ARTIKEL 1: DEFINITIES
2014
Algemene Voorwaarden – 2014 0
ARTIKEL 1: DEFINITIES
1.1 “Opdrachtgever”: iedere (rechts)persoon die met Tracebuzz Onderdeel van Xxxxx B.V. een
overeenkomst heeft afgesloten, respectieveliìk wenst af te sluiten, evenals diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkriìgende(n) en erfgenamen.
1.2 “Opdrachtnemer”: de besloten vennootschap met beperkte aansprakeliìkheid.
ARTIKEL 2: TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden ziìn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die betrekking hebben op door Opdrachtnemer aangeboden diensten.
2.2 De onderhavige voorwaarden ziìn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten voor de uitvoering waarvan Opdrachtnemer derden inschakelt.
2.3 De toepasseliìkheid van de door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkeliìk van de hand gewezen.
2.4 Opdrachtnemer heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenziìdig te wiìzigen. Wiìzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wiìzigingen worden schrifteliìk of per
email bekend gemaakt aan Opdrachtgever en treden in werking dertig (30) dagen na de bekendmaking, tenziì biì de bekendmaking een andere datum wordt aangegeven.
2.5 Indien een bepaling van de overeenkomst of de algemene voorwaarden nietig bliìkt te ziìn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. In dat geval heeft Opdrachtnemer het recht om
daarvoor in de plaats te stellen een – voor Opdrachtgever niet onredeliìk bezwarende - bepaling die de nietige zo dicht mogeliìk benadert.
ARTIKEL 3: AANBIEDING
3.1 Alle aanbiedingen van Opdrachtnemer ziìn vriìbliìvend, tenziì (en dan slechts voor zover) door Opdrachtnemer schrifteliìk anders is vermeld.
3.2 Alle aanbiedingen ziìn geldig gedurende 1 maand, tenziì anders aangegeven. Opdrachtnemer is
slechts aan de offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartiì schrifteliìk binnen 1 maand wordt bevestigd. Indien de aanvaarding na 1 maand plaatsvindt, heeft de Opdrachtnemer het
recht de uitvoeringstermiìn of veranderde bedragen aan te passen. De priìzen in de genoemde
aanbiedingen (en offertes) ziìn exclusief BTW, tenziì anders aangegeven. De gehanteerde priìzen worden periodiek (in beginsel per 1 ìanuari en of 1 ìuli) herzien aan de hand van loon en
priìsontwikkelingen.
ARTIKEL 4: EXTRA WERKZAAMHEDEN
4.1 Opdrachtnemer heeft het recht de priìs voor de door haar verleende diensten aan te passen in geval van wiìzigingen in het goedgekeurde proìectvoorstel of offerte, onder andere ten aanzien van de opzet, functionaliteit, de invulling, de methode, de omvang, de analyse, en/of de rapportering die in overleg
met of op verzoek van de Opdrachtgever plaatsvinden.
4.2 Opdrachtnemer heeft het recht extra aanvullingen, werkzaamheden, testen, besprekingen en of uitvoeringen die plaatsvinden op verzoek van de Opdrachtgever, in rekening te brengen.
ARTIKEL 5: UITVOERING
5.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de werkzaamheden naar
behoren te verrichten. Opdrachtnemer kan echter niet garanderen dat met de werkzaamheden steeds het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt.
5.2 Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden.
Opdrachtnemer is niet aansprakeliìk voor schade ontstaan door werkzaamheden die door deze derden ziìn verricht.
5.3 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Xxxxxxxxxxxxx aangeeft dat deze
noodzakeliìk ziìn, of waarvan de Opdrachtgever redeliìkerwiìs behoort te begriìpen dat deze noodzakeliìk ziìn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tiìdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tiìdig aan de Opdrachtnemer ziìn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de
vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikeliìke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
5.4 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Opdrachtnemer de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de
Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schrifteliìk heeft goedgekeurd en/of betaald.
ARTIKEL 6: VOLTOOIING
6.1 Is binnen de looptiìd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termiìn overeengekomen, dan is dit slechts een indicatieve termiìn en nimmer een fatale termiìn.
6.2 Indien Opdrachtnemer verwacht een termiìn niet te zullen halen, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogeliìk op de hoogte stellen.
ARTIKEL 7: RAPPORTERING
7.1 De rapportering vindt plaats conform proìectvoorstel, offerte of overeenkomst. Indien de
onderzoeksopzet of overeenkomst geen wiìze van rapporteren is gespecificeerd, geschiedt rapportering in het Nederlands en volgens de normen van goed vakmanschap. Indien geen rapporteringsmedium is
afgesproken, bepaalt Opdrachtnemer het medium dat hiervoor wordt gebruikt.
ARTIKEL 8: WIJZIGING
8.1 Indien tiìdens de uitvoering van de overeenkomst bliìkt dat het voor een behoorliìke uitvoering
noodzakeliìk is om de te verrichten werkzaamheden te wiìzigen of aan te vullen, zullen partiìen tiìdig en in overleg de overeenkomst dien overeenkomstig aanpassen.
8.2 Indien partiìen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewiìzigd of aangevuld, kan het tiìdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever zo spoedig mogeliìk hiervan op de hoogte stellen.
8.3 Indien de wiìzigingen of aanvullingen op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve
consequenties hebben, is Opdrachtnemer gerechtigd de kosten hiervan biì Opdrachtgever in rekening te brengen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
8.4 Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Opdrachtnemer daarbiì aangeven in hoeverre de wiìziging of aanvulling van de overeenkomst een overschriìding van dit honorarium tot gevolg heeft.
8.5 In afwiìking van lid 3 zal Opdrachtnemer geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wiìziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.
ARTIKEL 9: GEHEIMHOUDING
9.1 Partiìen ziìn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouweliìke informatie die ziì in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, onverschillig of deze van schrifteliìke of mondelinge aard is en van wie ook afkomstig. Informatie geldt als vertrouweliìk als dit door de
andere partiì is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
9.2 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de naam van Opdrachtgever te gebruiken als ziìnde
referentie en deze als zodanig openbaar te maken, tenziì partiìen uitdrukkeliìk en schrifteliìk xxxxxx xxxx overeengekomen.
9.3 De (persoons-)gegevens die via de sites van Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden verstrekt, worden vertrouweliìk behandeld. De verstrekte gegevens worden in een bestand vastgelegd. Deze
gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld.
ARTIKEL 10: EXCLUSIVITEIT
10.1 Opdrachtgever verleent aan Opdrachtnemer voor de duur van de overeenkomst en met
inachtneming van het bepaalde in de overeenkomst het exclusieve recht de toegewezen opdracht te vervullen.
ARTIKEL 11: INTELLECTUELE EIGENDOM
11.1 Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door
Opdrachtnemer verleende diensten, rusten biì Opdrachtnemer. Opdrachtgever erkent deze rechten en zal zich van iedere inbreuk daarop onthouden.
11.2 Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals (digitale) rapporten, monitors, checklisten, adviezen, templates, sales guides, ontwerpen, schetsen, software, applicaties etc., ziìn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om
informatie verkregen van Xxxxxxxxxxxxx openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook, daaronder mede het begrepen het verkopen, het bewerken, het ter beschikking stellen,
verspreiden en het al dan niet na bewerking integreren in netwerken, tenziì een dergeliìke
openbaarmaking en/of verveelvoudiging schrifteliìk is toegestaan door Opdrachtnemer en/of een dergeliìke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard of het doel van de
overeenkomst met Opdrachtnemer.
11.3 Alle door Opdrachtnemer geleverde of gemaakte technische applicaties of documenten, ter vervulling van de opdracht, zoals zoekopdrachten, bliìven eigendom van Opdrachtnemer.
11.4 Opdrachtnemer behoudt het recht de voor de uitvoering van de werkzaamheden vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbiì geen vertrouweliìke informatie van
Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
11.5 Opdrachtgever vriìwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden ter zake van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de publicatie van de aan haar door of ziìdens Opdrachtgever
verstrekte teksten, afbeeldingen of andere gegevens. Hierbiì geldt dat tussen partiìen zal gelden dat
digitale beelden van netwerken van derden niet aan Opdrachtgever toebehoren, behoudens tegenbewiìs van Opdrachtgever.
ARTIKEL 12: CONTRACTDUUR EN OPZEGGING
12.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tiìd tenziì partiìen uitdrukkeliìk en schrifteliìk xxxxxx xxxx overeengekomen.
12.2 Een overeenkomst voor bepaalde tiìd is niet tussentiìds opzegbaar.
12.3 Een overeenkomst voor bepaalde tiìd wordt na afloop van de periode vermeld in het contract
steeds automatisch verlengd voor een zelfde periode, behoudens schrifteliìke opzegging drie maanden voor het eind van de contractduur.
12.4 Partiìen hebben daarnaast het recht de overeenkomst met onmiddelliìke ingang op te zeggen of te beëindigen indien:
a) Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, dan wel aan Opdrachtgever surséance van betaling is verleend;
b) Opdrachtgever/opdrachtnemer in verzuim is biì de nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst.
12.5 Biì het annuleren van geplande seminars, workshops of trainingen wordt een annuleringstermiìn
van minstens 48 uur aangehouden. Indien eerder dan 48 uur voor de geplande afspraak wordt afgezegd (telefonisch biì Tracebuzz) worden geen kosten in rekening gebracht. Indien later dan 48 uur voor de
geplande afspraak wordt afgezegd, worden de gemaakte en de te maken kosten voor de specifieke afspraak in rekening gebracht.
ARTIKEL 13: HONORARIUM
13.1 Alle priìzen en kostenramingen ziìn exclusief BTW, tenziì anders vermeld.
13.2 Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkeliìk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikeliìke uurtarieven van de Opdrachtnemer, geldende in de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenziì een daarvan afwiìkend uurtarief is overeengekomen.
13.3 Priìzen ziìn onder meer gebaseerd op ten tiìde van de opgave of totstandkoming van de
overeenkomst of offerte geldende factoren, waaronder lonen, sociale en fiscale lasten, heffingen,
assurantiepremies etc. Indien zich na opgave of sluiting van de overeenkomst en voor de voltooiing van de dienstverlening of levering, wiìzigingen in deze of andere priìsbepalende factoren mochten voordoen, heeft Opdrachtnemer het recht de door haar gehanteerde priìzen aan te passen en aan Opdrachtgever te factureren.
ARTIKEL 14: BETALINGSTERMIJN
14.1 Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven wiìze in de valuta waarin is gefactureerd tenziì partiìen uitdrukkeliìk en schrifteliìk xxxxxx xxxx overeengekomen.
14.2 Na het verstriìken van deze fatale betalingstermiìn van 30 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever zonder dat verdere sommatie nodig is in verzuim; de Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente van 1% per maand, tenziì de wetteliìke rente hoger is in welk geval de wetteliìke rente geldt.
14.3 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen de vorderingen van Opdrachtnemer en de verplichtingen van de Opdrachtgever ìegens Opdrachtnemer onmiddelliìk opeisbaar ziìn.
14.4 Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open
staan, zelfs al vermeldt de Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
ARTIKEL 15: INCASSOKOSTEN
15.1 Is de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van ziìn
verplichtingen, dan komen alle redeliìke kosten ter verkriìging van voldoening in of buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever.
15.2 Indien het factuuradres van Opdrachtgever in een ander land dan Nederland gevestigd is, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht biì Opdrachtgever door Opdrachtnemer ter vergoedingen van extra financiële en/of administratieve handelingen door Opdrachtnemer.
ARTIKEL 16: AANSPRAKELIJKHEID
16.1 Opdrachtnemer is op geen enkele wiìze aansprakeliìk voor schade, geleden door Opdrachtgever, biìvoorbeeld voor schade ontstaan door:
a) Fouten in door Opdrachtnemer verstrekte adviezen, materialen en/of geautomatiseerde bestanden;
b) het niet meer en/of niet tiìdig beschikbaar ziìn van haar rapportages, zoekresultaten, social media vermeldingen op het moment van monitoring;
c) het gebruik door Opdrachtgever van door Opdrachtnemer verstrekte zoekresultaten, social
media vermeldingen, afbeeldingen of andere gegevens. Opdrachtgever vriìwaart Opdrachtnemer zowel in als buiten rechte, volledig tegen alle eventuele claims en aanspraken van derden
inhoudende dat Opdrachtnemer inbreuk maakt op enige (intellectuele)eigendomsrechten van derden, dan wel zich schuldig maakt aan misleidende of ongeoorloofde reclame of anderszins onrechtmatig handelen. Opdrachtgever zal het verweer tegen de claims en aanspraken op zich nemen en vergoedt alle door Opdrachtnemer in verband met deze claims en aanspraken te
maken kosten alsmede alle andere geleden schade van welke aard dan ook. Vergoeding van
deze kosten en schade zal door Opdrachtgever geschieden op eerste schrifteliìk gespecificeerd verzoek van Xxxxxxxxxxxxx.
d) het niet opvolgen door Opdrachtgever van de door Opdrachtnemer verstrekte adviezen;
e) het ongeoorloofd ziìn van de door Opdrachtnemer aangeboden diensten of de wiìze waarop de diensten door Opdrachtnemer worden verleend;
f) storingen in de elektronische dienstverleningen van Opdrachtnemer en van derden, zoals providers, netwerk-exploitanten, zoekmachines, API’s of andere telecommunicatienetten.
16.2 Opdrachtnemer is in geen geval aansprakeliìk voor gevolgschade, indirecte schade, bedriìfsschade, of schade veroorzaakt door hulppersonen en/of derden die Opdrachtnemer biì de uitvoering van de
overeenkomst heeft ingeschakeld.
16.3 Indien er, met inachtneming van de vorige leden, voor Opdrachtnemer op enig moment toch aansprakeliìkheid ontstaat voor schade die Opdrachtgever heeft geleden door een toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst door Opdrachtnemer, is deze aansprakeliìkheid in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van dat specifieke gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakeliìkheid betrekking heeft.
16.4 Schade waarvoor Xxxxxxxxxxxxx op grond van het vorige lid aansprakeliìk is, komt slechts voor vergoeding in aanmerking, indien Opdrachtgever deze binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan ter kennis heeft gebracht van Opdrachtnemer, tenziì Opdrachtgever aannemeliìk kan maken dat ziì deze schade redeliìkerwiìs niet eerder heeft kunnen melden.
16.5 Iedere klacht met betrekking tot de uitvoering of het nalaten van de uitvoering van enige opdracht dient door de Opdrachtgever biì de Opdrachtnemer schrifteliìk te ziìn ingediend binnen 30 dagen na het ontstaan van de schade, op verval van iedere aanspraak.
16.6 De Opdrachtgever vriìwaart Opdrachtnemer ter zake van aansprakeliìkheid van derden met betrekking tot schade van welke aard ook, ontstaan door of in verband met de uitvoering van de overeenkomst.
ARTIKEL 17: OVERMACHT
17.1 Opdrachtnemer is niet aansprakeliìk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en ìurisprudentie wordt
begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen
invloed kan uitoefenen, doch waardoor Xxxxxxxxxxxxx niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht valt in ieder geval: staking, bovenmatig ziekteverzuim van het personeel, een (tiìdeliìk) tekort van personeel, brand, bedriìfs- en technische storingen binnen het kantoor of biì de door
Opdrachtnemer ingeschakelde externe partiìen, het ter onzer beoordeling niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onìuiste gegevens, dan wel het ontbreken van voldoende medewerking door Opdrachtgever.
17.2 In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeelteliìk) als ontbonden te beschouwen c.q. te ontbinden, dan wel de (plaatsings)opdracht te annuleren zonder tot enige schadevergoeding ìegens Opdrachtgever te ziìn gehouden. In dit geval is Opdrachtnemer
gehouden terstond aan Opdrachtgever hiervan mededeling te doen.
17.3 Indien Opdrachtnemer biì het intreden van de overmacht gedeelteliìk aan haar verplichtingen kan voldoen is ziì gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderliìk te factureren en is de Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderliìke overeenkomst.
ARTIKEL 18: INSPANNINGSVERPLICHTING
18.1 Betreffende de dienst Tracebuzz zal Opdrachtnemer zich inspannen de opdracht naar beste kunnen uit te voeren.
18.2 Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan het niet volledig ziìn van deze liìst, noch is
Opdrachtnemer verantwoordeliìk voor eventuele schade die voortkomt uit het niet volledig ziìn van de liìst of gepresenteerde zoekresultaten/ social media vermeldingen.
18.3 Het gebruik van de door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever verstrekte informatie is volledig voor eigen risico van Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakeliìk voor eventuele schade van
Opdrachtgever die voortvloeit uit het gebruik en de (verdere) verspreiding door Opdrachtgever van die informatie.
ARTIKEL 19: APPARATUUR / SOFTWARE
19.1 Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico zorg te dragen voor deugdeliìke apparatuur en
deugdeliìke andere faciliteiten die toegang geven tot een netwerk waarop hiì de door Opdrachtnemer
verstrekte diensten kan ontvangen. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de vergoeding van de gemaakte communicatiekosten.
ARTIKEL 20: OVERDRACHT, WIJZIGINGEN EN AANVULLINGEN VAN DE OVEREENKOMST
20.1 Geen der partiìen is gerechtigd de rechten en plichten uit deze overeenkomst over te dragen zonder schrifteliìke toestemming van de wederpartiì. Wiìzigingen en aanvullingen op deze
overeenkomst xxxx slechts geldig indien tussen partiìen schrifteliìk overeengekomen.
ARTIKEL 21: BEVOEGDE RECHTER EN TOEPASSELIJK RECHT
21.1 Alle overeenkomsten tussen partiìen en verbintenissen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door Nederlands recht.
21.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomsten en verbintenissen bedoeld in het vorige lid, zullen in eerste aanleg biì uitsluiting aanhangig gemaakt worden biì de
rechtbank.
ARTIKEL 22: VINDPLAATS
22.1 Deze voorwaarden ziìn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel Oost Nederland [Harderwiìk, maandag 25 Augustus 2014] en te vinden op de webpagina