Algemene reisvoorwaarden van de VZW Geschillencommissie Reizen voor pakketreis- overeenkomsten
Algemene reisvoorwaarden van de VZW Geschillencommissie Reizen voor pakketreis-overeenkomsten
Artikel 1...Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2...Informatie van de organisator en doorverkoper voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst
2.1
De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
a) de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten;
b) de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering meegedeeld
c) de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommodatie volgens de re- gels van het land bestemming;
d) de verstrekte maaltijden;
e) de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;
f) ingeval het niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep;
g) de taal waarin andere toeristische diensten desgevallend worden verricht;
h) of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit;
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt be- haald;
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort- en vi- sumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied;
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzeg- vergoeding;
7° inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen. 2.2
De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt aan de reiziger.
2.3
De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst.
Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3...Informatie door de reiziger
3.1
De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
3.2
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organi- sator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4...De pakketreisovereenkomst
4.1
1° Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt de orga- nisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is, deze laatste de reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een PDF.
2° Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijke fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
4.2
De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie:
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;
2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis, en een bij- standsverplichting heeft;
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie; 4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de orga- nisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn
beklag wenst te doen over de mogelijke non-conformiteit;
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden;
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet verge- zelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is;
7° informatie over de interne klachtenbehandeling;
8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor online ge- schillenbeslechting;
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen. 4.3
Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger: 1° de nodige ontvangstbewijzen
2° de vouchers en vervoerbewijzen
3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Artikel 5...De prijs
5.1
Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brand- stof of van andere energiebronnen, of
2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdien- sten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken der- den, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
5.2
Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de overeenkomst opzeg- gen zonder opzeggingsvergoeding.
5.3
Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverho- ging en een berekening.
5.4
In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt staaft de organisator die kosten.
Artikel 6...Betaling van de reissom
6.1
Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreisovereen- komst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden be- paald.
6.2
Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.
6.3
Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/of doorverkoper het recht hebben de over- eenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7...Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
7.1
De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voor- waarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren do- cument of een pdf, op de hoogte stelt, en
2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht. 7.2
Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.
Artikel 8...Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 9...Wijziging door de organisator voor de afreis
9.1
De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswij- zigingen vó ó r het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en 2° het om een onbeduidende verandering gaat, en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf in kennis stelt.
9.2
Indien, vó ó r het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
a) van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
b) van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorge- stelde wijzigingen aanvaardt;
c) van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
d) van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdruk- kelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt, en
e) in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan. 9.3
Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
9.4
Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd, aan de reiziger terug.
Artikel 10...Opzegging door de organisator voor afreis
10.1
De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de op- zegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst be- paalde termijn, maar uiterlijk:
a) twintig dagen vó ó r het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;
b) zeven dagen vó ó r het begin van de pakketreis bij reizen van twee à zes dagen;
c) 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren, of
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vó ó r het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
10.2
In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 11...Opzegging door de reiziger
11.1
De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vó ó r het begin van de pakket- reis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een opzegvergoeding aan de organisator.
In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging vó ó r het begin van de pakketreis en de verwachte kos- tenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
11.2
De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen. In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedra- gen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
11.3
De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12...Non–conformiteit tijdens de reis
12.1
De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
12.2
Indien één van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, ver- helpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
1° onmogelijk is, of
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-confor- miteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsver- mindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.
12.3
Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke ter- mijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non- conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.
12.4
Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator, zon- der bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijk- waardige of hogere kwaliteit.
Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.
De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsver- mindering ontoereikend is.
12.5
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken. Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger. Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voor- gestelde arrangementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering en/ of schadevergoeding.
12.6
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden ge- zorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, draagt
de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.
12.7
De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op personen met be- perkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwangere vrouwen, op alleenreizende min- derjarigen en op personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften. 12.8
De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepas- selijke recht van de Unie niet kan beroepen.
12.9
De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten zonder vertraging aan de organisator door.
Artikel 13...Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper, hun aangestel- den en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtin- gen niet is nagekomen.
Artikel 14...Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel
14.1
De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisover- eenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reisdienst- verleners worden verricht.
14.2
Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd gelden voor de door- verkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorver- koper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.
Artikel 15...Prijsvermindering en schadevergoeding
15.1
De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non- conformiteit aan de reiziger te wijten is.
15.2
De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald. 15.3
De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator aantoont dat de non- conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger;
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdien- sten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of
3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16...Verplichting tot bijstand
16.1
De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden ver- keert, in het bijzonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consu- laire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
16.2
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.
Artikel 17...Klachtenregeling
17.1
Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijs- krachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper.
17.2
Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mo- gelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden aan de organisator of door- verkoper, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
17.3
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.
Artikel 18...Verzoeningsprocedure
18.1
Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. 18.2
Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Ge- schillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
18.3
Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen.
18.4
Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. 18.5
Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd wor- den.
Artikel 19...Arbitrage of rechtbank
19.1
Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desge- wenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
19.2
De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
19.3
De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 1.250 euro bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1.251 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
19.4
Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil).
19.5
Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. 19.6
Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen
telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u)
fax: 00 000 00 00
City Atrium, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx e-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxx-xx.xx
BIJZONDERE REISVOORWAARDEN
TOEPASSINGSGEBIED
Deze bijzondere reisvoorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 wor- den geboekt bij Reizen Suffis en zijn ter aanvulling van de algemene voorwaarden.
INBEGREPEN IN ONZE PRIJZEN
Reis vanuit België naar bestemming en terug in luxe- autocar. Hoteldiensten met maaltijden zoals voor elke bestemming afzonderlijk vermeld in deze brochure. Hotelkamers met bad of douche en toilet. BTW en baantaksen. Nachtexpressreizen worden steeds bege- leid door twee chauffeurs.
Prijzen die telefonisch door ons worden doorgegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijs- bevestigingen zijn geldig. Wanneer Reizen Suffis een duidelijk aantoonbare fout heeft gemaakt in de schrif- telijke prijsbevestiging behoudt Reizen Xxxxxx zich het recht voor om de prijs alsnog te kunnen wijzigen.
DE PRIJZEN OMVATTEN
De diensten zoals beschreven in het reisdocument. De BTW, volgens het tarief van toepassing op 30/06/2020.
DE PRIJZEN OMVATTEN MET NAME NIET
De toegangsprijzen voor musea of bezienswaardighe- den (berekend volgens tarief bekend op 01/10/2020), boottochten, bergsporen en de fooien aan de plaatse- lijke gids en hotelpersoneel, persoonlijke uitgaven, de kosten van visa, coronatest, inentingen en andere for- maliteiten, de kosten van annulatie- en/of bijstands- verzekeringspremie (tenzij anders vermeld). Wat maaltijden, drank en uitstappen betreft, refereren wij u graag naar de omschrijving per reis.
TOESLAGEN EN KINDERKORTING
De toeslagen staan omschreven in de prijstabel en gelden per persoon en per periode, zoals aangeduid. De kinderkorting vindt u terug op de pagina met uitleg over de reis.
Kinderkortingen zijn enkel van toepassing indien de kamer gedeeld wordt met twee volledig betalende personen. Voor daguitstappen is de korting 20% voor kids van 2 t.e.m. 11 jaar (uitgezonderd pretparken en concerten).
VROEGBOEKKORTING
Reserveer uw meerdaagse vakantie vóór 15 maart 2021 en profiteer van onze vroegboek- kortingen!!
€ 40 (reizen > 6 dagen) (uitgezonderd Lloret de Mar)
€ 25 (reizen > 3 dagen + Lloret de Mar)
€ 15 (reizen van 3 dagen)
€ 10 (reizen van 2 dagen)
Geldig voor alle meerdaagse reizen uit ons eigen programma - per reis, per persoon.
Geldig indien het voorschot is betaald vóór 15 maart.
VOORSCHOT
Voor meerdaagse reizen vragen we een voorschot van 30%, met een minimum van € 75 per persoon. Klanten die de verzekering nemen, moeten die ook bij inschrij- ving betalen. U vindt steeds een overschrijvingsformu- lier bij uw documenten. We vragen om het voorschot binnen de twee weken te betalen. Voor daguitstappen vragen we om onmiddellijk de volledige som te betalen. Xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx heeft Reizen Suffis het recht om de reis zonder voorafgaande ingebrekestelling te annuleren en de annuleringskosten aan te rekenen.
COVID-19
De reiziger verbindt zich ertoe gedurende de reis alle nodige schikkingen te treffen om de maximale naleving van de maatregelen tegen de verspreiding van het co- ronavirus, opgelegd door hetzij enige overheidsinstantie (in het vakantieland en/of België), hetzij tussenkomende reisdienstverleners, in het bijzonder hygiënemaatrege- len opgelegd door vervoerders, hoteluitbaters e.d . strikt na te leven.
Zolang de reis door de FOD Buitenlandse Zaken wordt toegestaan, kan geen enkele reden in verband met de gezondheidscrisis worden beschouwd als een uitzon- derlijke en onvermijdelijke omstandigheid. Reizen Xxxxxx houdt voor afreis rekening met alle maatregelen en de actuele gezondheidssituatie van de bestemming. We doen er alles aan om te voldoen aan de veiligheids- maatregelen zodat we u veilig en gezond aan boord van onze cars kunnen vervoeren. Indien de coronasituatie op het moment van vertrek niet toelaat om op een vol- waardige manier te reizen, annuleert Reizen Xxxxxx zelf de reis en dan krijgt de klant zijn voorschot terug (uit- gezonderd verzekeringspremie). Indien de klant toch zelf wenst te annuleren, gelden de gebruikelijke annu- latievoorwaarden.
VLUCHTUREN
De vluchturen die we vermelden in ons programma zijn onder voorbehoud. De exacte uren worden u ongeveer 7 dagen voor vertrek meegedeeld. Door een wijziging van de vluchturen kan het zijn dat het programma (vooral 1ste of laatste dag) wordt gewijzigd. De maal- tijden van de eerste en van de laatste dag hangen ook af van de vluchturen. Maaltijden op de vlucht zijn niet inbegrepen.
ONZE AUTOCARS
Om op een ontspannende manier te kunnen genieten van uw vakantie beschikken wij over luxevoertuigen uitgerust met bar, toilet, DVD, mp3-speler, telefoon, airconditioning en meerdere beeldschermen. Onze autocars worden permanent gecontroleerd op onder- houd en veiligheid. Ze zijn niet alleen veilig en comfor- tabel, maar ook voorzien van de nieuwste technische snufjes. Dankzij de luchtvering wordt het een plezier om met de autocar op reis te gaan. Vele reizen naar onze bestemmingen worden overdag afgelegd, maar tevens hebben we ook onze nachtpendels. Door de comforta- bele relaxzetels en handige voetsteuntjes wordt het geen probleem om wat te slapen. Al onze autocars zijn rookvrij. Daarom lassen we ook geregeld een korte stop in, zodat u even de benen kunt strekken en een sigaretje kunt roken.
De plaatsen op de autocar worden u toegekend volgens datum van inschrijving. In onze cars zijn gordels. Het is dan ook verplicht om die te dragen tijdens de reis. Wij zijn niet verantwoordelijk voor nalatigheid hierom.
OPSTAPPLAATSEN
We vragen om steeds tijdig aanwezig te zijn op de ver- trekplaats, graag 15 minuten voor afreis. Eventuele kosten omwille van het niet (tijdig) aansluiten bij de reis zijn voor de rekening van de reiziger. De niet genoten diensten, ten gevolge van de laattijdigheid zijn ook niet terug betaalbaar.
HOTEL EN KAMERS
Het logies is voorzien in tweepersoonskamers. De rei- zigers die een kamer met twee éénpersoonsbedden wensen, moeten dit bij inschrijving melden. De reizigers die een éénpersoonskamer wensen, betalen een toe- slag. Gezien de hotels slechts over een beperkt aantal van deze kamers beschikken, worden deze in géén geval gegarandeerd. Zij zullen volgens de mogelijkhe- den van elk hotel verdeeld worden. Een 3e of 4e per-
soon kan soms in dezelfde kamer slapen. Deze bedden zijn soms een bijzetbed of sofabed. Wij kiezen altijd voor de betere hotels!
UITSTAPPEN
Op elke bestemming heeft Reizen Suffis een goed uit- gedokterd programma opgesteld. Deze uitstappen zijn bedoeld om de streek nog beter te leren kennen. Meestal zijn de uitstappen inbegrepen en indien NIET, zijn ze geheel vrijblijvend!! Bij Reizen Suffis geen adder- tjes onder het gras met onoverzichtelijke prijzen of ex- tra’s. We kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor programma’s die wijzigen door onvoorziene om- standigheden. Voor onze vliegtuigreizen en cruises tre- den we enkel op als doorverkoper en kunnen we geenszins organisatorisch verantwoordelijk worden ge- steld. Programma’s van vliegtuigreizen zijn afhankelijk van de plaatselijke autoriteiten en de touroperator en kunnen steeds gewijzigd of aangepast worden. De prijs voor de vliegtuigreizen/cruises is steeds onder voorbe- houd van wijziging door de touroperator, de luchtvaart- maatschappij en de invloeden van de wisselkoersen, brandstofprijzen en taksen.
EEN VOLLEDIG TEAM STAAT VOOR U KLAAR
Omdat uw vakantie u nauw aan het hart ligt, zorgen wij voor de beste service.
Chauffeurs
Reizen Suffis heeft enkel ervaren chauffeurs! Echte vak- mensen! Zij stellen hun rijvaardigheid en vakkennis vol- ledig tot uw dienst. Ze zijn plichtsgetrouw, vriendelijk en hulpvaardig.
Reisleiders en hostessen
Zij geven u graag deskundige uitleg of verschaffen in- lichtingen waar nodig zijn. Hun enkele zorg is het wel- slagen van uw vakantie! U kunt dan ook altijd beroep op hen doen. Zij zijn uw steun en uw toeverlaat.
VERZEKERING
Onze autocars zijn verzekerd volgens de wettelijke bepalingen. In het geval zich iets zou voordoen met het rijtuig dient iedereen rechtstreeks te onderhandelen met de verzekeringsmaatschappij die het voertuig dekt. Buiten de autocar is iedereen zijn eigen verzekeraar. Deze risico's kunt u laten dekken door een speciale verzekering. Zeker aan te raden, zie ‘Reisverzekering’.
REISVERZEKERING
Een annulatie-, bagage-, reisongevallen- en ziekte- verzekering is NIET in de prijs van de reis inbegrepen, maar we bevelen ze u sterk aan.
Wij bieden de mogelijkheid om een verzekering te nemen. Wij werken samen met de verzekeringsmaat- schappij VAB.
Annulatie: 3,60% op de totale som met een minimum van € 25
Annulatie- en bijstandspakket - Europa:
€ 3,60 / dag / pers. met een minimum van € 11 / pers.
Annulatie- en bijstandspakket - Wereldwijd:
7% op de totale reissom.
(tarief geldig tot 30/04/21: vanaf 1 mei 2021: nieuw tarief voor dit pakket wereldwijd)
(tarieven en polisvoorwaarden op datum van 1/10/2020) Polisvoorwaarden liggen ter inzage in ons reisbureau. Bij deze verzekering is er geen franchise.
FORMALITEITEN KINDEREN / VOLWASSENEN
Kinderen dienen voor alle buitenlandse reizen in het bezit te zijn van een digitale identiteitskaart. Wanneer ze niet vergezeld zijn van het gezinshoofd (of voogd), moeten ze houder zijn van een gelegaliseerd attest waaruit de toelating van de reis blijkt. Volwassenen heb- ben steeds hun geldige identiteitskaart bij.
Let ook steeds op de geldigheidsdatum. Voor sommige bestemmingen dient uw identiteitskaart nog 6 maanden geldig te zijn na retour. Voor sommige reizen heeft u ook een internationale reispas nodig. Vraag info in ons kan- toor. Personen met een niet-Belgische identiteit dienen zelf contact op te nemen met de ambassade!
De reiziger dient persoonlijk bij de bevoegde instanties de nodige inlichtingen in te winnen omtrent: identiteits- kaart, geldig internationaal reispas, visum, inentings- attest, ... Indien de formaliteiten niet voldoen, is de reiziger hiervoor zelf verantwoordelijk. U bent zelf ver- antwoordelijk voor het doorgeven van de correcte namen, u moet deze altijd controleren op uw reservatie- papieren. Reizen Suffis is in geen geval aansprakelijk voor eventuele fouten.
VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REIZIGER
Vrijwillige of onvrijwillige schade door de reiziger toege- bracht aan derden, aan de vervoermiddelen, in het hotel, enz... vallen ten zijne laste. De reiziger zal ervoor zorgen dat zijn persoon, zijn persoonlijke documenten, en zijn reisgoed voldoen aan de door binnen- en buitenlandse reglementaire opgelegde voorwaarden inzake tolgrensformaliteiten van sanitaire en financiële aard, het politiereglement en andere bepalingen, en dit voor de gehele duur van de gecontracteerde reis. De organisator neemt geen enkele verantwoordelijkheid op zich voor de gevolgen die eruit voortvloeien. Klachten moeten schriftelijk gebeuren via het reiskantoor, uiterlijk 8 dagen na het einde van de reis. Maar dit moet ter plaatse al besproken worden met de gids of chauffeur. Zo kan het probleem misschien daar al worden opge- lost. Zij staan ten dienste van de klant.
De reiziger heeft de plicht zich grondig te informeren over de bestemming waar hij/zij naartoe gaat. De reizi- ger heeft ook de plicht maximale informatie en bijzon- dere wensen (vb: over gezondheid, allergieën, exacte geboortedatum van de kids, nationaliteit, correct ge- spelde officiële namen, …) mee te delen op het ogenblik van de reservatie.
BAGAGE
Omdat de bagageruimte beperkt is, mag u per persoon maar één koffer meebrengen, met een maximum- gewicht van 20 kilo. De zaken die u tijdens de reis nodig kunt hebben (identiteitskaart, medicijnen, fototoestel, geld,...) stopt u best in uw handbagage (één tas). We willen u erop wijzen dat u zelf verantwoordelijk bent voor uw bagage. Kijk dus steeds na of u niets bent ver- geten en zorg bij het op- en afstappen altijd extra goed voor uw koffers en voor uw handbagage. Gelieve uw bagage en handbagage ook steeds te voorzien met de kofferlabels van Reizen Suffis.
Voor verlies, schade of diefstal (zowel in de car, als in de koffers) accepteert Reizen Xxxxxx geen enkele aansprakelijkheid. Daarvoor kan eventueel een reis- verzekering afgesloten worden. De reizigers worden verzocht bij het verlaten van de autocar zich er extra van te overtuigen dat ze al hun bagage hebben mee- genomen. Een inklapbare rolstoel of een buggy kan meegenomen worden maar wij vragen u wel om dit zeker te melden bij boeking.
TOL
De reiziger is persoonlijk verantwoordelijk tegenover de douanediensten.
REISDOCUMENTEN
Ongeveer drie weken voor afreis ontvangt u de reis- documenten met alle informatie en saldofactuur.
ALGEMEENHEDEN
Het is verboden in de autocar te blijven gedurende de haltes. In de autocar en in de hotels is iedereen verplicht zich waardig te gedragen. De autocars en de hotel- kamers dienen zindelijk onderhouden. Wanneer door een onvoorzien toeval de reis voor u minder goed ver- loopt dan u verwachtte, is het niet toegestaan het genot van uw medereizigers te bederven door uiting te geven van uw ongenoegen. Wendt u steeds tot de reisbege- leider. Hij zal al het mogelijke doen om iedereen tevreden te stellen. Opmerkingen die hem toekomen langs andere reizigers om, of te laat, worden als ongel- dig aanzien. Een reiziger die zich zo gedraagt dat de goede uitvoering van de reis in het gedrang wordt gebracht of die de medereizigers ernstig hindert, kan van verdere deelneming aan de reis of verblijf worden uitgesloten. Alle daaraan verbonden kosten blijven te zijnen laste. Hij heeft in geen geval recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de reissom.
ANNULATIE DOOR DE REIZIGER
De annulatie moet schriftelijk aan het reisbureau worden gemeld, met vermelding van reden van annulatie, evt. bewijs dokter, bestemming, afreisdatum en volledig adres van de klant. Postdatum geldt als annulatiedatum.
Annulatiekosten bij annulatie door de klant:
• tot 56 dagen voor vertrek: 15 % van de totale reissom met een minimum van € 25 /pers.
• tussen 55 en 31 dagen voor vertrek: 30 % van de totale reissom met een minimum van € 75 /pers. (ook voor vliegvakanties, tenzij de luchtvaartmaatschappij of touroperator hogere kosten oplegt.)
• tussen 30 en 20 dagen voor vertrek: 50 % van de totale reissom met een minimum van €100 /pers. (voor autocarvakanties), 75 % (voor cruises, vliegvakanties; tenzij de luchtvaartmaatschappij of touroperator hogere kosten oplegt.)
• tussen 19 en 10 dagen voor vertrek: 75 % van de totale reissom (voor autocarvakanties), 100 % van de totale reissom (voor vliegvakanties en cruises)
• tussen 9 dagen en dag voor vertrek: 100 % van de to- tale reissom
• annulatie op dag van vertrek of no-show: 100 % van de totale reissom
Verzekeringspremies en dossierkosten zijn steeds 100% betaalbaar. Voor de reservaties waarvoor nog geen voorschot werd betaald, moeten er ook verplicht annulatiekosten worden betaald. Een annulatieverzeke- ring kan afgesloten worden op ons reiskantoor; dit dient samen met de reservatie te gebeuren. Polisvoorwaar- den liggen ter inzage in ons reiskantoor in Poperinge.
WIJZIGING DOOR DE REIZIGER
Een wijziging van naam, opstapplaats, kamertype, re- gime brengt een kost met zich mee van € 25 per dossier tot 1 maand voor vertrek. Tussen 1 maand voor vertrek en 2 dagen voor vertrek is het € 50 per dossier. Een wij- ziging van reisbestemming of vertrekdatum wordt be- schouwd als een annulering door de reiziger.
WIJZIGINGEN DOOR REIZEN SUFFS
In het belang van de reizigers, of om de kwaliteit van de reis te optimaliseren, behoudt Reizen Suffis zich het recht om aspecten van de reis zoals dagindeling, hotel, bezoek,… aan te passen. Deze wijzigingen zullen niet van doorslaggevend belang zijn voor het verdere ver- loop van de reis. Indien mogelijk zal Reizen Suffis u hier- van vooraf op de hoogte brengen.
CADEAUTIP
cadeaubon
voor een bedrag naar keuze.
Succes verzekerd!
Schenk een
MINIMUM AANTAL DEELNEMERS PER REIS: 25 PERSONEN
Indien we dit aantal niet bereikt hebben, zijn we ge- noodzaakt om deze reis te annuleren. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht, minimum twee weken voor vertrek. Er kan door de reiziger geen aan- spraak gemaakt worden op enige schadeloosstelling.
PRIVACY EN AANVAARDING
Reizen Xxxxxx houdt zich aan de wettelijke verplichtingen op de wet op de pricacy (GDPR). Reizen Xxxxxx is niet aansprakelijk indien door toeval foto’s van u of van uw kind(eren) gepubliceerd worden. Door inschrijving op één van onze reizen verklaart de reiziger zich akkoord met de vermelde algemene en bijzondere reisvoorwaar- den en bevestigt hij ook deze ontvangen te hebben voorafgaandelijk aan het opstellen van de reisovereen- komst. Reizen Xxxxxx is niet verantwoordelijk voor even- tuele drukfouten in de brochure.
GARANTIEFONDS REIZEN
Ook voor alle reizen van
TOUROPERATORS
kunt u bij ons terecht.
Tui - Pegase VIP - Gallia - 7 Plus
Transeurope - Imagine Travel
Live To Travel - Africa by Excellence, …
Dit voor zowel cruises, auto- en vliegvakanties.
Met veel plezier maken we voor u een prijsofferte op.
Reizen Suffis is verzekerd tegen het financieel onver- mogen via het Garantiefonds Reizen, OVV - Dobbelen- berg, Xxxxxxxxxxxxxx 0, X0000 Xxxxxxx.
PRIVACY POLICY REIZEN SUFFIS
De bescherming van uw persoonlijke gegevens is een constante zorg voor Reizen Suffis bv.
REIZEN SUFFIS bv, gevestigd te Xxxxxxxxxx 0 X-0000 Xxxxxxxxx, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacy- verklaring.
CONTACTGEGEVENS
Reizen Suffis bv, Xxxxxxxxxx 0, X-0000 Xxxxxxxxx 057/33 34 80
Xxxxxx Xxxxx is de Functionaris Gegevensbescherming van REIZEN SUFFIS bv zij is te bereiken via info@suf- xxx.xx
BIJZONDERE EN/OF GEVOELIGE PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERWERKEN
MET WELK DOEL EN OP BASIS VAN WELKE GROND- SLAG WIJ PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN
REIZEN SUFFIS bv verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
• Het afhandelen van uw betaling
• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Om goederen en diensten bij u af te leveren
• REIZEN SUFFIS bvba verwerkt ook persoonsgege- vens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn.
GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING
REIZEN SUFFIS bv gebruikt geen geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) ge- volgen kunnen hebben voor personen
HOE LANG WE PERSOONSGEGEVENS BEWAREN
REIZEN SUFFIS bv bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de bewaartermijnen van 7 jaar
DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS MET DERDEN
REIZEN SUFFIS bv verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze over- eenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
COOKIES, OF VERGELIJKBARE TECHNIEKEN, DIE WIJ GEBRUIKEN
REIZEN SUFFIS bv gebruikt geen cookies of vergelijk- bare technieken.
GEGEVENS INZIEN, AANPASSEN OF VERWIJDEREN
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevens- verwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door REIZEN SUFFIS bv en heeft u het recht op gegevensoverdraag- baarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u be- schikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een ver- zoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensover- draging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de ver- werking van uw persoonsgegevens sturen naar xxxx@xxxxxx.xx. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine reada- ble zone, de strook met nummers onderaan het pas- poort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. REIZEN SUFFIS bv wil u er tevens op wij- zen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te die- nen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx-xxx- de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
HOE WIJ PERSOONSGEGEVENS BEVEILIGEN
REIZEN SUFFIS bv neemt de bescherming van uw ge- gevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@suf- xxx.xx