Voorwaarden voor diensten

Voorwaarden voor diensten

08/2018

Business Solutions

Inhoudstafel

Algemene voorwaarden 3

1. Definities 3

2. Activering van Diensten 4

3. De Overeenkomst 4

4. Bescherming van het privéleven 6

5. Prestaties, verplichtingen en aansprakelijkheid van Orange Belgium nv 9

6. Verplichtingen van de Klant 11

7. Orange-software en documenten 13

8. Orange-materiaal 14

9. Facturering en betalingsvoorwaarden 15

10. Overdracht 16

11. Opschorting van de Overeenkomst 16

12. Beëindiging 17

13. Handtekening van de Klant 19

14. Intellectuele eigendomsrechten 19

15. Informatie voor de Klant 19

16. Niet-verzaking 19

17. Nietigheid 19

18. Klachten en geschillen 19

19. Kennisgeving 19

Voorwaarden eigen aan de Mobiele Dienst 19

1. De Simkaart 19

2. Roaming 20

3. Gegevensoverdracht 20

4. Machine To Machine 20

5. Mobiele nummeroverdraagbaarheid 20

6. Communicaties 21

7. Beperkingen inzake toegang en/of gebruik van de Mobiele Dienst 21

8. Informatie over het activatieproces van de Mobiele Dienst 21

Voorwaarden eigen aan de Vaste Telefonie Dienst 21

1. Definities 21

2. Beschrijving van de verschillende Diensten 22

3. Verplichtingen van de Klant 22

4. Nummeroverdraagbaarheid 23

5. Beperkingen toegang en/of gebruik Vaste Telefonie Dienst 23

6. Informatie over het activatieproces van de Vaste Telefonie Dienst 23

7. De dienst Marketing nummers 23

Voorwaarden eigen aan de Dienst Breedbandinternet 24

1. Definities en beschrijving van de Dienst Breedbandinternet 24

2. Prestaties, verplichtingen en aansprakelijkheid van Orange Belgium nv 24

3. Verplichtingen van de klant 25

4. Rechten en verplichtingen van de Klant met betrekking tot het Orange Fix Network Access Device 26

5. Opschorting 27

6. Beëindiging 27

7. Informatie over het activatieproces van de Dienst Breedband Internet 28

Algemene voorwaarden

1. Definities

De volgende begrippen hebben overal in deze Voorwaarden voor Diensten en in de Bijzondere Voorwaarden de hierna omschreven betekenis. Gedefinieerde begrippen worden in de tekst met een hoofdletter aangegeven.

Aansluitpunt is voor de Vaste Dienst het punt waaraan de eind- apparatuur van de Klant wordt gekoppeld en met behulp waarvan de Klant toegang heeft tot de diensten van de historische operator of de diensten van andere operatoren die gebruikmaken van het netwerk van de historische operator.

Activering of Activeren is het operationeel maken van een Dienst of Optie zodat de Klant van deze Dienst of Optie kan gebruikmaken.

De Bijzondere Voorwaarden worden gevormd door de van toepassing zijnde tarieven, productbeschrijvingen en specifieke voorwaarden van een Dienst of een Optie. In geval van tegen- strijdigheid hebben de Bijzondere Voorwaarden voorrang op de Voorwaarden voor Diensten.

Het BIPT is het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecom- municatie, opgericht bij de Wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven.

Het BIPT waakt over een correct verloop van de activiteiten op de Belgische telecommunicatiemarkt en ziet toe op de verhoudingen tussen de diverse operatoren.

Een CLI is een oproepnummer dat gelinkt is aan een vaste tele- foon en dat bovendien rechtstreeks bereikbaar is voor inkomende oproepen. ‘CLI’ is de afkorting van ‘Caller Line Identification’.

Het Contract is de verbintenis van Orange Belgium nv tot het verlenen van (een) bepaalde Dienst(en) én de verbintenis van de Klant om de aan die Dienst verbonden voorwaarden te respecte- ren. Het Contract bevat ten minste de identificatiegegevens van de Klant en vermeldt de gekozen Dienst(en) en Optie(s) en de looptijd ervan.

Een Dienst is elk van de verschillende communicatiediensten, die Orange Belgium nv aan de Klanten aanbiedt in het kader van het Contract, voor de prijs vermeld in de Bijzondere Voorwaarden.

Diensten kunnen zowel mobiele spraakdiensten en Mobiele data- diensten (‘Mobiele Dienst’) als vaste telefonie- en vaste data (zoals breedbandinternet) diensten (‘Vaste Dienst’) omvatten.

Direct Mail is het in groten getale versturen van mails, meestal met het oog op informatieverstrekking over of promo van een product of een dienst.

Een Gecombineerde Dienst is een gezamenlijk aanbieding van verschillende Diensten, waarbij de Klant van specifieke tariefvoor- delen kan genieten omdat hij deze Diensten samen onderschrijft, zoals beschreven in de Bijzondere Voorwaarden. Alle bepalingen in deze Voorwaarden voor Diensten met betrekking tot een Dienst gelden mutatis mutandis voor een Gecombineerde Dienst, tenzij uit de context anders blijkt en behoudens specifieke andersluiden- de wijzigingen en/of toevoegingen.

De Gebruiker is de eindgebruiker van een Dienst.

Getrouwheidsvoordelen zijn alle commerciële tegemoetkomin- gen van Orange Belgium nv op maat van de Klant. Deze commer- ciële tegemoetkomingen worden niet noodzakelijk altijd expliciet ‘Getrouwheidsvoordelen’ genoemd.

Internetsite of Site duidt het geheel van pagina’s en documenten aan die over het algemeen met elkaar verbonden zijn door hyper- links en die geraadpleegd kunnen worden via het internet (world wide web, doorgaans ‘web’ genoemd).

Mobiele datadiensten zijn Mobiele diensten die gebruikmaken van het mobiele datanetwerk van Orange Belgium nv of van net- werken van partners waar Orange Belgium nv mee samenwerkt, onafhankelijk van de gebruikte technologie (gprs/edge/umts/ hsdpa/wifi/4G). Mobiele datadiensten maken de communicatie mogelijk tussen een Mobiel toestel en een specifiek ip-netwerk (Internet of een private network). Mobiele datadiensten kunnen als afzonderlijke Dienst worden aangeboden in een Contract, of als een Optie op de Mobiele Dienst of op een Gecombineerde Dienst.

Een Mobiel Toestel is een communicatietoestel, waarmee de Klant gebruik kan maken van de Mobiele Dienst (gsm-technologie van de tweede en/of de derde generatie en/of vierde generatie). Om van bepaalde Diensten/Opties gebruik te kunnen maken kan het gebruik van een specifiek Mobiel Toestel nodig zijn.

De Klant is de rechtspersoon of feitelijke vereniging of zelfstan- dige (vrij beroep, handelaar), die over een ondernemingsnummer beschikt, waarmee Orange Belgium nv een Overeenkomst heeft en die de Dienst(en) (mede) voor beroepsmatige doeleinden gebruiken.

Maandelijkse abonnementsbijdrage: maandelijkse bijdrage die de Klant verschuldigd is en waarvan het bedrag bepaald is in de Bijzondere Voorwaarden.

Machine To Machine is een telecommunicatietoepassing waarbij gegevens automatisch worden overgezonden tussen de apparatuur en de toepassingen al dan niet met weinig menselijke interactie. Machine To Machine is meestal beperkt tot een ‘Closed User Group’ en behelst enkel communicatie met Machinesimkaar- ten en/of Simkaarten van dezelfde Klant. Een ‘Machinesimkaart’ is een Simkaart die in een Machine (bijvoorbeeld een drankauto- maat) wordt geplaatst en die gebruikt wordt voor communicatie tussen Machines onderling of communicatie van Machines met Toestellen. Een ‘Machine’ is een autonome apparatuur op afstand van een Server, in staat om met deze laatste te communiceren door gebruik te maken van een datatransmissieapparaat, anders gezegd een industriële modem (ook wel M2M-modem genoemd).

Voor Machine to Machine gelden de specifieke algemene voorwaarden ‘Machine to Machine’ eigen aan de ‘Machine to Machine’-dienst.

Orange is Orange Belgium nv, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxx 0 - 0000 Xxxxxxx, die zijn Diensten uitbaat en commercialiseert onder het gedeponeerde handelsmerk en de handelsbenaming ‘Orange’.

Het Orange-netwerk is het door Orange Belgium nv geëxploi- teerde of gebruikte communicatienetwerk dat Orange Belgium nv in staat stelt zijn Diensten in België te leveren.

Nooddiensten zijn zowel de nooddiensten die ter plaatse hulp bieden als de nooddiensten die op afstand hulp bieden. Het betreft meer bepaald de nooddiensten die bereikbaar zijn via een 1XX nummer en andere diensten die als nooddienst zijn erkend (bijvoorbeeld Child Focus. antigifcentrum).

Een Optie is een optionele extra voorziening, al dan niet tegen betaling, die verbonden is aan een bepaalde Dienst. Tenzij expliciet anders vermeld gelden voor Opties de regels die van toepassing zijn op de Diensten waaraan ze verbonden zijn. In voorkomend geval kunnen er specifieke voorwaarden gelden. Naargelang het geval wordt een Optie in het Contract, de Voorwaarden voor Diensten of de Bijzondere Voorwaarden beschreven.

De Overeenkomst is de contractuele relatie tussen de Klant en Orange Belgium nv op grond waarvan een of meer Diensten worden geleverd. De Overeenkomst wordt bepaald door alle

Contracten, deze Voorwaarden voor Diensten en desgevallend de Bijzondere Voorwaarden.

Roaming maakt het de Klant mogelijk met zijn Simkaart gebruik te maken van andere mobiele netwerken in het buitenland.

De Simkaart is de Orange-chipkaart (‘Subscriber Identity Module’) die de Klant in zijn Toestel moet plaatsen om toegang te krijgen tot de Mobiele Dienst en die de Klant identificeert op het Orange-netwerk.

Spam is de niet-gevraagde mail die massaal en soms herhaal- delijk gestuurd wordt naar personen waarmee de zender nooit contact heeft gehad en wiens mailadres hij op illegale wijze heeft verkregen.

Xxxxxxxx is het massaal en soms herhaaldelijk verzenden van spam mails naar personen waarmee de zender nooit contact heeft gehad en wiens mailadres hij op illegale wijze heeft verkregen.

Een Toestel is een communicatietoestel van de Klant waarmee de Klant kan gebruikmaken van een Dienst.

De Vloot is het geheel van de Simkaarten en/of CLI’s die aan een Klant zijn toegewezen.

De Voorwaarden voor Diensten zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op de Diensten - en niet op het Toestel. De Voor- waarden voor Diensten bevatten de rechten en plichten die gelden voor alle Klanten. De Voorwaarden voor Diensten bestaan uit een gedeelte waarin de algemene rechten en plichten van partijen omschreven worden enerzijds (de ‘Algemene Voorwaarden’) en

de Voorwaarden eigen aan een bepaalde Dienst anderzijds (de Mobiele Dienst, de Vaste Telefonie Dienst en de Dienst Breed- bandinternet). Deze Voorwaarden eigen aan een bepaalde Dienst hebben in geval van tegenstrijdigheid voorrang op de Algemene Voorwaarden. De tekst van de Voorwaarden voor Diensten wordt overhandigd bij de ondertekening van het Contract en de meest recente versie kan worden geraadpleegd op xxx.xxxxxx.xx.

Third Party Services zijn gesprekken of berichten naar speciale nummers voor spelletjes, beltonen, chat en andere diensten of producten die via het internet wordt aangekocht, die verdeeld worden door derden en die door Orange Belgium bij de klant in rekening wordt gebracht.

De Third Party Provider is de derde die de Third Party Services rechtstreeks aan de Klant levert. Het betreffen geen diensten geleverd door Orange.

2. Activering van diensten

2.1. Te leveren informatie

De Klant die toegang wil krijgen tot een bepaalde Dienst, laat deze door een commerciële vertegenwoordiger van Orange Belgium nv of een door Orange Belgium nv erkende zelfstandige handels- agent vastleggen in het Contract. Eventuele uitbreidingen van een Dienst dienen het voorwerp uit te maken van een apart Contract.

Op eenvoudig verzoek van Orange Belgium nv moet de Klant:

■ zich identificeren door middel van de originele Belgische iden- titeitskaart, de EU-verblijfskaart of de elektronische vreemde- lingenkaart, uitgegeven in België, van een natuurlijke persoon die gemachtigd is de rechtspersoon of de feitelijke vereniging te vertegenwoordigen,

■ een exemplaar overhandigen van de statuten die gepubliceerd zijn in het Belgisch Staatsblad én van alle in het Belgisch Staats- blad gepubliceerde wijzigingen van die statuten,

■ extra documenten voorleggen die het Orange Belgium nv moge- lijk maken de financiële draagkracht van de rechtspersoon

of de feitelijke vereniging na te gaan.

Elke persoon die zich voorstelt als mandataris van de rechtsper- soon of de feitelijke vereniging is verplicht zich op verzoek van Orange Belgium nv te identificeren en het bewijs te leveren van zijn hoedanigheid als mandataris.

De Klant moet kunnen bewijzen dat hij een duurzame band heeft met België, overeenkomstig de Europese regelgeving. Voorbeel- den van zo’n bewijs zijn: een geldig attest dat België als verblijf- plaats aanduidt, het post- of factureringsadres van de Klant, de plaats van oprichting of vestiging van de onderneming, of de plaats waar de Klant zijn belangrijkste economische activiteit verricht.

De Klant is als enige aansprakelijk voor de juistheid en volledig- heid van de door hem verstrekte informatie.

2.2. Waarborgen en voorafbetalingen

Orange Belgium nv heeft het recht om zowel voor als tijdens de looptijd van de Overeenkomst een waarborg en/of een verbruiks- voorschot te eisen.

Orange Belgium nv kan een waarborg en/of een verbruiksvoor- schot vragen in de volgende gevallen:

■ na een laattijdige betaling.

■ als de gesprekskosten van de Klant het rechtvaardigen.

■ indien de inlichtingen in het dossier onvolledig zijn.

■ indien de controle van het dossier het rechtvaardigt.

De waarborg bedraagt maximaal 350 euro per mobiel nummer of per vaste lijn met als maximum 5.000 euro voor een PRA-lijn, of maximaal 500 euro per breedbandinternetverbinding. Het verbruiksvoorschot bedraagt bij de Mobiele Dienst maximaal 350 euro per Simkaart, bij de Vaste Dienst maximaal driemaal het

gemiddelde maandelijkse factuurbedrag. Indien de Klant nog geen drie maanden Orange-klant is, wordt voor deze berekening ook gebruik gemaakt van facturen van de vorige operator.

In geval van een Gecombineerde Dienst beschikt Orange Belgium nv onverminderd over het recht om de hierboven vermelde bedragen als waarborg of verbruiksvoorschot te vragen voor elke Dienst die deel uitmaakt van de Gecombineerde Dienst. Indien de waarborg of het verbruiksvoorschot niet op de vastgestelde datum is betaald, wordt een Contract geweigerd of de door de Klant gekozen Dienst geschorst of het Contract ontbonden zonder dat de Klant recht heeft op enige vorm van schadevergoeding.

Op de als waarborg of als verbruiksvoorschot gestorte sommen wordt geen rente uitbetaald.

De waarborg wordt, indien zich geen geschil voordoet en de vol- ledige door de Klant aan Orange Belgium nv verschuldigde som is betaald, binnen twee maanden na de opzegging van het Contract terugbetaald.

Het verbruiksvoorschot wordt in zijn geheel gebruikt voor de (gedeeltelijke) betaling van de eerstvolgende factuur of facturen.

3. De Overeenkomst

3.1. Inwerkingtreding van de Overeenkomst

Tenzij anders overeengekomen, bestaat de Overeenkomst vanaf de ondertekening van het eerste Contract op een (Gecombineerde)

Dienst door de Klant. Indien het Contract wordt afgesloten via de website van Orange Belgium nv, bestaat de Overeenkomst vanaf de ontvangst door Orange Belgium nv van het elektronisch bericht van de klant met de bestelling.

De Overeenkomst treedt in werking op de datum waarop de in het Contract vermelde Diensten geactiveerd worden door Orange Belgium nv, tenzij:

a) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging weigert de vereiste informatie te leveren vermeld in artikel 2.1., of onjuiste of valse gegevens heeft geleverd.

b) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging de verplichtingen die voortvloeien uit een ander Contract met Orange Belgium nv niet heeft nageleefd.

c) Orange Belgium nv bewijzen of ernstige vermoedens heeft van niet-betaling of fraude of van een gebruik van de Simkaart(en) of van de vaste lijn(en) strijdig met de Overeenkomst, wettelijke of reglementaire bepalingen en/of de openbare orde of de goede zeden.

d) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging wanbetaler is, zoals beschreven in artikel 4.c van de Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx.

e) De Klant de goede werking van het Orange-netwerk verstoort of bedreigt of de integriteit ervan schaadt.

Met uitzondering van de bovenstaande gevallen, en behoudens technische omstandigheden die het niet of redelijkerwijze toe- laten of moeilijk maken een aansluiting van een Dienst op het Orange-netwerk te realiseren, verbindt Orange Belgium nv zich ertoe om, binnen een zo kort mogelijke termijn, de Activering tot stand te brengen.

Vanaf de Activering zijn de bijdragen door de Klant verschuldigd. In het geval van de Gecombineerde Dienst, kan de Activering van de diverse Diensten die deel uitmaken van de Gecombineerde Dienst op verschillende tijdstippen plaatsvinden. In dat geval zijn

de bijdragen door de Klant verschuldigd vanaf de eerste Activering.

Vanaf de ondertekening van het Contract door de Klant, of indien het Contract wordt afgesloten via de website van Orange Belgium nv vanaf de ontvangst door Orange Belgium nv van het elek- tronisch bericht van de Klant met de bestelling, zijn alle rechten en plichten van de Overeenkomst van toepassing. De Klant is hierdoor verbonden. Indien de Klant op de aangegane verbintenis wil terugkomen vóór de Activering, zijn de bepalingen van artikel 12 van toepassing.

3.2. Redenen tot weigering

Orange Belgium nv heeft het recht om de toegang tot Diensten en/of Opties (waaronder Roaming) te weigeren om een van de volgende redenen:

a) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging weigert de vereiste informatie te leveren vermeld in artikel 2.1., of heeft onjuiste of valse gegevens geleverd.

b) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging heeft de verplich- tingen die voortvloeien uit een ander Contract met Orange Belgium nv niet nageleefd.

c) Orange Belgium nv heeft bewijzen of ernstige vermoedens van niet-betaling of fraude of van een gebruik van de Simkaart (en) of van de vaste lijn(en) strijdig met de Overeenkomst, wettelijke of reglementaire bepalingen en/of openbare orde of de goede zeden.

d) De rechtspersoon of de feitelijke vereniging wanbetaler is, zoals beschreven in artikel 4.c van de Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx.

e) De Klant verstoort of bedreigt de goede werking van het Orange-netwerk of de integriteit van het Orange-merk schaadt.

3.3. Contractuele duur voor de verschillende Diensten

3.3.1. Behoudens andersluidend beding kunnen verschillende Diensten een verschillende duur hebben en kunnen er dus afzonderlijke contracttermijnen van toepassing zijn. Behoudens

andersluidend beding en met uitzondering van de Vaste Dienst met Onrechtstreekse Toegang zonder contractueel inbegrepen beltijd waarvan de looptijd van onbepaalde duur is, bedraagt de duur van een Dienst minstens 12 maanden. In onderling akkoord is een termijn van 24 maanden of langer mogelijk. Telkens als

de termijn vastgelegd in het Contract verstreken is, wordt het Contract stilzwijgend verlengd voor een onbepaalde duur en kan het Contract door elke Partij op elk moment schriftelijk worden opgezegd en zonder opgaaf van redenen. In geval van opzeg door de Klant, wordt het Contract beëindigd op het moment gekozen door de Klant, zelfs onmiddellijk. Orange Belgium nv sluit dan zo spoedig als technisch mogelijk de betrokken Dienst af en stuurt een schriftelijke bevestiging ervan naar de Klant. In geval van opzeg door Orange Belgium nv, zal een opzegtermijn van één maand worden gerespecteerd door Orange Belgium nv.

De duur van de eventuele uitbreidingen van een Dienst (bijvoor- beeld toevoeging van extra Simkaarten) wordt bepaald door de betreffende Dienst, behoudens andersluidend beding.

Opties worden afgesloten voor een onbepaalde duur en kunnen op elk moment door elke Partij worden opgezegd, behoudens andersluidend beding.

3.3.2. Contractuele Duur voor de Gecombineerde Dienst

3.3.2.1. Behoudens andersluidend beding, bedraagt de duur van de Gecombineerde Dienst minstens 12 maanden en is in onder- ling akkoord ook een termijn van 24 maanden of langer mogelijk. Telkens als de termijn vastgelegd in het Contract op de Gecom- bineerde Dienst verstreken is, wordt het Contract stilzwijgend verlengd voor een onbepaalde duur en kan het Contract door elke Partij op elk moment schriftelijk worden opgezegd en zonder opgaaf van redenen. In geval van opzeg door de Klant, wordt het Contract beëindigd op het moment gekozen door de Klant, zelfs onmiddellijk. Orange Belgium nv sluit dan zo spoedig als tech- nisch mogelijk de betrokken Dienst af en stuurt een schriftelijke bevestiging ervan naar de Klant. In geval van opzeg door Orange Belgium nv, zal een opzegtermijn van één maand worden geres- pecteerd door Orange Belgium nv.

3.3.2.2. Ondertekende de klant – vóór hij een Contract voor een Gecombineerde Dienst tekent – al één (of meerdere) contract(en) van bepaalde duur bij Orange Belgium nv voor een afzonderlijke Dienst? Dan aanvaardt de Klant dat de termijn die is opgenomen in dat Contract (of die Contracten) geldig blijft voor de Dienst

of Diensten die hij afzonderlijk nam – tenminste als die de afge- sproken termijn in het Contract voor de Gecombineerde Dienst overschrijdt.

3.3.2.3. De ondertekening van een Contract voor een Gecombineerde Dienst doet geen afbreuk aan de geldigheid van de Contracten die de Klant al afsloot met Orange Belgium nv voor een (of meerdere) afzonderlijke Dienst(en).

Blijkt het technisch onmogelijk om een Contract voor een Gecombineerde Dienst te activeren (zie artikel 3.5 van deze Algemene Voorwaarden)? Dan zal de klant ook in de toekomst het Contract of de Contracten blijven naleven die hij eerder al afsloot.

3.4. Indexaanpassing, Wijziging van het Contract, en tarief- verhoging

3.4.1. Orange mag haar prijzen eenmaal per jaar herzien en aan- passen afhankelijk van de index van de consumptieprijzen.

3.4.2. In geval van wijziging van de voorwaarden van het Contract of bij een tariefverhoging of een aan de index van de consumptie- prijzen gerelateerde prijsstijging wordt de Klant hieromtrent één maand op voorhand verwittigd.

3.4.3. De Klant die een wijziging van de voorwaarden van het Contract die op de Klant van toepassing is gelet op de Diensten die geactiveerd zijn, niet aanvaardt, heeft het recht om de Over- eenkomst, kosteloos en schriftelijk op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzi- ging, behalve in het geval van wijziging aan bedingen ingevolge nieuwe wetgeving of besluiten die operatoren geen keuze laten op het vlak van de implementatie ervan.

3.4.4. In geval de Klant een prijsverhoging die op de Klant van toepassing is gelet op de Diensten die geactiveerd zijn, niet aanvaardt heeft hij het recht – behalve bij een aan de index van de consumptieprijzen gerelateerde stijging – het Contract kosteloos en schriftelijk op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de ontvangst van de eerste factuur na de inwerking- treding van deze prijsverhoging.

3.5. Technische onmogelijkheid om een Dienst te activeren

3.5.1. Onder bepaalde technische omstandigheden zal het niet of niet redelijkerwijze mogelijk zijn om een aansluiting van een Dienst op het Orange-netwerk te realiseren. In het geval van de Vaste Dienst betreft het onder meer de technische onmogelijkheid om de Vaste Dienst via xdsl-technologie aan te bieden of af te leveren of de technische onmogelijkheid om de portering van de nummers uit te voeren.

De verbintenis van Orange Belgium nv om een Contract op een (Gecombineerde) Dienst te activeren wordt dan ook aangegaan onder de opschortende voorwaarde van de bevestiging vanwege de historische operator of een andere partner waarmee Orange Belgium nv de Dienst levert dat het technisch mogelijk is om de Vaste Dienst te activeren.

3.5.2. In geval van technische onmogelijkheid om een Dienst die deel uitmaakt van een Contract op een Gecombineerde Dienst te activeren (zie artikel 3.5.1), zal Orange Belgium nv de andere Dienst die deel uitmaakt van het betreffende Contract activeren en blijft dat Contract onverminderd gelden voor wat betreft deze geactiveerde Dienst.

4. Bescherming van de persoonlijke levens- sfeer

4.1. Algemene bepalingen en rol van de Partijen

4.1.1. De uitvoering van de Overeenkomst en de levering en facturatie van de Dienst(en) door Orange Belgium N.V. impliceren dat de Partijen persoonsgegevens met betrekking tot de Klant en, waar van toepassing, tot de Gebruikers, verwerken.

In dit kader zullen beide Partijen de toepasselijke gegevensbe- schermingswetten en –reglementen naleven, inclusief maar niet beperkt tot (i) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2016/679) (ii) de nationale wetten ter implementatie van de Richt- lijn over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie en (iii) elke andere geldende regelgeving die van toepassing kan zijn op persoonsgegevens die verwerkt worden in de loop van de uitvoering van de Over- eenkomst (hierna gezamenlijk met de ‘Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming’ aangeduid).

Voor de doeleinden van deze bepaling zullen alle termen en uitdrukkingen die betrekking hebben op gegevensbescherming de betekenis hebben die hen wordt toegekend in de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming.

4.1.2. De Klant zal handelen als een Verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de persoonsgegevens (i) die hij verschaft aan

Orange Belgium N.V. in het kader van de Overeenkomst en (ii) waarvoor hij aan Orange Belgium N.V. vraagt deze namens hem te verwerken met als doel de Klant de Orange Dienst(en) te verschaf- fen. De persoonsgegevens die de Klant doorgeeft, kunnen de volgende types gegevens bevatten:

■ identificatie-informatie en contactgegevens,

■ voorkeuren met betrekking tot direct marketing,

■ elk ander type persoonlijksgegevens geïdentificeerd in de Over- eenkomst.

Deze persoonsgegevens kunnen persoonsgegevens met betrek- king tot Gebruikers omvatten.

Orange Belgium N.V. handelt als Verwerker voor de persoonlijke identificatiegegevens die rechtstreeks door de Klant verschaft worden aan Orange Belgium N.V. voor de levering van de Diensten en het gebruik van deze persoonlijke identificatiegegevens voor de facturatie van de Diensten aan de Klant, en om de Klant onder- steuning te bieden via de fleet manager of elke eventuele andere vertegenwoordiger van de Klant die belast is met de opvolging van deze Overeenkomst.

Orange Belgium N.V. handelt als de Verwerkingsverantwoordelijke voor alle elektronische communicatiegegevens, zoals gedefinieerd in de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming, die bij Orange Belgium N.V. worden gegenereerd en opgeslagen om de Diensten te leveren aan de Klant.

De Klant handelt als Verwerkingsverantwoordelijke voor de facturatiegegevens en de elektronische communicatie metadata die door Orange Belgium N.V. geleverd worden aan de Klant op verzoek of instructie van de Klant.

De Klant handelt als Verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de uitvoering van de transparantieverplichtingen ten opzichte van de Gebruikers, tenzij de Gebruiker zijn eigen invoice split over- eenkomst heeft met Orange Belgium N.V.

4.2. Verplichtingen van Orange Belgium N.V.

4.2.1. Algemene bepalingen

4.2.1.1. Wanneer Orange Belgium N.V. handelt in ofwel zijn hoeda- nigheid van Verwerkingsverantwoordelijke ofwel in zijn hoedanig- heid van Verwerker, zal het:

■ de persoonsgegevens strikt vertrouwelijk behandelen, en deze in geen geval doorgeven aan een derde partij tenzij anderszins werd overeengekomen tussen de Partijen, of tenzij dat vereist is door de wet of door enige relevante gerechtelijke of toezichthou- dende autoriteit,

■ ervoor zorgen dat elke natuurlijke persoon die handelt onder zijn autoriteit (inclusief maar niet beperkt tot de werknemers, consul- tants, agenten, onderaannemers, andere verwerkers, ...) en die toegang heeft tot de persoonsgegevens, onderworpen is aan de wettelijke of contractuele geheimhoudingsverplichtingen en alle verplichtingen in dit artikel 4 naleeft,

■ de gepaste technische en organisatorische veiligheidsmaat- regelen implementeren, rekening houdend met de technologi- sche vooruitgang, de implementatiekosten en de aard van de persoonsgegevens en de potentiële risico’s, om de persoons- gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtma- tige beschadiging of vernietiging, verlies of wijziging, en tegen ongeoorloofde verspreiding, misbruik of enige andere verwerking die in strijd is met de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbe- scherming,

■ zonder onnodig uitstel de Klant op de hoogte brengen in geval van:

- een inbreuk op persoonsgegevens, die betrekking heeft op de persoonsgegevens die – rechtstreeks of onrechtstreeks

– verschaft werden of beschikbaar gemaakt werden door de Klant,

- een juridisch bindend verzoek voor de verstrekking van de persoonsgegevens aan een derde partij (tenzij het bij wet verboden is de Klant daarvan op de hoogte te brengen).

■ voor zover dat mogelijk is en op verzoek van de Klant, de Klant redelijke ondersteuning bieden in de naleving van zijn wettelijke verplichtingen met betrekking tot:

- de verzoeken door de betrokkenen die hun rechten onder de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming uitoefenen,

- de veiligheid van de verwerking van persoonsgegevens (im- plementatie van technische en organisatorische veiligheids- maatregelen),

- de melding van inbreuken op persoonsgegevens aan de toe- zichthoudende autoriteit en aan de betrokkene, en

- de gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en de raad- pleging van de toezichthoudende autoriteit in dit opzicht.

Orange Belgium N.V. zal het recht hebben om een redelijke ver- goeding te vragen voor de aan de Klant verleende ondersteuning.

■ op verzoek van de Klant, alle nodige informatie beschikbaar maken om de naleving van zijn verplichtingen onder de Toepas- selijke Wetgeving Gegevensbescherming en dit artikel 4 aan te tonen.

4.2.1.2. Orange Belgium N.V. delegeert enkele van zijn verplich- tingen onder de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming aan de Klant. In het bijzonder aanvaardt de Klant dat hij zal:

■ garanderen dat alle persoonsgegevens die de Klant bezorgt aan Orange Belgium N.V., te allen tijde accuraat en volledig zijn en blijven,

■ garanderen dat de betrokkenen bij de gegevensverwerking naar behoren geïnformeerd zijn over het feit dat hun persoonsgege- vens mogelijk verwerkt zullen worden door Orange Belgium N.V. onder de Overeenkomst,

■ garanderen dat de betrokkenen bij de gegevensverwerking naar behoren geïnformeerd zijn over hun rechten onder de Toepasse- lijke Wetgeving Gegevensbescherming,

■ garanderen dat de betrokkenen naar behoren geïnformeerd zijn over het feit dat de Klant de facturatiegegevens en de elektroni- sche communicatie metadata verwerkt die door Orange Belgium

N.V. aan de Klant geleverd zijn.

De Klant aanvaardt dat hij als enige verantwoordelijk is voor de naleving van de hierboven vermelde verplichtingen. De Klant zal, op verzoek van Orange Belgium N.V., aantonen dat hij deze ver- plichtingen naleeft.

4.2.1.3. Binnen de reikwijdte van de toepasselijke wettelijke bepa- lingen kan een natuurlijke persoon die bewijs kan leveren van zijn/ haar identiteit, zijn/haar rechten als betrokkene met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens die worden verwerkt door Orange Belgium N.V. uitoefenen door een gedateerde en ondertekende brief te sturen naar xxxxx@xxxxxx.xx.

4.2.1.4. Orange Belgium N.V. zal audits en inspecties die uitge- voerd worden door de Klant of door een auditor die werkt in op- dracht van de Klant en die aanvaard is voor Orange Belgium N.V., toelaten en er zijn medewerking aan verlenen. In dat geval moet de Klant dit minstens 45 kalenderdagen op voorhand melden aan Orange Belgium N.V., tenzij een eerdere audit/inspectie vereist is door de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming.

Met betrekking tot de audits komen de Partijen overeen dat (i) de Klant alle vereiste kosten voor de uitvoering van de audit zal

dragen, (ii) de audit beperkt zal zijn tot aspecten in verband met de

bescherming van de persoonsgegevens, (iii) de audit beperkt zal zijn tot een maximum van twee werkdagen, (iv) de audit enkel toe- gelaten zal zijn tijdens de kantooruren en (v) de audit geen impact zal hebben op de activiteiten van Orange Belgium.

De Klant zal de audits beperken tot een strikt minimum en zal niet meer dan een audit om de drie jaar uitvoeren, tenzij een eerdere audit vereist zou zijn door de toezichthoudende autoriteit, of om ernstige redenen noodzakelijk is. Waar mogelijk zullen de Partijen vertrouwen op certificering en bestaande auditverslagen om de uitvoering van audits te vermijden.

De Klant zal het auditverslag delen met Orange Belgium N.V. en in- dien vereist zullen de Partijen eventuele corrigerende maatregelen, die doorgevoerd moeten worden, bespreken.

De Partijen zullen alle informatie die tijdens de audit wordt uitge- wisseld vertrouwelijk behandelen.

4.2.2. Orange Belgium N.V. in zijn hoedanigheid van Verwer- kingsverantwoordelijke

4.2.2.1. Orange Belgium N.V. verwerkt persoonsgegevens met be- trekking tot de Klant (en, waar van toepassing, met betrekking tot Gebruikers) uitsluitend voor de volgende doeleinden: het leveren en factureren van Orange Dienst(en), met inbegrip van het beheer van klanteninformatie, het beheer van de betrekkingen met de fleet manager van de Klant en de verzoeken uitgevoerd door de Klant, de strijd tegen fraude, de verbetering van het netwerk en de dien- sten van Orange Belgium, voor klantenprofilering en om andere diensten van Orange Belgium aan te bieden aan de fleet manager of de inkoopafdeling van de Klant en voor de levering van rappor- tagediensten aan derde partijen op basis van geanonimiseerde gegevens, en dit voor zo lang als dat nodig is. De persoonsge- gevens zullen niet gebruikt worden voor marketingdoeleinden of marktonderzoeken zonder de voorafgaande toestemming van de Klant of de betrokken Gebruiker, tenzij de gegevens werden geag- gregeerd en/of geanonimiseerd.

In zijn hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt Orange Belgium N.V. de verkeersgegevens van de Klant en de Gebruikers, meer in het bijzonder:

■ de identificatie van de oproepende lijn,

■ het totaal aantal eenheden die moeten worden ingegeven voor een berekeningsperiode,

■ de identificatie van de opgeroepen lijn,

■ het type gesprek, het beginmoment en de duur van het gesprek of de hoeveelheid verstuurde gegevens,

■ de datum van de dienst of verbinding,

■ andere gegevens met betrekking tot betalingen, zoals voorafbe- talingen, betaling in termijnen, onderbrekingen in de dienstverle- ning en meldingen,

en dit binnen het kader van de facturatie voor de Dienst(en) en tot het einde van de periode waarin de betaling van een factuur wette- lijk gevorderd kan worden.

Orange Belgium N.V. verwerkt ook de factuurgegevens en de elektronische communicatie metadata, zoals het IMEI-nummer van het Mobiele Toestel of de locatiegegevens van de Klant en de Gebruikers, binnen het kader van:

■ de uitvoering van de Diensten,

■ het toezicht op de kwaliteit en de uitvoering van de Diensten,

■ een proactieve en reactieve klantenondersteuning,

■ de strijd tegen fraude,

■ de controle van het redelijke gebruik van de roaming diensten.

Orange Belgium N.V. is gerechtigd de persoonlijke verkeers- en locatiegegevens van de Klant en de Gebruikers doorgeven aan de bevoegde overheidsdiensten, de gerechtelijke autoriteiten en de nooddiensten om op verzoeken van hen te beantwoorden.

De hierboven vermelde gegevens van de Klant en de Gebruikers zijn opgenomen in de databanken van Orange Belgium N.V.

Orange Belgium N.V. zal deze persoonsgegevens op verzoek van de Klant en/of Gebruikers terugbezorgen en/of wissen, ten laatste op het moment van de beëindiging van de Overeenkomst, tenzij en voor zolang Orange Belgium N.V. en/of de Klant de wettelijke verplichting heeft om de gegevens bij te houden.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Orange Belgium N.V. kan de Klant het privacybeleid van Orange Belgium N.V. raadplegen, beschikbaar op de website van Orange Belgium.

4.2.2.2. Orange Belgium N.V. besteedt facturatiediensten uit aan derde partijen, en vertrouwt ook enkele van de Diensten die geleverd worden aan de Klant en de Gebruikers toe aan derde partijen binnen het kader van onderaannemings- en samenwer- kingsovereenkomsten. Orange Belgium N.V. maakt gebruik van

derde bedrijven voor de voorbereiding van marktonderzoeken en voor marketing en direct marketing acties. Derde partijen krijgen enkel en alleen toegang tot de persoonsgegevens van de Klanten en Gebruikers wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten.

Daarnaast doet Orange Belgium N.V. ook een beroep op agenten voor het beheer van en advies aan de Klanten. In deze context kan Orange Belgium N.V. persoonsgegevens van zijn Klanten of Gebruikers, in verband met hun identificatie, de geleverde com- municatiediensten of abonnementen die afgesloten worden met de Klanten, doorgeven aan de agenten of deze gegevens van hen verkrijgen.

Orange Belgium N.V. kan persoonsgegevens ook doorgeven aan derde partijen wanneer geldende verordeningen, wetten of

reglementen van een overheidsorgaan of gerechtelijke autoriteit dit nodig maken. De Klant en de Gebruikers zullen hier onmiddellijk van op de hoogte gebracht worden (tenzij het bij wet verboden is de Klant daarvan op de hoogte te brengen).

4.2.2.3. Orange Belgium N.V. verwerkt de persoonlijke informatie van Klanten die hun verplichtingen tegenover Orange Belgium

N.V. verzaken in de strijd tegen fraude en wanbetaling. Voor elke Overeenkomst die wordt ondertekend door een (prospectieve) klant, zal Orange Belgium N.V. informatie aanvragen bij bepaalde leveranciers van financiële en handelsinformatie, om te kunnen inschatten of de (prospectieve) klant in staat zal zijn om zijn ver- plichtingen na te komen.

4.2.2.4. Enkel ingeval de Overeenkomt specifiek vermeldt dat de Klant opgenomen wenst te worden in de telefoongids, wordt de Klant ook effectief opgenomen in de universele en niet-univer- sele telefoongidsen. In dat geval verstuurt Orange Belgium N.V. de gegevens die verschaft worden door de Klant, zoals de naam van de rechtspersoon, het adres en het telefoonnummer, naar de uitgevers van de telefoongidsen en informatiediensten.

De doelstellingen van de universele telefoongids en de informatie- dienst zijn: een telefoonnummer zoeken op basis van de naam en het adres, en/of een naam en een adres vinden op basis van een telefoonnummer.

Indien de Overeenkomt specifiek vermeldt dat de Klant opgeno- men wenst te worden in de informatiedienst, dan wordt de Klant ook opgenomen in de universele en niet-universele informatiedien-

sten. Orange Belgium N.V. overhandigt de informatie die verschaft werd door de Klant enkel aan de informatiedienst wanneer expli- ciet vermeld wordt dat de Klant opgenomen wenst te worden in de informatiedienst.

De Klant kan gratis contact opnemen met de Klantendienst van Orange indien hij of zij de verschafte gegevens wenst te wijzigen, of indien hij of zij niet langer vermeld wil worden in de telefoongids of de informatiedienst. De Klant dient er wel rekening mee te hou- den dat het doorvoeren van de wijzigingen en/of verwijderingen afhangt van de snelheid van de leveranciers van de telefoongidsen of informatiediensten.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en de volledigheid van de informatie die hij of zij verschaft. De verant- woordelijkheid van Orange Belgium N.V. is beperkt tot de accurate overdracht van de gegevens die verschaft worden door de Klant aan de uitgevers van de telefoongidsen en informatiediensten.

4.2.2.5. De Klant kan zijn telefoonnummer gratis registreren op de ‘Bel-me-niet-meer’-lijst, xxx.xxx-xx-xxxx-xxxx.xx (NL) of xxx.xx-x-xxxxxxx-xxxx.xx (FR). Dan zal zijn nummer niet meer

gebruikt worden voor direct marketing oproepen. Na de registratie kunnen de Klant (en de Gebruikers) mogelijk nog een maand lang directmarketing oproepen ontvangen.

4.2.3. Orange Belgium N.V. in zijn hoedanigheid van Verwerker

4.2.3.1. In zijn hoedanigheid van Verwerker zal Orange Belgium N.V.:

1) geen persoonsgegevens verwerken of overdragen voor andere doeleinden dan die nodig voor de uitvoering van zijn verplichtin- gen onder de Overeenkomst.

2) de persoonsgegevens enkel verwerken of overdragen in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de klant - zoals maar niet beperkt tot die in de Overeenkomst

- tenzij Orange Belgium N.V. vereist is de persoonsgegevens anderszins te verwerken of over te dragen onder een verplichte bepaling uit een Europese of Belgische wet die van toepassing is op de verwerkingsactiviteiten die hierin worden beschreven. Wanneer Orange Belgium N.V. onder een dergelijke vereiste valt, zal Orange Belgium N.V. de Klant daarvan op voorhand op de hoogte brengen, tenzij dit verboden is door de wet.

4.2.3.2. De Klant verleent Orange Belgium N.V. hierbij de algeme- ne schriftelijke toelating om onderaannemers/andere verwerkers te gebruiken voor de verwerking van de persoonsgegevens onder de Overeenkomst, op voorwaarde dat:

■ een dergelijke onderaanneming/ andere verwerking vereist is om Orange Belgium N.V. in staat te stellen zijn contractuele verplich- tingen onder de Overeenkomst na te komen,

■ Orange Belgium N.V. een schriftelijke overeenkomst sluit met zijn onderaannemers/ andere verwerkers waarbij die laatste er zich toe verbinden de verplichtingen die uiteengezet worden in de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming en dit artikel 4 te respecteren; en

■ voor zover Orange Belgium N.V. aansprakelijk blijft ten opzichte van de Klant voor de uitvoering van de verplichtingen van de andere verwerker.

Indien Orange Belgium N.V. van plan is een onderaannemer/ andere verwerker toe te voegen of te vervangen, zal het de Klant daarvan op de hoogte brengen, en hem de mogelijkheid bieden om de bedoelde wijzigingen te weigeren. De weigering van de Klant dient gebaseerd te zijn op redelijke en objectieve redenen. De Klant dient zich ervan bewust te zijn dat een dergelijke weige- ring mogelijk zal impliceren dat Orange Belgium N.V. niet langer in staat is de Orange Dienst(en) te leveren aan te Klant, en in dat

geval Orange Belgium N.V. het recht zal hebben deze Overeen- komst te beëindigen zonder enige kosten of schadevergoeding verschuldigd te zijn.

4.2.3.3. De Klant verleent hierbij de algemene schriftelijke toe- stemming aan Orange Belgium N.V. om de persoonsgegevens over te dragen aan een land buiten de Europese Economische Ruimte of naar een land dat niet door de Europese Commissie er- kend wordt als een land dat een geschikt niveau van gegevensbe- scherming garandeert, op voorwaarde dat (i) Orange Belgium N.V. passende waarborgen heeft in overeenstemming met de Toepas- selijke Wetgeving Gegevensbescherming, of (ii) een afwijking in de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming een dergelijke overdracht mogelijk maakt. Op redelijk verzoek van Orange Bel- gium N.V. zal de Klant de documenten invullen en de handelingen uitvoeren die vereist zijn om dergelijke passende waarborgen beveiligingsmaatregelen te implementeren.

4.2.3.4. De Partijen stemmen ermee in dat in geval van een inbreuk van de Toepasselijke Wetgeving Gegevensbescherming door Orange Belgium N.V., Orange Belgium N.V. enkel aansprake- lijk gehouden kan worden indien het niet in overeenstemming met de rechtmatige instructies van de Klant heeft gehandeld.

5. Prestaties, verplichtingen

en aansprakelijkheid van Orange Belgium nv

5.1. De klantendienst

Bij het ingaan van de Overeenkomst deelt Orange Belgium nv aan de Klant alle nodige informatie mee met betrekking tot de Diens- ten. Een klantendienst staat ter beschikking om in de mate van het mogelijke antwoord te geven op alle vragen, problemen en klachten van de Klant met betrekking tot de Diensten.

De contactgegevens waarop de klantendienst telefonisch kan worden bereikt en de openingsuren zijn vermeld op de Orange Belgium nv website en in de Bijzondere Voorwaarden van elke Dienst of Optie.

De Klant aanvaardt dat oproepen van of naar de klantendienst van Orange Belgium nv kunnen worden opgenomen of meebeluisterd door personen die niet zelf deelnemen aan de gesprekken, met het oog op training en supervisiecontrole van het personeel van Orange Belgium nv. De Klant heeft de mogelijkheid om dit gesprek per gesprek te weigeren.

Tijdens de oproep naar de klantendienst kunnen de personen die voor de oproep instaan, met de goedkeuring van de Klant, vanop afstand de controle over de computer van de Klant overnemen. In dat geval wordt de Klant erop gewezen dat de persoon die de controle over de computer van de Klant heeft overgenomen, een overzicht kan krijgen van alle zichtbare elementen op het toestel van de Klant of alle elementen die in beheer zijn. Wanneer de Klant bijgevolg wenst dat deze persoon geen toegang heeft tot een programma of functie, verbindt hij zich ertoe deze te sluiten vooraleer de controle vanop afstand wordt overgenomen. Boven-

dien verbindt de Klant zich ertoe aan te geven aan de persoon die vanop afstand de controle over zijn toestel overneemt, tot welke bestanden of programma’s hij de toegang verbiedt.

Een technische ondersteuningsdienst via telefoon staat tijdens de week en in het weekend ter beschikking van de Klanten van de Dienst Breedbandinternet voor vragen in verband met hun breedbandconnectie. De contactgegevens en openingsuren zijn vermeld op de Orange website en in de Bijzondere Voorwaarden van de betreffende Dienst.

5.2. Middelenverbintenis

Orange Belgium nv verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de toegang tot het Orange-netwerk en tot de door de Klant gekozen Dienst op een optimale manier te leveren. Orange Belgium nv heeft een middelenverbintenis. Orange Belgium nv kiest autonoom de technische middelen die nodig zijn om deze toegang tot stand te brengen in de beste omstandigheden en zal op permanente basis alle technische gegevens gebruiken die ter beschikking zijn in functie van de gebruikte technologie. Mobiele telefonie, bijvoorbeeld, is een vorm van draadloze communicatie die werkt door de verspreiding van radiosignalen. Aangezien deze signalen verstoord kunnen worden door een externe oorzaak of door hindernissen die eigen zijn aan gebouwen, aan de vegetatie of aan het reliëf, kan een perfecte transmissie niet altijd en overal gegarandeerd worden.

In het geval van internet dient het signaal zich mogelijks te ver- plaatsen door een wereldwijd verspreid netwerk en zijn er dus tal van factoren die een impact kunnen hebben op de kwaliteit en de eigenschappen van de internettoegang. Bovendien, wat internet betreft zijn de partijen het erover eens dat het netwerk uiteenlo- pende overdrachtcapaciteiten en een eigen gebruiksbeleid kan hebben en dat niemand de vlekkeloze en voortdurende werking van het internet in zijn geheel kan waarborgen. De Klant is ervan op de hoogte dat (i) de overdracht van informatie via het internet slechts relatief betrouwbaar is, dat (ii) de inhoud van de Site van de Klant die wordt gehost nagemaakt kan worden zonder enige technische beperking, dat (iii) de gegevens die op het internet verspreid worden, niet beschermd zijn tegen mogelijke aanpas- singen, dat (iv) de toegang tot het internet op bepaalde momen- ten van de dag oververzadigd kan zijn omwille van verschillende technische omstandigheden.

De geraamde maximale snelheid en de aangekondigde upload- en downloadsnelheden voor mobiele internettoegang zijn beschik- baar op de website van Orange Belgium N.V. (xxx.xxxxxx.xx).

De geraamde maximale snelheid is de waarde van de snelheid die de Klanten mogen verwachten op verschillende plaatsen van het gedekte grondgebied in realistische gebruiksomstandigheden.

Aangezien diverse factoren een invloed kunnen hebben op de ge- raamde maximale snelheid, is het waarschijnlijk dat de Klant deze waarden niet altijd en continu bereikt.

De kwaliteit van de door Orange Belgium nv geleverde Diensten hangt o.a. ook af van de kwaliteit en de eigenschappen van de toestellen (pc’s, servers, mobiele toestellen) van de Klant die worden gebruikt voor deze Diensten.

Orange Belgium nv draagt geen enkele aansprakelijkheid voor gelijk welke storing in de transmissie veroorzaakt door een aan Orange Belgium nv externe storingsbron. Orange Belgium nv is evenmin verantwoordelijk in geval van storingen veroorzaakt door ongevallen of door werkzaamheden voor onderhoud, versterking, herinrichting of uitbreiding van de netwerkinstallaties. Orange Belgium nv stelt alles in het werk om deze storingen zo veel mo- gelijk te beperken en zo snel mogelijk op te heffen. Op de website vindt de Klant meer informatie over het door Orange toegepaste verkeersbeheer om een optimale kwaliteit van het Orange-netwerk te verzekeren en een (over)verzadiging te voorkomen.

Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding, kunnen de werke- lijke procedures en reactietijden verschillen van de door Orange Belgium nv vermelde procedures en reactietijden. Orange Belgium nv garandeert geen minimale bandbreedte voor zijn data- diensten, tenzij anders gespecifieerd in de productbeschrijvingen van een bepaalde Dienst. Orange Belgium nv levert de Diensten op de best mogelijke manier en binnen de kortst mogelijke termijnen, rekening houdend met het belang en de complexiteit van de Diensten, de beschikbaarheid van het personeel, de werking en

de beschikbaarheid van de communicatiemiddelen, de techni- sche middelen en alle factoren die de prestaties van de Diensten kunnen beïnvloeden.

5.3. Wijzigingen

5.3.1. Indien de uitbating of organisatie van de Diensten dit nood- zakelijk maakt, kan Orange Belgium nv de inhoud of eigenschap- pen van zijn prestaties wijzigen, evenwel zonder de wezenlijke kenmerken ervan te wijzigen.

Orange Belgium nv verbindt zich ertoe de Klanten, behoudens in geval van overmacht of ingeval dit om praktische of technische redenen onmogelijk is, vooraf op de hoogte te brengen van derge- lijke wijziging in de Diensten.

5.3.2. De eventuele noodzaak van vervanging of aanpassing van het Toestel om toegang te behouden of te verkrijgen tot bepaalde Diensten geeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding.

Indien ten gevolge van exploitatievereisten een Dienst permanent moet worden beperkt, zal Orange Belgium nv de betrokken Klan- ten hiervan op de hoogte brengen met alle passende middelen. De betrokken Klant heeft in dat geval de mogelijkheid om het Contract voor deze Dienst kosteloos op te zeggen conform artikel 3.4.3.

5.3.3. Indien ten gevolge van exploitatievereisten een Dienst permanent moet worden opgeheven, zal Orange Belgium nv de betrokken Klanten hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen met alle passende middelen. Het Contract voor deze Dienst neemt dan van rechtswege een einde vanaf het tijdstip van de opheffing van deze Dienst, zonder dat één der partijen een schadevergoeding verschuldigd is.

De oude voorwaarden en tarieven blijven dan van toepassing tot het verstrijken van het Contract.

5.4. Aansprakelijkheid

Orange Belgium nv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in geval van of ten gevolge van:

■ het foutieve, niet-conforme of onrechtmatige gebruik door de Klant van een Dienst,

■ slechte werking van het Toestel of accessoires of verkeerd gebruik van het Toestel of accessoires of het gebruik van niet-er- kend materiaal,

■ storingen of kwaliteitsgebreken van een Dienst wegens externe

factoren; tijdelijke of plaatselijke onderbrekingen van een Dienst,

■ de tussenkomst of gebrekkige dienstverlening van derden, ondanks de door Orange Belgium nv genomen veiligheidsmaat- regelen,

■ opschorting of beëindiging van een Dienst, conform de Overeen- komst, zelfs indien derden door de opschorting of de beëindiging rechtstreeks of onrechtstreeks gevolgen zouden ondervinden,

■ wijzigingen als gevolg van voorschriften van het BIPT of andere regulerende overheden,

■ gevallen van overmacht; volgende gevallen kunnen als overmacht worden beschouwd (niet-limitatieve lijst): onderbreking van de elektriciteitslevering, defect en/of onderbreking van transmis- sienetwerken, defect en/of sabotage van telecommunicatie- middelen, activiteiten van informaticapiraterij, brand, bliksem, overstroming en andere natuurrampen, waterschade, uitzonder- lijke weersomstandigheden, averij, onlusten, oorlog, opstand, aanslag, explosie, vandalisme, volledige of gedeeltelijke staking, lock out, verboden of beperkingen van overheidswege betreffen- de de levering van de Dienst, met name alle onderbrekingen van de Dienst op uitdrukkelijk verzoek van een bevoegde administra- tieve of rechterlijke instantie,

■ verlies van gegevens en software van de Klant bij de installatie

van de Dienst of bij een update van de software,

■ een gerechtelijke vervolging of veroordeling van de Klant ten gevolge van zijn gebruik van een Dienst,

■ de betrouwbaarheid van de verzending van gegevens, de toe- gangstijden, de eventuele toegangsbeperkingen op de netwer- ken of op de servers die op het internet aangesloten zijn,

■ de compatibiliteit, de betrouwbaarheid en de werking van soft- ware die Orange Belgium nv niet zelf geleverd heeft,

■ de gevolgen van de verzadiging van de mailbox van de Klant,

■ de integriteit en veiligheid van berichten die binnenkomen in de mailbox van de Klant,

■ schade veroorzaakt aan derden door de Klant, door een van zijn naaste familieleden of een van zijn ondergeschikten of aange- stelden in professioneel verband door of ter gelegenheid van het gebruik van een Dienst,

■ de annulering of niet-ontvangst van mails of elke andere infor-

matie of voor de niet-bewaring van mails of elke andere informa- tie doordat de Klant de maximale bewaringscapaciteit van de servers van diens mails heeft overschreden,

■ het niet nakomen door de Klant van diens verplichtingen ten aanzien van Orange Belgium nv,

■ wanneer de Klant vereiste informatie niet heeft meegedeeld of

foutieve informatie heeft verstrekt,

■ Orange Belgium nv neemt alle redelijke voorzorgen om per- soonsgegevens die in het kader van een Dienst via het internet aan Orange Belgium nv worden doorgegeven te beschermen tegen verlies, misbruik, overdracht of ongeoorloofde toegang. Gelet op het weinig beveiligde karakter van het internet, kan Orange Belgium nv echter niet aansprakelijk gesteld worden voor de toegang of onderschepping van de persoonsgegevens door een derde,

■ Orange Belgium nv is niet verantwoordelijk voor de inhoud van telefoongesprekken, berichten en gegevensstromen die via het Orange-netwerk worden verspreid en ook niet voor de eventu- ele schade die deze zouden kunnen veroorzaken, ongeacht de gebruikte technologie,

■ Orange Belgium nv is ook niet aansprakelijk voor de wijziging van het ip-adres of één of meerdere mailadressen van de Klant om- wille van operationele, technische, netiquette of wettige redenen,

■ Orange Belgium nv kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de toegankelijkheid van de datadiensten, of ze nu door Orange Belgium nv geleverd zijn of door derden, noch voor de tijd of de hoeveelheid gegevens die nodig zijn om de gewenste informatie te verkrijgen.

Orange Belgium nv kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor diensten, noch voor hun facturering, wanneer deze aangeboden worden door derden zoals Third Party Providers en toegankelijk zijn via het Orange-netwerk, zelfs niet wanneer Orange Belgium nv hiervoor op de ene of andere manier een vergoeding zou ontvangen en ook niet wanneer Orange Belgium nv de facturering voor deze diensten zou verzorgen voor rekening van deze derden. Orange treedt hier enkel op in naam en voor rekening van deze derden.

Orange Belgium nv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor transacties tussen een derde en de Klant. Orange Belgium nv is, tenzij uitdrukkelijk anders aanvaard door Orange Belgium nv, geenszins een partij in een contract dat tussen een derde en de Klant wordt gesloten.

In geen enkel geval kan Orange Belgium nv aansprakelijk worden gesteld voor immateriële of indirecte schade, zoals het verlies van winst of omzet, klanten, gegevens of contracten. Er wordt uitdruk- kelijk overeengekomen dat een eventuele vergoeding door Orange Belgium nv niet hoger kan zijn dan zesmaal de maandelijkse ver- goeding voor de betrokken Dienst, met als maximum 50.000 €.

5.5. Toegang tot de nooddiensten

5.5.1. Oproepen naar de nooddiensten vanaf een mobiel toestel zijn toegelaten voor actieve gebruikers. Actieve gebruikers zijn Orange klanten met een Contract voor de Mobiele Dienst. Wat betreft mobiele oproepen communiceert Orange Belgium nv aan

de nooddiensten de coördinaten van het centrale punt van de netwerk-cel die is gebruikt door de oproeper.

In België kunnen de nooddiensten enkel bereikt worden met een actieve simkaart. Sommige nooddiensten (bvb 112) kunnen bereikt worden vanaf elk netwerk (dus ook van plaatsen waar het Orange netwerk geen bedekking heeft), andere nooddiensten kunnen enkel bereikt worden van het Orange netwerk.

In heel Europa kan de Klant de lokale nooddiensten bereiken op het nummer 112.

5.5.2. Wat betreft oproepen via een Vast toestel naar de nood- diensten zal Orange Belgium nv aan de nooddiensten het adres doorgeven van de fysieke locatie waar het Vast Toestel of de PBX zich bevindt zoals gecommuniceerd door de Klant aan Orange Belgium nv.

In geval van Xxxxx Telefonie met Onrechtstreekse Toegang staat de historische operator in voor de routering van de oproepen naar de nooddiensten.

Orange Belgium nv biedt de Vaste Telefonie in sommige gevallen ook aan via het netwerk van een partner waarbij de vaste nummers geporteerd zijn naar die partner. In dat geval staat die partner in voor de routering van de oproepen naar de nooddiensten.

Indien de klant diverse sites heeft geconnecteerd via een privaat netwerk om inkomende en uitgaande oproepen te consolideren via één unieke toegang in een centrale site of in een data center, of indien de klant nomadisch gebruik maakt van geografische num- mers, of indien de klant gebruik maakt van een PBX voor verschil- lende sites kan er een probleem van bereikbaarheid van de juiste nooddienst zijn en zullen de nooddiensten niet met zekerheid in staat zijn om de noodoproep fysisch te lokaliseren en de oproeper te identificeren.

De klant is in dat geval verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en de betrouwbaarheid van de lokalisatiegegevens die aan de nooddiensten worden doorgeven, voor de correcte routering van oproepen naar de geografisch bevoegde nooddiensten en zich er toe alle technische en administratieve maatregelen te nemen die noodzakelijk zijn om de lokalisatiegegevens via een correcte CLI te identificeren bij de afgifte van een oproep naar de nooddiensten.

De klant zal er meer bepaald voor zorgen dat zijn bedrijfssite wordt uitgerust met een werkende configuratie in staat om telefonische communicatie naar de geografisch bevoegde nooddiensten te kunnen doen vanaf een afzonderlijke telefonie-aansluiting (hetzij een geografisch nummer buiten de vaste telefonie configuratie

van Orange zoals een PSTN Belgacom verbinding met of zonder Orange CPS, hetzij een mobiel GSM Toestel met hoge bedrijfs- zekerheid), teneinde de geografisch bevoegde nooddiensten toe te laten de oproep correct te kunnen identificeren. Bovendien zal de klant de betrokken personen die oproepen naar de nooddien- sten kunnen uitvoeren, uitdrukkelijk informeren dat oproepen naar de nooddiensten uitsluitend via de afzonderlijke telefoon aanslui- ting of GSM dient te gebeuren.

5.6. Acties van Orange Belgium nv in geval van beveiligings- integriteitsincidenten

Orange Belgium nv verbindt zich ertoe beveiligingen in te bouwen in het Orange-telecom en IT netwerk, waardoor potentieel misbruik wordt geminimaliseerd. Orange Belgium nv kan hiermee niet elke vorm van oneigenlijk gebruik of het oneigenlijk publiek maken van gegevens uitsluiten. Zoals andere incidenten worden mogelijke beveiligings- en integriteitsincidenten opgevolgd door het Orange Operations Center dat 24h op 24h en 7 dagen per week incidenten opvolgt en indien nodig ondersteuning kan vragen van de techni-

sche experten.

6. Verplichtingen van de Klant

6.1. Informatie

De Klant verbindt zich ertoe Orange Belgium nv ten laatste binnen de 5 werkdagen schriftelijk op de hoogte te brengen van elke wij- ziging in de gegevens die hij heeft verstrekt bij de ondertekening van het Contract. Indien de Klant deze wijzigingen te laat door- geeft, kan hij geen aanspraak maken op het met terugwerkende kracht aanbrengen van wijzigingen door Orange Belgium nv noch op een herfacturering.

6.2. Zorgvuldig en normaal gebruik

De Klant verbindt zich ertoe elke Dienst die hem wordt geleverd door Orange Belgium nv te gebruiken als een goede huisvader, en uitsluitend voor zijn eigen gebruik, conform de bepalingen van de Overeenkomst en de heersende wetten en reglementen. Het is verboden Diensten te gebruiken in strijd met de openbare orde of de goede zeden.

De Klant verbindt zich ertoe de intellectuele en andere rechten van derden te respecteren.

De Klant verbindt zich eveneens tot een normaal gebruik van de Orange-Dienst(en) en/of Opties. Worden niet als een normaal gebruik beschouwd (niet-exhaustieve lijst):

1. Een gebruik met de bedoeling communicaties om te leiden, rechtstreeks of onrechtstreeks, of met het oog op de doorver- koop op welke wijze ook van de Orange-Dienst(en) en/of Opties aan derden en zonder dat Orange Belgium nv hiervoor vooraf- gaand zijn schriftelijk akkoord heeft gegeven.

2. Een gebruik op een wijze waardoor bepaalde functies van het Orange-netwerk of van een door het Orange-netwerk normaal overgenomen netwerk, niet meer op betrouwbare en correcte wijze kunnen uitgevoerd worden. Voorbeelden van betrouwbare en correcte uitvoering zijn het doorgeven van het identificatie- nummer van de oproeper (behoudens tegenovergestelde instructie), het doorgeven van het imei-nummer van het Mobiele Toestel waarvan de oproep uitgaat, het onderscheppen en het opnemen van communicaties krachtens een bevel van een bevoegde gerechtelijke of administratieve overheid, of het op- nemen en het bewaren van de oproep- en identificatiegegevens.

3. Een gebruik op een zodanige wijze dat de identificatie of de lokalisatie van de oproeper naar aanleiding van een noodoproep, of zodat het Orange-netwerk overbelast wordt of de goede werking van het Orange-netwerk verstoord wordt.

4. Ieder gebruik op een andere wijze dan door de Klant bij het afsluiten van de Overeenkomst aan Orange Belgium nv is meegedeeld.

5. Een gebruik op een wijze die qua frequentie, verdeling tussen de verschillende communicatietypes (nl. telefoon, gegevens- transmissie, sms, mms, …) of connectietijd, significant afwijkt van de gemiddelden bij de verschillende Klanten van de Mobiele Dienst van Orange Belgium nv.

6. Een gebruik met een apparaat waarvan de gebruikswijze vol- gens Orange Belgium nv valt of viel onder één van de voorgaande punten.

7. Ieder ander gebruik dat strijdig is met de toepasselijke Bijzon- dere Voorwaarden van de Orange-Dienst(en) en/of Opties.

8. Geen actief gebruik van de Simkaart, d.w.z. dat er geen uit- gaande en/of inkomende oproepen (spraak en sms) worden gedaan met de Simkaart.

9. Het gebruik van de gewone Simkaart voor Machine To Machine toepassingen.

Het bewijs van bovenvermelde verboden gebruikswijzen kan door Orange Belgium nv geleverd worden met alle middelen, daaron- der begrepen gegevens en overzichten afkomstig van zijn eigen systemen of van deze van andere operatoren van telecommunica- tienetwerken waarlangs de communicatie is verlopen. De Klant en

Orange Belgium nv beschouwen deze gegevens en overzichten als waarheidsgetrouw tot bewijs van het tegendeel.

De Simkaarten mogen uitsluitend worden gebruikt in individuele Mobiele Toestellen (handsets) en mogen in geen geval worden gebruikt in toestellen van het type ‘Sim box’, ‘gsm-gateway’

of in vergelijkbare toestellen.

De Simkaarten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen in geen geval worden gebruikt in het kader van de wederverkoop van communicatie of rerouting. Rerouting van een oproep van een Mobiel Toestel met een Orange-simkaart naar een andere bestemming dan deze die werd gelanceerd vanaf het

betreffende Mobiele Toestel die niet zou overeenstemmen met een normaal gebruik van het Mobiele Toestel als een goede huisvader is o.a. verboden. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend akkoord vanwege Orange Belgium nv is het de Klant verboden om via het Orange-netwerk naar derden tekstberichten te versturen die enige commerciële boodschap bevatten of inhouden.

Behoudens uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaandelijke toestemming van Orange Belgium nv is het de Klant verboden de Orange-dienst, geheel of gedeeltelijk, rechtstreeks of onrecht- streeks te commercialiseren.

6.3. Toestellen

De Klant verbindt zich ertoe enkel Toestellen (mobiel toestel, server, pc enz.) te gebruiken die in perfecte staat van werking verkeren en die erkend zijn volgens de Belgische reglementering. Het is verboden Toestellen en accessoires aan te sluiten die storingen kunnen veroorzaken binnen het Orange-netwerk of binnen de Dienst. Het is ook verboden op Toestellen en accessoi- res apparatuur aan te sluiten die storingen kan veroorzaken binnen het Orange-netwerk of binnen de Dienst.

Zowel voor als na de activering van de Dienst kan Orange Belgium nv van de Klant eisen dat hij zijn Toestel aanbiedt voor controle.

Orange Belgium nv heeft het recht om alle nodige maatregelen te nemen ter beveiliging van het Orange-netwerk indien vastgesteld wordt dat een Toestel en/of accessoires en apparatuur storingen veroorzaken of kunnen veroorzaken, of dat een Toestel van twijfel- achtige oorsprong is.

De Klant is ingelicht dat er voor sommige Mobiele datadiensten een specifiek Toestel en/of specifieke apparatuur en/of program- matuur nodig is (usb-stick, smartphone, laptop, tablet, mifi, PCM- CIA card). Enkel de Klant is verantwoordelijk voor de conformiteit van zijn apparatuur en programmatuur met de Diensten die hij wil gebruiken.

6.4. Regels voor het gebruik van internet

Bepaalde Diensten die Orange Belgium nv levert geven toegang tot het internet. Telkens een Dienst/Optie toegang geeft tot het in- ternet, verbindt de Klant zich er toe de hierna vermelde bepalingen te respecteren en deze ook laten respecteren door de Gebruikers.

De Klant verbindt er zich met name toe om:

■ niets te ondernemen dat de goede werking van het Orange-netwerk of elementen daarvan in het gedrang kan brengen of verstoren,

■ de geldende wetten en reglementen te respecteren bij ge- gevenstransactie en/of activiteiten via het Orange-netwerk. Verboden gegevens en activiteiten zijn in het bijzonder, maar niet uitsluitend, illegale, onjuiste, obscene of lasterlijke informatie of activiteiten (kinderpornografie, aanzetten tot rassenhaat en xenofobie, het te koop aanbieden van verdovende middelen en psychotrope stoffen, enz.). Ook gegevens of activiteiten die een inbreuk plegen op de openbare orde, de goede zeden, de per- soonlijke levenssfeer of gegevens die worden beschermd door het commerciële geheim, zijn niet toegelaten,

■ intellectuele rechten, het recht op geheimhouding en andere rechten die aan derden toebehoren, te respecteren,

■ in de discussieforums geen ongeoorloofde of onethische houding aan te nemen,

■ geen informaticapiraterij (“hacking” of andere) te plegen

die in strijd zijn met het systeem van Orange Belgium nv of enig ander systeem.

De Klant verplicht zich er eveneens toe de Dienst/Optie niet te gebruiken:

■ voor het verspreiden van, verzenden of uploaden van ongevraag-

de of ongeoorloofde reclame, junkmail, spam, kettingbrieven of enige andere duplicerende of ongewenste berichten,

■ op enige wijze die ertoe leidt dat het Orange-netwerk, de dien- sten of het prestatievermogen van derden wordt onderbroken, beschadigd of aangetast o.m. door het genereren van onredelijke hoge gegevensstromen,

■ voor het verspreiden van, verzenden of uploaden van computer-

virussen of andere schadelijke programma’s.

Het is verboden de Dienst/Optie te gebruiken voor activiteiten die als doel hebben om:

■ een inbreuk te plegen op de goede werking van de Dienst/Optie, het gebruik of de capaciteit van de prestaties voor de andere ge- bruikers in gevaar te brengen, meer specifiek door grote hoeveel- heden ongerechtvaardigde gegevens te versturen,

■ onrechtmatig toegang te verkrijgen tot de gegevens van de aan- gesloten netwerken,

■ de integriteit van informaticagegevens te beschadigen of te

vernietigen.

De Klant erkent dat:

■ Orange Belgium nv op geen enkele wijze controle uitoefent op en aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud, de aard, de kenmerken, de kwaliteit en de integriteit van de informatie, gege- vens en diensten die via haar Dienst/Optie verzonden of geleverd worden, tenzij deze afkomstig zijn van Orange Belgium nv zelf,

■ op het internet een gedragscode geldt, netiquette genaamd, waar- van de overtreding tot onaangename gevolgen kan leiden, en dat Orange Belgium nv niet aansprakelijk kan gesteld worden indien de Klant de netiquette overtreedt of indien hij hiervoor gestraft wordt,

■ hij kennis heeft genomen van de aard van het internet, en onder andere van de technische werking ervan en van de tijd die nodig is om gegevens te verzenden en te consulteren,

■ het gebruik van gegevens die op het internet circuleren, geregle- menteerd kan worden, dat deze gegevens het voorwerp kunnen zijn van een eigendomsrecht, en dat hij als enige aansprakelijk is voor het gebruik van de gegevens die hij via het internet consul- teert en verzendt,

■ de gegevens die op het internet circuleren, moeilijk beschermd kunnen worden tegen misbruik ervan door derden, en dat de Klant als enige aansprakelijk is voor het meedelen van vertrou- welijke informatie ter gelegenheid van het gebruik van de Dienst/ Optie,

■ de Klant zelf de nodige maatregelen moet treffen om zijn gege- vens, apparatuur en software te beschermen tegen eventuele risico’s inherent aan het internet, zoals virussen en dergelijke, teneinde misbruik van het Orange-netwerk door, onder meer, spammers en hackers te voorkomen, de Klant de nodige maat- regelen moet nemen om het materiaal dat toelaat toegang te hebben tot de Dienst/Optie te beschermen tegen open relay en open proxy. Onder open relay / open proxy-systemen worden systemen verstaan die mails doorsturen of andere connecties doorlaten die niet voor deze systemen bestemd zijn en daardoor bijvoorbeeld de verzending van een grote hoeveelheid onge- vraagde mails of ander misbruik van het systeem van de Klant mogelijk maken. Om de Klant te beschermen tegen misbruik van het materiaal dat toelaat toegang te hebben tot de Dienst/Optie en om misbruik van het Orange-netwerk te voorkomen, behoudt Orange Belgium nv zich het recht voor om proactief na te gaan

of de Klant maatregelen genomen heeft tegen open relay/open proxy. Orange Belgium nv behoudt zich tevens het recht voor de ontvangst van mails te laten blokkeren door zijn servers, als die mails afkomstig zijn van servers die niet beschermd zijn tegen ‘open relay’, dit wil zeggen servers die mails doorsturen die niet voor hen bestemd zijn en daardoor de verzending van een grote hoeveelheid ongevraagde mails mogelijk maken,

■ Orange Belgium nv de toegang van de Klant tot het internet en bepaalde informatie en diensten die op het internet worden

aangeboden, kan beperken of afsluiten indien een gerechtelijke of andere overheidsinstantie daarom verzoekt of indien afdoende elementen voorhanden zijn waaruit redelijkerwijze blijkt dat deze informatie of diensten onwettig zijn of ernstige schade (kunnen) berokkenen aan de rechtmatige belangen van derden,

■ de Klant aan Orange Belgium nv de toestemming geeft om zijn gegevens en de gegevens in verband met zijn gebruik van de Dienst/Optie mee te delen aan gerechtelijke instanties in het kader van een onderzoek of aan derden indien dit vereist is om in een klaarblijkelijk geval van misbruik of wetsovertreding de belangen van Orange Belgium nv te vrijwaren,

■ de Klant mag enkel mail vragen op zijn eigen adres(sen), tenzij mits uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar van een ander adres. Het is de Klant verboden ongewenste boodschappen (zoals ‘junk mail’ of ‘spamming’), ongeacht de aard (advertenties, commerciële publiciteit, politieke pamfletten, enz.), grote aan- tallen identieke of gelijkaardige boodschappen of kettingbrieven of kwaadwillige boodschappen te versturen. Het is eveneens verboden elektronische post te gebruiken op een storende wijze zoals bv. ‘mail bombings’,

■ het is de Klant eveneens verboden om header-informatie te vervalsen.

Klachten m.b.t. onwettelijke inhoud

De Klant wordt verzocht elke vermeende onwettelijke inhoud op het Orange netwerk te melden. Hij kan zich daarvoor richten tot de partij die de inhoud heeft gepubliceerd, tot de bevoegde instanties, of tot Orange Belgium nv via de website.

6.5. Persoonlijke toegangscode

Teneinde toegang te hebben tot bepaalde Dienst(en) en/of Opties, kan het noodzakelijk zijn dat de Klant en de Gebruiker, naargelang het geval, een persoonlijke toegangscode (login en wachtwoord) moeten invoeren.

De Klant is als enige aansprakelijk voor het gebruik van de persoonlijke toegangscode, en verbindt zich ertoe het geheim en vertrouwelijk karakter hiervan te bewaren en deze niet mee te delen, noch over te dragen aan een derde.

Iedere toegang tot de Dienst/Optie als gevolg van het gebruik van een persoonlijke toegangscode valt onder de uitsluitende verant- woordelijkheid van de Klant. De Klant is als enige aansprakelijk en als enige vergoeding verschuldigd voor het gebruik van de Dienst. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een per- soonlijke toegangscode, dient de Klant Orange Belgium nv hiervan onmiddellijk te verwittigen via de klantendienst.

6.6. Bepalingen inzake nummers

6.6.1. Gereserveerde nummers zijn niet-geactiveerde nummers die Orange Belgium nv als reserve voor de Klant voorbehoudt.

De reservering van telefoonnummers of reeksen van telefoon- nummers op vraag van de Klant is geldig voor een termijn van maximum 1 jaar vanaf de bevestiging van de reservering. De Klant kan de overdracht van telefoonnummers eisen waarvan hij kan aantonen dat ze geldig gereserveerd zijn op zijn naam.

Na beëindiging van het lopende contract zullen de op dat moment nog geldig gereserveerde nummers, die niet werden opgevraagd en overgedragen, worden geannuleerd. De Klant kan dan geen aanspraak meer maken op deze gereserveerde nummers.

6.6.2. De Klant wordt aangeraden om zijn gebruikers duidelijk te melden of deze bij het verlaten van de onderneming al dan niet het actieve mobiele nummer kan overdragen.

De Klant kan geen aanspraak meer maken op nummers die wer- den toegekend aan zijn gebruikers, waarvan hij heeft toegestaan dat deze gebruikers hun nummer kunnen behouden bij het verlaten van de onderneming van de Klant, of indien de Klant heeft nagelaten zijn gebruikers duidelijk te informeren dat zij hun mobiel nummer bij het verlaten van de onderneming niet mogen overdragen.

6.7. Roaming

De Klant verbindt zich er eveneens toe de roamingdiensten redelijkerwijs en niet onrechtmatig te gebruiken conform de Europese regelgeving. Worden door de Europese regelgeving als onrechtmatig of abnormaal gebruik beschouwd:

1) lange inactiviteit van een simkaart die hoofdzakelijk, zo niet uitsluitend, voor roaming in de Europese Unie wordt gebruikt;

2) een hoger roamingverbruik in de Europese Unie dan het binnenlands verbruik gecombineerd met een hoger aantal dagen zonder verbinding in België dan het aantal dagen waarop de Klant verbinding maakt in de Europese Unie;

3) activatie en serieel gebruik van verschillende simkaarten door dezelfde klant voor roaming in de Europese Unie.

Orange zal gedurende vier maanden observeren of die elementen gegrond zijn. In geval van een bewezen onrechtmatig of abnor- maal gebruik zal de Klant via alle geschikte middelen (sms, e-mail, brief, telefoon, ...) op de hoogte worden gebracht en heeft hij vanaf dat moment 15 dagen de tijd om zijn gebruik aan te passen.

Doet hij dat niet, rekent Orange hem extra aan voor zijn gebruik, conform de Europese regelgeving en de geldende tarieven.

Is tevens een geval van onrechtmatig gebruik van de roaming- dienst: de georganiseerde doorverkoop van simkaarten aan personen die niet echt in België wonen, of geen duurzame banden met België hebben. In voorkomend geval kan Orange onmiddellijk adequate maatregelen nemen om de naleving van alle voorwaar- den van het contract te garanderen, zonder echter afbreuk te doen aan het recht om een schadevergoeding te eisen.

6.8. Aansprakelijkheid

De Klant is als enige aansprakelijk en als enige vergoeding verschuldigd voor het gebruik van de Diensten. De Klant is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uitvoering

van zijn contractuele verplichtingen, zelfs indien hij verschillende Gebruikers heeft opgegeven op het daartoe bestemde

Orange-formulier. Orange Belgium nv dient onder geen beding rekening te houden met enige overdracht aan een derde in over- treding van artikel 10.

De Klant alleen is aansprakelijk voor alle rechtstreekse of onrecht- streekse schade als gevolg van het niet nakomen van een van zijn verplichtingen in het kader van de Overeenkomst. De Klant moet Orange Belgium nv vergoeden voor het nadeel dat hierdoor werd berokkend, onverminderd alle andere rechten en vorderingen van Orange Belgium nv.

7. Orange-software en documenten

7.1. Er vindt geen overdracht plaats van de intellectuele eigen- domsrechten op de software en de documenten m.b.t. deze software die Orange Belgium nv ter beschikking stelt van de Klant in het kader van een Dienst en/of Optie. Het betreft software en documenten waarvan Orange Belgium nv eigenaar is of waarvoor Orange Belgium nv over de nodige distributierechten beschikt

en die de toegang tot een Dienst/Optie mogelijk maakt (hierna worden deze software en documenten samen ‘Orange-soft-

ware’ genoemd). De Klant krijgt een gewone, niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruikslicentie voor het gebruik van de Orange-software voor de doeleinden en binnen de grenzen bepaald in de Overeenkomst.

7.2. De in artikel 7.1. genoemde gebruikslicentie wordt toegekend aan de Klant in zijn hoedanigheid van eindgebruiker en uitslui- tend voor zijn eigen gebruik. De Klant verbindt zich ertoe de Orange-software niet over te dragen of te verhuren aan derden en deze op geen enkele wijze door derden te laten gebruiken.

7.3. De Klant verbindt zich ertoe geen kopieën te maken of te laten maken van de Orange-software. Hij verbindt zich er ook toe de Orange-software niet te onderwerpen aan enige decompilering, analyse of retrotechniek, geen afgeleide software te creëren en de software niet te gebruiken op enige andere wijze dan die voorzien in de Overeenkomst.

7.4. Zolang de Orange-software ter beschikking is van de Klant, is de Klant als enige verantwoordelijk:

■ voor ieder gebruik van de software en voor de gevolgen van dat gebruik,

■ voor ieder verlies, iedere diefstal of iedere beschadiging van

de Orange-software, ongeacht de oorzaak, behoudens een tekortkoming in de software zelf of in de door Orange Belgium nv geboden service.

7.5. De Klant moet bij de installatie van de Orange-software de licentievoorwaarden voor de desbetreffende software aanvaarden.

7.6. Bij beëindiging van de betrokken Dienst om welke reden ook moet de Klant de Orange-software ten laatste binnen

vijf werkdagen aan Orange Belgium nv terugbezorgen.

7.7. Artikel 7, met uitzondering van bepaling 7.6., blijft volledig van toepassing wanneer Orange Belgium nv een kopie van de Orange-software verkoopt aan de Klant.

8. Orange-materiaal

8.1. De Overeenkomst wijzigt in geen geval de eigendomsrechten en gebruiksrechten van Orange Belgium nv met betrekking tot het materiaal dat in het kader van de geleverde Diensten ter beschik- king wordt gesteld van de Klant (het ‘Orange-materiaal’). De Klant krijgt een gewoon, niet exclusief en niet-overdraagbaar licentie- recht voor het gebruik van het Orange-materiaal, voor de doelein- den en binnen de grenzen bepaald in de Overeenkomst.

8.2. De Klant verbindt zich ertoe het Orange-materiaal noch ge- heel noch gedeeltelijk te verhuren aan derden, noch het op enige wijze door derden te laten gebruiken.

8.3. De Klant verbindt zich ertoe in geen geval wijzigingen aan te brengen aan het Orange-materiaal of het te demonteren of er werken aan te verrichten, met uitzondering van de onderhouds- prestaties die hij moet uitvoeren volgens de documenten die hij van Orange Belgium nv heeft gekregen.

8.4. De Klant verbindt zich ertoe het Orange-materiaal uitsluitend te gebruiken conform zijn bestemming zoals die bepaald is in de Overeenkomst en in de documenten van Orange Belgium nv, met inachtneming van de in deze documenten opgenomen gebruiks- en onderhoudsinstructies. Hij is als enige aansprakelijk voor de gevolgen van het niet nakomen van deze verbintenis.

8.5. Zodra het Orange-materiaal wordt afgeleverd aan de Klant en zolang het ter beschikking is van de Klant, is deze als enige aansprakelijk:

■ voor ieder gebruik dat ervan wordt gemaakt en voor de gevolgen van dit gebruik,

■ voor ieder verlies, iedere diefstal of iedere beschadiging van deze apparatuur, ongeacht de oorzaak, met uitzondering van defecten in de apparatuur en normale sleet.

8.6. Indien het Orange-materiaal een defect vertoont, zal Orange Belgium nv het gratis herstellen of vervangen, voor zover het de- fect niet door de Klant veroorzaakt is.

8.7. Orange Belgium nv laat het Orange-materiaal verzekeren tij- dens de volledige duur van de beschikbaarstelling in het kader van de betrokken Dienst.

De Klant verbindt zich ertoe Orange Belgium nv onmiddellijk te verwittigen bij een schadegeval. Hij is aansprakelijk voor de

gevolgen van het niet of laattijdig aangeven van een schadegeval, bijvoorbeeld voor een weigering van de verzekeraar om de schade te vergoeden.

8.8. De Klant verbindt zich ertoe:

■ de vermeldingen op het Orange-materiaal die aangeven dat het eigendom is van Orange Belgium nv niet te verwijderen en te zorgen voor het behoud van deze vermeldingen in goede staat,

■ in zijn naam en op zijn kosten alle nodige overeenkomsten te slui- ten om te beschikken over de nodige lokalen voor installatie van het Orange-materiaal en alle belastingen, heffingen, huurprijzen en andere lasten in dit verband te betalen,

■ in te staan voor alle kosten en gevolgen van geschillen met betrek- king tot de installatie en het onderhoud van de apparatuur op de door de Klant gekozen plaats, bijvoorbeeld in verband met buurt- hinder. De Klant vrijwaart Orange Belgium nv voor iedere vordering van derden die te maken heeft met de installatie of het onderhoud van deze apparatuur op de door de Klant gekozen plaats,

■ de herstellingen te verrichten die geen verband houden met het Orange-materiaal of de activiteit van Orange Belgium nv,

■ Orange Belgium nv onmiddellijk op de hoogte te brengen van alle werkzaamheden die worden verricht in het gebouw of in de nabij- heid van het Orange-materiaal of die een invloed kunnen hebben op de werking van het Orange-materiaal,

■ Orange Belgium nv of zijn aangewezen aannemer zo nodig toe te laten om kosteloos stroom af te nemen vanaf het laagspannings- uitvoerpunt bij de Klant,

■ aan het Orange-materiaal geen werken (herstelling, onderhoud,

wijziging) te verrichten of te laten verrichten door derden die niet erkend zijn door Orange Belgium nv. In geval van storingen in het Orange-materiaal stelt de Klant Orange Belgium nv daar onmiddellijk van in kennis,

■ de goede werking van het Orange-materiaal niet te verhinderen.

■ tijdens de duur van het Contract geen technische installaties te plaatsen die storingen zouden kunnen veroorzaken in het Orange-materiaal of in de verzending of ontvangst in het kader van de activiteiten van Orange Belgium nv.

8.9. Indien Orange Belgium nv of een door hem aangewezen aan- nemer Orange-materiaal installeert in lokalen van de Klant, maakt de Klant die lokalen vooraf geschikt voor de installatie van het Orange-materiaal; hij voorziet voldoende plaats voor de installatie en geeft Orange Belgium nv of de onderaannemer van Orange Belgium nv op ieder ogenblik tijdens de duur van het Contract toegang tot de lokalen van de Klant om Orange Belgium nv in staat te stellen aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen. Indien de Klant niet de eigenaar is van het gebouw, moet hij vóór het begin van de werken de nodige toestemming vragen aan de eigenaar. Orange Belgium nv is niet verantwoordelijk als in het gebouw gaten worden geboord met de toestemming van de Klant.

8.10. Indien de Klant een lokaal ter beschikking stelt van Orange Belgium nv voor de installatie van het Orange-materiaal, gelden de volgende bepalingen:

■ bij het ter beschikking stellen van het lokaal en ten minste een maand vóór de opstelling van het Orange-materiaal, wordt een plaatsbeschrijving opgemaakt op kosten van Orange Belgium nv, in onderlinge overeenstemming of, bij onenigheid, door de door Orange Belgium nv aangestelde deskundige. Deze deskundige treedt op in naam van beide partijen,

■ het Orange-materiaal kan worden onderworpen aan om het even welke technische wijziging die nodig wordt geacht door Orange Belgium nv, op voorwaarde dat deze wijzigingen verenigbaar zijn met de algemene plaatsgesteldheid,

■ in voorkomend geval wordt op het einde van het Contract een plaatsbeschrijving opgemaakt op kosten van beide partijen.

Er kan tegen Orange Belgium nv geen enkele klacht worden inge- diend in verband met normale sleet of normale gevolgen of sporen van de installatie of de demontage (bijvoorbeeld kabeldoorvoerin- gen, bevestigingsgaten, ...).

8.11. Indien een derde een bewarende maatregel neemt tegen de Klant of overgaat tot uitvoerend beslag op het Orange-materiaal, verbindt de Klant zich ertoe om deze derde onmiddellijk erop te wijzen dat die apparatuur de eigendom is van Orange Belgium nv en dat ze enkel in zijn lokalen is opgeslagen. Indien de derde de minnelijke opheffing van het beslag op het Orange-materiaal weigert, zijn alle kosten die Orange Belgium nv maakt om zijn recht te doen gelden voor rekening van de Klant.

8.12. Orange Belgium nv zal het Orange-materiaal onmiddellijk bij de Klant weghalen bij beëindiging van het Contract, ongeacht om welke reden deze ten einde loopt. Orange Belgium nv of de door Orange Belgium nv aangewezen persoon is als enige gemachtigd om over te gaan tot demontage van het Orange-materiaal.

Bij beëindiging van het Contract vóór de contractuele vervalda- tum om redenen die te wijten zijn aan de Klant, zijn de kosten van demontage en verwijdering van Orange-materiaal volledig ten laste van de Klant. In dat geval moet de Klant Orange Belgium nv bovendien een vergoeding betalen voor de terbeschikkingstelling van het materiaal, gelijk aan een proratagedeelte van het bedrag van de totaalinvestering die door Orange Belgium nv voor de Klant werd uitgevoerd. Dit proratagedeelte wordt berekend aan de hand van het tijdstip van beëindiging.

Voorbeeld: totaalinvestering door Orange Belgium nv is 10.000 euro. Contracttermijn is 24 maanden. De vergoeding die de Klant bij voortijdige beëindiging in de 12de maand aan Orange Belgium nv dient te betalen bedraagt 12/24 x 10.000 euro, zijnde 5.000 euro.

9. Facturering en betalingsvoorwaarden

9.1.

a) Elke maand stuurt Orange Belgium nv de Klant een factuur, die, naast de wettelijk voorgeschreven vermeldingen, volgende posten kan bevatten, afhankelijk van de door de Klant gekozen Diensten en Opties:

■ de activeringskosten,

■ de abonnementsbijdragen voor de Dienst(en),

■ de abonnementsbijdragen voor te betalen Opties die door de Klant zijn gekozen,

■ de bijdragen pro rata voor eventuele abonnementen die in de loop van een factureringsperiode gewijzigd zijn,

■ bijdragen pro rata verrekend op de eerste factuur,

■ de kosten voor nationale en internationale mobiele communi- caties en voor datatransmissie, vanuit een vaste lijn of vanuit een mobiel Toestel,

■ alle andere kosten en kredieten voor rekening van de Klant.

De abonnementsbijdragen of de vaste maandelijke bijdragen voor de levering van een Dienst worden bij het begin van de betreffen- de factureringsperiode gefactureerd, de communicatiekosten en

de bijdragen voor de overschrijding van het toegestane volume van de datadiensten op het einde van de betreffende periode.

b) De toepasselijke tarieven zijn beschreven in de Bijzondere Voorwaarden.

c) Orange Belgium nv heeft het recht roamingdiensten later dan voorzien te factureren indien er zich buiten de wil van Orange Belgium nv omstandigheden voordoen die een late facturering rechtvaardigen. De Klant kan om deze reden geen schadever- goeding vorderen.

Orange Belgium nv kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor factureringsgegevens die door derden worden doorgege- ven voor diensten die zij geleverd hebben.

De Klant verbindt zich ertoe om de factureringsgegevens slechts te verwerken in strikte naleving van de toepasselijke wetgeving met betrekking tot het communicatiegeheim, de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de verwerking van persoonsgegevens.

d) Wat betreft de ‘Third Party Services’ is de Klant verplicht het volledige bedrag, verschuldigd voor het gebruik van deze ‘Third Party Services’ te betalen aan Orange Belgium nv. Orange Belgium nv handelt in dit geval enkel als inningsagent in naam van de ‘Third Party Provider’. Voor alle vragen betreffende de inhoud, prijs, kwaliteit of factuur van de ‘Third Party Services’ dient de Klant rechtstreeks contact op te nemen met de

‘Third Party Provider’, terug te vinden op de gedetailleerde Orange-factuur en op de Orange website.

9.2. Orange Belgium nv kan de Klant tussentijdse facturen sturen als het dit op grond van de omvang van het bedrag gerechtvaar- digd acht.

9.3. De facturering met betrekking tot verschillende Diensten kan worden verenigd in één enkele factuur.

9.4. Alle klachten betreffende de facturen moeten duidelijk ge- motiveerd en schriftelijk per gewone post naar de klantendienst van Orange Belgium nv worden gestuurd binnen 1 maand na de datum van de opstelling van de betwiste factuur. Na deze termijn wordt de Klant onherroepelijk geacht het gefactureerde bedrag te aanvaarden. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet

van zijn verplichting tot betaling van het niet-betwiste gedeelte. De taxatieregistraties (verslagen van oproepen), die als basis dienen voor de facturering en die door Orange Belgium nv worden opge- slagen, primeren boven elk ander bewijs, onverminderd het recht van de Klant om het tegenbewijs met alle middelen te leveren.

9.5. Tenzij op de factuur zelf een langere betalingstermijn is vermeld, moeten de gefactureerde bedragen binnen 10 dagen worden betaald.

Indien contractueel een andere betalingstermijn werd overeenge- komen en indien voor de betreffende Klant het faillissement wordt aangevraagd of gevorderd, of bij notoire insolvabiliteit of toestand van staking van betaling of kennelijk onvermogen van de Klant, heeft Orange Belgium nv het recht deze betalingstermijn eenzijdig te wijzigen. De Klant zal hiervan schriftelijk op de hoogte worden gebracht.

9.6. Facturen worden vereffend:

■ via bankoverschrijving door middel van het overschrijvingsfor- mulier ingesloten bij de factuur, zonder dat wijzigingen mogen worden aangebracht aan de door Orange Belgium nv ingevulde gegevens,

■ via domiciliëring:

a) Op een Belgische bankrekening. De pre-notificatie die wordt voorzien in de Europese Richtlijn betreffende de betalings- diensten, zal worden meegedeeld via de factuur, die de Klant kan worden toegezonden binnen minder dan de 14 dagen vastgelegd in de Richtlijn.

b) Op een kredietkaart van Visa, Eurocard, MasterCard of American Express.

Deze domiciliëring gebeurt via een formulier dat Orange Belgium nv ter beschikking stelt. Orange Belgium nv heeft het recht om bij de Activering te vragen dat de vereffening van de facturen gebeurt via domiciliëring op een Belgische bankrekening of op een door Orange Belgium nv aanvaarde kredietkaart.

9.7. De klant kan een duplicaat van zijn factuur aanvragen op voorwaarde dat de factuurdatum niet ouder is dan 18 maanden. Voor elk duplicaat kunnen administratieve kosten aangerekend worden. Een overzicht van de eventuele bijkomende kosten die Orange Belgium N.V. kan vorderen, is beschikbaar op de website van Orange Belgium N.V. (xxx.xxxxxx.xx). De bewering van de Klant dat hij een bepaalde factuur niet heeft ontvangen, ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting van het in deze factuur opgenomen bedrag en leidt niet tot een uitstel van de verwachte datum van betaling.

9.8. Het verstrijken van de betalingstermijn stelt de Klant van rechtswege in gebreke zonder dat een aanmaning vereist is. Vanaf het verstrijken van deze termijn zijn automatisch en zonder voor- afgaande ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet, alsook, indien Orange genoopt zou zijn om de invordering van het openstaande factuurbedrag uit te besteden aan een derde, een forfaitaire schadevergoeding van 15 % op

het totale factuurbedrag, met een minimum van 62 euro en een maximum van 250 euro.

In het geval Orange Belgium nv in gebreke blijft eventueel aan de Klant verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn terug te storten, heeft de Klant het recht op ge- lijkwaardige wettelijke intresten, alsook, indien de Klant genoopt zou zijn om de invordering van het openstaande factuurbedrag uit te besteden aan een derde, een forfaitaire schadevergoeding van 15% op het totale verschuldigde bedrag met een minimum van 62 euro en een maximum van 250 euro.

9.9. Onverminderd de mogelijkheden geboden in artikels 9.7. en 9.8., kan de laattijdige betaling waardoor aanmaningen moeten worden verstuurd de aanrekening van administratiekosten met zich meebrengen. Dit is ook het geval voor elke weigering van be- taling van een gedomicilieerde factuur door de financiële instelling aangesteld door de klant, of in geval van weigering van betaling van een gedomicilieerde factuur op een kredietkaart, of indien de vermelding op de overschrijving van de Klant niet correct of onvol- ledig is (tarieven op xxxxxx.xx).

9.10. Orange Belgium nv stelt op diens website xxx.xxxxxx.xx de Klant een overzicht ter beschikking van de door de Klant betaalde en te betalen facturen, alsook een indicatie van diens internetverbruik.

10. Overdracht

10.1. Door Orange

Orange heeft het recht om het Contract of een deel van zijn contractuele rechten en plichten, over te dragen aan een derde, zonder dat de Klant hiervoor toestemming moet geven en zonder dat deze enige schadevergoeding kan eisen in verband met deze overdracht.

Bij overdracht van het gehele Contract, heeft de Klant het recht om het overgedragen Contract zonder vergoeding te beëindigen

binnen 15 dagen na de kennisgeving van de overdracht, via een aangetekend schrijven ter attentie van de overnemer.

10.2. Door de Klant

De Klant kan zijn contractuele rechten en plichten slechts - geheel of gedeeltelijk - overdragen aan een derde mits toestemming van Orange Belgium nv en nadat de Klant én de overnemer het door Orange Belgium nv opgestelde overdrachtformulier hebben ondertekend. De overnemer moet ook een nieuw Contract onder- tekenen en de Voorwaarden voor Diensten aanvaarden.

11. Opschorting van de Overeenkomst

11.1. Door Orange Belgium nv

11.1.1. In geval van niet-betaling van het totaal of een gedeelte van een factuurbedrag op de vervaldag en indien de Klant geen gevolg heeft gegeven aan een schriftelijke aanmaning van Orange

Belgium nv, waarin een regularisatietermijn van 1 week werd gege- ven, kan Orange Belgium nv van rechtswege en zonder schade- vergoeding de levering van de Dienst(en) en/of Opties aan de Klant onmiddellijk opschorten, behalve bij een gegronde betwisting door de Klant van het gefactureerde bedrag.

In geval van wanbetaling door de Klant kan Orange Belgium N.V. de Diensten en/of Opties beperken tot een minimumdienst. In dat geval kan de Klant uitsluitend:

■ voor wat betreft de Mobiele Dienst, nationale inkomende ge- sprekken of gegevensoverdrachten ontvangen (met uitzondering van gesprekken betaald door de bestemmeling) en kan hij geen uitgaande gesprekken uitvoeren of gegevens versturen, behalve gesprekken naar de nooddiensten,

■ voor wat betreft de Vaste telefoniedienst, inkomende gesprekken ontvangen en uitgaande gesprekken voeren naar de nooddien- sten,

■ toegang krijgen tot het vast internet aan een upload- en down- loadsnelheid die even hoog is als de snelheid die de Klant volgens de Overeenkomst ontvangt wanneer zijn internetvolume overschreden is of, indien een dergelijke voortzetting van inter- nettoegang niet voorzien is in de Overeenkomst, aan een upload- en downloadsnelheid gelijk aan of hoger dan 256 kbps.

Dergelijke minimumprestaties kunnen niet blijvend gegarandeerd worden in geval van aanhoudend te laat of niet betaalde facturen, met name wanneer de Klant al genoten heeft van de minimum- dienst in de loop van de 12 voorgaande maanden, of indien de verbinding in de loop van de 12 voorgaande maanden al eens was opgeschort.

11.1.2. Indien de Klant zijn andere verplichtingen ten opzichte van Orange Belgium nv, zoals vermeld in deze Voorwaarden voor Diensten of enige toepasselijke Bijzondere Voorwaarden, zoals onder andere de verplichting tot zorgvuldig en normaal gebruik

vermeld in artikel 6.2, niet nakomt of de gebruiksvoorwaarden van een Dienst niet respecteert, kan Orange Belgium nv onmiddellijk zonder ingebrekestelling of schadevergoeding deze Dienst(en) en/ of Opties opschorten. Orange Belgium nv kan dit ook doen in geval van bewijs of ernstige aanwijzigingen van fraude. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor bij abnormale stijgingen van het verbruik door de Klant of de Gebruiker, en dit indien mo- gelijk in vergelijking met het gemiddelde verbruik van de vooraf- gaande 3 maanden, als voorzorgsmaatregel de toegang tot de Dienst(en) en/of Opties op te schorten, na de Klant hiervan (indien mogelijk) op de hoogte te hebben gesteld met alle passende middelen.

Orange Belgium nv kan de Dienst opschorten indien Simkaarten niet actief worden gebruikt (geen inkomende en/of uitgaande

gesprekken) gedurende 3 maanden. Orange Belgium nv kan de Dienst opschorten indien de gewone Simkaart voor Machine To Machine toepassingen wordt gebruikt.

11.1.3. Orange Belgium nv kan onmiddellijk, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding, de Dienst(en) en/of Opties opschorten in gevallen van overmacht of om redenen die te maken hebben met de technische exploitatie. Orange Belgium nv verbindt zich ertoe de Klant hierover in de mate van het mogelijke en met alle passende middelen te informeren. Orange Belgium nv stelt alles in het werk om storingen zo veel mogelijk te beperken, en zo snel mogelijk op te heffen.

11.1.4. In geval van opschorting conform de artikels 11.1.1. en

11.1.2. blijft de Klant gehouden alle verplichtingen, inclusief de betalingsverplichting, te respecteren die hem opgelegd worden door de Overeenkomst. Orange Belgium nv behoudt zich ook het recht voor om de toegekende Getrouwheidsvoordelen terug te vorderen vanwege de Klant. Eén maand na de begindatum van de opschorting kan de Overeenkomst automatisch en onmiddellijk worden beëindigd.

11.2. Door de Klant

De Klant kan een opschorting vragen van de Overeenkomst voor de Mobiele Dienst, om welke reden ook, voor een bepaalde

termijn die de duur van drie maanden per jaar niet mag overschrij- den. Deze periode kan niet verlengd worden.

Na maximaal drie maanden wordt het contract automatisch gere- activeerd. Reactiveringskosten ten bedrage van 18 euro kunnen per kaart aan de Klant aangerekend worden.

11.3. De opschorting van de Overeenkomst brengt van rechtswege de opschorting van de eraan verbonden Opties mee.

12. Beëindiging

Orange Belgium nv heeft het recht bij de beëindiging van een Contract in verband met de Mobiele Dienst de Simkaart(en) terug te eisen van de Klant.

12.1. Door Orange Belgium nv

12.1.1. Indien de Klant zich niet in regel gesteld heeft binnen de maand na de opschorting van een Contract door Orange Belgium nv ingevolge artikelen 11.1.1. en 11.1.2., heeft Orange Belgium nv het recht schriftelijk onmiddellijk een einde te maken aan dat Contract, zonder opzeggingstermijn, opzeggingsvergoe- ding noch schadevergoeding verschuldigd te zijn.

12.1.2. Orange Belgium nv kan onmiddellijk de Overeenkomst verbreken door middel van een aangetekende brief, zonder opzeg- gingstermijn, opzeggingsvergoeding noch schadevergoeding ver- schuldigd te zijn, indien het vaststelt dat de Klant Orange Belgium nv foutieve, vervalste of onvolledige essentiële informatie gegeven heeft bij de indiening van het contract of indien de Klant verzuimd heeft belangrijke wijzigingen met betrekking tot de geleverde informatie mee te delen of indien de Klant een Dienst gebruikt voor doeleinden die strijdig zijn met de openbare orde, de goede zeden of een wettelijke of reglementaire bepaling.

12.1.3. Orange Belgium nv kan de Overeenkomst van rechtswege onmiddellijk beëindigen in geval van faillissement verzoek om uit- stel van betaling, vereffening of ontbinding van de vennootschap van de Klant, zonder beëindigingsvergoeding noch schadevergoe- ding verschuldigd te zijn.

12.1.4. Orange Belgium nv kan, buiten de gevallen van onmiddel- lijke beëindiging voorzien in de artikelen 12.1.1., 12.1.2. en 12.1.3., een Contract opzeggen conform de bepalingen van artikel 3.3. Behalve in de gevallen van onmiddellijke beëindiging voorzien in de artikelen 12.1.1., 12.1.2. en 12.1.3. en behalve in geval van beëin- diging na opschorting voorzien in artikel 11.1.4. in fine is Orange Belgium nv aan de Klant een vergoeding verschuldigd indien het een einde maakt aan een Contract vóór het einde van de overeen- gekomen contractuele periode. Deze vergoeding wordt bepaald aan de hand van een Referentiebedrag zoals hierna bepaald:

12.1.4.1. Beëindiging van een Contract van een Klant met niet meer dan 5 oproepnummers op moment van beëindiging.

a) Er zal geen vergoeding verschuldigd zijn voor de vroegtijdige beëindiging van een Contract na afloop van de zesde maand volgend op de inwerkingtreding van het Contract.

b) In geval van vroegtijdige beëindiging van een Contract gedu- rende de eerste 6 maanden volgend op de inwerkingtreding van het Contract, is Orange Belgium nv de volgende vergoe- ding verschuldigd:

Referentiebedrag = [resterend aantal maanden (t.o.v. 6 maanden limiet)] x maandelijks abonnementsgeld voor de betreffende (Gecombineerde) Dienst.

Maandelijks abonnementsgeld = minimum commitment van de Klant (maandelijks gebruiksforfait/ de contractueel inbegrepen beltijd) en vaste maandelijkse bedragen per oproepnummer en per bijkomende onderschreven Diensten en opties. In geval van wijziging van het minimum commitment in de laatste 6 maan- den voor de beëindiging, zal het minimum commitment van voor de wijziging worden gebruikt voor de berekening.

c. Indien in het Contract geen minimum commitment is voorzien, wordt het Referentiebedrag als volgt bepaald:

Referentiebedrag = [resterend aantal maanden t.o.v. 6 maan- den limiet)] x het gemiddelde bedrag dat tijdens de laatste 3 maanden voorafgaand aan de beëindiging werd gefactureerd in het kader van het Contract voor de desbetreffende (Gecom- bineerde) Dienst (zowel aan de Klant als desgevallend aan de Gebruiker(s)), eventuele Opties inbegrepen x 50%.

12.1.4.2. Beëindiging van een Contract van een Klant met min- stens 6 oproepnummers op moment van beëindiging.

a) In geval van beëindiging van een Contract voor het einde van de overeengekomen contractuele periode, is Orange Belgium nv de volgende vergoeding verschuldigd:

Referentiebedrag = resterend aantal maanden tot de verval- dag van het Contract x maandelijks abonnementsgeld voor de betreffende (Gecombineerde) Dienst.

Maandelijks abonnementsgeld = minimum commitment van de Klant (maandelijks gebruiksforfait/ de contractueel inbegrepen beltijd) en vaste maandelijkse bedragen per oproepnummer en per bijkomende onderschreven Diensten en opties. In geval van wijziging van het minimum commitment in de laatste 6 maan- den voor de beëindiging, zal het minimum commitment van voor de wijziging worden gebruikt voor de berekening.

b) Indien in het Contract geen minimum commitment is voorzien, wordt het Referentiebedrag als volgt bepaald:

Referentiebedrag = resterend aantal maanden tot aan de ver- valdag van het Contract x het gemiddelde bedrag dat tijdens de laatste 3 maanden voorafgaand aan de beëindiging werd ge- factureerd in het kader van het Contract voor de desbetreffende

(Gecombineerde) Dienst (zowel aan de Klant als desgevallend aan de Gebruiker(s)), eventuele Opties inbegrepen x 50%.

12.1.5. Een Contract wordt van rechtswege ontbonden op het ogenblik dat de door de bevoegde Belgische autoriteiten aan Orange Belgium nv toegekende exploitatievergunningen voor de betreffende Dienst verlopen, zonder dat enige beëindigings- noch schadevergoeding verschuldigd is door Orange Belgium nv.

12.1.6. Orange Belgium nv kan een Dienst/Optie van rechtswege beëindigen zonder opzeggingstermijn of (schade)vergoeding aan de Klant indien de Klant deze Dienst/Optie gedurende één jaar niet gebruikt.

12.1.7. De beëindiging ingevolge hogervermelde artikels doet geen afbreuk aan het recht van Orange Belgium nv om de schade die het geleden heeft te verhalen op de Klant. Orange Belgium nv be- houdt zich ook het recht voor om de toegekende Getrouwheids- voordelen terug te vorderen van de Klant.

12.2. Door de Klant

12.2.1. De Klant kan zijn Contract opzeggen na afloop van de overeengekomen contractuele periode conform de bepalingen van artikel 3.3

■ in afwijking hiervan geldt voor het Contract op de Vaste Dienst met Onrechtstreekse Toegang zonder contractueel inbegrepen beltijd dat dit, na het respecteren van een minimumtermijn van één maand, op gelijk welk ogenblik kan beëindigd worden door de Klant met alle schriftelijke middelen,

■ de kennisgeving tot opzegging wordt betekend aan het adres waarnaar wordt verwezen in artikel 19.

12.2.2. Indien de Klant een einde maakt aan een Contract vóór het einde van de overeengekomen contractuele periode, is hij aan Orange Belgium nv een vergoeding verschuldigd.

Deze vergoeding wordt bepaald aan de hand van een Referentie- bedrag, zoals hierna bepaald:

12.2.2.1. Klanten met niet meer dan 5 oproepnummers op moment van beëindiging.

a) Er zal geen vergoeding worden gevorderd voor de vroegtijdige beëindiging van een Contract na afloop van de zesde maand volgend op de inwerkingtreding van het Contract.

b) In geval van vroegtijdige beëindiging van een Contract gedu- rende de eerste 6 maanden volgend op de inwerkingtreding van het Contract, is de Klant de volgende vergoeding verschuldigd:

Referentiebedrag = [resterend aantal maanden (t.o.v. 6 maan- den limiet)] x maandelijks abonnementsgeld voor de betreffen- de (Gecombineerde) Dienst.

Maandelijks abonnementsgeld = minimum commitment van de Klant (maandelijks gebruiksforfait/ de contractueel inbegrepen beltijd) en vaste maandelijkse bedragen per oproepnummer en per bijkomende onderschreven Diensten en opties. In geval van wijziging van het minimum commitment in de laatste 6 maan- den voor de beëindiging, zal het minimum commitment van voor de wijziging worden gebruikt voor de berekening.

c) Indien in het Contract geen minimum commitment is voorzien, wordt het Referentiebedrag als volgt bepaald:

Referentiebedrag = [resterend aantal maanden t.o.v. 6 maan- den limiet)] x het gemiddelde bedrag dat tijdens de laatste 3 maanden voorafgaand aan de beëindiging werd gefactureerd in het kader van het Contract voor de desbetreffende (Gecom- bineerde) Dienst (zowel aan de Klant als desgevallend aan de Gebruiker(s)), eventuele Opties inbegrepen x 50%

12.2.2.2. Klanten met minstens 6 oproepnummers op moment van beëindiging.

a) In geval van beëindiging van een Contract voor het einde van de overeengekomen contractuele periode, is de Klant de vol- gende vergoeding verschuldigd:

Referentiebedrag = resterend aantal maanden tot de verval- dag van het Contract x maandelijks abonnementsgeld voor de betreffende (Gecombineerde) Dienst.

Maandelijks abonnementsgeld = minimum commitment van de Klant (maandelijks gebruiksforfait/ de contractueel inbegrepen beltijd) en vaste maandelijkse bedragen per oproepnummer en per bijkomende onderschreven Diensten en opties. In geval van wijziging van het minimum commitment in de laatste 6 maan- den voor de beëindiging, zal het minimum commitment van voor de wijziging worden gebruikt voor de berekening.

b) Indien in het Contract geen minimum commitment is voorzien, wordt het Referentiebedrag als volgt bepaald:

Referentiebedrag = resterend aantal maanden tot aan de ver- valdag van het Contract x het gemiddelde bedrag dat tijdens de laatste 3 maanden voorafgaand aan de beëindiging werd ge- factureerd in het kader van het Contract voor de desbetreffende (Gecombineerde) Dienst (zowel aan de Klant als desgevallend aan de Gebruiker(s)), eventuele Opties inbegrepen x 50%.

12.2.3. In het kader van de toepassing van artikel 12.2.2. voor wat de Mobiele Dienst betreft wordt bepaald dat de Klant Simkaarten afzonderlijk kan opzeggen maar dat hij minstens 80 % van het maximumaantal Simkaarten dat hij tijdens de afgelopen 12 maan- den in zijn Vloot heeft gehad, bij Orange Belgium nv actief dient te behouden. Indien de Klant meer dan 20 % van dat maximumaantal Simkaarten opzegt, wordt een vergoeding berekend en toegepast overeenkomstig de in artikel 12.2.2. bepaalde regels, pro rata het percentage kaarten dat is opgezegd. Orange Belgium nv heeft het recht om de tarieven voor de overige Simkaarten aan te passen.

12.2.4. Beëindiging van één Dienst die deel uitmaakt van een Gecombineerde Dienst.

Indien de Klant vóór de afloop van de overgekomen contractuele periode een einde stelt aan één van de Diensten die deel uitmaken van een Gecombineerde Dienst, erkent en aanvaardt de Klant dat de hierna vermelde bepalingen cumulatief worden toegepast door Orange Belgium nv.

12.2.4.1. De Klant heeft dan niet langer het recht om te genieten van het prijsvoordeel en andere specifieke voorwaarden eigen aan de Gecombineerde Dienst. Dit betekent dat voor de Dienst die niet vroegtijdig werd opgezegd, Orange Belgium nv de Klant voor de verdere overeengekomen contractuele duur zal beschouwen als Klant voor deze Dienst afzonderlijk en dat Orange Belgium nv de Klant dan ook zal factureren aan het standaardtarief waaraan de desbetreffende Dienst afzonderlijk te verkrijgen is.

12.2.4.2. Bovendien heeft Orange Belgium nv het recht om voor de vroegtijdig opgezegde Dienst die deel uitmaakt van een Gecombineerde Dienst een beëindigingsvergoeding te vorderen

overeenkomstig de in artikel 12.2.2. bepaalde regels, pro rata het gedeelte dat is opgezegd.

12.3. Gevolgen van de beëindiging

De beëindiging van een Contract brengt van rechtswege de beëindiging van de erin opgenomen Diensten en de daaraan verbonden Opties mee. De beëindiging, om om het even welke reden, doet geen afbreuk aan de plicht van de Klant tot betaling van alle verschuldigde bedragen.

De beëindiging van een Contract impliceert niet de beëindiging van een ander Contract.

13. Handtekening van de Klant

Een faxbericht of een gescand document met handtekening erop hebben dezelfde bewijskracht als het originele bericht of docu- ment en de originele handtekening.

Voor zover toegelaten bij wet heeft de mailcommunicatie tussen Orange Belgium nv en de Klant dezelfde bewijskracht als schrif- telijk bewijs. Elke bevestiging via e-mail of via de website van Orange Belgium nv door de Klant of via het toestel voor mobiele telefonie van de Klant (bijv. via sms), van door Orange Belgium nv voorgestelde of aangeboden Diensten of Opties, van wijzigingen van de Dienst of van wijzigingen van Opties, verbindt de Klant, en de Klant is dan ook voor desbetreffende activeringen en/of wijzigingen van de Dienst of van Opties contractueel verbonden.

Desbetreffende elektronische communicatiegegevens worden door Orange Belgium nv opgeslagen, en dit voor een duurtijd niet langer dan noodzakelijk.

14. Intellectuele eigendomsrechten

Niets in de Overeenkomst kan geïnterpreteerd worden als een wijziging van intellectuele eigendomsrechten van een der partijen.

15. Informatie voor de Klant

Orange Belgium nv wijst de Klant op het gevaar dat het gebruik van Toestellen kan inhouden bij het besturen van voertuigen, op de gevaren die deze Toestellen kunnen veroorzaken in de buurt van brandstoffen en explosieven, en op de storingen die ze kun- nen veroorzaken in medische toestellen of navigatiesystemen.

Orange Belgium nv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ten gevolge van de hierboven vermelde factoren optreedt bij de Klant of bij derden.

16. Niet-verzaking

Het feit dat een van de partijen op een bepaald ogenblik nalaat de strikte toepassing te eisen van een van de bepalingen van de Overeenkomst, kan in geen geval worden beschouwd als een verzaking aan de rechten waarover deze partij beschikt. Dit feit belet deze partij niet om later de strikte naleving van die bepaling of van enige andere voorwaarde van de Overeenkomst te eisen.

17. Nietigheid

De nietigheid, de onuitvoerbaarheid of de onafdwingbaarheid van één clausule van de Overeenkomst laat de geldigheid, de uitvoer- baarheid of de afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst onverlet, behalve indien de Overeenkomst zonder deze clausule niet kan voortbestaan.

18. Klachten en geschillen

18.1. Minnelijke schikking

a. In geval van klachten wendt de Klant zich tot de klantendienst van Orange Belgium nv, waarvan het adres bepaald is in de

Bijzondere Voorwaarden.

b. Indien de Klant niet tevreden is met het antwoord van de klantendienst van Orange Belgium nv, kan hij zich richten tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie die door de bevoegde instanties werd opgericht:

Ombudsdienst voor Telecommunicatie Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0

0000 Xxxxxxx

tel.: 00 000 00 00

fax: 00 000 00 00

Mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

18.2. Gerechtelijke regeling

Elk geschil met betrekking tot het bestaan van de Overeenkomst, de interpretatie van de Overeenkomst of de uitvoering van de Overeenkomst dat niet kan worden beslecht tussen de Klant en Orange Belgium nv valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.

18.3. Toepasselijk recht

Alle bepalingen van de Overeenkomst vallen onder het Belgisch recht.

19. Kennisgeving

Elke mededeling aan Orange Belgium nv moet worden gericht aan de klantendienst van Orange

Voorwaarden eigen aan de Mobiele Dienst

1. De Simkaart

Tenzij anders overeengekomen is aan elke Simkaart een pincode (persoonlijk identificatienummer) en een pukcode (persoonlijke deblokkeringssleutel) verbonden die de toegang tot de Simkaart beveiligen. De Klant moet deze codes gebruiken volgens de gebruiksaanwijzingen in de handleiding van zijn Mobiel Toestel. De Klant is verantwoordelijk voor de strikte geheimhouding van deze codes.

Orange Belgium nv blijft eigenaar van de Simkaart die het aan de Klant bezorgt. De Klant verbindt zich ertoe deze niet over te dra- gen, niet af te staan, niet te verhuren, niet te vernietigen, op geen enkele wijze door derden te laten gebruiken en op geen enkele manier te beschadigen.

Hij verbindt zich ertoe de Simkaart op het eerste verzoek van Orange Belgium nv onmiddellijk terug te bezorgen.

De Klant neemt alle nodige voorzorgen om te vermijden dat zijn Simkaart verkeerd of onrechtmatig gebruikt wordt.

Elke poging tot kopiëren van de technische identificatiegegevens van de Simkaart en elk frauduleus of onrechtmatig gebruik van de Simkaart zijn verboden. De Klant verbindt zich ertoe de Simkaart niet te onderwerpen aan enige decompilering, analyse of retro- techniek, geen afgeleide software te creëren en de Simkaart niet te gebruiken op enige andere wijze dan die voorzien

in het Contract.

De Klant is aansprakelijk voor alle schade berokkend aan Orange Belgium nv of aan derden ten gevolge van het gebruik, ongeacht door wie en ongeacht in welk Toestel, van de Simkaart, zelfs in geval van diefstal of verlies.

In geval van verlies of diefstal van de Simkaart blijft de Klant aansprakelijk voor het gebruik en de betaling tot op het moment waarop de Klant Orange Belgium nv telefonisch waarschuwt via de klantendienst en vraagt om de Simkaart tijdelijk te schorsen.

De Klant krijgt vervolgens een nieuwe Simkaart en de Dienst wordt opnieuw geactiveerd. Het verlies of de diefstal van een Simkaart betekent niet de beëindiging van het Contract.

De Klant is als enige aansprakelijk voor het correct inbrengen van de Simkaart in zijn Toestel. Indien de Simkaart blokkeert of beschadigd raakt ten gevolge van een verkeerde handeling door de Klant wordt na schriftelijke aanvraag van die Klant een nieuwe Simkaart bezorgd.

2. Roaming

Onder de in de Voorwaarden voor Diensten bepaalde voorwaarden en afhankelijk van de door Orange Belgium nv met buitenlandse operatoren gesloten akkoorden, biedt Orange Belgium nv de Klant de mogelijkheid om in bepaalde landen oproepen, sms en mobiele data communicatie tot stand te brengen of te ontvangen, evenals de mogelijkheid om vanuit België internationaal te bellen en te

sms-en.

Voor roaming in een lidstaat van de Europese Unie beschikt de Klant, conform de Europese regelgeving, over nationale volumes (minuten, sms’jes, mms’jes, internet) die zonder meerkosten bij zijn nationale bundel zijn inbegrepen, in verhouding tot het voorziene maandelijks bedrag voor zijn abonnementsformule en binnen de grenzen van een niet-onrechtmatig gebruik zoals bepaald in artikel

6.7. Oproepen vanuit het buitenland naar speciale nummers (0800, 0900 ...), en verkorte nummers worden gefactureerd op basis van de prijzen die vastgelegd zijn door de betrokken dienstverleners en operatoren. De oproep kan door Orange Belgium N.V. gefactu- reerd worden, zelfs wanneer het speciale nummer gratis is in dat land. Telefonische oproepen en dataverbindingen in maritieme zones (bijvoorbeeld van op een cruiseschip) maken gebruik van de satellietverbindingen die behoren tot een andere geografische zone, en zijn dus buiten de Europese Unie. Voor het gebruik buiten bundel in de Europese Unie wordt het nationale tarief van zijn contract toegepast.

Voor mobiel internet kan het gebruik gerealiseerd vanuit een land van de Europose Unie het voorwerp uitmaken van een door Orange gevoerd beleid betreffende redelijk gebruik, onder de

voorwaarden bepaald in de toepasselijke tarieffiche en in overeen- stemming met de Europese regelgeving.

De roamingmogelijkheden worden mede bepaald door de geografische zone(s) waarin de Klant oproepen of mobiele data wil verrichten en ontvangen én door de door Orange Belgium nv afgesloten commerciële akkoorden. De lijst van de landen waarin roaming mogelijk is en de roamingtarieven kunnen worden aan- gepast naarmate deze akkoorden evolueren. De landenlijst en de tarieven zijn beschikbaar bij Orange Belgium nv en op de website van Orange (xxx.xxxxxx.xx).

Indien roaming geactiveerd is in het kader van de Mobiele spraak- dienst, wordt roaming automatisch ook geactiveerd op deze simkaart voor de Mobiele datadiensten.

In overeenstemming met de Europese regelgeving stelt Orange een systeem van tarieftransparantie en -bescherming voor roaming data sessies in werking op basis waarvan de Klant zal

verwittigd worden wanneer hij 80 % heeft verbruikt van een finan- ciële drempel, bepaald op 50 euro (exclusief btw) of op een ander bedrag gekozen door de Klant, en waarbij de roaming datasessies zullen worden onderbroken wanneer deze financiële drempel

is bereikt. De Klant kan dan ook, op zijn uitdrukkelijke vraag, beslissen om niet te genieten van dit systeem van tarieftranspa- rantie en -bescherming. De klant vindt alle informatie omtrent het systeem van tarieftransparantie en -bescherming in de Bijzondere Voorwaarden op de Orange-website. Deze bepaling is standaard van toepassing (tenzij de Klant uitdrukkelijk aangeeft dat hij geen gebruik wenst te maken van het systeem).

Orange Belgium nv verwittigt de Klant ook dat bepaalde Toestel- len automatisch en ongecontroleerd een dataroamingverbinding tot stand kunnen brengen en dat data worden gedownload en dat de Klant deze automatische dataroamingverbinding kan uitscha- kelen. Meer informatie hieromtrent kan de Klant vinden in de gebruiksaanwijzing van het betreffende Toestel.

In overeenstemming met de Europese regelgeving, heeft de Klant de mogelijkheid om te kiezen voor afzonderlijke roaming diensten geleverd door alternatieve aanbieders van roaming diensten, vol- gens de modaliteiten beschreven op de Orange website.

3. Gegevensoverdracht

Via de Mobiele Dienst kan de Klant, onder bepaalde voorwaarden, gegevens overdragen (sms, mms, Orange World,...). Dit kan op verschillende manieren. Sommige van die mogelijkheden worden automatisch ter beschikking gesteld van de Klant, andere zijn af- hankelijk van een door de Klant gekozen Optie; in dat laatste geval kan de activeringsdatum verschillend zijn van de activeringsdatum van de Mobiele Dienst.

4. Machine To Machine

Binnen Machine To Machine mag een Machinesimkaart enkel worden gebruikt om te communiceren met andere Machinesim- kaarten van dezelfde Klant of met Simkaarten van dezelfde Klant. De communicatie kan verlopen via de gsm- (spraak of gegevens- overdracht) of Mobiele Datatechnologie.

Wanneer een Machinesimkaart wordt gebruikt voor andere dan de hiervoor beschreven communicaties, zal Orange Belgium nv die communicaties buiten Machine To Machine factureren tegen de standaardtarieven, al of niet met terugwerkende kracht. Orange Belgium nv heeft in deze gevallen het recht de Machinesimkaart buiten dienst te stellen.

5. Mobiele nummeroverdraagbaarheid

Mobiele nummeroverdraagbaarheid betekent dat Klanten hun mo- biele telefoonnummer kunnen behouden wanneer ze van mobiele operator veranderen. Alleen mobiele nummers kunnen overgedra- gen worden, Diensten of Opties niet.

De Klant die zijn nummer wenst over te dragen naar een nieuwe operator moet zich tot de nieuwe operator wenden zodat deze de nodige stappen kan ondernemen om het nummer over te dragen. Deze operator zal mits het krijgen van een volmacht vanwege de Klant het contract met de vorige operator opzeggen.

De overdracht van zijn nummer naar Orange Belgium nv ontslaat de Klant niet van de verplichting om zijn contractuele verplichtin- gen tegenover zijn vorige operator te respecteren, zo niet riskeert de Klant een schadevergoeding aan deze operator te moeten betalen. Alleen de Klant is hiervoor verantwoordelijk.

Orange Belgium nv zal de wettelijke bepalingen aangaande de overdraagbaarheid van nummers respecteren.

Orange Belgium nv zal in de mate van het mogelijke ook rekening houden met de door de Klant gewenste datum van portering.

Orange Belgium nv zal de nodige maatregelen nemen om de door de Klant gevraagde overdracht correct en vlug te realiseren na de geldigverklaring van de aanvraag tot nummeroverdracht door de vorige operator.

Er kunnen zich steeds technische belemmeringen voordoen waardoor de nummeroverdracht niet op het gewenste moment kan uitgevoerd worden, bijvoorbeeld ten gevolge van de verplichte uitwisseling van gegevens via het geautomatiseerd proces van de centrale referentiebank.

In geval het nummer niet tijdig werd overgedragen kan de Klant mogelijk recht op compensatie hebben. Hiervoor moet de Klant zich wenden tot de nieuwe operator.

Orange Belgium nv kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien de overdracht niet of laattijdig wordt uitgevoerd om een reden die afhangt van de Klant zelf.

Orange Belgium nv kan onder meer niet aansprakelijk gesteld worden in geval van een valse, onjuiste of onleesbare overdrachts- aanvraag.

6. Communicaties

6.1. Behoudens andersluidend beding kan Orange Belgium nv bij een abonnementsformule met inbegrepen beltijd de niet-gebruikte minuten overdragen naar de volgende maand, met als maximum de inbegrepen beltijd per maand. Bij de overstap naar een nieuwe abonnementsformule kan maximaal de inbegrepen beltijd per maand van de nieuwe - door de Klant gekozen - abonnementsfor- mule worden overgedragen.

6.2. De Klant erkent dat Orange Belgium nv het met hem overeen- gekomen tarief toekent onder de volgende specifieke voorwaarde: minstens 10 % van de oproepen, over het geheel van zijn Simkaar- ten, en per maand, zijn binnenkomende oproepen. Indien de Klant deze voorwaarde niet naleeft, heeft Orange Belgium nv het recht om onmiddellijk en zonder ingebrekestelling of schadevergoeding de Mobiele Dienst te schorsen, conform de Overeenkomst,

en/of de standaardtarieven op te leggen.

7. Beperkingen inzake toegang en/of gebruik van de Mobiele Dienst

Orange Belgium nv kan de toegang en de ondersteuning van de Mobiele Dienst niet garanderen indien de Simkaart het voorwerp is van decompilering, analyse of retrotechniek of indien de Sim- kaart op andere wijze verkeerd of onrechtmatig wordt gebruikt.

Er zijn geen beperkingen van toepassing inzake de up- en down- load snelheid indien de Klant een bepaald forfait heeft verbruikt in het kader van de Mobiele Data Dienst. Dit kan evolueren evenwel in functie van het tariefplan. Deze informatie wordt via de Orange website ter beschikking gesteld.

8. Informatie over het activatieproces van de Mobiele Dienst

Met activatie wordt bedoeld: de mogelijkheid om gebruik te maken van de Mobiele Dienst, eventuele Opties niet inbegrepen.

Het activatieproces van de Mobiele Dienst zonder mobiele nummeroverdracht voorziet de volgende termijn voor activatie: 2 dagen vanaf het moment dat Orange Belgium nv over een volledig en correct dossier beschikt. Deze termijn is indicatief en gemid- deld. Er kunnen individuele afwijkingen zijn.

Activatie met toepassing van mobiele nummeroverdracht: Zie artikel 5. Mobiele nummeroverdraagbaarheid.

In functie van de grootte en complexiteit van het dossier kan de activatie worden afgesproken met de Klant in het kader van een project.

Om de activatie te kunnen uitvoeren, dient Orange Belgium nv steeds te beschikken over een volledig opgesteld en correct dossier.

De Klant is er toe gehouden Orange Belgium nv tijdig alle ge- vraagde en juiste inlichtingen te verstrekken. Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door derde operatoren of door de Klant, deze verlengen de termijn van de activatie.

Indien de activatie betrekking heeft op een Klant met meerdere facturatie entiteiten zal de termijn van het activatieproces worden verlengd teneinde het dossier administratief te kunnen voorbereiden.

Voorwaarden eigen

aan de Vaste Telefonie Dienst

1. Definities

■ Orange-materiaal voor de Vaste Telefonie Dienst: materiaal ter beschikking gesteld door Orange Belgium nv teneinde de werking van de Vaste Telefonie Dienst mogelijk te maken,

■ toegangslijnen: het geheel van de lijnen voor telecommunica- tie of datatransmissie, met inbegrip van gehuurde lijnen en/of publieke telefoonlijnen en de bijbehorende uitrusting, die de Klant toegang bieden tot het Orange-netwerk,

■ PBX : Private Branch Exchange, privételefooncentrale geïnstal- leerd bij de Klant en aangesloten op het publieke telefonienet- werk of op het netwerk van een PTO,

■ PTO: maatschappij die als lokale operator van een telecommu- nicatienetwerk of als lokale provider van een telecommunicatie- dienst Toegangslijnen ter beschikking stelt,

■ LOACPS of Letter of Authorisation CPS duidt het document aan waarmee de Klant aan Orange Belgium nv mandaat geeft om de nodige stappen te ondernemen bij de lokale operator opdat de communicaties vanaf een vaste telefoonlijn van de Klant automatisch via Orange Belgium nv zouden verlopen,

■ de LoANP of Letter of Authorisation Number Portability duidt het document aan waarmee de Klant aan Orange Belgium nv een mandaat geeft om zijn vaste telefoonnummers te porteren naar Orange Belgium nv, met als gevolg dat het contract van de Klant met de donoroperator betreffende deze vaste nummers zal beëindigd worden,

■ Vast Toestel en Goedgekeurd Vast Toestel: een Vast Toestel is een telefoontoestel, al of niet aangesloten op een privé-tele- fooncentrale (PBX). Een Goedgekeurd Vast Toestel is een Vast Toestel erkend door de geldende Belgische reglementering op het ogenblik van gebruik.

■ Vaste Telefonie Dienst: de publieke telecommunicatiedienst die

Orange Belgium nv de Klant biedt in het kader van een Contract, en die communicaties mogelijk maakt vanaf één of meerdere vaste telefoonlijn(en),

■ VPN: virtueel privaat netwerk, een gestructureerd en samenhan- gend geheel van telefoniecomponenten die zodanig geconfigu- reerd zijn dat ze een privételefonie netwerk vormen,

■ gesprekskanalen: aantal kanalen die ter beschikking staan om gelijktijdig gesprekken te voeren,

■ de Orange Fix Network Access Device omvat:

■ modem, om toegang te krijgen tot xDSL lijn,

■ router, om het internet verkeer te routeren,

■ alsook in sommige gevallen de IAD, het Integrated Access De- vice om een ISDN PBX te verbinden. Hiermee wordt de dienst breedbandinternet en/of vaste telefonie via breedband bij de Klant geïmplementeerd. De breedbandinternetverbinding en/ of de vaste telefonie via breedband en het Orange Fix Network Access Device vormen een onlosmakelijke technische entiteit. Het Orange Fix Network Access Device wordt bij de Klant geïn- stalleerd via een door Orange Belgium nv aangestelde installa- teur. Het Orange Fix Network Access Device blijft ten alle tijde

eigendom van Orange Belgium nv. De rechten en verplichtingen met betrekking tot het Orange Fix Network Access Device zijn opgenomen in artikels 2, 3 en 4 van de Voorwaarden eigen aan de Dienst Breedbandinternet.

2. Beschrijving van de verschillende Diensten

2.1. Met de Vaste Telefonie Dienst met Onrechtstreekse Toegang zijn nationale en internationale communicaties en oproepen naar Gsm’s en naar bepaalde speciale nummers mogelijk vanaf één of verschillende vaste telefoonlijnen aangesloten op het publieke

telefonienetwerk. Toegang verkrijgen tot de Vaste Telefonie Dienst met Onrechtstreekse Toegang kan uitsluitend met een vaste telefoon door het prefix ‘1595’ toe te voegen (ofwel manueel ofwel automatisch) vóór het volledige nummer van de bestemmeling.

2.2. De Vaste Telefonie Dienst met Rechtstreekse Toegang: er wordt een verbinding opgezet van één of meerdere gesprekskana- len tussen de eindapparatuur van de Klant en een aansluitingspunt op het Orange-netwerk, met als doel betere tarieven te verkrijgen voor de vaste oproepen van de Klant naar alle mobiele netwerken en naar alle nationale en internationale bestemmingen.

Er bestaan verschillende technische oplossingen om de Klant aan te sluiten. Zij worden gekozen naargelang van de locatie en de infrastructuur (bv. het type van PBX) van de Klant, van de topolo- gie van zijn telefonienetwerk en van het verwachte telefoonverkeer. Per site van de Klant kan een andere oplossing gekozen worden. Het materiaal dat Orange Belgium nv ter beschikking stelt van de Klant in het kader van deze Dienst, is Orange-materiaal, uitgezon- derd wanneer het verkocht wordt aan de Klant.

2.3. De Dienst 0800 is een telefonische communicatiedienst waarmee het mogelijk is voor gebruikers om gratis te bellen met de Klant volgens vooraf bepaalde criteria. Deze Dienst omvat de toekenning aan de Klant van een oproepnummer (een ‘0800- nummer’) en een aantal optionele Diensten. De oproepen van gebruikers naar het 0800-nummer van de Klant worden door

de Klant betaald.

2.4. De Dienst VPN in het kader van de Dienst Vaste Telefonie:

de Dienst met toegevoegde waarde VPN bestaat erin de Klant een Virtueel Privaat Netwerk aan te bieden waarbij meerdere functies voorgesteld kunnen worden: privaat nummeringsplan, het filteren van oproepen, verkorte nummers, Closed User Group, ...

De gekozen functies worden omschreven in de Bijzondere Voor- waarden.

2.5. Als Orange Belgium nv, op grond van het Contract, aanslui- tingen ter beschikking stelt van de Klant, gebeurt dat overeen- komstig de voorwaarden en de prijzen die de respectieve PTO’s toepassen.

De Klant weet en aanvaardt dat deze voorwaarden en prijzen kunnen gewijzigd worden.

2.6. De Vaste Telefonie Dienst kan onderbroken worden voor onderhouds-, herstel-, upgrade- of uitbreidingswerken; in der- gelijke gevallen zal Orange Belgium nv al het mogelijke doen om deze werken buiten de werkuren uit te voeren en om de Klant daar vooraf over in te lichten.

2.7. De Dienst VOIP Trunking bestaat in een connectie tussen de gecertifieerde IPBX van de Klant en het Orange-netwerk via een Ethernet interface.

2.8. Marketing nummers zijn niet geografische nummers voor het aanbieden van betalende diensten van het type 070 en 090X uit de reeks of reeksen bepaald in het nationale nummerplan voor het aanbieden van betalende diensten via elektronische- communicatienetwerken.

3. Verplichtingen van de Klant

3.1. Afgezien van de bepalingen voorzien in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden, heeft Orange Belgium nv het recht om de aanvraag te weigeren voor de indienststelling van één of meerdere aansluitingen binnen de Vaste Telefonie Dienst, of van bepaalde Opties van de Vaste Telefonie Dienst, meer bepaald in de volgen- de gevallen:

■ de Klant beschikt niet over het materiaal dat vereist is voor de goede werking van de Vaste Telefonie Dienst,

■ volgens de eerste ramingen van Orange Belgium nv zal de Klant niet in staat zijn voldoende verkeer te genereren met de Vaste Telefonie Dienst,

■ de installaties van de Klant zijn technisch incompatibel: slechte bekabeling, niet-configureerbare PBX, geografische afstand niet conform de kwaliteitsnormen van de dienst, ...

■ indien noodzakelijk moet de Klant zelf, op zijn eigen kosten en verantwoordelijkheden, zijn materiaal - en in het bijzonder de interne kablering vanaf het Orange-materiaal voor de Vaste Telefonie Dienst en/of zijn PBX - aanpassen en gelijkvormig maken om de indienststelling van de Vaste Telefonie Dienst mogelijk te maken.

3.2. LOACPS

In geval van een Vaste Telefonie Dienst met Onrechtstreekse Toegang waarbij de Carrier Select code van Orange Belgium nv automatisch toegevoegd wordt, verbindt de Klant er zich toe bij het sluiten van het Contract de LOACPS ondertekend aan Orange Belgium nv terug te sturen.

In geval van een Gecombineerde Dienst, zal bij gebreke aan on- dertekende en tijdig teruggestuurde LOACPS, de Vaste Telefonie Dienst niet geactiveerd worden, terwijl de andere Dienst die deel uitmaakt van de Gecombineerde Dienst wel zal worden geac- tiveerd en gefactureerd aan de tarieven bepaald in het contract voor deze Dienst.

3.3. Verplichtingen in verband met

het gebruikvan de Vaste Telefonie Dienst

3.3.1. Het gebruik van de Vaste Telefonie Dienst volgens de geldende wetten en reglementering, valt volledig onder de verant- woordelijkheid van de Klant. Orange Belgium nv kan niet aan- sprakelijk gesteld worden bij een frauduleus gebruik van de Vaste Telefonie Dienst.

Orange Belgium nv is meer in het bijzonder niet verplicht om de Klant elke abnormale of buitensporige toename van het gebruik van de Vaste Telefonie Dienst te signaleren.

Orange Belgium nv is niet verantwoordelijk voor de beveiliging van de PBX of andere apparatuur en installaties voor de Vaste Telefo- nie Dienst van de Klant.

3.3.2. De Klant verbindt zich ertoe de Vaste Telefonie Dienst te gebruiken onder de voorwaarden bepaald in het Contract en om binnen de 24 uur elke storing of onderbreking van de Dienst te melden aan de telefonische helpdesk van de Vaste Telefonie Dienst.

3.3.3. De Klant verbindt zich ertoe de Vaste Telefonie Dienst voor geen enkel onwettig of immoreel doel te gebruiken en zal Orange Belgium nv schadeloos stellen voor alle kosten en boetes die Orange Belgium nv worden opgelegd ten gevolge van een overtre- ding van deze clausule door de Klant.

3.3.4. Indien de Klant een tariefplan heeft met een minimum com- mitment, verbindt de Klant er zich toe via de Vaste Telefonie Dienst voor een minimumbedrag communicaties te voeren. Het minimum commitment wordt in elk geval aangerekend ook indien de Klant minder communicaties heeft gevoerd.

3.3.5. Wijziging gesprekskanalen

Indien de Klant een wijziging wil aanbrengen aan het aantal gesprekskanalen, zal dit een wijziging van het abonnementsgeld en/of de tarieven zoals bepaald in de Bijzondere Voorwaarden tot gevolg hebben. Een wijziging van het aantal gesprekskanalen kan een wijziging in de fysieke installatie en zodoende ook de tussen- komst van een installateur vereisen.

3.3.6. Verhuis

Indien de Klant verhuist, dient de Klant er rekening mee te houden dat zijn nummers enkel behouden kunnen blijven indien hij binnen dezelfde geografische zone blijft. Bij een verhuis dient de Klant Orange Belgium nv tenminste 6 werkweken op voorhand Orange Belgium nv te informeren. Voor diensten waar Voip-gesprekska- nalen gebruikt worden om de communicatie tot stand te brengen gelden in het geval van een verhuis de bepalingen vermeld in artikel 3.1.6 van de Voorwaarden eigen aan de Dienst Breed- bandinternet.

3.3.7. Behoudens andersluidende bepalingen, verbindt de Klant zich ertoe de Vaste Telefonie Dienst noch geheel noch gedeeltelijk over te dragen, te verkopen of te verhuren aan derden, en er der- den geen gebruik van te laten maken in gelijk welke vorm.

4. Nummeroverdraagbaarheid van vaste nummers

Nummeroverdraagbaarheid van vaste nummers betekent dat de Klant zijn vaste telefoonnummers kan behouden wanneer hij van vaste operator verandert.

De overdracht van zijn nummers naar Orange Belgium nv ontslaat de Klant niet van de verplichting om zijn contractuele verplich- tingen met zijn vorige operator te respecteren, zo niet riskeert de Klant een schadevergoeding aan deze operator te moeten betalen. Alleen de Klant is hiervoor verantwoordelijk.

De Klant die zijn nummer wenst over te dragen naar een nieuwe operator moet zich tot de nieuwe operator wenden zodat deze de nodige stappen kan ondernemen om het nummer over te dragen. Deze operator zal mits het krijgen van een volmacht (getekende LoANP) vanwege de Klant het contract met de vorige operator opzeggen. Orange Belgium nv zal het nummer dan implemente- ren op zijn netwerk of op het netwerk van een partner waarmee Orange Belgium nv de Dienst levert.

Orange Belgium nv zal de wettelijke bepalingen aangaande de overdraagbaarheid van nummers respecteren en zal de nodige maatregelen nemen om de door de Klant gevraagde overdracht vlug en correct te realiseren na de installatie en activering van de (virtuele) telefoonlijn of de ISDN basisaansluiting van de Klant.

Er kunnen zich steeds technische belemmeringen voordoen waardoor de nummeroverdracht niet op het gewenste moment kan uitgevoerd worden, bijvoorbeeld ten gevolge van de verplichte uitwisseling van gegevens via het geautomatiseerd proces van de centrale referentiebank.

In geval het nummer niet tijdig werd overgedragen kan de Klant mogelijk recht op compensatie hebben. Hiervoor moet de Klant zich wenden tot de nieuwe operator.

Orange Belgium nv kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien de overdracht niet wordt uitgevoerd om een reden die afhangt van de Klant zelf.

Orange Belgium nv kan meer bepaald niet aansprakelijk gesteld worden in geval van een valse, onjuiste of onleesbare overdrachts- aanvraag.

5. Beperkingen toegang en/of gebruik Vaste Telefonie Dienst

Orange Belgium nv legt geen beperkingen op inzake het gebruik van de Vaste Telefonie Dienst: alle standaard bestemmingen zijn bereikbaar, tenzij beperkingen opgelegd door de regelgever (zoals bijvoorbeeld het gebruik van Marketing nummers).

De Klant heeft de mogelijkheid om zelf bepaalde nummers te blokkeren in de PBX.

In het kader van Voip Trunking wordt alleen de hoeveelheid band- breedte en de kwaliteit van de Vaste Telefonie Dienst gemeten aan de hand van een aantal parameters teneinde de kwaliteit van de dienst te controleren.

6. Informatie over het activatieproces van de Vaste Telefonie Dienst

Per gekozen toegang tot de Vaste Telefonie Dienst (met PRA, On- rechtstreekse Toegang via CPS, DSL) zal de eerste aansluitings- datum worden bepaald per locatie, in samenspraak met de klant in het kader van een project. Dit hangt ook af van de locatie en van de noodzaak om ter plaatse werken te laten uitvoeren door derde operatoren, waardoor de activatie termijnen worden verlengd. De Klant is er toe gehouden Orange Belgium nv tijdig alle gevraagde en juiste inlichtingen te verstrekken. Standaard levertijden zijn indicatief en worden zonder verbintenis gegeven.

7. De dienst Marketing nummers

7.1. Toepasselijk reglement voor de marketingnummers 070/090x

7.1.1. De Klant aanvaardt dat het Koninklijk Besluit van 9 februari 2011 tot vaststelling van de Ethische Code voor de telecommu- nicatie van toepassing is, bevestigt dat hij kennis heeft genomen van deze Ethische Code en dat hij die zal naleven.

7.1.2. De Klant aanvaardt dat de ‘Gedragscode voor de betaal- nummers 070/090x’ van toepassing is, bevestigt dat hij kennis heeft genomen van deze Gedragscode en dat hij die zal naleven. De Gedragscode regelt met name de identificatieverplichting van deze betaalnummers 070/090x en het beheer van de klachten met

betrekking tot de geleverde diensten. De Gedragscode is gepubli- ceerd op de website van Orange Belgium N.V.

7.1.3. Conform artikel 116/1 van de wet van 13 juni 2005 en de Gedragscode moet de Klant een identificatiefiche invullen voor elk 070/090x-marketingnummer dat Orange Belgium N.V. heeft toegekend aan de Klant. De registratieverplichting is een voor- waarde voor de inbedrijfstelling van de nummers. Bij elke wijziging dient de Klant Orange Belgium N.V. de bijgewerkte gegevens te verschaffen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de nauw-

keurigheid en de volledigheid van de informatie die hij verstrekt, en ontheft Orange Belgium N.V. van elke verantwoordelijkheid in dit opzicht.

De identificatiefiche wordt openbaar gemaakt via de website voor opvraging van een nummerlocatie (xxx.xxxx.xx). Orange zal hiervoor de nodige stappen ondernemen.

7.2. Facturatie van de dienst Marketing nummers

7.2.1. Orange Belgium nv bezorgt de Klant maandelijks 2 do- cumenten: enerzijds het Statement, anderzijds een factuur met betrekking tot de door Orange Belgium nv geleverde diensten in het kader van de dienst Marketing nummers.

7.2.2. Het Statement omvat een overzicht van de communicaties naar de Marketing nummers van de Klant. Het overzicht van de communicaties in de Statement is bindend en zal als bewijs gelden in geval van betwistingen.

In dit document zal Orange Belgium nv ook op een afzonderlijke lijn refereren naar “Bedrag verzameld in opdracht en voor rekening van een derde partij”-Circulaire n° AOIF 50/2009 (E.T.109.696) gedateerd 12.11.2009 en/of Circulaire n° IR/IV-4/91.638 (AREC

- 2/2009 AFER 51/2009) gedateerd 10.11.2009” samen met het verzamelde bedrag (BTW-inclusief) voor deze periode. Op basis van de hierboven vernoemde Circulaires en Artikel 2 van de Belgi- sche BTW Code, zal er geen BTW verschuldigd zijn bovenop het verzamelde bedrag.

7.2.3. De factuur omvat de vergoeding te betalen door de Klant aan Orange Belgium nv voor de levering van de dienst Marketing nummers. Het Statement en de factuur worden door Orange Belgium nv naar de Klant gestuurd.

De Klant moet de factuur betalen overeenkomstig artikel 9 van de algemene voorwaarden.

7.2.4. De Klant is verantwoordelijk voor de betaling van de BTW aan de BTW administratie.

7.3. Beheer van klachten over de geleverde diensten

7.3.1. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de klach- ten met betrekking tot de geleverde diensten en verklaart dat hij daartoe de procedures zal naleven die beschreven staan in de Gedragscode, die vermeld wordt in artikel 7.1.2.

7.3.2. De gebruikers van de betaalnummers hebben het recht contact op te nemen met Orange Belgium nv om informatie te vragen over deze nummers, en Orange Belgium nv zal hen de identiteit van de Klant doorgeven, zoals vermeld is op de identifi- catiefiche van het betrokken nummer. Op verzoek van de gebrui- ker kan Orange Belgium de klachten doorgeven aan de Klant en om de vereiste informatie vragen. Conform de Gedragscode moet de Klant de nodige informatie verschaffen binnen de 48 uur.

7.3.3. De gebruikers van de betaalnummers hebben het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de Klant. Conform de

Gedragscode dient de Klant de gebruiker de nodige informatie te verschaffen binnen de vijf werkdagen.

7.3.4. Indien de Klant de informatie niet verschaft binnen de in de Gedragscode vastgelegde termijn, en in geval de gebruiker de dienst betwist, zal de Klant de gefactureerde bedragen moeten terugbetalen aan de gebruiker. Indien de Klant weigert de gefactu- reerde bedragen terug te betalen aan de gebruiker, dient Orange Belgium N.V. de gebruiker schadeloos te stellen. In dat geval zal Orange Belgium N.V. de betrokken bedragen doorfactureren aan de Klant via de facturatie van de dienst Marketingnummers.

7.4. De Klant moet de gebruikers informeren over het tarief voor elk gesprek, overeenkomstig het Koninklijk Besluit van 27 april 2007. De Klant zal op vraag van de gebruikers een geïndividuali- seerde factuur maken voor de gebruikers.

Voorwaarden eigen aan

de Dienst Breedbandinternet

1. Definities en beschrijving

van de Dienst Breedbandinternet

De Dienst Breedbandinternet duidt de Dienst aan, waarmee Orange Belgium nv de aansluiting van de Klant op het Orange Belgium nv netwerk implementeert voor wat betreft de breed- bandinternetverbinding. De gedetailleerde specificaties van deze Dienst zijn opgenomen in de productbeschrijvingen die als Bijzondere Voorwaarden deel uitmaken van de Overeenkomst met de Klant met betrekking tot deze Dienst.

Het type van breedbandtoegang dat aan een bepaalde Klant wordt geleverd hangt in concreto af van de situatie van de Klant zelf, zoals daar zijn (maar niet beperkt tot) het aantal gespreks- kanalen waarover de Klant wenst te beschikken, de kwaliteit van het aanwezige koperpaar, de afstand van de site van de Klant tot het netwerk van de historische operator. De werkelijke beschikbare up & download snelheden zijn afhankelijk van de afstand van de Klant tot de ROP en van de kwaliteit van het koperpaar.

Orange Fix Network Access Device: zie definitie bij “Voorwaar- den eigen aan de Vaste Telefonie dienst”.

ROP is het Remote Optical Platform, een straatcabine die via glas- vezel verbonden is met het netwerk van de historische operator.

2. Prestaties, verplichtingen en aansprakelijk- heid van Orange Belgium nv

2.1. Orange Belgium nv waarborgt slechts de compatibiliteit van zijn Breedbandinternet-Dienst met de door Orange Belgium nv ter beschikking gestelde Orange Fix Network Access Device.

2.2. De Klant erkent op de hoogte te zijn dat er geen internetver- binding en vaste telefonie via breedband meer mogelijk is in het geval:

■ er zich een elektriciteitspanne voordoet,

■ de Klant het Orange Fix Network Access Device buiten werking stelt.

In bovenvermelde gevallen verkeert de Klant in de onmogelijkheid om de nooddiensten te contacteren via de Dienst Breedbandinter- net en vaste telefonie via breedband.

Orange Belgium nv dringt er bij de Klant dan ook op aan om het Orange Fix Network Access Device zo weinig mogelijk buiten werking te stellen.

De Klant moet nooit enkel op de Vaste Telefonie en Breedbandin- ternet Dienst terugvallen voor kritische toepassingen en zorgen voor de nodige contingentieplannen.

Orange Belgium nv draagt geen verantwoordelijkheid in bovenver- melde gevallen.

Orange Belgium nv draagt geen enkele verantwoordelijkheid in- dien kritische toepassingen zoals onder andere (maar niet daartoe beperkt) alarmlijnen, telefoons in liften, monitoren van de water- stand van waterlopen uitvallen.

2.3. Om de integriteit en prestaties van de Dienst Breedbandin- ternet en van het Orange-netwerk te vrijwaren, behoudt Orange Belgium nv zich het recht voor te allen tijde toezicht te houden op de verbruikte volumes en elke handeling te stellen die noodzakelijk is om die integriteit en prestaties te behouden.

2.4. De Dienst Breedbandinternet geleverd door Orange Belgium nv beperkt zich tot het leveren van de noodzakelijke connecties om te kunnen beschikken over breedbandinternet en vaste tele- fonie. De eindapparatuur vereist om over de Dienst Xxxxxxxxxxx- ternet en zelf te kunnen beschikken valt hier dus niet onder en valt dus volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

2.5. Aansprakelijkheid van Orange Belgium nv voor de Dienst Breedbandinternet

Onverminderd de bepalingen van artikel 5 van de Algemene Voorwaarden, kan Orange Belgium nv niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in geval van of ten gevolge van:

■ slechte werking van toestellen die toelaten toegang te hebben tot de Dienst Breedbandinternet, met uitzondering van een slechte werking, niet veroorzaakt door de Klant, van de Orange Fix Net- work Access Device,

■ acties ondernomen door de historische operator of een andere

partner waarmee Orange Belgium nv de Dienst levert,

■ problemen van snelheidsverlaging of van een verminderde werking van de Dienst Breedbandinternet die kunnen worden ondervonden doordat:

■ zich wijzigingen voordoen aan de Dienst Xxxxxxxxxxxxxxxxx wegens werken door de historische operator of een andere partner waarmee Orange Belgium nv de Dienst levert aan diens netwerk, lijnen of centrale,

■ de plaats van installatie van de Dienst Breedbandinternet zich te ver bevindt van de telefoniecentrale van de historische operator, waarbij deze afstand varieert van geval tot geval en afhankelijk is van parameters die niet aan Orange Belgium nv kunnen toe- geschreven worden,

■ een naburig nummer geactiveerd wordt, wat aanleiding kan geven tot onmogelijkheid om te surfen, storingen

of traagheid,

■ een groot aantal surfers of downloaders op dezelfde lus zitten,

■ de bekabeling in slechte staat is of van een slechte kwaliteit op

de plaats van de installatie,

■ een combinatie zich voordoet van de hierboven vermelde factoren,

■ een storing in de werking van een server. De Klant erkent dat de software die de server aanstuurt, deel uitmaakt van een com- plex domein, en dat het onmogelijk is om defecten en storingen volledig uit te sluiten. Orange Belgium nv stelt alles in het werk om dergelijke storingen te vermijden.

2.6. Aansprakelijkheid van Orange Belgium nv met betrekking tot Webhosting

Orange Belgium nv is niet aansprakelijkheid voor schade in geval of als gevolg van:

■ de blokkering van de toegang tot de Webhosting door:

■ de aanwezigheid van een ongeautoriseerd element op de Site van de Klant,

■ de schending van de Overeenkomst, een Contract of de toe- passelijke wetten,

■ de weigering om de Webhosting te activeren door een van de redenen in artikel 6.2 van deze Bijzondere Voorwaarden voor de Dienst Breedbandinternet,

■ inhoudelijke elementen op de Site van de Klant die in strijd zijn met de verplichtingen die Orange Belgium nv oplegt,

■ verlies van gegevens die de Klant bewaarde in de Directory, maar waarvan hij geen back-up maakte,

■ noodzakelijke updates van het besturingssysteem die de Klant niet uitvoerde,

■ verzadiging van de server die leidt tot de geblokkeerde toegang van de Internetsite van de Klant – dit omdat de Klant de schijf- ruimte die hij kreeg toegewezen of de bepalingen rond band- breedte niet respecteerde,

■ toegangsproblemen op de Site van de Klant, als deze problemen te maken hebben met:

■ de bouw van de Site,

■ het aantal bezoekers die tegelijk toegang willen tot de Site van de Klant,

OF

■ alle dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor het online- transport van gegevens,

■ de ongeautoriseerde inhoud op de Site van de Klant,

■ de verzending van Spam of Direct Mail door de Klant of door de partij die de Site van de Klant vertegenwoordigt,

■ besmetting van de Site van de Klant met een virus, aangezien de Klant verplicht is om zijn Site te beschermen,

■ hacking en kwaad opzet door derden op:

■ de Site van de Klant,

■ een Orange-server, OF

■ een site van een derde partij,

■ de verspreiding van een virus door de Klant of de partij die de Site van de Klant vertegenwoordigt (al dan niet moedwillig);

de uitvoering van een verboden activiteit op de Site van de Klant, zoals vermeld in artikel 6.7 “Risicovolle activiteiten” van deze Bijzondere Voorwaarden voor de Dienst Breedbandinternet.

3. Verplichtingen van de klant

3.1. Voorafgaandelijke vereisten voor installatie van de Orange Fix Network Access Device en activering van de Dienst Breedbandin- ternet.

3.1.1. De Klant verbindt zich ertoe om een telefoonnummer te verschaffen waarop Orange Belgium nv de Klant kan bereiken voor een technische interventie, alsook een email-adres waarop Orange Belgium nv de Klant kan inlichten betreffende het instal- latieproces. De Klant verbindt zich ertoe om op de plaats van de installatie en op het ogenblik van het afgesproken tijdstip van

installatie en/of op ieder ogenblik tijdens de duur van het Contract op de Breedbandinternet-Dienst aan Orange Belgium nv of diens onderaannemer toegang te verschaffen en hen toe te laten alle noodzakelijke werken uit te voeren en veranderingen door te voe- ren opdat Orange Belgium nv aan zijn contractuele verplichtingen kan voldoen.

Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor om kosten aan te rekenen aan de Klant indien Orange Belgium nv of zijn onderaan-

nemer geen toegang kunnen krijgen tot de plaats van installatie op de afgesproken tijdstippen.

Indien de Klant het afgesproken tijdstip wenst te veranderen, dan moet dit gebeuren ten laatste 2 werkdagen voor het afgesproken tijdstip. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor om kosten aan te rekenen indien het afgesproken tijdstip gewijzigd wordt zonder bovenstaande regel in acht te nemen.

De Klant weerhoudt er zich van zelf dergelijke werken voor in- stallatie van het Orange Fix Network Access Device uit te voeren, behoudens uitdrukkelijk akkoord van Orange Belgium nv.

3.1.2. De Klant maakt de plaats van installatie vooraf geschikt en voorziet voldoende plaats voor de installatie van de Orange Fix Network Access Device .

Dit houdt in dat:

■ de beschikbare Ethernetkaarten moeten geïnstalleerd zijn en functioneren,

■ de HUB/switch/router moet geïnstalleerd en toegankelijk zijn en

functioneren, indien de Klant hierover beschikt,

■ de PBX moet geïnstalleerd en toegankelijk zijn en functioneren, indien de Klant hierover beschikt; de PBX moet tevens verenig- baar zijn met de Euro ISDN-standaard,

■ de kabels (UTP-kabel) om bestaande pc’s te verbinden met de HUB of de router moeten beschikbaar zijn,

■ voldoende stopcontacten moeten beschikbaar zijn in de nabij- heid van het Aansluitpunt,

■ de Klant moet de ‘adminstrator user names’ en wachtwoorden van 1 PC of laptop beschikbaar hebben,

■ de Klant moet de contactgegevens van de PBX-leverancier

beschikbaar hebben, indien de Klant hierover beschikt.

3.1.3. De Klant dient Orange Belgium nv of diens onderaannemer toe te laten, indien nodig, zonder kosten stroom af te nemen bij de Klant.

3.1.4. Indien de Klant niet de eigenaar is van het gebouw, moet hij voor het begin van de werken de nodige toestemming vragen van de eigenaar. Orange Belgium nv is niet verantwoordelijk als aan het gebouw werken worden uitgevoerd met de toestemming van de Klant.

3.1.5. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor om de Dienst Breedbandinternet niet te activeren en de Overeenkomst voor de Dienst Breedbandinternet met de Klant met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder kosten noch schadevergoeding in geval de Klant niet aan één of meerdere bovenvermelde vereisten voldoet.

In dit geval behoudt Orange Belgium nv zich het recht voor een vergoeding wegens vroegtijdige beëindiging te vorderen van de Klant overeenkomstig de bepalingen van artikel 12 van de Alge- mene Voorwaarden.

3.1.6. De Klant zal Orange Belgium nv 6 werkweken op voorhand verwittigen over een geplande verhuis van het Orange Fix Network Access Device en zijn bijbehoren. De Klant doet zelf het nodige voor de verhuis. De installatie van de Orange Fix Network Access Device bij de Klant na verhuis zal echter worden uitgevoerd door een door Orange Belgium nv aangestelde installateur. Om de installatie van het Orange Fix Network Access Device na verhuis mogelijk te maken, dient de Klant de bepalingen van artikel 3.1 ‘Voorafgaandelijke vereisten voor de installatie van het Orange

Fix Network Access Device en activering van de Dienst Breed- bandinternet’ en de bepalingen van artikel 4.8 ‘Installatie van het Orange Fix Network Access Device’ stipt na te leven. De installatie van het Orange Fix Network Access Device op het nieuwe adres zal tevens pas plaatsvinden als alle noodzakelijke voorwaarden

voor Orange Belgium nv voldaan zijn en indien er geen technische onmogelijkheid (in de zin van artikel 3.5 van de Algemene Voor- waarden) is om de Dienst te leveren.

De verhuis van de Vaste Dienst heeft geen impact op de duur van het Contract op voorwaarde dat het Contract nog minimaal een resterende duur heeft van 12 maanden op het ogenblik van de aanvraag van de verhuis, zo niet wordt het Contract verlengd met een periode van 12 maanden na afloop van de nog resterende duur van het lopende Contract.

Indien de klant voor de oplevering van de dienst, het Contract wenst op te zeggen zijn de regels van kracht zoals beschreven in paragraaf 12 : “Beëindiging”.

3.2. Zorgvuldig en normaal gebruik van de Dienst Breedbandinternet

De Klant verbindt zich ertoe geen vast ip-adres door te geven aan derden of te laten gebruiken door derden.

De Klant zal de richtlijnen toepassen en respecteren van Orange Belgium nv met betrekking tot de Orange Fix Network Access Device teneinde de goede werking en ondersteuning van de Dienst Breedbandinternet te bewerkstelligen.

Het verplaatsen van het Orange Fix Network Access Device van diens originele plaats van installatie is ten strengste verboden, met uitzondering van een verplaatsing binnenshuis. Orange Belgium nv informeert de Klant dat de verplaatsing binnenshuis van het Orange Fix Network Access Device een impact kan

hebben op de Dienst Breedbandinternet. De Klant alleen is verant- woordelijk voor de gevolgen van een verplaatsing van het Orange Fix Network Access Device.

3.3 Beperkingen toegang en/of gebruik Dienst Breedband- internet

Orange Belgium nv hanteert een fair use policy : dit betekent dat er geen beperking staat op het gebruik van de Dienst Breed- bandinternet zolang dit in overeenstemming is met “normaal” professioneel gebruik. Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor om, indien het gemiddelde gebruik van de Klant het normaal gebruik van klanten op de Dienst Breedbandinternet op significan- te wijze overschrijdt, de beschikbare bandbreedte van de Klant

te verminderen. Orange Belgium nv zal de Klant hiervan op de hoogte brengen.

4. Rechten en verplichtingen van de Klant met betrekking tot het Orange Fix Network Access Device

4.1. Voor het gebruik van de Orange Fix Network Access Device verkrijgt de Klant een gewoon, niet-exclusief en niet-overdraag- baar licentierecht, en dit voor de doeleinden, voor de duur en binnen de grenzen bepaald in het Contract.

4.2. De Klant verbindt zich ertoe de vermeldingen op de Orange Fix Network Access Device die aangeven dat de Orange Fix Network Access Device niet de eigendom is van de Klant niet te verwijderen en te zorgen voor het behoud van deze vermeldingen in een goede staat.

4.3. De Klant verbindt zich ertoe de Orange Fix Network Access Device noch geheel noch gedeeltelijk over te dragen of te verhuren aan derden, tenzij mits uitdrukkelijke toestemming van Orange Belgium nv.

4.4. De Klant verbindt zich ertoe aan de Orange Fix Network Access Device in geen geval herstellingen, onderhoud of wijzigin-

gen te verrichten of te laten verrichten door derden die niet erkend zijn door Orange Belgium nv of het te demonteren of te laten demonteren.

4.5. De Klant zal de Orange Fix Network Access Device ‘als een goede huisvader’ gebruiken in een normale kantooromgeving. Zodra de Orange Fix Network Access Device wordt afgeleverd aan de Klant en zolang het ter beschikking is van de Klant, is deze als enige aansprakelijk:

■ voor ieder gebruik dat ervan wordt gemaakt en voor de gevolgen voor dit gebruik,

■ voor ieder verlies, iedere diefstal of iedere beschadiging van de Orange Fix Network Access Device, ongeacht de oorzaak, met uitzonderingen van defecten in de uitrusting niet veroorzaakt door de Klant en normale slijtage.

4.6. Indien de Orange Fix Network Access Device defecten vertoont, zal Orange Belgium nv het defect gratis herstellen of de Orange Fix Network Access Device vervangen voorzover deze defecten niet door de Klant veroorzaakt zijn. Indien Orange Belgium nv ertoe gehouden is het Orange Fix Network Access Device te vervangen, is de Klant er toe gehouden de defecte Orange Fix Network Access Device terug te geven aan Orange Belgium nv via de installateur.

4.7. Indien een derde een bewarende maatregel neemt tegen de Klant of overgaat tot uitvoerend beslag op de Orange Fix Network Access Device verbindt de Klant zich ertoe er deze derde onmid- dellijk op te wijzen dat deze Orange Fix Network Access Device niet de eigendom is van de Klant en dat ze enkel in de plaats van installatie zijn opgeslagen. Indien de derde de minnelijke opheffing van het beslag weigert, zijn alle kosten die Orange Belgium nv maakt om zijn recht te doen gelden voor rekening van de Klant.

4.8. Installatie van het Orange Fix Network Access Device

De installatie van het Orange Fix Network Access Device omvat in zijn standaardconfiguratie:

■ installatie van het Orange Fix Network Access Device binnen een afstand van 15 meter van de aanwezige Ethernet- of telefoonka- bel, op dezelfde verdieping, zonder boren van gaten. Het Orange Fix Network Access Device zal altijd zo kort mogelijk tegen het Entry Point (NTP) van de historische operator geplaatst worden.

■ verbinden van het Orange Fix Network Access Device met 1 computer, gebruik makend van de bestaande bekabeling.

■ configuratie van het Orange Fix Network Access Device voor vaste telefonie en breedbandinternet en het opzetten van het draadloze netwerk.

Alle andere werken worden automatisch beschouwd als niet inbe- grepen. In geval de installateur bereid is om bijkomende werken uit te voeren die geen deel uitmaken van de standaard installatie, valt dit volledig onder de verantwoordelijkheid van de installateur en de Klant. De installateur zal een bestek opmaken. Indien de Klant akkoord gaat met dit bestek zal de installateur de werken uitvoe- ren. De kosten moeten rechtstreeks betaald worden door de Klant aan de installateur. Orange Belgium nv is geen betrokken partij en deze kosten zullen niet terug te vinden zijn op de Orange factuur. De Klant alleen is verantwoordelijk voor de interne bedrading.

Indien deze van onvoldoende kwaliteit is zal het Orange Fix Network Access Device geïnstalleerd worden bij het Aansluitpunt.

Iedere nieuwe installatie of verhuis van de Orange Fix Network Access Device zal worden aangerekend aan de Klant op basis van de op dat moment geldende installatietarieven. Indien de Klant over een PBX beschikt, dient de PBX-leverancier aanwezig te zijn op het moment van installatie. Op het moment van instal- latie, wordt de Dienst Breedband Internet getest, in geval van LoANP worden de nummers geporteerd en wordt de Dienst Vaste Telefonie getest. Indien de Klant op dat ogenblik geen opmer-

kingen heeft gemaakt erkent hij deze in goede staat te hebben ontvangen zonder zichtbare gebreken of tekortkomingen. Orange Belgium nv draagt geen verantwoordelijkheid voor wijzigingen aan de configuratie van de toestellen op de locatie van de Klant na de installatie die een impact hebben op het goed functioneren van de Orange-Diensten.

4.9. Teruggave Orange Fix Network Access Device

Aan het eind van het Contract Breedbandinternet, om welke reden ook, dient de Klant de Orange Fix Network Access Device aan Orange Belgium nv terug te bezorgen in de oorspronkelijke staat, behoudens normale slijtage, binnen de 14 werkdagen na beëin- diging van het Contract. Indien het Orange Fix Network Access Device niet is teruggegeven aan Orange Belgium nv binnen deze termijn, behoudt Orange Belgium nv zich het recht voor om het Orange Fix Network Access Device te laten ophalen door de installateur, op kosten van de Klant.

5. Opschorting

De bepalingen met betrekking tot opschorting van artikel 11 van de Algemene Voorwaarden gelden mutatis mutandis voor de Dienst Breedbandinternet.

Bovendien, in geval van tekortkoming van de Klant aan zijn verplichtingen, meer bepaald in geval van een inbreuk op de wet, deze Overeenkomst of de rechten van derden, in geval van niet-naleving door de Klant van de netiquette, indien de integriteit van de Dienst Breedbandinternet en de correcte werking van

het Orange-netwerk in het gedrang komt, kan Orange Belgium nv onmiddellijk, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn, de toegang van de Klant tot de Dienst Breedbandinternet en/ of bepaalde Opties, tot het Orange-netwerk en de toegang door derden tot de inhoud in kwestie blokkeren.

De Klant wordt via mail en/of brief in kennis gesteld van deze blok- kering en in gebreke gesteld om zijn verplichtingen te vervullen.

Orange Belgium nv behoudt zich het recht voor om op eigen initiatief alle maatregelen te nemen die zich opdringen indien de integriteit van de Dienst Breedbandinternet en de goede werking van zijn netwerk in gevaar worden gebracht. Deze maatregelen kunnen bestaan uit de automatische activering van anti-spambe- scherming in geval van spam-aanvallen die de goede werking van het netwerk in gevaar brengen, de opschorting van de toegang van de Klant tot de Dienst Breedbandinternet of de opschorting van de toegang die derden hebben tot de informatie die de Klant verspreidt.

Indien Orange Belgium nv vaststelt dat het systeem van de klant niet beschermd is tegen open relay/open proxy of indien, omwille van een open relay of open proxy-systeem van de Klant scha- de veroorzaakt wordt aan het Orange-netwerk of aan de Dienst

Breedbandinternet, bijvoorbeeld omdat een massale hoeveelheid mails het normale mailverkeer blokkeert of omdat het systeem van de Klant door hackers gebruikt wordt, behoudt Orange Belgium nv zich het recht voor de Dienst Breedbandinternet en/of de Opties aan de Klant zonder voorafgaande verwittiging geheel of gedeel- telijk op te schorten. De Klant wordt van de opschorting verwittigd per brief. De dienstverlening zal hervat worden van zodra Orange Belgium nv de schriftelijke bevestiging van de Klant ontvangt dat de nodige beschermingsmaatregelen genomen werden.

6. Beëindiging

De bepalingen met betrekking tot beëindiging van artikel 12 van de Algemene Voorwaarden voor Diensten gelden mutatis mutandis voor de Dienst Breedbandinternet.

O’studio

Indien de Klant zich niet in regel heeft gesteld binnen een maand na de opschorting van de Dienst Breedbandinternet en/of de Opties, heeft Orange Belgium nv het recht schriftelijk een einde te maken aan het Contract, zonder opzeggingstermijn, opzeggings- vergoeding noch schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Beëindiging van het Contract op de Dienst Breedbandinternet houdt de beëindiging in van zowel de vaste telefonie als van de toegang tot het internet via breedband en van alle Opties.

7. Informatie over het activatieproces van de Dienst Breedband Internet

De datum van activatie van de Dienst Breedband Internet wordt bepaald in samenspraak met de Klant. Dit hangt ook af van

de locatie en van de noodzaak om ter plaatse werken te laten uitvoeren door derde operatoren, waardoor de activatie termijnen worden verlengd. De Klant is er toe gehouden Orange Belgium nv tijdig alle gevraagde en juiste inlichtingen te verstrekken.

V.U. Xxxxxxxx Xxxxxx, Orange Belgium nv, Xxxxxxxxxxx 0 - X-0000 Xxxxxxx

Standaard levertijden zijn indicatief en worden zonder verbintenis gegeven.