Algemene Vervoersvoorwaarden Thalys

- “Homeprint Ticket” verwijst naar het vervoerbewijs dat gereserveerd werd op een website vermeld in artikel 2.2. van deze Algemene Vervoersvoorwaarden Thalys, afgedrukt op A4-papier, in portretformaat, met een laser- of inkjetprinter en dat uitsluitend op deze drager getoond wordt, samen met het identiteitsbewijs van de Reiziger tijdens de controle hiervan. Het afgedrukte ticket is op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar.

- “Proces-verbaal van een onregelmatigheid” verwijst naar het document dat wordt opgesteld door de Train Manager en waarvan een exemplaar aan de Reiziger wordt overhandigd indien deze zich aan boord in een situatie van onregelmatigheid bevindt (onregelmatigheid in verband met het tarief, fraude, ongepast gedrag, enz.).

- “e-Voucher” verwijst naar de elektronische tegoedbon die wordt afgegeven door de Klantenservice van Thalys of de kortingsbon die wordt afgegeven in het kader van het My Thalys World-programma en op Xxxxxx.xxx te gebruiken is of de kortingsbon die door Xxxxxx wordt verstrekt bij een promotionele actie.

- “Dossierkosten” verwijst, afhankelijk van het geval naar:

▪ Het bedrag verschuldigd aan de verdeler voor het opstellen van een vervoersovereenkomst in een verkooppunt (callcenters, agentschappen);

▪ Het bedrag van de kosten in verband met het opstellen van een Proces-verbaal van een onregelmatigheid door de Train Manager (bovenop het bedrag dat verschuldigd is bij wijze van regularisatie).

- “Mobile Ticket” verwijst naar een e-Ticket op een smartphone.

- “Thalys” verwijst naar het aanbod van hogesnelheidstreinen in vier landen, België, Frankrijk, Duitsland en Nederland en naar de verschillende merken en merktekens die uitgebaat worden onder de benaming Thalys.

- “THI Factory”: verwijst naar de naamloze vennootschap naar Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel gelegen is te Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx (XXX XX 0541.696.005) die, middels haar vergunning voor een spoorwegonderneming, een veiligheidscertificaat in Frankrijk en België en verschillende partnerschappen, al dan niet rechtstreeks internationale en nationale diensten van hogesnelheidspersonenvervoer in België, Frankrijk, Duitsland en Nederland, evenals ondersteunende, aanvullende en samenhangende diensten exploiteert en verdeelt;

- “e-Ticket” verwijst naar het gedematerialiseerde Thalys-vervoerbewijs, bestaande uit elektronisch opgeslagen informatie met betrekking tot de reis. Het e-Ticket is op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar.

- “Train Manager” verwijst naar de conducteur die met name verantwoordelijk is voor de controle en de veiligheid aan boord.

- “Vervoersmaatschappij”: verwijst individueel of collectief naar de spoorwegmaatschappijen die de vervoersdienst van Thalys exploiteren en met wie een vervoerscontract werd afgesloten, namelijk:

o NS Internationaal B.V. voor het gedeelte uitgevoerd op Nederlands grondgebied, in de hoedanigheid van vervoerder zoals vermeld in artikel 3 a) van de Uniforme regels betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van Reizigers ("UR CIV") die zijn opgesteld door het Internationaal comité van het vervoer per spoor (CIT).

o THI Factory voor het gedeelte uitgevoerd op het Belgische en Franse grondgebied;

o THI Factory voor het gedeelte uitgevoerd op het Duitse grondgebied, met dien verstande dat THI Factory de uitvoering van het vervoer op het Duitse grondgebied toevertrouwt aan SNCF Voyages Deutschland GmbH, in de hoedanigheid van feitelijke vervoerder zoals vermeld in artikel 3 b) van de Uniforme regelen betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van Reizigers ("UR CIV") die zijn opgesteld door het Internationaal comité van het vervoer per spoor (CIT).

- “Reiziger” verwijst naar elke persoon die reist aan boord van een Thalys-trein.

DEEL 1

DE VERVOERSOVEREENKOMST

De hier bedoelde vervoersovereenkomst, afgesloten tussen de Vervoerders en de Reiziger en wordt als volgt gereguleerd (in hiërarchische volgorde):

1. door de Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van

23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van Reizigers in het treinverkeer (“PRR”) xxxx://xxx-xxx.xxxxxx.xx/xxxxx- content/FR/TXT/?uri=celex:32007R1371;

2. door de Uniforme regelen betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van Reizigers die zijn opgesteld door het Internationaal comité van het vervoer per spoor (CIT) (“UR CIV"): xxxxx://xxx.xxx-xxxx.xxx/xx/xxxx-xxxxxxxxx- law/cotif/;

3. door deze Algemene Voorwaarden van Thalys Vervoer;

4. door de Algemene Vervoersvoorwaarden voor reizigers in het treinverkeer die zijn opgesteld door het Internationaal comité van het vervoer per spoor (CIT) (“GCC- CIV/PRR”): xxxxx://xxx.xxx-xxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxx/.

De vervoersovereenkomst omvat alle Thalys reizen, met uitzondering van reizen met een ander vervoermiddel (andere spoorwegonderneming, vliegtuig, bus, tram, metro, taxi, auto, enz.) of te voet. De vervoersovereenkomst omvat derhalve met name niet de transfer tussen stations binnen éénzelfde agglomeratie, tenzij deze transfer uitdrukkelijk werd vermeld in deze Algemene Thalys Vervoersvoorwaarden Thalys.

DEEL 2

HET VERVOERBEWIJS

De vervoersovereenkomst bestaat uit één of meerdere vervoersbewijzen, uitgegeven in papieren of elektronische vorm.

Een vervoerbewijs houdt een vervoersovereenkomst in, tenzij anders vermeld.

Het vervoerbewijs in papieren of elektronische vorm geldt als bewijs van zowel de totstandkoming als de inhoud van de vervoersovereenkomst, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Voor het elektronische vervoerbewijs is deze bepaling maar van toepassing voor zover de Reiziger de elektronisch opgeslagen informatie, zoals gepreciseerd in artikel 2.5.1.van deze voorwaarden, kan voorleggen.

2.1. Aanvaarding van de Algemene Vervoersvoorwaarden van Thalys

Door een Thalys-vervoerbewijs aan te kopen en/of de Thalys-vervoerdienst te gebruiken, aanvaardt de Reiziger zonder voorbehoud de onderhavige Algemene Vervoersvoorwaarden van Thalys.

2.2. Reservering en gebruiksvoorwaarden van het vervoerbewijs

Elke Reiziger die per Xxxxxx reist moet over een vervoerbewijs met een reservering in één van de volgende vormen beschikken: IATA/ATB-ticket, Homeprint Ticket, e-Ticket (zie wat dit betreft de bepalingen van artikel 2.3 hieronder).

Het reserveren van een plaats is verplicht. De Reiziger is verplicht deze plaats in te nemen binnen 15 minuten na het vertrek van de trein uit het vertrekstation waarvoor de reservatie werd gedaan, dit om zijn recht op een zitplaats niet te verliezen en te vermijden dat zijn situatie geregulariseerd wordt in overeenstemming met artikel 2.5. van de onderhavige voorwaarden.

Reizigers die aan boord gaan van een Thalys-trein zonder vervoerbewijs/reservering voor voormelde trein, moeten zich onverwijld melden bij de Train Manager om de situatie te laten regulariseren.

Verscheidene verkoopkanalen laten de Reiziger toe de plaats(en) aan te geven die hij wenst te reserveren. Deze plaatsen worden in de mate van het mogelijke toegewezen.

De vervoerbewijzen kunnen alleen worden gebruikt voor een traject dat op de vermelde datum, in de vermelde trein, tussen de vermelde plaatsen van vertrek en bestemming en in de vermelde comfortklasse wordt afgelegd. Sommige tarieven staan echter toe dat, onder bepaalde voorwaarden en afhankelijk van beschikbaarheid, met een andere Thalys-trein op dezelfde datum tussen dezelfde plaats van vertrek en bestemming wordt gereisd.

De Reiziger moet bij de aankoop van het vervoerbewijs controleren dat het tarief, het tijdstip, het parcours en de plaats van vertrek en bestemming die vermeld staan op het vervoerbewijs overeenstemmen met zijn bestelling.

2.3. Reservatie en gebruiksvoorwaarden van e-Ticket

Het e-Ticket is een service die personen die één of meerdere reizen wensen te maken aan boord van Thalys-treinen, toelaat te reizen zonder in bezit te zijn van een vervoerbewijs in materiële vorm, dit volgens de hierna omschreven voorwaarden. De gebruikelijke benaming van e-Ticket is ‘virtueel ticket’. Het vervangt het traditionele papieren ticket. De onderliggende

vervoersovereenkomst wordt gedematerialiseerd en de reisinformatie (naam van de Reiziger, reisdatum en -tijdstip, plaats van vertrek en bestemming, comfortklasse....) worden in de computer opgeslagen. Deze informatie kan via verschillende kanalen zichtbaar worden gemaakt en gecontroleerd, overeenkomstig hetgeen hierna wordt vermeld in artikel 2.5.

2.3.1. Gebruiksvoorwaarden

De e-Ticket-reservering is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. De naam op het ticket mag niet gewijzigd worden. In geval van groepsreizen kan het e-Ticket slechts worden aangeboden voor zover alle leden van de groep met dit formaat ticket reizen. Het gebruik van het e-Ticket is optioneel, behalve voor tickets die gedeeltelijk of volledig met e-Vouchers van Thalys betaald zijn, die zijn enkel als e-Ticket verkrijgbaar.

2.3.2. Beschikbaarheid

Het e-Ticket is beschikbaar voor de meeste van de internationale verbindingen van het Thalys- net, afhankelijk van het tarief.

2.3.3. Bevestiging van een reservering

Reizigers die een e-Ticket kopen of ruilen ontvangen onmiddellijk een bevestigings-e-mail die de belangrijkste reisinformatie, de commerciële informatie van Xxxxxx en een link naar het e- Ticket in pdf-formaat bevat. Bij aankoop via internet of bij een reisbureau ontvangt de Reiziger, bovenop de reisbevestiging, per e-mail een aankoopbevestiging van de verdeler. Bij annulering van een e-Ticket ontvangt de Reiziger systematisch een annuleringsbevestiging per e-mail.

Tevens ontvangt de Reiziger in geval van een verstoring van het Thalysverkeer op zijn reistraject, hieromtrent een melding via e-mail. Reizigers die hun mobiele nummer tijdens de reservering hebben opgegeven, ontvangen vóór het vertrek van hun trein (i) een plaatsbevestiging per sms en (ii) voor zover mogelijk, een melding indien het Thalys-verkeer verstoord is. Indien hij daarom verzoekt, ontvangt de Reiziger met een smartphone bovendien

(iii) een MobileTicket met barcode voor de identificatie aan boord.

2.3.4. Betwisting van het afleggen van een reis

In het geval het gebruik van een e-Ticket wordt betwist, beschikt de Reiziger over een maand na de reisdatum om dit te melden bij de Klantenservice van Thalys. Na deze termijn kan zijn verzoek niet meer in behandeling worden genomen.

2.3.5. Aansprakelijkheden

THI Factory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor afwezigheid, vertraging, verlies of onjuiste bezorging van de e-mail/sms, noch voor verzending hiervan aan een onjuist adres, noch voor het niet beschikbaar zijn of slecht functioneren van de Service, voor problemen met telefoon- en internetverbindingen die de uitvoering van de verplichtingen waarmee zij is belast binnen het kader van de e-Ticket-service vertragen of verhinderen. Hoewel THI Factory erop toeziet dat alle informatie die aan de Reiziger wordt doorgegeven correct is, kan THI Factory niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten omtrent de inhoud van de informatie noch voor de eventuele gevolgen daarvan. THI Factory kan overigens niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van een e-Ticket.

2.4. Aankoop

Tenzij anders vermeld kunnen de Thalys-vervoerbewijzen door de Reiziger worden gekocht via de sites Xxxxxx.xxx, de mobiele Thalys-applicatie en bij sommige spoorbedrijven (met

uitzondering van THI Factory) en hun erkende verdelers. Eventuele dossierkosten kunnen worden toegevoegd en zijn ten laste van de Reiziger.

Verloren of gestolen vervoerbewijzen worden niet vervangen of terugbetaald.

Reizigers die alleen reizen hebben toegang tot het tarievenaanbod vanaf drie maanden vóór vertrekdatum, terwijl Xxxxxxxxx die met de Groepsformule reizen toegang hebben tot het tarievenaanbod vanaf vier maanden vóór de vertrekdatum (met uitzondering van bepaalde treinen, waaronder de seizoenstreinen van Thalys). De verkoop wordt, afhankelijk van het tarief, een paar minuten voor het vertrek van de Thalys-trein gesloten. In de aankoopprijs van een vervoerbewijs zitten de reis, de gereserveerde zitplaats en, indien van toepassing, de diensten verbonden aan de comfortklasse, vervat.

2.4.1. Aankoop in Duitsland:

• DB-stations (DB Reisezentrum)

• Bij de door DB erkende reisbureaus

• Telefoon:

- Customer Service Center Thalys x00 (0)0 000 00 00 07 (€ 0,14/min vanaf een vast toestel in Duitsland of maximaal € 0,42/min vanaf een Duitse mobiele telefoon), dagelijks van 7 tot 22 uur.

- Call Center DB: x00 (0) 000 0 000000 (€ 0,20/min vanaf een vast toestel in Duitsland;

€ 0,60/min maximaal vanaf een Duitse mobiele telefoon), 24/7

• Internet: dor DB erkende reisbureaus en op xxx.xxxx.xx.

2.4.2. Aankoop in Frankrijk:

• SNCF-stations en -shops

• Bij de door SNCF erkende reisbureaus

• Telefoon:

- Customer Service Center Thalys: x00 (0) 0 00 00 00 97 (€ 0,30/min), 7d/7 van 7 tot

22u. Dossierkosten i.g.v telefonisch aankoop: €7 per dossier

- Customer Service Center My Thalys World: x00 0 00 00 00 00 (€ 0,30/minuut),

dagelijks van 7u tot 22u

- Voor personen met een handicap of met beperkte mobiliteit: Accès Plus op 0890 640 650 of via 3635 – Direct Accès Plus of druk 41

• Internet: door SNCF erkende reisbureaus en op xxx.xxx.xxxx Voor Groepen, bij de Handelsagenten van SNCF :

- Telefoon: 0810 879 479 van maandag tot vrijdag van 8.30u tot 18u (kosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel)

- Per e-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xx

2.4.3. Aankoop in België:

• NMBS-stations die internationale tickets verkopen

• Bij de door NMBS-Europa en SNCF erkende reisbureaus

• Telefoon:

- Customer Service Center Thalys: x00 (0) 00 00 00 00 (€ 0,30/min), 7d/7 van 7 tot 22u

- Customer Service Center My Thalys World: x00 (0) 00 00 00 00 (€ 0,30/min), 7d/7

van 7 tot 22u.

- Dossierkosten bij aankoop in het station: €7 per dossier

- Kosten per dossier en niet per ticket.

- Deze kosten worden niet teruggegeven in geval van terugbetaling of annulering van een treinticket. Neem contact op met een verkooppunt of raadpleeg de website www.b-

xxxxxx.xxx voor meer informatie over de voorwaarden van de niet-toepassing van deze dossierkosten

• Internet: reisbureaus erkend door NMBS Europe en op alle sites van NMBS Europe xxx.x-xxxxxx.xxx

2.4.4. Aankoop in Nederland :

- Customer Service Center Thalys ‘verkoop’: 0900 66 77 888 (€ 0,30/minuut), dagelijks

van 7u tot 22u

- Customer Service Center My Thalys World: 085 00 24 202 (tarieven: zie hier) , dagelijks van 7u tot 22u

- Customer Service Center Thalys voor de aftersales (uitsluitend voor omruilen en annuleren): 0800 370 00 00 (gratis)

• Door NS International erkende reisbureaus of xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

• Customer Service Center My Thalys World: 0 825 00 24 202 (€ 1 / oproep).

2.4.5. Gebruik van de Thalys-e-Vouchers

Er bestaan 3 types van e-Vouchers waar de Reiziger gebruik van kan maken:

• De e-Vouchers ter compensatie kunnen toegekend worden in het kader van een verzoek om compensatie of een commercieel gebaar. Deze zijn 12 maanden geldig vanaf hun uitgiftedatum.

• De getrouwheids-e-Vouchers of getrouwheidskortingsbonnen die met Miles gekocht kunnen worden door Xxxxxxxxx die lid zijn van het programma My Thalys World en die over een voldoende aantal Miles beschikken. Deze zijn 4 maanden geldig vanaf hun uitgiftedatum.

• De “Promo”-e-Vouchers of “Promo”-kortingsbonnen die aangeboden kunnen worden in het kader van een bijzondere promotionele actie. Het bedrag hiervan, de geldigheidsdatum en de toepasselijke voorwaarden om hiervan gebruik te kunnen maken, staan aangegeven in de promotieaanbiedingen. Het bedrag van de “Promo”-e-Vouchers wordt in geen geval terugbetaald wanneer om omruilen of terugbeatling van het vervoersbewijs gevraagd wordt.

De e-Vouchers kunnen gebruikt worden op de website Xxxxxx.xxx of via het My Thalys World- account. De koper kan zijn/haar e-Vouchers ingeven op het moment van betaling.

Als een Reiziger een vervoerbewijs koopt met één (of meerdere) e-Voucher(s) van Thalys: waarvan de waarde hoger is dan de prijs van het vervoerbewijs in kwestie, dan gaat het verschil definitief verloren;

waarvan de waarde lager is dan het vervoerbewijs in kwestie, dan moet het verschil worden betaald, hetzij via bijkomende e-Vouchers van Thalys, hetzij via een van de betaalmethoden die op de website beschikbaar zijn.

Per bestelling kunnen maximaal vijf (5) e-Vouchers van Thalys worden gebruikt, waarvan maximaal één (1) “Promo”-e-Voucher.

Voor een bestelling van meerdere tickets die voor een deel betaald is door middel van compensatie- of getrouwheids-e-Vouchers, worden de e-Vouchers automatisch gebruikt voor de tickets waarvan de reisdata het dichtst bij de aankoopdatum liggen.

Voor een bestelling met meerdere tickets die voor een deel betaald werd door middel van “Promo”-e-Vouchers, zullen de gebruikte “Promo”-e-Vouchers in gelijke mate toegewezen worden aan alle tickets die in aanmerking komen voor de promotieaanbieding.

2.5. Controle van het vervoerbewijs en beheer van onregelmatige situaties

1) De Reiziger moet vóór toegang tot de trein, bij ontvangst aan de deur en/of gedurende de hele duur van zijn reis zijn vervoerbewijs en in voorkomend geval de bewijsstukken verbonden aan de voorwaarden van zijn reis (bv. een kaart die het recht op een speciaal tarief bewijst, identiteitskaart, digitale My Thalys World-kaart, de 2D-code die vermeld staat op de e-mail waarin zijn/haar lidmaatschap van Thalys Pass bevestigd wordt, het vervoerbewijs voor de heen- en de terugreis wanneer het tarief alleen van toepassing is op een heen- en terugreis, enz.), evenals alle documenten of informatie die Thalys zou moeten kunnen verifiëren om de lokale wetgeving na te leven (bijv. Franse gezondheidspas, Europees coronacertificaat, enz.), kunnen voorleggen.

De Reiziger wordt aangemoedigd te reizen met een digitaal vervoersbewijs als hij een e-Ticket gereserveerd heeft. Hij moet in staat zijn een geldige bevestiging van reservering te tonen die op zijn naam is opgesteld. Dit kan zijn:

- een e-Ticket (toegankelijk via de pdf-link die verzonden is in de bevestigingsmail van de reis of via het My Thalys World-account) met de leesbare 2D-barcode, of

- een My Thalys World-kaart, of

- een MobileTicket als de klant daarom heeft verzocht of zijn mobiele nummer heeft opgegeven tijdens zijn reservering.

Enkel de registratie in het Thalys-computersysteem is hiervan het bewijs.

2) Het bezit en/of de geldigheid van de vervoerbewijzen (en die van de bewijsstukken) en/of van alle documenten die Thalys zou moeten kunnen verifiëren om de lokale wetgeving na te leven, wordt op het perron en/of in de trein gecontroleerd door het personeel van Xxxxxx.

Tevens kan de identiteit van de Reiziger gecontroleerd worden. Personen, zelfs met een geldig vervoerbewijs, die de voorwaarden voor de reservering en/of het gebruik van hun vervoerbewijs en/of deze Algemene Voorwaarden overtreden en/of die zich niet houdt aan enige instructie, gezondheidsmaatregel, veiligheids- of beveiligingsverplichting die door de lokale autoriteiten en/of door Xxxxxx wordt opgelegd op haar gebieden van invloed en/of aan boord van haar treinen, en/of een gedrag vertonen dat de veiligheid van de trein en/of het comfort van de reizigers in het gedrang kan brengen, kunnen geweigerd worden om aan boord te gaan of uit de trein worden verwijderd zonder recht op terugbetaling van de vervoersprijs.

In de trein moet een Reiziger die niet over een geldig vervoerbewijs beschikt (of die niet in het bezit is van de bewijsstukken verbonden aan zijn ticket) zich spontaan melden bij de Train Manager, die zijn situatie zal regulariseren op basis van de referentieprijs van de desbetreffende comfortklasse, verhoogd met € 25 boordkosten (cash te betalen of met bankkaart). Indien de Reiziger niet onmiddellijk betaalt, kan hij hem de toegang of het vervoer geweigerd worden, wordt een Proces-verbaal van onregelmatigheid opgesteld zonder dat de Reiziger recht heeft op enige vergoeding. In een dergelijk geval zullen dossierkosten voor een forfaitair bedrag van € 40 aan het verhoogde boordtarief toegevoegd worden, zoals hierboven beschreven.

Ingeval een klant het gevraagde bedrag niet onmiddellijk betaalt, in geval er duidelijk sprake is van fraude en/of in geval van gedragingen die de veiligheid van de trein en/of het comfort van de Reizigers in het gedrang kunnen brengen en/of in het geval men de gezondheidsmaatregelen en veiligheidsvereisten die werden opgelegd door de lokale overheden en/of door Xxxxxx niet naleeft, zal de Train Manager een Proces-verbaal van onregelmatigheid opmaken op basis van een identiteitsbewijs, met een kopie voor de Reiziger. Dit Proces-verbaal van onregelmatigheid kan leiden tot schadeloosstellingen (tot 95 euro voor

onregelmatigheden anders dan het niet in bezit zijn van een geldig vervoersbewijs) en/of verdere gerechtelijke vervolging, onverminderd de eventuele schadevergoeding ten laste van de Reiziger. In dergelijk geval riskeren houders van een kaart die recht geeft op speciale tarieven, houders van abonnementen, dat deze onmiddellijk ingetrokken worden en dat ze administratieve kosten moeten betalen. In geval van bewezen fraude worden de nog niet verbruikte e-Tickets niet terugbetaald. Indien de reiziger niet onmiddellijk zijn regularisatie betaalt, dan heeft hij een termijn van 15 kalenderdagen om over te gaan tot betaling, via overschrijving of online op Xxxxxx.xxx (via de volgende link: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxxx-xxx-xx-xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx), nadien zullen hem extra kosten worden aangerekend, ten bedrage van € 150, voor een eerste herinnering en na een tweede herinnering zal het dossier doorgestuurd worden naar een deurwaarder en/of een incassobureau.

3) Om veiligheidsredenen en om een vertrek op tijd te garanderen, moeten de Thalys- reizigers verplicht uiterlijk twee minuten voor de vertrektijd van de trein op het perron aanwezig zijn en in staat zijn aan boord van de trein te gaan. Indien zij later komen, kan hen de toegang tot de trein geweigerd worden.

4) In bepaalde stations (bv. Rotterdam) dienen de Thalys-reizigers om het station te betreden/verlaten tevens de barcode op hun vervoersbewijs te scannen aan de toegangspoortjes. In dergelijk geval dienen de Thalys-Reizigers (i) hun vervoersbewijs zodanig te printen dat de barcode die erop staat volledig kan worden gescand, en (ii) zich voldoende op voorhand tot het station te wenden teneinde tijdig op het perron aanwezig te zijn zoals bepaald in bovenstaand artikel 2.5 . 3).

2.6. Beschikbaarheid en overboeking

1) De Thalys-treinen bieden niet allemaal dezelfde reisformules noch hetzelfde aantal plaatsen voor de verschillende reisformules. Er zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor de voordeligste formules. Het is daarom aanbevolen uw vervoerbewijs zo vroeg mogelijk te kopen, afhankelijk van de tariefvoorwaarden, om de grootste kans te maken op een voordelige treinreis.

2) Treinen die volgeboekt waren bij de reservering, beschikken soms toch nog over enkele vrije plaatsen, ingeval bepaalde klanten zich niet aanmelden op het ogenblik van vertrek. Enkele plaatsen kunnen aangeboden worden in overboeking, echter zonder garantie op een zitplaats (er zijn wel klapstoeltjes beschikbaar), of op catering op de zitplaats in “Premium”. Tijdens de reserveringsprocedure en vóór de betaling van het vervoerbewijs wordt aan de Reiziger naar behoren meegedeeld dat hij een vervoerbewijs zonder garantie op een zitplaats koopt. In dat geval bevat het vervoerbewijs de mededeling “zitplaats indien beschikbaar”. Het volstaat dan u te wenden tot de Train Manager, die zijn uiterste best zal doen om u in de mate van het mogelijke een beschikbare plaats toe te wijzen.

2.7. Omruiling en terugbetaling

1. Het principe en de voorwaarden om vervoersbewijzen te ruilen, hangen af van het tarief. Bij een ruil wordt (i) een nieuw vervoerbewijs afgeleverd, voor de IATA-vervoerbewijzen,

(ii) het reisdossier van de Reiziger gewijzigd voor de Homeprint Tickets en e-Tickets, met eventueel de inning of terugbetaling van het prijsverschil. Ruilen kan enkel voor een reis met hetzelfde vertrekstation en dezelfde bestemming als het originele ticket. Ruilen is mogelijk op voorwaarde dat er nog beschikbare plaatsen zijn in de trein.

2. Het principe en de voorwaarden voor de terugbetaling van vervoersbewijzen, hangen af

van het tarief (Deel 3 - Thalys-Tarievenaanbod). Vervoerbewijzen kunnen enkel worden terugbetaald in het land waar ze werden uitgereikt:

- in Frankrijk: aan alle loketten van een station en in alle SNCF-shops;

- in België: in de NMBS-stations met toegang tot internationaal verkeer;

- in Duitsland: in de DB-stations;

- in Nederland: in de NS-stations met toegang tot internationaal verkeer;

Ongeacht het land van aankoop kan de aanvraag voor terugbetaling van vervoerbewijzen die gekocht werden in een reisbureau, enkel gericht worden aan het uitgiftebureau, en enkel ingeval de gekozen reisformule recht geeft op een terugbetaling. Het is mogelijk dat het reisbureau voor de terugbetaling ook dossierkosten aanrekent. Die blijven ten laste van de Reiziger.

Als het gekozen tarief de mogelijkheid tot terugbetaling biedt kan die aangevraagd worden tot 2 maanden na de reisdatum vermeld op het vervoerbewijs.

Wanneer het vervoerbewijs betaald werd met een creditcard, zal het verkooppunt de terugbetaling regelen via de kredietinstelling.

3. Om een e-Ticket te wijzigen die online werd gereserveerd op xxx.xxxxxx.xxx (om een reis te wijzigen die gedeeltelijk of volledig met Thalys-e-Vouchers betaald werd, zie 2.7.3.5.), kan de klant zijn reservering beheren:

4. Voor een aankoop in Duitsland:

• Op onze website in de rubriek Mijn My Thalys World-account

• Door contact op te nemen met ons Customer Service Center Thalys x00 (0)0 000 00 00 07 (€ 0,14/min vanaf een vast toestel in Duitsland of maximaal € 0,42/min vanaf een Duitse mobiele telefoon), dagelijks van 7 tot 22 uur.

5. Voor een aankoop in Frankrijk:

• Op onze website in de rubriek Mijn My Thalys World-account

• Door contact op te nemen met ons Customer Service Center Thalys +33 (0)8 25 84

25 97 (€ 0,30/minuut vanuit Frankrijk), dagelijks van 7u tot 22u.

6. Voor een aankoop in België:

• Op onze website in de rubriek Mijn My Thalys World-account

• Door contact op te nemen met ons Customer Service Center Thalys +32 (0)70 66

84 77 88 (€ 0,30/minuut), dagelijks van 7u tot 22u.

7. Voor een aankoop in Nederland:

• Customer Service Center Thalys ‘verkoop’: 0900 66 77 888 (€ 0,30/minuut), dagelijks

van 7u tot 22u

• Customer Service Center My Thalys World: 085 00 24 202 (tarieven: zie hier) , dagelijks van 7u tot 22u

• Customer Service Center Thalys voor de aftersales (uitsluitend voor omruilen en annuleren): 0800 370 00 00 (gratis)

8. Voor een gedeeltelijk of volledig in Thalys-e-Vouchers betaalde aankoop:

De Reiziger die een e-Ticket wil omruilen dat gedeeltelijk of volledig met e-Vouchers van Thalys werd gekocht, kan zijn reservering beheren:

• Op de website Xxxxxx.xxx in de rubriek Mijn My Thalys World-account

De Reiziger die een e-Ticket dat hij gedeeltelijk of volledig met e-Vouchers van Thalys gekocht heeft, wil annuleren, moet naar de website Xxxxxx.xxx gaan via de volgende link: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxx-xxxxxxxx/xx-xxxxxx-xxxxxxxxx

i. als het vervoerbewijs uitsluitend betaald werd in e-Vouchers van Xxxxxx, dan zal de terugbetaling eveneens gebeuren via de verzending van nieuwe e-Vouchers van Xxxxxx met dezelfde geldigheidsdatum als de oorspronkelijke e-Vouchers van Xxxxxx; de op het moment van de aftersales verlopen e-Vouchers zullen niet vergoed worden en het bedrag hiervan kan niet teruggekregen worden.

ii. als het vervoerbewijs werd betaald met e-Vouchers van Thalys in combinatie met een ander betaalmiddel, zal de terugbetaling gebeuren in e-Voucher(s) ter hoogte van het maximaal mogelijke bedrag (waarbij dezelfde geldigheidsdatum aangehouden wordt als van de oorspronkelijke e-Voucher(s)), waarbij het eventuele saldo terugbetaald wordt door overschrijving van het maximale bedrag dat oorspronkelijk met het gebruikte betaalmiddel werd betaald. De geldigheidsduur van de e-Vouchers van Xxxxxx kan in geen geval verlengd worden.

9. Voor het wijzigen van een e-Ticket-reis die online werd gereserveerd op

xxx.xxxxxx.xxx vanuit het My Thalys World-account

Om een e-Ticket te wijzigen dat online werd gereserveerd vanuit het My Thalys World-account (om een reis te wijzigen die gedeeltelijk of volledig met Thalys-e-Vouchers betaald werd, gelden dezelfde regels als in paragraaf 2.7.3.5), kan de klant kan zijn reservering beheren:

• Op onze website in de rubriek Mijn My Thalys World-account

• Customer Service Center My Thalys World (zie hierboven voor de nummers per land).

Voor elke aankoop buiten xxx.xxxxxx.xxx wordt de omruiling of terugbetaling uitgevoerd bij het oorspronkelijk verkoopkanaal.

2.8. Aansprakelijkheid van de Vervoerders

2.8.1. Aansprakelijkheid in geval van lichamelijk letsel aan personen

In geval van overlijden of letsel van de Reiziger tijdens de uitvoering van het vervoer, geldt het volgende:

- THI Factory is tegenover de Reizigers aansprakelijk voor de exploitatie van de service die verricht wordt op de Belgische en Franse netten;

- THI Factory en SNCF Voyages Deutschland GmbH zijn tegenover de Reizigers hoofdelijk aansprakelijk voor de exploitatie van de dienst op het Duitse net volgens

artikel 26 § 5 CIV;

- NS is tegenover de Reizigers aansprakelijk voor de exploitatie van de service die verricht wordt op het Nederlandse net.

De aansprakelijkheid van de Vervoerders (waaronder met name de gronden van uitsluiting) en de door hen in het kader van dit artikel verschuldigde vergoedingen worden geregeld door de bepalingen van deel 11 van de GCC-CIV/PRR.

2.8.2. Aansprakelijkheid bij materiële schade

In geval van overlijden of letsel van de Reizigers, is de Vervoerder bovendien krachtens deel

12 van de GCC-CIV/PRR aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit het totale of gedeeltelijke verlies of uit de schade van de voorwerpen die de Reiziger ofwel bij zich had ofwel bij zich had als handbagage.

2.8.3. Aansprakelijkheid bij niet naleving van de dienstregelingen: beleid bij vertraging, gemiste aansluitingen en annuleringen.

2.8.3.1. Indien de Reiziger zijn reis niet gemaakt heeft in verband met een vertraging van meer dan 60 minuten aangekondigd bij het vertrek van zijn Thalys-trein of omdat zijn Thalys- trein afgeschaft werd

Indien de Reiziger zijn reis niet gemaakt heeft omdat zijn Thalys-trein werd aangekondigd met meer dan 60 minuten vertraging bij het vertrek of indien deze werd afgeschaft, zijn gratis omruiling of volledige terugbetaling mogelijk volgens de hierna omschreven voorwaarden en modaliteiten.

2.8.3.1.1. Omruilen

Als de reis oorspronkelijk gereserveerd werd via SNCB, SNCF, NS, Trainline of een reisbureau

De Reiziger moet contact opnemen met het verkooppunt waar het vervoersbewijs gereserveerd werd.

Als de reis oorspronkelijk gereserveerd werd op Xxxxxx.xxx of bij het Customer Service Center van Thalys

• Voor de tarieven die in principe zonder kosten omgeruild kunnen worden, zelfs na de vertrektijd van de trein, is omruilen mogelijk bij het oorspronkelijke verkooppunt, d.w.z. op Xxxxxx.xxx of via het Customer Service Center van Thalys.

• Voor de tarieven die niet zonder kosten omgeruild kunnen worden na de oorspronkelijke vertrektijd, heeft de Reiziger bij uitzondering recht op gratis omruilen. Men kan telefonisch om omruilen verzoeken via het Customer Service Center van Thalys (contactgegevens in artikel 2.7) of op sociale media, via Twitter of Messenger.

2.8.3.1.2. Terugbetaling

Als de reis oorspronkelijk gereserveerd werd via SNCB, SNCF, NS, Trainline of een reisbureau

De Reiziger moet contact opnemen met het verkooppunt waar het vervoersbewijs gereserveerd werd.

Als de reis oorspronkelijk gereserveerd werd op Xxxxxx.xxx of per telefoon bij het Customer Service Center van Thalys

• Voor de tarieven die in principe voor 100% terugbetaald worden, zelfs na de vertrektijd van de trein, kan het verzoek om terugbetaling ingediend worden bij het oorspronkelijke verkooppunt, d.w.z. op Xxxxxx.xxx of via het Customer Service Center van Thalys.

• Voor de tarieven die in principe niet voor 100% terugbetaald worden na de vertrektijd van de trein, heeft de Reiziger bij uitzondering recht op een terugbetaling zonder kosten. Men kan telefonisch om een terugbetaling verzoeken via het Customer Service Center van Thalys (contactgegevens in artikel 2.7) of op sociale media, via Twitter of Messenger.

2.8.3.2. Schadeloosstelling bij vertraging opgelopen bij de aankomst van een met een Thalys-trein gemaakte reis

Thalys biedt meerdere alternatieve vormen van compensatie aan naargelang van de duur van de vertraging.

De schadeloosstelling neemt als eerste de vorm aan van een e-Voucher, eventueel van een papieren voucher als deze gebruikt moet worden bij een reisbureau, of op aanvraag uwerzijds, van Xxxxx die worden bijgeschreven op uw My Thalys World-account of van een terugbetaling door middel van een bankoverschrijving.

Bij compensatie in de vorm van een e-Voucher of papieren vouchter of in de vorm van Xxxxx die worden bijgeschreven op uw My Thalys World-account bieden wij u een gullere schadeloosstelling aan dan voorzien in het Europese reglement betreffende de rechten en plichten van reizigers in het treinverkeer ter waarde van:

-30% van de prijs van het ticket voor een vertraging van 60 minuten of meer*

-60% van de prijs van het ticket voor een vertraging van 120 minuten of meer* en

-75% van de prijs van het ticket voor een vertraging van 180 minuten of meer*

*Er kan altijd om een financiële compensatie in de vorm van een bankoverschrijving of op de creditkaart gevraagd worden, maar in dat geval zijn alleen de percentages voorzien in het Europese reglement betreffende de rechten en plichten van reizigers in het treinverkeer van toepassing, te weten:

-25% van de prijs van het ticket voor een vertraging van 60 minuten of meer en

-50% van de prijs van het ticket voor een vertraging van 120 minuten of meer.

2.8.3.2.3. Om een aanvraag tot vergoeding in te dienen (ongeacht de gekozen vergoeding) moet u het online compensatieformulier invullen. Aanvragen die meer dan een jaar na de datum van de oorspronkelijke reis worden ingediend, kunnen niet worden aanvaard.

2.8.3.3. Beperkingen inzake het recht op schadevergoeding

De Reiziger heeft geen recht op vergoeding als hij geïnformeerd was over de vertraging vóór hij het ticket kocht, of als de vertraging gedurende de voortzetting van de reis minder dan 60 minuten bedraagt in het aankomststation.

Vergoedingen kleiner dan € 4 worden niet terugbetaald.

2.8.3.4. Herroutering en assistentie

Krachtens artikel 32 CIV (bijzonder rechtsstelsel inzake vrijstellende oorzaken van het spoorwegrecht), eveneens bij het PRR gevoegd, zijn de Vervoerders niet verplicht om Xxxxxxxxx te herrouteren of bij te staan zoals respectievelijk bepaald in artikel 16 en artikel 18 PRR, wanneer de vertraging, de gemiste aansluiting of de annulering te wijten is aan één van de volgende oorzaken:

1. omstandigheden die buiten de spooruitbating vallen en die de Vervoerder ondanks de volgens de bijzonderheden van het geval vereiste ijver niet kon verhinderen en waarvan hij de gevolgen niet kon vermijden, of

2. een fout van de Reiziger, of

3. het gedrag van een derde dat de Vervoerder, ondanks de volgens de bijzonderheden van het geval vereiste ijver niet kon verhinderen en waarvan hij de gevolgen niet kon vermijden; een andere onderneming die dezelfde spoorinfrastructuur gebruikt wordt niet beschouwd als een derde; het verhaalrecht wordt niet aangetast.

2.9. Minderjarigen

Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten dat kinderen jonger dan 12 jaar alleen reizen met de Xxxxxx. Aan kinderen jonger dan 12 jaar die alleen reizen wordt de toegang tot de Thalys- treinen stellig geweigerd. Indien de ouders of wettelijke voogden het kind echter alleen op het perron zouden achterlaten, dan zal Xxxxxx zich verplicht zien de politie te contacteren, die als enige bevoegd is wat betreft de zorg voor het kind.

Kinderen jonger dan 12 jaar mogen in het gezelschap van een volwassene reizen of in het gezelschap van een kind van 12 tot 18 jaar.

Elk minderjarig kind (onder de 18 jaar) reist in alle gevallen onder de verantwoordelijkheid van zijn ouders of wettelijke voogden. Het is de plicht van de ouders of de wettelijke voogden inlichtingen in te winnen bij de bevoegde nationale overheid en zich ervan te vergewissen dat hun kind alle vereiste documenten bij zich heeft om de grenzen te mogen oversteken. Indien een minderjarige niet de vereiste documenten bij zich heeft, kan de Train Manager de toegang aan boord weigeren en contact opnemen met de bevoegde autoriteiten.

- Voor de Thalys-verbindingen vanuit Frankrijk moeten minderjarigen die niet vergezeld zijn van minstens een van de ouders of een van hun wettelijke voogden een Autorisation de Sortie du Territoire (AST) bij zich hebben, zoals vereist door de Franse overheid.

2.10. Personen met beperkte mobiliteit

1. Voor personen met een handicap of met beperkte mobiliteit is, op vertoon van een

bewijsstuk, hulp beschikbaar bij het opstappen op de trein wanneer dat aangevraagd werd bij de aankoop van hun vervoerbewijs of indien zij het station vóór het vertrek hiervan inlichten door te bellen naar:

- In België : x00 (0)0 000 00 00 dagelijks van 7u tot 21.30u (kosten van een lokaal gesprek volgens het tarief van de telefoonprovider) of via het formulier online assistentie- aanvraag NMBS Europa (gratis service). Uw assistentie-aanvraag kan ingediend worden vanaf de aankoop van uw biljet en tot uiterlijk 24 uur voor de reis;

- In Frankrijk : x00 (0)0 00 00 00 50 dagelijks van 7u tot 22u (kosten van een lokaal gesprek volgens het tarief van de telefoonoperator) of via het formulier online assistentie- aanvraag (gratis service). Uw assistentie-aanvraag kan ingediend worden vanaf de aankoop van uw biljet en tot uiterlijk 48 uur voor de reis;

- In Nederland: x00 (0)0 00 00 00 22 (kosten van een lokaal gesprek volgens het tarief van de telefoonprovider). Uw assistentie-aanvraag kan ingediend worden zodra u uw reis gereserveerd heeft en uiterlijk 48 uur voor de reis;

- in Duitsland: x00 (0)0 000 000 000 van maandag t/m vrijdag van 6u tot 22u en op zaterdag van 8u tot 14u (eerste 30 seconden gratis, daarna € 0,20/min vanaf een vast toestel in Duitsland of maximaal € 0,60/min vanaf een mobiele telefoon). Uw assistentie-aanvraag kan ingediend worden zodra u uw reis gereserveerd heeft en uiterlijk 48 uur voor de reis;

- In Groot-Brittannië: Het is niet mogelijk om op voorhand assistentieverlening te reserveren. U dient daarom minstens 60 minuten vóór het vertrek van de trein naar de check- in te gaan en hulp te vragen aan de Eurostar-helpdesk. U dient daarom minstens 60 minuten vóór het vertrek van de trein naar de check- in te gaan en hulp te vragen aan de Eurostar- helpdesk. (Meer informatie vindt u op de Eurostar-website xxx.xxxxxxxx.xxx).

Indien korter vóór het vertrek om assistentie gevraagd wordt, kan deze niet meer gegarandeerd worden.

2. Er bestaat een speciaal tarief voor personen die reizen in een rolstoel. In de Thalys is voor deze personen een speciale ruimte voor rolstoelen voorzien in “Premium” in de rijtuigen 1, 11 en 21 voor de prijs van “Standard”. Een stoel met een beweegbaar onderstel maakt dat men er gemakkelijk kan plaatsnemen en de maaltijden worden er aan de zitplaats geserveerd. De toiletten zijn aangepast voor een betere toegankelijkheid.

Het reizen in een rolstoel is uitsluitend mogelijk indien deze de volgende afmetingen niet overschrijdt:

- 75 cm breed / 125 cm lang;

- Draaicirkel: 150 cm

- Max. gewicht: 300 kg met passagier en bagage.

Wanneer de rolstoel niet aan deze voorwaarden voldoet kan hij niet in het hiervoor voorziene en gereserveerde rijtuig worden toegelaten.

Uitsluitend rolstoelen met manuele of elektrische assistentie worden aan boord toegelaten. Xxxxxxx die werken op brandstof zijn niet toegelaten aan boord van Thalys-treinen.

3. Begeleiders van personen met een handicap of beperkte mobiliteit genieten een speciaal

tarief, Begeleiderstarief genaamd, op vertoon van een bewijsstuk waaruit de noodzaak aan begeleiding blijkt. Dit bewijs kan zowel bij aankoop als aan boord worden gevraagd.

2.11. Reizen met een gezelschapsdier

Kleine huisdieren mogen gratis meereizen in de Thalys-trein, indien ze vervoerd worden in een reiskooi van maximaal 45 x 30 x 25 cm en niet meer dan 6 kg wegen.

De Reiziger mag maximum twee gezelschapsdieren transporteren die in orde moeten zijn met vaccinaties. De documenten die dit aantonen moeten worden voorgelegd.

Bij uitzondering mogen dieren, die meer wegen dan 6 kg reizen, zonder kooi reizen op voorwaarde dat zij een muilkorf dragen om andere Reizigers niet te hinderen. Honden die niet in kooi zitten, mogen enkel in de trein met een vervoerbewijs aan het ‘Hondentarief’ en wanneer de Reiziger ze op de schoot houdt of wanneer ze aan de leiband en met een muilkorf op de vloer zitten zodat ze niemand hinderen. Op verzoek van een Reiziger kan de Train Manager het dier en zijn eigenaar naar een ander deel van de trein overbrengen.

Blindengeleidehonden en assistentiehonden reizen gratis.

Met uitzondering van blindengeleidehonden en assistentiehonden zijn dieren niet toegelaten aan boord van Thalys Sneeuw-treinen en Thalys Zon-treinen.

Gevaarlijke honden, wilde dieren, vogels (parkieten, kanaries…) zijn niet toegelaten aan boord.

2.12. Bagage

De Reizigers blijven tijdens het hele traject volledig verantwoordelijk voor de door hen vervoerde bagage (ook wanneer deze in de bagageruimtes tussen de compartimenten wordt geplaatst) en de bagage moet voorzien zijn van etiketten met de naam en voornaam van de Reizigers.

Bagage mag geen toegangsdeuren, nooduitgangen of gangen blokkeren. De Reiziger mag ook geen bagage vastmaken (koorden, hangsloten) in de trein op straffe van toepassing van Artikel 2.5.

Met uitzondering van de Thalys-Sneeuw-treinen en Thalys-Zon-treinen mag elke Reiziger maximum drie stuks bagage meenemen, namelijk:

- twee stuks bagage van max. 75 x 53 x 30 cm

- een stuk handbagage.

Er geldt geen gewichtsbeperking voor bagage. De Reiziger moet echter in staat zijn om zijn of haar bagage zelf te dragen.

In uitzondering op voorgaande alinea mag de Reiziger zogenaamde "speciale" bagage meenemen die de klassieke afmetingen overschrijdt indien deze bagage wordt vervoerd in een hoes van max. 2 meter en niet voorkomt op de lijst van niet-toegestane bagage beschikbaar op de site xxxxxx.xxx. De Reiziger moet de rubriek “niet-toegestane bagage” op de site Xxxxxx.xxx raadplegen om na te gaan of hij deze bagage mag vervoeren. In geval van twijfel wordt de Reiziger verzocht de Thalys-Klantenservice te contacteren voor zijn vertrek.

In geval van een transport van speciale bagage in een hoes van max. 2 meter mag de Reiziger naast deze bagage maximaal een stuks bagage meenemen van max. 75 x 53 x 30 cm en een stuks handbagage. Er geldt geen gewichtsbeperking voor bagage. De Reiziger moet echter in staat zijn om zijn of haar bagage zelf te dragen.

In geval van te veel bagage of niet-naleving van deze voorwaarden, kan de Train Manager een bijkomend bedrag van € 30 per stuk bagage vragen, kan hij de Reiziger zelfs weigeren om zijn reis voort te zetten of zijn toegang tot de trein weigeren, zonder recht op terugbetaling van de vervoerprijs.

In het kader van een reis met een kind, heeft de Reiziger het recht gratis een kinderwagen mee te nemen naast de drie stukken toegestane bagage vermeld in de voorgaande alinea, op voorwaarde dat de kinderwagen is opgevouwen voordat hij aan boord wordt gebracht en correct wordt geplaatst in de bagageruimtes in het rijtuig waar de Reiziger zijn plaats heeft.

De Reiziger mag reizen met de Xxxxxx met een fiets op voorwaarde dat de twee wielen van de fiets gedemonteerd zijn. De fiets moet bovendien geplaatst zijn in een soepele hoes van max. 135 x 85 x 30 cm en die alle delen van de gedemonteerde fiets bedekt.

De Reiziger mag naast zijn eigen fiets die voldoet aan de voorwaarden van voorgaande alinea, één stuk klassieke bagage en één stuk handbagage meenemen (zoals beschreven in bovenvermeld artikel 2.12.). De Reiziger moet echter in staat zijn om al zijn bagage (inclusief de fiets) zelf te dragen.

Vouwfietsen worden beschouwd als klassieke bagage wanneer ze de volgende afmetingen niet overschrijden: max. 75 x 53 x 30 cm.

De Reiziger die een fiets vervoert moet ten laatste 30 minuten vóór het vertrek van de trein aanwezig zijn op het perron.

De Reiziger die voorgaande voorwaarden betreffende het transport van een fiets niet respecteert kan zijn fiets niet aan boord nemen.

Aan boord van de Thalys Sneeuw-treinen kan men zijn bagage kwijt in de extra voorziene opbergruimten in de rijtuigen 6/16, 7/17 et 8/18. Reizigers in de Thalys Sneeuw-trein met vertrek van Amsterdam of Brussel met bestemming Bourg-Saint-Maurice kunnen hun bagage opbergen in een beveiligde ruimte vooraan in de trein (ruimte die ontoegankelijk is tijdens de reis).

In de Thalys Zon-treinen worden koelboxen uitzonderlijk beschouwd als bagage en geaccepteerd op voorwaarde dat de kenmerken voldoen aan het bagagebeleid beschreven in Artikel 2.12 hierboven.

In de trein is verboden: bagage die een gevaar vormt voor de veiligheid en de goede werking van de vervoersactiviteiten, bagage die een gevaar vormt voor de trein of bagage die een gevaar vormt voor iedere persoon in de trein. Ook verboden zijn alle voorwerpen of stoffen

die verboden zijn krachtens de nationale wet van het land van vertrek en/of bestemming en/of van het land dat de Reiziger tijdens het traject doorkruist.

De niet-limitatieve lijst van bagage die verboden is aan boord van de Thalys is beschikbaar op de website xxxxxx.xxx.

2.13. Diverse verboden

- Tabaksproducten

De consumptie van tabaksproducten is verboden in de Thalys. Worden beschouwd als tabaksproducten, producten die voor roken of verdampen bestemd zijn en die, al is het slechts ten dele, uit tabak of nicotine bestaan, met als enige uitzondering producten die voor medicamenteus gebruik bestemd zijn.

In geval van overtreding op dit verbod zal de Reiziger een forfaitair bedrag van € 200 verschuldigd zijn en zal de Train Manager een Proces-Verbaal van onregelmatigheid opstellen in overeenstemming met artikel 2.5.2. §2.

- Aankoop van alcohol in de Thalys Welcome Bar

De aankoop van alcohol in de Thalys Welcome Bar is verboden voor Reizigers die jonger zijn dan 18 jaar op de dag van de reis.

- Beschadiging van het materiaal

Het is verboden om de binnenkant of de buitenkant van de trein te beschadigen of te bevuilen. In geval van overtreding zal de Reiziger een minimaal forfaitair bedrag van € 60 verschuldigd zijn, onverminderd het recht om van hem een hoger bedrag te eisen afhankelijk van de werkelijk gemaakte kosten.

- Door een Reiziger veroorzaakte treinvertraging

Het is verboden om het alarmsignaal in de trein ongerechtvaardigd in werking te stellen of meer algemeen om enigerlei niet-gerechtvaardigde handeling te stellen die leidt tot een vertraging van de trein. Bij een overtreding is de Reiziger een bedrag van € 10 verschuldigd per minuut vertraging, met een minimum van € 60, onverminderd het recht om van hem een hoger bedrag te eisen afhankelijk van de werkelijk gemaakte kosten.

2.14. Wifi aan boord voor alle Reizigers

Alle Reizigers beschikken zonder bijkomende kosten op alle Thalys-treinen over een Wifi beveiligde internetverbinding (https).

Voor toegang tot WiFi dienen de Reizigers naar het ThalysNet-portaal xxx.xxxxxxxxx.xxx te gaan en op de “Met de wifi verbinden” te klikken. U hoeft zich niet aan te melden of een user account aan te maken.

Wifi-verbinding aan boord wordt aangeboden onder voorbehoud van de technische beschikbaarheid van de dienst.

De wifi-verbinding aan boord valt onder de Algemene Voorwaarden voor de levering van Internetdiensten op Thalys-treinen.

2.15. Diensten voor Zakenreizigers of frequente Reizigers

Thalys biedt verscheidene diensten aan voor Zakenreizigers en frequente Reizigers die van tal van voordelen willen genieten, zoals het My Thalys World-programma, de Thalys Pass- abonnementen en de Thalys Corporate Fare (“TCF”).

Voor meer informatie en om de voorwaarden van deze diensten te kennen:

1. TCF :

- In België: x00 00 00 00 00 (€ 0,30/minuut);

- In Frankrijk: x00 (0)0 00 00 00 97 (€ 0,30/min);

- in Duitsland: x0000 00 00 00 00 (eerste 30 seconden gratis, daarna

€ 0,14/min vanaf een vast toestel in Duitsland of maximaal € 0,42/min vanaf een

mobiele telefoon);

- in Nederland: 030 23 00 023 (€ 0,35/min);

-Of xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx/xxx-xxxxxx-xxxxxxxxx- fares-van-thalys

2. Customer Service Center My Thalys World: Dagelijks van 7u tot 20.30u

- Frankrijk: 0892 23 50 50 € 0,30/min

- België: 070 35 50 50 € 0,30/min

- Duitsland: 01 807 77 07 57 VAST € 0,42/min - MOBIEL € 0,14/min

- Nederland: 085 00 24 202 (tarieven: zie hier) Of in uw My Thalys World-account.

2.16. Klachten

2.16.1. 2.16.1 Klachten wegens vertraging, gemiste aansluiting of annulering Thalys Klantenservice:

Elke vergoeding in geval van vertraging, gemiste aansluitingen en annuleringen zoals voorzien in artikel 2.8. moet binnen de drie maanden na de dag van de reis aangevraagd worden:

- Hetzij op Xxxxxx.xxx, met behulp van het daarvoor voorziene online formulier waarop de referentie van het reisdossier, bestaande uit zes letters, moet worden vermeld;

- Hetzij gefrankeerd als brief opgestuurd naar het volgende adres: Thalys Klantenservice

- Klachten en suggesties - xxxxxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, samen met het originele vervoerbewijs. Voor compensaties per bankoverschrijving moet een IBAN- en een BIC-code aan de compensatieaanvraag worden toegevoegd. Dit geldt zowel voor online aanvragen als voor aanvragen per post.

Afdeling Bemiddeling SNCF Mobilités:

In het geval van ontevredenheid over het antwoord van de Thalys Klantenservice zoals hierboven vermeld of bij gebrek aan antwoord binnen drie maanden mag de Médiateur SNCF Mobilités, de ombudsman van de Franse spoorwegen, gecontacteerd worden in het Frans of in het Engels op Internet via de link xxxxx://xxxxxxxxx- xxxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx/x/?xxxxxxxxxxx_XX of per post op het volgende adres: Xxxxxxxxx XXXX Xxxxxxxxx, XXX 00000- X 00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.

Het Ombudsmanprotocol betreffende de werking van de ombudsdienst dat werd overeengekomen tussen de nationale consumentenverenigingen enerzijds, en SNCF Mobilités, EUROSTAR International Limited en THI Factory, anderzijds is online toegankelijk op xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxx-xxxxxxxx/xxxxxxx- mediation en in het jaarverslag van de Médiateur SNCF Mobilités op xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxx-xxxxxxxx.

Ombudsrail (België):

In het geval van ontevredenheid over het antwoord van de Thalys Klantenservice zoals hierboven vermeld of bij afwezigheid van een antwoord binnen drie maanden, mag de Ombudsrail, de bemiddelingsdienst van de Belgische spoorwegen, gecontacteerd worden op het volgende adres: Ombudsrail - Xxxxxx Xxxxxx XX xxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx - Tel.: 0000.00.000 - E-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.

2.16.2. Klachten in geval van lichamelijk letsel aan personen

Klachten in verband met lichamelijk letsel moeten binnen een termijn van 12 maanden vanaf het ogenblik waarop de rechthebbende kennis heeft gekregen van de schade, schriftelijk gericht worden aan de Vervoerder die op het ogenblik van het ongeval de vervoerdienst uitvoerde, dit is THI Factory als het ongeval zich voordeed in Frankrijk, België of Duitsland, of NS indien het ongeval zich voordeed in Nederland. Om aanvaard te worden moet de klacht ten minste een geneeskundig getuigschrift bevatten dat de aangevoerde klacht bevestigt.

2.16.3. Diverse bepalingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen bijkomende stukken gevraagd worden. Het indienen van een klacht leidt niet automatisch tot een vergoeding.

2.17. Integraliteit en onafhankelijkheid van de bepalingen

Als blijkt dat een deel van deze Voorwaarden ongeldig is of niet kan worden uitgevoerd, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid of de afdwingbaarheid van de overige voorwaarden, die in de mate van het mogelijke van kracht zullen blijven.

Voor alle rechtsgedingen tegen THI Factory die niet op de vervoersovereenkomst steunen, is alleen het Belgische recht van toepassing. Alleen de rechtbanken van Brussel zijn voor deze geschillen bevoegd.

DEEL 3

HET THALYS-TARIEVENAANBOD

3.1. Toepassingsgebied

▪ Voor het grensoverschrijdend verkeer worden uitsluitend tickets uitgegeven voor de volgende verbindingen:

- Parijs-Brussel-Antwerpen-Rotterdam-Schiphol-Amsterdam

- Parijs-Brussel-Luik-Aken-Keulen HbF-Düsseldorf HbF-Düsseldorf Flughafen-Duisburg HbF-Essen Hbf

- - Marne-la-Vallée – Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxx 0 XXX Xxxxxxx

- Xxxxxxxxx-Xxxxxxxx-Xxxxxxxxx-Xxxxxxxxx-Xxxxxxx-Xxxxxxx-Xxxxxxx-Xxx-xx- Provence-Marseille

- Amsterdam-Schiphol-Rotterdam-Antwerpen-Brussel-Chambery-Albertville-Moutiers- Aime-la-Plagne-Landry-Bourg-Saint-Maurice

- Brussel-Bordeaux.

De Thalys-tickets zijn niet geldig in andere internationale treinen.

▪ Voor het binnenlands verkeer georganiseerd door THI Factory, worden uitsluitend tickets uitgegeven voor de volgende verbindingen:

- in Duitsland: Parijs-Brussel-Luik-Aken-Keulen HbF-Düsseldorf HbF-Düsseldorf Flughafen-Duisburg HbF-Essen Hbf

- in Nederland: Amsterdam/Schiphol-Rotterdam

- in België: Brussel-Antwerpen-Luik

Het aantal tickets dat wordt uitgegeven voor binnenlands vervoer is beperkt en hangt af van de beschikbaarheid op het tijdstip van de aankoop.

3.2. Bijzondere bepalingen voor Thalys-tickets van en naar België

Bijzondere bepalingen voor Thalys-tickets van en naar Brussel-Zuid, Antwerpen- Centraal of Luik-Guillemins

Alle Thalys-tickets geven de mogelijkheid gratis te reizen met een trein binnen het NMBS- netwerk in de zones Brussel, Antwerpen en Luik (uitgezonderd Brussel-luchthaven), vanaf de dag na de heenreis en tot de dag na de terugreis. De inbegrepen stations in de zones Brussel, Antwerpen en Luik waartoe het Thalys-ticket toegang geeft zijn de volgende:

- Tickets van of naar Brussel-Zuid: deze tickets zijn ook geldig van en naar de stations Bockstael, Boondael, Bordet, Bosvoorde, Brussel-Centraal, Brussel-Congres, Brussel- Kapellekerk, Brussel-Luxemburg, Brussel-Noord, Brussel Leopoldswijk, Brussel- Xxxxxxx, Brussel-West, Delta, Vivier d'oie, Etterbeek, Evere, Haren, Haren-Zuid, Jette, Meiser, Merode, Moensberg, Schaarbeek, Simonis, Sint-Agatha-Berchem, St-Job, Ukkel-Kalevoet, Ukkel-Stalle, Vorst-Oost, Vorst-Zuid en Watermaal. Voor Brussel- Luchthaven moet een Diabolo-vergoeding worden betaald die niet inbegrepen is in de

prijs van het Thalys-ticket.

- Tickets van of naar Antwerpen: deze tickets zijn ook geldig van en naar Antwerpen- Berchem, Antwerpen-Centraal, Antwerpen-Dam, Antwerpen-Luchtbal, Antwerpen- Noorderdokken, Antwerpen-Oost en Antwerpen-Zuid.

- Tickets van of naar Luik-Guillemins: deze tickets zijn ook geldig van en naar de volgende stations: Luik-Jonfosse, Luik-Palais, Angleur, Bressoux, Chênée en Sclessin.

De Reizigers moeten in geval van een reis aan boord van de Belgische binnenlandse treinen hun ticket kunnen tonen.

3.3. Formules

Er bestaan drie comfortklassen (“Premium” en “Comfort” = 1e klasse, “Standard” = 2e

klasse) voor de Thalys tickets volgens de volgende formules:

Formule	Voorwaarden
STANDARD	Tarief dat beschikbaar is op alle Thalys-treinen binnen de perken van de voor deze tarieven toegekende plaatsen.
COMFORT	Tarief dat beschikbaar is op alle Thalys-treinen binnen de perken van de voor deze tarieven toegekende plaatsen. Met dit tarief profiteert de Reiziger van ruimere zetels in vergelijking met de plaatsen die worden toegewezen in STANDARD.
PREMIUM PREMIUM DEAL	Tarief dat beschikbaar is in PREMIUM op alle Thalys-treinen binnen de perken van de voor deze tarieven toegekende plaatsen. Met dit tarief beschikt de Reiziger over: - ruimere zetels in vergelijking met de plaatsen die worden toegewezen in STANDARD, - catering op de zitplaats (voor internationale reizen langer dan 50 minuten; deze dienst wordt u aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid), - een selectie kranten, - toegang tot de Thalys-lounges, - de mogelijkheid om in de trein een taxi te boeken in Paris-Nord en Brussel-Zuid (de tarieven en voorwaarden van deze dienst zijn vermeld op de bestelbon en de dienst wordt u aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid).
WEEKEND OFFER	Tarief dat beschikbaar is in COMFORT voor reizen met de Thalys op zaterdagen en zondagen in bepaalde treinen en niet beschikbaar op seizoensverbindingen en nationale trajecten. Formule die kan gereserveerd worden tot 30 dagen vóór vertrek.
KID (Kind)	Tarief tegen een vaste prijs dat beschikbaar is in STANDARD, COMFORT en PREMIUM (met uitzondering van nationale trajecten) voor kinderen tussen 4 en 11 jaar (op de dag van de reis), alsook

kinderen jonger dan 4 jaar voor wie een zitplaats gewenst is. Kinderen jonger dan 12 jaar moeten begeleid worden door minstens één persoon (minimum 12 jaar) die alleen mag reizen. De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (1).

Dit ticket laat toe om te reizen met een andere Thalys-trein dan deze waarvoor de Reiziger heeft gereserveerd, en dit op dezelfde dag en op dezelfde lijn, zonder wijziging van de reservering (echter zonder garantie op een zitplaats of restauratiedienst in PREMIUM). Onder voorbehoud van beschikbaarheid en van de formule gekozen door de begeleidende volwassene.

SENIOR COMFORT

Gereduceerd tarief tegenover het COMFORT-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van meer dan 60 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).

SENIOR STANDARD

Gereduceerd tarief tegenover het STANDARD-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van meer dan 60 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van

de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).

JONGERE STANDARD	Gereduceerd tarief tegenover het STANDARD-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van minder dan 26 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).
JONGERE STANDARD MINI	Gereduceerd tarief tegenover het STANDARD-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van minder dan 26 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).
JONGERE COMFORT	Gereduceerd tarief tegenover het COMFORT-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van minder dan 26 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).
JONGERE PREMIUM	Gereduceerd tarief tegenover het PREMIUM-tarief (met uitzondering van nationale trajecten) dat beschikbaar is voor personen van minder dan 26 jaar (op de dag van de reis). De leeftijd moet op verzoek van de TM worden aangetoond (zie voetnoot pagina 1).

1 Het bewijsstuk betreffende de leeftijd van de reiziger moet een officieel administratief document zijn en een foto en de geboortedatum van de reiziger bevatten, zoals bijvoorbeeld een ID-kaart, een rijbewijs of een paspoort

PASS	Tarief dat in PREMIUM, COMFORT en STANDARD beschikbaar is (met uitzondering van seizoensverbindingen en nationale trajecten) voor personen die houder zijn van een PASS: Interrail Global Pass, Eurail Global Pass, Interrail Benelux Pass en Eurail Benelux Pass. Het land van aankomst of vertrek moet vallen onder de PASS.
GROEP Volwassene	Tarief dat beschikbaar is STANDARD, PREMIUM en COMFORT, verplicht tarief voor groepen vanaf 10 personen. Het tarief Groep Volwassene staat ter beschikking van personen die reizen in dezelfde trein, op dezelfde dag, met hetzelfde vertrek en dezelfde bestemming en in dezelfde comfortklasse. (Ze moeten in dezelfde reizigersruimte zitten).
GROEP Kid	Verplicht STANDARD-tarief voor groepen van kinderen tussen 4 en 11 jaar vanaf 10 personen. Het tarief GROEP Kid is ter beschikking van personen die reizen in dezelfde trein, op dezelfde dag en met dezelfde bestemming.
GROEP Jongere	Verplicht STANDARD-tarief voor groepen jongeren onder de 26 jaar vanaf 10 personen. Begeleiders ouder dan 26 jaar kunnen gebruik maken van het Groepstarief voor Jongeren binnen de grens van één begeleider per groep van 10 jongeren. Het tarief GROEP Jongere staat ter beschikking van personen die reizen in dezelfde trein, op dezelfde dag, met dezelfde bestemming en in dezelfde comfortklasse.
ROLSTOEL	Er bestaat een speciaal tarief voor personen die reizen in een rolstoel in de PREMIUM-klasse aan de prijs van het STANDARD-tarief. Met dit tarief kunnen plaatsen gereserveerd worden die geschikt zijn voor reizen in een rolstoel.
BEGELEIDER	Tarief in STANDARD, COMFORT en PREMIUM voor personen die personen begeleiden voor wie een begeleiding nodig is en beschikken over een bewijsstuk waaruit de noodzaak aan begeleiding blijkt (één begeleider per persoon die begeleiding nodig heeft). Grotere flexibiliteit dankzij toegang tot de trein direct voor of na de gereserveerde trein van dezelfde dag tegen een in de trein te betalen toeslag van € 25 (in dezelfde richting, zonder garantie op een zitplaats of restauratiedienst in PREMIUM).
THALYS CORPORATE FARE (TCF)	Twee formules, voor bedrijven met een Thalys-omzet tussen 10.000 en 74.999,99 euro (niveau 2) en meer dan 75.000 euro (niveau 3) per jaar. Grotere flexibiliteit dankzij gratis toegang tot de treinen van de dag (in dezelfde richting, zonder garantie op een zitplaats of catering in PREMIUM).
HOND	Vaste prijs van € 30 voor honden die in STANDARD reizen. Het vervoer van kleine honden en andere gezelschapsdieren in een kooi van

maximaal 55 x 30 x 30 cm is gratis. Geleidehonden die een blinde begeleiden en andere assistentiehonden mogen gratis meereizen. Tarief uitsluitend voor verkoop aan boord.

THALYS PREMIUM PASS

Ticket met korting voor STANDARD, COMFORT of PREMIUM voor de houders van een Thalys-abonnement “Thalys Frequent Pass” (= frequente Reizigers). Kan worden gereserveerd voor alle Thalys-lijnen (behalve seizoenverbindingen en nationale trajecten). Grotere flexibiliteit dankzij gratis toegang tot de trein direct voor of na de gereserveerde trein (dezelfde dag en in dezelfde richting, zonder garantie op een zitplaats of restauratiedienst in PREMIUM). 50% korting op de referentieprijs gegarandeerd tot 7 dagen vóór het vertrek, na gegarandeerde korting van 30% tot aan het vertrek.

THALYS PREMIUM PASS

Vaste prijs van € 30 in PREMIUM voor houders van het Thalys- abonnement “Thalys Premium Pass” (=zeer frequente Reizigers). Grotere flexibiliteit dankzij gratis toegang tot de treinen van de dag (in dezelfde richting, zonder garantie op een zitplaats of catering in

PREMIUM) Enkel geldig op de lijn Parijs-België.

3.4 Kinderen

Kinderen jonger dan 4 jaar kunnen gratis reizen, één kind per volwassene, voor zover geen zitplaats voor hen wordt gevraagd en het kind dus op de schoot van de betreffende volwassene reist.

Kinderen van 4 tot 11 jaar evenals jongere kinderen voor wie een zitplaats is gereserveerd, betalen de prijs van het Thalys-ticket volgens het speciale tarief voor kinderen (zie artikelen 2.9. en 3.3.).

3.5 Prijzen en voorwaarden

De prijzen en andere voorwaarden van de tickets zijn die welke meegedeeld worden door de verkooppunten opgesomd in artikel 2.4. van deze Voorwaarden tijdens de prijsaanvraag.

3.6 Omruiling en terugbetaling

Wanneer omruilen mogelijk is, zal in geval van een prijsverschil tussen het oorspronkelijke tarief en het op de dag van het omruilen geldende tarief de Reiziger het verschil moeten bijbetalen. Er kunnen verder kosten voor het omruilen van toepassing zijn, afhankelijk van het oorspronkelijk gekochte ticket.

Voor tickets die werden geboekt vanaf 28 juni 2022:

Tarief	Omruilen	Terugbetaling
PREMIUM PREMIUM DEAL	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur van de trein vermeld op het ticket.	100% tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.

COMFORT	Onbeperkt tot aan het vertrek. Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrek Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
KID (Kind)	De voorwaarden zijn dezelfde als voor het tarief van de begeleidende volwassene.	De voorwaarden zijn dezelfde als voor het tarief van de begeleidende volwassene.
SENIOR PREMIUM	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur van de trein vermeld op het ticket.	100% tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.
SENIOR COMFORT	Onbeperkt tot aan het vertrek Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
SENIOR STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrek Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
JONGERE PREMIUM	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.
JONGERE COMFORT	Onbeperkt tot aan het vertrek Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
JONGERE STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrek Tot 7 dagen voor het vertrek, omruilbaar zonder kosten. Daarna omruilbaar tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 15 voor de omruilkosten.	Zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek.
PASS EuRail / InteRail	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	75% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.

GROEP Volwassene/ Jongere/Kind	Tot 21 dagen voor het vertrek, met bijbetaling van 20% van het bedrag van de tickets. Tussen 20 en 8 dagen voor het vertrek, met bijbetaling van 50% van het bedrag van de tickets.	80% tot 21 dagen voor het vertrek. 50% tussen 20 en 8 dagen voor het vertrek.
ROLSTOEL	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.. Daarna 50% tot 60 dagen na het vertrek.
BEGELEIDER	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.. Daarna 50% tot 60 dagen na het vertrek.
THALYS CORPORATE FARE (TCF)	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot 24 uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.
XXXXXX FREQUENT PASS	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot 24 uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.
THALYS PREMIUM PASS	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot 24 uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.

Voor de voor 28 juni 2022 geboekte tickets:

Tarief	Omruilen	Terugbetaling
PREMIUM PREMIUM DEAL	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. 50% tot 60 dagen na het vertrek.
COMFORT	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
COMFORT MINI	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 5 voor de omruilkosten.	Niet toegestaan.
STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
STANDARD MINI	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 5 voor de omruilkosten.	Niet toegestaan.
WEEKEND OFFER	Niet toegestaan.	Niet toegestaan.
KID (Kind)	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. 50% tot 60 dagen na het vertrek.
MINIGROUP	Niet toegestaan.	Niet toegestaan.
SENIOR PREMIUM	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. 50% tot 60 dagen na het vertrek.
SENIOR COMFORT	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
SENIOR STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.

JONGERE PREMIUM	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. 50% tot 60 dagen na het vertrek.
JONGERE COMFORT	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
JONGERE STANDARD	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
JONGERE STANDARD MINI	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket met bijbetaling van € 5 voor de omruilkosten.	Niet toegestaan.
PASS EuRail / InteRail	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.	75% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket.
GROEP Volwassene/ Jongere/Kind	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot 21 dagen voor het vertrek.	80% tot 21 dagen voor het vertrek. 50% tussen 20 en 8 dagen voor het vertrek.
ROLSTOEL	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna 50% tot 60 dagen na het vertrek.
BEGELEIDER	Een keer omruilen zonder kosten mogelijk, tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna 50% tot 60 dagen na het vertrek.
THALYS CORPORATE FARE (TCF)	Onbeperkt tot een uur na het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	100% tot 24 uur na het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.
HOND	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	50% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.
XXXXXX FREQUENT PASS	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	100% tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. 50% tot 60 dagen na het vertrek. Daarna niet meer toegestaan.
THALYS PREMIUM PASS	Onbeperkt tot aan het vertrekuur vermeld op het ticket. Daarna niet meer toegestaan.	100% tot 60 dagen na het vertrek. Daarna niet meer toegestaan.

Document Metadata

Table of Contents

Algemene Vervoersvoorwaarden Thalys

Document Metadata