Publieksversie van de
Publieksversie van de
Algemene leveringvoorwaarden geestelijke gezondheidszorg
1. Overeenkomst en de kleine lettertjes
Als u zorg krijgt van een zorginstelling, maakt u met deze instelling afspraken over de zorg en zo nodig verblijf in de instelling. Bij die afspraken horen in ieder geval de algemene leveringsvoorwaarden ggz. Dat zijn eigenlijk de kleine lettertjes bij de afspraken die u heeft gemaakt over begeleiding en eventueel verblijf in de instelling.
In de algemene leveringsvoorwaarden ggz staat niet welke zorg u nodig hebt, maar wel waar RIBW Arnhem & Veluwe Vallei en ook u zich aan moeten houden. Naast de voorwaarden geldt natuurlijk wat wettelijk is geregeld.
Kleine lettertjes uitgelegd
GGZ Nederland, de LPGGZ, NPCF en Consumentenbond hebben de algemene leveringsvoorwaarden ggz samen opgesteld. Alle zorginstellingen die lid zijn van GGZ Nederland houden zich aan deze voorwaarden. U kunt de voorwaarden opvragen bij uw zorginstelling. Kleine lettertjes zijn moeilijk te lezen. Daarom vindt u hier heel in het kort wat de voorwaarden regelen.
2. Wanneer gelden de voorwaarden?
De voorwaarden gelden bij (ambulante) begeleiding en bij verblijf in RIBW Arnhem & Veluwe Vallei. De voorwaarden zijn niet van toepassing op forensische zorg.
3. Familie en naastbetrokkene(n)
Familie en/of naastbetrokkenen van u hebben recht op overleg met de begeleider over de begeleiding die u krijgt. Maar alleen als u dat ook wilt. Het kan zijn dat u er bezwaar tegen heeft dat uw begeleider met uw familie overlegt. Xxx spreekt de begeleider met u af hoe het contact met familie of anderen verloopt.
4. Recht op duidelijke informatie
Het is voor u belangrijk dat u alle informatie krijgt die nodig is om goed te kunnen besluiten wat u voor begeleiding wil hebben.
De algemene leveringsvoorwaarden ggz sommen op wat voor informatie RIBW Arnhem & Veluwe Vallei u moet geven. Bijvoorbeeld informatie over de begeleidingsmogelijkheden, over de intake, over uw rechtspositie, enz.
5. Toestemming en begin van de zorg
U sluit alleen een overeenkomst met uw zorginstelling als u dat wil. U moet daarvoor toestemming geven. Uw zorgverlener kan vervolgens pas zorg verlenen als u het eens bent
met de zorg: het zorgplan (AWBZ). Dat kan mondeling, maar het zorgplan is een schriftelijk document. In de praktijk zal het zo zijn, dat uw begeleider met u bespreekt wat er gaat gebeuren en vervolgens de begeleiding begint, tenzij u het daar niet mee eens bent.
6. Zorgdossier
Uw begeleider legt alles wat voor u van belang is bij de zorgverlening vast in een cliëntdossier.
7. Verantwoorde zorg en veiligheid
RIBW Arnhem & Veluwe Vallei moet goede kwaliteit zorg leveren. In de leveringsvoorwaarden staat wat daarmee wordt bedoeld. Het houdt ook in dat RIBW Arnhem & Veluwe Vallei moet zorgen voor veiligheid, hygiëne, etc. Ten slotte bepalen de voorwaarden wat er moet gebeuren in noodsituaties.
8. Zorg op afspraak en ketenzorg
Goede informatie over een afspraak is voor u belangrijk. RIBW Arnhem & Veluwe Vallei houdt zoveel mogelijk rekening met uw wensen.
Als u niet kunt komen, moet u dat uiterlijk 24 uur van tevoren doorgeven.
Het kan zijn dat bij de begeleiding meerdere zorgverleners zijn betrokken. RIBW Arnhem & Veluwe Vallei geeft u daar alle informatie over.
9. Verplichtingen van de cliënt
Niet alleen RIBW Arnhem & Veluwe Vallei heeft verplichtingen volgens de algemene leveringsvoorwaarden ggz, maar ook u als cliënt.
U moet zich legitimeren en aangeven bij wie u bent verzekerd. Daarnaast geeft u door wie de instelling in geval van bijvoorbeeld nood kan bereiken. Als u een voorkeur heeft voor een bepaalde begeleider, moet u dat tijdig melden. Verder bent u verplicht om alle voor de zorg noodzakelijk informatie over uzelf te geven. Het is mogelijk, dat u op een wachtlijst komt. Als u zich dan door een andere zorginstelling laat helpen, moet u dat doorgeven. U moet zich aan de gemaakte afspraken en veiligheidsvoorschriften houden.
10. Verblijf in RIBW Arnhem & Veluwe Vallei
RIBW Arnhem & Veluwe Vallei heeft regels voor het veilig bewaren van uw waardevolle zaken. Maar u moet ook zelf zorgvuldig zijn met deze dingen in de instelling.
In de meeste gevallen heeft u een eigen kast. Zorgverleners mogen alleen in uw kast kijken onder heel bijzondere omstandigheden. U vindt deze in de algemene leveringsvoorwaarden. Tijdens het verblijf zorgt de instelling voor de meest geschikte ruimte voor u. Als dat mogelijk is, kan u kiezen. Soms is het nodig dat u naar een andere ruimte verhuist. Uw medewerking wordt dan verwacht.
Als de begeleiding is afgelopen, dan heeft u ook geen recht meer op verblijf.
Het kan zijn, dat u tijdelijk afwezig bent, bijvoorbeeld omdat u naar een gewoon ziekenhuis moet. Afhankelijk van uw verzekeringsmaatschappij kunt u bij terugkeer weer gebruik maken van dezelfde ruimte. Dat kan alleen als u voor een kortere periode bent weg geweest.
Op uw verzoek houdt RIBW Arnhem & Veluwe Vallei bij de maaltijden rekening met uw (geloofs)overtuiging.
Zoals al gezegd heeft RIBW Arnhem & Veluwe Vallei een aantal huisregels, waar aan u zich moet houden.
11. Ontslag uit de instelling, einde overeenkomst en nazorg
De overeenkomst over de begeleiding en eventueel verblijf eindigt als u naar een andere zorginstelling wordt overgeplaatst, als u de overeenkomst opzegt of als RIBW Arnhem & Veluwe Vallei dat doet. Voor RIBW Arnhem & Veluwe Vallei gelden daarbij bijzondere regels. Zo mag de instelling dat alleen doen als de verzekeraar de zorg niet meer financiert. Ook als u zich niet aan de afspraken houdt en RIBW Arnhem & Veluwe Xxxxxx u daarop herhaaldelijk heeft aangesproken.
In de algemene leveringsvoorwaarden ggz staan nog meer regels voor de opzegging door RIBW Arnhem & Veluwe Vallei.
In alle gevallen is RIBW Arnhem & Veluwe Vallei u behulpzaam bij het zoeken naar eventueel andere zorg, huisvesting, het krijgen van een uitkering, enz. Dit alleen binnen de mogelijkheden die RIBW Arnhem & Veluwe Vallei heeft.
Als u overlijdt, dan eindigt de overeenkomst ook. RIBW Arnhem & Veluwe Vallei neemt dan onmiddellijk contact op met uw familie of de door u aangegeven contactpersoon.