Wat bedoelen wij met..?
N.V. Univé Schade
Voorwaarden Xxxxxx Xxxxx met Univé
Versie 3.2
2162.12.22
c
3
5
11
1. Productvoorwaarden CV-basis en CV all-in dienst 11
2. Productvoorwaarden dakgootdienst 15
3. Productvoorwaarden ventilatiedienst 16
4. Productvoorwaarden schoorsteenveegdienst 17
Bijlage 2: Productvoorwaarden alarmdienst
19
Alarmdienst
De alarm in huis-dienst waarmee uw woning slim beveiligd is.
Alarmdienst plus
De alarm in huis-dienst waarmee uw woning slim beveiligd is, inclusief een HD- binnencamera.
Alarmsysteem
De combinatie van een huiscentrale met bedieningspaneel, bewegingsmelder, deur/ raamcontact en bijbehorende accessoires (zoals bijvoorbeeld een HD-binnencamera).
Abonnement (Veilig Wonen)
De overeenkomst die u met Univé aangaat. Hierbij neemt u één of meer diensten af, die het mogelijk maken risico’s te beperken en schade zoveel mogelijk te voorkomen om veiliger te wonen.
Blusmiddel(en)
Een schuimblusser met een inhoud van 6 liter om het vuur van een kleine brand te doven.
Camera-inspectie
Het controleren van de binnenzijde van een rookkanaal van een houtkachel of openhaard bedoeld voor vaste brandstoffen door middel van een inspectie met een camera.
CV
Een gesloten CV-/combiketel met een maximaal haalbaar nominaal vermogen van 40 kW. Bij de CV/combiketel horen ook de componenten binnen de mantel van het
toestel zoals door de fabrikant geleverd, inclusief een eventueel ingebouwde boiler tot een inhoud van maximaal 30 liter en appendages direct (zichtbaar) onder het toestel tot maximaal 1 meter vanaf de mantel van het toestel gemeten. De rookgasafvoer is niet inbegrepen.
CV-dienst
Onderhoud en service aan uw CV voor huishoudelijk gebruik, zoals omschreven in de betreffende productvoorwaarden.
Dakgoot
De onbeschadigde, functionerende dakgoten die onderdeel zijn van uw woning. Daarbij horen niet: regenpijpen, afvoeren op platte daken, bijgebouwen, schuren, garages en dergelijke.
Dienst(en)
Eén of meer van de in bijlage 1 en bijlage 2 omschreven diensten die u van Univé kunt afnemen als u een abonnement heeft afgesloten. De diensten zijn gericht op het voorkomen en beperken van risico’s in en rondom uw woning. Hieronder vallen in ieder geval de CV-dienst (basis en all-in), schoorsteenveegdienst, ventilatiedienst, dakgootdienst en alarmdienst (plus).
Installatie
Het toestel en/of de installatie waarvoor u een dienst heeft afgenomen bij ons. Bijvoorbeeld uw CV, dakgoot, ventilatie, schoorsteen of alarmsysteem.
Installatieservice
Het tegen bijbetaling laten installeren van het alarmsysteem (plus) bij afname van de alarmdienst.
Leverancier
De door Univé geselecteerde (derde) partij(en) voor de uitvoering van de dienst(en).
Ventilatie
Het mechanische afzuigsysteem dat lucht zuigt uit uw woning met een ventilator. Of een warmte terugwin systeem met de functie om de lucht te circuleren voor ventilatie en warmte.
Onderhoudsbeurt
Een periodieke controle van de betreffende installatie.
Productvoorwaarden
De als bijlage 1 en bijlage 2 toegevoegde voorwaarden die specifiek gelden ten aanzien van (een) bepaalde dienst(en).
Rookkanaal
Een kanaal aangesloten op een houtkachel of openhaard voor vaste brandstoffen die rookgassen uit de woning afvoert.
Schoorsteen
De (meestal gemetselde) structuur naar het dak met uitmonding die fungeert als, of voorzien is van, een rookkanaal.
Storing
Een gebrek aan (een onderdeel van) een installatie, waardoor de installatie niet meer goed functioneert.
Toestelkeuring
Een inspectie om het nulpunt te bepalen en te weten wat de staat van de installatie is.
Univé
Ventilatiedienst
Onderhoud en service aan uw ventilatie voor huishoudelijk gebruik, zoals omschreven in de betreffende productvoorwaarden.
Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden, inclusief bijlagen, met betrekking tot het abonnement Veilig Wonen en de binnen dat abonnement afgenomen diensten.
Algemeen
1. Toepasselijkheid en totstandkoming
1.2. Het abonnement komt tot stand nadat dit schriftelijk of elektronisch door Univé aan u is bevestigd. Univé zal de aanvraag per dienst beoordelen.
2. Afname diensten
2.2. De voor een dienst geldende voorwaarden zijn te vinden in de productvoorwaarden (zie bijlage 1 en bijlage 2).
3. Prijs en betaling
3.1. De prijs van uw abonnement is afhankelijk van de dienst(en) die u afneemt. Het actuele bedrag per dienst vindt u op xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxx. Per dienst is een bedrag verschuldigd. U betaalt aan Univé en machtigt Univé om dit
3.2. Alle genoemde prijzen en bedragen zijn per maand en inclusief BTW, tenzij het duidelijk anders vermeld staat.
3.3. Wilt u van een leverancier diensten en/of producten afnemen die volgens de productvoorwaarden niet in de dienst zijn opgenomen die u van Univé afneemt? Stem dit dan rechtstreeks met de leverancier af.
3.5. Staat in de productvoorwaarden dat in de dienst de materiaalkosten (deels) zijn inbegrepen? Dan geldt dit alleen voor materiaal en onderdelen die in redelijkheid nog geleverd kunnen worden.
3.6. Sluit u een abonnement af voor één of meerdere diensten? Xxx ontvangt u korting op uw woonverzekering bij Univé. Mocht een ander collectief of andere korting, bijvoorbeeld via uw werkgever, u een hoger kortingspercentage geven, dan geldt de hoogste korting. Dit tellen we niet bij elkaar op.
3.7. De korting op uw woonverzekering is alleen van toepassing op het woonadres waarvoor u het abonnement heeft afgesloten.
3.8. Univé mag met ingang van een nieuwe contractstermijn van een jaar, het bedrag wijzigen voor één of meer dienst(en). U krijgt daar schriftelijk bericht van uiterlijk een maand voor het einde van een lopende contracttermijn. Wilt u niet langer gebruikmaken van die dienst(en), dan kunt u dat laten weten volgens artikel 4.3.
4. Looptijd, stilzwijgende verlenging en tussentijdse opzegging
4.1. U sluit uw abonnement af voor een (minimale) contractstermijn van één jaar. Bij het afsluiten van uw abonnement geeft u aan welke dienst(en) u wilt afnemen. Na het verstrijken van de eerste minimale contractstermijn van een jaar, verlengen wij het abonnement onder dezelfde voorwaarden en voor dezelfde diensten stilzwijgend met een jaar. Dit gebeurt telkens na het verstrijken van een jaar onder dezelfde voorwaarden en voor dezelfde diensten.
4.2. U kunt op basis van een al lopend abonnement één of meer extra diensten afnemen. Voor deze dienst start op dat moment een nieuw contractstermijn van één jaar. Na het verstrijken van de eerste minimale contractstermijn van één jaar, verlengen wij de dienst onder dezelfde voorwaarden stilzwijgend met een jaar.
4.4. Na afloop van het eerste jaar kunnen zowel u als Univé het abonnement opzeggen op elk moment. Dat geldt ook voor één of meer diensten die deel uitmaken van het abonnement. Opzeggen moet schriftelijk en hiervoor geldt een opzegtermijn van een maand.
4.5. Voldoet een installatie niet meer aan de bijbehorende productvoorwaarden, functioneert hij niet goed (meer) en/of gebruikt u de installatie niet (meer)? Ook dan betaalt u gedurende de eerste contractstermijn van een jaar voor die dienst. Onder ‘niet gebruiken’ wordt ook verstaan het niet kunnen gebruiken van uw installatie doordat de elektriciteit, water-, en/ of gaslevering, om wat voor reden dan ook is onderbroken.
4.6. Als u een nieuwe installatie heeft, dan kunt u de dienst voortzetten voor uw nieuwe installatie. Wel dient u Univé hiervan binnen twee weken op de hoogte te stellen, om te beoordelen of de nieuwe installatie aan de bij de dienst behorende productvoorwaarden voldoet.
4.7. Bij verhuizing mag u de dienst overdragen aan een opvolgend eigenaar van de installatie. Voorwaarde hierbij is wel dat u Univé hiervan binnen twee weken na uw verhuizing op de hoogte heeft gesteld en dat de installatie aan de
voorwaarden blijft voldoen. Univé moet dan vooraf schriftelijk hebben ingestemd met de contractoverneming.
4.8. Univé is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die u lijdt doordat Univé een dienst(en) niet voortzet.
5. Alarmdienst
5.1. Wilt u de in bijlage 2 omschreven alarmdienst afnemen? Dan dient u te beschikken over een van Univé te huren alarmsysteem. Daarbij kunt u ook kiezen voor de huur van een HD-binnencamera, voor het aanvullende huurbedrag
zoals vermeld op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxx. De huur van de HD- binnencamera kunt u op elk moment aan uw alarmdienst laten toevoegen, waarna u afnemer bent van een alarmdienst plus.
5.3 Bij het einde van de alarmdienst (plus), moet u het alarmsysteem (inclusief de eventuele HD-binnencamera) op het eerste verzoek van Univé op de door Univé voorgeschreven wijze retourneren. De hieraan verbonden kosten komen voor rekening van Univé. Zolang u het alarmsysteem niet aantoonbaar heeft geretourneerd, behoudt Univé zich het recht voor om de aan de alarmdienst verbonden maandbedragen te incasseren.
6. Uw persoonsgegevens / privacyverklaring
6.1. Univé verwerkt uw persoonsgegevens binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening
Gegevensbescherming. De manier waarop en de doeleinden waarvoor we dat doen kunt u nalezen in de meest recente versie van de ‘privacyverklaring’ (zie xxxxx.xx/xxxxxxx).
6.2. Neemt u een abonnement af met dienst(en)? Dan worden deze uitgevoerd door Univé of door ons geselecteerde leveranciers. Om (een) dienst(en) te kunnen uitvoeren, heeft een leverancier uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres nodig. Univé verstrekt deze (persoons)gegevens alleen voor zover dat nodig is om de overeenkomst uit te voeren, daarmee verenigbare doelen of op haar rustende wettelijke verplichtingen uit te voeren. Dit betekent dat Univé in het kader van het abonnement de volgende (persoons)gegevens aan een
leverancier verstrekt: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Univé heeft afspraken gemaakt met de leveranciers over hoe zij met deze gegevens om moeten gaan.
6.3. Om u goed van dienst te kunnen zijn, heeft Univé ook gegevens nodig van de leverancier(s) over de voor u uitgevoerde dienst(en). Een leverancier verwerkt de (persoons)gegevens alleen voor zover dat nodig is voor de uitvoering
van de overeenkomst. Dit betekent dat een leverancier in het kader van het abonnement de volgende gegevens aan Univé zal verstrekken: de dienst(en) die de leverancier(s) voor u uitgevoerd heeft, eventueel ontvangen klachten en signalen over klanttevredenheid.
6.4. Daarnaast verwerkt Univé de persoonsgegevens ook voor eigen marketingactiviteiten, tenzij u hiertegen bezwaar maakt.
6.5. Univé zal uw persoonsgegevens ook verwerken met de andere bedrijven die onder de naam Univé werken, zoals vermeld in de privacyverklaring, om op deze
7. Uw verplichtingen
7.1. U zorgt ervoor dat Univé beschikt over alle informatie die nodig is voor het uitvoeren van de dienst(en). Daaronder vallen in ieder geval de juiste adres- en contactgegevens.
7.2. U werkt mee aan het inplannen en nakomen van een afspraak met de leverancier. U zorgt ervoor dat de leverancier, nadat een afspraak is gemaakt, onbelemmerde toegang krijgt tot het pand en de ruimte waarin de installatie is geplaatst om een vlotte en veilige uitvoering van de dienst(en) mogelijk te maken. U dient de bereikbaarheid van de installatieruimte(s) te waarborgen.
7.3. Loopt de leverancier (verhoogde) risico’s met betrekking tot persoonlijke veiligheid, gezondheid en welzijn of bestaan er milieurisico’s? Dan bent u verplicht dit vooraf te melden. Constateert de leverancier risico’s? Dan mag de leverancier de uitvoering van de dienst direct opschorten of staken, in ieder geval totdat de juiste maatregelen zijn genomen. Dit is aan het oordeel van de leverancier. Univé of de leverancier mogen u dan voor deze afspraak voorrij- en administratiekosten in rekening brengen.
7.4. U zorgt voor aansluitmogelijkheden voor elektriciteit en water en kosteloos gebruik daarvan voor de uitvoering van de benodigde werkzaamheden.
7.5. Bent u niet aanwezig bij een overeengekomen onderhoudsafspraak, bijvoorbeeld voor het verrichten van een onderhoudsbeurt? Dan is de leverancier uiteraard bereid om nogmaals bij u langs te komen. Wel mag de leverancier of Univé dan voor deze poging voorrij- en administratiekosten bij u in rekening brengen.
7.6. Annuleert of wijzigt u de overeengekomen onderhoudsafspraak binnen 2 werkdagen voor aanvang, dan mag de leverancier of Univé annuleringskosten bij u in rekening brengen.
8. Aansprakelijkheid
8.1. Indien zich bij de uitvoering van een dienst een gebeurtenis voordoet die, met inachtneming van hetgeen in de bijgevoegde bijlagen is opgenomen, tot
aansprakelijkheid van Univé leidt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in dat geval onder de door Univé afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien om welke reden dan ook de verzekering geen
8.2. Univé mag, eventueel ook zonder vooraankondiging, functies en/of kenmerken van een dienst tijdelijk of permanent (laten) wijzigen of stopzetten. Univé is niet aansprakelijk voor de eventueel daaruit voortvloeiende nadelige (financiële) consequenties. Univé heeft geen verplichting om een dienst te behouden, te ondersteunen, te upgraden of te updaten.
8.3. Univé en haar leverancier(s) zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
8.4. Univé is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van bevriezing, blikseminslag, vervuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet of indien er sprake is van overmacht of bedieningsfouten.
9. Koop op afstand
9.1. Als u het abonnement met Univé via de website of de telefoon bent aangegaan, mag u het abonnement binnen 14 kalenderdagen nadat het abonnement tot stand is gekomen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Dat geldt ook voor (een) dienst(en) die u via de website of telefoon later bijsluit. Als bij een dienst bepaalde producten zijn geleverd, zoals een alarmsysteem, dan dient u deze binnen 14 kalenderdagen na de ontbinding terug te sturen aan Univé. Deze verzendkosten per post zal Univé aan u vergoeden.
9.2. Wilt u toch gebruikmaken van uw recht op ontbinding terwijl de leverancier(s) op uw uitdrukkelijke verzoek al is/zijn begonnen met de uitvoering van één of
meer dienst(en)? Dan rekent u af op basis van de door de leverancier(s) werkelijk verrichte werkzaamheden en van de al door de leverancier(s) gemaakte kosten.
10. Klachten
11.1 Als u een klacht heeft, kunt u deze binnen twee maanden bij Univé melden. Uw klacht kunt u hier melden of via de algemene contactinformatie zoals vermeld op pagina 5. Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u binnen 14 dagen een reactie van ons. Lukt dat niet (bijvoorbeeld omdat meer onderzoek nodig is), dan laten wij u weten wanneer u wél een reactie kunt verwachten.
11. Overig
11.1. Univé mag op elk moment het abonnement en/of de diensten aanpassen of aanvullen. Voordat er een wijziging plaatsvindt, informeert Univé u hierover. Als deze wijziging nadelige gevolgen voor u heeft, dan heeft u het recht om het abonnement en/of een dienst te beëindigen.
11.2. Univé mag het abonnement en/of de diensten en de daaraan verbonden rechten en plichten overdragen aan een ander (Univé) bedrijf. U geeft daarvoor nu al uw toestemming. Voordat een overdracht plaatsvindt, informeert Univé u hierover en heeft u de mogelijkheid om het abonnement en daarvan deel uitmakende diensten te ontbinden.
11.3. Op het abonnement en daarvan deel uitmakende diensten is Nederlands recht van toepassing.
Bijlage 1: Productvoorwaarden
1. Productvoorwaarden CV-basis en CV all-in dienst
Waarvoor?
Wat valt eronder (en wat niet)?
In de CV-dienst is inbegrepen:
• zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden, een toestelkeuring door een leverancier om de conditie van het CV-toestel te keuren (hierna: de toestelkeuring) tegen het tarief zoals vermeld op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxx. Met uw toestemming en op uw kosten wordt – indien noodzakelijk – het CV-toestel naar het conditieniveau gebracht dat nodig is voor de CV all-in dienst. Totdat het CV-toestel is goedgekeurd worden de kosten voor het afhandelen van storingen en eventuele reparaties, materiaalkosten en arbeidsloon bij u in rekening gebracht;
• de CV-dienst gaat in nadat wij een toestelkeuring en eerste onderhoudsbeurt hebben uitgevoerd en het CV-toestel voor de CV-dienst hebben geaccepteerd;
• wanneer u na uitvoering van de toestelkeuring, inclusief het eerste onderhoud, afziet van het abonnement worden de werkzaamheden als zijnde een eenmalig onderhoud á € 139,00 in rekening gebracht. Daarnaast worden kosten voor eventuele reparaties en materiaal ook bij u in rekening gebracht;
• na de toestelkeuring 1x per circa 24 maanden (tussen de 22 en 26 maanden) een periodieke onderhoudsbeurt (hierna: de onderhoudsbeurt);
• voorrijkosten voor de toestelkeuring;
• voorrijkosten en arbeidsloon voor de (periodieke) onderhoudsbeurt;
• hulp bij storingen, inclusief voorrijkosten.
In de CV all-in dienst is naast het bovenstaande inbegrepen:
• arbeidsloon voor het verhelpen van storingen;
• toestelonderdelen bij een onderhoudsbeurt en storing.
In de CV-dienst niet inbegrepen:
• arbeidsloon en kosten voor materiaal bij de toestelkeuring om het CV-toestel naar het benodigde conditieniveau te brengen.
In de CV-dienst zijn de volgende installatie(onderdelen) en de bijbehorende materiaal- en arbeidskosten niet inbegrepen:
• radiatoren en -kranen;
• bij het geheel horende leidingsystemen (CV, gas, water, riolering);
• rookgasafvoer;
• thermostaat;
• thermostaatkabel;
• zonnecollector en andere gekoppelde of gecombineerde toestellen en bijbehorende achterliggende installatie(s).
Waar moet u aan voldoen zodat de leverancier het product of dienst kan leveren?
• Als daar reden voor is en/of wij daarom vragen, is het nodig dat u een verklaring ‘geen asbest’ kunt tonen waarin staat dat op de werkplek geen asbest is. U bent zelf verantwoordelijk voor het verwijderen en afvoeren van eventueel aanwezige asbest en het (asbest- en) stofvrij maken van de ruimte;
• De bereikbaarheid moet goed en arbotechnisch verantwoord zijn;
• Heeft u een installatie van een fabricaat waarvoor het onderhoud speciale aandacht, voorzieningen of een afwijkende onderhoudscyclus vraagt? Of adviseert de fabrikant van de installatie dit? Dan moet u ons dat van tevoren aan ons doorgeven. Het is mogelijk dat wij daarvoor extra kosten in rekening moeten brengen. Dit vertellen wij u voordat de werkzaamheden beginnen;
• De gasleidingen en be- en ontluchtingsopeningen moeten voldoen aan de landelijke norm NEN 1078 en NEN 2757;
• Ventilatievoorzieningen moeten voldoen aan de landelijke norm NEN 1087 en de installatie moet aangesloten zijn volgens de NEN 1010 regels;
• Wij mogen installaties uitsluiten of weigeren. Dit doen wij bijvoorbeeld als er geen onderdelen in voorraad zijn of als deze niet onder normale condities of op redelijke termijn verkrijgbaar zijn.
Extra werkzaamheden:
• Als er extra werkzaamheden nodig zijn, dan zijn de eventuele extra kosten daarvan voor uw rekening. U krijgt hiervoor een offerte. Pas als u hierop akkoord geeft, voeren wij de extra werkzaamheden uit;
• Voor installaties met een maximaal haalbaar nominaal vermogen boven de 40 kW tot een maximum van 70 kW geldt een toeslag bij het abonnement ‘CV all-in’;
• Moeten er (bouw)vergunningen worden aangevraagd? Xxx moet u daarvoor zorgen. De kosten hiervan zijn voor uw rekening;
• Meerkosten door gebreken in de bestaande installatie (waaronder aantreffen van asbest) zijn voor uw rekening;
• De kosten voor extra werkzaamheden worden achteraf van uw bankrekening geïncasseerd via automatische incasso.
Onderhoudsbeurt
De (periodieke) onderhoudsbeurt houdt het volgende in:
• inspectie en onderhoud aan uw CV-toestel volgens de voorschriften van de fabrikant. Daarna wordt het CV-toestel opnieuw ingeregeld;
• het zo nodig bijvullen van het CV-toestel;
• het periodiek onderhoud aan of inspecteren van uw CV-toestel volgens de onderhoudssystematiek van de fabrikant;
• uitvoeren van metingen, zoals een meting van de CO-waarde (koolmonoxide) en de CO2-waarde (kooldioxide). Deze uitkomsten worden vergeleken met de waardes van de fabrikant. Bij grote afwijkingen gaat de leverancier op zoek naar de oorzaak;
• afstemmen van het juiste vermogen op de radiatoren en eventuele andere afgifte bronnen;
• advies uitbrengen over het energiezuinig gebruik van uw CV-toestel.
Heeft u een storing aan het CV-toestel tijdens de looptijd van de CV-dienst voordat de onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden? Dan voert de leverancier tegelijkertijd met het verhelpen van de storing de onderhoudsbeurt uit, als dat mogelijk is.
Bij de onderhoudsbeurt zijn niet inbegrepen:
• het ontkalken van boilers en geisers en werkzaamheden aan de installatiezijde van het CV-toestel;
• het reinigen of vegen van afzuigkanalen en/of -roosters;
• bijvullen en/of ontluchten van uw CV-toestel buiten de onderhoudsbeurt.
Storingen
Storingen aan of vervanging van bovengenoemde onderdelen zijn geen onderdeel van de CV-dienst, maar de leverancier verhelpt deze graag. U betaalt hiervoor geen voorrijkosten. Kosten voor arbeid en onderdelen zijn op basis van regie en betaalt u achteraf aan Univé of rechtstreeks aan de leverancier.
Als onderdeel van zowel de CV-basis als de CV all-in dienst kunt u uw storingen 24 uur per dag telefonisch melden op 0592 348 911. We komen dan zo snel mogelijk. Ook in het weekend.
Zowel bij de CV-basis als de CV all-in dienst betaalt u geen voorrijkosten. Heeft u een CV-all in dienst afgenomen? Dan zijn daarnaast het arbeidsloon en de materiaalkosten inbegrepen.
Een aantal storingen is niet in de CV-dienst inbegrepen. Dit betekent dat de kosten voor het verhelpen van deze storingen volledig, dus ook: arbeidsloon, materiaal- en voorrijkosten, bij u in rekening worden gebracht door de leverancier. Hierbij gaat het om:
a. als u zich niet aan de afgesproken regels heeft gehouden en wij daar hinder van ondervinden bij de uitvoering van onze werkzaamheden;
b. als de storing het gevolg is van:
• uw toedoen, zodat wij het onderhoud niet kunnen uitvoeren;
• geen of een onjuiste elektrische spanning. Of doordat er geen gas of gasvoordruk aanwezig is op de installatie zoals aangegeven in de voorwaarden van de installatie;
• blikseminslag, bevriezing, bevuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas of elektriciteitsnet of andere oorzaken van buitenaf;
• onzorgvuldige bediening door u, zoals het in de onjuiste stand staan van schakelaars of onjuiste instellingen;
• verstopping door kalkafzetting en diffusie;
• capaciteitsproblemen van installaties die niet door ons zijn aangesloten;
• vervuilde rookgaskanalen of rookgaskanalen die in bouwkundige constructies zijn weggewerkt;
• te veel/onvoldoende water of te veel lucht in de installatie;
• het programmeren van de kamerthermostaat en/of temperatuurregeling en/of vervangen van batterijen;
• wijzigingen aan de installatie die de goede werking van de installatie nadelig kunnen beïnvloeden en/of de installatie onbereikbaar maken;
c. Het tussentijds bijvullen en ontluchten valt niet onder de service. Als u wilt kunnen deze werkzaamheden tegen vooraf geoffreerde kosten worden uitgevoerd.
d. Moeten wij wijzigingen die u hebt gedaan aan de installatie herstellen? Dan betaalt u daarvoor de kosten.
2. Productvoorwaarden dakgootdienst
Waarvoor?
De dakgootdienst (hierna: de dienst) geldt voor het reinigen van uw bestaande dakgoot voor huishoudelijk gebruik. Om van deze dienst gebruik te kunnen maken dient uw dakgoot goed en veilig bereikbaar te zijn met een ladder. Daarbij bedraagt de maximale hoogte van de grond tot de dakgoot 7,00 meter. De tuin om bij uw dakgoot te komen, dient bovendien vrij toegankelijk te zijn via een hek/poort/opening.
Wat valt eronder (en wat niet)?
In de dienst is inbegrepen:
• 1x per jaar een onderhoudsbeurt welke wordt uitgevoerd in de periode tussen maart en november(), daarna 1x per circa 12 maanden (tussen 10 en 14 maanden):
• reinigen goten en uitlopen:
• visuele inspectie;
• goten ontdoen van los (zwerf)vuil, blad en ingedroogde resten;
• uitlopen, vergaarbakken en dergelijke ontdoen van (zwerf)vuil.
Niet in de dienst zijn inbegrepen:
• materiaalkosten;
• de inzet van hoogwerkers en/of hijskranen;
• het handmatig reinigen van uw dakgoot door doorstekende dakpannen;
• het reinigen, doorspoelen, ontstoppen van regenpijpen;
• het ontstoppen van uw dakgoot, anders dan tijdens de uitvoering van de onderhoudsbeurt;
• werkzaamheden aan uw dakgoot die niet op een veilige manier onderhouden en/of bereikt kunnen worden.
Wat geldt verder?
• voor deze dienst geldt een maximale totale dakgootlengte van 12, 20 of 25 strekkende meter. Dit is afhankelijk van de afgenomen dienst;
• blijkt bij visuele controle ter plaatse dat de maximale lengte van uw dakgoot langer is? Dan mag Univé of de leverancier per extra strekkende meter dakgoot € 4,84 inclusief btw bij u in rekening brengen.
• indien de leverancier voor de uitvoering van een onderhoudsbeurt in redelijkheid meer dan 30 minuten werk heeft, dan zal de leverancier u hierop vooraf wijzen. Voor de extra tijd na die 30 minuten mag Univé of leverancier u een factuur sturen voor €25,00 per extra kwartier (inclusief btw).
3. Productvoorwaarden ventilatiedienst
Waarvoor?
De ventilatiedienst geldt voor onderhoud en service aan uw ventilatie (inclusief warmte terugwin systeem) voor huishoudelijk gebruik.
Wat valt eronder (en wat niet)?
In de ventilatiedienst is inbegrepen:
• zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden, een toestelkeuring door een leverancier om de conditie van de ventilatie te keuren (hierna: de toestelkeuring) tegen het tarief zoals vermeld op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxx. Met uw toestemming en op uw kosten wordt – indien noodzakelijk – uw ventilatie naar het conditieniveau gebracht dat nodig is voor de ventilatiedienst. Totdat de installatie is goedgekeurd worden de kosten voor het afhandelen van storingen en eventuele reparaties, materiaalkosten en arbeidsloon bij u in rekening gebracht;
• de ventilatiedienst gaat in nadat wij een toestelkeuring en eerste onderhoudsbeurt hebben uitgevoerd en de installatie voor de ventilatiedienst hebben geaccepteerd;
• na de toestelkeuring 1x per circa 24 maanden (tussen de 22 en 26 maanden) een periodieke onderhoudsbeurt;
• voorrijkosten en arbeidsloon voor de (periodieke) onderhoudsbeurt;
• hulp bij storingen, inclusief voorrijkosten.
Niet in de ventiatliedienst zijn inbegrepen materiaal- en arbeidskosten ter vervanging of reparatie van onderdelen van de ventilatie.
Onderhoudsbeurt
De (periodieke) onderhoudsbeurt houdt het volgende in:
• inspectie, onderhoud en schoonmaak van uw ventilatie volgens de voorschriften van de fabrikant. Daarna wordt uw ventilatie opnieuw ingeregeld;
• het periodiek onderhoud aan, respectievelijk inspecteren van, uw ventilatie volgens de onderhoudssystematiek van de fabrikant;
• advies uitbrengen over het energiezuinig gebruik van uw ventilatie.
Heeft u een storing aan uw ventilatie tijdens de looptijd van de ventilatiedienst voordat de onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden? Xxx probeert de leverancier tegelijkertijd met het verhelpen van de storing de onderhoudsbeurt uit te voeren.
Storingen
Voor storingen geldt dat u die 24 uur per dag telefonisch kunt melden op 0592 348 911. We komen dan zo snel mogelijk. Ook in het weekend.
Een aantal storingen is niet in de ventilatiedienst inbegrepen. Dit betekent dat de kosten voor het verhelpen van deze storingen volledig, dus ook: arbeidsloon, materiaal- en voorrijkosten, bij u in rekening worden gebracht door de leverancier. Hierbij gaat het om storingen die:
• het gevolg zijn van het niet aanwezig zijn van spanning;
• het gevolg zijn van het onjuist instellen van tijdklokken;
• het gevolg zijn van verstopping;
• het gevolg zijn van capaciteitsproblemen aan uw ventilatie;
• samenhangen met revisie van motoren (wikkelen/lagers);
• het gevolg zijn van blikseminslag, brand, bevriezing en of hemelwater-lekkage;
• samenhangen met het inregelen van roosters en/of kanaalsystemen;
• veroorzaakt zijn door (de)montagewerk;
• het gevolg zijn van het niet of niet voldoende uitgevoerd zijn van door leverancier geadviseerde reparaties;
• tijdens de contractperiode met Univé ontstaan door het laten repareren of modificeren van uw ventilatie door andere partijen dan leverancier.
4. Productvoorwaarden schoorsteenveegdienst
Waarvoor?
De schoorsteenveegdienst kan worden afgenomen voor een schoorsteen voor huishoudelijk gebruik bij een pannendak, een rietdak of een plat dak (hierna gezamenlijk: de dienst).
Wat valt eronder (en wat niet)?
In de dienst is inbegrepen:
• 1x per circa 12 maanden (tussen de 10 en 12 maanden) een periodieke onderhoudsbeurt;
• voorrijkosten en arbeidsloon voor de onderhoudsbeurt.
In de dienst zijn de volgende onderdelen en de bijbehorende materiaal- en arbeidskosten niet inbegrepen:
• inzet van hoogwerkers en/of hijskranen;
• verwijderen van vogelnesten;
• reinigen van mechanische ventilatiekanalen;
• extra (camera)inspectie (eventueel met opname);
• verwijderen van creosoot (aanslag in uw rookkanaal die niet te verwijderen is met een normale stalen veegborstel);
• vervangen van materiaal, zoals schoorsteenkappen;
• werkzaamheden als gevolg van achterstallig onderhoud.
Onderhoudsbeurt
Gecertificeerde en geaccrediteerde schoorsteenvegers voeren de onderhoudsbeurt uit. De leverancier bepaalt met zijn expertise wat de beste en de meest efficiënte manier van vegen is. Daarbij is het uitgangspunt dat hij van bovenaf veegt, tenzij de leverancier anders bepaalt en hij van onderaf vegen veilig en geschikt vindt.
De onderhoudsbeurt houdt het volgende in:
• visuele inspectie zonder camera;
• vegen van één rookkanaal;
• xxxxxxxxxxxx visueel inspecteren en indien nodig reinigen bij een rietdak of plat dak;
• per extra te vegen rookkanaal: € 3,35 per maand (inclusief btw), ongeacht de dakbedekking.
Wat geldt verder?
• wanneer een hoogwerker benodigd is bij het vegen van uw schoorsteen, dan dient de schoorsteen vrij toegankelijk en bereikbaar te zijn voor een hoogwerker;
• indien de schoorsteen door de leverancier afgekeurd wordt en mogelijk niet gereinigd wordt, dan dient u wel voorrijkosten van € 35,00 te voldoen aan Univé of de leverancier;
• is een hoogwerker benodigd en de schoorsteen niet vrij toegankelijk of bereikbaar, dan komen deze extra kosten voor uw rekening;
• Univé registreert het uitvoeren van de werkzaamheden aan uw schoorsteen wat geldt als uw schoorsteenveegbewijs;
• Univé of de leverancier zijn niet aansprakelijk voor schade aan uw schoorsteen bij:
• onvolledig geplaatste voeringen in de schoorsteen;
• voeringen die in slechte staat verkeren, waardoor gaten in het materiaal vallen;
• een slechte staat van onderhoud van voeg- en metselwerk;
• overige verborgen bouwkundige gebreken.
• indien de leverancier voor de uitvoering van een onderhoudsbeurt in redelijkheid meer dan 30 minuten werk heeft, dan zal de leverancier u hierop wijzen. Voor de extra tijd na die 30 minuten mag Univé of leverancier u een factuur sturen voor € 25,00 per extra kwartier (inclusief btw).
Bijlage 2: Productvoorwaarden alarmdienst
1. Inhoud alarmdienst (plus)
1.1. Met de alarmdienst is uw woning slim beveiligd.
1.2. Het alarmsysteem is 24/7 aangesloten op de virtuele alarmcentrale van de door Univé geselecteerde leverancier (WoonVeilig).
1.3. Genereert het alarmsysteem een alarmbericht? Dan worden u en de door u doorgegeven (maximaal zes) contactpersonen direct gealarmeerd. Ter plaatse klinkt dan een luide sirene en de contactpersonen worden telefonisch, per SMS en/of per e-mail gealarmeerd. Gebruikers met geïnstalleerde en aangemelde WoonVeilig App ontvangen dan direct een App-pushbericht.
1.4. Bij afname van de alarmdienst is de huur van het alarmsysteem inbegrepen. De aard van de alarmberichten die u kunt ontvangen, hangt af van de producten en diensten die u geïnstalleerd heeft. Met het ‘standaard’ inbegrepen alarmsysteem (zie hierna) wordt een alarmbericht gegenereerd op basis van een door het alarmsysteem gegeneerde melding. Het kan daarbij zijn dat er beweging is gesignaleerd in uw woning, een raam- of deurcontact is verbroken en/of een paniekalarm is veroorzaakt. Heeft u ook andere producten en/of diensten, zoals een rook-, lekkage-, glasbreuk- en/of koolmonoxidemelder toegevoegd? Dan kunnen met het alarmsysteem nog meer alarmberichten worden gegenereerd.
1.5. U kunt ook kiezen voor de huur van een HD-binnencamera, voor het aanvullende huurbedrag zoals vermeld op de website xxx.xxxxx.xx/xxxxxx- wonen (alarmdienst plus). Deze camera kan eenvoudig aan het alarmsysteem gekoppeld worden, waarna bij een melding direct video-opnames worden gemaakt die u via uw mobiele telefoon kunt bekijken. Indien u vervolgens, naast de hiervoor genoemde HD- binnencamera, nog eigen gekochte camera’s op het
alarmsysteem zou willen aansluiten, is dat tot maximaal vier WoonVeilig camera’s mogelijk. Dit kunnen zowel binnen- als buitencamera’s zijn. Hiervoor betaalt u geen extra maandelijkse kosten.
1.6. Om u goed van dienst te kunnen zijn, slaat WoonVeilig de video-opnames met het geluid gedurende 30 dagen op in de beveiligde cloud-omgeving van
WoonVeilig. De cloud-servers van WoonVeilig staan in Amsterdam (Nederland). Medewerkers van WoonVeilig kunnen geen beelden van geïnstalleerde camera’s bekijken. Ook opgeslagen beelden zijn niet door medewerkers van WoonVeilig te benaderen. U kunt medewerkers van WoonVeilig wel toegang geven tot
de persoonlijke omgeving wanneer dit noodzakelijk is voor installatie- en
servicegerelateerde activiteiten. Voor meer informatie verwijzen we u naar het privacy statement van XxxxXxxxxx.
2. Alarmsysteem
2.1. Het ‘standaard’ inbegrepen alarmsysteem bestaat uit de volgende onderdelen:
• huiscentrale (Model: GATE-03) met luide sirene (104 dB) met ingebouwde accu voor noodstroomvoorziening;
• 2 huisdiervriendelijke bewegingsmelders (geen camera’s);
• 1 deur-/raamcontact;
• bedieningspaneel met paniekknop, waarmee vanuit huis al uw contactpersonen tegelijk gebeld en ge-sms’t kunnen worden (splashcall);
• afstandsbediening met paniekknop voor splashcall;
• vier dubbelzijdige beveiligingsstickers voor ramen en deuren;
• installatiehandleiding met garantiecertificaat;
• ethernetkabel en voeding;
• bevestigingsmateriaal;
• batterijen (batterijlevensduur 2 ~ 4 jaar);
• mogelijkheid om te koppelen aan de VeiligeBuurt App;
• functie om producten en/of diensten van derden aan te koppelen.
3. Registratie en installatie alarmsysteem
3.1. Na het afsluiten van de alarmdienst stuurt Univé Veilig Wonen u het alarmsysteem kosteloos toe. Hierbij krijgt u ook een duidelijke
installatiehandleiding waarmee u het alarmsysteem eenvoudig zelf kunt installeren. Mocht u toch onverhoopt tegen problemen bij de installatie aanlopen dan proberen wij u telefonisch verder te helpen. Als onderdeel van de installatie dient u uw contactgegevens, pincode voor (de)activatie van het alarmsysteem, uw contactpersonen en noodnummers in te stellen.
3.2. Voor eenmalig € 149 (inclusief btw) is bij afname van de alarmdienst ook de installatie van de alarmdienst inbegrepen (de installatieservice). Na de aanvraag van de alarmdienst in combinatie met de installatieservice neemt de leverancier die de installatie uitvoert contact met u op voor het maken van een afspraak.
3.3. Voor de installatieservice van de alarmdienst dient uw woning te zijn voorzien van een werkende Wi-Fi-verbinding. Om de huiscentrale aan te sluiten dient er 1 UTP poort vrij te zijn op uw modem. Voor de voeding van de huiscentrale dient 1 stopcontact op maximaal 2 meter van de modem beschikbaar te zijn. U dient de netwerknaam en het wachtwoord van de modem bij de hand te hebben. Ook dienen de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen op het alarmsysteem bij de hand te zijn.
3.4. Wat valt eronder (en wat niet)?
In de installatieservice is inbegrepen:
• plaatsing van 2 bewegingsmelders en 1 deur-/raamcontact;
• plaatsing van 1 draadloos verbonden HD-binnencamera;
• gebruiksklaar maken van de alarmdienst;
• uitleg voor het gebruik van de alarmdienst van maximaal 10 minuten.
In de installatieservice zijn de volgende installatie(onderdelen) en de bijbehorende materiaal- en arbeidskosten niet inbegrepen:
• aanleggen van internetkabels en elektriciteitsdraden;
• materiaal wat niet inbegrepen is bij het alarmsysteem;
• versterking van het internetsignaal;
• installeren van de app;
• bekabeld aansluiten van een HD-binnencamera;
• plaatsen van uw product via een vlizotrap;
• verwijderen van een bestaand alarmsysteem en bijbehorende materialen;
• aanpassingen van bouwkundige aard (zoals bijvoorbeeld hakken, breken, schilderen, leidingaanleg of aanleggen van aansluitpunten).
3.5. Wat geldt verder?
• per extra te installeren onderdeel buiten het alarmsysteem: € 25,00.
• Indien leverancier voor de uitvoering van de installatieservice in redelijkheid meer dan 60 minuten werk heeft, dan zal leverancier u hierop wijzen. Voor de extra tijd na die 60 minuten mag Univé of leverancier u een factuur sturen voor € 25,00 per extra kwartier (inclusief btw).
4. Goede werking en vervanging batterijen
4.1. Indien het alarmsysteem gebreken vertoont, kunt u contact opnemen met Univé. Wij zorgen er dan voor dat u zo snel mogelijk weer de beschikking krijgt over een deugdelijk alarmsysteem.
4.2. Bij het alarmsysteem worden batterijen geleverd met een gemiddelde levensduur van twee tot vier jaar. Indien nodig dient u zelf voor vervanging van de batterijen te zorgen.
5. Gebruiksvoorschriften
5.1 U dient ervoor te zorgen dat:
• het alarmsysteem is geïnstalleerd conform de bijgeleverde installatiehandleiding, volledig werkt en niet is aangepast;
• het alarmsysteem steeds wordt gebruikt volgens de op de website van XxxxXxxxxx (xxxxxxxxxx.xx) te vinden handleidingen;
• de breedband internetdienst die verbonden is met de alarmcentrale van het alarmsysteem werkt. In uw router of firewall mogen geen instellingen zijn aangebracht die communicatie tussen de alarmcentrale en het alarmsysteem blokkeert;
• systeemberichten met meldingen over beschikbaarheid internet, beschikbaarheid stroom, batterij-statusmelders, bereikbaarheid melders en upgrade van software worden opgevolgd in verband met het operationeel houden van het alarmsysteem;
• de door u aan de leverancier doorgegeven informatie altijd up-to-date is en u uw contactpersonen vooraf hebt geïnformeerd over hun aanstelling als contactpersoon.
1.2 Het volgende gebruik is niet toegestaan:
• het genereren en verzenden van overmatige hoeveelheden alarmberichten;
• gebruik dat een misdrijf of een overtreding inhoudt;
• het verzenden van alarmberichten direct naar hulpverlenende instanties zoals politie, brandweer en ambulance.
6. Garantiebeperkingen en beperking van aansprakelijkheid
6.1. De alarmdienst heeft slechts de functie van signalering en geeft u geen enkele garantie op voorkoming van inbraken of andere schadeoorzaken. Univé kan ook niet garanderen dat het alarmsysteem altijd foutloos werkt of steeds beschikbaar is. U bent zelf verantwoordelijk voor het adequaat verzekeren van uw woning en/ of inboedel.
6.2. Alleen de door u opgegeven contactpersonen worden gealarmeerd. Univé garandeert hierbij niet dat deze contactpersonen ook daadwerkelijk worden bereikt.
6.3. Wijken de door de alarmcentrale van leverancier geregistreerde alarmberichten af van de door het alarmsysteem geregistreerde gegevens? Dan zijn bij een geschil de door de alarmcentrale geregistreerde gegevens van doorslaggevende betekenis.
6.4. Univé is in geen geval aansprakelijk voor de schade die u lijdt als gevolg van of in verband met:
• het niet nakomen door u van de in het vorige artikel genoemde mverplichtingen;
• storingen in de verbinding tussen de alarmcentrale en het alarmsysteem en/of het niet (deugdelijk) werken van het alarmsysteem;
• een gebrekkige installatie van het alarmsysteem;
• het niet functioneren van het alarmsysteem als gevolg van schade ontstaan door inbraak, lekkage of brand in uw woning.
7. Wijzigingen en koppeling derden
7.2. Univé kan van tijd tot tijd correcties, bugfixes, updates, upgrades of andere aanpassingen (laten) ontwikkelen ter verbetering van de alarmdienst. Deze updates worden mogelijk automatisch geïnstalleerd zonder extra aankondiging of verzoek om toestemming. U stemt in met deze automatische updates.
7.3. Onder bepaalde voorwaarden is het mogelijk de alarmdienst te koppelen aan een of meerdere producten of diensten van derden, bijvoorbeeld door middel van het ‘Works with WoonVeilig platform’. U bepaalt zelf of u wilt werken met producten of diensten van derden en welke producten of diensten van derden u wilt gebruiken. De koppeling vereist uw uitdrukkelijke toestemming en autorisatie. U kunt deze op elk moment weer intrekken. Nadat u toestemming hebt verleend voor het gebruik van een product of dienst van een derde, gaat u ermee akkoord dat Univé (en/of de leverancier) informatie uitwisselt en gegevens controleert om de door u toegestane koppeling mogelijk te maken. Dit zijn gegevens over u en uw producten of diensten, inclusief persoonlijke gegevens. Zodra deze informatie is gedeeld met een product of dienst van een derde is hierop het privacybeleid van die derde van toepassing. U erkent en stemt ermee in dat Univé geen verklaring of garantie verstrekt voor de veiligheid van producten of diensten van derden. Univé mag, eventueel ook zonder vooraankondiging diensten van derden (laten) wijzigen, opschorten of
beëindigen. Univé is niet aansprakelijk voor de eventueel daaruit voortvloeiende nadelige (financiële) consequenties.
7.4. U erkent dat de producten of diensten van derden die u koppelt aan de alarmdienst geen producten of diensten zijn van Univé en/of leverancier. Univé en/of leverancier hebben geen controle over deze producten en diensten. Bij vragen over producten of diensten van derden dient u dan ook contact op te nemen met die derde.