Algemene Voorwaarden Thuis
Algemene Voorwaarden Thuis
Om te zorgen dat je precies weet wat je van ons mag verwachten en weet wat wij van jou mogen verwachten, staan hieronder onze Algemene Voorwaarden T-Mobile Thuis op een rij. Deze zijn van toepassing op de diensten Internet, vast Bellen en TV die je bij T-Mobile Thuis B.V. gevestigd aan de Waldorpstraat
00 xx Xxx Xxxx, 2521 CC, KvK nr. 00000000 (hierna: “T-Mobile Thuis”) afneemt. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op de door T-Mobile Thuis aan jou beschikbaar gestelde producten (zoals randapparatuur, software en handleidingen), die jij nodig hebt om de op basis van de Overeenkomst door
T-Mobile Thuis geleverde diensten te kunnen gebruiken.
ALGEMEEN
Netwerk, producten en diensten
1. T-Mobile Thuis heeft jouw Overeenkomst zorgvuldig opgesteld. Jouw Overeenkomst bestaat uit:
◼ de door T-Mobile Thuis te leveren diensten Internet, vast Bellen en TV;
◼ eventuele aanvullende diensten en bijbehorende aanvullende- en actievoorwaarden;
◼ het overeenkomstformulier;
◼ het tarievenoverzicht T-Mobile Thuis; en
◼ deze Algemene Voorwaarden T-Mobile Thuis.
2. T-Mobile gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houdt zich aan de wettelijke regels. Meer informatie over het gebruik en bewaren van jouw persoonsgegevens vind je op onze website xxx.x-xxxxxx.xx in het privacy statement.
3. T-Mobile beschermt haar diensten en netwerken zo goed mogelijk door naar internationale standaarden continuïteits- en veiligheidsmanagement toe te passen met inachtneming van de geldende wetgeving. Persoonsgegevens worden beveiligd zoals beschreven in het privacy statement dat kan worden gelezen op x-xxxxxx.xx/xxxxxxx. Wij nemen gepaste maatregelen bij beveiligingsinbreuken ( bijvoorbeeld software- beveiligingsupdates op door ons beheerde eindgebruikersapparatuur voor vast internet of andere apparatuur in ons netwerk) en informeren je wat je zelf kan doen om zo veilig mogelijk te internetten op xxx.x-xxxxxx.xx.
4. Op onze website kun je zien welke diensten we op het specifiek door jou opgegeven adres kunnen leveren. Als je meerdere diensten van T-Mobile Thuis afneemt en naast Internet ook gebruik wilt maken van vast Bellen en/of TV, levert T-Mobile Thuis deze diensten op één, door jou gekozen (woon)adres in Nederland.
Installatie en apparatuur
5. Als de dienst wordt geïnstalleerd door een installatiemonteur, moet deze natuurlijk vrij en veilig toegang hebben tot het (woon)adres waar de aansluiting plaats dient te vinden op het afgesproken tijdstip. Ook is het nodig dat de installatiemonteur ten behoeve van de installatie jouw internetverbinding en elektriciteit kosteloos kan gebruiken. Hiervoor is in elk geval een werkend ISRA punt (wandcontactdoos) nodig. Wanneer de installatiemonteur de elektriciteit niet kosteloos kan gebruiken of wanneer je op het afgesproken tijdstip niet thuis bent of geen toegang verschaft, heeft T-Mobile Thuis het recht om de kosten van de installatiemonteur bij jou in rekening te brengen.
6. Na het einde van de Overeenkomst is T-Mobile Thuis niet verplicht de aansluiting of de wijzigingen als gevolg van de installatie ongedaan te maken.
7. Als je zelf voor installatie zorgt dan kan je T-Mobile niet verantwoordelijk houden voor het functioneren van de dienst of eventuele schade die door de installatie is ontstaan.
8. Als je diensten bij ons afneemt krijg je apparatuur zoals modem, TV Box of Wifi apparatuur in bruikleen. Deze apparatuur blijft eigendom van
T-Mobile Thuis. Je mag geen wijzigingen op de apparatuur aanbrengen. Na het beëindigen van de Overeenkomst dien je de apparaten onbeschadigd (m.u.v. normale gebruikssporen) binnen 4 weken na de datum waarop de Overeenkomst is beëindigd aan ons terug te sturen. Doe je dat niet, dan gaan wij er vanuit dat je de apparatuur wilt houden
en zullen we de kosten van de apparatuur, zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht, bij jou in rekening brengen.
Looptijd
9. De Overeenkomst geldt voor het specifiek door jou opgegeven (woon) adres en heeft voor de dienst Internet een minimale looptijd van 12 maanden. De Overeenkomst gaat in op het moment dat de dienst beschikbaar is op het door jouw opgegeven (woon)adres en je de dienst hebt geactiveerd of de dienst door de monteur is geactiveerd. Als de dienst beschikbaar is op jouw (woon)adres, maar je de dienst niet activeert, start de Overeenkomst automatisch 14 dagen nadat je dienst op het door jouw opgegeven adres beschikbaar is geworden. De ingangsdatum van de Overeenkomst vind je terug in My T-Mobile Thuis. Voor vast Bellen, TV en aanvullende diensten kan een afwijkende of kortere minimale looptijd gelden. Op het moment dat je Overeenkomst voor Internet eindigt, eindigen ook alle overige (aanvullende) diensten die je afneemt.
10. Als je je Overeenkomst wilt opzeggen kan de opzegging pas ingaan op een datum gelegen op of na het verstrijken van de minimale looptijd.
Na de minimale looptijd wordt je Overeenkomst omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd. Je Overeenkomst is dan elk moment opzegbaar. De opzegtermijn is dan een maand.
Rekening en betaling
11. Je gaat ermee akkoord dat wij je rekening maandelijks digitaal aan jou ter beschikking stellen in My T-Mobile Thuis. Je rekening is gebaseerd op het toepasselijke tarievenoverzicht en de eventueel door jou gemaakte belkosten bij vast Bellen en bestelde video’s en kanalen bij TV en eventuele andere aanvullende diensten.
12. De rekening zal binnen 14 dagen na factuurdatum van het door jou opgegeven rekeningnummer worden afgeschreven door T-Mobile Thuis. Wanneer je niet voor automatische incasso hebt gekozen, zorg je dat het bedrag binnen 14 dagen na factuurdatum op de rekening van
T-Mobile Thuis is bijgeschreven.
13. Je zult begrijpen dat wij onze diensten alleen kunnen aanbieden als jij op tijd je betalingsverplichtingen nakomt. Bij niet tijdige betaling behouden wij ons al onze wettelijke rechten voor. Zo kunnen wij bijvoorbeeld de levering van onze diensten opschorten, buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, eenmalig de heraansluitkosten zoals gespecificeerd in het tarievenoverzicht in rekening brengen na administratieve afsluiting en de vordering overdragen aan een incassobureau. Als we redenen hebben om te twijfelen of je je facturen kunt betalen, kunnen we voor bepaalde diensten een zekerheidstelling of vooruitbetaling van je vragen.
14. Heb je vragen over een rekening? Neem dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen zes maanden na de factuurdatum, contact met ons op. De gebruiksgegevens voor het maken van een rekening bewaren wij namelijk niet langer dan zes maanden.
0000-0000-0
15. T-Mobile Thuis is gerechtigd om ieder jaar in januari haar tarieven aan te passen als gevolg van inflatie. Deze aanpassing wordt gebaseerd op de jaarmutatie CPI (Consumenten-prijsindexcijfer) van het CBS in de maand juni van het voorafgaande jaar. T-Mobile Thuis voert geen inflatiecorrectie door als er drie maanden of minder van je Overeenkomst verstreken zijn.
Geldig vanaf 22 november 2022 1
Aansprakelijkheid
16. Wij doen ons best om te zorgen dat je gebruik kunt maken van de door ons geleverde en/of nog te leveren (aanvullende) diensten op grond van je Overeenkomst voor Internet, eventueel aangevuld met vast Bellen en
of TV. Ons netwerk werkt door verspreiding van signalen. De signalen worden soms verstoord door invloeden van buiten af. Wij kunnen daarom niet instaan voor een volledige beschikbaarheid van ons netwerk. Het kan ook gebeuren dat je tijdelijk door onderhoud of storingen weinig of
helemaal geen bereik hebt. We doen dan uiteraard ons best om dit dan zo snel mogelijk op te lossen.
17. We hopen natuurlijk dat het niet zal gebeuren, maar als een netwerkstoring 12 uur of langer duurt, kun je een beroep doen op onze (wettelijke) compensatieregeling. In geval van een storing vind je hierover, en over
het eventueel van toepassing zijn van de compensatieregeling, meer informatie op onze website xxx.x-xxxxxx.xx
18. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die met jouw Overeenkomst worden gemaakt. Zijn je inlogcodes gestolen of vermoed je misbruik van je aansluiting, meld het ons zo snel mogelijk! Wij blokkeren dan je account. Tot aan het moment van de melding blijf je namelijk zelf verantwoordelijk voor de gebruikskosten waaronder belkosten, gehuurde video’s en kanalen. De blokkering heeft geen invloed op de minimale looptijd van je Overeenkomst en de vaste maandelijkse kosten.
19. Om onze diensten betaalbaar te houden en onze bedrijfscontinuïteit te waarborgen is de aansprakelijkheid van T-Mobile Thuis met uitzondering van het bepaalde in artikel 16, uitgesloten, tenzij T-Mobile toerekenbaar is tekortgeschoten. In geen geval zal de aansprakelijkheid van T-Mobile Thuis tegenover jou hoger zijn dan EUR 500 per gebeurtenis. Zijn er
als gevolg van de gebeurtenis meerdere benadeelde T-Mobile Thuis klanten dan is T-Mobile Thuis voor alle benadeelde T-Mobile Thuis klanten tezamen maximaal aansprakelijk voor een bedrag van EUR 225.000.
Je zult je geleden schade moeten aantonen en binnen 1 jaar na de schadeveroorzakende gebeurtenis aan T-Mobile Thuis kenbaar moeten maken. T-Mobile Thuis is niet aansprakelijk voor immateriële schade of gevolgschade zoals gederfde winst of misgelopen opdrachten.
De aansprakelijkheidsbeperkingen genoemd in dit artikel gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van leidinggevend personeel van T-Mobile Thuis.
Overig
20. T-Mobile Thuis heeft het recht jouw Overeenkomst of onderdelen daarvan eenzijdig te wijzigen als we dit nodig vinden voor onze bedrijfsvoering. Wij kunnen bijvoorbeeld van mening zijn dat bepaalde abonnementsvormen niet meer passen bij de ontwikkelingen in de markt en techniek en/of onevenredig veel capaciteit van onze systemen vergen of besluiten zenderpakketten aan te passen. Als de wijziging voor jou niet voordelig is zullen we je tijdig informeren en de mogelijkheid bieden om je Overeenkomst kosteloos op te zeggen. De mogelijkheid om op te zeggen geldt niet als het een neutrale of positieve wijziging betreft of als
de wijziging een gevolg is van een door de overheid vastgestelde regeling.
21. T-Mobile Thuis kan, bijvoorbeeld wanneer misbruik wordt vermoed, de aan jou toegewezen of toegekende namen, adressen en (inlog)
codes wijzigen en/of blokkeren. Daaronder vallen onder meer My T-Mobile Thuis accountgegevens, klantcodes, gebruikersnamen, toegangscodes, IP adressen, e-mailadressen en homepages. Je mag deze enkel gebruiken tijdens de duur van de Overeenkomst.
22. Je bent er verantwoordelijk voor dat de gegevens die je bij het afsluiten van de Overeenkomst aan ons hebt verstrekt correct zijn. Als je verhuist of een ander e-mailadres krijgt, zal je dat tijdig aan ons doorgeven zodat wij over de juiste gegevens beschikken.
23. T-Mobile Thuis heeft zich aangesloten bij verschillende gedragscodes. Zo is T-Mobile Thuis aangesloten bij de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden en de Code voor Telemarketing 2020 (CTM). Deze kun je vinden op xxx.x-xxxxxx.xx.
Vast Bellen
24. Het telefoonnummer dat T-Mobile Thuis aan jou ter beschikking stelt is een geografisch nummer, waarvan het netnummer is gekoppeld aan de regio waar je in woont.
TV
25. De door T-Mobile Thuis geleverde TV dienst mag niet voor zakelijke doeleinden worden gebruikt. De door T-Mobile Thuis aangeboden
TV dienst maakt gebruik van dezelfde bandbreedte als de internetdienst. De beschikbaarheid en kwaliteit van de TV dienst kan beïnvloed worden door hetgeen met de internetdienst wordt gedaan en omgekeerd.
26. Op xxx.x-xxxxxx.xx kun je lezen welke programma’s en pakketten
T-Mobile Thuis aanbiedt. De programma’s en pakketten die je in de TV app kunt zien, kunnen hiervan afwijken.
27. T-Mobile Thuis kan, met in achtneming van het bepaalde in artikel 20 de samenstelling van de door haar geleverde zenderpakketten wijzigen. Wijzigen kan onder meer het vergroten of het verkleinen van het pakket inhouden. Als T-Mobile Thuis het aantal zenders in het pakket met
meer dan 5% terugbrengt, stelt T-Mobile Thuis jou hiervan een maand voorafgaand aan de wijziging op de hoogte. Jij kan de overeenkomst in dat geval kosteloos opzeggen in overeenstemming met artikel 20.
Intellectuele Eigendomsrechten
28. T-Mobile Thuis en haar toeleveranciers hebben de intellectuele eigendomsrechten op de Interactieve TV Box, de daarop geplaatste programmatuur, de content (ook als deze door jou is opgenomen in bijv. de Cloud), programmasignalen en andere aan jou beschikbaar gestelde informatie en materialen via de TV dienst en app. Het is niet toegestaan de ter beschikking gestelde content en geleverde programmasignalen openbaar te maken, na te maken, te wijzigen of te verveelvoudigen zonder toestemming van de rechthebbende, anders dan voor zover de wet jou dat expliciet toelaat.
29. Voor de duur dat je de TV dienst afneemt, heb je een
a. niet- exclusief;
b. niet- overdraagbaar; en
c. niet voor sub-licentie vatbaar recht op het gebruik van content.
Veel plezier met T-Mobile Thuis!
Heb je nog een vraag of een klacht? Neem contact met ons op. T-Mobile zoekt graag samen met jou naar een oplossing. Je dient klachten ten aanzien van direct waarneembare gebreken aan de producten en (aanvullende) diensten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek bij T-Mobile te melden. T-Mobile zal binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval laten we je weten wanneer je de inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.
◼ Een alternatieve manier voor het indienen van een klacht het ODR platform, bereikbaar via xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
◼ Ook kun je je wenden tot de civiele rechter.
Op onze website vind je meer informatie en de antwoorden op veelgestelde vragen. Je kunt voor meer informatie natuurlijk ook bellen met onze klantenservice via 0800-0092 of kijk voor de andere contactmogelijkheden op xxxxx://xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.
0000-0000-0
Geldig vanaf 22 november 2022 2