EEN HARTELIJK WELKOM 5
HANDLEIDING VOOR EIGENAARS
INHOUD
EEN HARTELIJK WELKOM 5
TEVREDENHEID VERZEKERD 6
Voorwaarden inruilgarantie
VOLVO SELEKT-GARANTIE 7
Wat wordt gedekt? Onderhoud is belangrijk Claims indienen Voorwaarden Uitsluitingen
Klachten en geschillen Eigendomsoverdracht
VOLVO ASSISTANCE 11
Een helpende hand Wat wordt gedekt?
Waar geldt Volvo Assistance?
Wat mag u van Volvo Assistance verwachten? Hoe Volvo Assistance contacteren?
Bijkomende voordelen Uitsluitingen
Wagens met Volvo On Call
3
EEN HARTELIJK WELKOM
Welkom en gefeliciteerd! Met uw Volvo Selekt hebt u niet alleen een mooie, veilige en duurzame auto gekocht, maar ook een belofte. Vanaf nu zullen wij er immers alles aan doen om het bezitten van uw auto even prettig te maken als het rijden ermee.
Nog voor uw auto te koop werd aangeboden, werd hij door onze technici grondig nagekeken en – indien nodig – werden defecte onderdelen hersteld of vervangen door originele Volvo-onderdelen. Tenslotte worden onze auto’s tot de veiligste ter wereld gerekend en uw Volvo Selekt vormt hierop geen uitzondering.
Naast de voordelen van het garantie- en Assistance-programma biedt de aankoop van een Volvo Selekt-tweedehandswagen u ook toegang tot alle ervaring en advies waarover onze erkende Volvo-verdelers beschikken, van onderhoud en reparatie tot Volvo-accessoires om uw Volvo te personaliseren.
Wij danken u om een Volvo Selekt te hebben gekozen. Wij hopen dat u er vele jaren van zal genieten.
TEVREDENHEID VERZEKERD
Voor Volvo is het belangrijk dat elke Volvo Selekt-koper een tevreden klant is. Daarom bieden wij een inruilgarantie van 30 dagen. Bent u niet helemaal tevreden met uw wagen, dan kunt u die binnen de eerste 30 dagen of 1.500 km inruilen voor een andere Volvo Selekt.
Voorwaarden inruilgarantie
1. Elke Volvo Selekt-tweedehandswagen die aangekocht werd bij een officiële
Volvo-verdeler kan worden ingeruild voor een andere wagen (‘de ruilwagen’) van dezelfde verdeler onder volgende voorwaarden:
a. de Volvo Selekt-tweedehandswagen wordt binnen de 30 dagen na levering terugbezorgd aan de Volvo-verdeler;
b. de klant is een particuliere koper (en geen handelaar of dergelijke);
c. de wagen heeft niet meer dan 1.500 km gereden sinds hij aan de klant werd geleverd;
d. de Volvo Selekt-tweedehandswagen bevindt zich in dezelfde staat als bij levering aan de klant;
e. de klant is eigenaar van de wagen en is gemachtigd om die in te ruilen;
f. de Volvo Selekt-tweedehandswagen werd niet betrokken bij een ongeval.
Er werden geen wijzigingen of aanpassingen aangebracht aan de Volvo Selekt zodat hij zich niet meer in de originele staat bevindt. De wagen werd niet gebruikt voor races, trials, rally’s, competities of ander dan normaal particulier of commercieel gebruik.
2. De klant mag een andere wagen kiezen op voorwaarde dat:
a. de prijs gelijk is of hoger is dan die van de Volvo Selekt-tweedehandswagen;
b. de gekozen wagen in voorraad is bij dezelfde Volvo-verdeler.
3. Voor de ruil plaatsvindt, dient de klant alle nodige maatregelen te treffen met betrekking tot het beëindigen, overdragen, afsluiten en dies meer van de financieringscontracten van de aankoop van de Volvo Selekt-tweedehandswagen en de ruilwagen. Voor elke ruil dient de Volvo-verdeler over dergelijke maatregelen te worden ingelicht.
4. Indien de klant de Volvo Selekt wenst in te ruilen voor een duurdere wagen, zal de ruil pas doorgaan nadat de klant het prijsverschil heeft betaald.
5. Alle extra kosten die aan de ruil zijn verbonden (inschrijving, verzekering) zijn voor rekening van de klant. Dergelijke kosten dienen integraal te zijn betaald voor de ruil doorgaat.
6. Er is slechts één ruil toegestaan en de Volvo-inruilgarantie van 30 dagen/1.500 km is niet van toepassing op ruilwagens.
Deze overeenkomst doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten.
VOLVO SELEKT-GARANTIE
Elke wagen wordt geleverd met 24 maanden waarborg. De periode van dekking van uw voertuig staat vermeld in de brief bij deze handleiding.
Op deze en de volgende pagina’s wordt precies beschreven wat wel en wat niet door uw garantie wordt gedekt en wat u moet doen als u een claim wilt indienen.
Mocht er iets onduidelijk zijn of mocht u vragen hebben, dan kunt u steeds contact opnemen met de Volvo Warranty Administration op tel. x00 0 000 00 00.
WAT WORDT GEDEKT?
De garantie biedt bescherming tegen de kosten of vervanging van alle fabrieksonderdelen die mechanische of elektrische gebreken vertonen.
Uitzonderingen hierop zijn:
• bijkomende uitrustingen die niet origineel geleverd kunnen worden door Volvo
• bijvullingen vloeistoffen (zoals water, olie, aircovloeistof, ...)
• aanpassen of ombouwen van airconditioning
• vervuilingen in het brandstofsysteem
• herstellen van wind-, piepen rammelgeluiden
• afstellen van carrosserieonderdelen en bumpers
• roest- en lakschade
• waterlekkage, respectievelijk lekkage aan de carrosserie (zoals bv. niet gesloten deur, schuifdak of venster)
• onderdelen die onderhevig zijn aan verhoogde natuurlijke slijtage, zoals uitlaatsysteem incl. uitlaatspruitstuk (katalysator valt wel onder de garantie), koppelings- en remvoering, remschijven, remtrommels, banden, velgen, schokbrekers, gloeilampen, led- en xenonlampen, bougies, batterij in sleutel, accu, hybrideaccu, accu elektrische aandrijving, condensors, relais, wisserbladen, bekleding en alle aandrijfriemen (distributieriem valt wel onder de garantie)
Motorolie, oliefilter, versnellingsbakolie, automaatolie, stuurbekrachtigingsolie, remvloeistof, antivriesmiddel, koelvloeistof, aandrijfriemen, bougies en klein materiaal worden alleen vergoed als ze vervangen dienen te worden als gevolg van een onder de garantie vallende schade.
ONDERHOUD IS BELANGRIJK
Goed onderhoud begint thuis. In deze gebruikershandleiding en in het service- en garantieboekje staat een beschrijving van het correcte onderhoud en gebruik van uw auto. Correct onderhoud en gebruik voorkomen hoge reparatiekosten als gevolg van verkeerd gebruik en achterstallig of onjuist uitgevoerd onderhoud en kunnen de waarde van uw auto bij eventuele doorverkoop verhogen.
In de gebruikershandleiding vindt u gedetailleerde instructies voor enkele eenvoudige controles die u als eigenaar of bestuurder van de auto regelmatig dient uit te voeren. De controles bestaan uit preventieve maalregelen om de veiligheid en betrouwbaarheid van de auto te verbeteren en dienen dan ook niet te worden nagelaten. Indien op dit vlak in gebreke wordt gebleven, kan deze garantie ongeldig worden verklaard. Een marge van één maand of van 1.500 km is toegestaan.
Let erop dat al het vereiste onderhoud wordt uitgevoerd en dat de gebruikte materialen voldoen aan de technische specificaties van Volvo. Uw Volvo-verdeler of Volvo Erkend Hersteller heeft monteurs in dienst die zijn opgeleid en uitgerust om de vereiste werkzaamheden onder garantie aan uw auto uit te voeren en daarvoor originele Volvo-onderdelen te gebruiken. Op dit garantieplan zijn enkele uitzonderingen en voorwaarden van toepassing, waaraan u zich dient te houden. Zie verder in deze handleiding voor meer informatie.
CLAIMS INDIENEN
Om onder deze garantie een claim in te dienen, kunt u het voertuig naar uw dichtstbijzijnde erkende werkplaats brengen. Daar zullen voor u de reparatie- werkzaamheden uitgevoerd en de claim afgehandeld worden.
Neem in geval van een garantieclaim buiten België en Groothertogdom Luxemburg meteen telefonisch contact op met de Volvo Warranty Administration op x00 0 000 00 00 die u de nodige ondersteuning zal verlenen.
VOORWAARDEN
Voorwaarden voor om het even welke garantieclaim zijn dat de koper/garantienemer:
1. bij de garantieverlener of een erkende werkplaats de door Volvo voorgeschreven c.q. aanbevolen grote en kleine onderhouds- en inspectiewerkzaamheden aan de auto laat uitvoeren.
Een overschrijding tot 1.500 km (fabrikant-kilometerrichtlijn) resp. een maand (fabrikant- tijdsrichtlijn) is toegestaan, waarbij reeds de overschrijding van één van de genoemde richtlijnen een garantieclaim in de weg staat;
2. nalaat de stand van de kilometerteller aan te passen en/of de kilometerteller los te koppelen. Tevens dient de koper bij defect aan of vervanging van de kilometerteller onverwijld de verdeler te informeren met opgave van de stand van de kilometerteller op het moment van de gebeurtenis;
3. zich houdt aan de in de gebruikershandleiding van het onder de garantie vallende motorvoertuig opgenomen instructies van Volvo.
UITSLUITINGEN
De garantie is niet van toepassing bij schades:
1. die het gevolg zijn van een ongeval, zijnde een plotseling van buitenkomend onheil;
2. die het gevolg zijn van moedwillige of met kwade opzet verrichte handelingen, ontvreemding zoals diefstal, onbevoegd gebruik, roof en verduistering, dan wel van storm, hagel, vorst, corrosie, blikseminslag, aardbeving, overstroming, en als gevolg van schroeien, brand of explosie;
3. die zijn veroorzaakt door of ontstaan uit een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer en muiterij van leden van enig gewapende macht;
4. ontstaan tijdens het oefenen voor of deelnemen aan wedstrijden, rally’s, snelheidsritten of offroad gebruik;
5. die worden veroorzaakt door wijzigingen/reparaties aan het motorrijtuig (bv. tuning, gasombouw enz.), die niet volgens de instructies van de fabrikant zijn uitgevoerd, alsmede door het inbouwen van onderdelen of accessoires die door de fabrikant niet zijn toegestaan;
6. die het gevolg zijn van het niet tijdig repareren van een onderdeel dat gerepareerd diende te worden, tenzij kan worden aangetoond, dat de schade hiervan niet het gevolg is of het desbetreffende onderdeel op het moment van het ontstaan van de schade op zijn minst provisorisch door een voor dit doel opgeleide en erkende xxxxxx was gerepareerd;
7. ontstaan tijdens het gebruik van het motorvoertuig voor rijles of rijexamen, verhuur, leasing alsmede vervoer van personen of goederen tegen betaling, tenzij in de garantieovereenkomst, met toestemming van Volvo Warranty Administration, anders is overeengekomen;
8. die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van ongeschikte brandstoffen of door het gebrek aan brandstoffen (smeermiddelen, oliën, koelwater enz.)
9. waarvoor een derde partij moet instaan, resp. waarvoor de herstelling in het kader van de goodwill door de fabrikant gebeurt, of die toe te schrijven zijn aan een fabricage- of materiaalfout, die bij het desbetreffende voertuigtype in grote mate voorkomt (seriefouten) en waarvoor volgens soort en frequentie principieel goodwill van de fabrikant in aanmerking komt.
Voor meer details inzake de voorwaarden en uitsluitingen verwijzen wij u naar de overeenkomstige garantievoorwaarden die u bij de aankoop van uw Volvo heeft ontvangen.
KLACHTEN EN GESCHILLEN
We streven er steeds naar om u tevreden te stellen. Mocht er echter toch een klacht of geschil ontstaan in verband met deze garantie, contacteert u de Volvo-verdeler die u de garantie heeft verschaft. Deze zal trachten met u
tot een vergelijk te komen inzake de afhandeling van uw claim.
Indien u niet tot een overeenkomst komt en ontevreden blijft met de voorgestelde schadeafhandeling, gelieve dan contact op te nemen met:
Volvo Warranty Administration
Ruiterijschool 6
BE – 0000 Xxxxxxxxxx telefoon: x00 0 000 00 00
fax: x00 0 000 00 00
Uw wettelijke rechten als klant worden niet beïnvloed door de bovengenoemde procedures.
EIGENDOMSOVERDRACHT
Deze garantie mag bij verkoop van het voertuig overgedragen worden aan een andere particuliere persoon, mits binnen 30 dagen na aankoop deze wijziging doorgegeven wordt door bijgevoegd overdrachtsformulier volledig ingevuld door te mailen naar xxxx@xxxxxxxxxxx.xx of het op te sturen naar:
Volvo Warranty Administration
Ruiterijschool 6
BE – 0000 Xxxxxxxxxx
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons Service Center op
x00 0 000 00 00.
VOLVO ASSISTANCE
EEN HELPENDE HAND
Met de aankoop van een Volvo Selekt-tweedehandswagen hebt u gekozen voor de gemoedsrust van superieure veiligheid en probleemloos autorijden.
Wij vinden dat alleen het beste goed genoeg is voor onze Volvo-eigenaars en zorgen er dan ook voor dat u dag en nacht wordt geholpen bij pech of onvoorziene omstandigheden. Volvo Assistance biedt u 24 uur op 24 en 365 dagen per jaar gemoedsrust. Waar u ook bent (in eigen land, op reis doorheen Europa of zelfs thuis), bel in geval van pech 0800/15 475 (gratis binnen België, betalend nummer
x00 0 000 00 00 vanuit het buitenland) en wij helpen u zo snel mogelijk verder!
Uw Volvo Selekt-tweedehandswagen wordt geleverd met 12 maanden Volvo Assistance-pechverhelping. In geval van pech kunt u dus steeds een beroep op ons doen, zowel thuis als onderweg op het Europese vasteland.
WAT WORDT GEDEKT?
Contacteer Volvo Assistance bij
• een mechanisch of elektrisch defect
• brandstofproblemen: lege tank, verkeerde of vervuilde brandstof
• sleutelproblemen: ingesloten, verloren of gebroken autosleutels
• bandenproblemen: lekke band
• lege accu
• verkeersongeval waarbij het voertuig is geïmmobiliseerd
• poging tot diefstal of vandalisme waarbij het voertuig is geïmmobiliseerd
• diefstal (het voertuig is gestolen)
• brand
WAAR GELDT VOLVO ASSISTANCE?
De bijstand geldt vanaf uw woonplaats en strekt zich uit over alle Europese wegen.
Onder Europa wordt verstaan: Andorra, België, Bosnia-Herzegovina, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx**, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxx, Kroatië, Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx van Xxx Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx*, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Slowakije, Tsjechische Republiek, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland.
* De dekking in Rusland is beperkt tot de steden Sint-Petersburg, Moskou, Rostov-On-Don, Togliatti en Perm, en binnen een straal van 50 km rond deze steden, gemeten vanaf de buitenring.
** De dekking in Cyprus is beperkt tot het Griekse grondgebied van het eiland.
WAT MAG U VAN VOLVO ASSISTANCE VERWACHTEN?
Voor uw wagen:
We proberen het probleem ter plaatse op te lossen. Indien dit niet mogelijk is, zullen we uw wagen naar de dichtstbijzijnde Volvo-verdeler slepen of - als u dat wenst - naar uw eigen Volvo-verdeler (binnen een straal van 80 km).
Indien u een aanhangwagen of een caravan trekt op het ogenblik van het defect, wordt die samen met uw wagen gesleept.
Voor u:
Indien uw wagen naar een Volvo-verdeler moet worden gesleept en de herstellingsduur meer dan 4 uur bedraagt, zijn de bestuurder
en 4 passagiers gedekt (voor XC90: bestuurder en 6 passagiers). U kiest één van volgende opties:
De reis verderzetten
- per taxi, als de afstand tot uw woonplaats minder dan 80 km bedraagt, tot maximaal 50 euro;
- met een vervangwagen* tot uw wagen hersteld is, met een maximum van 3 werkdagen (1 dag bij ongeval, diefstal, vandalisme en brand).
Als u bij Volvo Car Insurance een Volvo Full Omnium heeft afgesloten, kunt u tot 10 dagen over de vervangwagen beschikken. Sloot u een Volvo
Mini Casco af, dan heeft u ook recht op een vervangwagen voor de in uw polis gedekte schadegevallen.
* Minimumleeftijd bestuurder en waarborg afhankelijk van de voorwaarden van de verhuurmaatschappij.
OF
Repatriëring
- per trein met eersteklasbiljet voor alle passagiers tot maximaal 600 euro per persoon;
- ingeval de treinreis langer duurt dan 6 uur: per vliegtuig in economy class, tot maximaal 600 euro per persoon. Bij ongeval, diefstal, vandalisme en brand is alleen een treinreis mogelijk.
OF
Hotelverblijf
Als de afstand tot uw woonplaats meer dan 80 km is (behalve in België) kunt u verkiezen in een hotelkamer te overnachten en te wachten tot uw wagen hersteld is. Maximum 4 nachten tot een bedrag van 100 euro per persoon en per nacht, voor alle inzittenden (1 nacht bij ongeval, diefstal, vandalisme en brand, zodat u uw verzekeringsmaatschappij kan contacteren).
HOE VOLVO ASSISTANCE CONTACTEREN?
Bel gratis 0800 15 475 binnen België
en 8002 86 37 in Luxemburg,
betalend nummer x00 0 000 00 00 vanuit andere landen.
• Parkeer de auto op een zo veilig mogelijke plaats en gebruik de gevaren- driehoek indien nodig.
• Trek uw fluovestje aan en wacht samen met de passagiers op een veilige plek buiten de wagen.
• Druk op de Volvo On Call-toets indien uw wagen hiermee is uitgerust.
• Indien u niet over Volvo On Call beschikt, bel dan Volvo Assistance op het bovenstaande nummer en deel de operator het volgende mee:
- uw naam;
- nummerplaat en VIN (voertuigidentificatienummer) dat door de voorruit aan bestuurderszijde kan worden afgelezen op het dashboard;
- type en kleur van de wagen;
- de plaats waar u zich bevindt, zo gedetailleerd mogelijk;
- het GSM-nummer waarop men u kan bereiken.
BIJKOMENDE VOORDELEN
Volvo Assistance is gelinkt aan de wagen, niet aan de eigenaar – de bestuurder en inzittenden hebben allen recht op bijstand. Voor meer informatie over wat Volvo Assistance dekt en wat niet, raadpleeg de Volvo Assistance-operator, die al uw vragen kan beantwoorden.
Ophalen van de wagen
We vergoeden de reiskosten van één persoon om de herstelde wagen per taxi op te halen, indien de afstand minder dan 80 km bedraagt en de reiskosten niet meer bedragen dan 50 euro. Indien de afstand meer dan 80 km bedraagt, vergoeden we een treinticket of, indien de reistijd meer dan 6 uren bedraagt, een vliegtuigticket tot maximaal 600 euro.
Berichtgeving
Bij ernstige ongevallen worden dringende en/of belangrijke berichten door Volvo Assistance overgebracht aan uw familie, verwanten, werkgever of zakenpartners.
Repatriëring
Indien de wagen niet binnen de 3 werkdagen kan worden hersteld, betaalt Volvo Assistance de repatriëringskosten van de wagen (incl. aanhangwagen/ caravan) naar uw eigen Volvo-verdeler evenals de reiskosten van de inzittenden naar hun woonplaats volgens dezelfde hierboven vermelde voorwaarden onder “Ophalen van de wagen”. We betalen eveneens de transportkosten van de wageninhoud, zoals bijvoorbeeld bagage en huisdieren, naar de dichtstbijzijnde Volvo-verdeler of naar de woonplaats van de klant. Eventuele stallingskosten (incl. aanhangwagen/caravan) worden tot maximum 100 euro vergoed door Volvo Assistance.
UITSLUITINGEN
De dekking omvat niet:
1. reguliere servicebeurten en onderhoud;
2. auto’s die door de geautoriseerde Volvo-werkplaats worden opgeroepen voor onderhouds- beurten of reparaties;
3. reparatie van voorruiten, in dergelijke gevallen nemen wij contact op met uw verzekeraar als er niet met de auto gereden kan worden, u heeft gedurende maximaal 1 dag recht op de aanvullende diensten van Volvo Assistance;
4. medische diensten: mocht u de reis vanwege ziekte niet kunnen voortzetten, neem dan contact op met uw reisverzekeraar;
5. incidenten als gevolg van overmacht;
6. incidenten veroorzaakt door abnormaal gebruik van uw Volvo of door het installeren/gebruiken van niet-originele accessoires of onderdelen;
7. kosten of onkosten als gevolg van het incident, bv. schade aan bagage, inkomstenderving, gemiste vlucht;
8. commerciële voertuigen zoals taxi’s, politieauto’s, auto’s van rijscholen en huurauto’s vallen slechts onder de dekking van pechhulpreparatie en sleepdiensten.
9. gebeurtenissen waarvoor er bijstand ingeroepen wordt, die opzettelijk veroorzaakt werden door de begunstigde of het gevolg zijn van een vrijwillige veronachtzaming van de wetten en reglementen van de bezochte landen.
WAGENS UITGERUST MET VOLVO ON CALL
Volvo On Call maakt gebruik van de moderne draadloze GPS-technologie en staat u 24 uren op 24, 7 dagen op 7 en 365 dagen per jaar bij, doorheen bijna heel Europa, ook in geval van pech. Of het nu gaat om een kleine herstelling of een kritieke situatie, druk gewoon op de On Call-knop. Een bericht met uw exacte locatie wordt onmiddellijk doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde
On Call-centrum en u krijgt een professionele operator aan de lijn, die weet waar u zich bevindt en meteen hulp stuurt om u terug op weg te helpen.
VCBNL-401002.1-05/19
Niet bindend document, onder voorbehoud van wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving in specificaties. v.u.: Xxxx Xxxxxxxx • maatschappelijke zetel: Volvo Car Belgium nv, Xxxx Xxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxx exploitatiezetel: Volvo Car Belux, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, XX-0000 Xxxx-Xxxxxx-Xxxxxxx