ALGEMENE VOORWAARDEN
Peuterspelen
ALGEMENE VOORWAARDEN
Freekids Peuterzorg B.V. Provincialeweg 180
1506 MG Zaandam xxx.xxxxxxxx.xx
Inhoudsopgave
30 augustus 2023 2
Algemeen
Inleiding
Freekids biedt professionele opvang van hoogwaardige kwaliteit aan, waarbij te allen tijde oog is voor de behoeften van ieder kind, ouders en pedagogisch medewerkers.
Freekids biedt een veilige en stimulerende omgeving, waarin de kinderen de ruimte krijgen zich te ontwikkelen, te ervaren, te ontdekken en te leren. Freekids wil de ouder(s) en/of verzorger(s) (hierna: ouder)de mogelijkheid bieden om op een flexibele manier gezin en werk te combineren door de juiste opvang te bieden. Opvang die past bij de wensen van ouder en kind.
Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Freekids Peuterzorg B.V. (hierna: “Freekids Peuterspelen”) en de ouder voor peuteropvang (voor kinderen vanaf 2 tot 4 jaar).
Freekids biedt daarnaast ook kinderopvang (voor kinderen van 0 tot 4 jaar) en buitenschoolse opvang (voor kinderen van 4 tot 13 jaar) aan. Op deze twee vormen van opvang zijn andere algemene voorwaarden van toepassing.
Openingstijden
Freekids Peuterspelen biedt opvang van maandag tot en met vrijdag en is gesloten in het weekend en tijdens algemeen erkende feestdagen en schoolvakanties. Elke vestiging heeft zijn eigen openingstijden. Deze staan beschreven in het pedagogisch beleidsplan van de vestiging.
Wijziging algemene voorwaarden
Freekids Peuterspelen mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen, al dan niet als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving. Freekids zal de voorgenomen wijziging uiterlijk een maand voor de ingang van de wijziging(en) meedelen aan de ouder. Bij eenzijdige wijzigingen ten nadele van de ouder, heeft de ouder het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat. Indien de ouder niet opzegt, is de ouder gebonden aan de gewijzigde algemene voorwaarden.
Contact
Indien u vragen heeft over deze algemene voorwaarden of uw contract, kunt u contact opnemen met onze Front Office op telefoonnummer 000-000 00 00 of via het emailadres xxxx@xxxxxxxx.xx
30 augustus 2023 3
Overeenkomst
Inschrijven
U schrijft uw kind(eren) in door het invullen van het inschrijfformulier op onze website xxx.xxxxxxxx.xx. Nadat uw inschrijving door ons is ontvangen zal de Frontoffice u per e-mail een ontvangstbevestiging sturen.
Totstandkoming overeenkomst
Indien de plaatsing wordt toegezegd, ontvangt u hiervan schriftelijk (met schriftelijk wordt ook verstaan: per e-mail) bericht. De plaatsingsovereenkomst staat in het Ouderportaal voor u klaar. U dient binnen acht werkdagen de plaatsingsovereenkomst digitaal te ondertekenen. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst is uw plaatsing definitief en is er een overeenkomst tussen u en Freekids Peuterspelen tot stand gekomen. De opvang (inclusief wenmomenten) kan pas gestart worden, nadat de getekende plaatsingsovereenkomst is ontvangen.
De overeenkomst wordt gesloten met één ouder. Dit noemen wij de contractouder. Dit houdt onder andere in dat deze ouder het aanspreekpunt is voor Freekids Peuterspelen en verantwoordelijk is voor de betaling van de facturen.
Plaatsingsmogelijkheden
• Kinderopvangplaatsen
Opvangplaatsen voor kinderen tussen 24-48 maanden van wie de werkende ouder(s)/verzorger(s) gebruik maken van kinderopvangtoeslag. Kinderopvang nemen xxxxx(s)/verzorger(s) af voor 4 uur per dag. Bij Peuterspelen de Delta bestaat de mogelijkheid voor 5,5 uur per dag.
• Reguliere peuterplaatsen
Opvangplaatsen voor kinderen van 30-48 maanden van wie de ouder(s)/verzorger(s) gebruik maken van de gemeentelijke subsidie hiervoor. Een dagdeel voor een reguliere peuterplaats duurt vier uur per dag. Het kind komt twee dagdelen in de week.
• VVE-plaatsen
Opvangplaatsen voor kinderen met een VVE-indicatie. VVE betekent Voor- en Vroegschoolse Educatie en is bedoeld voor kinderen die een risico op een taalachterstand lopen. Kinderen krijgen vanuit Centrum Jong een indicatie tot plaatsing voor VVE. Een kind met een VVE- indicatie komt vier dagdelen in de week. Een dagdeel duurt vier uur. Op de website xxx.xxxxxxxx.xx wordt beschreven bij welke vestigingen deze plaatsingsmogelijkheid wordt geboden.
Kinderopvangtoeslag
30 augustus 2023 4
Ouderbijdrage Gemeente Zaanstad en VVE-bijdrage
Wanneer u geen recht heeft op kinderopvangtoeslag kunt u een beroep doen op de inkomensafhankelijke ouderbijdrageregeling van de Gemeente Zaanstad om uw kind voor twee dagdelen van vier uur te plaatsen. De bijdrage wordt berekend op basis van het gezamenlijk toetsingsinkomen.
Een VVE plaats wordt voor acht uren volledig gesubsidieerd door Gemeente Zaanstad. Voor de overige acht uren wordt dezelfde inkomensafhankelijke ouderbijdrage gevraagd. Ook kan een VVE-plaats worden afgenomen in combinatie met kinderopvangtoeslag (voor de overige acht uren).
Het contract is gebaseerd op 40 weken opvang in het jaar.
Spoedplaatsing
Het kan zijn dat u uw kind met spoed geplaatst wilt hebben. Wij zullen altijd vragen naar de reden van de spoedplaatsing. U kunt hierover contact opnemen met de Frontoffice om de mogelijkheden en beschikbaarheid te bespreken. Indien een spoedplaatsing mogelijk is, kan Freekids een aanbetaling verlangen. Pas nadat de ondertekende plaatsingsovereenkomst is ontvangen en de door Freekids verzochte aanbetaling is verwerkt, kan de opvang bij Freekids gestart worden.
Tarieven
De tarieven en de tabel ouderbijdrage van de gemeente Zaanstad worden ieder jaar opnieuw vastgesteld; u treft ze aan op xxx.xxxxxxxx.xx
Het uurtarief en het aantal uren opvang per dag kan door Freekids worden aangepast. Indien dit van toepassing is, wordt dit een maand voorafgaande aan de tariefswijziging schriftelijk meegedeeld.
Factuur
Maandelijks ontvangt u, vooraf, van ons een factuur voor de opvang van uw kind. Extra afgenomen dagen factureren wij achteraf. Het kan zijn dat de opvang-dag van uw kind valt op een algemeen erkende feestdag. Deze zal dan wel aan u worden gefactureerd. In ons uurtarief hebben wij hier rekening mee gehouden. De factuur wordt automatisch geïncasseerd of dient binnen 14 dagen, voor de eerste dag van de volgende opvangmaand te worden voldaan.
Intakegesprek en wenmomenten
Uiterlijk twee weken voordat uw kind bij ons wordt opgevangen, neemt de betreffende vestiging contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens het intakegesprek informeert de pedagogisch medewerker u over de manier van werken op de opvang en de huisregels van Freekids Peuterspelen (waaronder de wijze van communicatie en het maken van foto’s/video’s van uw kind). Tijdens dit gesprek vragen wij u naar uw thuissituatie en over mogelijke bijzonderheden van uw kind, zoals omgang en medische gegevens. Er worden afspraken met u gemaakt over wenmomenten voor uw kind.
Ouderportaal
Om te communiceren met de ouder gebruikt Freekids Peuterspelen een ouderportaal met bijbehorende app. Als je als ouder een contract met ons sluit, gaan we ervan uit dat het ouderportaal gebruikt.
Bij plaatsing ontvangt u een inlogcode voor het Ouderportaal, zodat u zelf een account kunt aanmaken. Via het Ouderportaal ontvangt u informatie over Freekids en over de vestiging waar uw kind is geplaatst. Via het Ouderportaal kunt u alle zaken omtrent de opvang, als bijvoorbeeld extra opvang, ruildagen of wijzigingen, van uw kind regelen. Via het Ouderportaal kunt u ook facturen inzien en de jaaropgave bekijken. Ook wordt u via het Ouderportaal op de hoogte gehouden over de opvang van uw kind. Indien u daar toestemming voor heeft gegeven, worden ook foto’s gedeeld via het Ouderportaal.
30 augustus 2023 5
Duur van de overeenkomst
De overeenkomst vangt aan op het moment van ondertekening (de opvang start op de door u aangegeven startdatum).. De overeenkomst wordt automatisch beëindigd op de dag vóór de vierde verjaardag van uw kind.
Verlengingsovereenkomst
Als u recht heeft op kinderopvangtoeslag is het mogelijk dat, indien uw kind 4 jaar is en nog geen basisonderwijs volgt, om een verlengingsovereenkomst aan te vragen bij de afdeling Front Office. Het is mogelijk de overeenkomst te verlengen bij Peuterspelen tot de dag dat uw kind op school is geplaatst. Wanneer u gebruik maakt van de gemeentelijke ouderbijdrage is deze verlenging niet mogelijk, omdat de subsidie geldt tot vier jaar. Een verlengingsovereenkomst wordt altijd vooraf met de leidinggevende van de vestiging afgestemd. Dit betreft een extra service die Freekids Peuterspelen aanbiedt en is alleen mogelijk als dit kan binnen de bestaande capaciteit van de betreffende groep en het al ingeplande personeel naar het oordeel van Freekids.
Beëindigen / wijzigen overeenkomst door ouder
De ouder kan de overeenkomst (gedeeltelijk) tussentijds opzeggen. Dit kan alleen schriftelijk (inclusief per e-mail en via het Ouderportaal) en met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Indien het contract tussen de ouder en de gemeente eindigt, is de ouder zelf verantwoordelijk voor de opzegging van het overeenkomst dat de uuder heeft gesloten met Freekids. Indien de ouder niet tijdig opzegt, loopt de overeenkomst door en brengt Freekids de volledige kosten bij de ouder in rekening.
Indien de ouder een vermeerdering van opvangdagen wenst, dient de ouder contact op te nemen met de Frontoffice. Indien Freekids Peuterspelen dit verzoek accepteert, zal Freekids Peuterspelen de ouder een nieuwe plaatsingsovereenkomst toesturen. U dient binnen acht werkdagen de plaatsingsovereenkomst digitaal te ondertekenen. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst is uw plaatsing definitief en is er een overeenkomst tussen u en Freekids Peuterspelen tot stand gekomen.
Beëindigen / wijzigen overeenkomst door Freekids Peuterspelen
Freekids Peuterspelen behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen indien sprake is van een zwaarwegende reden. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als:
(i) de ouder gedurende één maand in verzuim is ten aanzien van de betalingsverplichtingen;
(ii) er sprake is van een bedrijfseconomische noodzaak aan de zijde van Freekids Peuterspelen om de overeenkomst op te zeggen;
(iii) Indien blijkt dat een kind is geplaats extra (medische) zorg nodig heeft en/of naar het oordeel van Freekids Peuterspelen sprake is van zware gedrags- of ontwikkelingsproblematiek. Dergelijke situaties doen een groot beroep op onze pedagogisch medewerkers en heeft invloed op andere kinderen. Zo kan het ook voorkomen dat de fysieke en/of emotionele veiligheid niet gewaarborgd kan worden.
Indien Freekids Peuterspelen de overeenkomst op grond van een zwaarwegende reden wenst te beëindigen of te wijzigen, wordt de ouder hier schriftelijk van op de hoogte gesteld. Er geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij een eerdere beëindiging of wijziging noodzakelijk is, bijvoorbeeld als het niet langer verantwoord is dat Freekids Peuterspelen het kind opvangt.
Freekids Peuterspelen kan daarnaast in overleg met de ouder of indien hier een zwaarwegende reden voor is, tijdelijk of permanent en met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn:
(iv) Een andere vestiging voor de opvang van het kind aanwijzen;
(v) Een of meerdere groepen samenvoegen (al dan niet op een andere vestiging.
Wanneer er sprake is van calamiteiten of onvoorziene omstandigheden, kan een wijziging met onmiddellijke ingang plaatsvinden.
30 augustus 2023 6
Annulering
Bij annulering van uw plaatsing geldt een opzegtermijn van 1 maand voor de eerste plaatsingsdag. Indien u niet op tijd annuleert worden de kosten voor opvang tot de dag dat uw overeenkomst stopt in rekening gebracht.
Hardheidsclausule
Freekids Peuterspelen kan in bijzondere gevallen in het voordeel van de ouder afwijken van deze algemene voorwaarden, indien toepassing van een bepaalde bepaling leidt tot een onredelijk of onbillijk resultaat naar het oordeel van Freekids Peuterspelen.
30 augustus 2023 7
Extra opvang
Freekids Peuterspelen stelt xxxxx(s)/verzorger(s) graag in de gelegenheid een extra dag af te nemen. Dit is bij Freekids Peuterspelen alleen mogelijk door middel van het afnemen van een kinderopvangplaats, omdat de gesubsidieerde peuterplaatsen en VVE plaatsen gelden voor een vast aantal dagdelen. Dit betreft een extra service en Freekids kan een aanvraag afwijzen, zonder dat de ouder recht heeft op enige vorm van compensatie.
Indien u uw kind eenmalig een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit aan op uw vestiging of via het Ouderportaal. Wel is het zo dat wij bij het inplannen van extra opvangdagen met regelgeving te maken hebben, zoals is verwoord in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Denk hierbij aan de beroepskracht-kind-ratio. De extra opvang-dag moet passen binnen de (personeels)planning van de vestiging.
Extra dagen dienen minimaal vijf werkdagen van te voren worden aangevraagd. Hoe eerder u een extra dag aanvraagt, hoe groter de mogelijkheden zijn om u deze service aan te bieden. Voor een extra opvang dag wordt 4 uur of 5,5 uur (indien een ouder een contract voor 5,5 uur heeft gesloten bij Peuterspelen de Delta) in rekening gebracht.
Incidentele extra opvang-dagen vinden in principe binnen de eigen stamgroep van uw kind plaats. De mogelijkheid om een extra opvang dag of ruil dag buiten de stamgroep af te nemen, indien er geen plaats is op de eigen groep, wordt in overleg met u besproken en schriftelijk vastgelegd.
Structureel extra opvang
Als u uw kind structureel een extra dag op wilt laten vangen, vraagt u dit via het Ouderportaal of via xxxx@xxxxxxxx.xx aan bij onze Front Office.
Bij het structureel afnemen van een extra dag is het uitgangspunt dat uw kind in de oorspronkelijke stamgroep geplaatst wordt. Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat uw kind een extra dag in deze groep te plaatsen, kan in overleg met u besloten worden uw kind tijdelijk in een andere groep te plaatsen. Hiervoor is schriftelijke toestemming van u nodig.
Indien deze situatie zich voordoet, mag uw kind in maximaal één andere groep geplaatst worden, waarbij de eis van maximaal twee stamgroep ruimtes niet wordt losgelaten. Zodra plaats is in de oorspronkelijke stamgroep wordt uw kind automatisch overgeplaatst naar deze groep. In de (nieuwe) plaatsingsovereenkomst wordt vermeld dat uw kind voor die dag in een andere groep wordt opgevangen en per wanneer uw kind weer in zijn eigen groep geplaatst kan worden. Mocht u ervoor kiezen om uw kind definitief op de andere groep te laten plaatsen, dan kunt u hier een schriftelijk verzoek voor indienen bij onze Front Office.
30 augustus 2023 8
Ruilen van opvang-dag
Het is mogelijk een opvangdag te ruilen voor een andere dag indien de capaciteit van de groep dit toelaat.
Voorwaarde voor het ruilen van een opvangdag is dat u uw kind tijdig afmeldt via het Ouderportaal. Voor vakantie geldt dat u uw kind uiterlijk vijf dagen voor de geplande datum dient af te melden. In geval van ziekte geldt dat u uw kind uiterlijk voor 9:30 uur dient af te melden.
Ruilen is alleen mogelijk indien dit past binnen de huidige capaciteit van de groep. Er worden geen extra leidsters ingezet om te voldoen aan ruilverzoeken.
Ruilen van een opvang-dag betreft een extra service en Freekids kan een aanvraag afwijzen.
Freekids kan deze extra service ook (tijdelijk) stopzetten (voor een of meerdere vestigingen), indien de omstandigheden dit niet toelaten. Bijvoorbeeld indien er sprake is van een structureel personeelstekort.
Ruilen van opvang-dag kinderopvangplaatsen:
▪ Ruilen van een opvang-dag kan voor een andere dag maximaal drie weken voor of maximaal drie weken na de oorspronkelijk geplande datum;
▪ Indien een niet opgenomen opvang-dag niet kan worden geruild in de drie weken voor of drie weken na de betreffende dag, vervalt de mogelijkheid om deze dag te ruilen. De ouder heeft in dat geval geen recht op enige vorm van compensatie;
▪ Het is niet mogelijk op een opvang-dag op te ruilen als de de officiële opvang-dag valt op een erkende feestdag;
▪ Het is niet mogelijk te ruilen voor broertjes en zusjes.
Ruilen van opvang-dag reguliere peuterplaatsen en VVE-indicatie plaatsen:
▪ Ruilen kan voor een andere dag in dezelfde week, zodat de verdeling van acht of zestien uur in de week blijft bestaan;
▪ Indien een niet opgenomen opvang-dag niet kan worden geruild in dezelfde week, vervalt de mogelijkheid om deze dag te ruilen. De ouder heeft in dat geval geen recht op enige vorm van compensatie;
▪ Het is niet mogelijk op een opvang-dag op te ruilen als de de officiële opvang-dag valt op een erkende feestdag;
▪ Het is niet mogelijk te ruilen voor broertjes en zusjes.
30 augustus 2023 9
Werkwijze
Pedagogisch beleid
Per vestiging is een pedagogisch beleidsplan beschreven. Deze is in te zien op de website van de organisatie xxx.xxxxxxxx.xx onder de vestigingsgegevens. Een exemplaar kan opgevraagd worden op de vestiging. Mochten er vragen bestaan met betrekking tot het pedagogisch beleid, dan kunnen deze gesteld worden aan de pedagogisch medewerkers of leidinggevende van de vestiging waar uw kind wordt opgevangen.
Band opbouwen
Een voorwaarde is het kind en de ouder zich prettig en op hun gemak voelen op de opvang. Dit wil Freekids Peuterspelen bereiken door goed naar het kind en de ouder(s)/verzorger(s) te luisteren en door respect te hebben en te tonen voor het kind en de ouder(s)/verzorger(s).
30 augustus 2023 10
Er zijn vaste momenten waarop de kinderen in groepsverband gezamenlijk eten en drinken. Daarnaast zijn de kinderen vrij om te spelen en worden er verschillende activiteiten aangeboden.
Gedeelde opvoeding
In het belang van het kind is ons uitgangspunt om te zorgen voor een gedeelde opvoeding tussen de ouders van het kind en de pedagogisch medewerkers van Freekids. Daarin staat de samenwerking tussen ouders en pedagogisch medewerkers centraal.
Plezierige opvang
Freekids Peuterspelen biedt kinderen een leuke en leerzame tijd en gaat uit van de vrije gedachte van het kind. Kinderen worden onder deskundige begeleiding geprikkeld door hen een gevarieerd, uitdagend en inspirerend programma te bieden.
Samenstelling van de stamgroepen
Freekids Peuterspelen werkt met stamgroepen. Een stamgroep is de ruimte waar de vaste groep kinderen gedurende het grootste gedeelte van de dag verblijven. De groepen van Freekids Peuterspelen zijn horizontaal: een peutergroep van 2 tot 4 jaar.
Aantal beroepskrachten
Freekids Peuterspelen werkt volgens de kwaliteitseisen Beroepskracht Kind Ratio uit de Wet Kinderopvang.
Voertaal
De voertaal bij Freekids Peuterspelen is Nederlands.
30 augustus 2023 11
Veiligheid
Goed opgeleid
Binnen onze organisatie beschikt iedere pedagogisch medewerker over een beroepskwalificatie zoals die genoemd staat in de CAO Kinderopvang en zijn de pedagogisch medewerkers gekwalificeerd voor VVE. Verder beschikken meerdere pedagogisch medewerkers per vestiging over een Kinder-EHBO certificaat en certificaat Bedrijfshulpverlening. Per vestiging is altijd een volwassene aanwezig die beschikt over een Kinder-EHBO certificaat. Indien op een vestiging zowel buitenschoolse opvang als dagopvang wordt aangeboden, is er per opvangvorm een volwassene aanwezig die beschikt over een Kinder-EHBO certificaat.
Adressen werk, privé en huisarts
Al uw adresgegevens en telefoonnummers (ook van uw dokter en werk) dienen bij ons bekend te zijn. U kunt deze aan ons verstrekken tijdens het intakegesprek op de vestiging. Indien er wijzigingen zijn verzoeken wij u deze direct aan ons door te geven. Mocht u tijdelijk niet bereikbaar zijn, dan vragen wij u een waarnemer te regelen die in eventuele noodsituaties handelend kan optreden.
Meldplicht bijzonderheden
De ouder meldt bijzonderheden van medische aard of in de ontwikkeling van het kind bij de aanmelding. Indien er na de aanmelding bijzonderheden optreden en de ouder is hiervan op de hoogte, meldt de ouder dit zo spoedig mogelijk aan Freekids.
Indien de ouder niet aan deze meldplicht voldoet, is Freekids is niet aansprakelijk indien er een ongeval plaatsvindt dat voorkomen had kunnen worden door de ouder door aan deze meldplicht te voldoen.
Veiligheid en Gezondheid
Freekids Peuterspelen heeft een Gezondheids- en Veiligheidsbeleid opgesteld waarin staat beschreven welke maatregelen er worden genomen om risico’s die aanwezig zijn te verkleinen. Per vestiging staat beschreven wat mogelijke risico’s zijn en hoe de zorg voor gezondheid en veiligheid gegarandeerd wordt. Vanuit evaluatie van de risico’s worden actieplannen en werkafspraken opgesteld.
Freekids werkt volgens de Wet Kinderopvang. Deze wet beschrijft de (veiligheids)regels waaraan onze accommodaties moeten voldoen.
Ongevallen
Ondanks dat Freekids Peuterspelen er alles aan doet om de kinderen in een veilige omgeving op te vangen, kan een ongeval plaatsvinden. Indien er een ongeval plaatsvindt, kan Freekids Peuterspelen in plaats van uw eigen huisarts, een beroep doen op de dichtstbijzijnde dienstdoende huisarts. Bij een ernstig ongeval nemen wij contact op met het ziekenhuis. De pedagogisch medewerker licht, wanneer er sprake is van een ongeval, altijd de ouder in.
Verzekering
Freekids Peuterspelen heeft een aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering afgesloten ten behoeve van het personeel en de kinderen. U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een WA- verzekering.
Toegangsbeveiliging
Freekids zorgt ervoor dat alle vestigingen beschikken over een adequate toegangsbeveiliging. De entrees tot de vestigingen zijn voorzien van een bel, toegangscode en/of videofooninstallatie.
De toegangscodes tot deuren met cijfersloten worden een keer per jaar gewijzigd.
30 augustus 2023 12
Uitstapjes
Tijdens het intakegesprek wordt, aan de hand van het intakeformulier, aan ouder(s)/verzorger(s) gevraagd of zij toestemming geven om, met inachtneming van onderstaande regels, hun kind mee naar buiten te nemen voor bijvoorbeeld een wandeling of een uitstapje.
▪ Een pedagogisch medewerker mag maximaal 2 kinderen die zij vasthoudt aan de hand meenemen voor een wandeling.
▪ Wanneer de kinderen meegenomen worden in een wandelwagen/bolderkar mag een pedagogisch medewerker net zoveel kinderen meenemen als in een wandelwagen/bolderkar kunnen zitten en volgens Beroepskracht Kind Ratio is toegestaan.
▪ Een stagiair en/of ouder, die meegaat met een uitstapje, mag niet zonder pedagogisch medewerker met de kinderen naar buiten. Is er wel een pedagogisch medewerker bij, dan mag de stagiair en/of ouder eveneens 2 kinderen begeleiden. De kinderen worden toegewezen door de pedagogisch medewerker. Indien een ouder meegaat, kan deze het eigen kind begeleiden.
Jaarlijkse controles
Ieder jaar controleren en keuren zowel de GGD als de Brandweer onze vestigingen. Bovendien maken wij gebruik van onze eigen interne audits om de kwaliteit en veiligheid op onze vestigingen te waarborgen.
30 augustus 2023 13
Privacy
Privacy
Freekids gaat discreet om met de gegevens van u en uw kind. Aan derden worden geen mededelingen gedaan over de dagen waarop uw kind wordt opgevangen, noch over eventuele bijzonderheden ten aanzien van de opvang of ontwikkeling van uw kind, tenzij u hiervoor schriftelijk toestemming heeft verleend.
Ons privacyreglement is te raadplegen via onze website.
Fotografie en filmopnames
Naar aanleiding van de Wet Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) heeft Xxxxxxxx beleid opgesteld dat uw kind alleen onherkenbaar op een foto en/of video zal worden gepubliceerd, zodat de privacy van uw kind volledig wordt gewaarborgd. Bij het intakegesprek wordt u om toestemming gevraagd voor het maken van foto’s of filmopnames.
Voor intern gebruik vragen wij graag uw toestemming om beeldmateriaal te gebruiken, waarop uw kind herkenbaar staat afgebeeld. Het beeldmateriaal voorziet u als ouder/verzorger van informatie wat uw kind meemaakt bij Freekids.
De foto’s en/of video’s worden alleen door medewerkers van Xxxxxxxx, of in opdracht van Xxxxxxxx, gemaakt.
De foto’s en/of video’s worden uitsluitend bewerkt op en verspreid vanuit een computer/IPad van de organisatie Freekids. Er wordt zorgvuldig omgegaan met het beeldmateriaal, er zullen geen foto’s en/of video’s geplaatst worden waar uw kind schade door kan ondervinden.
In toelichtende en/of begeleidende tekst wordt alleen de voornaam en/of geboortedatum van uw kind weergegeven.
Freekids wil benadrukken dat uw toestemming alleen geldig is indien u deze vrijwillig heeft gegeven. Indien u geen toestemming geeft heeft dit geen negatieve gevolgen voor u of uw kind. Verder geldt dat u uw toestemming op ieder moment weer kunt intrekken door hiervan een schriftelijke mededeling te doen aan de pedagogisch medewerkers van de vestiging.
Freekids adviseert u een kopie van dit door u ingevulde toestemmingsformulier te bewaren voor uw eigen administratie.
30 augustus 2023 14
Gezondheid
Hygiënisch
Vanzelfsprekend zorgt Freekids ervoor dat uw kind in een schone omgeving wordt opgevangen. Daarom wordt de opvangruimte van uw kind regelmatig schoongemaakt. Onze pedagogisch medewerkers leveren daar zelf een bijdrage aan door de groepsruimtes goed op te ruimen en schoonmaakwerkzaamheden zelf te doen. Schoonmaakmiddelen worden buiten het bereik van de kinderen opgeslagen. De hygiënecode voor kleine instellingen wordt gehanteerd als het gaat om bijvoorbeeld voedselhygiëne, opslag en handen wassen.
Ziekte
Indien u het vermoeden heeft dat uw kind ziek is, verzoeken wij u in alle gevallen met de pedagogisch medewerker te overleggen of u uw kind kunt brengen. Indien uw kind koorts heeft, voordat het naar de opvang is gebracht, is het niet toegestaan uw kind te brengen, ook niet na het toedienen van een zetpil.
Als uw kind op de opvang ziek wordt, neemt de pedagogisch medewerker bij 38 ºC koorts contact met u op. Bij 38,5 ºC wordt u verzocht uw kind op te halen.
Feekids hanteert bij ziekte de richtlijnen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Wanneer de richtlijnen aangeven dat een kind niet geweerd hoeft te worden, maar de pedagogisch medewerkers zijn van mening dat een kind te ziek is om deel te nemen aan het dagprogramma of besmettingsgevaar voor andere kinderen is te groot aanwezig, dan worden ouder(s)/verzorger(s) ook verzocht het kind thuis te houden of op te halen.
Bij constatering van een infectieziekte worden alle ouder(s)/verzorger(s) altijd geïnformeerd. Er wordt op de vestiging medegedeeld welke infectieziekte is geconstateerd en welke symptomen hierbij horen, zodat ouder(s)/verzorger(s) alert kunnen zijn op mogelijke besmetting.
Vaccinaties
Bij een intakegesprek wordt u gevraagd of uw kind het vaccinatieprogramma volgt of heeft gevolgd en welke vaccinaties het heeft gekregen.
Om kinderen (baby’s) die (nog) nog niet volledig ingeënt zijn en zwangere medewerksters te beschermen, verlangt Xxxxxxxx dat uw kind het vaccinatieprogramma volgt of heeft gevolgd. Xxxxxxxx zal hiernaar vragen bij het intakegesprek.
Indien uw kind om medische redenen het vaccinatieprogramma niet volledig volgt of volledig heeft gevolgd, treedt Freekids in overleg met de ouder om de mogelijkheden te bespreken. Indien Freekids besluit om uw kind opvang aan te bieden, zal Xxxxxxxx bevoegd zijn om maatregelen te nemen indien nodig om uw kind en de andere nog niet volledig gevaccineerde kinderen (waaronder baby’s) en zwangere medewerkster te beschermen. Hieronder valt bijvoorbeeld het tijdelijk weigeren van uw kind, nadat er op de vestiging waar het kind naartoe gaat een ziektegeval is vastgesteld (of er een sterk vermoeden is dat er sprake is van een dergelijk ziektegeval) waartegen het kind niet is ingeënt. In dat geval licht Freekids de GGD in.
Hoofdluis
Als hoofdluis bij een kind op de opvang geconstateerd wordt, worden de ouder(s)/verzorger(s) ingelicht en verzocht het kind te behandelen volgens de richtlijnen van het RIVM om besmetting zoveel mogelijk te beperken. De hoofdluis dient ten allen tijden eerst behandeld te zijn voordat het kind naar de opvang kan komen. Bij constatering van hoofdluis worden alle ouder(s)/verzorger(s) van de vestiging hierover geïnformeerd, zodat ouder(s)/verzorger(s) alert kunnen zijn op mogelijke besmetting. Mocht er zich een
30 augustus 2023 15
uitbraak van hoofdluis voordoen, dan maakt Freekids gebruik van de richtlijnen van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu.
Medicijnen
Indien uw kind medicijnen gebruikt, dient u de pedagogisch medewerkers hierover goed te informeren. Voor het geven van toestemming voor het toedienen van medicijnen dient een verklaring te worden getekend. Deze is aanwezig op de vestiging. Ouders blijven in alle gevallen zelf verantwoordelijk.
Voedingsbeleid en diëten
Freekids werkt met een voedingsbeleid. Dit beleid ligt inzichtelijk op de vestiging. Bij het intakegesprek verzoeken wij u ons te informeren over eventuele diëten van uw kind (bijvoorbeeld bij allergieën). Indien een arts uw kind speciale dieetvoeding voorschrijft, dient u die zelf mee te brengen. Ook kan het zijn dat u uit levensbeschouwelijk oogpunt liever niet hebt dat uw kind bepaalde producten krijgt. Xxxxxxxx houdt hier rekening mee en verzoeken U om bij bijkomende allergieën of dieetwensen dit direct kenbaar te maken bij de pedagogisch medewerkers.
Meldcode
Xxxxxxxx heeft de verantwoordelijkheid waar het gaat om het signaleren van vormen van kindermishandeling. .De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling wordt gehanteerd. Deze richtlijn van de Rijksoverheid bevat een stappenplan voor professionals (onder meer in de kinderopvang) die te maken krijgen met (het vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling.
30 augustus 2023 16
Huisregels
Afmelden
Als uw kind een dag niet naar Freekids Kinderspelen komt, dan worden wij hierover graag op de hoogte gesteld. U kunt uw kind afmelden via het Ouderportaal of voor 9:30 uur doorgeven aan de vestiging. Het afmelden van kinderen zorgt ervoor dat er een plekje vrij komt voor een ander kindje met een ruildag.
Brengen
✓ U kunt uw kind brengen op het tijdstip van opening van de vestiging. Vanwege de start van het dagprogramma verzoeken wij u rekening te houden met de door ons aangegeven brengtijden. Per vestiging staan deze beschreven in het pedagogisch beleidsplan.
✓ Komt uw kind een dagje niet, door bijvoorbeeld ziekte of dat u verhinderd bent, dan verzoeken wij u dit voor 8.30 uur te melden via het Ouderportaal of bij de vestiging waar uw kind wordt opgevangen.
✓ Als u uw kind brengt dient u uw kind altijd naar binnen te begeleiden en over te dragen aan een pedagogisch medewerker.
✓ Als u uw kind brengt dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met het gevaar voor kinderen.
✓ Als u uw kind naar de opvang brengt dient het al te hebben ontbeten.
Ophalen
✓ Als u uw kind haalt dient u zelf zorg te dragen voor uw eigendommen. U dient uw tassen, jassen etc. bij u te dragen en niet onbeheerd achter te laten. Dit mede in verband met de veiligheid voor de medewerkers en de kinderen.
✓ U dient uw kind op tijd op te halen. De sluitingstijden staan per vestiging beschreven in het pedagogisch beleidsplan van de betreffende vestiging.
✓ Soms komt het voor dat ouder(s)/verzorger(s) niet op tijd op de vestiging zijn om hun kind(eren) op te halen. Hierdoor zijn onze pedagogisch medewerkers genoodzaakt om de vestiging langer open te houden. Als blijkt dat te laat ophalen een regelmatig terugkerende gebeurtenis is, dan wordt dit geregistreerd door de pedagogisch medewerker en wordt u uitgenodigd voor een gesprek hierover. Na drie keer te laat ophalen verbeurt u een boete van € 30,00. Na vier keer te laat ophalen zal nog eens €50,00 in rekening worden gebracht.
✓
✓ Indien uw kind door iemand anders wordt opgehaald dan de ouder(s)/verzorger(s), zijn wij hiervan graag op de hoogte. Uw kind wordt alleen meegegeven indien u ons hiervan vooraf op de hoogte heeft gesteld.
Kleding
✓ U kunt uw kind het beste makkelijk zittende kleding aan doen om te spelen.
✓ We verzoeken u vriendelijk uw kind geen sieraden om te doen.
✓ Aan de kleding van uw kind mogen geen koordjes zitten (bijv. aan een capuchon of wanten/ handschoenen).
✓ U wordt verzocht leenkleding zo spoedig mogelijk gewassen te retourneren.
Wat geeft u uw kind mee naar de opvang?
✓ Een stuk fruit en/of groente.
✓ Gezonde lunch
✓ Indien nodig een luier en luierdoekjes voorzien van naam.
✓ Een extra setje schone onder- en bovenkleding.
✓ In de winterperiode slofjes/pantoffeltjes.
30 augustus 2023 17
✓ U wordt verzocht alle spullen (kleding, brieven en andere spullen) uit het mandje/luizentas van uw kind elke dag mee naar huis te nemen.
✓ Freekids Peuterspelen is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van de van huis meegebrachte spullen van uw kind.
✓ Speelgoed mag thuisblijven. Wel kunt u iets vertrouwds meegeven, een knuffel bijvoorbeeld.
Trakteren
Natuurlijk is het toegestaan dat u uw kind laat trakteren als hij of zij jarig is. Wij adviseren een gezonde traktatie uit te delen in plaats van snoep. Traktaties worden altijd mee naar huis gegeven in plaats van meteen genuttigd. Voor leuke en gezonde ideeën en tips kunt u meer informatie vragen bij één van de pedagogisch medewerkers of via de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Roken
Op de vestigingen mag niet gerookt worden.
Objecten plaatsen
Fietsstoeltjes, buggy’s en autostoeltjes kunt u niet op de vestiging achterlaten als hier geen toegewezen plaats voor is. Dit op last van de brandweer. Dit kan bij nodige ontruiming problemen veroorzaken.
Huisdieren
In verband met allergieën en veiligheids- en gezondheidsaspecten zijn huisdieren niet toegestaan in het gebouw en op de buitenspeelplaats.
Eigendommen
Freekids kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beschadiging, vermissing of diefstal van de eigendommen van de kinderen die bij ons worden opgevangen of voor die van hun ouder(s)/verzorger(s).
30 augustus 2023 18
Ouderparticipatie
Oudercommissie
Freekids Peuterspelen werft voor iedere vestiging een eigen oudercommissie die regelmatig bijeenkomt. De oudercommissie heeft als doel de belangen van de kinderen en de ouder(s)/verzorger(s) van de vestiging waar de oudercommissie aan verbonden is zo goed mogelijk te behartigen en de ouder(s)/verzorger(s) te vertegenwoordigen.
U treft meer informatie over de oudercommissie op het informatiebord op de vestiging. Tevens kan de leidinggevende of een pedagogisch medewerker van Freekids Peuterspelen u in contact brengen met de leden van de oudercommissie. Oudercommissies bepalen zelf hun vergaderfrequentie. Ouder(s)/verzorger(s) worden door de oudercommissie geïnformeerd over hun activiteiten. Xxxxxxxx heeft ook een overkoepelende oudercommissie, hierin neemt één lid per afzonderlijke oudercommissie deel.
30 augustus 2023 19
Uw kind wordt 4 jaar
Op het moment dat uw kind vier jaar oud wordt, breekt de basisschoolleeftijd aan en stopt de opvang bij Freekids Peuterspelen. Indien u wenst en ons toestemming verleend, zal Freekids voor een warme overdracht zorgt naar de basisschool.
Freekids biedt ook buitenschoolse opvang aan zodat u en uw kind na de tijd bij Freekids Peuterspelen ook van een goede buitenschoolse opvangtijd kunnen genieten. Meer informatie over Freekids treft u op xxx.xxxxxxxx.xx of neem voor meer informatie contact op met onze Front Office via telefoonnummer: 075-6409223
30 augustus 2023 20
Klachten
Verwachtingen
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ondanks alle goede intenties en voorbereidingen kan het gebeuren dat onze dienstverlening toch achterblijft bij uw verwachtingen. Natuurlijk horen we in ieder geval graag van u hoe we onze dienstverlening zouden kunnen verbeteren. U kunt hiervoor altijd bij de leidinggevende of pedagogisch medewerker van uw vestiging terecht. Uw feedback en verbetersuggesties zijn altijd bespreekbaar. In onderling overleg zijn de meeste problemen goed oplosbaar.
Een klacht. En dan?
Maar stel nu dat u en de leidinggevende/pedagogisch medewerker er samen niet uitkomen. Weet dan dat u altijd met een klacht terecht kunt bij diverse instanties. Hieronder staat een overzicht van de personen of instelling waarbij u met feedback, verbetersuggesties en klachten terecht kunt. Het staat u te allen tijde vrij daarin een eigen keuze te maken.
✓ Pedagogisch medewerker, te bereiken op de vestiging waar uw kind wordt opgevangen;
✓ De Clustermanager, bereikbaar op telefoonnummer 075-6409223;
✓ De Beleidsmedewerker, tevens vertrouwenspersoon, bereikbaar op 075-6409223;
✓ De klachten coördinator van onze organisatie, Xxxxxxx xxx xxx Xxxxx, bereikbaar op 075-6409223;
Freekids Peuterspelen heeft een klachtencommissie:
Freekids Peuterspelen
T.a.v. Klachtencommissie Provincialeweg 180
1506 Zaandam
Freekids is geregistreerd bij de Geschillencommissie Kinderopvang en peuterspeelzalen, waaraan het Klachtenloket Kinderopvang is verbonden. De Geschillencommissie behandeld een klacht onafhankelijk en onpartijdig.
Wanneer ouder(s)/verzorger(s)/oudercommissie met Freekids niet naar tevredenheid tot een oplossing kan komen, dan kan men zich als eerste richten tot het Klachtenloket Kinderopvang. Via de website xxx.xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xx kunnen ouder(s)/verzorger(s)/oudercommissie vragen om advies en bemiddeling.
Wanneer er met het advies en bemiddeling geen oplossing van de klacht kan worden bereikt, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Via de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx is informatie te vinden over het indienen van het geschil.
De klachtenprocedure kunt u vinden op xxx.xxxxxxxx.xx en ligt inzichtelijk voor ouder(s)/verzorger(s) op de vestiging.
30 augustus 2023 21
Freekids Peuterspelen
Freekids Peuterspelen De Delta Beemdgras 3 1567 MM Assendelft Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 562129911 | Freekids Peuterspelen de Pionier Xxxxxxxxxx 00 0000 XX Wormerveer Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 205458440 |
Freekids Peuterspelen de Lindenboom Xxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 126973234 | Freekids Peuterspelen de Watermolen Molenwerf 1E 0000 XX Xxxx xxx xx Xxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 489524217 |
Freekids Peuterspelen Kogerveld Xxxxxxxxxxxxxx 0 0000 XX Xxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 602702665 | Freekids Peuterspelen de Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 000X 0000 HD Assendelft Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 513774671 |
Freekids Peuterspelen Et Xxxx Xxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk Registratienummer: 200359939 | Freekids Xxxxxxxxxxxx xx Xxx Xxxxxxxxxxx 00x 1521 TL Wormerveer Tel. 06 – 00 00 00 00 Landelijk registratienummer: 379115554 |
30 augustus 2023 22