Algemene Samenwerkingsvoorwaarden
Algemene Samenwerkingsvoorwaarden
Toepassingsgebied
Deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Savaco en haar Klanten. Andersluidende voorwaarden van de Klant worden niet aanvaard. Deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst gesloten tussen Klant en Savaco, en er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken.
Alle verrichtingen tussen Savaco en de Klant worden beheerst door (in dalende hiërarchische orde waarbij de volgende van toepassing is bij ontstentenis of niet- toepassing van de vorige): (i) de goedgekeurde offerte; (ii) de Licentievoorwaarden op door Savaco ontwikkelde software (indien van toepassing); (iii) het Managed Services Raamcontract (indien van toepassing), (iv) deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden, en; (v) de Belgische wetgeving.
Offertes
De door Savaco opgemaakte prijsoffertes binden Savaco tot het einde van de maand waarin de offerte opgemaakt werd, behoudens afwijkende bepalingen in de offerte.
Tussen het moment waarop deze offerte aan de Klant werd voorgesteld en het moment waarop ze door de Klant werd aanvaard, alsook tussen het moment waarop deze offerte door de Klant werd aanvaard en het moment waarop gefactureerd wordt, kan de prijs uit de oorspronkelijke offerte herzien worden, ten gevolge van de objectieve prijsstijging voor Savaco, die het rechtstreekse gevolg zijn van prijsstijgingen die Savaco’s leveranciers toepassen. Savaco is met andere woorden gerechtigd prijsstijgingen die haar leveranciers toepassen door te rekenen aan de Klant met behoud van marge voor Savaco, ongeacht het moment van prijsstijging.
Specifieke vergoedingen, die een overheid oplegt bij de levering van bepaalde goederen (bv. Recupelbijdragen voor recyclage, copyright-bijdragen, etc.), zijn niet inbegrepen in de prijs die in de offerte vermeld wordt. Ze zullen dan ook afzonderlijk vermeld worden op de factuur.
Een offerte kan nooit ingeroepen worden als een analyse van de bedrijfs- omstandigheden van de Klant die aan de verkoop voorafgaat; de Klant bepaalt zelf welke hardware en software moeten geleverd worden, en draagt zelf de verantwoordelijkheid voor die keuze.
Bestellingen
Een bestelling zal Xxxxxx slechts binden indien ze door Savaco schriftelijk wordt bevestigd.
Leveringen en dienstprestaties
De leveringstermijnen en uitvoeringsdata worden gegeven als aanwijzing en zijn geen verplichting in hoofde van Savaco. Savaco zal alle redelijke inspanningen doen om de leveringen en de dienstprestaties op de vooropgestelde of later bevestigde data te kunnen presteren. Het niet naleven van de termijnen kan in geen geval recht geven op een schadevergoeding, behoudens anders schriftelijk overeengekomen.
Na bestelling van het project door de Klant, zal een planning worden overeengekomen tussen de projectverantwoordelijke van de Klant en van Savaco.
Wanneer de Klant bepaalde dienstverlening door Xxxxxx (meeting/afspraak/programmatie/projectfase…) wil verdagen of annuleren, zal hij dat tijdig aan Savaco communiceren. De minimum verwittigingstijd die zal worden in acht genomen is als volgt:
• 1 tot 4 mandagen annuleren of verdagen dient minstens 5 werkdagen voor de eerste van die mandagen te gebeuren.
• 5 tot 15 mandagen annuleren of verdagen dient minstens 15 werkdagen voor de eerste van die mandagen te gebeuren.
• 16 of meer mandagen annuleren of verdagen dient minstens 30 werkdagen voor de eerste van die mandagen te gebeuren.
Indien door een eenzijdige beslissing van de Klant bepaalde dienstverlening door Savaco wordt verdaagd of geannuleerd zonder inachtneming van de hierboven genoemde verwittigingstijd, zal Savaco aan de Klant een kost aanrekening van 80% van de vergoeding die normaal voor de ingeplande prestaties zou worden aangerekend.
Tijdens de dienstprestaties kan het voorkomen dat kleine accessoires vereist zijn die niet voorzien waren in de oorspronkelijke offerte (kabels om een toestel aan te sluiten op het netwerk, een tape om een eerste back-up te maken, een netwerkkaart om een bestaande pc toe te voegen aan het netwerk, etc.). Deze kleine accessoires zullen vermeld worden op de dienst-prestatiebon van de Savaco-medewerker die de installatie uitvoert en ze zullen afzonderlijk worden aangerekend. In deze dienst- prestatiebon zal een overzicht gegeven worden van (i) de specifieke werkzaamheden die werden uitgevoerd door Savaco, alsook de (ii) de kleine accessoires die werden afgenomen door de Klant.
Behalve in geval van installatie bij Savaco is de Klant zelf verantwoordelijk voor de aangeduide plaats van installatie. Hij zal er op eigen kosten zorg voor dragen dat die voorzien is van de correcte elektriciteits- en netwerkvoorzieningen. Het feit dat Xxxxxx een bestelling aanvaardt, betekent niet dat Savaco de bestaande voorzieningen onderzocht en goedgekeurd heeft. De Klant zal Savaco vrije toegang verschaffen tot de plaats van installatie, zodat Savaco er over de voor de installatie benodigde tijd kan beschikken.
Ieder zichtbaar gebrek vastgesteld bij de levering moet door de Klant vermeld worden op de verzendingsnota van de vervoerder. De terugzending van goederen wordt
slechts aanvaard na voorafgaandelijk en schriftelijk akkoord van Savaco. Om geldig te zijn moet elke andere klacht aan Xxxxxx betekend worden per aangetekend schrijven binnen de acht dagen na ontvangst van de geleverde hardware of software.
In geval van leveringen in België zijn de kosten voor het transport tot bij de Klant inbegrepen, tenzij afzonderlijk gepreciseerd op de offerte of tenzij het een levering betreft met een totale waarde lager dan 3.000 EUR in welk geval een forfaitaire leveringskost van 30 EUR zal worden aangerekend. De levering van de hardware of software leidt tot overdracht van het risico op de Klant. Indien de Klant een levering buiten België vraagt, kan Savaco deze organiseren. In dat geval dient de Klant de transportkost te dragen en gaat het risico over op de Klant op het moment dat de vervoerder de goederen ophaalt (EXW).
Savaco blijft in alle omstandigheden eigenaar van het geleverde tot wanneer de overeengekomen prijs, taksen en eventuele intresten inbegrepen, volledig vereffend is.
Voor goede uitvoering van de diensten is het aangewezen dat Savaco kan inloggen in de IT-omgeving van de Klant. De Klant staat toe dat Xxxxxx van tijd tot tijd inlogt op zijn IT-omgeving en een collector installeert om gegevens te capteren die goede dienstverlening faciliteren.
Prijsherziening en Indexatie
Xxxxxx heeft het recht om zonder enige kennisgave op 1 januari van elk kalenderjaar de prijzen aan te passen in functie van de index van de consumptieprijzen of op basis van andere objectieve factoren die deze prijswijziging verantwoorden.
M.b.t. subscriptions en andere zaken die een tijdsduur dekken en waarvan Savaco de herverkoper is, heeft Xxxxxx het recht om de procentuele prijswijzigingen die opgelegd worden door de leverancier procentueel door te rekenen aan de Klant.
Betalingen
De facturen van Xxxxxx zijn altijd betaalbaar op haar zetel, netto, zonder korting, binnen de 30 dagen na de factuurdatum, behoudens een andere schriftelijke bevestiging door Xxxxxx. Voor facturen beneden de € 100 worden € 9 administratiekosten aangerekend.
Bij niet-betaling op de vervaldag brengen alle verschuldigde sommen automatisch en van rechtswege, zonder dat een ingebrekestelling is vereist, vanaf de factuurdatum, een interest op van 10% per jaar. Onverminderd bovenstaande wordt, in geval van gedeeltelijke of gehele niet-betaling op de vervaldag ten gevolge van nalatigheid of zonder ernstige reden, het schuldsaldo na ingebrekestelling verhoogd met 12%, met een minimum van € 125 en een maximum van € 2.500, als forfaitaire schadevergoeding voor kosten van de invordering van het niet-betaalde bedrag, zonder dat deze bepaling een beletsel vormt voor Savaco om haar werkelijke schade te bewijzen en hiervoor vergoeding te eisen van de Klant. Naast de intresten en de forfaitaire
schadevergoeding heeft Savaco ook het recht op een schadeloosstelling voor alle andere invorderingskosten. Bovendien worden in dat geval alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar, zelfs indien deze nog niet vervallen zijn. De Klant behoudt zijn recht om de eventuele toepassing van artikel 5.201 Nieuw BW. te eisen. Savaco heeft het recht om, wanneer de Klant in gebreke blijft om uitstaande vorderingen te voldoen, alle leveringen, dienstprestaties en verplichtingen t.o.v. de Klant op te schorten tot wanneer alle rekeningen worden aangezuiverd.
Klachten geven de Klant geen recht de overeenkomst te ontbinden, noch de betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten.
Beëindiging van de overeenkomst
Indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, is Savaco gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder enige voorafgaande gerechtelijke procedure, en dit voor het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst en/of het nog niet betaalde gedeelte ervan.
Als een niet naleving van zijn verplichtingen in de zin van dit artikel, zal onder meer beschouwd worden het niet betalen van een vervallen bedrag binnen de 8 dagen na het versturen van een aangetekende aanmaning.
Indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt in één overeenkomst, heeft Savaco ook de mogelijkheid om alle andere overeenkomsten met de Klant te ontbinden.
Savaco is i.g.v. een niet-nakoming door de Klant van diens verplichtingen gemachtigd om het verhuurde of verkochte-maar-niet-betaalde goed terug te halen bij de Klant, zonder dat daardoor het door Savaco gelden nadeel hersteld wordt. Xxxxxx is niet aansprakelijk voor de schade aan het goed veroorzaakt door de afbouw ervan. De kosten veroorzaakt door de afbouw zullen aan de Klant worden aangerekend. De Klant mag noch rechtstreeks noch onrechtstreeks, het gehuurde of het gekochte-maar-niet- betaalde goed vervreemden, in pand geven, uitlenen, onderverhuren, door derden laten gebruiken of zijn huurrechten geheel of ten dele overdragen, noch mag hij het bij de overdracht van zijn handelszaak betrekken. Het gehuurde materiaal is en blijft de eigendom van Savaco.
Savaco is tevens gerechtigd de overeenkomst te ontbinden in geval van insolvabiliteit, faillissement, aanvraag tot gerechtelijk akkoord, vereffening, of analoge procedures in hoofde van de Klant.
De ontbinding zal plaats hebben 24u na het verzenden van een aangetekend schrijven door Xxxxxx, waarin deze haar voornemen te kennen geeft.
De Klant zal in dat geval een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn, gelijk aan 25% van de overeengekomen prijs. Bij overeenkomsten met vaste maandbedragen moet de overeengekomen prijs berekend worden als 36 keer het vaste maandbedrag dat dan van toepassing is.
De Klant is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden in geval van ernstige, materiële schendingen van de overeenkomst in hoofde van Savaco. Partijen komen overeen dat onderstaande omstandigheden dienen beschouwd te worden als ernstige tekortkoming (limitatief):
• Bedrog, grove of opzettelijke fout;
• Fraude.
De Klant is in geen geval gerechtigd de overeenkomst te beëindigen in geval van (i) niet tijdige oplevering door Xxxxxx, of (ii) de schending van de overeenkomst het gevolg is van een fout in hoofde van een van de Klant of een van de leveranciers van Savaco.
Indien de Klant de overeenkomst beëindigt ten gevolge van een ernstige tekortkoming vanwege Savaco, is de Klant niet gerechtigd op enige terugbetaling van de reeds gepresteerde diensten van Savaco.
Beëindiging in geval van overmacht (zoals hierna bepaald) is enkel mogelijk in de
gevallen bepaald onder het artikel “Overmacht”.
Niet-Aanwerving van Medewerkers
De Klant garandeert dat hij geen enkele medewerker van Savaco in dienst zal nemen tijdens, en binnen een termijn van 12 maanden na het beëindigen van de samenwerking. Indien dit toch gebeurt zal de Klant een forfaitaire schadevergoeding van twee (2) jaar bruto-loonkost van de betrokken Savaco-medewerker betalen aan Savaco.
Administrator rechten
Indien Savaco instaat voor het beheer van de IT-omgeving van een Klant, zal enkel Savaco administrator-privileges hebben op de omgeving van de Klant. Indien de Klant toch zelf administrator privileges wil bekomen/behouden, zal Savaco deze toegang verschaffen. De verantwoordelijkheid over een goede en stabiele werking de IT- omgeving wordt vanaf dan integraal gedragen door de Klant.
Hardwarewaarborg
Alle nieuwe hardware die door Savaco geleverd en/of geïnstalleerd wordt, geniet van een waarborg van de oorspronkelijke fabrikant van deze hardware. Voor meer informatie betreffende de hardwarewaarborg, gelieve de originele documentatie te raadplegen zoals bijgeleverd op het moment van levering of zoals raadpleegbaar op de website van de fabrikant. Savaco zal nooit ontwikkelaar zijn van hardware producten en kan derhalve enkel als distributeur (of gelijkaardig) van de hardware beschouwd worden.
Tijdens onderzoek naar de oorzaak van het defect van de hardware of bij het uitvoeren van bepaalde herstellingen of interventies, kan de fabrikant de Klant vragen om
bepaalde medewerking te verlenen, zoals bijvoorbeeld het uitvoeren van bepaalde testen.
De Klant kan Savaco in dergelijke omstandigheden om bijstand verzoeken, indien de Klant zelf niet de vereiste vaardigheden heeft. Deze bijstand is niet inbegrepen in de hardwarewaarborg.
Softwarewaarborg
Zowel de termijn als de modaliteiten van de softwarewaarborg worden bepaald door de licentiegever van de software. Bijgevolg:
• Voor softwarelicenties waarvan Savaco niet de oorspronkelijke licentiegever is, worden deze vermeld op de licentiedocumenten van de software of op de website van de oorspronkelijke licentiegever.
• Voor standaardsoftware waarvan Savaco zelf de oorspronkelijke licentiegever is, is de softwarewaarborg bepaald in de licentie zelf.
• Voor software ontwikkeld door Savaco zal de softwarewaarborg geregeld zijn in de Licentievoorwaarden van Savaco.
Bij een softwareprobleem is het gebruikelijk dat een volledige diagnose gesteld wordt. Deze heeft tot doel uit te maken of het probleem werkelijk een softwareprobleem is, en het desgevallend ook reproduceerbaar te maken. Tijdens deze diagnose kan de medewerking van de Klant gevraagd worden om bepaalde testen uit te voeren, nieuwe versies van firmware, bios of drivers van het internet te downloaden en te installeren, enzovoort. Indien de Klant zelf niet de vaardigheden heeft om deze taken uit te voeren, kan Xxxxxx hierin bijstand verlenen. Deze bijstand is niet inbegrepen in de softwarewaarborg.
Subscriptions en gebruiksrechten
Alle subscriptions aangekocht door de Klant zijn steeds onderhavig aan de voorwaarden voor de subscription van de leverancier.
Indien Savaco zelf de software ontwikkelde waarop de Klant een subscription nam, zal de Klant de subscription mogen gebruiken overeenkomstig de Licentievoorwaarden van Savaco. Het feit dat Savaco een offerte maakt voor welbepaalde subscriptions, betekent niet dat Xxxxxx onderzocht heeft of de subscriptions naar taal, versie, aantal, meetmethode van het verbruik, minimumengagement in volume en tijd, facturatiefrequentie, stopzettingsmodaliteiten… in overeenstemming zijn met de reële noden of het reële gebruik van de subscriptions door de klant. Het is dus de volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant om de voorwaarden correct na te leven en ervoor te zorgen dat zijn werkelijk verbruik steeds conform de aangegane voorwaarden is.
Bepaalde subscriptions vereisen correct gelicentieerde andere technologie. Het feit dat Savaco een offerte maakt voor welbepaalde subscriptions, betekent niet dat
Savaco een volledig beeld heeft van alle rechten op technologie die de Klant heeft. Het is dus eveneens de volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om waar nodig te voorzien in de juiste licenties van deze bijhorende technologie.
Indien de oorspronkelijke aanbieder van technologie bepaalde kosten of boetes oplegt aan Xxxxxx ingevolge foute of onvolledige naleving van voorwaarden door de Klant, heeft Savaco het recht deze door te rekenen aan de Klant.
Softwarelicenties en intellectuele eigendomsrechten
Door de aankoop van een licentie verwerft de Klant geenszins het intellectuele eigendomsrecht op de software. Dit eigendomsrecht blijft te allen tijde bij de oorspronkelijke licentiegever.
De Klant erkent uitdrukkelijk dat Savaco alle intellectuele eigendomsrechten op de door Savaco ontwikkelde software (broncode, algoritmes, ontwerp, design, etc.) en alle andere intellectuele eigendomsrechten behoudt die Savaco zelf heeft ontwikkeld, reeds bezat voor het aanvangen van of heeft verkregen voor of na datum van het aanvangen van de commerciële relatie met de Klant. Er wordt geen enkele andere licentie, of enig ander recht verleend aan de Klant dan schriftelijk werd overeengekomen door de Klant en Savaco (desgevallend overeenkomstig de Licentievoorwaarden).
Voor software die niet ontwikkeld werd door Savaco zijn het altijd de licentievoorwaarden van de oorspronkelijke licentiegever van de software die van toepassing zijn. Deze licentievoorwaarden zijn normaal gedocumenteerd bij de levering of tijdens de installatie van de software. Het installeren en gebruiken van de software onderstelt expliciet dat de Klant de licentievoorwaarden kent en aanvaardt.
Savaco is gerechtigd om ideeën, feedback, of enige andere input van de Klant te gebruiken en/of te commercialiseren om de software te kunnen verbeteren.
Het feit dat Savaco een offerte maakt voor een welbepaald aantal licenties van een specifieke versie of taal van een welbepaalde software, betekent niet dat Savaco onderzocht heeft dat dit aantal, of die versie of taal in overeenstemming is met de reële noden of het reële gebruik van de software door de Klant. Het is dus de volledige en uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om de licentievoorwaarden correct na te leven.
Alle inschrijvingen van de handelsnaam/het handelsmerk “Savaco” of enige andere handelsnaam/handelsmerk met daarin de naam “Savaco”, of waaronder de software wordt verkocht of geleverd, gebeuren in naam van Savaco. De Klant zal geen gebruik maken van de bedrijfsnaam of logo van Savaco als deel van de naam van de Klant of op enige andere wijze waardoor er een verkeerde voorstelling kan ontstaan van de verhouding tussen de Klant en Savaco.
Gegevensverlies
De Klant is zich bewust van de implicaties van gegevensverlies. Hij draagt zelf de verantwoordelijkheid om de gepaste maatregelen te nemen om zich tegen eventueel gegevensverlies te beschermen waaronder de keuze en de uitvoering van een geschikte vorm van back-ups.
Voor Datacenters die door de Klant gehuurd worden in het kader van Savaco ATLAS Services, waarbij de Klant ingetekend heeft op de optionele Managed Backup Services, zal Savaco alle mogelijke inspanningen doen in overeenstemming met de industriestandaarden om de nodige back-ups te maken, volgens het overeengekomen service level. Het is evenwel de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om te oordelen over de geschiktheid van het type Managed Backup Service, en dat met het oog op de gepaste bescherming van zijn systemen en gegevens tegen eventueel gegevensverlies als gevolg van menselijke fouten, defecte systemen, ongeoorloofde toegang, noodsituaties, etc.
Voor infrastructuur die eigendom is van de Klant, of die door de Klant beheerd wordt, zal de Klant instaan voor een volledige back-up van alle systemen en gegevens vooraleer Savaco een interventie doet op die infrastructuur. Indien de interventie door Xxxxxx gespreid is over meerdere dagen, zal de Klant minstens één maal per dag een volledige back-up maken. Bij de installatie van service packs of belangrijke upgrades van complexe servertoepassingen die hun eigen dataopslag beheren, zoals Exchange, SQL Server, Oracle, en dergelijke, raadt Savaco de Klant aan om juist voor deze installatie een volledige offline back-up te maken van deze toepassingen en hun dataopslag.
Confidentiële informatie
Alle informatie van financiële, commerciële, technische en organisatorische aard, bedrijfs- en handelsgeheimen, gegevens van werknemers, persoonsgegevens, programma's, broncodes, computerprogramma's, computercode, modules, scripts, algoritmen, kenmerken en werkwijzen, uitvindingen (al dan niet octrooieerbaar), processen, schema's, testprocedures, softwareontwerp en -architectuur, ontwerp- en functiespecificaties die door Savaco aan de Klant worden bekendgemaakt voorafgaand aan de commerciële relatie, alsmede tijdens de commerciële relatie dienen door de Klant als vertrouwelijk te worden beschouwd.
De Klant zal:
• De vertrouwelijke informatie uitsluitend voor eigen rekening en onder de grootst mogelijke geheimhouding gebruiken;
• De vertrouwelijke informatie niet gebruiken op enige wijze of voor enig ander doel dan het gebruik van de software en de (eventuele) samenwerking tussen Savaco en de Klant;
• Geen reverse-engineering, demontage of decompilatie uitvoeren, noch anderen daartoe instructie geven;
• Geen commercieel voordeel behalen uit de vertrouwelijke informatie;
• De vertrouwelijke informatie, waarvan hij op de hoogte is, niet bekendmaken of ter beschikking stellen aan derden, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Xxxxxx.
Deze geheimhoudingsplicht geldt tijdens de duur van de commerciële relatie tussen Xxxxxx en de Klant en blijft van kracht tot drie (3) jaar na beëindiging van deze relatie (om welke reden dan ook).
Savaco blijft te allen tijde de enige eigenaar van haar vertrouwelijke informatie. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk van anderszins is bepaald, verkrijgt de Klant geen recht op of belang in de vertrouwelijke informatie van Xxxxxx, noch worden impliciete rechten of licenties verleend.
Privacy en persoonsgegevens Algemeen
Savaco en de Klant zullen persoonsgegevens steeds verwerken in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, zoals (niet-limitatief): (i) de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (hierna: “GDPR”); de Belgische Privacywet van 30 juli 2018; (iii) de ePrivacy Richtlijn 2002/58/EG van 12 juli 2002, met inbegrip van toekomstige wijzigingen en herzieningen daarvan; en/of (iv) (toekomstige) nationale wetgeving met betrekking tot de implementatie van de GDPR (samen “privacywetgeving”).
Savaco als verwerkingsverantwoordelijke
In die mate dat Xxxxxx het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt, dient zij beschouwd te worden als verwerkingsverantwoordelijke.
Deze verwerking gebeurt in overeenstemming met de Privacy Policy van Savaco die een integraal onderdeel vormt van de deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden. De Savaco Privacy Policy is beschikbaar op de Website via xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx-xxxxxx. De Savaco Privacy Policy is onderhevig aan de huidige overeenkomst, bij tegenstrijdigheden zal de huidige overeenkomst primeren.
Door een overeenkomst aan te gaan met Xxxxxx, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de bepalingen van de Savaco Privacy Policy.
Savaco als Verwerker
Indien Savaco als Verwerker optreedt voor de Klant (die in dat geval als Verwerkingsverantwoordelijke moet worden beschouwd), dan zal het de persoonsgegevens van de Klant verwerken op een rechtmatige, behoorlijke en transparante manier en dit enkel in opdracht van en overeenkomstig een welbepaald en uitdrukkelijk doel vooropgesteld door de Klant. Savaco zal de verwerking van
persoonsgegevens beperken tot wat uitdrukkelijk door de Klant werd verzocht. De aard van de verwerking blijkt dan ook uit de opdracht en dienstverlening weergegeven in de Raamovereenkomst met de Klant incl. bijlages (Care & Control, Atlas Services, Support365, Cloud Backup…).
Volgende bepalingen tussen Verwerker en Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 28 GDPR zijn van toepassing:
• Instructies: Savaco zal de persoonsgegevens slechts verwerken op verzoek van de Klant, in overeenstemming met de rechtmatige instructies van de Klant, tenzij een wettelijke verplichting, overheidsbevel of autoriteit anders bepaalt. Indien de Klant niet kan instaan voor de geldigheid of rechtmatigheid van de instructie, dan wel nalaat of weigert de onrechtmatige instructie zodanig te wijzigen dat deze niet langer in strijd is me de privacywetgeving, is Savaco gerechtigd (i) de uitvoering van de instructie te weigeren en (ii) ofwel de persoonsgegevens te blijven verwerken in overeenstemming met eerder gegeven instructies, (iii) ofwel de verwerking te staken.
• Categorieën van betrokkenen en Categorieën persoonsgegevens:
De types persoonsgegevens die door Savaco worden verwerkt in het kader van de levering van haar diensten (bijvoorbeeld onder meer opslag binnen het datacenter) zijn volledig onderhevig aan de invulling door de Klant van de aangeboden technische oplossingen. Deze data-oplossingen worden uitvoerig beschreven in de hoofdovereenkomst met de Klant. De Klant aanvaardt de verantwoordelijkheid om de verschillende categorieën persoonsgegevens van verschillende soorten betrokkenen op een rechtmatige wijze te verwerken en hiertoe de juridische grondslag en doeleinden te definiëren en te voldoen aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (onder meer het opstellen van een verwerkingsregister).
Xxxxxx neemt geen kennis van de inhoud van de data van de Klant tenzij dit binnen de toegewezen instructies of dienstverlening uitdrukkelijk wordt gedefinieerd of wanneer in uitzonderlijk geval Savaco verplicht wordt te handelen door een wettelijke verplichting, overheidsbevel of autoriteit.
• Verantwoordelijkheid van de Klant: De Klant zal te allen tijde verantwoordelijk blijven voor (i) de keuze betreffende de te verwerken categorieën van persoonsgegevens en de soorten betrokkenen, (ii) de juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de persoonsgegevens, (iii) naleven van alle transparantie- en rechtmatigheidsvereisten voor het verwerken van persoonsgegevens en de doorgifte hiervan aan Savaco, en (iv) Savaco informeren indien het niet in staat is te voldoen aan haar verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke.
• Misbruik: In geval van misbruik van de diensten door de Klant of enige van haar werknemers met betrekking tot de persoonsgegevens of op grond van deze
overeenkomst, kan Xxxxxx nooit aangesproken worden voor dergelijke misbruik, noch voor enige schade die zou ontstaan.
• Beveiliging: De persoonsgegevens worden op een passende manier beveiligd middels passende technische en organisatorische maatregelen. Savaco levert inspanningen om te voorzien in passende administratieve, fysieke en technische veiligheidsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen toevallige of onrechtmatige vernietiging, onopzettelijk verlies, vervalsing, niet-toegelaten verspreiding en onbevoegde toegang.
• Sub-verwerkers: Het is Savaco uitdrukkelijk toegestaan om sub-verwerkers aan te stellen met het oog op het uitvoeren van de verwerkingsactiviteiten in opdracht van de Klant. Savaco zal ten minste dezelfde verplichtingen aan haar sub- verwerkers opleggen, die eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens waarborgen, als welke op haar van toepassing zijn in het kader van deze overeenkomst. De persoonsgegevens zullen niet buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, tenzij voldoende waarborgen worden gegeven. Een overzicht van de sub-verwerkers kan op schriftelijk verzoek van de Klant worden meegedeeld.
• Informatie: Op schriftelijk verzoek van de Klant zal Savaco de informatie ter beschikking stellen die nodig is om de nakoming van de in artikel 28 GDPR neergelegde verplichtingen aan te tonen en daarnaast audits, inspecties of controles mogelijk te maken.
• Mededelingsplicht: Xxxxxx zal zich naar best vermogen inspannen om de Klant zo spoedig als redelijkerwijze mogelijk te informeren wanneer zij:
• Een verzoek om informatie, een dagvaarding of een verzoek om inspectie of controle ontvangt van een bevoegde overheidsinstantie (met inbegrip van een toezichthoudende autoriteit) in verband met de verwerking van persoonsgegevens;
• Een verzoek ontvangt van een betrokkene die zich beroept op zijn privacy rechten krachtens de privacywetgeving;
• Het voornemens heeft de persoonsgegevens bekend te maken aan een bevoegde overheidsinstantie (incl. toezichthoudende autoriteit); of,
• Vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens heeft voorgedaan.
• Bijstand: Savaco zal, in de mate van het mogelijke de nodige bijstand verlenen aan de Klant, bij het nakomen van de verplichtingen van de Klant overeenkomstig de privacywetgeving. De Klant zal al deze bijstandsprestaties vergoeden. Savaco zal, waar mogelijk, de Klant bijstaan in het geval van:
• Een inbreuk in verband met persoonsgegevens: Savaco informeert de Klant zonder onredelijke vertraging zodra hij kennis heeft genomen van een inbreuk
in verband met Persoonsgegevens en zal de Klant zoveel als mogelijk bijstaan om te voldoen aan de verplichtingen artikelen 33 en 34 GDPR.
• Gegevensbeschermingseffectbeoordeling: Savaco zal redelijke bijstand verlenen bij het uitvoeren door de Klant van een verplichte gegevensbeschermingseffectbeoordeling, overeenkomstig artikelen 35 en 36 GDPR
• Verzoek van een betrokkene die zich op zijn privacy-rechten wil beroepen: Savaco zal redelijke bijstand verlenen bij het vervullen door de Klant van diens plicht om verzoeken om uitoefening van de in hoofdstuk III AVG vastgestelde rechten van de betrokkene te beantwoorden.
Aansprakelijkheid:
Met betrekking tot het verwerken van persoonsgegevens is de aansprakelijkheid van Savaco ten aanzien van de Klant steeds beperkt tot deze gevallen specifiek voorzien in de GDPR. Savaco is slechts aansprakelijk voor de schade die door verwerking is veroorzaakt wanneer bij de verwerking niet is voldaan aan de specifiek tot verwerker gerichte verplichtingen van de GDPR of wanneer verwerking plaatsvond in strijd met de rechtmatige instructies van de Klant. De aansprakelijkheid van Savaco zal steeds beperkt zijn overeenkomstig wat werd bepaald in deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden, in het artikel “Verantwoordelijkheid, aansprakelijkheid en schadevergoedingen".
De Klant vrijwaart Savaco voor alle kosten, uitgaven (ook juridische), schadeloosstellingen, verliezen (met inbegrip van zakelijk verlies of verlies van baten), schulden, eisen, vorderingen, procedures of rechtszaken,… waarvan Xxxxxx het voorwerp zou kunnen worden als gevolg van de uitvoering door Savaco van instructies die de Klant geeft in verband met de verwerking van persoonsgegevens en van inbreuken van de Klant op de verplichtingen overeenkomstig dit artikel.
Overmacht
Als overmacht kan worden beschouwd “alle redelijkerwijs op het ogenblik dat het contract tussen Savaco en de Klant werd gesloten onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheden die (i) Savaco in de onmogelijkheid stellen haar verbintenissen uit te voeren of (ii) de uitvoering van de verbintenissen moeilijker maken dan normaal verwacht werd (financieel of anderszins). Bijvoorbeeld (maar niet beperkt tot): hardship, natuurrampen, oorlog, (dreiging van) terrorisme, stakingen, lock-out, hacking, ziektes en pandemieën (incl. door de overheid opgelegde maatregelen ter preventie van de verspreiding van virussen/ziektes), tekort aan personeel, organisatorische omstandigheden, inbeslagname, brand, breuk van machines en/of gereedschap, schaarste van (grond) stoffen, faillissement of vertragingen bij de leveranciers of onderaannemers.
Gevallen van overmacht geven aan Xxxxxx het recht om, naar het oordeel van Savaco ofwel (i) tijdelijk de uitvoering van haar verbintenissen te schorsen; ofwel (ii) de contractuele bepalingen te herzien (inclusief de bepalingen met betrekking tot termijnen, uitvoeringstermijnen en kosten); ofwel (iii) de relatie met de Klant te beëindigen aan de hand van een eenvoudige schriftelijke kennisgeving aan de Klant, zonder dat Savaco aansprakelijk is voor enige schade.
Een situatie van overmacht die langer dan drie (3) maanden aanhoudt, geeft de Klant het recht om de relatie met onmiddellijke uitwerking te beëindigen door middel van een eenvoudige schriftelijke kennisgeving aan Xxxxxx, zonder enige gerechtelijke tussenkomst of aansprakelijkheid in hoofde van Savaco.
De Klant dient steeds alle kosten te betalen voor de diensten en producten die reeds uitgevoerd, resp. geleverd zijn op de datum van schorsing, herziening of beëindiging evenals alle kosten gemaakt of nog te maken door Savaco als gevolg van de schorsing, herziening of beëindiging.
Nietigheid
Indien enige bepaling van deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden nietig of ongeldig is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zullen Savaco en de Klant in onderling overleg de nietige bepaling vervangen door een andere bepaling die het doel en de strekking van de bepaling zoveel mogelijk benadert.
Komen Savaco en de Klant niet tot een akkoord, dan kan de bevoegde rechter de nietige bepaling matigen tot wat (wettelijk) is toegelaten.
Evenzo zullen Savaco en de Klant te goeder trouw onderhandelen teneinde een voor ieder aanvaardbare oplossing te vinden indien zich een situatie voordoet, die niet voorzien is in deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden.
Tegenstelbaarheid van rechtsopvolgers
Alle rechten en verplichtingen, dewelke bij onderhavige overeenkomst zijn aangegaan, gaan automatisch over op de rechtsopvolgers van partijen, en dit zowel op hun algemene rechtsopvolgers als op hun rechtsopvolgers ten bijzondere titel.
Verantwoordelijkheid, aansprakelijkheid en schadevergoedingen
De projecten die door Savaco uitgevoerd worden zijn steeds middelverbintenissen, namelijk verbintenissen waarbij alle zorg en bekwaamheid aangewend wordt ten einde de vooropgestelde doelstellingen te bereiken. Dit geldt ook voor gegevensrecuperatie indien een situatie van gegevensverlies zich zou voordoen, ongeacht de oorzaak van het gegevensverlies. De Klant is gehouden actief mee te werken aan de gegevensrecuperatie.
De aansprakelijkheid van Savaco zal derhalve steeds beoordeeld worden in het licht van de inspanningsverbintenis waartoe zij zich heeft verbonden.
Voor zover wettelijk toegelaten is de totale en integrale aansprakelijkheid van Savaco steeds beperkt tot directe schade voor een bedrag dat overeenkomt met (het laagste van volgende bedragen is van toepassing):
• 50% van de waarde van de vergoedingen betaald door de Klant voor de specifieke dienst die aanleiding gaf tot het schadegeval in de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan het plaatsvinden van het schadegeval; of
• het bedrag dat daadwerkelijk uitbetaald door de verzekeraars van Savaco ten gevolge van het specifieke schadegeval;
en in ieder geval tot de aansprakelijkheid die dwingend door de Belgische wet is opgelegd.
Een reeks gerelateerde of samenhangende feiten wordt beschouwd als één schadegeval voor de toepassing van deze bepaling.
Bovenstaande beperking geldt niet in het geval van opzettelijke fout, grove fout of grove nalatigheid in hoofde van Savaco.
Savaco is in ieder geval niet aansprakelijk voor
• Onrechtstreekse schade, onder meer de winstderving, de verhoging van de algemene kosten, het verstoren van de planning, het verlies van cliënteel, of het missen van besparingen, zelfs indien Xxxxxx vooraf ingelicht werd over de mogelijkheid van die schade, dit verlies of die vorderingen.
• de verbintenissen die de Klant op zich neemt ten opzichte van derden en de eventueel daaruit voortvloeiende vorderingen, tenzij Savaco over die verbintenissen vooraf schriftelijk werd geïnformeerd, én de mogelijkheid tot naleving schriftelijk heeft gegarandeerd.
• de onmogelijkheid tot uitvoering die te wijten is aan onvoorziene omstandigheden of omstandigheden voortvloeiend uit toeval of overmacht zoals voorzien onder de titel “overmacht” in deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden.
De Klant stemt ermee in Savaco te vrijwaren tegen alle schade, verliezen, kosten, uitgaven, claims, aansprakelijkheden of schade van welke aard dan ook opgelopen of geleden door Xxxxxx op basis van een claim, vordering of aansprakelijkheid die voortvloeit uit (i) de schending van de contractuele afspraken door de Klant of de gebruiker van software; of (ii) de schending door de Klant of gebruiker van de software van een regel, voorschrift, vereiste of wet van een buitenlandse, federale, staats- of lokale overheidsinstantie.
Evenwichtigheid
Partijen erkennen en bevestigen dat zij over alle bepalingen van de Algemene Samenwerkingsvoorwaarden hebben onderhandeld en elk beding werkelijk hebben gewild zoals het geschreven is in deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden.
Partijen erkennen met de concrete omstandigheden rekening te hebben gehouden bij het onderhandelen, het opstellen en de interpretatie van de Algemene Samenwerkingsvoorwaarden. Ingevolge de onderhandelingen werd een evenwicht gevonden tussen de rechten en plichten van partijen, wat uitdrukking vindt doorheen de Algemene Samenwerkingsvoorwaarden. Partijen bevestigen dan ook uitdrukkelijk deze Algemene Samenwerkingsvoorwaarden en al haar bepalingen indachtig als evenwichtig te beschouwen.
In het bijzonder erkennen partijen dat de vergoedingsregeling zoals overeengekomen redelijk is in het licht van de uit te voeren contractuele prestaties en de opgenomen verantwoordelijkheden en risico’s.
Bevoegdheid en toepasselijk recht
Het Belgische recht is van toepassing. Elke geschil zal uitsluitend beslecht worden door de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Kortrijk.