Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn exclusief van toepassing tussen MADELEINE BV («we», «onze», «ons») en iedere persoon die ofwel op de website xxxxx://xxx.xxxxxxxxx- xxxxxxx.xx/ ofwel per postorder of telefonisch een aankoop doet bij onze klantendienst.

Producten

De te koop aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk omschreven en voorgesteld. De verstrekte informatie in de omschrijving van de producten vermeldt met name de belangrijkste kenmerken van de producten (kleur, omschrijving, samenstelling, onderhoud en afmetingen) en hun prijs inclusief alle belastingen. Als er ondanks alle voorzorgsmaatregelen van XXXXXXXXX alsnog kleine fouten gebeuren, dan kunnen we onder geen enkele voorwaarde daarvoor aansprakelijk worden gesteld, behalve in gevallen van wettelijke garantie. De producten zijn leverbaar zolang de voorraad strekt en/of tot de geldigheidsdatum van onze aanbiedingen zoals in iedere catalogus vermeld staat. XXXXXXXXX xxxxxxxx de grootste zorg aan de kwaliteit van haar producten.

Prijzen

Het aanbod en de prijzen van Producten vermeld op de website xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx zijn geldig zolang ze op het scherm staan en zolang de voorraad strekt. De aangegeven prijzen van de Producten in de catalogus zijn gegarandeerd tot de geldigheidsdatum vermeld in de desbetreffende catalogus (in het algemeen, tot 31 augustus van het desbetreffende jaar voor de Lente-Zomer collecties, en tot 28 - of 29 indien van toepassing - februari van het desbetreffende jaar voor de Herfst-Winter collecties, tenzij anders aangegeven).

De aangegeven prijzen zijn inclusief alle belastingen en exclusief verzendkosten, die te uwen laste vallen, tenzij dit uitzonderlijk anders is vermeld of in geval van bijzondere voorwaarden.

Levering

XXXXXXXXX xxxxxx in heel België.

Aanbiedingen

De door XXXXXXXXX voorgestelde aanbiedingen zijn niet onderling cumuleerbaar, tenzij anders vermeld.

Om te genieten van onze aanbiedingen tijdens uw postorder bestellingen is het beter om de bij iedere promotie bijgevoegde bestelbon te gebruiken, of de aanbiedingscode waarvan u wenst gebruik te maken op uw bestelbon aan te duiden, of deze tijdens uw telefonische of online bestelling te vermelden.

Om te genieten van onze aanbiedingen tijdens uw online bestellingen moet u de aanbiedingscode waarvan u wenst gebruik te maken op de daartoe bestemde online bestelpagina aanduiden.

Vervolgens moet u op «Bevestigen» te klikken.

Aankoopbonnen

De door XXXXXXXXX aangeboden aankoopbonnen zijn in geen geval inwisselbaar voor geld. Ze kunnen binnen de tijdslimieten van de acties en de geldigheidslimieten van de gebruiksvoorwaarden van een nieuwe bestelling worden afgetrokken.

Aankoopbonnen zijn niet overdraagbaar en moeten in hun geheel worden gebruikt. Aankoopbonnen mogen niet worden gebruikt om rembourskosten te betalen.

Bestelling

Het plaatsen van een bestelling houdt het volledig en onvoorwaardelijk erkennen van en het instemmen met onze algemene verkoopvoorwaarden in.

XXXXXXXXX behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren van een klant die een vorige bestelling niet of slechts gedeeltelijk heeft betaald, of bij wie een betalingsgeschil nog niet is afgerond.

Postorder

U kan per postorder bestellen (op drie manieren naar keuze):

- Per telefoon op nummer 070 22 20 21 (xxxxxx in functie van telefoonoperatoren), van 08.30 tot 18.00 u. van maandag tot donderdag, van 08.30 tot 17.15 u. op vrijdag en van 09.30 tot

15.30 u. op zaterdag

- Uw consulente staat te uwer beschikking om uw bestelling op te nemen en al uw vragen te beantwoorden. Om tijd te winnen vragen we u uw klantennummer bij de hand te hebben.

- Per fax. U moet enkel uw bestelbon invullen en te faxen naar het nummer 02 582 74 21

- Per post naar het adres MADELEINE, X.0. Xxxxxx 000, 0000 XXXX-XXXXXX. Vul uw bestelbon in en vergeet hierbij niet de datum te vermelden en te tekenen. Stuur deze vervolgens in een voldoende gefrankeerde omslag op.

Online bestelling

U kan ook online een bestelling plaatsen via de website xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx. Deze website is 7 dagen op 7 beschikbaar, 24 uur per dag en laat u toe om gemakkelijk te bestellen. Wenst u informatie, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen met uw contactgegevens en we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Iedereen die online een bestelling wil plaatsen en betalen, moet minstens 18 jaar oud zijn of over ouderlijke toestemming beschikken.

Om online een bestelling te plaatsen, moet u eerst de artikelen kiezen die u wenst te bestellen en ze toevoegen aan uw winkelmandje. Dit winkelmandje kan naar goeddunken aangevuld en gewijzigd worden. Vervolgens kunt u ervoor kiezen te bestellen terwijl u bent ingelogd op uw MyMADELEINE omgeving of zonder ingelogd te zijn.

Ziehier de te volgen stappen voor een bestelling:

1. Contactgegevens

Als u op MyMADELEINE bent ingelogd, moet u uw contactgegevens niet opnieuw ingeven. Het volstaat om te controleren of ze correct zijn. Als u online wenst te bestellen zonder ingelogd te zijn, moet u uw contactgegevens invullen (factuuradres, leveringsadres …).

2. Betaling (alle online betalingen zijn met een SSL-certificaat van Norton/VeriSign beveiligd) Op deze pagina kan u een promotiecode invoeren als u die hebt. U kiest ook uw betalingswijze:

bankkaart, PayPal of onder rembours. Als u op MyMADELEINE bent ingelogd en u kiest ervoor om met uw bankkaart te betalen, dan moet u uw bankkaartgegevens invoeren. Als u met uw bankkaart wenst te bestellen zonder ingelogd te zijn, dan moet u in stap 3 uw bankkaartgegevens invoeren.

3. Verificatie

Na controle van uw bestelling moet u bevestigen dat u onze algemene voorwaarden hebt gelezen en goedgekeurd door op de knop "bestellen en meteen betalen" te klikken. Als u bent ingelogd op MyMadeleine of als u niet bent ingelogd en ervoor kiest om onder rembours te betalen, kunt u uw bestelling bevestigen.

Bankkaart (alle online betalingen zijn met een SSL-certificaat van Norton/VeriSign beveiligd)

Als u hebt gekozen om te bestellen zonder in te loggen op uw persoonlijke omgeving en u wenst met bankkaart te betalen, dan moet u uw bankkaartgegevens op deze pagina invoeren.

4. Bevestiging

We bevestigen dat uw bestelling is geslaagd en we stellen een kopie van de bestelbevestiging te uwer beschikking. Onze algemene verkoopvoorwaarden (Pdf-bestand), die u kan opslaan of afdrukken, zijn beschikbaar op xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx/xxx. U krijgt hoe dan ook een e-mail met de bevestiging van uw bestelling.

Persoonlijke MyMADELEINE account en archivering van het verkoopcontract

Om online te bestellen, hebt u de mogelijkheid een persoonlijke „myMADELEINE“ account aan te maken.

Bij het aanmaken van een persoonlijke account hebt u bovendien toegang tot uw bestelgeschiedenis (tot een jaar terug).

Als u geen persoonlijke „myMADELEINE“ account wenst aan te maken of als u online bestelt zonder ingelogd te zijn, vergeet dan niet een kopie van de bestelbevestiging, die u voor alle bestellingen op onze website ontvangt, af te drukken of op te slaan. We voorzien geen rechtstreekse toegang tot de registratie van uw in behandeling genomen bestelling (die we alleen bewaren tot ze is uitgevoerd).

Betaalwijze

U kan kiezen uit drie betaalwijzen:

• Betaling met bankkaart (Visa, MasterCard, American Express): vermeld op uw bestelbon het nummer van uw bankkaart, haar geldigheidsdatum en de veiligheidscode op de keerzijde van uw bankkaart, of vermeld deze gegevens aan uw telefoonconsulente. Vermeld voor extra veiligheid aan uw consulente ook de laatste drie cijfers die naast de handtekening op de keerzijde van uw bankkaart staan, boven op het gebruikelijke nummer en de vervaldatum. Gelieve voor American Express kaarten de cijfers te vermelden die boven het nummer van uw kaart staan. Uw rekening zal naarmate het verzenden van uw producten worden gedebiteerd.

• Betaling met PayPal: u kan uw bestelling op een eenvoudige en snelle manier afhandelen met PayPal. Als u al klant bent bij PayPal, dan kan u deze betaalwijze kiezen, aanmelden met uw inloggegevens en daarna uw betaling bevestigen. Bent u een nieuwe PayPal-klant, dan kan u een PayPal-rekening openen en daarna de betaling bevestigen. Als u een bestelling retourneert, dan wordt het bedrag op uw PayPal rekening teruggestort. Vervolgens kan u kiezen om uw tegoed rechtstreeks van uw PayPal-rekening te gebruiken of het bedrag naar uw bankrekening over te schrijven. U bent vrij om uw transacties rechtstreeks met PayPal te kiezen en te verwerken. We hebben geen enkele controle over deze transacties. Deze betaalwijze is uitsluitend mogelijk op onze website (postorder en telefonische bestellingen zijn uitgesloten).

• Betaling bij levering: gelieve bij het bedrag van uw bestelling (prijs van de artikelen en verzendkosten) de kosten voor levering onder rembours toe te voegen (€ 5 voor levering door BPACK®). U moet het volledige bedrag aan de postbode betalen. Ter informatie: het maximumbedrag onder rembours bedraagt € 1500 inclusief alle belastingen) Opgelet: voor de regeling van leveringen onder rembours kan geen kortingsbon worden gebruikt. De leveringskosten bedragen € 4,95 per bestelling (kosten voor levering onder rembours niet inbegrepen).

Online betaling

Alle online betalingen zijn beveiligd via een SSL-certificaat van Norton (VeriSign).

XXXXXXXXX gebruikt het 3D Secure systeem zodat bankverrichtingen gegarandeerd veilig worden verwerkt. Op onze website, op het moment van de betaling, moet u boven op uw gebruikelijke bankgegevens een wachtwoord of unieke code ingeven die alleen u kent.

XXXXXXXXX behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren die tijdens de controle van bankgegevens een risico vormt op frauduleus bankkaart gebruik of enig andere betaalwijze.

Eigendomsvoorbehoud

De artikelen blijven de eigendom van XXXXXXXXX tot hun betaling volledig en definitief is.

Verzending en levering

De artikelen zijn uitsluitend leverbaar in België.

XXXXXXXXX levert met BPACK® op het adres van uw keuze aangeduid tijdens het plaatsen van uw bestelling. Als u uw artikelen op een ander adres dan uw gebruikelijk adres wil ontvangen, dan moet u dit enkel tijdens het plaatsen van uw bestelling aanduiden. Deze gegevens zullen, indien nodig, worden bijgewerkt en/of toegevoegd aan uw MyMADELEINE account. Opgelet: bij levering op een ander adres is het niet mogelijk om onder rembours te betalen.

Beschikbare artikelen worden doorgaans gemiddeld binnen tien (10) werkdagen geleverd met een maximumtermijn van twintig (20) werkdagen voor alle bestellingen die tot 20.00 u. worden geregistreerd (exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen). Als de termijn van twintig (20) dagen niet kan worden nageleefd, dan zal de consument hiervan op de hoogte worden gebracht. Hij kan dan ofwel een nieuwe termijn met XXXXXXXXX overeenkomen, of de bestelling van het niet-geleverde artikel annuleren en kosteloos de terugbetaling krijgen van de reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde artikel.

Als u uw e-mailadres hebt opgegeven, dan zal u via e-mail op de hoogte worden gehouden van de verzending van uw pakje. De bpost diensten zullen u via e-mail op de hoogte houden van de status van uw levering, u uitnodigen uw pakje via bpost tracking te volgen en ze zullen u vragen uw leveringsvoorkeuren in te vullen («gelieve bij afwezigheid bij mijn buur te leveren», enz.). Bij verzending naar een postkantoor of een Cubee pakjesautomaat wordt er geen e-mail verstuurd om te melden dat het pakje is vertrokken. Als u niet aanwezig bent op het ogenblik van de levering, wordt er een afwezigheidsbericht in uw bus gestopt om te zeggen in welk postkantoor u uw pakje kan gaan ophalen. U hebt veertien (14) werkdagen om uw pakje in uw postkantoor af te halen.

Geschenken geven is leuk

Geef ons gewoon het adres van de persoon voor wie het pakje is bestemd, vermeld dat het om een geschenk gaat, samen met uw klantennummer. U krijgt het factuur en de ontvanger het geschenk zonder vermelding van de prijs (prijzen).

Deelname in de verzendkosten

Deelname in de verzendkosten bedraagt € 4,95, ongeacht het bedrag van de bestelling (behalve tijdens onze commerciële acties waarbij we u de verzendkosten aanbieden). Als u betaalt bij levering, gelieve bij het bedrag van uw bestelling (prijs van de artikelen en leveringskosten) de kosten voor levering onder rembours toe te voegen (€ 5 voor levering door BPACK®).

Opvolging van bestellingen

XXXXXXXXX xxxxx het grootste belang aan de leveringssnelheid. Als een artikel van uw keuze evenwel niet beschikbaar is, wordt u hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht (per e-mail of per post) en zal u dit artikel zodra het weer beschikbaar is zonder bijkomende kosten ontvangen.

U kan ook contact opnemen met onze klantendienst (zie hieronder).

Tevreden of terugbetaald!

Als een model u niet bevalt, hoeft u het alleen terug te sturen (sets en tailleurs moeten compleet zijn) naar ons, in nieuwe staat en oorspronkelijke verpakking, binnen de vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van uw pakje zoals hieronder beschreven (Herroepingsrecht). De retourkosten zijn te uwen laste. Als u alle artikelen die u heeft besteld in één keer terugstuurt, betaalt XXXXXXXXX u alle betaalde bedragen terug (met inbegrip van de € 4,95 verzendkosten, uitgezonderd de kosten voor betaling onder rembours). Bij het ruilen, zullen u geen extra kosten worden aangerekend als het over hetzelfde artikel in een andere maat of kleur gaat. Als de ruil of de terugbetaling het gevolg van een fout van ons is, zal XXXXXXXXX u de retourkosten op eenvoudig verzoek terugbetalen (normaal posttarief). Wanneer u van de retour gebruik maakt om een ander model of

artikel te bestellen, gelieve dan de deelname in de geldende verzendkosten bij te voegen (€ 4,95). Als het te betalen bedrag hoger is dan dat van het teruggestuurde artikel, voeg dan de betaling van het verschil bij.

Herroepingsrecht

U beschikt over een termijn van vijftien (15) kalenderdagen om van de koop af te zien zonder dat u verplicht bent hiervoor een reden op te geven, maar we zouden het wel enorm op prijs stellen mocht u uitleggen waarom u uw artikel wenst terug te sturen. Uw herroepingsrecht wordt gegarandeerd zonder uitzondering. Deze herroepingstermijn wordt berekend te tellen vanaf de dag waarop u of elke door u aangewezen derde partij, met uitzondering van de vervoerder:

• het geheel van de artikelen in ontvangst hebt genomen (in het geval één of verschillende artikelen gegroepeerd worden in één enkele bestelling en één enkele levering);

• het laatste artikel in ontvangst hebt genomen (in het geval verschillende artikelen in één enkele bestelling worden gegroepeerd en in meerdere keren worden geleverd).

Als de verschillende mogelijkheden zich zouden voordoen, begint de herroepingstermijn pas te lopen wanneer u of een door u aangewezen derde partij, met uitzondering van de vervoerder, het laatste artikel of de laatste levering gedeeltelijk in ontvangst hebt genomen. Om van uw herroepingsrecht gebruik te kunnen maken, moet u duidelijk vermelden (per brief, telefoon of fax) waarom u wenst af te zien van uw contract, en dit richten aan:

MADELEINE X.0 Xxxxxx 000 – 0000 XXXX-XXXXXX

Telefoon: 00 000 00 00; Fax: 00 000 00 00; E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx

Om dit te doen, kan u ofwel het retourformulier gebruiken dat bij uw bestelling zit (zonder verplichting), ofwel het wettelijke herroepingsdocument gebruiken (downloadbare versie hieronder), ofwel een andere, volkomen ondubbelzinnige verklaring. De herroepingstermijn wordt nageleefd als de mededeling wordt verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Gevolgen van de herroeping: Als u van uw contract afziet, betalen wij van onze kant onverwijld en ten laatste binnen de 15 dagen te rekenen vanaf de ontvangst van kennisgeving van de herroeping, alle ontvangen bedragen terug, kosten van de levering inbegrepen, als van het contract in zijn geheel wordt afgezien. Het bedrag zal per overschrijving worden terugbetaald op het rekeningnummer van de bankkaart waarmee u uw bestelling hebt betaald, tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen.

Deze terugbetaling kan in geen geval tot een vergoeding leiden. We hebben het recht de terugbetaling te weigeren tot we alle teruggezonden artikelen hebben ontvangen of tot u het bewijs levert dat u de artikelen hebt teruggestuurd. De termijn waarmee rekening wordt gehouden, is in dat geval de kortste. U moet evenwel de artikelen meteen en binnen een maximumtermijn van 15 kalenderdagen terugsturen, te tellen vanaf de dag waarop u ons uw herroeping hebt meegedeeld op het hierboven vermelde adres. Deze termijn wordt gegarandeerd zolang de artikelen naar ons worden teruggestuurd vóór de termijn van 15 dagen is verstreken. U kan niet aansprakelijk worden

gesteld voor een eventuele waardevermindering, tenzij deze het gevolg is van andere handelingen dan die nodig zijn om de kwaliteit, eigenschappen en functionaliteit te controleren.

Wanneer u van de retour gebruik maakt om een ander model of artikel te bestellen, gelieve dan de deelname in de geldende verzendkosten bij te voegen (€ 4,95). Als het te betalen bedrag hoger is dan dat van het teruggestuurde artikel, voeg dan de betaling van het verschil bij.

Waarborg en Geschillenbeslechting

Alle artikelen in onze catalogus vallen onder de wettelijke garantie en zijn beschermd tegen productiefouten en verborgen gebreken. De garantie is niet van toepassing op schade door verkeerd gebruik of verkeerde behandeling. Uitsluitend de Belgische wet is van toepassing op de relaties die ontstaan door in te loggen op xxxxx://xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx/ en gebruik te maken van de door XXXXXXXXX voorgestelde diensten (aankoop via de website, aankoop per postorder, enz.).

XXXXXXXXX is lid van BeCommerce. Daarom verbindt XXXXXXXXX zich ertoe de code van het BeCommerce kwaliteitslabel voor online verkoop (xxx.xxxxxxxxxx.xx) te respecteren.

Als uw klacht niet door XXXXXXXXX is opgelost, kan u een bemiddelingsverzoek indienen bij de Bemiddelingsdienst voor de Consument op het volgende adres: North Gate II, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 - 0000 Xxxxxxx, tel.: 00 000 00 00 ; fax: 00 000 00 00; e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Als het geschil om een online verkoop gaat, kan u zich voor het indienen van uw aanvraag ofwel richten tot de Geschillencommissie van BeCommerce via xxxx@xxxxxxxxxx.xx, ofwel tot het Europees platform voor online buitengerechtelijke geschillenbeslechting met de consument (het ODR-platform) via volgende link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

We bieden uitsluitend originele producten aan die door onze leveranciers zijn vervaardigd of bij hun groothandelaren zijn ingekocht. In geval van twijfel over de authenticiteit van een product kan u echter meer informatie vinden op de website van het Europees Consumenten Centrum (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx) en, indien nodig, een klacht indienen (xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx).

Klantendienst

Klachten

Klachten of opvolging van bestellingen? Onze Klantendienst staat te uwer beschikking:

• per e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxx.xx

• per telefoon: 02 454 05 06 – van 08.30 tot 18.00 u. van maandag tot donderdag, van 08.30 tot

17.15 u. op vrijdag en van 09.30 tot 15.30 u. op zaterdag. Xxxxxx in functie van telefoonoperatoren.

• per fax: 00 000 00 00

Opvolging van uw bestellingen

XXXXXXXXX xxxxx het grootste belang aan de leveringssnelheid van uw bestelling. Als een artikel van uw keuze evenwel niet beschikbaar is, wordt u hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht en zal u dit artikel zodra het weer beschikbaar is zonder bijkomende kosten ontvangen. Neem contact op met onze consulenten voor de opvolging van uw bestellingen op 02 454 05 06.

Gepersonaliseerde raad

Hebt u nog vragen, of gepersonaliseerde raad nodig? Xxxxxx niet om contact op te nemen met uw MADELEINE consulente: ze is er om naar u te luisteren en al uw vragen te beantwoorden. Ze neemt uw bestelling op, geeft u informatie over de beschikbaarheid van uw artikelen, volgt dagelijks het verloop van uw wachtende artikelen op en brengt u op de hoogte van lopende aanbiedingen. Ze staat te uwer beschikking van 08.30 tot 18.00 u. van maandag tot donderdag, van 08.30 tot 17.15 u. op vrijdag en van 09.30 tot 15.30 u. op zaterdag op 070 22 20 21* (*tarief in functie van telefoonoperatoren). De kwaliteit van het telefonisch onthaal is uiterst belangrijk voor XXXXXXXXX. Om ons te helpen u beter van dienst te zijn, kan uw oproep worden opgenomen.

Bescherming van het milieu

XXXXXXXXX draagt zorg voor het milieu. Het communicatiemateriaal verdeeld door XXXXXXXXX bestaat bijna uitsluitend uit milieuvriendelijk en PEFC-gecertificeerd («Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes») papier ter ondersteuning van duurzaam bosbeheer.