Vodafone Garant Verzekeringsvoorwaarden Garant Basis en Garant Top Pakket
Vodafone Garant Verzekeringsvoorwaarden Garant Basis en Garant Top Pakket
Verzekeraar Chubb zal tijdens de verzekeringsperiode, in ruil voor betaling van de maandelijkse premie, aan u en/of Vodafone Libertel B.V., Avenue Ceramique 300, 0000 XX Xxxxxxxxxx (‘Vodafone’) de kosten vergoeden van:
- het repareren van uw mobiele telefoon of
- vervangen van uw mobiele telefoon, hetgeen een vervanging zal zijn door een (bijvoorbeeld gereviseerde) mobiele telefoon met gelijkwaardige specificaties, indien uw mobiele telefoon tijdens de verzekeringsperiode wordt beschadigd of gestolen.
Indien u hebt gekozen voor een Garant Top Pakket, is behalve beschadiging en diefstal ook verlies gedekt, en vervalt de uitsluiting voor diefstal door zakkenrollen (zie ‘wat niet onder de dekking valt’, 4 (I).
Ten aanzien van de dekking gelden de hieronder opgenomen definities, uitsluitingen en voorwaarden. Chubb hoeft slechts één claim te voldoen per kalendermaand en maximaal twee claims in een periode van 12 maanden. De dekking geldt uitsluitend voor een mobiele telefoon die bij Vodafone is geregistreerd.
Definities
1. Chubb: Chubb European Group Limited, Nederlands bijkantoor, gevestigd aan de Xxxxxx Xxxxxxx 0-00, 0000 XX Xxxxxxxxx (zie voorwaarde 10 hieronder).
2. Diefstal/gestolen: Het zonder uw toestemming wegnemen van uw mobiele telefoon met de bedoeling deze wederrechtelijk en permanent van u te ontnemen, met inbegrip van de situatie waarin u met (dreiging van) geweld gedwongen bent de mobiele telefoon te overhandigen.
3. IMEI nummer: Het Internationale Mobiele Telefoon Identiteit Nummer, welke het unieke identificatienummer is dat zal worden gebruikt om de onder deze verzekering gedekte mobiele telefoon te identificeren. Een tablet wordt geïdentificeerd middels een serienummer.
4. Mobiele telefoon: Daarmee wordt bedoeld – en deze verzekering geldt uitsluitend voor - de mobiele telefoon of tablet met het IMEI nummer resp. serienummer dat bij ons bekend is en op het contract is weergegeven, en die voorzien is van een door Vodafone geleverde SIM-kaart die voor gebruik door Vodafone is geactiveerd. Met de
term mobiele telefoon worden geen accessoires, materialen voor installatie in een voertuig, materialen voor vaste installatie, software en content-downloads bedoeld.
5. Onbeheerd: Het achterlaten van de mobiele telefoon, ongeacht of de mobiele telefoon zich in een tas/handtas
bevindt of niet, en u was er niet bij aanwezig om de diefstal of de beschadiging te voorkomen.
6. Openbare plaats: Een plaats waartoe het publiek ten tijde van het incident toegang heeft, waaronder ook bibliotheken, parken, restaurants, winkels, cafés en nachtclubs.
7. Schade/beschadiging: Wanneer door een onverwachte en onvoorziene externe schadeoorzaak uw mobiele telefoon kapot gaat of niet meer correct werkt.
8. U: U, indien u 18 jaar of ouder bent, en personen die door u gemachtigd zijn om de mobiele telefoon te gebruiken.
9. Verlies/verloren: Indien u uw mobiele telefoon per ongeluk ergens hebt achtergelaten en u daardoor permanent niet meer over uw mobiele telefoon kunt beschikken.
10. Verzekeringsperiode: De periode dat uw mobiele telefoon is verzekerd, vanaf het moment waarop aan u wordt meegedeeld dat de polis is begonnen totdat deze wordt beëindigd krachtens het in voorwaarde G of H bepaalde. De polis eindigt tevens indien vijf jaar zijn verstreken na de initiële aanvang van de polis.
11. Zakkenrollen: Xxxxxxxx uit een zak van een kledingstuk of een tas/handtas die men dicht tegen het lichaam draagt.
Waar en wanneer
Uw mobiele telefoon is gedurende de gehele tijd, dat u hem in Nederland bij u hebt, verzekerd. Als u hem tijdelijk meeneemt naar het buitenland is hij 30 achtereenvolgende dagen verzekerd.
Wat niet onder de dekking valt
Het volgende valt niet onder de dekking van de verzekering. Voor het Garant Top Pakket, dat dekking biedt voor beschadiging, diefstal (incl. zakkenrollen) en verlies, zijn al deze uitsluitingen van belang. Voor Garant Basis zijn de uitsluitingen voor zover betrekking hebbend op ‘verlies’ niet van belang, aangezien Garant Basis alleen dekking biedt voor beschadiging en diefstal (excl. zakkenrollen) en niet voor verlies.
1. (I) Meer dan één toegewezen claim per kalendermaand;
(II) Meer dan twee toegewezen claims in een periode van 12 maanden.
2. De eerste €45,00 (inclusief BTW) van de reparatie- of vervangingskosten van uw mobiele telefoon. Indien u hebt gekozen voor een Garant Top Pakket, geldt ten aanzien van de extra dekking voor verlies en voor diefstal door zakkenrollen dat de eerste € 100,00 (inclusief BTW) van de reparatie- of vervangingskosten van uw mobiele telefoon niet onder de dekking valt.
3. Een claim als uw mobiele telefoon, ten tijde van het incident of de gebeurtenis waaruit de claim voortvloeit, niet was voorzien van uw door Vodafone geautoriseerde SIM-kaart.
4. (I) Diefstal van uw mobiele telefoon door zakkenrollen. Indien u hebt gekozen voor een Garant Top Pakket, vervalt deze uitsluiting;
(II) Diefstal of verlies van uw mobiele telefoon, terwijl die onbeheerd is achtergelaten op een openbare plaats, waarbij geen sprake is van braak;
(III) Verlies van uw mobiele telefoon, terwijl die onbeheerd is achtergelaten op een bekende plaats;
(IV) Xxxxxxxx, beschadiging of verlies als gevolg van een poging tot diefstal van uw mobiele telefoon uit een
voertuig of een gebouw dat niet afgesloten was, tenzij de apparatuur buiten zicht was en er bewijs van braak aan het voertuig of gebouw is of tenzij u zich in het voertuig of het gebouw bevond;
(V) Xxxxxxxx, beschadiging of verlies door de mobiele telefoon op het dak, de motorkap of ergens anders op de
buitenkant van een voertuig te laten liggen;
(VI) Diefstal, opzettelijk aangerichte schade of verlies bij een school terwijl iemand van jonger dan 18 jaar de mobiele telefoon in bezit heeft;
5. Verlies, diefstal of schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van u (of personen die uw mobiele telefoon met uw toestemming gebruiken).
6. (I) De kosten van reparatie van de lak aan de binnen- of buitenkant veroorzaakt door krassen of afbladderen van de lak of gepolijste oppervlakken;
(II) Kosten of uitgaven waarvoor de fabrikant, leverancier of distributeur aansprakelijk is.
7. Schade of verlies veroorzaakt door slijtage, waardevermindering, insecten, vergif, schimmel of atmosferische of klimatologische omstandigheden, geleidelijk inwerkende oorzaken, schoonmaak, reparatie, wijziging, herstel, vertraging, inbeslagname of vasthouden in opdracht van een overheid, publieke- of politieautoriteit;
8. Voor gebruiksverlies of de kosten van het opnieuw aansluiten of abonnementsgelden van enigerlei soort, alle kosten als gevolg van het geen gebruik kunnen maken van de mobiele telefoon, of verlies anders dan de reparatie- of vervangingskosten van de mobiele telefoon.
9. Schade of verlies direct of indirect veroorzaakt door:
(I) Oorlog, invasie, buitenlandse vijandigheden (ongeacht of er oorlog is verklaard of niet), burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand of militaire of onrechtmatig verkregen macht, nationalisatie, confiscatie, vordering, beslag of vernietiging door de overheid of enige openbare autoriteit;
(II) Radioactieve straling of verontreiniging door de radioactiviteit van kernafval van de verbranding van nucleaire brandstof of de radioactieve giftige explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van een explosieve nucleaire samenstelling of nucleaire component daarvan;
(III) Drukgolven veroorzaakt door vliegtuigen of andere luchtvaartuigen die bewegen op sonische of supersonische snelheid;
(IV) Terrorisme, ongeacht of enige andere oorzaak of gebeurtenis tegelijkertijd of in een andere volgorde bijdraagt aan het verlies. In deze uitsluiting wordt onder terrorisme verstaan elke handeling, met inbegrip van, doch niet uitsluitend, dwang of geweld of de dreiging met geweld, door een persoon of een groep personen, ongeacht of deze alleen handelt of namens of in verband met een organisatie of regering, uitgevoerd met een politiek, religieus, ideologisch of soortgelijke doel, waaronder de bedoeling om een overheid te beïnvloeden of het publiek of enig deel van het publiek angst aan te jagen.
10. Schade of verlies direct of indirect veroorzaakt door:
(I) mechanische storingen aan de mobiele telefoon zelf: deze zijn te allen tijde uitgesloten;
(II) een virus, waaronder onder meer wordt verstaan trojan horses, worms, logic bombs of software waardoor het besturingssysteem, software of content-download niet goed of helemaal niet werkt.
Onze voorwaarden
1. Reparatie of vervanging
Chubb kan ervoor kiezen om uw mobiele telefoon te repareren of te vervangen door een (bijvoorbeeld gereviseerde) mobiele telefoon die naar de mening van Xxxxx gelijkwaardige specificaties heeft.
Bij vervanging van uw mobiele telefoon wordt het oorspronkelijke apparaat eigendom van Xxxxx.
2. Redelijke voorzorgsmaatregelen
U dient alle redelijke voorzorgsmaatregelen te treffen om uw mobiele telefoon te beschermen en hem in een goede staat van onderhoud te houden.
3. Fraude of misleiding
(I) Deze polis wordt met terugwerkende kracht nietig in geval van fraude of misleiding of het niet bekendmaken van een risicowijziging.
(II) Als u misleidende informatie geeft bij het indienen van een claim wordt de claim afgewezen, wordt de polis door Xxxxx met terugwerkende kracht vanaf de ingangsdatum geannuleerd en moet u uitkeringen die reeds ingevolge deze polis door Xxxxx zijn betaald, terugbetalen. De premie wordt niet terugbetaald en er kan aangifte van fraude bij de daarvoor bevoegde instanties worden gedaan.
4. Aanspraak op uitkering
Zodra u een incident ontdekt waarvoor u een claim kunt indienen uit hoofde van deze polis moet u:
(I) In geval van diefstal of verlies of beschadiging als gevolg van poging tot diefstal of opzettelijk toegebrachte schade aangifte doen bij de politie (of indien u in het buitenland bent, het lokale equivalent van de politie) binnen 48 uur na de ontdekking van de diefstal of schade en indien mogelijk een aangiftenummer of proces verbaal verkrijgen. Indien u tijdige aangifte nalaat, heeft Xxxxx het recht om de claim af te wijzen.
(II) In geval van verlies of diefstal van uw mobiele telefoon dient u Vodafone binnen 24 uur in kennis te stellen door gratis te bellen naar een van de volgende nummers: 1200 of 1201 met een Vodafone mobiele telefoon, 0800-0094 vanaf een vaste lijn, of vanuit het buitenland 06 54 500 100. Vodafone zal vervolgens uw mobiele telefoon blokkeren.
(III) In geval van een claim ingevolge deze polis: informeer Xxxxx zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking van het verlies, de diefstal of de beschadiging. U kunt dit doen door te bellen naar 043 387 0272 of te e-mailen naar Xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx. Hierbij geeft u Chubb toestemming om nadere gegevens te verkrijgen die betrekking hebben op uw claim. Indien u tijdige melding nalaat, heeft Xxxxx het recht om de claim af te wijzen.
(IV) Indien Chubb u verzoekt een kopie te verstrekken van het contract betreffende het gebruik van het Vodafone netwerk, dient u deze te verstrekken.
(V) Indien zich een gebeurtenis voordoet waardoor een claim ingevolge deze polis ontstaat, dient de mobiele telefoon door Xxxxx of een door Chubb aangewezen erkende reparateur te worden gerepareerd of vervangen. Als u zich voor reparatie of vervanging tot een derde wendt, verliest u uw recht op dekking onder deze verzekering.
(VI) Indien Chubb de verzochte gegevens en bewijsmiddelen niet ontvangt en Chubb daardoor in een redelijk belang is geschaad doordat zij de claim niet binnen een redelijk tijdsbestek kan beoordelen, kan Chubb de claim als verlopen beschouwen en op die grond afwijzen.
5. Wonen in Nederland
Bij aanvang van deze polis en te allen tijde gedurende de verzekeringsperiode dient u permanent in Nederland woonachtig te zijn.
6. Informeer ons wanneer u een andere mobiele telefoon neemt
Er kan alleen een andere mobiele telefoon door de polis worden gedekt als deze mobiele telefoon nieuw is en deze wijziging binnen 14 dagen na aankoop aan Vodafone is doorgegeven. U kunt contact opnemen met Vodafone door gratis naar een van de volgende nummers te bellen: 1200 of 1201 met een Vodafone mobiele telefoon, 0800-0094 vanaf een vaste lijn, of vanuit het buitenland 06 54 500 100. Chubb betaalt geen reparatie- of vervangingskosten van een mobiele telefoon die niet voor deze polis bij Vodafone is geregistreerd.
7. Uw polis annuleren of opzeggen
U hebt het recht om deze polis te annuleren gedurende 14 dagen na de laatste van:
(I) de dag waarop aan u wordt meegedeeld dat de polis is begonnen en;
(II) de dag waarop u de volledige voorwaarden van de polis hebt ontvangen.
U dient hiertoe contact op te nemen met Vodafone door gratis naar een van de volgende nummers te bellen: 1200 of 1201 met een Vodafone mobiele telefoon, 0800-0094 vanaf een vaste lijn, of vanuit het buitenland 06 54 500 100. U kunt ook gebruik maken van het herroepingsformulier dat te vinden is op xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/_xxxxxx/xxxxxxxxx/ algemeen/retourformulier_20140616.pdf
Na de eerste 14 dagen kunt u deze polis beëindigen (opzeggen) tijdens de verzekeringsperiode met inachtneming van een opzeggingsperiode van één maand. Chubb kan uw polis beëindigen tijdens de verzekeringsperiode met inachtneming van een opzegperiode van twee maanden. U kunt opzeggen door een brief aan Vodafone te sturen naar
onderstaande adresgegevens of, indien u garant online heeft afgesloten, via xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/x-xxxx door een vraag/verzoek in te dienen over garant.
Vodafone Libertel BV, Afdeling Backoffice Antwoordnummer 10211
0000 XX Xxxxxxxxxx
Eerder betaalde premie zal niet door Xxxxx worden terugbetaald.
8. Premie
De op het polisblad vermelde premie is maandelijks bij vooruitbetaling via automatische incasso verschuldigd. Indien de incasso niet succesvol is, ontvangt u een betalingsherinnering. Indien de premie niet binnen de in die brief genoemde termijn volledig wordt voldaan, dan bestaat vanaf dat moment geen recht meer op dekking onder deze verzekering. Als na een daaropvolgende aanmaningsbrief de premie niet alsnog binnen de in die brief genoemde termijn volledig wordt betaald, dan eindigt de polis automatisch.
9. Wat te doen als u niet tevreden over ons bent
Chubb wil u een hoge kwaliteit service leveren en die te allen tijde handhaven. Als u vindt dat Xxxxx u geen eersteklas service heeft geleverd of u hebt vragen over deze verzekering, neem dan contact op met Chubb via 043 387 0272 of schrijf naar: Klantencentrum Chubb voor Vodafone Garant Verzekering, Postbus 31267, 0000 XX Xxxxxxxx. Xxxxx zal proberen uw probleem binnen 24 uur op te lossen. Als dit niet mogelijk is, zal uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst bevestigd worden en zal binnen 6 weken inhoudelijk gereageerd worden.
Als u niet tevreden bent over de definitieve reactie van Chubb of de wijze waarop uw klacht is behandeld, dan kunt u Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) benaderen, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
Het bestaan of gebruik van bovengenoemde klachtenprocedures laten uw recht als klant om een gerechtelijke procedure in te stellen onverlet.
10. Verzekeraar
De hoofdactiviteit van Chubb European Group Limited (Chubb) bestaat uit het aanbieden van algemene verzekeringen. Xxxxx is geautoriseerd door de Prudential Regulation Authority in het Verenigd Koninkrijk en is aldaar geregistreerd onder nummer 202803. In Nederland is Chubb houder van een Europees paspoort en valt zij onder het gedragstoezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Het Nederlandse bijkantoor van Chubb is gevestigd aan de Xxxxxx Xxxxxxx 0-00 xx 0000 XX Xxxxxxxxx en is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24353249. Chubb kan rechten en verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien aan andere bedrijven overdragen.
11. Privacy
We zullen de informatie die tijdens het afsluiten en uitvoeren van deze polis is verstrekt, gebruiken voor de administratie van de polis, klantenservice, uitbetaling van claims en fraudepreventie. Alle door u verstrekte persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld door Vodafone Limited en haar dochtermaatschappijen en Chubb European Group Limited en hun agenten, onderaannemers en leveranciers. Deze informatie wordt niet bekend gemaakt aan derden, behalve met
uw toestemming, indien de wet het toelaat of om te helpen bij het voorkomen en opsporen van fraude. Personen wier informatie aan Xxxxx en/of Vodafone is verstrekt hebben het recht om een kopie van die informatie te vragen en om eventuele onjuistheden te laten corrigeren. Wij kunnen telefoongesprekken opnemen om te zorgen dat we instructies correct opvolgen en voor personeelsdoeleinden.
12. Welk recht is van toepassing
Op dit contract is het Nederlands recht van toepassing.
Versie oktober 2015
Vodafone Libertel B.V. Xxxxxx Xxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxx , XxX 00000000