Algemene voorwaarden
1. Definities
Klant: De persoon die een pretecho afneemt bij Mama’s Babybuik. Dit kan zowel de zwangere persoon zelf zijn als iemand die voor een ander boekt.
Pretecho: Een echo die wordt uitgevoerd voor visueel plezier en herinneringen, zonder medisch doel. Dit kan zowel in 2D, 3D als 4D plaatsvinden.
Afspraak: De overeengekomen tijd en locatie waarop de pretecho plaatsvindt, thuis bij de klant of op een andere afgesproken locatie.
Terugkomgarantie: De mogelijkheid om een nieuwe pretecho in te plannen zonder extra kos- ten voor de scan, indien de initiële echo door technische redenen niet succesvol is.
2. Diensten
Beschrijving: Mama’s Babybuik levert pretecho-diensten aan huis, waarbij 2D, 3D en 4D echo’s worden gemaakt voor plezierige doeleinden en ter herinnering. Na afloop van de scan selecteert Mama’s Babybuik zelf de beste foto’s, afhankelijk van het type scan:
• 2D Echo: De klant ontvangt 1 geprinte foto.
• 3D/4D Echo: De klant ontvangt 2 geprinte foto’s.
• Geslachtsbepaling: De klant ontvangt 1 geprinte foto.
• All-in Pakket: De klant ontvangt in totaal 8 geprinte foto’s, verspreid over meerdere echo-momenten.
Bij al deze diensten kunnen er maximaal 5 extra foto’s per echo-sessie worden geprint tegen een vergoeding van €3 per foto (inclusief 21% btw).
De klant ontvangt één USB-stick per pakket met daarop alle goedgekeurde foto’s. Bij het All-in Pakket worden alle foto’s van verschillende dagen op dezelfde USB-stick gezet. Indien de klant een extra USB-stick wenst, wordt hiervoor een bedrag van €5 (inclusief 21% btw) in rekening ge- bracht.
Optionele Aanvullende Diensten: Klanten kunnen vooraf, tijdens de afspraak of achteraf aanvullende diensten bestellen, zoals het laten bewerken van echo-foto’s naar 6D/8K-kwaliteit. Deze diensten kunnen mondeling, via berichtjes (bijvoorbeeld WhatsApp of e-mail), of via de web- site worden besteld.
De bewerkte foto’s worden niet tijdens het scannen geleverd, maar binnen één week na de scan online naar de klant verstuurd. Deze extra diensten worden apart gefactureerd en zijn optioneel beschikbaar.
Verantwoordelijkheid en Planning: De afgesproken prijs dekt zowel de volledige scantijd als een half uur extra tijd voor het opzetten en opruimen van de apparatuur. Dit garandeert dat de klant de volledige geplande tijd voor de echo krijgt.
Kostenstructuur: De totale prijs van de bestelde diensten is exclusief reiskosten, die worden berekend op basis van €0,39 per kilometer (inclusief 21% btw) volgens de snelste route. De reis- kosten, samen met de kosten voor diensten, worden op dezelfde factuur vermeld die de klant ont- vangt na het online aanvragen van een afspraak.
De afspraak is pas definitief nadat de klant de betaling heeft voldaan via de in de bevestigingsmail verstrekte iDeal-link. Tot dat moment wordt de aangevraagde datum en tijd niet vastgehouden of gereserveerd. De levering van diensten vindt plaats op de definitief bevestigde afspraakdatum.
3. Boeking, Betaling en Bevestiging
Boekingsproces: Wanneer een klant via de website van Mama’s Babybuik een afspraak aan- vraagt, wordt er een voorlopige aanvraag geregistreerd. Binnen 24 uur ontvangt de klant een
e-mail met een overzicht van de bestelde diensten en producten, inclusief de doorberekende reis- kosten (berekend op basis van €0,39 per kilometer, inclusief 21% btw, volgens de snelste route) en een factuur.
Voorlopige Aanvraag: De aangevraagde datum en tijd worden nog niet vastgehouden of ge- reserveerd op het moment van aanvraag. De afspraak wordt pas definitief wanneer de volledige betaling is voldaan via de iDeal-link die in de e-mail wordt meegestuurd. Indien de klant niet bin- nen 48 uur na ontvangst van de factuur heeft betaald, ontvangt de klant een herinnering. Deze herinnering wordt verzonden uiterlijk 72 uur vóór de geplande afspraak.
Definitieve Bevestiging: Zodra de klant de betaling heeft voltooid via de iDeal-link, wordt de geboekte tijd en datum definitief vastgelegd. De klant ontvangt dan een bevestiging van de defini- tieve afspraak per e-mail. Tot dat moment is er geen sprake van een bindende afspraak.
Betalingsmethode: De betaling dient uitsluitend te worden voldaan via de iDeal-link die wordt verstrekt in de e-mail. Andere betaalmethoden worden niet geaccepteerd, om vertragingen in het proces te voorkomen.
Annulering: Indien de klant de afspraak annuleert voordat de betaling is voltooid, kan dit koste- loos. Zodra de betaling is voltooid, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
• Bij annulering door de klant binnen 48 uur voor de definitieve afspraak, wordt 50% van het af- gesproken bedrag in rekening gebracht.
• Bij annulering na aankomst op locatie wordt 100% van het bedrag gefactureerd.
Herinneringen en Incasso: Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn is voldaan, wordt de aanvraag automatisch geannuleerd. Indien er andere bedragen openstaan voor aanvul- lende diensten, geldt dat de eerste herinnering kosteloos wordt verstuurd. Voor de tweede her- innering wordt €10, inclusief 21% btw, in rekening gebracht. Indien de betaling 14 dagen na de tweede herinnering nog steeds niet is voldaan, heeft Mama’s Babybuik het recht om de vordering over te dragen aan een incassobureau, waarbij alle bijkomende kosten voor rekening van de klant komen.
4. Aansprakelijkheid
Algemeen: Mama’s Babybuik is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het ge- volg is van opzet of grove nalatigheid. De maximale aansprakelijkheid van Mama’s Babybuik is beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de dienstverlening. Mama’s Babybuik is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgkosten die voortvloeien uit beslissin- gen die de klant heeft genomen op basis van de verstrekte informatie of beelden.
Geen Medische Aansprakelijkheid: De diensten van Mama’s Babybuik zijn uitsluitend be- doeld voor niet-medische doeleinden. Mama’s Babybuik is niet verantwoordelijk voor enige medi- sche interpretatie van de beelden en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor medische beslissin- gen die door de klant of derden worden genomen op basis van de verstrekte echo’s.
Beeldkwaliteit en Klantverantwoordelijkheid: Mama’s Babybuik streeft ernaar om de best mogelijke beelden te leveren. Echter, de kwaliteit van de echo kan worden beïnvloed door factoren buiten de controle van Mama’s Babybuik, zoals de positie van de baby, lichaamsvetper- centage of andere fysieke omstandigheden van de klant. In dergelijke gevallen kan de klant, onder de voorwaarden van de terugkomgarantie, recht hebben op een herhaling van de scan. Deze te- rugkomgarantie is onderworpen aan de voorwaarden die hieronder worden beschreven.
5. Terugkomgarantie
Bij Mama’s Babybuik streven we ernaar om jou de mooiste pretecho-ervaring te bieden in het comfort van je eigen huis. Mocht het echter voorkomen dat de echo niet naar wens verloopt, dan bieden wij onder onderstaande voorwaarden een eenmalige terugkomgarantie aan:
5.1 Technische Mislukking: De terugkomgarantie is van toepassing als de pretecho tech- nisch niet succesvol is, bijvoorbeeld bij slechte beeldkwaliteit of onduidelijke beelden als gevolg van de positie van de baby. De echoscopist beoordeelt ter plekke of de pretecho als technisch mislukt kan worden beschouwd. Indien de echoscopist vaststelt dat de echo niet voldoet aan de kwaliteitsstandaarden, wordt een nieuwe afspraak ingepland.
5.2 Exclusie van Externe Factoren: De terugkomgarantie geldt niet wanneer externe facto- ren de echo bemoeilijken, zoals:
• Onvoldoende voorbereiding volgens de richtlijnen (bijv. onvoldoende gevulde blaas indien no- dig).
• Lichamelijke factoren die het verkrijgen van duidelijke beelden bemoeilijken, zoals overgewicht of de placenta die zich op een ongunstige plaats bevindt.
Deze factoren kunnen invloed hebben op de beeldkwaliteit, maar vallen niet onder de technische mankementen waarvoor de garantie geldt.
5.3 Duur van de Garantie: De terugkomgarantie blijft geldig gedurende de rest van de zwan- gerschap waarin de originele pretecho-afspraak is gemaakt. De garantie kan dus worden ingezet tot aan de bevalling. Indien de klant besluit om buiten de geadviseerde periode een afspraak in te plannen biedt Mama’s Babybuik geen garantie op goede beelden.
5.4 Kosteloosheid van de Herhaalafspraak: De eenmalige herhaalafspraak is gratis voor het scangedeelte. Er worden echter wel reiskosten in rekening gebracht op basis van onze stan- daard reiskostentarieven. Eventuele aanvullende diensten of producten zijn niet inbegrepen in de terugkomgarantie en worden separaat gefactureerd.
5.5 Maximaal Aantal Herhalingen: De terugkomgarantie biedt recht op maximaal één (1) herhaalafspraak per mislukte pretecho. Dit is voldoende om bij een tweede poging alsnog mooie beelden te maken.
5.6 Inplannen van de Herhaalafspraak: De herhaalafspraak wordt in overleg met de klant ingepland en is afhankelijk van de beschikbaarheid van de echoscopist. We doen ons best om een geschikt moment te vinden dat voor beide partijen werkt.
5.7 Geldigheid van de Garantie: De terugkomgarantie is alleen van kracht indien de initiële afspraak volledig is afgerond, inclusief het maken van de eerste poging tot een pretecho. Bij annu- lering door de klant zelf vervalt het recht op de terugkomgarantie.
6. Gebruik van Beeldmateriaal
Mama’s Babybuik bewaart het beeldmateriaal dat tijdens de pretecho is gemaakt voor een periode van maximaal 7 jaar. Dit stelt Mama’s Babybuik in staat om beelden opnieuw aan te bieden indien deze verloren zijn gegaan. Voor de nabewerking van de pretecho-foto’s maakt Mama’s Babybuik gebruik van AI-toepassingen. Dit kan op drie manieren gebeuren:
1. Uitbesteding aan een gespecialiseerd bedrijf dat pretecho’s bewerkt met behulp van AI.
2. Eigen nabewerking door Mama’s Babybuik, waarbij applicaties met AI worden in- gezet om beelden te verscherpen en realistischer te maken.
3. Gebruik van de echo-foto’s voor een eigen Machine Learning-model om toe- komstige beelden nog realistischer te maken.
Toestemming en Opt-out
Tijdens het boekingsproces dient de klant in te stemmen met het gebruik van hun beeldmateriaal voor nabewerking met behulp van AI-toepassingen. Deze toestemming kan worden gegeven door het vinkje aan te klikken bij de boeking. De tekst naast het vinkje luidt: “Ik stem in met het gebruik van mijn beeldmateriaal voor nabewerking met AI-toepassingen, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.” Klanten kunnen op elk moment schriftelijk aangeven geen gebruik te willen maken van deze AI-toepassingen, waarna hun beelden niet voor deze doeleinden worden verwerkt.
AVG-Compliantie
Mama’s Babybuik zorgt ervoor dat alle persoonlijke gegevens en beelden op een veilige manier worden behandeld en dat de klant op de hoogte wordt gehouden van hun rechten. Klanten kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, waarna Mama’s Babybuik hun beelden uit de AI-toe- passing database zal verwijderen of anonimiseren. Klanten kunnen toegang krijgen tot hun opge- slagen gegevens door deze op te vragen via het e-mailadres xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.
7. Geheimhouding en Privacy
Mama’s Babybuik behandelt alle persoonlijke gegevens van klanten vertrouwelijk en in overeen- stemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de dienstverlening en administratie en worden nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
Klanten kunnen op elk moment toegang krijgen tot hun opgeslagen gegevens door dit op te vra- gen via het e-mailadres xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.
8. Klachtenprocedure
Klachten over de dienstverlening van Mama’s Babybuik kunnen telefonisch, via WhatsApp, of schriftelijk worden ingediend binnen 7 dagen na de dienstverlening. Mama’s Babybuik streeft er- naar om binnen 48 uur te reageren en de klacht binnen 7 dagen af te handelen. Geschillen die niet onderling kunnen worden opgelost, worden in overleg met de klant besproken om tot een pas- sende oplossing te komen.
Mama’s Babybuik maakt geen gebruik van een geschillencommissie. Indien geen oplossing kan worden bereikt, zullen verdere stappen via de gebruikelijke juridische wegen verlopen.
9. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Mama’s Babybuik en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden behandeld volgens de geldende wet- en regelgeving in Nederland. Mama’s Babybuik maakt geen gebruik van een externe geschillencommissie; eventuele juridische geschillen zullen via de bevoegde Neder- landse rechter worden afgehandeld.
10. Overmacht
In geval van overmacht, zoals ziekte van de echoscopist, pandemieën, technische storingen of extreme weersomstandigheden, behoudt Mama’s Babybuik zich het recht voor om de afspraak kosteloos te verplaatsen naar een later moment. In overleg met de klant zal een nieuwe datum worden vastgesteld. Beide partijen zijn bij overmacht niet aansprakelijk voor eventuele schade of kosten.
11. Wijzigingen van de Voorwaarden
Mama’s Babybuik behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wij- zigingen worden via het e-mailadres dat de klant heeft gebruikt bij het boeken van de afspraak of via de website aan klanten gecommuniceerd. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige overeenkomsten. Voor bestaande klanten worden adresgegevens maximaal 7 jaar bewaard, met als doel hen na de overeenkomst incidenteel te informeren over nieuwe dien- sten of aanbiedingen, mits zij daarvoor vooraf toestemming hebben gegeven. Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor dergelijke communicatie.
12. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst
De overeenkomst tussen Mama’s Babybuik en de klant eindigt zodra de volledige dienst is gele- verd en de betaling volledig is voldaan. De klant kan de overeenkomst mondeling of schriftelijk beëindigen. De afspraak is echter pas bindend na betaling van de factuur die is verstrekt via de ‘Betalingsverzoek voor Afsprakenaanvraag’-e-mail, zoals beschreven in artikel 3. Indien de beta- ling niet tijdig plaatsvindt, wordt de aangevraagde datum en tijd niet gereserveerd en vervalt de overeenkomst automatisch.
13. Aansprakelijkheid en Schade
1. Verantwoordelijkheid van de Klant: De klant is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door hun eigen handelen, of dat van hun begeleiders (inclusief kinderen) en huis- dieren, aan eigendommen van Mama’s Babybuik. Dit omvat schade aan apparatuur, meu- bilair en andere eigendommen. In een dergelijk geval kunnen de kosten voor herstel of ver- vanging worden verhaald op de klant.
2. Uitsluiting van Aansprakelijkheid: Mama’s Babybuik is niet aansprakelijk voor indi- recte of gevolgschade, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. Schade of proble- men die voortvloeien uit verkeerd geïnterpreteerde echobeelden of onjuist gebruik van de verstrekte informatie vallen buiten de aansprakelijkheid van Mama’s Babybuik.
3. Beperking van Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Mama’s Babybuik blijft
beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de desbetreffende dienst. Deze be- perking geldt niet in gevallen van opzet of grove nalatigheid van Mama’s Babybuik.