Voorwaarden voor dienstverlening
Voorwaarden voor dienstverlening
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, w erkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor interim management, organisatie- advisering, training, begeleiding, assessment of andere w erkzaamheden tussen ons bureau en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Friesland, dossiernummer 01106690
2. Grondslag
Onze offertes en activiteiten zijn gebaseerd op de
informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste w eten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de (advies-)opdracht heeft verstrekt. Wij zullen de door ons te verrichten (advies-)diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Deze verplichting heeft het karakter van een "inspanningsverplichting", tenzij anders is overeengekomen.
3. Terbeschikkingstelling van informatie en medewerkers door de opdrachtgever
Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk
volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die voor de uitvoering van de opdracht nodig zijn.
Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medew erkers van de eigen organisatie van de
opdrachtgever, die bij onze w erkzaamheden betrokken (zullen) zijn.
4. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever of door ons geschiedt uitsluitend in onderling overleg.
5. Personeel
5.1. Wijzigingadvies- of trainingsteam
Wij kunnen in overleg met de opdrachtgever de samenstelling van het advies- of trainingsteamw ijzigen, indien w ij van mening zijn dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. De w ijziging mag de kw aliteit van de te verrichten adviesdiensten niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Een
w ijziging van het adviesteam kan ook op verzoek van de opdrachtgever in overleg met ons plaatsvinden.
5.2. Het aantrekken of in dienst nemen van wederzijds personeel
Geen van de partijen mag tijdens de uitvoering van de
opdracht en binnen één jaar na beëindiging van de opdracht personeel van de w ederpartij in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, dan in overleg met de w ederpartij.
6. Detachering
6.1. Opdrachtomschrijving
Opdrachtgever en opdrachtnemer verplichten zich om binnen tw ee weken na aanvang van de dienstverlening te komen tot een omschrijving van de opdracht. Xxx aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de
doeltreffendheid van de opgedragen w erkzaamheden.
6.2. Volledigheid van informatie
Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade in w elke vormdan ook die voortvloeit uit nalatigheid, onvolledigheid of onzorgvuldigheid met betrekking tot de informatievoorziening door de opdrachtgever.
7. Trainingen en workshops
7.1. Wijze van deelname
1. Een training of een w orkshop is een actieve bijeenkomst, w aar van iedereen optimale inzet w ordt verw acht.
2. Van iedere deelnemer w ordt verwacht, dat hij de bijeenkomsten op actieve w ijze volgt. Indien hij (ook na gesprekken hierover) in gebreke blijft, heeft Coach en Train het recht deze cursist de verdere deelname te ontzeggen, zonder dat hieraan enig recht op terugbetaling kan w orden ontleend. Voor storende gedragingen in het conferentieoord, buiten
w erkperioden van de trainingen geldt hetzelfde.
3. Coach en Train kan op geen enkele manier aansprakelijk w orden gesteld voor de gedragingen van de deelnemers en de daaruit voortgekomen gevolgen.
7.2. Keuze conferentieoord
1. Om een optimaal w erkresultaat te verzekeren, moet het conferentieoord functioneel voldoen aan de door Coach en Train te stellen eisen.
2. Voor trainingen en w orkshops zal in onderling overleg een geschikt conferentieoord worden gereserveerd.
3. Coach en Train zal, indien de opdrachtgever dit w enst, hierbij zijn bemiddeling verlenen.
4. De noodzaak tot het veranderen van het conferentie- oord kan geen reden zijn tot het annuleren van de gegeven opdracht.
7.3. Honoraria, prijzen en verblijfskosten trainingen en workshops
1. Voor trainingen en w orkshops gelden de tussen de
opdrachtgever en Coach en Train schriftelijke overeengekomen honoraria en prijzen.
2. Voor alle open trainingen, w orkshops en alle overige door Coach en Train georganiseerde activiteiten
w orden de gepubliceerde tarieven in rekening gebracht, die gelden op het moment van de definitieve opdracht.
3. Het niet op tijd voldoen van het gedeclareerde bedrag ontheft de opdrachtgever niet van zijn aangegane verplichtingen.
4. De verblijfskosten worden doorberekend aan de hand van de kosten, die door het conferentieoord op het
tijdstip van het practicumaan Coach en Train in rekening w orden gebracht.
7.4. Annulering en uitstel trainingen en workshops Boven het gestelde in artikel 8 en 9 van de voorwaarden gelden vanw ege het specifieke karakter van trainingen en w orkshops de volgende aanvullende voorwaarden.
1. Indien door toedoen van de opdrachtgever de uitvoering van een training of w orkshop voor de overeengekomen aanvangsdatumw ordt geannuleerd of uitgesteld, is de opdrachtgever de hierna te noemen percentages van het honorarium verschuldigd:
Annulering of uitstel binnen drie maanden voor aanvangsdatum: 50%
Annulering of uitstel binnen tw ee maanden voor aanvangsdatum: 75%
Annulering of uitstel binnen één maand voor aanvangsdatum: 100%
Bij latere uitvoering van een geannuleerde of uitgestelde opdracht is derhalve alsnog het totale honorarium verschuldigd boven de annulerings-/uitstelkosten. Indien betaling niet plaatsvindt binnen 30 dagen na de hierboven vermelde data, zal de w ettelijk toegestane rente in rekening w orden gebracht aan de opdrachtgever.
2. De kosten, die het conferentieoord bij annulering of uitstel aan Coach en Train berekent, w orden in rekening gebracht aan de opdrachtgever, die de inschrijving voor een open practicumof de uitvoering van een training of w orkshopannuleerde/uitstelde.
7.5. Gedeeltelijkedeelname aan trainingen en workshops
1. Deelnemers die tijdens een training of w orkshop niet permanent aanw ezig zijn, blijven de totale trainings-
/w orkshopkosten verschuldigd.
2. Indien een deelnemer aan een open training of
w orkshop gedurende deze bijeenkomst door ziekte of overmacht gedw ongen wordt voortijdig de training te onderbreken, blijven de pensionkosten voor de gehele periode verschuldigd. In overleg met de verantwoordelijke trainingsmanager kan hij aan een volgend soortgelijke w orkshop of training deelnemen, zonder opnieuw het honorariumaan Coach en Train verschuldigd te zijn. De pensionkosten zijn in dat geval opnieuw volledig voor rekening van de opdrachtgever.
7.6. Followup trainingen en workshops
1. Indien een deelnemer geen gebruik maakt van de bij een training of w orkshop behorende follow -up, vervalt het recht op het bijw onen van een soortgelijke bijeenkomst.
2. Indien een deelnemer aan een training of w orkshop door ziekte of overmacht niet in staat is de bijbehorende follow -up dag(en) te volgen en dit tijdig schriftelijk aan Coach en Train meldt, kan hij in overleg een andere follow -up dag van een soortgelijke training of w orkshopvolgen.
8. Tarieven en kosten van de opdracht
In de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen, zoals opgenomen in onze offerte(s), zijn begrepen onze reisuren, reis- en verblijfkosten en andere opdrachtgebonden kosten. Voorzover deze kosten niet zijn inbegrepen w orden ze afzonderlijk vermeld.
9. Betalingsvoorwaarden
Het honorarium en de kosten zoals in artikel 7 en 8 genoemd, w elke niet in de tarieven zijn inbegrepen, w orden maandelijks achteraf bij declaratie in rekening
gebracht. Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na declaratiedatum.
Na die vervaldag kan de w ettelijke rente in rekening
w orden gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterw ege blijft, kunnen w ij met een beroep op de onzekerheidsexceptie de uitvoering van de opdracht opschorten.
Is de opdrachtgever in verzuimof schiet hij op een andere w ijze tekort in het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zow el de gerechtelijke als de buitengerechtelijke.
Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).
10. Wijzigen van de opdracht, c.q. meerwerk
De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan w orden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, w erkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende w erkzaamheden uit te breiden of te w ijzigen.
Indien de tussentijdse w ijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïnvloedt, zal Coach en Train dit de opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden.
Indien een tussentijdse w ijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zullen w ij de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kw aliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo'n aanpassing leidt tot meerw erk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
11. Duur en afsluiting van de opdracht
De duur van de opdracht kan behalve door de inspanning van het adviesteam w orden beïnvloed door allerlei
factoren, zoals de kw aliteit van de informatie die w ij verkrijgen en de medew erking die w ordt verleend.
In financiële zin is de opdracht afgesloten, zodra de
eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd. Binnen een termijn van veertien dagen na dagtekening daarvan dient de opdrachtgever ons hierover te berichten. Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, w ordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.
12. Tussentijdse beëindiging van de opdracht Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig éénzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de
opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conformde bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de w ederpartij te w orden bekend gemaakt.
Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan door de opdrachtgever hebben wij vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op compensatie, w aarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt w ordt gehanteerd.
Wij mogen van onze bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als tengevolge van feiten en omstandigheden die zich aan onze invloed
onttrekken of ons niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan w orden gevergd. Wij behouden daarbij aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden,
w aarbij aan de opdrachtgever onder voorbehoud de
voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte w erk ter beschikking zullen w orden gesteld. Voorzover dit extra kosten met zich meebrengt, w orden deze in rekening gebracht.
Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de
bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.
13. Intellectueeleigendom
Modellen, technieken, instrumenten, readers en trainingsmateriaal w aaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht of in het advies of onderzoeksresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven ons eigendom. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na van ons verkregen toestemming. De opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voorzover passend binnen het doel van de opdracht.
Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
14. Vertrouwelijkheid
Wij verplichten ons geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. In het kader van de opdracht zullen w ij alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van ons aan derden geen mededelingen doen over onze aanpak, w erkwijze en dergelijke.
Opdrachtrapportages zullen door ons niet w orden openbaar gemaakt, vermenigvuldigd of aan derden ter beschikking gesteld zonder toestemming van de opdrachtgever. De opdrachtgever mag een dergelijke rapportage openbaar maken, vermenigvuldigen of aan derden ter beschikking stellen, mits bronvermelding plaatsvindt.
15. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voorzover deze het gevolg zijn van het door ons niet in acht nemen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap w aarop bij het uitbrengen van adviezen in het kader van de betrokken opdracht mag w orden vertrouwd. De aansprakelijkheid voor de schade veroorzaakt door de tekortkomingen w ordt beperkt tot maximaal het verzekerde bedrag.
Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen een jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke w aaraan de opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt.
16. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
17. Geschillenregeling
17.1. Geschillen
Alle geschillen w elke mochten ontstaan naar aanleiding van de uitvoering van de onderhavige overeenkomst dan w el van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, w orden beslecht overeenkomstig het Reglement van het Nederlandse Arbitrage Instituut te Rotterdam.
17.2. Professionele Affiliaties
Wij houden ons aan de professionele gedragsregels van de Orde van organisatiekundigen en -adviseurs (OOA), het
Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP) en de Nederlandse Vereniging voor Personeelsbeleid (NVP). Indien de opdrachtgever van mening is dat w ij de van toepassing zijnde professionele gedragsregels niet naleven, dan kan de opdrachtgever een klacht voorleggen aan de OOA-Commissie van Toezicht op de naleving van de Gedragscode respectievelijk de gedragscode van het NIP w aarbij de daarvoor geldende procedureregels van toepassing zijn.
Heerenveen, januari 2016