ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
ANNULERING & WIJZIGING
Deze verzekeringsovereenkomst betreft een collectieve verzekeringspolis afgesloten door XXXXXX XXXXX PARKS ten behoeve van haar klanten die een Reis hebben afgenomen via een internetwebsite, en die daardoor Deelnemer worden aan de verzekeringsregeling.
Deze verzekeringsovereenkomst is niet verplicht.
De verzekeringsovereenkomst bestaat uit de onderhavige Algemene Voorwaarden, aangevuld met de Bijzondere Voorwaarden en Uw Deelnamecertificaat. In geval van strijdigheid prevaleren de Bijzondere Voorwaarden boven de Algemene Voorwaarden en prevaleert het Deelnamecertificaat boven zowel de Algemene Voorwaarden als boven de Bijzondere Voorwaarden.
Internationale sancties
Het is Verzekeraar niet toegestaan activiteiten te verwerken of anderszins te ontplooien ten behoeve van of namens een persoon, entiteit, gebied, land of organisatie waarvoor een sanctie geldt van de Verenigde Naties, de Europese Unie of enig andere toepasselijke sanctieregeling (beperking, embargo, bevriezing van activa of controle), daaronder in het bijzonder begrepen activiteiten waarbij direct of indirect landen betrokken zijn die voorkomen op de lijst van Gesanctioneerde Landen (onder andere Xxxxx-Xxxxx, Xxxxxx, Xxxxx, xx Xxxx, Xxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx).
Partijen komen overeen en begrijpen dat handelingen die direct of indirect in verband staan met een persoon, entiteit, gebied, land of organisatie waarvoor een sanctie geldt, niet door Verzekeraar kunnen worden uitgevoerd. Contractuele verplichtingen kunnen nimmer een overtreding van de Sanctieregeling tot doel of gevolg hebben en het niet uitvoeren daarvan zal nimmer leiden tot enige aansprakelijkheid of verplichting tot het doen van een uitkering voor Verzekeraar.
DEFINITIES
BEDRIJFSLOCATIE
Gebouw in eigendom van of gehuurd door de Verzekerde of een bedrijf dat eigendom is van de Verzekerde, ten behoeve van zijn / haar professionele activiteit.
BESTAANDE MEDISCHE AANDOENING
Een ziekte die werd vastgesteld voordat U Lid werd van de Groepsverzekeringspolis.
BUITENLAND
Elk ander land dan Uw Thuisland en de Gesanctioneerde landen zoals hieronder vermeld.
BURGERLIJKE PARTNER
De inwonende partner van de Verzekerde die onder hetzelfde dak woont en met de Verzekerde een relatie heeft die erkend is door de wet van het Thuisland.
COLLECTIEVE VERZEKERINGSPOLIS
De huidige collectieve verzekeringspolis, afgesloten door de Verzekeringnemer in het belang van zijn klanten, die vrij kunnen kiezen om al dan niet de groepsverzekering te onderschrijven.
DERDE
Eenieder die geen Verzekerde, een Familielid, een Familielid van de Derde Graad of een Reisgenoot is.
EINDDATUM
De einddatum van de Reis zoals vermeld op de factuur die door de Verzekeringnemer, de Reisorganisator of een erkende distributeur aan het Lid is uitgereikt.
ERNSTIGE SCHADE
Schade aan Uw woonplaats (Thuis- of secundair verblijf) of aan Uw Bedrijfslocatie die meer bedraagt dan 5000€ en niet wordt gedekt door Uw huisverzekeraar.
ERNSTIGE ZIEKTE
Ziekte gediagnosticeerd door een bevoegde arts, en meer bepaald:
a. Wanneer een Ernstige Ziekte betrekking heeft op een Verzekerde, is het noodzakelijk dat dezelfde arts verklaart dat U de Reis niet mag bijwonen;
b. Met betrekking tot andere personen dan een Verzekerde, is het noodzakelijk dat dezelfde arts verklaart dat een ziekenhuisbehandeling noodzakelijk is voor meer dan 48 opeenvolgende uren.
FAMILIELID
Xxxxxxxxxx, echtgenote of burgerlijke partner, ouders, xxxxxxxxxxxxx, kinderen, schoonzonen en schoondochters, broers en zussen, schoonbroers en schoonzussen, grootouders en kleinkinderen van de Verzekerde.
FAMILIELID VAN DE DERDE GRAAD
Xxxxxxx en tantes van de Verzekerde en de kinderen van de broers en zussen.
GEWELDDADIGE DIEFSTAL
Dreiging met of gebruik van lichamelijk geweld tegen de Verzekerde.
DEELNEMER
De klant van de Verzekeringnemer die heeft ingestemd met Deelname.
DEELNAME
De toetreding van Deelnemer tot de Collectieve Verzekeringspolis, met het doel om aanspraak te kunnen maken op de daarin geboden dekkingen in verband met een specifieke Reis.
DEELNAMECERTIFICAAT
Schriftelijk of elektronisch document dat aan Xxxxxxxxx wordt verstrekt ter bevestiging van Deelname.
ONGEVAL
Een plotse en onvoorziene externe gebeurtenis die een onopzettelijk Lichamelijk Letsel toebrengt aan een natuurlijke persoon.
ONZE RAADGEVENDE GENEESHEER
De arts die door de Verzekeraar is aangesteld om de gezondheidstoestand van de Verzekerde vast te stellen.
ORGANISATOR VAN DE REIZEN
XXXXXX XXXXX PARKS
PROFESSIONELE VERVANGER
Diegene die de Verzekerde vervangt op het werk, tijdens de Reis.
REIS
De dienst die bij de Verzekeringnemer of de erkende distributeur (met inbegrip van de Reisorganisator) is geboekt en die verkochte reisdiensten: vluchten, cruises, reispakketten omvat.
REISGENOOT
Iedere persoon anders dan een Verzekerde die met U meereist tijdens Uw Reis.
STAKING
De collectieve werkbeëindiging of weigering om te werken door een college van werknemers als vorm van protest.
TERRORISME
Elke daad die, zonder daartoe beperkt te zijn, het gebruik van macht omvat, dan wel geweld en/of de dreiging daarmee, en die wordt begaan door een persoon of groep personen, handelend alleen of namens of in verband met een organisatie(s) of regeringen, en die wordt begaan voor politieke, religieuze, ideologische of soortgelijke doeleinden, onder meer met de bedoeling invloed uit te oefenen op een regering of het publiek of een deel van het publiek in angst te brengen. Elke terroristische daad moet officieel als zodanig worden beschouwd door een overheidsinstantie van de plaats waar deze heeft plaatsgevonden.
THUIS
Uw respectieve wettelijke verblijfplaats, in Uw Thuisland, waar u bij het Lidmaatschap bent toegetreden.
THUISLAND
Land waar Uw Thuis is.
VERTREKDATUM
De begindatum van de Reis, zoals vermeld op de factuur die door de Verzekeringnemer, de Reisorganisator of een erkende distributeur aan het Lid is uitgereikt.
VERZEKERDE/U/UW/UWE
Het Lid en de perso(o)n(en) die met het Lid meereizen en voor wie specifiek een premie is betaald.
VERZEKERAAR/WIJ/ONS/ONZE
EUROP ASSISTANCE S.A. de Franse naamloze vennootschap (société anonyme), beheerst door de Franse Verzekeringswet, kantoorhoudende te Gennevilliers te Frankrijk aan de promenade de la Bonnette 1, 92230, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister te Nanterre, Frankrijk, onder nummer 451 366 405, die deze Collectieve Verzekeringspolis afsluit via haar Ierse vestiging EUROP ASSISTANCE S.A. IRISH BRANCH, kantoorhoudende te Dublin, Xxxx Xxxx 0-0, 0x xxxxxxxxxx, X00X0X0 Xxxxxx 1, Ierland, ingeschreven bij het Ierse Vennootschapsregistratiekantoor onder nummer 907089.
Europ Assistance S.A. staat onder toezicht van de Franse toezichthouder (ACPR), 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxxxxx. De Ierse vestiging wordt geëxploiteerd in overeenstemming met de Gedragscode voor Verzekeringsmaatschappijen (ethische gedragscode voor verzekeringsmaatschappijen) zoals uitgegeven door de Centrale Bank van Ierland, ingeschreven in de Republiek Ierland onder nummer 907089 en handelt in Uw land op grond van het vrij verkeer van diensten.
Het solvabiliteitsverslag van de verzekeraar is te vinden op: xxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxx/xxx/xxxxxxxx0000xx.xxx
VERZEKERINGNEMER
XXXXXX XXXXX PARKS
VRIJSTELLING
Bedrag dat voor Uw rekening blijft.
ZIEKTE
Elke wijziging van de gezondheidscondities om andere redenen dan een Lichamelijk Letsel.
1. DEELNAME
De instemming van de Deelnemer voor de toetreding tot de Collectieve Verzekeringspolis kan elektronisch (via een internetwebsite of e-mail), dan wel mondeling in geval van telefonische verkoop op afstand, dan wel schriftelijk in geval van afname op het kantoor van een distributeur) plaatsvinden.
Om in aanmerking te komen voor Deelname, dient aan alle van de volgende voorwaarden te zijn voldaan:
(a) de deelnemer dient een Reis te hebben afgenomen van Verzekeringnemer of een door deze bevoegde distributeur (daaronder begrepen een Reisorganisator);
(b)de door Deelnemer afgenomen Reis mag niet langer duren dan 90 aaneengesloten dagen; en Deelname geldt onder voorbehoud van betaling van de premie door Xxxxxxxxx.
2. LOOPTIJD
Xxxx xxx Xxxxxxxx
Onder voorbehoud van betaling van de premie door Xxxxxxxxx, is de startdatum van Deelname:
(a) in geval van verkoop op het kantoor van een distributeur (daaronder begrepen een Reisorganisator): de datum waarop Xxxxxxxxx ermee heeft ingestemd om Deelnemer te worden;
(b) in geval van telefonische verkoop: de datum waarop Deelnemer telefonisch heeft aangegeven ermee in te stemmen om Xxxxxxxxx te worden; en
(c) in geval van verkoop via een internetwebsite of e-mail: de datum waarop Xxxxxxxxx per e-mail de bevestiging heeft ontvangen van de afname van zijn Deelname.
Dekkingsperioden
Als U toegetreden bent tot de Dekking Annulering, bent U gedekt vanaf de begindatum van het Lidmaatschap tot het moment waarop de Reis start.
Ontbindingsrecht
De Deelnemer heeft het recht om de Deelname te ontbinden indien de Deelname minimaal 31 dagen voor de Vertrekdatum is afgenomen en de dekkingsperiode langer is dan één maand en Deelname is gebaseerd op verkoop op afstand (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via de website).
U kunt daarbij gebruik maken van de volgende modeltekst: Hierbij maak ik, (de heer/mevrouw naam, volledige naam, adres), melding af te zien van de Collectieve Verzekeringspolis waarvoor ik mij heb aangemeld op (datum), zoals blijkt uit Deelnamecertificaat nr. XXXXX. Handtekening. »
Wij zullen het volledige bedrag binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van Uw verzoek restitueren, mits er geen claim voor schadevergoeding is ingediend of claimformulier is opgevraagd of op dat moment wordt ingediend, en mits er geen sprake is van enig incident dat waarschijnlijk tot een dergelijke claim zal leiden.
3. PREMIE
Het bedrag van de premie wordt aan de Deelnemer meegedeeld voor Deelname, welk bedrag inclusief belastingen en vergoedingen is. De Verzekeringnemer betaalt de premie aan de Verzekeraar uiterlijk op de datum van toetreding voor Deelname.
4. AFHANDELING VAN CLAIMS
De hoogte van de uitkering waarvoor Xxx mogelijk aansprakelijk zijn, wordt opeisbaar na verloop van 30 dagen na ontvangst van bruikbaar bewijs van de schade, of na goedkeuring door Ons voor het aangaan een vaststellingsovereenkomst met betrekking tot de claim.
Het doen van een eventuele uitkering die aan Verzekerde verschuldigd is, vindt plaats in dezelfde valuta als de Deelnemer hanteert voor de premiebetaling.
5. VERKEERDE VOORSTELLING OF ACHTERHOUDING
De Verzekeringnemer zal de Verzekeraar voorafgaand aan het luiten van de overeenkomst aan Verzekeraar alle feiten mededelen die hij kent of behoort te kennen, die van invloed kunnen zijn op de beslissing van de Verzekeraar of zij de verzekeringsovereenkomst aan wenst te gaan. De Verzekeringnemer zal daarnaast, op de datum van iedere nieuwe Deelname [of op iedere andere datum redelijkerwijs mogelijk], Verzekeraar informeren over de betreffende nieuwe Deelname(s). Valse of onjuiste verklaringen van Verzekeringnemer, ofwel het niet kunnen leveren van informatie door Verzekeringnemer kan leiden tot gehele of gedeeltelijke verwerping van het recht op dekking voor de claim, onder meer als gevolg van nietigheid van Deelname, voor zover dat nodig en toegestaan is op grond van het toepasselijk recht.
6. VERHOOGD OF VERLAAGD RISICO
Deelnemer dient Verzekeraar schriftelijk op de hoogte te stellen van een eventueel verhoogd of verlaagd risico onder de dekking van de Collectieve Verzekeringspolis als gevolg van de Deelname, indien en voor zover hij daartoe verplicht is op grond van het toepasselijk recht.
7. BEREDDINGSVERPLICHTING
Verzekerde zal, zodra de Verzekerde van de verwezenlijking van het risico op de hoogte is of behoort te zijn alles doen wat redelijkerwijs in zijn/haar macht ligt om de schade als gevolg van een gedekte gebeurtenis te voorkomen of tot een minimum te beperken.
8. SUBROGATIE
Na kosten te hebben gemaakt zal Verzekeraar alle rechten en claims overnemen die Verzekerde kan doen gelden ten overstaan van derden die jegens Verzekerde aansprakelijk zijn voor het incident.
Ons verhaalsrecht is beperkt tot de totale kosten die Wij maken bij de uitvoering van deze Collectieve Verzekeringspolis. U dient ons Uw redelijke medewerking te verlenen bij het uitoefenen van de rechten waarin Wij zijn gesubrogeerd.
9. ANDERE VERZEKERINGEN
Deelnemer zal Verzekerde schriftelijk laten weten of hij/zij nog een andere verzekeringsovereenkomst is aangegaan met een dekking voor dezelfde risico's. In geval van een claim dient Verzekerde alle verzekeraars op de hoogte te stellen van die claim, bij elk onder vermelding van de namen van de andere verzekeraars.
Elke verzekeraar is slechts aansprakelijk voor het doen van een uitkering naar evenredigheid van zijn respectieve aandeel in het risico.
10. TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTSMACHT
Op de Collectieve Verzekeringspolis, Deelname, de interpretatie daarvan, of alle kwesties met betrekking tot de uitleg, geldigheid of werking en uitvoering daarvan is Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter is exclusief bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen of claims die zich voordoen als gevolg van of in verband met de Collectieve Verzekeringspolis, Deelname, het onderwerp of de totstandkoming daarvan (daaronder begrepen niet-contractuele geschillen of claims).
11. VERJARINGSTERMIJN
De vorderingen van Verzekerde tegen de Verzekeraar tot het doen van een uitkering die voortvloeien uit deze Collectieve Verzekeringspolis verjaren na verloop van drie jaren na aanvang van de dag, volgende op die waarop de Verzekerde met de opeisbaarheid daarvan bekend is geworden.
Voor aansprakelijkheidsdekkingen gaat deze termijn in op de datum waarop de derde een (rechts)vordering instelt tegen Verzekerde.
Voor Assistentiedekkingen dient U onmiddellijk contact met ons op te nemen zodra de gedekte gebeurtenis zich voordoet. Als Xxx niet direct tussenbeide zijn gekomen en de dekking toch een vergoeding biedt, dient U bewijs over te leggen van de desbetreffende omstandigheden.
12. OVERDRACHT
Zonder Onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het U niet toegestaan de Deelname over te dragen.
13. BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS
Het doel van deze privacyverklaring is om uit te leggen hoe en voor welke doeleinden wij uw Persoonsgegevens gebruiken. Xxxx deze privacyverklaring zorgvuldig door.
1. Welke rechtspersoon zal uw Persoonsgegevens gebruiken
De Verwerkingsverantwoordelijke is Europ Assistance S.A. Ierse bijkantoor, wiens hoofdvestiging gevestigd is op de 4e verdieping, 0-0 Xxxx Xxxx, Xxxxxx 0, X00X0X0, Xxxxxxx. Het bijkantoor is geregistreerd bij de Irish Companies Registration Office onder nummer 907089. Europ Assistance S.A. is een onderneming die wordt gereguleerd onder de Franse Verzekeringswet (Code des assurances) en wiens geregistreerd hoofdkantoor is gevestigd aan de Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, een société anonyme geregistreerd in het Nanterre Commercial and Companies Registry onder nummer 450 366 405 (“Verzekeraar”).
Indien u vragen heeft met betrekking tot de Verwerking van uw Persoonsgegevens of indien u gebruik wenst te maken van uw rechten met betrekking tot uw Persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met de Functionaris voor de Gegevensbescherming via onderstaande contactgegevens:
Europ Assistance SA – DPO 0/0 Xxxx Xxxx
X00X0X0
Xxxxxx Xxxxxxx
XXXxxxxxXXX@xxxxx-xxxxxxxxxx.xxx
2. Op welke wijze maken wij gebruik van uw Persoonsgegevens
De Verzekeraar zal uw persoonsgegevens gebruiken voor :
- het afsluiten van verzekeringen en risicobeheer;
- uitgifte van polissen en administratie;
- behandeling van claims;
- gegevensuitwisseling ten behoeve van fraudepreventie.
3. Welke Persoonsgegevens gebruiken wij
Uitsluitend Persoonsgegevens die nodig zijn ten behoeve van bovengenoemde doeleinden zullen worden verwerkt. In het bijzonder zal de Verzekeraar de volgende Persoonsgegevens verwerken:
- Naam, adres en identiteitsbewijzen
- Informatie met betrekking tot lopende strafrechtelijke procedures
- Bankgegevens
4. Met wie delen wij uw Persoonsgegevens
We kunnen dergelijke Persoonsgegevens delen met aan Europ Assistance Group gelieerde partijen of met entiteiten die behoren tot de Generali Group, externe organisaties zoals onze auditors, herverzekeraars of co-assuradeuren, schadebehandelaars, agenten, distributeurs die van tijd tot tijd de diensten gedekt door uw verzekeringspolis dienen te leveren en alle andere entiteiten die een technische, organisatorische en operationele activiteit uitvoeren ter ondersteuning van de verzekering. Dergelijke organisaties of entiteiten kunnen u afzonderlijk toestemming vragen om uw Persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden te verwerken.
5. Waarom het verstrekken van uw Persoonsgegevens nodig is
Het verstrekken van uw Persoonsgegevens is noodzakelijk om de polis aan te kunnen bieden en te beheren, uw claims te behandelen, in het kader van herverzekering of co-assurantie, om controles of tevredenheidsonderzoek uit te voeren, om datalekken en fraude te beheersen, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en, meer in het algemeen, om onze verzekeringsactiviteiten uit te voeren. Als u uw Persoonsgegevens niet verstrekt, is het voor ons niet mogelijk om de diensten onder de polis aan u te leveren.
6. Hoe geven wij uw Persoonsgegevens door
Wij kunnen dergelijke Persoonsgegevens overdragen naar landen, gebieden of organisaties die zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden, welke landen door de Europese Commissie niet worden geacht een voldoende niveau van bescherming te bieden, zoals de VS. In een dergelijk geval zal de overdracht van uw Persoonsgegevens aan niet in de EER gevestigde partijen plaatsvinden in overeenstemming met toepasselijke en geschikte waarborgen in op basis van de toepasselijke wetgeving. U heeft het recht om informatie te verkrijgen en, indien van toepassing, een kopie van de waarborgen die zijn geïmplementeerd voor de doorgifte van uw Persoonsgegevens buiten de EER. Dit kunt u doen door contact op te nemen met de Functionaris voor de Gegevensbescherming.
7. Uw rechten met betrekking tot uw Persoonsgegevens
U kunt de volgende rechten uitoefenen met betrekking tot uw Persoonsgegevens:
- Toegang: u mag om toegang tot uw Persoonsgegevens verzoeken;
- Rectificatie: u mag de Verzekeraar verzoeken incorrecte of onvolledige Persoonsgegevens te corrigeren;
- Verwijderen: u mag de Verzekeraar verzoeken uw Persoonsgegevens te verwijderen indien een van onderstaande gronden van toepassing is:
a. Indien de Persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn in verband met de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins zijn verwerkt
b. U trekt de toestemming in waarop de verwerking is gebaseerd en wanneer er geen andere wettelijke grond is voor de verwerking;
c. U maakt bezwaar tegen geautomatiseerde besluitvorming en er zijn geen doorslaggevende legitieme redenen voor de verwerking of u maakt bezwaar tegen de verwerking voor direct marketing;
d. De Persoonsgegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
e. De Persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan wettelijke verplichtingen van het recht van de Unie of de lidstaat waaraan de Verzekeraar is onderworpen;
- Beperken: u mag de Verzekeraar verzoeken om de verwerking van uw Persoonsgegevens te beperken indien een van de volgende situaties zich voordoet:
a. U betwist de juistheid van uw Persoonsgegevens, gedurende een periode die de Verzekeraar in staat stelt om de juistheid van uw persoonsgegevens te verifiëren; De verwerking is onrechtmatig en u bent tegen het wissen van de Persoonsgegevens en vraagt in plaats daarvan om de beperking van het gebruik ervan;
b. De Verzekeraar heeft de Persoonsgegevens niet langer nodig voor de doeleinden van de verwerking, maar u heeft deze nodig voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims;
c. U heeft bezwaar gemaakt tegen verwerking op grond van het recht om bezwaar aan te tekenen tegen geautomatiseerde besluitvorming, in afwachting van de verificatie of de legitieme redenen voor de Verzekeraar voorrang prevaleren boven die van u.
- Overdracht: u mag de Verzekeraar verzoeken om de Persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt over te dragen aan een andere organisatie en / of vragen om uw Persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, doorgaans gebruikt en machinaal leesbaar format.
Uw rechten, inclusief het recht om bezwaar te maken, kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met de Functionaris voor de Gegevensbescherming van de Verzekeraar via:
Europ Assistance SA – DPO 0/0 Xxxx Xxxx
X00X0X0
Xxxxxx Xxxxxxx
XXXxxxxxXXX@xxxxx-xxxxxxxxxx.xxx
Het verzoek is kosteloos, tenzij het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
8. Hoe u een klacht kunt indienen
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een Toezichthoudende Autoriteit; de contactinformatie voor de relevante Toezichthoudende Autoriteiten wordt hieronder verstrekt:
Nederland:
Autoriteit Persoonsgegevens Xxxxxxx 00000
0000 XX XXX XXXX
Telefoon: 088 - 1805 250
Ierland:
Data Protection Xxxxxxxxxxxx
Xxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxxxxx, Xx. Xxxxx, X00 XX00, Xxxxxxx
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
9. Hoelang bewaren wij uw Persoonsgegevens
We bewaren uw Persoonsgegevens zolang als nodig voor de hierboven uiteengezette doeleinden, of zolang als door de wet vereist.
14. CONTACT MET ONS OPNEMEN IN VERBAND MET EEN CLAIM
Voor het indienen van een claim bij Ons kunt U terecht op Onze gebruiksvriendelijke website:
[ xxxxx://xxxxxx.xxxxxxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xxx ]
Dit is de snelste manier om contact met ons op te nemen.
U kunt zich ook schriftelijk tot ons richten op het volgende adres:
Europ Assistance Service Indemnisations GCC
X.X. Xxx 00000 - 00000 Xxxxxx – XXXXXX
Email: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx Tel: 00 00 000 000 000
15. KLACHTENPROCEDURE
Wij streven ernaar om U zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien U echter niet tevreden bent, dient U Uw klacht eerst per post te richten aan het volgende adres:
INTERNATIONAL COMPLAINTS
X.X. XXX 00000 00000 Xxxxxx, Xxxxxx
Wij zullen de ontvangst van Uw klacht bevestigen binnen 10 dagen, tenzij Wij direct kunnen reageren. Wij streven ernaar om een definitieve reactie te sturen binnen 2 maanden.
Indien U niet tevreden bent over de wijze waarop Uw klacht is behandeld, dan kunt U een schriftelijke kennisgeving sturen naar:
The Compliance Officer (compliance officer) Europ Assistance S.A. Irish Branch
4th Floor, 4-8 Xxxx Xxxx, Xxxxxx 0, Xxxxxxx, X0X0 X00
E-mail: xxxxxxxxxx_xxxx_xx@xxxxxxxx.xxx
Als Wij niet tot een oplossing kunnen komen, kunt U zich vervolgens wenden tot de Ombudsman:
La Médiation de l’Assurance TSA 50110
75441 Paris Cedex 09 xxxx://xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx/
BIJZONDERE VOORWAARDEN
ANNULERING & WIJZIGING
Waarvoor U gedekt bent:
Het doel van deze dekking is U te verzekeren tegen de kosten die U zou kunnen hebben als rechtstreeks gevolg van de annulering en wijziging van de gedekte Reis in het geval dat één van de volgende verzekerde gebeurtenissen zich zou voordoen voor de aanvang van de Reis, behoudens toepassing van een uitsluiting en binnen de beperkingen vermeld in de Tabel met Waarborgen.
DE VOLGENDE KOSTEN WORDEN IN IEDER GEVAL NIET GEACHT DEEL UIT TE MAKEN VAN DE TE DEKKEN KOSTEN: LUCHTHAVENTAKSEN, HAVENTAKSEN, VERZEKERINGSPREMIE, SERVICEKOSTEN EN GEBOEKTE ACTIVITEITEN TIJDENS DE REIS.
De verzekerde gebeurtenissen zijn:
1. Ziekte (met inbegrip van vooraf bestaande ziektes), ongeval, overlijden of dringende transplantatie van een orgaan (als donor of ontvanger):
• Een Verzekerde;
• Een gezinslid dat gewoonlijk onder hetzelfde dak woont met de verzekerde of zijn of haar ouders of familieleden tot en met de derde graad
• De persoon die verantwoordelijk is voor de zorg voor minderjarigen of volwassenen met een handicap voor wie U de wettelijke voogd of voogd bent;
• Van de persoon bij wie de verzekerde gratis in het buitenland ging logeren;
2. Aanzienlijke schade aan de woning, tweede verblijfplaats of aan de beroepslokalen van de verzekerde;
3. Ontslag van de Verzekerde;
4. Aanvang van de job voor een periode van ten minste 3 opeenvolgende maanden in een nieuwe onderneming waarin een Verzekerde het afgelopen halfjaar niet werkzaam was op het moment van het aangaan van de nieuwe arbeidsovereenkomst. De meervoudige overeenkomsten die door uitzendbureaus worden gesloten om taken voor andere ondernemingen te verrichten, worden beschouwd als overeenkomsten voor de ondernemingen waarin de werknemer zijn of haar activiteiten uitoefent;
5. Oproeping van een Verzekerde om als partij, getuige, jurylid voor de rechter of een andere openbare instantie te verschijnen;
6. Overlevering van een kind ter adoptie door een Verzekerde;
7. Onverwachte mislukking van de toekenning van visas aan een Verzekerde zonder rechtvaardiging
8. Indien de verzekerde, om medische redenen, niet de nodige inentingen kan krijgen voor de geplande reis;
9. Medische complicaties of medische problemen onmiddellijk gelinkt aan de zwangerschap van de verzekerde of van een familielid tot de 3e graad
10. Zwangerschap van de verzekerde of van de reisgezellin van de verzekerde voor zover de reis voorzien was in de laatste 3 maanden van de zwangerschap en deze zwangerschap niet bekend was toen de reis werd geboekt
11. De aankoop van een nieuwe woning of de ondertekening van een nieuwe huurovereenkomst binnen 30 dagen na de geplande vertrekdatum;
12. Ontslag door de werkgever, om economische reden, van de verzekerde of zijn/haar partner op voorwaarde dat dit ontslag
13. Intrekking van de door de werkgever reeds toegestane vakantiedagen van de verzekerde wegens ziekte, ongeval of overlijden van de collega die de verzekerde had moeten vervangen tijdens de reis
14. De noodzakelijke aanwezigheid van de verzekerde en/of zijn/haar partner die een vrij of zelfstandig beroep uitoefent als gevolg van de niet-beschikbaarheid van de persoon die de verzekerde had moeten vervangen, wegens ziekte, ongeval of overlijden.
15. De mutatie om beroepsredenen van de verzekerde, waarvoor de verhuizing van de verzekerde vereist is, op voorwaarde dat die plaatsheeft na de inwerkingtreding van de dekking en na de boeking van de reis, en dat het de Reis onmogelijk maakt.
16. De oproeping van de verzekerde en/of zijn/haar partner voor humanitaire hulp of een militaire missie
17. Het herexamen dat de verzekerde moet afleggen op het einde van het schooljaar of academiejaar, dat niet kan worden uitgesteld en dat de verzekerde moet afleggen in de periode tussen de vertrekdatum en 30 dagen na de datum van terugkeer van de reis
18. De echtscheiding van de verzekerde, indien de procedure voor de rechtbank werd ingeleid na de boeking van de reis en op voorlegging van een officieel document
19. De feitelijke scheiding van de verzekerde. Eén van de partners moet een officieel document van verandering van domicilie voorleggen dat dateert van na de boeking van de reis
20. De home- of carjacking van het voertuig dat aan de verzekerde toebehoort en die zich voordoet in de week vóór de vertrekdatum.
21. Het totale verlies of de totale immobilisatie van het privévoertuig dat aan de verzekerde en/of zijn/haar partner toebehoort, ten gevolge van een verkeersongeval, diefstal of brand tijdens de week vóór de vertrekdatum
22. Het niet plaatsvinden van de inscheping (station, haven, luchthaven) als gevolg van een totale immobilisatie van het voertuig van de Verzekerde op de dag van vertrek na een verkeersongeval op weg naar de plaats van inscheping (station, haven, luchthaven);
23. De diefstal in de 7 dagen vóór de vertrekdatum van het voor de reis noodzakelijke visum of paspoort van de verzekerde, zijn/haar partner of een verwant in de 2e graad die met de verzekerde meereist.
24. Het overlijden van xx hond, kat of paard in de 7 dagen vóór de vertrekdatum.
25. De onverwachte uitzetting uit het huis dat de verzekerde huurt voor zover de opzegging van de huur niet kenbaar was gemaakt op het moment dat de reis werd geboekt. De feitelijke uitzetting moet plaatsvinden binnen de 30 dagen vóór de voorziene vertrekdatum
26. De onverwachte uitzetting uit het rustoord van een verwant tot de 2e graad voor zover deze niet kenbaar was op het moment dat de reis werd geboekt. De feitelijke uitzetting moet plaatsvinden binnen de 30 dagen vóór de voorziene vertrekdatum
27. Het weglopen, de kidnapping, de ontvoering of de verdwijning van de verzekerde, zijn/haar partner evenals elk familielid dat gewoonlijk onder hetzelfde dak woont, of zijn/haar ouders of verwanten tot en met de 2e graad
28. De annulering van de huwelijksreis als gevolg van de annulering van de burgerlijke huwelijksplechtigheid van de verzekerde
De tussenkomst van de Verzekeraar is beperkt tot de bedragen vermeld in de Tabel met Waarborgen.
Indien de gebeurtenis slechts voor één Verzekerde geldt, hebben de andere Verzekerden recht op de dekking voor dezelfde annuleringsgebeurtenis.
Waarvoor U niet gedekt bent:
U bent slechts gedekt met betrekking tot de verzekerde gebeurtenissen vermeld in het bovenstaande onderdeel “Waarvoor U gedekt bent” en voor zover daarin beschreven. Bovendien bent U niet gedekt voor de gevolgen van één van de volgende gebeurtenissen, die zijn uitgesloten van deze dekking:
1. Degenen die opzettelijk zijn veroorzaakt door een Verzekerde, een Familielid of een Reisgenoot;
2. Ziekten of Letsels veroorzaakt door het gebruik van alcoholische dranken (met een alcoholgehalte hoger dan of gelijk aan 0,5 gram per liter bloed of 0,22 milligram per liter lucht, in geval van een auto-ongeval), door de Verzekerde of de Reisgenoot,
3. Het gebruik van verdovende middelen, drugs of geneesmiddelen, andere dan die zijn voorgeschreven door een arts;
4. Xxxxxxxxx, poging tot zelfmoord of zelfverwonding door een Verzekerde, een Familielid of Reisgenoot;
5. Epidemieën of besmettelijke ziekten die plotseling de kop opsteken en zich snel door de bevolking verspreiden, alsmede ziekten die worden veroorzaakt door verontreiniging en/of besmetting van de atmosfeer;
6. Oorlogen, demonstraties, opstanden, Terrorisme, sabotage en Stakingen;
7. De gevolgen van psychose, neurose, persoonlijkheidsstoornis, stoornis, psychosomatische stoornis of depressieve toestand van de Verzekerde;
8. De deelname van de Verzekerde aan weddenschappen, uitdagingen of gevechten;
9. Het beoefenen van sportcompetities of gemotoriseerde competities (wedstrijden of rally's);
10. Het beoefenen van één van de volgende gevaarlijke activiteiten of sporten: boksen, gewichtheffen, worstelen, vechtkunsten, bergbeklimmen, bobslee, onderdompeling met ademhalingsapparatuur, speleologie, skischanssprongen, parapente, vluchten in ULM of zweefvliegtuig, springplankduiken, diepzeeduiken, deltavliegen, bergbeklimmen, paardrijden, heteluchtballonvaren, parachutespringen, hekken, defensieve sporten, avontuurlijke sporten zoals raften, bungee, wildwater (hydrospeed), kanoën;
11. Gevolgen van de transmutatie van de atoomkern, evenals straling veroorzaakt door de kunstmatige versnelling van atoomdeeltjes of een bestraling door een radioactieve bronenergie;
12. De tellurische bewegingen, overstromingen, vulkanische uitbarstingen en, in het algemeen, elk fenomeen veroorzaakt door de krachten van de natuur;
13. De gevolgen van het gebruik of het bezit van explosieven of vuurwapens;
14. De gevolgen van alcoholische cirrose.
Documenten en informatie vereist voor een schadegeval in het kader van een annulering van de Reis Het is noodzakelijk om ons de volgende documenten te bezorgen om het beheer van een schadegeval toe te staan:
1. Documenten die de feiten bewijzen die een verzekerde gebeurtenis vormen die onder deze dekking
valt (medisch verslag, overlijdensakte, ziekenhuisdocumenten, politierapport, klachten ingediend op politiebureaus...);
2. Door ons verstrekt formulier in te vullen door de bevoegde arts die de Verzekerde bezoekt of een andere persoon die medische behandeling ontvangt in verband met de Annuleringsdekking. Dit document is alleen nodig wanneer onvoldoende informatie over de gezondheidstoestand van de betrokkene is verstrekt;
3. Kopie van bevestigingsmail en/of ontvangstbewijzen voor de gekochte Reis;
4. Kopie van documenten van de kosten veroorzaakt door de annulering van de Reis, uitgegeven door de Reisorganisator en die een uitsplitsing van de bedragen en items in kwestie omvat, evenals een kopie van de algemene voorwaarden van de koop van de Reis;
5. Kopie van het door de Reisorganisator of een andere distributeur afgegeven document waarin de annulering van de Reis werd bevestigd en waaruit de kosten blijken als gevolg van de annulering van de Reis;
6. Indien de annulering het gevolg is van één van de hierboven genoemde verzekerde gebeurtenissen waarbij een Familielid of een Familielid van de Derde Graad betrokken is, moet een document worden overgelegd waaruit de relatie tussen de Verzekerde en het Familielid of het Familielid van de Derde Graad blijkt (bijvoorbeeld een geboorteakte/certificaat van familiebanden voor elk van de betrokken partijen), indien dergelijke documenten bestaan in het Thuisland waar de Verzekerde de Reis heeft geboekt.
Als U problemen heeft met het verstrekken van de bovenstaande documentatie, kunt U altijd een ander document met dezelfde juridische waarde (bijv. verklaring op eer) en met de relevante informatie bezorgen.
Wij verbinden ons ertoe de vertrouwelijkheid te respecteren van de informatie die wordt verstrekt tijdens de looptijd van de verzekering of een schadegeval. Alle medische gegevens dienen in een enveloppe met de vermelding “vertrouwelijk / medisch beroepsgeheim” te worden toegezonden ter attentie van de Raadgevende Geneesheer van de Verzekeraar, zodat dit document uitsluitend door Onze Raadgevende Geneesheer van de Verzekeraar kan worden gelezen.
Tabel met Waarborgen
Onderstaande bedragen zijn onderworpen aan de toepassing van elke uitsluiting en aan de voorwaarden beschreven in de Algemene en Bijzondere Voorwaarden.
WAARBORG | MAXIMUM | VRIJSTELLING |
ANNULERING & WIJZIGING | 100% van de reissom en per bungalow | Nul |