Algemene voorwaarden van de overeenkomst
Algemene voorwaarden van de overeenkomst
OPMERKING: Cooltra/felyx biedt versies in verschillende talen van de Algemene voorwaarden van de overeenkomst en van de Annexen voor een beter begrip ervan, maar houd voor ogen dat elk land en elke stad zijn en haar plaatselijke normen toepast en dat is zo waar van de dienst gebruik wordt gemaakt. We bevelen je dan ook aan om deze normen te lezen vooraleer gebruik te maken van de dienst.
Bijvoorbeeld: als je een moto huurt in Barcelona dan ben je onderworpen aan de Spaanse wetgeving en moet je altijd de verkeersregels en het parkeerreglement van Barcelona respecteren, onafgezien van je nationaliteit en van de gekozen taal van de App en van de taal waarin je deze algemene voorwaarden leest.
Als je een moto huurt in Parijs dan ben je onderworpen aan de Franse wetgeving en moet je altijd de verkeersregels en het parkeerreglement van Parijs respecteren, onafgezien van je nationaliteit en van de gekozen taal van de App en van de taal waarin je deze algemene voorwaarden leest.
Daarom bevelen we je aan om de bijzondere regels en eigen normen van een stad of van een land te lezen vooraleer in die stad gebruik te maken van de dienst.
1
0. INHOUDSOPGAVE
2. OMSCHRIJVING VAN DE DIENST 5
3. VOORAFGAANDE INFORMATIE OVER DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN 6
4. VEREISTEN VOOR INSCHRIJVING ALS GEBRUIKER 7
6. BETALINGS- EN FACTURATIEVOORWAARDEN 8
7. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER 10
8. VERZEKERING, DIEFSTAL EN SCHADE AAN DE VOERTUIGEN 11
9. ONGEVAL EN SCHULD 12
10. ^ E d/ ^ E D/E/^....d....Z.... ...d..../.... ....s.... .... ..../....E.... ....Z.... ....h....<... E12
11. W Z</E' s E .. .... ....E....^....W....Z.... ....<.... ....>..../....:....<....,.... ..../.. 13
12. D U UR , BEËINDIGING, SCHORSING EN EINDE 14
13. , Z ZK W/E.'....^....Z.... .... ....,....d... 15
14. C O NT ACT, KLACHTEN, CLAIMS 17
15. W Z ^KKE^' ....'.... ....s.... ....E....^... 18
16. d K ' W ^d t d ....E.... ....Z.... .... ....,....d....^....W....Z.... .... ....<... 19
ANNEX 1 ʹBEDRAGEN VAN REPARATIES EN ADMINISTRATIEVE KOSTEN 20
ANNEX 2 ʹREGLEMENT VOOR HET GEBRUIK VAN DE DIENST 31
2
DEFINITIES
Cooltra/felyx: het bedrijf dat deel uitmaakt van de Cooltra Groep, zoals staat in het hoofdstuk "INFORMATIE OVER ONS", dat de gebruiker gedeelde mobiliteitsdiensten biedt onder de vorm van aanbod van een verhuurdienst voor bepaalde tijd van elektrische voertuigen en geregistreerd is in het handelsregister en ondernemingsregister van de plaats waar het deze diensten verleent.
Voertuigen: één van de elektrische motorfietsen en bromfietsen, geïdentificeerd door hun kenteken of een elektrische fiets geïdentificeerd door zijn persoonlijk nummer, door Xxxxxxx/felyx ter beschikking gesteld van de gebruikers.
Gebruiker: elke klant die voldoet aan de bepalingen onder punt 4 van deze voorwaarden, die bij Cooltra/felyx een account heeft aangemaakt en zijn registratie heeft voltooid, waardoor hij gebruik kan maken en kan genieten van de service van Cooltra/felyx, opgenomen onder de algemene voorwaarden van de overeenkomst.
Dienst: de verhuurdienst van voertuigen volgens de formule van gedeelde mobiliteitsdiensten van de Cooltra Groep.
Platform of App: de mobiele app van Cooltra/felyx waarmee de gebruiker zich onder andere kan registreren en zijn voertuig kan reserveren.
3
1. INFORMATIE OVER ONS
1.1. We bieden u informatie over de maatschappijen van de Cooltra Groep die in de verschillende landen gedeelde mobiliteitsdiensten verlenen. We geven deze informatie op grond van de bepalingen in Wet 34/2002 van 11 juli inzake diensten van de informatiemaatschappij en ĚĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝ>Ɛ^Đ^) Śe/nĞ͟o p gŚroĂndŶvĚanĞheůt Ko nin;kli͞jk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november waardoor de herwerkte tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere complementaire wetten (͞dZ>'͟ Ϳ hǁŽƌedĚgeĞkeŶur d. ŐŽ
Spanje: | x | Maatschappelijke naam: COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. (hierna ͞ ŽŽůƚƌĂ͟Ϳ |
x | Domicilie: X/ xx xx Xxxxx Xxxxxxxx xx 0, 0x 0x, 00000 Xxxxxxxxx (Xxxxxx) | |
x | Fiscaal nummer NIF: B-65874877 | |
x | Geregistreerde gegevens: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.403, Folio 152, Hoja número 428.447, inscripción 1ª y siguientes. | |
Portugal: | x | Maatschappelijke naam: ECOOLTRA SCOOTERSHARING PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. |
x | Domicilie: Xxx xx Xxxxx, xx 00, xxxx, 0000 000 Xxxxx Xxxxx (Xxxxxxxx) | |
x | Fiscaal nummer NIF (NIPC): 514.108.614 | |
Italië: | x | Maatschappelijke naam: ECOOLTRA SCOOTERSHARING ITALIA, S.R.L. |
x | Domicilie: Xxx Xxxxx Xxxxxxxxx 000 - 00000 Xxxx (Xxxxxx) | |
x | Fiscaal nummer (Partita IVA): 0224560561 | |
Frankrijk: | x | Maatschappelijke naam: COOLTRA SCOOTER SHARING FRANCE SARL |
x | Domicilie: Parc des Docks, Xxx 000-X 00 Xxx Xxxxxx 00000 Xxxxx-Xxxx (Xxxxxxxxx) | |
x | Fiscaal nummer (TVA)/ Register nº: FR35897881413 / Bobigny n°897 881 413 | |
België: | x | Maatschappelijke naam: FELYX BELGIUM B.V. |
x | Domicilie: Rue des Vétérinaires 42°, C1 City Line 1070 Anderlecht | |
x | Fiscaal nummer (BTW): BE 0720.798.585 | |
Nederland | x | Maatschappelijke naam: FELYX NETHERLANDS B.V. |
x | Domicilie: Xxxx Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxx | |
x | Fiscaal nummer (BTW): NL860294535B01 |
4
2. OMSCHRIJVING VAN DE DIENST
2.1. Cooltra/felyx verleent mobiliteitsdiensten die erin bestaan om haar gebruikers een gedeeld gebruik te bieden onder de vorm van huur voor bepaalde fracties van tijd van de elektrische voertuigen van haar wagenpark, die op dat moment en in een bepaald geografisch gebied beschikbaar zijn (hierna, de "dienst"). Dit wagenpark bevat verschillende soorten voertuigen (hierna en samen, de "voertuigen").
2.2. Cooltra/felyx verleent de dienst via een platform dat toegankelijk is met een mobiele app voor smartphones (hierna, het "platform" en /of de "App"), in de steden of in de geografische gebieden die in de App staan.
5
3. VOORAFGAANDE INFORMATIE OVER DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
3.1. Dit document bevat de algemene voorwaarden van de overeenkomst die van toepassing zijn op de dienst (hierna de "algemene voorwaarden", waarin ook volgende documenten zijn opgenomen:
x Annex 1: Bedragen van reparaties en administratieve kosten
x Annex 2: Reglement voor het gebruik van de dienst
3.2. In de algemene voorwaarden en annexen, die bijzondere voorwaarden bevatten, wordt de contractuele relatie geregeld tussen Xxxxxxx/felyx en alle personen die zich correct geregistreerd hebben op het platform om de dienst te gebruiken (hierna, de "gebruiker"). Je kunt op elk moment vrij en gratis toegang krijgen tot deze algemene voorwaarden, deze lezen en downloaden via de website (xxx.xxxxxxx.xxx , xxx.xxxxx.xxx ) of de App van Cooltra/felyx.
3.3. Wanneer je je als gebruiker registreert via het platform, de App van Cooltra/felyx voor de eerste keer gebruikt, wanneer je een beschikbaar voertuig reserveert en huurt of op elke andere wijze de dienst gebruikt, dan bevestig je dat je deze algemene voorwaarden en annexen gelezen en begrepen hebt door op het vakje te klikken "Ik accepteer de Algemene voorwaarden en de Privacy Policy". We interpreteren dit als een rechtstreekse uiting van je wil om deze algemene voorwaarden en annexen en het privacy beleid te aanvaarden en van de wil om al deze voorwaarden te vervullen. Deze bepalingen zijn trouwens op elk moment toegankelijk via het persoonlijk account van de gebruiker en via de App.
De aanvaarding is een noodzakelijke vereiste voor het verlenen van de dienst.
De algemene voorwaarden en annexen betekenen de volledige overeenkomst tussen Cooltra/felyx en de gebruiker, betreffende de registratie op zich en het gebruik van de dienst en van de voertuigen.
Elk ander document dat op het platform wordt vermeld (bijvoorbeeld de FAQ of veel gestelde vragen in onze sectie "hulp"), heeft enkel indicatieve doeleinden.
De algemene voorwaarden en annexen zijn ook een heel persoonlijke overeenkomst en bijgevolg zal de gebruiker, titularis, op elk moment de enige gebruiker van de dienst zijn en de enige bestuurder van de door hem gebruikte voertuigen.
3.4. Cooltra/felyx kan de dienst en de facturatie ervan in elke stad of geografisch gebied waar Xxxxxxx/felyx werkzaam is, zelf afhandelen of de maatschappij kan dit doen via een plaatselijk lid van de bedrijfsgroep van Cooltra (hierna "plaatselijk filiaal"). De aanvaarding van de algemene voorwaarden veronderstelt dat de gebruiker onmiskenbaar instemt met het feit dat Xxxxxxx/felyx haar contractuele positie onder de algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk mag overdragen aan haar plaatselijk filiaal om de dienst te verlenen aan de gebruiker en om facturen uit te geven in een bepaalde stad of binnen een bepaald geografisch gebied, op basis van overdracht, subrogatie, onder aanneming, licentie, herverkoop of volgens elke andere in rechte toegelaten figuur.
6
3.5. Engels, Spaans en/of de officiële taal van de stad waar de dienst wordt verleend, zijn de talen waarin de procedure van de overeenkomst zal worden afgehandeld en in dewelke onderhavige overeenkomst zal worden ondertekend. Xxxxxxx van meningsverschillen over de redactie, zal de Spaanse versie voorrang hebben. Wanneer de dienst in Frankrijk wordt verleend, dan zullen deze algemene voorwaarden in het Frans worden behandeld en ingeval van meningsverschillen over de redactie, zal de Franse versie voorrang hebben.
3.6. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Cooltra/felyx behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om deze algemene voorwaarden en annexen te wijzigen, om ze aan te passen aan de technologische innovatie en aan nieuwe commerciële noden, ook om te voldoen aan de van kracht zijnde wetgeving. Ingeval we wijzigingen doorvoeren, zullen we deze publiceren op de website en de App en we zullen je vooraf inlichten over de aanvang van de toepassing van deze wijzigingen.
Ingeval je de nieuwe algemene voorwaarden niet wenst te aanvaarden, dan kan je stoppen met het gebruik van de dienst of je uitschrijven volgens de hiervoor bestemde procedure bepaald onder punt 5.4.
De voorafgaande aanvaarding van de aangepaste algemene voorwaarden is een voorwaarde voor het gebruik van de dienst.
4. VEREISTEN VOOR INSCHRIJVING ALS GEBRUIKER
4.1. Om je in te schrijven als geregistreerde gebruiker en om de dienst te gebruiken, moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:
a) Xxxxxxxx (18) jaar of ouder zijn.
b) Een geldig rijbewijs bezitten dat ook geldt in de stad waar de dienst wordt verleend, indien dergelijk rijbewijs verplicht is voor dat type gehuurd voertuig (hierna, het "rijbewijs").
c) Een geldig identiteitsbewijs hebben.
d) Beschikken over een Smartphone met een versie van de IOS, Android systemen en compatibel met de App.
Een "blanco" rijbewijs, een rijbewijs met beperkte geldigheid of een verklaring van verlies of diefstal van het rijbewijs geven geen toegang tot de dienst noch tot het gebruik ervan.
5. INSCHRIJVINGSPROCEDURE
7
5.1. Indien is voldaan aan voorgaande vereisten, kun je je gratis inschrijven als geregistreerd gebruiker via de App van Cooltra/felyx, door de correcte, volledige en actuele informatie in alle verplichte velden van het registratieformulier in te vullen. Volgende documentatie is nodig:
a) Je identiteitsbewijs (bijvoorbeeld: ID-kaart/verblijfsvergunning, paspoort, ziekteverzekeringskaart)
b) ĞŶ ĨŽƚŽ ǀĂŶ ũĞ ŐĞůĂĂƚ ;͞ƐĞůĨŝĞ͟Ϳ͕ Žŵ ƚĞ
voornoemde documenten
c) Een door Cooltra/felyx ingesteld betaalmiddel
d) Je geldig rijbewijs in de gevallen waarin je een voertuig gaat gebruiken waarvoor dit is vereist.
Vooraleer de registratie te beëindigen door op de knop te klikken om de aanvraag te versturen, moet je de vakjes aanklikken om te bevestigen dat je deze algemene voorwaarden en dit privacy beleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard.
5.2. Nadat je je aanvraag hebt beëindigd, zal Cooltra/felyx de gegevens en de verstuurde documenten valideren en voor zover van toepassing, zal ze je gebruikersaccount activeren, waarmee je dan de dienst kunt beginnen gebruiken. Dan zal Cooltra/felyx via e-mail bevestigen en bijgevolg wordt de dienstverleningsovereenkomst gesloten en krijg je de hoedanigheid van gebruiker. Bij je inschrijving kun je een kopie van de algemene voorwaarden die je hebt aanvaard, downloaden en afdrukken.
5.3. Cooltra/felyx zal de door jou geleverde informatie nakijken en de inschrijving afwijzen mocht de bankinstelling van Cooltra/felyx het geregistreerde betaalmiddel niet aanvaarden. Cooltra/felyx kan ook de inschrijving van welke gebruiker ook opzeggen indien deze de algemene voorwaarden en de annexen niet zou naleven of indien Cooltra/felyx een gegrond vermoeden zou hebben dat de voorwaarden niet worden nageleefd of een vermoeden van fraude of phising of indien de gebruiker een openstaande schuld of een onopgelost conflict tegenover Cooltra/felyx zou hebben.
5.4. Opzeggen van de dienst
Aangezien de dienst niet onderworpen is aan een bepaalde duur, kan de gebruiker deze op elk ogenblik vrij stopzetten door de opzegging aan te vragen bij de klantendienst met een bericht naar volgend e-mailadres (punt 14). Aan de opzegging zal onmiddellijk gevolg worden gegeven op voorwaarde dat de gebruiker geen openstaande bedragen tegenover Cooltra/felyx schuldig is.
6. BETALINGS- EN FACTURATIEVOORWAARDEN
6.1. Je registratie als gebruiker op het platform is gratis.
6.2. De prijs voor het gebruik van een voertuig wordt bepaald volgens een vast tarief (indien van toepassing) plus een variabel tarief volgens de volledige duur van de reis, gemeten in minuten verlopen tussen het moment waarop de gebruiker het voertuig begint te gebruiken (door in de App op "STARTEN" te drukken) en het moment waarop hij dit gebruik beëindigt (door in de App
8
op "BEËNDIGEN" te drukken). De minuten zijn ondeelbaar en elke al begonnen minuut zal aan de gebruiker worden aangerekend. De gebruiker zal het toegepaste tarief per minuut kunnen zien vooraleer hij het gebruik van het voertuig START (hiĞƌŶĂT arĚievĞen ͟͞Ϳ͘
6.3. Je kunt de tarieven nakijken via de App van Cooltra/felyx, waar ze permanent beschikbaar en actueel worden gehouden.
6.4. Cooltra/felyx biedt je ook de mogelijkheid om aanbiedingen, promoties en/of kortingen te baat te nemen. De voorwaarden en termijn ervan kunnen aan de gebruikers worden meegedeeld en/of geraadpleegd worden via de App.
6.5. De betalings- en facturatievoorwaarden zijn als volgt:
a) De betaalwijze zal deze zijn die je in je gebruikersarea hebt ingevoerd. Door de betaalgegevens mee te delen, geef je ons de toestemming om de bedragen in het voordeel van Xxxxxxx/felyx voor je gebruik van de dienst of voor elk ander in de algemene voorwaarden en annexen bepaald concept, af te schrijven. Via je gebruikersarea kan de wijze van betaling die je hebt ingegeven, worden gewijzigd. Mocht het betaalplatform of de bankmaatschappij aan Cooltra/felyx een commissie aanrekenen voor de transactie, dan zal Cooltra/felyx dit als kost voor een verrichting aan de gebruiker doorrekenen, zoals aangegeven wordt in Annex I.
b) Naar vrije keuze van Xxxxxxx/felyx, kan de factuur voor de dienst geïnd worden (i) voor elke gebruikte dienst (ii) aan het einde van elke maand. Houd er rekening mee dat, ingeval je je recht op herroeping uitoefent binnen de wettelijke termijn, dit recht geen betrekking zal hebben op de teruggave van de betaalde sommen voor diensten die daadwerkelijk al werden verleend, wat je erkent en aanvaardt door deze algemene voorwaarden te aanvaarden.
c) De facturen worden in digitaal formaat uitgegeven door het plaatselijk filiaal en we zullen ze automatisch sturen naar het e-mailadres dat je ons hebt doorgegeven. Je kunt de facturen ook via de App van Cooltra/felyx raadplegen en downloaden
d) Mocht de in je betaalwijze ingevoerde bankinstelling de betaling weigeren, zullen we je gebruikersaccount annuleren tot de openstaande betaling wordt verricht en we zullen je alle kosten als gevolg van de wanbetaling aanrekenen en dit alles onafgezien van de toepassing van de in Annex 1 voorziene sancties. We wijzen je erop dat, zoals in het privacy beleid wordt bepaald en enkel van toepassing in Spanje, Cooltra/felyx de bestanden mag raadplegen waarin informatie is opgeslagen over uw vermogenssituatie en kredietwaardigheid (KB 1720/2007 of de vervangende norm). In het geval van wanbetaling en wanneer voldaan is aan alle in Koninklijk Besluit 1720/2007 bepaalde vereisten, kunnen de gegevens betreffende wanbetaling meegedeeld worden aan de databanken voor niet-nakoming van geldelijke verplichtingen, aan de betreffende openbare administratie of zelfs aan de andere sharing bedrijven.
e) De gebruiker erkent en aanvaardt dat, wanneer de dienst wordt gebruikt in een land waar de dienst beschikbaar is, verschillend van Frankrijk, Cooltra/felyx informatie mag
9
meedelen over de gebruiker, hierbij inbegrepen de bankgegevens, met de bedoeling dat de plaatselijke medewerker van Cooltra/felyx in dat land een factuur zou kunnen uitgeven.
7. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER
7.1. Het gebruik van de dienst impliceert noodzakelijk dat deze algemene voorwaarden worden nageleefd en vooral ook de bepalingen van Annex 1 en het reglement voor het gebruik van de dienst, onder Annex 2. Als algemene regel, moet je met de grootste zorgvuldigheid van de dienst gebruik maken en op elk moment de van kracht zijnde normen respecteren en in het bijzonder, de gemeentelijke verordeningen van de stad waar je de voertuigen gebruikt.
7.2. Als gebruiker van de dienst moet je ook volgende verplichtingen nakomen:
a) Om de voertuigen waarvoor een rijbewijs nodig is, te gebruiken, moet je een rijbewijs bezitten dat geldig is in het land waar je de voertuigen gaat gebruiken. Het rijbewijs mag niet geschorst, ingetrokken, herroepen, verloren noch gestolen zijn op het moment dat je je registreert in de dienst en ook niet voor de tijd van de registratie. Het voorleggen van valse documenten zal worden beschouwd als een ernstige inbreuk of een ernstige overtreding.
b) In geval van diefstal, verlies, onttrekking, schorsing of daadwerkelijk verval van je rijbewijs, moet je dat meedelen. Indien je dit niet doet, dan ben je rechtstreeks en uitsluitend verantwoordelijk voor de nadelen en schade die hierdoor aan Cooltra/felyx of aan een derde kan berokkend worden.
c) Je moet erop letten dat je de voertuigen parkeert volgens de parkeernormen van de stad, zoals in de App staat uitgelegd en je moet een foto maken en deze via de App sturen, als bewijs van naleving van deze normen. Als je dit niet doet, dan zul je niet kunnen bewijzen dat je niet verantwoordelijk bent voor een mogelijke boete voor verkeerd parkeren.
d) Je gegevens voor toegang tot het platform (user en password) zijn vertrouwelijk, persoonlijk en niet overdraagbaar. Mocht je je mobiele telefoon verliezen of je vermoedt dat iemand hem op frauduleuze wijze gebruikt, dan moet je dit onmiddellijk aan onze klantenservice melden, zodat we je gegevens kunnen blokkeren.
e) Als algemeen geldende regel mag je niet meer dan één persoonlijk account hebben op het platform en je mag je account niet overlaten aan iemand anders zonder de uitdrukkelijke toestemming van Xxxxxxx/felyx. Ingeval van een kopie die niet werd toegestaan of in geval van overdracht van je account, kan Cooltra/felyx ze verwijderen en een sanctie opleggen. Cooltra/felyx behoudt zich ook de overeenkomstige rechtshandelingen voor.
f) Je moet alle door Xxxxxxx/felyx of door een plaatselijk filiaal uitgegeven facturen betalen voor het gebruik van de dienst of voor de in deze algemene voorwaarden en
10