Algemene voorwaarden Healius
Algemene voorwaarden Healius
Hierbij treft u de Algemene Voorwaarden van Healius. We willen graag transparante afspraken maken en u hierover goed informeren.
Wilt u na 14 dagen vanaf moment van bestellen het systeem toch liever niet? Dan annuleren we de bestelling.
Openingstijden:
Onze duurzaamheidscoaches staan u graag te woord van maandag tot en met vrijdag van
08.30 tot 17.00 uur
Onze gegevens:
Adres: Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 000X, 0000XX xx Xxxxx BANK: NL 41 INGB 0007 6247 43
BTW: NL 862299019
KVK: 81998376
1. Het bestelproces en offertes
1. Aan de hand van uw gegevens nemen wij contact met u op. Met onze software kunnen wij de mogelijkheden tot op de centimeter nauwkeurig meten en een indicatief voorstel doen op afstand. Natuurlijk kunnen wij hiermee niet alles zien en kan het wel eens gebeuren dat wij iets over het hoofd zien zoals een nieuw geplaatst dakraam of een aangepaste meterkast.
2. Om een offerte op maat te maken heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor een adviesgesprek aan huis. Het kabeltraject kan dan bepaald worden en de meterkast kan gecontroleerd worden.
3. Het kan gebeuren dat onze getrainde duurzaamheidscoaches er op technisch vlak niet helemaal uitkomen. Zo kan het wel eens gebeuren dat er dan toch een monteur moet langs komen voor een schouw.
4. De offerte is vrijblijvend en heeft een geldigheidsdatum. Staat er geen geldigheidsdatum in? Dan houden we 30 kalenderdagen na ontvangst aan.
5. Als u blij bent met de offerte horen we dat graag. Na aanvaarding gaan wij direct voor u aan de slag. We hebben dan een overeenkomst.
6. Zodra u akkoord bent met de offerte, nemen wij contact met u op om een afspraak te maken en de installatiedatum te plannen. Heeft u een offerte op afstand getekend? Uw offerte is dan onder
xxxxxxxxxx xxx xxxxxx. Het kan zijn dat we eerst een schouw op locatie plannen om zeker te weten of alles past.
7. Zijn er extra werkzaamheden of wijzigingen in de overeenkomst nodig? Dan bespreken we dit eerst. Het kan dan zijn dat we de installatie niet kunnen uitvoeren of dat we de prijs moeten aanpassen. In deze gevallen mogen we de overeenkomst kosteloos verbreken. Blijkt alles conform offerte te kunnen worden uitgevoerd maar bedenkt u zich toch na de schouw? Dan mogen wij de
kosten van de schouw in rekening brengen a €99. Blijkt uit de schouw dat de prijs hoger wordt? Dan
heeft u 30 kalenderdagen de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.
2. Planning
1. We streven ernaar binnen 6 weken na accordering de installatie uit te voeren.
2. Bij vertragingen, door bijvoorbeeld weersomstandigheden waardoor we niet kunnen werken, nemen we contact op voor een nieuwe installatiedatum.
3. Het kan wel eens voorkomen dat de levering van de bestelde panelen vertraagd is of het paneel niet meer leverbaar is. In dat geval wordt u tijdig geïnformeerd en bieden wij u een product aan met dezelfde specificaties of stellen wij de installatiedatum uit.
3. Installatie en oplevering
1. Het kan wel eens zo zijn dat wij onverhoopt niet kunnen monteren op de dag van installatie. Mogelijk sturen wij dan externe installateurs die voldoen aan de relevante en toepasselijke NEN normen, veiligheidsvoorschriften en verzekeringen.
2. De schouw, zowel op afstand als op locatie, bevat geen technisch onderzoek naar het draagvermogen van de (dak)constructie. U bent hier altijd zelf verantwoordelijk voor.
3. We garanderen dat de installatie voldoet aan de NEN1010.
4. Na installatie maakt de monteur een opleverrapport en neemt die met u door. Wij vragen u
deze te ondertekenen.
4. Herroeping van de Overeenkomst
1. Opdracht tot installatie; We zien het (al dan niet online) akkoord op de offerte als een uitdrukkelijk opdracht om de installatie van het zonnepanelen-systeem uit te voeren. Ook als er na de schouw of door een andere reden nog wijzigingen in de offerte worden doorgevoerd. Heeft u zich na 14 dagen herroepingsrecht toch bedacht en wilt u annuleren? Dan mogen wij maximaal €200 aan gemaakte kosten in rekening brengen ter compensatie.
3. Annulering; Laat ons via telefoon of e-mail weten als u zich heeft bedacht. De overeenkomst wordt dan ontbonden. U mag hiervoor het formulier voor herroeping gebruiken die wij u hebben gegeven.
4. Zonnepanelen-systeem; tot 14 dagen na de installatie van het zonnepanelen- systeem (of andere producten als een laadpaal of warmtepomp) kunt u zich bedenken. De overeenkomst kan zonder opgave van reden worden ontbonden. Dit wordt ook wel ‘herroepingsrecht’ genoemd.
5. Herroeping na installatie; In het laatste geval vragen we u om een compensatie voor de hoeveelheid werk die we er al in hebben gestopt. Het kan dan onder andere over de volgende kosten gaan:
6. de kosten van de oorspronkelijke installatie;
7. de verwijderingskosten. Die kunnen maximaal even hoog als de oorspronkelijke installatiekosten zijn;
8. een afschrijving van 30% op alle geïnstalleerde producten;
9. zijn er complexe, vaak dure, verwijdering-werkzaamheden nodig om alles in de oorspronkelijke staat terug te brengen? Dan zijn we dit niet verplicht. We kunnen dit wel in overleg tegen bijkomende kosten uitvoeren.
5. Schade
1. Een ongeluk zit in een klein hoekje. Maken we een fout waardoor er schade aan uw eigendom ontstaat? Dan laten wij dit repareren. Kan dat niet? Dan vergoeden wij dit. Dit geldt voor alle directe schade, behalve voor kleine reparaties aan bijvoorbeeld het schilderwerk of behang dat tijdens het werk beschadigd is geraakt, zoals door boren in de muur bij het plaatsen van de omvormer. Wij vergoeden nooit immateriële schade.
2. We vragen u om te allen tijde minimaal 20 reserve dakpannen beschikbaar te hebben. Gaat er een dakpan kapot of komen we reeds kapotte dakpannen tegen? Dan vervangen we die direct en kosteloos. Aangezien er vele soorten dakpannen bestaan, kunnen we zelf geen dakpannen voorzien.
6. Verwachtingen
1. Zodra de installatie is opgeleverd ontvangt u de factuur. Wij vragen om de factuur direct te voldoen.
2. Uw zonnepanelensysteem kan worden gemonitord en wij zorgen voor een correcte verbinding tussen de omvormer en de panelen. U bent zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding in en om het huis. Is uw internetverbinding niet stabiel dan kunnen wij dit in sommige gevallen oplossen met bijvoorbeeld een Wi-Fi versterker. Eventuele extra producten om uw verbinding te verbeteren heeft altijd een meerprijs.
3. Om de installatie zo goed en veilig mogelijk uit te voeren, vragen we u:
4. ons van alle correcte door ons gewenste relevante informatie en documentatie te voorzien, zoals afmetingen, uitzonderingen en materialen;
5.ons te informeren over aanpassingen aan de originele draagconstructie van het dak;
6. ons toegang te geven tot de plek waar we mogen installeren en te zorgen dat er geen obstakels
zijn, zoals containers, auto’s en geblokkeerde of gevulde ruimten;
7. Wij vragen u zelf aanwezig te zijn bij de uitvoering en oplevering van de installatie van uw zonnepanelen-systeem. Dus niet de buurman of één van uw kinderen.
8. Is er een vergunning nodig dan bent u hier altijd zelf voor verantwoordelijk. Onverhoopte boetes hiervoor zullen te allen tijde op u worden verhaald.
9. Bent u op de dag van installatie niet thuis en heeft u ons niet tijdig geïnformeerd hierover? De voor de installatie specifieke externe kosten, zoals het huren van een hijskraan? Dan mogen we deze kosten ook bij jou in rekening brengen.
10. U bent de eigenaar van het dak of u hebt toestemming van de VVE, organisatie of verhuurder om het zonnepanelen-systeem te laten installeren. Denk ook aan (omgevings-)vergunningen bij monumentale panden en beschermde stads- en/of dorpsgezichten. Neem hiervoor contact op met de gemeente. Benader vóór de installatie uw verzekeraar om te controleren of de plaatsing geen gevolgen heeft voor de (opstal)verzekering.
11. We zijn niet aansprakelijk voor eventuele kosten, boetes of verliezen die het gevolg zijn van het
niet goed op orde hebben van toestemmingen of vergunningen.
7.Wijzigingen tijdens installatie
1. Zijn er onvoorziene omstandigheden, zoals aanpassingen op het dak, asbest, onvoldoende informatie of verandert de situatie na het uitvoeren van de schouw? Dan kan het gebeuren dat we niet kunnen installeren conform afspraak. We bepalen dan samen wat er nodig is om de installatie wel uit te voeren, of we dit kunnen uitvoeren en wat het effect is op de prijs. Komen
we er niet uit? Dan kunnen wij de overeenkomst ontbinden en mogen we € 100,- factureren voor onder andere de gedane werkzaamheden.
8. Factuur
1. Nadat de schouw heeft plaatsgevonden en u de definitieve offerte heeft ondertekend ontvangen wij een aanbetaling van 50%. De overige 50% na oplevering dient per pin betaald te worden.
2. Hebben wij alles volgens afspraak geïnstalleerd? Dan betaalt u ons de prijs conform overeenkomst, inclusief het bedrag bij mogelijke wijzigingen (zoals benoemd bij artikel 9) en/of later
overeengekomen extra’s.
3. Zodra de installatie is opgeleverd ontvangt u de 2e factuur. Wij vragen u vriendelijk om de factuur direct te voldoen per pin bij de monteurs.
4. Reageert u niet op onze aanmaning? Dan mogen wij de wettelijke rente in rekening brengen. Eventueel met incassokosten erbij.
9. Verzekering
U bent verplicht om de volgende zaken voldoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade evenals diefstal: geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst, zaken die bij de klant aanwezig zijn, Visie Duurzaam zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd
10. Overgang van eigendom en risico
1. Healius blijft eigenaar van het zonnepanelen-systeem (of andere gekozen product) totdat u het volledige bedrag van de overeenkomst naar ons hebt overgemaakt. Tot dat moment dient u ons toegang te geven tot het aangeschaft systeem. Doet u dit niet, dan kunnen wij maatregelen nemen om het niet betaalde gedeelte van de prijs op te eisen of de installatie te demonteren.
2. Na montage van de installatie is het uw eigendom. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele
verzekeringen.
11. Vakbekwaamheid
1. We geven 2 jaar installatiegarantie op de installatie van uw zonnepanelen-systeem tenzij anders vermeld in de offerte (hierna: installatiegarantie). Hier valt de werking van het gehele systeem onder. We zorgen er tijdens deze periode voor dat het systeem werkt. Gaat er iets stuk binnen de installatiegarantie termijn? Dan zijn de onderzoek- of reparatiekosten voor ons.
2. Laat het ons zo snel mogelijk weten wanneer u ontdekt dat er iets aan de hand is met uw installatie en we lossen het zo snel mogelijk op. Healius is niet verantwoordelijk voor zaken als:
• de internetverbinding tussen uw netwerk en omvormer(s) en/of connectiviteit-module;
• schade ontstaan door gebreken/aanpassingen aan/in de meterkast;
• schade ontstaan door kortsluiting on gerelateerd aan ons geleverd (zonnepanelen) systeem;
• schade ontstaan omdat u de instructies voor gebruik niet opvolgt;
• schade ontstaan door chemicaliën (o.a. schoonmaakmiddelen);
• verkleuring van zonnepanelen
• schade ontstaan door achterstallig onderhoud aan het zonnepanelen- systeem;
• schade ontstaan door (vorm)veranderingen van en aan de bouwkundige onder- of draagconstructie (zoals ook kan gebeuren bij verouderde daken);
• schade ontstaan door reparaties en/of veranderingen aan het zonnepanelen- systeem die wij niet uitgevoerd hebben;
• brand- of andere schade die door een natuurlijke oorzaak of door mensen wordt veroorzaakt.
3. Op de producten die wij gebruiken bij de installatie van het zonnepanelen-systeem gelden verschillende fabrieks- en productgaranties. Deze zijn terug te vinden in de offerte of opleverdocument.
4. Gaat er na de installatiegarantie termijn iets stuk? Dan kunt u altijd op Healius rekenen. We brengen daar wel kosten voor in rekening, zoals voorrijkosten en vervangingskosten. Neem contact met ons op voor een indicatie van deze kosten.
13. Overmacht
Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle waardoor we (of een door ons ingeschakelde externe installateur) onze beloftes naar u toe niet kunnen waarmaken. Bij overmacht brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte. Zodra deze overmachtssituatie voorbij is, lossen we onze beloftes in. Onder overmacht vallen bijvoorbeeld brand, overstroming, zwaar weer, explosie(s), oorlog, terreur, sociale conflicten, handelsgeschillen en optreden van de (centrale) overheid, een overheidsorgaan of een supranationale organisatie.
14. Verwerking persoonsgegevens
We hebben uw gegevens nodig om het zonnepanelen-systeem op de juiste locatie te plaatsen. Deze gegevens kunnen we dus opslaan en gebruiken. Het kan gebeuren dat we deze gegevens doorgeven aan de externe installateur zodat deze weet waar hij moet zijn. Daarnaast delen we deze gegevens met de netbeheerder. We verwerken de gegevens alleen maar voor de uitvoering van de overeenkomst en de installatie. We stellen uw gegevens nooit beschikbaar aan derden.
15 . Registratie van het zonnepanelen-systeem
Na installatie dient u uw zonnepanelen installatie zelf te registreren via xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Dit is
nodig wanneer u energie wilt terug leveren aan het net.
16. Onderhoud
Een zonnepanelen-systeem is redelijk onderhoudsvrij. Toch zijn er onderdelen van het systeem, zoals een omvormer, die gedurende de levensduur van de zonnepanelen mogelijk vervangen moeten worden. Gedurende het proces van aankoop tot installatie informeren we u hierover. Bij onderhoud kunt u altijd contact opnemen met Healius.
17. Geschillen
Klachten; De klant dient een geleverd product of verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken eventuele tekortkomingen door Healius. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de klant daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, Healius op de hoogte te stellen. Consumenten dienen uiterlijk binnen 2 maanden na constatering van de tekortkomingen hiervan ons op de hoogte te stellen. De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat we in staat zijn hierop adequaat te reageren. De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen. Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Healius gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen. Indien de klant ontevreden is over de dienstverlening van, deelt de klant dit zo spoedig mogelijk mede aan Healius en zullen beide partijen proberen om tot een informele oplossing te komen.
18. Algemene bepalingen
1. De rechten en plichten vanuit de overeenkomst zijn niet overdraagbaar naar anderen zonder goedkeuring van Healius. In het geval van een verhuizing gaat de garantie ook over naar de nieuwe eigenaar. Deze moet dan wel de originele overeenkomst of een kopie daarvan hebben.
2. Healius mag de rechten en plichten vanuit de overeenkomst gedeeltelijk of geheel overdragen aan een ander, zonder dat dit afbreuk doet aan uw rechten vanuit de overeenkomst.
3. De overeenkomst wordt beheerst door het Nederlands recht.
4. Staat er iets in de offerte wat niet overeenkomt met deze voorwaarden? Dan kunt u ervan uitgaan dat wat in deze voorwaarden staat klopt. Uitzonderingen op die regel zijn de installatiegarantie-termijn die in de offerte staan of als uitdrukkelijk is opgenomen dat het een afwijking van deze voorwaarden betreft.
5. Alle bepalingen van het dwingend consumentenrecht zijn altijd leidend.