ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden gelden voor:
KEMP Rijopleidingen B.V. KEMP Vakopleidingen B.V.
DEFINITIES
- Toets: testmoment zoals onder meer het onderzoek naar de rijvaardigheid (in deze algemene voorwaarden verder: ‘het onderzoek’), het theorie-examen, de tussentijdse toets, de code 95 toets (voor bijvoorbeeld BHV, EHBO, Heftruck etc.);
- Praktijkopleiding: een rijles in de praktijk;
- Pakket praktijkopleiding: de lesovereenkomst voor een vast aantal lessen of voor een vaste periode;
- Het examenbureau: de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheids- bewijzen (CBR) / de Contactcommissie Chauffeursvakbekwaamheid (CCV) en het Bureau Nader Onderzoek Rijvaardigheid (BNOR), of een ander examenbureau;
- Schriftelijk: in geschrift of elektronisch.
Artikel 1 - Toepasselijkheid
De algemene voorwaarden horen bij lesovereenkomsten gesloten tussen de verkeersschool enhun/haarleerlingen/cursisten.
Artikel 2 - De overeenkomst
1. In de lesovereenkomst staat om welke opleiding het gaat:
- een theorieopleiding;
- een praktijkopleiding;
- een pakket praktijkopleiding;
- een chauffeursopleiding;
- of een ander opleiding.
2. De lesovereenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk vastgelegd. De leerling krijgt een afschrift van de lesovereenkomst.
Artikel 3 - Verplichtingen verkeersschool
De verkeersschool draagt er verplicht zorg voor:
1. Dat de les wordt gegeven door instructeurs die voldoen aan de bepalingen van de Wet Rij-onderricht Motorrijtuigen (WRM);
2. Dat de les zo veel mogelijk wordt gegeven door dezelfde instructeur;
3. Datdeinstructeurdeleerling regelmatigenin ieder gevaleensper vijf praktijklessen informatie geeft over de voortgang van deze leerling, ook in relatie tot de exameneisen;
4. Dat de aanvraag voor een toets na betaling binnen twee weken door de verkeersschool in het aanvraagbestand van het relevante examenbureau ingevoerd wordt;
5. Datdeleerling opde datum endetijd waarvoor hij isopgeroepen het onderzoek naar de rijvaardigheid zal kunnen doen in het lesvoertuig waarmee hij heeft gelest. Is dat niet mogelijk, dan gebeurt dit ineen lesvoertuig van minimaal hetzelfde of van een gelijkwaardig type;
6. Dat de afgesproken duur van een les ook helemaal gebruikt wordt voor deze les;
7. Dat de verkeersschool een aansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten, die in iedergevaleendekkingbiedt van€ 2.500.000,-;
8. Dat de leerling wordt geïnformeerd welke medische aandoeningen van invloed kunnen zijn op het recht om een voertuig te mogen besturen;
9. Dat de leerling verteld wordt dat de verblijfsstatus bepalend is voor het recht op afgifte van een rijbewijs;
10. Dat deleerling verteld wordt dat hij het moet melden als aan hem de bevoegdheid om een motorvoertuig te besturen is ontnomen.
Artikel 4 - Verplichtingen leerling
De leerling moet:
1. Bepaalde lesonderdelen beheersen voor dat aan een toets kan worden deelgenomen. De leerling moet zich aan het met de verkeersschool afgesproken lesschema tot elke toets nakomen en zich houden aan de op de (digitale) lesafsprakenkaart vastgelegde afgesproken datum, tijd en plaats voor de rijles. De verkeersschool zal vijftien extra minuten wachten. Komt de leerling niet, zonder tijdig te hebben afgezegd, dan moet de leerling deze les betalen. Een te laat afgezegde les wordt niet in rekening gebracht bij afzeggen vanwege een dringende reden, zoals een ernstig ongeval / ernstige ziekte of overlijden van de leerling, alsmede een ernstig ongeval / ernstige ziekte / of overlijden van familie in de 1e en 2e graad of van zijn huisgenoten;
2. Devolledige lesprijs betalen alsderijles wordt afgezegd binnen 48 uur voor de op de (digitale) lesafsprakenkaart afgesproken tijd. Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen worden niet meegerekend in deze 48 uur. Het afzeggen moet tijdens de
kantooruren van de verkeersschool gebeuren en dit moet persoonlijk op het kantoor van de verkeersschool of telefonisch worden gedaan;
3. Alle aanwijzingen van de instructeur tijdens de lessen opvolgen;
4. Een geldig legitimatiebewijs en als dit vereist is ook een geldig theoriecertificaat (of geldig vervangend document) kunnen tonen bij eentoets. Bovendien moet de leerling bij een transportopleiding voorafgaand aan een les een geldig rijbewijs kunnen tonen;
5. Voordat met de lessen wordt begonnen, moet de leerling op tijd afstemming hebben gezocht met het examenbureau over relevante medischeaandoeningen(zieookart. 3 lid 8). Als deleerling dit niet heeft gedaan, is de verkeersschool niet aansprakelijk als de opleiding vervolgens moet worden onderbroken of gestopt;
6. Melden dat hem de bevoegdheid tot het besturen van motorrijtuigen is ontnomen. Xxxxx de leerling dit niet, dan is de verkeersschool niet aansprakelijk voor de gevolgen ervan.
Artikel 5 - Betaling
1. De verkeersschool mag een redelijk bedrag aan inschrijvingsgeld / administratiekosten in rekening brengen. De leerling moet dit voor het begin van de eerste les betalen.
2. De verkeersschool mag tijdens de duur van de lesovereenkomst de lesprijs verhogen. Dit geldtniet alsersprakeis vaneenpakketprijs, maar dan mag de prijs wél omhoog vanwege een door de minister tussentijds vastgestelde verhoging van examengelden. De leerling kan wegens een prijsverhoging de lesovereenkomst van een (pakket)praktijkopleiding schriftelijk ontbinden, als dit maar gedaan wordtbinnen twee wekennadathem isgemelddat deprijsomhoog zal gaan.
3. De leerling moet vóór het verstrijken van de betalingsdatum betaald hebben. Doet hij dat niet, dan stuurt de verkeersschool na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft hij de leerling de gelegenheid om binnen veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag toch nog te betalen. Als na het verstrijken van de betalings- herinnering nog steeds niet betaald is, mag de verkeersschool rente in rekening brengenvanaf hetmomentvan verzuim. Dezerente is gelijk aan de wettelijke rente. Moet de verkeersschool om haar vordering te incasseren kostenvoor eengerechtelijke procedure of buitengerechtelijke kosten maken, dan kan dit aan de leerling
in rekening worden gebracht. De hoogte van deze kosten is onderworpen aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de leerling worden afgeweken.
4 Als de leerling toch niet of gedeeltelijk heeft betaald, ook niet nadat hij eenredelijke termijn heeftgekregen omtochnogtebetalen, dan mag de verkeersschool de lesovereenkomst opzeggen. De mede- deling dat is opgezegd, gebeurt schriftelijk.
Artikel 6 - Aanvraag voor een toets (onderzoek naar de rijvaardigheid, tussentijdse toets of andere deeltoets)
1. De leerling betaalt de kosten van de toets aan de verkeersschool op het moment dat de aanvraag hiervoor is ingevuld. Er kan, liefst schriftelijk, iets anders worden afgesproken.
2. Indien de toets niet door kan gaan, omdat de leerling niet of te laat op het onderzoek verschijnt en dit is niet te wijten aan de verkeersschool, moet de leerling betalen voor de nieuwe aanvraag. Als erdansprakeisvan eenprijsverhoging dankrijgt de leerling als hij of zij daar bij de verkeersschool om vraagt een schriftelijke specificatie.
Artikel 7 - Onderzoek naar de rijvaardigheid (verder: het onderzoek)
1. Last het examenbureau het onderzoek wegens slechte weersomstandigheden op de afgesproken tijd af, dan kan de verkeersschool de leerling het lesgeld van één rijles in rekening brengen voor het opnieuw vastgestelde onderzoek.
2. De verkeersschool regelt op verzoek van de leerling xxxxxxxxx een nieuweaanvraag voorhetonderzoek. Dit geldtindezesituaties. De leerling kanhetonderzoekniet beginnen ofafronden, omdat:
a. er een dringende reden was, zie art. 4 lid 1;
b. hetlesvoertuig om hetonderzoek meeafteleggenerniet was en ook geen vervangend voertuig van hetzelfde of van een gelijkwaardig type;
c. het examenbureau het voor het onderzoek te gebruiken lesvoertuig afgekeurd heeft, terwijl er geen vervangend lesvoertuig van hetzelfde of van een gelijkwaardig type beschikbaar was.
Artikel 8 - Beëindiging van de lesovereenkomst
1. Praktijkopleiding:
a. Een praktijkopleiding mag worden opgezegd.
Xxxxxxxx of verkeersschool mag de praktijkopleiding opzeggen tegen de eerste dag van een kalendermaand. De opzegtermijn is een maand.
b. Vooruitbetaalde lesgelden worden terugbetaald onder aftrek van het al aan het examenbureau betaalde examengeld, de rijlessen die al genoten zijn en de administratiekosten.
c. De leerling hoeft tijdens de opzegtermijn niet te lessen als er dringende redenen zijn om dit niette doen (zie artikel 4 lid 1). Het betaalde geld voor deze niet-genoten rijlessen wordt aan de leerling terugbetaald.
d. De eerste rijles praktijkopleiding wordt gezien als een vrijblijvende proefles -tegen een gangbaar lestarief- bij de instructeur die de rijlessen gaat geven. Als de leerling na dezerijles geen verdere rijlessen bij de verkeersschool wil volgen, meldt de leerling dit schriftelijk bij voorkeur binnen vijf werkdagen, maar in ieder geval voor de volgende rijles.
2. Pakket praktijkopleiding
a. De leerling mag een pakket praktijkopleiding ontbinden, zodra de verkeersschool toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van de pakket praktijkopleiding.
b. De leerling moet de verkeersschool schriftelijk in gebreke stellen en geeft de verkeersschool een termijn van vier weken om alsnog de pakket praktijkopleiding goed na tekomen.
c. Als naafloop van dezetermijn de verkeersschool alsnog niet nakomt, mag de leerling de pakket praktijkopleiding ontbinden.
d. De pakket praktijkopleiding mag zonder ingebrekestelling worden ontbonden,
- alsdeverkeersschoolheeftlaten wetendathij niet inovereen- stemming met de afspraken de pakket praktijkopleiding na wil komen, of;
- alsvande leerling inalle redelijkheid nietkanwordenverwacht dat de verkeersschoolnogeenextratermijn alsbedoeldin 2.b krijgt.
e. De leerling mag de pakket praktijkopleiding opzeggen, als er sprakeisvandringende redenen zoalsvermeld inartikel 4 lid 1.
f. De verkeersschool mag de overeenkomst alleen opzeggen, als in redelijkheid niet verwacht kan worden dat de praktijkopleiding door hem wordt voortgezet.
g. In de gevallen genoemd onder 2.c, 2.d 2.e en 2.f krijgt de leerling het vooruitbetaalde geld terug onder aftrek van al genoten lessen, administratiekosten en de betaalde examengeld(en).
Artikel 9 - Lesovereenkomst op afstand / buiten een verkoopruimte
De leerling die consument is, heeft de rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor overeen- komsten tussen handelaren en consumenten, zie boek 6 titel 5 afdeling 2b BW. Dit geldt alleen wanneer een lesovereenkomst is gesloten op afstand of buiten een verkoopruimte (zoals het bedrijfspand of de lesauto) in de zin van 6: 230g BW. De wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling van en in afwijking op deze algemene voorwaarden.
Artikel 10 - Klachtenafhandeling
1. Een leerling die een klacht heeft over een geleverd product en/of dienst, kan de klacht indienen bij zijn/haar directe contactpersoon binnen de verkeersschool. De klacht kan persoonlijk, per mail of telefonisch worden ingediend.
2. De behandelaar bevestigt dezelfde dag de ontvangst van de klacht en neemt deze in behandeling.
3. De klacht wordt geverifieerd en besproken met de betrokken medewerkers.
4. Nadat de aard van de klacht is vastgesteld, neemt de behandelaar binnen 10 werkdagen contact op met de betreffende leerling om samen tot een oplossing te komen.
5. Wanneer beide partijen niet tot een wederzijdse schikking komen, kan de leerling zich wenden tot de geschillencommissie van de FAM (Federatie Autorijschool Management), Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxx. Hiervoor kan gebruikt worden gemaakt van een invulformulier op de website: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
6. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd in het klantendossier.
7. De bewaartermijn is vijf jaar.
Artikel 11 - Vrijwaring
1. De verkeersschool draagt de kosten voor verkeersovertredingen
die de leerling pleegt tijdens rijlessen en toetsen. De verkeersschool vrijwaart de leerling ook voor aanspraken van derden wanneer er op die momenten botsingen, aanrijdingen of overrijdingen gebeuren. Deze vrijwaring geldt niet bij opzet / grove schuld van de leerling en ook niet als de leerling alcohol, verdovende middelen of geneesmiddelen gebruikt die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden.
2. Blijkt nu dat hetrijbewijs van een leerling was ingevorderd (terwijl de leerling verklaard had dat dit niet het geval was) of verzwijgt de leerling een vonnis van de rechter waarin staat dat hij geen motorvoertuig mag besturen, dan zal deze leerling alle opgelegde boetes moeten betalen en moet hij de financiële consequenties die dit voor de verkeersschool heeft dragen. Xxxxxxxx vrijwaart de verkeersschool hiervoor.
Artikel 12- Voorwaarden theorie-examens
1. De reservering van een theorieopleiding en/of een theorie- examen wordt pas geaccepteerd als het verschuldigde bedrag aan KEMP Rijopleidingen is betaald. Indien een vastgesteld examen, om welke reden dan ook, geen doorgang vindt, wordt het examengeld, behoudens in door KEMP Rijopleidingen en/of het CBR aan te geven gevallen, niet terugbetaald en dient de aanvrager het examengeld opnieuw te voldoen om wederom in de gelegenheid te wordt gesteld een examen af te leggen.
2. De aanvrager van een theorie-examen dient zich tijdig voor de aanvang van het examen te melden in het theorie- examencentrum. De aanvrager die een plaats heeft gereserveerd kan geen aanspraak meer maken op de reservering indien hij zich niet uiterlijk vijf minuten voor aanvang van het examen in het theorie-examencentrum heeft gemeld. Zonder reservering wordt niemand tot het examen toegelaten.
3. De plaats en het tijdstip die door of namens het CBR voor het afleggen van het theorie-examen zijn opgegeven, zullen zoveel mogelijk worden aangehouden. Het CBR is echter bevoegd om een ander tijdstip of een andere plaats aan te wijzen, indien dit nodig is. Reeds gemaakte kosten of andere schade komen niet voor vergoeding in aanmerking.
4. Een examen kan wordt afgebroken en/of ongeldig worden verklaard als blijkt dat de aanvrager bij het afleggen van dat examen onrechtmatig handelt.
5. De aanvrager van een examen wordt geacht op de hoogte te zijn van de voorwaarden ter verkrijging van een rijbewijs. Indien de gemeente besluit geen rijbewijs af te geven, kan noch KEMP Rijopleidingen noch het CBR verantwoordelijk gesteld worden voor de kosten die de aanvrager heeft gemaakt voor het behalen van een theorie- en/of praktijkexamen.
6. Indien blijkt dat bij de aanvraag door of voor de aanvrager onjuiste gegevens zijn verstrekt om tot het examen te worden toegelaten, zal er geen examenuitslag worden afgegeven en zal er geen restitutie van het examengeld plaatsvinden. Indien zulks pas blijkt nadat toch een examenuitslag is afgegeven, dan zal de uitslag alsnog nietig worden verklaard.
7. De examenuitslag van een theorie-examen voor de categorie AM en de examenuitslag voor alle categorieën praktijkexamens worden na het examen elektronisch geregistreerd in het Centraal Register Rijbewijzen en Bromfietscertificaten. Deze uitslag blijft tot zes maanden na de examendatum geldig.
8. Ten tijde van het examen mag aan de kandidaat niet de bevoegdheid tot het besturen van motorrijtuigen zijn ontzegd, zijn rijbewijs mag niet zijn ingevorderd en zijn rijbewijs mag niet zijn ingenomen krachtens de Wet administratiefrechtelijke Handhaving Verkeersvoorschriften (stb. 189, 300). 9 . Leden van de Raad van Toezicht, de directie, examenmanagers van de Stichting CBR en andere door de directie daartoe gemachtigde personen hebben de bevoegdheid een examen geheel of gedeeltelijk bij te wonen.
Artikel 13 - Restitutieregeling (teruggave van examengeld)
Je reservering kosteloos verplaatsen kan éénmalig tot één week voor je examendatum.
Je ontvangt het betaalde examen geld onder aftrek van administratiekosten van KEMP Rijopleidingen en het CBR terug indien je geen examen kunt/kon doen wegens een van onderstaande redenen:
1. Een medische reden. Je moet een bewijsstuk meesturen.
2. bij het overlijden van een naast familielid. als het examen viel in de periode beginnend bij de overlijdens dag tot en met de begrafenis c.q. crematie. Je moet een bewijsstuk meesturen.
3. Je wordt als militair op korte termijn gedetacheerd. Je moet een bewijsstuk meesturen.
4. Bij geboorte van je kind op de dag voor het examen of de dag van het examen. Je moet een bewijsstuk meesturen.
Versie mei 2019