Algemene voorwaarden ReCo Sittard onderdeel airco verkoop en installatie
Algemene voorwaarden ReCo Sittard onderdeel airco verkoop en installatie
Artikel 1: Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten, en de uitvoering daarvan die ReCo Sittard, hierna te noemen ‘de gebruiker’, met u, hierna te noemen ‘de wederpartij’ sluit.
1.2 Van deze voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien partijen dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd zullen worden, dan blijven de overige bepalingen verder in stand. De wederpartij is verplicht om in te stemmen met de nieuwe bepalingen. Deze zullen qua inhoud, bereik en doelstelling zo veel mogelijk met de oude nietige of vernietigde bepalingen overeenkomen.
1.4 Bij strijdigheid over de inhoud van de tussen gebruiker en wederpartij gesloten overeenkomst en deze voorwaarden, gaan de bepalingen uit de voorwaarden voor.
Artikel 2: Offerte
2.1 Alle aanbiedingen en offertes door gebruiker gedaan, in welke vorm ook, zijn vrijblijvend en zolang geldend als in de termijn voor aanvaarding is opgenomen. Na het verstrijken van de termijn voor aanvaarding kan de gebruiker niet meer gehouden worden aan de eerder uitgebrachte aanbieding of offerte.
2.2 Gebruiker kan niet aan een aanbieding worden gehouden indien de wederpartij redelijkerwijs kan begrijpen dat (een onderdeel van) de aanbieding een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2.3 Gebruiker stelt de offerte op aan de hand van de optisch waarneembare situatie en op basis van de informatie die door de wederpartij wordt verstrekt. Als er verborgen complicaties optreden of de situatie blijkt in de realiteit anders te zijn dan opgenomen in de offerte dan heeft de gebruiker het recht om, in overleg met de wederpartij, de overeengekomen prijs aan te passen naar de nieuwe situatie.
2.4 Uitgebrachte offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 3: Voorrijkosten
3.1. XxXx Xxxxxxx rekent geen voorrijkosten, maar heeft als begintijd het moment van vertrek vanaf vestigingsadres. Dit betekent concreet dat reistijd gelijk is aan werktijd.
3.2. Daar de gebruiker geen voorrijkosten rekent telt de tijd die nodig is om materialen in te kopen, op te halen, gehuurd materieel op te halen of terug te brengen als werktijd.
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
4.1. ReCo Sittard zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
4.2. Bij de voorbereidingen en uitvoering van de opdracht zal XxXx Xxxxxxx, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inspelen op en rekening houden met de wensen van de wederpartij.
4.3. ReCo Sittard is verplicht de wederpartij te wijzen op:
-onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden voor zover XxXx Xxxxxxx deze kent of redelijkerwijs behoort te kennen;
-onjuistheden in de door wederpartij verlangde constructies en werkwijzen;
-kenbare gebreken van de (on)roerende zaak, waaraan het werk wordt verricht;
-gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen, die door de wederpartij ter beschikking zijn gesteld; één en ander voor zover deze zich voor of tijdens de uitvoering van het werk aan XxXx Xxxxxxx openbaren en ReCo Sittard terzake deskundig moet worden geacht.
4.4. De wederpartij dient er voor te zorgen dat XxXx Xxxxxxx zijn werkzaamheden tijdig en deugdelijk kan verrichten.
4.5. Wanneer de wederpartij derden inschakelt en deze niet tijdig hun producten of diensten leveren en er hierdoor wachttijd ontstaat voor de gebruiker dan dient deze tijd onverminderd gerekend te worden als werktijd. Hierdoor kan de prijs oplopen ten opzichte van de eerder verstrekte offerte. De kosten hiervoor bedragen €45.45 exclusief BTW per persoon per uur plus de eventuele materiaalkosten of kosten van gehuurd materieel.
4.6. Indien de wederpartij één of meer afspraken niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is hij gehouden de in redelijkheid hiermee verband houdende (materiële en/of financiële) schade te vergoeden.
4.7. De wederpartij vrijwaart ReCo Sittard voor (materiële en/of financiële) schade veroorzaakt door:
– onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden of verstrekte gegevens;
– onjuistheden in de door de wederpartij verlangde constructies en werkwijzen;
– kenbare gebreken van de (on)roerende zaak, waaraan het werk wordt verricht;
– gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen, die door de wederpartij ter beschikking zijn gesteld.
– rekenfouten die effect hebben op bestelde materialen en de hierbij horende kosten. Hieronder vallen bijvoorbeeld berekende oppervlaktes t.b.v. bestellen materialen (sier)bestrating. De wederpartij is ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor de door hem geplaatste bestellingen.
4.8. ReCo Sittard kan indien nodig derden inschakelen voor de uitvoering van de werkzaamheden. Eventuele schade die veroorzaakt worden door derden zal nimmer voor de rekening van XxXx Xxxxxxx zijn maar is de verantwoordelijkheid van de derde partij.
Artikel 5. Contractduur; uitvoeringstermijn
5.1. Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient ReCo Sittard de wederpartij in kennis te stellen hierover.
5.2. Is de wederpartij het hier niet mee eens dient hij XxXx Xxxxxxx binnen 5 werkdagen hiervan kennis te geven door dit schriftelijk te communiceren.
5.3 Wanneer tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.
5.4 De gebruiker heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
5.5 De wederpartij is verplicht om aan de gebruiker tijdig alle informatie te geven, die nodig is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Als de gebruiker de informatie niet of niet tijdig heeft gekregen, heeft gebruiker het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de door vertraging ontstane kosten bij de wederpartij in rekening te brengen.
5.6 Gebruiker is gerechtigd om de overeengekomen prijs te verhogen, als er sprake is van een tussentijdse verhoging van (een) kostprijsfactor(en), met inachtneming van de toepassing zijnde wettelijke voorschriften. Dergelijke prijswijzigingen geven de wederpartij niet het recht om de overeenkomst te annuleren of te ontbinden.
Artikel 6: Levering
6.1 De wederpartij zal ervoor zorgdragen dat gebruiker de locatie met de door hem – en door de eventueel ingeschakelde derden – gebruikte transportmiddelen zonder belemmeringen kan bereiken op een deugdelijke verharde en voldoende brede weg. Mocht dit niet het geval zijn dan kunnen de kosten van eventuele schade of extra middelen om de locatie te bereiken niet op de gebruiker verhaald worden maar zijn deze voor de wederpartij.
6.2 Alle door de wederpartij dan wel op verzoek van wederpartij door derden op de locatie ter beschikking gestelde zaken, zoals de elektriciteit, de elektrische installatie, water, geluidsinstallatie en andere materialen en hulpwerktuigen, worden door gebruiker gebruikt voor rekening en risico van de wederpartij.
Artikel 7. Wijziging van de overeenkomst
7.1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen.
7.2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. ReCo Sittard zal de wederpartij zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
7.3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, zal ReCo Sittard de wederpartij hierover tevoren inlichten.
7.4. Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal XxXx Xxxxxxx daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Artikel 8. Complicaties
8.1. Wanneer zich complicaties voordoen, doet XxXx Sittard hiervan zo spoedig mogelijk mededeling aan de wederpartij.
8.2. Indien de complicatie tot gevolg heeft, dat het werk niet en/of niet veilig door kan gaan, zal XxXx Xxxxxxx het werk onderbreken.
8.3. Wanneer de complicatie onmiddellijk handelen vereist zal ReCo Sittard ingrijpen, ook in het geval dat de wederpartij niet te bereiken is.
8.4. Eventuele extra kosten, die ReCo Sittard moet maken in verband met een complicatie, die naar het oordeel van ReCo Sittard onmiddellijk handelen vereist en die redelijk zijn ter beperking van de schade, zullen door de wederpartij worden vergoed.
8.5. Indien de complicatie niet onmiddellijk handelen vereist, kan de wederpartij meer- en minderwerk opdragen.
8.6. Indien er vertraging wordt opgelopen doordat de wederpartij verkeerde, beschadigde of anderzijds ongeschikte materialen heeft aangeleverd voor de verwerking door XxXx Xxxxxxx dan zullen de kosten voor meerwerk in rekening gebracht worden. De kosten hiervoor bedragen €45.45 exclusief BTW per persoon per uur plus de eventuele materiaalkosten of kosten van gehuurd materieel of diensten die de gebruiker bij derden heeft afgenomen.
Artikel 9. Ontbinding van de overeenkomst
9.1. De vorderingen van XxXx Xxxxxxx op de wederpartij zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:
-na het sluiten van de overeenkomst aan XxXx Xxxxxxx ter kennis gekomen omstandigheden geven XxXx Xxxxxxx goede grond te vrezen dat de wederpartij niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
-indien ReCo Sittard de wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is.
-In de genoemde gevallen is ReCo Sittard bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van XxXx Xxxxxxx schadevergoeding te vorderen.
9.2 Als de overeenkomst wordt verbroken door een oorzaak aan de zijde van de wederpartij, of als de overeenkomst door de wederpartij wordt geannuleerd, is de wederpartij verplicht alle door gebruiker gemaakte kosten te vergoeden en alle hieruit voortvloeiende financiële gevolgen voor gebruiker vanwege het niet uitvoeren van de overeenkomst, te dragen.
9.3 Gebruiker is bevoegd zijn nakoming op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:
• De wederpartij de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
• Na het sluiten van de overeenkomst gebruiker ter kennis gekomen is van omstandigheden welke
goede gronden geven te vrezen dat de wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen.
• De wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
• Indien door vertraging aan de zijde van de wederpartij niet langer van gebruiker kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
Artikel 10. Betaling
10.1. Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum, op een door ReCo Sittard aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
10.2. Van bovengenoemde betalingstermijn kan enkel worden afgeweken mits dit schriftelijk is vastgelegd tussen de gebruiker en de wederpartij.
10.3. Bij opdrachten, die langer dan een week duren, zal wekelijks een factuur naar wederpartij worden gestuurd met daarin een declaratie van de bestede uren en de in die week aangekochte materialen. Deze factuur zal door wederpartij uiterlijk 2 werkdagen na factuurdatum betaald worden.
10.4. XxXx Xxxxxxx hanteert een vooruitbetaling van de geschatte materiaalkosten tenzij anders overeengekomen in de opdrachtovereenkomst.
10.5. Indien wederpartij zijn betalingsverplichting niet nakomt heeft XxXx Sittard het recht om het werk op te schorten
10.6. De aanbetaling van 50% van het factuurbedrag dient steeds plaats te vinden op minimaal 14 dagen vóór de overeengekomen installatiedatum. Wanneer de eerste betaling niet tijdig heeft plaatsgevonden zal de gebruiker contact opnemen met de wederpartij. Er zal pas tot bestelling van materiaal worden overgegaan wanneer de eerste 50% van de factuur voldaan is. De overige 50% van het factuurbedrag wordt op het moment van oplevering contant of per digitale transactie voldaan.
10.7. Indien wederpartij zijn betalingsverplichting niet nakomt heeft XxXx Sittard het recht om het werk op te schorten
10.8 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de wederpartij, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, vanaf de vervaldag van de factuur een rente verschuldigd, gelijk aan de wettelijke rente.
10.9 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de wederpartij tevens verschuldigd alle (buiten-) gerechtelijke inningkosten, waarbij de buitengerechtelijke kosten zullen worden berekend aan de hand van ‘Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten’.
Artikel 11. Eigendomsvoorbehoud
11.1 Geleverde zaken blijven eigendom van gebruiker totdat de wederpartij alle verplichtingen uit de gesloten overeenkomst deugdelijk is nagekomen.
11.2 De wederpartij dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van de gebruiker veilig te stellen.
11.3 Wederpartij is gehouden ten allen tijde medewerking te verlenen aan gebruiker wanneer, wegens het niet nakomen van de verplichtingen door de wederpartij, de geleverde zaken door gebruiker worden gerevindiceerd.
11.4. Niet verwerkte materialen van XxXx Xxxxxxx blijven in eigendom van ReCo Sittard.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1. XxXx Xxxxxxx is aansprakelijk voor levering van de zaken tot op de werklocatie, eenmaal op werklocatie vallen de zaken onder de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van de wederpartij.
12.2. ReCo Sittard is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat XxXx Xxxxxxx is uitgegaan van door of namens wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
12.3. ReCo Sittard is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
12.4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van ReCo Sittard aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan ReCo Sittard toegerekend kunnen worden; en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. ReCo Sittard is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
12.5 De aansprakelijkheid van gebruiker is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.
12.6 Wanneer er schade ontstaat die de gebruiker heeft veroorzaakt, zonder dat deze redelijkerwijs de schade had kunnen voorkomen, dan is deze voor rekening van de wederpartij. Wanneer de gebruiker de schade zelf kan herstellen dan dient de wederpartij de gebruiker hiervoor de mogelijkheid te geven. Wanneer deze mogelijkheid niet wordt gegeven en er kosten worden gemaakt door een derde partij dan zijn deze automatisch voor rekening van de wederpartij.
12.7 Indien gebruiker aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van de gebruiker beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
12.8 Koeltechnische handelingen dienen altijd uitgevoerd te worden door een erkend en gecertificeerd installateur. Dit ligt vast in de wet en de wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de in bedrijfstelling van de installatie door een erkend en gecertificeerd installateur.
12.9 Wanneer er werkzaamheden in opdracht van de wederpartij uitgevoerd worden aan een (huur)woning dan dient deze op de hoogte te zijn van de regels die er gelden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een huisreglement of eisen die een verhuurder of VVE stelt aan de uitgevoerde werkzaamheden. De gebruiker kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor verrichte werkzaamheden die in strijd zijn met de door de verhuurder of VVE opgestelde regels.
12.10 Alle installaties die door de gebruiker (op)geleverd worden zijn voorzien van randaarde vanaf de installatie zelf tot aan de door de gebruiker geïnstalleerde stekker of de werkschakelaar. Als het stroomnetwerk van de wederpartij niet van een juiste aarding voorzien is of om welke andere reden ondeugdelijk is dan kan de hierdoor ontstane schade (zowel materieel als immaterieel) niet op de gebruiker verhaald worden. Indien de wandcontactdozen of het stroomnetwerk in het algemeen niet voorzien is van juiste aarding of andere aansluitingen dan dient de wederpartij dit door een erkende elektricien te laten aanpassen.
Artikel 13. Opschorting betaling
13.1 Indien het opgeleverde werk niet voldoet aan de overeenkomst, heeft de wederpartij het recht de betaling op te schorten, met dien verstande, dat het op te schorten bedrag in redelijke verhouding dient te staan tot het geconstateerde gebrek.
13.2 Het recht van de wederpartij om zijn vorderingen op gebruiker te verrekenen of om op te schorten is uitgesloten, tenzij er sprake is van een faillissement van gebruiker.
13.3 Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Artikel 14. Overmacht
14.1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet- voorzien, waarop ReCo Sittard geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor XxXx Sittard niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
14.2. XxXx Xxxxxxx heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt, nadat XxXx Xxxxxxx zijn verbintenis had moeten nakomen.
14.3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van XxXx Xxxxxxx opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door XxXx Xxxxxxx niet mogelijk is langer duurt dan 2 maanden zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
14.4. Indien ReCo Sittard bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de wederpartij gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
14.5. Indien er sprake is van overmacht en er zijn materialen besteld of geleverd die een beperkte verwerkingstermijn hebben dan kan de gebruiker niet aansprakelijk gehouden worden voor eventuele kosten voor het bestellen van nieuwe materialen.
Artikel 15. Garantie
15.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de wederpartij binnen 5 werkdagen na ontdekking of oplevering van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan XxXx Xxxxxxx.
15.2. XxXx Xxxxxxx garandeert dat eventuele na de oplevering aan de dag getreden gebreken gedurende een termijn van 24 maanden vanaf de oplevering kosteloos worden verholpen, tenzij hij aantoont, dat de gebreken geen gevolg zijn van het doen of nalaten zijdens ReCo Sittard.
15.3. De garantie als bedoeld in lid 2 geldt enkel voor gebreken, die niet eerder dan het moment van ontdekking door de wederpartij onderkend hadden kunnen worden en door hem zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk aan XxXx Xxxxxxx zijn meegedeeld.
15.4. De garantie is alleen van kracht in geval van een door beide partijen ondertekende opdrachtovereenkomst, normaal gebruik en onderhoud van het materiaal, en volledige betaling van alle opeisbare bedragen.
15.5 Wederpartij kan alleen beroep doen op garantie nadat hij aan al zijn verplichtingen ten opzichte van gebruiker heeft voldaan.
15.6 Geen garantie wordt gegeven wanneer gebreken gevolg zijn van: normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, niet of onjuist uitgevoerd onderhoud, door wederpartij of door derden.
15.7 Geen garantie wordt gegeven op geleverde zaken die niet nieuw waren op het moment van levering of op zaken die door wederpartij zijn voorgeschreven of namens hem zijn aangeleverd. Garantie is enkel van toepassing op de door XxXx Xxxxxxx aangeleverde materialen.
15.8 Geen garantie wordt gegeven op het bewerken en/of repareren van zaken van wederpartij.
Artikel 16. Geschillen
16.1. Op alle geschillen is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
16.2 Indien de wederpartij, op grond van het recht, deze algemene voorwaarden dan wel enige overeenkomst met gebruiker aansprakelijk is en gebruiker wordt door een derde ter zake aangesproken, zal de wederpartij gebruiker volledig vrijwaren en de schade vergoeden.
16.3 Indien gebruiker aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van de gebruiker beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
16.4 De aansprakelijkheid van gebruiker is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.
16.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet grove schuld van gebruiker of zijn leidinggevende ondergeschikten.
Artikel 18: Aanvaarding en reclamatie
18.1 Keuring en controle van de geleverde en/of verhuurde zaken geschiedt terstond na ontvangst. Eventuele bezwaren, gebreken en/of defecten dienen onmiddellijk schriftelijk aan gebruiker te worden gemeld.
18.2 Zonder voornoemde meldingen worden de betreffende zaken geacht te zijn geleverd zonder beschadiging, defecten of gebreken en wordt de prestatie geacht conform de overeenkomst te zijn geleverd.
18.3 Wederpartij kan op een gebrek in de prestatie geen beroep meer doen, als hij hierover niet binnen veertien dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk bij de gebruiker heeft geklaagd.
18.4 De melding dient zodanig gedetailleerd te zijn dat gebruiker adequaat kan reageren. Wederpartij moet gebruiker in alle gevallen de gelegenheid bieden een eventueel gebrek te herstellen of de bewerking opnieuw uit te voeren.
18.5 Indien vast komt te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de daardoor ontstane kosten integraal voor rekening van de wederpartij.