Algemene Voorwaarden Glamorous Goat
Algemene Voorwaarden Glamorous Goat
Artikel 1. Definities.
In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
- Glamorous Goat: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Glamorous Goat BV, tevens handelend onder de namen Applyanze en Triflect, gevestigd en kantoorhoudende te Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxxx, Glamorous Goat bij de Overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
- Opdrachtgever: de partij met wie Glamorous Goat een Overeenkomst heeft gesloten;
- Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 e.v. BW tussen Opdrachtgever en Glamorous Goat, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en iedere overeenkomst tussen Glamorous Goat en een opdrachtgever, waarop Glamorous Goat deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken.
2. Eventuele afwijkingen van hetgeen in deze algemene voorwaarden wordt bepaald zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle overeenkomsten met Glamorous Goat, voor de uitvoering waarvan derden worden betrokken.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Glamorous Goat en Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigbare bepalingen overeen te komen, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.
Artikel 3. Offertes
1. Alle aanbiedingen en/of offertes van Glamorous Goat zijn geheel vrijblijvend en zijn volledig gebaseerd op de daartoe door Opdrachtgever verstrekte informatie, waarbij Opdrachtgever er voor in staat dat voor de opzet van de opdracht essentiële informatie is verstrekt.
2. Een overeenkomst tussen Glamorous Goat en Opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van een overeenkomst, doordat Opdrachtgever een door Glamorous Goat
uitgebrachte offerte voor akkoord heeft ondertekend, of doordat Glamorous Goat een schriftelijke opdrachtbevestiging aan Opdrachtgever heeft gezonden.
3. Een overeenkomst tussen Glamorous Goat en Opdrachtgever komt eveneens tot stand doordat Glamorous Goat uitvoering is gaan geven of heeft gegeven aan de door Opdrachtgever verstrekte opdracht. In dat geval wordt de inhoud van de overeenkomst bepaald door de door Glamorous Goat afgegeven offerte.
4. Wijzigingen in een tot stand gekomen overeenkomst zijn slechts van kracht, indien deze schriftelijk door Opdrachtgever en Glamorous Goat zijn overeengekomen.
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
1. Glamorous Goat zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, maar kan niet garanderen dat middels de werkzaamheden het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt. Op Glamorous Goat rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Glamorous Goat zal de opdracht vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling uitvoeren. Gedurende de uitvoering zal met Opdrachtgever regelmatig overleg plaatsvinden over de stand van zaken en de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd.
3. Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Glamorous Goat steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meerdere andere personen met dezelfde kwalificaties na overleg met de opdrachtgever.
4. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Glamorous Goat het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
5. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Glamorous Goat de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgegane fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Glamorous Goat werkt volgens de agile scrum methode en heeft dus behalve fases ook sprints. Voor een sprint geldt hetzelfde als hiervoor in lid 5 voor fases is overeengekomen.
7. Wanneer Glamorous Goat voor hosting van door haar vervaardigde apps zorgt, schakelt zij daarvoor derden in. De voorwaarden van deze derden zijn van toepassing op de Overeenkomst met Opdrachtgever. Glamorous Goat beperkt haar aansprakelijkheid voor het handelen van deze derde tot het bedrag dat deze derde in voorkomend geval aan haar verschuldigd is.
Artikel 5. Uitvoeringstermijn en Leveringstermijn
1. Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van diensten een termijn overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van
de uitvoerings- of leveringstermijn dient Opdrachtgever Glamorous Goat derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.
2. De uitvoerings- of leveringstermijn gaat in zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en alle voor de aanvang van de uitvoering van het werk of levering van de diensten noodzakelijke gegevens in het bezit zijn van Glamorous Goat. Opdrachtgever is verplicht alle gegevens en keuzebepalingen, welke nodig zijn voor de voortgang van het werk, tijdig ter kennis te brengen van Glamorous Goat.
3. Indien geen tijdstip van aanvang van het werk is overeengekomen, is Glamorous Goat vrij om het aanvangstijdstip naar eigen inzicht vast te stellen. Opdrachtgever staat er voor in dat Glamorous Goat op het door haar gekozen aanvangstijdstip toegang krijgt tot de plaats waar de overeengekomen werkzaamheden moeten worden verricht en/of de gegevens die nodig zijn voor het verrichten van de werkzaamheden.
4. Indien Opdrachtgever Glamorous Goat geen toegang of gegevens verschaft of anderszins niet in staat stelt om de overeengekomen werkzaamheden te verrichten, verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtgever gehouden om alle schade die Glamorous Goat als gevolg van het niet kunnen uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden, waaronder in ieder geval doch niet uitsluitend de kosten van door Glamorous Goat ingeschakelde derden, aan Glamorous Goat te vergoeden.
5. Definitieve oplevering vindt pas plaats na volledige betaling van alle openstaande facturen (vermeerderd met rente en kosten) van Glamorous Goat door Opdrachtgever. Alle door Glamorous Goat geleverde producten blijven haar eigendom tot het moment van volledige betaling van al haar vorderingen, uit welken hoofde dan ook, vermeerderd met eventueel daarover verschuldigde rente en kosten. Tot het tijdstip van volledige betaling c.q. vereffening is de Opdrachtgever niet bevoegd de producten te gebruiken.
Artikel 6. Verplichtingen van Opdrachtgever
1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Glamorous Goat aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Glamorous Goat worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Glamorous Goat zijn verstrekt, heeft Glamorous Goat het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
2. Glamorous Goat is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Glamorous Goat is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. Opdrachtgever vrijwaart Glamorous Goat voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de opdracht schade lijden en welke aan opdrachtgever toerekenbaar is.
3. Partijen erkennen dat het welslagen van de werkzaamheden van Glamorous Goat afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Opdrachtgever zal steeds tijdig alle in redelijkheid de door Glamorous Goat gewenste medewerking verlenen en zal de communicatie met Glamorous Goat voeren via het door Glamorous Goat voor de uitvoering van de werkzaamheden beschikbaar gestelde communicatiekanaal en zal steeds op eerste verzoek van Glamorous Goat afgeronde sprints accorderen.
Artikel 7. Annulering of wijziging van de overeenkomst
1. Indien Opdrachtgever de met Glamorous Goat gesloten overeenkomst annuleert, is Opdrachtgever aan Glamorous Goat een boete verschuldigd ter hoogte van 30% van de overeengekomen prijs, zulks onverminderd het recht van Glamorous Goat op vergoeding van alle als gevolg van de annulering door haar geleden schade, zoals door Glamorous Goat gemaakte kosten en gederfde winst voor zover deze de hiervoor genoemde 30% overtreft.
2. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
3. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Glamorous Goat zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
4. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Glamorous Goat Opdrachtgever hierover inlichten.
5. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Glamorous Goat daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
Artikel 8. Intellectuele eigendom
1. Tenzij anders is overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten van Glamorous Goat B.V. Producten bij Glamorous Goat B.V. berusten.
2. Alle overige stukken/producten, van welke aard dan ook, die Glamorous Goat in het kader van de Overeenkomst heeft vervaardigd blijven haar uitsluitend eigendom, ongeacht of deze ter beschikking zijn gesteld aan Opdrachtgever of aan derden.
3. Glamorous Goat heeft met uitsluiting van ieder ander het recht van verveelvoudiging en/of openbaarmaking en herhaling van haar stukken/producten bedoeld in lid 2, zulks ongeacht of deze aan Opdrachtgever of aan derden ter beschikking zijn gesteld en ongeacht of deze samen met Opdrachtgever zijn opgesteld.
4. Alle door Glamorous Goat verstrekte stukken/producten zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever en mogen niet door haar zonder voorafgaande
toestemming van Glamorous Goat worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de uitvoering van een offerte van Glamorous Goat, of een deel daarvan, te (doen) uitvoeren door derden of te (doen) herhalen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Glamorous Goat.
5. Glamorous Goat behoudt het recht de bij de uitvoering van de werkzaamheden vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever bij derden terecht komt.
6. Opdrachtgever, die handelt in strijd met hetgeen in dit artikel wordt bepaald, is een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000,00 aan Glamorous Goat verschuldigd en is daarnaast ter zake van forfaitaire schadevergoeding aan Glamorous Goat een bedrag verschuldigd gelijk aan 50% van het bedrag van de bij de offerte door Glamorous Goat gedane prijsopgave, welk bedrag Opdrachtgever in dat geval op eerste verzoek van Xxxxxxxxx Goat aan deze zal voldoen. Door deze betaling gaan de eigendom en mogelijke rechten van intellectuele eigendom niet op Opdrachtgever over. Deze blijven bij Glamorous Goat berusten.
Artikel 9. Klachttermijnen
1. Opdrachtgever dient klachten over de dienstverlening van Glamorous Goat binnen 14 dagen na het constateren van de klacht schriftelijk aan Glamorous Goat te melden. Na het verstrijken van die termijn is Glamorous Goat niet meer gehouden eventuele klachten in behandeling te nemen.
2. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen één jaar na de dag waarop de overeenkomst door voltooiing of opzegging is geëindigd, in rechte aanhangig is gemaakt.
Artikel 10. Honorarium
1. Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium overeenkomen. Het vaste honorarium is exclusief BTW, en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, bureaukosten, reis- en verblijfskosten, kosten van derden, adviseurs, verzendkosten en dergelijke. Deze kosten worden steeds afzonderlijk, zoveel mogelijk gespecificeerd, aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
2. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van het aantal gewerkte uren (of een inschatting daarvan). Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Glamorous Goat, geldend voor de periode waarin de werkzaamheden (zullen) worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
3. Door Glamorous Goat zal steeds 50% van de overeengekomen prijs (of ingeschatte uren) vooraf in rekening worden gebracht. Bij een vast honorarium zal het restant voor
oplevering van het desbetreffende deel van de overeengekomen werkzaamheden in rekening worden gebracht. Voor gewerkte uren geldt dat deze door Glamorous Goat maandelijks achteraf in rekening worden gebracht of, indien van toepassing, aan het einde van iedere fase of sprint.
4. Eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW, en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, bureaukosten, reis- en verblijfskosten, kosten van derden, adviseurs, verzendkosten en dergelijke, tenzij anders aangegeven. Deze kosten worden steeds afzonderlijk, zoveel mogelijk gespecificeerd, aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
5. Indien Glamorous Goat met Opdrachtgever een vast honorarium of uurtarief overeenkomt, is Glamorous Goat niettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of tarief. Glamorous Goat mag onder andere, doch niet beperkt tot, stijgingen in de prijzen van lonen of stijgingen in de prijzen van derden die Glamorous Goat voor de uitvoering van (een deel van) de overeenkomst inschakelt, doorberekenen. Een dergelijke verhoging kan slechts aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht als deze hem voor de ingangsdatum is medegedeeld. Voorts mag Glamorous Goat het honorarium verhogen indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat en zulks niet toerekenbaar is aan Glamorous Goat, dat in redelijkheid niet van Glamorous Goat kan worden verwacht dat zij de overeengekomen werkzaamheden tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium verricht.
6. De tarieven van Glamorous Goat kunnen bij verlenging van een opdracht of per 1 januari van enig jaar worden aangepast. Het tarief kan in overleg worden verhoogd met het prijsindexcijfer cao-lonen, onderdeel zakelijke dienstverlening, zoals gepubliceerd door het CBS.
Artikel 11. Betaling
1. Door Glamorous Goat verzonden facturen moeten worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar het op de factuur vermelde bankrekeningnummer t.n.v. Glamorous Goat.
2. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim verkeert, heeft Glamorous Goat het recht om haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten.
3. Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1,5 % per maand, derhalve 18% per jaar, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, in welk geval de wettelijke handelsrente verschuldigd zal zijn.
4. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt Opdrachtgever, dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
5. Betaling dient plaats te vinden zonder korting of verrekening.
Artikel 12. Incassokosten
1. Is Opdrachtgever in verzuim, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever.
2. Alle buitengerechtelijke incassokosten die door Glamorous Goat worden gemaakt teneinde nakoming van de verplichtingen van Opdrachtgever te bewerkstelligen, komen ten laste van Opdrachtgever. Deze kosten worden berekend volgens het volgende incassotarief, geadviseerd door de Nederlandse Orde van Advocaten, met een minimum van € 40,00 per onbetaalde factuur:
- 15% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de eerste € 2.500,00 van de vordering;
- 10% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende €
2.500,00 van de vordering;
- 5% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 5.000,00 van de vordering;
- 1% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende €
190.000,00 van de vordering;
- 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6.775,00.
3. Opdrachtgever is over de gemaakte incassokosten eveneens de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
1. Glamorous Goat is slechts aansprakelijk voor schade die een direct gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Glamorous Goat in de nakoming van de verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst.
2. Voor vergoeding komt slechts in aanmerking die schade waartegen Glamorous Goat verzekerd is, dan wel redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn.
3. De aansprakelijkheid van Glamorous Goat is verder beperkt tot het bedrag dat door Glamorous Goat voor de Overeenkomst (exclusief BTW) in rekening is gebracht.
4. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van Glamorous Goat beperkt tot maximaal het bedrag van het verschuldigde honorarium over de periode waarin de schade is ontstaan, met een maximum van € 25.000.
5. In afwijking van het vierde lid geldt dat voor opdrachten met een looptijd langer van zes maanden, de aansprakelijkheid verder wordt beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde honorarium, met een maximum van eveneens € 25.000.
6. Glamorous Goat is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan:
- de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de directe schade;
- de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Glamorous Goat aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Glamorous Goat toegerekend kunnen worden;
- redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of ter beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten daadwerkelijk hebben geleid tot beperking van directe schade.
7. Glamorous Goat is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Artikel 14. Opzegging en Ontbinding
1. Indien de Overeenkomst met Glamorous voor bepaalde tijd is aangegaan, is deze Overeenkomst niet tussentijds opzegbaar. Opzegging kan enkel tegen het einde van de contractperiode met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. Wordt niet opgezegd dan wordt de Overeenkomst van rechtswege verlengd voor dezelfde periode als waarvoor de Overeenkomst oorspronkelijk is aangegaan.
2. Glamorous Goat is daarnaast, onverminderd het recht van Glamorous Goat om volledige schadevergoeding te vorderen, bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden indien:
- Opdrachtgever de verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
- na het sluiten van de overeenkomst aan Glamorous Goat ter kennis gekomen omstandigheden Glamorous Goat goede grond geven om te vrezen dat Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
- Glamorous Goat Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is;
- Opdrachtgever surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard of onderdelen van zijn onderneming geheel of gedeeltelijk overdraagt aan derden, liquideert of stillegt.
3. Voorts is Glamorous Goat bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde nakoming van de
overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer van Glamorous Goat kan worden gevergd.
4. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn alle vorderingen van Glamorous Goat onmiddellijk opeisbaar. Glamorous Goat houdt in geval van een ontbinding aanspraak op betaling door Opdrachtgever van de declaraties voor de tot op het moment van de ontbinding verrichte werkzaamheden.
Artikel 15. Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen en die niet aan Glamorous Goat zijn toe te rekenen. Hieronder zullen (indien en voor zover deze omstandigheden de nakoming onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken) mede zijn begrepen: stakingen in bedrijven waarmee Glamorous Goat overeenkomsten heeft gesloten ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, alsmede het geval dat (de werknemers van) Glamorous Goat geestelijk of lichamelijk verhinderd is (zijn) de overeengekomen werkzaamheden te verrichten.
2. Glamorous Goat heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt nadat Glamorous Goat haar verbintenis had moeten nakomen.
3. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van Glamorous Goat opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Glamorous Goat niet mogelijk is langer duurt dan 1 maand zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
4. Indien Glamorous Goat bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke opdracht.
Artikel 16. Vertrouwelijkheid en Privacy
1. Glamorous Goat vindt het van groot belang zorgvuldig met de privacy van haar Opdrachtgever om te gaan.
2. Glamorous Goat verwerkt persoonsgegevens op zorgvuldige en behoorlijke wijze en met inachtneming van de van toepassing zijnde wet- en regelgeving inzake privacy en gegevensbescherming, waaronder (maar niet beperkt tot) de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor zover de Opdrachtgever persoonsgegevens verzamelt en aan Glamorous Goat verstrekt, staat de Opdrachtgever er jegens Glamorous Goat voor in dat deze verzameling en verstrekking rechtmatig is.
3. Glamorous Goat sluit (indien van toepassing) met Opdrachtgever waar nodig een aparte verwerkersovereenkomst.
4. Beide partijen zijn, behoudens wettelijk voorschrift, verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
1. Op elke overeenkomst tussen Glamorous Goat en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. In afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter zal elk geschil tussen de Opdrachtgever en Glamorous Goat worden beslecht door de Rechtbank Zeeland West Brabant.
Artikel 18. Wijziging
1. Wijzigingen in de overeenkomst en afwijkingen van deze algemene voorwaarden zullen slechts van kracht zijn indien deze schriftelijk tussen Glamorous Goat en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
2. Glamorous Goat behoudt zich te allen tijde het recht voor de inhoud van deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde algemene voorwaarden worden niet eerder van toepassing dan nadat deze wijzigingen aan de Opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt en deze daartegen niet binnen vijf dagen schriftelijk bezwaar heeft gemaakt onder opgave van redenen.
Aanvullende voorwaarden voor hosting- en SAAS diensten
Artikel 19. Duur overeenkomst
1. De Overeenkomst wordt door Opdrachtgever aangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na ommekomst van deze termijn wordt de Overeenkomst automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd.
2. Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste twee (2) maanden. De opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever dan wel Glamorous Goat dient schriftelijk te geschieden.
Artikel 20. Gedragsregels/Fair Use Policy
1. Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of (doen) verspreiden van materiaal in strijd met bepalingen van Nederlands recht, waaronder in ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen materiaal dat smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is, erotisch of pornografisch is (tenzij expliciet toegestaan in de offerte), inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder in ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen auteursrechten, merkrechten en portretrecht, een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie, hyperlinks, torrents of vergelijkbare informatie bevat waarvan Opdrachtgever weet of moet weten dat die verwijst naar materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden, ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat, of kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
2. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of gebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers van Glamorous Goat of door haar ingeschakelde derden.
3. Ter voorkoming van hiervoor genoemde problemen als schade en beveiligingsrisico's is Glamorous Goat naar eigen inzicht gerechtigd de beheermogelijkheden van Opdrachtgever dermate te beperken dat het beheer in zijn geheel door Glamorous Goat wordt uitgevoerd.
Artikel 21. Vrijwaring
1. Opdrachtgever vrijwaart Glamorous Goat van alle claims van derden met betrekking tot het gebruik van de diensten door Opdrachtgever.
2. Indien Glamorous Goat op grond van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden moet verrichten met betrekking tot gegevens van Opdrachtgever, zijn medewerkers of
Gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Artikel 22. Dienstverlening en beschikbaarheid
1. Alle diensten van Glamorous Goat worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover in de Overeenkomst Glamorous Goat uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
2. De elektronische transmissie van gegevens van Opdrachtgever in het kader van de diensten, op welke wijze dan ook, geschiedt voor risico en rekening van Opdrachtgever.
3. Glamorous Goat is nimmer gehouden om de op afstand beschikbaar gestelde applicaties tevens op een fysieke gegevensdrager (bijv. cd of usb-stick) te leveren aan Opdrachtgever.
4. Indien de diensten (mede) geleverd worden via Diensten en/of netwerken van Glamorous Goat, zal Glamorous Goat zich inspannen om daarbij zo min mogelijk downtime te laten bestaan.
5. Glamorous Goat biedt geen garanties over de precieze hoeveelheid uptime, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen in de offerte.
6. Behoudens tegenbewijs zal de door Glamorous Goat gemeten beschikbaarheid en het serviceniveau gelden als volledig bewijs.
7. Glamorous Goat zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van Glamorous Goat. Glamorous Goat kan echter niet garanderen dat deze netwerken op enig moment beschikbaar zijn. Aan het gebruik van netwerken van derden kunnen wettelijke en contractuele voorwaarden verbonden zijn. Glamorous Goat zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover tijdig te informeren.
8. Glamorous Goat heeft het recht om de diensten of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Glamorous Goat zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Glamorous Goat is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade die is ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling, tenzij schriftelijk expliciet anders is overeengekomen.
9. Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, is Glamorous Goat niet gehouden reservekopieën (back ups) te maken van door Opdrachtgever op diensten van Glamorous Goat opgeslagen gegevens. Eventueel gemaakte back- ups kunnen na beëindiging van de Overeenkomst op elk moment vernietigd worden. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te verzoeken om een back-up bij beëindiging of ontbinding.
Artikel 23. Oplossen van incidenten
1. Glamorous Goat zorgt voor een helpdesk die fungeert als integraal aanspreekpunt voor alle incidenten met betrekking tot het gebruik van de door Glamorous Goat beschikbaar gestelde software.
2. Ieder incident zal op grond van zijn aard en gevolgen voor het gebruik van de software door Glamorous Goat worden ingedeeld in een bepaalde prioriteitscategorie.
3. Incidenten kunnen door de coördinator telefonisch of per e-mail bij de helpdesk van Glamorous Goat worden gemeld.
4. De werkzaamheden in het kader van het oplossen van incidenten zullen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aanvangen conform de reactietijden, zoals beschreven in de offerte of overeenkomst. De incidenten dienen te worden opgelost binnen de in de service level agreement aangegeven hersteltijden.
5. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door Opdrachtgever of andere aan Opdrachtgever of derden toe te rekenen omstandigheden komen voor rekening van Opdrachtgever.
6. De kosten die verbonden zijn aan het oplossen van incidenten die worden veroorzaakt door gebreken in de software komen voor rekening van Glamorous Goat.
Artikel 24. Updates en upgrades
1. Glamorous Goat zal regelmatig software updates uitvoeren. Met deze updates worden bekende fouten in de software hersteld of kleine verbeteringen in de functionaliteiten doorgevoerd. Een upgrade is een volgende versie van de software waarbij vooral nieuwe of gewijzigde functionaliteiten in de software worden doorgevoerd.
2. Glamorous Goat zal updates en upgrades doorvoeren op de server. Glamorous Goat zal Opdrachtgever op de hoogte brengen als een update of upgrade is uitgevoerd en meldt daarbij welke verbeteringen of veranderingen zijn doorgevoerd in de software.
3. Updates en upgrades worden in beginsel uitgerold buiten kantoortijden. Bij hoge uitzondering behoudt Glamorous Goat zich echter het recht voor om tijdens kantoortijden te kunnen ingrijpen door het plaatsen van een hotfix voor een beveiligingsprobleem of een productie verstorend gebrek.
Artikel 23. Wijzigingen
1. Glamorous Goat is gerechtigd om de beschikbaar gestelde applicaties gedurende de looptijd van de Overeenkomst naar eigen goeddunken aan te passen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in functionaliteit, zal Glamorous Goat zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen.
2. Alleen indien zulks technisch mogelijk is en geen onevenredige inspanning van Glamorous Goat zou vergen, kan Opdrachtgever op verzoek een oudere versie van de applicatie blijven gebruiken. Glamorous Goat kan extra kosten in rekening brengen voor het verschaffen van die mogelijkheid.
Artikel 24. Opslag- en datalimiet
1. Glamorous Goat kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de diensten. Opdrachtgever zal de limieten niet overschrijden, tenzij de Overeenkomst de gevolgen daarvan uitdrukkelijk regelt.
2. Bij overschrijding van dit maximum is Glamorous Goat bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die in de Overeenkomst worden vermeld.
3. Indien er geen opslag- en/of datalimiet wordt overeengekomen, geldt de fair use policy van Glamorous Goat.
Deze algemene voorwaarden zijn door Glamorous Goat voor het sluiten van de overeenkomst aan Opdrachtgever ter hand gesteld, liggen voorts ter inzage op het kantoor van Glamorous Goat en worden op eerste verzoek kosteloos aan Opdrachtgever toegezonden.