Aanvullende algemene voorwaarden Mirakel
Aanvullende algemene voorwaarden Mirakel
In aanvulling op de Algemene voorwaarden voor kinderopvang, dagopvang en buitenschoolse opvang 2019.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze aanvullende algemene voorwaarden (de “Algemene voorwaarden”) zijn van toepassing op de producten en/of diensten van Mirakel B.V. (“Mirakel”) en gelden in aanvulling op het met de ouder/verzorger (de “ouder”) gesloten contract kinderopvang (het “Contract”) en de Algemene voorwaarden voor Kinderopvang, dagopvang en buitenschoolse opvang 2016 (de “Branchevoorwaarden”). Bij strijdigheid tussen het contract en deze Algemene voorwaarden prevaleert de inhoud van het contract.
Artikel 2 – Betaling
1. Het jaarbedrag wordt in twaalf gelijke bedragen per maand in rekening gebracht, ongeacht eventuele minder opgenomen opvangdagen in die maand.
2. Betaling van de factuur is voorafgaand aan de maand van de genoten opvang voor de vestigingen Amstelveen, Amsterdam en BSO Vinkeveen.
Voor de vestiging KDV Troetels en KDV en BSO de Stal vindt de facturering iedere maand rond de 18e plaats. De automatische incasso wordt rond de 26e van de maand afgeschreven.
3. Na het verstrijken van de betalingstermijn wordt een aanmaning verzonden. De ouder krijgt de gelegenheid om binnen 14 dagen, aanvangende de dag na ontvangst van de aanmaning, de factuur alsnog te betalen.
4. Een klacht ten aanzien van Xxxxxxx schort de betalingsverplichting van de ouder niet op.
Artikel 3 – Wijziging en/of opzegging van het contract
1. Het contract kan door de ouder uitsluitend digitaal of schriftelijk gedeeltelijk of geheel worden opgezegd met inachtneming van een wijziging- of opzegtermijn van 1 (één) maand.
2. Indien er sprake is van calamiteiten en/of onvoorziene omstandigheden kan opvang op een andere vestiging met onmiddellijke ingang plaatsvinden. In aanvulling op artikel 10 lid 3 van de branchevoorwaarden geldt dat als zwaarwegende redenen kan worden aangemerkt:
• de situatie waarin één ouder of beide ouders het gezag over het kind verliest/verliezen;
• als naar het oordeel van Mirakel sprake is van een slechte verstandhouding tussen medewerkers van Xxxxxxx en het kind en/of de ouder op grond waarvan voortzetting van de dienstverlening niet van Mirakel kan worden verlangd.
Artikel 4 – Openings- en sluitingstijden
1. De vestigingen zijn gesloten op zaterdag, zondag en op de algemeen erkende feestdagen. Mirakel is gerechtigd de openingstijden te wijzigen, mits deze
wijziging tenminste twee maanden vóór de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk aan de ouder wordt meegedeeld.
2. Op 5, 24 en 31 december gelden er afwijkende sluitingstijden. Niet aangeboden opvanguren door de (vroegtijdige) sluiting op deze dagen kunnen niet worden geruild of gerestitueerd.
De vestigingen in Vinkeveen en Waverveen zijn de laatste week van het jaar (week 52) gesloten.
3. De ouder dient het kind elke opvangdag uiterlijk op het sluitingstijdstip bij de vestiging op te (laten) halen, tenzij het kind op grond van schriftelijke afspraken tussen de ouder en de vestiging zonder begeleiding de vestiging mag verlaten.
Artikel 5 – Arrangementen
Vestiging KDV Troetels, KDV en BSO Troetels en BSO Vinkeveen
Mirakel hanteert een 51 weken arrangement. Dit betekent dat de vestigingen in Vinkeveen en Waverveen de laatste week van het jaar (week 52) gesloten zijn.
Vestigingen Amstelveen en Amsterdam
Vanaf 1 januari 2020 bieden wij het 46 weken arrangement niet meer aan voor nieuwe ouders. Ouders die dit arrangement hebben afgesloten kunnen dit nog voortzetten tot het einde van hun contract.
Voor de verschillende arrangementen gelden de volgende voorwaarden:
1. Arrangementen lopen vanaf ingangsdatum van de verzorgingsovereenkomst en kunnen tussentijds gewijzigd worden. De opzegtermijn is hiervoor één maand en gaat in per de 1e van de maand waarvan nog niet gefactureerd is.
2. Per arrangement kunnen ouders ruildagen opnemen onder bepaalde voorwaarden (zie artikel 6).
3. Bij het 48 weken arrangement gelden de volgende voorwaarden bij opname van vakantie:
• Drie aaneengesloten weken in de zomervakantie (Regio Noord), uiterlijk door te geven vóór 1 maart van het kalenderjaar.
• Eén week tijdens de kerstvakantie (Regio Noord), uiterlijk door te geven vóór 1 oktober van ieder kalenderjaar.
4. Bij het 46 weken arrangement gelden de volgende voorwaarden bij opname van vakantie:
• Zes weken vakantie dienen opgenomen te worden binnen de vastgestelde vakanties van Regio Noord gedurende het jaar. Bijvoorbeeld:
o 3 weken zomervakantie van (Regio Noord) uiterlijk door te geven vóór 1 maart van het kalenderjaar
o Twee weken tijdens de kerstvakantie.
o Eén week tijdens de voorjaarsvakantie (Regio Noord), uiterlijk door te geven vóór 1 oktober van ieder kalenderjaar.
o Een andere combinatie van vakantieopname binnen de vastgestelde vakanties van Regio Noord ook uiterlijk door te geven vóór 1 maart of bij een vakantie in het najaar vóór 1 oktober.
Indien Mirakel voor de data hierboven genoemd bij punt 3 en 4, geen aanmelding voor vakantie binnen krijgt zijn wij genoodzaakt om over de niet opgenomen vakantiedagen een extra factuur te sturen. Deze dagen zullen worden gefactureerd als extra vakantiedagen (zie
tarieven Kinderopvang Mirakel).
Artikel 6 – Ruilservice, studiedagen en extra dagen
Binnen alle arrangementen kunnen ouders gebruik maken van de ruilservice, onder de volgende voorwaarden:
• Het ruilen van dagen is een service van Mirakel; hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Dit betekent dat wij niet kunnen garanderen dat alle gemiste dagen ingehaald kunnen worden.
• Een feestdag of stakingsdag kan niet omgezet worden in een ruildag.
• Ruildagen dienen binnen hetzelfde kalenderjaar opgenomen te worden en vervallen per 31 december van ieder jaar.
• Ouders met een arrangement van 48 en 46 weken kunnen uitsluitend in de opvangweken behorende bij hun contract ruildagen inzetten.
• Aan het einde van de plaatsingsovereenkomst, vervallen de afwezigheidsdagen. Deze uren kunnen niet gebruikt worden om na het stopzetten van de opvang nog dagen af te nemen.
• Een ruildag kan uiterlijk een maand tot 2 weken van tevoren aangevraagd worden.
Op studiedagen kunnen de kinderen naar de opvang komen. Wij kunnen deze dienst echter alleen aanbieden bij aanwezigheid van meer dan 5 kinderen. Voor duidelijkheid over het aantal aanmeldingen voor een studiedag kan contact opgenomen worden met de leidinggevende van de vestiging waar je kind is geplaatst.
Naast de ruildagen kunnen er ook extra dagen aangevraagd worden tegen het geldende dagtarief. Ook hierbij is de bezetting leidend.
Artikel 7 – Halve dagopvang
Een overeenkomst voor een halve dag is altijd een tijdelijke overeenkomst. Indien er een aanvraag komt voor een hele dag, dan wordt deze eerst aan de “zittende” afnemer aangeboden. Wil deze afnemer geen gebruik maken van de hele dag dan kan Mirakel de halve dag opvang beëindigen met een opzegtermijn van één maand.
Artikel 8 – Vervoer naar buitenschoolse opvang
Indien het contract voor buitenschoolse opvang is gesloten voor een kind dat naar een school gaat waarvan Xxxxxxx de kinderen niet ophaalt, dient de ouder zelf het vervoer van deze school naar de vestiging van Mirakel te organiseren.
Artikel 9 – Verstrekking persoonsgegevens
1. De ouder dient alle voor de uitvoering van het contract noodzakelijke persoonsgegevens (zoals naam, adres en BSN) accuraat en tijdig aan Mirakel te verstrekken. Wijzigingen in voornoemde persoonsgegevens dienen uiterlijk binnen één week na ingang van de wijziging, schriftelijk te worden doorgegeven aan Mirakel.
2. Met het oog op de verstrekking van kinderopvangtoeslag verplicht de Belastingdienst
Xxxxxxx de identiteit van ouder en hun kind te controleren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. De ouder is gehouden medewerking te verlenen aan een dergelijke identiteitscontrole.
Artikel 10- Aansprakelijkheid
Xxxxxxx aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien zij door overmacht niet in staat is kinderopvang te bieden. Daaronder vallen o.a.: staking van personeel, (natuur)rampen, terrorisme en andere risico’s welke niet gedekt worden door een verzekering.
Artikel 11 -Gebruik van social media
Mirakel maakt gebruik van social media en de website. Er worden regelmatig foto´s van de kinderen geplaatst. Mocht de ouder bezwaar hebben dat er foto´s van hun kind gebruikt worden, dan kunnen zij dit aangeven op het ‘toestemmingsformulier fotogebruik’ wat bij de intake aan de ouder voorgelegd wordt.
Artikel 12 – Wijziging Aanvullende Algemene voorwaarden
Mirakel behoudt zich het recht voor de Aanvullende Algemene voorwaarden te wijzigen, al dan niet als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving. Mirakel zal de wijziging van de Algemene voorwaarden uiterlijk één maand schriftelijk voor ingang van de wijziging aan de ouder meedelen. Als de Algemene voorwaarden eenzijdig ten nadele van de ouder worden gewijzigd, zijn de ouders gerechtigd het contract op te zeggen voor de dag waarop de wijziging ingaat. Bij gebreke van een dergelijke opzegging zijn de ouders gebonden aan de gewijzigde voorwaarden.