ALGEMENE VOORWAARDEN
Beleid - Wilde Kastanje Training & Opleiding, Culemborg, Nederland
ALGEMENE VOORWAARDEN
VOOR INDIVIDUELE PROFESSIONALS
ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN VOOR PARTICULIER ONDERWIJS EN OPLEIDINGEN
Deze Algemene Voorwaarden Consumenten van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met De Consumenten- bond in november 2020 en treden in werking uiterlijk op 1 september 2021.
Abonnement
Afstandsonderwijs Contactonderwijs Educatieve dienst
EVC
Formeel onderwijs
Niet-formeel onderwijs
Onderwijs
Overeenkomst
Overeenkomst op afstand
Opstartkosten
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
Een regeling, waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt gedaan, welke gedurende een bepaalde periode recht geeft op onbeperkte gebruikmaking van een leeraanbod.
Vorm van onderwijs, waarbij docent en u niet gelijktijdig persoonlijk aanwezig zijn.
Vorm van onderwijs met directe interactie tussen docent of trainer en student of cursist(-es).
Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/ of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.
Verworven competenties, opgedaan tijdens eerdere werkervaring of gevolgde opleidingen. EVC’s worden via assessments bepaald en kunnen leiden tot verkorte (versnelde) oplei- dingstrajecten.
Onderwijs dat gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving en dat wordt af- gesloten met een formeel diploma, zijnde een wettelijk erkend diploma.
Onderwijs dat niet gereguleerd wordt door specifieke onderwijswetgeving.
Onderwijs, opleiding, cursus en/of training, zowel afstandsonderwijs, contactonderwijs als onderwijs in de vorm van een abonnement.
Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 2 lid 1.
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en u wordt gesloten in het kader van een geor- ganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
De kosten die een opleider ten behoeve van de uitvoering van de studieovereenkomst vooraf heeft gemaakt. Een opleider maakt altijd opstartkosten voor u. Deze kosten zijn: administratiekosten, IT-kosten, marketingkosten, personeelskosten; huren trainingslocatie; toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst; indien van toepassing afname van een intaketoets en/of voeren van een intakegesprek; plannen en het samenstellen van de groepsindelingen
lesroosters en werving en planning van de docenten; specifieke voorlichting/informatie- voorziening; het verspreiden van informatiemateriaal; administratieve verwerking van de inschrijving; opzetten studentendossier; het opzetten en inrichten van de studentaccount in de online leeromgeving; de voorbereidingen voor en uitvoering van de eventuele intro- ductie; gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.) Of andere kosten voor zover een opleider deze kan aantonen.
U Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de ondernemer afneemt.
ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Wilde Kastanje en u met betrekking tot een educatieve dienst, zowel betreffende formeel onder- wijs als niet-formeel onderwijs.
2. Indien Wilde Kastanje ook andere (branche-gerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden zijn niet tot stand gekomen in overleg met consumenten organisaties, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst.
Dit geldt niet als er bepalingen in zijn opgenomen waarover niets geregeld is in deze algemene voorwaarden. Alle documenten maken deel uit van de overeenkomst maar er mag geen strijdigheid zijn. Te denken valt aan de bepalingen die staan in het Onder- wijs- en het examenreglement (OER), de onderwijsovereenkomst of het inschrijfformulier. Bij strijdigheid geldt de voor u gunstigste bepaling. Wel mag Wilde Kastanje altijd ten gunste van u afwijken ook ten opzichte van de algemene voorwaarden. Indien uitsluitend (deel)examens, EVC-trajecten of andere vormen van beoordeling worden aangeboden, zijn de bepalingen in de artikelen 3 lid 3 sub b, 5 lid 1, 8 lid 1, 8 lid 2 sub b en 9 lid 1 niet van toepassing. Indien uitsluitend (deel)examens worden aangeboden, zijn de bepalingen in artikel 5 lid 1 en de leden 3 tot en met 7 niet van toepassing.
3. Wilde Kastanje kan ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn ge- komen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden van toepassing zijn op de overeenkomst aan de hand van hetgeen partijen daarover zijn overeengekomen bij de totstandkoming van de overeenkomst.
ARTIKEL 3 - AANBOD
1. Wilde Kastanje brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of van het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
3. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens;
a. in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst:
- de wijze van uitvoering van de overeenkomst;
- wanneer de educatieve dienst start;
- de voorwaarden waaronder de educatieve dienst eventueel niet doorgaat;
- voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan het onderwijs deel te mo- gen nemen;
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling;
- de duur van de overeenkomst,
b. of in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van lesma- teriaal:
- de prijs met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling, van aflevering van het lesmateriaal en/of van uitvoering van de overeenkomst;
- de levertijd van het lesmateriaal.
4. Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de overeenkomst nadrukkelijk bekend gemaakt aan u en maken integraal deel uit van de algemene informatievoor- ziening van Wilde Kastanje.
5. Wilde Kastanje mag aan het uitbrengen van een aanbod en/of de aanvaarding van een opdracht de voorwaarde verbinden dat u persoonsgegevens verstrekt en, indien en voor zover regelgeving van overheidswege daartoe noodzaakt en/of dat toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart overlegt.
6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 omvat het aanbod bij een overeenkomst op afstand bovendien de volgende gegevens:
a. de identiteit en het adres van Xxxxx Kastanje, inclusief het bezoekadres van de vestiging van Wilde Kastanje;
b. het recht van u om de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden over- eenkomstig artikel 5 lid 5 en 6;
c. indien bijkomende kosten in rekening worden gebracht voor contact met Wilde Kastanje via telefoon of internet: de hoogte van het geldende tarief;
d. de geldigheidsduur van het aanbod.
ARTIKEL 4 - OVEREENKOMST
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door u. Na de tot- standkoming van de overeenkomst ontvangt u hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.
2. In geval van elektronische opdrachtverlening stuurt Xxxxx Kastanje een elektronische bevestiging naar u; zolang de ontvangst van een elektronisch aanvaarde opdracht niet is bevestigd door Xxxxx Kastanje kunt u de opdracht annuleren.
3. Nadat een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere, aan u ter beschikking staande en voor u toegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt.
ARTIKEL 5 - ANNULERING & (TUSSENTIJDSE) BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeg- gen. Xxxxx Kastanje doet u hiervan een bevestiging toekomen. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindi- gingsregeling. U betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaam- heden waaronder de Opstartkosten. Voor alle duidelijkheid treft u hieronder een overzicht van deze kosten als percentage van de overeengekomen prijs. Deze percentages betref- fen de maximaal te betalen vergoeding. Indien de te betalen redelijke vergoeding lager is
dan zal u een lagere vergoeding in rekening worden gebracht. De hoogte van de vergoe- ding zal op uw verzoek door Wilde Kastanje worden onderbouwd:
OPLEIDING IS KORTER DAN 1 STUDIEJAAR | OPLEIDING IS 1 STUDIEJAAR OF LANGER DAN 1 STUDIEJAAR | |
Annuleren tot 2 maanden voor aanvang | gratis | 10% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ont- vangen studiemateriaal* |
Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang | gratis | 20% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ont- vangen studiemateriaal* |
Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang | gratis | 30% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ont- vangen studiemateriaal* |
Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang | 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvan- gen studiemateriaal* | 40% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar onder aftrek van nog niet ontvan- gen studiemateriaal* |
Tussentijdse beëindiging | Bij tussentijdse beëindiging 50% (als opstartkosten) van de overeenge- komen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal plus de kosten van het reeds gevol- gde onderwijs ongeacht of u aan- wezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld: • Bij opleiding lopend over het jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden/dagen waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand. • Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blok- ken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd. | Bij tussentijdse beëindiging 40% (als opstartkosten) van de overeenge- komen prijs voor alleen het lopende studiejaar onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs ongeacht of u aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vast- gesteld: • Bij opleiding lopend over het hele jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand. • Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blok- ken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd.* |
*NRTO-leden mogen standaard of in individuele gevallen ten gunste van u afwijken van de percentages in bovenstaande tabel.
2. Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
3. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake uitsluitend een (deel)examen of een EVC-traject geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsrege- ling:
a. annulering voor aanvang geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;
b. bij annulering tot zes weken voor aanvang bent u de administratiekosten ver- schuldigd met een maximum van € 50,-. Bij zogeheten computer based examens bedraagt deze termijn twee weken voor aanvang;
c. bij latere annulering bent u de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden lager is, in welk geval u deze lagere vergoeding in rekening zal worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door Wilde Kastanje worden onderbouwd.
4. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop van de bedenktijd, annulering mogelijk doch u blijft verplicht om de overeengekomen prijs volledig te voldoen. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaam- heden lager is, in welk geval u deze lagere vergoeding in rekening zal worden gebracht. De hoogte van de vergoeding zal op uw verzoek door Wilde Kastanje worden onderbouwd. Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode in het geval van automatische verlenging kosteloos worden opgezegd met een opzegter- mijn van maximaal één maand.
5. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrek- king tot een educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien Wilde Kastanje niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
6. Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van les- materiaal heeft u een termijn van veertien dagen waarbinnen u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kunt ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Indien het lesmateriaal echter periodiek wordt ge- leverd, zoals bij regelmatige aanvullingen van Xxxxxxx of bij boekenpakketten per jaar of semester, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen, te rekenen vanaf de eerste dag na ontvangst van het eerste lesmateriaal. Indien Wilde Kastanje niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, waaronder die bedoeld in artikel 3 lid 6, dan bedragen deze termijnen veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na de ontvangst van het lesmateriaal.
7. Wilde Kastanje stelt aan u een formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de overeenkomst. U bent niet verplicht dit formulier daartoe te gebruiken.
8. Met inachtneming van het bepaalde in lid 9, heeft u in geval van ontbinding overeenkom- stig lid 5 en 6 recht op kosteloze terugbetaling van wat u al hebt betaald. Wilde Kastanje betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
9. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 5 en 6 dient u het (eventueel) ontvangen lesmateriaal van Wilde Kastanje zo spoedig mogelijk aan Wilde Kastanje terug te zenden. Wilde Kastanje is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening te laten komen. Het terugzenden geschiedt voor uw risico. Lesmateriaal dat op een elektro- nische gegevensdrager is aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is ver- broken, kan niet worden geretourneerd en de prijs ervan moet volledig door u aan Wilde Kastanje worden voldaan.
10. Indien u een beroep doet op de ontbindingsmogelijkheid uit lid 5 en 6 wordt, zonder dat
u een boete bent verschuldigd, een eventuele aanvullende overeenkomst van geldlening als betalingsregeling van Wilde Kastanje aan u van rechtswege ontbonden.
11. De educatieve dienst kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uw uitdrukkelijke verzoek. In dergelijke gevallen behoudt u het recht op ontbinding van de overeenkomst conform lid 2. Als u in zo’n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt, dan bent u een evenredig deel van de prijs van de educatieve dienst aan Wilde Kastanje ver- schuldigd.
12. Indien de educatieve dienst voor het overgrote deel wordt aangeboden door middel van een elektronische (leer)omgeving, dan eindigt het recht op ontbinding bij aanvang van de educatieve dienst, mits:
a. u er van tevoren uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat de uitvoering kan beginnen voor het einde van de ontbindingstermijn en dat u verklaart afstand te doen van uw recht van ontbinding, en
b. Wilde Kastanje de sub a bedoelde verklaring aan u heeft bevestigd.
ARTIKEL 6 - AUTEURSRECHTEN
Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door Xxxxx Kastanje verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers en software rusten auteursrechten van Xxxxx Xxxxxxxx of van derden. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder nadrukkelijk voorafgaande toestemming van Xxxxx Kastanje worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en /of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien. Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Wilde Kastanje. De copyright / eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij Wilde Kastanje.
ARTIKEL 7 - PRIJSWIJZIGINGEN
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
2. U heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
ARTIKEL 8 - LEVERING
1. Lesmateriaal
a. Wilde Kastanje levert het lesmateriaal tijdig aan u. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elek- tronische wijze wordt aangeboden.
b. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wordt overeengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden, kunt u zonder nadere ingebrekestelling de overeenkomst ontbinden.
c. Verkeerd of beschadigd lesmateriaal wordt onmiddellijk door Wilde Kastanje vervangen zonder kosten voor u.
2. Correctiewerk
a. U wordt geïnformeerd over de termijn waarbinnen ingezonden opdrachten of toetsen worden gecorrigeerd.
b. Het tijdstip van het terugontvangen van correcties moet in redelijke verhouding staan tot het tijdstip van aanvang van het vervolg van het onderwijs respectieve- lijk van een eventuele herkansing.
ARTIKEL 9 - CONFORMITEIT EN NIET-NAKOMING VAN DE OVEREENKOMST
1. De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien u uw verplichtingen niet nakomt dan is Wilde Kastanje bevoegd haar verplichtingen op te schorten. Indien Wilde Kastanje haar verplichtingen niet nakomt mag u uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. Wilde Kastanje heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de vol- doening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
3. Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de weder- partij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
ARTIKEL 10 - BETALING
1. Xxxxxxxx vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door Wilde Kastanje aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. Contant betalen is in overleg ook mogelijk.
2. Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet u – met inachtneming van het be- paalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de over- eenkomst zijn vastgesteld.
3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de opleiding van start gaat. Wilde Kastanje mag van u verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 10 werk- dagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, zoals bedoeld in artikel 3 lid 3 sub a, is voldaan.
4. Bij de koop van lesmateriaal zonder onderwijs moet betaling uiterlijk geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. U kan door Xxxxx Kastanje tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht.
ARTIKEL 11 - NIET-TIJDIGE BETALING
U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Wilde Kastanje zendt na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft u de gelegenheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
a. Indien u niet tijdig aan uw betalingsverplichting(en) voldoet, stuurt Wilde Kastanje u een herinnering. U krijgt alsnog 14 dagen de tijd om te betalen.
b. Als u na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is Xxxxx Xxxxxxxx gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen en de buitengerechtelijke incassokosten.
c. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot
€ 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende
€ 5.000,- met een minimum van € 40,-.
d. Wilde Kastanje kan ten voordele van u afwijken van genoemde bedragen en per- centages.
ARTIKEL 12 - OPSCHORTEN
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaal- de, zal Wilde Kastanje het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.
ARTIKEL 13 - AANSPRAKELIJKHEID VAN WILDE KASTANJE
Voor zover Wilde Kastanje toerekenbaar tekortschiet en u daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van Wilde Kastanje voor schade die niet het gevolg is van letsel-, dood- of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade. De aansprakelijkheid van Wilde Kastanje voor letsel-, dood- of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt. De aansprake- lijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van Wilde Kastanje, dan wel aan personen die door haar zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeenkomst.
ARTIKEL 14 - VERTROUWELIJKHEID
Door u verstrekte informatie wordt door Xxxxx Xxxxxxxx, diens personeel en/of voor haar werkzame personen vertrouwelijk behandeld. Xxxxx Kastanje conformeert zich aan de gel- dende privacywetgeving.
ARTIKEL 15 - VRAGEN EN KLACHTEN
1. Wilde Kastanje heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van admini- stratieve aard of over de inhoud van de opleiding is Wilde Kastanje telefonisch en per
e-mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door Xxxxx Kastanje binnen tien werk- dagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door Xxxxx Kastanje per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
2. Wilde Kastanje doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan bin- nen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Wilde Kastanje. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 16.
ARTIKEL 16 - GESCHILLENREGELING
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Geschillen tussen u en Wilde Kastanje over de totstandkoming of de uitvoering van over- eenkomsten met betrekking tot de door Wilde Kastanje te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door u als door Wilde Kastanje aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
3. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien u de klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij Wilde Kastanje heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
4. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Wanneer u een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is Wilde Kastanje aan deze keuze gebonden.
7. Wanneer Xxxxx Kastanje een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet zij u eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of u daarmee akkoord gaat. Wilde Kastanje dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoem- de termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
8. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
9. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepa- lingen uit lid 2 tot en met 8 van dit artikel geen toepassing.
ARTIKEL 17 - NAKOMINGGARANTIE
1. De NRTO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van De Geschillen- commissie Particuliere Onderwijsinstellingen door zijn leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt.
2. De NRTO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in be- handeling nemen van het geschil door u is voldaan aan de innamevereisten (betaling klachtengeld, ontvangst ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depot- storting), van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surseance van betaling verleend, of
- het lid is failliet verklaard, of
- de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de NRTO aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
3. De garantstelling door de NRTO is beperkt tot € 5000,- per bindend advies. De NRTO verstrekt deze garantstelling onder de voorwaarde dat u op deze garantie een beroep doet, en dat u vordering op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de NRTO overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van uw beroep op de nakomingsgarantie.
Voor het meerdere heeft de NRTO een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
ARTIKEL 18 - WIJZIGING
De NRTO zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met De Consumenten- bond.
CONTACTGEGEVENS
Wilde Kastanje Training & Opleiding Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxxxxx
0345-524704