Algemene
Algemene
Voorwaarden
voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2022
1 april 2017
OX.FOL.ADS.ALG.02/17
Oxxio Nederland bv
Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxxxxxx
Door wie zijn deze algemene voorwaarden gemaakt?
Deze algemene voorwaarden zijn van Energie-Nederland, de vereniging van energieleveran- ciers in Nederland. In de Commissie Zelfregulering van de Sociaal-Economische Raad (SER) zijn de voorwaarden met de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis besproken.
Energie-Nederland, de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis zijn het met elkaar eens over alle voorwaarden, maar er zijn twee uitzonderingen en dat zijn het artikel over schade (artikel 17.4) en het artikel over de redenen waarom wij de leveringstarieven mogen veranderen (artikel 19.3).
Deze voorwaarden zijn er voor u en voor ons
U heeft een leveringsovereenkomst voor elektriciteit en/of gas afgesloten met uw energie- leverancier. Deze voorwaarden horen bij die overeenkomst. In deze voorwaarden staan de regels waaraan u en uw energieleverancier zich moeten houden. Om u aan deze voorwaarden te houden, is het nodig dat u ze kent en begrijpt. Samen met deze voorwaarden gelden ook de voorwaarden voor het product waarvoor u een leveringsovereenkomst heeft afgesloten.
Inhoudsopgave
Artikel 1. Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4
Artikel 2. Onze overeenkomst 4
Artikel 3. U heeft een aansluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet 5
Artikel 4. Wekt u ook zelf elektriciteit op? 6
Artikel 5. Wat doen wij als wij met u een overeenkomst hebben? 6
Artikel 6. Wat doen wij als er een storing is op het elektriciteitsnet of gasnet? 6
Artikel 7. Wat doen wij als u zich niet aan de voorwaarden houdt? 6
Artikel 9. | De elektriciteitsmeter en de gasmeter | 7 |
Artikel 10. | Onderzoek van de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter en/of de meting | 8 |
Artikel 11. | Leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas | 8 |
Artikel 12. | U betaalt voor elektriciteit en/of gas | 9 |
Artikel 13. | Niet eens met een jaarnota of eindnota? | 10 |
Artikel 14. | Verjaring van vorderingen | 10 |
Artikel 15. | Zekerheden vragen | 10 |
Artikel 16. | Wat doen wij met uw persoonlijke gegevens? | 11 |
Artikel 17. | Heeft u schade? | 11 |
Artikel 18. | Heeft u een klacht? | 12 |
Artikel 19. | Mogen wij deze voorwaarden en onze leveringstarieven veranderen? | 12 |
Artikel 20. | Wat gebeurt er als u verhuist? | 13 |
Artikel 21. | Hoe lang duurt onze overeenkomst? | 13 |
Artikel 22. | Wat gebeurt als onze overeenkomst eindigt? | 14 |
Artikel 23. | Vanaf wanneer gelden deze voorwaarden? | 14 |
Artikel 8. Welke informatie krijgen wij van u? 7
Artikel 1. Waarvoor zijn deze voorwaarden?
1.1 Dit zijn de voorwaarden van Oxxio Nederland bv. In deze voorwaarden staan de afspraken die wij hebben gemaakt en waar u en wij ons aan moeten houden als u van ons elektriciteit en/of gas geleverd krijgt. De voorwaarden gelden als:
• wij u een aanbieding doen voor de levering van elektriciteit en/of gas;
• u ons vraagt elektriciteit en/of gas te leveren;
• u en wij een overeenkomst met elkaar hebben.
1.2 In aanvulling op deze voorwaarden gelden ook onze Kwaliteitscriteria.
1.3 Voordat wij een overeenkomst met elkaar hebben informeren wij u over de voorwaarden die gelden en hoe u hiervan kennis kan nemen.
Wij verstrekken u deze voorwaarden en onze Kwaliteitscriteria uiterlijk wanneer wij de overeenkomst aan u bevestigen. Deze voorwaarden en de Kwaliteitscriteria zijn ook te vinden op onze website.
1.4 Ook zijn wij gehouden aan wat in de Informatiecode Elektriciteit
en Gas staat. Deze is te vinden op de website van de Autoriteit Consument en Markt.
1.5 Wij mogen ook andere afspraken met u maken. Die afspraken gelden als:
• we die afspraken volgens de wet of regelgeving mogen maken,
• we die afspraken volgens deze voorwaarden mogen maken, en
• we deze afspraken schriftelijk of digitaal vastleggen, en u aangeeft dat u het daar mee eens bent.
Zijn er situaties waarover niets staat in deze voorwaarden? Dan maken we daarover afspraken die voor u en ons redelijk zijn.
Artikel 2. Onze overeenkomst
2.1 Wij hebben met elkaar een overeen- komst als:
• u ons vraagt elektriciteit en/of gas te leveren en wij uw aanvraag accepteren, of
• wij u een aanbieding doen voor elektriciteit en/of gas en u onze aanbieding accepteert.
Wij leggen deze overeenkomst schriftelijk of digitaal vast en bevestigen u deze schriftelijk of digitaal.
2.2 Nadat wij deze overeenkomst aan u hebben bevestigd, mag u de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen ongedaan maken.
U hoeft ons niet uit te leggen waarom.
2.3 In deze periode van veertien kalenderdagen zullen wij uw oude energieleverancier nog niet vragen de overeenkomst met u te beëindigen. Ook zullen wij de
netbeheerder nog niet doorgeven dat u overstapt naar ons. Wilt
u tijdens deze periode wel al geleverd krijgen, dan moet u dat schriftelijk of digitaal bij ons aanvragen. Wij zullen dan direct de overeenkomst met uw oude energieleverancier opzeggen en aan de netbeheerder doorgeven dat u naar ons overstapt.
2.4 Maakt u de overeenkomst ongedaan binnen veertien kalenderdagen en hebben wij u op uw verzoek in deze periode al wel elektriciteit en/of gas geleverd? Dan moet u ons de afge- sproken kosten betalen voor de levering voor de periode totdat u
- op eigen initiatief - weer van leverancier wisselt.
2.5 In de overeenkomst melden we de datum waarop de levering begint. Mocht deze datum niet gehaald worden dan informeren wij u hier tijdig over.
2.6 Vraagt u ons elektriciteit en/of gas te leveren? Wij mogen u normaal gesproken een overeenkomst niet weigeren. Wel mogen wij uw betalingsgedrag onderzoeken.
Ook mogen wij u zekerheden vra- gen, lees hiervoor artikel 15 van deze voorwaarden. Beiden mogen wij doen tot het moment dat wij elektriciteit en/of gas gaan leveren. Wij mogen in deze periode besluiten dat wij u geen andere overeenkomst aanbieden.
2.7 Ook bieden wij u geen overeen- komst aan of mogen wij de overeenkomst in deze periode beëindigen in de volgende situaties:
• u geeft ons niet de informatie waar wij om vragen;
• u moet ons nog een rekening betalen en u doet dat niet;
• wij hebben u om zekerheden gevraagd, maar die geeft u ons niet;
• u houdt zich niet aan de regels van onze overeenkomst, deze voor- waarden, de wet of andere regels van de overheid, waardoor het niet redelijk is dat wij u elektriciteit en/ of gas gaan leveren.
2.8 Bieden wij u geen overeenkomst aan? Of beëindigen wij de overeen- komst? Dan informeren we u schrif- telijk of digitaal zo snel mogelijk daarover. Daarin melden wij u waar- om wij u geen overeenkomst aanbie- den of waarom we de overeenkomst beëindigen.
2.9 Gaat u de overeenkomst samen met iemand anders aan? Dan moet u zich allebei aan de overeenkomst houden. Als één van u niet meer kan betalen, of volgens de wet niet meer hoeft te betalen, dan moet de ander de reke- ning toch helemaal betalen.
2.10 U mag de rechten en plichten van de overeenkomst die u met
ons heeft niet aan een ander overdragen. Dat mag alleen als u daarvoor van ons schriftelijk toe- stemming krijgt. Wij bevestigen dit dan schriftelijk of digitaal aan u.
Wij kunnen op dat moment nieuwe afspraken maken.
2.11 Wij mogen de rechten en plichten van de overeenkomst die wij met u hebben in twee situaties wel aan een andere energieleverancier overdragen. U geeft ons hiervoor nu al toestem- ming en onze afspraken blijven gel- den. Als wij dit doen, melden wij u dit schriftelijk of digitaal. Wij mogen dat in deze twee situaties:
• ons bedrijf wordt overgenomen door een ander bedrijf;
• wij geven de rechten en plichten van de overeenkomst die wij met u hebben aan een ander bedrijf, maar wij blijven ervoor verant- woordelijk dat het andere bedrijf deze rechten en plichten nakomt. Net zoals hierboven blijven onze afspraken ook gelden bij een fusie of een splitsing van ons bedrijf. In andere situaties kunt u binnen der- tig kalenderdagen nadat u van ons hierover bericht heeft gekregen de overeenkomst zonder bijkomende kosten beëindigen volgens de afspraken die wij hebben gemaakt.
2.12 Onze overeenkomst eindigt als de overheid onze leveringsvergunning- (en) intrekt. De overheid heeft gere- geld dat andere partijen de levering overnemen.
2.13 Onze overeenkomst wordt in het Nederlands geschreven, tenzij
we daarover andere afspraken maken. Het Nederlands recht geldt voor deze overeenkomst.
4 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 5
Artikel 3. U heeft een aansluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet
3.1 U kunt alleen elektriciteit en/of gas van ons geleverd krijgen als u in uw huis, of ander gebouw of object zoals een kantoor of garagebox, gebruik kunt maken van een aansluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet.
3.2. Voor die aansluiting moet een over- eenkomst zijn gesloten met de net- beheerder. Dit is de aansluit- en transportovereenkomst. Indien nodig melden wij u hiervoor aan bij de netbeheerder. U hoeft niets te doen. In de aansluit- en transport- overeenkomst staat dat u netbeheer- kosten moet betalen. U betaalt deze kosten aan ons en niet aan de net- beheerder. Wij betalen deze net- beheerkosten aan de netbeheerder.
3.3. Beëindigt de netbeheerder de aan- sluit- en transportovereenkomst? Dan mogen we het leveren van elektriciteit en/of gas beëindigen. We mogen dan onze overeenkomst beëindigen of opschorten.
Artikel 4. Wekt u ook zelf elektriciteit op?
4.1 Wekt u op uw adres zelf (duurzame) elektriciteit op, bijvoorbeeld met zon- nepanelen, dan verminderen wij uw afgenomen elektriciteit met de door u teruggeleverde elektriciteit.
4.2 Wekt u zelf meer elektriciteit op dan u heeft verbruikt, dan ontvangt u hiervoor van ons de afgesproken terugleververgoeding.
4.3 Wekt u voor het eerst elektriciteit op, dan moet u ook bij uw netbeheerder melden dat u elektriciteit gaat op- wekken (dit kan via xxxxxxxxxxxxxx.xx).
Artikel 5. Wat doen wij als wij met u een overeenkomst hebben?
5.1 Als wij een overeenkomst met u hebben, willen wij u op de afgesproken startdatum elektriciteit en/of gas gaan leveren. Om op tijd te leveren, geeft u ons toestemming om onder andere de volgende dingen te doen.
• Wij beëindigen uw overeenkomst met uw oude energieleverancier.
• Verhuist u? Dan melden wij u aan bij de netbeheerder voor een nieuwe aansluit- en transport- overeenkomst op uw nieuwe adres. Wij zeggen voor u de bestaande transportovereenkomst met uw netbeheerder op het oude adres op.
5.2 Wanneer uw toestemming volgens de wet noodzakelijk is en de gegevens nodig zijn voor het aan u kunnen leveren van elektriciteit en/of gas dan,
a. geeft u ons toestemming om bij uw netbeheerder het volgende op te vragen:
• de gemiddelde hoeveelheid elektriciteit en/of gas die
in de laatste jaren op het adres is verbruikt en de bijbehorende meterstanden;
• gegevens over de overeenkomst met uw oude leverancier zoals de datum waarop de overeenkomst eindigt, de opzegtermijn en wie uw oude leverancier is;
• gegevens over het type aansluiting en over uw meter.
b. geeft u ons toestemming om gegevens over uw overeenkomst met ons, te verstrekken aan uw netbeheerder.
Artikel 6. Wat doen wij als er een storing is op het elektriciteitsnet of gasnet?
6.1 Het transport van elektriciteit en/of gas is de verantwoordelijkheid van de netbeheerder. Bij een storing
kunnen wij u minder of geen elektri- citeit en/of gas leveren en kunt u minder of geen elektriciteit terugle- veren. Dit heeft geen gevolgen voor de geldigheid en de duur van de overeenkomst die wij met u hebben.
6.2 Heeft u hierdoor schade? Dan zijn we daar niet aansprakelijk voor en betalen die schade niet. U kunt hiervoor con- tact opnemen met uw netbeheerder.
Artikel 7. Wat doen wij als u zich niet aan de voorwaarden houdt?
7.1 Houdt u zich niet aan de voorwaar- den? Betaalt u bijvoorbeeld onze rekening niet? Of onze
rekening van een vorig adres?
• Dan mogen wij het leveren van elektriciteit en/of gas beëindigen.
• Dan mogen we extra voorwaarden stellen. Wij mogen u dan bijvoorbeeld zekerheden vragen, lees hiervoor artikel 15 van deze voorwaarden.
• En dan mogen we ook onze overeenkomst beëindigen.
Als we dit doen, melden we u dit vooraf schriftelijk of digitaal. Wij houden ons hierbij aan de wet en regelgeving. Wij zullen dit alleen doen als de niet-nakoming van de overeenkomst dit rechtvaardigt.
7.2 We doen wat hierboven staat niet als:
• u de elektriciteit en het gas alleen gebruikt voor uw huis- houden, en
• u en wij het niet met elkaar eens zijn en u de Geschillencommissie Energie binnen tien kalenderdagen na de afwijzing van een betalings-
regeling of van een bezwaar over een nota als bedoeld in artikel 13.1 heeft gevraagd een beslissing te nemen over ons verschil van mening.
7.3 Hebben wij de levering opgeschort? Wij gaan weer elektriciteit en/of gas leveren als u zich weer aan alle voorwaarden houdt. Voor het op- heffen van genomen maatregelen mogen we dan voorwaarden stellen. Eventuele kosten en schade moet u aan ons vergoeden.
7.4 Krijgt u van ons geen elektriciteit en/ of gas geleverd omdat u zich niet aan de voorwaarden houdt?
En heeft u hierdoor schade geleden? Dan zijn we hiervoor niet aansprakelijk en betalen wij die schade niet.
Artikel 8. Welke informatie krijgen wij van u?
8.1 U geeft ons de informatie die wij nodig hebben om u elektriciteit en/ of gas te kunnen leveren en
de kosten hiervoor in rekening te kunnen brengen.
8.2 Verandert iets in uw situatie? Of gebeurt iets dat belangrijk is voor het leveren van elektriciteit en/of gas? Geef dat dan onmiddellijk aan ons door. Bijvoorbeeld:
• Een naamswijziging of wijziging e-mailadres.
• U wilt de rekening op een ander adres krijgen.
• Wijziging van uw rekeningnummer (IBAN).
• Uw elektriciteitsmeter of gasmeter is kapot of de verzegeling is ver- broken.
• U denkt in de toekomst veel meer of veel minder elektriciteit en/of gas te gaan gebruiken.
• U gaat zelf elektriciteit opwekken, bijvoorbeeld met zonnepanelen.
De afspraken uit artikel 4 gelden dan ook.
6 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 7
Wij geven deze veranderingen en gebeurtenissen door aan de netbeheerder als wij dat verplicht zijn.
8.3 Tevens geldt ook wat in artikel 54 van de Elektriciteitswet en in
artikel 22 van de Gaswet staat. Dat betekent het volgende:
• Stapt u over naar een nieuwe energieleverancier? Xxx geeft u de meterstanden aan de nieuwe energieleverancier door.
• Gaat u verhuizen? Xxx geeft u de meterstanden van uw oude en nieuwe adres aan ons door.
Artikel 9. De elektriciteitsmeter en de gasmeter
9.1 De elektriciteitsmeter en de gasme- ter zijn van uw netbeheerder. Met deze meters stellen wij de omvang van de levering vast. We kunnen hierover ook andere afspraken maken.
9.2 De netbeheerder zorgt ervoor dat de elektriciteitsmeter en de gasmeter de hoeveelheid elektriciteit en/of gas meten zoals in de wet staat. Wij gaan er daarom vanuit dat de hoe- veelheid elektriciteit en/of gas die gemeten is, klopt.
9.3 U mag niets doen waardoor niet of niet goed kan worden vastgesteld hoeveel elektriciteit en/of gas u van ons geleverd krijgt.
9.4 Voor de goede uitvoering van de overeenkomst mogen wij de gege- vens van de elektriciteitsmeter en/of gasmeter gebruiken, of deze verder verwerken.
9.5 Op ons verzoek geeft u ons de stan- den van uw elektriciteitsmeter en/of gasmeter door binnen de door ons aangegeven termijn.
9.6 Meetgegevens per kwartier of uur en per dag gebruiken wij alleen wanneer u ons hiervoor schriftelijk of digitaal toestemming heeft gegeven.
9.7 Krijgen wij de gegevens van uw elektriciteitsmeter en/of gasmeter niet op tijd? Of gaat bij het opnemen of verwerken van de meetgegevens iets fout, dan mogen wij berekenen hoeveel elektriciteit en/of gas u ge- leverd heeft gekregen. Krijgen we alsnog de juiste meetgegevens? Dan bekijken we hoeveel elektriciteit en/ of gas u werkelijk geleverd heeft gekregen en brengen die werkelijke hoeveelheid in rekening.
Artikel 10. Onderzoek van de elektriciteitsmeter en/of gasmeter en/of meting
10.1 Twijfelen wij of u eraan of de elektri- citeitsmeter en/of de gasmeter goed werken of de meting juist is? Dan mogen wij of u de netbeheerder vragen de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter te laten onderzoeken. Wij informeren u dan over het on- derzoek, de kosten van het onder- zoek en over de nieuwe meter, als die nodig is.
Hiervoor geldt:
• Willen wij de meter laten onder- zoeken? Dan moeten wij de kosten van het onderzoek betalen.
• Wilt u de meter laten onder- zoeken? Dan moet u vooraf de kosten van het onderzoek aan de netbeheerder betalen. Werkt de meter niet goed? Xxx krijgt u het geld weer terug.
10.2 Blijkt uit het onderzoek dat de elek- triciteitsmeter en/of de gasmeter niet goed werkt, of de
meting niet juist is, dan bepaalt de netbeheerder op basis van het onderzoek hoeveel elektriciteit en/ of gas u geleverd heeft gekregen.
10.3 Werkte de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter langer dan twee jaar niet goed, of was de meting niet
juist, dan maken wij een herbereke- ning over de periode van de voor- gaande 24 maanden. Wij rekenen dan terug vanaf het moment dat u of wij twijfels aan elkaar kenbaar hebben gemaakt over de juiste wer- king van de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter of de meting.
10.4 Als uit het onderzoek geen duidelijke gegevens komen waarmee wij de omvang van de levering kunnen vaststellen, dan mogen wij de omvang van de levering schatten.
Bij de schatting maken we onder an- dere gebruik van meetgegevens uit het verleden zover die bekend zijn.
10.5 Heeft u of iemand anders fraude gepleegd met de elektriciteits- meter of de gasmeter? Dan maken wij een herberekening voor de hele periode van de ontdekte fraude.
Artikel 11. Leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas
11.1 De leveringstarieven voor elektri- citeit en/of gas, inclusief over- heidsheffingen en belastingen, die wij met u hebben afgesproken bevestigen wij u schriftelijk of
digitaal in de overeenkomst (zie ook artikel 2.1). Tevens melden wij u de netbeheerkosten.
11.2 Deze leveringstarieven zijn voor u altijd digitaal beschikbaar of kunt u bij ons opvragen.
11.3 De (termijn)bedragen die wij u in rekening gaan brengen, berekenen wij met de afgesproken leverings- tarieven en het bij ons bekende ver- bruik. Ook de netbeheerkosten worden in het (termijn)bedrag mee- genomen.
Artikel 12. U betaalt voor elektriciteit en/of gas
12.1 U betaalt voor de elektriciteit en/of het gas dat u van ons geleverd krijgt. U betaalt ons ook de netbeheerkosten.
12.2 Wij mogen u vragen in termijnbe- dragen te betalen. Wij spreken met u af wanneer u de termijnbedragen gaat betalen. Wij bepalen de hoogte van deze termijnbedragen. Wilt u een ander termijnbedrag betalen? Neem dan met ons contact op.
12.3 Minimaal één keer per jaar krijgt u van ons een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons ver- schuldigd bent. Op deze jaarnota staan ook de termijnbedragen die u moest betalen voor de leverings- periode waarop de jaarnota betrek- king heeft. Wij berekenen dan hoeveel u terug krijgt of hoeveel
u nog moet betalen. Heeft u zelf meer elektriciteit opgewekt dan u heeft verbruikt dan houden we hier rekening mee. Een eindnota krijgt u als u verhuist of als u de overeen- komst beëindigt. Een tegoed op een jaarnota of eindnota kan gebruikt worden voor het verrekenen van een eventuele openstaande vorde- ring. In de Kwaliteitscriteria staat omschreven aan welke voorwaarden wij hier verder moeten voldoen.
12.4 Krijgt u van ons een bedrag terug, maar moet u ons ook nog een be- drag betalen? Dan mag u dit bedrag pas verrekenen met het bedrag dat u nog van ons krijgt als u ons hier- over vooraf schriftelijk of digitaal heeft geïnformeerd en wij u hier- voor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.
U moet zich dan nog wel houden aan de overige voorwaarden die
1) Te gebruiken wanneer voor niet-huishoudelijke klanten deze afwijkende voorwaarde wordt gehanteerd.
8 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 9
hierover in de wet staan. Verrekenen met nog door u te betalen termijnbedragen is in het geheel niet mogelijk.
12.5 U kunt ons uitsluitend betalen op die manieren die wij u ter beschikking stellen. Wij bieden u een ruime keuze uit betalings-
wijzen. Afhankelijk van de afgespro- ken manier van betalen kunnen de rechtstreeks daarmee samen- hangende extra kosten in
rekening gebracht worden of aan- vullende voorwaarden van toe- passing zijn.
Wij laten u weten op welke datum u ons uiterlijk moet betalen en
op welk rekeningnummer (IBAN). Betaalt u te laat? Dan informeren wij u eerst schriftelijk of digitaal dat u in verzuim bent. U krijgt dan nog veertien kalenderdagen de tijd om te betalen zonder dat wij hiervoor extra kosten in rekening brengen.
Ook informeren wij u over de gevol- gen als u niet alsnog binnen deze veertien kalenderdagen betaalt.
Dan moet u ons de gewone wette- lijke rente betalen. Ook moet u ons buitengerechtelijke incassokosten betalen. Hiervoor is in de wet een maximum gesteld. De hoogte van de kosten die wij bij u daarvoor in rekening brengen staat op onze website. (Gebruikt u de elektriciteit en/of het gas voor iets anders dan uw huishouden? Dan hoeven wij u niet eerst schriftelijk of digitaal te informeren en betaalt u onmiddel- lijk de wettelijke rente en buitenge- rechtelijke incassokosten.)1)
12.6 Als u binnen de termijn van veertien kalenderdagen schriftelijk
of digitaal een verzoek tot het tref- fen van een betalingsregeling bij
hierover een beslissing. Wij zullen deze beslissing toelichten.
• Spreken wij een betalings- regeling met u af? Dan moet u zich daaraan houden. Doet u dat niet? Dan gaat u de gewone wettelijke rente en de buiten- gerechtelijke incassokosten betalen.
• Spreken wij geen betalings- regeling met u af? Dan moet u de nota gewoon betalen. Doet u dat niet? Dan gaat u de gewone wettelijke rente en de buitenge-
rechtelijke incassokosten betalen. Naast de termijnen van de be- talingsregeling moet u ons ook de overig verschuldigde bedragen betalen. U kunt hierover geen betalingsregeling meer treffen.
Betaalt u niet? Dan vervalt de betalingsregeling. U bent dan in verzuim.
Artikel 13. Niet eens met een jaarnota of eindnota?
13.1 Bent u het niet eens met een jaar- nota of eindnota die wij u sturen? Stuur ons dan schriftelijk of digitaal een bezwaarschrift en geef aan waarom u het niet met deze nota eens bent. Doet u dit binnen de be- talingstermijn? En gebruikt
u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huishouden? Dan hoeft u deze nota nog niet te betalen totdat wij een beslissing hebben genomen.
13.2 Ontvangen wij uw bezwaarschrift te laat of gebruikt u de elektriciteit en/of het gas ook voor iets anders dan uw huishouden? Dan moet u deze nota gewoon betalen.
Artikel 14. Verjaring van vorderingen
14.1 Hebben wij een rechtsvordering op
dan verjaart deze na verloop van twee jaar als u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huishouden gebruikt. Gebruikt u de elektriciteit en/of het gas niet alleen voor uw huishouden, dan verjaart deze rechtsvordering na verloop van
vijf jaar.
14.2 Hebben wij een rechtsvordering op u tot betaling van netbeheerkos- ten, dan verjaart deze na verloop van twee jaar.
14.3 Iedere keer dat wij u berichten dat wij nog geld van u krijgen hebben wij opnieuw twee jaar de tijd om ervoor te zorgen dat u betaalt.
14.4 Hebben wij u een te lage rekening gestuurd, dan mogen wij op het moment dat wij daarachter komen u alsnog vragen de rest te betalen. Ook dan hebben we twee jaar of vijf jaar de tijd, afhankelijk of u de elek- triciteit en/of het gas wel of niet voor uw huishouden gebruikt, om ervoor te zorgen dat u betaalt. Die periode begint op het moment dat u de reke- ning had moeten betalen.
14.5 Hebben wij een rechtsvordering op u voor betaling van netbeheer- kosten dan moeten wij u binnen
twee jaar nadat wij deze kosten bij u in rekening mogen brengen een re- kening sturen. Doen wij dit niet, dan mogen wij die netbeheerkosten niet meer bij u in rekening brengen.
14.6 Heeft u teveel energiebelasting betaald, dan kunnen wij u deze na vijf jaar niet meer terugbetalen.
Artikel 15. Zekerheden vragen
15.1 Wij mogen zekerheden aan u vragen, zoals een waarborgsom. Ook mogen we bijvoorbeeld aan u een bankgarantie vragen.
Dit mogen we vragen als het in
artikel 2 genoemde onderzoek naar uw betalingsgedrag daartoe aan- leiding geeft of u bij ons eerder betalingsachterstanden hebt ge- had. Wij hebben dan de zekerheid dat u betaalt voor de elektriciteit die, en/of het gas dat u van ons geleverd krijgt.
15.2 Wij mogen u vragen de waarborg- som vooraf te betalen. De waar- borgsom is maximaal gelijk aan het bedrag dat u vermoedelijk betaalt voor zes maanden elektriciteit en/of gas en de hoogte van de waarborg- som is redelijk voor uw situatie.
15.3 Als wij vinden dat de zekerheid niet meer nodig is betalen wij u
de waarborgsom terug. Eindigt onze overeenkomst? Dan betalen wij u ook de waarborgsom terug. U ontvangt het bedrag binnen zes weken nadat we u de laatste nota hebben gestuurd. Moet u ons op
dat moment nog bedragen betalen? Dan verrekenen we deze bedragen.
15.4 Over de waarborgsom ontvangt u de helft van de gewone wettelijke rente. U ontvangt deze rente op het moment dat wij u het bedrag terugbetalen.
Artikel 16. Wat doen wij met uw persoonlijke gegevens?
16.1 Bij een aanvraag of het aangaan van een leveringsovereenkomst vragen wij u om persoonlijke gegevens. Deze gegevens leggen wij vast en gebruiken wij om de overeenkomst uit te voeren.
16.2 Wilt u weten welke persoonlijke gegevens wij van u bewaren? Stuur ons dan schriftelijk of digitaal een kopie van uw paspoort of identi- teitskaart (u maakt hierop uw BSN-
ons indient, en u aangeeft waarom
u dit wilt, nemen wij
u tot betaling van de geleverde elek-
triciteit en/of het geleverde gas
2) Vanaf 25 mei 2018 worden conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming deze kosten niet meer in rekening gebracht.
10 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 11
nummer en uw foto onherkenbaar). Wij sturen u dan een overzicht van deze persoonlijke gegevens.
U betaalt ons daarvoor kosten.
U betaalt maximaal het bedrag dat staat in het Besluit kostenver- goeding rechten betrokkene Wet bescherming persoonsgegevens.2)
16.3 Wilt u dat wij deze persoonlijke ge- gevens veranderen? Meld ons dan schriftelijk of digitaal waarom u dat wilt. Wij lichten u dan schriftelijk of digitaal onze beslissing toe.
Artikel 17. Heeft u schade?
17.1 Houden wij ons niet aan de over- eenkomst? Is ons dat te verwijten, oftewel volgens de wet ons toe
te rekenen, en heeft u daardoor direct schade? Dan betalen wij deze schade. Het maakt niet uit of het onze verantwoordelijkheid is of de verantwoordelijkheid van iemand anders die voor ons werkt. Hierbij geldt ook wat hieronder staat.
17.2 Wij betalen geen schade aan zaken die door u worden gebruikt voor een bedrijf of beroep, schade
als gevolg van een bedrijfsstilstand, schade als gevolg van het niet kun- nen uitoefenen van een beroep of schade als gevolg van winstder- ving, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
17.3 Meld ons deze schade onmiddellijk. In ieder geval binnen twee maan- den nadat u deze schade kreeg. Meldt u de schade pas na twee maanden? Dan betalen we niets, tenzij u aannemelijk heeft kunnen maken dat u deze schade niet eer- der heeft kunnen melden.
17.4 Als wij verplicht zijn tot het ver- goeden van de schade, betalen wij ten hoogste € 2.000.000 per gebeurtenis, ook als de schade hoger is. Dit bedrag verdelen wij dan naar evenredigheid over
iedereen die ook deze schade bij deze gebeurtenis heeft geleden. Bovendien, als u de elektriciteit en/ of het gas niet alleen voor huis- houdelijke doeleinden gebruikt, is de vergoeding voor schade, niet zijnde persoonsschade, beperkt tot ten hoogste € 1.400.
17.5 Deze aansprakelijkheidsregeling geldt ook voor derden die wij
voor de uitvoering van de overeen- komst hebben ingeschakeld, en ook voor personen voor wie wij of die derden aansprakelijk zijn.
17.6 Is er sprake van een storing waarvoor de netbeheerder ver- antwoordelijk is? En kunnen wij ons daardoor niet aan de overeenkomst houden, dan betalen wij die schade niet. Dit staat in artikel 6.
Artikel 18. Heeft u een klacht?
18.1 Heeft u een klacht over ons? Of over het bedrag dat u betaalt voor de kosten van de netbeheerder? Stuur ons de klacht dan eerst schriftelijk of digitaal. In onze Kwali- teitscriteria staat hoe u dat moet doen en hoe snel we uw klacht be- handelen.
18.2 Bent u het er niet mee eens hoe wij uw klacht hebben opgelost? Leg dan binnen twaalf maanden nadat u uw klacht bij ons indiende, uw klacht voor aan de Geschillencom- missie Energie (www.degeschillen- xxxxxxxxx.xx). U mag ook naar
de rechter.
18.3 Of bent u het er niet mee eens dat wij geen betalingsregeling met u afspreken over het bedrag dat u moet betalen, en u bent het wel met ons eens dat u dit bedrag moet betalen, en zijn wij van plan de leve- ring van elektriciteit en/of gas te beëindigen? Dan kunt u
binnen tien kalenderdagen naar de Geschillencommissie Energie.
18.4 Gaat u naar de Geschillen- commissie Energie? Dan betaalt u daarvoor klachtengeld. Krijgt u ge- lijk van de Geschillencommissie Energie en bepaalt de Geschillen- commissie dat wij dit bedrag aan u moeten betalen? Dan betalen wij u dat bedrag terug.
18.5 Als wij dat nodig vinden, mogen wij ook naar de Geschillencommissie Energie of naar de rechter gaan. Als wij ervoor kiezen om naar de Ge- schillencommissie Energie te gaan, informeren we u schriftelijk of digi- taal. Hierbij vragen wij u of u het ermee eens bent dat ons verschil van mening door de Geschillen- commissie Energie wordt beoor- deeld. Ook vragen wij u dan om de klacht voor te leggen bij de Geschil- lencommissie Energie. Als
u het er niet mee eens bent of als u niet binnen vijf weken heeft ge- reageerd, dan kunnen wij alsnog naar de rechter.
18.6 U en wij moeten ons aan het besluit van de Geschillencommissie Ener- gie houden. Dit staat in het regle- ment van de Geschillencommissie Energie.
18.7 U kunt uw geschil ook voorleggen via het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR): http:// xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Artikel 19. Mogen wij deze voorwaarden en onze leverings- tarieven veranderen?
19.1 Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen.
19.2 Veranderen wij deze voorwaarden? Dan informeren wij u minimaal tien kalenderdagen voor de verandering schriftelijk of digitaal. Wij melden dan ook dat u onze overeenkomst mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voorwaarden.
19.3 Wij kunnen met elkaar afspreken dat wij de leveringstarieven mogen veranderen tijdens de overeen- komst. Redenen hiervoor zijn over- heidsbesluiten en de ontwikkelingen op de markt voor elektriciteit of gas, waaronder prijsontwikkeling op de groothandelsmarkten voor elektriciteit of gas, wijzigingen met betrekking tot marge en prijs- en inkooprisico’s, wijzigingen in
de kostenstructuur voor het betref- fende product en wijzigingen
in onze algemene kostenstructuur. Ook andere, uitzonderlijke, omstan- digheden kunnen een reden zijn om de leveringstarieven te veranderen, in dat geval zal deze reden duidelijk aan u uitgelegd worden.
19.4 Veranderen wij de leveringstarieven? Xxx informeren we u schriftelijk of digitaal. Wij informeren u tijdig voordat wij deze tarieven verande- ren en wij melden dan ook dat u onze overeenkomst zonder vaste einddatum mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voor- waarden. Deze bepaling geldt niet voor een wijziging van de tarieven door een wijziging van de over- heidsheffingen of de belastingen.
19.5 Wij kunnen ook met elkaar afspreken dat wij de leveringstarieven niet mogen veranderen tijdens de over- eenkomst. Dit geldt niet voor een wijziging van de tarieven door een wijziging van de overheidsheffingen of de belastingen.
19.6 De netbeheerder kan zijn tarieven ook veranderen. In zijn algemene voorwaarden staan de regels hiervoor.
Artikel 20. Wat gebeurt er als u verhuist?
20.1 Verhuist u? Informeert u ons dan schriftelijk of digitaal of bel ons. Onze overeenkomst loopt door op het nieuwe adres.
12 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 13
20.2 Wat moet u doen u als u verhuist?
• Informeer ons dan twee weken voordat u verhuist over uw nieuwe adres.
• Stuur ons binnen vijf werkdagen nadat u bent verhuisd schriftelijk of digitaal de meterstanden van uw oude adres. Zet hierop ook uw handtekening. Laat als dat kan
ook de nieuwe bewoner zijn hand- tekening zetten.
• Stuur ons ook binnen vijf werkda- gen nadat u bent verhuisd schrif- telijk of digitaal de meterstanden van uw nieuwe adres. Als dat kan ook met de handtekening van de vorige bewoner.
20.3 Wat doen wij als u verhuist?
• Dan informeren wij u schriftelijk of digitaal dat wij de levering voor het oude adres gaan beëindigen. Uw overeenkomst loopt door voor uw nieuwe huis.
• Denken wij dat u op uw nieuwe adres veel meer of veel minder elektriciteit en/of gas gaat gebrui- ken? Dan mogen wij de over- eenkomst wijzigen. Xxxx u het niet met deze wijzigingen eens? Dan mag u de overeenkomst beëindi- gen binnen de daarvoor
geldende voorwaarden.
• Wij melden u aan bij de net- beheerder voor een nieuwe aan- sluit- en transportovereenkomst op uw nieuwe adres. Wij zeggen voor u de bestaande overeen- komst met uw netbeheerder op het oude adres op.
20.4 Heeft u op uw nieuwe adres nog geen aansluiting op het elektrici- teitsnet en/of het gasnet? Dan kunt u van ons nog geen elektriciteit en/ of gas geleverd krijgen. U krijgt van ons pas elektriciteit en/of gas gele- verd als uw netbeheerder voor een juiste aansluiting heeft gezorgd.
20.5 Heeft u tijdelijk twee adressen? Dan krijgt u tijdelijk elektriciteit en/of gas geleverd op beide adressen. Tenzij redelijkerwijs niet van ons verlangd kan worden dat wij ook nog ten behoeve van het oude per- ceel elektriciteit en/of gas tegen de overeengekomen voorwaarden blij- ven leveren. Wilt u (na verloop van tijd) alleen op uw nieuwe adres elektriciteit en/of gas geleverd krij- gen, dan moet u wel de overeen- komst op uw oude adres opzeggen. Doet u dat niet, dan brengen wij de kosten voor de levering op uw oude adres bij u in rekening tot het mo- ment dat rechtsgeldig is opgezegd.
Artikel 21. Hoe lang duurt onze overeenkomst?
21.1 U kunt met ons een overeenkomst aangaan met een vaste einddatum of zonder vaste einddatum.
21.2 U kunt onze overeenkomst opzeg- gen op dezelfde wijze waarop u de overeenkomst met ons afgesloten heeft: mondeling, schriftelijk of digitaal. U moet hierbij rekening houden met een opzegtermijn van dertig kalenderdagen. Wij kunnen ook met u afspreken dat de opzegtermijn korter is dan dertig kalenderdagen.
21.3 Heeft u een overeenkomst met een vaste einddatum en beëindigt
u deze overeenkomst eerder dan de afgesproken einddatum? Dan kun- nen wij u hiervoor een opzegver- goeding in rekening brengen. Deze opzegvergoeding hoeft u niet te betalen als wij de Kwaliteitscriteria hebben aangepast zonder dat het moest van de overheid.
21.4 Heeft u een overeenkomst zonder vaste einddatum dan kunt u kosteloos opzeggen.
21.5 Heeft u een overeenkomst met een vaste einddatum en gebruikt u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huishouden, dan kunnen wij u op het moment dat onze over- eenkomst bijna is afgelopen een nieuw aanbod doen. In dit aanbod staat dan de duur van de aangebo- den overeenkomst, de voorwaarden waaronder de aangeboden over- eenkomst kan worden beëindigd en de van toepassing zijnde tarieven. Wij geven hierbij aan wat gebeurt als u deze nieuwe overeenkomst niet aanvaardt.
21.6 Heeft uw overeenkomst met een vaste einddatum de einddatum bereikt en bent u met ons of een andere leverancier geen nieuwe overeenkomst aangegaan, dan zetten wij uw overeenkomst om naar een overeenkomst zonder vaste einddatum met tarieven die horen bij een overeenkomst zonder vaste einddatum. Hierbij is artikel 19 ook van toepassing.
Artikel 22. Wat gebeurt als onze overeenkomst eindigt?
22.1 Eindigt onze overeenkomst? Dan krijgt u van ons geen elektriciteit en/of gas meer geleverd. Wel kun- nen wij hierover andere afspraken met u maken.
22.2 Heeft u op dat moment nog geen andere energieleverancier, dan moet de netbeheerder uw aan- sluiting op het elektriciteitsnet
of het gasnet afsluiten en/of het transport onderbreken.
Artikel 23. Vanaf wanneer gelden deze voorwaarden?
23.1 Deze voorwaarden gelden vanaf
1 april 2017. Vanaf die datum gelden de oude voorwaarden niet meer.
23.2 Deze voorwaarden heten: ‘Algemene voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2017’.
Wilt u deze voorwaarden hebben? Vraag ons dit dan schriftelijk of digitaal. De voorwaarden staan ook op onze website. U kunt ze eventueel downloaden en printen.
14 | Oxxio Algemene Voorwaarden | 15
De kwaliteitscriteria van Oxxio
Oxxio vindt het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom doen we ons uiterste best om de service aan jou continu te verbeteren. Om dit te onderstrepen hebben we, naast onze Algemene Voorwaarden, kwaliteitscriteria opgesteld. Zo weet je precies wat je van ons mag verwachten.
Over afrekeningen en betalingen
• Als je overstapt naar Oxxio informeren wij je binnen één week na de ingangsdatum van levering over de hoogte van jouw maandelijkse termijnbedrag.
• Je betaalt per maand een termijnbedrag gebaseerd op het verwachte verbruik op jaarbasis. Dit bedrag kun je online in Mijn Oxxio of in de Oxxio App, als je dat wilt, maximaal 200% verhogen of maximaal 40% verlagen.
• Je ontvangt één keer per jaar een overzichtelijke jaarnota. Op je jaarnota verrekenen we de in rekening gebrachte termijnbedragen met de totale kosten van je energieverbruik. Op je jaarnota informeren we je ook over de hoogte van je nieuwe maandelijkse termijnbedrag.
• Je ontvangt de jaarnota van Oxxio ieder jaar in dezelfde periode. Wanneer sprake is van bijzondere omstandigheden, kunnen we hiervan afwijken.
• Bij verhuizing ontvang je binnen zes weken na je verhuisdatum de eindnota van de energielevering van je oude adres. Daarvoor vragen we je uiterlijk vier weken voor de sleuteloverdracht je verhuizing bij Oxxio aan te melden en
binnen vijf dagen na je sleuteloverdracht de meterstanden aan ons door te geven. We bevestigen binnen twee weken je verhuizing en informeren je dan ook over de hoogte van jouw nieuwe maandelijkse termijnbedrag.
• Bij beëindiging van de leveringsovereen komst met Oxxio, als gevolg van een overstap naar een andere leverancier, ontvang je binnen zes weken nadat je nieuwe leverancier de levering van Oxxio heeft overgenomen een eindnota.
Over vragen, problemen of klachten
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat je voor de volle honderd procent tevreden bent. Toch kan er altijd iets misgaan. Dit willen wij dan graag samen met jou oplossen. Vragen, problemen of klachten kun je telefonisch, schriftelijk of via internet aan ons voorleggen. Vermeld daarbij alsjeblieft je klantnummer en persoonlijke gegevens.
Klantenservice
Heb je vragen? Op Xxxxx.xx/xxxxxxx vind je uitleg over uiteenlopende onderwerpen. Neem contact op met onze Klanten service als je op onze website geen antwoord op jouw vraag vindt. Dat kan via Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx of telefonisch via 088 89 55 999 (je betaalt je normale belkosten) op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur. Binnen uiterlijk tien werkdagen beantwoorden wij je vraag/verzoek of doen wij je een voorstel voor de oplossing van jouw klacht.
Meld je klacht schriftelijk
Xxx je niet tevreden over de oplossing van jouw klacht? Meld ons dat per email of brief. Je brief stuur je naar ons postadres: Oxxio Klantenservice, Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Je krijgt een vaste contactpersoon die jouw klacht en de gevolgde procedure opnieuw beoordeelt en controleert of je klacht correct is behandeld. Je krijgt hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Geschillencommissies voor Consumentenzaken
Vind je dat Oxxio jouw klacht niet goed heeft behandeld, dan kun je een externe, onafhankelijke geschillencommissie inscha kelen. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Over de onafhankelijke geschillencommissie vind je meer informatie op xxx.xxx.xx. Inlichtingen zijn ook te verkrijgen via het telefoonnum mer 070 310 53 10.
Jouw privacy, onze zorg
Oxxio hecht veel waarde aan jouw privacy. Bij het verwerken van jouw gegevens respecteren wij jouw privacy, onder andere door de naleving van de Wet bescherming persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet. Meer informatie vind je op Xxxxx.xx/xxxxxxx.
OX.FOL.ADS.KWC.06/17
1 juni 0000
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Oxxio Versie 25 april 2024
1. Je betaling
1.1 Je betaalt iedere maand een termijnbedrag, behalve als we met jou daarover andere schriftelijke afspraken hebben gemaakt. Eenmaal per jaar ontvang je een jaarnota. Op deze jaarnota verrekenen wij je daadwerkelijke verbruik en de daaraan verbonden kosten met de door jou betaalde termijnbedragen. Ook stellen we, op het moment van je jaarnota, een nieuw termijnbedrag vast. Dit nieuwe termijnbedrag baseren we op je eerdere verbruik, de temperaturen van een gemiddelde winter, de actuele leveringstarieven en de verwachte leveringstarieven van de komende periode. Je kan ons via de Oxxio App of Mijn Oxxio vragen om je termijnbedrag aan te passen. Wij kunnen besluiten om je termijnbedrag vaker dan één keer per jaar aan te passen als je situatie daarom vraagt.
1.2 Betaal je via automatische incasso? Dan schrijven we je termijn- bedrag automatisch één keer per maand af. We proberen deze af- schrijving elke maand rond dezelfde datum te doen. Via de Oxxio App of Mijn Oxxio kan je een voorkeursdag voor de maandelijkse afschrijving opgeven.
1.3 Bij betaling met automatische incasso zie je op je bankaf- schrift het Incassant ID waaraan je Oxxio kan herkennen: NL84ZZZ526983270000. Daarnaast heb je een persoonlijk man- daat ID. Dit is een uniek en persoonlijk nummer dat gekoppeld is
aan de machtiging die je aan Oxxio hebt gegeven. Dit nummer vind je op je bankafschrift en in berichten van Oxxio. Maak je gebruik van een whitelist bij je bank (waarin is vastgelegd wie automatisch geld van je bankrekening af mag schrijven), zorg dan dat Oxxio op deze whitelist terechtkomt.
2. Administratie-, herinnerings- en aanmaningskosten
2.1 Sinds 1 maart 2023 maken de administratiekosten betalingsverkeer deel uit van het leveringstarief, ongeacht welke betaalwijze met je is afgesproken. Hiervoor werd voor een andere betaalwijze dan automatische incasso maandelijks € 2,50 (inclusief btw) administra- tiekosten in rekening gebracht. Het kan dus zijn dat je deze kosten nog tegenkomt op je jaar-, eind-, of correctienota.
2.3 Als je niet betaalt en wij daardoor een vordering ter incasso overdra- gen aan een incassobureau, kan deze partij extra kosten in rekening brengen. De totale buitengerechtelijke kosten voor een aanmaning, een (slot)sommatie en de kosten van een derde partij zijn maximaal de wettelijk toegestane buitengerechtelijke kosten per nota. Je kan de maximale incassokosten vinden op Xxxxx.xx/xxxxxxx. Xxxxxxxx en boetes voor wanbetaling zijn vrijgesteld van btw. Als je het incas- sobureau ook niet betaalt, dan moeten wij het contract stopzetten. De schuld moet je nog steeds betalen. We zullen de netbeheerder hierover informeren, waarna de levering van energie stopt. Ook zijn we wettelijk verplicht je gemeente hierover te informeren. Xxxxxxx je nota’s ook daarna onbetaald? Dan dragen we je dossier over aan de gerechtsdeurwaarder. Ook hiervoor betaal je de (wettelijke) kosten.
3. Terugleveren
OXXIO.VWO.24/04
3.2 Alle stroom die je aan ons teruglevert, trekken we volgens de wette- lijke regeling af van de stroom die je van ons afgenomen hebt. Dat heet ‘salderen’. Om te kunnen salderen moet je wel je zonnepane- len (of andere wijze van terugleveren), vooraf hebben aangemeld bij ons via xxxxxxxxxxxxxx.xx. Heb je een dubbele actieve meter, dan trekken we de door jou teruggeleverde stroom eerst af van het normaalverbruik en daarna van het dalverbruik. Als je een slimme meter hebt, dan geldt dat het overschot op de meter (telwerk) die meer opwekking heeft, eerst op de andere meter (telwerk) wordt
gesaldeerd. Salderen gebeurt op jaarbasis, dus per jaarnota, waar- bij rekening wordt gehouden met de (verschillende) tariefperio- de(n). Bij salderen geldt voor de teruggeleverde stroom hetzelfde tarief als het tarief dat je betaalt voor de afname van stroom (dus de door ons aan jou geleverde stroom) per eenheid kWh (inclusief btw en overheidsheffingen, exclusief vaste leveringskosten).
3.3 Blijkt na saldering dat je meer stroom hebt teruggeleverd dan verbruikt, dan ontvang je van ons voor dit overschot aan terug- levering een terugleververgoeding. Deze terugleververgoeding vind je terug in je contract met ons. De terugleververgoeding kan wijzigen. Als je een contract hebt met een vaste looptijd, dan wijzigt de terugleververgoeding niet tijdens de vaste looptijd van je contract. Als je een contract hebt met variabele tarieven kan Oxxio de terugleververgoeding wijzigen. Er geldt geen vaste wijzigingsdatum. Als de terugleververgoeding wijzigt, ontvang je minimaal dertig dagen voor de ingangsdatum van de wijziging bericht.
3.4 Over de terugleververgoeding wordt geen btw en energiebelas- ting vergoed. Je kan dit allemaal terugvinden op je jaarnota. Als je meer hebt teruggeleverd dan je bij ons hebt afgenomen, dan zie je voor stroom een negatief saldo op je jaarnota en ontvang je geld van ons terug. Dit tegoed kan worden gebruikt voor het verrekenen van een openstaand bedrag.
4. Duur contract en opzegtermijn
De duur van je contract spreken we vooraf af. We hebben twee soorten contracten:
4.1 Een contract waarin we afspreken hoe lang het contract duurt en hoe lang het tarief vaststaat (bijvoorbeeld 1 of 3 jaar). Tijdens de vaste looptijd van dit contract veranderen de tarieven van stroom en/of gas voor jou niet. Dit contract heeft een opzegtermijn van 9 dagen. Let op, zeg je voor het einde van de vaste looptijd van het contract op, dan ben je ons een opzegboete verschuldigd. Na afloop van de afgesproken looptijd van het contract, gaat dit con- tract automatisch over in een contract voor onbepaalde tijd met een variabel tarief dat wij kunnen wijzigen (zie verder hieronder bij 4.2).
4.2 Een contract waarin we niet afspreken hoe lang het contract duurt (dit contract geldt dan voor onbepaalde tijd) met een variabel tarief. Dit contract mag je ieder moment beëindigen, met een opzegtermijn van 9 dagen. Bij dit contract spreken we met elkaar af dat we de tarieven mogen wijzigen tijdens de looptijd van het contract. Wij wijzigen onze tarieven in beginsel één keer per kwar- taal, met uitzondering van het Modelcontract. Bij het Modelcon- tract kunnen de tarieven in beginsel op 1 januari en 1 juli wijzigen, zoals nader bepaald in de Modelcontractvoorwaarden. Wij kunnen onze tarieven ook vaker of minder vaak wijzigen om redenen zoals genoemd in artikel 19.3 van onze Algemene Voorwaarden.
5. Opzegboete bij beëindiging van contracten met een vaste looptijd
5.1 Beëindig je je contract met een vaste looptijd vóór de einddatum die op het contract staat? Dan mogen wij per energieproduct dat je afneemt een opzegboete in rekening brengen. We hebben namelijk al energie voor je ingekocht, die je niet meer afneemt. Er zijn twee verschillende regelingen voor de opzegboete. Een regeling die geldt voor contracten afgesloten vóór 1 juni 2023 en een regeling voor contracten die zijn afgesloten na 1 juni 2023.
Opzegboete bij contracten afgesloten vóór 1 juni 2023
5.2 Heb je een contract met een vaste looptijd die je bent aangegaan voor 1 juni 2023, en beëindig je dit contract vóór de einddatum die op het contract staat? Dan mogen wij per energieproduct dat je afneemt een opzegboete in rekening brengen. De hoogte van deze boete hangt af van het moment waarop je het opzegt.
Het contract loopt nog | Opzegboete per energieproduct |
minder dan 18 maanden | € 50 |
18 tot 24 maanden | € 75 |
24 tot 30 maanden | € 100 |
meer dan 30 maanden | € 125 |
5.3 Beëindig je je contract met een vaste looptijd in het eerste jaar en heb je bij het afsluiten een cadeau ontvangen? Dan kunnen wij je een aanvullende boete in rekening brengen. De hoogte daarvan baseren we op de reële waarde van het ontvangen cadeau. De boete is maximaal € 50 per afgenomen energieproduct.
Voorwaardenoverzicht Oxxio Versie 25 april 2024
Voor contracten afgesloten vanaf 1 juni 2023
5.4 De hoogte van de opzegboete bij deze contracten berekenen we zoals is bepaald in de ‘Beleidsregel Redelijke opzegvergoedingen vergunninghouders 2023’ van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), namelijk:
Opzegboete = (je contractprijs – de prijs van het referentieproduct) x de resterende hoeveelheid energie.
Is de met jou overeengekomen contractprijs lager of gelijk aan de prijs van het referentieproduct, dan is de opzegboete altijd € 0.
a. Je contractprijs is het overeengekomen leveringstarief (exclu- sief overheidsheffingen en btw) uit je contract per kWh stroom en/of m³ gas.
b. De prijs van het referentieproduct is het leveringstarief (exclu- sief overheidsheffingen en btw) per kWh stroom en/of m³ gas van een soortgelijk energiecontract dat we aanbieden op het moment dat je opzegt. Bieden we niet meer hetzelfde ener- giecontract aan? Dan selecteren we als referentieproduct een energiecontract dat dezelfde vaste looptijd heeft en het meeste overeenkomt met je contract. Bieden we dit ook niet aan op moment van opzegging? Dan gebruiken we als referentiepro- duct het energiecontract met de hoogste prijs per kWh stroom en/of m³ gas, dat we op dat moment aanbieden. Je referentie- product vind je terug in Mijn Oxxio als je via de berekentool de hoogte van je opzegboete berekent. Of je kan dit telefonisch opvragen bij onze klantenservice.
c. Heb je een dubbele meter en wordt je stroomverbruik daarop afgerekend? Dan gebruiken we het gewogen gemiddelde van het dal- en normaalleveringstarief. Dat doen we zowel bij je contractprijs als bij de prijs van het referentieproduct.
d. De resterende hoeveelheid energie is het berekende aantal kWh stroom en/of m³ gas, die je nog zou afnemen tot de einddatum van je contract als je niet je contract eerder had beëindigd. Dit herleiden we door te kijken naar je verbruik en de spreiding van je verbruik tussen startdatum levering en de beëindigingsdatum. Op basis van dit verbruik berekenen we wat je verwachte verbruik zou zijn tussen de beëindigingsda- tum en oorspronkelijke einddatum van je contract. Wek je zelf stroom op, dan nemen we dit hierin mee. In geval van zonne- panelen, passen we saldering toe volgens artikel 3. Beëindig je je contract binnen 120 dagen na startdatum levering? Dan nemen we als uitgangspunt het historische verbruik voor stroom (inclusief eventuele opwek) en/of gas op je adres en de spreiding van dit historische verbruik, zoals opgenomen in het Centraal Aansluitingen Register (CAR) van de netbeheer- ders.
e. Ondanks dat alle prijzen in de berekening exclusief over- heidsheffingen en btw zijn, moeten we de btw wel in rekening brengen over de berekende opzegboete.
5.5 Je kan op ieder moment een indicatie opvragen en ontvangen van je opzegboete. Nadat we de mededeling ontvangen dat je je contract opzegt of als een andere energieleverancier aangeeft dat je wilt overstappen, informeren wij je per e-mail of brief over de indicatieve hoogte van je opzegboete. Op de datum dat je je con- tract daadwerkelijk beëindigt, stellen we de definitieve opzegboe- te vast. De definitieve opzegboete kan afwijken van de indicatieve opzegboete. Wij brengen de opzegboete uiterlijk op je eindnota in rekening.
5.6 In geval van een overstap naar een ander contract van Oxxio of bij bijzondere omstandigheden kunnen we de opzegboete verlagen of op nul vaststellen.
5.7 We brengen geen opzegboete in rekening als je je contract opzegt binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Dat geldt ook als je je opzegging intrekt vóór de door jou gewenste beëindi- gingsdatum. Of als je je contract maximaal 7 kalenderdagen voor de einddatum, die in je contract staat, wilt beëindigen.
5.8 Op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxx vind je meer informatie en rekenvoor- beelden, zodat je goed inzicht krijgt in de mogelijke financiële gevolgen bij het eerder beëindigen van een energiecontract met een vaste looptijd en vaste prijs.
5.9 Oxxio vergoedt geen opzegboete van een vorige energieleveran- cier. Indien wel, dan vind je dit terug in de actievoorwaarden van je contract.
6. Je gegevens
6.1 Persoonsgegevens die we van je hebben gekregen, gebruiken we om het contract uit te voeren en stroom en gas aan je te leveren. Oxxio kan de persoonsgegevens ook gebruiken om je te informe- ren over onze nieuwe producten en diensten. Meer informatie over welke persoonsgegevens we gebruiken en waarvoor kan je vinden op Xxxxx.xx/xxxxxxx. Wil je geen informatie (meer) ontvangen over nieuwe producten en diensten van Oxxio? Geef dit dan aan ons door via Mijn Oxxio, of via de afmeldlink in een e-mail van ons met informatie over producten en diensten van Oxxio.
7. Wettelijk verplichte bepalingen
7.1 Bij de levering van stroom en/of gas heb je als consument recht op universele dienstverlening, zoals vastgelegd in de Europese verordening.
7.2 Wij houden ons aan:
a. Gedragscode Consument en Energieleverancier, inclusief de Kwaliteitsstandaard;
b. Gedragscode Leveranciers Slimme Meters. Op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx vind je deze gedragscodes en onze voorwaarden. We zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Energie.
7.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor stroom- en gasstoringen. Hier- voor is je netbeheerder verantwoordelijk. Heb je een storing? Bel dan naar het Nationaal Storingsnummer 0800 - 9009 (gratis).
7.4 Wij archiveren energiecontracten zoveel mogelijk digitaal. Je sluit het energiecontract met ons af in de Nederlandse taal. Bij versies van dit Voorwaardenoverzicht, andere voorwaarden en tarieven, energiecontracten en andere klantcommunicatie van ons in een andere taal dan het Nederlands, gaat de Nederlandse tekst voor.
8. Slotbepalingen
8.1 Dit Voorwaardenoverzicht geldt vanaf 25 april 2024. Mocht een rechter vaststellen dat een bepaling uit dit Voorwaardenoverzicht nietig of niet bindend is, dan blijven de andere bepalingen uit dit Voorwaardenoverzicht wel geldig.
8.2 Wij mogen dit Voorwaardenoverzicht en de hierin genoemde ta- rieven wijzigen. Over wijzigingen van de voorwaarden en tarieven ontvang je minimaal dertig dagen voor ingangsdatum persoonlijk bericht. Op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx vind je ons actuele Voorwaar- denoverzicht. Je kan het ook gratis opvragen via onze klantenser- vice.
8.3 Waar in deze voorwaarden dan wel overige voorwaarden, die van toepassing zijn, wordt gesproken van “contract”, wordt daaronder eveneens verstaan, latere afspraken, waaronder tariefwijzigingen.
8.4 Wij verwijzen naar dit blad met: ‘Voorwaardenoverzicht’.