Algemene voorwaarden Club Med®
Algemene voorwaarden Club Med®
Alle in het reisaanbod genoemde reizen worden door ons uitgevoerd. Op al deze reizen zijn de ANVR- Consumentenvoorwaarden van toepassing (xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx). In aanvulling daarop zijn onderstaande Algemene Voorwaarden van Club Med® van toepassing. De navolgende bepalingen zijn door Club Med zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR- Consumentenvoorwaarden.
1. BETALING
Indien u een reservering maakt, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:
• Bij boeking, dient u direct (binnen 10 dagen) de aanbetaling van 15% van de reissom en de eventuele verzekeringspremie te voldoen.
• Zes weken voor vertrek dient het restantbedrag betaald te worden.
• Boekt u binnen zes weken voor vertrek, dan dient het totale bedrag direct aan ons te worden voldaan.
• Indien u minder dan drie weken voor vertrek reserveert, kan Club Med® u verplichten de betaling direct per creditcard of per i-Deal betaling te voldoen.
• Indien u ook een vlucht bij ons boekt, kan te allen tijde een creditcardnummer of i-Deal betaling aan u worden gevraagd.
• Na boeking ontvangt u te allen tijde een factuur/ bevestiging. Wij raden u aan deze altijd op juistheid te controleren. Indien daar onjuistheden op staan, dient u dit direct aan ons te melden.
2. REISSOM
2.1 WAT IS INBEGREPEN IN DE REISSOM?
• Kosten van de accommodatie gedurende de gekozen periode.
• Vluchten en transfers van en naar het resort (bij pakketreizen).
• Luchthavenbelasting, veiligheids- en brandstofheffingen (Club Med® behoudt het recht om eventuele toeslagen door te belasten).
• All-inclusive gedurende het gehele verblijf.
• Snacks & drankjes zijn inbegrepen (voor champagne, VSOP & XO geldt een toeslag). In de 5T (zones van)
resorts, in de Villa’s en de Chaletappartementen is champagne per glas aan de bar vanaf 18.00 uur inbegrepen.
• Kinderopvang vanaf 4 jaar, indien dit als faciliteit aangegeven staat bij het resort van uw keuze.
• De beoefening (eventueel met hulp van instructeurs) van alle takken van sport die in de beschrijving van het resort zijn vermeld en de hiertoe benodigde uitrusting, tenzij anders vermeld (bijv. geen duikmateriaal en golfmateriaal).
• Culturele activiteiten in het resort, zoals folklore, muziekuitvoeringen, avondvoorstellingen etc.
2.2 WAT IS NIET INBEGREPEN IN DE REISSOM?
• Faciliteiten aangegeven bij ‘Extra’s naar keuze’ op de resortpagina, wasautomaten, autohuur etc.
• Kosten van reis- en annuleringsverzekeringen.
• Calamiteitenfonds.
• Kosten van benodigde reisdocumenten als visa e.d. evenals eventuele inentingen.
• Uitgaven van persoonlijke aard.
• Eventuele verhogingen van luchthavenbelasting, veiligheids- en brandstofheffingen indien een luchtvaartmaatschappij of een luchthaven besluit deze te verhogen t.o.v. hetgeen reeds inclusief is.
• Transfers bij eigen vervoer reizen.
2.3 PRIJS VAN HET VERBLIJFSARRANGEMENT
• De vertrekdatum en de duur van het verblijf zijn bepalend voor de prijs van het verblijfsarrangement. Verder geldt de prijs van een verblijfsarrangement op basis van de voorgeschreven vertrek- /aankomstdag als vermeld bij de beschrijving van het betreffende resort. De vluchtprijzen zijn (veelal) speciaal door Club Med® onderhandelde tarieven en zijn pas op het moment van boeken definitief.
• Aan de inhoud van deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend en het kan niet worden
beschouwd als een bindend aanbod. Club Med® behoudt zich het recht voor om (eventuele gepubliceerde) reissommen te wijzigen. De uiteindelijke reissom wordt pas definitief op het moment van doorgeven en bevestigen door Club Med® bij boeking, met in achtneming van de aanvullende ANVR-Consumentenvoorwaarden die van toepassing zijn.
3. HET BOEKEN VAN DE REIS (Inhoud en vastlegging) Totstandkoming en inhoud overeenkomst
3.1. HERROEPING AANBOD
Het aanbod is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen. Xxxxxxxxxx wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch binnen 8 werkuren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen.
De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
3.2. AANBOD EN AANVAARDING
a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de Club Med® inclusief de toepasselijke voorwaarden. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
b. Bij boeking via internet richt Club Med® het boekingsproces zodanig in dat de reiziger vóór de aanvaarding erop gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat en welke voorwaarden daarop van toepassing zijn. Door de bevestiging van de boeking is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden nadat u uw gewenste reis heeft geselecteerd en akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden.
Tijdens het boekingsproces wordt u gevraagd of de namen volgens paspoort zijn.
3.3. KENNELIJKE FOUTEN
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen zijn niet bindend. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
3.4. OPZEGGING DOOR CLUB MED WEGENS TE GERINGE DEELNAME
Club Med® heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. De opzegtermijn en het vereiste minimum aantal aanmeldingen wordt duidelijk in de aanbieding gemeld. De opzegging dient binnen de in de aanbieding genoemde termijn en schriftelijk te geschieden.
3.5. AANMELDER
a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder.
4. ANNULERING / WIJZIGING DOOR DE REIZIGER
In aanvulling op artikel 9 in de ANVR- Consumentenvoorwaarden, hanteren wij de volgende voorwaarden:
4.1. STANDAARD ANNULERINGSKOSTEN
Een overeenkomst dient schriftelijk of per mail geannuleerd te worden. In dit geval kan de reisorganisator de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten in rekening brengen:
Annulerings- datum (dag van vertrek niet inbegrepen) | t/m 180 dagen voor vertrek | van 179 t/m 45 dagen voor vertrek | van 44 t/m 8 dagen voor vertrek | van 7 dagen t/m vertrek |
Anuleringskosten per persoon | € 40 | € 100 | 50%* | 90%* |
Annuleringskosten per persoon voor lijnvluchten | werkelijke kosten luchtvaartmaat- schappij +€ 40 | werkelijke kosten luchtvaartmaat- schappij +€ 100 | werkelijke kosten luchtvaartmaat- schappij +50%** | werkelijke kosten luchtvaartmaat- schappij +90%** |
Annuleringskosten per persoon voor lowcost-airlines | 100% van de totale vervoersprijs +€ 40 | 100% van de totale vervoersprijs +€ 100 | 100% van de totale vervoersprijs +50%** | 100% van de totale vervoersprijs +90%** |
*van de totale prijs van het arrangement
**van de totale prijs van het arrangement zonder vervoer
4.2. DEELANNULERING
Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf is hij annuleringskosten verschuldigd volgens de tabel onder 4.1.
b. Eventuele meerprijzen i.v.m. wijziging van kamertype als gevolg van een annulering zullen worden doorbelast.
4.3 GEEN KOSTEN BIJ DEKKINGSBEPERKING / UITKERINGSVATBARE SITUATIE
Reizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking dan wel uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door de reiziger vanaf 30 kalenderdagen voor vertrek kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.
4.4. BUITEN KANTOORUREN
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
4.5. IN-DE-PLAATS STELLING
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaats stelling kiest, is artikel 8 van de ANVR-Consumentenvoorwaarden van toepassing.
5. INFORMATIE OVER REISDOCUMENTEN
5.1 REISDOCUMENTEN
De gegeven informatie over identiteitskaarten, paspoorten en/of visa is alleen van toepassing op reizigers met de Nederlandse nationaliteit. U bent zelf verantwoordelijk voor het bezit van documenten zoals een aan alle geldigheidseisen voldoend paspoort of, waar toegestaan, een identiteitskaart en vereist visum.
5.2 REISBESCHEIDEN
Na boeking en betaling van uw reis ontvangt u uw reisbescheiden per mail of indien gewenst per post. De reisbescheiden worden +/- 10 dagen voor vertrek aan u verstuurd. Wij raden aan uw reisbescheiden altijd op juistheid te controleren. Indien daar onjuistheden op staan, dient u dit direct aan ons te melden.
6. DE REIS
6.1 REISDUUR
De reisduur wordt in hele dagen vermeld. De dagen van vertrek en aankomst worden daarbij meegeteld, ongeacht de vertrek- en aankomsttijden. U kunt geen aanspraak maken op terugbetaling van (een deel van) de reissom als u laat vertrekt of vroeg terugkeert uit het resort, of wanneer uw vluchttijd na ontvangst van uw reisbescheiden wijzigt. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijke verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in het reisaanbod is vermeld. Dit is bewust gedaan om u zo duidelijk te maken voor hoeveel dagen u een reisverzekering zou moeten afsluiten. De vluchttijden (charter- en lijndienstvluchten) zijn van veel factoren afhankelijk. Deze worden bepaald door onder meer milieu- en geluidsnormen, weersomstandigheden, militair vliegverkeer of luchtverkeersleiding. De aangekondigde beperkingen voor het vliegverkeer op Schiphol kunnen leiden tot veranderingen in luchthaven, vluchtdagen, vertrek- en aankomsttijden, alsmede tot aanpassingen van de reissommen. Wij hebben hier geen enkele invloed op.
6.2 VERTRAGING
Door overmacht, zoals drukte in het luchtruim, weersomstandigheden of stakingen, kunnen vertragingen ontstaan. Bij een langdurige vertraging verwijzen wij u naar de betreffende luchtvaartmaatschappij en xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Club Med® is niet genoodzaakt een compensatie of vergoeding te geven voor de hierdoor verloren tijd.
6.3 MELDEN OP DE LUCHTHAVEN
U dient zich over het algemeen minimaal twee uur voor de op uw voucher vermelde vertrektijd te melden bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Op sommige bestemmingen en tijdens bepaalde (hoogseizoen) perioden kan dit langer zijn dan twee uur. Dit staat tevens in uw reisbescheiden vermeld. Indien u om welke reden dan ook niet op de vereiste aanmeldtijd aanwezig kunt zijn, kan dit betekenen dat
u de vlucht mist en/of uw recht op een (gereserveerde) stoel verliest. In dat geval zal Club Med® of de luchtvaartmaatschappij alles in het werk stellen om een alternatieve vlucht voor u te regelen. Eventuele bijkomende kosten die een vervangende vlucht met zich meebrengt, zijn voor uw rekening. Deze kosten zullen niet door Club Med worden voorgeschoten.
6.4 VERTREKTIJDEN & LUCHTHAVEN
Tijden, vluchtnummers, de luchthaven van vertrek en/of aankomst en vluchtschema’s kunnen afwijken van de tijdens boeking opgegeven informatie. De
vertrektijden en luchthaven van vertrek vindt u ook op uw voucher. Controleer uw reisbescheiden dus goed. Wijzigingen kunnen altijd (zelfs op de dag van vertrek) plaatsvinden. Indien dit het geval mocht zijn, wordt u hiervan voor zover mogelijk op de hoogte gebracht. Het is altijd van zeer groot belang dat wij over uw meest recente adres- en telefoongegevens beschikken en weten waar u indien nodig, snel, rechtstreeks en persoonlijk bereikbaar bent. Daarnaast wensen wij ook een telefoonnummer van een thuisblijver (SOS) te ontvangen. U kunt zelf ook altijd de status van uw lijndienstvlucht controleren. Dit doet u op xxx.xxxxxxxxxxx.xxx (ook te downloaden als app voor uw smartphone of tablet). Hier vult u uw reserveringsnummer (vermeld op uw voucher, bijv.: 9CQT93) en uw achternaam in. U krijgt dan online een compleet overzicht van uw vluchtgegevens en vluchtstatus. Vertrek- en aankomsttijden van chartervluchten kunnen niet via deze mogelijkheid gecontroleerd worden.
6.5 NAMEN OP HET VOUCHER
Wij vragen te allen tijde namen en geboortedata van alle deelnemers volgens paspoort te verstrekken. De namen op uw ticket dienen overeen te komen met de namen vermeld in uw identiteitsbewijs. Indien dit niet het geval blijkt te zijn en u komt hier voor vertrek achter, kunnen deze namen (veelal) alsnog worden gewijzigd. Hier zijn kosten aan verbonden, die voor eigen rekening zijn. Indien blijkt dat u op de luchthaven constateert dat de naamgegevens niet overeenkomen, kunt u dit laten wijzigen door de luchtvaartmaatschappij zelf. Club Med® is ook in dit geval niet aansprakelijk voor eventuele kosten. Wij raden aan om na reservering de gegevens op uw bevestiging goed te controleren.
6.6 CLUB MED® CHARTERVLUCHTEN
Wij willen u erop wijzen dat aankomsten en vertrekken van chartervluchten vaak vroeg in de ochtend of laat in de avond plaatsvinden. De aankomst- en vertrektijden kunnen wij u meedelen zodra wij deze van de luchtvaartmaatschappij hebben doorgekregen. In geval van wijzigingen doen wij ons uiterste best u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Wij streven ernaar u via de meest directe route naar uw plaats van bestemming te brengen.
Gezien de ligging van een aantal van onze resorts, zijn vluchten met tussenstop of overstap echter niet te vermijden.
6.7 VLIEGREIZEN NAAR EN VIA DE VERENIGDE STATEN
Indien u een vakantie hebt geboekt naar of via de Verenigde Staten bent u verplicht om elektronisch toestemming te verkrijgen via het Elektronisch Systeem voor Reistoestemming ESTA. Voor een online aanvraag kunt u naar de website van ESTA gaan: xxxxx://xxxx.xxx.xxx.xxx/. Wij raden u aan de aanvraag tijdig in te dienen (tenminste 3 dagen voor vertrek).
6.8 SCHADE EN VERLIES VAN BAGAGE
Indien uw bagage niet of beschadigd is aangekomen op de luchthaven van aankomst, dient er een zogenaamd PIR-rapport te worden opgemaakt. U heeft hiervoor uw boarding pass (instapkaart) met het zogenaamde claimbiljet nodig. Gooit u deze dus niet weg voordat u heeft vastgesteld dat uw bagage (onbeschadigd) is aangekomen. De vergoedingen bij
verlies, vertragingen of schade van geregistreerde bagage is per luchtvaartmaatschappij verschillend.
Kostbare en kwetsbare artikelen (camera’s/juwelen) en medicijnen dienen als handbagage in de cabine te worden meegenomen in verband met mogelijk verlies of een verlate aankomst van uw koffer. Noch de luchtvaartmaatschappij noch Club Med® zijn aansprakelijk voor het op een latere vlucht afleveren van uw bagage. Wij raden u aan om een reisverzekering af te sluiten voor dit soort gebeurtenissen.
OVERIGE INFORMATIE:
• Service: Wij raden u aan de gewenste service vroeg te reserveren (bij voorkeur bij boeking). Dit vanwege het feit dat het aantal plaatsen beperkt is. Indien u geen gebruik heeft gemaakt van de gereserveerde voorzieningen, zullen wij niet overgaan tot restitutie van het bedrag.
• De kamerindeling gebeurt ter plaatse in het resort. Hierop kan vooraf geen invloed uitgeoefend worden.
• Club kamers kunnen met een bezetting van één persoon worden geboekt (met toeslag), mits er voldoende beschikbaarheid is. Xxxxxxx contact op te nemen met uw boekingskantoor voor meer informatie.
• Het boekingskantoor zal u gaarne informatie verstrekken over de mogelijkheid om een annuleringsverzekering af te sluiten.
• Indien u op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert, dan wordt van u verwacht dat u daarvan meteen melding doet bij de receptie. Dit kan vaak ongemak en klachten voorkomen (art 12.1 van de ANVR- Consumentenvoorwaarden).
• Houdt rekening met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen.
• Club Med® behoudt zich het recht voor om het aanbod als vervat in het reisprogramma en de daarin gepubliceerde prijzen te herroepen voorafgaande aan de totstandkoming van een reisovereenkomst.
PERSOONSGEGEVENS – GEHEIMHOUDING
Het klantnummer dat een G.M® krijgt toegewezen bij de eerste boeking is strikt persoonlijk. Dit nummer geeft toegang de persoonsgegevens van de G.M®. De G.M® moet dit klantnummer, de eventuele persoonlijke toegangscode (of het bijbehorende wachtwoord) en alle correspondentie met deze gegevens en het dossiernummer geheim houden, aangezien de G.M® aansprakelijk is voor het gebruik ervan en de eventuele gevolgen indien hij deze gegevens aan derden heeft doorgegeven, maar ook in geval van verlies of diefstal van de documenten waarop deze staan vermeld. Volgens de Franse wet nummer 78-17 van 6 januari 1978 inzake automatische persoonsregistratie heeft de G.M® recht op inzage en correctie van de op hem betrekking hebbende persoonsgegevens die Club Med® kan verwerken in het kader van diens bedrijfsuitoefening. Verder kan Club Med® in samenwerking met andere ondernemingen de G.M® voordelige aanbiedingen doen, tenzij de G.M® heeft aangegeven hierop geen prijs te stellen met een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst gericht aan de afdeling Klantenbeheer/Persoonsgegevens, Club Med, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxx. De G.M® kan meteen bij aanvang van het lidmaatschap gebruik maken van zijn recht van verzet en aangeven of en in hoeverre Club Med® gebruik mag maken van zijn persoonsgegevens. Indien een klant zich onoorbaar gedraagt, behoudt Club Med® zich het recht voor, onverminderd het recht om de eventueel geleden schade op de overtreder te verhalen, de benodigde maatregelen tegen de overtreder te nemen en deze uit het Clubdorp te verwijderen.
HULPVERLENING – VERZEKERING
De hulpverlening in onze resorts wordt verzorgd door EUROP ASSISTANCE en niet door Club Med®. Door boeking bij Club Med® is de G.M® bij EUROP ASSISTANCE verzekerd voor hulpverlening aan personen tijdens het verblijf, de heen- en terugreis met Club Med® en de eigen heen- en terugreis.
1. Definities
1.1. Begunstigde
Onder de ‘verzekerde‘ wordt verstaan: iedere persoon die zich verplaatst en/of ergens verblijft in het kader van een vervoersovereenkomst en/of verblijfsovereenkomst die rechtstreeks is/zijn afgesloten bij Club Med® of via een reisagent.
1.2 Woonplaats
Onder ‘woonplaats van de verzekerde’ wordt verstaan: de hoofdverblijfplaats die als domicilie op de belastingaangifte van de G.M® vermeld staat.
1.3 Land van herkomst
Onder land van herkomst van de verzekerde wordt het land van zijn woonplaats verstaan.
2. Voorwaarden voor hulpverlening
Om in aanmerking te komen voor hulpverlening door EUROP ASSISTANCE, moet de G.M®:
- onmiddellijk contact opnemen met EUROP ASSISTANCE (tel x00.0.00.00.00.00);
- EUROP ASSISTANCE om toestemming vragen voordat hij op eigen initiatief handelt of kosten maakt;
- alle details over de afgesloten overeenkomst verstrekken;
- zich houden aan de oplossingen die EUROP ASSISTANCE aanbeveelt;
- alle originele bewijsstukken voorleggen van de gemaakte kosten waarvoor de G.M® een terugbetaling vraagt. In geval van een valse verklaring behoudt EUROP ASSISTANCE zich het recht voor om de nodige stappen te ondernemen en in voorkomend geval de terugbetaling te weigeren of de terugbetaling van de kosten te eisen.
3. Geografische dekking
Deze hulpverleningsovereenkomst biedt de G.M®, hierna ook ‘verzekerde’ genoemd, dekking in de hele wereld.
4. Geldigheidsduur van de dekking
De dekking voor hulp aan personen geldt vanaf de afreisdatum tot en met de geplande dag van thuiskomst, met een maximale duur van drie maanden. Vanaf de dag waarop de reisovereenkomst wordt gesloten biedt ons adviesteam reisinformatie aan. De verzekerde kan hiervan dan ook al vóór de
afreisdatum gebruikmaken. De geldigheid van deze overeenkomst is afhankelijk van de kaderovereenkomst die EUROP ASSISTANCE en Club Med® met elkaar hebben afgesloten. Bij ontbinding hiervan vervalt deze hulpverleningsovereenkomst van rechtswege.
5. Vervoersbewijzen
Als uit hoofde van deze overeenkomst vervoer wordt geregeld en betaald, verleent de verzekerde EUROP ASSISTANCE als enige het recht om gebruik te maken van de vervoersbewijzen die in zijn bezit zijn.
Bovendien belooft hij om EUROP ASSISTANCE de bedragen terug te betalen die hij vergoed krijgt door de organisatie die de betreffende vervoersbewijzen heeft uitgegeven.
6. Hulpverlening
6.1. Hulpverlening aan personen
6.1.1. Vervoer/terugreis
Een verzekerde is ziek geworden of heeft letsel opgelopen tijdens een reis in een van de landen die onder deze hulpverleningsovereenkomst vallen: de artsen van EUROP ASSISTANCE nemen contact op met de arts ter plekke die de verzekerde naar aanleiding van de ziekte of het letsel ontvangen heeft. De artsen van EUROP ASSISTANCE vragen bij de arts ter plekke en eventueel de eigen behandelende arts van de verzekerde alle benodigde informatie om de beste beslissing in het belang van diens gezondheid te kunnen nemen. Dankzij deze informatie kan EUROP ASSISTANCE (op basis van de uitsluitend op medische gronden genomen beslissing van de artsen van EUROP ASSISTANCE) vervoer regelen om de verzekerde te laten terugkeren naar zijn woonplaats of zijn vervoer naar een geschikt ziekenhuis dicht bij zijn woonplaats. Dit met speciaal ziekenvervoer, een ambulance, een slaaptrein, een trein (slaap- of zitplaats in eerste klasse), een lijnvliegtuig of een ambulancevliegtuig en indien nodig onder medisch toezicht.
Het kan in bepaalde gevallen noodzakelijk zijn om de verzekerde eerst naar het dichtstbijzijnde medische centrum te vervoeren voordat hij naar een instelling dichter bij zijn woonplaats kan worden overgebracht. De medische dienst van EUROP ASSISTANCE kan een plaats reserveren in de instelling waar de verzekerde
moet worden opgenomen. Bij de beslissing over het vervoer, de keuze van het vervoermiddel en de eventuele plaats van ziekenhuisopname wordt uitsluitend rekening gehouden met het medische belang van de verzekerde en de geldende gezondheidsvoorschriften.
De gegevens die de plaatselijke of eigen behandelende arts heeft verstrekt, zijn uitermate belangrijk en helpen tot de juiste beslissing te komen. In dit verband wordt er nadrukkelijk op gewezen dat de definitieve beslissing in het belang van de gezondheid van de verzekerde in laatste instantie wordt genomen door de artsen van EUROP ASSISTANCE om een geschil tussen medische deskundigen te voorkomen. Als de verzekerde weigert om de oplossing te aanvaarden die de artsen van EUROP ASSISTANCE als de meest geschikte aanbevelen, ontheft hij EUROP ASSISTANCE nadrukkelijk van elke aansprakelijkheid. Dit geldt meer in het bijzonder als de verzekerde met eigen vervoer terugkeert of als zijn gezondheidstoestand verergert.
6.1.2. Terugreis van de reisgenoten
Als een verzekerde wordt gerepatrieerd, regelt en betaalt EUROP ASSISTANCE de terugkeer van een reisgenoot en/of van maximaal twee meereizende minderjarige kinderen per trein (eerste klasse) of lijnvlucht (economy class) als ter plaatse niemand voor hen kan zorgen.
6.1.3. Tussenkomst bij ziekenhuisopname Als een verzekerde in het ziekenhuis wordt
opgenomen en zijn gezondheidstoestand het niet toelaat dat hij binnen zeven dagen wordt vervoerd, regelt en betaalt EUROP ASSISTANCE de heen- en terugreis van een van zijn naasten per trein (eerste klasse) of lijnvlucht (economy class) vanuit het land van herkomst van de verzekerde naar zijn ziekbed. Ook de hotelkosten (kamer en ontbijt) voor ten hoogste 80 euro per dag gedurende maximaal tien nachten zijn voor rekening van EUROP ASSISTANCE. EUROP ASSISTANCE betaalt de kosten voor eten en drinken niet.
6.1.4 Accommodatie voor een begeleider
In geval van een ziekenhuisopname van een verzekerde naar aanleiding van een gedekte gebeurtenis betaalt EUROP ASSISTANCE de hotelkosten (kamer + ontbijt) van een of meerdere begeleiders tot maximaal:
- € 80 per dag voor een enkele begeleider, voor maximaal tien dagen per gebeurtenis;
- € 150 per dag voor een gezin, voor maximaal tien dagen per gebeurtenis.
6.1.5. Kosten verlenging hotelverblijf
Als de verzekerde vanwege zijn gezondheidstoestand niet kan worden vervoerd op de wijze zoals bepaald in artikel 6.1.1. ‘Vervoer/terugreis’ en hij niet in staat is om op de geplande datum de reis naar huis te maken, draagt EUROP ASSISTANCE bij aan de kosten voor een verlenging van het hotelverblijf ter plaatse (kamer en ontbijt) van de verzekerde en diens meereizende partner en minderjarige kinderen. Dit gedurende maximaal tien nachten voor € 80 per persoon per dag. Hierbij geldt een maximum van € 150 per dag en per gebeurtenis. Deze dekking geldt niet in combinatie met de dekking ‘Tussenkomst bij ziekenhuisopname’.
6.1.6. Begeleiding van kinderen
Een verzekerde wordt tijdens een reis ziek of loopt een letsel op en is door zijn toestand niet in staat om te zorgen voor de kinderen onder vijftien jaar die met hem meereizen: EUROP ASSISTANCE organiseert en betaalt de heen- en terugreis, vanuit het land van herkomst, per trein (eerste klasse) of vliegtuig (economy class) van een persoon naar keuze (met inbegrip van een medewerker van Club Med® uit het Clubdorp) of een van de hostessen van EUROPE ASSISTANCE, die de kinderen vervolgens per trein (eerste klasse) of vliegtuig (economy class) terugbrengt naar huis. De kosten voor het vervoer van de kinderen zijn voor rekening van hun familie.
6.1.7. Aanvullende vergoeding medische kosten Een verzekerde wordt tijdens een reis in het buitenland ziek of loopt een letsel op: EUROP ASSISTANCE vergoedt tot maximaal € 75.000 de
medische kosten die in het buitenland gemaakt zijn en die overblijven na terugbetaling door de sociale zekerheid, het ziekenfonds en/of een andere voorzorgsorganisatie. In alle gevallen geldt een eigen risico van € 50 per verzekerde en per geval.
Tandheelkundige diensten worden onder dezelfde voorwaarden vergoed, met een maximum van € 160. De verzekerde of zijn rechthebbenden beloven in dit verband om meteen na zijn/hun terugkeer in het land
van herkomst alle noodzakelijke stappen te nemen om deze kosten te verhalen op de betrokken instanties. EUROP ASSISTANCE (Service indemnisations -0, xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx, 00000 XXXXXXXXXXXX Xxxxx, Xxxxxxxxx) keert de hierboven genoemde vergoedingen uitsluitend uit op voorwaarde dat de verzekerde of zijn rechthebbenden de volgende documenten hebben ingediend:
- originele afrekening van het ziekenfonds en/of enige andere verzekeringsmaatschappij met betrekking tot de ontvangen vergoedingen;
- fotokopieën van de zorgnota’s met een overzicht van de kosten.
De volgende geneeskundige kosten geven recht op een aanvullende terugbetaling:
- honoraria van artsen;
- door een arts voorgeschreven geneesmiddelen;
- door een arts voorgeschreven lokaal vervoer per ziekenwagen;
- ziekenhuisopname zolang de artsen van EUROP ASSISTANCE in overleg met de arts ter plaatse van mening zijn dat de verzekerde niet kan worden vervoerd. De aanvullende terugbetaling voor ziekenhuisopname vervalt zodra EUROP ASSISTANCE in staat is om het vervoer te organiseren;
- dringende tandheelkundige behandelingen.
6.1.8. Voorschot op de kosten van ziekenhuisopname Een verzekerde wordt tijdens een reis in het buitenland ziek of loopt een letsel op: Als hij in het ziekenhuis opgenomen wordt, kan EUROP ASSISTANCE de kosten voor de ziekenhuisopname voorschieten (tot 75 euro) onder de volgende voorwaarden:
- voor een behandeling die in overleg met de artsen van EUROP ASSISTANCE is voorgeschreven;
- zolang de artsen van EUROP ASSISTANCE in overleg met de arts ter plaatse van mening zijn dat de verzekerde niet kan worden vervoerd. Vanaf de dag waarop EUROP ASSISTANCE in staat is om het vervoer te organiseren, wordt geen enkel voorschot verleend. De verzekerde belooft in elk geval om dit voorschot dertig dagen na ontvangst van de betreffende factuur van EUROP ASSISTANCE terug te betalen aan EUROP ASSISTANCE. Deze verplichting geldt ook als de verzekerde een verzoek tot terugbetaling heeft ingediend volgens wat bepaald is in artikel 14.6.1.6. Zodra de procedures zijn afgehandeld, betaalt EUROP ASSISTANCE vanzelfsprekend het verschil terug tussen het voorschot dat de verzekerde heeft terugbetaald aan EUROP ASSISTANCE en het bedrag dat het ziekenfonds en/of enige andere verzekeringsmaatschappij hem heeft uitbetaald, en dit tot de in artikel 14.6.1.6. genoemde maximumbedragen. Hierbij geldt als voorwaarde dat de verzekerde of zijn rechthebbenden de in artikel
14.6.1.6. genoemde documenten hebben ingediend.
6.1.9. Vervoer na overlijden
Een verzekerde overlijdt tijdens een reis: EUROP ASSISTANCE organiseert en betaalt het vervoer van de overledene naar de plaats van begrafenis in zijn land van herkomst.
EUROP ASSISTANCE draagt ook alle kosten in verband met de voorbereiding en het aangepaste vervoer.
Bovendien komt EUROP ASSISTANCE tot maximaal € 1500 tussen in de kosten van de doodskist, op vertoon van de originele factuur. Alle overige kosten (met name voor de plechtigheid, de plaatselijke rouwstoet en de teraardebestelling) zijn voor rekening van de familie.
6.1.10. Kosten voor het onderhouden van contact In geval van een ongeval komt EUROP ASSISTANCE
voor € 75 per gebeurtenis tussen in de kosten die een verzekerde en/of begeleider maakt om het contact tussen het Clubdorp en de zorginstelling te onderhouden.
6.1.11. Verzending van geneesmiddelen
Als een verzekerde ter plaatse niet de geneesmiddelen kan krijgen die hij nodig heeft om een al begonnen behandeling voort te zetten, zoekt EUROP ASSISTANCE deze geneesmiddelen en verzendt het die naar zijn verblijfplaats (voor zover de plaatselijke en de Franse wetgeving dit toestaan). EUROP ASSISTANCE betaalt de verzendkosten van de medicijnen. De overige kosten (aankoop van de geneesmiddelen en douaneheffing) zijn voor rekening van de verzekerde.
6.1.12. Borgtocht in strafzaken, honorarium advocaat
6.1.12.1 Voorschot van de waarborgsom (alleen buitenland)
Wanneer een verzekerde gerechtelijk vervolgd wordt naar aanleiding van een verkeersongeval (met uitzondering van elke andere reden) waarvan hij aan de basis zou liggen, schiet EUROP ASSISTANCE de
waarborgsom tot maximaal € 15.000 voor. De verzekerde belooft om EUROP ASSISTANCE het voorschot terug te betalen binnen dertig dagen na ontvangst van de factuur of zodra de borgtocht teruggestort is door de autoriteiten indien de terugbetaling vóór afloop van deze termijn plaatsvindt. Deze prestatie geldt niet voor gerechtelijke vervolgingen in het land van herkomst naar aanleiding van een verkeersongeval in het buitenland.
6.1.12.2 Betaling van het honorarium van een advocaat (alleen buitenland)
Wanneer een verzekerde gerechtelijk vervolgd wordt naar aanleiding van een verkeersongeval (met uitzondering van elke andere reden) waarvan hij aan de basis zou liggen, betaalt EUROP ASSISTANCE de kosten van de advocaat ter plaatse tot € 3.000, op voorwaarde dat er conform de lokale wetgeving geen strafrechtelijke sancties staan op de ten laste gelegde feiten.
Deze prestatie geldt niet voor gerechtelijke vervolgingen in het land van herkomst van de verzekerde naar aanleiding van een verkeersongeval in het buitenland. Deze garantie is niet van toepassing op feiten die voorvallen in het kader van een professionele activiteit.
6.2. Reisadvies/boodschappendienst
6.2.1. Reisinformatie
De verzekerde kan op het nummer x00 0 00 00 00 00 informatie vragen aan een van de deskundige adviseurs van EUROP ASSISTANCE en antwoord krijgen op al zijn vragen over wettelijke en praktische zaken met betrekking tot zijn reis zoals:
• geneeskundige voorzorgsmaatregelen vóór vertrek (inentingen, geneesmiddelen ...);
• reisomstandigheden (vervoersmogelijkheden);
• informatie over de situatie ter plaatse (temperatuur, klimaat, voeding ...).
Het adviesteam is elke dag van 9 tot 18 uur (CET) te bereiken, behalve op zon- en feestdagen.
6.2.2. Overbrengen van dringende boodschappen Als de verzekerde tijdens zijn reis geen contact met iemand kan opnemen, kan EUROP ASSISTANCE een boodschap overbrengen op de datum die en het tijdstip dat de verzekerde heeft gekozen. De verzekerde moet deze boodschap vooraf telefonisch doorgeven op het nummer x00 0 00 00 00 00.
De verzekerde kan op dit nummer ook een boodschap achterlaten. De persoon voor wie deze boodschap bestemd is, kan ze dan via de telefoon beluisteren.
OPMERKING: een collect call is met deze dienst niet mogelijk. De inhoud van de boodschappen houdt geenszins aansprakelijkheid van EUROP ASSISTANCE in en blijft onderworpen aan de Franse strafrechtelijke en administratieve wetgeving. Bij niet-naleving van deze wetgeving kunnen boodschappen worden geweigerd.
7. Uitsluitingen
EUROP ASSISTANCE kan in geen geval de plaats innemen van de noodhulpdiensten ter plaatse. Zijn van dekking uitgesloten of komen niet in aanmerking voor een vergoeding:
• gevolgen van risicovolle situaties voor besmetting in een epidemische context, de blootstelling aan infecterende biologische stoffen, de blootstelling aan chemische stoffen zoals oorlogsgas, de blootstelling aan uitschakelende stoffen, de blootstelling aan neurotoxische stoffen of stoffen met blijvende neurotoxische gevolgen waarvoor quarantaine, preventieve maatregelen of een specifiek toezicht is voorzien door de internationale gezondheidsautoriteiten of de lokale gezondheidsautoriteiten van het land waar u verblijft en/of uw land van herkomst; • gevolgen van opzettelijke daden van uwentwege of van misleidende handelingen, zelfmoordpogingen of zelfmoord;
• alcoholmisbruik of gebruik van geneesmiddelen, drugs, verdovende middelen of vergelijkbare producten, zonder medisch voorschrift;
• bestaande en eerder vastgestelde gezondheidstoestand en/of ziekten en/of letsels waarvoor de verzekerde is behandeld en korter dan zes maanden voorafgaand aan het verzoek om hulpverlening in het ziekenhuis opgenomen is geweest (inclusief dagopname), zowel in geval van uiting als verergering van de toestand;
• zonder onze toestemming gemaakte kosten of niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden genoemde kosten;
• kosten waarvoor geen originele bewijsstukken zijn ingediend;
• gebeurtenissen in landen die niet zijn gedekt onder deze verzekeringsovereenkomst of die zich voordoen na de geldigheidsduur van de verzekering of na de geplande duur van de buitenlandse reis;
• de gevolgen van ongevallen bij het deelnemen aan en trainen voor testen, races en wedstrijden met een motorvoertuig op een baan waarvoor de overheid volgens de regelgeving vooraf een vergunning moet afgeven, zelfs als u gebruikmaakt van uw eigen voertuig;
• reizen met het oog op het verkrijgen van een diagnose en/of een medische behandeling of plastische chirurgie, net als de gevolgen en kosten hiervan;
• het regelen en vergoeden van de terugreis zoals genoemd in het artikel ‘Vervoer/terugreis’ voor
onschuldige aandoeningen die ter plaatse behandeld kunnen worden en u niet beletten om uw reis of verblijf voort te zetten;
• verzoeken om hulp bij voortplanting onder medische begeleiding en vrijwillige zwangerschapsonderbreking, net als de gevolgen en kosten die hieruit voortvloeien;
• verzoeken om hulp bij voortplanting of bevruchting ten behoeve van een ander, net als de gevolgen en kosten hiervan;
• medische hulpmiddelen en protheses (tandprothese, hoorapparaat, medische apparatuur);
• badenkuren en de gevolgen en kosten hiervan;
• medische kosten die de verzekerde in eigen land heeft gemaakt;
• geplande ziekenhuisopnames en de gevolgen en kosten hiervan;
• kosten voor optische hulpmiddelen (bijv. bril of contactlenzen);
• inentingen en inentingskosten;
• medische check-ups en de gevolgen en kosten hiervan;
• cosmetische ingrepen en de eventuele gevolgen en kosten hiervan;
• het verblijf in een rusthuis en de gevolgen en kosten hiervan;
• revalidatie, fysiotherapie, chiropractie en de gevolgen en kosten hiervan;
• medische en paramedische behandelingen en producten waarvan de therapeutische werking niet erkend is door de Franse wetgever, net als de bijbehorende kosten;
• check-ups met het oog op de voortijdige herkenning van een aandoening, net als regelmatige behandelingen of analyses en de gevolgen en kosten hiervan;
• de opsporing van en hulp aan personen op zee of in de bergen;
• de opsporing van en hulp aan personen in de woestijn en de bijbehorende kosten;
• de kosten als gevolg van te zware bagage voor een vlucht en de transportkosten voor de bagage indien deze niet samen met u kan worden vervoerd;
• de annuleringskosten van de reis;
• restaurantkosten;
• douanekosten.
8. Uitsluiting van aansprakelijkheid en overmacht EUROP ASSISTANCE kan in geen geval de plaats innemen van de noodhulpdiensten ter plaatse.
De algemene uitsluitingen van de overeenkomst zijn de gemeenschappelijke uitsluitingen voor alle bijstandsdiensten zoals beschreven in deze algemene voorwaarden. Zijn uitgesloten:
• burgeroorlogen, buitenlandse oorlogen, opstanden, volksprotesten;
• de vrijwillige deelname van een verzekerde aan opstanden, stakingen, vechtpartijen of ander voorvallen;
• een atoomkernreactie of elke vorm van straling afkomstig van een radioactieve energiebron;
• behoudens afwijking, een aardbeving, een vulkaanuitbarsting, een vloedgolf, een overstroming of natuurramp, behalve in het kader van de bepalingen voortvloeiend uit de Franse wet nr. 82-600 van 13 juli 1982 betreffende schadeloosstelling van de slachtoffers van natuurrampen (voor verzekeringswaarborgen);
• de gevolgen van alcoholmisbruik of gebruik van geneesmiddelen, drugs, verdovende middelen of vergelijkbare producten, zonder medisch voorschrift;
• elke opzettelijke daad van uwentwege om aanspraak te maken op de garantie van de overeenkomst.
Personenvervoerders (waaronder luchtvaartmaatschappijen) leggen mensen met bepaalde ziekten of zwangere vrouwen bepaalde beperkingen op die tot het moment van vertrek gelden en zonder voorafgaand bericht kunnen worden gewijzigd. Voor luchtvaartmaatschappijen zijn dit onder meer een medisch onderzoek en doktersverklaring.
De terugreis van deze mensen is alleen mogelijk indien de vervoerder bereid is hen te vervoeren en er geen negatief doktersadvies in verband met de gezondheid van de verzekerde of het ongeboren kind is afgegeven volgens de voorwaarden in het artikel
‘Vervoer/Terugreis’.
9. Subrogatie
EUROP ASSISTANCE treedt voor de vergoedingen die het heeft betaald en voor de diensten die het heeft verleend in de plaats van de verzekerde wat diens rechten en handelingen betreft ten opzichte van degene die verantwoordelijk is voor het feit dat aan de basis ligt van de tussenkomst door EUROP ASSISTANCE. Voor verleende diensten die geheel of ten dele zijn verzekerd bij een andere verzekeringsmaatschappij of instelling, treedt EUROP ASSISTANCE in de plaats van de verzekerde wat diens rechten en handelingen betreft ten opzichte van deze verzekeringsmaatschappij of instelling.
10. Verjaring
Handelingen die voortvloeien uit deze overeenkomst verjaren binnen een termijn van twee jaar vanaf de gebeurtenis die aan de basis ervan ligt.
11. Klachten
EUROP ASSISTANCE heeft zijn maatschappelijke zetel als domicilie gekozen.
In het geval van klachten of geschillen kunt u zich richten tot de Service Remontées Clients van EUROP ASSISTANCE - 0, xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx - 00000 Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxx.
Indien de behandeling meer dan tien werkdagen in beslag zal nemen, krijgt u binnen deze termijn een wachtbrief. Binnen een termijn van maximaal twee maanden na ontvangst van de eerste klacht krijgt u hierop een schriftelijk antwoord.
12. Toezichthoudende autoriteit
De autoriteit belast met het toezicht is de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution - A.C.P.R. - 61, rue Taitbout - 75436 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx.
13. Bescherming persoonsgegevens
Alle gegevens die EUROP ASSISTANCE FRANCE, 0, xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx,
Xxxxxxxxx, heeft ontvangen bij het afsluiten van een van zijn verzekeringen en/of tijdens de uitvoering van zijn dienstverlening , zijn noodzakelijk om te voldoen aan de verplichtingen die wij ten opzichte van de verzekerde aangaan. Als u de gevraagde gegevens niet meedeelt, kan EUROP ASSISTANCE FRANCE de door u gewenste verzekering niet afsluiten.
Deze gegevens zijn uitsluitend bestemd voor EUROP ASSISTANCE FRANCE, dat de
verzekeringsovereenkomst met de verzekerde sluit. Deze gegevens kunnen uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening worden doorgegeven aan dienstverleners en partners van EUROP ASSISTANCE FRANCE.
EUROP ASSISTANCE FRANCE behoudt zich ook het recht voor om de persoonsgegevens van de verzekerde te gebruiken voor kwaliteitscontroles en statistisch onderzoek.
EUROP ASSISTANCE FRANCE kan sommige van de persoonsgegevens van de verzekerde doorgeven aan de partners die verantwoordelijk zijn voor de hulpverlening die het voorwerp uitmaakt van deze verzekeringsovereenkomst.
De verzekerde heeft recht op inzage in en op wijziging, rechtzetting en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Hij moet dit schriftelijk aanvragen bij EUROP ASSISTANCE FRANCE, Service Remontées Clients - 0, xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxx.
Als het in verband met de gevraagde hulpverlening nodig is om de persoonsgegevens van de verzekerde over te dragen aan een partij buiten de Europese Unie, neemt EUROP ASSISTANCE FRANCE samen met de ontvangende partij alle noodzakelijke maatregelen voor een veilige gegevensoverdracht.
Verder wijzen wij de verzekerden erop dat hun telefoongesprekken met EUROP ASSISTANCE mogelijk opgenomen worden om de kwaliteit te kunnen bewaken en het personeel te kunnen opleiden.
Deze opnamen worden twee maanden bewaard. Als een verzekerde hier bezwaar tegen heeft, kan hij dat kenbaar maken aan zijn gesprekspartner.
VERZEKERING
1. GENEESKUNDIGE KOSTEN
Als u tijdens uw verblijf bij Club Med® een ongeval heeft, worden de kosten voor geneeskundige en chirurgische behandelingen en geneesmiddelen vergoed tot een bedrag van € 500.
Deze verzekering geldt alleen ter aanvulling op of ter vervanging van de vergoedingen door de sociale zekerheid, de ziektekostenverzekeraar en/of enige andere verzekeringsmaatschappij.
2. OVERLIJDEN DOOR ONGEVAL Hoofdsom: € 3.000.
3. BLIJVENDE INVALIDITEIT TEN GEVOLGE VAN EEN ONGEVAL
Hoofdsom bij 100% invaliditeit: € 4.500 (te verlagen op basis van het invaliditeitspercentage dat een deskundige heeft vastgesteld).
Met vragen kunt u terecht bij onze verzekeringsagent: MARSH Tour Ariane - La Défense 9
92088 Parijs La Défense Cedex
Tel.: 00 00 (0) 00 00 00 00 - Fax: 00 00 (0) 00 00 00 00
AANVULLENDE VERZEKERING
We raden u ten zeerste aan om een aanvullende verzekering af te sluiten. U kunt bij Club Med® een aanvullende verzekering afsluiten. Zo gaat u goed verzekerd op vakantie en bent u onder meer gedekt tegen het risico op annulering, schade aan of verlies van bagage, ski’s en medische kosten. Meer informatie over deze facultatieve Totale Vakantieverzekering® kunt u verkrijgen bij uw boekingskantoor.
We wijzen u erop dat de reisverzekering bij annulering, ongeacht het moment waarop u annuleert, nooit geheel of ten dele wordt terugbetaald en evenmin kan worden overgedragen aan iemand anders.
De ANVR-Consumentenvoorwaarden en overige informatie (printversie) zijn te vinden op xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.