VOORWAARDEN TOT DIENSTVERLENING KNAB ADVIES E BEmIDDELING N.V.
VOORWAARDEN TOT DIENSTVERLENING KNAB ADVIES E BEmIDDELING N.V.
1. ALGEMEEN
1.1 In deze voorwaarden tot dienstverlening vind je de afspraken die je met Knab Hypotheken maakt over het afsluiten van jouw hypotheek. De bepalingen zijn geschreven in het enkelvoud, maar gelden uiteraard ook als je samen met een partner je hypotheek af- of oversluit.
1.2 Knab Hypotheken is een handelsnaam van Knab Advies en Bemiddeling N.V., dat onderdeel is van Aegon. Knab Advies en Bemiddeling N.V. is ingeschreven in het register van de Autoriteit Financiële Markten. De Autoriteit Financiële Markten houdt toezicht op ons.
1.3 Ons adres is Xxxxxx X. Xxxxxxxxxxxxx 0-0, Xxxxxxxxx. Ons e-mailadres is xxxx@xxxx.xx.
2. INFORMATIEVERSTREKKING
2.1 Knab Hypotheken kan jou alleen helpen als jij alle door Xxxx Xxxxxxxxxx gevraagde gegevens en informatie - in de vorm en op de wijze als door Xxxx Xxxxxxxxxx verzocht - verstrekt.
2.2 Je informeert Knab Hypotheken direct over feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de opdracht van belang kunnen zijn.
2.3 Je bent verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door ons gevraagde gegevens en informatie.
3. HOE WERKT HET BIJ KNAB HYPOTHEKEN
3.1 Knab Hypotheken is een bemiddelaar en een adviseur. Je krijgt van ons onafhankelijk advies en we helpen je bij het tot stand komen van de hypotheek. Het helpen bij het tot stand komen van de hypotheek valt onder bemiddeling.
3.2 Je kan bij ons ook terecht voor het afsluiten van een hypotheek zonder advies. Dit noemen we execution only.
3.3 Om je te kunnen helpen, dien je eerst een Knab Hypotheken-account aan te maken. Dit is een beveiligde omgeving waar je jouw persoonsgegevens en je documenten veilig kan uploaden. Nadat je gegevens hebt ingevuld, maak je een keuze tussen advies of geen advies (execution only).
4. XXX WERKT ADVIES?
4.1 Je maakt een Knab Hypotheken-account aan, waar je vragen over jouw persoonlijke en financiële situatie
en eventuele nieuwe woning invult. In deze beveiligde persoonlijke online omgeving lever je ook de benodigde documenten aan.
4.2 Op basis van de gegevens en documenten in je account, geeft de hypotheekadviseur je advies over de hypotheek die het beste bij jou past en over eventuele bijbehorende verzekeringen. Denk hierbij aan een woonlastenverzekering en/of overlijdensrisicoverzekering. Als de hypotheek nog doorloopt nadat je met pensioen bent, berekenen we voor je of je hypotheek dan ook nog betaalbaar is.
4.3. De gemaakte keuzes kun je terugvinden in je Knab Hypotheken-account in een uitgebreid adviesrapport. Als je het eens bent met alle keuzes, is het hypotheekadvies afgerond en upload je het getekende hypotheekaanvraagformulier in je Knab Hypotheken-account.
Je kan er ook voor kiezen om af te wijken van het door ons gegeven advies. Dat is op eigen risico en je bent dan zelf verantwoordelijk voor de gemaakte keuzes. Zodra het hypotheekaanvraagformulier geüpload is, dienen wij jouw aanvraag in bij de gekozen geldverstrekker.
5. XXX WERKT EXECUTION ONLY?
5.1 Koop jij je eerste huis, ben je in loondienst en weet je genoeg over hypotheken? Dan kun je je hypotheek execution only afsluiten. Zonder advies van een hypotheekadviseur dus. Dit betekent dat jij alle keuzes omtrent de hypotheek zelf maakt: van de hypotheekverstrekker en de rentevaste periode tot de eventuele verzekeringen. Je kan bij ons terecht voor informatie, maar wij geven geen advies over de keuzes die jij maakt. Dit doe je helemaal zelf en hier ben je dus zelf verantwoordelijk voor.
5.2 In je Knab Hypotheken-account moet je slagen voor de kennis- en ervaringstoets. Als je niet slaagt, kun je er niet meer voor kiezen om via Knab je hypotheek execution only af te sluiten en raden we je aan een hypotheekadviseur in te schakelen. Wil je dat niet, dan stopt onze dienstverlening.
Als je wel slaagt voor de toets, vul je alle gegevens in die nodig zijn voor de hypotheekaanvraag met eventuele verzekeringen.
5.3 Als je in het Knab Hypotheken-account de module hebt afgerond, download je een samenvatting van de door jou gemaakte keuzes.
5.4 Wij controleren of je alle gegevens en documenten volledig en juist hebt aangeleverd en dienen de
aanvraag in bij de hypotheekverstrekker. Wij controleren niet of de hypotheek en de eventuele verzekeringen bij je passen.
6. HOE WERKT HYPOTHEEKBEMIDDELING?
6.1 Nadat je een keuze hebt gemaakt en het hypotheekaanvraagformulier hebt ondertekend geupload in je Knab Hypotheken-account, dienen wij je aanvraag in bij de hypotheekverstrekker en eventueel de verzekeraar.
6.2 Nadat we de aanvraag voor je hebben ingediend, ontvang je via ons een renteaanbod en/of een bindende offerte van de hypotheekverstrekker en/of de verzekeraar. Je ondertekent vervolgens zowel het renteaanbod als de bindende offerte en upload de ondertekende documenten in je Knab Hypotheken- account.
Wij verzorgen de communicatie tussen jou en de hypotheekverstrekker en bewaken de voortgang totdat de hypotheekverstrekker akkoord heeft gegeven op jouw financieringsaanvraag. Uiteraard houden we je op de hoogte van dit proces.
6.3 Mochten er nog gegevens ontbreken of vragen niet helemaal goed ingevuld zijn, ontvang je daarover een e-mail.
7. WIJ MOGEN JOUW OPDRACHTEN WEIGEREN
7.1 Wij kunnen besluiten om je opdracht niet uit te voeren. Dat kunnen wij doen in de volgende situaties:
a. In de situatie dat je - bij execution only - niet slaagt voor de kennis- en ervaringstoets.
b. In de situatie dat wij het vermoeden van fraude hebben.
c. In de situatie dat wij constateren dat er onvoldoende inkomen of eigen middelen aanwezig zijn voor het afsluiten van een hypotheek.
8. WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR ADVIES EN BEMIDDELING?
8.1. Heb je het hypotheekaanvraagformulier ondertekent en in je Knab Hypotheken-account geupload? Dan ben je vanaf dat moment aan Xxxx een bedrag verschuldigd voor het geleverde advies. Dat bedrag is € 899 als je je eerste huis koopt en € 1.099 als je je volgende huis koopt of je hypotheek oversluit.
8.2 Zodra je de bindende offerte hebt ondertekend en de hypotheekverstrekker finaal akkoord heeft gegeven, ben je Xxxx een bedrag verschuldigd voor de geleverde bemiddeling. Dat is € 500 als je je eerste huis koopt en € 600 als je je volgende woning koopt of je hypotheek oversluit.
8.3. Soms kost het onze hypotheekadviseurs meer tijd om je hypotheek af te sluiten. In dat geval betaal je eenmalig € 400 extra. Dit is het geval als:
• je een woning met bedrijfsruimte koopt;
• je een woning koopt om te verhuren;
• je een tweede huis of vakantiewoning koopt;
• je hypotheek wilt omzetten naar aanleiding van een relatiebreuk;
• je (zelfstandig) ondernemer bent en de geldverstrekker geen
inkomstenverklaring van een rekenexpert eist. In dat geval doet Knab Hypotheken zelf de inkomstenaanlye.
• je voor zelfbouw kiest;
• je verhuurinkomsten mee wilt nemen in de financiering.
8.4 Als er een zakelijk inkomen bepaald dient te worden via een IKV (inkomstenverklaring) dan betaalt u rechtstreeks de rekenexperts.
9. WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR EXECUTION ONLY?
Op het moment dat je het hypotheekaanvraagformulier hebt ondertekend, ben je Knab Hypotheken een bedrag verschuldigd voor de geleverde dienst. Voor het afsluiten van je hypotheek via execution only via Knab betaal je een bedrag van € 650.
10. VOORTIJDIGE BEËINDIGING OPDRACHT
Mocht je besluiten de opdracht tussentijds te willen beëindigen, brengen wij kosten de in rekening zoals genoemd in paragraaf 8.
11. UITVOERING VAN DE OPDRACHT
11.1 Knab Hypotheken zal zo goed als mogelijk proberen om de opdracht invulling te geven. Helaas is dit niet altijd een garantie voor het bereiken van het beoogde resultaat.
11.2 Gestelde termijnen waarbij een opdracht voltooid dient te worden zijn enkel zogenoemde fatale termijnen als dit zo overeengekomen is via de e-mail. Knab Hypotheken is niet verantwoordelijk voor het bewaken van termijnen in overeenkomsten waarbij jij partij bent. Denk hierbij aan termijnen van ontbinende voorwaarden in een koopovereenkomst en/of de koop- en aannemersovereenkomst.
11.3 De offertes en aanbiedingen die je via Knab Hypotheken ontvangt van de hypotheekverstrekkers, zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van van acceptatie door de betreffende financiële onderneming.
11.4 Je kan geen recht ontlenen aan door ons opgestelde berekeningen, zoals mogelijke maandlasten en kosten voor financiële producten. Deze berekeningen zijn voorlopig en indicatief, en kunnen tussentijds wijzigen als gevolg van wijzigingen in wetgeving, rentes en/of premies.
11.5 Adviezen verstrekt door Knab Hypotheken zijn momentopnames en kunnen daardoor wijzigen.
12 HEB JE EEN KLACHT?
12.1 Om een klacht zo snel mogelijk voor je te kunnen oplossen, vragen wij om je eventuele klachten per e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxx.xx. Vervolgens nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Hierbij proberen we altijd je klacht zo snel en zo passend mogelijk op te lossen. Bij voorkeur dezelfde dag nog.
12.2 Ben je niet tevreden over onze oplossing? Dan kun je je klacht richten aan de directie. Dit mag je ons ook telefonisch of via chat laten weten, of door een e-mail te sturen naar xxxxxxx@xxxx.xx.
12.3 Vind je alsnog dat we je niet de juiste oplossing bieden? Dan kun je je klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) of naar de rechter gaan.
12.4 Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij wij je klacht gegrond verklaren en uitdrukkelijk aangeven dat je betalingsverplichting is komen te vervallen.
13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1 De aansprakelijkheid van Knab Hypotheken is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Knab Hypotheken wordt uitgekeerd, inclusief een te dragen eigen risico.
13.2 Als de in het eerdere punt genoemde beroepsaansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van Knab Hypotheken voor een tekortkoming beperkt tot het bedrag dat Knab Hypotheken van je heeft ontvangen of nog moet ontvangen, met een maximum van € 10.000. Dit geldt zowel voor de uitvoering van de opdracht als voor een onrechtmatige daad.
13.3 Knab Hypotheken is uitsluitend aansprakelijk voor een tekortkoming, als bij het uitvoeren van de opdracht niet de te verwachten zorgvuldigheid en deskundigheid in acht is genomen. We zijn niet aansprakelijk voor:
a) Schade die het gevolg is doordat je onjuiste of onvolledige gegevens en/of informatie aan Knab Hypotheken hebt verstrekt en schade die het gevolg is door jouw eigen handelen of nalaten.
b) Schade ontstaan door het handelen of nalaten van door Xxxx Xxxxxxxxxx ingeschakelde hulppersonen (werknemers van Xxxx Xxxxxxxxxx vallen hier niet onder).
c) Schade ontstaan door het niet, niet tijdig of niet volledig voldoen aan door jou gestelde verplichtingen van een financiële onderneming anders dan Knab Hypotheken.
d) Schade ontstaan door resultaten op beleggingen in verband met een door jou afgesloten (hypothecair) product.
e) Schade ontstaan door handelen of nalaten van andere financiële onderneming dan Knab Hypotheken. Ook als deze door ons zijn ingeschakeld.
f) Schade door fouten in door het door ons gebruikte software- of computerprogrammatuur.
g) Xxxxxx als gevolg van het verlopen van termijnen opgenomen in overeenkomsten waarbij je partij bent.
h) Indirecte- of gevolgschade.
13.4 De hierboven vermelde uitsluitingen van de aansprakelijkheid van Knab Hypotheken gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Xxxx Xxxxxxxxxx.
14. PRIVACY
14.1 Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Wij doen dit volgens de Algemene verordening gegevensbescherming. Als je een opdracht goedkeurt, geef je daarmee ook gelijk toestemming om de persoonlijke gegevens (die nodig zijn voor uitvoering van de opdracht) te verkrijgen, over te dragen, te verwerken en/of te bewaren.
14.2 Je persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt onder de verantwoordelijkheid van Knab Advies en Bemiddeling N.V.
14.3 Wij gebruiken je persoonsgegevens om de opdracht uit te voeren. Daarnaast gebruiken we je gegevens voor het volgende:
• om het contact en de relatie met je te kunnen onderhouden;
• voor het uitvoeren van (gerichte) marketing- en verkoopactiviteiten;
• voor het analyseren van persoonsgegevens om onze service aan jou te kunnen verbeteren, om ons product- en dienstenassortiment te verbeteren, en om beter in te spelen op jouw persoonlijke situatie;
• voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking binnen de financiële sector. Dit is in het belang van zowel onze klanten, de medewerkers van Knab Hypotheken als financiële ondernemingen buiten Knab Hypotheken en Aegon;
• voor statistische en wetenschappelijke doeleinden en om onze dienstverlening te verbeteren en trends te signaleren;
• om je vragen en opmerkingen te kunnen beantwoorden en om je zo goed mogelijk te woord te staan;
• om je telefoongesprekken of chatgesprekken op te nemen;
• om te kunnen voldoen aan andere wettelijke verplichtingen.
14.4 Je kunt ons vragen om inzage te geven in de gegevens die wij over jou verwerken. Ook kun je ons vragen om deze gegevens te corrigeren of te verwijderen. Nadat we je aanvraag ontvangen, leveren wij binnen vier weken een overzicht van je persoonsgegevens.
Je aanvraag kun je schriftelijk indienen met een kopie van je legitimatiebewijs. Als er onjuistheden zijn in de geregistreerde persoonsgegevens, ontvangen wij graag een verzoek tot correctie of verwijdering van de gegevens. Wij kunnen voor het verzoek om opgave een wettelijke vergoeding in rekening brengen.
14.5 Verdere uitleg over de manier waarop wij jouw persoonlijke gegevens verwerken, vind je in het privacybeleid via xxx.xxxx.xx/xxxxxxx.
15. OVERMACHT
Er kan Knab Hypotheken niet verwacht worden dat we ons aan enige verplichting houden als dit voor Knab Hypotheken redelijkerwijze niet mogelijk is door onstane wijzigingen – buiten toedoen van Knab Hypotheken
– in de omstandigheden die bestonden op het moment dat we de opdracht aangingen.
Onder overmacht vallen onder andere – maar niet uitsluitend – stakingen, oproer, brand, (langdurige) uitval van computerapparatuur en vertraagde levering aan Knab Hypotheken door leveranciers.
16. RECHTS- EN FORUMKEUZE
Op alle overeenkomsten tussen jou en Knab Hypotheken is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.