Contract onbepaalde duur Salarisschaal: B1

Je geeft hen alle noodzakelijk informatie omtrent de dienstverlening van VDAB, je begeleidt de klanten bij de te ondernemen stappen en stelt een voortgangstraject voor.

Je bemiddelt met andere woorden onze klanten op maat. Context Servicelijn:

De Servicelijn werd opgericht in 2000 als laagdrempelig contactpunt. In de loop der jaren is het uitgegroeid tot een volwaardige bemiddelingsdienst die binnen de organisatie instaat voor de volledige 1ste lijns dienstverlening van VDAB aan werkzoekenden, werknemers, werkgevers en partnerorganisaties.

Met een gemiddelde van 65.000 contacten per maand (waarvan 56% telefonisch, 29% via mail en de overige 15% via andere kanalen) bedient de Servicelijn werkzoekenden, werknemers en werkgevers, maar ook partnerorganisaties en eigen collega’s.

Met een gratis nummer (0800 30 700), de brede openingsuren en de eigenheid van een overheidsinstantie, is de invulling van het contactcenter atypisch te noemen.

De ruim 220 agents zijn volwaardige VDAB-bemiddelaars. Er wordt maximaal gestreefd naar een service op maat van de klant maar indien nodig kan de bemiddelaar ook altijd terugvallen op de teamleider.

De gesprekken worden niet in tijd beperkt en de gemiddelde verwerkingstijd ligt met bijna 10 minuten veel hoger dan gebruikelijk in contactcenters. De Servicelijn ontlast op die manier de regionale werkwinkels van de meest courante contacten en handelingen.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

Belangrijk

Je wordt tewerkgesteld in een 38 urenweek met dagprestaties van 7u36. Hierbij worden er voor jou vast blokken vastgelegd waarbij je bereikbaar bent voor de klant. De overige blokken zijn door jou vrij te kiezen en op een voor jou vrij tijdstip te presteren.

2. OVER VDAB

VDAB is de publieke tewerkstellingsdienst van Vlaanderen en heeft een van de grootste jobsites van Vlaanderen.

● Het is onze taak om vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zo efficiënt mogelijk op elkaar af te

stemmen. We doen dit via arbeidsbemiddeling, het organiseren van opleidingen en het aanbieden van loopbaandienstverlening.

● Om onze doelstellingen te realiseren, rekenen we op de dagelijkse inzet van onze medewerkers verspreid over Vlaanderen en Brussel.

● Daarnaast hebben we ook tal van partners. Samen met hen zoeken we manieren om de arbeidsmarkt nog transparanter en dynamischer te maken.

● Bekijk het filmpje: Werken bij VDAB

3. WIE BEN JIJ?

3.1. DEELNEMINGSVOORWAARDEN

Op de uiterste inschrijvingsdatum voldoe je aan onderstaande voorwaarde(n):

● Je bent minimum in het bezit van een Bachelordiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau B binnen de Vlaamse overheid [1].

● Je bent in het bezit van een ervaringsbewijs van arbeidsconsulent. Wanneer je een ervaringsbewijs hebt, dan duid je bij het online solliciteren aan dat je hoogst behaalde diploma “Bachelor” is en je voegt een kopie van je ervaringsbewijs toe aan je sollicitatie.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

Je kunt deelnemen via horizontale mobiliteit als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan de volgende voorwaarde:

Je bent contractueel tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een betrekking met een salarisschaal of geldelijke loopbaan die overeenstemt met dezelfde of een hogere rang als deze van de vacante functie.

Xxxxxxx je ten laatste af in juni? Dan kan je ook al deelnemen aan de selectie! Van zodra je je diploma hebt behaald, kan je starten in de job.

3.2. JE COMPETENTIES

Voor de functie van bemiddelaar servidelijn heb je onderstaande persoonsgebonden competenties nodig. Deze worden getest gedurende de selectieprocedure.

● Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie.

● Samenwerken: Je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.

● Analyseren: Je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie.

● Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren.

● Zorgvuldigheid: Je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.

● Communiceren: Je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.

● Flexibiliteit : Je past je aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist.

● Inleving: Je bent alert voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert hierop adequaat.

Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx .

3.3. BIJKOMENDE VOORWAARDEN

● Je bent communicatief sterk en stelt gerichte vragen om een gesprek in de juiste richting te sturen;

● Je werkt resultaatgericht en neemt hierbij een correcte werkattitude aan;

● Je bent flexibel ingesteld en kan goed overweg met een wijzigende dagplanning;

● Je bent maatschappelijk geëngageerd en hebt oog voor diversiteit en kwaliteit;

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

● Je kan vlot werken met de courante PC-toepassingen en leert nieuwe systemen snel aan;

● Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel naar zowel de klant als de organisatie toe.

3.3. TOELATINGSVOORWAARDEN

Op de datum van aanwerving moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:

● Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking;

● Je geniet de burgerlijke en politieke rechten;

● Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.

4. WAT BIEDEN WE JOU?

● Je komt terecht in een organisatie waar je een bijdrage kan leveren aan de maatschappij. Samen anticiperen we op evoluties en behoeften die actueel zijn in de samenleving.

● Je krijgt een contract van onbepaalde duur.

● Je krijgt een salaris op basis van vastgelegde salarisschalen. Er zijn verschillende factoren die het salaris bepalen, jouw individuele situatie heeft ook invloed. Je kan alvast een kijkje nemen op onze salarissimulator en onderstaande informatie gebruiken:

o niveau van de functie: B

o graad: Deskundige

o salarisschaal: B111

● We kunnen ervoor kiezen om ook je relevante beroepservaring mee te nemen in de berekening van je salaris. Zowel ervaring in de privé als in de openbare sector komen hiervoor in aanmerking.

● Jouw aanbod van extralegale voordelen:

o Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag waarvan €6,91 wordt betaald door de werkgever

en €1,09 door de werknemer via een maandelijkse inhouding op het nettoloon)

o Gratis openbaar vervoer van en naar je werk of een fietsvergoeding voor je woon- werkverkeer. Je hebt de keuze uit verschillende flexibele vervoersformules, of een combinatie, waarbij de Vlaamse overheid de meest duurzame verplaatsingen het meest stimuleert.

o Hospitalisatieverzekering

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

● Je kan verschillende bijscholingen, vormingen of opleidingen volgen binnen de Vlaamse overheid. Daarnaast kan je zelf aan de slag om jouw loopbaan onder de loep te nemen, hiervoor reiken we verschillende tools aan.

● Wij hechten veel belang aan de werk- privébalans van onze werknemers. Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien kan je in alle rust genieten van de eindejaarsfeesten want je bent vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar!

● Je activiteit bepaalt je werkplek. Bij de meeste functies kan je dus zowel op kantoor, van thuis uit of op een satellietkantoor werken.

● Werk je al binnen de Vlaamse overheid? Bekijk zeker de bijkomende informatie in de voetnoot1.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?

xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxx

5. SELECTIEPROCEDURE

Door onvoorziene omstandigheden kan het mogelijk zijn dat we de timing en/of aard van de selectie onverwacht zullen aanpassen. Als dat het geval is, brengen we je tijdig op de hoogte

Deze selectieprocedure verloopt via een objectief wervingssysteem. Als je hiervoor geschikt wordt bevonden, kan je later deelnemen aan een bevorderingsfunctie of een functie via de horizontale mobiliteit.

6.1. EERSTE SCREENING

6.1.1. Cv-screening

Aan de hand van jouw sollicitatieformulier (en een kopie van je diploma) gaan we na of je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie punt 4.1). Voldoe je aan de deelnemingsvoorwaarden? Dan kan je meedoen aan het vervolg van de selectieprocedure.

1Als je solliciteert via horizontale mobiliteit moet je binnen de drie maanden na de selectiebeslissing starten in je nieuwe job.

Je behoudt minimaal de werkervaring die al werd gevaloriseerd. Het is mogelijk dat er nog extra werkervaring wordt gevaloriseerd.

Deze selectieprocedure valt onder het objectief wervingssysteem. Dit betekent voor jou dat wanneer je een geschikte eindbeoordeling krijgt, je in de toekomst mee kan doen aan bevorderingsfuncties of functies via horizontale mobiliteit.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

De cv-screening wordt afgerond op uiterlijk 19/04/2023.

6.1.2. Voorselectie

Deze voorselectie vindt enkel plaats als er een groot aantal kandidaten voldoen aan de deelnemingsvoorwaarden.

In deze tweede selectiefase beoordelen een selectieverantwoordelijke en collega(’s) van VDAB je kandidatuur op:

● Xxxxxxxxxxxx eerste toetsing van je motivatie en verwachtingen

● Bijvoorbeeld relevantie van je ervaring

De voorselectie wordt afgerond op uiterlijk 19/04/2023.

6.2. PSYCHOTECHNISCHE SCREENING

6.2.1. Ascento

De psychotechnische screening wordt uitgevoerd door onze selectiepartner Ascento en bestaat uit 2 fases.

Fase 1: online screening

De online screening is voorzien tussen 21/4/2023 en 24/4/2023 . Het resultaat is eliminerend.

Fase 2: persoonlijkheidstesten

Deze testen worden verstuurd eens de resultaten van de online screening binnen zijn (enkel voor diegenen die geslaagd zijn voor de online screening).

Het resultaat is adviserend en geldt als voorbereiding op het jurygesprek.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

6.3. FUNCTIESPECIFIEKE SCREENING

6.3.1. Jurygesprek

Tijdens een jurygesprek met case beoordelen de selectieverantwoordelijke en collega(’s) van VDAB

volgende criteria:

● Je motivatie

● Je visie op en inzicht in de functie

● Je technische competenties

● Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie De gesprekken gaan door in de week van 2/5/2022.

6.4. EINDDELIBERATIE

De jury beslist op basis van het verkregen totaalbeeld van alle resultaten over geschikt / niet geschikt van de kandidaat.

De verwachte startdatum is 1/6/2023.

6.5. NIET NODELOOS HERTESTEN

Heb je reeds in de voorbije zeven jaar een vergelijkbare test en/of een positieve competentiescreening binnen de Vlaamse overheid afgelegd, dan kan je gebruik maken van het principe van niet nodeloos hertesten. Je kiest er zelf voor of je de testen en/of competentiescreening wilt hergebruiken, het is geen verplichting.

Wens je hier gebruik van te maken, voeg dan bij je sollicitatie het rapport van de eerder afgelegde test(en) en/of competentiescreening toe. Let wel, het is nog altijd de selector en de lijnmanager die beslissen of dit toegepast kan worden in de selectieprocedure. Bij deze beslissing wordt er rekening gehouden met de gelijkwaardigheid van de testen, het verschil in de competenties, de vergelijkbaarheid tussen kandidaten, …

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

6. HOE SOLLICITEER JE?

Solliciteer ten laatste op 19 april via het online formulier op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx .

Je sollicitatie moet in het Nederlands gebeuren om geldig te zijn en beoordeeld te kunnen worden.

Via de link “solliciteer online” in het vacaturebericht kan je je sollicitatie, met CV én motivatiebrief (of het portfolio) indienen. Voeg ook een kopie van de documenten toe die aantonen dat je aan de vereisten deelnemingsvoorwaarde(n) voldoet.

Wie solliciteert via horizontale mobiliteit, moet bij inschrijving ook volgend document toevoegen:

- je aanstellingsbesluit bij de huidige overheidsinstelling.

7. XXX JE REDELIJKE AANPASSINGEN NODIG?

De Vlaamse overheid wil de diverse samenleving weerspiegelen en selecteert op basis van kwaliteiten en vaardigheden los van geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Heb je bepaalde aanpassingen nodig? Weet dat de Vlaamse overheid redelijke aanpassingen voorziet in het selectieproces.

We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan voorzien wij ondersteunende maatregelen zodat jij jouw job kan uitvoeren.

Indien je ten gevolge van een handicap gebruik wenst te maken van aanpassingen om te kunnen deelnemen aan deze selectieprocedure, moet je dit in het sollicitatieformulier aangeven. De selectieverantwoordelijke zal dan contact met jou opnemen om verdere afspraken te maken.

8. NOG VRAGEN?

Heb je nog een vraag over de functie? Neem dan contact op met:

Xxxx Xx Xxx xxxx.xxxxx@xxxx.xx

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

Heb je nog een vraag over de selectieprocedure? Neem dan contact op met:

Xxxxx Xxxxx xxxxx.xxxxx@xxxx.xx

9. FEEDBACK

Na het ontvangen van je eindresultaat (geslaagd/niet geslaagd) kan je feedback opvragen.

10. RESERVE EN GELDIGHEID

Wanneer er opnieuw een vacature is voor deze functie, zal de entiteit geen volledige nieuwe sollicitatieprocedure organiseren, maar de kandidaten uit de wervingsreserve contacteren. Als je dus slaagt voor deze selectieprocedure, maar de functie nu niet opneemt of aangeboden wordt, dan kun je in de toekomst nog gecontacteerd worden voor deze functie om te bespreken of je nog geïnteresseerd bent om aan de slag te gaan in de functie van bemiddelaar.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////

Document Metadata

Table of Contents

Contract onbepaalde duur Salarisschaal: B1

Document Metadata