Contract

Leveringsvoorwaarden voor jouw persoonlijke (individuele) aansluiting - ruimteverwarming en warm kraanwater (oktober 2023)

WarmteStad Noordwest B.V. volgt voor deze overeenkomst de regelgeving voor energielevering in Nederland, zoals vastgelegd in de Warmtewet en ondersteunende wet- en regelgeving. Onder de naam WarmteStad gaan we je onze ‘warmte’ leveren.

Alle zaken rond de aansluiting en levering hebben we vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden Warmte kleinverbruikers, de Leveringsvoorwaarden en het tarievenblad. Dit vind je op xxx.xxxxxxxxxx.xx* en klik vervolgens op ‘Mijn gebouw’.

Hieronder vind je de leveringsvoorwaarden.

Artikel 1 – Levering

1.1 WarmteStad levert op jouw adres voor de duur van deze overeenkomst ruimteverwarming en warm kraanwater.

Dit product noemen we in deze voorwaarden verder ‘warmte’ en ‘warm kraanwater’.

1.2 Je warmteverbruik meten wij via meters op de radiatoren in je woning. Dit noemen we warmtekostenverdelers. Je hebt een op afstand uitleesbare warmtemeter.

Daarmee lezen we je verbruik eenvoudig digitaal uit; je hoeft zelf dus geen meterstand aan ons door te geven. Als je niet wilt dat we je verbruik op afstand uitlezen, meld dat dan bij ons.

Dan maken we elk jaar een afspraak om in je woning je verbruik af te lezen.

1.3 De warmtemeet-installatie bestaat uit drie onderdelen:

- een centrale warmtemeter dat het totale warmteverbruik van het hele gebouw meet;

- en aparte meters, op elke radiator in je woning, die jouw eigen verbruik meten in tikken.

- een centrale warmtemeter voor warm kraanwater.

Het leveringspunt is de plek waar de leiding met het warme water jouw woning binnenkomt.

1.4 We stellen de prijs per tik vast door te kijken naar het totale warmteverbruik op de centrale meter. Jouw aantal tikken we meten op de radiatoren in jouw woning is jouw totale warmteverbruik.

Het verbruik van het warme kraanwater meten we centraal. Hiervoor betaal je jaarlijks een vast bedrag.

Voor meer informatie over hoe we de kosten berekenen, ga naar xxx.xxxxxxxxxx.xx en klik vervolgens op ‘Mijn gebouw’.

1.5 Je mag geen reparaties (laten) uitvoeren of andere handelingen (laten) verrichten aan de aansluiting, warmtemeter of andere eigendommen van WarmteStad.

Als je een radiator wilt vervangen of plaatsen, dan ben je verplicht om hiervoor vooraf een verzoek in te dienen.

Dit omdat het een directe invloed heeft op onze installatie en het leveren van warmte aan de andere woningen in je gebouw.

1.6 De aanvoertemperatuur van het water op het leveringspunt is voor ruimteverwarming minimaal 40°C en maximaal 85°C.

1.7 Voor warm kraanwater geldt een minimale aanvoertemperatuur van 60°C.

1.8 Er zijn situaties mogelijk dat we de warmte of warm kraanwater niet volgens afspraak kunnen leveren. Denk aan storingen, onderbrekingen en het niet voldoen aan de kwaliteit.

In dat geval hebben we een vergoedingsreglement; daar staat in wanneer je recht op een vergoeding hebt. Meer informatie vind je op xxx.Xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.*

Artikel 2 – Tarieven

2.1 Voor de levering van warmte en warm kraanwater betaal je WarmteStad een vergoeding. Deze bestaat uit twee delen:

- een vastrecht: een vast bedrag voor de aansluiting

- en een deel dat afhangt van jouw verbruik (inclusief gebruiksafhankelijk en -onafhankelijk deel – zie artikel 1.4)

2.2 Daarnaast mogen we je een vergoeding in rekening brengen voor de warmtemeters (meettarief).

2.3 We passen de tarieven – zoals genoemd in dit artikel 2 - jaarlijks per 1 januari aan. Je vindt die tarieven op xxx.xxxxxxxxxx.xx* en klik op ‘Mijn gebouw’.

Dat doen we op basis van de Warmtewet en ondersteunende regelgeving.

We mogen tarieven tussentijds wijzigen als er sprake is van fiscale of andere overheidsmaatregelen.

Artikel 3 – Termijn

3.1 Deze overeenkomst gaat in op de eerste dag dat je de woning koopt of huurt en gebruik kan maken van onze aansluiting.

3.2 Je gaat deze overeenkomst aan voor de duur dat je gebruik kan maken van onze aansluiting.

3.3 Je kunt deze overeenkomst en daarmee de levering schriftelijk via een brief of e-mail beëindigen. Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van minimaal 3 weken.

3.4 Let op: WarmteStad mag je opzegging weigeren:

- als beëindiging technisch niet mogelijk is;

- of als beëindiging leidt tot een groot en blijvend nadeel voor andere verbruikers.

3.5 Als wij de aansluiting tijdelijk of definitief afsluiten, brengen we je een afsluittarief in rekening.

3.6 Wij hebben als WarmteStad een overeenkomst gesloten met jouw gebouweigenaar. Als deze afloopt, eindigt onze warmte-overeenkomst op dat moment van rechtswege.

Artikel 4 – Betaling

4.1 Elke maand betaal je een voorschot voor het leveren van warmte in de volgende maand. Eenmaal per jaar (jaarafrekening) en bij het opzeggen van de overeenkomst (eindafrekening) stellen wij je werkelijke verbruik vast.

4.2 In de jaarafrekening of eindafrekening, xxxx je of je minder of meer warmte verbruikt hebt. Daarin staat ook of je en hoeveel geld je eventueel terugkrijgt of na moet betalen.

Artikel 5 – Klachten- en geschillenregeling

Heb je een klacht over of een meningsverschil met WarmteStad?

In artikel 21 van onze Algemene Voorwaarden vind je de klachten- en geschillenregeling.

*Kun je deze niet vinden, neem dan contact op met de Klantenservice.