ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERHUISDIENST

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERHUISDIENST

1. Definities

In het kader van deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

• Oude adres: het postadres (met uitsluiting van elke postbus) van waar de aan de Klant geadresseerde briefwisseling in het kader van de dienst Doorsturen van de Briefwisseling naar het Nieuwe Adres wordt doorge- stuurd.

• bpost: bpost, naamloze vennootschap van publiek recht, met maat- schappelijke zetel te 0000 Xxxxxxx, Muntcentrum, ingeschreven in het rechtspersonenregister onder het nummer 0214.596.464.

• Charter voor de persoonlijke levenssfeer: het ‘Charter voor de persoon- lijke levenssfeer’ zoals opgenomen in het Verhuisformulier.

• Klant: de Bewoners voor wie de Verhuisdienst van toepassing is.

• Algemene Voorwaarden: onderhavige Algemene Voorwaarden van de Verhuisdienst, zoals die regelmatig worden bijgewerkt.

• Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost: de Al- gemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost, beschikbaar op de website van bpost, zoals die regelmatig worden bijgewerkt.

• Overeenkomst: de overeenkomst met betrekking tot de Verhuisdienst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost.

• Startdatum: de Startdatum van het Doorsturen van de Brief- wisseling door bpost.

• Datum van Aanvraag: de datum waarop de Klant een of meer- dere onderdelen van de Verhuisdienst aanvraagt.

• Verhuisgerelateerde Xxxxxxxx: de persoonsgegevens zoals vermeld in het Charter voor de persoonlijke levenssfeer.

• Verhuisformulier: het formulier waarmee de Klant een of meerdere onderdelen van de Verhuisdienst aan bpost aanvraagt. Bij de aanvraag in het postkantoor is het Verhuisformulier een papieren formulier. Bij de online-aanvraag is het Verhuisformulier een elektronisch formulier.

• Leverancier(s): de dienstverlener(s), zoals door de Klant op het Verhuisformulier geselecteerd, waaraan bpost, op verzoek van de Klant, de Verhuisgerelateerde Gegevens van de Bewoners overmaakt om deze leverancier op de hoogte te stellen van de verhuizing of om nuttige informatie aan te vragen bij deze leverancier.

• Nieuw adres: het postadres of de postbus waarnaar alle brief- wisseling zoals gedefinieerd in artikel 4.1.3 geadresseerd aan

een of meerdere Bewoners wordt doorgestuurd in het kader van de dienst Doorsturen van de Briefwisseling.

• Bewoner: elke natuurlijke persoon van wie de familienaam en

de voornaam zijn vermeld op het Verhuisformulier en voor wie het Doorsturen van de op de familienaam geadresseerde Briefwisseling naar het oude adres wordt aangevraagd.

• Hoofdbewoner: de Bewoner die in naam en voor rekening van de Klant het Verhuisformulier invult en afgeeft/valideert en die verantwoordelijk is voor het sluiten van de Overeenkomst,

de wijziging en de verlenging ervan.

• Pakket: een zending die ofwel voldoet aan minstens één van

deze drie voorwaarden: (1) de afmetingen overschrijden 350 mm lengte x 230 mm breedte x 30 mm hoogte, of (2) het pakket weegt meer

dan 2 kg, of (3) de zending wordt in rolvorm verzonden, ofwel door de afzender werd gefrankeerd met frankeermiddelen die voor pakketten zijn voorbehouden (bpack-etiketten bijvoorbeeld).

• Partners: de ondernemingen – zoals vermeld in het Charter voor de persoonlijke levenssfeer – waaraan bpost, mits de klant zijn akkoord geeft, de Verhuisgerelateerde Gegevens van de meerderjarige Bewoners kan doorgeven.

• Verhuisdienst: de door bpost aangeboden dienst die uit volgende vier onderdelen bestaat waarbij de laatste drie onderdelen facultatief zijn:

(i) Doorsturen van de Briefwisseling: bpost stuurt de brief-

wisseling (zoals gedefinieerd in artikel 4.1.3) van de Bewoners door van het Oude Adres naar het Nieuwe Adres;

(ii) Verzoek om Informatie: bpost geeft de Verhuisgerelateerde Gege- vens van de Bewoners aan de Leverancier(s) waarvan

de klant gerichte commerciële informatie of catalogi wenst te ontvangen;

(iii) Bericht van Adreswijzing: bpost geeft de Verhuisgerelateerde Gege- vens van de Bewoners door aan de Leveranciers waarvan zij wensen dat zij op de hoogte worden gebracht van hun adreswijziging; en

(iv) Kortingsbonnen: tenzij de Klant zich hiertegen verzet, stuurt bpost kortingsbonnen met betrekking tot producten van diverse commer- ciële partners.

2. Toepassingsgebied en aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden

2.1. Deze Algemene Voorwaarden regelen de Verhuisdienst vanaf 1 november 2020.

2.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn enkel van toepassing op de dienst van bpost die aangevraagd wordt door natuurlijke personen met als doel hun briefwisseling in geval van een verhuizing, of een wijziging van de gegevens met betrekking tot het Oude Adres zonder verhuizing, te laten doorsturen.

2.3. Deze Algemene Voorwaarden, alsook de Algemene Voorwaarden inzake de Dienstverlening door bpost, maken integraal deel uit van de Overeenkomst die wordt gesloten tussen de Klant en bpost. In geval van tegenstrijdigheid tussen voormelde teksten, hebben

de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden voorrang.

2.4. Door het Verhuisformulier in te vullen en af te geven in het post- kantoor, dan wel in te vullen en te valideren op de website, bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en ze onvoorwaardelijk te aanvaarden.

2.5. Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zou zijn of niet afdwingbaar zou zijn ten opzichte van de Klant, zal deze bepaling geacht worden nooit geschreven te zijn. Alle andere

bepalingen blijven echter van kracht. Het deel van deze voorwaarden dat nietig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, wordt aangepast met het minimum dat nodig is zodat de betrokken bepalingen niet langer nietig

of niet-afdwingbaar zijn. Partijen zien er op toe dat het initieel beoogde economische evenwicht wordt gehandhaafd.

2.6. Deze Algemene Voorwaarden worden geregeld door het Belgische recht. Alle geschillen inzake de Overeenkomst of deze Algemene Voor- waarden die niet in der minne geregeld kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de rechtbanken en hoven van het gerechtelijk arrondissement van Brussel.

3. Totstandkoming, wijziging, verlenging, beëindiging en opschorting van de Overeenkomst

3.1.1. De onderdelen van de Verhuisdienst kunnen worden aan- gevraagd in het postkantoor door afgifte van het Verhuisformulier aan het loket. De aanvraag van de Klant kan slechts worden aanvaard

indien het Verhuisformulier volledig en naar behoren werd ingevuld door de Hoofdbewoner en ondertekend door alle Bewoners van 15 jaar of ouder. De Hoofdbewoner dient minimum 18 jaar te zijn. De identiteit van

de Klant wordt gecontroleerd op vertoon aan het loket van een origineel identiteitsbewijs van de Hoofdbewoner en aanvrager (indien niet de Hoofdbewoner).

3.1.2. De Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat op cumula- tieve wijze aan volgende voorwaarden is voldaan: (i) bpost heeft de Klant een kasticket en een aanvaarding van de door

de Klant ingediende aanvraag overhandigd; en (ii) bpost heeft de betaling van het tarief vermeld onder Artikel 6 ontvangen.

Het kasticket vormt het bewijs van betaling. Als de Klant de gegevens op de bevestiging niet onmiddellijk betwist, wordt hij geacht ze onherroepe- lijk en onvoorwaardelijk te aanvaarden.

3.1.3. De Verhuisdienst kan online worden aangevraagd door het valideren van het Verhuisformulier op de website. De aanvraag van de Klant kan slechts worden aanvaard indien het Verhuisformulier volledig en naar behoren werd ingevuld. De Hoofdbewoner dient minimum 18 jaar te zijn. Voor elk van de Bewoners vanaf 15 jaar moet het identiteitskaartnummer opgegeven worden.

3.1.4. De Overeenkomst komt online tot stand op het ogenblik dat aan volgende voorwaarden is voldaan: (i) bpost heeft de Klant per e-mail een bevestiging van de door de Klant ingediende aanvraag verstuurd, en (ii) bpost heeft de betaling van het tarief vermeld onder Artikel 6 ontvangen. Als de Klant de gegevens op de bevestiging niet onmiddellijk betwist, wordt hij geacht ze onherroepelijk en onvoorwaardelijk te aanvaarden.

3.2. Ten laatste een week na de Datum van Aanvraag wordt er een bevestigingsbrief per post verstuurd naar de Hoofdbewoner. Deze wordt verzonden naar het Oude Adres indien deze werd uitgestuurd vóór de Startdatum van de dienst. De bevestigingsbrief vermeldt de gegevens van door de Klant aangevraagde Overeenkomst met betrekking tot het Doorsturen van de briefwisseling en de gegevens met betrekking tot de eventuele activering van de facultatieve onderdelen van de Verhuisdienst.

De klant dient onmiddellijk contact op te nemen met bpost wanneer hij een fout vaststelt met betrekking tot de informatie in de bevestigingsbrief.

3.3.1. Voor een Overeenkomst die wordt afgesloten in een postkantoor kan de klant via het postkantoor de volgende wijzigingen aanbrengen tot en met woensdag voor de aanvang van de Overeenkomst: Startdatum, Einddatum (zonder impact op tarief). Tijdens de duurtijd van het contract kan de klant wijzigingen aanbrengen aan het Nieuwe adres (zonder impact op tarief), de Contactgegevens (telefoonnummer, gsm-nummer, e-mail) en de vermelde Bewoners. Voor andere wijzigingen aan de Overeenkomst, moet de Klant een nieuwe Overeenkomst afsluiten, zonder dat hij aanspraak kan maken op een terugbetaling van het tarief van de oorspron- kelijke Overeenkomst.

3.3.2 . Voor een Overeenkomst die Online is afgesloten, kan de klant de volgende wijzigingen zelf online aanbrengen tot en met woensdag voor de aanvang van de Overeenkomst: Startdatum, Einddatum (zonder impact op tarief). Tijdens de duurtijd van het contract kan de klant wijzigingen aanbrengen aan het Nieuwe adres (zonder impact op tarief), de Contact- gegevens (telefoonnummer, gsm-nummer), de Bewoners (met uitzondering van de Hoofdbewoner) en Leveranciers toevoegen voor het Verzoek van informatie of Bericht van adreswijziging. Voor andere wijzigingen, moet

de Klant een nieuwe Overeenkomst afsluiten, zonder dat hij aanspraak kan maken op een terugbetaling van het tarief van de oorspronkelijke Overeenkomst.

3.4. Om het Doorsturen van de Briefwisseling zonder onderbreking te ver- lengen, dient bpost de betaling voor de verlenging ten laatste woensdag voor de einddatum van de dan lopende duurtijd te ontvangen.

3.5.1. Indien de klant zijn contract online afsloot, kan hij zelf een lopende Overeenkomst stopzetten. Indien een klant zijn contract afsloot in een postkantoor kan hij deze Overeenkomst stopzetten in een postkantoor naar keuze mits hij een origineel identiteits-

bewijs van de Hoofbewoner, zoals vermeld op de Overeenkomst, kan voorleggen. De klant kan ook een schriftelijke aanvraag

bezorgen aan de klantendienst. Het document moet worden ondertekend door alle bewoners die 15 jaar of ouder zijn en moet verge- zeld zijn van een kopie van het identiteitsbewijs van elk van de personen vermeld op het contract. In geval van problemen

met het doorsturen van xxxx van een minderjarige, moet er een wettelijk attest worden bezorgd (bv. hoederecht). De klant kan

die gegevens bezorgen via de website (xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx) – particu- lieren, of ze sturen naar: bpost, Verhuisdienst, PB 5000, 0000 Xxxxxxx. bpost zal de aanvraag tot stopzetting behandelen binnen

7 werkdagen na de ontvangst van alle voormelde documenten.

De overeenkomst wordt vervolgens ontbonden op de eerste zondag na de behandeling van de aanvraag.

3.5.2. Het verzoek tot beëindiging geeft enkel recht op een terugbetaling op voorwaarde dat de beëindiging binnen de 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst werd aangevraagd en de datum van de aanvraag van de beëindiging bovendien minstens 7 werk-

dagen voor de Startdatum valt, zo niet is er geen terugbetaling.

3.5.3. bpost kan de annulering van reeds uitgevoerde prestaties in het kader van het Bericht van Xxxxxxxxxxxxxx en het Verzoek om Informatie niet garanderen. De beëindiging van de Overeenkomst heeft verder geen enkele invloed op de Verhuisgerelateerde Gegevens van de Klant die al aan Partners zijn meegedeeld.

3.5.4. Nadat de Overeenkomst beëindigd is (na desgevallend verlengd te zijn geweest overeenkomstig Artikel 3.4), zal de briefwisseling geadresseerd aan het Oude Adres niet langer naar

het Nieuwe Adres worden doorgestuurd, maar terug op het Oude Adres worden uitgereikt.

3.6.1. De Klant kan slechts 1 Overeenkomst afsluiten met als voorwerp het Doorsturen van de Briefwisseling geadresseerd aan eenzelfde Bewoner.

3.6.2. Ingeval dat één of meerdere Overeenkomsten zorgen voor tegen- strijdigheden wat betreft de uitreiking van de briefwisseling, dan kan bpost de briefwisseling ofwel doorsturen naar het Nieuwe Adres uit één van de Overeenkomsten ofwel de briefwisseling uitreiken op het Oude Adres.

3.6.3 bpost kan, zonder voorafgaande kennisgeving, de Overeenkomst gedeeltelijk of volledig opschorten of annuleren in geval van:

• onvoorziene gebeurtenissen waarover bpost geen controle heeft en die het uitvoeren van de Overeenkomst gedeeltelijk of volledig onmogelijk maken;

• vermoeden van onterecht of incorrect gebruik van de Verhuisdienst door de Klant (bijvoorbeeld fraude) of het vermelden van incorrecte gegevens in de Overeenkomst waardoor de correcte uitreiking van de briefwisseling van Bewoners vermeld in de Overeenkomst of van andere partijen, die niet vermeld zijn in

de Overeenkomst gedeeltelijk of volledig onmogelijk wordt.

3.6.4. bpost zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren omtrent de opschorting of annulatie van de Overeenkomst. De opschorting of annulatie kan onder geen beding aanleiding geven tot een tot een schade- vergoeding of terugbetaling van de Klant.

3.7. Na opschorting of annulatie van een Overeenkomst zal

de briefwisseling gericht aan het Oude Adres niet meer worden doorgestuurd naar het Nieuwe Adres, maar zal ze worden bezorgd op het Oude Adres.

4. Kenmerken van de Verhuisdienst

4.1. Algemeen

4.1.1. De Verhuisdienst kan enkel worden aangeboden indien het Oude Adres in België gelegen is. Het Nieuwe Adres waarnaar de briefwisseling van de Klant wordt doorgestuurd kan zowel in België als in het buitenland gelegen zijn, tenzij het Nieuwe Adres een postbus betreft (in welk geval het een postbus gehuurd bij bpost in België moet zijn).

4.1.2. De Verhuisdienst kan enkel worden aangeboden indien de brievenbus op het Oude Adres enkel aan het huishouden van de Klant toebehoort, met uitzondering van bedrijfsadressen of adressen toege- wezen aan verschillende wooneenheden. bpost behoudt zich het recht voor Overeenkomsten onmiddellijk te beëindigen, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op een terugbetaling.

4.1.3. bpost voert het Doorsturen van de Briefwisseling niet uit voor (i) Pakketten, (ii) ongeadresseerde zendingen, (iii) kranten en tijdschriften (onder de vorm van een postabonnement), (iv) postassignaties afkomstig van de Rijksdienst voor Pensioenen of van de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid, en (v) internationale verrekenzendingen.

4.1.4. bpost kan, voor het versturen en het Doorsturen van bepaalde zendingen in het kader van de Verhuisdienst, afwijken van de kenmerken van deze Verhuisdienst op uitdrukkelijk verzoek van een overheidsinstantie of naar aanleiding van (een onverenigbaarheid met) de toepassing van een wet of reglement zonder dat bpost hiervoor verantwoordelijk kan worden gesteld door de Klant.

4.2. Doorsturen van de briefwisseling

4.2.1. Ongeacht de manier waarop de Verhuisdienst wordt aangevraagd, dient de Klant er verder mee rekening te houden dat het Doorsturen van de Briefwisseling steeds start op een maandag en steeds eindigt op een zondag. Indien de Klant op het Verhuisformulier een Startdatum opgeeft die geen maandag is, zal het Doorsturen van de Briefwisseling pas de eerstkomende maandag na de opgegeven Startdatum geactiveerd worden. Indien een bepaalde maandag een feest- of sluitingsdag is, wordt het Doorsturen van de Briefwisseling pas op de eerstvolgende werkdag geactiveerd.

Bovendien moet de Klant er rekening mee houden dat:

(i) Indien de Verhuisdienst in het postkantoor wordt aangevraagd, het Doorsturen van de Briefwisseling pas ten vroegste 5 kalenderdagen na de Datum van Aanvraag kan geactiveerd worden. Indien de Klant geen Startdatum, een niet correcte Startdatum of een Startdatum die niet minstens 5 kalenderdagen later

valt dan de Aanvraagdatum heeft opgegeven op het Verhuisformulier, dan kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas worden geactiveerd de maandag na de opgegeven Startdatum;

(ii) Indien de Verhuisdienst online wordt aangevraagd, kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas ten vroegste 5 kalenderdagen na de ontvangst van de betaling geactiveerd worden. Indien de Klant geen Startdatum, een niet correcte Startdatum of een Startdatum opgeeft die niet minstens 5 kalenderdagen later valt dan de datum van ont- vangst van de betaling, dan kan het Doorsturen van de Briefwisseling pas worden geactiveerd de maandag na de ontvangstdatum van de betaling.

4.2.2. De initiële duur van het Doorsturen van de Briefwisseling is de duur die de Klant op het Verhuisformulier opgegeven heeft, met een minimum van 3 en een maximum van 24 maanden, waarbij de duurtijd telkens een veelvoud van 3 maanden dient te zijn. Behoudens in geval van verlenging van de Overeenkomst, overeenkomstig Artikel 3.4, wordt het Doorsturen van de Briefwisseling beëindigd op het einde van de oorspronkelijk gevraagde duurtijd. De eind-

datum is steeds een zondag.

4.2.3. Briefwisseling die geadresseerd is aan het Oude Adres, wordt als volgt doorgezonden:

(i) Als de Overeenkomst is afgesloten om de briefwisseling van alle bewoners door te sturen van het Oude adres naar het Nieuwe adres, dan zal de aan het Oude adres geadresseerde brief-

wisseling waarop een van de familienamen van de betrokkenen exact voorkomt, worden doorgestuurd naar het nieuwe adres.

(ii) Als de Overeenkomst niet is afgesloten om de briefwisseling van alle bewoners door te sturen van het Oude adres naar het Nieuwe adres, dan zal enkel de aan het Oude adres geadresseerde briefwisseling waarop de voornaam (of de initialen) en de familienaam op exact dezelfde manier zijn vermeld als op het Verhuisformulier, naar het Nieuwe adres worden doorgestuurd. Voor de Bewoners die verhuizen naar het Nieuwe Adres kunnen bijkomende namen opgegeven worden op het Verhuisformulier. Onder bijkomende namen worden verstaan: hetzij dezelfde voornaam in combinatie met een andere familienaam, hetzij een andere voornaam met eenzelfde familienaam.

4.2.4. Het staat bpost vrij om het Nieuwe Adres van de Klant al dan niet op de door te sturen briefwisseling te noteren.

4.2.5. De briefwisseling wordt uitgereikt op het Nieuwe Adres met een vertraging van minimum 1 werkdag ten opzichte van de uitreiking op het Oude Adres. Bij het doorsturen van MaxiResponse zendingen naar het Nieuwe Adres dient ook rekening te worden gehouden met de behandelingstermijn van dit product. (Zoals vermeld in artikel 3.1 van AV MaxiResponse.)

4.3. Bericht van Xxxxxxxxxxxxxx en Verzoek om Informatie

4.3.1. Indien de Klant de facultatieve dienst Bericht van Adres- wijziging heeft aangevraagd, zal bpost, ten vroegste 3 werkdagen na de

Datum van Aanvraag, de Leveranciers die door de Klant werden aangeduid op de hoogte brengen van de Verhuis-

gerelateerde Gegevens van de Bewoners, op voorwaarde dat de Klant alle vereiste gegevens zoals gevraagd in het Verhuisformulier heeft opgegeven.

4.3.2. Indien de Klant de facultatieve dienst Verzoek om Informatie heeft aangevraagd, zal bpost, ten vroegste 5 werkdagen na

de Datum van Aanvraag, de Leveranciers die door de Klant werden aangeduid op de hoogte brengen van de Verhuisgerelateerde Gegevens van de Bewoners.

4.3.3. bpost handelt ten opzichte van de Leveranciers op verzoek van de Klant, in het kader van het onderliggende mandaat van

de Verhuisdienst. De Verhuisdienst is volledig onafhankelijk van de con- tractuele relatie die bestaat tussen de Klant en de Leveranciers. Bijgevolg blijven de verplichtingen van de Klant ten opzichte van

de Leverancier in het kader van een verhuizing (zoals het meedelen van een meterstand op de dag van het overhandigen van de sleutels) ten laste van de Klant.

5. Verplichtingen en aansprakelijkheden van de partijen

5.1. Verplichtingen en aansprakelijkheden van de Klant.

5.1.1. De Hoofdbewoner verklaart dat de gegevens die hij in

het Verhuisformulier vermeldt, correct en volledig zijn. Hij is als enige verantwoordelijk voor de juistheid ervan.

5.1.2. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die bpost en/of de Leveranciers of Partners of andere derden lijden als gevolg van het niet naleven door de Klant van de verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst, zoals schade ten gevolge van een valse verklaring, het doorgeven van verkeerde informatie of het niet-toegestane of onachtzame

gebruik van de Verhuisdienst door de Klant. De Klant vrijwaart bpost tegen alle vorderingen van derden in dit verband.

5.1.3. In geval van frauduleus gebruik of het vermoeden hiervan, behoudt bpost zich het recht om de Overeenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling of schadevergoeding.

5.1.4. De Klant wordt erop gewezen dat diefstal en identiteitsfraude ernstige strafbare feiten zijn en dat het afsluiten van een Overeenkomst in naam van of ten gunste van een derde, door zich uit te geven als deze persoon of diens volmachthebber, kan leiden tot strafrechtelijke vervolging.

5.2. Verplichtingen en aansprakelijkheden van bpost

5.2.1. bpost is uitsluitend aansprakelijk voor de schade die rechtstreeks voortvloeit uit het niet uitvoeren of het niet correct uitvoeren van de Overeenkomst en die kan aangetoond worden door de Klant. In geen geval kan bpost aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade. Indien de aansprakelijkheid van bpost aangetoond kan worden, zal de schadevergoe- ding waar de Klant recht op heeft, beperkt zijn tot het in het kader van deze Overeenkomst door de Klant betaalde tarief.

5.2.2. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden in geval van schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit de onjuistheid van de gegevens door de Klant vermeld in het Verhuisformulier.

• schade die zou kunnen voortvloeien uit het niet nakomen door de Leve- ranciers of de Partners van hun verplichtingen. Het feit dat bpost op het Verhuisformulier of op de website verwijst naar bepaalde Leveranciers

of Partners of naar hun producten of diensten, betekent geenszins dat bpost deze Partners of Leveranciers of hun producten of diensten op welke wijze ook controleert of goedkeurt.

• het niet of vertraagd uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst in geval van ovemacht.

6. Tarieven

6.1. De tarieven van de Verhuisdienst worden vermeld op de web-

site van bpost xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx. Deze tarieven hebben voorrang boven alle elders vermelde tarieven.

6.2. De btw, alle andere indirecte belastingen, alle taksen, heffingen en retributies van welke aard ook (met uitsluiting van belastingen op inkomen en winst) die thans en in de toekomst door of met

de machtiging van gelijk welke overheid zouden geheven worden uit hoofde of naar aanleiding van deze Overeenkomst, zijn altijd

ten laste van de Klant en worden in voorkomend geval toegevoegd aan en zijn opeisbaar samen met het tarief.

6.3. bpost kan de tarieven op ieder moment wijzigen (bijvoorbeeld in functie van een toename van kosten), met dien verstande dat die wijzi- gingen niet van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten, maar wel op verlengingen van lopende Overeenkomsten die aangevraagd werden na de datum van de tariefwijziging.

7. Gebruik door bpost van de persoonlijke gegevens van de Klant

De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeen- komstig de wetgeving op de privacy en zoals vermeld in het Char-

ter voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer vermeld in het Verhuisformulier. Door het afsluiten van de Overeenkomst verklaart de Klant kennis te hebben genomen van het Charter

en het te aanvaarden.

8. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

8.1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen op elk moment worden gewij- zigd door bpost. Dergelijke wijzigingen kunnen nodig zijn om in te spelen op veranderingen in de postale sector. Deze sector is gereguleerd en wordt gekenmerkt door veranderingen inzake vraag en aanbod. De diensten en operationele processen van bpost kunnen bijgevolg evolueren in functie van de wijzigende omstandigheden.

De aldus gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Klant en bindend voor de partijen zodra de nieuwe Algemene Voorwaar- den (met vermelding van hun datum van inwerkingtreding) gepubliceerd zijn op xxx.xxxxx.xx en beschikbaar zijn in het postkantoor bij het afsluiten van de Verhuisdienst met dien verstande dat die wijzigingen niet van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten (behalve voor

wat betreft de wijzigingen in de zin van artikel 4.1.4. en artikel 8.3 die onmiddellijk van toepassing zijn op lopende Overeenkomsten), maar wel op verlengingen van lopende Overeenkomsten die aangevraagd werden na de datum van de wijziging.

8.2. bpost heeft in alle omstandigheden en zonder voorafgaande kennisgeving het recht om de kenmerken van de Verhuisdienst te wijzigen, om ze aan te passen aan de evolutie van de technologie en de Algemene Voorwaarden te wijzigen die hierop betrekking hebben.

8.3. Indien bpost door een wet, reglement of beslissing van een Belgische, Europese of buitenlandse overheid verplicht wordt de tarieven, kenmerken of specificaties van de Verhuisdienst of de inhoud van de Algemene Voorwaarden te wijzigen of de Overeenkomst te ontbinden, zal bpost de Klant daarvan, indien vereist, op gepaste wijze op de hoogte brengen. In dit geval zal de Klant geen schadevergoeding kunnen eisen.

9. Klachten

9.1. Klachten over de Verhuisdienst moeten schriftelijk gericht worden aan: bpost Klantendienst, Verhuisdienst, xxxxxxx 0000, 0000 Xxxxxxx. Elke klacht moet zo snel mogelijk na het betwiste feit worden inge- diend en, op straffe van niet-ontvankelijkheid, uiterlijk binnen

6 maanden na het voorval.

9.2. Als een klant niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht door bpost werd behandeld, of over het resultaat ervan, kan hij gratis in beroep gaan bij de Ombudsdienst voor postsector, die werd opgericht door de wet van 21 maart 1991, door een brief te sturen naar Ombuds- dienst voor de postsector - Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx (xxx.xxxx.xx).

CHARTER VOOR DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER VERHUISDIENST

Welke persoonsgegevens verzamelen wij, voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgrond?

De persoonsgegevens verzameld als onderdeel van uw contract (uw oude adres, uw nieuwe adres, uw verhuisdatum, uw naam, uw voornaam, uw taalvoorkeur, uw geslacht en uw geboortedatum evenals uw telefoon- nummer, of uw e-mailadres, indien u die gegevens hebt vermeld, hierna “de Contractgegevens”), zullen door bpost (Muntcentrum, 0000 Xxxxxxx),

verwerkingsverantwoordelijke van deze gegevens, worden verwerkt om uw post naar behoren door te sturen voor de duur van uw contract.

bpost (als verwerkingsverantwoordelijke) zal ook uw ID-kaartnummer verwerken om fraude en misbruik te voorkomen. Als u deze gegevens niet meedeelt is bpost niet in staat om dit contract af te sluiten en de service te leveren.

Overeenkomstig artikel 38 van het koninklijk besluit van 24 April 2014 en met het oog op verbetering van de postactiviteiten, is bpost verplicht de adreswijzigingen mede te delen aan derden die het verzoek indienen met het doel hun klanten- en adressenbestanden bij te werken, tenzij de

betrokken gebruiker van de Verhuisdienst zich hier op voorhand schriftelijk heeft tegen verzet.

bpost zal ook uw Contractgegevens gebruiken om:

• u een bevestigingsbrief te sturen, wat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst;

• u samen met de bevestigingsbrief kortingsbonnen aan te bieden voor verschillende producten en diensten van enkele commerciële partners van bpost, wat gebeurt op basis van het gerechtvaardigd belang van bpost om de relatie met haar klanten en commerciële partners te bevorderen.

• u te contacteren in verband met marktstudies of tevredenheidsenquêtes om deze diensten te verbeteren

• en dit per post, e-mail of telefoon. bpost doet dit op basis van haar gerechtvaardigd belang om de dienst te verbeteren.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, behoudt bpost zich het recht voor om uw gegevens verder te gebruiken om u later te informeren over gelijkaardige diensten van bpost op basis van zijn gerechtvaardigd belang om haar dien- sten te promoten, via diverse kanalen zoals brief, e-mail en telefoon.

Indien u hiervoor toestemming geeft, door in het formulier organisaties aan te vinken waarvan u klant bent, worden uw Contractgegevens en de gegevens die worden gebruikt om u als klant van deze organisaties te iden-

tificeren, doorgegeven aan deze organisaties, zodat zij op de hoogte worden gesteld van uw adreswijziging om zo hun klantenbestand bij te werken.

Het kan zijn dat uw Contractgegevens, met uitzondering van uw telefoon- nummer en e-mailadres, zowel in het geval van een actief als een verlopen contract, door bpost worden verwerkt om overheidsinstanties/ publieke instel- lingen waarvan de uitoefening van hun taken zouden worden verstoord door de uitvoering van de Verhuisdienst, te voorzien van geaggregeerde gegevens over het algemene gebruik van de Verhuisdienst door de burgers die bij deze taken betrokken zijn. Deze geaggregeerde gegevens, die geen persoonsgege- vens bevatten, zijn bedoeld om overheidsinstanties/publieke instellingen te informeren over de schaal en mogelijke impact van de Verhuisdienst op de goede uitvoering van hun taak van openbare dienstverlening.

Hoe lang houden wij uw gegevens bij?

Uw Contractgegevens worden bewaard:

- voor de uitvoering van het contract, tot 6 maanden na de beëindiging van het contract;voor direct marketing doeleinden, voor een periode van 3 jaar na de beëindiging van het contract indien u geen bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing;

- voor de doeleinden overeenkomstig artikel 38 van het Koninklijk Besluit van 24 april 2014, voor een periode van 15 jaar na de beëindiging van het contract;

- voor de andere vermelde doeleinden, voor een periode van 3 jaar.

Waarom delen wij uw gegevens met derden en wie zijn die derden?

Uw gegevens kunnen toegankelijk zijn voor onze IT-dienstverleners die ze verwerken als gegevensverwerkers voor technische interventies, onderhoud en datahosting die soms buiten de Europese Economische Ruimte kunnen zijn gevestigd. In dat geval zal bpost een modelcontract van de Europese Commissie sluiten met de dienstverlener en zullen de waarborgen opgeno- men in dat modelcontract van toepassing zijn.

bpost kan tevens uw verhuisgegevens (achternaam, voornaam, oude adres, nieuwe adres) doorgeven aan andere postexploitanten opdat zij dezelfde dienst kunnen aanbieden wanneer zij uw briefwisseling verwerken.

Uitoefening van uw rechten

Als u wenst bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens in verband met de doeleinden van het communiceren van informatie over

gelijkaardige diensten van bpost, kan u ons op elk moment een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek zenden, samen met een bewijs van

uw identiteit, op het volgende adres: bpost, Data Protection Office, Munt Centrum (14B), 0000 Xxxxxxx, of online via de link naar het onlineformulier dat is vermeld in ons charter persoonlijke levenssfeer: xxxx://xxx.xxxxx. be/site/nl/privacy .

U heeft onder bepaalde voorwaarden eveneens het recht om inzage te vragen in uw gegevens, indien nodig de verbetering ervan te vragen, om de wissing van uw gegevens te vragen of om de verwerking van uw gegevens te beperken, om bezwaar te maken tegen het verwerken van uw gegevens ten behoeve van direct marketing (met inbegrip van profilering) en op basis van het gerechtvaardigd belang van bpost (zoals hierboven beschreven)

of om de overdracht van uw gegevens te vragen door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek met bewijs van uw identiteit, naar het bovengenoemde adres te verzenden. Om dit te doen, kan u uw aanvraag richten aan bpost op een van de twee volgende manieren:

- ofwel door u geschreven aanvraag, gedateerd en gehandtekend, inclusief een kopie en een identiteitsbewijs* te versturen naar: bpost, Data Protection, Office, Muntcentrum (14B), 0000 Xxxxxxx

- ofwel online, door het “aanvraagformulier betreffende uw gegevens” in te vulen (xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx- de-uw-persoonlijke-gegevens )

*Een kopie van uw identiteitskaart (indien gewenst, kan u het kaartnummer en uw foto onleesbaar maken) of een kopie van uw rijbewijs of een kopie van uw internationaal paspoort (waar zelfde informatie onleesbaar gemaakt kan worden). Gelieve de houdbaarheidsdatum niet onleesbaar te maken.

De geboortedatum is vaak gebruikt om het onderscheid te maken tussen mensen met dezelfde naam.

U heeft ten slotte ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevens- beschermingsautoriteit in België als u geen antwoord ontvangt op één van de bovenstaande verzoeken xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. be/burger.