bent u echter verplicht het eigendom bij akte aan ons over te dragen als wij daarom verzoeken. Pas na overdracht wordt overgegaan tot uitke­ ring van de schade. Als het eigendom naar ons is overgegaan en als het verloren gegane weer terechtkomt, dan zijn wij verplicht het eigendom weer aan u terug te geven als u daarom vraagt. Is de schade inmiddels uitgekeerd, dan betaalt u dit bedrag terug. Hierop kunt u even­ tueel in mindering brengen de herstelkosten die nodig zijn om de schade aan het eigendom te repareren die ontstond tijdens de periode dat het eigendom was verdwenen.

Uitkering van de vergoeding — De uitkering van de schade wordt betaald binnen 14 dagen nadat de verplichting tot betaling en de hoogte van het schadebedrag zijn vastgesteld. U ver­ klaart zich akkoord met de hoogte van de uitkering als u niet binnen 14 dagen na ontvangst van de betaling hiertegen bezwaar aantekent met een aangetekende brief.

20

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

3 Onze statutaire en bedrijfsgegevens

Bedrijfsgegevens

• De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ANWB B.V., statutair gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (Postbus 93200, 2509 BA Den Haag).

• De naamloze vennootschap Reis­ en Rechtshulp N.V., gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (Postbus 93200, 2509 BA Den Haag).

• De naamloze vennootschap UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. gevestigd te (7901 EH) Hoogeveen aan de Schutstraat 120 (Postbus 50000, 0000 XX Xxxxxxxxx).

Inschrijving Kamer van Koophandel

• ANWB B.V. is ingeschreven in het handelsregister onder dossiernummer

27157000.

• Reis­ en Rechtshulp N.V. is ingeschreven in het handelsregister onder dos­ siernummer 27110640.

• UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. is ingeschreven in het handelsregister onder dossiernummer 04037930.

Aard van financiële dienstverlening

Statutaire en bedrijfsgegevens

Een financieel dienstverlener kan op grond van de Wet op het financieel toe­ zicht onder meer bemiddelen en aanbieden.

• ANWB B.V. treedt op als bemiddelaar in schadeverzekeringen. Een bemid­ delaar is een tussenpersoon wiens werkzaamheden erop zijn gericht om een overeenkomst tot stand te brengen inzake financiële producten tussen consument en aanbieders.

• Reis­ en Rechtshulp N.V. en UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. treden op als aanbieder van schadeverzekeringen in de zin van de Wet op het financieel toezicht. Voor deze dienstverlening ontvangt ANWB B.V. een vergoeding van Reis­ en Rechtshulp N.V. en UVM Verzekeringsmaatschap­ pij N.V. De vergoeding is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.

• Bij Reis­ en Rechtshulp N.V. zijn de volgende verzekeringen ondergebracht: Wegenwacht Service Binnenland, Vervang­Auto Binnenland, Voertuighulp Buitenland, Vervang­Auto Buitenland en Extra Vervang­Auto Buitenland.

• Bij UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. is de volgende verzekering onderge­ bracht: Personenhulp Buitenland.

21

Interne klachtenprocedure en geschilleninstantie

ANWB B.V., UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. en Reis­ en Rechtshulp N.V. beschik­ ken over een interne klachtenprocedure. Bij klachten kunt u contact opnemen met uw aanspreekpunt of deze schriftelijk indienen bij ANWB Klantenservice, antwoordnum­ mer 10, 0000 XX Xxx Xxxx en met betrekking tot UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. bij de afdeling Klachten, postbus 50000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Tevens zijn ANWB B.V., Xxxxx en Rechtshulp N.V. en UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, postbus 93257, 2509 AG te Den Haag, 0900 355 22 48, xxxxx.xx.

Registratie bij de AFM

• ANWB B.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de hoe­ danigheid van bemiddelaar in schadeverzekeringen, onder vergunningnummer 12013649.

• Reis­ en Rechtshulp N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de hoedanigheid van aanbieder van schadeverzekeringen, onder vergunning­ nummer 00000000.

• UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de hoedanigheid van aanbieder van schadeverzekeringen, onder vergunningnummer 12000595.

Zeggenschapsbelang

• Reis­ en Rechtshulp N.V. is een 100% dochtervennootschap van ANWB B.V.

• UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. is een 100% dochtervennootschap van XXXX Xxxxxx B.V., welke vennootschap een 100% dochtervennootschap is van ANWB B.V.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten aangegaan met ANWB B.V. en/of Reis­ en Rechtshulp N.V. en/of UVM Verzekeringsmaatschappij N.V. en alle daaruit voortvloeiende verbintenis­ sen is Nederlands Recht van toepassing.

22

Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak Algemene voorwaarden Wegenwacht Services

Statutaire en bedrijfsgegevens

ANWB voor de Zaak Customer Services/ H5M

Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxx Xxxx

088 269 73 73

088 269 78 42

xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx xxxx.xx/xxxxxxxx

23

AvdZ2012/02