Algemene Voorwaarden ZZP Ondersteuning Nederland B.V. – versie 23 augustus 2021
Algemene Voorwaarden ZZP Ondersteuning Nederland B.V. – versie 23 augustus 0000
Xx Xxxxxxxx vennootschap ZON B.V. (hierna ZON) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71248978 en is gevestigd aan Xxxxxxxxxxxxx 00 (0000XX) xx Xxxxxxxxxx.
Deel 1 - Algemene voorwaarden
Deel 2 - Aanvullende voorwaarden betreffende opleiding Deel 3 - Aanvullende voorwaarden begeleiding, coaching en (administratief/financieel) juridische dienstverlening
Deel 4 - Aanvullende voorwaarden SaaS-dienst (Webapplicatie en/of e-learning)
Deel 5 - Gebruiksvoorwaarden Webapplicatie en/of e-learning
Deel 1 - Algemene voorwaarden Artikel 1 - Begrippen
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Opdrachtgever tot het verrichten van Diensten door ZON.
3. Deelnemer: de natuurlijke persoon die de opleiding, training, cursus, keuring of het examen bijwoont op eigen initiatief of is aangemeld door Opdrachtgever.
4. Diensten: De Diensten die ZON aanbiedt, betreft ondersteuning en op het gebied van wet- en regelgeving, administratie, boekhouding, facturering, Opdrachtgeverdossiers en rapportage, belastingaangifte, klachten, geschillencommissie en WKKGZ, privacy en AVG, deskundigheidsbevordering en scholing, toetsing, begeleiding bij beroepsopleiding, ondersteunen bij aanvragen van keurmerken en VOG, indicatiestelling en tariefbepaling en cliëntdossier. Tevens het ter beschikking stellen van een Webapplicatie.
5. Dienstverlener: De Besloten vennootschap ZON B.V., opgericht naar Nederlands recht, gevestigd in Nederland en Diensten aan Opdrachtgever aanbiedt hierna: ZON.
6. Digitale Producten c.q. Diensten: De Producten c.q. Diensten die door ZON worden aangeboden zijn o.a. het learning platform, Ons via Nedap, Mijn kantoor via Exact, MyDMS en email via een derde partij.
7. Gebruiker: de natuurlijke persoon die feitelijk gebruik maakt van de Webapplicatie en/of de E-learning.
8. Materiaal: de met de Opdracht gerelateerde materialen zoals trainings-, les- of instructiemateriaal in welke vorm dan ook, verstrekt voorafgaand, tijdens of na afloop van de Overeenkomst.
9. Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf die ZON heeft aangesteld, projecten aan ZON heeft verleend voor Diensten die door ZON worden uitgevoerd, of waaraan ZON een voorstel op grond van een Overeenkomst heeft gedaan.
10. Overeenkomst: elke Overeenkomst en andere verplichtingen tussen Opdrachtgever en ZON, alsmede voorstellen van ZON voor Diensten die door ZON aan Opdrachtgever worden verstrekt en die door Opdrachtgever worden aanvaard en zijn geaccepteerd en uitgevoerd door ZON waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen alsmede de koopovereenkomst op afstand die strekt tot de verkoop van en toegang tot (digitale) Producten c.q. Diensten die door Opdrachtgever gekocht zijn van ZON.
11. Webapplicatie: De door ZON aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Webapplicatie
12. SaaS-dienst: het op afstand beschikbaar stellen en houden van de Webapplicatie.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van ZON, elke Overeenkomst tussen ZON en Opdrachtgever en op elke dienst die door ZON wordt aangeboden.
2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt Opdrachtgever de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal ZON aan Opdrachtgever aangeven op welke wijze Opdrachtgever de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk. In uitzonderlijke situaties kan van de algemene voorwaarden afgeweken worden voor zover dit expliciet en schriftelijk met ZON is overeengekomen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
5. De algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten.
6. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.
7. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
8. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
9. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.
10. In het geval ZON niet steeds naleving van deze algemene voorwaarden heeft verlangd, blijft zij haar recht behouden om geheel of ten dele nakoming van deze algemene voorwaarden te vorderen.
11. Voor zover Diensten van ZON door derden worden uitgevoerd, zijn de algemene voorwaarden van deze derden overeenkomstig van toepassing op de Diensten van ZON.
Artikel 3 - Het Aanbod
1. Alle door ZON gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
2. ZON is slechts aan een Aanbod gebonden indien deze door Opdrachtgever schriftelijk wordt bevestigd. Niettemin heeft ZON het recht een Overeenkomst met een (potentiële) Opdrachtgever om een voor ZON gegronde reden te weigeren.
3. Het aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Opdrachtgever in
staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Eventuele gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst.
4. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
5. Oplevertijden in het aanbod van ZON zijn in beginsel indicatief en geven Opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht ZON niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een Overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Artikel 4 - Totstandkoming van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een Aanbod c.q. Overeenkomst van ZON heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (gescand of origineel) aan ZON te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail.
2. ZON heeft het recht om de Overeenkomst te herroepen tot 3 werkdagen voor aanvang van de betreffende Dienst indien het door ZON te bepalen minimumaantal Deelnemers niet is behaald. ZON zal in een dergelijk geval de Dienst verplaatsen naar een nieuwe datum en Opdrachtgever hier terstond van op de hoogte stellen. Indien de Dienst niet verplaatst kan worden, worden reeds betaalde gelden gerestitueerd binnen 30 dagen.
3. ZON is niet gehouden aan een Aanbod indien Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
4. Indien Opdrachtgever een reeds bevestigde opdracht annuleert, worden de reeds daadwerkelijk gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) in rekening gebracht bij Opdrachtgever.
5. Elke Overeenkomst die met ZON wordt aangegaan of een project dat door Opdrachtgever aan ZON wordt toegekend, berust bij het bedrijf en niet bij een individuele persoon die met ZON is verbonden.
6. Het herroepingsrecht van Opdrachtgever is uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.
7. Opdrachtgever heeft geen recht op herroeping in geval van de aanschaf van Digitale Diensten c.q. Producten zoals de aanschaf van de E-learning. Opdrachtgever verkrijgt binnen 5 werkdagen na betaling toegang tot de Digitale diensten via de overeengekomen wijze, tenzij anders gecommuniceerd door ZON.
8. Indien de Overeenkomst door meerdere Opdrachtgevers wordt aangegaan, is elke Opdrachtgever afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
Artikel 5 - Duur van de Overeenkomst en beëindiging
1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij de inhoud, aard of strekking van de opdracht met zich brengt dat zij voor een onbepaalde tijd is aangegaan. De duur van de opdracht is mede afhankelijk van externe factoren waaronder begrepen, maar niet beperkt tot de kwaliteit en de tijdige aanlevering van de informatie die ZON van Opdrachtgever verkrijgt.
2. Indien en voor zover tussen Opdrachtgever en ZON een Overeenkomst ten behoeve van de Webapplicatie, e-mail en hosting hebben afgesloten, is de duur van deze Overeenkomst in elk geval één jaar, tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen. De Overeenkomst wordt elk jaar telkenmale stilzwijgend verlengd met de oorspronkelijk overeengekomen termijn, tenzij Opdrachtgever of ZON de Overeenkomst schriftelijk heeft beëindigd met een opzegtermijn van twee maanden vóór het einde van de overeengekomen desbetreffende periode. ZON dient deze opzegging schriftelijk te bevestigd.
3. Zowel Opdrachtgever als ZON kan de Overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld en haar een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van haar verplichtingen en zij alsnog verzuimt haar verplichtingen alsdan correct na te komen. Hieronder worden tevens verstaan de betalings- en medewerkingsverplichtingen van Opdrachtgever.
4. De ontbinding van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet voor zover ZON ten tijde van de ontbinding reeds werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd. Opdrachtgever dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
5. Partijen kunnen de Overeenkomst per e-mail beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Ingeval van een voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is Opdrachtgever de tot dan daadwerkelijk gemaakte kosten verschuldigd van ZON tegen het overeengekomen (uur)tarief dan wel verkoopprijs. De urenregistratie van ZON is hierbij leidend.
7. Zowel Opdrachtgever als ZON kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk schriftelijk met onmiddellijke ingang opzeggen ingeval een der partijen in surséance van betaling verkeert, faillissement is aangevraagd of de betreffende onderneming eindigt door liquidatie. Indien een situatie zoals hierboven vermeld zich voordoet, is ZON nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en/of schadevergoeding.
8. Alle postcontractuele verplichtingen uit deze voorwaarden en de Overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinding van de Overeenkomst voort te duren, blijven na ontbinding bestaan. Dit betreft in elk geval de bepalingen inzake de geheimhouding, intellectuele eigendomsrechten, aansprakelijkheid en de geschilbeslechting en rechtskeuzebepaling.
Artikel 6 - Uitvoering van de dienstverlening
1. ZON zal zich inspannen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed dienstverlener verlangd mag worden. ZON staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Diensten worden
uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven.
2. De Overeenkomst op basis waarvan ZON de Diensten uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening. De Overeenkomst zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de uitgevoerde Diensten in verband met de Overeenkomst.
3. De door Opdrachtgever verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door ZON aangeboden Diensten en de prijzen zijn gebaseerd. XXX heeft het recht haar dienstverlening en haar prijzen aan te passen indien de verstrekte informatie onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn.
4. Bij de uitvoering van de Diensten is ZON niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen nadere werkzaamheden opleveren voor ZON, is Opdrachtgever gehouden om dienovereenkomstig de aanvullende bijkomende kosten te vergoeden op basis van een nieuwe offerte.
5. ZON is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.
6. Indien de aard en de duur van de opdracht dit vereisen, houdt ZON Opdrachtgever tussentijds via de overeengekomen wijze op de hoogte van de voortgang.
7. De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning. Nimmer is ZON aansprakelijk voor het bijstellen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Opdrachtgever niet of niet tijdig, of niet in het gewenste formaat alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, een eventueel voorschot niet tijdig is ontvangen door ZON of er door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van Opdrachtgever komen, sprake is van vertraging heeft ZON recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging door een oorzaak zoals hierboven genoemd komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
8. ZON staat ervoor in dat alle informatie benodigd voor de deelname
aan de betreffende Dienst tijdig, dan wel uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de Dienst aan Opdrachtgever wordt verstrekt, tenzij Opdrachtgever nog niet aan zijn of haar betalingsverplichting heeft voldaan.
Artikel 7 - Verplichtingen Opdrachtgever
1. Opdrachtgever is verplicht alle door ZON verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst. Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat ZON niet in staat is een volledige uitvoering en/of oplevering van de betreffende stukken te realiseren. De gevolgen van een dergelijke situatie komen te allen tijde voor rekening en risico van Opdrachtgever.
2. ZON is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren of om Opdrachtgever te updaten met betrekking tot de informatie als deze in de loop van de tijd is veranderd, noch is ZON verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door ZON voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de Overeenkomst.
3. ZON kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, verzoeken om aanvullende informatie. Bij gebreke hiervan is ZON gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schadevergoeding uit welke hoofde dan ook jegens Opdrachtgever. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient Opdrachtgever dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan ZON.
Artikel 8 - Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op verzoek van Opdrachtgever nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Opdrachtgever te komen, is Opdrachtgever verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. ZON is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van Opdrachtgever verlangen dat daarvoor een aparte Overeenkomst wordt gesloten en/of doorverwezen wordt naar een bevoegde derde.
2. Indien de aanvullende werkzaamheden het gevolg zijn van nalatigheid van ZON, ZON een verkeerde inschatting heeft gemaakt of de betreffende werkzaamheden in redelijkheid had kunnen voorzien, worden deze kosten niet doorberekend aan Opdrachtgever.
Artikel 9 - Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in beginsel exclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.
2. ZON voert haar dienstverlening ten aanzien van losse trainingen en/of workshops uit conform het overeengekomen uurtarief. De kosten van de werkzaamheden worden achteraf berekend aan de hand van de door ZON opgestelde urenregistratie (nacalculatie).
3. De vergoeding voor de Dienst zijnde een opleiding is inclusief kosten voor Materiaal, doch exclusief eventuele kosten in verband met aanvullende workshops, bijeenkomsten en aan Deelnemer verstrekte zaken die niet van tevoren zijn overeengekomen, alsmede de kosten van examens.
4. Alle door ZON verstrekte zaken met betrekking tot Materiaal blijven eigendom van ZON totdat Opdrachtgever alle navolgende verplichtingen uit alle met ZON gesloten Overeenkomsten is nagekomen.
5. ZON voert haar dienstverlening uit conform het overeengekomen tarief. Xxxxxxxx geschiedt voorafgaand aan de aanvang van de opleiding, althans alvorens de aanvang van de betreffende opleiding, tenzij anders overeengekomen. Indien een nadere termijn voor
betaling is overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtgever dient deze kosten ineens, zonder verrekening of opschorting te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van ZON.
6. ZON behoudt het recht een Deelnemer de toegang tot een Dienst te ontzeggen indien Opdrachtgever niet aan diens betalingsverplichtingen heeft voldaan.
7. Opdrachtgever is verplicht de kosten van derden zoals examenbureaus, volledig te vergoeden tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
8. Opdrachtgever dient betaling betreffende een éénmalige E-learning ineens te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van ZON; bij een modulaire opleiding volgt een maandelijkse factuur.
9. Indien de Overeenkomst wordt aangegaan voor een jaar kan deze factuur alleen modulair (dus maandelijks) in rekening gebracht en geïncasseerd worden.
10. De betaling zal door middel van een maandelijkse automatische incasso geschieden waar Opdrachtgever door ondertekening van de machtiging expliciet toestemming voor heeft verleend. Indien Opdrachtgever gekozen heeft voor een éénmalige betaling via iDeal aan de hand van een door ZON op de toegestuurde factuur, dient de betaling per omgaande te geschieden.
11. ZON is gerechtigd om extra kosten in rekening te brengen indien de volgende gebeurtenissen plaatsvinden en indien Opdrachtgever de module Financieel afneemt.
a. Belastingcontrole omtrent de belastingaangifte of administratie van Opdrachtgever;
b. Vragen vanuit de Belastingdienst omtrent de belastingaangifte van Opdrachtgever.
12. Reistijd ten behoeve van Opdrachtgever, en met reizen gerelateerde kosten worden aan Opdrachtgever doorberekend.
13. Opdrachtgever is verplicht de kosten van derden, die na goedkeuring van Opdrachtgever door ZON haar ingezet worden, volledig te vergoeden tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
14. Partijen kunnen overeenkomen dat Opdrachtgever een voorschot dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient Opdrachtgever het voorschot te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
15. Opdrachtgever kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
16. ZON is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen waarbij dit altijd schriftelijk kenbaar gemaakt wordt aan Opdrachtgever. Overige prijswijzigingen gedurende de Overeenkomst zijn slechts mogelijk indien en voor zover deze uitdrukkelijk zijn vastgelegd in de Overeenkomst.
17. Opdrachtgever dient deze kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn zoals vermeld op de factuur te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van ZON.
18. In geval van liquidatie, insolventie, faillissement, onvrijwillige liquidatie of verzoek tot betaling jegens Opdrachtgever wordt de betaling en alle andere verplichtingen van Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 10 - Incassobeleid
1. Wanneer Opdrachtgever niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn heeft voldaan aan haar verplichting, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
2. Vanaf de datum dat Opdrachtgever in verzuim is, zal ZON zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
3. Indien ZON meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijs noodzakelijk zijn, komen ook deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 11 - Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. ZON gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Opdrachtgever en zal deze slechts conform de geldende normen gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal ZON de betrokkene hierover informeren.
2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een dienst van ZON verwerkt worden. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Opdrachtgever ZON tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien ZON op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
Artikel 12 - Opschorting en ontbinding
1. ZON heeft het recht om de ontvangen of door haar gerealiseerde gegevens, databestanden en meer onder zich te houden indien Opdrachtgever nog niet (volledig) aan haar betalingsverplichtingen heeft voldaan. Dit recht blijft onverminderd van kracht indien een voor ZON gegronde reden zich voordoet hetgeen opschorting in dat geval rechtvaardigt.
2. ZON is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten zodra Opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van enige uit de Overeenkomst voortvloeiende verbintenis, te late betaling van haar facturen daaronder begrepen. De opschorting zal terstond aan Opdrachtgever schriftelijk worden bevestigd.
3. ZON is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.
4. De opschorting (en/of ontbinding) heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds uitgevoerde werkzaamheden. Bovendien is Opdrachtgever verplicht om ZON te vergoeden voor elk financieel verlies dat ZON lijdt als gevolg van het in gebreke blijven van Opdrachtgever.
Artikel 13 - Overmacht
1. ZON is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmacht situatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.
2. Onder overmacht aan de zijde van ZON wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot:
(i) overmacht van toeleveranciers van ZON,
(ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door Opdrachtgever of diens derden aan ZON zijn voorgeschreven of aanbevolen,
(iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur of programmatuur of eventuele bij de uitvoering van de dienst betrokken derden en diens materialen,
(iv) overheidsmaatregelen,
(v) storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten (bijvoorbeeld door: cybercriminaliteit en hacking),
(vi) ziekte van werknemers van ZON of door haar ingeschakelde adviseurs,
(vii) brand,
(viii) natuurrampen,
(ix) oorlog en terroristische aanslagen,
(x) algemene vervoersproblemen,
(xi) werkstakingen in het bedrijf van ZON en
(xii) overige situaties die naar het oordeel van ZON buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. ZON heeft het recht om zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat ZON zijn verbintenis had moeten nakomen.
4. In geval van overmacht hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten gemaakt vóór de ontbinding van de Overeenkomst zullen in dat geval door Opdrachtgever worden betaald. ZON is niet verplicht om Opdrachtgever te vergoeden voor eventuele verliezen die zijn veroorzaakt door een dergelijke herroeping.
Artikel 14 - Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien enig resultaat dat is vastgelegd in de Overeenkomst niet wordt bereikt, wordt een tekortkoming van ZON alleen geacht te bestaan indien ZON dit resultaat bij het aanvaarden van de Overeenkomst uitdrukkelijk heeft beloofd.
2. Indien sprake is van toerekenbare tekortkoming van ZON, is ZON uitsluitend gehouden tot betaling van enige schadevergoeding indien Opdrachtgever ZON binnen 14 dagen na ontdekking van de tekortkoming in gebreke heeft gesteld en ZON deze tekortkoming vervolgens niet binnen een redelijke termijn heeft hersteld. De ingebrekestelling dient schriftelijk te zijn ingediend en bevat een dusdanige nauwkeurige omschrijving/onderbouwing van de tekortkoming, zodat ZON in staat is om adequaat te reageren.
3. Indien het verrichten van Diensten door ZON leidt tot aansprakelijkheid van ZON, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat in het kader van de Overeenkomst wordt gefactureerd, doch ten hoogste over een maximale periode van 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, doch slechts ten aanzien van de door Opdrachtgever geleden directe schade tenzij de schade het gevolg is van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens ZON. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel.
4. Voor personen- of letselschade is de aansprakelijkheid van ZON verder beperkt tot maximaal het door de verzekering uit te keren bedrag per gebeurtenis, per jaar vermeerderd met het bedrag van het ten laste van ZON komende eigen risico. Een en ander behoudens opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens ZON.
5. ZON sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor gevolgschade. ZON is niet aansprakelijk voor indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of niet toegekende machtiging(en), vermogensverliezen, vertragingsschade, renteschade en immateriële schade.
6. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor alle aanspraken van derden als gevolg van een gebrek ten gevolge van een dienst die door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en mede bestond uit door ZON geleverde Diensten, tenzij Opdrachtgever kan aantonen dat de schade uitsluitend is veroorzaakt door de dienst van ZON.
7. Enige door ZON opgeleverde adviezen, op basis van door Opdrachtgever onvolledige en/of onjuist verstrekte informatie is nimmer grond voor aansprakelijkheid van ZON.
8. De inhoud van het opgeleverde advies van ZON is niet bindend en slechts adviserend van aard. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de voorstellen en hierin genoemde adviezen van ZON opvolgt. Alle gevolgen voortvloeiend uit de opvolging van het advies komen voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever is te allen tijde vrij om haar eigen keuzes te maken die afwijken van het (op)geleverde advies van ZON. ZON is niet gehouden aan enige vorm van restitutie indien dit het geval is.
9. Indien door of namens Opdrachtgever een derde wordt ingeschakeld, is ZON nimmer aansprakelijk voor het handelen en adviezen van de door Opdrachtgever ingeschakelde derde alsmede het verwerken van resultaten (van opgestelde advies) van de door Opdrachtgever ingeschakelde derde in ZON haar eigen advies.
10. Het succesvol afronden van de opleiding door Xxxxxxxxx wordt niet gegarandeerd. Xxxxxxxxx is altijd zelf verantwoordelijk voor het met succes afronden van de opleiding. Op ZON rust een inspanningsverbintenis om Deelnemer naar beste kunnen te begeleiden binnen het kader van de Overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor schade die Deelnemer lijdt als gevolg van het niet met succes afronden van de Dienst is uitgesloten, gevolgschade daar nadrukkelijk onder begrepen. Een en ander behoudens de situatie waarin sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ZON.
11. ZON staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens ZON verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
12. Alle aanspraken van Opdrachtgever wegens tekortschieten aan de zijde van ZON vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij ZON binnen een jaar nadat Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop zij haar aanspraken baseert. Een jaar na het beëindigen van de Overeenkomst tussen partijen vervalt de aansprakelijkheid van ZON.
Artikel 15 - Geheimhouding
1. ZON en Opdrachtgever verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de opdracht en moet tevens worden aangenomen indien men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat. De geheimhouding is niet van toepassing indien de betreffende informatie reeds openbaar/algemeen bekend is, de informatie niet vertrouwelijk is en/of de informatie niet gedurende de Overeenkomst bij Opdrachtgever aan ZON bekend gemaakt is en/of op andere wijze door ZON is verkregen.
2. In het bijzonder ziet de geheimhouding op door ZON opgestelde adviezen, rapportages, ontwerpen, werkwijze en/of verslaglegging aangaande de opdracht van Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden de inhoud hiervan te delen met medewerkers die niet bevoegd zijn hiervan kennis te nemen en met (onbevoegde) derden. Voorts betracht ZON steeds de vereiste zorgvuldigheid in de omgang met alle bedrijfsgevoelige informatie door Opdrachtgever verstrekt.
3. Indien ZON op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie aan door de wet of bevoegde rechter of aangegeven derde (mede) te verstrekken en ZON zich niet kan beroepen op een verschoningsrecht, is ZON niet gehouden tot enige schadevergoeding en geeft Opdrachtgever geen grond voor ontbinding van de Overeenkomst.
4. Voor de overdracht of verspreiding van informatie aan derden en/of publicatie van verklaringen, adviezen of producties die door ZON aan derden worden verstrekt, is de schriftelijke toestemming van ZON vereist, tenzij een dergelijke toestemming vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. Opdrachtgever zal ZON vrijwaren voor alle aanspraken van dergelijke derden als gevolg van het vertrouwen op dergelijke informatie die zonder de schriftelijke toestemming van ZON is verspreid.
5. De geheimhoudingsverplichting leggen ZON en Opdrachtgever ook de door hen in te schakelen derden op.
Artikel 16 - Intellectuele Eigendomsrechten
1. Alle rechten van intellectuele eigendom van ZON, waaronder verstaan aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Webapplicatie, databestanden, programmatuur, apparatuur en/of andere materialen waaronder verstaan maar niet beperkt tot adviezen, ontwerpen, analyses, rapporten, documentatie en offertes alsmede al het voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij ZON, en/of derden c.q. toeleveranciers indien deze rechten reeds toebehoorden aan anderen dan ZON.
2. Het is Opdrachtgever verboden om alle stukken en programmatuur waarop de IE-rechten en auteursrechten van ZON rusten te openbaren en/of te vermenigvuldigen, te wijzigen of ter beschikking te stellen aan derden zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van ZON en een daartoe overeengekomen geldelijke vergoeding. Indien Opdrachtgever wijzigingen wenst aan te brengen in door ZON opgeleverde zaken, dient ZON expliciet akkoord te geven op de voorgenomen wijzigingen.
3. Het is Opdrachtgever verboden om de producten waarop de intellectuele eigendomsrechten van ZON rusten anders te gebruiken dan overeengekomen in de Overeenkomst. Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief niet-overdraagbaar gebruiksrecht van de Webapplicatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Het is Opdrachtgever voorts niet toegestaan om enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter, auteursrechten, handelsnamen, merken, of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de Webapplicatie, documentatie en/of overige materialen te wijzigen of te verwijderen.
5. Partijen zullen elkaar informeren en gezamenlijk optreden tegen elke inbreuk van de IE-rechten van ZON.
6. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor aanspraken van derden ter zake van (eventuele) inbreuken en/of aanspraken van derden met betrekking tot hetgeen in het kader van de Overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking is gesteld. Opdrachtgever zal ZON onverwijld informeren over deze inbreuken en/of aanspraken.
7. Elke inbreuk van Opdrachtgever op de IE-rechten (en auteursrechten) van ZON., wordt bestraft met een eenmalige boete ter hoogte van € 10.000,- euro (zegge: tienduizend euro) en een boete van € 500,- euro (zegge: vijfhonderd euro) voor elke dag dat de inbreuk voortduurt.
Artikel 17 - Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, in welke vorm dan ook die zij aan ZON verstrekt in het kader van een Overeenkomst, alsmede voor de gegevens die zij van derden heeft verkregen en welke aan ZON zijn verstrekt ten behoeve van de uitvoering van de Dienst.
2. Opdrachtgever vrijwaart ZON van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden.
3. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor alle aanspraken van Opdrachtgever en door hem ingeschakelde of onder hem werkzame derden, alsmede van Opdrachtgever en van Opdrachtgever, gebaseerd op het niet (tijdig) verkrijgen van eventuele subsidies en/of toestemmingen benodigd in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
4. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor alle aanspraken van derden welke voortvloeien uit de werkzaamheden verricht ten behoeve van Opdrachtgever, waaronder tevens verstaan maar niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie die bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruikt kunnen worden en/of het handelen of nalaten van Opdrachtgever jegens derde(n).
5. Indien Opdrachtgever elektronische bestanden, software of informatiedragers aan ZON verstrekt, garandeert Opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
6. Opdrachtgever vrijwaart ZON van alle aanspraken die voortvloeien uit het niet succesvol afronden van opleidingen, trainingen of ander onderwijs in het kader van de Overeenkomst door een Deelnemer.
Artikel 18 - Klachten
1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de service van ZON of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Opdrachtgever verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aanleiding dat tot
de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen schriftelijk gemeld worden via xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx met als onderwerp “Klacht”.
2. De klacht moet door Opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil ZON de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. ZON zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Artikel 19 - Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen ZON en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. ZON heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
3. Xxxxxxx van vertalingen van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse versie leidend.
4. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen ZON en Opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Den Haag, tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Deel 2 - Aanvullend deel betreffende opleiding Artikel 20 - Annulering opleiding
1. Voorafgaand aan de aanvang van de Dienst heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te annuleren. Xxxxxxx van een voortijdige beëindiging van de Overeenkomst is Opdrachtgever de tot dan overeengekomen kosten verschuldigd van ZON
2. Indien Opdrachtgever een reeds bevestigde Overeenkomst wenst te annuleren, kan dit enkel geschieden door schriftelijke kennisgeving aan ZON. Als startdatum van de Dienst wordt de datum gehanteerd in de door ZON met Opdrachtgever gesloten Overeenkomst. Ter vaststelling van het tijdstip van annuleren, geldt het moment van ontvangst van voornoemde annulering bij ZON. Mocht Opdrachtgever een jaaropleiding hebben gestart, kunnen deze kosten oplopen tot de overeengekomen kosten.
3. De toepasselijkheid van art. 7:408 lid 1 Burgerlijk Wetboek is expliciet uitgesloten.
4. Voor aanvang van de Dienst, dient Opdrachtgever een voorschot te voldoen. Xxxxx betaalde gelden worden bij tussentijdse beëindiging in beginsel niet gerestitueerd, tenzij de Overeenkomst wegens zwaarwegende belangen van Opdrachtgever en met schriftelijk akkoord van ZON is beëindigd. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst beëindigt voordat de Dienst is voltooid of de tijd waarvoor de Overeenkomst is aangegaan is verstreken, zullen de nog openstaande kosten van de Dienst, voor zover deze niet reeds onder het voorschot worden gedekt, aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Bij de bepaling hiervan wordt onder meer rekening gehouden met de reeds door ZON verrichte werkzaamheden, de door ZON aangegane verplichtingen en het voordeel dat de Opdrachtgever daarvan heeft genoten en de grond waarop de Overeenkomst is beëindigd.
5. Onverminderd het voorgaande lid is Opdrachtgever de volledige kosten van de Dienst jegens ZON verschuldigd indien het einde van de Overeenkomst aan Opdrachtgever is toe te rekenen en de betaling van de volledige kosten gelet op de omstandigheden van het geval redelijk is. Van zulks is in ieder geval sprake indien Opdrachtgever uit eigen beweging met de Dienst stopt wegens onder andere maar niet beperkt tot: verminderde motivatie, gebrek aan tijd, het vinden van een andere baan, het starten met een andere opleiding, dan wel enige andere reden waarvoor Opdrachtgever zelf de Overeenkomst tussentijds beëindigt en ZON hiervan redelijkerwijs geen verwijt valt te maken.
6. Kosten verband houdend met reeds aan Opdrachtgever geleverd of anderszins ter beschikking gesteld Onderwijsmateriaal komen nimmer voor restitutie in aanmerking en worden bij het tussentijds beëindigen van de Overeenkomst bij Opdrachtgever in rekening gebracht.
7. Indien er niets is vastgelegd over annulering in de offerte of overeenkomst wordt er uitgegaan van 10% + gemaakte kosten bij annulering, 25% + gemaakte kosten bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang, 50% + gemaakte kosten bij annulering 7 dagen voor aanvang en 100% bij annulering binnen 48 uur voor aanvang.
Artikel 21 - Inhoud van de opleiding
1. Indien tijdens de uitvoering van de opleiding, training en/of cursus enige adviezen of aanbevelingen worden gegeven, is de inhoud hiervan niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal ZON de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
2. Het resultaat van de Dienst is te allen tijde afhankelijk van de inzet van de individuele Deelnemer. Deelnemers worden geacht actief deel te nemen aan de Dienst. Indien huiswerk is opgegeven of anderszins enige voorbereiding is vereist, dienen Deelnemers dit voor aanvang te hebben voltooid.
3. Indien Deelnemer verplicht is de zelf zorg te dragen voor bepaalde zaken in het kader van de Dienst (boeken, laptop etc.), zal ZON Deelnemer hier tijdig van op de hoogte stellen.
4. Deelnemer zal ZON schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de Dienst alle omstandigheden melden die van belang zijn of kunnen zijn met inbegrip van enige punten en prioriteiten waarvoor Xxxxxxxxx aandacht wenst.
5. Opdrachtgever c.q. Deelnemer is verplicht alle bijeenkomsten bij te wonen. Indien Deelnemer om wat voor reden dan ook niet aanwezig kan zijn, dient Deelnemer dit voor de betreffende dag onder opgave van gegronde redenen kenbaar te maken. In het kader van de opleiding worden een vooraf vastgesteld aantal bijeenkomsten georganiseerd. Deelnemer is verplicht actief deel te nemen aan de bijeenkomsten, alsmede thuis de Online modules te volgen dan wel opdrachten te maken.
6. Ingeval van ziekte of een verlate aanwezigheid van de Deelnemer dient de (verlate) afwezigheid zo spoedig mogelijk kenbaar gemaakt te worden aan ZON. Indien dit niet of niet tijdig gedaan wordt, kan ZON extra kosten in rekening brengen of kan dit verder gevolgen hebben voor de rechten waar Deelnemer op grond van de Overeenkomst aanspraak op maakt. Ziekte of afwezigheid laat de betalingsverplichting van Deelnemer onverlet. In geen geval heeft Xxxxxxxxx recht op restitutie van reeds betaalde gelden of enige vorm van schadevergoeding, indien zij tussentijds een lesdag c.q. bijeenkomst mist.
7. Indien Deelnemer meer dan 15 minuten later verschijnt dan de overeengekomen aanvangstijd van een bijeenkomst, is ZON (dan wel de betreffende docent of trainer) gerechtigd Deelnemer de toegang te ontzeggen, indien deelname naar opvatting van ZON de overige
Deelnemers dermate zal verstoren, dit ter beoordeling van de docent of trainer. De gevolgen van het niet kunnen deelnemen, komen in dergelijk geval voor rekening en risico van de verlate Deelnemer, tenzij anders overeengekomen.
8. ZON heeft het recht om Deelnemers, die vanwege storend gedrag of andere hinderlijke activiteiten het verloop van de Dienst voor zichzelf of andere Deelnemers belemmeren, de toegang te ontzeggen dan wel van verdere deelname uit te sluiten. De gevolgen van een ontzegging of uitsluiting, komen te allen tijde voor rekening en risico van Xxxxxxxxx.
9. Indien een Deelnemer een online module of een deel hiervan niet, niet tijdig of niet succesvol afrondt, kan dit gevolgen hebben voor succesvol voltooien van de Dienst en kan in het ergste geval tot gevolg hebben dat Deelnemer de Dienst in zijn geheel niet kan afronden. Indien Deelnemer een verplichte online module eenmalig niet, niet op tijd of niet succesvol afrondt, heeft dit geen verdere consequenties. Indien Deelnemer voor de tweede keer een online module niet, niet tijdig of niet succesvol afrondt, vindt een overleg tussen ZON en Deelnemer plaats teneinde de voortgang van de Dienst te bespreken.
10. Onderdeel van de opleiding kan het lopen van stage zijn.
Artikel 22 - Examen en/of keuring
1. Indien een Dienst dient te worden afgesloten met een examen of keuring, dient Xxxxxxxxx altijd in het bezit te zijn van een geldig identiteitsbewijs. Xxxxxx geldig identiteitsbewijs kan het voorkomen dat Xxxxxxxxx het examen of de keuring niet kan afleggen. Alle gevolgen hiervan komen voor rekening en risico van de betreffende Deelnemer.
2. Bij het afleggen van een examen of keuring is deelnemer altijd gehouden minimaal 15 minuten van tevoren aanwezig te zijn op de overeengekomen locatie, tenzij anders aangeven. Indien Deelnemer niet op tijd verschijnt voor een examen of keuring, kan het voorkomen dat Deelnemer de deelname wordt ontzegd. Alle gevolgen hiervan komen voor rekening en risico van Deelnemer.
3. ZON wijst Opdrachtgever er op dat de uitvoering en beoordeling van examens en/of keuringen geschiedt door haarzelf of de daartoe bevoegde instantie. Wanneer ZON niet betrokken is bij de daadwerkelijk beoordeling van examens en/of keuringen, dan dienen klachten over de uitvoering of inhoud van een examen of keuring te worden ingediend bij de betrokken instantie.
4. Het door ZON in het kader van de Opdracht gehanteerde prijzen zijn te allen tijde exclusief de kosten verbonden aan het afleggen van een examen en/of keuring.
Artikel 23 - E-learning
1. Indien Opdrachtgever een E-learning heeft aangeschaft, krijgt Opdrachtgever toegang tot de Dienst via een online portaal van ZON of een derde. Opdrachtgever dient, alvorens er toegang wordt gegeven tot dit online portaal akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van deze derde en/of ZON. ZON verleent aan Opdrachtgever een niet-exclusief en beperkt gebruiksrecht met betrekking tot de onlinetraining en/of Webinar.
2. Opdrachtgever mag de online leeromgeving slechts gebruiken voor zijn eigen activiteiten. Daarmee is het gebruiksrecht niet overdraagbaar en is het Opdrachtgever niet toegestaan om het gebruiksrecht te verkopen, te verhuren, in sub licentie te geven of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen.
3. Opdrachtgever heeft slechts toegang tot de online modules indien voldaan is aan de betalingsvoorwaarden. Na betaling ontvangt Opdrachtgever een toegangslink en inlog informatie naar de pagina waar de E-learning op gehost wordt waarna Opdrachtgever gedurende 2 maanden toegang zal krijgen tot de E-learning die gekocht is bij de module deskundigheidsbevordering is de toegang gegarandeerd tot opzegging.
4. In geval van technische problemen dient Opdrachtgever ZON hiervan schriftelijk per e-mail te informeren. ZON zal de nodige maatregelen treffen om de toegang tot de dienst te herstellen. Indien Opdrachtgever een periode geen gebruik kan maken van de toegang tot de dienst zal de toegang tot de Dienst, op verzoek van Opdrachtgever, verlengd worden met de periode waarin gebruik van de Dienst wegens technische problemen niet mogelijk was. Een dergelijk verzoek dient per e-mail te geschieden en zal pas worden toegewezen indien de technische problemen voor rekening en risico van ZON komen.
5. Indien Opdrachtgever heeft betaald voor de toegang, maar hier geen gebruik van maakt zal ZON de reeds betaalde gelden niet restitueren. De toegang tot eenmalige E-learning vervalt na 2 maanden. Indien Opdrachtgever desbetreffende termijn wil verlengen, dient Opdrachtgever dit aan ZON te melden waarna overleg plaatsvindt. De modulaire toegang blijft open tot opzegging: de toegang tot individuele E-learning en het learning platform blijft minimaal een jaar doorlopen en daarna tot opzegging
6. Indien Opdrachtgever nog een E-learning wenst te volgen, dient Opdrachtgever de toegang tot een nieuwe cursus aan te schaffen.
7. Opdrachtgever mag slechts een praktijkgedeelte doen wanneer de theorie is behaald. Opdrachtgever krijgt slechts twee mogelijkheden om het theorie-examen dan wel de e-learning te behalen. Indien Opdrachtgever twee keer is gezakt, dient Opdrachtgever opnieuw de kosten te betalen van de E-learning.
8. Indien Opdrachtgever het theorie-examen heeft behaald dan wel de E-learning heeft doorlopen, kan Opdrachtgever een afspraak inplannen voor het praktijkgedeelte en/of het praktijkexamen.
Deel 3 - Aanvullend deel betreffende begeleiding en coaching Artikel 24 - Losse cursus en/of training en/of coaching (geen opleiding)
1. Indien hiertoe opdracht is gegeven kan ZON een losse cursus, training dan wel coaching verzorgen voor Opdrachtgever en Deelnemers.
2. De cursus vindt plaats op locatie van Opdrachtgever of op een nader te bepalen locatie van ZON. Indien de cursus plaatsvindt op locatie van Opdrachtgever, is Opdrachtgever verplicht de in het kader van de coaching vereiste faciliteiten tijdig ter beschikking te stellen. Indien een cursus niet kan plaatsvinden of vertraging oploopt, doordat Opdrachtgever niet heeft voldaan aan voorgenoemde verplichting, komen alle gevolgen hiervan voor rekening en risico van Opdrachtgever. ZON is tevens gerechtigd instructies te geven met betrekking tot de geschiktheid van de locatie en daar aanwezige faciliteiten voor aanvang van de cursus.
3. De inhoud van de door ZON aangeboden cursus en de gedurende de cursus verleende adviezen zijn niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal ZON de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. De cursus wordt voor zover mogelijk afgestemd op de wensen van Opdrachtgever alsmede de behoeften van de betreffende deelnemer(s).
4. Opdrachtgever zal ZON schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de cursus alle omstandigheden melden die van belang zijn of kunnen zijn met inbegrip van enige punten en prioriteiten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst.
5. ZON is gerechtigd de cursus te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum indien er te weinig aanmeldingen zijn. Het staat uitsluitend ter oordeel van ZON om de cursus te verplaatsen. Indien Opdrachtgever op de nieuwe gestelde datum niet beschikbaar is, heeft Opdrachtgever naar rato recht op restitutie van reeds betaalde gelden of kan zij op een andere datum deelnemen aan cursus. Partijen zullen hierover in overleg treden. Indien er teveel aanmeldingen zijn, is ZON gerechtigd de cursus in meerdere sessies te laten plaatsvinden. Indien van toepassing zal voorgenoemde situatie tijdig met Opdrachtgever worden overlegd.
Artikel 25 - Begeleiding en adviezen
1. ZON kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage, planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal ZON de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
2. De door ZON verstrekte adviezen, in welke vorm dan ook, zijn nimmer aan te merken als juridisch, fiscaal en/of accounting-technisch advies. Ook indien ZON Opdrachtgever bijstaat bij onderhandelingen is dit advies nimmer juridisch advies. Indien Opdrachtgever dit advies opvat als juridisch en/of fiscaal advies dient Opdrachtgever dit eerst met een daartoe opgeleide specialist (jurist/fiscalist) te overleggen.
3. Opdrachtgever is op eerste verzoek van ZON verplicht om door haar verstrekte voorstellen te beoordelen. Indien ZON wordt vertraagd in haar werkzaamheden, doordat Opdrachtgever niet of niet tijdig een beoordeling geeft op een door ZON gedaan voorstel, is Opdrachtgever te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de hierdoor ontstane gevolgen, zoals vertraging.
4. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de rapportages en adviezen van ZON kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van Opdrachtgever en diens medewerkers. Opdrachtgever staat in voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste aanlevering van de benodigde gegevens en informatie.
5. Opdrachtgever zal ZON schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden alle omstandigheden melden die van belang zijn of kunnen zijn met inbegrip van enige punten en prioriteiten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst.
6. ZON geeft uitdrukkelijk geen adviezen (financiële producten) met betrekking tot het aangaan van verzekeringen. ZON kan hierin slechts bemiddelen en Opdrachtgever verwijzen naar een verzekeraar of tussenpersoon die Opdrachtgever verder inhoudelijk kan helpen.
Artikel 26 - Uitvoering van de Overeenkomst
1. Opdrachtgever is verplicht ervoor zorg te dragen dat ZON toegang heeft tot alle benodigde voorzieningen, materialen, medewerking van de medewerkers van Opdrachtgever en meer die ZON redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van zijn Diensten.
2. Opdrachtgever dient ZON onverwijld te informeren over (wijzigingen in) de juridische structuur en de zeggenschapsverhoudingen binnen de groep waartoe Opdrachtgever behoort, alsmede over alle overige (financiële) samenwerkingsverbanden waarin Opdrachtgever deelneemt of waarvan Opdrachtgever onderdeel uitmaakt, een en ander in de ruimste zin van het woord en over overige feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn, om ZON in staat te stellen zich aan de onafhankelijkheidsvoorschriften te kunnen houden.
3. Opdrachtgever erkent dat het in het kader van de uitvoering van de
Overeenkomst waarvoor zij uitdrukkelijk opdracht heeft gegeven en zonder een eventuele expliciete kennisgeving toegang krijgen tot geautomatiseerde systemen, onder omstandigheden via een (openbaar) telecommunicatienetwerk, onderdeel is van de Diensten die ZON ten behoeve van Opdrachtgever uitvoert en noodzakelijk is om Opdrachtgever van een gedegen advies te kunnen voorzien.
Opdrachtgever is zich bewust van dit risico is op de hoogte van de kans dat er sprake is van een verminderde weerbaarheid tegen invloeden van buitenaf. Dit risico wordt door Opdrachtgever bewust aanvaard. ZON is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit hoofde van de dienstverlening. Opdrachtgever verleent hiermee expliciet toestemming aan ZON om de handelingen binnen de overeengekomen Dienst uit te voeren.
4. Opdrachtgever staat in voor alle benodigde toestemmingen en autorisaties van derden die ZON behoeft om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
5. Opdrachtgever verleent telkens en volledig medewerking aan de verplichtingen die voor ZON voortvloeien uit de toepasselijke regelgeving. Opdrachtgever is ermee bekend dat ZON onder meer, doch niet uitsluitend:
a. Op grond van geldende wet- en regelgeving verplicht kan zijn om bepaalde, in die wet- en regelgeving omschreven en tijdens de uitvoering van zijn Werkzaamheden bekend geworden, transacties te melden aan de daarvoor van overheidswege ingestelde autoriteiten;
b. Op grond van geldende wet- en regelgeving in bepaalde situaties een fraudemelding zal moeten doen;
c. Krachtens geldende wet- en regelgeving verplicht kan zijn om een onderzoek naar de (identiteit van) Opdrachtgever te doen.
d. ZON sluit iedere aansprakelijkheid uit voor schade die ontstaat bij Opdrachtgever ten gevolge van het voldoen door ZON aan de voor hem geldende wet- en (beroeps)regelgeving.
6. Indien overeengekomen is dat ZON de belastingaangifte voor Opdrachtgever zal doen, dan dient Opdrachtgever ZON hiervoor te machtigen. Indien een machtiging uitblijft, is ZON gerechtigd om de uitvoering van die Dienst op te schorten, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige door Opdrachtgever geleden schade.
Artikel 27 - Ondersteuning keurmerken en VOG
1. In beginsel verloopt de gehele VOG-aanvraag via de Opdrachtgever zelf. Vandaar uit kan de Opdrachtgever ondersteuning aanvragen bij ZON.
2. Indien een negatieve beschikking op de aanvraag wordt ontvangen en de mogelijkheid tot een bezwaar- en/of beroepschriftprocedure door de bij de toekenning van de aanvraag betrokken bevoegde instantie open is gesteld, kan ZON indien daartoe expliciet opdracht is gegeven, Opdrachtgever bijstaan met ondersteunende werkzaamheden. De bij de toekenning van betreffende aanvraag belanghebbende partij en/of de Opdrachtgever beslist te allen tijde zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij een dergelijke bezwaarschriftprocedure volgt. De aanvraag geschiedt te allen tijde op basis van de door Opdrachtgever verstrekte informatie. De beslissing op het bezwaar of beroep berust enkel en alleen bij de betreffende bevoegde instantie die oordeelt over de toekenning of ontzeggen van de betreffende aanvraag. ZON zal bij het volgen van de bezwaar- en/of beroepschriftprocedure de op haar rustende zorgplichten in acht nemen, doch is xxxxxx verantwoordelijk of aansprakelijk voor de daadwerkelijke toekenning of afwijzing van de aanvraag.
3. Voor een aanvraag van een VOG kan ZON bij Justis een aanvraag
klaarzetten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het invullen en indienen van de aanvraag. Zon heeft geen invloed op het toekennen dan wel afwijzen van een VOG-aanvraag.
Artikel 28 - Compliance en audit
1. Indien en voor zover sprake is van compliance werkzaamheden wordt hieronder verstaan: het uitvoeren, analyseren en beoordelen van de resultaten van Opdrachtgever. Ten behoeve van het uitvoeren van deze werkzaamheden heeft ZON toegang nodig tot de betreffende systemen van de Opdrachtgever van Opdrachtgever. Opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat ZON tijdig toegang verkrijgt tot de benodigde systemen teneinde een goede uitvoering van de Overeenkomst te bewerkstelligen.
2. Indien en voor zover sprake is van auditwerkzaamheden, ziet de audit op het controleren van het bedrijf van Opdrachtgever en de naleving van wetten. ZON zal een systematisch en onafhankelijk onderzoek starten met betrekking tot gegevens, documenten, verklaringen, activiteiten en prestaties van het bedrijf van Opdrachtgever voor een specifiek doel.
3. Opdrachtgever is verplicht mee te werken aan de werkzaamheden van ZON en zal alle relevante informatie zo spoedig mogelijk ter beschikking stellen, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat het verzoek tot informatie is ontvangen door Opdrachtgever. Opdrachtgever kan maximaal een week uitstel krijgen om de informatie alsnog aan te leveren. Tevens is Opdrachtgever ervoor verantwoordelijk dat ZON tijdig toegang verkrijgt tot de benodigde systemen teneinde een goede uitvoering van de Overeenkomst te bewerkstelligen.
4. De bevindingen van de controle is niet bindend en slechts adviserend van aard. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij het doorvoert of niet.
5. Opdrachtgever is op basis van het advies van ZON zelf verantwoordelijk om verrichte of voorgenomen ongebruikelijke transactie, voor zover die wordt gesignaleerd te melden aan het Meldpunt ongebruikelijke transacties.
6. ZON is xxxxxx (eind)verantwoordelijk voor het uiteindelijke eindresultaat, wat Opdrachtgever verwacht te verkrijgen door middel van het uitvoeren van de adviezen.
Artikel 29 - Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien het verrichten van Diensten door ZON leidt tot aansprakelijkheid van ZON, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag dat in de afgelopen 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd, doch slechts ten aanzien van de door Opdrachtgever geleden directe schade tenzij de schade het gevolg is van opzet of aan opzet grenzende roekeloosheid zijdens ZON. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel. De aansprakelijkheid van ZON is in ieder geval beperkt tot het schadebedrag dat door de verzekeringsmaatschappij maximaal wordt uitgekeerd per gebeurtenis per jaar.
2. Indien ZON belastingaangifte doet voor Opdrachtgever, op basis van door Opdrachtgever onvolledige en/of onjuist verstrekte informatie vormt dit nimmer een grond voor aansprakelijkheid van ZON.
3. Aan de genoemde te verwachten belastingbedragen van ZON richting Opdrachtgever kunnen geen rechten worden ontleend.
4. ZON is niet aansprakelijk voor aanmaningen en boetes van derden die Opdrachtgever ontvangt.
5. ZON is steeds bevoegd de schade van Opdrachtgever zoveel mogelijk te beperken of ongedaan te maken, waartoe Opdrachtgever alle medewerking zal verlenen.
6. Het advies is gebaseerd op de stand van de in Nederland geldende regelgeving en rechtspraak, zoals die redelijkerwijs bekend mag worden verondersteld bij ZON op het moment van het uitbrengen van het advies. Bij het uitbrengen van het advies zal derhalve geen rekening worden gehouden met eventuele nadien optredende wijzigingen in de hiervoor bedoelde regelgeving en rechtspraak, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
7. Elke aansprakelijkheid van ZON vervalt uiterlijk 60 maanden (5 jaar) nadat de fiscale aangiftes van het desbetreffende boekjaar zijn ingediend, te vermeerderen met de termijn waarvoor uitstel is verleend.
8. Elke aansprakelijkheid van ZON vervalt indien Opdrachtgever bij een eventuele belastingcontrole over het betreffende tijdvak ZON niet in de gelegenheid heeft gesteld hierbij aanwezig te zijn, voorts in het geval Opdrachtgever ZON niet in de gelegenheid heeft gesteld de betreffende tekortkoming te herstellen en in het geval verdere werkzaamheden naar aanleiding van c.q. in verband met die tekortkoming hebben plaatsgevonden zonder dat Opdrachtgever ZON daarbij betrokken heeft.
9. Opdrachtgever dient de in dit artikel genoemde tekortkomingen te melden binnen 1 maand, nadat hij/zij hiervan op de hoogte is gekomen, dan wel redelijkerwijs had moeten zijn, bij gebreke waarvan iedere aansprakelijkheid van ZON is uitgesloten.
Deel 4 - Aanvullend deel betreffende SaaS-dienst (Webapplicatie en/of e-learning)
Artikel 30 - Uitvoering van de Overeenkomst
1. Indien sprake is van wijzigingen, kan ZON de uitvoering van de Dienst voortzetten met de gewijzigde versie van de Webapplicatie. Nimmer is ZON gehouden of verplicht bepaalde functionaliteiten en/of specifieke eigenschappen te handhaven, wijzigen of toe te voegen.
2. De broncode alsmede de technische documentatie van de Webapplicatie is te allen tijde uitgesloten van het gebruiksrecht of voorwerp van een overdracht aan Opdrachtgever.
3. Zowel Opdrachtgever als ZON kan wijzigingen aanbrengen aan de omvang en/of inhoud van de afgenomen Dienst. De meerkosten die hieraan verbonden zijn komen voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien Opdrachtgever het hiermee niet eens is dienen Partijen met elkaar in overleg te treden. Opdrachtgever kan de Overeenkomst slechts schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, indien de wijzigingen geen verband houden met wijzigingen in relevante wet- of regelgeving of ZON de kosten van de wijziging voor zijn rekening neemt.
4. ZON is niet gehouden om een fysieke drager aan Opdrachtgever te verstrekken met de programmatuur.
5. Indien ZON op grond van de Overeenkomst tevens een back-up maakt van de gegevens van Opdrachtgever, zal ZON conform de Overeenkomst op vaste momenten een back-up maken en bewaren conform de overgekomen termijn. Opdrachtgever is echter zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de voor hem geldende wettelijke bewaar- en administratieverplichtingen indien en voor zover toepasselijk.
Artikel 31 - Verplichtingen Opdrachtgever
1. Opdrachtgever is verplicht om alle technische beveiligingen en overige voorzieningen van de Webapplicatie van ZON te beschermen, en de op de Webapplicatie rustende intellectuele eigendomsrechten te respecteren.
2. Opdrachtgever draagt zorg voor geschikte apparatuur en een gebruiksomgeving.
3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan zijn inloggegevens ter beschikking te stellen aan personen buiten zijn bedrijf. Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle gedragingen van personen die onder zijn inloggegevens worden verricht.
4. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om de Webapplicatie voor andere doeleinden te gebruiken dan is overeengekomen. De Webapplicatie mag niet onrechtmatig worden verspreid en/of op eigen of andere website worden geplaatst.
5. De Opdrachtgever verbeurt een onmiddellijk opeisbare boete van €
25.000 aan ZON, wanneer Opdrachtgever zich niet houdt aan de in lid 3 en 4 van dit artikel genoemde verboden.
Artikel 32 - (Op)Levering
1. ZON zal, op in de Overeenkomst bepaalde wijze, de Webapplicatie afleveren online voor aflevering beschikbaar stellen aan Opdrachtgever. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt schriftelijk, dan wel digitaal aan Opdrachtgever verstrekt.
2. Opdrachtgever aanvaardt de Webapplicatie in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt ('as is'), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare gebreken.
3. Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Opdrachtgever niet of niet tijdig alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, het voorschot niet tijdig is ontvangen door ZON of er door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van Opdrachtgever komen, heeft ZON recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. In geen geval zijn de opgegeven termijnen fatale termijnen, noch kan ZON aansprakelijk gesteld worden voor het overschrijden van de overeengekomen termijn.
4. Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging door een oorzaak genoemd in lid 1 komen voor rekening en risico van Opdrachtgever en zullen door ZON bij Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
5. Indien Opdrachtgever goedkeuring dient te geven, is ZON gerechtigd om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever zijn goedkeuring heeft gegeven.
6. ZON spant zich in om de dienstverlening binnen de overeengekomen termijn te realiseren, voor zover dit van haar in redelijkheid verlangd kan worden. Indien sprake is van spoed, is Opdrachtgever gehouden om de hiermee gemoeide meerkosten te vergoeden aan ZON.
7. ZON spant zich in om de Dienst zoveel mogelijk conform het Aanbod te leveren.
Artikel 33 - Risico overgang
Het risico van diefstal en verlies, verduistering of beschadiging van gegevens, documenten, programmatuur, databestanden en/of zaken die in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst gebruikt, gemaakt of geleverd worden, gaat over op Opdrachtgever op het moment waarop deze feitelijk in de beschikking van Opdrachtgever zijn gebracht, dan wel ten tijde van het eerste moment van ingebruikneming de Webapplicatie.
Artikel 34 - Garanties
1. ZON voert de Diensten uit conform de in de branche geldende normen. Indien daarbij enige garantie is gegeven, is deze beperkt tot hetgeen uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Tijdens de garantietermijn staat ZON in voor een deugdelijke en gebruikelijke kwaliteit van het (op)geleverde.
2. Opdrachtgever kan slechts een beroep doen op de door ZON gegeven garantie indien Opdrachtgever volledig voldaan heeft aan zijn betalingsverplichtingen.
3. Indien Opdrachtgever zich terecht beroept op de garantie, is ZON gehouden om een kosteloos herstel of vervanging uit te voeren. Indien daarnaast sprake is van enige bijkomende schade, wordt aangesloten bij de hiervoor geldende aansprakelijkheidsbepalingen van deze algemene voorwaarden.
4. ZON staat er niet voor in dat de Webapplicatie zonder fouten en/of onderbrekingen functioneert. ZON spant zich in om fouten in de Webapplicatie binnen een redelijke termijn te herstellen. ZON is gerechtigd om het herstel uit te stellen totdat een nieuwe versie van de Webapplicatie in gebruik wordt genomen. Gebreken in Webapplicatie dat niet door ZON ontwikkeld is, kan in overleg voor rekening en risico van Opdrachtgever hersteld worden.
5. Opdrachtgever accepteert de Webapplicatie ‘AS IS’.
6. Opdrachtgever dient een geconstateerd gebrek onmiddellijk en gedetailleerd schriftelijk aan ZON te melden op een wijze dat ZON in staat is om de gebreken te reproduceren en te herstellen. Het gebrek is gemeld op het moment dat Opdrachtgever van ZON een bevestiging van de melding verstrekt aan Opdrachtgever.
7. Onder herstel wordt tevens verstaan het verstrekken van tijdelijke oplossingen. Onder de garantie valt nimmer het herstel van verminkte of verloren gegevens. ZON is niet verplicht om deze gegevens te herstellen. Indien overeengekomen kan ZON naar redelijkheid, medewerking verlenen maar is nimmer verantwoordelijk noch gehouden tot herstel van enig verminkte en/of verloren gegane gegevens. Opdrachtgever dient te allen tijde maatregelen te treffen ter voorkoming en beperking van storingen, gebreken, verminking en/of verlies van gegevens, al dan niet op basis van door ZON verstrekte inlichtingen.
8. ZON is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de Webapplicatie en is niet aansprakelijk voor het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de Webapplicatie
9. ZON staat er niet voor in dat de door haar ontwikkelde Webapplicatie werkt in samenhang met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere Programmatuur en/of apparatuur/hardware.
10. Aansprakelijkheid van ZON voor (het functioneren van) plug-ins van derden is uitgesloten. ZON is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan ten gevolge, of in verband met aangebrachte wijzigingen of verrichte werkzaamheden in of aan de Webapplicatie van ZON die zonder uitdrukkelijke toestemming van ZON heeft plaatsgevonden.
11. ZON staat er niet voor in dat de ter beschikking te houden Webapplicatie, in het kader van de SaaS-dienst, tijdig wordt aangepast aan de wijzigingen in relevante wet- en regelgeving maar zal zich hiervoor inspannen om dit zo tijdig mogelijk te realiseren.
Artikel 35 - Gebruik en onderhoud Webapplicatie
1. ZON stelt aan Opdrachtgever op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen Webapplicatie gedurende de looptijd van de Overeenkomst ter beschikking. Het recht tot gebruik van de Webapplicatie is niet-exclusief, niet overdraagbaar, niet verpandbaar en niet-sublicentieerbaar en beperkt aan deze voorwaarden.
2. Het gebruik van de Webapplicatie door Opdrachtgever kan aan nadere beperkingen gebonden zijn en kan door ZON aangepast worden.
3. ZON is te allen tijde gerechtigd om maatregelen te treffen tegen onrechtmatig gebruik en/of ongeoorloofd gebruik van de Webapplicatie door Opdrachtgever. Opdrachtgever onthoudt zich van handelen dat voornoemde maatregelen ongedaan, dan wel ineffectief, maakt.
4. Opdrachtgever mag de Webapplicatie uitsluitend in en ten behoeve van haar eigen bedrijf gebruiken en uitsluitend voor het beoogd gebruik.
5. Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan de Webapplicatie te verkopen, verhuren, vervreemden, daarop beperkte rechten te verlenen of ter beschikking te stellen aan een derde tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Evenmin is het Opdrachtgever toegestaan een derde toegang te verschaffen tot de Webapplicatie, dan wel de Webapplicatie bij een derde ten behoeve van hosting onder te brengen, ongeacht of deze derde de Webapplicatie uitsluitend ten behoeve van de Opdrachtgever gebruikt.
6. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd de Webapplicatie geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande daartoe strekkende schriftelijke toestemming van ZON. ZON is nimmer gehouden voornoemde toestemming te geven en is gerechtigd voorwaarden te verbinden aan het verlenen van haar toestemming.
7. Desgevraagd verleent Opdrachtgever op eerste verzoek volledige medewerking aan een door ZON uit te voeren onderzoek aangaande de naleving van de overeengekomen rechten, plichten en gebruiksbeperkingen.
8. Indien overgekomen, zal ZON onderhoud verrichten aan de Webapplicatie. De omvang van de onderhoudsverplichting strekt zich uit tot hetgeen expliciet door Partijen is overeengekomen. Ook indien dit niet expliciet is overeengekomen, kan ZON onderhoudswerkzaamheden verrichten, of de uitvoering van haar Diensten onderbreken indien zij dit noodzakelijk acht ten behoeve van het kunnen verrichten van onderhoud. Het doen van onderhoud kan tevens onderbrekingen veroorzaken in de uitvoering van de diensten, welke voor Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding rechtvaardigt.
9. Opdrachtgever is verplicht om eventuele gebreken, fouten of andere storingen in de Webapplicatie schriftelijk te melden aan ZON, waarna ZON. Overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures de fouten naar zijn beste vermogen zal herstellen en/of verbeteringen aanbrengen. Indien wenselijk is ZON gerechtigd om eerst tijdelijke oplossingen aan te brengen, waarna in overleg met Opdrachtgever een structurele oplossing bedacht en uitgevoerd kan worden.
10. Opdrachtgever is gehouden zijn medewerking op eerste verzoek te verlenen aan ZON.
11. Ondanks de overeengekomen onderhoudsverplichtingen van ZON, heeft Opdrachtgever een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het beheer en het gebruik van de Webapplicatie
12. Ten behoeve van het onderhoud is ZON bevoegd om onder meer (data)bestanden te controleren op onder andere computeraanvallen, computervirussen en onveilige en/of illegale handelingen, alsmede andere handelingen te verrichten die nodig zijn ten behoeve van het onderhoud. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan- en het gebruik van de Webapplicatie door derden die door Opdrachtgever zijn ingeschakeld.
13. Het onderhoud bevat in beginsel de volgende Diensten (i) correctief, (ii) preventief en (iii) adaptief onderhoud. Ingeval van correctief, preventief en/of adaptief onderhoud, is ZON gerechtigd om de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) buiten gebruik te stellen. Opdrachtgever heeft gedurende deze onderbreking geen recht op enige schadevergoeding. ZON zal de onderbreking zoveel mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden en niet langer dan noodzakelijk is voor het onderhoud.
14. ZON is gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de techniek van het datanetwerk of telecommunicatienetwerk en andere veranderingen in de door ZON aangeboden diensten. Deze wijzigingen kunnen mogelijk van invloed zijn op de door Opdrachtgever gebruikte randapparatuur, waarvoor ZON niet gehouden kan zijn tot het voldoen van enige schadevergoeding.
Artikel 36 - Beschikbaarheid van de Diensten
1. ZON zal het nodige onderhoud aan de Webapplicatie laten verrichten. ZON streeft ernaar om zich in te spannen de Diensten en de toegang tot de Webapplicatie hiertoe voor zover mogelijk ononderbroken aan te bieden aan Opdrachtgever.
2. ZON zal Opdrachtgever van dit onderhoud zoveel mogelijk op de hoogte proberen te stellen, maar is hiertoe niet verplicht. ZON is nimmer aansprakelijk tot het betalen van schadevergoeding in verband met het onderhoud en het niet beschikbaar zijn van de Dienst.
3. ZON is gerechtigd, indien er naar haar uitsluitende oordeel gevaar bestaat voor het correct functioneren van de Webapplicatie, het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever (tijdelijk) opschorten. ZON is voorts gerechtigd maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht om het naar behoren functioneren van de Webapplicatie te kunnen waarborgen.
4. In alle andere gevallen van het niet beschikbaar zijn van de Dienst waaronder begrepen maar niet beperkt tot, storingen of overmacht, zal ZON zich ook inspannen om Opdrachtgever zoveel mogelijk op de hoogte te stellen over de aard en de duur van de onderbreking van de Diensten.
5. Indien de overeengekomen dienstverlening strekt tot opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden in het kader van (web)hosting is het hiernavolgende van toepassing. Opdrachtgever dient zich te onthouden van het toebrengen van enige schade of handelingen waarvan hij/zij redelijkerwijs kan vermoeden dat aan anderen of de servers van ZON schade wordt toegebracht.
6. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor alle schade als gevolg van bovenstaande. ZON is niet aansprakelijk voor enige schade door Opdrachtgever geleden door haar optreden. Het is Opdrachtgever verboden de dienstverlening door te verkopen en/of te verhuren, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
7. Xxxxxxx van extreem veel dataverkeer is ZON gerechtigd naar eigen inzicht de Webapplicatie tijdelijk uit de lucht te halen. Hieronder wordt verstaan DDoS aanvallen, brute force attacks, overbelasting van de server of indien Opdrachtgever op een andere manier overlast veroorzaakt aan de server van ZON.
8. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel 37 - Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien het verrichten van Diensten door ZON leidt tot aansprakelijkheid van ZON, is die aansprakelijkheid beperkt tot de in verband met de SaaS-dienst in rekening gebrachte kosten (doch maximaal over een periode van 12 maanden voorafgaand aan de ingebrekestelling) ten aanzien van directe schade. Onder directe schade wordt verstaan: redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel alsmede de kosten van noodvoorzieningen.
2. ZON is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de Webapplicatie, storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de Webapplicatie.
3. Aansprakelijkheid van ZON voor (het functioneren van) plug-ins van derden is uitgesloten. ZON is voorts niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan ten gevolge, of in verband met aangebrachte wijzigingen of verrichte werkzaamheden in of aan de Webapplicatie van ZON.
4. Opdrachtgever is zelfverantwoordelijk voor de juiste beveiliging van zijn eigen computer, beveiliging van wachtwoorden en meer. In geen geval is ZON hiervoor aansprakelijk.
Artikel 38 - Hostingdiensten en e-mail
1. Indien de overeengekomen dienstverlening strekt tot opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden in het kader van (web)hosting is het hiernavolgende van toepassing. Ook indien ZON het hostingaccount van Opdrachtgever beheert, en de toegang van Opdrachtgever beperkt is tot het beheerpaneel van de Webapplicatie, kunnen er door ZON beperkingen gesteld worden aan de grootte van hostingaccount.
2. Het is Opdrachtgever verboden om gegevens te publiceren en te verspreiden via zijn Webapplicatie, in strijd met Nederlandse wet- en regelgeving, waaronder in elk geval verstaan: gegevens zonder toestemming van de auteursrechthebbende, smadelijke informatie, of informatie die beledigt, discrimineert, bedreigt, racistisch is van aard, haat zaaiend is, en informatie die kinder- of anderszins strafbare pornografie bevat. Ook informatie die de privacy van derden schendt (tevens stalking), alsook torrents, spam en hyperlinks die naar dergelijke informatie verwijst op websites van derden.
3. Ingeval van (mogelijke) strafbare handelingen is ZON gerechtigd hiervan aangifte te doen en de door Opdrachtgever verstrekte informatie aan de bevoegde instanties te overhandigen, alsmede alle handelingen te verrichten die van haar gevraagd worden in het kader van het onderzoek.
4. ZON komt het recht toe de Overeenkomst met Opdrachtgever te ontbinden en/of te beëindigen ingeval van misbruik zoals benoemd in het voorgaande lid en/of mogelijke strafbare feiten van Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever dient zich te onthouden van het toebrengen van enige schade of handelingen waarvan hij/zij redelijkerwijs kan vermoeden dat aan andere Opdrachtgevers of de servers schade wordt toegebracht. Indien Opdrachtgever spam verstuurd, en hiervoor herhaaldelijk gewaarschuwd is, en tijdelijk geschorst is, heeft ZON het recht om Opdrachtgever permanent de toegang te weigeren, zonder vergoeding van enige schadevergoeding. Opdrachtgever kan hierdoor zijn e-mail alleen gebruiken wanneer een externe e-mailservice wordt aangeschaft die ZON kan koppelen aan de Webapplicatie. Het om deze reden wegvallen van e-mail uit het afgenomen (hosting)pakket heeft geen prijsverlaging tot gevolg.
6. Opdrachtgever vrijwaart ZON voor alle schade als gevolg van bovenstaande. ZON is niet aansprakelijk voor enige schade door Opdrachtgever geleden door haar optreden.
7. Het is Opdrachtgever verboden de dienstverlening door te verkopen en/of te verhuren, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
8. ZON kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is ZON bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte is bereikt.
9. Xxxxxxx van extreem veel dataverkeer is ZON gerechtigd naar eigen inzicht de Webapplicatie tijdelijk uit de lucht te halen. Hieronder wordt verstaan DDoS aanvallen, brute force attacks, overbelasting van de server of indien Opdrachtgever op een andere manier overlast veroorzaakt aan de server van ZON.
10. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel 39 - Connectiviteit
1. Elke maand zal worden bekeken wat het actuele verbruik is van Opdrachtgever. Indien het daadwerkelijke verbruik verschilt van het verwachte gebruik, kan de omvang van de afgenomen dienst worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van periode van deze Overeenkomst.
2. Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of ander apparatuur, tenzij anders overeengekomen.
3. Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door Opdrachtgever gegenereerd wordt, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt voor de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld. Hieronder wordt tevens het e-mailverkeer begrepen. Opdrachtgever dient zich te onthouden van het versturen van mailingen en/of nieuwsbrieven via standaard e-mailaccounts.
4. ZON kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is ZON bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Webapplicatie worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor dataverkeer is bereikt.
Artikel 40 - Notice en takedown
Indien en voor zover er sprake is van een inbreuk op rechten van ZON of derden en/of onrechtmatig handelen door Opdrachtgever, is ZON gerechtigd om dat deel van dienst per direct af te sluiten of Opdrachtgever uit te sluiten van het gebruik. ZON zal eventuele inbreuk makende/ schadelijke informatie per direct verwijderen.
Hierdoor kan het voorkomen dat Opdrachtgever geen of niet volledig gebruik kan maken van de dienst van ZON. In geen geval is ZON aansprakelijk voor de geleden schade van welke aard dan ook, ten gevolge van het (tijdelijk) afsluiten van de dienst en/of het verwijderen dan wel doorgeven van de door Opdrachtgever geplaatste gegevens.
Deel 4 - Gebruiksvoorwaarden Webapplicatie en/of e-learning Artikel 41 - Algemeen
Door gebruik te maken van de Webapplicatie gaat Gebruiker akkoord met deze gebruiksvoorwaarden.
Gebruiker dient deze voorwaarden te accepteren voordat hij gebruik kan maken van de Webapplicatie. Als Gebruiker niet met deze gebruiksvoorwaarden akkoord gaat, verzoekt ZON Gebruiker deze Webapplicatie verder niet te gebruiken. ZON raadt iedereen aan die gebruik maakt van de Webapplicatie de voorwaarden geregeld door te nemen in geval van wijzigingen.
Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden in stand en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze voorwaarden.
Door de Webapplicatie te gebruiken, stemt Gebruiker in dat ZON door middel van berichtgeving (waaronder tevens elektronische communicatie) communiceert over de diensten. Indien over de Webapplicatie gesproken wordt, wordt hier tevens het online portaal onder verstaan.
Artikel 42 - Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
ZON gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Xxxxxxxxx. Verwerking van persoonsgegevens zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van de uitvoering van de diensten van ZON. ZON zal de persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken en nimmer langer bewaren dan noodzakelijk. Meer informatie is te vinden in het privacy statement van ZON.
Artikel 43 - Gebruik van de Webapplicatie
1. ZON spant zich in de Webapplicatie ter beschikking te stellen aan Gebruiker. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Gebruiker heeft toegang tot de Webapplicatie nadat Xxxxxxxxx een account heeft aangemaakt.
2. Xxxxxxxxx is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor alle gegevens en informatie die hij op haar account en/of de Webapplicatie plaatst dan wel laat plaatsen. Indien Gebruiker vermoedt dat de door hem verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, zal Gebruiker ZON onverwijld informeren en alsnog de juiste informatie verstrekken. Gebruiker dient zelf zijn gegevens up-to-date te houden en kan daartoe zijn gegevens in zijn eigen account aanpassen.
3. ZON kan nadere beperkingen of voorwaarden stellen aan de toegang tot en gebruik van bepaalde delen of functies van de Webapplicatie, zoals onder meer maar niet beperkt tot het aanmaken van een account, het voltooien van een verificatieproces en/of het voldoen aan specifieke kwaliteits- of geschiktheidscriteria.
Artikel 44 - Verplichtingen bij het gebruik van de Webapplicatie
1. Gebruiker heeft te allen tijde een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het gebruik van de Webapplicatie. Gebruiker is verplicht zich aan de hiernavolgende reglementen te houden gedurende het gebruik van de Webapplicatie. Gebruiker dient zich te onthouden van het gebruik van de Webapplicatie:
a. Om handmatige of geautomatiseerde programmatuur, apparatuur of andere processen te gebruiken om de binnen de Webapplicatie gebruikte gegevens op het internet te indexeren of te scrapen;
b. Op een manier dat sprake is van illegale activiteiten of activiteiten die in strijd zijn met de goede zeden of de openbare orde;
c. Het kopiëren van (onderdelen van) de Webapplicatie van ZON;
d. Om op andere wijze schade toe te brengen aan de belangen van ZON.
2. In geval van (mogelijke) strafbare handelingen is ZON gerechtigd hiervan aangifte te doen en de door Gebruiker verstrekte gegevens aan de bevoegde instanties te overhandigen, alsmede alle handelingen te verrichten die van haar gevraagd worden in het kader van het onderzoek. ZON komt het recht toe Gebruiker de toegang tot de ZON Webapplicatie te ontzeggen en/of het gebruik van de Webapplicatie te beëindigen.
3. Naast de verplichtingen uit de wet, is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening en risico van Gebruiker.
4. Xxxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor de juiste beveiliging van het (mobiele) apparaat waarop hij de Webapplicatie gebruikt, alsmede voor het beveiligen en geheimhouden van zijn/haar eigen inloggegevens.
5. Elke Gebruiker dient een account aan te maken ten behoeve van de toegang en het gebruik van de Webapplicatie.
6. Het account kan geregistreerd worden met een e-mailadres en een wachtwoord, tenzij anders aangegeven.
7. De Gebruiker is verplicht om tijdens de registratie van het account juiste en volledige informatie te verstrekken en om het account te allen tijde up-to-date houden.
8. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar inloggegevens en dient deze inloggegevens niet aan derden te verstrekken. Indien een Gebruiker vermoedt dat de inloggegevens zijn kwijtgeraakt, gestolen of mogelijk sprake is van ongeoorloofd gebruik van het account, dient Gebruiker per direct contact op te nemen met ZON. Gebruiker is zelf aansprakelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd via het eigen account, tenzij de Gebruiker kan aantonen dat hij/zij niet nalatig is geweest. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: het niet melden van het ongeoorloofde gebruik of verlies van inloggegevens.
Artikel 45 - Toegang
1. ZON biedt enkel en alleen het gebruik van de Webapplicatie aan. XXX heeft xxxxxx verantwoordelijkheid over en/of invloed op de uitvoering van de aangeboden diensten door de aangesloten netbeheerder.
2. Alle weergegeven informatie en getallen op de Webapplicatie zijn onder voorbehoud van spel- of typefouten.
3. Gebruiker draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan ZON aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Gebruiker redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de toegang en/of het gebruik van de Webapplicatie tijdig worden verstrekt aan ZON.
4. ZON is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat ZON is uitgegaan van door de Gebruiker verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor ZON bekend was.
Artikel 46 - Beschikbaarheid Webapplicatie
ZON staat er niet voor in dat de diensten altijd zullen voldoen aan de vooraf gewekte verwachtingen. ZON streeft ernaar om zich in te spannen om de Webapplicatie en de toegang tot de Webapplicatie, voor zover mogelijk, ononderbroken aan te bieden aan Xxxxxxxxx, doch staat ZON niet in voor de te allen tijde volledige beschikbaarheid van de Webapplicatie. ZON is gerechtigd indien en voor zover er naar zijn oordeel gevaar bestaat voor het foutloos functioneren van de Webapplicatie en het gebruik van de Webapplicatie op te schorten.
ZON is voorts gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht om een doeltreffend functioneren van de Webapplicatie te kunnen waarborgen.
Artikel 47 - Notice en takedown
Indien en voor zover er sprake is van een inbreuk op rechten van ZON of derden en/of onrechtmatig handelen door Xxxxxxxxx, is ZON gerechtigd om dat deel van de Webapplicatie per direct af te sluiten of Gebruiker uit te sluiten van het gebruik. ZON zal eventuele inbreuk makende/schadelijke informatie per direct verwijderen. In geen geval is ZON aansprakelijk voor de geleden schade van welke aard dan ook, ten gevolge van het (tijdelijk) afsluiten van het dienst en/of het verwijderen dan wel doorgeven van gegevens.
Artikel 48 - Storingen en reparatie
Indien en voor zover Gebruiker last heeft van een storing en/of de Webapplicatie niet goed geïnstalleerd is of niet werkt, kan Xxxxxxxxx gebruik maken van hulp op afstand. Gebruiker kan hiervoor contact opnemen via de contactgegevens via de website van ZON of via xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 49 - Betaling
1. Het recht om gebruik te maken van de Webapplicatie is onderworpen aan een periodieke vergoeding die Gebruiker verschuldigd is voor het algeheel gebruik maken van de diensten van ZON. De inhoud hiervan en de daarop van toepassing zijnde voorwaarden worden voor het aangaan van de overeenkomst met ZON aan Gebruiker ter beschikking gesteld.
2. Indien Gebruiker niet aan haar (betalings-) verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst of deze voorwaarden voldoet, is ZON gerechtigd de overeenkomst te beëindigen en/of het gebruik van de Webapplicatie op te schorten, dan wel te beëindigen.
Artikel 50 - Beperking aansprakelijkheid
1. Gebruiker vrijwaart ZON vanaf het moment dat Xxxxxxxxx zich eerst bedient van de Webapplicatie voor alle ontstane schade, behoudens opzet of grove schuld zijdens ZON.
2. ZON is niet aansprakelijk of gehouden voor een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst door de netbeheerder.
3. ZON is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is of kan zijn van (onvolkomen en/of onjuiste) informatie op de Webapplicatie of die van gelinkte websites of Webapplicaties.
4. Indien het uitvoeren van de dienstverlening leidt tot aansprakelijkheid van ZON jegens Gebruiker, is die aansprakelijkheid beperkt tot de in verband met de overeenkomst door ZON in rekening gebrachte kosten ten aanzien van directe schade. Onder directe schade wordt verstaan redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van directe schade, de vaststelling van de schadeoorzaak, de directe schade, de aansprakelijkheid en de wijze van herstel.
5. In geen geval is ZON is verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de Webapplicatie en is niet aansprakelijk voor storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de Webapplicatie of het verlies en/of verminkt raken van de gegevens en informatie van Xxxxxxxxx.
6. ZON staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens ZON verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
7. ZON is niet aansprakelijk voor het feit dat Gebruiker de accountinformatie niet, niet juist en/of niet tijdig heeft ontvangen. Nimmer is ZON aansprakelijk indien Gebruiker zijn inlog- en/of accountgegevens niet op een veilige plaats heeft bewaard.
8. Alle aanspraken van Xxxxxxxxx wegens tekortschieten aan de zijde van ZON vervallen indien deze niet binnen een jaar schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij ZON. Elke vordering tot schadevergoeding jegens ZON dient steeds schriftelijk gemeld worden, doch uiterlijk binnen een jaar nadat Xxxxxxxxx bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn aanspraken baseert. Na deze termijn komt een dergelijke vordering te vervallen.
9. Storingen en/of problemen als gevolg van onjuist gebruik komen voor rekening en risico van de Gebruiker.
Artikel 51 - Wijzigingen
ZON heeft het recht deze voorwaarden eenzijdig aan te passen. Gebruiker wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In elk geval kan Gebruiker de gewijzigde voorwaarden via de Webapplicatie inzien.
Zoetermeer, 23 augustus 2021