Productvoorwaarden GVB Flex

Productvoorwaarden GVB Flex

Artikel 1: Inleiding

1.1 GVB Flex is een reisproduct van GVB. Hiermee reis je zonder saldo flexibel door heel Nederland en reis je met korting bij GVB. Met GVB Flex betaal je al je openbaar vervoerkosten voor bus, tram, metro - en optioneel trein - in heel Nederland maandelijks ach- teraf per automatische incasso.

1.2 GVB Flex bestaat uit de volgende varianten waarvoor je een overeenkomst sluit:

• Easy Flex;

• Start Flex;

• Flex;

• Extra Flex.

1.3 Je moet altijd in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs, dat wil zeggen dat je met je OV-chipkaart waarop GVB Flex staat moet in- en uitchecken per Rit per vervoerder waar je mee reist. Op MijnGVB kun je bij je reishistorie zien of je check-in en check-uit gelukt is.

1.4 Bij GVB heb je recht op korting en bij andere vervoerders betaal je het volle tarief. De Korting op je Reiskosten met GVB Flex kan, in combinatie met je eventuele leeftijdskorting, bij GVB oplopen tot 60%. Je ontvangt een overzicht van je Reiskosten op de digitale factuur die maandelijks voor je klaar staat in je MijnGVB account.

1.5 Je sluit steeds met elke vervoerder bij wie je reist een eigen afzonderlijke vervoerovereenkomst. Als je reist, dan zijn in de rela- tie tussen jou en de betreffende vervoerder, de vervoervoorwaarden van de vervoerder met wie je reist van toepassing. GVB en de

meeste vervoerders hanteren de Algemene Voorwaarden Openbaar Stads- en Streekvervoer. NS hanteert de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS).

Artikel 2: Begrippenlijst

Automaat: de OV-chipkaartautomaten waar je een bestelling, een wijziging van je reisproduct of het beëindigen van je reisproduct kunt ophalen, of waar je saldo kan laden op je OV-chipkaart.

Achteraf Betalen: de manier van reizen waarbij je zonder saldo op je OV-chipkaart je openbaar vervoerkosten maandelijks achteraf be- taalt. Met GVB Flex kun je Achteraf Betalen voor reizen met bus, tram en metro en optioneel Achteraf Betalen voor reizen met de trein.

Boete: de wettelijke verhoging die in rekening kan worden gebracht als je niet beschikt over een geldig vervoerbewijs of reisrecht. Hiervan is sprake als je niet correct hebt in- en/of uitgecheckt. De boete wordt direct opgelegd bij controle van het vervoerbewijs.

Contracthouder: de natuurlijk persoon, ouder dan 18 jaar, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf met wie GVB de overeenkomst(en) m.b.t. GVB Flex sluit of heeft gesloten. Contracthouder kan ook Xxxxxxxxxxx zijn, maar dit is niet vereist.

GVB: GVB Exploitatie B.V, de uitvoerder van de vervoerconcessie in opdracht van Vervoerregio Amsterdam. GVB verzorgt het open- baar vervoer in en rond Amsterdam met metro, tram en bus en de veerdiensten over het IJ en het Noordzeekanaal.

GVB Flex: is een reisproduct van GVB, waarmee je Achteraf kunt Betalen in bus, tram en metro en optioneel trein (keuze voor trein niet mogelijk bij Easy Flex) en die beschikbaar is in de varianten, Easy Flex, Start Flex, Flex en Extra Flex.

Xxxxxxxxxxx: de natuurlijk persoon die houder is van de op zijn/haar naam gestelde persoonlijke OV-chipkaart en die recht heeft op gebruik van GVB Flex. Xxxxxxxxxxx kan ook Contracthouder zijn, maar dit is niet vereist.

Ophalen: het activeren van een bestelling, opzegging of het aan- of uitzetten van Achteraf Betalen voor de trein, door Contracthouder dan wel Xxxxxxxxxxx op de in gebruik zijnde persoonlijke OV-chipkaart.

OV-chipkaart: de contactloze chipkaart die is voorzien van het OV-chipkaart logo en in het openbaar vervoer als betaal- en/of vervoer- bewijs kan worden gebruikt.

Reiskosten: de totale kosten voor alle gemaakte Ritten en daaruit voorvloeiende Ritprijzen.

Rit: de met een check-in en check-uit gedefinieerde reis of, als een check-in en/of check-uit ten onrechte ontbreekt, de afgelegde reis. Ritprijs: het tarief dat in rekening wordt gebracht voor het aantal gereisde kilometers, tussen het punt van inchecken en het punt van uitchecken, op basis van de afgelegde route.

Translink: Trans Link Systems B.V., het bedrijf dat in Nederland verantwoordelijk is voor de uitgifte van de OV-chipkaart en het functio- neren van het OV-chipkaartsysteem. Zie xx-xxxxxxxxx.xx voor alle voorwaarden.

Wijziging: het aanpassen van een GVB Flex variant.

Wijzigingsperiode: de periode na ingang van een Wijziging die standaard een kalendermaand duurt waarin je geen nieuwe of andere Wijzigingen kunt doorvoeren.

Artikel 3: GVB Flex

3.1 GVB Flex is alleen te koop met een MijnGVB account via de verkoopkanalen:

• Online bestellen op xxxxxxx.xxx.xx of in de GVB app; daarna ophalen bij een oplaad- & ophaalautomaat bij je in de buurt. Met de adresvinder op xxx.xx kun je het dichtstbijzijnde ophaalpunt vinden.

• GVB Service & Tickets locaties bij Stationsplein CS, Station Bijlmer ArenA, Station Zuid en Station Noord.

3.2 Als je GVB Flex aanschaft terwijl je nog een openstaande schuld bij GVB hebt, dan heeft GVB het recht om GVB Flex niet aan je ter beschikking te stellen zolang de openstaande schuld niet is betaald.

3.3 Voor de goede werking van GVB Flex mogen er op de persoonlijke OV-chipkaart geen andere reisproducten staan die de werking van reizen op rekening belemmeren. Dit wordt tijdens het bestellen automatisch gecheckt.

3.4 Als je conform artikel 3.1 je GVB Flex online hebt aangeschaft moet je dit eenmalig Ophalen bij een Automaat waardoor GVB Flex geactiveerd wordt en je ermee kunt reizen via Achteraf Betalen vanaf de gekozen ingangsdatum. Doe dit vóór de ingangsdatum en uiterlijk 14 dagen na ingangsdatum, anders vervalt je bestelling automatisch en kun je GVB Flex niet meer Ophalen bij een Automaat. 14 Dagen na Ophalen van je bestelling of na aanschaf bij GVB Service & Tickets kun je GVB Flex niet meer annuleren.

3.5 Reis je nadat je GVB Flex hebt opgehaald, maar vóór de gekozen ingangsdatum, dan reis je op saldo en zonder korting. Vanaf de gekozen ingangsdatum zal het vaste maandbedrag worden berekend en je Reiskosten achteraf worden geïncasseerd.

3.6 Je krijgt uitsluitend korting met GVB Flex op je Ritprijs bij GVB. Dit geldt voor alle (nacht)bussen, trams en metro’s van GVB. Deze korting wordt verrekend bovenop eventueel geldende leeftijdskorting bij GVB.

3.7 Leeftijdskorting bij GVB geldt alleen voor Kaarthouders van 4 t/m 11 jaar en 65 plussers (34%). Voor jeugd van 12 t/m 18 jaar geldt alleen i.c.m. Flex variant in totaal 40% korting.

3.8 Je krijgt alleen korting met GVB Flex als je bent ingecheckt en uitgecheckt tijdens de uren waarop je recht op korting hebt op grond van je GVB Flex variant.

3.9 De eventuele leeftijdskorting en de korting waar je recht op hebt op grond van de GVB Flex variant, wordt steeds achteraf, dus nadat je de betreffende reis hebt gemaakt, verrekend op de digitale factuur.

Artikel 4: GVB Flex variantprijzen

4.1 Met een Easy Flex ontvang je de hele dag (24u) 10% korting op je Ritprijs bij GVB.

Als de Kaarthouder 4 t/m 11 jaar is of 65+, zal de korting in totaal 41% bedragen bij Easy Flex.

4.2 Met een Start Flex ontvang je elke dag na 20.00 tot 04.00 uur ’s nachts 20% korting op je Ritprijs bij GVB. Als de Kaarthouder 4 t/m 11 jaar is of 65+, zal de korting in totaal 47% bedragen bij Start Flex.

4.3 Met een Flex ontvang je de hele dag (24u) 20 % korting op je Ritprijs bij GVB.

Als de Kaarthouder 12 t/m 18 jaar is, zal de korting in totaal 40% zijn en bij een leeftijd van 4 t/m 11 jaar of 65+ zal de korting in totaal 47% bedragen bij Flex.

4.4 Met een Extra Flex ontvang je de hele dag (24u) 40% korting op je Ritprijs bij GVB.

Als de Kaarthouder 4 t/m 11 jaar is of 65+, zal de korting in totaal 60% bedragen bij Extra Flex.

4.5 GVB heeft het recht de prijzen van de GVB Flex varianten ieder kalenderjaar aan te passen binnen de kaders van de Tariefverorde- ning van de Vervoerregio Amsterdam.

Artikel 5: Wijzigen van GVB Flex varianten en aan- of uitzetten Achteraf Betalen voor de trein

5.1 Je kunt GVB Flex varianten op elk moment wijzigen naar een andere GVB Flex variant, maar een Wijziging treedt pas per eerste dag van de daaropvolgende kalendermaand in werking. Vanaf dat moment gaat de Wijzigingsperiode in. Gedurende de Wijzigings- periode is het niet mogelijk nieuwe of andere Wijzigingen door te voeren. Je kunt een Wijziging aanvragen via je MijnGVB account. Ophalen van een Wijziging bij een Automaat is niet nodig.

5.2 Je kunt optioneel ervoor kiezen met GVB Flex ook Achteraf te Betalen als je met de trein reist. Dit kan alleen in combinatie met de GVB Flex varianten Start Flex, Flex en Extra Flex. Deze optie kun je elk moment aanzetten via je XxxxXXX account of direct selecteren bij je bestelling van GVB Flex. Bij online bestellen moet je het aanzetten van trein op dezelfde kalenderdag van aanvraag Ophalen bij een Automaat anders wordt de optie trein automatisch geannuleerd. Vanaf het moment dat je de optie trein Ophaalt bij de Automaat, kun je reizen in de trein via Achteraf Betalen met GVB Flex en zullen je Reiskosten met de trein op je digitale maandelijkse factuur in rekening worden gebracht, mits je GVB Flex variant ook is ingegaan.

5.3 Als je Achteraf Betalen voor de trein wilt uitzetten dan kan je dat op elk moment via je XxxxXXX account opgeven. Het uitzetten van trein moet je op dezelfde kalenderdag van aanvraag Ophalen bij een Automaat. Doe je dit later dan dezelfde kalenderdag van aanvraag, dan wordt het uitzetten van trein automatisch geannuleerd. Je Reiskosten voor de trein zullen dan nog steeds via je digitale maandelijkse factuur in rekening worden gebracht. Nadat je het uitzetten van trein bij de Automaat hebt Opgehaald, reis je per direct op saldo met de trein.

5.4 Alleen de Contracthouder kan de GVB Flex variant(en) Wijzigen of Achteraf Betalen voor de trein aan- of uitzetten binnen zijn Mijn- GVB account.

Artikel 6: Betaling

6.1 Je ontvangt maandelijks een digitale factuur in je MijnGVB account. GVB stuurt een factuurnotificatie naar het door jouw opgege- ven e-mailadres zodra de factuur voor je klaarstaat. Op je maandelijkse factuur komt het volgende te staan:

1. het vaste maandbedrag voor de gekozen GVB Flex variant voor de lopende kalendermaand (en eventueel voorafgaande maand);

2. de gemaakte Reiskosten bij GVB minus de korting die bij de gekozen GVB Flex variant geldt en als het van toepassing is, leeftijds- korting;

3. de gemaakte Reiskosten bij andere vervoerders (bus, tram, metro en eventueel trein);

4. de correcties op gemiste check-in/ check-outs (via xxxxxxxxxxxxxx.xx opgegeven);

5. de eventueel nog niet eerder gefactureerde Reiskosten van vorige maand(en).

6.2 De Reiskosten die je hebt gemaakt door in- en uit te checken, gemiste check-in of check-uit, correcties op gemiste check-in/check-uit (via xxxxxxxxxxxxxx.xx) en nog niet gefactureerde Reiskosten van vorige maanden, betaal je achteraf.

6.3 Betaling voor het vaste bedrag van de maandelijkse kosten voor de gekozen GVB Flex variant vindt maandelijks vooraf plaats.

6.4 Zowel de kosten genoemd in artikel 6.2 als het vaste bedrag voor gebruik van de GVB Flex variant genoemd in artikel 6.3, worden eenmaal per maand gelijktijdig geïncasseerd via automatische incasso.

6.5 De in artikel 6.2 genoemde kosten worden in principe maandelijks in rekening gebracht, maar de maandfactuur is (nog) niet definitief. Het kan voorkomen dat je tot drie kalendermaanden na de reisdatum nog Reiskosten en/of correcties op Reiskosten in rekening gebracht krijgt.

6.6 GVB heeft het recht om openstaande credit en debet facturen met elkaar te verrekenen en je hiervan één totaalfactuur te sturen. Het is niet toegestaan om de eventuele vordering die je op GVB hebt te verrekenen met de vordering die GVB op jou heeft.

6.7 Als je het verschuldigde bedrag niet binnen de op de digitale factuur vermelde termijn betaalt, ben je in verzuim. Vanaf dat mo- ment ben je wettelijke rente verschuldigd voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht. Als de betaling niet binnen de betalingstermijn is verricht ontvang je een betalingsherinnering van GVB.

6.8 Als het (volledige) bedrag niet binnen 14 dagen, nadat je de betalingsherinnering hebt gekregen, door GVB is ontvangen, draagt GVB de vordering ter incasso over aan het incassobureau. In dat geval komen de buitengerechtelijke incassokosten voor jouw reke- ning zoals bedoeld in artikel 6:96 lid 2 onder c van het Burgerlijk Wetboek en wordt aanspraak gemaakt op de wettelijke rente vanaf het moment dat je in verzuim bent. Je hebt verder geen recht op restitutie of schadevergoeding van eventuele extra kosten.

6.9 In het geval dat het verschuldigde bedrag als vermeld op de digitale factuur in jouw ogen niet klopt, kun je binnen zes maanden na de betreffende reisdatum een verzoek tot correctie bij GVB indienen. GVB heeft het recht om een verzoek tot correctie te weigeren. Betreft het verzoek tot correctie een Rit die met GVB Flex bij een andere vervoerder dan GVB is gemaakt, dan kan GVB je eventueel verwijzen naar die betreffende vervoerder.

6.10 In de periode waarin je een opeisbare betalingsverplichting niet hebt betaald, is het de Kaarthouder niet toegestaan gebruik te

maken van GVB Flex.

6.11 GVB heeft het recht, als je je digitale factuur niet op tijd betaalt, jouw GVB Flex geheel of gedeeltelijk te blokkeren en/of met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen. In dat geval kan je niet meer reizen met GVB Flex. Ook kun je vanaf dat moment als Contracthouder geen nieuwe GVB Flex variant of andere GVB reisproducten bestellen.

6.12 Als er sprake is van een wijziging in de door jou opgegeven adres- en bankgegevens dien je die zo spoedig mogelijk aan te pas- sen in je MijnGVB account.

Artikel 7: Duur en beëindiging GVB Flex

7.1. GVB Flex geldt vanaf de ingangsdatum voor onbepaalde tijd. Na de ingangsdatum kan je op elk moment van variant wisselen of Achteraf Betalen voor de trein aan- of uitzetten overeenkomstig het bepaalde in artikel 5.1, 5.2 en 5.3.

7.2 Wil je GVB Flex opzeggen dan kan dat via je MijnGVB account nadat de eerste drie kalendermaanden vanaf de ingangsdatum van GVB Flex zijn verstreken. Er kan alleen opgezegd worden per de eerste dag van de maand.

7.3 De opzegging moet je vóór de opzegdatum Ophalen bij een Automaat. Als je dit niet op tijd ophaalt, eindigt je GVB Flex niet per de eerste dag van de opgegeven maand en blijft je betalingsverplichting ook na de opzegging doorlopen.

7.4 Nadat GVB Flex is geëindigd, eindigt daarmee ook gelijktijdig je GVB Flex variant en Achteraf Betalen voor bus, tram en metro en eventueel trein op de betreffende OV-chipkaart.

7.5 Als GVB de productvoorwaarden van je GVB Flex wijzigt en de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft, heb je het recht om GVB Flex onmiddellijk op te zeggen via je MijnGVB account tot 3 maanden na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden. Naast deze vereiste opzegging eindigt GVB Flex niet eerder dan het moment waarop je de opzegging vóór de opzegdatum Ophaalt bij de Automaat met in achtneming van het bepaalde in artikel 7.3 en 7.4.

7.6 GVB heeft het recht om GVB Flex al dan niet gedeeltelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Bij opzegging van GVB Flex eindigen in dat geval gelijktijdig de GVB Flex varianten en kan je niet meer reizen met Achteraf Betalen voor bus, tram en metro en eventueel trein.

7.7 GVB heeft het recht om bij niet-nakoming van het bepaalde in artikel 6.12 GVB Flex met onmiddellijke ingang op te zeggen. In dat geval eindigen gelijktijdig de GVB Flex varianten en kan je niet meer reizen met Achteraf Betalen voor bus, tram, metro en trein.

7.8 GVB heeft het recht om GVB Flex met onmiddellijke ingang op te zeggen en/of je OV-chipkaart te (laten) blokkeren en/of in beslag te nemen als je fraudeert met, of misbruik maakt van GVB Flex of de OV-chipkaart, of als er met je OV-chipkaart is gefraudeerd of misbruik is gepleegd.

Er is onder meer in de volgende gevallen sprake van misbruik of fraude:

• als uit de administratie van bijvoorbeeld GVB blijkt dat een check-in of check-uit bij herhaling ontbreekt terwijl dit wel had moeten plaatsvinden;

• als je met de OV-chipkaart waarmee je hebt ingecheckt, uitcheckt op een andere wijze dan met een door een openbaar vervoer bedrijf of Translink daartoe aangewezen apparaat;

• als je met de OV-chipkaart waarmee je hebt ingecheckt bij herhaling niet uitcheckt op het station of de halte die je verlaat.

Artikel 8: Gemiste check-in, check-uit

8.1 Als een check-in of check-uit bij GVB of één van de andere vervoerders ontbreekt, beschik je niet over een geldig vervoerbewijs en is het voor GVB niet mogelijk achteraf de Ritprijs te berekenen. GVB brengt je dan een aangepast tarief in rekening. De hoogte van dit tarief is afhankelijk van wat de vervoerder bij wie de gemiste check-in of check-uit heeft plaatsgevonden, daarover bepaalt.

8.2 Als tijdens een controle wordt geconstateerd dat een check-in bij GVB of één van de andere vervoerders ontbreekt en je dus niet in het bezit bent van een geldig vervoerbewijs, dan kan door GVB of de betreffende vervoerder een Boete worden opgelegd. Deze Boete wordt direct opgelegd en komt niet op de digitale factuur voor GVB Flex.

Artikel 9: Prijsbepaling bij een vergeten check-uit

9.1 Als een check-uit ontbreekt bij een Rit die je hebt gemaakt met GVB Flex, kun je dit doorgeven via xxxxxxxxxxxxxx.xx. Dit kan maximaal drie keer binnen een half kalenderjaar. Wanneer je de gemiste check-uit hebt gecorrigeerd via xxxxxxxxxxxxxx.xx vind je de gecorrigeerde Rit en de daarbij behorende Ritprijs terug op je GVB Flex factuur.

9.2 Ritten die niet via xxxxxxxxxxxxxx.xx gecorrigeerd zijn, of als je vaker dan drie keer binnen een half kalenderjaar een gemiste check- out hebt, worden in rekening gebracht als vermeld in artikel 8.1.

Artikel 10: Gegevensbescherming

10.1 GVB is de verwerkingsverantwoordelijke voor gegevensbescherming zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbe- scherming (AVG). Om de diensten van GVB in het kader van GVB Flex te leveren verwerkt GVB persoonsgegevens. GVB verwerkt je persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Wil je meer informatie, kijk dan in de privacy verklaring op onze website xxx.xxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx of neem contact op met GVB Klantenservice.

Artikel 11: Wijziging van de productvoorwaarden

11.1 GVB heeft de bevoegdheid de productvoorwaarden of gebruiksmogelijkheden van GVB Flex en/of de varianten zonder meer en te allen tijde te wijzigen als de wijziging geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft.

11.2 De gewijzigde productvoorwaarden gelden vanaf de datum van hun inwerkingtreding voor alle nieuwe en bestaande GVB Flex overeenkomsten.

11.3 Als de wijziging een wezenlijke afwijking van de overeengekomen prestatie betreft dan heb je het opzegrecht dat is vermeld in artikel 7.5.

11.4 De wijziging in de productvoorwaarden wordt tenminste één maand voor inwerkingtreding van de wijziging op de website van GVB of per e-mail en/of in je MijnGVB account aangekondigd.

11.5 Als GVB een spoedeisend belang heeft bij wijziging van deze productvoorwaarden kan zij een kortere aankondigingstermijn han- teren dan een maand.

Artikel 12: Algemene bepalingen

12.1 Je moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart waar GVB Flex op geplaatst kan worden, tenzij GVB aangeeft dat zij in bepaalde situaties een persoonlijke OV-chipkaart verstrekt.

12.2 Als je al in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart dan moet deze OV-chipkaart geldig zijn voordat je deze kunt gebruiken voor een bestelling met GVB Flex.

12.3 GVB Flex is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Het is dus niet toegestaan om andere personen dan de Kaarthouder ge- bruik te laten maken van GVB Flex.

12.4 De Contracthouder mag maximaal ten behoeve van tien verschillende Kaarthouders GVB Flex afsluiten of afgesloten hebben.

12.5 GVB is niet verplicht jou als klant te accepteren voor GVB Flex. Bij het aanvragen van GVB Flex mag GVB een kredietcheck uitvoe- ren en/of een aanvraag van GVB Flex zonder opgaaf van reden afwijzen.

12.6 GVB heeft het recht om extra (gratis) voordelen die zijn verbonden aan GVB Flex en die niet genoemd zijn in deze productvoor- waarden, op elk moment aan te passen of in te trekken, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Deze voordelen kunnen ook betrekking hebben op ketendiensten van andere partijen (vervoerders of niet-vervoerders).

12.7 Deze productvoorwaarden zijn van toepassing op GVB Flex, alle GVB Flex varianten en Achteraf Betalen met GVB Flex voor reizen met bus, tram, metro en de trein.

12.8 Kijk bij vertragingen op de website van de betreffende vervoerder voor een eventuele vergoedingsregeling.

versie januari 0000

XXX Exploitatie BV KvK 34259721

Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx