Inhoudsopgave blz
Vinologix gebruikershandleiding
Vinologix Xxxxxxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxxxx
tel: | 000-0000000 |
mob: | 00-00000000 |
fax: | 000 0000000 |
email: |
Inhoudsopgave blz
1. Introductie; uw bedrijfsgegevens (profiel)
Aanmelding
Vinologix heeft van u een aanmelding ontvangen, doordat u uw gegevens heeft ingevuld in het deel
“registreer“ van de website. Dit noemen wij “uw profiel”. Er is een email verstuurd ter bevestiging van de ontvangst van uw aanmelding, waarbij ook de door u ingevoerde gegevens zijn vermeld. U hebt bij uw aanmelding ook de door u gewenste username/password ingevoerd.
Wij hebben u ook toegezonden onze standaardovereenkomst en een doorlopende machtiging tot automatische incasso. Wij activeren uw registratie direct na ontvangst van de ondertekende overeenkomst en de doorlopende machtiging tot incasso. U ontvangt hiervan per email een bevestiging, waarin is vermeld dat uw registratie “approved” is. U kunt dan direct aan de slag. Wij voegen aan uw profiel uw DPD klantnummer toe en het emailadres van de planning van het depot dat de afhalingen bij u regelt.
Houdt uw gegevens actueel
Het is van groot belang dat uw gegevens altijd juist en actueel zijn. Dit geldt ook voor operationele gegevens als het afhaaladres voor uw wijnpakketten en het afleveradres van de breukvrije verpakkingen. Indien u grotere hoeveelheden bestelt die op pallet worden afgeleverd, dan zijn ook de volgende gegevens van belang: de tijdsperiodes waarbinnen kan worden afgeleverd, de maximale grootte van de vrachtwagen die bij u terecht kan (trailer, dat is een cabine met oplegger) en of u over een heftruck beschikt (zo niet dan is een wagen met een laadklep noodzakelijk). Bij aflevering door DPD (bij kleinere hoeveelheden) en bij het afhalen van uw wijnpakketten door DPD wordt hiermee
geen rekening gehouden. U kunt uw profiel raadplegen en actualiseren via de rubriek “aanpassen profiel” aan de linkerzijde van iedere pagina van de website.
Om gebruik te maken van diverse onderdelen van het Vinologix systeem dient u in te loggen bij
“login” aan de linkerzijde op de website en daar de door u eerder gekozen username/password in te voeren. U dient de codes zorgvuldig te bewaren en buiten het bereik van onbevoegden te houden.
Indien u uw username en/of password kwijt bent, kunt u deze via de website opvragen via “password vergeten”.
In dit document treft u alle wetenswaardigheden aan voor u als klant van Vinologix. Hier vindt u onder meer hoe u verpakkingen kunt bestellen, hoe u aan verzendetiketten komt, hoe u uw pakketten verzendklaar maakt, hoe u een opdracht plaatst tot het afhalen van uw pakketten, hoe u de aflevering van de verpakkingen kunt volgen en hoe u een afleverbewijs kunt raadplegen. Alvorens u van start gaat, is het raadzaam het onderstaande een keer goed door te lezen.
2. De Vinologix dienstverlening
Algemeen
Vinologix is een verzenddienst speciaal gericht op het verzenden van wijnen en andere dranken binnen Nederland en vanuit Nederland en België naar alle EU-landen en meer dan 60 landen buiten de EU. Vinologix biedt deze dienstverlening voor wijnhandelaren en importeurs om hun wijnen op een snelle, goedkope en veilige manier bij hun klanten te krijgen. (Hiernaast bieden wij een
uitgebreide logistieke dienstverlening in samenwerking met Greuter Logistics BV; warehousing, orderpicking etc. Zie hiervoor de pagina Downloads op de Vinologix website.)
De speciale Vinologix verpakking garandeert de veiligheid van uw producten. Het gebruik van deze speciaal ontwikkelde verpakkingen is verplicht bij vervoer van wijn en andere dranken. Dit is een voorwaarde voor de verzekering. Het is bovendien een strikte voorwaarde voor het zo goedkoop kunnen laten vervoeren van wijn. Bij breuk zijn de problemen voor de vervoerder dusdanig, dat deze heeft geëist dat Vinologix bij haar klanten afdwingt dat louter onze speciale verpakkingen worden gebruikt. Dit is de reden dat wij bij misbruik ten behoeve van de vervoerder een boete kunnen innen.
Wij bieden speciale verpakkingen aan voor 1,2, 3, 6, 12 en 18 losse flessen. Hiernaast ook voor Magnums en voor diverse maten wijnkisten. Hieronder noemen wij dit de soorten verzendverpakkingen. Deze verpakkingen bestaan uit een zeer stevige verzenddoos en in de meeste gevallen een speciaal binnenwerk van karton of golfschuim.
Wij zorgen er voor dat u uw verzendverpakkingen ontvangt en dat u om verzendetiketten te kunnen printen toegang krijgt tot de webapplicatie MyDPD of de lokaal draaiende software Delisprint. De verzenddozen dient u te voorzien van het verzendetiket met daarop het adres van de ontvanger. U plaatst vervolgens via de Vinologix website een afhaalopdracht en op de gewenste datum (alleen maandag t/m vrijdag) worden de pakketten afgehaald. In ongeveer 98% van de gevallen wordt het pakket de volgende werkdag bij uw klanten afgeleverd (DPD Classic) en wordt een handtekening voor ontvangst verkregen. Deze handtekening kunt u doorgaans na 24 uur na aflevering opvragen via Track&trace. Hiernaast kunt u ook tegen meerprijs gebruik maken van aanvullende DPD services. Zie hiervoor op de website de pagina > Verzendopties DPD.
Wij streven ernaar om zo min mogelijk vermijdbare kosten te hebben en zo min mogelijk administratieve rompslomp. Om die reden vragen wij betaling via het verstrekken van een doorlopende machtiging tot incasso.
3. Operationeel
De dienstverlening van Vinologix is operationeel op te splitsen in een aantal stappen:
− 3.1 Bestellen en aflevering van verzendverpakkingen
− 3.2 De verzendetiketten
− 3.3 Het verpakken van uw flessen
− 3.4 Afhaalopdracht plaatsen en pakketten versturen
− 3.5 De aflevering
− 3.6 Track and Trace en handtekening voor ontvangst
− 3.7 Andere DPD diensten dan DPD Classic
3.1 Bestellen en aflevering van verzendverpakkingen
Bestellen
Via onze website xxx.xxxxxxxxx.xx kunt u verzendverpakkingen bestellen. U kunt aangeven hoeveel verpakkingen u wilt bestellen en vervolgens in de winkelwagen uitrekenen hoeveel dit kost om te bezorgen op pallet of via pakketten met DPD. Het systeem laat beide opties zien. Bij bestelling van een halve of hele pallet wordt korting gegeven op de vrachtkosten zodat het vaak het voordeligst is de bestelling aan te vullen tot een halve of hele pallet.
De besteleenheid verschilt per type verpakking. Bij de meeste verzendverpakkingen is dit 10 stuks, bij sommige 20.
Bovendien hebben wij Standaard Volle Pallets gedefinieerd die maximaal gevuld zijn met 6-fles, 12- fles en/of 18 fles verpakkingen, opdat u relatief zo min mogelijk bezorgkosten betaalt.
Bij bestelling van een kleine hoeveelheid is het voordeliger de dozen door DPD te laten leveren. Er wordt op de site aangegeven in hoeveel DPD pakketten de bestelling verzonden kan worden.
De verzendverpakkingen worden afgeleverd op grond van de gegevens die door u in het systeem zijn ingevoerd. Dit betreft het afleveradres en bij aflevering op pallet bovendien de toelichting locatie (indien het moeilijk te vinden is), geopend vanaf 9 of 10:00hr, of met een normale maat vrachtwagen kan worden afgeleverd en of u eventueel een heftruck ter beschikking heeft. Het is dus heel belangrijk dat u ervoor zorgt dat deze gegevens actueel zijn.
Vermelding bijzondere aflevergegevens bij aflevering op pallet
U kunt eventuele bijzonderheden ten aanzien van de bezorging van pallets aangeven bij “profiel” in de rubriek “toelichting locatie”. Hier kunt u opmerkingen kwijt als bij welke deur moet worden afgeleverd en wie te bellen bij geen gehoor. De vervoerder zal daarmee rekening trachten te houden, wij kunnen dat echter niet garanderen. In deze rubriek dienen alleen zaken te worden ingevuld die van belang zijn voor de vervoerder bij het afleveren. Deze informatie gaat rechtstreeks naar de vervoerder en wordt niet door anderen geraadpleegd.
Meerdere afleveradressen voor de verpakkingen of afwijkend afhaaladres
Indien U meerdere afleveradressen heeft waar verzendverpakkingen moeten worden bezorgd en wijnpakketten moeten worden opgehaald (en ook als de wijnpakketten op een ander adres moeten worden afgehaald dan het afleveradres voor de verpakkingen), kunt u meerdere adressen opnemen in uw klantprofiel. U kunt bij elk adres aangeven welke functie het adres heeft: factuuradres, afhaaladres voor pakketten of afleveradres voor lege dozen.
Bevestiging/elektronische factuur en aflevering verpakkingen
Nadat u de gewenste hoeveelheid heeft besteld, ontvangt u direct in uw email inbox een bevestiging van uw bestelling in de vorm van een elektronische PDF factuur. Indien u op een werkdag vóór 13.00 uur een order heeft geplaatst ontvangt u in principe reeds de volgende werkdag de verzendverpakkingen via onze partner. De afrekening vindt plaats door automatische incasso op basis van de door u verstrekte machtiging. Indien u niet direct na het plaatsen van de bestelling de bevestiging/factuur hebt ontvangen, dan kan het zijn dat de bestelling niet goed door is gekomen en dus wellicht niet wordt verwerkt. Neemt u dan direct telefonisch contact met ons op: 000-0000000 of 00-00000000.
U dient bij aflevering te controleren of de aflevering overeenkomt met wat op de pakbon staat en of deze conform de bestelling is. Het natellen is soms niet eenvoudig, omdat een verzendverpakking meestal bestaat uit een verzenddoos en speciaal binnenwerk en u dus moet kunnen controleren of u van beide het juiste aantal bundels heeft ontvangen. Hierbij kunt u de volgende tabel gebruiken:
verpakking voor | Buitendoos | opdruk | binnenwerk | opdruk |
1 fles | 1 bundel (20 st) | BOX1 | geen | nvt |
Magnum | 1 bundel (10 st) | BOX1XL | 1 bundel (10 st) | geen |
3 flessen | 2 bundels (20 st) | BOX3 | 1 bundel (20 st) | Insert |
6 flessen | 1 bundel (10 st) | BOX6 | 1 bundel (20 st) | Insert |
12 flessen | 2 bundel (20 st) | BOX12 | 4 bundels (80 st) | Insert |
18 flessen | 1 bundel (10 st) | BOX18 | 3 bundels (60 st) | Insert |
1-vaks wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB1 | geen | nvt |
Magnum wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB1XL | geen | nvt |
2-vaks wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB2 | geen | nvt |
3-vaks wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB3 | geen | nvt |
4-vaks wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB4 | 3 vel golfschuim | geen |
5,6-vaks wijnkist | 1 bundel (10 st) | BOXWB6 | 6 vel golfschuim | geen |
6-fles Bordeaux kist | 1 bundel (10 st) | BOX2x3 | 4 vel golfschuim | geen |
12-fles Bordeaux kist | 1 bundel (10 st) | BOX2x6 | 3 vel golfschuim | geen |
U dient bij akkoordbevinding te tekenen voor ontvangst. Hierna is reclamering niet meer mogelijk.
Indien u verzendverpakkingen op pallets hebt besteld, krijgt u deze geleverd op europallets. Deze pallets hebben waarde. Op de pakbon staat dan tevens het aantal bij u afgeleverde europallets. Het is de bedoeling dat u dan direct de europallets van een vorige aflevering teruggeeft aan de vervoerder. Deze noteert het aantal terugontvangen pallets op de pakbon en ondertekent deze, zodat u daarvan een bewijs heeft. Vinologix brengt eventuele niet terugontvangen europallets in rekening via de verstrekte machtiging.
3.2 Verzendetiketten
De DPD verzendetiketten zijn zowel geschikt voor binnenlandse verzending als voor verzending naar het buitenland (binnen de EU). Het verzendetiket bevat het unieke nummer, waarmee uw pakket kan worden geïdentificeerd (wordt dan het pakketnummer genoemd).
Let op: het adres van de geadresseerde dient een werkelijk adres te zijn, geen postbusadres. Dit is onder meer omdat bij een postbusadres geen handtekening voor ontvangst kan worden verkregen.
Zodra u klant bent geworden, vragen wij voor u bij het programma DelisPrint aan of de webapplicatie MyDPD (voor Apple gebruikers en bij kleinere verzendaantallen per jaar). Deze programma’s worden kosteloos verstrekt. Indien gewenst kunt u ook de pakketlabels aanmaken via de applicatie van Sendcloud. Dit heeft als voordeel dat u een koppeling kunt maken met uw website.
In geval van DelisPrint ontvangt u een mail van DPD met een link om het programma te downloaden. U kunt het op uw eigen netwerk of op uw eigen PC onder Windows laten draaien. Bij grote aantallen te printen verzendetiketten heeft u een laserprinter of een goede labelprinter nodig (geen Dymo). Bij kleinere aantallen kunt u volstaan met een inktjetprinter. U dient zelf de blanco etiketten (indien u geen labelprinter gebruikt: 4 etiketten per A4 vel) en papier aan te schaffen.
Met dit programma kunt u:
- Zelf verzendetiketten uitprinten die reeds zijn voorzien van uw adres als afzender;
- Uw eigen klantbestand of externe klantbestanden inlezen (Excel; MS Access; DBase; FoxPro; ODBC). U behoeft de adresgegevens van de geadresseerde niet meer handmatig in te voeren. Zie hiervoor bijlage 2.
- Automatisch de verzendlijst laten printen bij de dagafsluiting;
- Eenvoudig (via Pakketgeschiedenis) ook op klantnaam, referentie, periode etc de pakketnummers opzoeken en rechtstreeks naar Track en Trace gaan;
- Automatisch een email laten verzenden naar de geadresseerde dat het pakket ter aflevering is aangeboden. Wij bevelen aan om hierin ook nadere informatie te geven dat in het algemeen de volgende werkdag wordt afgeleverd, maar dat het ook 2 dagen langer kan duren, dat men het pakket goed controleren vóór tekening voor ontvangst, hoe te handelen bij zichtbare schade, te wijzen op eventuele burenlevering en te verzoeken contact op te nemen met afzender indien het pakket na 3 werkdagen niet is ontvangen. Zie hiervoor ook bijlage 1;
- De verzendetiketten printen met de extra gegevens die nodig zijn bij de Express of Guarantee diensten van DPD en bij verzending onder rembours
Bij kleinere aantallen verzendingen en voor Apple gebruikers (DelisPrint werkt niet op Apple) vragen wij toegang tot de webapplicatie MyDPD voor u aan. U ontvangt dan een email van DPD met de toegangscodes voor MyDPD op de website xxx.xxx.xxx/xx. U kunt hiermee ook de verzendlijst printen. Bij deze applicatie is het mogelijk een excel bestand in te lezen in het adresboek.
Integratie met uw webshop
Op verzoek kan DPD ook een versie van DelisPrint “zelfontwikkelaar” leveren, die u kunt integreren in uw eigen systeem en zijn er diverse mogelijkheden om een koppeling te maken met bijv. uw Magento webshop.
DPD biedt zelf een koppeling met Magento aan. Indien u gebruik maakt van een ander platform dan kan het interessant zijn een koppeling te maken met de software van Sendcloud. (xxx.xxxxxxxxx.xx) Neem hierover contact met ons op.
3.3 Het verpakken van uw flessen
Als u in bezit bent van de verzendverpakkingen, kunt u gaan verpakken. Bij het versturen van uw flessen bent u verplicht de wijnen te verpakken in de ongebruikte breukvrije verpakkingen, zoals deze door ons worden geleverd. Alleen bij het juiste gebruik van deze verzendverpakkingen zijn uw verstuurde wijnflessen verzekerd en bent uzelf gevrijwaard van schadeclaims bij breuk boven het drempelbedrag van EUR 30,-. Bij gebruik van de Premium binnenwerken vervalt deze drempel. Zie hiervoor ook de standaardovereenkomst die u heeft ondertekend. Het (juiste) gebruik van deze dozen is dus cruciaal. Ook het navolgen van onderstaande vouw- en inpakinstructies is voorwaarde voor het verzenden met Vinologix, ter vermijding van breuk en de daarmee gepaard gaande schade en gevolgschade. Indien niet aan deze voorwaarde is voldaan is sprake van misbruik van de overeenkomst, met de in de overeenkomst vermelde gevolgen.
Vouwinstructies voor de dozen voor flessen
Voor de vouwinstructies van de verpakkingen verwijzen wij u naar de website. Hier staan alle recente vouwinstructies én links naar Youtube. Wij raden u aan voor het vouwen van de binnenwerken even naar het Youtube filmpje te kijken. Het is zeer gemakkelijk!
De verzendverpakkingen voor flessen, met uitzondering van de 1-fles verzendverpakkingen, bestaan uit een buitendoos en 1 of méér keren binnenwerk. Het vouwen van de verzenddozen behoeft nauwelijks toelichting. Op de beneden en bovenkant van bijvoorbeeld de 18-fles doos staat de volgorde aangegeven met 1, 2, 3, 4. Hierdoor ontstaat een benedenkant én bovenkant van 4 lagen. Alvorens de doos te vullen dient u de onderkant dicht te maken met tape. Het is raadzaam om speciaal opvallend tape te gebruiken met breekbaar o.i.d. in een signaalkleur.
Het vouwen van het binnenwerk is de eerste keer even echt opletten, daarna eenvoudig. Een binnenwerk vormt het omhulsel voor drie flessen (dit met uitzondering van het speciale binnenwerk voor de Magnum verzenddoos). Voor een 12-fles verzenddoos is er dus 4 maal binnenwerk nodig.
Hiermee houden wij bij de bestelling uiteraard rekening.
Kijken even op ons Youtube kanaal: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx/Xxxxxxxxx. De filmpjes duren minder dan een minuut.
Inpakken van uw flessen in de verzendverpakkingen
Elk pakket is verzekerd tot 520 euro inkoopwaarde (vanaf de eerste ontvangstscan op het depot van DPD tot en met de aflevering), mits u de Vinologix verzendverpakkingen gebruikt. Door het gebruik van deze verzendverpakkingen wordt de kans geminimaliseerd dat er breukschade op zal treden.
Door zelf simpele additionele maatregelen te treffen kunt u de kans op schade of vermissing nog kleiner maken. U bent natuurlijk verzekerd, maar voorkomen is uiteraard beter dan genezen.
Enkele inpaktips:
− Plaats kostbare/zeldzame flessen wijn zo weinig mogelijk aan de buitenkant van de dozen;
− Plaats een prop papier onder de extra zware flessen of bij flessen die overdruk hebben, zoals Champagne of andere mousserende wijnen. Dit geeft extra demping;
− Indien u de verzendverpakkingen niet geheel vult, laat bij voorkeur de hoekvakken leeg;
− Voorzie de onderkant van de 18-vaks verzendverpakkingen van een extra strook tape, voor extra stevigheid;
− Probeer flessen met een diameter, die groter is dan de breedte van een vulvak, niet naast elkaar te plaatsen maar juist te plaatsen naast een vulvak waar een smalle fles zit;
− Vermijd zoveel mogelijk vervoer van 1,5 liter (magnum) flessen;
− Flessen groter dan 1,5 liter zijn niet toegestaan;
− Indien de wijnproducent de wijn in een kist voor 6 flessen heeft geleverd, die niet mag worden verzonden met onze speciale verpakking voor 6-fleskisten (zie Vouw en inpakinstructie voor uw 6-fles wijnkist met 2 lagen van drie flessen) kunt u deze wijn en de kist als volgt onder de voorwaarden van uw overeenkomst met Vinologix versturen. Gebruik dan een 12 fles verzenddoos. Haal de 6 flessen uit de kist en doe deze afzonderlijk in de 12 fles doos (met binnenwerk). Laat het overige binnenwerk weg en doe ook de lege kist in de doos. Gebruik het resterende binnenwerk om eventuele ruimte op te vullen.
Vouw- en inpakinstructie voor de verpakking van een Magnum
De verpakking voor een Magnum bestaat uit de omverpakking voor een Magnum wijnkistje (artikelnummer VinologixBOX1XL) en een speciaal binnenwerk voor een Magnum (Insert XL). U maakt eerst de buitendoos van onderen dicht met tape . U vouwt het binnenwerk en legt het in de buitendoos, vervolgens legt u de fles in het binnenwerk, sluit het binnenwerk en maakt de buitendoos dicht met tape. Eventuele ruimte tussen het topstuk van het binnenwerk en de doos kunt u opvullen met bijvoorbeeld een stukje karton of met luchtkussenfolie
Vouw- en inpakinstructie voor uw 1-vaks, 2-vaks en 3-vakswijnkistjes
Het is van groot belang dat de flessen in uw wijnkistjes goed in houtwol en of beschermend plastic zijn verpakt, ook bovenop de flessen. De 2-vaks kistjes en 3-vaks kistjes dienen bovendien te zijn voorzien van goede houten tussenschotjes. U dient het 3-vaks kistje bovendien te omwikkelen met luchtkussenfolie (bolletjesplastic). Het is raadzaam om de middelste fles met noppenfolie te omwikkelen. Bij een 2-vakskistje kunt u dit bij één van de flessen doen.
U buigt eerst de onderkant langs de buigranden en maakt deze dicht met tape. U plaatst het wijnkistje in de doos. Indien u een klein model wijnkistje gebruikt vult u de open ruimtes op met wat krantenproppen, bolletjesplastic o.i.d. U vouwt vervolgens de bovenkant langs de buigranden en maakt de bovenkant dicht met tape. Het is raadzaam om speciaal opvallend tape te gebruiken met breekbaar o.i.d. in een signaalkleur.
Vouw- en inpakinstructie voor uw grote wijnkisten (4,5 of 6 flessen)
Zie de vouwinstructie met foto’s per product op het klantenportaal. Deze verpakkingen bestaan elk uit een zeer stevige kartonnen buitendoos gecombineerd met speciaal dempend golfschuim. Voor elke verpakking geldt de volgende procedure:
1. U vouwt de onderkant van de doos en plakt deze dicht met tape.
2. U snijdt het Golfschuimplastic op maat. Zie de instructies op de site voor de juiste maten.
3. U plaatst 2 stukken van de golven naar beneden op de bodem van de doos langs de zijkanten en U plaatst de kist op de stukken. Buig de stukken zo dat de kist op 2 golven rust aan de onderkant en er ook 2 golven verticaal langs de kist zitten.
4. Bescherm nu de bovenkant van de kist. U plaatst de 4 overige stukken met de golven nar boven langs de bovenranden van de kist, waardoor er per stuk 2 golven bovenop de kist en 2 golven verticaal langs de kist zitten. U maakt tenslotte de kist dicht met stevig tape.
Vouw en inpakinstructie voor uw 6-fles wijnkist met 2 lagen van drie flessen
6-fleswijnkisten met 2 lagen van 3 flessen mogen alléén met Vinologix worden verzonden indien de kist is voorzien van stevige houten tussenschotten, die ervoor zorg dragen dat de flessen elkaar niet kunnen raken en ook niet hard tegen de kist kunnen slaan. Indien dit niet het geval is kunt u toch met Vinologix verzenden door de flessen uit de kist te halen en de losse kist én de 6 flessen in een 12-fles verzenddoos (3012) te doen. Voor de flessen gebruikt u dan 2 maal het binnenwerk en u stopt de kist op de plaats van het overige binnenwerk. Indien uw kist wél voldoet aan bovengenoemde eis dan gaat u als volgt te werk:
Zie ook de foto’s bij dit product op de website.
1. Eerst snijdt u het Golfschuimplastic op maat:
- U snijdt met een stanleymes de vellen Golfschuimplastic in stroken van 4 golven (120 cm lang, 12 cm breed).
- U snijdt voor iedere doos 4 stukken af van 40 cm lang (lengte van de doos) en 4 stukken van 15 cm lang.
2. U vouwt de doos dicht (nog niet tapen!) en doet de kist in de doos. U plaatst 2 stukken van 40 cm en 2 van 15 cm met de golven naar boven langs de bovenranden van de kist, waardoor er per stuk 2 golven bovenop de kist en 2 golven verticaal langs de kist zitten. U maakt de doos dicht met stevig tape.
3. Draai de doos om. U plaatst de andere 4 stukken op dezelfde manier om de kist. Zorg wederom dat er 2 golven naar de bovenkant worden gebogen en 2 golven aan de zijkant blijven. U maakt de doos dicht met stevig tape.
Vouw en inpakinstructie voor uw 12-fles wijnkist met 2 lagen van zes flessen
12-fleswijnkisten met 2 lagen van 6 flessen mogen alléén met Vinologix worden verzonden indien de kist is voorzien van stevige houten tussenschotten, die ervoor zorg dragen dat de flessen elkaar niet kunnen raken en ook niet hard tegen de kist kunnen slaan. Indien dit niet het geval is kunt u toch met Vinologix verzenden door de flessen uit de kist te halen, de flessen in een 12-fles verzenddoos (3012) te doen en de lege kist te verzenden in een doos voor 18-flessen. Indien uw kist wél voldoet aan bovengenoemde eis dan gaat u als volgt te werk:
Zie ook de foto's bij dit product op de website.
- U snijdt met een stanleymes de vellen Golfschuimplastic in stroken van 4 golven (120 cm lang, 12 cm breed).
- U snijdt voor iedere doos 4 stukken af van 58 cm lang (lengte van de doos) en 4 stukken van 20 cm lang.
2. U vouwt de doos dicht (nog niet tapen!) en doet de kist in de doos. U plaatst 2 stukken van 58 cm en 2 van 20 cm met de golven naar boven langs de bovenranden van de kist, waardoor er per strook 2 golven bovenop de kist en 2 golven verticaal langs de kist zitten. U maakt de doos dicht met stevig tape.
3. Draai de doos om. U plaatst de andere 4 stroken op dezelfde manier om de kist. Zorg wederom dat er 2 golven naar de bovenkant worden gebogen en 2 golven aan de zijkant blijven. U maakt de doos dicht met stevig tape.
Extra verpakkingsinstructies bij verzending naar andere EU-landen en naar buiten de EU
U kunt de verzendverpakkingen ook gebruiken voor verzending naar het buitenland. Wij stellen hierbij echter aanvullende eisen ten aanzien van de wijze van inpakken, ook in uw belang:
- Bij fles-verzendingen dient iedere fles extra te worden beschermd aan tenminste de boven- en onderzijde met behulp van luchtkussenfolie of iets vergelijkbaars, in ieder geval de flessen op de hoekpunten;
- Bij verzending van wijnkistjes dient luchtkussenfolie bovenop de flessen te worden gelegd en dienen de 1-vaks, 2-vaks en 3-vaks wijnkistjes te worden omwikkeld met luchtkussenfolie alvorens de kistjes in de Vinologix-verpakking worden gedaan.
Dit hebben wij verplicht gesteld omdat pakketten die naar het buitenland gaan in het algemeen veel meer risico lopen op beschadiging (zij gaan via vele depots) en omdat het oplossen van de bij breuk ontstane problemen ook veel meer inspanning en doorlooptijd kost.
Het luchtkussenfolie is ondermeer verkrijgbaar bij de firma RajaPack (xxx.xxxxxxxx.xx). Zij hebben ook luchtkussenbuisfolie, artikelnummer LFB150, waarin flessen tot een diameter van 9 cm passen en u alleen nog aan de onder- en bovenkant dicht moet tapen. Het wordt geleverd in 3 rollen van 50 meter lengte.
Op onze website staan per EU-land de toeslagen vermeld die wij in rekening brengen bij verzending vanuit Nederland naar het betreffende EU-land en ook de eventueel van toepassing zijnde
eilandtoeslagen. Deze toeslagen zijn exclusief eventuele eilandentoeslagen. U ontvangt na daadwerkelijke verzending elektronisch een afzonderlijke factuur voor deze toeslagen op basis van de opgave die wij van DPD ontvangen.
U bent zelf verantwoordelijk voor het toevoegen van de juiste intracommunitaire documenten (Geleideformulier; factuur). Dit speelt met name bij levering aan de zakelijke markt.
Zie paragraaf 6 voor Verzending naar buiten de EU.
3.4 Afhaalopdracht plaatsen en versturen van uw pakketten
Nadat u de flessen heeft ingepakt en de verzenddoos heeft dichtgemaakt met tape, dient u het verzendetiket aan te brengen op de grootste zijde van de doos. Het verzendetiket bevat het unieke nummer, waarmee uw pakket kan worden geïdentificeerd (wordt dan het pakketnummer genoemd). Elk pakket heeft dus een eigen pakketlabel nodig met een uniek pakketnummer.
U pakketten zijn nu verzendklaar.
Afhaalopdracht plaatsen
U kunt vaste afhaaldata afspreken of via onze website ad hoc afhaalopdrachten plaatsen.
Indien u vaste afhaaldagen wenst, geeft u per email de vaste afhaaldagen aan ons door. Deze afhalingen worden dan vast in de routeplanning bij DPD opgenomen. Indien u een keer op een afhaaldatum geen pakket heeft dat moet worden afgehaald, dient u dit de werkdag vóór de afhaaldatum rechtstreeks door te geven aan het DPD depot dat bij u de afhalingen regelt (zie voor de DPD depots bijlage 1).
Vanaf 300 pakketten per maand is het mogelijk een tijdvak af te spreken waarop de chauffeur u pakketten komt ophalen.
Indien u niet werkt met vaste afhaaldatums of indien u opdracht wilt geven tot een extra afhaling plaatst u een afhaalopdracht via onze website xxx.xxxxxxxxx.xx. Indien u de afhaalopdracht op een dag genereert vóór 16:00 uur, kan de afhaling desgewenst nog de volgende werkdag plaatsvinden. Ná 16:00 is dit in de meeste gevallen ook nog mogelijk maar bestaat er een risico dat DPD het wegens tijdgebrek een dag moet opschuiven. Dit wordt aangegeven door de groene en oranje vakjes in het datumoverzicht. Zie hieronder.
U logt in op het klantportaal en klikt op “Afhaalopdracht plaatsen”. Hier klikt u de gewenste datum aan en geeft een globale schatting van het aantal pakketten dat men dient op te halen. Zie onderstaand figuur.
Wij verzoeken u goed te controleren of de ingevoerde gegevens juist zijn. U kunt deze afhaalopdracht tot 16:00 nog verwijderen. Hierna kan dit alleen door te mailen naar xxxx@xxxxxxxxx.xx . Indien de opdracht goed ontvangen is verschijnt deze in het overzicht met Historie afhaalopdrachten. Ook ontvangt u een bevestiging om 16:00 op de werkdag voor de geplaatste pick-up. (dit is het tijdstip waarop de pick-up aanvragen naar DPD worden verstuurd).
Indien de afhaalopdracht niet in de afhaalopdrachten historie verschijnt en/of u niet direct na het plaatsen van de afhaalopdracht een kopie van de afhaalopdracht hebt ontvangen, dan kan het zijn dat de afhaalopdracht niet goed door is gekomen en dus wellicht niet wordt verwerkt. Neemt u dan direct telefonisch contact met ons op: 000-0000000.
Het komt wel is voor dat een afhaalopdracht niet slaagt, bijvoorbeeld omdat de chauffeur een fout maakt of omdat er op het afhaalmoment niemand open deed. Wij raden u aan om dan opnieuw een afhaalopdracht te plaatsen en ons hiervan een email te sturen, opdat wij kunnen managen dat deze fout zich niet herhaalt.
Let op: ongeacht of u werkt met vaste afhaaldagen of dat u afhaalopdrachten plaatst via onze website geldt het volgende. U kunt geen afhaaltijdstip opgeven, DPD komt langs tussen 9.00 uur en 17.00 uur. U dient dus te regelen dat de pakketten om 9.00 uur verzendklaar zijn en er gedurende die periode iemand beschikbaar is om de pakketten af te geven aan de chauffeur. Indien u wenst toch nader af te stemmen over het afhalen, dient u dit zelf rechtstreeks met de chauffeur te regelen. Dit is een extra, onverplichte service van de chauffeur, waarop wij geen invloed uit kunnen oefenen en ten aanzien waarvan zowel Vinologix als DPD geen verantwoordelijkheid kunnen nemen en/of aansprakelijkheid kunnen aanvaarden. Wij raden u in een dergelijk geval aan om aan de chauffeur zijn telefoonnummer te vragen, opdat u hem bij problemen kunt bereiken.
In de praktijk wordt dit vaak praktisch opgelost:
- De chauffeur heeft meestal een bepaalde volgorde in zijn route, waardoor u uit ervaring weet of de chauffeur ’s morgens of ’s middags komt;
- Men plaatst een briefje op de deur dat de buren de sleutel hebben o.i.d.
Indien u méér dan 50 pakketten tegelijk wil laten afhalen, is het raadzaam hierover de werkdag
tevoren telefonisch of per email ’s morgens contact op te nemen met het DPD depot dat bij u het afhalen verzorgt. U kunt de gegevens van uw depot vinden in bijlage 1 en op de website xxx.xxx.xx, rechtsonder bij “uw dichtstbijzijnde depot”. U kunt dan nader afstemmen of DPD de pakketten los komt laden of dat DPD een vrachtwagen langs stuurt die de pakketten gesealed op pallet mee gaat nemen. In dat laatste geval moet ook duidelijk zijn of u met een heftruck laadt, respectievelijk DPD een wagen met laadklep moet regelen en hoe de palletomruil wordt geregeld in geval van europallets.
De pakketten worden op de aangegeven datum opgehaald op het afhaaladres dat u destijds heeft ingevoerd bij "Profiel". Indien de afhaling eenmalig op een ander afhaaladres plaats dient te vinden, dient u ons hierover een email te sturen opdat wij dit met DPD regelen. Indien regelmatig afhalingen moeten geschieden op een ander adres, dient u een tweede aanmelding te doen met het andere aflever/afhaaladres, zoals beschreven in paragraaf 3.1 onder “meerdere afleveradressen of afwijkend afhaaladres”.
Bewijs van overdracht
Nadat u de verzendetiketten hebt geprint, print u ook een verzendlijst uit. De verzendlijst dient door de chauffeur te worden ondertekend als bewijs van overdracht.
De afgetekende verzendlijst is een belangrijk bewijsstuk voor de verzekering bij een evt. vermissingsclaim.
Let op:
Het zal voorkomen dat bij de uitlevering van de pakketten de chauffeur niemand thuis treft. Om vlotte aflevering te bewerkstelligen en eventuele ongewenste oplossingen van de chauffeur
(burenaflevering; plaatsing in tuinhuisje etc) te vermijden is het slim dat u op de doos ook niet-thuis instructies vermeldt (bijv. “b.g.g. afleveren op nr. 12, enzovoort). Wij kunnen niet garanderen dat deze instructies worden uitgevoerd, in de praktijk blijkt echter dat dit doorgaans goed gaat.
3.5 De aflevering van uw pakketten
De opgehaalde pakketten worden ‘s avonds bij het DPD depot afgeleverd tot welk de chauffeur behoort die het pakket heeft opgehaald. ’s Nachts vervoert DPD uw pakket naar het DPD depot dat in het gebied ligt van het afleveradres. De volgende werkdag wordt het pakket daar opgehaald door de chauffeur die de route rijdt waarop het afleveradres ligt. DPD wijst op basis van de 4 cijfers van de postcode de aflevering toe aan de juiste route. De volgorde van de route wordt geautomatiseerd berekend en aan de chauffeur doorgegeven via zijn scanner. Hij kan hier geen invloed op uitoefenen.
De ontvanger kan het afleverproces en de route van de chauffeur zeer precies volgen. Het is daarom erg belangrijk het emailadres van de ontvanger te vermelden bij het aanmelden van een pakket. Dit geeft DPD de mogelijkheid email berichten over de status van het te versturen. De ontvanger kan reageren op deze emailberichten en hiermee invloed uitoefenen op de levering.
De chauffeur levert het pakket af:
a. Op het afleveradres indien daar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen en een handtekening voor ontvangst te plaatsen;
b. Indien het een consumentenlevering betreft bij de buren, tenzij expliciet is aangegeven “geen burenlevering” (DPD geeft overigens niet de garantie dat de chauffeur altijd ziet dat geen
burenlevering plaats mag vinden). Bij levering aan bedrijven verricht DPD alleen burenlevering, indien zij daarvoor tevoren een machtiging hebben ontvangen of indien u dat expliciet op het verzendetiket hebt vermeld. Bij burenlevering is ook een handtekening voor ontvangst aanwezig en doet de chauffeur een kaartje in de bus waarop is vermeld dat burenlevering heeft plaatsgevonden en bij wie;
c. Op een door de verzender aangegeven plek (schuurtje etc) indien de verzender tevoren een schriftelijke verklaring heeft afgegeven dat hij dit wenst én afziet van het verkrijgen van een handtekening voor ontvangst (en dus ook zelf het risico loopt van diefstal vanaf de aflevering);
d. Op een door de ontvanger aangegeven plek, indien deze hierom expliciet verzoekt door middel van een briefje op de deur o.i.d. De chauffeur neemt dan dit verzoek mee of maakt indien mogelijk een foto van dit verzoek als bewijsmiddel. DPD mag het pakket dan als afgeleverd beschouwen.
Indien de bezorgpoging niet slaagt, doet de chauffeur meestal een briefje in de bus (chauffeursmededeling) waarop is vermeld dat hij tevergeefs langs is geweest om een pakket te bezorgen. Bij een consumentenpakket wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde pakketshop gebracht. De ontvanger krijgt hier een email over wanneer het pakket daar is aangekomen.
Bij een zakelijk pakket komt de chauffeur de volgende werkdag opnieuw langs.
Indien de bezorgpoging niet slaagt vanwege een onjuist adres (verhuizing; postbusadres etc), dan levert de chauffeur het pakket weer af bij het depot en krijgt u hiervan bericht. U hebt dan gedurende 5 dagen de gelegenheid om het juiste adres te verschaffen, waarna DPD alsnog voor aflevering zorg draagt.
Indien ook de tweede bezorgpoging niet slaagt doet de chauffeur de Chauffeursmededeling in de bus waarop is vermeld dat hij voor de tweede keer tevergeefs is langs geweest en waarin wordt verzocht om contact op te nemen met het betreffende DPD depot om de aflevering te bewerkstelligen. Dit kan ondermeer zijn een afleverdatum waarop de geadresseerde wél thuis is, een ander afleveradres, zelf afhalen op het DPD depot of het verstrekken van een eenmalige machtiging aan DPD om het pakket op een door de geadresseerde aan te geven plek achter te laten. Indien geen contact wordt opgenomen met het DPD depot wordt het pakket na 5 werkdagen teruggestuurd naar de afzender.
Overigens is de afleverscore van DPD voor Vinologix tot nu toe boven de 99%.
3.6 Het volgen van uw pakketten (track and trace) en het opvragen van de handtekening voor ontvangst
Uw pakketten die u hebt meegegeven aan DPD kunt u diezelfde avond volgen. Dit kan een voor een met Track&trace of met meerdere pakketten tegelijk via de tool Shipping Report (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Nadat de eerste scan in het depot heeft plaats gevonden is uw pakket traceerbaar en tevens verzekerd tot 520 euro1.
Traceren dmv Track&Trace:
Dit kan op een aantal manieren, bijv. via de site van Vinologix. Om uw pakketten te kunnen volgen gaat u naar de website xxx.xxxxxxxxx.xxx en klikt u op “track and trace”. Hier kunt u het pakketnummer invullen van het pakket waarvan u de status wilt weten. Het kleine laatste cijfer behoort niet tot het pakketnummer, maar is een controlegetal. Zodra u het pakketnummer ingevuld heeft, ziet u de levensloop van het pakket.
TIP: Traceren dmv Shipping Report
Het is ook mogelijk meerdere pakketten te gelijk te traceren via de applicatie Shipping Report. Via deze website kunt u in één oogopslag al uw pakketten traceren maar ook verschillende overzichten opvragen mbt de aflevering.
Voor meer informatie, download de handleiding Shipping Report van de website, deze is ook aan u gemaild samen met de inloggegevens voor MyDPD/Shipping Report.
Opvragen handtekening voor ontvangst
Om een handtekening op te vragen, klikt u op het laatste rode pijltje (“Geleverd aan”). Er wordt nu om het login en password van Vinologix gevraagd voor het DPD systeem. U kunt hier uw MyDPD of Delisprint inloggegevens invoeren. De volgende login en password dient u in te voeren om de handtekening voor ontvangst op te kunnen vragen.
Het DPD afleverbewijs wordt als TIF-bestand (met de extensie TIF) opgeslagen.
De handtekening voor ontvangst kan tot een half jaar worden opgevraagd via Track & Trace. Daarna kan DPD nog gedurende een jaar de handtekening voor ontvangst verschaffen vanuit hun archiefbestanden. In dat laatste geval dient u ons een email te sturen waarin u naast het pakketnummer ook de verzenddatum van het pakket verschaft.
3.7 Andere diensten van DPD dan DPD Classic
Naast de Classic Service biedt DPD aanvullende verzendopties tegen bijbetaling. Hieronder een kort overzicht van de mogelijkheden.
Meer informatie over deze diensten en tarieven vindt u op de Vinologix website, tabblad Downloads; Verzendopties.
1. Guarantee service. Gegarandeerde levering binnen de aangegeven doorlooptijd, bijv. voor 10:00, 12:00 of 18:00. Bij aanmelden voor 12:00 is er de mogelijkheid om het pakket nog dezelfde dag af te laten halen.
2. Verzending onder rembours. Het pakket wordt dan afgeleverd tegen contante betaling aan de chauffeur. Activatie van de Rembours optie kunt u aanvragen bij Vinologix.
3. Het elders (niet vanaf uw afhaaladres) laten ophalen van pakketten (Collection Request). Als dit wijn of andere dranken betreft die niet in Vinologix verpakkingen zitten, valt dit buiten de verzekering.
1 Zie hiervoor uw standaardovereenkomst
4. Wat te doen bij schade of vermissing?
Via Shipping Report kunt u zelf eenvoudig de aflevering van uw pakketten volgen. Ondanks alle goede bedoelingen kan het gebeuren dat de inhoud van uw pakket beschadigd raakt (in Track en Trace staat dan 'inhoudscontrole' of 'beschadiging door chauffeur') of dat een pakket kwijt raakt (in Track en Trace is er dan geen uitleveringsscanning en/of afleverbewijs aanwezig). U bent verzekerd op basis van de Nederlandse Expeditie voorwaarden en aanvullend vanaf de eerste depotscan bij DPD tot 520 euro per pakket. Alleen schades boven 30 euro worden uitgekeerd (deze drempel vervalt bij gebruik van de Premium binnenwerken). Vinologix dient de schademelding binnen 15 werkdagen na de verzenddatum van het pakket schriftelijk van u te hebben ontvangen (liefst per email) onder vermelding van het pakketnummer, opdat de verzekeraar zich niet kan beroepen op termijnoverschrijding. Vinologix zorgt voor de verdere schadeafwikkeling en de eventuele uitbetaling.
De schadefactuur kan ten hoogste het bedrag bevatten van de inkoopwaarde van de schade, verhoogd met de verzendkosten plus de prijs van de Vinologix doos, met 520 euro ex btw als maximum te claimen bedrag. De schadeafwikkeling kan diverse weken duren. De schade-uitkering is exclusief btw. Dit is omdat de btw voor u geen kostenpost vormt en er over een schade-uitkering geen btw is verschuldigd.
Breukschade
Bij breuk krijgt u, indien er nog flessen heel zijn, in sommige gevallen het beschadigde pakket retour, in andere gevallen levert DPD de onbeschadigde flessen (indien nodig na het pakket te hebben omgepakt) uit aan uw klant. Deze keuze is aan DPD, wij kunnen dit niet beïnvloeden.
Indien de schade niet al door DPD is geconstateerd en uw klant het pakket heeft geweigerd vanwege beschadiging, ontvangt u het pakket terug en hanteert DPD bij Track & Trace code 12 of code 16 'geweigerd vanwege beschadiging'.
U komt bij deze situaties in aanmerking voor schadevergoeding indien u de verzendverpakkingen van Vinologix heeft gebruikt en de inpakinstructies heeft opgevolgd. U komt desondanks niet in aanmerking voor schadevergoeding indien de breukschade niet door DPD is geconstateerd (er zit dan geen schaderapport op de doos en geen schadecode in Track en Trace) en uw klant bovendien het pakket heeft geaccepteerd zonder een aantekening te (laten) maken over beschadiging. Het is dus van belang uw klanten hierop vooraf te wijzen.
U dient tijdig de volgende documenten naar ons toe te sturen:
• Het ingevulde formulier Schadefactuur
• Kopie verkoopfactuur met daarop aangegeven welke fles(sen) gebroken is/zijn en liefst ook een kopie van de inkoopfactuur
• Kopie van de door de chauffeur getekende verzendlijst of van het pakketlabel
Bij uitzondering wordt ook schade vanwege fors besmeurde flessen vergoed. In dat geval dient u deze flessen naar Vinologix te sturen.
Vermissing
Bij vermissing is het van belang om zo snel mogelijk uit te laten zoeken wat er aan de hand is, opdat uw klant tevreden kan worden gesteld. U zult willen weten of u opnieuw een pakket moet sturen en wat u uw klant moet vertellen. U kunt eerst bij Shipping Report/Track & Trace kijken of het pakket volgens DPD is uitgeleverd. Hierbij kunnen de volgende situaties voorkomen:
a) Het pakket komt niet voor in Track & Trace, staat in Track & Trace bij een depot zonder nadere actie of staat op uitgeleverd terwijl het afleverbewijs ontbreekt.
Wij zullen dan laten uitzoeken wat er aan de hand is. Check wel eerst of uw klant het pakket inderdaad niet heeft ontvangen. Om een pakket op te kunnen sporen en indien dit niet lukt de schade bij de verzekering te kunnen claimen hebben wij de volgende documenten nodig:
Een kopie van de door de chauffeur getekende verzendlijst of een kopie van het pakketlabel;
Kopie verkoopfactuur of een kopie van de inkoopfactuur. Indien de factuur meerdere pakketten betreft graag specifiek aangeven wat er in het vermiste pakket zat en welke Vinologix verpakking is gebruikt (6-fles verpakking etc). Op basis van deze gegevens laat DPD dan in de betreffende depots zoeken.
Het ingevulde formulier Schadefactuur (zie tab 'Downloads')
b) Het pakket is volgens Track & Trace afgeleverd.
U kunt dan het afleverbewijs via Track en Trace raadplegen en naar uw klant mailen. Indien op het afleverbewijs een andere naam en/of een ander adres is vermeld dan de gegevens van uw klant, kunt u dit aan uw klant doorgeven en weet uw klant waarschijnlijk door wie het pakket in ontvangst is genomen. Wellicht is er door een huisgenoot getekend of is er sprake van burenlevering. Indien u van uw klant verneemt dat de handtekening voor ontvangst niet de handtekening is van een persoon die bij de klant bekend is of een valse handtekening is, dient uw klant tevens een verklaring te verschaffen waarin dit is vermeld (zie tab 'Downloads'). In geval van een valse handtekening dient een kopie van de bladzijde met handtekening uit een officieel document te worden verschaft (paspoort; rijbewijs etc.). Meldt deze vermissing tijdig aan Vinologix, in ieder geval binnen 15 werkdagen na de verzenddatum, onder vermelding van het pakketnummer, opdat de verzekering zich niet kan beroepen op termijnoverschrijding. Om de claim af te kunnen handelen heeft Vinologix de hierboven onder a) vermelde documenten nodig en in geval van 'valse handtekening' tevens genoemde verklaring plus kopie rijbewijs o.i.d.
5. Facturering, inning, order- en factuurhistorie en historie geplaatste afhaalopdrachten
Zodra u een order heeft geplaatst, ontvangt u per email uw factuur. Deze emails hebben als onderwerp “Vinologix: Factuur voor order xxx. Het factuurnummer is altijd gelijk aan het ordernummer.
Vinologix krijgt periodiek van DPD overzichten van daadwerkelijk verzonden pakketten en maakt op basis van deze DPD-overzichten specificaties voor de maandelijks achteraf in rekening te brengen verzendkosten en toeslagen, zoals de Waddentoeslag en de buitenlandtoeslagen en voor de speciale diensten (Guarantee, terughalingen etc). U kunt de specificatie hiervan online raadplegen via ‘Mijn facturen’. U kunt de factuur daar ook opnieuw downloaden.
Vinologix int periodiek op basis van de verstrekte machtigingen tot automatische incasso. Vinologix int altijd precies het factuurbedrag onder vermelding van het betreffende order/factuurnummer en de factuurdatum. De factuurdatum is de datum waarop u de factuur in uw email heeft ontvangen. Eventuele andere posten, zoals een schade uitkering, worden ten behoeve van de overzichtelijkheid afzonderlijk overgemaakt en dus niet verrekend.
U kunt alle door u geplaatste orders raadplegen via de website. U dient eerst in te loggen. Links onderaan klikt u op “orderhistorie”. U kunt desgewenst selecteren op periode. Als u de selectie hebt uitgevoerd kunt u ook de facturen raadplegen die bij de geselecteerde orders behoren. U klikt dan op “print factuur”. U krijgt dan de facturen op uw beeldscherm te zien. U kunt de facturen vervolgens ook uitprinten. Deze facturen zijn gelijk aan de eerder verstuurde facturen, waarbij de slottekst over Vinologix is weggelaten.
U kunt ook alle door u geplaatste afhaalopdrachten raadplegen. U gaat naar het tabblad
“afhaalopdrachten” en scrolt naar beneden. U ziet daar alle door u geplaatste afhaalopdrachten met vermelding van datum en tijdstip van het plaatsen van de opdracht én de door u ingevoerde afhaaldatum.
6. Verzending naar buiten de EU
Indien u pakketten buiten de EU wilt verzenden dan gaat dit via luchtvervoer van UPS. Bij verzending naar buiten de EU zijn extra documenten vereist en is het soms verboden om wijn en/of alcoholische dranken in dat betreffende land of de betreffende staat in te voeren. Bij sommige landen is een importvergunning vereist. De vereiste documentatie kan per land verschillen, U bent als afzender verantwoordelijk voor het toevoegen van de juiste documenten. Bovendien is sprake van inklaringskosten. Daarnaast is een attentiepunt bij het verzenden van wijn en andere alcoholische dranken als relatiegeschenk naar landen buiten de EU, dat dient te worden vermeden dat de ontvanger invoerrechten en plaatselijke omzetbelasting moet gaan betalen over zijn geschenk.
Wij hebben een uitgebreide handleiding opgesteld “verzending naar buiten de EU”. U kunt deze downloaden via onze website bij “Downloads”. Zie deze handleiding ook voor de tarieven per land.