ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN
ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN
Ingangsdatum: 3 juni 2023
De Nederlandse vertaling is uitsluitend gemakshalve opgenomen. In geval van strijdigheid of inconsistentie tussen de Engelstalige versie en de Nederlandse taalversie van deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden, prevaleert de Engelstalige versie.
1. DOEL VAN DE OVEREENKOMST
1.1. Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") worden gesloten tussen de Restauranthouder en IENS La Fourchette (Belgium) SA, having its registered office at 000 xxxxxx Xxxxxx, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx, registered with the Bruxelles Trade and Companies Register (RCS) under registration number BE 0562.910.695 ("TheFork").
1.2. Samen met deze Algemene Voorwaarden bestaat de overeenkomst tussen TheFork en de Restauranthouder uit de volgende documenten, die alle worden beschouwd als aanvaard door en bindend voor de Restauranthouder voor zover de Restauranthouder gebruik zal maken van de daarin beschreven Diensten: Specifieke commerciële voorwaarden, uiteengezet in de betreffende Restaurantovereenkomst(en) ("Restaurantovereenkomst"); Specifieke voorwaarden voor de publicatie van speciale aanbiedingen; Specifieke voorwaarden voor creditcardafdruk en vooruitbetaling; Specifieke voorwaarden van de "YUMS"- en de "Double Yums"-programma's; Specifieke voorwaarden - Beleid inzake CRM en gebruikerscommunicatie (CRM-module); TheFork Data Processing Addendum ("DPA") (zullen gezamenlijk worden aangeduid als de "Overeenkomst").
1.3. Deze Algemene Voorwaarden regelen de levering door TheFork aan Restauranthouders, van een SaaS-applicatie genaamd TheFork Manager (de "Applicatie"), ontwikkeld door TheFork en gebruikt door Restauranthouders ten behoeve van het beheer en de optimalisatie van restaurantactiviteiten, en het beheer van reserveringen en inhoud weergegeven op de website en applicaties van TheFork (het "Platform"). De Applicatie omvat ook de reserveringsmodule van TheFork (de "Widget"), die een combinatie is van (i) grafische en tekstuele widget(s) bestaande uit statische elementen, zoals de handelsmerken of het logo van het Restaurant en/of TheFork, en (ii) dynamische elementen, die tekst, beschikbaarheidsgegevens en andere restaurantspecifieke informatie of materialen kunnen bevatten. Het Platform, de Toepassing en de Widget worden samen, samen met andere producten of diensten die in de toekomst door TheFork worden ontwikkeld, gedefinieerd als "Diensten" en zijn onderworpen aan deze Overeenkomst.
1.4. Als tegenprestatie voor de door de Restauranthouder betaalde vergoedingen zal TheFork: i) een licentie verlenen aan de Restauranthouder voor het gebruik van de Applicatie in overeenstemming met de commerciële en financiële voorwaarden zoals uiteengezet in het desbetreffende Restaurantovereenkomst; en ii) de Restauranthouder in staat stellen de vermelding van de Restaurant(en) van de Restauranthouder op het Platform te beheren.
1.5. De diverse Specifieke Voorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en zijn van toepassing op de levering van specifieke Diensten aan Restauranthouders, managers, personeelsleden van eigenaren, agenten, werknemers, medewerkers die op andere wijze interactie hebben met TheFork om zich te abonneren op de door TheFork aangeboden Diensten (de "Restauranthouder(s)"). Voor alle duidelijkheid, TheFork zal een Restauranthouder beschouwen als de persoon die voldoende geïnformeerd is over de rechten en verplichtingen krachtens deze Overeenkomst, en gerechtigd is deze Overeenkomst aan te gaan als vertegenwoordiger van de Restauranthouder, elke persoon die interactie heeft met TheFork ten behoeve van de uitvoering van deze Overeenkomst, het gebruik van de Applicatie en het beheer van de Diensten. Elke verbintenis die in die interacties wordt aangegaan, wordt geacht de Restauranthouder jegens TheFork te binden.
1.6. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de Specifieke Voorwaarden en die van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden, prevaleren de Specifieke Voorwaarden. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van de Restaurantovereenkomst en die van de Specifieke Voorwaarden en/of de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Restaurantovereenkomst..
1.7. TheFork behoudt zich het recht voor alle of sommige van de contractuele documenten die de Overeenkomst vormen te allen tijde te wijzigen na voorafgaande kennisgeving van ten minste vijftien (15) dagen aan de Restauranthouder, waarbij een e-mail naar het e-mailadres van de Restauranthouder zoals opgegeven in het Restaurantovereenkomst volstaat. Er is echter geen voorafgaande kennisgeving vereist wanneer een wijziging (i) wettelijk vereist is, of (ii) betrekking heeft op de ontwikkeling of introductie van nieuwe diensten of functies ter aanvulling van bestaande Diensten, of (iii) wezenlijk gunstig is voor de Restauranthouder en niet (ii) betrekking heeft op de ontwikkeling of introductie van nieuwe diensten of functies ter aanvulling van bestaande Diensten, of (iii) wezenlijk gunstig is voor de Restauranthouder en niet de reikwijdte van de rechten van de Restauranthouder of de reikwijdte van zijn rechten vermindert of zijn aansprakelijkheid krachtens de Overeenkomst vergroot.
1.8. Gebruik van de Diensten nadat de gewijzigde Overeenkomst in werking is getreden, houdt in dat de Restauranthouder de nieuwe contractvoorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt. Indien de Restauranthouder niet akkoord gaat met de gewijzigde overeenkomst, dient de Restauranthouder deze gewijzigde overeenkomst op te zeggen vóór de datum waarop deze in werking treedt.
2. GEKOPPELDE OVEREENKOMSTEN
2.1. La Fourchette SAS, 00 xxx Xxxxx-Xxxxxx 00000 Xxxxx, RCS Paris 494 447 949 ("LAF"), een bedrijf opgericht naar Frans recht, treedt op als aanbieder van het Platform en Data Controller voor de doeleinden die worden beschreven in het TheFork Privacybeleid dat beschikbaar is hier ("Privacybeleid"). Door het Platform te gebruiken en een restaurantvermelding beschikbaar te stellen voor reservering op het Platform, aanvaardt Restauranthouder hierbij uitdrukkelijk de Gebruiksvoorwaarden van LAF, die door middel van verwijzing in deze Overeenkomst zijn opgenomen ("Gebruiksvoorwaarden"). De Gebruiksvoorwaarden worden aangegaan met LAF en vormen een afzonderlijke overeenkomst met de Restauranthouder ten behoeve van het gebruik van het Platform, de interactie met Restaurantbezoekers en al het overige dat onder de Gebruiksvoorwaarden wordt beschreven. Tenzij hierin uitdrukkelijk anders is bepaald, hebben de in de Gebruiksvoorwaarden gedefinieerde termen dezelfde betekenis wanneer zij in deze overeenkomst worden gebruikt. De meest actuele versie van de Gebruiksvoorwaarden is beschikbaar hier.
2.2. De DPA van TheFork regelt de verzameling en verwerking van persoonsgegevens voor de verlening van de Diensten ingevolge of in verband met de Overeenkomst. Ter verduidelijking treden de Restauranthouder en TheFork elk op als onafhankelijke
verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van persoonsgegevens van personen die partij zijn bij de Overeenkomst (met inbegrip van de in artikel 1.2 bedoelde documenten) ten behoeve van de ondertekening en uitvoering ervan. De rechtsgrondslag is de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is (artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG). De persoonsgegevens worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Na beëindiging van de Overeenkomst zullen deze persoonsgegevens naar behoren worden afgeschermd om in elk geval aan de desbetreffende wettelijke verplichtingen te voldoen. Persoonsgegevens zullen alleen toegankelijk zijn voor derden aan wie TheFork en de Restauranthouder wettelijk of contractueel verplicht zijn deze te verstrekken, alsmede voor bedrijven aan wie TheFork of de Restauranthouder de verlening van advies- en consultancydiensten in verband met het beheer van de Diensten hebben toevertrouwd. Particulieren kunnen hun recht op toegang, rectificatie of wissing uitoefenen, alsmede de verwerking van hun gegevens beperken, bezwaar maken tegen de verwerking ervan, of verzoeken om overdraagbaarheid van hun gegevens door een e-mail te schrijven naar xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx, of naar het respectieve e-mailadres van de Restauranthouders met vermelding van het recht dat zij wensen uit te oefenen. Indien zij niet tevreden zijn met de ontvangen aandacht nadat zij een van de bovengenoemde rechten hebben uitgeoefend, kunnen zij een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.
2.3. Restauranthouder wordt er hierbij op gewezen, en Restauranthouder erkent en accepteert, dat de vermelde Restaurants ook zichtbaar zullen zijn op een netwerk van TheFork aangesloten of partner websites en applicatie om de boekingsmogelijkheden te vergroten (zoals TripAdvisor, Google, Facebook, Instagram, Apple, etc.) (de "Partner Sites").
3. TOEGANG TOT EN GEBRUIK VAN DE TOEPASSING EN HET PLATFORM
3.1. Een abonnement op de Applicatie houdt in dat de Restauranthouder ermee instemt dat het Restaurant wordt opgenomen in de online lijst en reserveringsdienst op het Platform en Partner Sites, op voorwaarde dat de Restauranthouder (i) voldoet aan de door TheFork vastgestelde minimum prijs- en kwaliteitsnormen, (ii) gevestigd is in een land waar het Platform beschikbaar wordt gesteld voor binnenlandse Gebruikers, (iii) voldoet aan de Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid.
3.2. Het feit dat een Restauranthouder zich heeft ingeschreven voor een versie van de Applicatie vormt echter noch een voorwaarde noch een garantie voor vermelding op het Platform of Partner Sites, zoals nader uitgewerkt in de Gebruiksvoorwaarden. TheFork kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden indien het Restaurant niet wordt vermeld.
3.3. Indien de Restauranthouder ervoor kiest zich niet te abonneren op de online vermeldings- en reserveringsdienst op het Platform, kunnen de door TheFork in rekening gebrachte tarieven en vergoedingen variëren, zoals bepaald in de bijzondere voorwaarden van een specifiek Restaurantovereenkomst, zoals uitdrukkelijk en afzonderlijk door de Restauranthouder aanvaard.
4. INSTALLATIE EN GEBRUIK VAN DE RESERVERINGSMODULE ("WIDGET") OP DE WEBSITE VAN HET RESTAURANT
4.1. Een Widget kan worden geïnstalleerd op de eigen website van het Restaurant (de "Restaurantwebsite") zodat Restaurantbezoekers rechtstreeks op de Restaurantwebsite een tafel in het Restaurant kunnen reserveren.
4.2. Twee soorten Widgets worden door TheFork ter beschikking gesteld van het Restaurant, afhankelijk van de abonnementskosten die zij kiezen en bevestigen in het specifieke Restaurantovereenkomst:
- Een "Standaard" Widget, waarmee Restaurantbezoekers kunnen reserveren via een interface met TheFork handelsmerken en/of logo's.
- Een "Gepersonaliseerde" Widget, waarmee Restaurantbezoekers kunnen reserveren via een interface die geen TheFork handelsmerken en/of logo's weergeeft.
4.3. Het gebruik van de Widget door de Restauranthouder is onderworpen aan de voorwaarden, aansprakelijkheden, verklaringen en garanties die in deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, de Gebruiksvoorwaarden en de DPA . Er kunnen specifieke regels gelden voor diensten met vooruitbetaling en creditcarddiensten, zoals van tijd tot tijd gespecificeerd in de Bijzondere Voorwaarden.
5. VERKLARINGEN EN GARANTIES VAN DE Restauranthouder
5.1. Naleving van de voorwaarden, systeemintegriteit van de Applicatie. De Restauranthouder stemt ermee in de Applicatie te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Het is de Restauranthouder niet toegestaan de architectuur, inhoud of gegevens van of in de Applicatie te reproduceren, op te vragen, te extraheren, te decompileren of te hergebruiken op welke wijze dan ook, daaronder begrepen door gebruik te maken of anderen toe te staan gebruik te maken van een robot, een spider, een scraper, spyware, keystroke recorder of enig ander programma of automatisch apparaat, in welke vorm dan ook en op welke media dan ook.
5.2. Naleving van toepasselijke wetten. De Restauranthouder stemt ermee in de Applicatie te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder met betrekking tot wetgeving inzake consumentenbescherming (specifiek met betrekking tot het verbod op misleidende handelspraktijken en oneerlijke of agressieve handelspraktijken), bescherming van persoonsgegevens, intellectuele eigendomsrechten, beeldrecht (recht op publiciteit) en wetgeving inzake elektronische handel.
5.3. Apparatuur. Opdat de Restauranthouder zich kan aanmelden voor de Applicatie en deze gedurende de looptijd van deze Overeenkomst correct kan gebruiken, garandeert en verklaart de Restauranthouder dat het Restaurant zal zijn uitgerust met state-of-the-art, geschikte computerhardware of adequate mobiele apparatuur. TheFork is niet aansprakelijk voor eventuele problemen met betrekking tot het gebruik van de Applicatie bij afwezigheid van volledig functionerende hardware of mobiele apparaten in gebruik bij de Restauranthouder.
5.4. Juiste en actuele beschikbaarheid. De Restauranthouder garandeert en aanvaardt dat hij/zij als enige verantwoordelijk is voor het real-time beheer van de beschikbare plaatsen in de Restaurants ("Couvert(s)"). De Restauranthouder stemt er ook mee in om op het Platform en de Widget de minimale beschikbaarheid van Couverts zoals gespecificeerd in het Restaurantovereenkomst te verstrekken. De Restauranthouder stemt ermee in om alle reserveringen die niet rechtstreeks via de Applicatie zijn gemaakt, in real time in de Applicatie op te nemen. De Restauranthouder zal er te allen tijde voor zorgen dat in geval van onvoldoende beschikbaarheid van Couvert of sluiting van het Restaurant, de Applicatie in real time wordt bijgewerkt om overboeking of anderszins frustrerende ervaringen voor Restaurantbezoekers te voorkomen.
5.5. Aanvaarding van reserveringen. De Restauranthouder stemt ermee in alle reserveringen voor beschikbare Couverts zoals door de Restauranthouder aangegeven in de Applicatie te accepteren. In geval van misbruik, zoals het herhaaldelijk annuleren of niet honoreren van reserveringen door de Restauranthouder, behoudt TheFork zich het recht voor de in artikel 9 beschreven maatregelen te nemen.
5.6. Gebruik van aanmeldingsgegevens. De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) en zal deze niet aan derden verstrekken. In geval van verlies of openbaarmaking van inloggegevens aan derden, stemt de Restauranthouder ermee in TheFork onmiddellijk op de hoogte te stellen via de door TheFork beschikbaar gestelde communicatiekanalen, doorgaans een speciale medewerker (Account Manager) of via e-mail op xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx. De Restauranthouder stemt ermee in alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen toe te passen, in het bijzonder wat betreft de inloggegevens, met name om te voorkomen dat deze aan derden worden bekendgemaakt. In het bijzonder zal de Restauranthouder zijn inloggegevens niet bekendmaken aan reserveringsdiensten van derden of het e-mailadres of telefoonnummer van een reserveringsdienst van derden in enig veld van de Applicatie invoegen.
5.7. Speciale menu's. Wanneer een speciaal menu beschikbaar wordt gesteld aan Restaurantbezoekers op bepaalde uitzonderlijke dagen, zoals oudejaarsavond, Valentijnsdag, etc., stemt de Restauranthouder ermee in onmiddellijk details van een dergelijk menu en eventuele speciale voorwaarden via de Applicatie te verstrekken. De Restauranthouder is volledig verantwoordelijk voor de inhoud met betrekking tot zijn Restaurant en voor het regelmatig bijwerken daarvan via de Applicatie.
6. INTELLECTUELE EIGENDOM, LICENTIE EN AUTEURSRECHT
6.1. Door gebruik te maken van de Applicatie verleent de Restauranthouder TheFork een royaltyvrij, niet-exclusief, wereldwijd gebruiksrecht om alle door de Restauranthouder aan TheFork verstrekte inhoud weer te geven, te reproduceren, in sublicentie te geven, afgeleide werken voor te bereiden, uit te voeren, aan te passen, te vertalen, te distribueren, publiekelijk uit te voeren, te promoten, marketingmateriaal te creëren op alle bekende en komende communicatie-, reclame- en mediakanalen online en offline ("Restaurant Content"). Restaurant Content kan omvatten maar is niet beperkt tot foto's, video inhoud, Restaurant of Restauranthouder naam en imago, grafische / figuratieve en beschrijvende handelsmerken, artwork, beweringen, citaten.
6.2. TheFork is voor de gehele duur van de Overeenkomst, en gedurende zes (6) maanden na beëindiging daarvan, gerechtigd de Restaurant Content te gebruiken voor bovenstaand doel en voor het delen en in sublicentie geven van Restaurant Content aan aan TheFork gelieerde entiteiten binnen de TheFork Groep, het verlenen van sublicenties aan de TripAdvisor Groep en alle TheFork Partner Sites. De Restauranthouder geeft TheFork, de bedrijven in de TheFork Group en alle Partner Sites tevens toestemming om onderscheidingen en awards verkregen van derden te vermelden.
6.3. Tot slot machtigt de Restauranthouder TheFork om Restaurant Content te gebruiken om de eigen Diensten van TheFork te promoten en om te benadrukken dat zijn Restaurant(s) beschikbaar is/zijn op het Platform voor reserveringsdoeleinden, om verlanglijstjes te maken, of om anderszins de Restaurant Content die op het Platform wordt weergegeven te beheren, zoals TheFork passend acht om het gebruik van haar Diensten te verbeteren en te optimaliseren. Restauranthouder gaat ermee akkoord dat in geval TheFork video, stilstaande beelden en/of andere materialen creëert voor marketing en andere inspanningen met betrekking tot het Platform ("TheFork Marketing Materialen"), die bepaalde Restaurant Content kunnen bevatten, TheFork Marketing Materialen (inclusief, zonder beperking, alle intellectuele eigendomsrechten daarop) het enige en exclusieve eigendom van TheFork zijn en blijven.
6.4. Restauranthouder erkent en gaat ermee akkoord dat TheFork door middel van reclame en marketing en creatie van TheFork Marketing Materialen kan trachten nieuwe Restaurants aan te trekken voor het Platform en bestaande Gebruikers van het Platform te vergroten. Restauranthouder erkent en gaat ermee akkoord dat dergelijke reclame of marketing Restauranthouder geen recht geeft op een extra geldbedrag buiten de bedragen die uitdrukkelijk schriftelijk tussen de partijen zijn overeengekomen.
6.5. Restauranthouder garandeert dat de Restaurant Content geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, en dat Restauranthouder gerechtigd is de Restaurant Content te reproduceren en/of te verspreiden onder het publiek en dat alle noodzakelijke rechten zijn verkregen alvorens deze in licentie te geven aan TheFork onder de voorwaarden van deze Overeenkomst. Voor wat betreft Restaurant Content beelden van Restaurant personeel verklaart de Restauranthouder dat alle autorisaties zijn verkregen door de gefotografeerde of gefilmde personen met als doel deze te publiceren en te verspreiden als onderdeel van Restaurant Content. Voor Restaurant Content waarop klanten te zien zijn, zal de Restauranthouder foto's gebruiken waarop de personen niet herkenbaar zijn. Indien dat niet het geval is, is TheFork gerechtigd om Restaurant Content waarop Restaurantbezoekers te zien zijn, te weigeren of de gezichten van de betreffende personen te vervagen.
6.6. TheFork geeft de Restauranthouder:
6.6.1. een beperkte, niet-overdraagbare, persoonlijke, royaltyvrije, niet-exclusieve softwarelicentie voor het gebruik van haar Diensten. De bovenvermelde licentie is niet-sublicentieerbaar, met de beperkte uitzondering dat de Restauranthouder zijn rechten in sublicentie kan geven aan derde websiteontwerpers, webmasters en andere leveranciers van gelijkaardige diensten, met als enig doel deze leveranciers in staat te stellen de Restauranthouder bij te staan bij het activeren en weergeven van de Widget op de Restaurantwebsite en op voorwaarde dat deze leveranciers onderworpen zijn aan dezelfde verplichtingen als de Restauranthouder onder deze Overeenkomst, en
6.6.2. een beperkte, niet-overdraagbare, persoonlijke, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om de merken van TheFork alleen te gebruiken voor het uitvoeren van activiteiten die strikt verband houden met en toegestaan zijn onder de voorwaarden van de Overeenkomst en altijd behoudens voorafgaande, uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van XxxXxxx. Al het gebruik van TheFork Merken door de Restauranthouder dient in de door TheFork gespecificeerde of goedgekeurde vorm en formaat te geschieden. Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder "TheFork Marks" verstaan de handelsmerken, handelsnamen, auteursrechten, logo's, slogans en andere identificerende symbolen en aanduidingen van TheFork.
6.7. Behalve zoals hierboven toegestaan, stemt de Restauranthouder ermee in om de Widget of een deel ervan niet te verkopen, toe te wijzen, te verhuren, te leasen, uit te lenen, te verspreiden, te exporteren, op te treden als tussenpersoon of leverancier, of anderszins rechten te verlenen aan derden, hetzij van rechtswege of xxxxxxxxxx.Xx Restauranthouder zal geen wijziging van de Diensten veroorzaken, toestaan of toestaan, met inbegrip van de scheiding in onderdelen of de creatie van afgeleide werken. Met uitzondering van de personalisatieopties mag de Restauranthouder de Xxxxxx niet rechtstreeks of onrechtstreeks wijzigen, bewerken, aanvullen, kopiëren of inhoud eruit halen of samenvattingen ervan maken.
6.8. Alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Diensten, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten daarop, blijven het exclusieve eigendom van XxxXxxx en/of haar licentiegevers. De Restauranthouder erkent en stemt ermee in dat de Diensten in licentie worden gegeven en niet worden verkocht.
7. FINANCIËLE VOORWAARDEN - BETALING - SCHULDVORDERING
7.1. TheFork brengt Restauranthouders doorgaans twee verschillende vergoedingen in rekening: (i) een maandelijkse abonnementsvergoeding gekoppeld aan het gebruik van de Applicatie ("Abonnementsvergoeding") en (ii) Couvertsvergoedingen die worden berekend per persoon (per-Restaurantbezoeker) of als een percentage van de totale rekening die wordt betaald door Restaurantbezoekers die een via het Platform, Partnersites of anderszins aan de interventie van TheFork gekoppelde reservering honoreren ("Couvertsvergoedingen"). De initiële tarieven voor Abonnementsvergoedingen en Couvertsvergoedingen zijn zoals uiteengezet in het Restaurantovereenkomst en/of op de inlegvel voor speciale aanbiedingen, zoals van toepassing. TheFork kan de Restauranthouder, op elk moment tijdens de looptijd van deze Overeenkomst, ook nieuwe functies op de Applicatie ter beschikking stellen waarmee de Restauranthouder toegang krijgt tot specifieke Diensten en speciale aanbiedingen waarvoor andere aanvullende vergoedingen kunnen gelden. TheFork zal de Restauranthouder een factuur uitreiken voor het gebruik van de Applicatie volgens de op de datum van gebruik van de Applicatie geldende Abonnementskostenstructuur. De cadans voor facturering wordt vastgesteld volgens het betreffende Restaurantovereenkomst. TheFork zal de voor de desbetreffende periode te factureren Couvertsvergoedingen vaststellen op basis van het aantal gereserveerde Couverts, onder aftrek van door Gebruikers geïnitieerde annuleringen via het Platform en de handmatig in de Applicatie geregistreerde annuleringen door de Restauranthouder te goeder trouw gedurende de desbetreffende periode. Restauranthouder kan door TheFork uitgegeven facturen betwisten binnen een termijn van maximaal tien (10) dagen na de uitgiftedatum van de factuur. Bij gebreke daarvan wordt de Restauranthouder geacht deze factuur te hebben goedgekeurd. No-shows die door de Restauranthouder in de Applicatie zijn geregistreerd, worden tevens in mindering gebracht op de overige toepasselijke vergoedingen overeenkomstig het bepaalde in artikel 8 hieronder.
7.2. Restauranthouder wordt hierbij gewezen op, en erkent en aanvaardt hierbij, dat toepasselijke Couvertsvergoedingen met betrekking tot ontvangen en gehonoreerde boekingen, zoals vastgelegd in het betreffende Restaurantovereenkomst, ook onderworpen zijn aan jaarlijkse inflatiecorrecties die strikt in overeenstemming zijn met de periodieke rapportage van Eurostat, die door TheFork wordt gebruikt als een objectieve, transparante en openbare bron van betrouwbare informatie.
7.3. Bovenop de periodieke inflatiecorrectie waarin artikel 7.2 voorziet, kan TheFork van tijd tot tijd haar vergoedingen bijwerken of aanpassen, met inbegrip van maar niet beperkt tot Abonnementsvergoedingen en Couvertsvergoedingen, alsmede nieuwe vergoedingen introduceren met betrekking tot aanvullende of nieuw ontwikkelde Diensten. TheFork zal alle redelijke inspanningen leveren om Restauranthouders vooraf voldoende te informeren en zichtbaar te maken (via e-mail, of kennisgeving op de Applicatie, of een andere adequate methode) over eventuele aanpassingen van de vergoedingen. Voortdurend gebruik van de Diensten na een dergelijke voorafgaande kennisgeving geldt als aanvaarding van de vergoedingen of prijswijziging.
7.4. De Restauranthouder aanvaardt alle relevante en te betalen facturen in elektronische vorm te ontvangen. Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen in het betreffende en volledig uitgevoerde Restaurantovereenkomst, komen TheFork en Restauranthouder overeen dat facturen betaalbaar zijn door middel van bankoverschrijving, automatische incasso of andere op de Applicatie beschikbare betaalmethoden. Partijen komen overeen dat contante betalingen en betalingen per cheque uitdrukkelijk zijn uitgesloten van aanvaardbare betaalmiddelen voor door TheFork in rekening gebrachte vergoedingen in verband met het gebruik van haar producten of Diensten.
7.5. In geval van niet-betaling of te late betaling zijn de eventuele bankkosten voor rekening van de Restauranthouder.
7.6. De verwijlintresten worden verschuldigd bij niet-betaling de dag na de op de factuur vermelde betalingsdatum, zonder dat een aanmaning nodig is. Na de vervaldatum neemt XxxXxxx contact op met de Restauranthouder om de schuld te innen. Indien pogingen tot minnelijke invordering falen, wordt een incassobureau aangesteld. Voor op de vervaldag niet betaalde bedragen is de Restauranthouder, vanaf de opeisbaarheid tot aan de betaling, een vertragingsboete verschuldigd van drie (3) maal de toepasselijke wettelijke rente, alsmede een forfaitaire vergoeding van veertig (40) euro aan invorderingskosten.
7.7. TheFork behoudt zich het recht voor de Restauranthouder vooraf te factureren en de betaling vooraf te innen alvorens door te gaan met het verlenen van de Diensten, alsmede het verschuldigde bedrag te innen door middel van inhouding op elk bedrag dat door de Restaurantbezoekers met behulp van TheFork PAY kan worden betaald.
8. ANNULERINGSBEHEER - CORRIGERENDE FACTURERING
8.1. In het geval dat een via het Platform of Partnersites gemaakte reservering door de Gebruiker wordt geannuleerd of in het geval de Restaurantbezoeker een bevestigde reservering niet nakomt door niet op het verwachte tijdstip in het Restaurant te verschijnen ("no-show"), dient de Restauranthouder TheFork via de Applicatie zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen de in de Applicatie gestelde termijn op de hoogte te stellen.
8.2. Onverminderd eventuele andere wettelijke of contractuele rechten of rechtsmiddelen die TheFork toekomen, zal het valselijk melden van een no-show, een annulering, of een kunstmatige wijziging van de reservering zoals gemaakt door een Gebruiker, worden beschouwd als een wezenlijke inbreuk op de Overeenkomst door de Restauranthouder en kan TheFork een corrigerende factuur uitreiken aan de Restauranthouder, die zich verplicht deze onverwijld en in ieder geval niet later dan 60 kalenderdagen na ontvangst te betalen, voor Cover fees verschuldigd voor reserveringen die ten onrechte zijn gemeld als geannuleerd, getroffen door een no-show, of gewijzigd, alsmede een administratieve vergoeding tot €5000 (vijfduizend euro), gelijk aan de som van (i) het betwiste bedrag aan reserveringen en
(ii) de investering in personeel en technologie die nodig is om de zaak te onderzoeken, te kwantificeren op het moment van de geschillenbeslechting en gefactureerd tegen een uurtarief van €150/h (honderdvijftig euro per uur). Restauranthouder zal het recht hebben om bewijs van de geregistreerde overtreding te vragen, en TheFork zal zich inspannen om dergelijk bewijs te leveren, met inachtneming van de wetgeving inzake gegevensbescherming.
9. TERMIJN - SCHORSING - BEËINDIGING
9.1. Duur. Deze Overeenkomst wordt gesloten voor een minimumtermijn die op het desbetreffende Restaurantovereenkomst is vermeld en wordt aan het einde van die termijn automatisch verlengd totdat zij overeenkomstig dit artikel wordt beëindigd. Indien op het Restaurantovereenkomst geen vaste einddatum is vermeld, wordt de Overeenkomst geacht van onbepaalde duur te zijn, tenzij zij door een der partijen overeenkomstig dit artikel wordt opgezegd.
9.2. Beëindiging voor het gemak. De Overeenkomst kan te allen tijde door elk der partijen worden beëindigd bij aangetekende brief met ontvangstbevestiging met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen aan de andere partij, met dien verstande
dat de beëindiging pas van kracht kan worden na het verstrijken van de in het Restaurantovereenkomst vermelde minimumtermijn en dat, mocht dat het geval zijn, alle door de Restauranthouder in de minimumtermijn verschuldigde vergoedingen, waaronder Couvertsvergoedingen en Abonnementsvergoedingen, worden beschouwd als onmiddellijk opeisbaar aan TheFork. Indien de opzegging door Restauranthouder plaatsvindt tijdens een "billing cycle", waarmee het tijdsvenster in een bepaalde maand tussen de ene en de volgende factuur wordt bedoeld, worden de volledige Abonnementsvergoedingen voor die billing cycle eveneens als opeisbaar beschouwd.
9.3. Wijziging abonnementsplan Toepassing. Na afloop van de minimumtermijn kan de Restauranthouder te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder kosten, naar eigen goeddunken zijn abonnementsplan wijzigen, mits hij het nieuwe Restaurantovereenkomst aanvaardt. Indien de Restauranthouder overstapt van een gratis of lager prijsplan naar een betalend of hoger prijsplan, worden de verschuldigde abonnementskosten berekend naar rato van het aantal resterende dagen van de factureringscyclus met het betalende of hogere prijsplan. Indien de Restauranthouder overstapt van een betalend of hoger tariefplan naar het gratis of lager tariefplan, blijft de Restauranthouder de betaling van de Abonnementsgelden voor het hoger tariefplan voor de gehele facturatiecyclus verschuldigd.
9.4. Effect van beëindiging op bestaande reserveringen. De Restauranthouder erkent dat Restaurantbezoekers tot aan de beëindigingsdatum van deze Overeenkomst tafels in het Restaurant kunnen reserveren en dat dergelijke reserveringen betrekking kunnen hebben op data na de beëindiging van deze Overeenkomst. Tenzij dergelijke reserveringen voor maaltijddata na de beëindiging van deze Overeenkomst door TheFork worden geannuleerd om een van de in deze Overeenkomst genoemde redenen, dient de Restauranthouder de gegevens van die reserveringen te bewaren en te honoreren. TheFork zal de Restauranthouder factureren voor dergelijke reserveringen en de Restauranthouder stemt ermee in deze facturen te betalen in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst.
9.5. Beëindiging om reden, opschorting, schrapping, degradatie. Indien de Restauranthouder deze Overeenkomst schendt, of indien XxxXxxx vermoedt dat de Restauranthouder zich schuldig maakt aan deloyaal, frauduleus of illegaal gedrag, behoudt TheFork zich het recht voor de toegang tot de Applicatie of enige andere door TheFork aangeboden Dienst op te schorten of te beperken gedurende de tijd die de Restauranthouder nodig heeft om de schending te herstellen en/of aan zijn verplichtingen te voldoen. TheFork zal Restauranthouders informeren als zijn Restaurantvermelding op het Platform is opgeschort, geannuleerd, of het feit dat het Restaurant onboekbaar is geworden op het Platform of Partner Sites, per brief of per e-mail, rechtstreeks op de Applicatie, of zoals anderszins vermeld in de Gebruiksvoorwaarden. TheFork vereist ook minimale publicatiecriteria voor de vermelding van het Restaurant op het Platform of om beschikbaar te blijven zoals minimale score, minimaal aantal reserveringen, minimaal aantal foto's, voltooiing van een speciale training met TheFork personeel, geldig verstrekt BTW-nummer, geldige IBAN & automatische incasso coördinaten. Indien niet aan deze criteria wordt voldaan, behoudt TheFork zich tevens het recht voor om het Restaurant te schrappen en te degraderen of onboekbaar te maken. Restauranthouders hebben het recht om tegen de beslissing van XxxXxxx in beroep te gaan en/of aanvullende details van XxxXxxx te verlangen over de inbreuk door contact op te nemen met de speciale accountmanager via e-mail of door contact op te nemen met TheFork op het e-mailadres xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx. De onder Art. 12.8 hieronder zal ook toepassing vinden ten behoeve van Restauranthouder. TheFork behoudt zich het recht voor om bepaalde informatie die als eigendom kan worden beschouwd of die nodig is om haar rechten in rechte te verdedigen, niet openbaar te maken.
9.6. Naast haar recht om de Applicatie te schrappen, op te schorten of de toegang daartoe te beperken, kan TheFork, indien de Restauranthouder de bepalingen van deze Overeenkomst niet nakomt, de Restauranthouder schriftelijk (eventueel per e-mail) in gebreke stellen met het verzoek de desbetreffende contractuele bepalingen na te leven en heeft de Restauranthouder dertig (30) dagen de tijd om de schending ongedaan te maken. Indien de Restauranthouder na het verstrijken van de termijn van 30 dagen de gemelde tekortkoming in de Overeenkomst niet heeft hersteld, en van TheFork een bevestiging heeft ontvangen van haar aanvaarding van de herstelmaatregel, heeft TheFork het recht de Overeenkomst zonder nadere kennisgeving of schadevergoeding te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving (die per e-mail kan geschieden). In het geval van een ernstige schending door de Restauranthouder (bijvoorbeeld verspreiding van illegale inhoud, niet-betaling van abonnementsgelden of andere verschuldigde vergoedingen na verschillende aanmaningen, fraude, ernstig wangedrag jegens Restaurantbezoekers, enz.) behoudt TheFork zich het recht voor om deze Overeenkomst onmiddellijk schriftelijk (dat kan per e-mail) te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving en alle lopende reserveringen bij het betreffende Restaurant te annuleren.
9.7. De in de artikelen 5, 6 en 7 uiteengezette rechten en verplichtingen blijven na afloop van deze Overeenkomst van kracht. Elk rechtsmiddel waarover TheFork krachtens dit artikel 9 beschikt, met inbegrip van beëindiging van de Overeenkomst, doet geen afbreuk aan andere rechten of rechtsmiddelen die TheFork kan hebben.
10. KWALITEITSBORGING
10.1. Gelijke behandeling. De Restauranthouder stemt ermee in om Restaurantbezoekers die via het Platform of de Partner Sites reserveren strikt dezelfde keuze, dezelfde maaltijdkwaliteit en -kwantiteit en dezelfde eventuele voordelen en tarieven (vóór eventuele kortingen) aan te bieden als voorbehouden aan andere klanten die niet zijn aangetrokken en verwelkomd dankzij de diensten van XxxXxxx. Hoewel de Restauranthouder vrij is om de prijslijst voor zijn Restaurant(s) te bepalen, wordt hierbij door de Restauranthouder overeengekomen en aanvaard dat de TheFork Restaurantbezoekers in geen geval een andere of zwaardere prijslijst zal worden aangeboden voor dezelfde maaltijd of gerechten die aan andere Restaurantbezoekers worden aangeboden. Voor Restaurants die op het Platform of de Partner Sites staan, is het noodzakelijk dat TheFork ervoor zorgt dat de door de Restauranthouder aangeboden diensten en de kwaliteit daarvan in overeenstemming zijn met de verbintenissen van de Restauranthouder zoals uiteengezet in deze Overeenkomst. Daartoe mag XxxXxxx, met inbegrip van haar directeuren, functionarissen, werknemers, agenten of anderszins aangewezen vertegenwoordigers, de diensten van de Restauranthouder anoniem testen en controleren zolang de Overeenkomst van kracht is. De Restauranthouder zal na voltooiing van eventuele audits of tests in kennis worden gesteld en, indien een discrepantie of denigrerend gedrag jegens Restaurantbezoekers wordt vastgesteld, zal TheFork alle redelijke rechtsmiddelen tegen de Restauranthouder aanwenden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, kennisgeving aan de Restauranthouder van een schending van de Overeenkomst en de Restauranthouder verzoeken deze te herstellen, terugbetaling aan Restaurantbezoekers, en beëindiging om reden.
10.2. Beoordelingen en recensies. Daarnaast heeft de Restauranthouder toegang tot het beoordelings- en beoordelingssysteem van het Platform zoals geregeld onder de afzonderlijke Gebruiksvoorwaarden . Alle rechtsmiddelen die TheFork onder dit artikel 10 ter beschikking staan, met inbegrip van beëindiging van de Overeenkomst, doen geen afbreuk aan andere rechten of rechtsmiddelen die TheFork onder de Gebruiksvoorwaarden heeft.
11. GARANTIE, VRIJWARING
11.1. De Applicatie wordt geleverd op een 'as is' en 'as available' basis. Voor zover wettelijk toegestaan kan noch TheFork, noch enige onderneming van de TheFork Group in enig geval aansprakelijk worden gesteld indien, in geval van onbeschikbaarheid als gevolg van (i) onderhoudswerkzaamheden, (ii) internetnetwerk of (iii) enige andere reden buiten haar macht, de Restauranthouder geen toegang heeft tot de Applicatie, of Gebruikers geen toegang hebben tot het Platform of Partnersites.
11.2. Elke partij (de "Gevrijwaarde Partij") zal de andere partij, haar gelieerde ondernemingen en hun respectieve bestuurders, functionarissen, werknemers en agenten (de "Gevrijwaarde Partij") vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen van en tegen alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, rechtszaken en verliezen (met inbegrip van redelijke advocaatkosten) (gezamenlijk "Verliezen") met betrekking tot vorderingen van derden die voortvloeien uit of verband houden met: (i) de nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de schadeloosstellende partij of haar werknemers of agenten bij de uitvoering van hun verplichtingen onder de Overeenkomst; (ii) een schending van een van de verklaringen, garanties of convenanten van de schadeloosstellende partij onder de Overeenkomst; en (iii) alle claims dat de intellectuele eigendom van de schadeloosstellende partij inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde.
11.3. Daarnaast zal Restauranthouder TheFork vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen van en tegen alle Verliezen met betrekking tot vorderingen van derden die voortvloeien uit of verband houden met: (i) de schending of vermeende schending door de Restauranthouder van een toepasselijke voedsel-, restauratie- of andere gezondheids- en veiligheidscode, regel of verordening, (ii) het kopiëren, opslaan, bewaren, verwijderen van het Platform of de Applicatie of het anderszins verwerken van de Persoonsgegevens, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan onder de Overeenkomst of de DPA, (iii) elke vordering van derden die voortvloeit uit of verband houdt met de vervaardiging, productie, distributie, behandeling, reclame, consumptie of het gebruik van, of anderszins verband houdt met, een Speciale Aanbieding die door de Restauranthouder wordt uitgevoerd met behulp van het Platform en de Applicatie of enige andere communicatie die door de Restauranthouder wordt gedaan met behulp van de CRM-accounts in de Applicatie.
11.4. In elk geval is het bedrag van de schadevergoeding die van TheFork of een onderneming van TheFork Group kan worden gevorderd, beperkt tot het bedrag van de abonnementsgelden die TheFork daadwerkelijk van de Restauranthouder heeft ontvangen (exclusief commissie op reserveringen) over de voorafgaande twaalf (12) maanden van uitvoering van deze Overeenkomst met de Restauranthouder.
12. DIVERSEN
12.1. Bewijs. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de gegevens die zijn opgeslagen op elektronische media binnen het computersysteem van TheFork of een onderneming van de TheFork Group bewijskracht hebben tussen de partijen. Mochten dergelijke gegevens in een geschil of andere procedure worden overgelegd, dan worden de gegevens geacht toelaatbaar, geldig en afdwingbaar te zijn jegens partijen en op dezelfde wijze, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als elk document dat schriftelijk is opgesteld, ontvangen of opgeslagen, tenzij er sprake is van een kennelijke vergissing van TheFork.
12.2. Relatie. Tussen de Restauranthouder en TheFork bestaat geen joint venture, partnerschap, dienstverband of agentschaprelatie.
12.3. Geen overdracht. De Restauranthouder mag zijn rechten uit hoofde van deze Overeenkomst niet overdragen aan een derde partij, tenzij TheFork vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft verleend.
12.4. Overleving. Indien een van de bepalingen van deze Overeenkomst op enigerlei wijze ongeldig, onwettig, onuitvoerbaar of ontoepasbaar wordt geacht, wordt de geldigheid, wettigheid of toepassing van de overige bepalingen van deze Overeenkomst op geen enkele wijze aangetast of gewijzigd en wordt de bepaling in kwestie geacht te zijn gewijzigd binnen de grenzen die nodig zijn om deze geldig, in overeenstemming met de wet, uitvoerbaar en/of toepasbaar te maken.
12.5. Vertrouwelijkheid. TheFork en de Restauranthouder komen overeen geen informatie en kennis openbaar te maken en te verzoeken dat hun respectieve agenten en dienstverleners geen informatie en kennis openbaar maken die door de uitgevende partij wordt gedeeld en geïdentificeerd als eigendom en/of vertrouwelijk of die, gezien de aard van de omstandigheden van openbaarmaking, moet worden behandeld als eigendom of vertrouwelijk. De bepalingen van het Restaurantovereenkomst moeten als vertrouwelijk worden beschouwd en mogen niet openbaar worden gemaakt (behalve aan een onderneming van TheFork Group en de respectieve advocaten en accountants van partijen) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.
12.6. Uitvoering en volledige overeenkomst. De partijen erkennen en komen overeen dat de overeenkomst in elektronische vorm kan worden uitgevoerd en opgeslagen. Tenzij anders vermeld. De Overeenkomst vormt de gehele overeenkomst tussen de partijen over het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere contracten en/of overeenkomsten tussen de partijen.
12.7. Kennisgevingen. Alle kennisgevingen aan TheFork betreffende een vordering of een juridische aangelegenheid moeten schriftelijk worden gericht aan TheFork op het adres vermeld op pagina 1, met een kopie aan xxxxx@xxxxxxx.xxx. Alle kennisgevingen aan de Restauranthouder kunnen worden verzonden per brief aan het adres vermeld in het Restaurantovereenkomst of per elektronische post aan de aangewezen ontvanger vermeld in het Restaurantovereenkomst.
12.8. Klachtenprocedure en bemiddeling. Gedurende de looptijd van deze Overeenkomst hanteert TheFork een interne klachtenprocedure. Indien de Restauranthouder een klacht heeft in verband met deze Overeenkomst, dient hij dit per e-mail aan TheFork kenbaar te maken via xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx. Na ontvangst van een klacht zal TheFork deze onderzoeken en de Restauranthouder zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is een reactie en beslissing geven. Indien de Restauranthouder in de Europese Unie is gevestigd (een "EU Restauranthouder") en van mening is dat het geschil niet volledig wordt opgelost via de klachtenprocedure van TheFork, dan kan het geschil naar goeddunken van de EU Restauranthouder worden verwezen naar het Centre for Effective Dispute Resolution ("CEDR") voor bemiddeling: details zijn te vinden op xxxxx://xxx.xxxx.xxx/. Hoewel bemiddeling een vrijwillig proces is, komen TheFork en de EU Restauranthouder beide overeen te goeder trouw te handelen gedurende alle bemiddelingspogingen, en dit te doen in overeenstemming met de CEDR Model Mediation Procedure. Tenzij de EU Restauranthouder en TheFork binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van het geschil anders overeenkomen, zal de bemiddelaar worden benoemd door CEDR. Om de bemiddeling te starten, moet de EU-Restauranthouder TheFork per e-mail op de hoogte stellen via xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx (met "Mediation initiated" in de onderwerpregel) laten weten dat hij het geschil voor bemiddeling voorlegt. Een kopie van de verwijzing dient aan het CEDR te worden gezonden. Pogingen om via bemiddeling tot overeenstemming te komen over de beslechting van een geschil doen geen afbreuk aan het recht van de EU Restauranthouder of TheFork om op enig moment voor, tijdens of na het bemiddelingsproces een gerechtelijke procedure te starten.
12.9. Toepasselijk recht en jurisdictie. Deze Overeenkomst en het gebruik door de Restauranthouder van het Platform en/of de Applicatie, alsmede alle vorderingen tussen de Restauranthouder en TheFork worden beheerst en moeten worden geïnterpreteerd volgens Frans
recht, niettegenstaande de toepasselijke collisieregels. Door toegang tot of gebruik van de Applicatie en/of het Platform doet de Restauranthouder afstand van alle vorderingen die kunnen voortvloeien uit het recht van andere landen of gebieden. In geval van een geschil dient de Restauranthouder alle vorderingen, rechtsvorderingen of geschillen die hij tegen TheFork mocht hebben of die verband houden met deze Overeenkomst, uitsluitend voor te leggen aan de rechtbanken van Parijs, Frankrijk. Niets in deze Overeenkomst beperkt het recht van XxxXxxx om een vordering, actie of geschil tegen de Restauranthouder in te stellen met het oog op fraudebestrijding, terugvordering van onbetaalde facturen of bescherming van intellectuele eigendomsrechten of een geheimhoudingsverplichting in verband met deze Overeenkomst bij een andere bevoegde rechtbank.
SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR DE PUBLICATIE VAN SPECIALE AANBIEDINGEN
1. DOEL
1.1. Deze specifieke voorwaarden (de "Voorwaarden van de Speciale Aanbieding(en)") vormen een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en zijn van toepassing op de dienst voor de publicatie van speciale aanbiedingen die TheFork aan de Restauranthouder verleent op het Platform en op Partner Sites ("Speciale Aanbiedingen"). De voorwaarden van Speciale Aanbiedingen variëren en kunnen betrekking hebben op verschillende onderdelen van de maaltijd (eten en/of drinken) zoals gedetailleerd in het Restaurantovereenkomst, een opdracht tot plaatsing, of gedocumenteerd op enige andere wijze, met inbegrip van een e-mailwisseling tussen de Restauranthouder en het toegewijde personeel van TheFork (doorgaans de toegewezen Account Managers), door en tussen de Restauranthouder en TheFork.
2. VERPLICHTING TOT NALEVING, KWALITEIT, WAARDE EN GELIJKE BEHANDELING VAN DE GASTEN
2.1. De partijen erkennen dat het voldoen aan de verwachtingen van de consumenten (Restaurantbezoekers) een wezenlijke verplichting van het Restaurant is uit hoofde van deze Overeenkomst. In deze geest verbindt de Restauranthouder zich ertoe te waarborgen dat de kwaliteit van de catering van de Restauranthouder, de overeenstemming van zijn service met het aanbod van Speciale Aanbiedingen van TheFork, de beschrijving van de Speciale Aanbieding in het Restaurantovereenkomst en op het Platform, de gelijke behandeling van Restaurantbezoekers die gebruik maken van een Speciale Aanbieding, wezenlijke elementen van deze Overeenkomst zijn. Indien de kwaliteit van de dienstverlening van de Restauranthouder onvoldoende is, indien de Speciale Aanbieding wordt beperkt of gewijzigd tijdens de Restaurantbezoekerervaring, in geval van een gedeeltelijke dienstverlening of een dienstverlening die niet in overeenstemming is met de details van de Speciale Aanbiedingen of in geval van oneerlijke behandeling van Restaurantbezoekers die gebruik maken van een Speciale Aanbieding (bijvoorbeeld annulering van reserveringen gemaakt met een Speciale Aanbieding, afwijkende hoeveelheden, speciaal menu met Speciale Aanbiedingen uitgesloten), kan TheFork zonder kennisgeving de toegang van de Restauranthouder tot Speciale Aanbiedingen annuleren en intrekken.
2.2. Herhaalde schendingen van de verplichtingen van naleving, kwaliteit en gelijke behandeling onder artikel 2.1 hierboven geven TheFork het recht om het Restaurant zonder nadere aankondiging van het Platform te verwijderen, onverminderd de wettelijke rechten van de Restauranthouder en de contractuele rechtsmiddelen van artikel 12 van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (klachtenprocedure en bemiddeling) die voor de Restauranthouder beschikbaar blijven. De Restauranthouder wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de redenen voor de verwijdering.
2.3. Speciale Aanbiedingen moeten overeenkomen met die welke zijn opgenomen in de speciale aanbiedingencatalogus van XxxXxxx die aan de Restauranthouder wordt aangeboden, of anderszins aan de Restauranthouder ter beschikking worden gesteld via de Applicatie, en worden weergegeven op het Restaurantovereenkomst. Deze Speciale Aanbiedingen moeten een materiële en tastbare waarde hebben.
2.4. TheFork behoudt zich tevens het recht voor een Speciale Aanbieding te weigeren of te annuleren indien de Restauranthouder de Applicatie niet correct gebruikt om reserveringen te beheren, en/of indien de Restauranthouder zijn verplichtingen uit hoofde van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden niet nakomt.
3. GARANTIE
3.1. De Restauranthouder erkent dat de rol van TheFork en elk bedrijf in TheFork Group beperkt is tot die van platform. Dienovereenkomstig verbindt de Restauranthouder zich ertoe in alle omstandigheden te voldoen aan de geldende toepasselijke wetgeving en TheFork en elk ander bedrijf in de TheFork Group te vrijwaren en schadeloos te stellen voor klachten, vorderingen, juridische stappen of eisen tot schadevergoeding door een Gebruiker, een derde partij of een overheidsinstantie met betrekking tot informatie, inhoud of handelingen van de Restauranthouder die niet in overeenstemming zijn met een Speciale Aanbieding, in overeenstemming zijn met een wettelijke bepaling of die een Gebruiker of een derde partij schade zouden berokkenen.
4. AANPASSINGEN
4.1. De Restauranthouder erkent dat XxxXxxx te allen tijde haar bedrijfsstrategie moet wijzigen om zich aan te passen aan veranderingen in de markt en eerlijk te concurreren met derde aanbieders. Dienovereenkomstig behoudt TheFork zich het recht voor de Restauranthouder te verzoeken zijn Speciale Aanbieding te wijzigen indien deze niet voldoet aan nieuwe criteria die door TheFork zijn vastgesteld en voldoende van tevoren aan de Restauranthouder zijn meegedeeld. Indien de Restauranthouder weigert zijn Speciale Aanbieding aan te passen volgens de nieuwe criteria van TheFork, is TheFork gerechtigd de Speciale Aanbieding van de Restauranthouder niet te publiceren zonder dat de Restauranthouder recht heeft op enige vergoeding.
4.2. De voorwaarden voor het tonen van een Speciale Aanbieding op het Platform kunnen variëren, afhankelijk van de aantrekkelijkheid van deze Speciale Aanbieding en TheFork zal zich naar redelijkheid inspannen om met Restauranthouders te communiceren en de reden te beschrijven voor het verwijderen van een Speciale Aanbieding op basis van bijgehouden gebrek aan effectiviteit en rendement.
5. DUUR VAN DE SPECIALE AANBIEDING
5.1. De Restauranthouder kan ervoor kiezen een Speciale Aanbieding voor bepaalde of onbepaalde tijd te publiceren. De minimale duur van een Speciale Aanbieding is tweeëndertig (32) aaneengesloten dagen of, in het geval van speciale evenementen, zoals het TheFork Festival, de voor een dergelijk evenement vastgestelde minimale duur zoals door TheFork aan de Restauranthouder meegedeeld. Indien de Speciale Aanbieding voor onbepaalde tijd is gepubliceerd, kan elke partij de Speciale Aanbieding op elk moment na het verstrijken van de toepasselijke minimumduur schriftelijk (waaronder per e-mail) beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van zeven (7) dagen. Indien de Speciale Aanbieding voor bepaalde tijd is gepubliceerd, is de Restauranthouder gerechtigd deze meerdere malen te verlengen, tenzij een Speciale Aanbieding door TheFork niet meer als optie wordt aangeboden conform bovenstaand artikel 4 van de Voorwaarden van de Speciale Aanbieding(en).
6. AANVULLENDE VERPLICHTINGEN VAN DE Restauranthouder
6.1. Om een Speciale Aanbieding te publiceren en te handhaven en te profiteren van het rendement ervan, moet Restauranthouder ook voldoen aan de volgende voorwaarden:
6.1.1. In het belang van de consumenten (Restaurantbezoekers) en om de doeltreffendheid en billijkheid van een Speciale Aanbieding te waarborgen, is het Restauranthouder verboden een prijsverhoging op het menu van het Restaurant door te voeren in de tien (10) dagen vóór de lancering van Speciale Aanbiedingen, of tijdens de geldigheidsduur van Speciale Aanbiedingen.
6.1.2. Een Speciale Aanbieding moet worden toegepast op een Restaurantbezoeker die op het gereserveerde tijdstip en tot 15 minuten daarna in zijn Restaurant arriveert, mits de reserverende Restaurantbezoeker voldoet aan de Voorwaarden van de Speciale Aanbieding. Indien een Reiziger een tafel in het Restaurant reserveert met een Speciale Aanbieding voor twee of meer Restaurantbezoekers, zal de Restauranthouder de Speciale Aanbieding toepassen op alle Restaurantbezoekers van de groep die voldoen aan de Voorwaarden voor de Speciale Aanbieding, waaronder, maar niet beperkt tot, alle Restaurantbezoekers die op het tijdstip van de reservering en tot vijftien (15) minuten daarna in het Restaurant arriveren. Indien de Restaurantbezoekers en alle onderdelen van het gezelschap niet binnen vijftien (15) minuten na de verwachte reservering en aankomsttijd in het Restaurant zijn gearriveerd, is de Restauranthouder gerechtigd te weigeren de Speciale Aanbieding toe te passen op alle Restaurantbezoekers van een dergelijk gezelschap, inclusief de Restaurantbezoekers die de Speciale Aanbieding hebben geboekt.
6.1.3. Indien een Restaurantbezoeker voldoet aan alle Voorwaarden van de Speciale Aanbieding, maar de Speciale Aanbieding om welke reden dan ook niet correct is toegepast, zal de Restauranthouder de Restaurantbezoeker (of TheFork, indien TheFork naar eigen inzicht de Restaurantbezoeker na een klacht heeft terugbetaald) het verschil terugbetalen tussen het bedrag dat de Restaurantbezoeker voor de maaltijd heeft betaald en het bedrag dat de Restaurantbezoeker zou hebben betaald indien de Speciale Aanbieding correct was toegepast. Wanneer TheFork een Restaurantbezoeker terugbetaalt voor een Speciale Aanbieding die door de Restauranthouder niet correct is toegepast, zal TheFork het betreffende bedrag aan de Restauranthouder factureren in de eerstvolgende beschikbare factuur die na de maaltijddatum wordt uitgereikt.
6.1.4. De Restauranthouder moet voldoen aan alle bepalingen van deze Specifieke Voorwaarden zolang de Speciale Aanbieding beschikbaar is op het Platform en de Partner Sites, alsmede wanneer de aanbieding wordt verlengd.
6.1.5. Tenzij anders overeengekomen, stemt de Restauranthouder xxxxx in dat TheFork de Speciale Aanbieding mag publiceren op het Platform en alle Partnersites en gelieerde sites waarmee TheFork een distributieovereenkomst heeft. Restauranthouder heeft niet het recht om een website of kanalen uit te sluiten van het bereik van kanalen waar de Speciale Aanbieding beschikbaar zal worden gesteld aan Restaurantbezoekers.
➢ SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN DE CREDITCARD-OPDRUK EN VOORUITBETALING
1 - ALGEMEEN
Deze Specifieke Voorwaarden van de Credit Card Imprint en Pre-payment ("Specifieke Voorwaarden") zijn van toepassing op de functionaliteiten van Credit Card Imprint ("CCI") en Pre-payment ("PPT") (samen: "CCI&PPT") die beschikbaar zijn op het TheFork-platform. CCI&PPT zijn discrete diensten op het TheFork-platform die door Restaurantbezoekers worden gebruikt en worden beschikbaar gesteld door TheFork in samenwerking met de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd. en haar gereglementeerde groepsentiteiten, of voor het grondgebied van het Verenigd Koninkrijk, Stripe Payments UK Ltd. ("PSP"). ("PSP").
CCI&PPT zijn beschikbaar in twee opties: "Standaard" en "Aangepast". Deze specifieke voorwaarden zijn op beide opties van toepassing, maar als de Restauranthouder de Custom-optie gebruikt, zijn de CCI&PPT T&C's van toepassing voor zover deze niet in strijd zijn met deze Specifieke Voorwaarden.
De Restauranthouder heeft alleen de mogelijkheid om de CCI en/of PPT te activeren indien (i) hij de toepassing TheFork Manager gebruikt als reservatietool en (ii) de "Gepersonaliseerde" Widget in HTML-modus die beschikbaar is voor de Pro en Pro+ Restauranthouder abonnees. TheFork behoudt zich het recht voor deze criteria te wijzigen naargelang de evolutie van de dienst.
CCI&PPT worden aan het Restaurantbezoeker verstrekt door de Restauranthouder en niet door XxxXxxx.
2 - BESCHRIJVING VAN DE FUNCTIES
2.1 Creditcard-opdruk (CCI)
CCI is een functionaliteit die dient om de Restauranthouders te beschermen tegen alle gevolgen van no-shows en annuleringen van reserveringen, of wijzigingen van de reserveringen na het toegestane annuleringsvenster.
Het staat de Restauranthouder toe om de kaartgegevens van de gasten op te slaan zonder een eerste betaling bij de reservering. Indien een Restauranthouder echter een reservering maakt en (i) niet komt opdagen in het restaurant ("No-show"), of (ii) de reservering annuleert of wijzigt na het toegestane annuleringstijdstip, staat CCI de Restauranthouder ook toe de PSP opdracht te geven (via het TheFork-systeem) een specifiek bedrag in rekening te brengen op de kaart van de Restauranthouder; in de beschreven gevallen heeft de Restauranthouder ook het recht de Restauranthouder naar eigen goeddunken niets in rekening te brengen.
Tenzij anders overeengekomen tussen TheFork en de Restauranthouder, is het maximale bedrag dat kan worden opgenomen bij gebruik van CCI beperkt tot achthonderd (800) euro per omslag. In geval van het in bovenstaande paragraaf beschreven gedrag van de
Restaurantbezoekers heeft de Restauranthouder zeven (7) dagen vanaf de datum van de maaltijd (de dag van de maaltijd inbegrepen in deze zeven dagen) om via de Applicatie te verzoeken dat het vooraf geautoriseerde bedrag wordt afgeschreven. Een debiteringsverzoek van de Restauranthouder na deze termijn kan worden afgewezen. TheFork kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Restauranthouder te laat is met het indienen van een debetverzoek.
Bij de standaard CCI-optie komen de partijen overeen dat het Restaurantbezoeker zijn reservering zonder kosten kan annuleren tot vierentwintig (24) uur voor de datum van de maaltijd in de (lokale tijd van de stad waar het restaurant is gevestigd (het "Annuleringsvenster"). Het kan in de toekomst noodzakelijk worden deze termijn van 24 uur te wijzigen, maar dit zal tussen TheFork en de Restauranthouder worden besproken. Bij de optie Aangepaste CCI heeft de Restauranthouder het recht om het Annuleringsvenster langer dan vierentwintig (24) uur in te stellen.
CCI controleert of de kaartgegevens van het Restaurantbezoeker geldig zijn op het moment dat deze gegevens worden verstrekt als onderdeel van de reserveringsstroom van de Restaurantbezoekers. Kredietlimieten of rekeningsaldi worden niet gecontroleerd en daarom garandeert XxxXxxx niet dat de kaart van het Restaurantbezoeker over voldoende middelen beschikt wanneer de Restauranthouder besluit deze in rekening te brengen.
2.2 Voorafgaande betaling
PPT is een functie die dient om de Restauranthouders te beschermen en het risico van financieel verlies voor de Restauranthouders te verminderen in geval van no-shows en annuleringen, of wijzigingen van de reserveringen na het toegestane Annuleringsvenster, door het Restaurantbezoeker te verplichten het geheel of een deel van de restaurantfactuur te betalen op het moment van de reservering.
Zodra de gast zijn reservering afrondt, wordt het in de reserveringsflow vermelde bedrag onmiddellijk van zijn bankrekening afgeschreven met de kaartgegevens die hij tijdens de reserveringsflow heeft verstrekt. Dit vooruitbetaalde bedrag wordt in mindering gebracht op de factuur van het restaurant.
De Restauranthouder stelt een vast bedrag vast dat per gereserveerde Xxxxxxx in rekening wordt gebracht. Dat bedrag wordt bij de reservering gespecificeerd en tijdens de reserveringsflow aan de gast gepresenteerd. Het in rekening te brengen bedrag is het vaste bedrag per reservering, vermenigvuldigd met het aantal gereserveerde couverts (1 couvert per persoon; als een restaurant bijvoorbeeld voor 4 personen reserveert, wordt dit bedrag met 4 vermenigvuldigd).
3 - BETALINGSVOORWAARDEN, VERANTWOORDELIJKHEID EN AANSPRAKELIJKHEID
CCI&PPT zijn beveiligde functionaliteiten en worden geleverd met een formulier op een beveiligde webpagina en een door de PSP gecontroleerd bankbeveiligingsprotocol. De via CCI&PPT gemaakte reserveringen worden pas in het systeem van XxxXxxx bevestigd nadat de PSP een bevestiging heeft ontvangen van het bestaan van de gebruikte bankkaart van het Restaurantbezoeker, de geldigheid ervan en de door de PSP toegekende fraudescore. De gast ontvangt de bevestiging van de reservering per e-mail met de consumentenvoorwaarden van CCI of PPT.
De door de Restaurantbezoekers verstrekte bank- of kaartgegevens worden rechtstreeks opgeslagen door de PSP-partner die deze gegevens voor verwerking versleutelt en verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. TheFork noch de Restauranthouder verzamelt of bewaart de bank- of kaartgegevens van de Restaurantbezoekers.
TheFork kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld, op welke wijze dan ook, direct of indirect, voor de annulering van een reservering waartoe door de Restauranthouder is besloten of voor enig geschil tussen het Restaurantbezoeker en de Restauranthouder in verband met een annulering.
Voor zover bij wet toegestaan is TheFork niet aansprakelijk of verantwoordelijk jegens de Restauranthouder voor bedragen die de Restauranthouder in rekening brengt aan het Restaurantbezoeker, of eventuele gerelateerde geschillen, met inbegrip van Stripe, derden en administratieve of overheidsinstanties. Alle CCI's of kosten op de kaart van de Restaurantbezoekers zijn rechtstreeks tussen de Restauranthouder en de Restaurantbezoekers, en worden verwerkt door de PSP. TheFork maakt geen deel uit van een dergelijke transactie. TheFork handelt op instructie van de Restauranthouder aan TheFork, die de Restauranthouder aan TheFork doorgeeft via zijn technische integratie in de systemen van TheFork.
4 - VERPLICHTINGEN VAN DE Restauranthouder
De Restauranthouder is verplicht relevante "KYC"-documentatie (know your customer) te verstrekken aan de PSP om de CCI en/of het PPT te activeren. De Restauranthouder verbindt zich ertoe een beveiligd "https"-protocol te gebruiken voor alle pagina's van zijn onlinediensten waarin de CCI en/of het PPT zijn geïntegreerd.
De Restauranthouder is verantwoordelijk voor het beheer van eventuele geschillen met een restaurant (kaart geannuleerd, kaart geweigerd, onvoldoende saldo, enz.) TheFork is op geen enkele wijze betrokken bij het beheer van geschillen tussen een Restauranthouder en de Restauranthouder.
5 - FRAUDEBESTRIJDINGSMAATREGELEN
Alle transacties die via de CCI&PPT-functie worden uitgevoerd, worden gecontroleerd door een fraudepreventiesysteem en de PSP heeft het recht om een transactie te blokkeren als redelijkerwijs wordt aangenomen dat deze frauduleus of ongepast is of betrekking heeft op een illegale activiteit. PSP behoudt zich ook het discretionaire recht voor om frauduleuze transacties of transacties waarbij een andere potentieel criminele activiteit betrokken is, te annuleren, zelfs als het fraudepreventiesysteem de transactie niet heeft geblokkeerd. De Restauranthouder
erkent dat het fraudebestrijdingsinstrument van de PSP en de aanvullende veiligheidscontroleprocedures die door de PSP en/of TheFork worden toegepast, geen volledige fraudepreventie kunnen garanderen.
In geval van een geschil met betrekking tot een CCI- en/of PPT-transactie waarbij sprake is van fraude, erkent de Restauranthouder dat de kaarthouder via een "chargeback" een terugbetaling van zijn bank of kaartmaatschappij kan verkrijgen voor frauduleus betaalde bedragen, mits dit binnen de wettelijk gestelde termijn gebeurt.
6 - SCHORSING EN BEËINDIGING
TheFork of de Restauranthouder kan de terbeschikkingstelling van de CCI en/of PPT te allen tijde beëindigen, met inachtneming van een voorafgaande kennisgeving van ten minste dertig (30) dagen. Deze beëindiging beëindigt niet de Overeenkomst, maar de beëindiging van de Overeenkomst leidt tot de beëindiging van de CCI en/of het PPT.
TheFork behoudt zich het recht voor de oplossing op te schorten als het maandelijkse terugboekingspercentage (aantal betwiste en terugbetaalde transacties ten opzichte van het totale aantal transacties dat namens de Restauranthouder is verricht) hoger is dan nul komma vijf procent (0,5%) van het totale volume aan transacties dat voor de Restauranthouder is verricht. Dit terugbetalingspercentage kan te allen tijde worden aangepast aan door de PSP-partner doorgevoerde wijzigingen.
Indien TheFork of PSP redelijkerwijs geloven dat de Restauranthouder fraude pleegt, de toepasselijke wetgeving of de overeenkomsten van de Restauranthouder met Stripe en/of enige technische documentatie van Stripe schendt, behoudt TheFork zich het recht voor om de levering van de CCI en/of PPT met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen.
➢ SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN DE PROGRAMMA'S YUMS EN DOUBLE YUMS
1. DOEL
TheFork heeft een loyaliteitsprogramma (het "YUMS-programma") waarbij Restaurantbezoekers punten ("YUMS") verzamelen die zij later kunnen inwisselen tegen prijsverminderingen op de rekening in Restaurants die deelnemen aan het YUMS-programma ("Loyaliteitskorting"). TheFork heeft ook een programma (het "DOUBLE YUMS Programma") waarbij Restaurantbezoekers twee keer zoveel YUMS verzamelen wanneer zij reserveren in Restaurants die deelnemen aan het Double Yums Programma.
2. LIDMAATSCHAP VAN HET YUMS-PROGRAMMA EN/OF HET DUBBELE YUMS-PROGRAMMA
Restauranthouders kunnen toetreden tot het YUMS Programma en/of het Double Yums Programma. Het lidmaatschap van een van beide Programma's creëert een commerciële samenwerkingsrelatie tussen TheFork en de Restauranthouder, op grond waarvan partijen elkaar de hieronder beschreven diensten verlenen met het oog op de wederzijdse ontwikkeling van hun activiteiten.
Om lid te worden van het YUMS Programma en/of het Double Yums Programma moet de Restauranthouder per e-mail contact opnemen met zijn Account Manager bij TheFork, die hem zal inschrijven voor het YUMS Programma en/of het Double Yums Programma. Bij inschrijving voor het YUMS Programma en/of het Double Yums Programma zal het Restaurant op het Platform worden aangemerkt als deelnemend Restaurant. Deelname aan het YUMS Programma en/of het Double Yums Programma is optioneel voor de Restauranthouder.
3. THEFORK VERPLICHTINGEN
Door inschrijving op het YUMS Programma ontvangt de Restauranthouder van TheFork reserveringen waarop een Loyaliteitskorting van toepassing is. De Restauranthouder wordt zowel in de Applicatie in de lijst van reserveringen als in de door TheFork verzonden bevestigingsmail voor elke Reservering met een Loyaliteitskorting op de hoogte gesteld van reserveringen met een Loyaliteitskorting ("Reservering(en) met een Loyaliteitskorting") en van de hoogte van de Loyaliteitskorting.
4. VERPLICHTINGEN VAN EEN Restauranthouder MET XXXX OF DUBBEL YUMS PROGRAMMA LIDMAATSCHAP
Voor elke Reservering met een Loyaliteitskorting die TheFork naar een Restauranthouder stuurt die deelneemt aan het YUMS Programma en/of Double Yums Programma, garandeert de deelnemende Restauranthouder aan TheFork dat hij XXXX accepteert als betaling van Reserveringen met een Loyaliteitskorting die op het Platform en de Partner Sites zijn gemaakt en dat hij het bedrag van de Loyaliteitskorting aftrekt van de rekening voor Reserveringen met een Loyaliteitskorting. De Deelnemende Restauranthouder mag geen bewijsstukken van Gebruikers vragen wanneer zij een Reservering met een Loyaliteitskorting hebben.
Indien de reservering werd gemaakt met een Speciale Aanbieding die gecombineerd kan worden met de Loyaliteitskorting, verbindt de Restauranthouder zich ertoe eerst de Speciale Aanbieding toe te passen op de rekening en vervolgens het bedrag van de Loyaliteitskorting in mindering te brengen op de rekening.
Als het totaalbedrag van de rekening lager is dan de getrouwheidskorting, trekt de Restauranthouder alleen het bedrag van de rekening af.
5. FINANCIËLE VOORWAARDEN
TheFork geeft een creditnota uit die overeenkomt met 50% van elk Loyaliteitskortingsbedrag dat door de Restauranthouder wordt toegepast op elke gehonoreerde Reservering met een Loyaliteitskorting. De Restauranthouder draagt het restant van de kosten van de Loyaliteitskorting.
TheFork behoudt zich het recht voor de Restauranthouder per compensatie (d.w.z. netto van het bedrag voor het door de Restauranthouder in de maand geaccepteerde deel van de Loyaliteitskortingen dat aan TheFork in rekening wordt gebracht) te factureren.
Voor de duur van zijn lidmaatschap van het Double Yums-programma stemt de Restauranthouder ermee in TheFork de specifieke Cover vergoedingen te betalen die zijn beschreven en geaccepteerd in het Restaurantovereenkomst. Restauranthouder erkent en aanvaardt dat Cover
vergoedingen doorgaans hoger zijn onder het Double Yums programma als tegenprestatie voor extra zichtbaarheid, reclame-inhoud en verwachte conversie die door het Programma wordt veroorzaakt, zoals verder beschreven in de speciale pagina's op het Platform.
6. DUUR EN BEËINDIGING
Het lidmaatschap van het YUMS-programma en/of het Double Yums-programma is voor onbepaalde tijd. De Restauranthouder kan zijn lidmaatschap van het YUMS Programma te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) dagen, door per e-mail contact op te nemen met zijn Account Manager bij TheFork.
De Restauranthouder treedt toe tot het Double Yums Programma voor een minimale duur van dertig (30) dagen. Daarna kan de Restauranthouder zijn lidmaatschap van het Double Yums Programma opschorten, zijn lidmaatschap opnieuw activeren (voor een nieuwe minimumduur van dertig (30) dagen), of zijn lidmaatschap te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van zeven (7) dagen door per e-mail contact op te nemen met zijn Account Manager bij TheFork.
TheFork behoudt zich het recht voor het YUMS-programma en/of het Double Yums-programma te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen met inachtneming van een voorafgaande kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen.
Beëindiging van de Overeenkomst tussen TheFork en de Restauranthouder, om welke reden dan ook, beëindigt automatisch het lidmaatschap van de Restauranthouder van het YUMS Programma en het Double Yums Programma.
Indien TheFork verneemt dat een Restauranthouder die lid is van het YUMS Programma en/of de Double Yums twee (2) keer niet heeft voldaan aan zijn verplichtingen zoals uiteengezet in artikel 4 van deze Specifieke Voorwaarden, behoudt TheFork zich het recht voor het YUMS Programma en/of het Double Yums lidmaatschap te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie.
➢ CRM EN GEBRUIKERSCOMMUNICATIEBELEID
De strijd tegen spam en fraude betreft alle bedrijven in de betreffende sector (internet service providers, e-mail service providers en anti-spam organisaties). In bepaalde landen zijn wetten tegen spam ingesteld en als extra maatregel heeft XxxXxxx haar eigen regels opgesteld om haar reputatie en die van Restauranthouders die haar systemen gebruiken te beschermen. Niet alleen helpen deze regels TheFork om spammers te identificeren, maar ze helpen ook om de bezorgbaarheid van e-mail te verhogen en een sterke verzendreputatie op te bouwen.
Hieronder zijn kernstatistieken gedefinieerd die worden gebruikt om het gebruik van CRM-accounts in de aanvraag- en verzendingspraktijken te beoordelen. Restauranthouders moeten onder deze aanvaardbare drempels blijven. CRM-accounts met statistieken boven deze cijfers kunnen worden bestraft, zoals beperking van het aantal e-mails, een CRM-moduleaccount en in sommige gevallen beëindiging van de CRM-moduleaccount. Dergelijke acties worden vooraf aangekondigd, tenzij het risico van kritiek belang wordt geacht voor de veiligheid van de infrastructuur van TheFork en/of haar onderaannemers.
Statistische drempels | Aanvaardba re niveaus* | Extra details |
Stuitert | ≤ 8% | Berekend op het aantal berichten dat is gebounced |
Uitschrijvingen | ≤ 1.4% | of 1% als unsubs > clicks |
Blokken | ≤ 30% | |
Spamklachten | ≤ 0.08% | Bij het verzenden van meer dan 1000 maar nooit meer dan 50 klachten per dag |
Spamtrap hits & onterechte misbruikklachten | ≤1 |
*TheFork behoudt zich het recht voor de parameters van de aanvaardbare verzendingsdrempel zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Kernstatistieken gedefinieerd:
● Bounces - Net als bij traditionele slakkenpost, wanneer een bestemmingsadres het inkomende pakket niet kan accepteren en het wordt teruggestuurd naar de afzender, worden bounced berichten teruggestuurd naar de afzender omdat het bestemmingsadres onjuist of inactief is.
● Unsubscribes - Ontvangers die zich afmelden voor het ontvangen van communicatie omdat ze niet langer communicatie willen ontvangen. Er zijn vele redenen waarom ontvangers ervoor kiezen zich af te melden; sommigen zijn misschien niet langer geïnteresseerd in de inhoud van de e-mails, anderen hebben een overvolle inbox, en weer anderen verwachtten een andere inhoud van de e-mails.
● Blokkades - Berichten die de servers niet verlaten door een permanente fout. Dit zijn e-mailadressen die in het verleden zijn gebounced omdat ze niet bestonden of ongeldig waren, of omdat ze uw bericht eerder als spam hadden gerapporteerd. Hieronder vallen ook e-mailadressen die resulteerden in klachten van ontvangers of die niet door spamfilters kwamen.
● Spamklachten - Aantal ontvangers die het bericht van een Restauranthouder als spam hebben gemarkeerd.
● Spamtrap Hits - Na een bepaalde tijd van inactiviteit veranderen webmail providers e-mailadressen in spamtraps om afzenders te vangen die verouderde lijsten of gekochte en/of van derden verkregen lijsten gebruiken.
● Ongerechtvaardigde Misbruikklacht - Wanneer een ontvanger een Restauranthouder rapporteert voor berichtgeving zonder zijn/haar toestemming.
DE 7 GEBODEN
Hieronder staan 7 geboden waaraan Restauranthouders moeten voldoen om hun deliverability-percentages te maximaliseren en een tariefbeperking of opschorting van hun CRM-module-account te voorkomen, en uiteindelijk TheFork te helpen spam te bestrijden.
1 - ALLE VERZENDMETRIEK MOET BINNEN DE STATISTISCHE DREMPELS BLIJVEN
2 - HET VERWERVEN OF VERZENDEN NAAR MAILINGLIJSTEN VAN DERDEN IS VERBODEN
Het versturen van campagnes naar contactlijsten die zijn verkregen (gekocht, geruild of gehuurd) van een derde bedrijf is ten strengste verboden. Gerichte e-mailadressen moeten altijd worden verzameld op een manier waarbij de ontvanger uitdrukkelijk heeft aangegeven communicatie van de Restauranthouder te willen ontvangen. Het gebruik van lijsten die zijn gekocht, gehuurd of geschraapt van derden is in de meeste landen bij wet verboden, en is absoluut verboden in de Applicatie.
3 - E-MAILS (TENZIJ HET OM TRANSACTIES GAAT) KUNNEN ALLEEN WORDEN VERZONDEN ALS DAARVOOR UITDRUKKELIJK TOESTEMMING IS VERKREGEN
Alle contacten in de lijst van de Restauranthouder moeten duidelijk en expliciet toestemming hebben gegeven om communicatie te ontvangen en de Restauranthouder moet dit kunnen aantonen. Deze toestemming moet worden verleend via een bestaande relatie of een opt-in waarbij het onderwerp van het abonnement duidelijk werd uitgelegd in een online (boekingsmodule) of offline formulier via een tick-box. Dit vakje mag niet vooraf zijn aangevinkt. Toestemming voor het verzenden van e-mails mag niet worden gebundeld met toestemming voor andere doeleinden, zoals het verwerken van een boeking. Indien de Restauranthouder het 'opt-in' vakje in de Applicatie aanvinkt, garandeert & verklaart hij aan TheFork dat hij de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant heeft verkregen.
4 - IN GEVAL VAN EEN GEËSCALEERDE KLACHT OVER MISBRUIK MOET EEN BEWIJS VAN TOESTEMMING WORDEN VERSTREKT
TheFork neemt klachten over spam zeer serieus.
De Restauranthouder moet op elk moment informatie kunnen verstrekken over alle e-mailadressen die de Restauranthouder rechtstreeks (telefonisch, via een white-label boekingsmodule, in het Restaurant, etc.) heeft verzameld en waarnaar hij e-mails heeft gestuurd vanuit de CRM-module van de Applicatie, waaronder:
➢ Wanneer en hoe is dit e-mailadres verzameld?
○ Datum en tijd
○ Xxxxxxx/wedstrijd deelname?
○ Nieuwsbrief abonnement?
○ Bestaande klantrelatie?
○ Andere
➢ In het geval van online gegevensverzameling:
○ URL van de site waar de gegevens worden verzameld
○ IP gebruikt door de eigenaar van het e-mailadres
○ Type opt-in (enkele, bevestigde of dubbele opt-in)
○ Xxxxxxxxx, in geval van een dubbele opt-in: datum en tijdstip van bevestiging
➢ Is er een expliciete toestemmingsverklaring/opt-in voor het e-mailadres? (kan worden verstrekt als een screenshot)
○ Formulering van de verklaring
○ Kon de klant de toestemming uitdrukkelijk en afzonderlijk geven?
➢ Als er geen expliciete toestemming/opt-in was, maar wel een bestaande klantrelatie:
○ Aard van de klantrelatie (bv. gedineerd in het restaurant op X datum)
○ Hoe werd de klant geïnformeerd bij het verkrijgen van het e-mailadres (welk bericht werd gegeven dat het e-mailadres kan worden gebruikt voor marketingdoeleinden en dat hij zich te allen tijde kan uitschrijven)?
Xxxx op dat volledige naleving door de Restauranthouder vereist is bij de behandeling van dergelijke zaken. Restauranthouders die geen bewijs kunnen overleggen van wettelijke toestemming om contact op te nemen met ontvangers in geval van een geëscaleerde misbruikklacht, kunnen te maken krijgen met schorsing van hun account en in sommige gevallen beëindiging van hun gebruik van de CRM-module.
5 - IN ELKE MARKETINGCAMPAGNE MOET EEN UITSCHRIJVINGSLINK WORDEN OPGENOMEN
Alle marketingcampagnes moeten een duidelijke en beknopte link bevatten waarmee de ontvangers zich gemakkelijk kunnen afmelden voor toekomstige communicatie. De link moet voor iedereen gemakkelijk te herkennen, te lezen en te begrijpen zijn. Restauranthouders moeten deze afmelding onmiddellijk uitvoeren en vanaf dat moment worden er geen e-mails meer naar deze ontvanger gestuurd.
6 - NAAM EN STATUS VAN DE AFZENDER MOETEN IN ELK BERICHT DUIDELIJK WORDEN VERMELD
De velden "Van", "Aan" en "Reply-To" moeten nauwkeurig en duidelijk de domeinnaam en het e-mailadres van de Restauranthouder vermelden. Het is belangrijk om te verzenden vanaf domeinen die ten minste een maand oud zijn, met een transparant openbaar domein record dat doorverwijst naar de legale pagina's van de Restauranthouder.
7 - ALLEEN LEGITIEME INFORMATIE KAN WORDEN VERZONDEN
De Restauranthouder mag niet: a) berichten versturen die onwettige, illegale, lasterlijke of smadelijke inhoud of activiteiten, of geweld tegen een individu of groep en meer in het algemeen tegen de mensenrechten bevatten, promoten of ernaar verwijzen. of b) e-mails versturen in naam en voor rekening van xxxxxx (met inbegrip van hun eigen klanten). De e-mail van de Restauranthouder moet gaan over de activiteiten van het Restaurant. In het algemeen mogen de e-mails van de Restauranthouder geen informatie of inhoud bevatten die TheFork ongeschikt of schadelijk acht voor de reputatie van XxxXxxx, haar groepsmaatschappijen, partners, klanten en gebruikers.
➢ ADDENDUM GEGEVENSVERWERKING
TheFork en de Restauranthouder, gezamenlijk de "Partijen" genoemd, zijn overeengekomen het volgende aan te gaan:
Addendum gegevensverwerking
Deze Gegevensverwerkingsovereenkomst ("DPA") maakt deel uit van en is onderworpen aan de Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (de "Overeenkomst"). Door ondertekening van de Overeenkomst gaan de Partijen deze DPA aan namens zichzelf en, voor zover vereist onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, in naam en voor rekening van hun filialen, en deze DPA wordt van kracht op de datum van bekendmaking ("Ingangsdatum"). Indien de Partijen eerder een addendum voor gegevensverwerking of een andere soortgelijke overeenkomst hebben gesloten (een "eerdere DPA"), erkennen en komen de Partijen overeen dat deze DPA de eerdere DPA met ingang van de Ingangsdatum vervangt. Alle begrippen met een hoofdletter die in deze DPA niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis als vermeld in de Overeenkomst.
1. Definities
De termen "Restauranthouder", "Gebruiker", "Portaal", "Applicatie", "Reserveringsmodule", "Gepersonaliseerde Widget", "Standaard Widget", en "Diensten" hebben de betekenis zoals uiteengezet in de Overeenkomst.
Voor de toepassing van deze DPA omvat de term "TheFork" LaFourchette SAS en aan TheFork gelieerde entiteiten.
"AVG" wordt begrepen als de Verordening (EU) 2016/679, betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en alle toekomstige wetten die deze in de toekomst kunnen wijzigen of aanvullen.
"Gegevensbeschermingswetten" betekent, in elk geval voor zover van toepassing, (i) de AVG en wetten die de AVG uitvoeren of aanvullen; (ii) Richtlijn 2002/58/EG betreffende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie; (iii) met betrekking tot het Verenigd Koninkrijk, de AVG zoals deze deel uitmaakt van het Britse recht krachtens artikel 3 van de UK European Union (Withdrawal) Xxx 0000 en de UK Data Protection Xxx 0000 (samen "UK Data Protection Laws"); en (iv) de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming 2020 en de bijbehorende verordening; in elk geval, zoals gewijzigd, vervangen of achterhaald.
"Subverwerker" betekent een derde partij waaraan een Gegevensverwerker de Verwerking van Persoonsgegevens uitbesteedt krachtens deze DPA.
De termen "verantwoordelijke", "gegevensverwerker", "gemeenschappelijk verantwoordelijke", "betrokkene", "persoonsgegevens", "verwerking", "inbreuk in verband met persoonsgegevens", "effectbeoordeling gegevensbescherming" en "toezichthoudende autoriteit" hebben de betekenis als bepaald in de AVG, en hun overeenkomstige termen worden dienovereenkomstig geïnterpreteerd.
2. Toepassingsgebied en toepasselijkheid van deze gegevensbeschermingsovereenkomst Deze DPA is van toepassing indien en alleen voor zover de Overeenkomst van kracht is. Deel A: Details van de verwerking
3. Rol en reikwijdte van de verwerking
3.1 Rol van de partijen. De partijen erkennen dat voor de toepassing van de gegevensbeschermingswetten de aard van de door elk van hen verrichte activiteit met betrekking tot hun respectieve verplichtingen krachtens de overeenkomst de status van elke partij krachtens de gegevensbeschermingsovereenkomst bepaalt. Een partij kan optreden als:
(a) "Verwerkingsverantwoordelijke" ten aanzien van de andere partij die "Verwerker" is;
(b) "Verwerker" ten aanzien van de andere Partij die "Verwerkingsverantwoordelijke" is;
(c) "Joint Controller" met de andere Partij;
(d) "Onafhankelijk verantwoordelijke voor de verwerking" van de Persoonsgegevens wanneer die andere Partij ook "verantwoordelijke voor de verwerking" is.
Met betrekking tot de gegevensverwerkingsactiviteiten in het kader van de overeenkomst zijn in elke situatie de volgende scenario's van toepassing:
3.2 Reserveringen gemaakt op het Portaal of de Standaard Widget. Bij het gebruik van de diensten van XxxXxxx, en uitsluitend met het oog op het nemen, beheren en controleren van reserveringen gemaakt op het Portaal of de Standaard Widget, zijn de Restauranthouder en TheFork Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken. Zij kunnen derhalve voor dit doel Persoonsgegevens verwerken of er toegang toe hebben.
3.3 Reserveringen rechtstreeks bij de Restauranthouder of via de Gepersonaliseerde Widget. Bij gebruik van de diensten van XxxXxxx is de Restauranthouder Gegevensverwerker voor het nemen, beheren en controleren van rechtstreeks door hem of via de Gepersonaliseerde Widget gemaakte reserveringen. TheFork is Gegevensverwerker en kan in die hoedanigheid Persoonsgegevens verwerken of er toegang toe hebben namens de Restauranthouder.
3.4 Beheer van relaties met Xxxxxxxxxx (inclusief direct marketing). Bij het gebruik van de door TheFork geleverde diensten zijn de Restauranthouder en TheFork elk een onafhankelijke Gegevensbeheerder met betrekking tot de uitwisseling van Persoonsgegevens ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, met inbegrip van het organiseren van promoties, het verzenden van commerciële communicatie, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten.
Deel B: Verwerking van gegevens voor het maken, beheren en controleren van reserveringen
4. Reserveringen gemaakt op het portaal of de standaardwidget
4.1 Verwerking van Persoonsgegevens. De Partijen erkennen en komen overeen dat met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens via het Portaal of de Standaard Widget, en uitsluitend met het oog op het maken, beheren en controleren van reserveringen, de Restauranthouder en TheFork Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken zijn. Bijgevolg komen TheFork en de Restauranthouder overeenkomstig artikel 26 AVG overeen de Persoonsgegevens te verwerken binnen de grenzen van hun respectieve rollen en verantwoordelijkheden, zoals hieronder uiteengezet.
De Restauranthouder en TheFork zijn verantwoordelijk voor en verbinden zich ertoe:
a) dat elk van hen Persoonsgegevens alleen rechtmatig en voor de doeleinden zoals uiteengezet in de Privacy- en cookieverklaring van TheFork op het Portaal en in deze DPA zal verwerken en dat zij Persoonsgegevens niet verder zal verwerken voor doeleinden die daarmee onverenigbaar zijn; en
b) dat elk van hen Persoonsgegevens in een formaat dat identificatie van de betrokkenen mogelijk maakt, slechts zal bewaren gedurende een periode die niet langer is dan voor de in deze DPA uiteengezette doeleinden vereist is.
De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor en verbindt zich ertoe te zorgen voor:
a) dat de door de Restauranthouder verzamelde en verwerkte persoonsgegevens adequaat, ter zake dienend, niet buitensporig en objectief zijn en beperkt blijven tot hetgeen noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, en dat het verzamelen van deze gegevens niet onrechtmatig is. In het bijzonder verbindt de Restauranthouder zich ertoe geen financiële gegevens zoals kredietkaartnummers te verzamelen en/of te verwerken. Evenzo verbindt hij zich ertoe gevoelige persoonsgegevens, zoals godsdienstige, politieke of gezondheidsgegevens of gegevens betreffende het seksuele leven of de seksuele geaardheid, niet te verzamelen en/of te verwerken, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt en alleen na voorafgaande uitdrukkelijke, specifieke en geïnformeerde toestemming van de betrokkene;
b) de kwaliteit, geldigheid, actualisering en nauwkeurigheid van deze Persoonsgegevens in de Applicatie; en
c) dat de toegang tot de persoonsgegevens door haar gerechtvaardigd is door en in verhouding staat tot het doel waarvoor de gegevens worden verwerkt.
De Restauranthouder vrijwaart XxxXxxx tegen en stelt haar schadeloos voor elke vordering van betrokkenen in verband met enig handelen of nalaten van de Restauranthouder en/of zijn personeel met betrekking tot gegevensverwerking ten behoeve van het aannemen, beheren en controleren van reserveringen die op het Portaal of via de Standaard Widget zijn gemaakt.
4.2 Beveiliging en vertrouwelijkheid. TheFork garandeert dat zij alle passende technologische en organisatorische maatregelen toepast om de veiligheid en in het bijzonder de vertrouwelijkheid te waarborgen van de Persoonsgegevens waartoe zij toegang kan hebben of die aan haar kunnen worden verstrekt, of meer in het algemeen, die zij kan verwerken in het kader van de uitvoering van deze DPA. TheFork verklaart dat de maatregelen die worden toegepast om de beveiliging en de vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens te waarborgen, in overeenstemming zijn met de stand van de techniek en (zonder beperking) de maatregelen omvatten die zijn opgenomen in artikel 32 van de AVG, zoals beschreven in bijlage B bij deze DPA.
Omgekeerd verbindt de Restauranthouder zich ertoe alle passende technologische en organisatorische maatregelen te nemen om hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te waarborgen.
4.3 Verwerkers. TheFork kan verwerkers inschakelen voor de uitvoering van specifieke verwerkingen van Persoonsgegevens die zijn verzameld voor het aannemen, beheren en controleren van reserveringen. De Restauranthouder mag geen verwerkers inschakelen voor de uitvoering van specifieke of algemene verwerkingen van Persoonsgegevens die zijn verzameld voor het aannemen, beheren en controleren van reserveringen.
4.4 Samenwerking. Elk van de partijen verbindt zich ertoe de andere partij bij te staan bij haar verplichtingen uit hoofde van deze DPA, om ervoor te zorgen dat:
a) de naleving door de andere partij van haar eigen verplichtingen met betrekking tot de beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens die in het kader van deze DPA worden verwerkt;
b) samenwerking bij het uitvoeren van effectbeoordelingen van de verwerking op de bescherming van persoonsgegevens indien de aard van de verwerking dit vereist en de voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit die nodig kan zijn. Xxxxx verbindt elke partij zich ertoe de andere partij alle informatie te verstrekken waarover zij beschikt en die daarvoor nodig kan zijn;
c) het informeren van betrokkenen over de verwerking van hun Persoonsgegevens. Daartoe plaatst TheFork een mededeling over gegevensverzameling ter attentie van betrokkenen wanneer Persoonsgegevens worden verzameld;
d) de behandeling van verzoeken tot uitoefening van de rechten van betrokkenen uit hoofde van de AVG (recht op toegang, rectificatie, recht op wissing, recht op beperking van de verwerking, recht op gegevensportabiliteit, recht op bezwaar en het recht om niet te worden onderworpen aan een automatisch besluitvormingsproces, waaronder profilering) indien dergelijke verzoeken aan beide partijen zijn gericht. Wanneer dergelijke verzoeken aan de Restauranthouder worden gericht, stelt deze TheFork onmiddellijk en in ieder geval binnen 72 uur na het verzoek per e-mail op de hoogte via xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx, samen met alle informatie waarover hij beschikt die nuttig kan zijn. Voorts verbindt de Restauranthouder zich ertoe de gevolgen van een aan hem gericht verzoek door te voeren in alle door hem gebruikte instrumenten, toepassingen en databanken; en
e) naleving van de verplichting om de toezichthoudende autoriteit in kennis te stellen en de betrokkenen te informeren in geval van een inbreuk op Persoonsgegevens, met andere woorden elke inbreuk op de beveiliging die leidt tot accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of niet-geautoriseerde toegang tot Persoonsgegevens die worden verwerkt. TheFork zal deze meldings- en informatieverplichtingen afhandelen. De Restauranthouder stelt de toezichthoudende autoriteit niet in kennis en informeert de betrokkene niet. Hij verbindt zich er echter toe TheFork, per e-mail op xxxxxx@xxxxxxx.xxx, onmiddellijk na kennisname van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens in kennis te stellen. Deze kennisgeving moet alle informatie en documentatie bevatten waarover de Restauranthouder beschikt en die voor TheFork nuttig kan zijn bij het opstellen van bovengenoemde kennisgeving en informatie. In ieder geval verbindt de Restauranthouder zich ertoe TheFork onmiddellijk op eerste verzoek per e-mail op xxxxxx@xxxxxxx.xxx alle informatie te verstrekken waarover hij beschikt en die voor TheFork nuttig kan zijn bij het opstellen van bovengenoemde kennisgeving en informatie.
4.5 Controles. TheFork kan alle controles uitvoeren, ook en zonder beperking in de Applicatie, die zij nuttig acht om na te gaan of de Restauranthouder bij het gebruik van de Applicatie zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming nakomt.
5. Reserveringen rechtstreeks bij de Restauranthouder of de gepersonaliseerde widget
5.1 Verwerking van Persoonsgegevens. De Partijen erkennen en komen overeen dat met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens die rechtstreeks bij de Restauranthouder of de Gepersonaliseerde Widget plaatsvindt, en uitsluitend met het oog op het maken, beheren en controleren van reserveringen, de Restauranthouder een Gegevensverantwoordelijke is en TheFork een
Gegevensverwerker. Overeenkomstig artikel 28 AVG worden de rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot deze specifieke verwerking van persoonsgegevens hieronder uiteengezet.
De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor en verbindt zich ertoe te zorgen voor:
a) het rechtmatige, eerlijke en transparante karakter van de verzameling en verwerking van Persoonsgegevens (waaronder, zonder beperking, het verstrekken van informatie aan betrokkenen en het verkrijgen van toestemming wanneer dit vereist is, met name vanwege het doel en de methoden van verwerking of de aard van de verzamelde en verwerkte gegevens). In dit verband configureert de Restauranthouder via de Applicatie de kennisgeving van gegevensverzameling ter attentie van betrokkenen bij het verzamelen van Persoonsgegevens via de Gepersonaliseerde Widget;
b) dat deze gegevens alleen worden verwerkt voor de in deze DPA genoemde doeleinden, en dat ze niet verder worden verwerkt voor doeleinden die daarmee onverenigbaar zijn;
c) dat de Persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt met het oog op het maken, beheren en controleren van reserveringen geschikt, relevant, niet buitensporig en objectief zijn en beperkt blijven tot hetgeen noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij worden verwerkt en dat het verzamelen van deze gegevens niet onrechtmatig is. De Restauranthouder verbindt zich ertoe geen financiële gegevens zoals kredietkaartnummers te verzamelen en/of te verwerken. Evenzo verbindt hij zich ertoe geen gevoelige persoonsgegevens, zoals religieuze of politieke overtuigingen, gezondheidsgegevens of gegevens over seksueel leven of seksuele geaardheid, te verzamelen en/of te verwerken, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt en alleen na voorafgaande uitdrukkelijke en geïnformeerde toestemming van de betrokkene;
d) de kwaliteit, geldigheid, actualisering en juistheid van deze gegevens in de Applicatie; te dien einde verbindt de Restauranthouder zich ertoe de in de Applicatie verwerkte Persoonsgegevens bij te werken, te corrigeren of te verwijderen;
e) dat Persoonsgegevens niet langer worden bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkene te identificeren dan noodzakelijk is voor de in deze DPA uiteengezette doeleinden; en
f) dat de toegang tot Persoonsgegevens strikt beperkt is op een "need-to-know"-basis.
De Restauranthouder vrijwaart TheFork tegen elke vordering van betrokkenen in verband met een handelen of nalaten van de Restauranthouder en/of zijn personeel met betrekking tot gegevensverwerking voor het maken, beheren en controleren van reserveringen die rechtstreeks door de Restauranthouder of via de Gepersonaliseerde Xxxxxx worden gemaakt.
Als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking verbindt de Restauranthouder zich ertoe TheFork alle informatie en elementen te verstrekken die TheFork nodig heeft om aan zijn eigen verplichtingen inzake gegevensbescherming te voldoen.
5.2 Beveiliging en vertrouwelijkheid. TheFork garandeert dat zij alle passende technologische en organisatorische maatregelen ten uitvoer legt die nodig zijn om de veiligheid en met name de vertrouwelijkheid te waarborgen van de Persoonsgegevens waartoe zij toegang heeft of die aan haar kunnen worden verstrekt, of meer in het algemeen, die zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst kan verwerken. TheFork zal derhalve alle passende technische en organisatorische maatregelen nemen, rekening houdend met de stand van de techniek, de kosten van de tenuitvoerlegging en de aard, de omvang, de context en de doeleinden van de verwerking, die nodig zijn om aan deze beveiligingsverplichtingen te voldoen, en zal met name:
a) dergelijke Persoonsgegevens niet verwerken of openen voor andere doeleinden dan het uitvoeren van diensten namens de Restauranthouder krachtens deze DPA;
b) dergelijke Persoonsgegevens niet verwerken of inzien, behalve op grond van de rechtmatige en gedocumenteerde instructies van de Restauranthouder (en de Partijen erkennen dat aan het begrip gedocumenteerde instructie wordt voldaan wanneer XxxXxxx haar verplichtingen uit hoofde van deze DPA nakomt), ook met betrekking tot de doorgifte van Persoonsgegevens aan een derde land of een internationale organisatie, tenzij een dergelijke doorgifte verplicht is krachtens het recht van de Europese Unie of het toepasselijke recht van een lidstaat; in dat geval zal TheFork de Restauranthouder van deze verplichting op de hoogte stellen alvorens de Persoonsgegevens te verwerken, behalve wanneer het toepasselijke recht een dergelijke informatieverstrekking om zwaarwegende redenen van algemeen belang verhindert; en
c) ervoor zorgen dat degenen die bevoegd zijn Persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn door een passende contractuele of wettelijke geheimhoudingsplicht.
De door TheFork getroffen maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens te waarborgen voldoen aan de stand van de techniek. Omgekeerd verbindt de Restauranthouder zich ertoe alle passende technologische en organisatorische maatregelen te nemen om eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te waarborgen. TheFork en de Restauranthouder verplichten zich deze maatregelen gedurende de looptijd van de Overeenkomst te handhaven en bij gebreke daarvan de andere partij daarvan onmiddellijk in kennis te stellen. TheFork en de Restauranthouder
verbinden zich ertoe, indien zij de maatregelen ter waarborging van de beveiliging en vertrouwelijkheid van deze Persoonsgegevens wijzigen, deze te vervangen door maatregelen van gelijkwaardig niveau.
5.3 Verwerkers en Subverwerkers. TheFork kan subverwerkers inschakelen voor de uitvoering van specifieke verwerkingen van Persoonsgegevens die zijn verzameld ten behoeve van het aannemen, beheren en controleren van reserveringen. TheFork verstrekt de Restauranthouder op redelijk verzoek een lijst van subverwerkers. De Restauranthouder heeft dan een termijn van dertig (30) dagen vanaf de datum van bekendmaking van deze informatie om zijn bezwaren in te dienen, die gebaseerd moeten zijn op privacy- of veiligheidsoverwegingen. TheFork verbindt zich ertoe dat haar subverwerkers de verplichtingen van TheFork uit hoofde van deze DPA zullen naleven en TheFork verbindt zich ertoe met elk van haar verwerkers een schriftelijke overeenkomst in die zin aan te gaan.
De Restauranthouder kan ook bewerkers inschakelen voor de uitvoering van specifieke verwerking van Persoonsgegevens die bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn verzameld ten behoeve van het aannemen, beheren en controleren van reserveringen, mits deze bewerkers geen concurrenten van TheFork zijn, zulks uitsluitend ter beoordeling van TheFork, en mits dergelijke bewerkers door de Restauranthouder geen toegang krijgen tot de Applicatie of communicatie van TheFork, die uitsluitend voor de Restauranthouder bestemd zijn. De Restauranthouder zal XxxXxxx per e-mail op xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx informeren over elke voorgenomen benoeming of vervanging van bewerkers. De Restauranthouder verbindt zich ertoe dat zijn bewerkers zullen voldoen aan de verplichtingen van de Restauranthouder uit hoofde van deze DPA. De Restauranthouder verbindt zich ertoe met elk van zijn verwerkers een overeenkomst in die zin aan te gaan, en in geval van inbreuk op Persoonsgegevens door een verwerker is de Restauranthouder volledig aansprakelijk voor deze inbreuk.
5.4 Samenwerking. TheFork, als Gegevensverwerker, verbindt zich ertoe de Restauranthouder bij te staan bij zijn verplichtingen krachtens deze DPA om te zorgen voor:
a) de naleving door de Restauranthouder van zijn respectieve verplichtingen met betrekking tot de beveiliging en vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens;
b) het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen van de verwerking op de bescherming van Persoonsgegevens indien de aard van de verwerking dit vereist en de voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit die vereist kan zijn. Een dergelijke verplichting om dergelijke gegevensbeschermingseffectbeoordelingen uit te voeren of de toezichthoudende autoriteit te raadplegen indien dit krachtens het toepasselijke recht vereist is, rust niet op TheFork. TheFork zal de Restauranthouder echter op schriftelijk verzoek en tegen een redelijke vergoeding alle informatie verstrekken waarover zij beschikt en die de Restauranthouder nodig heeft om aan deze verplichtingen te voldoen;
c) de behandeling van verzoeken voor de uitoefening van de rechten van betrokkenen onder de AVG (recht op toegang, rectificatie, recht op wissen, recht op beperking van de verwerking, recht op gegevensportabiliteit, recht op bezwaar en het recht om niet te worden onderworpen aan een automatisch individueel besluit, waaronder profilering). Het beantwoorden van dergelijke verzoeken valt niet onder de verantwoordelijkheid van TheFork. Zij zal een dergelijk verzoek dan ook niet behandelen. TheFork zal echter op schriftelijk verzoek en tegen een redelijke vergoeding aan de Restauranthouder alle informatie verstrekken waarover zij beschikt en die de Restauranthouder nodig heeft voor de behandeling van dergelijke verzoeken van betrokkenen die hun rechten willen uitoefenen; en
d) naleving van de verplichting om de toezichthoudende autoriteit in kennis te stellen en de betrokkenen te informeren in geval van een inbreuk op Persoonsgegevens, met andere woorden elke inbreuk op de beveiliging die leidt tot accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of niet-geautoriseerde toegang tot Persoonsgegevens die worden verwerkt. Deze verplichtingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van TheFork. Zij zal derhalve de toezichthoudende autoriteit niet in kennis stellen of de betrokkenen informeren. Wel zal zij de Restauranthouder zo spoedig mogelijk na kennisname van een inbreuk op Persoonsgegevens per e-mail op het in het account van de Restauranthouder opgegeven adres op de hoogte stellen. TheFork zal de Restauranthouder op schriftelijk verzoek tevens alle in haar bezit zijnde informatie verstrekken die de Restauranthouder nodig heeft om de bovengenoemde kennisgeving en informatie waar nodig uit te voeren.
TheFork verbindt zich ertoe de Restauranthouder in kennis te stellen indien een instructie naar haar oordeel een inbreuk vormt op enige bepaling van het recht van de Europese Unie of het toepasselijke recht van een lidstaat inzake de bescherming van persoonsgegevens die TheFork moet naleven.
5.5 Audits. De Restauranthouder kan alle krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming toegestane inspecties uitvoeren om de naleving door TheFork van haar verplichtingen inzake de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen, onder meer door middel van audits op kosten van de Restauranthouder, met inbegrip van de interne kosten die TheFork maakt om aan het verzoek te voldoen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de arbeidstijd van haar personeel. Deze audits kunnen worden uitgevoerd door een voor dit doel gemandateerde onafhankelijke gecertificeerde derde partij, die geen concurrent van XxxXxxx mag zijn ("Auditor"), welke Auditor door Partijen onderling moet worden overeengekomen. TheFork zal de auditor de informatie verstrekken die nodig is om de audit mogelijk te maken.
De volgende beginselen zijn van toepassing op de controle:
a) zal de Restauranthouder slechts één (1) audit per jaar aanvragen, tenzij TheFork ernstig tekortschiet in haar verplichtingen, in welk geval de Restauranthouder een aanvullende audit kan aanvragen. De Restauranthouder zal XxxXxxx ten minste zestig (60) dagen van tevoren per aangetekende brief met bewijs van aflevering in kennis stellen van zijn verzoek om een audit en zal in deze kennisgeving alle details van zijn verzoek opnemen.
De volgende beginselen zijn in alle omstandigheden van toepassing:
a) worden niet gecontroleerd: alle financiële gegevens of Persoonsgegevens die niet aan de Restauranthouder zijn gekoppeld, alle informatie waarvan openbaarmaking de veiligheid van de systemen en/of gegevens van TheFork (bijvoorbeeld risico voor de vertrouwelijkheid van informatie) of andere klanten van TheFork (met name andere Restauranthouders) zou kunnen aantasten, de broncode van IT-programma's die in het kader van de dienstverlening worden gebruikt;
b) geen enkele audit mag langer dan drie (3) werkdagen duren;
c) het is de Commissaris niet toegestaan om documenten, bestanden, gegevens of informatie geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te fotograferen, te scannen of geluids-, video- of digitale opnamen te maken;
d) TheFork kan de controle van gevoelige documenten in een beveiligde ruimte (black room) organiseren;
e) mag de accountant pas tot de lokalen van TheFork worden toegelaten na kennisgeving van de identificatie van de accountant door de Restauranthouder;
f) de Restauranthouder waarborgt de eerlijkheid van de Auditor, en de Restauranthouder garandeert TheFork dat de Auditor de in deze DPA uiteengezette geheimhoudingsverplichtingen zal naleven, en meer in het algemeen alle informatie die hij in het kader van de audit tegenkomt met de hoogste graad van vertrouwelijkheid zal behandelen;
g) de controles vinden plaats tijdens de normale kantooruren van TheFork en worden op zodanige wijze uitgevoerd dat de dienstverlening door TheFork of andere van haar activiteiten ten behoeve van haar andere klanten, die in ieder geval voorrang behouden op de voltooiing van een controle, niet wordt belemmerd; en
h) TheFork kan te allen tijde een audit opschorten indien de dienstverlening of een andere van haar activiteiten ten behoeve van haar andere klanten vereist dat de voor de audits ingezette middelen en/of maatregelen worden herbestemd voor bedrijfsactiviteiten.
Deel C. Verdere gegevensverwerking
6. Beheer van gebruikersrelaties (inclusief direct marketing)
6.1 Respectieve verplichtingen van de Partijen als Onafhankelijke Gegevensverantwoordelijken. De partijen erkennen en komen overeen dat elk van hen een onafhankelijke gegevensbeheerder is met betrekking tot de uitwisseling van persoonsgegevens tussen TheFork en de Restauranthouder voor andere doeleinden dan het maken, beheren en controleren van reserveringen. Dienovereenkomstig is elke partij onderworpen aan de gegevensbeschermingsverplichtingen met betrekking tot haar eigen verwerking van Persoonsgegevens. In het bijzonder:
a) De Restauranthouder verbindt zich ertoe en garandeert dat hij zich zal houden aan alle toepasselijke regelgeving inzake direct marketing gericht op betrokkenen, met inbegrip van de voorwaarden voor gegevensverzameling, informatie of het verkrijgen van toestemming, van betrokkenen. De Restauranthouder vrijwaart XxxXxxx tegen elke vordering van betrokkenen wier Persoonsgegevens door de Restauranthouder worden verwerkt ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, waaronder met name direct marketing.
b) wanneer Persoonsgegevens werden verzameld via de Standaard Widget of op het Portaal, verbindt de Restauranthouder zich ertoe de Privacy- en Cookiesverklaring van TheFork die op het Portaal wordt weergegeven, na te leven.
c) wanneer Persoonsgegevens werden verzameld via de Gepersonaliseerde Xxxxxx of rechtstreeks door de Restauranthouder, zal de Restauranthouder geen merken of logo's van TheFork gebruiken in zijn commerciële communicatie naar zijn klanten en/of prospects.
In geen geval kunnen beide partijen aansprakelijk worden gesteld voor de verwerking van Persoonsgegevens door de andere partij ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, met inbegrip van het organiseren van promoties, het versturen van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten.
6.2 Gebruik van de Applicatie door de Restauranthouder die voor eigen rekening handelt voor het beheer van relaties met Xxxxxxxxxx. Voor de duidelijkheid: de Restauranthouder is de Gegevensverwerker voor de verwerking van Persoonsgegevens bij het gebruik van de door TheFork geleverde diensten voor het beheer van klantrelaties met Gebruikers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot
commerciële communicatie en marketing (met inbegrip van direct marketing). Indien de Restauranthouder de Applicatie voor dit doel gebruikt, is TheFork een Gegevensverwerker en kan zij in die hoedanigheid dergelijke gegevens namens de Restauranthouder verwerken of openen. De verantwoordelijkheden van de Partijen in deze omstandigheden zijn als volgt verdeeld:
a) Verwerking van Persoonsgegevens: Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork optreedt als Gegevensverwerker, is de Restauranthouder als enige verantwoordelijk voor en verbindt hij zich ertoe te zorgen voor de naleving van de beginselen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens zoals uiteengezet in artikel 5.1. Bovendien vrijwaart de Restauranthouder XxxXxxx tegen elke vordering van betrokkenen wier Persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van het beheer van klantrelaties. Als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking verbindt de Restauranthouder zich ertoe TheFork alle informatie en elementen te verstrekken die TheFork nodig heeft om aan zijn eigen verplichtingen inzake gegevensbescherming te voldoen.
b) Beveiliging en vertrouwelijkheid: Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork optreedt als Gegevensverwerker, zijn de beveiligings- en geheimhoudingsverplichtingen van TheFork en de Restauranthouder zoals uiteengezet in artikel 5.2.
c) Verwerkers en subverwerkers: Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork optreedt als Gegevensverwerker, en verplichtingen van TheFork en de Restauranthouder zijn zoals uiteengezet in artikel 5.3.
d) Samenwerking: Strikt beperkt tot die gevallen waarin TheFork optreedt als Data Processor, zijn de rechten en verplichtingen van TheFork en de Restauranthouder met betrekking tot samenwerking zoals uiteengezet in artikel 5.4.
e) Audits: Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork optreedt als Gegevensverwerker, en in verband met verwerking ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, met inbegrip van het organiseren van promoties die commerciële, communicatie-, bedrijfsontwikkelings-, direct marketing- en andere marketingactiviteiten sturen, zijn de rechten en verplichtingen van TheFork en de Restauranthouder met betrekking tot inspecties en audits zoals uiteengezet in artikel 5.5.
7. Internationale overschrijvingen
7.1 Modelclausules. In het geval dat een partij niet onderworpen is aan de AVG, noch gevestigd is in de EER, noch de overdracht wettelijk kan worden uitgevoerd in overeenstemming met de AVG (omdat een dergelijke overdracht valt onder een door de Europese Commissie genomen adequaatheidsbesluit of anderszins kan worden uitgevoerd in het kader van de AVG op basis van BCR, een certificeringsmechanisme of in het kader van een wettelijk bindend instrument), zullen de Restauranthouder en TheFork de modelcontractbepalingen ("SCC's") aangaan, als een mechanisme om de adequate bescherming te waarborgen van persoonsgegevens die buiten de EER worden overgedragen.
7.2 Verenigd Koninkrijk. De partijen verklaren dat de doorgifte van gegevens van het Verenigd Koninkrijk naar de Europese Unie of van de Europese Unie naar het Verenigd Koninkrijk niet zal worden opgevat als een internationale doorgifte van persoonsgegevens, gelet op de ter zake genomen besluiten inzake adequaatheid.
7.3 Alternatief overdrachtsmechanisme. Indien het door de partijen gebruikte mechanisme voor de doorgifte van persoonsgegevens aan derde landen ongeldig wordt, zullen de partijen onverwijld een alternatief mechanisme voor de doorgifte van persoonsgegevens aan derde landen instellen.
8. Beëindiging
8.1 Bij beëindiging van deze DPA kan de Restauranthouder klantgegevens exporteren, met inbegrip van Persoonsgegevens waarvoor hij de gegevensbeheerder is, door gebruik te maken van de functie 'Exporteren' van de Applicatie. TheFork zal de namens de Restauranthouder verwerkte gegevens binnen een redelijke termijn verwijderen, tenzij de wetgeving inzake gegevensbescherming of de nationale wetgeving vereist dat TheFork dergelijke Persoonsgegevens bewaart. Daartoe erkent het Restaurant dat een verzoek tot opzegging van het abonnement op de Applicatie zal worden opgevat als een verzoek tot verwijdering van Persoonsgegevens op grond van dit artikel 8.
8.2 De opzegging door de Restauranthouder van zijn betaalde abonnement leidt niet tot een beëindiging van de Diensten en dus ook niet tot een beëindiging van deze DPA. Hoewel de Restauranthouder nog steeds gebruik kan blijven maken van onze Diensten onder een gratis plan, zijn sommige van de aangeboden functionaliteiten mogelijk niet volledig beschikbaar, zoals de 'Export'-functie van de Applicatie. Ter verduidelijking zal de Restauranthouder XxxXxxx nog steeds kunnen vragen een kopie te downloaden en te verzenden van de Persoonsgegevens waarvoor de Restauranthouder de verantwoordelijke is, mits dit op een veilige manier kan gebeuren.
9. Contacten
Alle kennisgevingen op grond van deze DPA worden schriftelijk gedaan. Alle kennisgevingen worden gezonden aan de aangewezen contactpersoon van elke partij zoals vermeld in de overeenkomst.
10. Andere
10.1 Deze DPA heeft voorrang op andere overeenkomsten met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens (en andere gerelateerde verplichtingen) tussen de Partijen. Alle andere bepalingen van de Overeenkomst blijven van kracht.
10.2 De Restauranthouder bevestigt dat hij de bekwaamheid en competentie heeft om de in deze DPA opgenomen verplichtingen na te komen.
Bijlage A bij het addendum inzake gegevensverwerking Veiligheidsmaatregelen
TheFork zet zich in voor de bescherming van Persoonsgegevens en hanteert industriestandaarden voor technologische internet- en webapplicatiebeveiliging om beveiligingsincidenten te voorkomen. TheFork hanteert ook organisatorische en fysieke beleidslijnen en procedures om deze normen te handhaven. De beveiligingsmaatregelen die TheFork toepast om Persoonsgegevens van Restauranthouders te beschermen zijn:
Technische maatregelen
Endpoint Detection and Response
We gebruiken CrowdStrike dat machine learning, artificial intelligence, behavioural analytics en proactieve threat hunting-mogelijkheden biedt in combinatie met threat intelligence om specifiek te beschermen tegen malware, maar ook tegen alle andere soorten aanvallen.
Netwerkbeveiliging
We hebben DDOS bescherming (Fastly) en WebApplication Firewall (DataDome)
geïmplementeerd met bot, scraping en credential stuffing bescherming.The Fork onderhoudt aparte omgevingen voor ontwikkeling, UAT, Staging en productie. Toegang tot elke omgeving en binnen elke omgeving is strikt gecontroleerd, vereist TheFork's VPN met multi-factor authenticatie, TripAdvisor uitgegeven en gecontroleerde xxxxxxxx.Xx netwerken zijn gebouwd op een multi-tier principe, publieke en private subnetten zijn gescheiden, geen instanties zijn direct blootgesteld aan het internet, met alle verkeer dat door applicatie load balancers gaat alleen op versleutelde poorten.
Vulnerability Management
We gebruiken een aantal tools om kwetsbaarheden in onze infrastructuur en toepassingen op te sporen en te beheren. Deze tools ontvangen gegevens van algemene bronnen van
kwetsbaarheden en blootstelling om potentiële kwetsbaarheden te identificeren. Alle tools zijn geïntegreerd in een centraal platform voor het beheer van kwetsbaarheden, waar kwetsbaarheden worden bijgehouden en herstel wordt gecontroleerd aan de hand van SLA's. De prestaties van deze herstelwerkzaamheden worden in realtime gerapporteerd aan de directeuren.
Security Event Management
Aangezien The Fork wordt gehost in AWS, gebruiken we de Amazon GuardDuty threat detection service, die continu AWS-accounts en workloads controleert op kwaadaardige activiteiten en gedetailleerde beveiligingsbevindingen levert voor zichtbaarheid en herstel, op basis van anomaliedetectie, ML, gedragsmodellering en threat intelligence feeds.
Penetratietesten
We hebben een doorlopend Bugcrowd bug bounty-programma dat alle infrastructuur en diensten dekt, waardoor meer dan 300 onderzoekers elk type zwakke plek in de beveiliging kunnen
melden. Daarnaast voert het interne pentesting-team van ons moederbedrijf, TripAdvisor, jaarlijks tests uit.
Cloud Workload Protection
Wij gebruiken Orca cloudbeveiligingsplatform dat beveiligingsrisico's en complianceproblemen in uw gehele cloudpark
identificeert, prioriteert en verhelpt. Orca cloud detectie en respons identificeert cloud aanvallen door continu informatie te verzamelen en te analyseren van cloud feeds, workloads en configuraties. Onze cloud-infrastructuur wordt specifiek gecontroleerd tegen de Orca Best Practice standaard & CIS 1.5 Controls standaard.
Open Source Intelligence
Wij gebruiken verschillende hulpmiddelen om gegevens uit open bronnen te verzamelen, te analyseren en te valideren, om bruikbare inlichtingen te produceren.
Versleuteling
Gegevens worden versleuteld tijdens het vervoer (TLS 1.3) en in rust (CMK SYMMETRIC_DEFAULT AES-256-GCM).
Back-ups
Van alle datastores wordt dagelijks een back-up gemaakt door middel van back-ups op instance-niveau die 30 dagen worden bewaard. Daarnaast worden point in time restores ondersteund op 5 minuten basis. Ten slotte worden volledige back-ups ook offline opgeslagen, maar ze zijn onmiddellijk herstelbaar gedurende 90 dagen.
3rd Party Risk Management
Wek gebruiken BitSight om de prestaties van het beveiligingsprogramma te waarborgen met evidence-based cyber risk monitoring, continue meting van de effectiviteit van beveiligingscontroles, herstel van hiaten en kwetsbaarheden en effectieve assurance.
Organisatorisch Informatiebeveiligingsbeleid
TheFork is onderdeel van TripAdvisor Media Group, en valt met alle andere bedrijven van de groep onder het informatiebeveiligingsbeleid van de groep.
Zorgvuldigheid bij leveranciers
Alle leveranciers worden beoordeeld om er zeker van te zijn dat zij voldoen aan de beveiligingsnormen van The Fork. Zij moeten een vragenlijst over beveiliging en privacy indienen, als onderdeel van de beoordeling door de beveiligings- en juridische teams.
Training van medewerkers Wanneer medewerkers bij TheFork in dienst
treden, krijgen ze 2 weken onboarding training die specifiek training met het beveiligingsteam omvat. Alle medewerkers krijgen jaarlijks een cybersecurity- en privacytraining. Verder worden er voortdurend phishing tests uitgevoerd met bijbehorende training waar nodig.
Softwareontwikkelaars worden specifiek getraind in applicatiebeveiliging zoals OWASP TOP10 en veilig coderen.
Certificeringen en audits
The Fork is gecertificeerd voor PCI DSS voor onze betalingsdiensten die worden beheerd door Stripe. Als onderdeel van TripAdvisor Media Group wordt The Fork jaarlijks door onafhankelijke auditors gecontroleerd op naleving van SOX. Bovendien voert het TripAdvisor Internal Audit team jaarlijks hun eigen interne audits uit.
Ontwikkelingspraktijken
Alle diensten en infrastructuur van TheFork worden beheerd als code, waarbij wijzigingen moeten worden beoordeeld door minimaal 2 goedkeurders. Er worden geen klantgegevens gebruikt voor ontwikkelings- of testdoeleinden.
Toegangsbeheer
De toegang tot het TheFork-systeem en de service wordt verleend op basis van rollen en beperkte rechten, met zakelijke rechtvaardiging en goedkeuring van het management. De zakelijke rechtvaardiging wordt elke 6 maanden opnieuw gevalideerd.
Incident response
Als onderdeel van TripAdvisor Media Group volgt The Fork het TripAdvisor incident response plan. Het plan omvat belangrijke zakelijke belanghebbenden, systeembeheerders, managers van informatiesystemen, beveiligingspersoneel dat verantwoordelijk is voor informatiebronnen, juridische en privacyfuncties.
Lopende evaluatie
TheFork evalueert haar beveiligingsprocessen op periodieke basis. Alle wijzigingen worden gedocumenteerd.
Effective date: 1 April 2021 The Dutch language translation is provided solely for convenience. In case of conflict or inconsistency between this English language version and the Dutch language version of these Conditions of Sales and Use, this English language version shall prevail. Table of contents Part 1. GENERAL CONDITIONS OF SALE AND USE 1 Part 2. SPECIFIC CONDITIONS OF PUBLICATION OF SPECIAL OFFERS 16 Part 3. SPECIFIC WEBSITE PACK CONDITIONS 17 Part 4. SPECIFIC HARDWARE RENTAL CONDITIONS 21 Part 5. SPECIFIC CONDITIONS OF HARDWARE INSTALLATION SUPPORT,AND MAINTENANCE AND REPAIR 22 Part 6 - SPECIFIC CONDITIONS OF THE CARD PRE-AUTHORISATION SERVICE 24 Part 7. SPECIFIC CONDITIONS OF THE YUMS AND YUMS X2 Part 8 – SENDING POLICY (CRM MODULE) 28 Part 1. GENERAL CONDITIONS OF SALE AND USE General information This agreement is made with LA FOURCHETTE (Belgium) SA whose registered office is at Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 00/00, Xxxxx X00 0000 Xxxxxxx registered with number 0562.910.695 (“TheFork”), and is comprised of the following documents: ∙ Specific Conditions of order forms; ∙ General Conditions of Sale and Use; ∙ Specific Conditions of the Publication of Special Offers; ∙ Specific Website Pack Conditions; ∙ Specific Hardware Rental Conditions; ∙ Specific Hardware Installation and Support, Maintenance and Repair Conditions; ∙ Specific Conditions of the Card Pre-Authorisation Service; ∙ Specific Conditions of the “YUMS” and “YUMS X2” Programs; ∙ Sending Policy (CRM Module); (the “Agreement”). The Specific Conditions complement the General Conditions of Sale and Use and apply to the provision of specific services selected by the restaurateur (the “Restaurateur”). TheFork shall rightfully consider any person who deals with TheFork in respect of any aspect of this Agreement and/or where any of the services provided by TheFork are concerned, as duly authorised to represent the Restaurateur in that regard. Any commitment made in these circumstances will be deemed to bind the Restaurateur towards TheFork. In the case of conflict between the provisions of the Specific Conditions and those of the General Conditions of Sale and Use, the provisions of the Specific Conditions shall prevail. In case of a conflict between the provisions of the order form and those of the Specific Conditions and/or the General Conditions of Sale and Use, the provisions of the order form shall prevail. TheFork reserves the right to amend all or some of the contractual documents constituting the Agreement at any time on prior notice of not less than fifteen (15) days to the Restaurateur. Use of TheFork's services after the amended Agreement had entered into force, constitutes the Restaurateur’s unreserved acceptance of the new contractual terms and conditions. If the Restaurateur does not agree with the amended Agreement, the Restaurateur must terminate said amended Agreement before the date it enters into force. CLAUSE 1 - PURPOSE OF THE AGREEMENT La Fourchette SAS, a French company belonging to the same group of companies as TheFork provides in Belgium and other countries, a search and | Ingangsdatum: 1 April 2021 De vertaling naar de Nederlandse taal wordt uitsluitend voor uw gemak verstrekt. In geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties tussen de Engelstalige versie en de Nederlandstalige versie van deze Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden prevaleert de Engelstalige versie. Inhoudsopgave Deel 1. ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN 1 Deel 2. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR PUBLICATIE VAN KORTINGEN 16 Deel 3. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HET WEBSITEPAKKET 17 Deel 4. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HARDWAREVERHUUR 21 Deel 6. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN DE DIENST VOOR PREAUTORISATIE VAN KAARTEN 24 Deel 7. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN HET YUMS- EN YUMS X2- PROGRAMMA 27 Deel 8. HET VERZENDBELEID (CRM-MODULE) 28 Deel 1. ALGEMENE VERKOOP- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN Algemene informatie Deze Overeenkomst wordt aangegaan met LA FOURCHETTE (Belgium) SA., statutair gevestigd aan de Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 00/00, Xxxxx X00 0000 Xxxxxxx No. 0562.910.695 (“TheFork”), en is samengesteld uit de volgende documenten: ∙ Specifieke Voorwaarden voor opdrachtformulieren; ∙ Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden; ∙ Specifieke Voorwaarden voor de Publicatie van Kortingen; ∙ Specifieke Voorwaarden voor het Websitepakket; ∙ Specifieke Voorwaarden voor Hardwareverhuur; ∙ Specifieke Voorwaarden voor Hardware-installatie , -ondersteuning, en - reparatieen -onderhoud; ∙ Specifieke Voorwaarden van de dienst voor Preautorisatie van Kaarten; ∙ Specifieke Voorwaarden van het “YUMS”- en “YUMS X2”-programma ∙ Verzendbeleid (CRM-module); (de “Overeenkomst”). De Specifieke Voorwaarden vullen de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden aan en zijn van toepassing op de voorziening van specifieke diensten die door de restauranthouder (de “Restauranthouder”) zijn geselecteerd. TheFork mag elke persoon die zich met TheFork met betrekking tot enig aspect van deze Overeenkomst en/of de door TheFork verleende diensten inlaat, beschouwen als naar behoren gemachtigd om de Restauranthouder in dat opzicht te vertegenwoordigen. Elke verbintenis die onder deze omstandigheden wordt aangegaan, wordt geacht de Restauranthouder jegens TheFork te binden. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen van de Specifieke Voorwaarden en die van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden prevaleren de bepalingen van de Specifieke Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen van het opdrachtformulieren die van de Specifieke Voorwaarden en/of de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden prevaleren de bepalingen van het opdrachtformulier. TheFork behoudt zich het recht voor om alle of sommige contractuele documenten waaruit de Overeenkomst is samengesteld, op elk moment te wijzigen, en de Restauranthouder wordt hier minimaal vijftien (15) dagen vooraf van op de hoogte gesteld. Het gebruik van de diensten van TheFork na de inwerkingtreding van de gewijzigde Overeenkomst houdt in dat de Restauranthouder de nieuwe contractuele bepalingen en voorwaarden onvoorwaardelijk aanvaardt. Indien de Restauranthouder niet akkoord gaat met de gewijzigde Overeenkomst, moet de Restauranthouder de gewijzigde Overeenkomst beëindigen vóór de datum van inwerkingtreding. ARTIKEL 1 - DOEL VAN DE OVEREENKOMST La Fourchette SAS, een Franse onderneming die tot dezelfde groep van ondernemingen als TheFork behoort, biedt in België en andere landen een zoekservice en reserveringsdienst die voor het publiek (de “Gebruiker(s)”) |
reservation service available to the public (the “User(s)”) on the TheFork websites and apps (the “Portal”) as well as on the websites and apps of partners of La Fourchette SAS (such as TripAdvisor, Google, Facebook, Instagram, Apple, etc.) (the “Partner Sites”). Likewise, TheFork in Belgium or companies belonging to the same group of companies as TheFork in other countries (the “TheFork Network”) provides to Restaurateurs an application for the management and optimisation of reservations and content displayed on the Portal available online called TheFork Manager (the “Application”), hosted on the servers of La Fourchette SAS. The Application includes TheFork’s Reservation Module (the “Reservation Module”), which is a graphic and text widget(s) comprised of static elements, such as the Restaurant’s and/or TheFork’s trademarks or logo, and dynamic elements, which include text, availability data, and other restaurant specific information or materials and enables Users to make reservations on the Restaurateur’s website. The Reservation Module may be installed on the Restaurateur’s website in a “white label” or a “grey label” version subject to the terms of this Agreement. This Agreement applies to all the services provided by TheFork and TheFork Network to the Restaurateur. By using such services, the Restaurateur automatically accepts to be bound by the up-to-date version of this Agreement in force at the time of using said services. CLAUSE 2 - ACCESS TO THE APPLICATION Pursuant to the terms of this Agreement, TheFork grants the Restaurateur a personal, temporary and non-transferable right to use the Application for the exclusive purpose of managing reservations for its establishment(s) (the “Restaurant”), managing the Restaurant’s listing on the Portal and Partner Sites and managing client relations. The Restaurateur is solely responsible for the use and management of its access to the Application. Upon entering into the Agreement, the Restaurateur will be able to log into the Application via the Internet. Subscription to the Application implies that the Restaurateur consents to the Restaurant being featured on the online listing and reservation service on the Portal and Partner Sites, provided that the Restaurateur meets the selection and quality criteria set by TheFork, and provided that the Restaurant is located in a country covered by the Portal. The fact that a Restaurateur has subscribed to a version of the Application does not, however, constitute either a condition or a guarantee of listing on the Portal or Partner Sites. TheFork cannot under any circumstances be held responsible if the Restaurant is not listed or is delisted due to non- compliance with TheFork’s quality criteria. If the Restaurateur opts not to subscribe to the online listing and reservation service published by TheFork on its Portal or certain Partner Sites, differentiated rates may be charged as stipulated in the special conditions of the order form. A Restaurateur whose Restaurant is listed by TheFork on the Portal and Partner Sites may create and modify the information and content about the Restaurant and shall be solely liable for such information or content. CLAUSE 3 – USE OF THE PORTAL AND/OR INSTALLATION OF THE RESERVATION MODULE ON THE RESTAURANT'S WEBSITE Clause 3.1 Portal, Reservation Module and personal data In connection with reservations made by Users, their personal data (“Personal Data”) as defined in the French law 78-17 of 6 January 1978 (as amended) and the European regulation 2016/679 of 27 April 2016 (together “GDPR”) is collected and more generally processed by La Fourchette SAS and the Restaurateur, therefore all and any reference to “TheFork” in a provision of this Agreement relating to Personal Data, and in particular this clause 3 and clause 6 of this Part 1 will be interpreted as referring to La Fourchette SAS. The roles and responsibilities of La Fourchette SAS and the Restaurateur differ in accordance with the reservation methods proposed by TheFork. 3.1.1 Portal and Personal Data management The Portal enables Users to make reservations for the Restaurant. In this situation, TheFork and the Restaurateur are: - co-controllers for the processing of Personal Data carried out for taking, managing and monitoring reservations made by Users via the Portal and the Partner Sites; and - each respectively an independent data controller in connection with their own processing of Personal Data collected via the Portal for the | beschikbaar is op de websites en apps van TheFork (de “Portal”) evenals op de websites en apps van partners van La Fourchette SAS (zoals TripAdvisor, Google, Facebook,Instagram, Apple enz.) (de “Partnersites”). TheFork in België of ondernemingen die tot dezelfde groep ondernemingen als TheFork in andere landen (het “netwerk van TheFork”) behoren, bieden Restauranthouders een applicatie voor het beheer en de optimalisatie van reserveringen en van content die op de online Portal beschikbaar is. Deze applicatie, die als TheFork Manager (de “Applicatie”) wordt aangeduid, wordt gehost op de servers van La Fourchette SAS. De Applicatie bevat de Reserveringsmodule van TheFork (de “Reserveringsmodule”), dit zijn grafische en tekstwidgets met statische elementen, zoals handelsmerken en logo’s van het Restaurant en/of TheFork, en dynamische elementen, met inbegrip van tekst, beschikbare data en andere informatie of materiaal gerelateerd aan het restaurant. Gebruikers worden in staat gesteld reserveringen op de website van de Restauranthouder te maken. De Reserveringsmodule kan, afhankelijk van de bepalingen van deze Overeenkomst, als “white label”- of “grey label”-versie op de website van de Restauranthouder worden geïnstalleerd. Deze Overeenkomst is van toepassing op alle diensten die TheFork en het TheFork-netwerk aan de Restauranthouder levert. Door gebruik te maken van dergelijke diensten, stemt de Restauranthouder er automatisch mee in gebonden te zijn aan de meest recente versie van deze Overeenkomst die van kracht is op het moment dat hij van genoemde diensten gebruik maakt. ARTIKEL 2 - TOEGANG TOT DE APPLICATIE Op grond van de bepalingen van deze Overeenkomst verleent TheFork de Restauranthouder een persoonlijk, tijdelijk en niet-overdraagbaar recht om de Applicatie uitsluitend te gebruiken voor het beheer van reserveringen voor zijn vestiging(en) (het “Restaurant”), het beheer van de vermelding van het Restaurant op de Portal en Partnersites, en het beheren van klantenrelaties. De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van zijn toegang tot de Applicatie. Na het aangaan van de Overeenkomst kan de Restauranthouder zich via internet aanmelden bij de Applicatie. Een abonnement op de Applicatie impliceert dat het Restaurant wordt vermeld op de online lijst en de reserveringsdienst op de Portal en Partnersites wordt gepubliceerd, op voorwaarde dat de Restauranthouder voldoet aan de door TheFork vastgestelde selectie- en kwaliteitscriteria en het Restaurant gevestigd is in een land dat door de Portal wordt gedekt. Het feit dat een Restauranthouder zich op een versie van de Applicatie heeft geabonneerd, vormt echter geen voorwaarde of garantie voor een vermelding op de Portal of Partnersites. TheFork kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien het Restaurant niet wordt vermeld of de vermelding is verwijderd vanwege het niet-nakomen van de kwaliteitseisen van TheFork. Indien de Restauranthouder ervoor kiest om zich niet te abonneren op de online lijst en reserveringsdienst die door TheFork op haar Portal of bepaalde Partnersites wordt gepubliceerd, kunnen gedifferentieerde tarieven in rekening worden gebracht, zoals bepaald in de speciale voorwaarden van de Bestelopdracht. Een Restauranthouder waarvan het Restaurant wordt vermeld door TheFork op de Portal en Partnersites, kan informatie en content over zijn Restaurant creëren en wijzigen, en is als enige verantwoordelijk voor dergelijke informatie of content. ARTIKEL 3 – GEBRUIK VAN DE PORTAL EN/OF INSTALLATIE VAN DE RESERVERINGSMODULE OP DE WEBSITE VAN DE RESTAURANTHOUDER Artikel 3.1 Portal, Reserveringsmodule en persoonsgegevens In het kader van reserveringen die door Gebruikers worden gemaakt, worden hun persoonsgegevens (“Persoonsgegevens”) zoals gedefinieerd in de Franse wet 78- 17 van 6 januari 1978 (zoals gewijzigd) en de Europese verordening 2016/679 van 27 april 2016 (samen “AVG”) verzameld en meer in het algemeen verwerkt door La Fourchette SAS en de Restauranthouder, zodat elke verwijzing naar “TheFork” in een bepaling van deze Overeenkomst die betrekking heeft op Persoonsgegevens, en in het bijzonder dit Artikel 3 alsmede Artikel 6 van het onderhavige Deel 1, zal worden geïnterpreteerd als een verwijzing naar La Fourchette SAS. De rollen en verantwoordelijkheden van La Fourchette SAS en de Restauranthouder verschillen in overeenstemming met de door TheFork voorgestelde reserveringsmethoden. 3.1.1 De Portal en het beheer van Persoonsgegevens De Portal stelt Gebruikers in staat om reserveringen voor het Restaurant te maken. In deze situatie zijn TheFork en de Restauranthouder: - verantwoordelijken voor de verwerking van Persoonsgegevens, welke verwerking wordt uitgevoerd ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen die door Gebruikers via de Portal en Partnersites worden gemaakt; en - elk respectievelijk een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot hun eigen verwerking van Persoonsgegevens die zij via de Portal hebben verzameld ten behoeve van het beheer van klantrelaties met |
purposes of managing customer relations with Users, including organising promotions, sending commercial communications, business development, direct marketing and other marketing activities. TheFork may also act as data processor when the Restaurateur uses the Application for the above purposes. 3.1.2 Reservation Module, Personal Data and cookies Management The Reservation Module may be installed on the dedicated website of the Restaurant (“Restaurant Website”) so that Users can book a table in the Restaurant on the Restaurant Website. TheFork provides the Restaurateur with a Google Analytics field to allow the Restaurateur to input the code generated by its Google Analytics tool to track the Reservation Module’s performance. The Restaurateur is responsible for disclosing to its end users which cookies it adds by way of this field. In addition, if the Restaurateur is using the white-label version of the Reservation Module, it shall: a) maintain and publish an adequate and compliant privacy policy on the Restaurant Website; and b) display a link to such privacy policy as well as a clear and compliant data collection notice on the Reservation Module. For information, the Reservation Module uses both session and permanent technical cookies that are listed in a table here: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx-xxxxxx “Grey label” Reservation Module The “grey label” Reservation Module allows Users to make reservations via an interface displaying TheFork's trademarks and/or logos. TheFork and the Restaurateur are: - - co-controllers for the processing of Personal Data carried out for taking, managing and monitoring reservations made by Users via the ‘grey-label’ Reservation Module; and - each an independent data controller in connection with their respective processing of Personal Data collected via the ‘grey-label’ Reservation Module for the purposes of managing customer relations with Users, including organising promotions, sending commercial communications, business development, direct marketing and other marketing activities. TheFork may also act as data processor when the Restaurateur uses the Application for the above purposes. “White label” Reservation Module The “white label” Reservation Module allows Users to make reservations via an interface that does not display TheFork's trademarks and/or logos. In this specific case, the Restaurateur is the data controller in relation to the processing of Personal Data for the purposes of taking, managing and monitoring reservations and for the purpose of managing customer relations with Users, including organising promotions, sending commercial communications, business development, direct marketing and other marketing activities. TheFork simply acts as data processor of the Restaurateur when the Restaurateur uses the Application for the above activities. Clause 3.2 Reservation Module Licence and Use limitations The Reservation Module may only be activated and displayed on the Restaurant Website. TheFork grants the Restaurateur a limited, non-transferable, personal, royalty-free, non-exclusive license solely to activate and display the Reservation Module on the Restaurant Website. The foregoing licence is non-sublicensable, with the limited exception that the Restaurateur may sub-license it to third-party website designers, webmasters and other providers of similar services, for the sole purpose of enabling such providers to assist the Restaurateur in activating and displaying the Reservation Module on the Restaurant Website and provided that such providers will be subject to the same obligations as the Restaurateur under this Agreement. Except as permitted above, the Restaurateur agrees not to sell, assign, rent, lease, lend, distribute, export, act as an intermediary or provider, or otherwise grant rights to third parties with regard to the Reservation Module or any part thereof, whether by operation of law or otherwise. The Restaurateur will not cause, permit or authorise any modification of the Reservation Module, which includes separation into component parts or creation of derivative works. With the exception of the personalisation options, the Restaurateur may not directly or indirectly change, edit, add to, copy or extract content from or produce summaries of the Reservation Module. All right, title, and interest in and to the Reservation Module, including all intellectual property rights therein, shall remain the exclusive property of | Gebruikers, waaronder organisatie van kortingens, verzending van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten. TheFork kan ook als gegevensverwerker optreden wanneer de Restauranthouder de Applicatie voor de bovengenoemde doeleinden gebruikt. 3.1.2 Beheer van de Reserveringsmodule, Persoonsgegevens en cookies De Reserveringsmodule van TheFork kan op de website van de Restauranthouder (“Restaurantwebsite”) worden geïnstalleerd, zodat Gebruikers op de Restaurantwebsite een tafel in het Restaurant kunnen reserveren. TheFork geeft de Restauranthouder een Google Analytics-veld zodat de Restauranthouder code kan invoeren die gegenereerd wordt door zijn Google Analytics-tool om de prestatie van de Reserveringsmodule te volgen. Het is de verantwoordelijkheid van de Restauranthouder om aan de eindgebruikers te melden welke cookies er via dit veld worden toegevoegd. Als de Restauranthouder bovendien gebruikmaakt van de “white label”-versie van de Reserveringsmodule, zal het: a) een adequaat en conform privacybeleid op de Restaurantwebsite publiceren; en b) een link weergeven naar een dergelijk privacybeleid en een duidelijke en zoals voorgeschreven kennisgeving van gegevensverzameling in de Reserveringsmodule. Ter informatie, de Reserveringsmodule gebruikt zowel sessiecookies als permanente technische die hier in een tabel worden weergegeven: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx-xxxxxx “Grey label”-Reserveringsmodule Bij de “grey label”-Reserveringsmodule kunnen Gebruikers reserveringen maken via een interface waarin de handelsmerken en/of logo's van TheFork worden weergegeven. TheFork en de Restauranthouder zijn: - verantwoordelijken voor de verwerking van Persoonsgegevens, welke verwerking wordt uitgevoerd ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen die door Gebruikers via de “grey label”- Reserveringsmodule worden gemaakt; en - elk een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot hun respectieve verwerking van Persoonsgegevens die zij via de “grey label”- Reserveringsmodule hebben verzameld ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, waaronder de organisatie van kortingen, verzending van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten. TheFork kan ook als gegevensverwerker optreden wanneer de Restauranthouder de Applicatie voor de bovengenoemde doeleinden gebruikt. “White label”-Reserveringsmodule Bij de “white label”-Reserveringsmodule kunnen Gebruikers reserveringen maken via een interface waarin de handelsmerken en/of logo's van TheFork niet worden weergegeven. In dit specifieke geval is de Restauranthouder de verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen en het beheer van klantrelaties met Gebruikers, waaronder de organisatie van kortingen, verzending van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten. Wanneer de Restauranthouder de Applicatie voor de bovengenoemde activiteiten gebruikt, fungeert TheFork simpelweg als gegevensverwerker van de Restauranthouder. Artikel 3.2 Licentie van de Reserveringsmodule en gebruiksbeperkingen De Reserveringsmodule mag alleen geïnstalleerd en weergegeven worden op de Restaurantwebsite. TheFork verleent de Restauranthouder een beperkte, niet-overdraagbare, persoonlijke, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om de Reserveringsmodule uitsluitend op uw Restaurantwebsite te activeren en weer te geven. De bovenstaande licentie mag niet in sublicentie worden gegeven, met de beperkte uitzondering dat de Restauranthouder ze in sublicentie mag geven aan derde ontwerpers van websites, webmasters en andere verleners van vergelijkbare diensten, uitsluitend met het doel deze dienstverleners in staat te stellen om de Restauranthouder te helpen bij het activeren en weergeven van de Reserveringsmodule op de Restaurantwebsite en op voorwaarde dat de dienstverleners akkoord gaan met dezelfde voorwaarden als de Restauranthouder volgens deze Overeenkomst. Behalve zoals hierboven toegestaan, gaat de Restauranthouder ermee akkoord de Reserveringsmodule of enig deel ervan niet te verkopen, toe te wijzen, te verhuren, te leasen, uit te lenen, te distribueren, te exporteren, niet als een tussenpersoon of leverancier op te treden en niet op andere wijze rechten op de Reserveringsmodule aan derde partijen te verlenen, van rechtswege of anderszins. De Restauranthouder zal geen enkele wijziging aan de Reserveringsmodule aanbrengen, toestaan of machtigen, met inbegrip van de scheiding in onderdelen of het maken van afgeleide werken. Met uitzondering van de personalisatieopties mag de Restauranthouder niet direct of indirect inhoud wijzigen, bewerken, toevoegen, kopiëren of verwijderen uit of samenvattingen creëren van de Reserveringsmodule. Alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Reserveringsmodule, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten, zullen het exclusieve eigendom blijven van XxxXxxx en/of zijn licentiegevers. De Restauranthouder erkent en gaat |
TheFork and/or its licensors. The Restaurateur acknowledges and agrees that the Reservation Module is licensed, not sold Clause 3.3 TheFork’s use of information TheFork may use the information collected from the Reservation Module for the following general purposes: to customise and improve its products and services, to provide links to restaurant information, analysis and statistics; marketing and advertising, to prevent potentially prohibited or illegal activities, to enforce its Terms of Use and/or Conditions of Sales and Use, and other related activities. CLAUSE 4 - OBLIGATIONS - AUTHORISATIONS OF THE RESTAURATEUR Clause 4.1 Obligations The Restaurateur agrees to use the Application in accordance with the terms of the Agreement. The Restaurateur may not reproduce, retrieve, extract, decompile or re-use the architecture, content or data of or contained in the Application by any means whatsoever, including by using or permitting others to use a robot, a spider, a scraper, spyware, keystroke recorder or any other program or automatic device, in any form whatsoever and on any media whatsoever. To subscribe to the Application the Restaurateur must have the appropriate computer hardware in its Restaurant. If not, the Restaurateur agrees to purchase the appropriate hardware or to rent it from TheFork. The Restaurateur will be solely responsible for the real-time management of its available covers. The Restaurateur agrees to include all reservations in the Application, in real time, that were not taken directly via the Application or to close its reservation service in the Application as soon as it becomes aware of upcoming Restaurant’s closures (annual leave or public holidays, specifically) or as soon as the Restaurant is fully booked. The Restaurateur agrees to accept all reservations originating from TheFork to the extent of the available covers as indicated by the Restaurateur in the Application. In the event of abuse, such as repeated instances where reservations are cancelled or not honoured by the Restaurateur, TheFork reserves the right to take the measures described at clause 9 below. The Restaurateur is solely responsible for the use of its login credentials (username and password) and shall not disclose them to any third party. In the event of login credentials being lost or disclosed to third parties, the Restaurateur agrees to immediately notify TheFork. The Restaurateur agrees to apply all necessary security measures, in particular where login credentials are concerned, specifically to prevent their disclosure to third parties. In particular, the restaurateur shall not disclose its login credentials to any third-party reservation services or insert the email or telephone number of a third party reservation service in any field of the Application. A Restaurateur whose Restaurant is featured in the Portal and Partner Xxxxx agrees to provide truthful and accurate information about the services it provides to Users and to keep said information up to date at all times. Where a special menu is mandatory on certain exceptional days, such as New-year eve, Valentine Day etc., the Restaurateur agrees to promptly provide details of such menu and any special conditions via the Application. The Restaurateur is fully responsible for the content relating to its Restaurant and for regularly updating it via the Application. A Restaurateur who incorporates the Reservation Module in the Restaurant Website agrees to comply with all applicable legislation in force concerning its online activity. The Restaurateur agrees to respect the privacy of Users and to comply with the provisions of the GDPR. Clause 4.2 Authorisations As and when these are submitted, the Restaurateur grants TheFork a royalty-free, non-exclusive, worldwide right of use, both online and off-line (including the right of reproduction and representation) on all visual elements (photographs, etc.) and original texts provided by the Restaurateur, in particular via the Application, on any type of media (in particular the Portal, newsletters, Partner Sites, catalogues, guides, etc.), throughout the entire term of copyright protection of the original visual and textual elements. This licence includes the right for TheFork to use the visual and textual elements for the purpose of listing, information, ranking and/or reservation; this licence also includes for TheFork the right, in accordance with the scope of the rights granted above, to grant sub-licences for the use of various original visual elements (photographs, etc.) or texts provided by the Restaurateur to companies in TheFork Network and the Partner Sites. The content provided by the Restaurateur or created by the Restaurateur | ermee akkoord dat de Reserveringsmodule in licentie wordt gegeven en niet wordt verkocht. Artikel 3.3 TheFork’s gebruik van informatie TheFork kan gebruik maken van de gegevens die zijn verzameld via de Reserveringsmodule voor de volgende algemene doeleinden: om zijn producten en diensten te verbeteren, om links naar restaurantinformatie te bieden, voor analyses en statistieken, voor marketing en advertenties, om potentieel verboden of illegale activiteiten te voorkomen, om zijn Gebruiksvoorwaarden en/of Voorwaarden voor verkoop en gebruik uit te voeren, en voor andere gerelateerde activiteiten. ARTIKEL 4 - VERPLICHTINGEN - AUTORISATIES VAN DE RESTAURANTHOUDER Artikel 4.1 Verplichtingen De Restauranthouder stemt ermee in de Applicatie te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst. De Restauranthouder mag de architectuur, content of gegevens van of opgenomen in de Applicatie op geen enkele wijze reproduceren, achterhalen, extraheren, decompileren of hergebruiken, zoals door gebruik te maken van of anderen toe te staan gebruik te maken van een robot, een spider, een scraper, spyware, een keystroke recorder of enig ander programma of automatisch hulpmiddel, in welke vorm en op welk medium dan ook. Om zich op de Applicatie te kunnen abonneren, moet de Restauranthouder in zijn Restaurant over de juiste computerhardware beschikken. Als dat niet het geval is, stemt de Restauranthouder ermee in om de juiste hardware aan te schaffen of bij TheFork te huren. De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor het real-time beheer van de beschikbare couverts. De Restauranthouder verbindt zich ertoe alle reserveringen die niet rechtstreeks via de Applicatie zijn aangenomen in real time in de Applicatie op te nemen dan wel zijn reserveringsdienst in de Applicatie te sluiten zodra hij zich bewust wordt van aanstaande sluitingen van het Restaurant (met name de jaarlijkse vakantie of de feestdagen) of zodra het Restaurant volgeboekt is. De Restauranthouder accepteert alle reserveringen die van TheFork afkomstig zijn, binnen de grenzen van de beschikbare couverts die door de Restauranthouder in de Applicatie zijn aangegeven. In geval van misbruik, zoals het herhaaldelijk annuleren of niet-nakomen van reserveringen door de Restauranthouder, behoudt TheFork zich het recht voor om boetes op te leggen, zoals beschreven in artikel 9. De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn aanmeldgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) en zal deze niet aan derden bekendmaken. Ingeval de aanmeldgegevens verloren zijn gegaan of aan derden zijn bekendgemaakt, stelt de Restauranthouder TheFork hiervan onmiddellijk op de hoogte. De Restauranthouder neemt alle noodzakelijke beveiligingsmaatregelen, in het bijzonder met betrekking tot de aanmeldgegevens, om te voorkomen dat deze aan derden bekend worden. In het bijzonder zal de restauranthouder zijn aanmeldgegevens niet bekendmaken aan andere reserveringsdiensten of het e- mailadres of telefoonnummer van een andere reserveringsdienst in enig veld van de Applicatie invoeren. Een Restauranthouder wiens Restaurant op de Portal en Partnersites wordt vermeld, verstrekt waarheidsgetrouwe en nauwkeurige informatie over de diensten die hij de Gebruikers levert en houdt deze informatie te allen tijde actueel. Indien op bepaalde bijzondere dagen, zoals oudejaarsavond, Valentijnsdag enz., een speciaal menu verplicht is, zal de Restauranthouder onverwijld details over een dergelijk menu en eventuele speciale voorwaarden via de Applicatie verstrekken. De Restauranthouder is volledig verantwoordelijk voor de content met betrekking tot zijn Restaurant en voor het regelmatig bijwerken hiervan via de Applicatie. Een Restauranthouder die de Reserveringsmodule op de Restaurantwebsite opneemt, zal alle geldende wetgeving met betrekking tot zijn online activiteit in acht nemen. De Restauranthouder verbindt zich ertoe de privacy van de Gebruikers te respecteren en de bepalingen van de AVG na te leven. Artikel 4.2 Verleende rechten De Restauranthouder verleent TheFork een royalty-vrij, niet-exclusief, wereldwijd gebruiksrecht, zowel online als offline (met inbegrip van het recht op reproductie en weergave), ten aanzien van alle visuele elementen (foto's, enz.) en originele teksten die door de Restauranthouder, in het bijzonder via de Applicatie, op enig type medium (in het bijzonder de Portal, nieuwsbrieven, Partnersites, catalogi, gidsen, enz.) kunnen worden aangeleverd. Dit gebruiksrecht geldt voor de volledige looptijd van de auteursrechtelijke bescherming van de originele visuele en tekstuele elementen. Deze licentie omvat het recht van TheFork om de visuele en tekstuele elementen te gebruiken ten behoeve van de samenstelling van lijsten, informatie, klassementen en/of reserveringen; daarnaast omvat deze licentie het recht van TheFork om, in overeenstemming met de reikwijdte van de hierboven verleende rechten, bedrijven in het netwerk van TheFork en de Partnersites sublicenties te verlenen voor het gebruik van de verschillende door de Restauranthouder aangeleverde, originele visuele elementen (foto's, enz.) of teksten. De content die door de Restauranthouder is aangeleverd of door de Restauranthouder met behulp van de Applicatie is gecreëerd, blijft eigendom van de Restauranthouder en blijft onder zijn exclusieve verantwoordelijkheid vallen. |
using the Application remains the Restaurateur's property and remains under its exclusive responsibility. As and when these are submitted, the Restaurateur contractually authorises TheFork to use the various non-original visual elements (photographs, etc.) or texts provided by the Restaurateur, in particular via the Application, worldwide and for a period of three (3) years as from the date of termination of this Agreement, on any type of media (in particular the Portal, newsletters, Partner Sites, catalogues, guides, etc.) for the purpose of listing, information, ranking and/or reservation. This non- exclusive authorisation includes the right for TheFork to send and share files containing various non-original visual elements (photographs, etc.) or texts provided by the Restaurateur to companies within TheFork Network or to its Partners Sites for the purpose of listing, information, ranking and reservation. The Restaurateur also authorises XxxXxxx, the companies in TheFork Network and the Partner Sites to list accolades and awards obtained from third-parties. In particular, the Restaurateur warrants that the content (such as photographs, texts, etc.) that it uploads via the Application or authorise TheFork to upload in the Application and display on the Portal and Partner Sites, do not infringe the rights of third parties, that it is authorised to reproduce such content and/or to disseminate it to the public on the Internet and that it has the necessary rights to grant a licence of these rights in accordance with the conditions stipulated in these General Conditions of Sale and Use. Where Restaurant images as well as images of Restaurant staff are concerned, the Restaurateur declares that it has obtained the consent of the person(s) photographed or filmed with a view to publishing and disseminating these images. For Restaurant images showing customers, the Restaurateur shall use photographs where people are not identifiable. If that is not the case, TheFork shall reject the photo or will blur the faces of the relevant persons. The Restaurateur declares that it is aware of this restriction and that no claims or complaint in relation to these photographs or their rejection or blurring can be made by the Restaurateur. The Restaurateur shall hold TheFork and TheFork Network companies harmless against any complaints, claims of ownership or any legal or extra- judicial actions concerning the content provided by the Restaurateur and the Restaurateur agrees to fully indemnify TheFork and TheFork Network companies for any costs incurred and losses suffered as a result. CLAUSE 5 – THEFORK’S OBLIGATIONS - RANKING TheFork will endeavour to implement the necessary means to ensure continuity and quality of access to the Application in accordance with the provisions of clauses 1 and 2 of this Part 1 and within the limit of the provisions of clause 11 of this Part 1. TheFork makes no commitments regarding the methods of ranking and/or listing of Restaurants on the Portal or on Partner Sites. TheFork uses the following criteria for the ‘Relevance’ ranking on the Portal: the Restaurant’s Special Offers, the number of reviews and its average rating over the last twelve months, the distance to the address entered by the User, table availability, its membership of the Yums and/or YUMS X2 programs, the ‘Insider’ label, its compliance with the quality standards of TheFork (cancellations by the Restaurant, instant booking, etc.), and awards from gastronomic guides. TheFork has full discretion over the choice of its marketing and promotions and can on no account be held liable by the Restaurateur for a Restaurant’s lack of visibility. CLAUSE 6 – PERSONAL DATA CLAUSE 6.1 Taking, managing and monitoring reservations For the performance of the Agreement, Personal Data processing is undertaken for the purpose of taking, managing and monitoring reservations. The characteristics of this processing are as follows, irrespective of the reservation method: - the categories of User’s Personal Data which may be processed are: contact details, data relating to Users’ personal and/or professional life, financial data, connection data, data generated by cookies, trackers and other similar technologies, point-of-sale data, and more generally Personal Data necessary for the performance of this Agreement, it being specified that the Restaurateur may freely configure within the Application certain fields to be completed and is solely responsible for, and the sole owner of the data files collected in this way and for their content and more generally all content that it generates or that is generated at its request; | De Restauranthouder autoriseert TheFork contractueel om de verschillende niet-originele visuele elementen (foto's, enz.) of teksten die door de Restauranthouder, met name via de Applicatie, kunnen worden aangeleverd wereldwijd en voor een periode van drie (3) jaar vanaf de datum van beëindiging van deze Overeenkomst, te gebruiken op elk type medium (in het bijzonder de Portal, nieuwsbrieven, Partnersites, catalogi, gidsen, enz.) ten behoeve van de samenstelling van lijsten, informatie, klassementen en/of reserveringen. Deze niet-exclusieve autorisatie omvat het recht van TheFork om bestanden met verschillende niet- originele, door de Restauranthouder aangeleverde visuele elementen (foto's, enz.) of teksten te verzenden naar en te delen met ondernemingen binnen het netwerk van TheFork of haar Partnersites ten behoeve van de samenstelling van lijsten, informatie, klassementen en reserveringen. De Restauranthouder verleent TheFork, de bedrijven in het netwerk van TheFork en de Partnersites ook toestemming om van derden ontvangen prijzen en onderscheidingen te vermelden. In het bijzonder garandeert de Restauranthouder dat de content (zoals foto's, teksten, enz.) die hij via de Applicatie uploadt of TheFork toestemming geeft om in de Applicatie te uploaden en weer te geven op de Portal en op Partnersites, geen inbreuk maakt op de rechten van derden, dat hij gerechtigd is dergelijke content te reproduceren en/of via het internet onder het publiek te verspreiden en over de nodige rechten beschikt om in overeenstemming met de voorwaarden van deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden een licentie met betrekking tot deze rechten te verlenen. Ten aanzien van de beelden van het Restaurant en het personeel van het Restaurant verklaart de Restauranthouder dat hij de toestemming van de gefotografeerde of gefilmde persoon of personen heeft verkregen met het oog op de publicatie en verspreiding van deze beelden. Voor de beelden van het Restaurant waarop klanten te zien zijn, zal de Restauranthouder foto's gebruiken waarmee de identiteit van de betreffende personen niet kan worden achterhaald. Als dat niet het geval is, zal TheFork de foto weigeren of de gezichten van de relevante personen vervagen. De Restauranthouder verklaart zich bewust te zijn van deze beperking en dat de Restauranthouder geen enkele claim of klacht met betrekking tot deze foto's dan wel hun weigering of vervaging kan indienen. De Restauranthouder vrijwaart TheFork en de ondernemingen uit het netwerk van TheFork tegen klachten, eigendomsclaims of juridische of buitengerechtelijke acties met betrekking tot de door de Restauranthouder verstrekte content en zal TheFork en de ondernemingen uit het netwerk van TheFork volledig schadeloosstellen voor eventuele kosten en verliezen die hieruit voortvloeien. ARTIKEL 5 – VERPLICHTINGEN VAN THEFORK - CLASSIFICATIE TheFork zal zich inspannen om de nodige middelen in te zetten teneinde de continuïteit en kwaliteit van toegang tot de Applicatie in overeenstemming met de bepalingen van Artikelen 1 en 2 van dit Deel 1 en binnen de grenzen van de bepalingen van Artikel 11 van dit Deel 1 te kunnen waarborgen. TheFork gaat geen verplichtingen aan met betrekking tot de wijze van klassering en/of vermelding van Restaurants op de Portal of op Partnersites. TheFork gebruikt de volgende criteria voor de ‘Relevantie’-classificatie op de Portal: de Korting van het Restaurant, het aantal beoordelingen an de gemiddelde waardering van de afgelopen 12 maanden, de afstand tot het adres dat is ingevuld, de beschikbaarheid van tafels, deelname aan het programma Yums en/of YUMS X2, het label ‘Insider’, in hoeverre het Restaurant de kwaliteitsstandaarden van TheFork naleeft (annuleringen door het Restaurant, onmiddellijk reserveren, enz.) en ontvangen onderscheidingen van culinaire gidsen. TheFork heeft volledige beoordelingsvrijheid over de keuze van de marketing en korting en kan in geen geval door de Restauranthouder aansprakelijk worden gesteld voor het gebrek aan zichtbaarheid van een Restaurant. ARTIKEL 6 – PERSOONSGEGEVENS ARTIKEL 6.1 Aanname, beheer en bewaking van reserveringen Voor de uitvoering van de Overeenkomst vindt verwerking van Persoonsgegevens plaats ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen. De kenmerken van deze verwerking zijn als volgt, ongeacht de reserveringsmethode: - de categorieën Persoonsgegevens van Gebruikers die mogen worden verwerkt zijn: contactgegevens, gegevens met betrekking tot het persoonlijke leven en/of beroepsleven van de Gebruiker, financiële gegevens, verbindingsgegevens, gegevens die door middel van cookies, trackers en andere soortgelijke technologieën worden gegenereerd, verkooppuntgegevens, en meer in het algemeen Persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van deze Overeenkomst, met dien verstande dat de Restauranthouder binnen de Applicatie vrijelijk bepaalde in te vullen velden kan configureren en als enige verantwoordelijk is voor, en de enige eigenaar is van de aldus verzamelde gegevensbestanden en voor de inhoud hiervan, en meer in het algemeen voor alle inhoud die hij genereert of die wordt gegenereerd op zijn verzoek; - de betrokkenen zijn de Gebruikers en directe klanten van de Restauranthouder; en |
- the data subjects are the Users and direct clients of the Restaurateur; and - the Personal Data is processed as follows: access, collection, updating, analysis, statistical analytics, and more generally any processing required for the performance of this Agreement. 6.1.1. Reservations via the Portal or the “grey label” Reservation Module In the context of the use of the services provided by TheFork, and under the GDPR, the Restaurateur and TheFork are - co-controllers for the purpose of making, managing and monitoring of reservations made on the Portal or via a “grey label” Reservation Module and may therefore process Personal Data or have access to it for this purpose. The roles and responsibilities of the parties in this context are allocated as follows. 6.1.1 a) Compliance with principles relating to processing Personal Data The Restaurateur and TheFork process Personal Data in the course of taking, managing and monitoring reservations, each within the limits of its respective role and responsibilities, as set out below. The Restaurateur and TheFork are responsible for and undertake: - that each of them will only process Personal Data lawfully and for the purposes set out in TheFork’s Privacy and Cookies Statement displayed on the Portal and in this Agreement and that it shall not further process Personal Data for any purpose that is incompatible with these; and - that each of them shall only retain Personal Data in a format permitting identification of the data subjects for a period not exceeding that required for the purposes set out in this Agreement. The Restaurateur shall be solely responsible for and undertakes to ensure: - that the Personal Data collected and processed by the Restaurateur is adequate, relevant, not excessive, objective and limited to what is necessary for the purposes for which it is processed, and that the collection of such data is not unlawful. In particular, the Restaurateur undertakes not to collect and/or process financial data such as credit card numbers. Likewise, it undertakes not to collect and/or process, except where strictly necessary for the purposes for which it is processed and only after having obtained the prior express specific and informed consent of data subject, sensitive Personal Data, such as religious, political opinions, health data or data on sexual life or orientation; - the quality, validity, updating and accuracy of this Personal Data in the Application; and - that access to the Personal Data by it is justified by and proportionate to the purpose for which it is processed. The Restaurateur indemnifies against and holds TheFork harmless from any claim by data subjects relating to any act or omission of the Restaurateur and/or its personnel with regards data processing undertaken for the purpose of taking, managing and monitoring reservations made on the Portal or via a “grey label” module. 6.1.1 b) Security and confidentiality TheFork warrants that it implements all appropriate technological and organisational measures to preserve the security and in particular the confidentiality of the Personal Data to which it may have access, or which may be disclosed to it, or more generally, which it may process as part of the performance of this Agreement. TheFork represents that the measures implemented to ensure the security and confidentiality of Personal Data conform to the state of the art. Reciprocally, the Restaurateur undertakes to implement all appropriate technological and organisational measures to ensure the same level of security and confidentiality for the Personal Data. 6.1.1 c) Processors TheFork may engage processors to carry out specific processing of Personal Data collected for the purpose of taking, managing and monitoring reservations. The Restaurateur may not engage processors to carry out any specific or general processing of Personal Data collected for the purpose of taking, managing and monitoring reservations. 6.1.1 d) Cooperation | - de Persoonsgegevens worden als volgt verwerkt: toegang, verzameling, actualisering, analyse, statistische analyse, en meer in het algemeen elke verwerking die nodig is voor de uitvoering van deze Overeenkomst. 6.1.1. Reserveringen via de Portal of de “grey label”-Reserveringsmodule In het kader van het gebruik van de door TheFork geleverde diensten en op grond van de AVG, zijn de Restauranthouder en TheFork verwerkingsverantwoordelijk ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen die op de Portal of via een “grey label”- Reserveringsmodule worden gemaakt, en kunnen zij derhalve Persoonsgegevens verwerken of hier voor dit doel toegang toe hebben. De rollen en verantwoordelijkheden van de partijen in dit verband zijn als volgt verdeeld. 6.1.1 a) Naleving van de grondbeginselen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens De Restauranthouder en TheFork verwerken Persoonsgegevens tijdens de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen. Hierbij houden zij zich elk aan de grenzen van hun eigen rol en verantwoordelijkheden, zoals hieronder zal worden beschreven. De Restauranthouder en TheFork zijn ervoor verantwoordelijk en zorgen ervoor: - dat elk van hen alleen op rechtmatige wijze en voor de doeleinden die in de Privacy- en cookieverklaring van TheFork op de Portal en in deze Overeenkomst zijn uiteengezet Persoonsgegevens zal verwerken en deze Persoonsgegevens niet verder zal verwerken voor een doel dat hiermee onverenigbaar is; en - dat elk van hen de Persoonsgegevens slechts mag bewaren in een formaat waarin de betrokkenen slechts kunnen worden geïdentificeerd gedurende een periode die niet langer dan nodig is voor de doeleinden die in deze Overeenkomst zijn omschreven. De Restauranthouder is er als enige verantwoordelijk voor en zorgt ervoor: - dat de door de Restauranthouder verzamelde en verwerkte Persoonsgegevens adequaat, relevant, proportioneel en objectief zijn en beperkt blijven tot hetgeen noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt, en dat de verzameling van dergelijke gegevens niet onrechtmatig is. In het bijzonder zal de Restauranthouder geen financiële gegevens zoals creditcardnummers verzamelen en/of verwerken. Evenzo zal hij geen gevoelige Persoonsgegevens, zoals geloofsovertuigingen, politieke opvattingen, gezondheidsgegevens of gegevens over de seksuele activiteit of geaardheid, verzamelen en/of verwerken, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt en alleen na verkrijging van de voorafgaande uitdrukkelijke en geïnformeerde instemming van de betrokkene; - dat de Persoonsgegevens in de Applicatie van hoge kwaliteit, geldig, actueel en accuraat blijven; en - dat de toegang tot de Persoonsgegevens gerechtvaardigd wordt door en proportioneel is met het doel waarvoor deze worden verwerkt. De Restauranthouder vrijwaart TheFork tegen en stelt TheFork schadeloos voor claims van betrokkenen met betrekking tot enig handelen of nalaten van de Restauranthouder en/of diens personeel met betrekking tot de verwerking van gegevens ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen op de Portal of via een “grey label”-module. 6.1.1 b) Beveiliging en vertrouwelijkheid TheFork garandeert dat zij alle passende technologische en organisatorische maatregelen treft om de beveiliging en in het bijzonder de vertrouwelijkheid te waarborgen van de Persoonsgegevens waartoe zij toegang kan hebben, die aan haar bekend kunnen worden gemaakt, of meer in het algemeen, die zij in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst kan verwerken. XxxXxxx verklaart dat de maatregelen die zijn getroffen om de beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te waarborgen, in overeenstemming zijn met de stand der techniek. Omgekeerd zal de Restauranthouder alle passende technologische en organisatorische maatregelen treffen om voor dezelfde mate van beveiliging en vertrouwelijkheid voor de Persoonsgegevens te zorgen. 6.1.1 c) Verwerkers Het is TheFork toegestaan om verwerkers in te schakelen voor het uitvoeren van de specifieke verwerking van Persoonsgegevens die worden verzameld ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen. Het is de Restauranthouder niet toegestaan om verwerkers in te schakelen voor het uitvoeren van enige specifieke of algemene verwerking van Persoonsgegevens die worden verzameld ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen. 6.1.1 d) Samenwerking |
Each of the parties undertakes to assist the other party with its obligations under this Agreement, to ensure: - the respect by the other party of their own obligations relating to the security and confidentiality of the Personal Data processed under this Agreement; - cooperation on performing privacy impact assessments of the processing on the protection of Personal Data if the nature of the processing requires it and the prior consultation of the supervisory authority that may be required. Thus, each party undertakes to communicate to the other any information in its possession that may be required for this; - the information of data subjects about the processing of their Personal Data. To this end, TheFork displays a data collection notice for the attention of data subjects when Personal Data is collected; - the handling of requests for the exercise of data subjects’ rights under the GDPR (right of access, rectification, right to erasure, right to restrict processing, right to data portability, right to object and the right not to be subject to an automatic decision-making process, including profiling) if such requests are addressed to both parties. When such requests are directed to the Restaurateur, the latter notifies TheFork by email at xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx immediately and in any case within 72 hours of the request together with all the information in its possession that may be useful. Furthermore, the Restaurateur undertakes to implement the consequences of a request directed to it in all the tools, applications and databases it uses; and - compliance with the obligation to notify the supervisory authority and to inform data subjects in the case of a breach of Personal Data, in other words any breach of security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, disclosure or unauthorised access to Personal Data being processed. TheFork will handle these obligations of notification and information. The Restaurateur shall not notify the supervisory authority or inform the data subject. However, it undertakes to notify TheFork, by email at xxxxxx@xxxxxxx.xxx, immediately after becoming aware of any Personal Data breach. This notification must contain all the information and documentation in the possession of the Restaurateur that may be useful to TheFork when preparing the above notification and information. In any event, the Restaurateur undertakes to provide to TheFork, immediately on first request, by email at xxxxxx@xxxxxxx.xxx any information in its possession that may be useful to TheFork when preparing the above notification and information. 6.1.1 e) Verifications TheFork may carry any checks, including without limitation in the Application, that it may consider useful to ascertain the Restaurateur’s compliance with its data protection obligations when using the Application. 6.1.2. Reservations via the “white label” Reservation Module or directly with the Restaurateur When using the services provided by TheFork, and under the GDPR, the Restaurateur is data controller for the purpose of making, managing and monitoring of reservations made via a “white label” Reservation Module or taken directly by the Restaurateur. As data processor, TheFork may on behalf of the Restaurateur process Personal Data or have access to it. The roles and responsibilities of the parties in this context are allocated as follows. 6.1.2 a) Compliance with principles relating to processing Personal Data The Restaurateur accepts the scope and the limits of the functionalities of the Application as proposed by TheFork and understands that, through its use of the various functionalities of the Application, it is issuing instructions to TheFork as to the performance of this Agreement, and in particular as to the processing of Personal Data to be carried out by TheFork on behalf of the Restaurateur. Furthermore, the Restaurateur shall be solely responsible for and undertakes to ensure: - the lawful, fair and transparent nature of the collection and processing of Personal Data (including without limitation the provision of information to data subjects, and obtaining consent | Elk van de partijen zal de andere partij bijstaan bij het nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst om ervoor te zorgen: - dat de andere partij diens verplichtingen met betrekking tot de beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens die in het kader van deze Overeenkomst worden verwerkt, kan naleven; - dat wordt samengewerkt bij de uitvoering van privacyeffectbeoordelingen van de verwerking op de beveiliging van Persoonsgegevens indien de aard van de verwerking dit vereist, en bij de voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit die vereist kan zijn. Elke partij verstrekt de andere partij derhalve alle informatie waarover zij beschikt die daarvoor nodig kan zijn; - dat betrokkenen over de verwerking van hun Persoonsgegevens worden geïnformeerd. Telkens wanneer er Persoonsgegevens worden verzameld, toont TheFork de betrokkenen daartoe een kennisgeving over de verzameling van gegevens; - dat verzoeken om uitoefening van de rechten van betrokkenen uit hoofde van de AVG worden afgehandeld (recht op toegang, rectificatie, recht om gegevens te verwijderen, recht om de verwerking te beperken, recht op gegevensoverdraagbaarheid, recht om bezwaar aan te tekenen en het recht om niet te worden onderworpen aan een automatisch besluitvormingsproces, met inbegrip van profileringen), indien dergelijke verzoeken aan beide partijen worden gericht. Wanneer dergelijke verzoeken aan de Restauranthouder worden gericht, stelt deze TheFork hiervan onmiddellijk en in ieder geval binnen 72 uur na het verzoek op de hoogte door middel van een e-mail naar xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx, en samen met alle informatie waarover hij beschikt die nuttig kan zijn. Verder implementeert de Restauranthouder de consequenties van een aan hem gericht verzoek in alle tools, applicaties en databases die hij gebruikt; en - dat de verplichting tot het in kennis stellen van de toezichthoudende autoriteit en het informeren van de betrokkenen in geval van een inbreuk op de Persoonsgegevens wordt nageleefd, met andere woorden elke inbreuk op de beveiliging die onbedoeld of onrechtmatig leidt tot vernietiging, verlies, wijziging, bekendmaking of onbevoegde toegang tot de Persoonsgegevens die worden verwerkt. TheFork zal deze meldings- en informatieverplichtingen afhandelen. De Restauranthouder onthoudt zich van meldingen aan de toezichthoudende autoriteit en kennisgeving aan de betrokkene. Zij zal TheFork echter onmiddellijk via een e-mail aan xxxxxx@xxxxxxx.xxx op de hoogte stellen na kennis te hebben genomen van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens. Deze kennisgeving moet alle informatie en documentatie bevatten die in het bezit zijn van de Restauranthouder en die voor TheFork van nut kunnen zijn de voorbereiding van de bovengenoemde melding en kennisgeving. In ieder geval zal de Restauranthouder XxxXxxx onmiddellijk en op diens eerste verzoek via een e-mail aan xxxxxx@xxxxxxx.xxx alle informatie verstrekken die in zijn bezit is en voor TheFork van nut kan zijn bij de voorbereiding van de bovengenoemde melding en kennisgeving. 6.1.1 e) Verificaties TheFork kan controles verrichten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot controles in de Applicatie, die het nuttig kan achten om na te gaan of de Restauranthouder zijn verplichtingen inzake de gegevensbescherming bij het gebruik van de Applicatie nakomt. 6.1.2. Reserveringen via de “white label”-Reserveringsmodule of rechtstreeks bij de Restauranthouder Bij gebruikmaking van de door TheFork geboden diensten en op grond van de AVG, is de Restauranthouder verwerkingsverantwoordelijke ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen via een “white label”- Reserveringsmodule worden gemaakt of die rechtstreeks door de Restauranthouder zijn aangenomen. Als gegevensverwerker kan TheFork namens de Restauranthouder Persoonsgegevens verwerken of hier toegang toe hebben. De rollen en verantwoordelijkheden van de partijen in dit verband zijn als volgt verdeeld. 6.1.2 a) Naleving van de beginselen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens De Restauranthouder aanvaardt de reikwijdte en beperkingen van de functionaliteiten van de Applicatie zoals voorgesteld door TheFork en begrijpt dat hij door het gebruik van de verschillende functionaliteiten van de Applicatie TheFork instructies geeft met betrekking tot de uitvoering van deze Overeenkomst, en in het bijzonder met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens die door TheFork namens de Restauranthouder wordt uitgevoerd. Verder is de Restauranthouder er als enige verantwoordelijk voor en zal hij ervoor zorgen: - dat de verzameling en verwerking van Persoonsgegevens op een rechtmatige, eerlijke en transparante wijze plaatsvinden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de verstrekking van informatie aan betrokkenen, de verkrijging van een eventueel vereiste toestemming, in het bijzonder in |
when required, in particular due to the purpose and methods of processing or the nature of the data collected and processed). In this respect, the Restaurateur shall configure via the Application the data collection notice for the attention of data subjects when collecting Personal Data via the “white label” Reservation Module; - that this data is only processed for the purposes set out in this Agreement, and that it is not further processed for any purpose incompatible with these; - that the Personal Data collected and processed for the purpose of taking, managing and monitoring reservations is suitable, relevant, not excessive, objective and limited to that which is necessary with regard to the purpose for which it is processed and that the collection of such data is not unlawful. The Restaurateur undertakes not to collect and/or process financial data such as credit card numbers. Likewise, it undertakes not to collect and/or process, except where strictly necessary for the purposes for which it is processed and only after having obtained the prior express specific and informed consent of data subject, sensitive Personal Data, such as religious, political opinions, health data, or data on sexual life or orientation; - the quality, validity, updating and accuracy of this data in the Application; to this end the Restaurateur undertakes to carry out the updates, corrections, or deletion of Personal Data processed in the Application; - that Personal Data will not be retained in a format permitting the identification of the data subject for a period exceeding what is necessary for the purposes set out in this Agreement; and - that access to Personal Data is strictly limited on a strict need-to- know basis. The Restaurateur indemnifies and holds TheFork harmless against any claim by data subjects relating to any act or omission of the Restaurateur and/or its personnel with regards to data processing undertaken for the purpose of taking, managing and monitoring reservations taken directly by the Restaurateur or via a “white label” Reservation Module. As data controller, the Restaurateur undertakes to provide TheFork with all of the information and elements necessary for TheFork to comply with its own data protection obligations. 6.1.2 b) Security and confidentiality TheFork warrants that it implements all appropriate technological and organisational measures necessary to preserve the security and in particular the confidentiality of the Personal Data to which it may have access, or which may be disclosed to it, or more generally, which it may process as part of the performance of this Agreement. TheFork shall therefore take all appropriate technical and organisational measures, taking into account the state of the art, the costs of implementation and the nature, scope, context and purposes of processing, that are necessary for it to comply with such security obligations, and shall in particular: - not process or access such Personal Data for purposes other than the performing services on behalf of the Restaurateur under this Agreement; - not process or access such Personal Data except under the lawful and documented instructions of the Restaurateur (and the parties acknowledge that the notion of documented instruction is fulfilled when TheFork performs its obligations under this Agreement) including with regards to transfer of Personal Data to a third party country or an international organisation, unless such transfer is required under European Union law or the applicable law of a Member State; in this case, TheFork shall inform the Restaurateur of this obligation before processing the Personal Data, except where applicable law prevents such information for significant reasons of public interest; and - ensure that those authorised to process Personal Data are bound by a suitable contractual or legal obligation of confidentiality. On termination of this Agreement the Restaurateur may export client data, including Personal Data for which it is the data controller by using the ‘Export’ function of the Application. TheFork shall delete the data processed on behalf of the Restaurateur within a reasonable period unless European Union law or French law requires that TheFork retain such Personal Data. The measures implemented by TheFork to ensure the security and confidentiality of Personal Data comply with the state of the art. Reciprocally, the Restaurateur undertakes to implement all appropriate technological and organisational measures to ensure the same level of security and confidentiality for the Personal Data. | verband met het doel en de methoden van verwerking of de aard van de verzamelde en verwerkte gegevens). In dit verband zal de Restauranthouder bij verzameling van Persoonsgegevens via de “white label”-Reserveringsmodule met behulp van de Applicatie het gegevensverzamelingsbericht ter attentie van de betrokkenen configureren; - dat deze gegevens alleen worden verwerkt voor de in deze Overeenkomst genoemde doeleinden en niet verder worden verwerkt voor doeleinden die daarmee onverenigbaar zijn; - dat de Persoonsgegevens die ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen worden verzameld en verwerkt, geschikt, relevant, proportioneel en objectief zijn en beperkt blijven tot hetgeen noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze worden verwerkt en het verzamelen van dergelijke gegevens niet wederrechtelijk is. De Restauranthouder zal geen financiële gegevens zoals creditcardnummers verzamelen en/of verwerken. Evenzo zal hij geen gevoelige Persoonsgegevens, zoals geloofsovertuigingen, politieke opvattingen, gezondheidsgegevens of gegevens over de seksuele activiteit of geaardheid, verzamelen en/of verwerken, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt en alleen na verkrijging van de voorafgaande uitdrukkelijke en geïnformeerde instemming van de betrokkene; - dat deze gegevens in de Applicatie van hoge kwaliteit, geldig, actueel en accuraat blijven; daartoe zal de Restauranthouder de actualisering, correctie of verwijdering uitvoeren van Persoonsgegevens die in de Applicatie worden verwerkt; - dat Persoonsgegevens niet worden bewaard in een formaat waarmee de betrokkene gedurende een langere periode kan worden geïdentificeerd dan nodig is voor de doeleinden die in deze Overeenkomst zijn omschreven; en - dat de toegang tot Persoonsgegevens strikt beperkt blijft tot het absoluut noodzakelijke. De Restauranthouder vrijwaart XxxXxxx tegen en stelt TheFork schadeloos voor claims van betrokkenen met betrekking tot enig handelen of nalaten van de Restauranthouder en/of diens personeel met betrekking tot de verwerking van gegevens ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen die rechtstreeks door de Restauranthouder of via een “white label”- Reserveringsmodule worden aangenomen. Als verwerkingsverantwoordelijke voorziet de Restauranthouder TheFork van alle informatie en elementen die nodig zijn om TheFork in staat te stellen om aan haar eigen verplichtingen inzake de gegevensbescherming te voldoen. 6.1.2 b) Beveiliging en vertrouwelijkheid TheFork garandeert dat zij alle passende technologische en organisatorische maatregelen treft om de beveiliging en in het bijzonder de vertrouwelijkheid te waarborgen van de Persoonsgegevens waartoe zij toegang kan hebben, die aan haar bekend kunnen worden gemaakt, of meer in het algemeen, die zij in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst kan verwerken. TheFork treft derhalve alle passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met de stand der techniek, de kosten van implementatie evenals de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, die nodig zijn om aan dergelijke beveiligingsverplichtingen te voldoen, en zal in het bijzonder: - dergelijke Persoonsgegevens niet verwerken of raadplegen voor andere doeleinden dan het uitvoeren van de diensten ten behoeve van de Restauranthouder uit hoofde van deze Overeenkomst; - deze Persoonsgegevens niet verwerken of raadplegen, behalve op basis van de rechtmatige en gedocumenteerde instructies van de Restauranthouder (en de partijen erkennen dat aan het begrip gedocumenteerde instructie is voldaan wanneer TheFork zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst nakomt), alsmede de Persoonsgegevens niet doorgeven naar een ander land of een internationale organisatie, tenzij een dergelijke doorgifte vereist is op grond van het recht van de Europese Unie of het toepasselijke recht van een Lidstaat; in dat geval zal TheFork de Restauranthouder hiervan in kennis stellen alvorens de Persoonsgegevens te verwerken, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dergelijke informatie om gewichtige redenen van openbaar belang verbiedt; en - ervoor zorgen dat degenen die bevoegd zijn om Persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn aan een passende contractuele of wettelijke geheimhoudingsplicht. Bij beëindiging van deze Overeenkomst kan de Restauranthouder klantgegevens exporteren, met inbegrip van Persoonsgegevens waarvoor hij de verwerkingsverantwoordelijke is, door gebruik te maken van de functie ‘Export’ van de Applicatie. TheFork zal de gegevens die voor rekening van de Restauranthouder worden verwerkt, binnen een redelijke termijn verwijderen, tenzij de wetgeving van de Europese Unie of de Franse wetgeving vereist dat TheFork deze Persoonsgegevens bewaart. De maatregelen die TheFork heeft getroffen om de beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te waarborgen, voldoen aan de stand der techniek. Omgekeerd zal de Restauranthouder alle passende technologische en organisatorische maatregelen treffen om voor dezelfde mate van beveiliging en vertrouwelijkheid voor de Persoonsgegevens te zorgen. |
TheFork and the Restaurateur undertake to maintain these measures throughout the duration of the Agreement and, if failing this, to inform the other party of this immediately. TheFork and the Restaurateur undertake, if changing the measures to ensure the security and confidentiality of this Personal Data, to replace these by measures of equivalent performance. 6.1.2 c) Processors and sub-processors TheFork may engage sub-processors to carry out specific processing of Personal Data collected for the purpose of taking, managing and monitoring reservations. TheFork shall provide the Restaurateur with a list of sub-processors on reasonable request. . The Restaurateur will then have a period of thirty (30) days from the date of display of this information to present its objections, which shall be on the basis of privacy or security concerns. TheFork undertakes that its sub-processors will comply with TheFork’s obligations under this Agreement and TheFork undertakes to enter into a written agreement to this effect with each of its processors. The Restaurateur may also engage processors to carry out specific processing of Personal Data collected in performance of this Agreement for the purpose of taking, managing and monitoring reservations, provided that these processors are not competitors of TheFork, to be determined by TheFork in its sole discretion, and provided that such processors are not allowed by the Restaurateur to access the Application or communications from TheFork, which are intended for the Restaurateur only. The Restaurateur shall inform TheFork by email at xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx of any intended appointment or replacement of processors. The Restaurateur undertakes that its processors will comply with the Restaurateur’s obligations under this Agreement. The Restaurateur undertakes to enter into an agreement to this effect with each of its processors, and in the event of Personal Data breach by a processor, the Restaurateur will be fully liable for this breach. 6.1.2 d) Cooperation TheFork, as data processor, undertakes to assist the Restaurateur with its obligations under this agreement to ensure: - the Restaurateur’s compliance with its respective obligations related to the security and confidentiality of Personal Data; - the undertaking of impact assessments of the processing on the protection of Personal Data if the nature of the processing requires it and the prior consultation of the supervisory authority that may be required. Such obligation to carry out such privacy impact assessments or to consult the supervisory authority where required under applicable law does not fall on TheFork. However, TheFork will provide the Restaurateur, on written request and for a reasonable fee, with any information in its possession that the Restaurateur may request that is necessary for the Restaurateur to comply with these obligations; - the handling of requests for the exercise of data subjects’ rights under the GDPR (right of access, rectification, right to erasure, right to restrict processing, right to data portability, right to object and the right not to be subject to an automatic individual decision, including profiling). Replying to such requests is not the responsibility of TheFork. It shall not therefore not handle any such request. TheFork will however provide to the Restaurateur, on written requests and for a reasonable fee, any information in its possession that the Restaurateur may request that is necessary for the handling of such requests by data subjects wishing to exercise their rights; - compliance with the obligation to notify the supervisory authority and to inform data subjects in the case of a breach of Personal Data, in other words any breach of security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, disclosure or unauthorised access to Personal Data being processed. These obligations are not the responsibility of TheFork. It will therefore not notify the supervisory authority or inform data subjects. However, it will notify the Restaurateur, by email at the address provided in the Restaurateur’s account, as soon as possible after becoming aware of any Personal Data breach. TheFork will also provide to the Restaurateur on written request, any information in its possession that the Restaurateur may request | TheFork en de Restauranthouder zullen deze maatregelen gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst handhaven en, indien dit misloopt, de andere partij hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Indien de maatregelen ter waarborging van de beveiliging en vertrouwelijkheid van deze Persoonsgegevens worden gewijzigd, zullen TheFork en de Restauranthouder deze vervangen door maatregelen van gelijke effectiviteit. 6.1.2 c) Verwerkers en subverwerkers TheFork kan subverwerkers inschakelen voor het uitvoeren van de specifieke verwerking van Persoonsgegevens die worden verzameld ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen. TheFork zal de Restauranthouder in geval van een redelijk verzoek een lijst van subverwerkers verstrekken. De Restauranthouder kan dan binnen een termijn van dertig (30) dagen vanaf de datum van weergave van deze informatie bezwaar maken op grond van zorgen met betrekking tot de privacy of beveiliging. TheFork zorgt ervoor dat haar subverwerkers de verplichtingen van TheFork uit hoofde van deze Overeenkomst zullen nakomen en TheFork zal hiertoe met elk van haar verwerkers een schriftelijke overeenkomst afsluiten. De Restauranthouder kan ook verwerkers inschakelen voor het uitvoeren van de specifieke verwerking van de in het kader van deze Overeenkomst ten behoeve van de aanname, het beheer en de bewaking van reserveringen verzamelde Persoonsgegevens, mits deze verwerkers geen concurrenten van TheFork zijn, hetgeen door TheFork naar eigen goeddunken kan worden vastgesteld, en op voorwaarde dat deze verwerkers van de Restauranthouder geen toegang krijgen tot de Applicatie of de berichten van TheFork, die uitsluitend voor de Restauranthouder bestemd zijn. De Restauranthouder zal XxxXxxx per e-mail naar xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx op de hoogte brengen van elke voorgenomen inschakeling of vervanging van verwerkers. De Restauranthouder zorgt ervoor dat zijn verwerkers zich houden aan de verplichtingen van de Restauranthouder uit hoofde van deze Overeenkomst. De Restauranthouder zal hiertoe met elk van zijn verwerkers een daartoe strekkende Overeenkomst aangaan, en in geval van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens door een verwerker is de Restauranthouder volledig aansprakelijk voor deze inbreuk. 6.1.2 d) Samenwerking Als gegevensverwerker assisteert TheFork de Restauranthouder bij de nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst door ervoor te zorgen: - dat de Restauranthouder zijn respectieve verplichtingen met betrekking tot de beveiliging en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens kan nakomen; - dat er met betrekking tot de bescherming van Persoonsgegevens effectbeoordelingen naar de verwerking kunnen worden uitgevoerd indien de aard van de verwerking dit vereist en dat de eventueel vereiste voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit kan plaatsvinden. Een dergelijke verplichting om dergelijke privacyeffectbeoordelingen uit te voeren of om de toezichthoudende autoriteit te raadplegen wanneer de toepasselijke wetgeving zulks vereist, behoort niet tot de verantwoordelijkheden van TheFork. TheFork zal de Restauranthouder echter, op diens schriftelijke verzoek en tegen een redelijke vergoeding, alle informatie verstrekken waarover zij beschikt en die de Restauranthouder nodig kan hebben om aan deze verplichtingen te voldoen; - dat verzoeken om uitoefening van de rechten van betrokkenen uit hoofde van de AVG worden afgehandeld (recht op toegang, rectificatie, recht om gegevens te verwijderen, recht om de verwerking te beperken, recht op gegevensoverdraagbaarheid, recht om bezwaar aan te tekenen en het recht om niet te worden onderworpen aan een automatisch besluitvormingsproces, met inbegrip van profileringen). TheFork is niet verantwoordelijk voor de beantwoording van dergelijke verzoeken en zal dergelijke verzoeken derhalve ook niet afhandelen. TheFork zal de Restauranthouder echter, op diens schriftelijke verzoeken en tegen een redelijke vergoeding, alle informatie verstrekken waarover zij beschikt en die de Restauranthouder kan vragen om dergelijke verzoeken van betrokkenen die hun rechten willen uitoefenen, te kunnen afhandelen; - dat de verplichting tot het in kennis stellen van de toezichthoudende autoriteit en het informeren van de betrokkenen in geval van een inbreuk op de Persoonsgegevens wordt nageleefd, met andere woorden elke inbreuk op de beveiliging die onbedoeld of onrechtmatig leidt tot vernietiging, verlies, wijziging, bekendmaking of onbevoegde toegang tot de Persoonsgegevens die worden verwerkt. Deze verplichtingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van TheFork. Zij zal zich derhalve onthouden van meldingen aan de toezichthoudende autoriteit en kennisgeving aan betrokkenen. Zij zal de Restauranthouder echter zo spoedig mogelijk na kennisname van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens via een e-mail naar het adres dat in de account van de Restauranthouder is opgegeven, op de hoogte stellen. TheFork zal de Restauranthouder op diens schriftelijke verzoek alle informatie verstrekken waarover zij beschikt en die de Restauranthouder nodig kan hebben voor de uitvoering van de bovengenoemde melding en kennisgeving. |
that is necessary for the Restaurateur to carry out the notification and information above where required. TheFork undertakes to notify the Restaurateur if, in its opinion, an instruction amounts to a breach of any provision of European Union law or applicable Member State law on Personal Data protection that TheFork is required to comply with. 6.1.2 e) Audits The Restaurateur may conduct any inspections permitted under regulation 2016/679 ascertain TheFork’s compliance with its obligations on Personal Data protection, including by way of audits at the costs of the Restaurateur, which shall include internal costs incurred by TheFork to comply with the request, including but not limited to working time of its personnel. These audits may be carried out by an independent certified third-party mandated for this purpose, who shall not be a competitor of TheFork (“Auditor”), such Auditor to be mutually agreed-upon by the parties. TheFork will provide to the Auditor the information necessary to enable the audit. The following principles shall apply to the audit: the Restaurateur will only request one (1) audit per year, unless TheFork is in serious material breach of its obligations, in which case the Restaurateur may request an additional audit. The Restaurateur shall give notice that it is requesting an audit to TheFork by recorded letter with proof of delivery at least sixty (60) days and will include a full details of its request in this notice. The following principles shall apply in all circumstances: - the following will not be subject to audit: any financial data or Personal Data that is not linked to the Restaurateur, any information the disclosure of which would be likely to affect the security of the systems and/or data of TheFork (for example risk to the confidentiality of information) or other customers of TheFork (in particular, other Restaurateurs), the source code of IT programs used as part of the provision of services; - no audit shall exceed three (3) business days in duration; - the Auditor shall not copy any document, files, data or information, in full or in part, or take photos, scan or make sound, video or digital recordings; nor can the Auditor request that all or part of these elements be provided or sent to them; TheFork may organise the audit of sensitive documents in a secure room (black room); - the Auditor may only be admitted to TheFork’s premises after notification of the Auditor’s identify from the Restaurateur; - the Restaurateur shall ensure the probity of the Auditor, and the Restaurateur warrants to TheFork that the Auditor will comply with the obligations of confidentiality set out in this Agreement, and more generally will treat any information that they may come across as part of the audit with the highest degree of confidentiality; - audits shall take place during TheFork’s normal office hours and will be conducted in such a way as not to impede the provision of services by TheFork or any other of its activities for the benefit of its other customers, who will, in any case retain priority over the completion of any inspection; and - TheFork may at any time suspend an audit if the provision of services or any other of its activities carried out for the benefit of its other customers requires that resources and/or measures deployed for the audits be redirected to business activities. Clause 6.2 Managing User relations (including direct marketing) 6.2.1 The obligations of the parties as independent data controllers for their respective processing When using the services provided by TheFork, and within the meaning of the GDPR, the Restaurateur and TheFork are each an independent data controller in connection with their respective processing for the purpose of managing customer relations with Users, including organising promotions sending commercial communications, business development, direct marketing and other marketing activities and may therefore process or access Personal Data for this purpose, for the duration of this Agreement. Each party undertakes to comply with the principles and obligations applicable to it in respect of Personal Data protection, including the GDPR. In particular, the Restaurateur undertakes and warrants that it shall comply with the applicable regulations regarding direct marketing targeted at data subjects, including with regard to the conditions for data collection, information, or obtaining consent, from data subjects. The Restaurateur shall indemnify and holds harmless TheFork against any claim from data subjects whose Personal Data is processed by the Restaurateur for the | TheFork zal de Restauranthouder op de hoogte stellen ingeval een instructie, naar haar mening, een inbreuk vormt op een bepaling van het recht van de Europese Unie of de toepasselijke Lidstaat inzake de bescherming van Persoonsgegevens waaraan TheFork zich dient te houden. 6.1.2 e) Audits De Restauranthouder kan de op grond van verordening 2016/679 toegestane inspecties uitvoeren om na te gaan of TheFork haar verplichtingen inzake de bescherming van Persoonsgegevens nakomt, onder meer door middel van audits op kosten van de Restauranthouder, welke kosten ook de interne kosten omvatten die TheFork maakt om aan het verzoek te voldoen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de arbeidstijd van haar personeel. Deze audits kunnen worden uitgevoerd door een onafhankelijke, gecertificeerde, daartoe gemachtigde derde die geen concurrent van XxxXxxx is (“Auditor”). Een dergelijke Auditor wordt in onderling overleg tussen de partijen overeengekomen. TheFork zal de Auditor de informatie verstrekken die nodig is om de audit te kunnen uitvoeren. De volgende principes zijn van toepassing op de audit: de Restauranthouder zal slechts één (1) audit per jaar aanvragen, tenzij TheFork ernstig in gebreke is bij de nakoming van haar verplichtingen, in welk geval de Restauranthouder een aanvullende audit kan aanvragen. De Restauranthouder zal XxxXxxx ten minste zestig (60) dagen van tevoren per aangetekende brief met bewijs van aflevering van zijn verzoek in kennis stellen en in deze kennisgeving alle details van zijn verzoek vermelden. De volgende beginselen zijn in alle omstandigheden van toepassing: - de volgende zaken kunnen niet aan audits worden onderworpen: financiële gegevens of Persoonsgegevens die niet aan de Restauranthouder zijn gekoppeld, alsmede informatie waarvan de openbaarmaking de beveiliging van de systemen en/of gegevens van TheFork (bijvoorbeeld de vertrouwelijkheid van de informatie) of andere klanten van TheFork (in het bijzonder andere Restauranthouders), evenals de in het kader van de dienstverlening gebruikte broncode van IT-programma's in gevaar kan brengen; - geen enkele audit mag langer dan drie (3) werkdagen duren; - de Auditor mag geen documenten, bestanden, gegevens of informatie geheel of gedeeltelijk kopiëren, noch foto's, scans, geluids-, video- of digitale opnames maken; evenmin mag de Auditor verzoeken om deze elementen geheel of gedeeltelijk te verstrekken of naar hem te verzenden; - TheFork mag de audit van gevoelige documenten in een beveiligde ruimte (black room) organiseren; - de Auditor mag pas tot de lokalen van TheFork worden toegelaten na doorgifte van de identiteit van de Auditor door de Restauranthouder; de Restauranthouder staat in voor de integriteit van de Auditor en garandeert TheFork dat de Auditor de vertrouwelijkheidsverplichtingen uit deze Overeenkomst zal naleven en meer in het algemeen alle informatie die hij in het kader van de audit tegenkomt, met de grootste mate van vertrouwelijkheid zal behandelen; - audits vinden plaats tijdens de normale kantooruren van TheFork en worden zodanig uitgevoerd dat de dienstverlening door TheFork of andere activiteiten ten behoeve van haar andere klanten niet worden belemmerd, welke klanten in ieder geval prioriteit houden boven de voltooiing van een inspectie; en - TheFork kan een audit te allen tijde opschorten indien de dienstverlening of haar andere activiteiten ten behoeve van andere klanten vereisen dat de middelen en/of maatregelen die voor de audits worden ingezet in plaats daarvan voor deze bedrijfsactiviteiten moeten worden gebruikt. Artikel 6.2 Beheer van de gebruikersrelaties (inclusief direct marketing) 6.2.1 De verplichtingen van de partijen als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor hun respectieve verwerking Bij gebruikmaking van de door TheFork aangeboden diensten en binnen de betekenis van de AVG zijn de Restauranthouder en TheFork elk een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke in verband met hun respectieve verwerking ten behoeve van het beheer van klantenrelaties met Gebruikers, met inbegrip van het organiseren van kortingen, het verzenden van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten, en kunnen zij voor dit doel voor de duur van deze Overeenkomst Persoonsgegevens verwerken of raadplegen. Elke partij zal de op haar van toepassing zijnde beginselen en verplichtingen met betrekking tot de bescherming van Persoonsgegevens, met inbegrip van de AVG, in acht nemen. In het bijzonder zorgt de Restauranthouder ervoor en garandeert hij dat hij zich zal houden aan de toepasselijke voorschriften inzake direct marketing gericht op betrokkenen, met inbegrip van de voorwaarden voor het verzamelen van gegevens, informatie of het verkrijgen van toestemming van betrokkenen. De Restauranthouder zal XxxXxxx vrijwaren tegen en schadeloosstellen voor elke vordering van betrokkenen wier Persoonsgegevens door de Restauranthouder |
purpose of managing customer relations with Users, including, in particular, direct marketing. Where Personal Data was collected via a “grey label” Reservation Module or on the Portal, the Restaurateur undertakes to comply with TheFork’s Privacy and Cookies Statement displayed on the Portal. Where Personal Data was collected via a “white label” Reservation Module or directly by the Restaurateur, the Restaurateur shall not use any of TheFork’s brands or logos in its commercial communications sent to its clients and/or prospects. In no circumstances can either party be held liable for the processing of Personal Data carried out by the other party for the purpose of managing customer relations with Users, including organising promotions, sending commercial communications, business development, direct marketing and other marketing activities. 6.2.2 Specific factors linked to the use of the Application by the Restaurateur acting on its own account for the above purposes When using of the services provided by TheFork, and within the meaning of the GDPR, the Restaurateur is the controller for the processing of Personal Data the purpose of which is managing customer relations with Users, including, without limitation commercial communications and marketing, including direct marketing. Where the Restaurateur uses the Application for this purpose, TheFork may, as a processor, process or access such data on behalf of the Restaurateur. The roles and responsibilities of the parties in these circumstances are allocated as follows. 6.2.2 a) Compliance with principles relating to processing Personal Data The Restaurateur understands that, through its use of the various functionalities of the Application, it is issuing instructions to TheFork as to the performance of this Agreement, and in particular as to the processing of Personal Data to be carried out by TheFork as a processor. Furthermore, the Restaurateur shall be solely responsible for and undertakes to ensure: - the lawful, fair and transparent nature of the collection and processing of Personal Data, including without limitation the provision of information to data subjects and obtaining consent where required, in particular due to the purpose or methods of processing or the nature of the data collected and processed), in accordance with the above provisions contemplating the different reservation methods; - that this data is only processed for the purposes set out in this Agreement, and that it is not further processed for any purpose incompatible with these; - that the Personal Data collected and processed for the purpose of managing customers relations is suitable, relevant, not excessive, objective and limited to that which is necessary with regard to the purpose for which it is processed and that the collection of such data is not unlawful. The Restaurateur undertakes not to collect financial data such as credit card numbers. Likewise, it undertakes not to collect and/or process, except where strictly necessary for the purposes for which it is processed and only after having obtained the prior express specific and informed consent of data subject, sensitive Personal Data, such as religious, political opinions, health data or data on sexual life or orientation; - the quality, validity, updating and accuracy of this data in the Application; to this end the Restaurateur undertakes to carry out the updates, corrections, or deletion of Personal Data processed in the Application; - that Personal Data will not be retained in a format permitting the identification of the data subject for a period exceeding what is necessary for the purposes set out in this Agreement; - that access to Personal Data is strictly limited on a strict need-to- know basis. The Restaurateur indemnifies and holds TheFork harmless against any claim by data subjects whose Personal Data is processed for the purpose of managing customer relations. As data controller, the Restaurateur undertakes to provide TheFork with all of the information and elements necessary for TheFork to comply with its own data protection obligations. 6.2.2 b) Security and confidentiality Strictly limited to where TheFork acts as processor, the security and confidentiality obligations of TheFork and the Restaurateur are as set out in paragraph 6.1.2 b). | worden verwerkt ten behoeve van het beheer van de klantenrelaties met Xxxxxxxxxx, met inbegrip van, in het bijzonder, direct marketing. Indien Persoonsgegevens via een “grey label”-Reserveringsmodule of op de Portal werden verzameld, zal de Restauranthouder zich houden aan de Privacy- en cookieverklaring van TheFork, dat op de Portal wordt weergegeven. Indien Persoonsgegevens via een “white label”-Reserveringsmodule of rechtstreeks door de Restauranthouder werden verzameld, zal de Restauranthouder geen van de merken of logo's van TheFork gebruiken in zijn commerciële mededelingen aan klanten en/of prospects. In geen geval kan een partij aansprakelijk worden gesteld voor de verwerking van Persoonsgegevens door de andere partij ten behoeve van het beheer van klantenrelaties met Gebruikers, waaronder organisatie van kortingen, verzending van commerciële mededelingen, bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten. 6.2.2 Specifieke factoren die verband houden met het gebruik van de Applicatie door de Restauranthouder die voor eigen rekening voor de hierboven vermelde doeleinden handelt Bij gebruikmaking van de door TheFork aangeboden diensten en binnen de betekenis van de AVG is de Restauranthouder de verwerkingsverantwoordelijke voor de Persoonsgegevens die bedoeld zijn voor het beheer van de klantenrelaties met Gebruikers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, commerciële mededelingen en marketing, waaronder direct marketing. Indien de Restauranthouder de Applicatie voor dit doel gebruikt, kan TheFork deze gegevens, als een verwerker, namens de Restauranthouder verwerken of raadplegen. De rollen en verantwoordelijkheden van de partijen in deze omstandigheden zijn als volgt verdeeld. 6.2.2 a) Naleving van de beginselen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens De Restauranthouder beseft dat hij door zijn gebruik van de verschillende functionaliteiten van de Applicatie TheFork instructies geeft met betrekking tot de uitvoering van deze Overeenkomst, en in het bijzonder met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens door TheFork als verwerker. Verder is de Restauranthouder er als enige verantwoordelijk voor en zal hij ervoor zorgen: - dat de verzameling en verwerking van Persoonsgegevens op een rechtmatige, eerlijke en transparante wijze plaatsvinden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de verstrekking van informatie aan betrokkenen, de verkrijging van eventueel vereiste toestemmingen, in het bijzonder in verband met het doel of de methoden van verwerking dan wel de aard van de verzamelde en verwerkte gegevens), in overeenstemming met de bovenstaande bepalingen die op de verschillende reserveringsmethoden betrekking hebben; - dat deze gegevens alleen worden verwerkt voor de in deze Overeenkomst genoemde doeleinden en niet verder worden verwerkt voor doeleinden die daarmee onverenigbaar zijn; - dat de Persoonsgegevens die ten behoeve van het beheer van klantrelaties worden verzameld en verwerkt, geschikt, relevant, proportioneel en objectief zijn en beperkt blijven tot hetgeen noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze worden verwerkt en het verzamelen van dergelijke gegevens niet wederrechtelijk is. De Restauranthouder zal geen financiële gegevens zoals creditcardnummers verzamelen. Evenzo zal hij geen gevoelige Persoonsgegevens, zoals geloofsovertuigingen, politieke opvattingen, gezondheidsgegevens of gegevens over de seksuele activiteit of geaardheid, verzamelen en/of verwerken, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt en alleen na verkrijging van de voorafgaande uitdrukkelijke en geïnformeerde instemming van de betrokkene; - dat deze gegevens in de Applicatie van hoge kwaliteit, geldig, actueel en accuraat blijven; daartoe zal de Restauranthouder de actualisering, correctie of verwijdering uitvoeren van Persoonsgegevens die in de Applicatie worden verwerkt; - dat Persoonsgegevens niet worden bewaard in een formaat waarmee de betrokkene gedurende een langere periode kan worden geïdentificeerd dan nodig is voor de doeleinden die in deze Overeenkomst zijn omschreven; - dat de toegang tot Persoonsgegevens strikt beperkt blijft tot het absoluut noodzakelijke. De Restauranthouder zal XxxXxxx vrijwaren tegen en schadeloosstellen voor elke vordering van betrokkenen wier Persoonsgegevens door de Restauranthouder worden verwerkt ten behoeve van het beheer van de klantenrelaties. Als verwerkingsverantwoordelijke voorziet de Restauranthouder TheFork van alle informatie en elementen die nodig zijn om TheFork in staat te stellen om aan haar eigen verplichtingen inzake de gegevensbescherming te voldoen. 6.2.2 b) Beveiliging en vertrouwelijkheid Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork als verwerker optreedt, zijn op TheFork en de Restauranthouder de in paragraaf 6.1.2 b) uiteengezette beveiligings- en geheimhoudingsverplichtingen van toepassing. |
6.2.2 c) Processors and sub-processors Strictly limited to where TheFork acts as processor, and obligations of TheFork and the Restaurateur are as set out in paragraph 6.1.2 c). 6.2.2 d) Cooperation Strictly limited to where TheFork acts as processor, the rights and obligations of TheFork and the Restaurateur with regard to cooperation are as set out in paragraph 6.1.2 d). 6.2.2 e) Audits Strictly limited to where TheFork acts as processor, and in connection with processing for the purpose of managing customer relations with Users, including organising promotions sending commercial, communications, business development, direct marketing and other marketing activities, the rights and obligations of TheFork and the Restaurateur with regards to inspections and audits are as set out in paragraph 6.1.2 e). CLAUSE 7 - FINANCIAL CONDITIONS - PAYMENT The initial rates for subscriptions and the services provided by TheFork are as set out in the order form and/or on the insertion order for special Offers, as applicable. TheFork will issue an invoice to the Restaurateur for the use of the Application according to the price scale applicable at the date of use of the Application. This invoicing is either weekly, bi-monthly, monthly or quarterly, depending on the services provided. For cover fees, TheFork will determine the number of cover to be invoiced for the relevant period based on the number of reserved cover less User-generated cancellations made via the Portal and those recorded in the Application by the Restaurateur acting in good faith during the relevant period, and less no-shows recorded in the Application by the Restaurateur in accordance with the terms of clause 8 below. The Restaurateur accept to receive invoices in electronic format. These invoices are payable on receipt. In case of non-payment or delay in payment, any incurred bank charges will be borne by the Restaurateur. Late payment interest become due upon failure to make payment the day after the payment date shown on the invoice, without the need to issue a reminder. After the due date, XxxXxxx shall contact the Restaurateur to recover the debt. If attempts at amicable recovery fail, a debt collection company shall be appointed. On any amounts unpaid by the due date, the Restaurateur shall incur a late-payment penalty of three (3) times the legal interest rate in France from when the overdue sum became due until it is paid as well as being liable for the payment of a fixed compensation of forty (40) euros as recovery fees. TheFork reserves the right to invoice the Restaurateur in advance and to collect payment in advance before continuing to provide the services. On prior notice of not less than thirty (30) days, TheFork may suspend the provision of all or part of its services to the Restaurateur until full payment of all amounts owed by the Restaurateur, or terminate the Contract. Where the Restaurateur repeatedly fails to pay on time, such suspension or termination will be without notice. CLAUSE 8 - CANCELLATION MANAGEMENT – CORRECTIVE INVOICING In the event that a reservation made on the Portal or Partner Sites is cancelled by the User or if the User is a “no show”, the Restaurateur must notify TheFork in good faith via the Application, as soon as possible and in any case within the limited timeframe set in the Application. Without prejudice to any other rights or remedies that TheFork may have generally or pursuant to clause 9 below, falsely reporting a “no show”, a cancellation, or any false modification of the reservation, will be considered a material breach of the Agreement by the Restaurateur and may result in TheFork issuing a corrective invoice to the Restaurateur, who undertakes to pay the same promptly, for cover fees due for reservations falsely reported as cancelled, affected by a no-show, or modified. CLAUSE 9 - EFFECT - TERM - SUSPENSION - TERMINATION This Agreement is concluded either for a minimum term as stated on the order form then automatically renewed for an indefinite term, or for an indefinite term if no minimum term was stated on the purchase order. Subject to the minimum term as stated on the order form, the Agreement may be cancelled at any time by either party without | 6.2.2 c) Verwerkers en subverwerkers Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork als verwerker optreedt, zijn op TheFork en de Restauranthouder de in paragraaf 6.1.2 c) uiteengezette verplichtingen van toepassing. 6.2.2 d) Samenwerking Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork als verwerker optreedt, zijn op TheFork en de Restauranthouder de in paragraaf 6.1.2 d) uiteengezette rechten en verplichtingen met betrekking tot samenwerking van toepassing. 6.2.2 e) Audits Strikt beperkt tot gevallen waarin TheFork als verwerker optreedt, en in verband met de verwerking ten behoeve van het beheer van klantrelaties met Gebruikers, waaronder de organisatie van kortingen, de verzending van commerciële mededelingen, de bedrijfsontwikkeling, direct marketing en andere marketingactiviteiten, zijn op TheFork en de Restauranthouder de in paragraaf 6.1.2 e) uiteengezette rechten en verplichtingen met betrekking tot inspecties en audits van toepassing. ARTIKEL 7 - FINANCIËLE VOORWAARDEN - BETALING De begintarieven voor abonnementen en door TheFork geleverde diensten staan vermeld op het toepasselijke opdrachtformulier en/of de toepasselijke invoegopdracht voor Kortingen. TheFork factureert de Restauranthouder voor het gebruik van de Applicatie op basis van de prijslijst die van toepassing is op de datum van het gebruik van de Applicatie. Deze facturatie gebeurt wekelijks, tweewekelijks, maandelijks of driemaandelijks, afhankelijk van de verstrekte diensten. Voor de kosten bepaalt TheFork het bedrag dat gefactureerd moeten worden voor de betreffende periode op basis van het aantal reserveringen zonder de door gebruikers gegenereerde annuleringen die zijn gemaakt via de Portal en die in goed vertrouwen vastgelegd zijn in de Applicatie door de Restauranthouder tijdens de betreffende periode en zonder de no-shows die zijn vastgelegd in de Applicatie door de Restauranthouder in overeenstemming met de voorwaarden van artikel 8 hieronder. De Restauranthouder accepteert om facturen digitaal te ontvangen. Deze facturen dienen onmiddellijk na ontvangst te worden voldaan. In geval van niet- betaling of vertraagde betaling komen eventuele bankkosten voor rekening van de Restauranthouder. Indien de factuur niet uiterlijk op de dag na de op de factuur vermelde betalingsdatum wordt voldaan, zijn rentes wegens achterstallige betaling verschuldigd zonder dat hiervoor een aanmaning hoeft te worden verzonden. Na de vervaldag zal XxxXxxx contact opnemen met de Restauranthouder om de verschuldigde bedragen te innen. Indien pogingen tot minnelijke invordering mislukken, wordt er een incassobedrijf ingeschakeld. Over bedragen die niet op de vervaldag zijn betaald, is de Restauranthouder een vertragingsvergoeding van drie (3) maal de wettelijke rente in Frankrijk vanaf het moment dat de factuur als achterstallig wordt gezien, evenals invorderingskosten van veertig (40) euro verschuldigd. TheFork behoudt zich het recht voor om de Restauranthouder vooraf te factureren en de betaling vooraf te innen alvorens de dienstverlening voort te zetten. Na een kennisgeving van minimaal dertig (30) dagen, kan de dienstverlening van TheFork aan de Restauranthouder geheel of gedeeltelijk door TheFork worden opgeschort totdat alle door de Restauranthouder verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, of kan TheFork het Contract beëindigen. Indien de Restauranthouder herhaaldelijk te laat betaalt, vindt een dergelijke opschorting of beëindiging zonder kennisgeving plaats. ARTIKEL 8 - BEHEER VAN ANNULERINGEN – CORRIGERENDE FACTURATIE In geval een reservering op de Portal of Partnersites door de Gebruiker wordt geannuleerd of de Gebruiker niet komt opdagen, dient de Restauranthouder TheFork zo spoedig mogelijk en binnen de beperkte tijd die in de Applicatie is vastgesteld te goeder trouw via de Applicatie op de hoogte te stellen. Onverminderd eventuele andere rechten of middelen die TheFork ten dienste kunnen staan in het algemeen of overeenkomstig met artikel 9 hieronder, zal het ten onrechte melden van het “niet komen opdagen” van een klant, een annulering of verkeerde wijzigingen aan de reservering worden beschouwd als een materiële inbreuk op de Overeenkomst door de Restauranthouder, hetgeen kan ertoe leiden dat TheFork een corrigerende factuur stuurt naar de Restauranthouder, die het bedrag zo snel mogelijk betaalt voor verschuldigde bedragen voor reserveringen die onjuist als geannuleerd gemeld zijn, als “niet komen opdagen” zijn opgegeven, of zijn gewijzigd. ARTIKEL 9 - WERKING - LOOPTIJD - OPSCHORTING - BEËINDIGING Deze Overeenkomst wordt afgesloten voor een minimale looptijd zoals op het opdrachtformulier is vermeld en vervolgens voor een onbepaalde looptijd automatisch verlengd, dan wel voor onbepaalde looptijd indien er geen minimale looptijd op de bestelopdracht is vermeld. |
compensation, by registered letter with acknowledgement of receipt giving not less than thirty (30) days notice. This notice period may not expire before the end of the minimum term set out in the order form (where applicable) and if the cancellation occurs before the end of the minimum term, the subscription fees for the entire minimum term are due. If the cancellation is effective during a billing cycle, the entire subscription fees for that billing cycle is due. After the expiry of the minimum term, the Restaurateur may at its discretion change its subscription plan at any time without prior notice and without incurring any costs. If the Restaurateur switches from a free or lower price plan to a paying or higher price plan, the due subscription payments will be calculated pro rata to the number of days of the billing cycle remaining using the paying or higher price plan. If the Restaurateur switches from a paying or higher price plan to the free or lower price plan, the Restaurateur remains liable for the payment of the paying or higher price plan for the entire billing cycle. The Restaurateur acknowledges that Users may reserve tables in the Restaurant up to the termination date of this Agreement and that such reservations may be for dates subsequent to the termination of this Agreement. Therefore, unless such reservation for meal dates subsequent to the termination of this Agreement are cancelled by TheFork the Restaurateur must keep the details of those reservations and must honour them. TheFork will invoice the Restaurateur for such reservations and the Restaurateur agrees to pay these invoices in accordance with the terms of this Agreement. If the Restaurateur is in breach of one or several material provisions of this Agreement, or if TheFork suspects that the Restaurateur is engaging in disloyal, bad faith or illegal conduct or committing fraud, TheFork reserves the right to suspend or limit its access to the Application or to any other service offered by TheFork for the time required by the Restaurateur to comply with its obligations. TheFork will notify Restaurateurs of a delisting, downgrading or the fact that the Restaurant was rendered unbookable on the Portal or Partner Sites, by letter or by email, and in the event that the publication criteria are not met (specifically, minimum score, minimum number of reservations, etc.) TheFork also reserves the right to delist the Restaurant and to downgrade or render it unbookable In addition to its right to delist, suspend or restrict access to the Application, if the Restaurateur fails to comply with the provisions of this Agreement, TheFork may issue a formal written notice (which may be by email) of default to the Restaurateur requesting compliance with the relevant contractual provisions within thirty (30) days. If, upon expiry of this deadline, the Restaurateur still does not comply with this Agreement, TheFork may terminate this Agreement permanently without notice or compensation by written notice (which may be by email). In the event of a serious breach by the Restaurateur (for example dissemination of illicit content, non-payment of subscription fees or other fees due after several reminders, fraud, serious misconduct towards Users, etc.), TheFork reserves the right to terminate this Agreement immediately in writing (which may be by email) without prior notice or compensation and to cancel all current reservations with the relevant Restaurant. The rights and obligations set out in clauses 4.2 and 6 of this Part 1 shall survive upon expiry of this Agreement. Any remedy available to TheFork under this clause 9, including termination of the Agreement, are without prejudice to any other rights or remedies that TheFork may have. CLAUSE 10 - QUALITY The Restaurateur agrees to offer Users reservation through the Portal or the Partner Sites strictly the same choice, the same quantities and the same benefits and rates (before any discounts, if applicable) as it does to its other customers. For Restaurants featured on the Portal or the Partner Sites TheFork wants to ensure that the services offered by the Restaurateur and the quality thereof are consistent with the undertakings of the Restaurateur as set out in this Agreement. To this end, TheFork (or any other person mandated by them) may anonymously test the Restaurateur’s services while the Agreement is in force. The Restaurateur will be informed after such test. In addition, the Portal provides a functionality allowing Users to post reviews concerning the quality of the services provided by a Restaurant. This functionality is exclusively reserved for Users. Restaurateurs are therefore not allowed to use this functionality, whether directly or via a third party, to post reviews about their own Restaurant or that of another Restaurateur. | Met inachtneming van de minimale looptijd zoals vermeld op het opdrachtformulier, kan de Overeenkomst te allen tijde zonder compensatie door elke partij met inachtneming van een opzegtermijn van niet minder dan dertig (30) dagen worden opgezegd. Deze opzegtermijn mag niet vervallen vóór het einde van de minimale looptijd die op het opdrachtformulier is vermeld (indien van toepassing). Indien de opzegging plaatsvindt vóór het einde van de minimale looptijd, zijn de abonnementskosten voor de volledige minimale looptijd verschuldigd. Als de annulering tijdens een factureringscyclus plaatsvindt, zijn de gehele abonnementskosten voor die factureringscyclus verschuldigd. Na het verstrijken van de minimumduur van de termijn kan de Restauranthouder zijn abonnement naar eigen goeddunken zonder voorafgaande kennisgeving en zonder kosten op elk moment wijzigen Indien de Restauranthouder van een gratis of voordelig abonnement op een betalend of duurder abonnement overschakelt, worden de verschuldigde abonnementsgelden berekend naar rato van het aantal dagen van de resterende tijd van de factureringscyclus dat gebruik wordt gemaakt van het betalende of duurdere abonnement. Indien de Restauranthouder van een betalend of duurder abonnement naar een gratis of goedkoper abonnement overstapt, blijft de Restauranthouder voor de gehele factureringscyclus aansprakelijk voor de betaling van het betalende of duurdere abonnement. De Restauranthouder erkent dat Gebruikers tafels kunnen reserveren tot de einddatum van deze Overeenkomst en dat dergelijke reserveringen op data kunnen vallen na de beëindiging van deze Overeenkomst Daarom, tenzij dergelijke reserveringen voor maaltijddata na de beëindiging van deze Overeenkomst worden geannuleerd door TheFork, moet de Restauranthouder details van deze reserveringen bijhouden en moeten ze worden nagekomen. TheFork zal de kosten voor dergelijke reserveringen bij de Restauranthouder in rekening brengen en de Restauranthouder gaat ermee akkoord om deze facturen te betalen in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Indien de Restauranthouder een of meer belangrijke bepalingen van deze Overeenkomst schendt, of indien TheFork vermoedt dat de Restauranthouder ontrouw of illegaal gedrag vertoont of fraude pleegt, behoudt TheFork zich het recht voor om de toegang tot de Applicatie of enige andere door TheFork geboden dienst op te schorten of te beperken gedurende de tijd die Restauranthouder nodig heeft om aan zijn verplichtingen te voldoen. TheFork zal Restauranthouders per brief of e-mail op de hoogte brengen van een verwijdering van diens vermelding, een lagere klassering of het feit dat het Restaurant niet meer via de Portal of Partnersites kan worden geboekt, en ook in het geval niet aan de publicatiecriteria is voldaan (in het bijzonder, de minimumscore, het minimumaantal reserveringen, enz.) behoudt TheFork zich het recht voor om het Restaurant niet meer te vermelden, lager te klasseren of onboekbaar te maken In aanvulling op haar recht om de vermelding van het Restaurant te verwijderen of de toegang tot de Applicatie op te schorten of te beperken, kan TheFork, indien de Restauranthouder de bepalingen van deze Overeenkomst niet naleeft, besluiten om de Restauranthouder per schriftelijke kennisgeving of e-mail in gebreke te stellen en hem te gelasten om binnen dertig (30) dagen alsnog aan de relevante contractuele bepalingen te voldoen. Indien de Restauranthouder bij het verstrijken van deze termijn nog steeds niet aan de eisen van deze Overeenkomst heeft voldaan, kan TheFork deze Overeenkomst zonder kennisgeving of schadevergoeding definitief beëindigen door de Restauranthouder een schriftelijke kennisgeving of e-mail te zenden. In het geval van een ernstige inbreuk door de Restauranthouder (bijvoorbeeld verspreiding van illegale inhoud, het niet betalen van verschuldigde abonnementsgelden of andere kosten ondanks meerdere aanmaningen, fraude, ernstig wangedrag jegens de Gebruikers, enz.), behoudt TheFork zich het recht voor om deze Overeenkomst onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding op te zeggen door middel van schriftelijke kennisgeving of e-mail en alle lopende reserveringen bij de betreffende Restaurant te annuleren. De in Artikelen 4.2 en 6 van dit Deel 1 vermelde rechten en verplichtingen blijven ook na afloop van deze Overeenkomst van kracht. De middelen die TheFork op grond van dit Artikel 9 ter beschikking staan, met inbegrip van de beëindiging van de Overeenkomst, doen geen afbreuk aan eventuele andere rechten of middelen die TheFork ten dienste kunnen staan. ARTIKEL 10 - KWALITEIT De Restauranthouder biedt Gebruikers die via de Portal of Partnersites reserveren exact dezelfde keuze, hoeveelheden en voordelen en tarieven (vóór eventuele kortingen, indien van toepassing) als zijn andere klanten. Voor Restaurants die op de Portal of Partnersites worden vermeld, wil TheFork er zeker van zijn dat de door de Restauranthouder aangeboden diensten alsmede de kwaliteit hiervan in overeenstemming zijn met de verplichtingen van de Restauranthouder zoals neergelegd in deze Overeenkomst. Daartoe kan XxxXxxx (of een andere door TheFork gemachtigde persoon) de diensten van de Restauranthouder anoniem uittesten gedurende de looptijd van de Overeenkomst. De Restauranthouder wordt hierover aan het einde van de test geïnformeerd. Verder biedt de Portal een functionaliteit die Gebruikers in staat stelt recensies over de door een Restaurant geleverde kwaliteit van dienstverlening te posten. Deze functionaliteit is uitsluitend voorbehouden aan Gebruikers. Restauranthouders mogen deze functionaliteit dan ook niet rechtstreeks dan wel via |
Only TheFork may moderate reviews although it has no obligation to do so. The Restaurateur may respond to reviews concerning its Restaurant via the Application. The Restaurateur may not exercise any form of pressure on a User. If any Restaurateur breaches this clause, TheFork reserves the right to suspend or limit the Restaurateur’s access to the Application, delist or render the Restaurant(s) unbookable on the Portal and the Partner Sites, or terminate the Agreement on prior notice of not less than thirty (30) days to the Restaurateur except in case of repeated breaches where the suspension or termination will be without notice. Any remedy available to TheFork under this clause 10, including termination of the Agreement, are without prejudice to any other rights or remedies that TheFork may have. CLAUSE 11 - LIABILITY/WARRANTY To the extent permitted by law, the Application is provided on an ‘as is’ and ‘as available’ basis. Neither TheFork nor any company in TheFork Network may on any account be held liable if, in case of unavailability due to (i) maintenance operations, (ii) Internet network or (iii) any other reason beyond its control, the Restaurateur cannot access the Application, or Users cannot access the Portal or Partner Sites. In any case, the amount in damages that may be claimed from TheFork or a company in TheFork Group will be limited to the amount in subscription fees effectively received by TheFork (excluding commission on reservations) from the Restaurateur for the previous twelve (12) months of performance of this Agreement with the Restaurateur. The Restaurateur acknowledges that, in respect of all content it provides via the Application, TheFork's role and the role of the companies in TheFork Network are limited to that of a mere host. In addition, in their capacity as mere host, TheFork or the companies in TheFork Network cannot be held liable for actions resulting from their service of bringing Restaurateurs and Users together. Finally, when providing access to the Application, TheFork or the companies in the Fork Network act merely in the capacity of technical service provider and can under no circumstances be held liable for the use or operation of the Application by the Restaurateur or performed using the Restaurateur's login credentials. TheFork or any companies in TheFork Network cannot be held liable with regard to the content (in particular Users' reviews) posted, stored or uploaded by the Restaurateur or any third parties or for any loss or damage arising from or in connection with such content. TheFork or any company in TheFork Network cannot be held liable for any inaccurate, abusive, libellous, misleading, obscene, pornographic or rude content or for any misleading information or omissions. As the mere host, TheFork or any company in TheFork Network cannot be held liable for any statements or content provided by its Users on a public discussion forum, a personal web page or on any other media. Notwithstanding the fact that TheFork or the companies in TheFork Network do not have a general obligation to monitor content posted and published on any media, TheFork and the companies in TheFork Network nevertheless reserves the discretionary right to remove, monitor, translate or modify any content posted or stored on the Portal on Partner Sites or in the Application at any time and for any reason, or to have these actions carried out by a third party on its behalf. The Restaurateur agrees to use the Application in compliance with applicable law, in particular in respect of consumer protection laws (specifically regarding the prohibition of misleading business practices and unfair or aggressive business practices), Personal Data protection, intellectual property rights, image right (right of publicity) and e-commerce laws. Consequently, the Restaurateur agrees to hold TheFork and any other company in TheFork's Network harmless against any claim, legal action or demand for compensation by a User, a third party or a public authority arising from or in relation with the Restaurateur's use of the Application, information, content, actions or omissions in breach of the provisions of this Agreement or applicable law. CLAUSE 12 - USE OF THEFORK TRADEMARKS AND LOGOS Any use by the Restaurateur of trademarks and logos belonging to TheFork or a company in TheFork Network is subject to the prior written consent of TheFork unless it is within the scope of the following exception: TheFork authorises the Restaurateur to use, reproduce and distribute TheFork’s or a company in TheFork Network’s trademarks and/or logos on the Restaurant’s website solely for the purpose of the use of the “grey label” Reservation Module of the Application. Such use of trademarks and logos by the Restaurateur must be in accordance with the instructions, guidelines | een derde gebruiken om recensies over hun eigen Restaurant of dat van een andere Restauranthouder te posten. Alleen TheFork heeft het recht om recensies te modereren, hoewel er hiertoe geen verplichting is. De Restauranthouder heeft het recht om op recensies over zijn Restaurant te reageren via de Applicatie. De Restauranthouder mag geen enkele vorm van druk op een Gebruiker uitoefenen. Indien een Restauranthouder dit artikel schendt, behoudt TheFork zich het recht voor om de toegang van de Restauranthouder tot de Applicatie op te schorten of te beperken, het Restaurant of de Restaurants niet meer te vermelden, lager te klasseren of onboekbaar te maken op de Portal en Partnersites dan wel de Overeenkomst te beëindigen met voorafgaande kennisgeving van niet minder dan dertig (30) dagen aan de Restaurateur, behalve in geval van herhaalde overtredingen waarbij de opschorting of beëindiging zonder opzegtermijn zal zijn. TheFork zal de Restauranthouder hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen. De middelen die TheFork op grond van dit Artikel 10 ter beschikking staan, met inbegrip van de beëindiging van de Overeenkomst, doen geen afbreuk aan eventuele andere rechten of middelen die TheFork ten dienste kunnen staan. ARTIKEL 11 - AANSPRAKELIJKHEID/GARANTIE Voor zover wettelijk is toegestaan, wordt de Applicatie geleverd op basis van de huidige situatie en beschikbaarheid. Noch TheFork noch enig bedrijf in het netwerk van TheFork kan aansprakelijk worden gesteld indien de Restauranthouder geen toegang heeft tot de Applicatie of Gebruikers geen toegang hebben tot de Portal of Partnersites in geval van onbeschikbaarheid als gevolg van (i) onderhoudswerkzaamheden, (ii) een internet-storing of (iii) enige andere reden buiten de invloed van TheFork. In ieder geval zal het bedrag van de schadevergoeding die van TheFork of een bedrijf uit de TheFork Group kan worden geëist, beperkt blijven tot het bedrag van de abonnementsgelden die TheFork (met uitzondering van de reserveringsprovisie) daadwerkelijk van de Restauranthouder heeft ontvangen voor de voorgaande twaalf (12) maanden van uitvoering van deze Overeenkomst met de Restauranthouder. De Restauranthouder erkent dat de rol van TheFork en de bedrijven in het netwerk van TheFork, voor wat betreft alle via de Applicatie aangeboden content, zich beperkt tot die van een host. Bovendien kunnen TheFork of de bedrijven in het netwerk van TheFork, in hun rol die zich beperkt tot die intermediair, niet aansprakelijk worden gesteld voor acties die voortvloeien uit hun dienst om Restauranthouders en Gebruikers bij elkaar te brengen. Bij het verlenen van toegang tot de Applicatie handelen TheFork of de bedrijven in het netwerk van TheFork ten slotte slechts als technische serviceproviders en kunnen zij in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik of de exploitatie van de Applicatie door de Restauranthouder of met behulp van de aanmeldgegevens van de Restauranthouder. TheFork of de bedrijven in het netwerk van TheFork kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de content (in het bijzonder de recensies van Gebruikers) die door de Restauranthouder of derden wordt gepost, opgeslagen of geüpload, noch voor verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met dergelijke content. TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste, beledigende, lasterlijke, misleidende, obscene, pornografische of onbeschofte content of voor misleidende informatie of omissies. Als host kan TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork niet aansprakelijk worden gesteld voor verklaringen en content die door haar Gebruikers op een openbaar discussieforum, een persoonlijke webpagina of enig ander medium worden verstrekt. Niettegenstaande het feit dat TheFork of de bedrijven in het netwerk van TheFork geen algemene verplichting hebben tot het controleren van de content die op enige media wordt gepost en gepubliceerd, behouden TheFork en de bedrijven in het netwerk van TheFork zich niettemin het discretionaire recht voor om content die op de Portal of de Partnersites dan wel in de Applicatie wordt gepost of opgeslagen op elk gewenst moment en om welke reden dan ook te verwijderen, te controleren, te vertalen of te wijzigen, of om deze acties namens hen door een derde te laten uitvoeren. De Restauranthouder zal de Applicatie gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder de wetgeving inzake consumentenbescherming (met name met betrekking tot het verbod op misleidende handelspraktijken en oneerlijke of agressieve handelspraktijken), de bescherming van Persoonsgegevens, intellectuele-eigendomsrechten, het beeldrecht (publicatierecht) en de wetgeving inzake e-commerce. Bijgevolg zal de Restauranthouder TheFork en enig ander bedrijf in het netwerk van TheFork schadeloosstellen voor elke vordering, gerechtelijke actie of eis tot schadevergoeding door een Gebruiker, een derde of een overheidsinstantie die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Applicatie, informatie, content, handelingen of omissies van de Restauranthouder in strijd met de bepalingen van deze Overeenkomst of de toepasselijke wetgeving. ARTIKEL 12 - GEBRUIK VAN HANDELSMERKEN EN LOGO'S VAN THEFORK Elk gebruik door de Restauranthouder van handelsmerken en logo's van TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van XxxXxxx, tenzij dit binnen het kader van de volgende uitzondering valt: TheFork geeft de Restauranthouder toestemming om de handelsmerken en/of logo's van TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork uitsluitend ten behoeve van het gebruik van de “grey label”-Reserveringsmodule van de Applicatie op de website van het Restaurant te gebruiken, reproduceren en |
and/or usage policy applying to TheFork's trademarks and logos. All other rights held by TheFork and the companies in TheFork Network relating to their trademarks and logos are reserved. CLAUSE 13 - MISCELLANEOUS Evidence The parties expressly agree that the data stored on electronic media within the computer system belonging to TheFork or a company in TheFork Network have conclusive force between the parties. In the event that such data should be produced in any litigation or other proceedings, the data will be deemed admissible, valid and enforceable on the parties and in the same way, under the same conditions and with the same conclusive force as any document that may be drawn up, received or stored in writing, unless where there is an obvious error by TheFork. Relationship No joint venture, partnership, employment or agency relationship exist between the Restaurateur and TheFork. No assignment The Restaurateur may not assign its rights under this Agreement to a third party, unless TheFork has given its express, prior, written consent. Amendments to order form With the exception of prices, which may be unilaterally updated by TheFork, amendments to the order form shall only be contractually binding if they were agreed by both parties. If the Restaurateur does not accept a price change, it must within sixty (60) days of notice of the price change either terminate this Agreement, at no cost and by recorded letter with acknowledgement of receipt, stop receiving the services concerned by the price change or opt for a different subscription plan for the Application. Survival If one of the provisions of this Agreement is deemed to be or becomes invalid, unlawful, unenforceable or inapplicable in any way, the validity, legality or application of the other provisions of this Agreement shall not be affected or altered in any way and the provision in question shall be considered to have been modified within the limits required to render it valid, compliant with law, enforceable and/or applicable. Confidentiality TheFork and the Restaurateur agree not to disclose and to request that their respective agents and service providers do not disclose any information and knowledge that is shared and identified by the issuing party as proprietary and/or confidential or which, given the nature of the circumstances of disclosure, must be treated as proprietary or confidential. The provisions of this Agreement must be considered as confidential and must not be disclosed (except to a company in TheFork Network and the parties' respective attorneys and accountants) without the other party's prior written consent. Execution and entire agreement The parties acknowledge and agree that the Agreement may be executed and stored in electronic format. Unless where otherwise mentioned. This Agreement constitutes the entire agreement between the parties on its subject matter and replaces any earlier contracts and/or agreements between the parties. Notices All notices sent to TheFork concerning a claim or a legal matter must be made in writing to TheFork at the address stated on page 1, with a copy to xxxxx@xxxxxxx.xxx. Complaint procedure and mediation Throughout the term of this Agreement, TheFork will operate an internal complaints procedure. If the Restaurateur has a complaint in connection with this Agreement, they should notify TheFork by email at xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx. On receipt of a complaint, XxxXxxx will investigate and provide the Restaurateur with a response and decision as soon as reasonably practicable. If the Restaurateur is established in the European Union (an “EU Restaurateur”) and believes that the dispute is not wholly resolved through TheFork’s complaints procedure, then the dispute may be referred at the EU Restaurateur’s discretion to the Centre for Effective Dispute Resolution (“CEDR”) for mediation. Although mediation is a voluntary process, TheFork and the EU Restaurateur both agree to engage in good faith throughout any mediation attempts, and to do so in | distribueren. Een dergelijk gebruik van handelsmerken en logo's door de Restauranthouder dient plaats te vinden in overeenstemming met de op de handelsmerken en logo's van toepassing zijnde instructies, richtlijnen en/of het gebruiksbeleid van TheFork. Alle andere rechten van TheFork en de bedrijven in het netwerk van TheFork met betrekking tot hun handelsmerken en logo's worden voorbehouden. ARTIKEL 13 - OVERIGE BEPALINGEN Bewijs Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de gegevens die op elektronische media binnen het computersysteem van TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork zijn opgeslagen, bewijskracht tussen de partijen hebben. Indien dergelijke gegevens in het kader van een rechtsgeschil of andere procedure worden geproduceerd, zullen de gegevens als toelaatbaar, geldig en afdwingbaar voor de partijen worden beschouwd, op dezelfde wijze, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als een document dat schriftelijk wordt opgesteld, ontvangen of opgeslagen, tenzij er sprake is van een kennelijke fout van TheFork. Verband Er bestaat geen joint venture, partnerschap, dienstverband of agentschapsrelatie tussen de Restauranthouder en TheFork. Geen cessie De Restauranthouder kan zijn rechten uit hoofde van deze Overeenkomst niet aan een derde cederen, tenzij TheFork hiervoor haar voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijk toestemming heeft gegeven. Wijzigingen aan het opdrachtformulier Met uitzondering van prijzen die eenzijdig door TheFork bijgewerkt kunnen worden, zijn wijzigingen in het opdrachtformulier alleen contractueel bindend indien deze door beide partijen zijn overeengekomen. Indien de Restauranthouder een prijswijziging niet aanvaardt, moet hij binnen zestig (60) dagen na bekendmaking van de prijswijziging deze Overeenkomst kosteloos en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging beëindigen, de ontvangst van de diensten waarop de prijswijziging betrekking heeft stopzetten of kiezen voor een ander abonnement op de Applicatie. Voortbestaan Indien een van de bepalingen van deze Overeenkomst ongeldig, onwettig, niet- afdwingbaar of ontoepasbaar wordt geacht of wordt, wordt de geldigheid, wettigheid of toepasbaarheid van de andere bepalingen van deze Overeenkomst op geen enkele wijze aangetast of gewijzigd, en wordt de betreffende bepaling geacht te zijn gewijzigd tot binnen de grenzen die deze weer geldig, wettig, afdwingbaar en/of toepasbaar te maken. Vertrouwelijkheid TheFork en de Restauranthouder komen overeen om geen informatie en kennis die door de uitgevende partij zijn gedeeld en als vertrouwelijk en/of bedrijfseigen zijn aangeduid dan wel, gezien de aard van de omstandigheden van bekendmaking, als vertrouwelijk of bedrijfseigen moeten worden behandeld, bekend te maken en te verzoeken dat hun respectieve agenten en serviceproviders deze informatie en kennis evenmin bekendmaken. De bepalingen van deze Overeenkomst moeten als vertrouwelijk worden beschouwd en mogen niet openbaar worden gemaakt (behalve aan een bedrijf in het netwerk van TheFork en de respectieve advocaten en accountants van de partijen) zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Uitvoering en gehele overeenkomst De partijen erkennen en komen overeen dat de Overeenkomst in elektronische vorm kan worden uitgevoerd en opgeslagen. Tenzij anderszins is aangegeven, vormt deze Overeenkomst de volledige Overeenkomst tussen de partijen over het onderwerp ervan en vervangt deze alle eerdere contracten en/of overeenkomsten tussen de partijen. Kennisgevingen Alle kennisgevingen aan TheFork met betrekking tot een claim of juridische aangelegenheid moeten schriftelijk aan TheFork, op het adres vermeld op pagina 1, worden gericht en als kopie naar xxxxx@xxxxxxx.xxx worden gezonden. Klachtenprocedure en bemiddeling Gedurende de looptijd van de Overeenkomst werkt TheFork met een interne klachtenprocedure. Als de Restauranthouder een klacht heeft in verband met deze Overeenkomst, dienen deze een e-mail te sturen naar TheFork via xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx. Na ontvangst van een klacht, zal TheFork onderzoek plegen en krijgt de Restauranthouder zo snel als redelijkerwijs mogelijk is een reactie en beslissing. Indien de Restauranthouder gevestigd is in de Europese Unie (een “EU- Restauranthouder”) en gelooft dat het geschil niet geheel beslecht is via de klachtenprocedure van The Fork, dan kan het geschil naar keuze van de EU- Restauranthouder doorverwezen worden naar het Centre for Effective Dispute Resolution (“CEDR”) voor bemiddeling. Hoewel bemiddeling een vrijwillig proces is, gaan beide partijen, TheFork en de EU-Restauranthouder, ermee akkoord om te |
accordance with the CEDR Model Mediation Procedure. Unless the EU Restaurateur and TheFork agree otherwise within fourteen (14) days of notice of the dispute, the mediator will be nominated by CEDR. To initiate the mediation, the EU Restaurateur must give TheFork notice by email at xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx (with “Mediation initiated” in the subject line) that they are referring the dispute to mediation. A copy of the referral should be sent to CEDR. Any attempt to reach an agreement through mediation on the settlement of a dispute will not affect the EU Restaurateur’s or TheFork’s right to initiate court proceedings at any time before, during or after the mediation process. Governing law and jurisdiction This Agreement and the Restaurateur's use of the Portal and/or the Application, as well as any claims between the Restaurateur and TheFork are governed and must be interpreted according to French law, notwithstanding the applicable rules of conflict of law. By accessing or using the Application and/or the Portal, the Restaurateur waives any claims that may arise under the laws of other countries or territories. In case of a dispute, the Restaurateur must lodge all claims, legal actions or disputes that it may have against TheFork or that are related to this Agreement, exclusively with the courts of Paris, France. Nothing in this Agreement limits the right of TheFork to bring any claim, action or dispute against the Restaurateur in order to fight fraud, recover unpaid invoices or protect any intellectual property rights or any obligation of confidence in connection with this Agreement in any other court of competent jurisdiction. Part 2. SPECIFIC CONDITIONS OF PUBLICATION OF SPECIAL OFFERS CLAUSE 1 - PURPOSE These Specific Conditions supplement the General Conditions of Sale and Use and apply to the Special Offer publication service provided by TheFork to the Restaurateur on the Portal and on Partner Sites (“Special Offers”) the conditions of which are set out in “the order form, an order for insertion”, or documented by any other means, including by email, by the Restaurateur and TheFork (the ““Conditions of the Special Offer(s”)). CLAUSE 2 - OBLIGATION OF COMPLIANCE, QUALITY, VALUE AND EQUAL TREATMENT OF USERS The parties acknowledge that the quality of the Restaurateur's catering, compliance of its service with TheFork's range of Special Offers and the equal treatment of Users making use of a Special Offer, are material elements of this Agreement. If the Restaurateur's service quality is unsatisfactory, or in case of a partial service or a service not complying with the details of the Special Offers or in case of unfair treatment of Users making use of a Special Offer (e.g. cancellation of reservations made with a Special Offer, different quantities, special menu) TheFork may, in its sole discretion and without notice unpublish the Restaurateur’s Special Offer. Repeated breaches of the obligations of compliance, quality and equal treatment shall entitle TheFork to unpublish the Restaurant from the Portal without notice. The Restaurateur will be notified of the reasons for the unpublishing by email. Special Offers must match those set out in TheFork's Special Offers catalogue. These Special Offers must have a material and tangible value. TheFork also reserves the right to refuse or cancel the Special Offer in question if the Restaurateur does not correctly use the Application to manage reservations, or if the Restaurateur does not meet its obligations under Part 1 of the Agreement, for example if the Restaurateur does not honour reservations. CLAUSE 3 - WARRANTY The Restaurateur acknowledges that the role of TheFork and any company in TheFork Network is limited to that of a mere platform. Accordingly, the Restaurateur undertakes to comply with current applicable legislation in all circumstances and to indemnify and hold TheFork and any other company in TheFork Network harmless against any complaints, claims, legal action or demands for compensation by a User, a third party or a public authority in relation to information, content or acts of the Restaurateur that are not consistent with a Special Offer, compliant with a legal provision or that would cause harm to a User or a third party. | xxxxxx trouw te handelen gedurende de bemiddeling en in overeenstemming met de CEDR Model Mediation Procedure. Tenzij de EU-Restauranthouder en TheFork het binnen veertien (14) dagen met elkaar eens zijn, wordt er een bemiddelaar aangewezen door de CEDR. Om de bemiddeling in te leiden, moet de EU- Restauranthouder een kennisgeving sturen naar TheFork via e-mail op xxxxxxx_xx@xxxxxxx.xx (met “Bemiddeling ingeleid” in de onderwerpregel) met het bericht dat ze het geschil doorverwijzen naar een bemiddeling. Een kopie van de doorverwijzing moet doorgestuurd worden naar de CEDR. Enige poging om tot overeenkomst te komen door middel van bemiddeling over de beslechting van een geschil heeft geen invloed op de rechten van de EU-Restauranthouder of TheFork om te allen tijde een gerechtelijke procedure in te leiden, gedurende of na de bemiddelingsprocedure. Toepasselijk recht en jurisdictie Deze Overeenkomst en het gebruik van de Portal en/of de Applicatie door de Restauranthouder, evenals eventuele claims tussen de Restauranthouder en TheFork, zijn onderworpen aan en moeten worden geïnterpreteerd volgens het Franse recht, niettegenstaande de toepasselijke collisieregels. Door toegang tot de Applicatie en/of de Portal te verkrijgen of hiervan gebruik te maken, doet de Restauranthouder afstand van eventuele claims die uit hoofde van de wetgeving van andere landen of gebieden kunnen ontstaan. In geval van een geschil moet de Restauranthouder alle rechtsvorderingen, acties of geschillen tegen TheFork of naar aanleiding van deze Overeenkomst, uitsluitend bij de rechtbanken van Parijs, Frankrijk, aanhangig maken. Niets in deze Overeenkomst beperkt het recht van TheFork om een rechtsvordering of actie tegen de Restauranthouder of een geschil met de Restauranthouder in het kader van de fraudebestrijding, de invordering van onbetaalde facturen, de bescherming van intellectuele-eigendomsrechten of enige geheimhoudingsplicht in verband met deze Overeenkomst aanhangig te maken bij een andere bevoegde rechterlijke instantie. Deel 2. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR PUBLICATIE VAN KORTINGEN ARTIKEL 1 - DOEL Deze Specifieke Voorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en zijn van toepassing op de door TheFork aan de Restauranthouder geboden dienst voor publicatie voor kortigen op de Portal en op Partnersites (“Kortingen”), waarvan de voorwaarden zijn opgenomen in “het opdrachtformulier voor plaatsingsopdrachten” dan wel op enige andere wijze, waaronder door middel van e-mail, door de Restauranthouder en TheFork zijn gedocumenteerd (de “Voorwaarden van de Korting(en)”). ARTIKEL 2 - VERPLICHTING TOT NAKOMING, KWALITEIT, WAARDE EN GELIJKE BEHANDELING VAN GEBRUIKERS Partijen erkennen dat de kwaliteit van de door de Restauranthouder geleverde diensten, de conformiteit van zijn dienstverlening met de Kortingen van TheFork en de gelijke behandeling van Gebruikers die gebruik maken van een Korting, wezenlijke elementen van deze Overeenkomst zijn. Indien de kwaliteit van de dienstverlening van de Restauranthouder onbevredigend is, in het geval van een slechts gedeeltelijke dienstverlening of een dienstverlening die niet aan de details van de Kortingen voldoet dan wel in het geval van een onredelijke behandeling van Gebruikers die van een Korting gebruik maken (bijv. annulering van reserveringen die op grond van een Korting zijn gemaakt, verschillende hoeveelheden, speciaal menu), kan TheFork naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving de Korting van de Restauranthouder verwijderen. Herhaaldelijke inbreuken op de verplichtingen tot nakoming, levering van kwaliteit en gelijke behandeling geeft TheFork het recht om het Restaurant zonder voorafgaande kennisgeving van de Portal te verwijderen. De Restauranthouder wordt geïnformeerd over de redenen voor verwijdering per e- mail. Kortingen moeten overeenkomen met die in de catalogus met speciale aanbiedingen van XxxXxxx. Deze Kortingen moeten een materiële en tastbare waarde hebben. TheFork behoudt zich tevens het recht voor om de betreffende Korting te weigeren of te annuleren indien de Restauranthouder de Applicatie niet correct gebruikt voor het beheren van reserveringen, of indien de Restauranthouder zijn verplichtingen uit hoofde van Deel 1 van de Overeenkomst niet nakomt, bijvoorbeeld indien de Restauranthouder reserveringen niet nakomt. ARTIKEL 3 - GARANTIE De Restauranthouder erkent dat de rol van TheFork en de bedrijven in het netwerk van TheFork zich beperkt tot het aanbieden van een platform. De Restauranthouder zal dan ook in alle omstandigheden de geldende wetgeving naleven en TheFork en enig ander bedrijf in het netwerk van TheFork vrijwaren tegen en schadeloosstellen voor eventuele klachten, claims, acties of schadevergoedingseisen van een Gebruiker, een derde of een overheidsinstantie met betrekking tot informatie, content of handelingen van de Restauranthouder die niet in overeenstemming zijn met een Korting of een wettelijke bepaling of schade zouden toebrengen aan een Gebruiker of een derde. |
CLAUSE 4 - ADJUSTMENTS The Restaurateur acknowledges that, at any time, TheFork may need to change its business strategy in order to adapt to market changes and the positioning of competitors. Accordingly, TheFork reserves the right to request that the Restaurateur change any of its Special Offers that do not meet the new criteria set by TheFork. If the Restaurateur refuses to adjust its Special Offer according to XxxXxxx'x new criteria, TheFork will be entitled to unpublish the Restaurateur's Special Offer without the Restaurateur being entitled to any compensation. The conditions for display of the Special Offer on the Portal may vary, depending on the attractiveness of said Special Offer is. If TheFork is of the opinion that a Special Offer is no longer attractive for Users, TheFork reserves the right to amend, downgrade or delist any Special Offer that may have lost all or part of its attractiveness. CLAUSE 5 – DURATION OF THE SPECIAL OFFER The Restaurateur may choose to publish a Special Offer for a fixed or indefinite term. The minimum duration of a Special Offer is thirty-two (32) consecutive days or, in the case of special events, festivals, etc., the minimum duration set for the special event as communicated to the Restaurateur by TheFork. If the Special Offer was published for an indefinite duration, each party may terminate the Special Offer in writing (including by email) at any time after the expiration of the applicable minimum duration subject to seven (7) days' prior notice. If the Special Offer was published for a fixed duration, the Restaurateur may choose to renew it. CLAUSE 6 - MISCELLANEOUS The Restaurateur must also comply with the following conditions: ∙ No rate increases may be made before or during the term of the Special Offer. ∙ A Special Offer must be applied to a User who arrives at its Restaurant at the booked time and up to 15 minutes thereafter, provided that this User otherwise meets the Conditions of the Special Offer. If a group of Users made a reservation with a Special Offer, the Restaurateur agrees to apply the Special Offer to the Users in this group who meet the Conditions of the Special Offer, even if one or more Users in this group do not meet the Conditions of the Special Offer, strictly provided that the entire group of Users arrive at the Restaurant at the booked time or at most 15 minutes thereafter. If all of the Users in the group have not arrived more than 15 minutes after the booked time, the Restaurateur is entitled to refuse to apply the Special Offer to all Users in such group. ∙ If, when the User complies with the Conditions of the Special Offer the Special Offer is not applied for any reason whatsoever, the Restaurateur shall refund the User (or TheFork if it has refunded the User, in which case the Restaurateur shall be invoiced at the end of the month) the difference between the amount the User paid for the meal and the amount that the User would have had to pay for the meal under the Special Offer Conditions. ∙ The Restaurateur must comply with all the provisions of these Specific Conditions while the Special Offer is available on the Portal and the Partner Sites as well as when the offer is renewed. ∙ Unless otherwise agreed, the Restaurateur agrees that TheFork may publish the Special Offer on The Partner Sites. Part 3. SPECIFIC WEBSITE PACK CONDITIONS CLAUSE 1 – PURPOSE These Specific Conditions supplement the General Conditions of Sale and Use and apply to TheFork's or a company in TheFork Network’s provision of an internet website (“Website”) design and hosting service (for Restaurateurs who would like to have a website to meet the needs of their business (the “Website Pack”). The Website is configured based on the information of the Restaurant (in particular the name and address, menus, ingredients, price, payment methods, business hours, availability, ancillary services, etc.) provided by the Restaurateur and available on the Application (the “Restaurant Content”). The Website Pack includes the following main features: • Website configuration and integration/synchronisation of Restaurant Content by TheFork; | ARTIKEL 4 - AANPASSINGEN De Restauranthouder erkent dat TheFork op elk moment haar bedrijfsstrategie moet kunnen wijzigen om zich aan te passen aan de veranderingen binnen de markt en de positionering van concurrenten. TheFork behoudt zich dan ook het recht voor om van de Restauranthouder aanpassingen te eisen van Xxxxxxxxx die niet aan de nieuwe criteria van TheFork voldoen. Indien de Restauranthouder weigert zijn Korting aan de nieuwe criteria van TheFork aan te passen, heeft TheFork het recht om de Korting van de Restauranthouder te verwijderen zonder dat de Restauranthouder hiervoor enige vergoeding kan claimen. De voorwaarden voor weergave van een Korting op de Portal kunnen variëren afhankelijk van de aantrekkelijkheid van genoemde Korting. Indien TheFork van mening is dat een Korting niet langer aantrekkelijk is voor Gebruikers, behoudt TheFork zich het recht voor om een Korting die haar aantrekkelijkheid geheel of gedeeltelijk heeft verloren, aan te passen, lager te klasseren of te verwijderen. ARTIKEL 5 – DUUR VAN DE KORTING De Restauranthouder kan ervoor kiezen om een Korting voor een bepaalde of onbepaalde looptijd te publiceren. De minimale duur van een Korting is tweeëndertig (32) aaneengesloten dagen of, in het geval van speciale evenementen, festivals, enz., de minimale duur die voor het speciale evenement is ingesteld en door TheFork aan de Restauranthouder is meegedeeld. Indien de Korting voor een onbepaalde duur is gepubliceerd, kan elke partij de Korting te allen tijde na afloop van de toepasselijke minimumduur schriftelijk (waaronder per e-mail) beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van zeven (7) dagen. Indien de Korting voor een bepaalde duur is gepubliceerd, kan de Restauranthouder ervoor kiezen om deze te vernieuwen. ARTIKEL 6 - OVERIGE BEPALINGEN De Restauranthouder moet ook aan de volgende voorwaarden voldoen: ∙ Voor of tijdens de looptijd van de Korting mogen geen tariefverhogingen worden doorgevoerd. ∙ Een Korting moet op een Gebruiker worden toegepast indien deze Gebruiker op het gereserveerde tijdstip en tot 15 minuten daarna in het Restaurant aankomt, op voorwaarde dat de Gebruiker ook voor het overige aan de Voorwaarden van de Korting voldoet. Indien een groep Gebruikers echter een reservering op basis van een Korting heeft gemaakt, zal de Restauranthouder de Korting toepassen op de Gebruikers in deze groep die voldoen aan de Voorwaarden van de Korting, zelfs indien een of meer Gebruikers in deze groep niet voldoen aan de Voorwaarden van de Korting, maar uitsluitend op voorwaarde dat de gehele groep Gebruikers op het geboekte tijdstip of uiterlijk 15 minuten later in het Restaurant aankomt. Indien niet alle Gebruikers van de groep meer dan 15 minuten na de gereserveerde tijd zijn aangekomen, heeft de Restauranthouder het recht om de Korting niet toe te passen op alle Gebruikers in deze groep. ∙ Indien de Gebruiker voldoet aan de Voorwaarden van de Korting maar deze om welke reden dan ook niet wordt toegepast, zal de Restauranthouder de Gebruiker (of TheFork indien TheFork de Gebruiker heeft terugbetaald, in welk geval de Restauranthouder hiervoor aan het einde van de maand zal worden gefactureerd) het verschil terugbetalen tussen het bedrag dat de Gebruiker voor de maaltijd heeft betaald en het bedrag dat de Gebruiker op grond van de Voorwaarden van de Korting voor de maaltijd had moeten betalen. ∙ De Restauranthouder dient zich te houden aan alle bepalingen van deze Specifieke Voorwaarden zolang de Korting beschikbaar is op de Portal en de Partnersites evenals wanneer deze wordt verlengd. ∙ Tenzij anderszins is overeengekomen, stemt de Restauranthouder xxxxx in dat TheFork de Korting op de Partnersites mag publiceren. Deel 3. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HET WEBSITEPAKKET ARTIKEL 1 – DOEL Deze Specifieke Voorwaarden vormen een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en zijn van toepassing op de door TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork geleverde dienst voor ontwerp en hosting van een website (“Website”) voor Restauranthouders die een website willen hebben die aan de behoeften van hun bedrijf voldoet (“Websitepakket”). De Website wordt geconfigureerd op basis van de informatie van het Restaurant (met name de naam en het adres, de menu's, ingrediënten, prijs, betalingsmethoden, openingstijden, beschikbaarheid, bijkomende diensten, enz.) die door de Restauranthouder is verstrekt en beschikbaar is op de Applicatie (de “content van het Restaurant”). Het Websitepakket biedt de volgende hoofdonderdelen: • Websiteconfiguratie en integratie/synchronisatie van content van het Restaurant door TheFork; • Weergave op mobiel, tablet en pc; |
• Mobile, tablet and PC display; • Editing tool to customise various elements of the Website, such as the theme, colours, background, fonts, etc.; • Multilingual management of the Website navigation components (subject to the available languages); • integration of TheFork's grey-label Reservation Module by default; • Website hosting; • Allocation of a domain name. CLAUSE 2 – ELIGIBILITY CRITERIA FOR THE WEBSITE PACK To qualify for the Website Pack, the Restaurateur must meet all of the following conditions: - have access to the Application; - comply with all of its obligations set out in the Agreement; - have broadband Internet access; - have the appropriate computer hardware. For technical reasons, the Website‘s creation and hosting are bundled. It is therefore not possible to create a Website using the Website Pack for hosting on a server other than TheFork's server nor to host websites via the Website Pack that were created by means other than through the Website Pack. CLAUSE 3 - WEBSITE HOSTING The Website will be hosted on the servers of TheFork's service providers. TheFork will use reasonable endeavours to deliver the Website Pack service. The restaurateur acknowledges that TheFork may have to interrupt access to the server to carry out maintenance on the hardware and software necessary to host the Website. The Website hosting is a “shared” hosting package, i.e. the websites of several restaurateurs are hosted on the same server. Consequently, any failure to comply with the applicable conditions may cause harm not only to TheFork but also to other restaurateurs whose website is hosted on the same server or on other servers of TheFork and/or its service providers. CLAUSE 4 - WEBSITE ACCESS AND DOMAIN NAME The website can be accessed using an address with a format such as “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxxx”, “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xxxx” or “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxx” (“TheFork Domain Name”). TheFork Domain Name is registered in the name of and own by TheFork. The Website can also be accessed using a domain name owned by the Restaurateur (“Restaurant Domain Name Option”) provided that the Restaurateur has set-up or arranged for the setting-up of a redirection from that domain name to the Website. Where the Restaurant opts for the Restaurant domain name Option, it warrants that the domain name under which the Website can be accessed does not breach any third-party rights or any applicable regulations or contractual provisions. TheFork reserves the discretionary right to request that the Restaurant does not redirect its domain name to the Website. Clause 5 - WEBSITE PACK CONDITIONS OF USE The creation of the Website requires the Restaurateur's cooperation. The Restaurateur may modify, publish, add and update the Restaurant Content on the Website via the Application and customise the Website’s look using the editing tool. In this respect the Restaurateur is responsible for maintaining the confidentiality of the login credentials providing access to the Application. The Restaurateur undertakes to provide accurate, comprehensive and current Restaurant Content and acknowledges that TheFork does not carry any verification on the Restaurant Content as part of the Website Pack, specifically regarding third-party rights and content accuracy. The Restaurateur, as the Website’s publisher, assumes all liability and consequences ensuing from this role. As such, the Restaurateur must display the name of its editor, add and maintain the Website’s legal information in order to meet the identification requirement incumbent upon the Restaurateur's in its role as the Website’s publisher. If the Restaurateur opted for the Restaurant Domain Name Option, the Restaurateur represents and undertakes that it owns and will maintain all rights related to the domain name under which the Website can be accessed and that the use of such domain name is not in breach of any third party rights, applicable legislation or regulations, or any of the Restaurateur's | • Een bewerkingshulpmiddel voor aanpassing van de verschillende elementen van de Website, zoals het thema, de kleuren, de achtergrond, de lettertypen, enz.; • Meertalig beheer van de navigatiecomponenten van de Website (afhankelijk van de beschikbare talen); • Standaard met integratie van de “grey label”-Reserveringsmodule van TheFork; • Websitehosting; • Toewijzing van een domeinnaam. ARTIKEL 2 – CRITERIA OM IN AANMERKING TE KOMEN VOOR HET WEBSITEPAKKET Om in aanmerking te komen voor het Websitepakket moet de Restauranthouder aan alle onderstaande voorwaarden voldoen: - toegang hebben tot de Applicatie; - al haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst nakomen; - beschikken over breedband internettoegang; - beschikken over de juiste computer hardware. Om technische redenen worden de aanmaak en hosting van de Website gebundeld. Het is daarom niet mogelijk om een Website met behulp van het Websitepakket te creëren voor hosting op een andere server dan de server van TheFork, noch om websites via het Websitepakket te hosten die op een andere manier dan via het Websitepakket zijn gecreëerd. ARTIKEL 3 - HOSTING VAN DE WEBSITE De Website zal worden gehost op de servers van serviceproviders van TheFork. TheFork zal redelijke inspanningen leveren om de dienst van het Websitepakket te leveren. De Restauranthouder erkent dat TheFork mogelijk de toegang tot de server moet onderbreken voor het uitvoeren van onderhoud aan de hardware en software die nodig zijn om de website te hosten. De hosting van de Website is een “gedeeld” hostingpakket, d.w.z. dat de websites van meerdere restauranthouders op dezelfde server worden gehost. Bijgevolg kan elke niet-naleving van de toepasselijke voorwaarden niet alleen schade berokkenen aan TheFork, maar ook aan andere restauranthouders waarvan de website op dezelfde server of op andere servers van TheFork en/of haar serviceproviders wordt gehost. ARTIKEL 4 - TOEGANG TOT WEBSITE EN DOMEINNAAM De website is toegankelijk via een adres met een formaat zoals “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxxx”, “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xxxx” of “xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxx” (“Domeinnaam van TheFork”). Xxxxxxxxxx xxx XxxXxxx is geregistreerd op naam van en is eigendom van XxxXxxx. De Website kan ook toegankelijk worden gemaakt via een domeinnaam die eigendom is van de Restauranthouder (“Optie Domeinnaam van Restaurant”), op voorwaarde dat de Restauranthouder een omleiding van die domeinnaam naar de Website heeft ingesteld of heeft laten instellen. Indien het Restaurant kiest voor de Optie Domeinnaam van Restaurant, garandeert het dat de domeinnaam waaronder de Website toegankelijk is geen inbreuk maakt op rechten van derden of op toepasselijke voorschriften of contractuele bepalingen. TheFork behoudt zich het discretionaire recht voor om te verzoeken dat het Restaurant zijn domeinnaam niet naar de Website omleidt. Artikel 5 - GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR HET WEBSITEPAKKET Voor de aanmaak van de Website is de medewerking van de Restauranthouder vereist. De Restauranthouder kan de content van het Restaurant op de Website wijzigen, publiceren, aanvullen en bijwerken via de Applicatie en het uiterlijk van de Website aanpassen met behulp van het bewerkingshulpmiddel. In dit opzicht is de Restauranthouder verantwoordelijk voor de handhaving van de vertrouwelijkheid van de aanmeldgegevens die toegang tot de Applicatie geven. De Restauranthouder zal accurate, volledige en actuele content van het Restaurant verstrekken en erkent dat TheFork geen enkele verificatie uitvoert op de content van het Restaurant als onderdeel van het Websitepakket, in het bijzonder met betrekking tot de rechten van derden en de juistheid van de content. De Restauranthouder aanvaardt, als uitgever van de Website, alle aansprakelijkheid en consequenties die voortvloeien uit deze rol. Als zodanig moet de Restauranthouder de naam van zijn redacteur vermelden en de wettelijke informatie van de Website toevoegen en onderhouden om te voldoen aan de identificatieplicht van de Restauranthouder in zijn rol als uitgever van de Website. Indien de Restauranthouder voor de Xxxxx Xxxxxxxxxx van Restaurant heeft gekozen, verklaart hij dat hij eigenaar is van de domeinnaam waaronder de Website toegankelijk is en alle rechten met betrekking tot deze domeinnaam zal handhaven, alsmede dat het gebruik van een dergelijke domeinnaam geen inbreuk maakt op de rechten van derden, de toepasselijke wet- of regelgeving of enige verplichting van de Restauranthouder ten opzichte van tussenpersonen, registrars en/of toezichthoudende autoriteiten. |
obligation towards intermediaries, registrars and/or supervisory authorities. The Restaurateur undertakes not to use the Website Pack in any unlawful or unfair manner and to comply with all legal, regulatory or contractual obligations applicable to its own services and business activities. As such, it is the Restaurateur's responsibility to adjust, modify and add to the standard Website legal disclaimers and conditions of use as these are provided by TheFork for information purpose only. The information contained in the standard Website disclaimers and conditions of use are of a general nature and cannot replace the advice of a legal professional. TheFork does not in any way provide any legal advisory service and reject all responsibility in relation to the use of the standard Website legal disclaimer and conditions of use. Likewise, the Restaurateur undertakes not to break into TheFork's systems and/or that of its service providers or in the systems or websites of other restaurateurs. CLAUSE 6 - PRICE The Website Pack is available free of charge to Restaurateurs who subscribed to the Application. Fees may be charged, subject to prior notice of not less than fifteen (15) days to the Restaurateur, in particular due to the evolution of the services offered, network or technical changes and/or legal requirements. CLAUSE 7 - INTELLECTUAL PROPERTY TheFork is and remains the owner of all intellectual property rights attached to any Website elements that are made available to the Restaurateur as part of the Website Pack, including without limitation its architecture, graphic elements, software created or used, texts, sounds, images, photos, videos, drawings, trademarks, logos (the “Website Elements”). TheFork grants a limited, non-exclusive, non-transferable, non- sublicenseable worldwide licence to the Restaurateur to use the Website Elements and the TheFork Domain Name (except where the Restaurant Domain Name Option was selected) for the duration of these Specific Conditions solely for the purpose of using the Website Pack, subject always to the provisions of this Part 3. Specific Website Pack Conditions. The Restaurateur acknowledges that it does not acquire any intellectual property rights to the Website Components or the TheFork Domain Name made available to it by TheFork as part of the provision of the Website Pack. The Restaurateur is and remains the sole owner of the Restaurant Content. The Restaurateur grants TheFork a non-exclusive, worldwide licence to use the Restaurant Content for the purpose of publicly displaying, making accessible, publishing or communicating the Restaurant Contents on the Website, as from the effective date of this Agreement and throughout the duration of this Agreement. The granted rights include: • The right to display and copy and to configure the Restaurant Content, either partially or in full, separately or together, using any technical process and in particular by digitising and storing it in the computer memory of the Website; • the right to communicate and make the Restaurant Content available to the public, including, • the right to modulate, compress or decompress all or part of the Restaurant Content; • The right to adapt, rearrange, integrate or translate the Restaurant Content to the extent necessary to deal with the ergonomic, technical and graphic requirements for publication of the Restaurant Content on the Website. CLAUSE 8 - DURATION AND TERMINATION These Specific Conditions take effect on the date the Website Pack is launched for an indefinite duration. Each Party may terminate these Specific Conditions in writing at any time, subject to prior notice of not less than thirty (30) days. The termination of the General Conditions of Sale and Use or the Agreement, for whatever reason, will automatically result in the termination of these Specific Conditions. Upon termination of these Specific Conditions for whatever reason, TheFork will terminate all services provided as part of the Website Pack as described in these Specific Conditions. CLAUSE 9 - LIABILITY – INDEMNITIES | De Restauranthouder zal het Websitepakket niet op onwettige of oneerlijke wijze gebruiken en alle op zijn eigen diensten en bedrijfsactiviteiten van toepassing zijnde verplichtingen op grond van de wet- en regelgeving evenals het contract naleven. Als zodanig is het de verantwoordelijkheid van de Restauranthouder om de standaard disclaimers en -gebruiksvoorwaarden van de Website aan te passen, te wijzigen en aan te vullen, aangezien deze uitsluitend ter informatie door TheFork worden verstrekt. De informatie in de standaard disclaimers en - gebruiksvoorwaarden van de Website is van algemene aard en kan het advies van een juridisch raadgever niet vervangen. TheFork verleent op geen enkele wijze juridisch advies en accepteert geen enkele verantwoordelijkheid met betrekking tot het gebruik van de standaarddisclaimer en -gebruiksvoorwaarden van de Website. Evenzo zal de Restauranthouder niet inbreken in de systemen van TheFork en/of haar serviceproviders of in de systemen of websites van andere restauranthouders. ARTIKEL 6 - PRIJS Het Websitepakket is gratis beschikbaar voor Restauranthouders die zich op de Applicatie hebben geabonneerd. Er kunnen echter kosten in rekening worden gebracht, nadat de Restauranthouder hier ten minste vijftien (15) van tevoren over is geïnformeerd, met name bij verdere ontwikkeling van de aangeboden diensten, wijzigingen op netwerkgebied of technisch vlak, en/of wettelijke vereisten. ARTIKEL 7 - INTELLECTUEEL EIGENDOM TheFork is en blijft eigenaar van alle intellectuele-eigendomsrechten die verbonden zijn aan Website-elementen die aan de Restauranthouder ter beschikking worden gesteld als onderdeel van het Websitepakket, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de architectuur, grafische elementen, gemaakte of gebruikte software, teksten, geluiden, afbeeldingen, foto's, video's, tekeningen, handelsmerken, logo's (de “Website-elementen”). TheFork verleent de Restauranthouder een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare wereldwijde licentie om de Website-elementen en de Domeinnaam van TheFork te gebruiken (behalve na selectie van de Optie Domeinnaam van Restaurant) voor de duur van deze Specifieke Voorwaarden, uitsluitend voor het gebruik van het Websitepakket, en altijd met inachtneming van de bepalingen van dit Deel 3. Specifieke Voorwaarden voor het Websitepakket. De Restauranthouder erkent dat hij geen intellectuele-eigendomsrechten verwerft op de **Website-elementen of de Domeinnaam van TheFork die hem door TheFork in het kader van de levering van het Websitepakket ter beschikking worden gesteld. De Restauranthouder is en blijft de enige eigenaar van de content van het Restaurant. De Restauranthouder verleent TheFork een niet-exclusieve, wereldwijde licentie voor gebruik van de content van het Restaurant teneinde deze content op de Website weer te geven, toegankelijk te maken, te publiceren of te communiceren, vanaf de datum van inwerkingtreding van deze Overeenkomst en gedurende de gehele duur van deze Overeenkomst. De toegekende rechten omvatten: • Het recht om de content van het Restaurant, geheel of gedeeltelijk, afzonderlijk of gezamenlijk, met behulp van enig technisch proces weer te geven, te kopiëren en te configureren, in het bijzonder door deze te digitaliseren en in het computergeheugen van de Website op te slaan; • het recht om de content van het Restaurant te communiceren en aan het publiek ter beschikking te stellen, met inbegrip van, • het recht om de content van het Restaurant geheel of gedeeltelijk te moduleren, te comprimeren of te decomprimeren; • Het recht om de content van het Restaurant aan te passen, te herschikken, te integreren of te vertalen voor zover dit nodig is om te voldoen aan de ergonomische, technische en grafische eisen voor publicatie van de content van het Restaurant op de Website. ARTIKEL 8 - DUUR EN BEËINDIGING Deze Specifieke Voorwaarden treden in werking op de datum waarop het Websitepakket voor onbepaalde duur wordt gelanceerd. Elke partij kan deze Specifieke Voorwaarden te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van minimaal dertig (30) dagen. De beëindiging van de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden of de Overeenkomst, om welke reden dan ook, zal derhalve automatisch leiden tot beëindiging van deze Specifieke Voorwaarden. Bij beëindiging van deze Specifieke Voorwaarden, om welke reden dan ook, beëindigt TheFork alle diensten die in het kader van het Websitepakket worden geleverd, zoals in deze Specifieke Voorwaarden zijn beschreven. ARTIKEL 9 - AANSPRAKELIJKHEID – VRIJWARINGEN |
Neither TheFork nor any of the companies in TheFork Network are to be held liable if the server is unavailable due to force majeure, an extended interruption of the public electricity distribution network, an interruption in public telecommunication or loss of Internet connectivity due to public or private operators on whom TheFork depends. The Restaurateur agrees and acknowledges that it is the Website publisher in the sense of the Electronic Commerce Directive 2000/31/EC (or equivalent local implementing law). As such, the Restaurateur assumes sole editorial responsibility for the Website. The Restaurateur remains solely and personally liable for the use, publishing, operating and dissemination of the Restaurant Content and its domain name (where the Restaurant Domain Name Option was chosen) as well as the proper performance of its obligations under these Specific Conditions and will thus be liable for its acts, statements, omissions, obligations and breaches. In particular, the Restaurateur represents and warrants that all and any part of the Restaurant Content: • does not infringe any applicable laws or regulations; • does not in any way constitute an infringement of copyright, patents, trademarks, trade and design secrets, data bases or any intellectual property rights held by a third party (whether registered or not); • does not infringe or is not likely to infringe any third-party rights, or any obligations towards a third party, including in particular advertising regulations; • is not deceptive or likely to be misleading; • is not libellous, offensive or slanderous; • is compliant with current regulations and all other applicable regulations concerning data protection; • is not unlawful, in particular is not contrary to public order, does not constitute hate speech or a violation human dignity, and is not defamatory, threatening, discriminatory, violent. Neither TheFork nor any other company in TheFork Network can under any circumstances be held liable for any consequences of the use and dissemination via the Website of the Restaurant Content provided by the Restaurateur in connection with the integration of the Restaurant Content on the Website. The Restaurateur will indemnify TheFork and any company in TheFork Network against any possible consequences (including in particular lawyers' fees, expert fees and other unrecoverable fees and expenses) directly or indirectly in connection with any actions, claims, complaints or evictions, of whatever nature, in particular contractual, criminal or quasi-criminal, brought by third parties against TheFork or any company in TheFork Network as a result of the Restaurateur's use of the Website, and in particular of its domain name (where the Restaurant Domain Name Option was chosen), and/or the Restaurant Content. The Restaurateur is solely responsible for the referencing and indexing of the Website. TheFork merely encodes the Website in accordance with good coding practices enabling search engine indexing of the Website content. TheFork does not carry out or guarantee the referencing or indexing of the Website. The parties agree that, except to the extent caused or contributed by TheFork or any company in TheFork Network, neither TheFork nor any company in TheFork Network is liable towards either the Restaurateur or any third parties for damages and losses that may occur in relation to: • malfunction of the internet network; • the Restaurateur's use of unsuitable, defective or outdated computer hardware; • failure of the transmission systems between the Restaurateur and TheFork's services; • a server breakdown, since it is impossible to guarantee that there are no inherent faults or failures in the software used to manage the server; • use of the Website that is not compliant with applicable regulations, that infringes third-party rights or contrary to the provisions of this Agreement; • blocked access to the Website Pack due to: (i) the presence of an unlawful element or an element notified as being unlawful pursuant to the provisions of the Electronic Commerce Directive 2000/31/EC (or equivalent local implementing law); or (ii) any other action taken by a regulatory body, government agency or TheFork or any other company in TheFork Network were required or authorised to take under applicable law; | Noch TheFork noch een bedrijf in het netwerk van TheFork kan aansprakelijk worden gesteld als de server niet beschikbaar is wegens overmacht, een langdurige onderbreking van het openbare elektriciteitsnet, een onderbreking van het openbare telecommunicatienet of verlies van de internetverbinding bij openbare of particuliere operators waarvan TheFork afhankelijk is. De Restauranthouder erkent de uitgever van de Website te zijn in de zin van Richtlijn 2000/21/EG (“Richtlijn inzake elektronische handel”) (of de equivalente lokale wet). Als zodanig neemt de Restauranthouder de volledige redactionele verantwoordelijkheid voor de Website op zich. De Restauranthouder blijft als enige en persoonlijk aansprakelijk voor het gebruik, de publicatie, de werking en de verspreiding van de content van het Restaurant en zijn domeinnaam (ingeval de Optie Domeinnaam van Restaurant werd gekozen), alsook voor de goede uitvoering van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Specifieke Voorwaarden en is derhalve aansprakelijk zijn voor zijn handelingen, verklaringen, nalatigheden, verplichtingen en inbreuken. In het bijzonder verklaart en garandeert de Restauranthouder dat de content van het Restaurant: • geen inbreuk maakt op de toepasselijke wet- of regelgeving; • op geen enkele wijze inbreuk maakt op auteursrechten, octrooien, handelsmerken, handels- en ontwerpgeheimen, databases of intellectuele- eigendomsrechten van derden (al dan niet geregistreerd); • geen inbreuk maakt of kan maken op rechten van derden, of op verplichtingen jegens derden, met inbegrip van in het bijzonder reclamevoorschriften; • niet misleidend is of waarschijnlijk kan zijn; • niet lasterlijk, beledigend of smadelijk is; • voldoet aan de actuele voorschriften en alle andere geldende voorschriften inzake gegevensbescherming; • niet onwettig is, in het bijzonder niet in strijd is met de openbare orde, geen haat zaait of de menselijke waardigheid schendt, en niet lasterlijk, bedreigend, discriminerend, gewelddadig is. Noch TheFork noch enig bedrijf in het netwerk van TheFork kan aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen van het gebruik en de verspreiding via de Website van door de Restauranthouder verstrekte content van het Restaurant in verband met de integratie van de content van het Restaurant op de Website. De Restauranthouder vrijwaart TheFork en bedrijven in het netwerk van TheFork tegen mogelijke directe of indirecte gevolgen (met inbegrip van met name advocatenhonoraria, honoraria van deskundigen en andere oninbare honoraria en onkosten) van acties, vorderingen, klachten of uitzettingen, van welke aard ook, maar in het bijzonder van contractuele, strafrechtelijke of quasi-strafrechtelijke aard, die door derden tegen TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork worden ingesteld ten gevolge van het gebruik van de Restauranthouder van de Website, en met name van zijn domeinnaam (indien de Optie Domeinnaam van Restaurant is gekozen) en/of de content van het Restaurant. De Restauranthouder is als enige verantwoordelijk voor de verwijzing naar en indexering van de Website. TheFork codeert de Website slechts volgens goede coderingspraktijken die het de zoekmachines mogelijk maken de content van de Website te indexeren. De verwijzing naar of indexering van de Website wordt niet door TheFork uitgevoerd of gegarandeerd. De partijen komen overeen dat, behalve bij toedracht door TheFork of een bedrijf in het netwerk van TheFork, noch TheFork, noch een bedrijf in het netwerk van TheFork jegens de Restauranthouder of derden aansprakelijk is voor schaden en verliezen die kunnen optreden in verband met: • internet-storingen; • het gebruik van ongeschikte, defecte of verouderde computer hardware door de Restauranthouder; • de uitval van de transmissiesystemen tussen de Restauranthouder en de diensten van XxxXxxx; • de uitval van een server, aangezien het onmogelijk is om te garanderen dat er geen inherente fouten of storingen aanwezig zijn in de software die voor het beheer van de server wordt gebruikt; • gebruik van de Website dat niet in overeenstemming is met de toepasselijke voorschriften, inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met de bepalingen van deze Overeenkomst; • een geblokkeerde toegang tot het Websitepakket als gevolg van: (i) de aanwezigheid van een illegaal element of een element dat overeenkomstig de bepalingen van Richtlijn 2000/21/EG “Richtlijn inzake elektronische handel” (of de equivalente lokale wet) als illegaal is aangemerkt, of (ii) enige andere actie die werd ondernomen door een regelgevende instantie, overheidsinstantie of TheFork of een ander bedrijf in het netwerk van TheFork welke was vereist of geautoriseerd om te ondernemen onder de toepasselijke wetgeving;; • niet-naleving door het Restaurant van de actuele voorschriften of andere toepasselijke voorschriften inzake gegevensbescherming; • misbruik van aanmeldgegevens die toegang tot de Applicatie geven; • niet-naleving, onjuistheid of onvolledigheid van de juridische informatie en/of gebruiksvoorwaarden van de Website; |
• non-compliance by the Restaurant with current regulations or any other applicable regulations concerning data protection; • misuse of login credentials providing access to the Application; • non-compliance, inaccuracy or incompleteness of the Website’s legal notices and/or conditions of use; • the use of the standard legal notice and conditions of use for the Website; • the use of the Restaurant’s domain name where the Restaurant Domain Name Option is chosen; • contamination of the Website by a virus, an intrusion or a malicious act of a third party or the Restaurateur on the Website, a third-party’s website or TheFork's server; • any event beyond TheFork's reasonable control; • non-compliance of the Restaurateur, its staff or subcontractors with the Agreement. Part 4. SPECIFIC HARDWARE RENTAL CONDITIONS CLAUSE 1 - PURPOSE These Specific Conditions that supplement the General Conditions of Sale and Use apply to TheFork's rental of hardware to the Restaurateur, a detailed description of which is given in the delivery note, as well as its accessories, if any (the “Hardware”). CLAUSE 2 - DELIVERY AND PROVISION OF THE HARDWARE The Hardware is deemed compliant with current regulations and to be supplied to the Restaurateur in good working order. The Restaurateur is responsible for checking the Hardware for defect on delivery and undertakes to sign the delivery note submitted to him on delivery. Should the Hardware present any apparent defect or damage, the Restaurateur must: (i) raise such issues with the carrier; and (ii) report such issues to TheFork within twenty-four (24) hours of delivery. If no issue is raised or reported on delivery, the The legal custody of the Hardware transfers to the Restaurateur, who accepts full responsibility for it from, on delivery. The Hardware remains at all times the property of TheFork. CLAUSE 3 - CONDITIONS OF USE The Hardware is solely intended to be used to access the Application in the Restaurateur's restaurant. The Hardware must remain in the Restaurateur's restaurant. Any other use of the Hardware is prohibited. The Restaurateur agrees not to install any additional software on the Hardware. The Restaurateur must entrust the Hardware to qualified staff and must maintain it in good working order. The Restaurateur agrees to take proper care of the Hardware. As the rental agreement is made “intuitu personae“ basis with the Restaurateur, who is prohibited from sub-letting or lending the hardware to a third-party without TheFork's prior written consent. If the Restaurateur is in breach of this clause, TheFork reserves the right to demand the immediate return of the Hardware under the conditions of clause 7 of this Part 4. CLAUSE 4 - FINANCIAL CONDITIONS The Hardware rental fees are as stated on the order form. TheFork is entitled to request that the Restaurateur pays a security deposit and the Restaurateur agrees to pay the security deposit in such case. This security deposit will be returned to the Restaurateur upon expiry of its Agreement with TheFork, after deduction of repair or replacements costs, if any. CLAUSE 5 - DURATION Unless provided otherwise in the order form, which may impose a longer minimum term, the Hardware rental is for a minimum term of three (3) months, and becomes effective as soon as the Agreement is signed, and will automatically renew for terms of three (3) months. Each Party may terminate the Hardware rental on (3) months’ notice. In the event of termination of the Agreement, any quarter commenced is payable and if the termination occurs before the end of the minimum term the subscription fee for the entirety of the minimum term payment is payable. | • het gebruik van de standaard juridische informatie en gebruiksvoorwaarden voor de Website; • het gebruik van de domeinnaam van het Restaurant indien de Optie Domeinnaam van Restaurant is gekozen; • besmetting van de Website door een virus, een inbraak of een kwaadwillige handeling van een derde of de Restauranthouder op de Website, de website van een derde of de server van TheFork; • elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van TheFork; • niet-naleving van de Overeenkomst door de Restauranthouder, zijn personeel of onderaannemers. Deel 4. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HARDWAREVERHUUR ARTIKEL 1 - DOEL Deze Specifieke Voorwaarden, die een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden vormen, zijn van toepassing op de verhuur van hardware door TheFork aan de Restauranthouder. Een gedetailleerde beschrijving van deze hardware en eventuele accessoires (de “Hardware”) is op de afleveringsbon opgenomen. ARTIKEL 2 - LEVERING EN VERSTREKKING VAN DE HARDWARE De Hardware wordt geacht aan de actuele voorschriften te voldoen en in goede staat aan de Restauranthouder te worden geleverd. De Restauranthouder is verantwoordelijk voor het controleren van de hardware op defecten bij aflevering en verbindt zich ertoe de leveringsbon die hem bij aflevering wordt overhandigd, te ondertekenen. Indien de Hardware een duidelijk defect of schade vertoont, moet de restauranthouder: (i) dergelijke problemen melden bij de vervoerder; en (ii) dergelijke problemen binnen vierentwintig (24) uur na levering aan TheFork te melden. Als er bij aflevering geen probleem wordt gemeld of gemeld, gaat de juridische bewaring van de Hardware bij aflevering over op de Restaurateur, die de volledige verantwoordelijkheid ervoor aanvaardt. De Hardware blijft te allen tijde eigendom van TheFork. ARTIKEL 3 - GEBRUIKSVOORWAARDEN De Hardware is uitsluitend bedoeld voor het verkrijgen van toegang tot de Applicatie in het restaurant van de Restauranthouder. De Hardware moet in het restaurant van de Restauranthouder blijven. Elk ander gebruik van de Hardware is verboden. De Restauranthouder gaat ermee akkoord geen extra software op de Hardware te installeren. De Restauranthouder moet de Hardware toevertrouwen aan gekwalificeerd personeel en deze in een goede werkende staat houden. De Restauranthouder zal de Hardware goed onderhouden. Aangezien de huurovereenkomst “intuitu personae” met de Restauranthouder wordt afgesloten, mag deze het materiaal niet onderverhuren of uitlenen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van XxxXxxx. Indien de Restauranthouder deze bepaling schendt, behoudt TheFork zich het recht voor om op grond van de voorwaarden van Artikel 7 van dit Deel 4 de onmiddellijke teruggave van de Hardware te eisen. ARTIKEL 4 - FINANCIËLE VOORWAARDEN Voor de Hardware gelden de huurprijzen die op het opdrachtformulier zijn vermeld. XxxXxxx heeft het recht om een borgsom van de Restauranthouder te vragen en de Restauranthouder gaat in een dergelijk geval akkoord met het betalen van de borgsom. Deze borgsom zal na afloop van de Overeenkomst met TheFork aan de Restauranthouder worden teruggegeven, na aftrek van eventuele reparatie- of vervangingskosten. ARTIKEL 5 - DUUR Tenzij op het opdrachtformulier anderszins is vermeld en bijvoorbeeld een langere minimale looptijd is opgelegd, geldt de huur van de Hardware voor een minimale looptijd van drie (3) maanden. Deze looptijd treedt in werking zodra de Overeenkomst wordt ondertekend, en zal automatisch telkens met drie (3) maanden worden verlengd. Elke partij kan de huur van de Hardware met een opzegtermijn van (3) maanden opzeggen. In geval van een opzegging van de Overeenkomst moet elk reeds begonnen kwartaal volledig worden voldaan en indien de opzegging plaatsvindt voor het einde van de minimale looptijd, is de abonnementsvergoeding voor het geheel van de minimale looptijd verschuldigd. |
CLAUSE 6 - LIABILITY - INSURANCE TheFork transfers the legal and material custody of the rented Hardware to the Restaurateur for the duration of the Hardware rental. Except to the extent caused or contributed by TheFork, TheFork will not be liable towards any third party for any material or immaterial consequences of a shut down or failure of the Hardware. The Restaurateur may not use the Hardware for other purposes than that for which it was intended for, or use it under conditions other than those set out at clause 3 of this part 4 or in breach of any safety rules laid down by legislation, the manufacturer and/or TheFork. The Restaurateur will be liable for damages caused to third parties (civil liability) by the rented Hardware during the duration of the rental. The Restaurateur is liable for losses or damage caused to the Hardware (specifically breakage, fire, theft, etc.) during the duration of the rental. The Restaurateur must take out an insurance policy to cover the Hardware. CLAUSE 7 - RETURN OF THE HARDWARE Within fifteen (15) days of termination Upon expiry of the Agreement (or expiry of the Hardware rental whichever the earlier), the Restaurateur must return the Hardware to TheFork in good condition, taking normal wear and tear for the duration of the rental, into account. TheFork will provide the Restaurateur with details of the return procedure. Failure to return the Hardware and/or if TheFork determines that the Restaurateur has not used the Hardware in accordance with clause 3 of this Part 4 or if TheFork notes that the Hardware is damaged, will result in the Restaurateur being invoiced for the cost of repairing or replacing the Hardware. Unreturned Hardware will be invoiced at replacement value, based on the then current price. In the event of delay in returning the Hardware, the Restaurateur remain liable for the rental fees prorated to the number of days between the deadline for return and the day of actual return of the Hardware to TheFork. In the event of liquidation of the Restaurant, the Restaurateur undertakes to immediately notify the liquidator that the Hardware is not an asset of the Restaurant and therefore should not be sold. The Restaurateur undertakes to promptly return the Hardware to TheFork, as directed by XxxXxxx, in good condition, taking normal wear and tear for the duration of the rental, into account. Part 5. SPECIFIC CONDITIONS OF HARDWARE INSTALLATION SUPPORT,AND MAINTENANCE AND REPAIR CLAUSE 1 - PURPOSE These Specific Conditions that supplement the General Conditions of Sale and Use apply to TheFork's provision of an installation support, maintenance, repair and replacement service to the Restaurateur in respect of the Hardware provided to it by TheFork. CLAUSE 2 - THEFORK'S OBLIGATIONS CLAUSE 2.1 – Installation support At the Restaurateur's request, TheFork or its contractors will provide installation support for the Hardware (the “Installation Support Services”) by providing remote installation advice. TheFork or its contractors will use reasonable endeavours to advise the Restaurateur as to where and how to install the Hardware. CLAUSE 2.2 – Maintenance TheFork will use reasonable endeavours to perform, on request of the Restaurateur, the Hardware maintenance operations (the “Maintenance Services”). The Maintenance Services include checks, adjustments and fine-tuning of the Hardware. These will be performed remotely, by telephone and by remote access to the Hardware. TheFork will determine the best option for each intervention. CLAUSE 2.3. - Repair and replacement At the Restaurateur's request, TheFork or its contractors will use reasonable endeavours to repair any malfunction or operational problems | ARTIKEL 6 - AANSPRAKELIJKHEID - VERZEKERING TheFork draagt de juridische en materiële bewaring van de gehuurde Hardware voor de duur van de huur van de Hardware over aan de Restauranthouder. XxxXxxx accepteert, behalve bij toedracht door XxxXxxx, geen aansprakelijkheid jegens derden voor materiële of immateriële gevolgen van een uitval of storing van de Hardware. De Restauranthouder mag de Hardware niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze bestemd is, noch onder andere voorwaarden dan vermeld zijn in Artikel 3 van dit Deel 4 dan wel in strijd met de door de wet, fabrikant en/of TheFork uitgevaardigde beveiligingsvoorschriften. De Restauranthouder is aansprakelijk voor schade die door de gehuurde Hardware gedurende de huurperiode aan derden (wettelijke aansprakelijkheid) wordt toegebracht. De Restauranthouder is aansprakelijk voor verliezen of schaden die gedurende de huurperiode door de Hardware wordt veroorzaakt (met name als gevolg van een defect, brand, diefstal, enz.). De Restauranthouder dient een verzekering voor de Hardware af te sluiten. ARTIKEL 7 - RETOURNERING VAN DE HARDWARE Binnen vijftien (15) dagen na beëindiging Bij het verstrijken van de Overeenkomst (of het verstrijken van de Huur van Hardware, indien dit eerder is), moet de Restaurateur de Hardware in goede staat aan TheFork retourneren, rekening houdend met normale slijtage tijdens de duur van de huur. TheFork zal de restauranthouder informatie verstrekken over de retourprocedure. Indien de Hardware niet wordt geretourneerd of indien TheFork vaststelt dat de Restaurateur de Hardware niet heeft gebruikt in overeenstemming met clausule 3 van dit Deel 4 of indien TheFork constateert dat de Hardware beschadigd is, dan zal de Restaurateur een factuur ontvangen voor de kosten van reparatie of vervanging van de Hardware. Niet-geretourneerde hardware wordt tegen nieuwwaarde gefactureerd op basis van de dan geldende prijs. In geval van vertraging bij het retourneren van de Hardware, blijft de Restaurateur aansprakelijk voor de huurkosten naar rato van het aantal dagen tussen de uiterste retourdatum en de dag van daadwerkelijke retournering van de Hardware aan TheFork. In geval van liquidatie van het Restaurant, verbindt de Restaurateur zich ertoe de vereffenaar onmiddellijk op de hoogte te brengen dat de Hardware geen activa van het Restaurant is en daarom niet verkocht mag worden. De Restaurateur verbindt zich ertoe de Hardware onmiddellijk aan TheFork te retourneren, zoals aangegeven door XxxXxxx, in goede staat, rekening houdend met normale slijtage tijdens de duur van de huur. Deel 5. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR ONDERSTEUNING VOOR HARDWARE-INSTALLATIE EN ONDERHOUD EN REPARATIE ARTIKEL 1 - DOEL Deze Specifieke Voorwaarden, die een aanvulling vormen op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden, zijn van toepassing op de uitvoering door TheFork van de installatie, het onderhoud, de reparatie en de vervanging van de door TheFork aan de Restauranthouder geleverde Hardware. ARTIKEL 2 - VERPLICHTINGEN VAN THEFORK ARTIKEL 2.1 – Installatie ondersteuning Op verzoek van de Restauranthouder zullen TheFork of zijn aannemers ondersteuning bieden bij de installatie van de Hardware (de "Installatieondersteuningsdiensten") door installatie-advies op afstand te verstrekken. TheFork of haar aannemers zullen redelijke inspanningen leveren om de restauranthouder te adviseren over waar en hoe de Hardware te installeren. ARTIKEL 2.2 – Onderhoud Op verzoek van de Restauranthouder zal TheFork redelijke inspanningen leveren om het Hardware-onderhoud (de “Onderhoudsdiensten”) uit te voeren. De Onderhoudsdiensten omvatten controles, aanpassingen en finetunen van de Hardware. Deze zullen worden uitgevoerd op afstand, per telefoon en door toegang op afstand tot de Hardware. TheFork zal voor elke interventie de beste optie bepalen. ARTIKEL 2.3. - Reparatie en vervanging Op verzoek van de Restauranthouder zal XxxXxxx of zijn aannemers redelijke inspanningen leveren om eventuele storingen of problemen met de werking van de |
affecting the Hardware. Prior to any intervention, TheFork will perform a diagnosis by phone, based on information provided by the Restaurateur. TheFork will use reasonable endeavours to replace any damaged or defective parts and components causing the malfunction or operational problem and, if it has available stock, will replace the Hardware if its condition due to normal wear and tear no longer allows for its proper operation. The above will not apply if the malfunction is due to incorrect, negligent or inappropriate use of the hardware, as set out in Part 4. Specific Hardware Rental Conditions, and in clause 5 of this Part 5. If a replacement or extensive maintenance are required, TheFork may request that the Restaurateur returns the Hardware to TheFork and TheFork will provide the Restaurateur with details of the return procedure. CLAUSE - 3 THE RESTAURATEUR'S OBLIGATIONS CLAUSE 3.1 – Cooperation The Installation Support Services, the Maintenance Services and the repair and replacement services require regular cooperation between the Restaurateur and TheFork or its contractors. As such, the Restaurateur undertakes to provide TheFork or its contractors with what is necessary to ensure the proper performance of its obligations, and in particular: ∙ a dedicated contact who will be the sole contact person and whose substitute must be known in advance to mitigate any failure or absence of the dedicated contact. The Restaurateur agrees to follow TheFork's or its contractors’ recommendations concerning the storage location and installation procedures of the Hardware. CLAUSE 3.2. Access to the Hardware The Restaurateur will ensure that it is available to assist TheFork or its contractors in performing remote repairs. CLAUSE 3.3 - Duty of information The Restaurateur undertakes to inform TheFork or its contractors of any developments regarding the Hardware that might affect the Installation Support Services, or Maintenance Services or repair and replacement services. CLAUSE 3.4. - Data preservation Prior to any intervention by TheFork or its contractors and as a matter of routine, the Restaurateur must: (a) perform a backup of all data and files; and (b) run the programs intended to prevent any loss, destruction or alteration of the Restaurant’s data. CLAUSE 4 - CONTACT For any request for Installation Support Services, and Maintenance Services or repair and replacement services, the Restaurateur must contact TheFork Monday to Sunday from 9:00 to 22:00 Paris time. CLAUSE 5 - EXTENT SCOPE OF THEFORK'S INTERVENTION TheFork or its contractors cannot perform Maintenance Services in the following situations: ∙ if the Hardware configuration was changed and/or software added that is not compatible with the core software; ∙ the use of consumables that are not compatible with the Hardware; ∙ the use of an unsuitable electrical current or defective telephone lines; ∙ faulty air conditioning or fluctuations in the electrical current; ∙ failure of the Restaurateur to comply with this Agreement; ∙ accidents, acts of vandalism, intentional or unintentional negligence, water damage, fire, acts of sabotage or any force majeure event. CLAUSE 6 - FINANCIAL CONDITIONS Beyond two (2) repairs/incidents a year, repairs and replacements that incur additional labour and/or spare parts costs will be charged to the Restaurateur in addition to the rental fees, on production of an estimate by TheFork or its contractors if the Restaurateur has not used the Hardware in compliance with the terms of this Agreement; or the Restaurateur was negligent (such as, for example, has dropped the Hardware, spilled | Hardware te verhelpen. Voorafgaand aan elke ingreep zal TheFork telefonisch een diagnose stellen op basis van de door de Restauranthouder verstrekte informatie. TheFork zal redelijke inspanningen leveren om beschadigde of defecte onderdelen en componenten die de storing of het werkingsprobleem veroorzaken, te vervangen en, bij beschikbaarheid van voorraad, de Hardware te vervangen als van normale slijtage, een goede werking niet langer mogelijk is. Het bovenstaande is niet van toepassing indien de storing te wijten is aan onjuist, onachtzaam of oneigenlijk gebruik van de hardware, zoals beschreven in Deel 4. Specifieke Voorwaarden voor Hardwareverhuur en in Artikel 5 van dit Deel 5. Indien vervanging of groot onderhoud noodzakelijk is, kan TheFork de Restaurateur verzoeken de Hardware aan TheFork te retourneren en zal TheFork de Restaurateur voorzien van details over de retourprocedure. ARTIKEL 3 - VERPLICHTINGEN VAN DE RESTAURANTHOUDER ARTIKEL 3.1 – Samenwerking De Installatiediensten en Onderhoudsdiensten vereisen een regelmatige samenwerking tussen de Restauranthouder en TheFork of zijn aannemers. De Restauranthouder zal XxxXxxx of zijn aannemers daarom voorzien van al hetgeen nodig is voor de goede uitvoering van haar verplichtingen, in het bijzonder: ∙ een vaste contactpersoon die de enige contactpersoon zal zijn en wiens plaatsvervanger van tevoren bekend moet zijn om de gevolgen van een storing of afwezigheid van de vaste contactpersoon te beperken. De Restauranthouder zal de aanbevelingen van TheFork of zijn aannemers met betrekking tot de locatie en installatieprocedures van de Hardware opvolgen. ARTIKEL 3.2. Toegang tot de Hardware De Restauranthouder zorgt ervoor dat hij beschikbaar is om TheFork of zijn aannemers te helpen bij het uitvoeren van reparaties op afstand. ARTIKEL 3.3 – Informatieplicht De Restauranthouder houdt TheFork of zijn aannemers op de hoogte van alle ontwikkelingen met betrekking tot de Hardware die van invloed kunnen zijn op de Installatiediensten of Onderhoudsdiensten of vervangingsdiensten. ARTIKEL 3.4. - Behoud van gegevens Voorafgaand aan elke ingreep door TheFork of zijn aannemers en bij wijze van routine, moet de Restauranthouder: (a) een back-up van alle gegevens en bestanden maken en (b) de programma's uitvoeren die bedoeld zijn om verlies, vernietiging of wijziging van de gegevens van het Restaurant te voorkomen. ARTIKEL 4 - CONTACT Voor elk verzoek om installatieondersteunende diensten en Onderhoudsdiensten of reparatie- en vervangingsdiensten moet de Restauranthouder contact opnemen met TheFork van maandag tot zondag van 9.00 tot 22.00 uur (Parijse tijd). ARTIKEL 5 - OMVANG VAN DE INGREEP VAN THEFORK TheFork of zijn aannemers kan in de volgende situaties geen Onderhoudsdiensten uitvoeren: ∙ als de Hardware configuratie is gewijzigd en/of er software is toegevoegd die niet compatibel is met de kernsoftware; ∙ als er verbruiksartikelen worden gebruikt die niet compatibel zijn met de Hardware; ∙ als er ongeschikte elektrische stroom of defecte telefoonlijnen worden gebruikt; ∙ in geval van een defecte airconditioning of schommelingen in de elektrische stroom; ∙ als de Restauranthouder zich niet aan deze Overeenkomst houdt; ∙ in geval van ongevallen, vandalisme, opzettelijke of onopzettelijke nalatigheid, waterschade, brand, sabotage of overmacht. ARTIKEL 6 - FINANCIËLE VOORWAARDEN Boven de twee (2) reparaties/incidenten per jaar, zullen reparaties en vervangingen die extra arbeidskosten en/of kosten voor onderdelen met zich meebrengen aan de Restaurateur in rekening worden gebracht naast de huurkosten, op vertoon van een prijsopgave door TheFork of diens opdrachtnemers indien de Restaurateur de Hardware niet in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst heeft gebruikt; of de Restaurateur nalatig is geweest (zoals |
substances onto the Hardware, severed a power cable, introduced computer virus in the Hardware by accessing websites or apps other than TheFork Manager, etc.). CLAUSE 7 - LIABILITY TheFork will use reasonable endeavours to deliver the Maintenance Services. TheFork cannot under any circumstances be held liable for any delays, failures, non-performance or damages in case for: (i) the Restaurateur’s failure to perform its obligations; (ii) any failure whatsoever by a third party; or (iii) the harmful consequences thereof, in particular as a result of non- compliance, faults, malfunctioning, irregularities or manufacturing defects in the Hardware. TheFork cannot be held liable for any delays, failures, non- performances or damages as a result of: (i) the defective installation, set-up or use of the Hardware by the Restaurateur; (ii) a third-party intervention on the Hardware or its operating system at the request of the Restaurateur; or (iii) the addition of software or new hardware by either the Restaurateur or a third party without TheFork's prior written consent. TheFork cannot be held liable by the Restaurateur for any destruction of its data or files since the Restaurateur must ensure they have been backed-up. The Restaurateur remains the custodian of the Hardware while the Installation Support Services, Maintenance Services or repair services (as the case may be) are being performed. In any event, TheFork's contractual liability for any damage resulting from failure to perform or improper performance of its obligations under the specific conditions of this Part 5, is expressly limited to a maximum aggregated amount of 500 euros (five hundred euros). Part 6 - SPECIFIC CONDITIONS OF THE CARD PRE-AUTHORISATION SERVICE IMPORTANT: THIS SERVICE IS EXCLUSIVELY AVAILABLE FOR RESTAURATEURS WHO MEET THE FOLLOWING CUMULATIVE ELIGIBILITY CRITERIA: ”White label” Reservation Module - Pro or Pro + subscription; - white label module in HTML mode; and - Restaurateur effectively using the reservation tool TheFork Manager (insertion, receipt and validation of reservations via TheFork Manager). ”Grey label” Reservation Module - Pro or Pro + subscription; - grey label module in HTML mode; and - Restaurateur effectively using the reservation tool TheFork Manager (insertion, receipt and validation of reservations via TheFork Manager). TheFork reserves the right to modify these criteria according to the evolution of the service. CLAUSE 1 - PURPOSE These Specific Conditions supplement Part 1. General Conditions of Sale and Use and apply to the services of a card pre-authorisation solutions (the “Solution”) provided via a payment service provider (the “PSP Partner”). CLAUSE 2 - SOLUTION DESCRIPTION Clause 2.1 The Solution The Solution is integrated with the Application and includes services related to: - Fraud prevention; - Card pre-authorisation; - Payment; - Refunds. | bijvoorbeeld de Hardware heeft laten vallen, op de Hardware heeft gemorst, een stroomkabel heeft doorgesneden, een computervirus in de Hardware heeft geïntroduceerd door websites of apps anders dan TheFork Manager te bezoeken, etc.). ARTIKEL 7 - AANSPRAKELIJKHEID TheFork zal redelijke inspanningen leveren om de Onderhoudsdiensten te leveren. TheFork accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele vertragingen, tekortkomingen, uitvallen of schaden in geval van: (i) niet-nakoming van verplichtingen door de Restauranthouder; (ii) een tekortkoming van een derde; of (iii) de schadelijke gevolgen daarvan, in het bijzonder als gevolg van incompatibiliteiten, fouten, storingen, defecten, onregelmatigheden of fabricagefouten in de Hardware. TheFork kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, tekortkomingen, uitvallen of schaden als gevolg van: (i) een gebrekkige installatie, set-up of toepassing van de Hardware door de Restauranthouder; (ii) een ingreep van een derde in het besturingssysteem op verzoek van de Restauranthouder; of (iii) de toevoeging van software of nieuwe hardware door de Restauranthouder of een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TheFork. TheFork kan door de Restauranthouder niet aansprakelijk worden gesteld voor vernietiging van zijn gegevens of bestanden, aangezien de Restauranthouder zelf voor een back-up moet zorgen. De Restauranthouder dient er rekening mee te houden dat hij de bewaarder van de Hardware blijft terwijl de Installatiediensten of Onderhoudsdiensten worden uitgevoerd. In ieder geval blijft de contractuele aansprakelijkheid van TheFork voor eventuele schade als gevolg van niet of onjuiste nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de specifieke voorwaarden van dit Deel 5, uitdrukkelijk beperkt tot een maximum totaalbedrag van 500 euro (vijfhonderd euro). Deel 6. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN DE DIENST VOOR PREAUTORISATIE VAN KAARTEN BELANGRIJK: DEZE DIENST IS UITSLUITEND BESCHIKBAAR VOOR RESTAURANTHOUDERS DIE AAN DE VOLGENDE CUMULATIEVE TOELATINGSCRITERIA VOLDOEN: ”White label”-Reserveringsmodule - Pro of Pro+ abonnement; - white label-module in HTML-modus; en - daadwerkelijk gebruik door Restauranthouder van de reserveringstool TheFork Manager (invoeging, ontvangst en validatie van reserveringen via TheFork Manager). ”Grey label”-Reserveringsmodule - Pro of Pro+ abonnement; - grey label-module in HTML-modus; En - daadwerkelijk gebruik door Restauranthouder van de reserveringstool TheFork Manager (invoeging, ontvangst en validatie van reserveringen via TheFork Manager). TheFork behoudt zich het recht voor om deze criteria te wijzigen op basis van de verdere ontwikkeling van de dienst. ARTIKEL 1 - DOEL Deze Specifieke Voorwaarden vormen een aanvulling op Deel 1. Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden en zijn van toepassing op de dienst voor preautorisatie van kaarten (de “Oplossing”) via een betalingsdienstaanbieder (de “Betalingsdienstpartner”). ARTIKEL 2 - BESCHRIJVING VAN DE OPLOSSING Artikel 2.1 De Oplossing De Oplossing is geïntegreerd in de Applicatie en omvat diensten die gerelateerd zijn aan de volgende onderwerpen: - Fraudepreventie; - Preautorisatie van kaarten; - Betaling; |
The Solution helps the Restaurateur to optimise its table allocation and its reservation system by linking the latter with a financial compensation mechanism in case of a no-show or late cancellation. If a reservation is not cancelled or not cancelled within the given deadline and the User does not present itself at the Restaurant at the date and time of the reserved, within the allocated time frame, subject to sufficient funds being available on the card, the Restaurateur can debit the pre-authorised amount as set by the Restaurateur from the User's bank card, the details of which were provided when the reservation was made. The Solution allows confirmation of a reservation only after the PSP Partner has received confirmation of the existence of the bank card used, its validity and the fraud score assigned to the User by the PSP Partner (see clause 4 of this Part 6 below). The PSP Partner then verifies that the card offered by the User will still be valid on the date of the meal selected by the User. The User receives confirmation of the reservation by email. The Solution takes care of the entire payment chain, including technical processes (payment processing and acquisition of the amount), reconciliation and settlement. The features and options offered by the Solution are determined by TheFork together with the PSP Partner. For the User, the Solution is desktop, mobile and tablet compatible, in HTML language and the Restaurateur can access a desktop version via the Application. Clause 2.2 The PSP Partner The PSP Partner is responsible for the implementation of the Solution and is TheFork's only contact point to manage technical payment routing services (“Processing”) and acquisition (“Acquiring”). If the Restaurateur encounters any technical problems, it must contact TheFork who will relay its request to its PSP Partner. The advantages of a single contact point Solution are: - a reduction in the number of steps in the transaction flow; - a imitation in the number of failed access points; - optimised authorisation rate; - competitive pricing; - optimised availability; - an optimised conversion rate. The Solution complies with level 1 PCI DSS security standards and stability. Clause 2.3 Conditions of the card pre-authorisation service The card pre-authorisation is performed directly by the User and via the bank card (Visa, MasterCard) during the online reservation process. Accepted payment cards are likely to change, as decided by the issuing bodies of said payment methods. Unless otherwise agreed between TheFork and the Restaurateur, the maximum amount that can be withdrawn online is limited to 300 euros per cover. The Restaurateur has seven (7) days as from the date of the meal (the day of the meal is included in the seven (7) days) to request via the Application that the pre-authorised amount should be debited. Any debit request made by the Restaurateur after this deadline will be rejected. TheFork cannot be held liable if the Restaurateur is late in submitting a debit request or in the event of insufficient funds on the card. Depending on the User’s issuing bank, the debit on the User's statement may appear under the Restaurant’s name, ‘LaFourchette’ or ‘TheFork’. The Restaurateur may choose to refund the User within thirty (30) days of its debit request. After that time, the full amount will be transfered to the Restaurateur. CLAUSE 3 - THE RESTAURATEUR'S OBLIGATIONS Clause 3.1 General Obligations The Restaurateur's use of the Solution is exclusively limited to the management of card pre-authorisation set-up as part of reservations. The Restaurateur shall provide to TheFork: its certificate of incorporation and articles of association prior to the provision of the Solution. The Restaurateur shall provide the “KYC” (know your customer) information (vigilance and surveillance of banking activities as part of the prevention of money laundering) as soon as the Solution is implemented. The Restaurateur shall also provide any update of this information within two (2) business days of such update or modification. | - Terugbetalingen. De Oplossing helpt de Restauranthouder bij het optimaliseren van zijn tafeltoewijzing en zijn reserveringssysteem door dit laatste te koppelen aan een financieel compensatiemechanisme ingeval een klant niet komt opdagen of laat annuleert. Indien een reservering niet of niet binnen de gestelde termijn wordt geannuleerd en de Gebruiker zich niet op de datum en tijd van de reservering of binnen de gestelde periode bij het restaurant meldt, kan de Restauranthouder het door de Restauranthouder vastgestelde vooraf toegestane bedrag debiteren van de bankkaart van de Gebruiker, waarvan de gegevens bij de reservering zijn verstrekt, op voorwaarde dat de kaart nog voldoende saldo heeft. De Oplossing staat de bevestiging van een reservering pas toe nadat de Betalingsdienstpartner een bevestiging van het bestaan van de gebruikte bankkaart, de geldigheid ervan en de door de Betalingsdienstpartner aan de Gebruiker toegekende fraudescore heeft ontvangen (zie Artikel 4 van dit Deel 6 hieronder). De Betalingsdienstpartner controleert vervolgens of de door de Gebruiker aangeboden kaart nog steeds geldig is op de datum van de door de Gebruiker gekozen maaltijd. De Gebruiker ontvangt de bevestiging van de reservering per e-mail. De Oplossing verzorgt de gehele betaalketen, inclusief de technische processen (verwerking van betalingen en acquisitie van het bedrag), afstemming en verrekening. De functies en mogelijkheden die door de Oplossing worden geboden, worden door TheFork samen met de Betalingsdienstpartner bepaald. Voor de Gebruiker is de Oplossing in de HTML-taal compatibel met desktop-pc's, mobiele telefoons en tablets. De Restauranthouder kan via de Applicatie toegang tot een desktopversie verkrijgen. Artikel 2.2 De Betalingsdienstpartner De Betalingsdienstpartner is verantwoordelijk voor de implementatie van de Oplossing en is het enige aanspreekpunt van TheFork voor het beheer van technische betalingsrouteringsdiensten (“Verwerking”) en acquisitie (“Acquisitie”). Indien de Restauranthouder technische problemen ondervindt, moet hij contact opnemen met XxxXxxx, die zijn verzoek naar haar Betalingsdienstpartner doorzendt. De voordelen van een Oplossing met één enkel contactpunt zijn: - een vermindering van het aantal stappen binnen de transactiestroom; - een **beperking van het aantal mislukte toegangspunten; - geoptimaliseerd autorisatiepercentage; - concurrerende prijzen; - optimale beschikbaarheid; - een geoptimaliseerde wisselkoers. De Oplossing voldoet aan niveau 1 PCI DSS-beveiligingsnormen en -stabiliteit. Artikel 2.3 Voorwaarden van de dienst voor preautorisatie van kaarten De preautorisatie van de kaart gebeurt rechtstreeks door de Gebruiker en via de bankkaart (Visa, MasterCard) tijdens het online reserveringsproces. Geaccepteerde betaalkaarten zullen waarschijnlijk veranderen, zoals is besloten door de uitgevende instanties van genoemde betalingsmethoden. Tenzij anderszins is overeengekomen tussen TheFork en de Restauranthouder, blijft het maximumbedrag dat online kan worden opgenomen beperkt tot 300 euro per couvert. De Restauranthouder heeft vanaf de datum van de maaltijd zeven (7) dagen de tijd (waarbij de dag van de maaltijd inbegrepen is in deze zeven (7) dagen) om via de Applicatie om debitering van het gepreautoriseerde bedrag te vragen. Elk debiteringsverzoek van de Restauranthouder na deze termijn zal worden afgewezen. TheFork kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de Restauranthouder te laat is met het indienen van een debiteringsverzoek of in geval van onvoldoende saldo op de kaart. Afhankelijk van de uitgevende bank van de Gebruiker kan de afschrijving van het afschrift van de Gebruiker weergegeven worden onder de naam van het Restaurant, ‘LaFourchette’ or ‘TheFork’. De Restauranthouder kan de Gebruiker terugbetalen binnen dertig (30) dagen van de domiciliëring. Daarna wordt het volledige bedrag overgemaakt naar de Restauranthouder. ARTIKEL 3 - VERPLICHTINGEN VAN DE RESTAURANTHOUDER Artikel 3.1 Algemene verplichtingen Het gebruik van de Oplossing door de Restauranthouder blijft uitsluitend beperkt tot het beheer van de dienst voor preautorisatie van kaarten die in het kader van reserveringen worden gedaan. Voordat de Oplossing ter beschikking wordt gesteld, overhandigt de Restauranthouder zijn akte van oprichting en statuten aan TheFork. Zodra de Oplossing is geïmplementeerd, verstrekt de Restauranthouder zijn “KYC”-informatie (Know Your Customer) (ten behoeve van de waakzaamheid en het toezicht op bankactiviteiten in het kader van de preventie van het witwassen van geld). De Restauranthouder zal ook elke update van deze informatie binnen twee (2) werkdagen na een dergelijke update of wijziging doorgeven. De Restauranthouder zal het beveiligde “https”-protocol gebruiken voor alle pagina's van zijn onlinediensten waarin de Oplossing is geïntegreerd. |
The Restaurateur undertakes to use secure “https” protocol for all pages of its online services where the Solution is integrated. The Restaurateur is responsible for managing any litigation arising with a User (card cancelled, card refused, insufficient funds, etc.). TheFork shall not be involved in dispute management between a User and the Restaurateur in any way whatsoever. TheFork or any company in TheFork Network cannot in any circumstances be held liable by the Restaurateur in the event of a dispute between the Restaurateur and a User and/or any third party (including administrative authorities) concerning the Solution and/or these specific conditions, except in case of a proven breach by TheFork. In that case, the provisions of clause 11 of Part 1. General Conditions of Sale and Use shall apply. Clause 3.2 Obligations specific to the “white label” Reservation Module In relation to its reservation activities, the Restaurateur undertakes to comply with all applicable regulations, and in particular, all obligations of transparency and loyalty towards consumers (including pre-contractual information requirements and the rules for the execution of online contracts), regulations applicable to the processing of personal data, regulations applicable to the use of payment methods as well as all rules applicable to complying with third-party rights (e.g. intellectual property, privacy). TheFork provides the Restaurateur with a template for the Conditions of Use of the card pre-authorisation service as part of the Solution, some clauses of which can be customised by the Restaurateur. The Restaurateur acknowledges that it is aware of the Conditions of use displayed in the Solution and undertakes to comply with their provisions. TheFork reserves the right to update the Conditions of Use displayed in the Solution to incorporate applicable legislative and regulatory changes. TheFork will notify the Restaurateur of such amendments by email. The Restaurateur is free to adapt the customisable fields of the Conditions of Use template, the use of such template being in any case the Restaurateur's exclusive responsibility. CLAUSE 4 - FRAUD All transactions concluded via the Solution are monitored by means of the PSP Partner's fraud control tool. The PSP Partner may have to block a transaction as a result of this assessment. The PSP Partner also reserves the discretionary right to cancel any fraudulent transactions or any transactions that involve another potentially criminal activity even if the fraud control tool did not block the transaction. The Restaurateur acknowledges that the PSP Partner's fraud control tool as well as the additional security control procedures implemented by the PSP Partner and/or TheFork cannot guarantee total fraud prevention. In the event of a dispute relating to a transaction concluded via the Solution that involves fraud, the Restaurateur acknowledges that the card holder may, via a ‘Chargeback’ obtain a refund from its bank or card company for fraudulently paid amounts provided it is within the legally provided deadline. CLAUSE 5 - FINANCIAL CONDITIONS TheFork will invoice the Restaurateur on a monthly basis for all fees related to the Solution. The price (per transaction or per cover) and any possible charge-back fees are as set-out in the Restaurateur's order form. In the event of a dispute or fraud, the Restaurateur remains responsible for paying the per-transaction fees due to TheFork and no refund of fee already paid will be made. The Solution being multi-currency, exchange fees are likely to be incurred and will be recharged to the Restaurateur by TheFork. These financial conditions may be adjusted at any time, in particular to reflect any changes in the prices charged by the PSP Partner. TheFork will notify the Restaurateur of any new financial conditions. Such notice may be by email and will be sent at least thirty (30) days before the new financial conditions become effective. The Restaurateur may terminate the provision of the Solution if they do not agree with such new financial conditions. CLAUSE 6 - CANCELLATION OF A RESERVATION By default, the parties agree that the User may cancel its reservation without cost up to 24 hours before the date of the meal (local time in the | De Restauranthouder is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle geschillen met een Gebruiker (geannuleerde kaart, geweigerde kaart, onvoldoende saldo, enz.). TheFork wordt op geen enkele wijze betrokken bij de afhandeling van geschillen tussen een Gebruiker en de Restauranthouder. TheFork of bedrijven in het netwerk van TheFork kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld door de Restauranthouder in het geval van een geschil tussen de Restauranthouder en een Gebruiker en/of een derde (met inbegrip van de administratieve autoriteiten) met betrekking tot de Oplossing en/of deze specifieke voorwaarden, behalve in geval van een bewezen inbreuk door TheFork. In dat geval zijn de bepalingen van Artikel 11 van Deel 1. Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden van toepassing. Artikel 3.2 Specifieke verplichtingen voor de “white label” Reserveringsmodule In het kader van zijn reserveringsactiviteiten zal de Restauranthouder alle toepasselijke voorschriften naleven, en in het bijzonder alle verplichtingen inzake transparantie en loyaliteit ten opzichte van de consument (met inbegrip van de precontractuele informatieverplichtingen en de voorschriften voor uitvoering van onlinecontracten), de voorschriften die van toepassing zijn op de verwerking van Persoonsgegevens, de voorschriften die van toepassing zijn op het gebruik van de betalingsmethoden evenals alle regels die op de naleving van de rechten van derden (bijv. intellectuele-eigendom, privacy) van toepassing zijn. TheFork stelt de Restauranthouder als onderdeel van de Oplossing een sjabloon ter beschikking voor de Gebruiksvoorwaarden van de dienst voor preautorisatie van kaarten, waarvan sommige clausules door de Restauranthouder kunnen worden aangepast. De Restauranthouder erkent kennis te hebben genomen van de Gebruiksvoorwaarden die in de Oplossing zijn opgenomen en verbindt zich ertoe de bepalingen ervan na te leven. TheFork behoudt zich het recht voor om de Gebruiksvoorwaarden die in de Oplossing worden weergegeven, bij te werken om hierin eventuele wijzigingen in de toepasselijke wet- en regelgeving op te nemen. TheFork zal de Restauranthouder per e-mail van dergelijke wijzigingen op de hoogte brengen. Het staat de Restauranthouder vrij om de aanpasbare velden van de Gebruiksvoorwaardensjabloon aan te passen. Het gebruik van deze sjabloon blijft in ieder geval onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de Restauranthouder vallen. ARTIKEL 4 - FRAUDE Alle transacties die via de Oplossing worden afgesloten, worden bewaakt met behulp van het fraudebestrijdingsmiddel van de Betalingsdienstpartner. Het is mogelijk dat de Betalingsdienstpartner een transactie naar aanleiding van deze bewaking moet blokkeren. De Betalingsdienstpartner behoudt zich ook het discretionaire recht voor om frauduleuze transacties of transacties die betrekking hebben op een andere mogelijk criminele activiteit, te annuleren, zelfs als het fraudebestrijdingsmiddel de transactie niet heeft geblokkeerd. De Restauranthouder erkent dat het fraudebestrijdingsmiddel van de Betalingsdienstpartner en de extra beveiligingscontroleprocedures die door de Betalingsdienstpartner en/of TheFork zijn geïmplementeerd, geen volledige fraudepreventie kunnen garanderen. In het geval van een geschil met betrekking tot een via de Oplossing gesloten transactie waarbij sprake is van fraude, erkent de Restauranthouder dat de kaarthouder via een “Stornering” frauduleus betaalde bedragen van zijn bank of creditcardmaatschappij kan terugvorderen, op voorwaarde dat dit binnen de wettelijk voorziene termijn gebeurt. ARTIKEL 5 - FINANCIËLE VOORWAARDEN TheFork zal de Restauranthouder maandelijks factureren voor alle kosten die verband houden met de Oplossing. De prijs (per transactie of couvert) en eventuele terugstortingskosten zijn vermeld op het opdrachtformulier van de Restauranthouder. In geval van een geschil of fraude blijft de Restauranthouder verantwoordelijk voor de betaling van de aan TheFork verschuldigde transactiekosten en zal er geen terugbetaling van de reeds betaalde vergoeding plaatsvinden. Aangezien de Oplossing meerdere valuta's ondersteunt, zullen er waarschijnlijk wisselkosten worden berekend en deze zullen door TheFork aan de Restauranthouder worden doorberekend. Deze financiële voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd, met name om rekening te houden met eventuele wijzigingen in de prijzen die door de Betalingsdienstpartner in rekening worden gebracht. TheFork zal de Restauranthouder op de hoogte brengen van eventuele nieuwe financiële voorwaarden. Een dergelijke kennisgeving kan per e-mail worden verzonden en zal ten minste dertig (30) dagen voordat de nieuwe financiële voorwaarden van kracht worden, worden verzonden. De Restauranthouder mag de Oplossing beëindigen als hij het niet eens is met de nieuwe financiële voorwaarden. ARTIKEL 6 - ANNULERING VAN EEN RESERVERING De partijen komen overeen dat de Gebruiker zijn reservering tot 24 uur voor de datum van de maaltijd (plaatselijke tijd in de plaats waar het restaurant is gevestigd) kosteloos kan annuleren. Het kan, afhankelijk van een aantal variabelen, nodig zijn |
city where the restaurant is located). It may become necessary to change this 24-hour deadline in the future, depending on a number of variables, but this will be discussed between TheFork and the Restaurateur and most importantly, the User must be clearly informed of the conditions for the cost-free cancellation deadline if is not 24 hoursTheFork nor any company in TheFork Network cannot under any circumstances be held liable, in any way whatsoever, whether directly or indirectly, for the cancellation of any reservation decided by the Restaurateur or for any dispute between the User and the Restaurateur related to a cancellation. CLAUSE 7– PERSONAL DATA Banking or card details provided by the User are stored directly by the PSP Partner who encrypts such data for processing and who will process it in accordance with applicable regulations. Neither TheFork nor the Restaurateur collects or stores the User's banking or card details. CLAUSE 8 - SUSPENSION/TERMINATION OF THE SOLUTION Clause 8.1 Termination of the Solution TheFork or the Restaurateur may terminate the provision of the Solution to the Restaurateur at any time, subject to prior notice of not less than thirty (30) days. This termination of the Solution does not terminate the Agreement between TheFork and the Restaurateur. TheFork reserves the right to suspend the Solution if the monthly charge-back rate (number of disputed and refunded transactions compared to the total number of transactions made on behalf of the Restaurateur) exceeds 0.5% of the total volume of transactions made for the Restaurateur. This charge-back rate can be adjusted at any time to reflect any changes implemented by the PSP Partner. In the event of termination or suspension of the Solution, the Solution will be deactivated, and Users will no longer be able to make online reservations with a card pre-authorisation. If the card pre-authorisation was made prior to the deactivation of the Solution, and where the deactivation occurs before the reservation date, the card pre-authorisation will be cancelled and TheFork will inform the User of the termination or suspension of the contract concluded with the Restaurateur. In the event that the card pre-authorisation had been made before deactivation of the Solution and when such deactivation occurs after the reservation date, the card pre-authorisation remains effective. Clause 8.2 Termination of the contract with the PSP Partner In the event of the termination of the agreement between TheFork and the PSP Partner, the Solution will no longer be available to the Restaurateur and TheFork will have no further obligations under these Specific Conditions. Part 7. SPECIFIC CONDITIONS OF THE YUMS AND YUMS X2 PROGRAMS CLAUSE 1 - PURPOSE TheFork runs a loyalty program (the “YUMS Program”) by which Users accumulate points (“YUMS”) that they can later redeem against price reductions on the bill in Restaurants that participate in the YUMS Program. TheFork also runs a program (the “YUMS X2 Program”) by which Users accumulate twice as many YUMS when they reserve in Restaurants that participate in the YUMS X2 Program. CLAUSE 2 - MEMBERSHIP OF THE YUMS PROGRAM AND/OR THE YUMS X2 PROGRAM Restaurateurs may join the YUMS Program and/or the YUMS X2 Program. Membership of either program creates a commercial cooperation relationship between TheFork and the Restaurateur, pursuant to which the parties provide each other with the services set out below with a view to mutually develop their activities. To become a member of the YUMS Program and/or the YUMS X2 Program , the Restaurateur must contact its Account Manager at TheFork by email, who will enrol it into the YUMS Program and/or the YUMS X2 Program. Upon subscribing to the YUMS Program and/or the YUMS X2 Program, the Restaurant will be tagged on the Portal as a participating | om deze termijn van 24 uur in de toekomst te wijzigen. Dit zal in dat geval worden besproken tussen TheFork en de Restauranthouder. Het is van belang dat de Gebruiker duidelijk wordt geïnformeerd over de voorwaarden voor de kosteloze annuleringstermijn indien deze geen 24 uur bedraagt. Noch TheFork noch enig bedrijf in het netwerk van TheFork kan, op welke wijze ook, direct of indirect, aansprakelijk worden gesteld voor de annulering van een reservering waartoe de Restauranthouder heeft besloten of voor enig geschil tussen de Gebruiker en de Restauranthouder in verband met een annulering. ARTIKEL 7 – PERSOONSGEGEVENS Door de Gebruiker verstrekte bank- of kaartgegevens worden rechtstreeks opgeslagen door de Betalingsdienstpartner die deze gegevens versleutelt ten behoeve van de verwerking ervan en deze zal verwerken in overeenstemming met de geldende voorschriften. Noch TheFork noch de Restauranthouder verzamelt of bewaart de bank- of kaartgegevens van de Gebruiker. ARTIKEL 8 - OPSCHORTING/BEËINDIGING VAN DE OPLOSSING Artikel 8.1 Beëindiging van de Oplossing TheFork of de Restauranthouder kan de terbeschikkingstelling van de Oplossing aan de Restauranthouder te allen tijde beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen. Deze beëindiging van de Oplossing maakt geen einde aan de Overeenkomst tussen TheFork en de Restauranthouder. TheFork behoudt zich het recht voor om de Oplossing op te schorten indien het maandelijkse terugstortingspercentage (aantal betwiste en terugbetaalde transacties in vergelijking met het totale aantal transacties die namens de Restauranthouder zijn uitgevoerd) meer bedraagt dan 0,5% van het totale aantal transacties dat voor de Restauranthouder is uitgevoerd. Dit terugstortingspercentage kan te allen tijde worden gewijzigd om rekening te houden met eventuele wijzigingen die door de Betalingsdienstpartner worden doorgevoerd. In geval van beëindiging of opschorting van de Oplossing wordt de Oplossing gedeactiveerd en kunnen de Gebruikers niet langer online reserveren met een preautorisatie van hun kaart. Indien de preautorisatie van de kaart werd uitgevoerd vóór de deactivering van de Oplossing en indien de deactivering plaatsvindt vóór de reserveringsdatum, zal de preautorisatie van de kaart worden geannuleerd en zal TheFork de Gebruiker op de hoogte brengen van de beëindiging of opschorting van het contract dat met de Restauranthouder is afgesloten. In het geval de preautorisatie van de kaart vóór de deactivering van de Oplossing heeft plaatsgevonden en deze deactivering na de reserveringsdatum plaatsvindt, blijft de preautorisatie van de kaart van kracht. Artikel 8.2 Beëindiging van het contract met de Betalingsdienstpartner In het geval van een beëindiging van de overeenkomst tussen TheFork en de Betalingsdienstpartner zal de Oplossing niet langer beschikbaar zijn voor de Restauranthouder en zal TheFork geen verdere verplichtingen uit hoofde van deze Specifieke Voorwaarden hebben. Deel 7. SPECIFIEKE VOORWAARDEN VAN HET YUMS- EN YUMS X2- PROGRAMMA ARTIKEL 1 - DOEL TheFork heeft een loyaliteitsprogramma (het “YUMS-programma”) waarmee Gebruikers punten kunnen verzamelen (“YUMS”) die zij later kunnen inwisselen tegen kortingen op de rekening in Restaurants die aan het YUMS-programma deelnemen. TheFork heeft ook een programma (“YUMS X2-programma”) waarbij Gebruikers twee keer zoveel YUMS verdienen wanneer ze een tafel reserveren bij een Restaurant dat deelneemt aan het YUMS X2-programma. ARTIKEL 2 - LIDMAATSCHAP VAN HET YUMS-PROGRAMMA EN/OF HET YUMS X2- PROGRAMMA Restauranthouders kunnen zich aansluiten bij het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma. Lidmaatschap van deze programma’s creëert een commerciële samenwerkingsrelatie tussen TheFork en de Restauranthouder, waarbij de partijen elkaar de onderstaande diensten aanbieden met het oog op de wederzijdse ontwikkeling van hun activiteiten. Om lid te worden van het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma, moet de Restauranthouder contact opnemen met zijn Account Manager bij TheFork via e-mail, die de Restauranthouder vervolgens zal inschrijven voor het YUMS- programma en/of het YUMS X2-programma. Bij een abonnement op het YUMS- programma en/of het YUMS X2-programma, wordt het Restaurant opgenomen in de lijst van deelnemers aan het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma die |
Restaurant. Participation in the YUMS Program or the YUMS X2 Program is optional for the Restaurateur. CLAUSE 3 - THEFORK'S OBLIGATIONS By subscribing to the YUMS Program, the Restaurateur receives from TheFork reservations to which a loyalty discount applies (the “Loyalty Discount”). The Restaurateur is notified of reservations with a Loyalty Discount (“Reservation(s) with a Loyalty Discount”) and of the amount of the Loyalty Discount both in the Application in the list of reservations and in the confirmation email for each Reservation with a Loyalty Discount sent by TheFork. CLAUSE 4 - OBLIGATIONS OF A RESTAURATEUR WITH YUMS OR YUMS X2 PROGRAM MEMBERSHIP For each Reservation with a Loyalty Discount sent by TheFork to a Restaurateur who participates in the YUMS Program and/or YUMS X2 Program, the participating Restaurateur warrants to TheFork that it shall accept YUMS in payment of Reservations with a Loyalty Discount made on the Portal and the Partner Sites and shall deduct the Loyalty Discount amount from the bill for Reservations with a Loyalty Discount. The Participating Restaurateur must not request any supporting document from Users when they have a Reservation with a Loyalty Discount. If the reservation was made with a Special Offer that may be combined with the Loyalty Discount, the Restaurateur undertakes first to apply the Special Offer to the bill and then to deduct the amount of the Loyalty Discount from the bill. If the total amount of the bill is lower than the Loyalty Discount, the Restaurateur only deducts the bill amount from the bill. CLAUSE 5 - FINANCIAL CONDITIONS TheFork issues a credit note corresponding to 50% of each Loyalty Discount amount applied by the Restaurateur to any honoured Reservation with a Loyalty Discount. The Restaurateur bears the remainder of the cost of the Loyalty Discount. TheFork reserves the right to invoice the Restaurateur by compensation (i.e. net of the amount for the part of the Loyalty Discounts accepted by the Restaurateur during the month that is chargeable to TheFork). For the duration of its membership of the YUMS X2 Program the Restaurateur agrees to pay TheFork double the amount of the cover fee for each reservation. By way of example, where the Restaurateur pays TheFork a fee of €2 per cover for a lunch reservation, the Restaurateur will pay TheFork €4 per cover for that same reservation during its membership of the YUMS X2 Program. CLAUSE 6 - DURATION AND TERMINATION Membership of the YUMS Program and/or YUMS X2 Program is for an indefinite duration. The Restaurateur can terminate its membership to the YUMS Program at any time with thirty (30) days’ notice, by contacting its Account Manager by email at TheFork. The Restaurateur joins the YUMS X2 Program for a minimum duration of thirty (30) days. Thereafter, the Restaurateur may suspend its membership of the YUMS X2 Program, re-activate its membership (for a new minimum duration of thirty (30) days), or terminate its membership at any time with seven (7) days’ prior notice by contacting its Account Manager at TheFork by email. TheFork reserves the right to amend, suspend or terminate the YUMS Program and/or YUMS X2 Program at any time with thirty (30) days’ prior notice. Termination of the Agreement between TheFork and the Restaurateur for whatever reason automatically terminates the Restaurateur's membership of the YUMS Program and the YUMS X2 Program. If TheFork becomes aware that, on two (2) occasions, a Restaurateur who is a member of the YUMS Program and/or YUMS X2 Program has not performed its obligations as set out in clause 4 of this Part 7, TheFork reserves the right to terminate its YUMS Program and/or YUMS X2 Program membership without prior notice or compensation. Part 8 – SENDING POLICY (CRM MODULE) The fight against spam and fraud concerns all companies in the relevant sector (internet service providers, email service providers and anti-spam | op de Portal wordt weergegeven. Deelname aan het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma is optioneel voor de Restauranthouder. ARTIKEL 3 - VERPLICHTINGEN VAN THEFORK Door zich te abonneren op het YUMS-programma , ontvangt de Restauranthouder reserveringen van TheFork waarvoor een loyaliteitskorting (de “Loyaliteitskorting”) geldt. De Restauranthouder wordt op de hoogte gebracht van reserveringen met een Loyaliteitskorting (“Reservering(en) met Loyaliteitskorting”) en van het bedrag van de Loyaliteitskorting, zowel in de reserveringslijst in de Applicatie als in de bevestigingsmail die van elke Reservering met Loyaliteitskorting door TheFork wordt verzonden. ARTIKEL 4 - VERPLICHTINGEN VAN EEN RESTAURANTHOUDER MET EEN LIDMAATSCHAP VAN HET YUMS- OF YUMS X2-PROGRAMMA Voor elke Reservering met Loyaliteitskorting die door TheFork aan een deelnemend Restaurant in het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma wordt verzonden, garandeert de deelnemende Restauranthouder TheFork dat hij de YUMS zal accepteren ter betaling van de reserveringen die op de Portal en de Partnersites worden gemaakt met een Loyaliteitskorting en dat hij het bedrag van de Loyaliteitskorting in mindering zal brengen op de rekening voor Reserveringen met Loyaliteitskorting. De Deelnemende Restauranthouder mag geen enkel bewijsstuk vragen aan Gebruikers met een Reservering met Loyaliteitskorting. Indien de reservering is gemaakt met een Korting die met de Loyaliteitskorting kan worden gecombineerd, zal de Restauranthouder eerst de Korting op de rekening toepassen en vervolgens het bedrag van de Loyaliteitskorting op de rekening in mindering brengen. Als het totale bedrag van de rekening lager is dan de Loyaliteitskorting, brengt de Restauranthouder alleen het bedrag van de rekening in mindering op de rekening. ARTIKEL 5 - FINANCIËLE VOORWAARDEN TheFork verstrekt de Restauranthouder een creditnota ter waarde van 50% van elk bedrag aan Loyaliteitskorting dat door de Restauranthouder op elke gehonoreerde reservering met een Loyaliteitskorting is toegepast. De Restauranthouder draagt de rest van de kosten van de Loyaliteitskorting. TheFork behoudt zich het recht voor om de Restauranthouder een vergoeding in rekening te brengen (d.w.z. na aftrek van het bedrag van het door de Restauranthouder geaccepteerde deel van de Loyaliteitskorting dat TheFork gedurende de maand in rekening wordt gebracht). Voor de duur van het lidmaatschap van het YUMS X2-programma gaat de Restauranthouder ermee akkoord om TheFork voor iedere reservering het dubbele bedrag te betalen. Bijvoorbeeld: als de Restauranthouder TheFork een bedrag van € 2 betaalt voor een lunchreservering, dan betaalt de Restauranthouder voor dezelfde reservering een bedrag van € 4 aan TheFork gedurende het lidmaatschap van het YUMS X2-programma. ARTIKEL 6 - DUUR EN BEËINDIGING Het lidmaatschap van het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma is voor onbepaalde tijd. De Restauranthouder kan zijn lidmaatschap van het YUMS- programma te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) dagen, door contact op te nemen met zijn Account Manager bij TheFork. De Restauranthouder wordt ten minste dertig (30) dagen lid van het YUMS X2- programma. Daarna kan de Restauranthouder het lidmaatschap van het YUMS X2- programma beëindigen, het lidmaatschap opnieuw activeren (voor minimaal dertig (30) dagen) of het lidmaatschap te allen tijde beëindigen met een voorafgaande kennisgeving van zeven (7) dagen door contact op te nemen met de Accountmanager bij TheFork via e-mail. TheFork behoudt zich het recht voor het YUMS-programma en/of het YUMS x2- programma te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen na dertig (3) dagen tevoren afgegeven kennisgeving per e-mail. Beëindiging van de Overeenkomst tussen TheFork en de Restauranthouder om welke reden dan ook, leidt automatisch tot beëindiging van het lidmaatschap van het Restaurant van het YUMS-programma en/of het YUMS X2-programma. Indien TheFork vaststelt dat een Restauranthouder die lid is van het YUMS- programma en/of het YUMS X2-programma twee (2) keer niet heeft voldaan aan zijn verplichtingen zoals beschreven in Artikel 4 van Deel 7, behoudt XxxXxxx zich het recht voor om zijn lidmaatschap van het YUMS-programma en/of het YUMS X2- programma te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding. Deel 8. HET VERZENDBELEID (CRM-MODULE) De strijd tegen spam en fraude is van belang voor alle bedrijven in de relevante sector (internetproviders, e-mailproviders en anti-spamorganisaties). In bepaalde landen zijn wetten op het gebied van spam opgesteld en als extra maatregel heeft TheFork |
organisations). Spam laws have been set up in certain countries and as an additional measure, TheFork has created its own set of rules to protect the its reputation and the reputation of Restaurateurs using its systems.. Not only do these rules help TheFork identify spammers, they also help increase email deliverability and build a strong sending reputation. Defined below are core statistics used to review the use of CRM accounts in the Application and sending practices. Restaurateurs must stay below these acceptable thresholds. CRM accounts with statistics above these numbers may face penalties such as rate limitation of emails, CRM module account and in some cases, CRM module account termination. Prior warning of such actions will be given unless the risk is deemed to be critical to the security of the infrastructure of TheFork and/or its sub-contractors. | eigen regels opgesteld ter bescherming van haar eigen reputatie en die van de Restauranthouders die gebruik maken van haar systemen. Deze regels helpen TheFork niet alleen om spammers te identificeren, maar ook om de afleveringsgraad van de e-mail te verhogen en een sterke verzendreputatie op te bouwen. Hieronder zijn kernstatistieken gedefinieerd die worden gebruikt om het gebruik van CRM-accounts in de Applicatie en de verzendpraktijken te beoordelen. Restauranthouders moeten onder deze aanvaardbare drempelwaarden blijven. CRM-accounts met statistieken boven deze waarden kunnen worden geconfronteerd met sancties zoals snelheidsbeperkingen bij de e-mail- en CRM-account en in sommige gevallen zelfs beëindiging van de CRM-account. Van dergelijke acties worden voorafgaande waarschuwingen afgegeven, tenzij het risico van kritiek belang wordt geacht voor de beveiliging van de infrastructuur van TheFork en/of haar onderaannemers. *TheFork behoudt zich het recht voor om de parameters van de aanvaardbare verzendingsdrempel zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken. Kernstatistieken gedefinieerd: ● Bounces – Net als bij de traditionele post, wanneer een bestemmingsadres het inkomende pakket niet kan accepteren en het wordt teruggezonden naar de afzender, worden gebouncete berichten teruggezonden naar de afzender omdat het adres van de ontvanger onjuist of inactief is. ● Afmeldingen – Ontvangers die zich afmelden voor de ontvangst van berichten omdat ze geen berichten meer willen ontvangen. Er zijn veel redenen waarom ontvangers ervoor kiezen om zich af te melden; sommigen zijn mogelijk niet meer geïnteresseerd in de inhoud van de e-mails, anderen hebben een overvol postvak IN, en anderen hadden een andere inhoud van de e-mails verwacht. ● Blokkeringen – Berichten die de servers niet verlaten vanwege een permanente fout. Dit zijn e-mailadressen die in het verleden zijn gebouncet omdat ze ofwel onbestaand of ongeldig zijn, of omdat ze uw bericht eerder als spam hadden gerapporteerd. Hieronder vallen ook e-mailadressen die tot klachten van ontvangers hebben geleid of die niet door spamfilters zijn gekomen. ● Spamklachten – Aantal ontvangers dat het bericht van een Restauranthouder als spam heeft gemarkeerd. ● Spamtrap-hits – Na een bepaalde mate van inactiviteit zetten webmailproviders e-mailadressen om in spamtraps om afzenders te vangen die gebruik maken van verouderde lijsten of lijsten die zijn aangeschaft en/of verkregen van externe bedrijven. ● Ongerechtvaardigde misbruikklacht – Wanneer een ontvanger een Restauranthouder rapporteert vanwege het zonder toestemming toezenden van berichten. DE 7 GEBODEN Hieronder staan 7 geboden waaraan Restauranthouders moeten voldoen om hun afleveringsgraad te maximaliseren en om snelheidsbeperkingen of opschortingen van hun CRM-account te voorkomen, en TheFork uiteindelijk te helpen bij de bestrijding van spam. 1 – ALLE VERZENDWAARDEN MOETEN BINNEN DE STATISTISCHE DREMPELS BLIJVEN Regelmatig onderhoud van de contactlijst van de Restauranthouder zorgt ervoor dat de Restauranthouder een geïnteresseerd publiek met actieve e-mailadressen e-mailt. Hoewel het van bedrijf tot bedrijf kan verschillen, is een goede maatstaf voor een geïnteresseerde klant iemand die in de afgelopen 3 tot 6 maanden een e-mail heeft geopend of erop heeft geklikt. Het bijhouden van een lijst van klanten die regelmatig de inhoud van e-mails lezen en waarde hechten aan de berichten, zal tot minder gebouncete of geblokkeerde e-mails leiden. Hoewel het proces van het verwijderen van inactieve of onjuiste e-mailadressen een lijst met contactpersonen kleiner kan doen lijken, zal het de afleveringsgraad op de lange termijn aanzienlijk verbeteren. Andere goede praktijken zijn: het schrijven van onderwerpregels die de inhoud van | |||
Statistic Thresholds | Acceptable levels* | Additional details | ||
Bounces | ≤ 8% | Calculated on the number of messages that have bounced | ||
Unsubscribes | ≤ 1.4% | or 1% if unsubs > clicks | ||
Blocks | ≤ 30% | |||
Spam Complaints | ≤ 0.08% | When sending over 1000 but never more than 50 complaints per day | ||
Spamtrap hits & unjustified abuse complaints | ≤1 | |||
*TheFork reserves the right to update the parameters of the acceptable sending threshold without prior notice. Core Statistics defined: ● Bounces – Much like traditional snail mail, when a destination address cannot accept the incoming package and it gets returned to sender, bounced messages are returned to sender because the recipient address is incorrect or inactive. ● Unsubscribes – Recipients who opt out of receiving communication because they no longer want to receive communication. There are many reasons why recipients choose to unsubscribe; some might no longer be interested in the emails’ content, others have an overflowing inbox, and others still expected a different content from the emails. ● Blocks – Messages that do not leave servers due to a permanent error. These are email addresses that bounced in the past because they are either non-existent or invalid, or they had previously reported your message as spam. This also includes email addresses that resulted in complaints from recipients or that did not pass through spam filters. ● Spam Complaints – Number of recipients that marked the message from a Restaurateur as spam. ● Spamtrap Hits – After a certain amount of inactivity, webmail providers turn email addresses into spam traps to catch senders that are using outdated lists or lists purchased, and/or obtained from third-party companies. ● Unjustified Abuse Complaint – When a recipient reports a Restaurateur for messaging without their consent. THE 7 COMMANDMENTS Below are 7 commandments that Restaurateurs must comply with to maximise their deliverability rates and to avoid any rate limitation or suspension of their CRM module account, and ultimately help TheFork combat spam. 1 – ALL SENDING METRICS TO REMAIN WITHIN STATISTIC THRESHOLDS Regular maintenance of the Restaurateur’s contact list will ensure that the Restaurateur is emailing an engaged audience with active email addresses. While it can vary from business to business, a good benchmark for an engaged customer is someone who has opened or clicked on an email in the past 3 to 6 months. Maintaining a list of customers who regularly read email content and find value in the messaging will result in fewer bounced or blocked emails. While the process of removing inactive or incorrect email addresses may make a contact list look smaller, it will significantly improve | ||||
Statistische drempels | Aanvaardbare niveaus* | Extra details |
Gebouncet | ≤ 8% | Berekend op het aantal berichten dat gebouncet is |
Afmeldingen | ≤ 1,4% | of 1% als afmeldingen > klikken |
Blokkeringen | ≤ 30% | |
Spamklachten | ≤ 0,08% | Bij verzending van meer dan 1000 maar nooit meer dan 50 klachten per dag |
Spamtrap hits & ongerechtvaardigde misbruikklachten | ≤1 |
2 – ACQUIRING OR SENDING TO THIRD-PARTY MAILING LISTS IS PROHIBITED Sending campaigns to contact lists that have been acquired (bought, exchanged or rented) from a third party company is strictly prohibited. Targeted email addresses must always be collected in a way where the recipient has explicitly opted in to receive communication from the Restaurateur. Use of lists that are bought, rented or scraped from third- parties is prohibited by law in most countries, and is absolutely prohibited in the Application. 3 – EMAILS (UNLESS TRANSACTIONAL) CAN ONLY BE SENT WHERE PERMISSION HAS BEEN EXPRESSLY OBTAINED All contacts in the Restaurateur’s list should have granted clear and explicit consent to receive communications and the Restaurateur must be able to evidence this. This consent should be granted through an existing relationship or an opt-in where the topic of the subscription was clearly explained in an online (booking module) or offline form via a tick-box. This tick-box must not be pre-ticked. Consent to the sending of emails must not be bundled with consent to other purposes such as processing a booking. If the Restaurateur ticks the ‘opt-in’ box in the Application, it warrants & represents to TheFork that it has obtained the express consent from the relevant customer. 4 – PROOF OF CONSENT MUST BE PROVIDED IN THE EVENT OF AN ESCALATED ABUSE COMPLAINT TheFork takes complaints about spam very seriously. At any given moment, the Restaurateur must be able to provide information regarding all email addresses that the Restaurateur has collected directly (by phone, via a white-label booking module, at the Restaurant, etc.) to which they have sent emails from the CRM module of the Application, including: ➢ When and how has this email address been collected? ○ Date and time ○ Lottery/competition participation? ○ Newsletter subscription? ○ Existing customer relationship? ○ Other ➢ In case of online data collection: ○ URL of the data collection site ○ IP used by the email address owner ○ Type of opt-in (single, confirmed or double opt-in) ○ Additionally, in case of a double opt-in: date and time of confirmation ➢ Is there an explicit statement of consent/opt-in for the email address? (may be provided as a screenshot) ○ Wording of the statement ○ Was the customer able to give the consent explicitly and separately? ➢ If there was no explicit consent/opt-in, but there was an existing customer relationship: ○ Nature of customer relationship (e.g. dined at the Restaurant on X date) ○ How was the customer informed when obtaining the email address (what message was given informing that the email address may be used for marketing purposes and that they are able to unsubscribe any time)? Note that the Restaurateur’s full compliance is required when dealing with such matters. Restaurateurs who are unable to provide proof of legal permission to contact recipients in the event of an escalated abuse complaint can face account suspension and in some cases, termination of their use of the CRM module. 5 – AN UNSUBSCRIBE LINK MUST BE INCLUDED IN EVERY MARKETING CAMPAIGN All marketing campaigns must include a clear and concise link for recipients to easily opt-out of receiving future communication. The link must be easy for anyone to recognize, read, and understand. Restaurateurs must act to | de e-mails weergeven en het vermijden van promotionele termen of veelvoorkomende spam-woorden. 2 – AANSCHAF OF VERZENDING NAAR MAILINGLIJSTEN VAN DERDEN IS VERBODEN Het verzenden van campagnes naar contactlijsten die zijn verkregen (gekocht, geruild of gehuurd) van een extern bedrijf is ten strengste verboden. E-mailadressen waarnaar e-mail wordt verzonden, moeten altijd worden verzameld op een manier waarbij de ontvanger er expliciet voor heeft gekozen om berichten van de Restauranthouder te ontvangen. Het gebruik van lijsten die gekocht, gehuurd of gescrapet zijn van derden is in de meeste landen wettelijk verboden en is in de Applicatie absoluut verboden. 3 – E-MAILS (MET UITZONDERING VAN TRANSACTIONELE E-MAILS) MOGEN ALLEEN WORDEN VERZONDEN ALS HIERVOOR UITDRUKKELIJK TOESTEMMING IS VERKREGEN Alle contactpersonen op de lijst van de Restauranthouder moeten duidelijk en expliciet toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van berichten en de Restauranthouder moet dit kunnen aantonen. Deze toestemming moet zijn verleend via een bestaande relatie of een opt-in waarbij het onderwerp van het abonnement duidelijk is uitgelegd in een online (boekingsmodule) of offline formulier via een selectievakje. Dit selectievakje mag niet vooraf zijn aangevinkt. Toestemming voor het verzenden van e-mails mag niet worden gebundeld met toestemming voor andere doeleinden, zoals het verwerken van een boeking. Als de Restauranthouder in de Applicatie het vakje 'opt-in' aanvinkt, garandeert en verklaart hij aan TheFork dat hij de uitdrukkelijke toestemming van de betrokken klant heeft verkregen. 4 – IN HET GEVAL VAN EEN GEËSCALEERDE KLACHT OVER MISBRUIK MOET BEWIJS VAN TOESTEMMING WORDEN GELEVERD TheFork neemt klachten over spam zeer serieus. De Restauranthouder moet op elk moment informatie kunnen verstrekken over alle e-mailadressen die de Restauranthouder rechtstreeks heeft verzameld (telefonisch, via een “white label”-boekingsmodule, in het Restaurant, enz.) en waarnaar hij e- mails heeft gestuurd vanuit de CRM-module van de Applicatie, met inbegrip van: ➢ Wanneer en hoe dit e-mailadres is verzameld? ○ Datum en tijd ○ Deelname aan een loterij/wedstrijd? ○ Inschrijving op de nieuwsbrief? ○ Bestaande klantrelatie? ○ Xxxxxx x In het geval van online gegevensverzameling: ○ URL van de gegevensverzamelingssite ○ IP-adres dat door de eigenaar van het e-mailadres is gebruikt ○ Type opt-in (enkele, bevestigde of dubbele opt-in) ○ Bovendien, ingeval van een dubbele opt-in: datum en tijdstip van bevestiging ➢ Is er een expliciete verklaring van toestemming/opt-in voor het e- mailadres? (kan worden verstrekt als screenshot) ○ Formulering van de verklaring ○ Kon de klant de toestemming expliciet en afzonderlijk geven? ➢ Als er geen expliciete toestemming/opt-in was, maar er wel een bestaande klantrelatie bestond: ○ Aard van de klantrelatie (bijv. dineerde in het Restaurant op X datums) ○ Hoe werd de klant geïnformeerd bij het verkrijgen van het e- mailadres (welk bericht werd er gegeven om aan te geven dat het e-mailadres kan worden gebruikt voor marketingdoeleinden en dat hij zich te allen tijde kan afmelden)? Houd er rekening mee dat de Restauranthouder zich bij de afhandeling van dergelijke zaken volledig aan de regels moet houden. Restauranthouders die in het geval van een geëscaleerde misbruikklacht niet in staat zijn om aan te tonen dat zij wettelijk toestemming hebben om contact op te nemen met de ontvangers, kunnen te maken krijgen met schorsing van hun account en in sommige gevallen met beëindiging van hun gebruik van de CRM-module. 5 – IN ELKE MARKETINGCAMPAGNE MOET EEN AFMELDINGSKOPPELING WORDEN OPGENOMEN Alle marketingcampagnes moeten een duidelijke en beknopte link bevatten voor de ontvangers, zodat zij gemakkelijk kunnen aangeven dat zij geen berichten meer wensen te ontvangen. De link moet voor iedereen gemakkelijk herkenbaar, leesbaar en begrijpelijk zijn. Restauranthouders moeten onmiddellijk actie ondernemen om |
effect this un-subscription immediately, with no further emails being sent to this recipient from that moment forward. 6 – SENDER NAME AND STATUS MUST BE CLEARLY COMMUNICATED IN EVERY MESSAGE “From”, “To” and “Reply-To” fields must accurately and clearly identify the Restaurateur’s domain name and email address. It is important to send from domains that are at least one month old, with a transparent public domain record that redirects to the Restaurateur’s legal pages. 7 – ONLY LEGITIMATE INFORMATION CAN BE SENT The Restaurateur must not: a) send messages that contain, promote, reference, or link to unlawful, illegal, libellous, defamatory content or activities or violence against any individual or group and more generally affecting human rights; or b) send emails in the name and on behalf of third- parties (including their own customers). The Restaurateur’s email must be about the Restaurant’s activities. In general, the Restaurateur’s emails must not contain any information or content that TheFork deems unsuitable or harmful to the reputation of TheFork, its group companies, partners, customers and users. | deze afmelding uit te voeren, zonder dat er vanaf dat moment nog e-mails naar deze ontvanger worden gezonden. 6 – DE NAAM EN STATUS VAN DE AFZENDER MOETEN IN ELK BERICHT DUIDELIJK WORDEN VERMELD De velden “Van”, “Aan” en “Beantwoorden” moeten nauwkeurig en duidelijk de domeinnaam en het e-mailadres van de Restauranthouder aangeven. Het is van belang om te verzenden vanuit domeinen die minstens een maand oud zijn, met een transparant openbaar domeinrecord dat doorverwijst naar de juridische pagina's van de Restauranthouder. 7 – ER MAG ALLEEN LEGITIEME INFORMATIE WORDEN VERZONDEN De Restauranthouder mag geen: a) berichten verzenden die onwettige, illegale, lasterlijke of smadelijke content, activiteiten of geweld tegen een individu of groep of meer in het algemeen schendingen van de rechten van de mens bevatten, promoten dan wel hiernaar verwijzen of hieraan koppelen; of b) e-mails verzenden namens en ten behoeve van derden (inclusief eigen klanten). E-mail van de Restauranthouder moet de activiteiten van het Restaurant betreffen. In het algemeen mogen e-mails van de Restauranthouder geen informatie of content bevatten die TheFork ongeschikt of schadelijk acht voor de reputatie van XxxXxxx, haar groepsmaatschappijen, partners, klanten en gebruikers. |
Previous version/vorige versie : xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx_xx_xxxx/xxxxxxxx_Xxxxx_xx_Xxxxx_xx_XX_XXX0.xxx