Algemene voorwaarden onderhouds- en/of herstelcontract

Algemene voorwaarden onderhouds- en/of herstelcontract

De huidige algemene voorwaarden regelen de onderhouds- en/of herstelcontracten van de verwarmingstoestellen van het merk ‘BULEX’, aangegaan tussen BULEX en de klant. Deze alge- mene voorwaarden worden aangevuld met de bijzondere voorwaarden, alsook de factuurvoor- waarden van enige factuur die wordt toegestuurd aan de klant door BULEX onder dit contract. Er zijn geen andere contractuele documenten van toepassing op deze contractuele relatie tussen BULEX en de klant.

ARTIKEL 1: DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de volgende begrippen:

• BULEX: BULEX SERVICES NV. met maatschappelijke zetel te Golden Hopestraat 15, 1620 Dro- genbos, RPR (Brussel), BTW BE0838.048.920. waarvan de zetel of de naam gewijzigd kan worden van tijd tot tijd zonder dat dit een aanpassing van de voorwaarden van dit contract met zich meebrengt;

• bijzondere voorwaarden: de bijzondere voorwaarden die op de eerste pagina werden bepaaId;

• contract: deze algemene voorwaarden samen met de bijzondere voorwaarden alsook de factuurvoorwaarden van enige factuur die wordt toegestuurd aan de klant door BULEX onder dit contract;

• herstelling van het toestel: de vervanging of de herstelling van ieder defect onderdeel of ieder door normaal gebruik versleten onderdeel van het toestel. met uitzondering van de mantel van het toestel;

• klant: de natuurlijke persoon met wie dit onderhouds- en/of herstelcontract wordt afgeslo- ten door BULEX;

• gebruiker: de persoonlijke gebruiker van het toestel, andere dan de klant, die onbeperkte en vrije toegang heek tot de plaats waar het toestel zich bevindt (bv. de huurder);

• normaal gebruik van het toestel: het gebruik van het toestel in overeenstemming met de handleiding en de specificaties van het toestel (bv. wat betrek het vermogen van het toestel voor de te verwarmen ruimte of hoeveelheid water);

• onderhoudsdatum: de datum waarop het onderhoud wordt uitgevoerd door BULEX zoals vastgelegd in overeenstemming met artikel 3.2;

• toestel: het of de verwarmingstoestel(len) van het merk ‘BULEX’ van de klant zoals geïden- tificeerd in de bijzondere voorwaarden die zich bevinden op de plaats zoals aangegeven in de bijzondere voorwaarden;

• vergoeding: de vooraf betaalbare vergoeding die wordt aangerekend voor de diensten die worden verleend onder dit contract, zoals bepaald in de bijzondere voorwaarden dan wel zoals gewijzigd van tijd tot tijd overeenkomstig artikel 5.3, en die betrekking heek op de dienstverlening voor een periode van 12 maanden (Standaard 12, Comfort 12 of Omnium 12) respectievelijk 24 maanden (Standaard 24, Comfort 24 of Omnium 24) te rekenen vanaf de datum van inwerkingtreding van dit contract, dan wel vanaf de daaropvolgende verjaarda- gen (per 12 maanden respectievelijk 24 maanden) van die datum indien dit contract voor onbepaalde duur wordt verlengd;

• website: xxx.xxxxx.xx

ARTIKEL 2: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTEN GELEVERD DOOR XXXXX

De volgende diensten zullen worden geleverd door BULEX aan de klant bij keuze voor de be- treffende formule in de bijzondere voorwaarden (BULEX behoudt steeds het recht om bepaalde diensten enkel aan te bieden via zijn self service platforms, waarover zal gecommuniceerd worden met de klant):

2.1. Standaard 12 of Standaard 24

2.1.1 Deze formule omvat een jaarlijks (Standaard 12) respectievelijk tweejaarlijks (Standaard 24) onderhoud van het toestel. De werkuren, de verplaatsingskosten alsook de kosten van kleine stukken zijn inbegrepen in de vergoeding die wordt aangerekend onder deze formule. Indien de toepasselijke reglementering een onderhoud van het betreffende toestel verbiedt of afraadt, zal deze vaststelling door BULEX tevens geacht worden een onderhoud te zijn van het toestel.

2.1.2 Herstelling van het toestel is niet inbegrepen in de dienstverlening van BULEX onder deze formule. Elke herstelling welke zou worden uitgevoerd aan het toestel tijdens het onderhoud zal, na goedkeuring van het verrichten van de herstelling door de klant, dan wel de gebruiker, afzonderlijk worden gefactureerd aan de klant aan de geldende tarieven.

2.1.3 Indien de klant, respectievelijk de gebruiker, BULEX contacteert voor een herstelling van het toestel, zal dit afzonderlijk worden gefactureerd aan de klant, respectievelijk de gebruiker, aan de geldende tarieven. Deze kosten zullen aan de gebruiker worden gefactureerd indien dit de persoon is die BULEX heek gecontacteerd en zullen slechts worden gefactureerd aan de klant (dan wel een derde bv. installateur, beheerder of ander) indien deze persoon daarmee schrikelijk instemt.

2.2. 2.2 Comfort 12 of Comfort 24

Deze formule omvat een jaarlijks (Comfort 12) respectievelijk tweejaarlijks (Comfort 24) onderhoud van het toestel, waarbij de werkuren, verplaatsingskosten en wisselstukken zijn inbegrepen in de vergoeding. Indien een herstelling nodig is, zijn enkel de werkuren en verplaatsingskosten gedekt door de vergoeding. De wisselstukken zullen apart worden aangerekend. Indien de toepasselijke reglementering een onderhoud van het betreffende toestel verbiedt of afraadt, zal deze vaststelling door BULEX tevens geacht worden een onderhoud te zijn van het toestel.

2.3. Omnium 12 of Omnium 24

2.3.1 Deze formule omvat een jaarlijks (Omnium 12) respectievelijk tweejaarlijks (Omnium 24) onderhoud van het toestel alsook de herstelling van het toestel gedurende de duur van dit contract. Indien de toepasselijke reglementering een onderhoud van het betreffende toestel verbiedt of afraadt, zal deze vaststelling door BULEX tevens geacht worden een onderhoud te zijn van het toestel.

2.3.2 De werkuren, de verplaatsingskosten alsook de kosten van de stukken die horen bij een normaal onderhoud van het toestel en herstelling van het toestel zijn inbegrepen in de vergoeding die wordt aangerekend onder deze formule.

2.3.3 Voor toestellen die ouder zijn dan 10 jaar na fabricatiedatum (zoals vastgesteld op basis van het serienummer) valt de vervanging of herstelling van stukken die BULEX niet meer ter beschikking zou hebben, buiten het voorwerp van dit contract; aldus wordt de herstelling of vervanging daarvan niet gegarandeerd. De herstelling van het toestel is daarbovenop slechts verzekerd in de mate dat het onderhoud van het toestel minstens op tweejaarlijkse basis kan worden uitgevoerd door BULEX en de herstelling van het toestel zal aldus niet worden uitgevoerd onder dit contract indien het onderhoud van het toestel onder dit contract wordt verhinderd door de klant dan wel de gebruiker

(bv. doordat de klant dan wel de gebruiker, indien van toepassing, afwezig was op de onderhoudsdata).

2.3.4 De vergoeding voor een omniumcontract zal worden bepaald door de leekijd van het toestel op de datum van afsluiting van het contract (op basis van het serienummer) en wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden.

ARTIKEL 3: TIJDSTIP VAN DE DIENSTVERLENING

3.1 De diensten voorzien in artikel 2 worden enkel verricht op werkdagen (zijnde alle dagen met uitzondering van zaterdag, zon- en wettelijke feestdagen) en tijdens de kantoor- uren (zoals gepubliceerd op de website). Herstellingen kunnen tegen een bijkomende vergoeding worden verricht op zaterdag. Na een telefonische oproep of e-mail van de klant wordt een datum overeengekomen voor de interventie van de technieker.

3.2 Het onderhoud wordt, bij voorkeur, uitgevoerd in de periode tussen 1 april en 15 september. Het onderhoud zal door BULEX worden uitgevoerd nadat de voorgestelde onderhoudsdatum bij schrijven aan de klant (en de gebruiker, indien van toepassing), door BULEX werd meegedeeld. Indien deze datum niet past, zal de klant dan wel de gebruiker minstens vier (4) werkdagen vóór de voorgestelde onderhoudsdatum, tele- fonisch in overleg met BULEX een andere datum vastleggen. In geval van afwezigheid van de klant en de gebruiker op de onderhoudsdatum, laat BULEX een afwezigheids- kaart na. De klant, dan wel de gebruiker, kan dan contact opnemen voor een tweede onderhoudsdatum. Indien de klant en de gebruiker (indien van toepassing) een tweede maal afwezig is, wordt XXXXX ontslagen van de uitvoering van de onderhoudsprestaties opgenomen in dit contract voor de betreffende periode waarvoor een vergoeding werd betaald, zonder terugbetaling van de betaalde vergoeding aan de klant.

3.3 De herstelling van het toestel onder een omniumcontract en/of comfortcontract zal door BULEX worden uitgevoerd nadat de klant, dan wel de gebruiker, indien van toepassing, BULEX heek gecontacteerd op het telefoonnummer vermeld op de website of via email. De klant dan wel de gebruiker zal in overleg met BULEX een afspraak vastleggen voor de herstelling (de ‘hersteldatum’). BULEX zal haar best doen om binnen een redelijke termijn, met inachtneming van de omstandigheden, een afspraak voor de herstelling vast te leggen, doch kan geen garanties verlenen over de termijn waarbinnen dit zal kunnen plaatsvinden.

3.4 Deze bepalingen doen echter geen abreuk aan het feit dat het BULEX vrij staat om één of meerdere bijkomende afspraken te beleggen met de klant dan wel de gebruiker

teneinde haar prestaties onder dit contract uit te voeren indien op een afspraak zou blij- ken dat dit nodig is (bv omdat het benodigde stuk niet onmiddellijk voorhanden is). Dit maakt aldus geen inbreuk op dit contract uit. In dergelijk geval, zitten de verplaatsings- kosten en werkuren voor deze bijkomende interventie inbegrepen in de reeds betaalde vergoeding.

3.5 Indien de klant dan wel de gebruiker alsnog een nieuwe afspraak aanvraagt nadat hij afwezig was op beide onderhoudsdata dan wel hersteldatum, zal hem een op dat tijdstip geldend forfait voor verplaatsingskosten worden aangerekend. Deze kosten

zullen hem vooraf ter kennis worden gebracht. Het staat de klant dan wel de gebruiker vrij alsdan te besluiten tot het al dan niet beleggen van de nieuwe afspraak. Indien de gebruiker afwezig was op de afspraken en een nieuwe afspraak belegt. zullen deze bijkomende kosten aan hem worden gefactureerd, tenzij de klant schrikelijk aangeek deze op hem te zullen nemen.

3.6 Indien de klant dan wel de gebruiker een herstelling van het toestel wenst te bekomen dat niet is inbegrepen in dit contract, kan hij contact opnemen met BULEX overeen- komstig artikel 3.3. Het staat BULEX alsdan vrij hierop in te gaan en een afzonderlijke afspraak te maken met de klant en/of de gebruiker voor de herstelling aan de dan geldende tarieven. De algemene voorwaarden van onderhoud en/of herstel zonder contract zijn hier op van toepassing.

ARTIKEL 4: PRESTATIES DIE UIT ONDERHAVIG CONTRACT UITGESLOTEN ZIJN EN OVER- MACHT

4.1 De prestaties die worden voorzien in artikel 2 zullen niet worden verricht en vallen aldus niet onder de vergoeding voorzien in dit contract: (a) indien de gebrekkige werking

van of beschadiging aan het toestel veroorzaakt werd (i) door uitwendige oorzaken die niet inherent zijn aan of te wijten zijn aan het toestel zelf (inclusief, doch daartoe niet gelimiteerd, gebrek aan water. gas of elektriciteit, slechte gaskwaliteit of slechte afvoer van verbrande gassen, oververhitting, vrieskou, branden, overstromingen, gebrek aan of slechte wijze van schoorsteenreiniging, kalkaanslag of modder, slechte staat of vervuiling van het aan het toestel aangesloten buizenstelsel, verluchting of de evacuatiebuis van de verbrande gassen); of (ii) door tussenkomst van derden dan wel door een fout, roekeloze handeling of geen normaal gebruik van het toestel door de klant, de gebruiker of hun lasthebbers; of (iii) doordat de klant, dan wel de gebruiker

ongerechtvaardigd heek geweigerd defecte stukken van het toestel te laten vervangen; of (b) wanneer de toegang tot het toestel werd verhinderd, wanneer BULEX of één

van haar aangestelden constateert dat hij geen ergonomische, hygiënische en veilige toegang tot het toestel heek of het onderhoud of de herstelling door toedoen van de klant of de gebruiker niet kon worden uitgevoerd.

Dit doet echter geen abreuk aan het feit dat de vergoeding verschuldigd blijk voor de tussenkomst waarbij XXXXX heek vastgesteld dat zich één of meerdere van de voormel- de gebeurtenissen heek voorgedaan en dat deze vergoeding aldus definitief verworven blijk.

4.2 Indien een omniumcontract wordt afgesloten met de klant nadat BULEX werd gecon- tacteerd teneinde een herstelling van het toestel te verrichten (en aldus zonder dat er reeds een omniumcontract was afgesloten), zullen de kosten voor de stukken die

worden hersteld niet onder de vergoeding vallen die wordt aangerekend voor het nieuw afgesloten omniumcontract en derhalve apart worden aangerekend.

4.3 Voor omniumcontracten geldt dat kosten voor stukken die defect zijn geraakt door vuil of kalkaanslag niet inbegrepen zijn in de vergoeding die wordt aan gerekend voor het omniumcontract en derhalve apart worden aangerekend.

4.4 Daarenboven is BULEX niet aansprakelijk indien zij de prestaties overeenkomstig de hierin bepaalde voorwaarden niet kan uitvoeren wegens overmacht, zijnde de situatie waarin de uitvoering verhinderd wordt door omstandigheden buiten de wil van BULEX, met inbegrip van, doch niet uitsluitend, uitputting van de voorraad, vertragingen

in of uitblijven van leveringen van leveranciers of weerkundige, gezondheids- of veiligheidsomstandigheden die een dergelijk effect hebben (bv stormen, epidemieën, terreuraanslagen, oorlog, crisis). Ingeval van overmacht worden de verbintenissen van BULEX opgeschort. BULEX zal in dergelijk geval een schrijven richten aan de klant van de overmacht en alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmacht te beperken. Indien de overmacht langer dan twee maanden zou duren, staat het

de klant vrij dit contract te ontbinden zonder tussenkomst van de rechter en zonder schadevergoeding, door middel van een aangetekend schrijven aan BULEX.

ARTIKEL 5: VERGOEDING EN TIJDSTIP VAN BETALING

5.1 De vergoeding kan ofwel elektronisch worden betaald bij het afsluiten van dit contract ofwel nadien, door middel van betaling van een door BULEX overgemaakte factuur en aldus overeenkomstig de betreffende factuurvoorwaarden. Geen enkele prestatie zal in een betreffende periode door BULEX worden uitgevoerd vooraleer betaling van de vergoeding werd ontvangen.

5.2 Na de initiële duur van dit contract zal, bij stilzwijgende hernieuwing overeenkomstig artikel 6.3. BULEX op of rond de jaarlijkse (Standaard 12, Comfort 12 of Omnium 12) respectievelijk tweejaarlijkse (Standaard 24, Comfort 24 of Omnium 24) verjaardag van de inwerkingtreding van dit contract, een factuur sturen aan de klant ter betaling van de vergoeding voor de betreffende komende periode.

5.3 Na de initiële duur van dit contract, kan BULEX de vergoeding eenzijdig wijzigen en zal zij dit minstens één maand vóór de inwerkingtreding van de prijsaanpassing ter kennis brengen aan de klant door middel van een schrijven. In dit geval heek de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen door middel van een schrijven vóór de bepaal- de datum van inwerkingtreding. Bij gebreke daaraan dan wel betaling van de bijgaande factuur, wordt de klant geacht de prijsaanpassing te aanvaarden.

5.4 Elke prestatie en iedere levering van goederen, andere dan deze die worden verstrekt in het kader van de prestaties vermeld in artikel 2 (zoals bv. vermeld in artikel 3 7), zijn onmiddellijk contant betaalbaar op het ogenblik van de levering van de prestaties of goederen, tenzij anders overeengekomen met BULEX.

5.5 Bij laattijdige betaling kan BULEX een incassokantoor inschakelen voor de inning van de vergoedingen. Deze inningskosten kunnen worden doorgerekend aan de klant.

ARTIKEL 6: DUUR EN HERNIEUWING VAN HET CONTRACT

6.1 Onderhavig contract wordt gesloten voor een initiële bepaalde duur van 12 maanden of 24 maanden, afhankelijk van de gekozen formule (respectievelijk Standaard 12, Comfort 12 of Omnium 12 dan wel Standaard 24, Comfort 24 of Omnium 24) dat in werking treedt op de datum van ontvangst door BULEX van betaling van de vergoeding voor het afgesloten contract.

6.2 Bij een overeenkomst op afstand of een verkoop buiten de verkoopruimten in de zin van het Wetboek Economisch Recht (zoals gewijzigd van tijd tot tijd), heek de consument het recht aan BULEX mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van boete en zonder opgave van motief binnen de veertien kalenderdagen

vanaf de dag die volgt op het sluiten van het contract. Dit dient te worden meegedeeld aan BULEX door middel van een schrijven, zie bijlage of op xxx.xxxxx.xx/xxxxxx- pingsrecht. Indien de vergoeding reeds werd betaald, zal BULEX, bij uitoefening van dit herroepingsrecht, de betaalde vergoeding terugbetalen binnen de dertig dagen na de herroeping. Dit herroepingsrecht kan echter niet worden uitgeoefend, indien op vraag van de klant of de gebruiker, de diensten onder dit contract reeds werden uitgevoerd vóór het einde van de voormelde herroepingstermijn.

6.3 Tenzij het contract minstens één maand vóór de vervaldag bij een schrijven wordt op- gezegd door één der partijen, zal het contract na de voormelde initiële duurtijd stilzwij- gend worden verlengd met dezelfde periode (12 of 24 maanden) voor onbepaalde duur. Na deze stilzwijgende hernieuwing, is het contract door elk der partijen op elk ogenblik en zonder vergoeding opzegbaar door middel van een schrijven mits inachtname van een opzeggingstermijn van één maand.

6.4 Bij voortijdige opzegging door de klant. zal enige reeds betaalde vergoeding aan XXXXX definitief verworven blijven.

ARTIKEL 7: AANSPRAKELIJKHEDEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

7.1 De klant verbindt er zich toe het toestel gedurende de duur van dit contract niet te (laten) verplaatsen, herstellen of vervangen of geen persoon te laten tussenkomen in het onderhoud daarvan, anders dan door BULEX dan wel met toestemming van XXXXX. Daarenboven verbindt de klant zich ertoe om niet ongerechtvaardigd te weigeren defecte stukken van het toestel te laten vervangen door BULEX.

7.2 De klant staat in voor de goede staat van de verschillende elementen die noodzakelijk zijn voor de normale werking van het toestel (zoals maar niet beperkt tot: controles en verplichte keuringen, schoorsteen reiniging, afvoer van verbrande gassen, bescherming van leidingen van alle aard) alsmede de opruiming en het terugplaatsen van de losse voorwerpen die de toegang tot het toestel hinderen. De klant dient de vrije en ongehin- derde toegang voor BULEX en haar aangestelden tot het toestel te waarborgen en staat in voor de veiligheid en de omstandigheden waarin XXXXX en haar aangestelden hun prestaties dienen te leveren.

7.3 De klant verbindt er zich toe om in geval van schade waarvoor hij BULEX aansprakelijk acht, deze schade zoveel mogelijk te beperken en BULEX in elk geval binnen de vijf werkdagen na de vaststelling van de schade, hierover te informeren.

7.4 De klant maakt zich sterk dat de gebruiker eveneens de voorgaande verbintenissen zal nakomen.

7.5 De klant staat in voor, en garandeert, de conformiteit van het toestel, de installa- tie en het gebruik van het toestel overeenkomstig de wettelijke bepalingen en/of

toepasselijke installatienormen en - regelgeving en handleiding. Indien BULEX of haar aangestelden zouden vaststellen dat het toestel niet conform de wettelijke bepalingen en/of toepasselijke installatienormen en - regelgeving en/of de handleiding werd ge- installeerd, dan wel op het ogenblik van de vaststelling in strijd is met de toepasselijke wettelijke bepalingen en/of toepasselijke installatienormen en - regelgeving en/of de handleiding, heek zij het recht haar prestaties met onmiddellijke ingang op te schorten. De klant zal het keuringsrapport dat hij ontving bij installatie voorleggen wanneer XXXXX dit verzoekt. XXXXX xxxx het recht aan de klant een conformiteitsattest voor het toestel op te vragen vóór zij haar prestaties onder dit contract uitvoert. De klant erkent op de hoogte te zijn van het feit dat het BULEX en/of haar aangestelden in bepaalde gevallen verboden of afgeraden wordt om een onderhoud dan wel een herstel Ie verrichten aan het toestel indien het toestel niet conform is met de toepasselijke wetge- ving en installatienormen en/of – regelgeving, dan wel het toestel onmiddellijk dient uit te schakelen. In dergelijk geval kan BULEX op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor het niet-uitvoeren van het onderhoud of de herstelling.

7.6 Zo de klant optreedt in zijn hoedanigheid van eigenaar van het onroerend goed waarin zich het toestel bevindt, waarvan hij niet het persoonlijk gebruik heek, is hij gehouden de namen van de gebruiker(s) en de situering van het toestel in het onroerend goed alsmede de precieze kenmerken van ieder toestel dat het voorwerp van onderhavig contract uitmaakt, aan BULEX mee te delen en dit zowel bij het begin van het contract als bij iedere wijziging van de identiteit van de gebruiker(s) gedurende de duur van het contract. De klant garandeert dat hij de toestemming heek van de gebruiker voor het overmaken van zijn naam, adres van het toestel en desgevallend zijn GSM- of telefoon- nummer, en verbindt er zich toe de inhoud van de privacy kennisgeving, zoals hieronder vermeld, aan de gebruiker over te maken. De klant erkent op de hoogte te zijn van het feit dat BULEX niet aansprakelijk kan worden gehouden voor het niet-uitvoeren van het onderhoud en/of de herstelling indien de identiteit van de gebruiker en/of zijn gege- vens niet zouden zijn meegedeeld of foutief zouden zijn, dan wel. indien een wijziging daarin niet werd gemeld aan BULEX

7.7 Niettegenstaande artikel 1184 B.W. en het recht tot opzegging hoger voorzien, behoudt BULEX, in geval van een inbreuk op de voormelde verbintenissen dan wel enige andere verbintenissen van de klant in dit contract, zich het recht voor om haar prestaties onder dit contract op te schorten tot vervulling van de verbintenis(sen) door de klant (indien nog mogelijk), en dit zonder rechterlijke tussenkomst en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling of betaling van enige schadevergoeding. Deze opschorting zal door middel van een aangetekend schrijven ter kennis worden gebracht van de klant. Dit doet geen abreuk aan het recht van XXXXX om enige verschuldigde sommen en scha- devergoeding voor de wanprestatie(s) te vorderen.

7.8 Enige ontbinding van dit contract door de klant dient ter kennis worden gebracht door middel van een aangetekend schrijven aan BULEX

7.9 Enig gebrek aan overeenstemming in de geleverde diensten of goederen dient door de klant ter kennis worden gebracht aan BULEX door middel van aangetekend schrijven binnen een termijn van twee maanden vanaf de vaststelling van het gebrek, bij gebreke waaraan de klant zijn recht verliest om een vordering wegens gebrek aan overeenstem- ming in te stellen tegen BULEX

7.10 De klant is aansprakelijk voor alle schade die hij zelf, dan wel de gebruiker, dan wel BULEX dan wel hun aangestelden, mochten lijden ten gevolge van een aan de klant of de gebruiker toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voort- vloeiende uit dit contract.

7.11 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de wettelijke onderhoudscyclus wordt nageleefd.

ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEID VAN BULEX

8.1 Behalve wanneer en in de mate dat bepalingen van dwingend recht betreffende (product) aansprakelijkheid of de openbare orde anders zouden bepalen, en behalve in geval van opzet, grove of zware schuld of bedrog van BULEX of haar aangestelden, kan BULEX niet worden gehouden om enige schade of verlies te vergoeden, van eender welke aard, aan eender welk roerend of onroerend goed of persoon, bedrijfsverliezen of gevolgschade in hoofde van de klant, de gebruiker of enige derde wiens schade rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door een product of dienst geleverd door of namens BULEX of dat rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door enig gebruik, toepassing, verwerking, stockage, bewaring, samenstelling of installatie van dergelijk product of dienst.

8.2 Onverminderd artikel 8.1. zal de totale contractuele en extracontractuele aansprakelijk- heid van BULEX in ieder geval steeds beperkt zijn tot EUR 1.000.000 per schadegeval. In elk geval kan BULEX niet aansprakelijk worden gehouden voor onvoorzienbare of immateriële, indirecte of gevolgschade.

8.3 De uitsluiting en beperking voorzien in artikel 8.1en 8.2 geldt niet voor de wettelijke aansprakelijkheid van BULEX ingeval van overlijden of lichamelijk letsel van de klant.

8.4 BULEX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade dat / die recht- streeks of onrechtstreeks veroorzaakt werd door onoordeelkundig gebruik van de geleverde producten of diensten, of door het gebruik van deze producten of diensten voor een ander doel dan waarvoor deze geschikt zijn volgens objectieve criteria, de instructies of voor een ander doel dan waarvoor deze redelijkerwijze worden verwacht te worden gebruikt.

8.5 De klant vrijwaart BULEX voor alle aanspraken op schadevergoeding die derden mochten doen gelden terzake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het onrechtmatig, dan wel onzorgvuldig gebruik van door BULEX aan de klant geleverde producten en diensten.

8.6 Het onderhavig contract houdt onder geen enkel beding een erkenning van aansprake- lijkheid in van BULEX in verband met de conformiteit van de installatie van het toestel.

8.7 Dit artikel 8 blijk gelden na de beëindiging of ontbinding van dit contract.

ARTIKEL 9: ALLERLEI

9.1 BULEX behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. In dergelijk geval zal zij dit minstens één maand vóór de inwerkingtreding ter kennis brengen aan de klant door middel van een schrijven. In dit geval heek de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen door middel van een aangetekend schrijven vóór de bepaalde datum van inwerkingtreding.

9.2 Indien enige bepaling (of een deel daarvan) van deze algemene voorwaarden onafdwingbaar of strijdig zou zijn met een bepaling van dwingend recht, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen niet beïnvloeden en evenmin van dat deel van de desbetreffende bepaling dat niet onafdwingbaar of strijdig is met een bepaling van dwingend recht. In een dergelijk geval zullen de partijen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te vervangen door een afdwingbare en rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

9.3 BULEX heek het recht haar rechten en verplichtingen uit dit contract over te dragen aan een derde, zonder voorafgaandelijke instemming van de klant. In dergelijk geval, zal BULEX de klant schrikelijk inlichten van de overdracht. Behoudens met schrikelijke instemming van BULEX, kan de klant haar rechten en verplichtingen onder dit contract niet overdragen.

9.4 Enige communicatie onder dit contract. inclusief klachten aan BULEX zal gericht worden aan het adres vermeld in de bijzondere voorwaarden, Dienst na-verkoop. Enige com- municatie onder dit contract aan de klant dan wel de gebruiker zal worden verricht aan het respectievelijke adres vermeld in de bijzondere voorwaarden. Enige wijziging van het adres waaraan de communicatie dient te worden verricht, dient ter kennis worden gebracht aan de wederpartij door middel van een schrijven.

ARTIKEL 10: GESCHILLEN

10.1 Dit contract wordt beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen zijn enkel de recht- banken van Brussel bevoegd.

10.2 In geval van klachten kan de klant contact opnemen met BULEX via de contactgegevens vermeld op de eerste pagina.

10.3 Bij een overeenkomst op afstand die online wordt gesloten kan de klant eveneens eventuele klachten indienen via het platform dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld op het volgende adres: http:/xx.xx xxxx.xx/xxxxxxxxx/ odr/. De Europese Commissie maakt de klachten dan over aan de bevoegde nationale autoriteiten.

ARTIKEL 11: GECONNECTEERDE DIENSTEN (“CONNECTIVITY”)

Indien de klant heek gekozen voor Digitale Diensten (“Connectivity”) zijn de volgende voor- waarden van toepassing.

Voorwaarde voor de uitvoering van deze overeenkomst en de levering van de Digitale Diensten is dat de klant beschikt over een compatibele internetcommunicatiemodule van BULEX, hierna te noemen “Gateway”, deze door XXXXX laat activeren of zelf naar behoren heek geacti-

veerd, deze op eigen kosten bedient en daarmee het/de onder deze overeenkomst vallende toestel(len) met het internet verbindt en continu verbonden houdt. Verdere details alsook een omschrijving van de Digitale Diensten zijn te vinden op de website xxxx://xxx.xxxxx.xx/ geconnecteerde-formules. De klant gaat ermee akkoord dat in het kader van de levering van de Digitale Diensten door BULEX, meetwaarden van toestellen en hun werking, individuele verbruiksgegevens, storings- en informatiemeldingen alsmede apparaat- en bedrijfstoestan- den via de Gateway, die met het internet verbonden is, aan BULEX of aan een door BULEX aangewezen derde worden doorgegeven. Bovendien is de klant verantwoordelijk voor een correcte en functionerende internetverbinding (stroomvoorziening, gegevensuitwisseling via internet of thuisnetwerk, enz). Welke gegevens of welke informatie naar BULEX of naar de

door XXXXX aangewezen derde wordt verzonden, kan op elk moment op xxxx://xxx.xxxxx.xx/ geconnecteerde-formules worden bekeken. Ook voorziet de klant een compatibele thermostaat en andere noodzakelijke hardware.

De klant dient de verbinding tussen de Gateway en het internet gedurende de gehele looptijd van het contract te allen tijde in stand te houden. Indien door een onderbreking van de verbin- ding gegevens verloren gaan die voor de uitvoering van het contract door BULEX noodzakelijk zijn, is BULEX in zoverre van haar prestatieplicht uit hoofde van dit contract ontheven.

De klant stelt BULEX maximaal twee telefoonnummers en een e-mailadres ter beschikking waarop hij in geval van een storing of de online controlecommunicatie bereikbaar is. De klant zal BULEX informeren als de contactgegevens wijzigen. De verzending aan BULEX van alle mel- dingen die voortvloeien uit of verband houden met deze of in verband met een onderhouds- overeenkomst geschiedt uitsluitend door middel van digitale communicatie per e-mail. Hiertoe dient de klant aan BULEX een e-mailadres op te geven en BULEX bij wijzigingen gedurende de looptijd van de overeenkomst te informeren. Indien het opgegeven e-mailadres geen e-mails kan ontvangen of indien de klant in de toekomst bezwaar maakt tegen het ontvangen van

e-mails, is BULEX ontheven van de verplichting tot nakoming van de overeenkomst. Onder voornoemde voorwaarden verplicht BULEX zich na ontvangst van een door de Gateway verzon- den bericht tijdens de service-uren tot het maken van een afspraak. Indien een storingsmelding buiten de werktijden wordt ontvangen, neemt XXXXX de volgende dag tijdens de werktijden contact op met de klant. Pas na het maken van een afspraak zal een technicus van de klanten- service worden gestuurd om de storing te verhelpen.

BULEX is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die door vertraagde of niet af- geleverde gebeurtenisberichten is veroorzaakt, indien deze zijn veroorzaakt door problemen in de spanningsvoorziening van de Gateway, tijdens de overdracht van het bericht (bijv. door ge- brek aan stroom of onderbroken verbinding met het internet), of door een foutieve configuratie van de klant, voor zover BULEX voor deze schade geen opzet of grove nalatigheid kan worden verweten. Aangezien de werking van de Gateway van talrijke, niet door BULEX beïnvloedbare factoren afhankelijk is, wordt de klant niet ontslagen van zijn verplichting om het betreffende systeem op eigen verantwoordelijkheid te bewaken.

PRIVACY KENNISGEVING

1 BULEX zal in het kader van de contractuele relatie met de klant persoons gegevens van de klant en de gebruiker verwerken. De persoonsgegevens die worden verzameld zijn: naam, voornaam en adres van de klant, naam, voornaam en adres van de gebruiker

en plaats van het toestel (inclusief verdieping), GSM- of telefoonnummer van de klant en/of gebruiker, taalkeuze, e-mailadres en details van uit te voeren of uitgevoerde diensten, bouwjaar van de woning en BTW nummer. Het weigeren van de voormelde persoonsgegevens te verschaffen, zal resulteren in de onmogelijkheid voor BULEX om haar diensten te verschaffen.

2 De klant, en de gebruiker via de klant, wordt hiermee ingelicht dat BULEX deze per- soonsgegevens zal verwerken overeenkomstig de voorwaarden bepaald in deze ken- nisgeving. De door de klant meegedeelde persoons gegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensverwer- king en andere toepasselijke wetgeving.

3 BULEX treedt hierbij op als de verantwoordelijke voor de verwerking en zal de persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden: (i) klantenadministratie, verwerking en opvolging van uitgevoerde of uit te voeren diensten en afspraken, (ii) promotie (direct marketing - voor alle details over het gebruik van persoonsgegevens voor een direct marketing doeleinden, zie xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx-xxxxx/xxxxxxxx/ gegevensbescherming/) van de goederen en diensten aangeboden door BULEX of haar groepsvennootschappen en (iii) marktstudies of statistische doeleinden. De doeleinden vermeld onder (i) worden uitgevoerd in het kader van de uitvoering van de overeen- komst met de klant. De doeleinden vermeld onder punt (ii) worden uitgevoerd op basis van het gerechtvaardigd belang van BULEX om haar producten en diensten te pro- moten. Waar de wetgeving toestemming vereist, zal BULEX expliciet om toestemming verzoeken. De betrokkene heek het recht zijn toestemming te allen tijde in te trekken. Het intrekken van de toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan, onverlet. De doeleinden vermeld onder punt (iii) worden uitgevoerd op basis van het gerechtvaardigd belang van BULEX teneinde de kwaliteit van de dienstverlening van BULEX en haar groepsvennootschap- pen te verbeteren.

4 BULEX mag persoonsgegevens van de klant of de gebruiker meedelen aan dienst- verleners die deze persoonsgegevens in haar naam en voor haar rekening verwerken voor bovenvermelde doeleinden en zich er toe verbinden (i) de persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de instructies van BULEX en (ii) de geschikte technische en organisatorische maatregelen te zullen nemen teneinde de persoonsgegevens te beschermen. BULEX kan ook persoonsgegevens van de klant meedelen aan groepsvennootschappen voor zover dit nodig is voor de

.verwezenlijking van de hierboven vermelde doelen van verwerking. De mededeling van persoonsgegevens door BULEX aan deze ontvangers kan er toe leiden dat deze persoonsgegevens doorgegeven worden aan of toegankelijk worden gemaakt aan het buitenland (waaronder, zonder beperking, Duitsland). BULEX verbindt zich er echter toe om de persoonsgegevens van de klant niet door te geven of toegankelijk te maken aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte.

5 BULEX houdt de persoonsgegevens bij zolang als nodig voor het doeleinde waarvoor ze werden verzameld en met inachtname van de wettelijke bewaar en verjaringstermijnen.

6 Elke klant en gebruiker heek het recht toegang tot zijn/ haar persoons gegevens te vragen evenals het recht verbetering te vragen in geval van onjuistheden. Elke klant en gebruiker heek ook het recht zich kosteloos te verzetten tegen de verwerking van zijn/ haar persoonsgegevens voor promotionele doeleinden. Onder de modaliteiten zoals voorzien door de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heek elke klant en ge- bruiker ook het recht om zijn gegevens te laten wissen, de beperking van de verwerking te vragen of de overdraagbaarheid. Deze rechten kunnen via een gedateerde en onder- tekende brief worden gericht aan BULEX zoals bepaald in artikel 9.4 van de algemene

.voorwaarden of per e-mail xxxxxxx@xxxxx.xx worden aangevraagd. Gelieve telkens een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart aan uw verzoek toe te voegen, zodat uw identiteit kan worden geverifieerd. Dit zorgt er voor dat geen onbekenden toegang krijgen tot uw persoonsgegevens of deze kunnen laten wijzigen. Elke klant en gebruiker heek ook het recht klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Kennisgeving van herroeping

Gelieve dit formulier enkel in te vullen indien u uw contract betreffende de levering van onderhouds- en/of hersteldiensten wenst te herroepen in overeenstemming met artikel 6.2 van de algemene voorwaarden.

U vindt de online versie hier : xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx

Aan NV Bulex Services - Golden Xxxxxxxxxx 00 - 0000 Xxxxxxxxx

Ik/Wij (*) geef/geven hierbij te kennen dat ik/wij (*) het hierondervermelde contract betreffende de levering van onderhouds- en/of hersteldiensten herroep/herroepen(*).

Datum sluiting contract: / / Nummer contract (ORD nummer):

Na(a)m(en) van de consument(en)(*):

Adres(sen) van de consument(en) (*):

Handtekening(en) van de consument(en) (alleen indien op papier wordt kennisgegeven) :

Datum :

(*) Schrappen waar nodig

N.V. Bulex Services

Golden Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxx Tel.: 00 000 00 00

Ondernemingsnummer BE 0838.048.920 RPR Brussel Commerzbank XX00 0000 0000 0000 BIC XXXXXXXX xxx.xxxxx.xx - xxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxx.xx