SGR

Algemene reisvoorwaarden Floow Travel & Floow Dynamic

SGR

Floow Travel BV is aangesloten bij SGR onder nummer 3238. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de door ons gepubliceerde reizen onder het label Floow Travel en Floow Dynamic (X) onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Calamiteitenfonds

Floow Travel BV is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De kosten hiervoor bedragen € 2,50 per boeking (maximaal 9 personen per boeking).

Afkoelingsperiode

Boekingen die via het internet gemaakt worden zijn definitief. De zogenoemde

´afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op vakantiereizen die via Floow Travel BV geboekt worden.

Toezegging

Floow Travel BV is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in onze voorwaarden vermelde condities, tenzij gedane toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

Verzekering(en)

Een goede reis- en annuleringsverzekering is van groot belang. Mochten zich onverwachte gebeurtenissen voordoen, dan dekt een goede verzekering de bijkomende kosten en staat de reiziger niet voor nog meer onaangename verrassingen. Floow Travel BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade de schade verhaald kan worden of had kunnen worden bij de reis- en/of annuleringsverzekering.

1. Totstandkoming reisovereenkomst

Door zich aan te melden, doet de klant Floow Travel BV een bindend aanbod voor de totstandkoming van een reisovereenkomst. De aanmelding kan schriftelijk, mondeling, telefonisch of via computersystemen geschieden. De basis voor dit aanbod is de reisbeschrijving en aanvullende informatie, met betrekking tot de reis, zoals verstrekt door Floow Travel BV. De reisovereenkomst komt tot stand met de acceptatie van de aanmelding door Floow Travel BV.

1.2. Floow Travel BV draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.

1.3. Reisbemiddelaars (bijv. reisbureaus) en dienstverleners (bijv. hotels, vervoerders) zijn niet bevoegd omovereenkomsten te treffen, wijzigingen door te voeren, informatie of zekerheden te verschaffen die niet overeenkomen dan wel in tegenspraak zijn met de reisovereenkomst.

1.4. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst met Floow Travel BV aangaat (de aanmelder/hoofdboeker), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Ook voor alle andere deelnemers aan de reis die hij aanmeldt.

1.5. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat zij toestemming hebben van oudersof voogden.

1.6. Alle persoonlijke gegevens die relevant zijn voor het goed uitvoeren van de reis dienen verstrekt teworden. Dit betreft niet alleen een lichamelijke of geestelijke handicap, de juiste tenaamstelling zoals aangegeven in paspoort of identiteitskaart, doch ook andere hoedanigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger van belang zijn. Eventuele kosten voortvloeiende uit onjuist gegeven informatie zijn geheel en al voor de reiziger.

1.7. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Floow Travel BV niet. Dergelijke fouten en vergissingenzijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.

2. Betaling Floow X

2.1. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 20 % van de totale vereengekomen reissom te worden voldaan. Afwijkingen hierop zijn mogelijk daar waar de bijvoorbeeld de vervoerder of de accommodatieverschaffer een volledige betaling (veelal in combinatie met een actietarief) verlangt.

2.2. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans, campingstaanplaatsen bedraagt de aanbetaling 30 % van de reissom.

2.3. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de vertrekdag in het bezit zijn van Floow Travel X (bij eigen-vervoerreizen uiterlijk zes weken voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf).

2.4. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

2.5. De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Floow Travel X heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van de door Floow Travel X gemaakte incassokosten.

3. Betaling Floow Travel

3.1. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 20 %

van de totale vereengekomen reissom te worden voldaan.

3.2. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans, campingstaanplaatsen bedraagt de aanbetaling 20

% van de reissom.

3.3. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 30 %

van de reissom.

3.4. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de vertrekdag in het bezit zijn van Floow Travel (bij eigen-vervoerreizen uiterlijk zes weken voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf).

3.5. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

3.6. De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Floow Travel heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van de door Floow Travel gemaakte incassokosten.

3.7. De administratiekosten voor een boeking bedraagt € 15,- per boeking (maximaal 9 personen per boeking).

4. Wijziging door de reiziger bij Floow X

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden wijzigingskosten per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen.

Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Voor het vluchtsegment zijn de wijzigingskosten van toepassing zoals gehanteerd door de betreffende luchtvaartmaatschappij. Voor het segment verblijf zullen wijzigingen tot 28 kalenderdagen voor vertrek, indien mogelijk, worden gehonoreerd. Wijzigingen worden schriftelijk bevestigd. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop annuleringskosten van toepassing zijn.

5. Wijziging door de reiziger bij Floow Travel

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden wijzigingskosten per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen.

Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Wijzigingen tot 28 kalenderdagen voor vertrek zullen, indien mogelijk, worden gehonoreerd.

Wijzigingen worden schriftelijk bevestigd. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop annuleringskosten van toepassing zijn.

Aan naamswijzigingen door de reiziger bij Floow Travel zijn de volgende kosten verbonden:

• wijziging buiten een maand voor vertrek: € 27,- per persoon.

• wijziging binnen een maand voor vertrek: € 75,- per persoon.

6. Annulering door de reiziger bij Floow X

Voor het segment vlucht, autohuur en transfer zullen de annuleringsvoorwaarden zoals contractueel tussen dedienstverlener en Floow Travel X zijn opgemaakt gehanteerd worden.

6.1. Voor het segment verblijf

• Bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling.

• Bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28stekalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag 35% van de reissom.

• Bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom.

• Bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom.

• bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom. bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag 90% van de reissom;

• bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

7. Annulering door de reiziger bij Floow Travel

• Bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;

• Bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28stekalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag 35% van de reissom;

• Bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;

• Bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom.

• bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom.

• bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag 90% van de reissom.

• bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

8. Deelannulering

a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf ineen hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskostenverschuldigd.

b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet Floow Travel BV aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstelvoor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie.

c. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor allereizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.

d. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom zal de totale reissom van de oorspronkelijkereizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissom in mindering gebracht.

e. Reizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het CalamiteitenfondsVastgestelde dekkingsbeperking dan wel uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door de reiziger vanaf 30 kalender dagen voor vertrek voor het segment verblijf kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.

f. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

9. Opzegging door Floow Travel BV

9.1. Floow Travel heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden.

9.2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn datverdere gebondenheid van Floow Travel aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

9.3. Een gewichtige omstandigheid voor Floow Travel is in ieder geval aanwezig als vóór datum vertrekeen voor dat gebied door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgesteldedekkingsbeperking, dan wel uitkeringsvatbare situatie geldt.

9.4. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.

9.5. Indien de oorzaak van de opzegging aan Floow Travel kan worden toegerekend, komt de hieruitvoortvloeiende schade voor rekening van Floow Travel.

9.6. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Floow Travel kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.

10. Wijzigingen door Floow Travel BV

10.1. Floow Travel BV heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 9 lid 2. Wijzigingen deelt de Floow Travel binnen 3 kalenderdagen aan de reiziger mee, nadat hij van de wijziging op de hoogte is gesteld.

10.2. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.

10.3. Als de wijziging één of meer niet-wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzenindien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.

10.4. Indien Floow Travel door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op hetbedrag van die besparing.

10.5 In geval van wijziging doet Floow Travel de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doethij binnen 3 kalenderdagen nadat Floow Travel van de wijziging op de hoogte is gesteld.

10.6. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieveaccommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar devolgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:

• De situering van de accommodatie in de plaats van bestemming.

• De aard en klasse van de accommodatie.

• De faciliteiten die de accommodatie verder biedt.

Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:

• De samenstelling van het reisgezelschap.

• De aan Floow Travel BV bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven.

• De door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door Floow Travel BV schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.

10.7. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging of van hetalternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.

10.8. Als de reiziger de wijziging of het alternatieve aanbod afwijst, heeft Floow Travel het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding ofteruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deeldaarvan) binnen 2 weken.

11. Aansprakelijkheid en overmacht

11.1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 9 en 10 is Floow Travel BV verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.

11.2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplichtdaarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan Floow Travel .

11.3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen,is Floow Travel onverminderd het bepaalde in de artikelen 12, 13 en 14 verplicht de eventuele schade van de

reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Floow Travel is toe terekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:

a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of

b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon wordenopgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten isbetrokken; of

c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aaneen gebeurtenis die Floow Travel BV of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik

maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of

d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.

11.4. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijnvan de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

12. Hulp en bijstand

12.1. Floow Travel BV is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen,indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomstbredelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Floow Travel,indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 11 lid 3 istoe te rekenen.

12.2. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Floow Travel tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.

13. Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid

13.1. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag, Verordening of wet van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Floow Travel BV dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.

13.2. Floow Travel BV is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnenverhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.

13.3. Indien Floow Travel BV jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

13.4. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Floow Travel BV. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.

13.5. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van Floow Travel BV, het boekingskantoor en betrokkendienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij een Verdrag, Verordening of wet dit uitsluit.

14. Verplichtingen van de reiziger

14.1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

14.2. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reisdaardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Floow Travel BV van(voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van Floow Travel BV in redelijkheid niet kan wordengevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.

14.3. Alle uit een situatie als bedoeld in lid 1 en 2 voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zoverde oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.

14.4. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 23 en 24 te voldoen.

14.5. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding, de plaatselijke agent van de reisorganisator, dan wel de luchtvaartmaatschappij te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

14.6. Voor reizen buiten Nederland dient de reiziger in het bezit te zijn van een geldig Nederlands paspoort of een Nederlandse identiteitskaart welke nog tot na het verblijf geldig is. Voor reizen naar Turkije is een, voor vertrek aan te schaffen, visum verplicht. De reiziger dient in het bezit te zijn van een Nederlands paspoort met minimaal één lege visumpagina of een Nederlandse identiteitskaart. Beide dienen minstens nog 60 dagen na afloop van de visumperiode geldig te zijn. Bij een andere nationaliteit dan de Nederlandse of

bij een Nederlands vreemdelingenpaspoort of een Nederlands vluchtelingenpaspoort, dient de reiziger contact op te nemen met het consulaat of de ambassade van het betreffende land. Floow Travel BV accepteert geen aansprakelijkheid voor douane-regelgeving.

15. Reisbescheiden Floow X

De reiziger ontvangt geen vliegticket en dient zelf de vluchtgegevens te controleren op de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij via het PNR ticketnummer dat op de Floow Travel X boekingsbevestiging staat. Met dit PNR ticketnummer kan de reiziger inchecken bij de luchtvaartmaatschappij.Bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen is de reiziger verplicht vooraf in te checken. De actuele informatie staat op de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. De reiziger ontvangt geen accommodatievoucher. Met het reserveringsnummer, dat op de Floow Travel X boekingsbevestiging staat kan de reiziger inchecken bij de accommodatie.

16. Reisbescheiden Floow Travel

De reisbescheiden worden in de regel ongeveer 10 dagen voor vertrek per e-mail verzonden. Bij last- minute reserveringen of wanneer het definitieve vluchtschema nog niet bekend is worden de tickets korter voor vertrek per e- mail verzonden. De reisbescheiden bestaan uit: vliegticket(s) en/of hotelvoucher(s) en/of vervoersvoucher(s) en algemene informatie. De reisbescheiden dienen voor vertrek gecontroleerd te worden op correctheid en volledigheid.

17. Bagage

De regels voor (hand)bagage verschillen per luchtvaartmaatschappij. De actuele informatie staat op de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. De reiziger dient zich hier zelf van te vergewissen. Indien ruimbagage niet expliciet vermeld staat op de boekingsbevestiging van Floow Travel BV dan is er geen sprake van een ruimbagage.

18. Vervoer

Op het vervoer verricht door (Nederlandse) luchtvaartmaatschappijen zijn de algemene vervoersvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn aan de reiziger beschikbaar gesteld via de betreffende websites van de vervoerders.

19. Reisduur en vliegtijden

De reisduur wordt altijd in hele dagen aangegeven, ongeacht vertrek en aankomsttijd. Dit kan betekenen dat een reiziger die een achtdaagse reis heeft geboekt maar 6 dagen op de bestemming is. De bij boeking doorgegeven tijden zijn onder voorbehoud. De luchtvaartmaatschappij kan om gerechtvaardigde redenen van deze tijden afwijken. Voor de gevolgen die eventueel kunnen voortkomen uit een wijziging (o.a. openbaar vervoer aansluitingen of schade in de werksfeer) zijn wij, daar wij hier geen invloed op kunnen uitoefenen, niet aansprakelijk. De terugreistijd kan zich ook tijdens het verblijf nog wijzigingen. Het is dan ook zeer belangrijk dat de terugvlucht informatie een dag voor vertrek door de reiziger zelf wordt geraadpleegd bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of bij Floow Travel (x00(0)00-0000000). Gebeurt dit niet en de reiziger mist daardoor de transfer naar de luchthaven en/of de terugvlucht dan aanvaardt Floow Travel BV daarvoor geen enkele aansprakelijkheid en zijn de gevolgen voor rekening van de reiziger zelf.

20. Transfer/shuttle

Tijdens het boeken van de reis wordt er aangegeven of er een transfer/shuttle is inbegrepen dan wel los is in te boeken. Meer informatie over de uitvoering van de shuttle of transfer is terug te vinden op de website van Floow Travel.

21. Vaccinatie

Voor mogelijke - verplichte - vaccinaties dient de reiziger zich ruim voor vertrek te wenden tot uw huisarts en/of GGD.

22. Preferenties en essenties

Preferenties en essenties Aan speciale wensen (preferenties) die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk worden voldaan. Of dat lukt is afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener zoals bijvoorbeeld de accommodatiehouder. Preferenties worden dan ook door Floow Travel BV nooit gegarandeerd. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door ons aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). Wij zullen een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid van ons niet kan worden verwacht. Medische essenties behoeven onze nadrukkelijke schriftelijke instemming en hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Indien er sprake is van een wijzigingsverzoek of toevoegingverzoek op andere dan medische gronden, dan behoeven ook deze onze nadrukkelijke schriftelijke instemming en hiervoor worden kosten in rekening gebracht en wordt door Floow Travel BV alleen in behandeling genomen als dit een redelijke kans van slagen heeft. Hoewel de honorering van een preferentie vanuit de accommodatiehouder in de regel gratis is kan het incidenteel toch voorkomen dat er ter plaatse een tegemoetkoming betaald moet worden, bijvoorbeeld voor babybedjes.

23. Service ter plaatse

Indien de reiziger op de bestemming een tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst constateert dient dit direct aan Floow Travel per telefoon +31

(0) 70-711 20 29 (24 uur per dag/7 dagen per week) of per mail (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx) gemeld te worden. Op de bestemmingen waar reisleiding aanwezig is volstaat het melden bij de reisleiding. Indien de reiziger onvoldoende gehoor krijgt bij de reisleiding dient alsnog Floow Travel BV geïnformeerd te worden.

24. klachten

18.1. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, Schriftelijk, gemotiveerd per e-mail worden ingediend bij Floow Travel BV via

xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx of via boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.

18.2. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft te worden ingediend.

18.3. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Floow Travel BV niet in behandeling genomen.

18.4. Floow Travel BV zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.

Uitgave januari 2016

De reisorganisator

Floow Travel BV

Xxxx xxx Xxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxx Xxxx

Tel: x00 (0)00 000 00 00