Artikel 1: Definities
Artikel 1: Definities
⮚ Dienstverlener: Elzemarij training & coaching, gevestigd te Veenendaal, KvK-nummer 73847038. Elzemarij training & coaching verleent diensten vanuit de eigen praktijk; Elzemarij training & coaching, maar ook vanuit onderliggende bedrijfstakken: Instituut voor Persoonlijke Coaching en de Academie voor Herstel & Balans.
⮚ Consument: Iedere natuurlijke persoon die met Xxxxxxxxx training & coaching (of diens onderliggende bedrijfstakken) een overeenkomst afsluit of wil afsluiten. Dat geldt ook voor diens rechtsgeldige vertegenwoordiger(s) of gemachtigde(n).
⮚ Opdrachtgever: Iedere rechts- of natuurlijke persoon die met Elzemarij training & coaching (of diens onderliggende bedrijfstakken) een overeenkomst afsluit of wil afsluiten. Dat geldt ook voor diens rechtsgeldige vertegenwoordiger(s) of gemachtigde(n).
⮚ Partijen: Dienstverlener en Consument samen.
⮚ Zakelijke partijen: Dienstverlener en Opdrachtgever samen.
⮚ Deelnemer: De natuurlijke persoon die (eventueel namens de Consument of Opdrachtgever) deelneemt aan trainingen en trajecten.
⮚ Trainingen: Bijeenkomsten, workshops, groepscoaching en/ of seminars met als doel om een dag(deel) individueel en/ of in groepsverband inzichten, kennis en vaardigheden over te brengen en/ of te vergroten.
⮚ Therapie: Alle gesprekken, middelen, teksten, ondersteuning, online programma’s en bijeenkomsten met als doel op meer individuele basis te werken aan het vergroten van inzichten, kennis en vaardigheden en/ of het geven van adviezen en ontwikkelen van documentatie.
⮚ Trajecten: Trainingen of Therapie die meerdere dagen en/ of een langere periode beslaan
⮚ Product: Alle digitale inhoud (zoals e-boeken, digitale werkboeken, mails t.b.v. een online programma, etc.) en tastbare goederen (zoals boeken, materialen, etc.) die los verkocht worden op de website van Dienstverlener of bij Trainingen, Therapie en/ of Trajecten worden verstrekt.
⮚ Kortingsbon: Een coupon, bon en/ of kaart met daarop een bedrag en/ of een code voor het verkrijgen van korting.
Artikel 2: Toepasselijkheid algemene voorwaarden
⮚ Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of goederen door of namens Dienstverlener.
⮚ Een inschrijving en/ of betaling en/ of ondertekening van een overeenkomst of offerte impliceert aanvaarding van de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
⮚ Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk én schriftelijk door (Zakelijke) Partijen is overeengekomen.
⮚ De overeenkomst bevat voor Dienstverlener steeds inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen.
Artikel 3: Aanbiedingen en offertes
⮚ Een eventuele offerte geeft kort de inhoud van de overeenkomst weer, inclusief alle eventuele onkosten.
⮚ Indien geen geldigheidstermijn is aangegeven, zijn offertes gedurende 30 dagen geldig.
⮚ Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
⮚ Alle door Dienstverlener gedane aanbiedingen en offertes, waarbij niet uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld, zijn vrijblijvend en binnen 5 werkdagen na ontvangst van bericht van aanvaarding herroepbaar door Dienstverlener.
⮚ Levertijden in offertes zijn indicatief en geven Consument of Opdrachtgever bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij (Zakelijke) Partijen uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
⮚ Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. (Zakelijke) Partijen moeten dit uitdrukkelijk én schriftelijk overeenkomen.
⮚ Alle gegevens over diensten en goederen die door Dienstverlener zijn verstrekt in de vorm van drukwerken, brochures, websites, mailings en dergelijke zijn, zonder mededeling, aan wijzigingen onderhevig en gelden niet voor de offerte.
⮚ Gedane aanbiedingen zijn gebaseerd op de bij de (offerte-)aanvraag door Opdrachtgever, Consument of derde verstrekte gegevens. Opdrachtgever of Consument staat ervoor in, dat hij alle relevante en essentiële informatie heeft verstrekt. Mocht na de totstandkoming van een overeenkomst nieuwe relevante en/of essentiële informatie aan Opdrachtgever of Consument ter kennis komen dan zal hij deze onverwijld aan Dienstverlener verstrekken.
⮚ Dienstverlener heeft het recht een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
Artikel 4: Inschrijving, bevestiging en overeenkomst
Inschrijving/ Aanmelding
⮚ De Opdrachtgever of Consument kan zichzelf en/ of een Deelnemer inschrijven voor een Training, Therapie, Traject en/ of Product door:
o het afrekenen van de gekozen Training, Therapie, Traject en/ of Product op de website van Dienstverlener,
o door het invullen en versturen van het contactformulier
o door het invullen en inleveren van een inschrijfformulier op de website van Dienstverlener of persoonlijk bij (een van de medewerkers van) Dienstverlener,
o door het inzenden van een inschrijfformulier of bericht van xxxxxxxxxx per post of e-mail of
o door het ondertekenen van een offerte.
Bevestiging
⮚ Dienstverlener bevestigd altijd schriftelijk de aanmelding, middels
o een bevestiging na ontvangst van de ondertekende offerte inschrijfformulier, contactformulier of bericht van xxxxxxxxxx,
o een bevestiging en factuur van de online bestelling
Overeenkomst
⮚ Na bevestiging van de aanmelding en voor aanvang van de Training, Therapie of Trajecten wordt een overeenkomst gesloten. Dienstverlener stuurt en/ of overhandigd de, door beide (Zakelijke) Partijen ondertekende, overeenkomst aan Opdrachtgever of Consument, waarna pas een overeenkomst tot stand is gekomen.
⮚ De Dienstverlener zal bij het overhandigen en/ of versturen van de overeenkomst, maar uiterlijk bij levering van de Training, Therapie, Trajecten en Producten aan de Opdrachtgever of Consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Opdrachtgever of Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
o het bezoekadres waar de Opdrachtgever of Consument met klachten terecht kan;
o De algemene voorwaarden met daarin:
▪ de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Opdrachtgever of Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
▪ de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
▪ het webadres waar de Opdrachtgever of Consument het privacy statement kan vinden
o De kosten
▪ Voor de Consument met inbegrip van alle belastingen van de Training, Therapie, Traject en/ of Product,
▪ Voor de Opdrachtgever met vermelding of bedragen inclusief of exclusief alle belastingen van de Training, Therapie Traject en/ of Product zijn,
▪ voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en
▪ de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst.
⮚ Afspraken met of toezeggingen van medewerkers, vertegenwoordigers en/of hulppersonen van Dienstverlener die afwijken van standaardbepalingen verbinden Dienstverlener slechts indien en voor zover deze schriftelijk door Dienstverlener zijn bekrachtigd.
Artikel 5: Prijzen
⮚ De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijzen zijn voor Consument inclusief de verschuldigde btw, tenzij anders overeengekomen en voor de Opdrachtgever exclusief de verschuldigde btw, tenzij anders overeengekomen.
⮚ De prijzen van Producten zijn gebaseerd op de op dat moment bekend zijnde kostprijzen. Verhogingen hiervan, die door de Dienstverlener niet konden worden voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding c.q. het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
⮚ Ten aanzien van de Trainingen, Therapie en Trajecten kunnen Partijen bij de totstandkoming van de overeenkomst een vaste prijs overeenkomen.
⮚ Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, kan het tarief met betrekking tot de Trainingen, Therapie en Trajecten worden vastgesteld op grond van de werkelijk bestede uren. Het tarief wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Dienstverlener, geldend voor de periode waarin hij de werkzaamheden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
⮚ Indien geen tarief op grond van de werkelijk bestede uren is afgesproken, wordt voor de dienstverlening een richtprijs afgesproken, waarbij Dienstverlener gerechtigd is om hier tot 10% vanaf te afwijken. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, dient Dienstverlener Opdrachtgever of Consument tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is. Opdrachtgever of Consument heeft in dat geval het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen, dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
⮚ Dienstverlener is gerechtigd om zijn tarieven jaarlijks per 1 januari en 1 juli te verhogen conform de Consumentenprijsindex (CPI).
Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst
⮚ Dienstverlener voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
⮚ Dienstverlener heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden.
⮚ Dienstverlener is gerechtigd een trainer/ coach, belast met de uitvoering van een Training, Therapie en/ of Traject, te vervangen door een andere trainer/ coach. Wanneer dit het geval is zullen Deelnemers daarvan voor aanvang van de training op de hoogte worden gesteld.
⮚ De uitvoering geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot.
⮚ Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever of Consument dat Dienstverlener tijdig kan beginnen aan de opdracht.
⮚ Dienstverlener heeft steeds inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen.
Artikel 7: Informatieverstrekking door Consument of Opdrachtgever
⮚ Opdrachtgever of Consument stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is beschikbaar voor Dienstverlener.
⮚ Opdrachtgever of Consument is verplicht alle gegevens en bescheiden, die Dienstverlener meent nodig te hebben voor het correct uitvoeren van de opdracht, tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze ter beschikking te stellen.
⮚ Opdrachtgever of Consument staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Dienstverlener ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de opdracht niet anders voortvloeit.
⮚ Indien en voor zover Opdrachtgever of Consument dit verzoekt, retourneert Dienstverlener de betreffende bescheiden.
⮚ Stelt Opdrachtgever of Consument niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Dienstverlener verlangde gegevens en bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra honoraria voor rekening van Opdrachtgever of Consument.
Artikel 8: Contractduur
⮚ De overeenkomst tussen Opdrachtgever of Consument en Dienstverlener wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit (bijvoorbeeld bij trajecten met vastgestelde data) of Partijen uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
⮚ Zijn Partijen binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van deze termijn moet Opdrachtgever of Consument Dienstverlener schriftelijk in gebreke stellen.
Artikel 9: Annulering/ wijziging/ opzegging
Annulering Training, Therapie en/ of Traject door Consument
⮚ Het staat Consument vrij om een Training, Therapie, en/ of Traject op elk gewenst moment, mits schriftelijk en tijdig, te annuleren. Een annulering is tijdig indien zij tenminste 14 dagen na datum van inschrijving Dienstverlener heeft bereikt.
⮚ Bij annulering krijgt Consument de mogelijkheid om zijn/ haar deelname te verschuiven naar een volgende datum
⮚ Xxxxx gemaakte kosten door Dienstverlener zullen bij niet tijdige annulering (annulering later dan 14 dagen na inschrijving) in rekening worden gebracht aan Consument en het resterende bedrag zal door Dienstverlener worden terugbetaald aan Consument.
⮚ Indien Consument de kosten nog niet heeft betaald voor de Training, het Traject, Therapie en/of Product dan zullen eerder genoemde gemaakte kosten in mindering gebracht worden op de openstaande factuur. Dienstverlener stuurt dan een creditfactuur, waarop duidelijk zichtbaar is welk bedrag Consument nog verplicht is te voldoen.
⮚ Indien onvoorziene omstandigheden, waaronder onvoldoende inschrijvingen, overtekening of ziekte van een trainer/coach alsmede andere gevallen van overmacht aan de zijde van Dienstverlener daartoe aanleiding geven, is Dienstverlener gerechtigd de Training, Therapie, Trajecten op te schorten en/of te annuleren zonder dat Consument aanspraak kan maken op vergoeding van de door Consument gemaakte kosten. Dienstverlener is in geval van overmacht wel gerechtigd om de inschrijfgelden te restitueren.
Herroepingsrecht Consument Product(en)
⮚ De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Dienstverlener mag de Consument vragen naar de reden van xxxxxxxxxx, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
⮚ De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De Dienstverlener mag, mits hij de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
⮚ Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens zijn specificaties op maat zijn gemaakt, digitaal inhoud bevatten of slechts kort houdbaar zijn.
Verplichtingen tijdens de bedenktijd
⮚ Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
⮚ De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in hiervoor genoemd. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de Dienstverlener hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Uitoefening van het herroepingsrecht
⮚ Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn op ondubbelzinnige wijze aan de Dienstverlener.
⮚ Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op deze melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de Dienstverlener. Dit hoeft niet als de Dienstverlener heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
⮚
⮚ De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de dienstverlener verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
⮚ Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
⮚ De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de dienstverlener niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de dienstverlener aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
⮚ De Consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
c. de Dienstverlener heeft nagelaten deze verklaring van de Consument te bevestigen.
⮚ Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
⮚ Als de Dienstverlener de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
⮚ De Dienstverlener vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
⮚ De Dienstverlener gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
⮚ Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de Dienstverlener de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Annulering Training, Therapie, Traject en/ of Product door Opdrachtgever
⮚ Het staat Opdrachtgever vrij om een Training, Therapie, Product en/ of Traject op elk gewenst moment, mits schriftelijk en tijdig, te annuleren. Een annulering is tijdig indien zij tenminste 14 dagen na datum van inschrijving Dienstverlener heeft bereikt.
⮚ Bij annulering krijgt Opdrachtgever de mogelijkheid om zijn/ haar deelname te verschuiven naar een volgende datum
⮚ Bij niet tijdige annulering heeft Opdrachtgever het recht de Training, Therapie, Traject en/ of Product te annuleren tegen betaling van annuleringskosten.
✓ Consument heeft bij annulering van de opdracht tot 30 dagen voor aanvang van de opdracht recht op restitutie van 85% van het betaalde bedrag.
✓ Consument heeft bij annulering van de opdracht 30 tot 14 dagen voor aanvang van de opdracht recht op restitutie van 60% van het betaalde bedrag.
✓ Bij annulering 14 tot 5 dagen voor aanvang van het traject heeft Consument recht op restitutie van 30% van het betaalde bedrag.
✓ Wanneer Consument de opdracht intrekt 5 dagen voor aanvang van de opdracht of tijdens de uitvoering van de opdracht, is Consument verplicht het verschuldigde factuurbedrag of, indien van toepassing, het verschuldigde loon en de gemaakte onkosten van Dienstverlener te betalen.
⮚ Indien Opdrachtgever de kosten nog niet heeft betaald zullen bovenstaande percentages in mindering gebracht worden op de factuur. Dienstverlener stuurt dan een creditfactuur, waarop duidelijk zichtbaar is welk bedrag Opdrachtgever nog verplicht is te voldoen.
⮚ Indien onvoorziene omstandigheden, waaronder onvoldoende inschrijvingen, overtekening of ziekte van een trainer/coach alsmede andere gevallen van overmacht aan de zijde van Dienstverlener daartoe aanleiding geven, is Dienstverlener gerechtigd de Training, Therapie, Trajecten op te schorten en/of te annuleren zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op vergoeding van de door Opdrachtgever gemaakte kosten.
Wijziging
⮚ Indien Consument een individuele coach- of therapieafspraak binnen een Traject afzegt wordt dit gesprek bij afmelding tot 24 uur voor aanvang 100% in rekening gebracht. Indien langer dan 24 uur van tevoren wordt afgemeld worden geen kosten in rekening gebracht.
⮚ Indien een Deelnemer door persoonlijk omstandigheden niet in de gelegenheid is, om aan een training/ traject deel te nemen waarop Opdrachtgever of Consument heeft ingeschreven, is Opdrachtgever of Consument gerechtigd een andere Deelnemer naar zijn keuze aan de training/ traject te laten deelnemen, mits de vervangende Deelnemer uiterlijk twee weken voor de training wordt aangemeld bij Dienstverlener. Voor deze vervanging is de Deelnemer geen extra kosten verschuldigd.
⮚ Dienstverlener is gerechtigd om de, in de bevestiging vermelde, data voor Trainingen, Therapie en/ of Trajecten, om haar moverende redenen, te wijzigen en zal wanneer hier sprake van is de Deelnemer en/of Opdrachtgever of Consument zo snel mogelijk, maar ten minste twee weken voor aanvang van de Training, Therapie en/ of Trajecten van de wijziging op de hoogte stellen.
⮚ Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen (Zakelijke) Partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.
⮚ Indien (Zakelijke) Partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Dienstverlener stelt Opdrachtgever of Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
⮚ Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht Dienstverlener Opdrachtgever of Consument hierover zo spoedig mogelijk schriftelijk in.
⮚ Indien (Zakelijke) Partijen een vast honorarium zijn overeengekomen, geeft Dienstverlener daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Overmacht
⮚ In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Dienstverlener in de nakoming van enige verplichting jegens Opdrachtgever of Consument niet aan Dienstverlener kan worden toegerekend in geval van een van de wil van Dienstverlener onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens Opdrachtgever of Consument geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van Dienstverlener kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, stroomstoringen, computervirussen, stakingen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
⮚ Indien zich een situatie als hiervoor bedoeld voordoet als gevolg waarvan Dienstverlener niet aan zijn verplichtingen jegens Opdrachtgever of Consument kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang Dienstverlener niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de in de vorige zin bedoelde situatie 60 kalenderdagen heeft geduurd, hebben (Zakelijke) Partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In dat geval heeft Dienstverlener recht op vergoeding van de door haar redelijkerwijs gemaakte kosten
⮚ Dienstverlener is in het geval als bedoeld in het tweede lid van dit artikel niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als Dienstverlener als gevolg van de overmachtstoestand enig voordeel geniet.
Artikel 10: Betaling
⮚ Facturen en declaraties moeten binnen 30 dagen na factuurdatum betaald zijn, tenzij (Zakelijke) Partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
⮚ Betaalt Opdrachtgever of Consument niet binnen de overeengekomen termijn, dan is hij van rechtswege, zonder dat daarvoor enige aanmaning nodig is, in verzuim. Vanaf dat moment is Dienstverlener gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat Opdrachtgever of Consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
⮚ Bij betaling per bank geldt als datum van betaling de dag van creditering van de bankrekening van Dienstverlener.
⮚ Dienstverlener is niet verplicht Opdrachtgever of Consument opmerkzaam te maken op het verstrijken van een betalingstermijn of hem rekeninguittreksels en dergelijke te zenden.
⮚ Blijft Opdrachtgever of Consument in gebreke, dan zal Dienstverlener, na de wettelijke verplichte herinnering en aanmaning, tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor rekening van de Opdrachtgever of Consument. Wanneer Opdrachtgever of Consument in verzuim is, is hij wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige schade verschuldigd aan Dienstverlener. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
⮚ In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de Opdrachtgever of Consument zijn de vorderingen van Dienstverlener op de Opdrachtgever of Consument onmiddellijk opeisbaar.
⮚ Weigert Opdrachtgever of Consument zijn medewerking aan de uitvoering van de opdracht door Dienstverlener, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan Dienstverlener te betalen.
Artikel 11: Oplevering, risico-overgang, reclames, monsters en modellen
Levering
⮚ Levering geschiedt ‘af fabriek/winkel/magazijn’. Dit houdt in dat alle kosten voor Consument zijn.
⮚ Consument is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat Dienstverlener deze bij hem aflevert of doet afleveren, dan wel op het moment waarop deze zaken hem volgens de overeenkomst ter beschikking worden gesteld.
⮚ Indien Consument afname weigert of nalatig is in het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is Dienstverlener gerechtigd de zaak voor rekening en risico van Consument op te slaan.
⮚ Indien de zaken worden bezorgd, is Dienstverlener gerechtigd eventuele bezorgkosten in rekening te brengen.
⮚ Indien Dienstverlener gegevens van Consument nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat Consument deze gegevens aan Dienstverlener ter beschikking heeft gesteld.
⮚ Een door Dienstverlener opgegeven termijn voor levering is indicatief. Dit is nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van de termijn moet Consument Dienstverlener schriftelijk in gebreke stellen.
⮚ Dienstverlener is gerechtigd de zaken in gedeelten te leveren, tenzij partijen dit anders schriftelijk zijn overeengekomen of aan deellevering geen zelfstandige waarde toekomt. Dienstverlener is bij levering in delen gerechtigd deze delen afzonderlijk te factureren.
⮚ Zodra het gekochte door de Consument in ontvangst is genomen, gaat het risico over van Dienstverlener naar Consument.
Onderzoek, reclames
⮚ Consument is gehouden het geleverde op het moment van (af)levering, maar in ieder geval binnen zo kort mogelijke termijn te (doen) onderzoeken. Daarbij behoort Consument te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met hetgeen partijen zijn overeengekomen, althans dat kwaliteit en kwantiteit voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels)verkeer gelden.
⮚ Reclames met betrekking tot beschadigingen, tekorten of verlies van geleverde goederen moeten binnen 10 werkdagen na de dag van aflevering van de goederen door consument schriftelijk bij Dienstverlener worden ingediend.
⮚ Bij gegrondverklaring van de klacht binnen de gestelde termijn heeft Dienstverlener het recht om óf te herstellen, óf opnieuw te leveren, óf om van levering af te zien en Consument een creditnota te sturen voor dat deel van de koopprijs.
⮚ Geringe en/of in de branche gebruikelijke afwijkingen en verschil in kwaliteit, aantal, maat of afwerking kunnen niet aan dienstverlener worden tegengeworpen.
⮚ Klachten met betrekking tot een bepaald product hebben geen invloed op andere producten dan wel onderdelen behorende bij diezelfde overeenkomst.
⮚ Na het verwerken van de goederen bij Consument worden geen reclames meer geaccepteerd.
Monsters en modellen
⮚ Is aan Consument een monster of model getoond of verstrekt, dan wordt het vermoed slechts als aanduiding te zijn verstrekt zonder dat de te leveren zaak daaraan behoeft te beantwoorden. Dit is anders als partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de te leveren zaak wel daarmee zal overeenstemmen.
⮚ Bij overeenkomsten ter zake van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte of andere afmetingen en aanduidingen eveneens vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de te leveren zaak daaraan behoeft te beantwoorden.
Artikel 12: Intellectueel eigendom
⮚ De rechten van het verstrekte trainingsmateriaal zijn voorbehouden aan Elzemarij – Training & Coaching Zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Xxxxxxxxx Training & coaching is deelnemer niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte trainingsmateriaal te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen.
Artikel 13: Aansprakelijkheid
⮚ Dienstverlener is, behoudens opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Dienstverlener, niet aansprakelijk voor enige schade die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan een Training, Therapie en/ of Traject van Dienstverlener. Deelname aan Trainingen, Therapie en/ of Trajecten geschiedt volledig op eigen risico. Iedere Deelnemer kiest vrijwillig om deel te nemen aan de Trainingen, Therapie en/ of Trajecten en de activiteiten binnen de Trainingen, Therapie en/ of Trajecten.
⮚ Dienstverlener kan op geen enkele wijze uitspraken doen of garanties geven over mogelijke resultaten door deelname aan Trainingen, Therapie en/ of Trajecten. Eventuele voorbeelden over mogelijke resultaten tijdens Trainingen, Therapie en/ of Trajecten zijn slechts illustratief en binden Dienstverlener op geen enkele wijze.
⮚ Trainers/ coaches en medewerkers van Dienstverlener hanteren een hoge ethische standaard en zullen zo goed als ze kunnen een realistisch beeld geven van de inhoud van de Trainingen, Therapie en/ of Trajecten.
⮚ Xxxxxxxxx blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor de resultaten.
⮚ Dienstverlener zal er alles aan doen om de best mogelijke Trainingen, Therapie en/ of Trajecten.
⮚ Indien en voor zover Dienstverlener aansprakelijk mocht blijken voor enige schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is deze steeds beperkt tot directe personen- en zaakschade voor zover die Dienstverlener kan worden toegerekend. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor enige gevolgschade.
⮚ De aansprakelijkheidsbeperking geldt ook als Dienstverlener aansprakelijk wordt gesteld voor schade die direct of indirect voortvloeit uit het niet deugdelijk functioneren van de door Dienstverlener bij de uitvoering van de opdracht gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.
Artikel 14: Vrijwaring
⮚ De Consument vrijwaart Dienstverlener tegen alle aanspraken van derden, die verband houden met de door de Dienstverlener geleverde goederen en/of diensten.
Artikel 15: Geheimhouding
⮚ Dienstverlener verplicht zich tot geheimhouding van de door Opdrachtgever of Consument aan hem ter beschikking gestelde vertrouwelijke informatie. Je kunt van Dienstverlener verwachten dat zij te allen tijde een vertrouwelijke behandeling garandeert. Dit betekent dat geen enkele informatie aan derden gegeven wordt tenzij na jouw goedkeuring; wel houdt Dienstverlener zich het recht voor collegiaal overleg te hebben in het kader van de eigen ontwikkeling (intervisie & supervisie); dit overleg vindt altijd geanonimiseerd en niet buiten jouw medeweten plaats.
⮚ Dienstverlener verplicht zich zijn personeel en/of derden die betrokken zijn bij de uitvoering van deze overeenkomst, een schriftelijke geheimhoudingsplicht op te leggen van de strekking van deze bepaling.
⮚ Opdrachtgever of Consument verplicht zich tot geheimhouding van de door Dienstverlener aan hem ter beschikking gestelde vertrouwelijke informatie. Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan datgene waarop dit artikel betrekking heeft, alsmede de bedrijfsgegevens.
⮚ Opdrachtgever of Consument houdt de informatie die hij (in welke vorm dan ook) van Dienstverlener of andere Opdrachtgevers, Consumenten en/ of Deelnemers ontvangt en alle andere informatie betreffende Dienstverlener of andere Opdrachtgevers, Consumenten en/ of Deelnemers waarvan hij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel informatie betreft waarvan hij kan verwachten dat de verspreiding daarvan de andere Dienstverlener of andere Opdrachtgevers, Consumenten en/ of Deelnemers schade kan berokkenen, geheim en neemt alle nodige maatregelen om te waarborgen hij de genoemde informatie ook geheimhoudt.
⮚ De in het derde lid van dit artikel genoemde geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:
✓ die op het moment dat Opdrachtgever of Consument deze informatie ontving al openbaar was of nadien openbaar is geworden zonder een schending van een op hem rustende geheimhoudingsplicht;
✓ waarvan Opdrachtgever of Consument kan bewijzen dat deze informatie al in zijn bezit was op het moment van verstrekken door Dienstverlener;
✓ die Opdrachtgever of Consument van een derde heeft ontvangen waarbij deze derde gerechtigd was deze informatie aan Opdrachtgever of Consument te verstrekken;
✓ die door Opdrachtgever of Consument openbaar wordt gemaakt op grond van een wettelijke plicht.
Artikel 16: Klachten
⮚ Opdrachtgever of Consument is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct, doch uiterlijk binnen 14 dagen, schriftelijk te melden aan Dienstverlener. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Dienstverlener in staat is hierop adequaat te reageren.
⮚ Dienstverlener bevestigd de ontvangst van de klacht.
⮚ Dienstverlener zal naar eigen inzicht en met de nodige zorgvuldigheid trachten de klacht in goed overleg met Opdrachtgever of Consument op te lossen.
⮚ Dienstverlener kan, indien zij de klacht gegrond acht, besluiten tot schorsing van de trainer/ coach en/of wijziging van de procedure en/of de wijziging of annulering van de inschrijving of tot restitutie van inschrijfgelden zonder dat zij daartoe rechtens op enige wijze kan worden gehouden
⮚ Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden, dat Dienstverlener gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.
⮚ Indien de afhandeling niet naar wens van Opdrachtgever of Consument wordt afgehandeld dan heeft Opdrachtgever of Consument het recht de klacht voor te leggen bij de klachtencommissie van TotalBalance Christencoaches netwerk waarbij Dienstverlener is aangesloten.
Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
⮚ Op deze overeenkomst tussen Dienstverlener en Consument is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter van de Rechtbank Midden-Nederland is bevoegd.
⮚ Elk geschil aangaande de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de overeenkomst, alsook elk ander geschil, verband houdende met of voortvloeiende uit deze overeenkomst, zal in eerste instantie worden beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland.
⮚ Wanneer in een gerechtelijke procedure één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden als onredelijk bezwarend worden aangemerkt, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.