My WU-privacyverklaring
My WU-privacyverklaring
Western Union Payment Services Ireland Limited
Xxxx 0, Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxxx 00, Xxxxxxx
Gegevensbeheerder
Ingangsdatum: mei 2018
Western Union, onze dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen ("Western Union" of "wij" of "ons") hechten waarde aan uw privacy en verwerken uw persoonlijke informatie in overeenstemming met eerlijke informatiepraktijken en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
DRAAGWIJDTE VAN DEZE PRIVACYVERKLARING
Deze privacyverklaring beschrijft hoe Western Union uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, beschermt en deelt wanneer u gebruikmaakt van onze diensten in de Europese Economische Ruimte (EER), evenals uw keuzes over de manier waarop uw gegevens worden verzameld en gebruikt. Persoonsgegevens alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare persoon.
INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN EN HOE WIJ DEZE VERZAMELEN
Wanneer u gebruikmaakt van onze digitale of retailservices, contact met ons opneemt of lid wordt van onze loyaliteitsprogramma's (gezamenlijk de "diensten" genoemd), verzamelen wij persoonsgegevens over u en kunnen wij deze gebruiken samen met andere informatie die is verzameld of gegenereerd tijdens onze betrekkingen met u. Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens met betrekking tot u, die het volgende kunnen omvatten:
• Contactinformatie, bijvoorbeeld uw naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en nationale identificatienummers;
• Transactiegegevens, met inbegrip van uw geldtransacties en betalingen van facturen;
• Bedrijfsgerelateerde informatie die ons helpt bij het leveren van onze diensten aan u, zoals het lidmaatschap van onze loyaliteitsprogramma's, gebruik van onze diensten en marketingkeuzes;
• Informatie over naleving van wetgeving, waaronder fraudepreventie, identiteitscontrole en sanctiecontroles.
Wanneer u een geldtransactie wilt uitvoeren of andere betaaldiensten wilt gebruiken, moet u bepaalde informatie verstrekken aan Western Union om de transactie uit te voeren en ons in staat te stellen te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot geldtransacties. Indien bepaalde persoonsgegevens niet door u worden verstrekt, kan dit van invloed zijn op onze mogelijkheden om onze diensten aan u te leveren. Het kan hierbij onder meer gaan om informatie over de vorm van identificatie die wordt gebruikt voor het verzenden of ontvangen van een transactie (indien vereist voor de wet), waaronder het identificatiedocument of een kopie daarvan, de transactieactiviteit, de bankrekening en betalingsinformatie.
Wanneer u onze mobiele applicaties, digitale of online services gebruikt, verzamelen wij tevens informatie over het domein en de host van waaruit u toegang hebt tot internet, het IP-adres van uw computer of de advertentie-ID van het apparaat, de geografische locatie indien ingeschakeld, informatie over uw apparaat (zoals de eigenhappen van het apparaat, instellingen, applicaties, en informatie over opslag en gebruik),
de browser en het besturingssysteem, de datum en tijd waarop u onze websites bezoekt en het adres van de website waar u op de link naar onze website hebt geklikt. We verzamelen persoonlijke informatie over uw online activiteiten zoals beschreven in de onderstaande paragraaf "COOKIES EN INTERNETTECHNOLOGIE".
Western Union verzamelt uw persoonsgegevens op verschillende manieren:
• Via transactieformulieren en uw interacties met Western Union-agenten en -partners;
• Via online formulieren, registraties voor loyaliteits- en beloningsprogramma's of wedstrijden, en andere online diensten die wij aanbieden (waarvan een aantal mogelijk wordt beheerd door derden namens Western Union);
• Tijdens het verstrekken van klantenondersteuning of advies, via e-mail, post, callcenters of livechat;
• Door het proces van onderhoud en upgrade van onze diensten;
• Via geautomatiseerde middelen zoals communicatieprotocollen, e-mailcommunicatie en cookies;
• Via onze mobiele applicaties (waarvan een aantal mogelijk wordt beheerd door derden namens Western Union);
• Door uw gebruik van sociale media of andere openbare gegevensbronnen; en
• Via uw interesse in Western Union-advertenties geplaatst op websites van derden.
Naast de persoonsgegevens die wij van u verzamelen, verzamelen we mogelijk ook uw persoonsgegevens bij de persoon naar wie u geld verzendt en/of van wie u geld ontvangt, evenals onze agenten, dienstverleners, zakenpartners, bedrijven voor identiteitsverificatie, bedrijven voor betalingen en frauderisicobeheer, wetshandhavingsinstanties, en commerciële en publieke gegevensbronnen.
Als u een verzoek indient om een Western Union-agentschap te worden, gebruiken wij de persoonsgegevens die u verstrekt bij de beoordeling van uw geschiktheid en vermogen om een agent te zijn in het kader van uw verzoek.
DOELEINDEN EN RECHTSGRONDSLAGEN WAAROP WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN
Western Union kan uw persoonsgegevens gebruiken voor elk van de volgende doeleinden en rechtsgrondslagen:
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze diensten aan u te leveren: dit omvat het gebruik van persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van geldtransacties, betaaldiensten, prepaidkaarten of loyaliteitsprogramma's. Wij kunnen deze informatie gebruiken bij de uitvoering van een contract met u of voor het nemen van stappen om een contract af te sluiten voor een van de bovenstaande zaken of voor enig(e) ander(e) Western Union-product of -dienst.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor legitieme zakelijke doeleinden: dit omvat het gebruik van persoonsgegevens voor het analyseren en verbeteren van onze producten, locaties, diensten, activiteiten, de werking van deze website en uw klantervaring, en voor het meten van het rendement op investering en de merktevredenheid. In dit kader kan uw informatie worden gebruikt voor het uitvoeren van marktonderzoek. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken om klantenservice te bieden en de veiligheid en integriteit van onze technologie, systemen en diensten te beschermen.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor wettelijke en nalevingsdoeleinden: dit omvat persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en voorschriften met betrekking tot antiwitwaspraktijken en bestrijding van terrorismefinanciering; opsporing, preventie en vervolging van fraude en diefstal, alsmede het voorkomen van niet-legitiem of verboden gebruik van onze diensten, en andere illegale of onrechtmatige activiteiten. Dit kan ook de vaststelling, uitoefening of verdediging van wettelijke rechten en aanspraken van Western Union en anderen omvatten, alsmede het toezicht op en melden van problemen met naleving. Verder kan dit omvatten: het gebruik van uw persoonsgegevens om uw identiteit te valideren, en het inzetten van derden om ons hierbij te helpen.
Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming: dit omvat instemming met het ontvangen van marketingcommunicatie of waar anderszins vereist door de toepasselijke wetgeving. Wanneer wij om uw toestemming vragen, informeren wij u over de beoogde doeleinden waarvoor uw informatie zal worden verwerkt.
Wij informeren u wanneer uw informatie vereist is om de diensten te leveren die u vraagt, of wanneer uw informatie bij wet is vereist. In bepaalde gevallen, zoals bij geldtransacties, kunnen wij onze diensten mogelijk alleen aanbieden als u bepaalde persoonsgegevens verstrekt.
COOKIES & INTERNETTECHNOLOGIE
We gebruiken internettechnologieën zoals cookies en webbeacons voor verschillende doeleinden, inclusief, maar niet beperkt tot, de onderstaande doeleinden:
• Om ons te helpen bij het verlenen van diensten aan u en u te helpen de beste ervaring te ontvangen bij het gebruik van deze website;
• Om u in staat te stellen tijdens uw bezoek tussen webpagina's te wisselen zonder dat u uw wachtwoord opnieuw hoeft in te voeren;
• Om uw activiteiten op onze website te kunnen bijhouden;
• Om te bepalen of u via een banner of via een website van een Gelieerde onderneming op onze site terecht bent gekomen;
• Om op andere websites informatie te kunnen bieden die op uw interesses is afgestemd;
• Om beter inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze promotiecampagnes en of u hebt gehandeld op basis van onze promotionele berichten;
• Om u bij een bezoek aan de website te identificeren, de content van de website voor u te personaliseren en u te assisteren bij het uitvoeren van transacties en raadplegen van accountinformatie.
De cookies die de MyWU-website gebruikt, worden hieronder beschreven. U kunt het gebruik van cookies beheren via de instellingen van uw webbrowser. Let wel dat als u via uw browser het gebruik van alle cookies uitschakelt, dit de functionaliteit van deze site beperkt en mogelijk gevolgen heeft voor het voltooien van uw transactie.
Op deze website gebruiken we de volgende cookies: Klik hier om de volledige lijst met cookies te bekijken
EXTERNE WEBSITES
De website van Western Union kan van of naar websites van derden zijn gekoppeld. Western Union heeft geen evaluatie uitgevoerd van, heeft geen controle over, en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van websites die van of naar onze website zijn gekoppeld. Western Union aanvaardt geen
verantwoordelijkheid voor deze websites, hun inhoud of hun privacybeleid. Western Union ondersteunt geen websites van derden en geeft geen enkele garantie met betrekking tot informatie, software of andere producten of materialen die u erop kunt vinden, of met betrekking tot resultaten die door het gebruik ervan kunnen worden verkregen.
VERTROUWELIJKHEID EN BEVEILIGING
Wij streven ernaar om fysieke, technische en organisatorische waarborgen te handhaven die voldoen aan de toepasselijke wetgeving en voorschriften om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, en tegen alle andere onwettige vormen van verwerking. We streven er eveneens naar om de toegang tot de informatie te beperken tot medewerkers, agenten en vertegenwoordigers die hiervan op de hoogte moeten zijn. Ondanks onze inspanning kan het gebeuren dat derden onwettelijk toegang verkrijgen tot gegevens die u naar ons verstuurt of persoonsgegevens van u vragen terwijl zij zich als Western Union voordoen.
VERSTREKKEN VAN UW INFORMATIE
Als er een redelijke noodzaak is om dit te doen voor een van de bovengenoemde doeleinden, kunnen wij uw persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, uw naam, klant-ID-nummer, adres, transactiepatronen en bankrekeninggegevens, verstrekken aan de volgende soorten organisaties of partijen:
• Bedrijven van de Western Union-groep, waaronder, maar niet beperkt tot, Western Union Payment Services Ireland Ltd (Ierland), Western Union International Bank GmbH (Oostenrijk), Western Union International Limited (Ierland), Western Union Financial Services Inc. (VS) en Western Union LLC (VS);
• Onze agenten of zakenpartners die de geldtransactie of de specifieke dienst die u hebt aangevraagd, faciliteren;
• Serviceproviders, betalingsverwerkers, bankpartners en gegevensverwerkers met wie wij een contract hebben voor het namens ons verlenen van zakelijke en klantendiensten, waaronder marketing, reclame en klanttevredenheidsonderzoek;
• Serviceproviders en gegevensverwerkers met wie wij een contract hebben voor het helpen controleren van de juistheid van de door u verstrekte informatie, het verifiëren van uw identiteit en het beheersen van risico's op het gebied van veiligheid, fraude en identiteit.
• Derden die u gemachtigd hebt om uw account en/of uw accountinformatie te openen om diensten te kunnen uitvoeren voor u, zoals accountinformatieserviceproviders en betalingsserviceproviders.
Mogelijk dragen wij persoonsgegevens waarover wij beschikken over in verband met een verkoop of overdracht van (een deel van) ons bedrijf. Wij maken uw persoonsgegevens mogelijk wereldwijd bekend, zoals vereist of toegestaan door toepasselijke wetten en regelgeving, aan regelgevende en financiële autoriteiten, wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, overheden of overheidsinstanties, om aan naleving en wettelijke verplichtingen te voldoen of om de rechten en belangen van Western Union of anderen te bekrachtigen of te verdedigen.
INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHTEN
Wij dragen uw gegevens over aan partijen in landen buiten de EER, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de VS, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, regelgevende instanties, wetshandhavingsinstanties en overheidsinstanties. Wanneer u geld verzendt naar of ontvangt uit een ander land, zullen wij ook een deel van uw persoonsgegevens met dat land moeten delen, zoals wettelijk vereist of toegestaan. Wij brengen bepaalde persoonsgegevens over u over naar onze datacenters in de Verenigde Staten en
verwerken deze om te voldoen aan onze wettelijke en nalevingsverplichtingen die van toepassing zijn op de diensten die wij leveren. Wij bewaren ook bepaalde persoonsgegevens die wij verzamelen op basis van uw marketingkeuzes, in ons datacenter in de VS. Door gebruik te maken van deze website gaat u ermee akkoord dat dergelijke overdrachten van informatie buiten het land waarin u verblijft, kunnen voorkomen.
Persoonsgegevens die buiten de EER worden overgedragen aan landen waarvan de Europese Commissie de bescherming als inadequaat heeft beoordeeld, worden beschermd door passende contractuele bepalingen of andere door de EU goedgekeurde mechanismen, zoals vereist door de wet. U kunt om inzage in deze mechanismen verzoeken via de contactinformatie in de sectie Contact.
KEUZE EN OPT-OUT
Afhankelijk van uw keuzes en gebaseerd op de contactinformatie die u verstrekt, kunnen wij u commerciële communicatie over onze producten en loyaliteitsprogramma's toesturen. Dit kan aanbiedingen omvatten per e-mail, telefoon, post, SMS, sociale media en andere communicatie- of digitale kanalen. Wij voeren een analyse uit van de informatie waarover wij beschikken, om een beter inzicht te krijgen in onze klanten. Dit omvat profilering en/of analyses om ons te helpen onze marketing aan te passen en te personaliseren (wanneer u akkoord bent gegaan met marketing), en onze producten en diensten beter af te stemmen op uw behoeften en eisen. U kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie (opt-out). Merk op dat als u uw toestemming intrekt, u mogelijk niet kunt deelnemen aan of profiteren van onze programma's, diensten en initiatieven waarvoor u eerder toestemming hebt verleend.
BEWAREN VAN PERSOONSGEGEVENS
Uw persoonsgegevens worden bewaard in overeenstemming met de wettelijke termijnen die gelden voor financiële transacties, met inbegrip van die voor het bestrijden van witwassen en de financiering van terrorisme, en andere wetten die van toepassing zijn op ons. Anders zullen wij uw informatie alleen zo lang bewaren als nodig is voor de specifieke doeleinden waarvoor deze is verzameld, of om eventuele vragen van u te beantwoorden. Over het algemeen bewaren wij uw informatie gewoonlijk niet langer dan 10 jaar na een transactie, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om de informatie langer te bewaren.
UW RECHTEN MET BETREKKING TOT PERSOONSGEGEVENS EN HOE U CONTACT MET ONS KUNT OPNEMEN
U hebt het recht om te weten of wij uw persoonsgegevens verwerken en om ons te vragen om een kopie van uw gegevens, zonder dat wij hiervoor kosten in rekening brengen. U hebt het recht om een gestructureerde en machinaal leesbare kopie van bepaalde informatie te vragen die u aan ons hebt verstrekt. Wij kunnen een redelijke vergoeding vragen voor het verstrekken van de informatie, of niet aan uw verzoek voldoen, indien het verzoek overduidelijk ongegrond of buitensporig is. U hebt het recht om ons te vragen om te stoppen met het verzenden van marketingberichten. U hebt het recht om ons te vragen om onvolledige, onjuiste of verouderde informatie over u te corrigeren. U hebt het recht om ons te verzoeken bepaalde informatie over u te wissen, bepaald gebruik van informatie over u te beperken, en ook bepaald gebruik ervan te verbieden. Voor zover wij persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u uw toestemming intrekken zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder over de verwerking van persoonsgegevens. Wanneer wij een verzoek ontvangen, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren. In bepaalde situaties is het mogelijk dat wij weigeren actie te ondernemen, of dat wij beperkingen opleggen aan uw rechten, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op met Western Union door te bellen naar 0800 022 8781 of via de sectie Contact van onze website: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxx- opnemen.html. Wij zullen proberen binnen 30 dagen op uw verzoek te reageren. Het is echter mogelijk dat wij het recht hebben om deze periode onder bepaalde omstandigheden te verlengen. Wij voldoen aan uw verzoek in de mate die wordt vereist door de toepasselijke wetgeving.
Als u een klacht hebt over de manier waarop Western Union heeft gereageerd op uw verzoek volgens deze sectie, of als u een vraag hebt over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, verzoeken wij u de klacht of vraag schriftelijk in te dienen. Wij zullen uw klacht of vraag onderzoeken en over het algemeen binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk reageren. U kunt ook contact opnemen met onze Data Protection Officer op xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.
WIJZIGINGEN
Western Union behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. Bijgewerkte privacyverklaringen worden op deze website geplaatst wanneer er wijzigingen worden doorgevoerd. We raden u aan om deze privacyverklaring door te nemen wanneer u de website bezoekt om zo van de meest recente verklaring op de hoogte te blijven.