Voorwaardenoverzicht

Voorwaardenoverzicht

Wil je stroom en gas van Oxxio? Dan sluit je daarvoor een overeenkomst met ons. Bij die overeenkomst horen voorwaarden. Dat zijn de regels waaraan jij en wij ons moeten houden. De complete voorwaarden staan op Xxxxx.xx. De belangrijkste regels waaraan jij en wij ons moeten houden, staan hieronder.

Hoe lang duurt je overeenkomst?

De duur van je overeenkomst spreken we vooraf af. Je kunt bij ons twee soorten overeenkomsten nemen:

1. Een overeenkomst waarbij we vooraf afspreken hoe lang de overeenkomst duurt, bijvoorbeeld 3 jaar.

In de overeenkomst staat hoe lang deze duurt. In deze tijd veranderen de tarieven van stroom en gas voor jou niet. Tot 30 dagen voordat de overeenkomst afloopt, kun je ons laten weten dat je de overeenkomst beëindigt. Doe je dat niet? Dan krijg je ook daarna gewoon stroom en gas van ons. Je krijgt dan een nieuw tarief, dit tarief blijft 1 jaar gelijk. Ook gelden op dat moment onze nieuwe voorwaarden. Vanaf deze tijd mag je de overeenkomst ieder moment kosteloos beëindigen. Als je ons laat weten dat je de overeenkomst wilt beëindigen, doen we dat na 30 dagen.

2. Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd duurt en die jij ieder moment mag beëindigen.

Dan mogen wij het tarief van stroom en gas ieder moment veranderen. Meestal doen we dat in januari en juli. Als je ons laat weten dat je de overeenkomst wilt beëindigen, doen we dat na 30 dagen.

Wat moet je weten als je een overeenkomst met Xxxxx aangaat?

1. De overeenkomst

De overeenkomst kan alleen in het Nederlands worden afgesloten. Je overeenkomst is bijgevoegd bij de bevestigingsmail die je direct na je aanmelding ontvangt. En we slaan je overeenkomst ook op in jouw Oxxio-account. Eventueel bijbehorende actievoorwaarden vind je ook in de bevestigingsmail en staan opgeslagen in het archief op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

2. De overstap

Als je overstapt naar Oxxio zegt Xxxxx de overeenkomst met je vorige energieleverancier op. Dit doet Oxxio nadat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken. Uitgaande van een opzegtermijn van een maand betekent dit dat je overeenkomst met Oxxio zes weken na je aanmelding ingaat.

3. De tarieven

Bij het aangaan van een overeenkomst met een variabele looptijd kunnen de prijzen tussentijds wijzigen. Als de tarieven wijzigen informeren wij jou hierover per email, inclusief de voorwaarden. In deze voorwaarden staat vermeld dat je de keuze hebt hiermee akkoord te gaan of de overeenkomst met Xxxxx op kan zeggen. Ook bij het aangaan van een overeenkomst met een vaste looptijd kunnen de tarieven na afloop van de overeenkomst wijzigen. In dit geval informeren wij je over de nieuwe tarieven, inclusief de bijbehorende voorwaarden. Je hebt dan de mogelijkheid de overeenkomst met Oxxio op te zeggen.

4. Een opzegvergoeding

Als je de overeenkomst met je oude energieleverancier beëindigt vóór de einddatum van deze overeenkomst, dan kan je oude leverancier hier een opzegvergoeding (boete) voor in rekening brengen. De hoogte van de opzegvergoeding hangt af van de resterende looptijd van je overeenkomst. Oxxio vergoedt deze opzegvergoeding niet.

Wat geldt er voor het tarief dat je betaalt?

Voor het tarief dat je voor stroom betaalt:

▪ Het tarief geldt bij een maximale afname van 10.000 kWh.

▪ Het tarief geldt bij een aansluiting met een doorlaatwaarde van maximaal 3 x 80 Ampère.

▪ In de prijs zit ook overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw.

Voor de prijs die je voor gas betaalt:

▪ Het tarief geldt bij een maximale afname van maximaal 5.000 m3.

▪ Het tarief geldt bij een aansluiting met een doorlaatwaarde van maximaal 40 m3 per uur.

00-000-0000

▪ In de prijs zit ook overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw en een regiotoeslag gas.

Wat betekenen kWh en m3?

In de overeenkomst staat dat je voor stroom een tarief betaalt per kWh. Voor elke kWh stroom die je verbruikt, betaal je ons dit tarief. In de overeenkomst staat ook dat je voor gas een tarief betaalt per m3. Voor elke m3 gas die je verbruikt, betaal je ons dit tarief.

Waarom betaal je vaste leveringskosten?

Dit is een vast bedrag dat je ons betaalt. De hoogte van het bedrag hangt niet af de hoeveelheid stroom of gas die je krijgt.

Wat is opslag duurzame energie?

De overheid wil het opwekken van duurzame energie stimuleren. Daarom heeft de overheid de heffing ‘opslag duurzame energie’ ingevoerd. Dit bedrag gebruikt de overheid om opwekking van duurzame energie te stimuleren.

Wat is de vermindering energiebelasting?

In het tarief dat je betaalt, zit ook energiebelasting. Van de energiebelasting die je betaalt, mogen we € 376,08 (inclusief btw) per jaar aftrekken. Dit noemt de overheid de ‘vermindering energiebelasting’. Dit mogen we alleen als je de stroom en het gas gebruikt voor een woning of voor een bedrijf.

Wat zijn netbeheerkosten?

Je krijgt van ons stroom en gas. Maar het is je netbeheerder die de stroom en het gas via stroom- en gasleidingen van de energiecentrales naar je woning brengt. Deze leidingen noemen ze het ‘netwerk’. Voor gebruik van het netwerk betaal je netbeheerkosten. De hoogte van je netbeheerkosten hangen af van het soort aansluiting dat je hebt. Je netbeheerder bepaalt hoe hoog je netbeheerkosten zijn. Hij mag deze ieder jaar veranderen. Je betaalt de netbeheerkosten aan ons en wij betalen dat bedrag weer aan je netbeheerder. De hoogte van de netbeheerkosten staat op je energierekening en vind je ook in de Oxxio App en op Mijn Oxxio.

Zijn er overige kosten?

Je betaalt jaarlijks € 6 aan service- en administratiekosten.

Xxxxx je terug uit zonnepanelen?

Alle stroom die je aan ons teruglevert via zonnepanelen, trekken we af van de stroom die je bij ons verbruikt hebt. Dat heet 'salderen'. Heb je een dubbele meter, dan trekken we de door jou teruggeleverde stroom eerst af van je normaalverbruik en daarna van je dalverbruik. Als je een slimme meter hebt, dan geldt dat het overschot op de meter (telwerk) die meer opwekking heeft, eerst op de andere meter (telwerk) wordt gesaldeerd. Je tarief voor teruglevering is altijd gelijk aan je all- in leveringstarief zoals deze op je overeenkomst staat. Het all-in tarief bestaat uit: tarief per kWh, overheidsheffingen (opslag duurzame energie, energiebelasting) en btw. Salderen kan alleen als je je zonnepanelen op xxxxxxxxxxxxxx.xx hebt aangemeld. Als je meer teruglevert dan je verbruikt, noemen we dat 'een overschot aan teruglevering'. De vergoeding die je hiervoor krijgt is gelijk aan het enkeltarief zoals dat in je overeenkomst staat. Er wordt echter geen energiebelasting en btw over vergoed. Op je jaarnota kun je dit allemaal terug zien. Heb je een overschot aan teruglevering? Dan zie je een negatief saldo op je jaarnota en krijg je geld van ons terug.

Hoe berekenen wij de tarieven en voordeelbedragen op onze website?

We gaan ervan uit dat je een stroomaansluiting hebt van 3 x 25 Ampère en voor gas een aansluiting met een maximale doorlaatwaarde van 40m3 per uur. Dit zijn de standaard aansluitingen voor consumenten. De tarieven van stroom en gas zijn inclusief overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw. De tarieven van gas zijn inclusief regiotoeslag gas. De totale kosten voor stroom en gas zijn altijd inclusief netbeheerkosten, overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw. We maken een schatting van jouw kosten per jaar. Die berekenen we met jouw schatting van de hoeveelheid stroom of gas die je verbruikt. Je echte kosten berekenen we met de hoeveelheid stroom en gas die je echt hebt verbruikt. Je echte kosten kunnen dus hoger of lager zijn. Heb je een andere stroom- of gas aansluiting, kijk dan op de website van je netbeheerder voor de bijbehorende netbeheerkosten.

Waarom is het slim je gegevens met ons te delen?

00-000-0000

Alleen met jouw persoonlijke gegevens kunnen we ervoor zorgen dat berekening aansluit op jouw persoonlijke situatie. En ons aanbod dus ook! Hiervoor hebben wij je laatst bekende jaarverbruik nodig. Deze vind je op je laatste jaarnota. Als ons aanbod gebaseerd is op dit laatst bekende jaarverbruik kunnen wij je de beste inschatting geven van de te verwachten

kosten. Daarnaast hebben we ook jouw postcode nodig om de regio afhankelijke kosten te kunnen bepalen. Tot slot is het handig als je aangeeft of je voor een enkel of een normaal- en daltarief kiest. Geef je jouw persoonlijke gegevens liever niet door? Dan kunnen we je een aanbod doen o.b.v. een inschatting. Deze inschatting maken we met behulp van enkele belangrijke kenmerken van jouw woonsituatie. De te verwachten kosten sluiten preciezer aan op jouw persoonlijke situatie

o.b.v. je gegevens, dan wanneer je dit berekent o.b.v. een inschatting. Goed om te weten: het in ons aanbod toegepaste verbruik wordt altijd vermeld.

Algemene voorwaarden

Als je stroom en gas van Oxxio krijgt, heb je daarvoor een overeenkomst met ons. Bij die overeenkomst horen de Algemene Voorwaarden 2013 voor de levering van stroom en gas aan kleinverbruikers. Dat zijn de regels waaraan jij en wij ons moeten houden.

Wat is een waarborgsom?

Een waarborgsom is een bedrag dat je ons moet betalen voordat je stroom en gas van ons krijgt. Mensen van wie wij denken dat ze moeite hebben om onze rekeningen te betalen, moeten ons dit bedrag vooraf betalen. De hoogte van het bedrag is

€ 400. Als je dit bedrag moet betalen, sturen we je een e-mail.

Vanaf wanneer levert Oxxio mij energie?

Meestal start Oxxio de energielevering binnen 6 weken nadat je je hebt aangemeld. En uiterlijk binnen 3 maanden. De daadwerkelijke startdatum van jouw energielevering vind je in de welkomstmail. Deze mail ontvang je 2 dagen na je aanmelding.

Hoe wordt de energie van Oxxio opgewekt?

In 2014 werd de groene stroom van Oxxio voornamelijk opgewekt met behulp van waterkracht (99,65%). Het overige deel is opgewekt met behulp van wind (0,35%).

Wanneer mag je de overeenkomst met ons annuleren?

Je mag de overeenkomst met ons binnen 14 dagen nadat je je hebt aangemeld annuleren. Bel ons dan op telefoonnummer 0900 - 55 66 777 (55 cent per gesprek + je belkosten). Je kunt hem ook beëindigen met het Modelformulier ‘overeenkomst beëindigen’ op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Of stuur een brief naar Oxxio, Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Heb je in deze tijd stroom en gas gekregen? Xxx moet je hiervoor wel betalen.

Hoe kun je de overeenkomst daarna beëindigen?

De overeenkomst geldt totdat jij hem opzegt. Opzeggen doe je op dezelfde manier als waarop je de overeenkomst met ons afgesloten hebt: mondeling, schriftelijk of online (via Xxxxx.xx/xxxxxxxx). Daarna beëindigen wij de overeenkomst binnen 30 dagen.

Let op, wil je opzeggen al vóórdat onze overeenkomst is afgelopen? Dan moet je ons een bedrag (opzegvergoeding) per product (stroom en gas) betalen. Duurt de overeenkomst:

- nog minder dan 1,5 jaar? Dan betaal je € 50.

- tussen de 1,5 en 2 jaar? Dan betaal je € 75.

- tussen de 2 en 2,5 jaar? Dan betaal je € 100.

- nog meer dan 2,5 jaar? Dan betaal je € 125.

Hoe betaal je ons?

Bij Oxxio betaal je via automatische incasso. Bij je aanmelding heb je ons toestemming gegeven om alle bedragen die je ons moet betalen automatisch van je bankrekening af te schrijven.

Wat doen we met je persoonlijke gegevens?

Heb je contact met ons? Of ben je klant van ons? Dan bewaren we je persoonlijke gegevens. We gebruiken je persoonlijke gegevens om:

▪ je aanmelding te beoordelen,

▪ onze overeenkomst goed uit te kunnen voeren,

▪ onze dienstverlening aan jou te verbeteren en

00-000-0000

▪ om je informatie te geven over andere producten en diensten van Oxxio.

Wil je geen informatie over andere producten en diensten van Oxxio? Geef dit dan online aan ons door via je Oxxio-account. Meer info? Kijk op Xxxxx.xx/xxxxxxx.

Gedragscodes

Samen met andere energieleveranciers en de overheid hebben we regels gemaakt over wat we wel en niet doen. Deze regels staan in de geldende Gedragscode Consument en Energieleverancier en in de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters. Je vindt ze op Xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

Heb je vragen of klachten?

Heb je vragen of klachten? Bel ons dan op telefoonnummer 0900 – 55 66 777 (55 cent per gesprek + je belkosten). Xxx je niet tevreden over hoe wij je klacht behandelen? Dan kun je naar de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Kijk voor meer informatie op Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of bel naar telefoonnummer 070 - 3105310. In onze leveringsvoorwaarden staat dat een geschil aan de Geschillencommissie Energie moet worden voorgelegd binnen 3 maanden na het indienen van de klacht bij Oxxio. Door nieuwe consumentenregels heb je daarvoor nu langer de gelegenheid, namelijk 12 maanden. De Geschillencommissie neemt over jouw klacht dan een beslissing waar we ons allebei aan moeten houden.

Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden en de tarieven die daarin staan wijzigen. Dat mogen wij, als dat volgens een bestaande dan wel nieuwe wet moet. Of als dat volgens een besluit van de overheid kan dan wel moet. De wijzigingen gelden ook voor bestaande klanten. Wijzigingen van de voorwaarden en tarieven uit dit Voorwaardenoverzicht worden tenminste 10 kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt op Xxxxx.xx. Wij verwijzen naar dit overzicht met

‘Voorwaardenoverzicht’.

Slotbepalingen

Dit voorwaardenoverzicht geldt vanaf 1 februari 2016. Op deze datum vervalt de vorige versie van het voorwaardenoverzicht. Bepaalt een rechter dat een bepaling uit dit voorwaardenoverzicht nietig of niet bindend is? Dan blijven de andere bepalingen uit dit voorwaardenoverzicht wel geldig.

00-000-0000

Versie februari 2016.