IBM Connections Cloud
Beschrijving van Services
IBM Connections Cloud
Deze Beschrijving van Services beschrijft de door IBM aan Klant verleende Cloud Service. Klant betekent de overeenkomstsluitende partij en diens geautoriseerde gebruikers en ontvangers van de Cloud Service. De toepasselijke Offerte en het toepasselijke Bewijs van Gebruiksrecht (Proof of Entitlement, PoE) worden geleverd in de vorm van separate Transactiedocumenten.
1. Cloud Service
1.1 IBM Connections Cloud
IBM biedt deze services aan in de vorm van pakketten, stand-alone services of add-ons.
1.1.1 Gebundelde IBM Cloud Service-aanbiedingen
Connections Cloud S1 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, Verse, SmartCloud Notes, Traveler for SmartCloud Notes, Connections Docs Cloud, Mobile apps, Guest Access |
Connections Cloud S2 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, Mobile apps, Guest Access |
1.1.2 Stand-alone IBM Cloud Service-aanbiedingen
● Connections Social Cloud
● Connections Files Cloud
● Connections Meetings Cloud
● Connections Chat Cloud
● Verse
● SmartCloud Notes
● SmartCloud Notes Entry
● Web Mail Cloud
● Connections Cloud Advanced Support
● Connections Cloud Premier Support
1.1.3 IBM Connections Cloud S1
● Alle voorzieningen van Connections Cloud S2
● Alle voorzieningen van Connections Docs Cloud
● Alle voorzieningen van IBM Verse
● Alle voorzieningen van SmartCloud Notes
● Alle voorzieningen van SmartCloud Notes Traveler Services
1.1.4 IBM Connections Cloud S2
● Alle voorzieningen van Connections Social Cloud
● Alle voorzieningen van Connections Meetings Cloud (enterprise deployment)
1.1.5 IBM Connections Social Cloud
● Social Dashboard – Het volledige social business-netwerk van Klant in één beeld, met toegang tot applicaties en vergaderingen, en een beeld van de events en content voor toegang tot in behandeling zijnde werkitems, ondersteuningsforums en profiel- en opslaggegevens.
● Personen – Xxxxxx van het profiel en de contactpersonen van Klant in het zakelijke netwerk van Klant, zowel binnen als buiten de organisatie van Klant.
● Bestandsopslag en -uitwisseling – De mogelijkheid om bestanden te uploaden en op te slaan in een centrale bibliotheek waar de bestanden middels toegangsbesturing privé kunnen worden gehouden of kunnen worden uitgewisseld met individuele gebruikers of groepen, als lezers of auteurs. Er worden bestandsgegevens verstrekt, zoals in verband met updates, versiehistorie, commentaar,
downloadhistorie, tagging en in- en uitchecken. Voor de bestandsoverdracht van desktop naar cloud zijn er plug-ins beschikbaar voor download. 1 TB opslag is inbegrepen.
● Community's, blogs en wiki's – De mogelijk om met personen samen te werken, met gemeenschappelijk bestanden, activiteiten en bladwijzers, en om nieuwe community's met machtigingen op maat te definiëren en uit te wisselen, in meerdere community's te zoeken naar content, communitymails te verzenden, community-enquêtes op te stellen en uit te voeren, en wiki's, blogs, ideatieblogs en discussieforums op te zetten.
● Activiteiten – Een teamruimte voor taken zoals het bijhouden van actie-items, informatie en acties rond een onderwerp of vergadering.
● Instant Messaging – Real-time communicatie met personen en groepen, weergave van de beschikbaarheid van contactpersonen van Klant, definitie van groepen op maat, en contactgegevens.
● Mobile apps for IBM Connections and IBM Sametime
● Toegang voor Gasten – De mogelijkheid om gasten uit te nodigen die kunnen werken en samenwerken aan content die met hen wordt gedeeld, met een subset van de mogelijkheden die de service te bieden heeft op het gebied van sociale samenwerking en meetings
1.1.6 IBM Connections Files Cloud
De mogelijkheid om bestanden te uploaden, op te slaan en uit te wisselen in een centrale bibliotheek waar de bestanden middels toegangsbesturing privé kunnen worden gehouden of kunnen worden uitgewisseld met individuele gebruikers of groepen, als lezers of auteurs. Klant kan zijn profielen en contactpersonen in zijn gehele Klant netwerk beheren, zowel binnen als buiten de organisatie van Klant, en kan gasten uitnodigen om de met hen gedeelde content te bekijken of om eraan te werken. Er zijn Plug-ins beschikbaar om bestanden over te brengen tussen desktop en cloud, alsmede mobiele apps om vanaf mobiele apparaten toegang te krijgen tot bestanden. Selected files op de desktop en mobiele apparaten van elke gebruiker worden gesynchroniseerd. 1 TB opslag is inbegrepen.
1.1.7 IBM Connections Meetings Cloud
Online webvergaderingen via een altijd gereedstaande, op afroep en zonder reservering beschikbare vergaderruimte met applicatie- en desktopuitwisseling, ondersteuning van meerdere presentatoren, polling, chat. Deze service kan worden aangekocht voor de hosting van vergaderingen met maximaal 14 deelnemers, met maximaal 199 deelnemers of met maximaal 999 deelnemers. Daarnaast is de service verkrijgbaar als Enterprise Deployment, waarbij interne deelnemers een abonnement op de service hebben. Bij alle vergaderingen zijn deelnemers van buiten de organisatie van Klant zonder beperkingen toegestaan.
1.1.8 IBM Connections Chat Cloud
Instant messaging met lijst van contactpersonen, aanwezigheid (presence) en point-to-point audio/video- gesprekken, toegankelijke via browser, in Notes ingebedde client, stand-alone client, of de mobiele app.
1.1.9 IBM Verse
● Internetmail, agenda en contactgegevens in de cloud, met inbegrip van het volgen van acties die aandacht behoeven, op analyse gebaseerde identificatie van belangrijke personen en content, diepgaande zoekmogelijkheden, inline preview van bijlagen en Connections Files, services voor team analytics, ondersteuning van mailthreads en gebruiksrechten voor IBM Notes client (softwaredownload inbegrepen).
● Aan elke gebruiker van Cloud Service wordt 50 gigabyte mailboxruimte beschikbaar gesteld.
● Spam- en antivirusbescherming
● Geïntegreerde instant messaging
● Mogelijkheden om persoonlijke bestanden te uploaden
● 30 gigabyte opslag voor persoonlijke bestanden
● Posting en weergave van statusupdates
● Aanmaak van profielen en gebruik van profielen in de organisatie van Klant en in zijn netwerk
● Mobiele applicaties voor Verse
● Toegang tot e-mail via hetzij IBM Verse, hetzij SmartCloud Notes web experience
● Inclusief één gebruiksrecht voor IBM Domino Enterprise Client Access per gebruiker van Verse. Hiermee krijgen gebruikers via een IBM Notes-client toegang tot IBM Verse- en IBM SmartCloud Notes- en IBM Domino-applicaties ter plaatse.
● Het is Klant toegestaan Domino Enterprise Server kosteloos te gebruiken voor de volgende doeleinden:
● Pass Through Server
● Directorysynchronisatie
● Ruimten & Reserveringen
● Mailroutering
● Applicaties van derden die uitsluitend voor maildoeleinden worden gebruikt (bijvoorbeeld antivirus, antispam, bescherming tegen gegevensverlies, geavanceerde bescherming tegen dreigingen, archivering/compliance)
● Mail in databases
● Gedeelde Mailboxen
● Reizigers-
● Voor elk ander gebruik van Domino Enterprise Server door Klant dient een afzonderlijk gebruiksrecht aangeschaft te worden.
● Mailboxen worden verstrekt voor gebruik door individuele Geautoriseerde Gebruikers en mogen niet worden gebruikt voor aggregatie van mailboxen of voor andere doeleinden op het gebied van bulkmail.
1.1.10 IBM SmartCloud Notes
● IBM Notes-client (inclusief softwaredownload) en web-based mail, agenda en contactgegevens in de cloud, met inbegrip van type-ahead adressering, e-mailmappen op maat en delegering van mail en agenda. Het bedrijfsaccount van Klant kan worden ingesteld in een alleen-service configuratie of een hybride configuratie (een hybride configuratie kan worden geïntegreerd met een Domino- omgeving ter plaatse).
● Geïntegreerde instant messaging
● Spam- en antivirusbescherming
● Aan elke gebruiker van Cloud Service wordt 50 gigabyte mailboxruimte beschikbaar gesteld
● Inclusief één gebruiksrecht voor IBM Domino Enterprise Client Access per gebruiker van SmartCloud Notes. Hiermee krijgen gebruikers, hetzij via een browser, hetzij via een IBM Notes- client, toegang tot IBM SmartCloud Notes- en IBM Domino-applicaties.
● Het is Klant toegestaan Domino Enterprise Server kosteloos te gebruiken voor de volgende doeleinden:
● Pass Through Server
● Directorysynchronisatie
● Ruimten & Reserveringen
● Mailroutering
● Applicaties van derden die uitsluitend voor maildoeleinden gebruikt worden (bijvoorbeeld antivirus, antispam, bescherming tegen gegevensverlies, geavanceerde bescherming tegen dreigingen, archivering/compliance)
● Mail in databases
● Gedeelde Mailboxen
● Reizigers-
● Voor elk ander gebruik van Domino Enterprise Server door Klant dient een afzonderlijk gebruiksrecht aangeschaft te worden.
● Mailboxen worden verstrekt voor gebruik door individuele Geautoriseerde Gebruikers en mogen niet worden gebruikt voor aggregatie van mailboxen of voor andere doeleinden op het gebied van bulkmail.
1.1.11 IBM SmartCloud Notes Entry
● Browser-based internettoegang tot e-mail, agenda en contactgegevens in de cloud, met inbegrip van type-ahead adressering, e-mailmappen op maat en delegering mail en agenda.
● Mailbox van 1 GB (standaard, uitsluitend met bijgeleverde mailtemplate)
● Spam- en antivirusbescherming
● Offline toegang, IMAP-based toegang, gebruik van IBM Notes-client en de mogelijkheid om optionele services voor migratie van bestaande mail naar de service te bestellen, zijn niet inbegrepen in IBM SmartCloud Notes Entry. Het is voor abonnees niet toegestaan om in combinatie met hun account gebruik te maken van Blackberry-services.
● Inclusief één licentie voor een vaste termijn voor IBM Domino Enterprise Client Access per SmartCloud Notes Entry-gebruiker. Hiermee krijgen gebruikers via een browser toegang tot IBM SmartCloud Notes- en IBM Domino-applicaties ter plaatse.
● Het is Klant toegestaan Domino Enterprise Server kosteloos te gebruiken voor de volgende doeleinden:
● Pass Through Server
● Directorysynchronisatie
● Ruimten & Reserveringen
● Mailroutering
● Applicaties van derden die uitsluitend voor maildoeleinden gebruikt worden (bijvoorbeeld antivirus, antispam, bescherming tegen gegevensverlies, geavanceerde bescherming tegen dreigingen, archivering/compliance)
● Mail in databases
● Gedeelde Mailboxen
● Reizigers-
● Voor elk ander gebruik van Domino Enterprise Server door Klant dient een afzonderlijk gebruiksrecht aangeschaft te worden.
● Mailboxen worden verstrekt voor gebruik door individuele Geautoriseerde Gebruikers en mogen niet worden gebruikt voor aggregatie van mailboxen of voor andere doeleinden op het gebied van bulkmail.
1.1.12 IBM Web Mail Cloud
● Web-based mail, agenda en contactpersonen met een Postvak IN met berichtenweergave, door het systeem of de gebruiker gedefinieerde mappen en de mogelijkheid om berichten naar mappen te slepen. Ondersteuning van persoonlijke en bedrijfsbrede agenda's en lijsten van contactpersonen.
● Aan elke gebruiker wordt 25 gigabyte mailboxruimte beschikbaar gesteld.
1.1.13 IBM Connections Cloud Advanced Support
Ondersteuning op premium niveau, met inbegrip van voorkeursbehandeling en snellere reactie op gemelde problemen.
1.1.14 IBM Connections Cloud Premier Support
Alle voorzieningen van Advanced Support plus een Premier Support Manager die de lokale taal spreekt, proactieve ondersteuning en op maat gemaakte te leveren materialen.
1.1.15 IBM Cloud Migration Service for Notes
Eenmalig setup waarin er, via op afstand verleende services, ondersteuning wordt verleend bij de migratie van e-mail, kalender en contactpersonen van Notes.
1.1.16 Mobile
In de respectievelijke app stores zijn er native mobiele applicaties beschikbaar voor IBM Connections, IBM Sametime, IBM Meetings en IBM Traveler for SmartCloud Notes.
1.2 Optionele functionaliteit/kenmerken
Cloud S1 | Cloud S2 | Social | Files | Meetings | Verse | Notes | Notes Entry | |
Connections Docs | ✔ | ● | ● | ● | N.v.t. | ● | N.v.t. | N.v.t. |
Connections Meetings Audio | ● | ● | N.v.t. | N.v.t. | ● | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. |
Traveler for SmartCloud Notes | ✔ | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | ✔ | ● | ● |
Connections Compliance Entry for Mail | ● | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | ● | ● | ● |
Connections Compliance for Mail | ● | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | ● | ● | ● |
Connections Compliance for Social | ● | ● | ● | ● | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. | N.v.t. |
Additional Collaboration Storage | ● | ● | ● | ● | N.v.t. | ● | N.v.t. | N.v.t. |
✔ Inbegrepen
● Beschikbaar
N.v.t. Niet beschikbaar
1.2.1 IBM Connections Docs Cloud
Tekst-, spreadsheet- en presentatie-editors, met ondersteuning voor real-time co-editing en contextuele commentaar- en discussiefuncties, met beheer van bestandsversies uit IBM Connections Social Cloud.
1.2.2 IBM Connections Meetings Audio Cloud
Audioconferenties in webvergaderingen voor VoIP, betaalde en gratis telefonie, waarbij alle gebruikers vanaf een computer of telefoon kunnen inbellen en kunnen luisteren en spreken, en de vergadering kunnen opnemen en afspelen. Een lijst van zones en de bijbehorende landen is beschikbaar op xxxxx://xxx-00.xxxxx.xxx/xxx/xxxxxx.xxx/xx/Xxxxxxx_Xxxx_Xxxxxxx_xxx_Xxxxxxxxxxx_Xxxxx_Xxxxxxxx. Klant kan zich abonneren op deze wiki en ontvangt dan bericht van alle updates.
1.2.3 IBM SmartCloud Notes Traveler Services
Aflevering van mail, agenda en contactpersonen op ondersteunde mobiele apparatuur. Ondersteuning van verschillende vormen van synchronisatie (twee-weg, push, handmatig en gepland) voor e-mail, elektronische agenda's en elektronische contactpersonen op de ondersteunde apparatuur.
1.2.4 IBM Connections Compliance for Mail
E-mailarchiverings- en eDiscovery-voorzieningen waarmee klanten de content van e-mails geheel of gedeeltelijk kunnen classificeren, indexeren, doorzoeken en ophalen met behulp van een webinterface met retentiebeleid, juridische bewaarplicht, audittrails en onbeperkte opslag.
1.2.5 IBM Connections Compliance Entry for Mail
E-mailarchiverings- en eDiscovery-voorzieningen waarmee klanten de content van e-mails geheel of gedeeltelijk kunnen classificeren, indexeren, doorzoeken en ophalen met behulp van een webinterface met retentiebeleid, juridische bewaarplicht, audittrails met 3 GB opslag per gebruikers, geaggregeerd binnen de gehele organisatie van Klant.
1.2.6 IBM Connections Compliance for Social
Actieve compliance met real-time monitoring om actieve beleidshandhaving voor content van Connections Social mogelijk te maken en om content van Instant Messaging, Files en Social te archiveren in het kader van de bewaarplicht, juridische regels en audit trails.
1.2.7 Additional Collaboration Storage
Aanvullende opslag voor samenwerking.
1.3 Dual Entitlement-aanbiedingen
1.3.1 IBM Mail Dual Entitlement
● Abonnement op IBM Verse
● Gebruiksrechten voor IBM Domino Messaging Client Access License, IBM Domino Messaging Server
1.3.2 IBM Mail Dual Entitlement plus Applications
● Abonnement op IBM Verse
● Gebruiksrechten voor IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server
1.3.3 IBM Mail Dual Entitlement plus Applications and S1
● Abonnement op Connections Cloud S1
● Gebruiksrechten voor IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server
1.3.4 IBM Dual Entitlement for Mail and Social Collaboration
● Abonnement op Connections Cloud S1
● Gebruiksrechten voor IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server, IBM Connections, IBM Sametime Complete
1.4 Step Up
Cloud Services die in een TD worden aangemerkt als Step Up zijn uitsluitend verkrijgbaar voor bestaande on-premise IBM-licenties met Abonnement en Ondersteuning voor het bijbehorende IBM-programma dat actief is tijdens het abonnement op de Step Up Cloud Service en equivalent is met het aantal Cloud Service-abonnementen.
2. Beschrijving van de beveiliging
IBM's beleid inzake gegevensbeveiliging is gepubliceerd op xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx en is van toepassing op Cloud Service, uitgezonderd zoals hieronder aangegeven. Geen enkele wijziging in IBM's beleid inzake gegevensbeveiliging zal ertoe leiden dat de beveiliging van de Cloud Service afneemt.
Deze Cloud Service maakt deel uit van IBM's Privacy Shield certificering, en deze certificering geldt indien Klant ervoor kiest om de Cloud Service te laten hosten op een datacenter in de Verenigde Staten. Voorts is op deze Cloud Service IBM's Privacy Shield Privacy Policy van toepassing, beschikbaar op xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.
Deze Cloud Service mag worden gebruikt voor het verwerken van content die persoonsgegevens bevat, mits Klant, in zijn hoedanigheid van voor de verwerking verantwoordelijke partij, vaststelt dat de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geschikt zijn met het oog op de risico's die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens met zich meebrengen. Klant erkent dat deze Cloud Service geen voorzieningen bevat voor de bescherming van gevoelige persoonsgegevens of gegevens waarop aanvullende wet- of regelgeving van toepassing is. Klant erkent dat IBM niet op de hoogte is van de soorten gegevens die in de content zijn opgenomen en dat IBM onmogelijk een inschatting kan maken van de geschiktheid van de Cloud Services of van de getroffen beveiligingsmaatregelen.
2.1 Content Filtering
IBM SmartCloud Notes en IBM Web Mail Cloud maken gebruik van tools voor het monitoren van Cloud Services, het onderzoeken van spam en virusaanvallen en het toepassen van technologische maatregelen op grond van industriële standaarden en eigen technieken voor het blokkeren of filteren van ongewenste en massaal verzonden Content en/of Content met een kwaadaardig karakter. IBM behoudt zich het recht voor (maar is niet verplicht) om communicatie van andere entiteiten op Internet te blokkeren en om alle Content vooraf te screenen, te beoordelen, te markeren, te filteren, aan te passen, te weigeren of te verwijderen. Deze tools worden alleen voor het domein van Klant ingezet wanneer:
1) Klant IBM verzoekt de tools voor een dergelijk domein te activeren, en 2) 50% van de bij het desbetreffende domein behorende gebruikers actief zijn in de Cloud Service.
2.2 Ophalen en verwijderen van gegevens
Na afloop of beëindiging van de Cloud Service worden klantgegevens binnen 90 dagen vernietigd overeenkomstig de standaardprocedures voor het verwijderen van gegevens. Gedurende de looptijd van de Cloud Service verleent IBM toegang tot API's via de Social Business toolkit (xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxx). Gegevens van SmartCloud Notes zijn beschikbaar via klantreplicatie.
Gegevens van Web Mail Cloud zijn beschikbaar via standaard mail- en agendaprotocollen. Gebruikersvoorkeursgegevens en andere metagegevens, zoals, maar niet beperkt tot, e- mailhandtekeningen, regels voor het doorsturen van mail, mailfilters, weergaveopties voor agenda's, etc. zijn niet toegankelijk via API's. Indien deze gegevens worden verlangd, zal IBM deze gegevens, nadat het abonnement geëindigd is, verstrekken op de overeengekomen wijze, op basis van time and materials.
IBM dient vóór het einde van de abonnementsperiode een schriftelijke kennisgeving inzake de behoefte aan gegevens te ontvangen. Indien klanten geen gegevens opvragen, zal IBM deze onherstelbaar verwijderen, overeenkomstig de beste werkwijzen binnen de sector.
2.3 Disaster Recovery
IBM heeft noodherstelfaciliteiten die zich op voldoende geografische afstand van het primaire datacentrum van IBM bevinden, plus de vereiste hardware, software en internetconnectiviteit, voor het geval de productiefaciliteiten van IBM op het primaire datacentrum van IBM in een staat van niet- beschikbaarheid zouden komen te verkeren.
In geval van een calamiteit, waarbij calamiteit wordt gedefinieerd als "Overmacht", hetgeen betekent: force majeure, arbeidsconflicten, brand, overstroming, aardbeving, rellen, oorlog, overheidsmaatregelen,
-verordeningen of -restricties, virussen, denial-of-service-aanvallen en ander kwaadwillig gedrag, stroomstoringen en andere omstandigheden waaronder Cloud Service niet beschikbaar is als gevolg van een oorzaak die redelijkerwijs buiten de controle van IBM valt, zal IBM de toegang van Klant tot Cloud Service als volgt herstellen. IBM stelt de hardware, software en netwerkinfrastructuur beschikbaar waarmee Klant de toegang tot de Cloud Service met een Recovery Time Objective (RTO) binnen 12 uur kan herstellen na een melding van een calamiteit. De omgeving wordt hersteld met behulp van de meest recente backup van Content, met een Recovery Point Objective (RPO) zodat er in de herstelde dataset niet meer dan 8 uur aan Content verloren is gegaan.
3. Technische ondersteuning
Tijdens de abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning verleend. Deze op afstand verleende technische ondersteuning voor beheerders vormt een aanvulling op het ondersteunings- en beheerpersoneel van Klant en biedt, voor problemen die niet door Klant zelf kunnen worden opgelost, toegang tot ondersteuningsspecialisten van IBM. Toegang tot IBM Connections Cloud Standard Support is inbegrepen in de Cloud Services zoals hierboven omschreven. Toegang tot IBM Connections Cloud Advanced Support is tegen extra betaling verkrijgbaar. Meer informatie is te vinden op xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/.
IBM Connections Cloud Standard Technical Support omvat ondersteuning bij problemen van Severity 1 en escalatieondersteuning bij problemen met een andere severity.
IBM Connections Cloud Advanced Technical Support omvat ondersteuning bij problemen van Severity 1 en escalatieondersteuning bij problemen met een andere severity, met voorkeursbehandeling, snellere reactiedoelstellingen en aanvullende ondersteuningsservices.
Gedetailleerde gegevens over technische ondersteuning zijn te vinden op xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/.
Overzicht van responsdoelstellingen voor Connections Cloud Technical Support
Standard Support | Advanced en Premier Support | |
Severity 1 | Binnen twee uur (7 dagen per week, 24 uur per dag) | Binnen 30 minuten (7x24) |
Severity 2 | Binnen twee kantooruren | Binnen één uur |
Severity 3 | Binnen twee kantooruren | Binnen twee uur |
Standard Support | Advanced en Premier Support | |
Severity 4 | Binnen twee kantooruren | Binnen twee uur |
Indien Klant deze Connections Cloud Services heeft aangekocht van een wederverkoper, kunnen de ondersteuningsvoorwaarden voor Klant hiervan afwijken – voor aanvullende informatie dient Klant contact op te nemen met zijn wederverkoper.
4. Informatie over gebruiksrechten en facturering
4.1 Maateenheden voor verschuldigde bedragen
De Cloud Service is verkrijgbaar onder de in het Transactiedocument gespecificeerde maateenheid voor verschuldigde bedragen:
a. Geautoriseerde Gebruiker – is een maateenheid onder welke de Cloud Service kan worden verkregen. Klant dient afzonderlijke, vast toegewezen gebruiksrechten aan te schaffen voor elke unieke Geautoriseerde Gebruiker aan wie op enigerlei wijze direct of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of applicatieserver) toegang wordt verleend tot de Cloud Service, op welke wijze dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Geautoriseerde Gebruikers aan wie tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode toegang wordt verleend tot de Cloud Service.
b. Minuut – is een maateenheid onder welke de Cloud Service kan worden verkregen. Er dienen voldoende gebruiksrechten voor Minuten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal gehele of gedeeltelijke Minuten die tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode door de Cloud Service worden gebruikt.
4.2 Verschuldigde bedragen voor setup
Er geldt een eenmalig bedrag voor setup, volgens het tarief en de betalingstermijn zoals gespecificeerd in het Transactiedocument.
4.3 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand
Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals aangegeven in het Transactiedocument.
4.4 Verschuldigde bedragen bij overschrijding
Indien het feitelijke gebruik van de Cloud Service tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde gebruik overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals gespecificeerd in het Transactiedocument.
4.5 Bedragen voor betaling per gebruik
Bedragen voor Betaling per Gebruik worden aangegeven in een Transactiedocument. Klant wordt gefactureerd overeenkomstig het in het Transactiedocument gespecificeerde tarief.
5. Looptijd en verlengingsopties
De looptijd van de Cloud Service begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de Cloud Service, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de Cloud Service automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd.
Bij automatische verlenging geldt dat de Cloud Service automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 45 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt.
Bij doorlopend gebruik blijft de Cloud Service op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant met inachtneming van een termijn van 45 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 45 dagen blijft de Cloud Service tot het einde van de kalendermaand beschikbaar.
6. Enabling Software
Deze Cloud Service bevat enabling software, die uitsluitend mag worden gebruikt in samenhang met het gebruik van de Cloud Service door Klant, en uitsluitend gedurende de looptijd van de Cloud Service.
Zodra het abonnement van Klant op Cloud Service geëindigd is, dient Klant het gebruik van de enabling
software te staken en alle geïnstalleerde exemplaren te verwijderen. Voor zover de enabling software voorbeeldcode bevat, heeft Klant het aanvullende recht om afgeleide werken van de voorbeeldcode te maken en deze in overeenstemming met de hieronder verleende rechten te gebruiken. De enabling software wordt als een component van de Cloud Service geleverd onder de voorwaarden van de SLA, indien van toepassing, en onderworpen is aan de toepasselijke licentieovereenkomst(en).
7. Communicatie
Er worden door de IBM Customer Services Group mededelingen aan Klant verzonden:
a. Service Updates
Deze e-mailberichten aan beheerders van Klant hebben betrekking op zichtbare wijzigingen in de Cloud Service, nieuwe functies, of verzoeken van IBM om te waarborgen dat Klant het volledige gebruik van de services behoudt. Als er geen actie wordt verlangd, worden deze berichten gewoonlijk twee weken vóór het weekend van uitgifte verzonden. Wordt er wel actie verlangd, zoals netwerkwijzigingen of instructies voor gebruikers, dan wordt Klant hieromtrent vooraf aanvullend geïnformeerd.
b. Onderhoudsmeldingen
Deze e-mails geven beheerders van Klant de bevestiging dat het gereserveerde / geplande onderhoudsvenster daadwerkelijk gebruikt gaat worden. Ze worden gewoonlijk drie dagen vooraf verzonden ter herinnering aan het aanstaande onderhoudsvenster. Aan het eind van het onderhoud worden er vervolgberichten verzonden om de beheerders van Klant te laten weten dat het onderhoud ten einde is. Informatie over het volgende onderhoudsvenster is tevens te vinden op: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxx/xx/xx/xxxxxxxxxxx/. Abonnees ontvangen geen gerichte e-mailberichten zoals die wél worden verzonden naar met name genoemde beheerders / ontvangers van Klant. In plaats daarvan ontvangen abonnees drie dagen vóór het onderhoudsvenster een aankondiging van het onderhoud in hun browser.
c. Meldingen van incidenten
IBM Customer Services Group zal de beheerders van Klant onverwijld en via meerdere communicatiekanalen (webpagina met status van het datacenter, SMS-berichten [op abonnementsbasis] en normale, frequente e-mailberichten) informeren omtrent de status van het serviceherstel. Dergelijke berichten worden gewoonlijk verzonden wanneer IBM constateert dat er daadwerkelijk sprake is van een probleem, tijdens het incident om de beheerders van Klant te laten weten dat er aan het probleem wordt gewerkt, en aan het eind van het incident om aan te geven dat alles weer functioneert. Bij incidenten met een service-brede impact ontvangen de beheerders van Klant meldingen. Bij kleine problemen of problemen waar slechts een gering aantal klanten mee te maken krijgt, verzendt IBM mogelijkerwijs geen meldingen.
8. Aanvullende informatie
8.1 Servicecookies
Klant is ervan op de hoogte dat de Cloud Service gebruikmaakt van cookies die op computers van gebruikers worden geplaatst, uitsluitend om voor de gebruikers permanente gebruikersverificatie voor sessies en selectie van serviceroutes mogelijk te maken. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractors, overal waar IBM en haar subcontractors zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractors van Klant om hun persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen.
8.2 Dual Entitlement-aanbiedingen
Op Dual Entitlement-aanbiedingen, ook wel Hybrid Entitlement-aanbiedingen genoemd, zijn de in de Gebruiksvoorwaarden – Algemene Voorwaarden voor Cloud Aanbiedingen vastgelegde voorwaarden van toepassing, alsook de volgende aanvullende voorwaarden en beperkingen:
a. Voor Dual Entitlement-aanbiedingen waarin IBM Domino Enterprise Server is opgenomen, mag Klant, voor Geautoriseerde Gebruikers van Dual Entitlement-aanbiedingen, zonder extra kosten een onbeperkt aantal IBM Domino Enterprise Servers implementeren ter ondersteuning van de on- premise levering van Domino-applicaties. Indien Klant in een eerder stadium CEO licenties heeft verworven die recht geven op het gebruik van een of meer van de Programma's die geleverd zijn bij de Dual Entitlement-aanbiedingen, dan telt, zo lang Klant geabonneerd is op de met behulp van
Dual Entitlement-aanbiedingen verworven Cloud Service, het op het Bewijs van Gebruiksrecht van Klant aangegeven aantal gebruiksrechten mee bij het berekenen van het aantal gebruiksrechten dat voor Klant vereist is om voor alle van toepassing zijnde CEO Gebruikers binnen de Onderneming van Klant een voldoende aantal CEO-licenties te onderhouden, zoals aangegeven in het eerste lid van Artikel 3.7 – CEO Productcategorieën van de IBM International Passport Advantage Overeenkomst (Z125-5831-09).
b. Indien er voor Klant A&O van kracht is voor de in een eerder stadium verworven Programma- licenties en het hierbij gaat om dezelfde Programma's die zijn aangegeven in de beschrijving van de in Artikel 1 aangegeven Dual Entitlement-services, dan verklaart IBM om Klant, zonder extra kosten, voortgezette A&O te zullen leveren voor een aantal dat niet hoger mag zijn dan een equivalent aantal Programma-licenties als het aantal gebruiksrechten voor Cloud Service, met inachtneming van de bepalingen van de op die licenties van toepassing zijnde Overeenkomst, voor de duur van het abonnement van Klant op de Dual Entitlement-aanbieding.
Indien het aantal gebruiksrechten voor de Dual Entitlement-aanbieding kleiner is dan het totaal aantal Programma-licenties van Klant voor elk van de desbetreffende Programma's, is Klant verantwoordelijk voor het verlengen van A&O voor de resterende Programma-licenties.
Indien Klant ervoor kiest het gebruik van zijn in een eerder stadium verworven Programma-licenties waarvoor geen A&O-bedragen in rekening zijn gebracht, na het eind van het abonnement op de Dual Entitlement-aanbieding voort te zetten, kan Klant zijn A&O voor de in een eerder stadium verworven Programma's hervatten door Software Abonnement en Ondersteuning Herstelling (Reinstatement) te bestellen en te betalen.
Beschrijving van Services
Bijlage A
De volgende bepalingen zijn vereist door derde-partij leveranciers waarmee IBM relaties heeft voor het leveren van deze Cloud Service en als zodanig is IBM verplicht deze bepalingen aan Klant door te geven. Voor de doeleinden van deze Bijlage A betekent "Bedrijf": IBM. Acceptatie van deze Beschrijving van Services voor IBM Cloud houdt tevens acceptatie in van de volgende bepalingen van leveranciers, zoals opgenomen in deze Bijlage.
1. Oracle Bepalingen die van toepassing zijn op Connections Docs en Connections Meetings
De Cloud Services bevatten Outside In technologie voor de filtering en weergave van documenten (de "Outside In Technologie") die wordt geleverd door Oracle USA, Inc. ("Oracle"). Het begrip "Outside In Technologie" omvat elke technologie die aan Oracle door haar leveranciers in licentie is gegeven. Zoals gebruikt in deze Beschrijving van Services en de overeenkomst waaraan deze onderworpen is, wordt het begrip "IBM-leverancier" geacht Oracle en zijn leveranciers te omvatten. In aanvulling op de voorwaarden en bepalingen van deze Beschrijving van Services en de overeenkomst waaraan deze onderworpen is, en als voorwaarde voor gebruik van de Outside In Technologie, stemt Klant specifiek in met het volgende: (1) Oracle USA, Inc. is een Third Party benficiary van deze Beschrijving van Services en de overeenkomst waaraan deze onderworpen is, (2) Klant mag abonnementen op de Cloud Service alleen overdragen na schriftelijke mededeling aan IBM en ook anderszins overeenkomstig de bepalingen van de Beschrijving van Services en de overeenkomst waaraan deze onderworpen is, (3) Klant mag de resultaten van op de Outside In Technologie uitgevoerde benchmarktests niet publiceren zonder daaraan voorafgaande schriftelijke toestemming, (4) IBM kan IBM-leveranciers informeren omtrent de resultaten van controle op de naleving met betrekking tot componenten van dergelijke IBM-leveranciers, (5) voor zover toegestaan onder geldend recht is de Uniform Computer Information Transactions Act ("UCITA") niet van toepassing.
2. Verboden gebruik
Geen Risicovol Gebruik: Klant mag de Cloud Service niet gebruiken in enige toepassing of situatie waarin een storing van de Cloud Service zou kunnen leiden tot overlijden of ernstig letsel van enige persoon, of tot ernstige fysieke of materiële schade ("Risicovol Gebruik"). Voorbeelden van Risicovol Gebruik zijn, maar worden niet beperkt tot: luchtverkeer of andere vormen van massaal personenvervoer, nucleaire of chemische installaties, levensondersteunende systemen, implanteerbare medische apparatuur, motorvoertuigen of wapensystemen. Tot Risicovol Gebruik behoort niet het gebruik van Cloud Services voor administratieve doeleinden, voor de opslag van configuratiegegevens, technisch gereedschap en/of configuratiegereedschap, of andere niet-besturende toepassingen, waarbij storingen niet zouden leiden tot overlijden, letsel of ernstige schade aan zaken of aan het milieu. Deze niet-besturende applicaties mogen communiceren met applicaties die de besturing uitvoeren, maar mogen noch direct, noch indirect verantwoordelijk zijn voor de besturingsfunctie.