Hoekstra Hoveniers Gaweg 8
Hoekstra Xxxxxxxxx
Xxxxx 0
0000 XX Xxxxxxxx
ALGEMENE CONSUMENTENVOORWAARDEN VOOR DE LEDEN VHG BRANCHEVERENIGING VOOR ONDERNEMERS IN HET GROEN
Deze
Algemene Voorwaarden van Branchevereniging VHG zijn tot stand gekomen
in overleg met de Consumentenbond in het kader van de
Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de
Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari
2016.
Inhoud
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
In deze Algemene Consumentenvoorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer:
Iedere natuurlijke of rechtspersoon, die handelt in het kader van
zijn
handels-, bedrijfs-, ambachts-, of beroepsactiviteit, al dan
niet mede via een
andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt en
die lid is
van Branchevereniging VHG en die de navolgende
genoemde
werkzaamheden aanbiedt en uitvoert.
Werkzaamheden:
Het voorbereiden en uitvoeren van werkzaamheden voor- of
in
samenhang
met de aanleg en/of onderhoud van tuinen en
dergelijke
voor zowel binnen als buiten. Het leveren van benodigde levende
of
dode materialen voor genoemde werkzaamheden. Het geven
van
adviezen, het opstellen van plannen en/of begrotingen ten
behoeve van
de uitvoering van deze werkzaamheden.
Materialen
Levende
materialen: Producten en artikelen die verzorging en onderhoud nodig
hebben
om in leven te blijven, te groeien en/of om tot ontwikkeling te
komen;
Zand,
grond, teelaarde en compost;
Dode materialen:
Alle overige producten en materialen die binnen het vakgebied
van
de ondernemer vallen.
Consument: Iedere
natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die
buiten
zijn bedrijfs-
of beroepsactiviteit vallen en die een
overeenkomst
aangaat
met ondernemer.
ARTIKEL
2 - TOEPASSELIJKHEID
Deze
voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod dat de ondernemer
doet en op alle overeenkomsten die tussen ondernemer en consument
worden gesloten.
ARTIKEL
3 - HET AANBOD
1. Voordat
een aanbod (door middel van een offerte) wordt uitgebracht, heeft
de
ondernemer de plicht zich
op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het
werk
verband houdende relevante informatie en heeft de consument de
plicht
ondernemer deze
informatie te verstrekken. Daarnaast maakt de ondernemer aan
de
consument vooraf de
kosten gemoeid met het aanbod en de ontwerpkosten bekend.
2. De
ondernemer brengt het aanbod bij voorkeur schriftelijk dan wel
elektronisch uit.
3. De ondernemer voorziet het
aanbod van een dagtekening. Het aanbod is
onherroepelijk gedurende 30 dagen na de dagtekening, tenzij uit
het aanbod anders
blijkt.
4. Het aanbod bevat een volledige en
nauwkeurige omschrijving van de te leveren
goederen
en/of te verrichten werkzaamheden, op basis van de in het eerste lid
door
de consument aan
de ondernemer verstrekte informatie. Deze omschrijving
moet
voldoende gedetailleerd
zijn om een goede beoordeling van het aanbod door de
consument
mogelijk te maken.
5. Het aanbod vermeldt wanneer de
ondernemer met de werkzaamheden begint,
alsmede een zo specifiek mogelijke indicatie van het moment van
oplevering.
6. Het aanbod geeft inzicht in de prijs
van de materialen en in de prijsvormingmethode die
de ondernemer voor de uit te voeren werkzaamheden
hanteert: aanneemsom of regie.
a. Bij de
prijsvormingmethode aanneemsom komen partijen een vast bedrag
overeen
waarvoor de ondernemer de
werkzaamheden verricht, inclusief btw.
b. Bij de
prijsvormingmethode regie doet de ondernemer een nauwkeurige opgave
van de
prijsfactoren
inclusief btw (o.a. uurtarief en eenheidsprijzen van de
benodigde
materialen). De
ondernemer kan op verzoek van de consument een indicatie geven
van de te verwachten uitvoeringskosten door het noemen van een
richtprijs.
Onder
uurtarief wordt verstaan: de vergoeding voor het verrichten
van
werkzaamheden gedurende
de tijd van één uur door één persoon, inclusief btw. De
ondernemer brengt aan de consument het totaal aantal uren in
rekening dat de
ondernemer
voor de consument werkzaam is geweest, met inbegrip van de tijd
voor
verplaatsing naar en van het
werk.
7. Het aanbod vermeldt de wijze van
betaling en de betalingsvoorwaarden.
8. Het aanbod
gaat − schriftelijk dan wel elektronisch − vergezeld van een
exemplaar van
deze Algemene
Voorwaarden.
9. De ondernemer behoudt zich, tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen, het
intellectuele eigendom voor op onder andere alle verstrekte
ontwerpen, afbeeldingen,
tekeningen
en schetsen. De consument dient deze op eerste verzoek van
de
ondernemer onverwijld
terug te geven, onverminderd andere aan de ondernemer ten
dienste staande wettelijke maatregelen tot waarborging
van zijn rechten.
10. Het is de consument verboden materiaal van
de ondernemer waarop intellectuele
eigendomsrechten
berusten op enigerlei wijze te verveelvoudigen, openbaar te
maken,
te exploiteren of ten toon
te stellen zonder toestemming van de ondernemer. Indien de
opdracht voor de uitvoering van de werkzaamheden niet aan de
ondernemer wordt
verstrekt, moet
de consument de offerte, compleet met ontwerpen, afbeeldingen en
tekeningen, binnen 14 dagen na datum van de beslissing dan wel
na het verstrijken
van het
aanbod, aan de ondernemer terug sturen. Aan de consument is het
zonder
uitdrukkelijke
schriftelijke toestemming van de auteursrechthebbende, niet
toegestaan
het betreffende
ontwerp zelf uit te voeren of te doen uitvoeren.
11. Indien
schriftelijk dan wel elektronisch overeengekomen, vergoedt de
consument de
vooraf aan hem
bekendgemaakte voorbereidings-, ontwerp- en/of tekenkosten aan
de
ondernemer in geval de
consument de ondernemer wel had uitgenodigd tot het doen
van tekenwerk, maar hem uiteindelijk geen opdracht geeft tot het
verrichten van
werkzaamheden
en/of levering van zaken.
12. De ondernemer draagt er zorg voor
dat de informatieverstrekking aan de consument
op grond van dit artikel voldoet aan de wettelijk daaraan
gestelde vereisten,
waaronder,
doch niet beperkt tot, de wettelijke eisen in artikel 6:230l van het
Burgerlijk
Wetboek.
ARTIKEL
4 - DE OVEREENKOMST
1.
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door
de consument.
Deze aanvaarding geschiedt bij
voorkeur schriftelijk. In geval van elektronische
opdrachtverlening stuurt de ondernemer onverwijld een
elektronische bevestiging aan
de
consument.
2. Na wijzigingen in de offerte brengt de ondernemer
op korte termijn een nieuwe offerte
uit.
3.
De aanvaarding van het aanbod wordt geacht ongewijzigd te zijn
gedaan, indien en op
het moment dat de
consument er mee instemt, dan wel duidelijk toelaat dat met
uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen.
4.
Kennelijke fouten of vergissingen in prospectussen, folders en/of
publicaties,
afbeeldingen, tekeningen,
offertes, opdrachtbevestigingen en vermelde gegevens
binden de ondernemer niet.
5. De ondernemer is verplicht
om voor de aanvang van eventuele graafwerkzaamheden
zich te informeren omtrent de aanwezigheid van bekabeling en
leidingen. De consument
is verplicht alle bij
hem bekende informatie daaromtrent aan de ondernemer te
verstrekken.
6. De ondernemer is, behoudens het daartoe
bepaalde in de wet, niet aansprakelijk voor
schade
aan bekabeling, leidingen of andere aan het oog onttrokken
ondergrondse
werken en constructies, noch
voor de mogelijke gevolgen van die schade.
ARTIKEL
5 - DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1.
Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst tussen ondernemer en
consument heeft
een duur van maximaal één
jaar. De consument kan deze overeenkomst niet tussentijds
opzeggen, tenzij voortzetting van de overeenkomst in de gegeven
omstandigheden naar
maatstaven van
redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. In geval van
stilzwijgende verlenging van een overeenkomst, die (daardoor)
een totale duur heeft van
meer dan één
jaar, kan de consument de overeenkomst, nadat die één jaar
geduurd
heeft, opzeggen met inachtneming van
een opzegtermijn van één maand. De
consument
kan een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar of een
overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan, na het
eerste jaar te allen tijde
opzeggen met
inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij de
redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het
einde van de overeengekomen
duur
verzetten.
2. Overeenkomsten tot het verrichten van onderhoud
worden tenzij uitdrukkelijk schriftelijk
anders is
overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde tijd. De consument kan
de
overeenkomst na ommekomst van het eerste
jaar opzeggen – bij voorkeur schriftelijk –
met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één maand,
waarna de
ondernemer de opzegging
schriftelijk zal bevestigen.
3. De ondernemer kan de
overeenkomst op grond van het bepaalde in de wettelijke
regeling van de overeenkomst van opdracht, artikel 7:400 en
verder van het Burgerlijk
Wetboek, opzeggen,
waaronder de artikelen 7:402 lid 2 en 7:408 lid 2 van het
Burgerlijk
Wetboek.
ARTIKEL
6 - DE PRIJS EN DE PRIJSWIJZIGINGEN
1.
Alle bedragen en prijzen, genoemd in offertes en overeenkomsten, zijn
inclusief btw. De
ondernemer mag tussentijdse
prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien doorberekenen
aan de consument. De ondernemer mag andere prijsstijging van
kostprijsbepalende
factoren, die zijn
ontstaan na het tot stand komen van de overeenkomst, doch voor de
oplevering, aan de consument doorberekenen. Indien de
ondernemer dit doet binnen 3
maanden na het
sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht de
overeenkomst te ontbinden. De ondernemer kan (verdere)
uitvoering van de
overeenkomst opschorten tot
het moment waarop de consument aan de ondernemer
laat weten of hij de prijsverhoging accepteert. Ontbinding van
de overeenkomst op deze
wijze geeft geen der
partijen het recht op schadeloosstelling. Xxxxx uitgevoerd werk
zal
worden afgerekend tegen de oorspronkelijk
overeengekomen prijs.
2. Wijzigingen in de overeenkomst worden,
wanneer daaruit een hogere prijs zou volgen,
als
meerwerk beschouwd en voor zover daaruit een lagere prijs zou volgen,
als
minderwerk.
3. Meer- en minderwerk
moeten, onverminderd de verplichting tot betaling van de
hoofdsom, van tevoren schriftelijk dan wel elektronisch worden
vastgelegd. De
ondernemer voert deze
werkzaamheden pas na akkoord van de consument uit.
4. In
geval van door de consument gewenste toevoegingen of veranderingen in
het
overeengekomen werk kan de ondernemer
slechts dan een verhoging van de prijs
vorderen,
wanneer hij de consument tijdig heeft gewezen op de noodzaak van
een
daaruit voortvloeiende prijsverhoging,
tenzij de consument die noodzaak uit zichzelf had
moeten begrijpen.
ARTIKEL
7 - DE OPLEVERING
Onder
oplevering van aangenomen werkzaamheden wordt verstaan de feitelijke
oplevering aan de consument. De werkzaamheden zijn opgeleverd wanneer
de ondernemer, na de uitvoering van de werkzaamheden, schriftelijk
aan de consument heeft meegedeeld dat de werkzaamheden geheel zijn
uitgevoerd. Verder zijn de werkzaamheden opgeleverd wanneer de
consument het werk (opnieuw) in gebruik neemt, met dien verstande dat
door ingebruikneming van een gedeelte van het werk dat gedeelte als
opgeleverd wordt beschouwd.
ARTIKEL
8 - CONFORMITEIT
1.
De ondernemer staat in voor kwaliteit en soortechtheid van de door
hem geleverde
levende materialen,
overeenkomstig de omschrijving in de offerte. De ondernemer ziet
zo zorgvuldig mogelijk toe op een kwalitatief goede
samenstelling van te leveren zand,
grond,
teelaarde, compost, funderings- en/of verhardingsmateriaal. Dit alles
met
inachtneming van wettelijke bepalingen
die hieraan gesteld zijn en afgestemd op de
bestemming respectievelijk het gebruiksdoel.
2. De
ondernemer staat in voor de hergroei gedurende het eerstvolgende
groeiseizoen van
geleverde en door hem
verwerkte levende materialen, mits de verzorging aan hem is
opgedragen, tenzij sprake is van aan de ondernemer niet
toerekenbare
omstandigheden, inclusief, maar
niet beperkt tot overmacht. Tot de in de vorige zin
genoemde omstandigheden behoren onder meer uitzonderlijke
weers- en/of
terreinomstandigheden.
3.
Bij uitzonderlijke weers- en/of terreinomstandigheden, dan wel bij
overmacht vergoedt
de ondernemer de uitval
van levende materialen tot maximaal 10% van de prijs van die
levende materialen, alsmede maximaal 10% van de
beplantingskosten van het
geleverde relevante
levende materiaal.
4. De ondernemer staat niet in voor gebreken
die na de oplevering van de goederen zijn
ontstaan
als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid aan
de kant
van de consument, waaronder gebrek
aan voldoende onderhoud, of die het gevolg zijn
van veranderingen die de consument of derden aan het geleverde
hebben aangebracht.
Evenmin staat de
ondernemer in voor de eventueel ontstane schade als gevolg van
deze gebreken.
ARTIKEL
9 - OPSCHORTING
1.
In geval van overmacht kunnen de leverings- en andere verplichtingen
van de
ondernemer worden opgeschort. Indien
deze periode, waarin de ondernemer door
overmacht
zijn verplichtingen niet kan nakomen, langer duurt dan 90 dagen, kan
de
consument de overeenkomst ontbinden,
zonder dat er in dat geval een verplichting tot
schadevergoeding bestaat. Indien bij het intreden van de
overmacht de ondernemer al
gedeeltelijk aan
zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan
zijn
verplichtingen kon voldoen, mag hij het
reeds geleverde afzonderlijk aan de consument
factureren. De consument is in dat geval gehouden deze factuur
te voldoen alsof het
een afzonderlijk
contract zou betreffen. De ondernemer is in geval van een
overmachtssituatie (een niet-toerekenbare tekortkoming), welke
van zijn zijde of die van
de consument opkomt
en die langer dan 90 dagen voortduurt, bevoegd de
overeenkomst te ontbinden, voor zover nakoming na die periode
in redelijkheid niet van
hem gevergd kan
worden.
2. Onder overmacht bij de consument wordt niet
verstaan de omstandigheid dat de
ondernemer
de werkzaamheden niet conform de overeenkomst kan uitvoeren omdat
andere en/of voorbereidende werkzaamheden bij de consument niet
of niet tijdig zijn
uitgevoerd.
3.
Indien naar het oordeel van de ondernemer de uitvoering van
werkzaamheden, ten
gevolge van weers- of
tijdelijke terreinomstandigheden niet tijdig kan geschieden, heeft
hij het recht, zonder dat dit de consument recht geeft op
vergoeding van schade, de
werkzaamheden op te
schorten zolang die omstandigheden voortduren. Hierbij heeft de
ondernemer het recht de aanplant, nadat de omstandigheden zoals
hiervoor bedoeld
zijn geëindigd, verder uit
te stellen, indien dit naar zijn oordeel in het kader van het
aanslaan of de hergroei van levend materiaal noodzakelijk
is.
4. Indien de overeengekomen werkzaamheden door overmacht bij
de ondernemer tijdelijk,
ten hoogste 90
dagen, niet of slechts ten dele kunnen worden uitgevoerd neemt de
ondernemer onmiddellijk contact op met de consument met als
doel een regeling te
treffen voor vervangende
uitvoering.
ARTIKEL
10 - MILIEUASPECTEN BIJ DE UITVOERING VAN WERKZAAMHEDEN
De
ondernemer draagt zorg voor een milieuhygiënisch verantwoorde
verwijdering van de afval- en/of reststoffen die bij de uitvoering
van zijn werkzaamheden vrijkomen. De kosten die hieruit voortvloeien
worden in de offerte opgenomen en zijn voor rekening van de
consument. De ondernemer kan onvoorziene milieuaspecten die zich
aandienen nadat de offerte is uitgebracht als meerwerk conform
artikel 6 lid 2 en 3, bij de consument in rekening brengen.
ARTIKEL
11 - AFSPRAKEN DOOR PERSONEEL
Afspraken
of overeenkomsten met niet tot vertegenwoordiging van de ondernemer
bevoegde medewerkers van de ondernemer binden deze laatste niet,
tenzij hij deze schriftelijk dan wel elektronisch heeft bevestigd. In
geval van contante betalingen door de consument verstrekt de
ondernemer steeds een kwitantie.
ARTIKEL
12 - DE BETALING
1.
Alle werkzaamheden die de ondernemer uitvoert, worden – voor zover
deze geen
onderdeel vormen van een
overeengekomen aanneemsom en derhalve in de prijs
daarvan zijn begrepen – aan de consument in rekening
gebracht, met inachtneming van
het bepaalde
in artikel 6 leden 2 en 3 van deze algemene voorwaarden en
onverminderd de verschuldigde vergoeding voor vervoer,
verwerken en/of aanbrengen.
2. Tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen, geschiedt betaling in Euro’s.
3. De consument
moet de factuur betalen binnen 30 dagen nadat hij de factuur heeft
ontvangen, tenzij anders is overeengekomen.
4. Als
betaling in termijnen is overeengekomen moet de consument betalen
volgens de
termijnen en de percentages zoals
deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
5. De betaling moet
plaatsvinden op de wijze zoals opgenomen in het aanbod.
Personeelsleden van de ondernemer zijn niet bevoegd betalingen
in ontvangst te
nemen, tenzij zij hier
uitdrukkelijk en schriftelijk toe worden gemachtigd.
6. Bij koop
mag de ondernemer de consument tot vooruitbetaling van ten hoogste
50
procent van de prijs verplichten.
ARTIKEL
13 - NIET-TIJDIGE BETALING
1.
De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de
betalingsdatum. Na verstrijken
van de
betalingsdatum stuurt de ondernemer de consument een kosteloze
betalingsherinnering, waarin hij de consument een nieuwe
betaaltermijn stelt van
tenminste 14 dagen na
ontvangst van de herinnering. Tevens staan in de
betalingsherinnering de gevolgen van niet tijdig betalen.
2.
Als de consument na het verstrijken van de betalingsherinnering nog
steeds niet heeft
betaald, mag de ondernemer rente
in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de
eerste betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke
rente.
3. Bij niet-tijdige betaling mag de ondernemer de
nakoming van de overeenkomst voor
onbepaalde
tijd opschorten.
4. Alle kosten, die voortvloeien uit geen of
niet-tijdige betaling en die op grond van de
geldende wetgeving op de consument verhaald kunnen worden,
komen ten laste van de
consument.
ARTIKEL
14 - EIGENDOMSVOORBEHOUD EN -OVERDRACHT
1.
Alle geleverde zaken voor zover die op grond van wettelijke
regelingen van
eigendomsverkrijging niet in
eigendom zijn gaan toebehoren aan de consument, blijven
eigendom van de ondernemer, zolang de consument deze niet, dan wel
niet geheel
heeft betaald.
2. Voor zover
het eigendomsvoorbehoud van de ondernemer op de geleverde zaken
door
natrekking of zaaksvorming xxxxxxxxxx,
verstrekt de consument een bezitloos (stil)
pandrecht op de natrekkende zaak, respectievelijk de gevormde
zaak aan de
ondernemer. Dit pandrecht strekt
tot zekerheid van al hetgeen de consument, uit welke
hoofde dan ook, aan de ondernemer verschuldigd is en zal
worden. Indien het
geleverde een
onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van een registergoed kan het recht
van
hypotheek worden gevestigd. De consument
is verplicht alle medewerking te verlenen,
die
nodig is om het hypotheekrecht op eerste verzoek van de ondernemer te
(doen)
vestigen.
ARTIKEL
15 - UITVOERING VAN WERKZAAMHEDEN EN CONTRACTBEËINDIGING
1.
Bij het overlijden van de ondernemer, dan wel bij liquidatie of
ontbinding van de
onderneming van de
ondernemer, vóór de voltooiing van de werkzaamheden, zijn
diens rechtverkrijgenden onder algemene of bijzondere
titel niet verplicht dit werk te
voltooien,
ook al wordt de onderneming op enigerlei wijze voortgezet. In dat
geval moet
de consument aan de
rechtverkrijgenden betalen de aanneemsom, verminderd met een
redelijk bedrag voor het niet-afgewerkte gedeelte van de
werkzaamheden, dan wel bij
regiewerk het tot
het ogenblik van overlijden van de ondernemer, dan wel bij liquidatie
of
ontbinding van de onderneming van de
ondernemer, verschuldigde berekend
overeenkomstig
deze algemene voorwaarden.
2. De ondernemer mag de nakoming van
de overeenkomst voor onbepaalde tijd
opschorten in
geval de consument in staat van faillissement is verklaard, wanneer
de
wettelijke schuldsaneringsregeling van
toepassing is verklaard, alsmede in geval de
consument een aanvraag tot surseance van betaling heeft ingediend.
ARTIKEL
16 - AANSPRAKELIJKHEID
1.
De ondernemer is aansprakelijk voor de schade welke tijdens de
uitvoering van de
overeenkomst aan gebouw en
inventaris, personen of eigendommen van personen
wordt toegebracht en die te wijten is aan een toerekenbare
tekortkoming van de
ondernemer, zijn
personeel of zijn eventuele onderaannemers.
2. Op de consument
rust de plicht om binnen redelijke grenzen al die maatregelen te
treffen die de schade (hadden) kunnen voorkomen of beperken.
3.
De ondernemer is met inachtneming van het in dit artikel bepaalde
aansprakelijk voor
schade ontstaan door/bij
uitvoering van de overeenkomst. De schade wordt tot
maximaal €1.000.000,- per gebeurtenis vergoed, onverminderd
de wettelijke
aansprakelijkheid. Indien de
consument een hoger maximum aan aansprakelijkheid
wenst overeen te komen dient de consument dit voor het sluiten
van de overeenkomst
kenbaar te maken. Deze
kan per gebeurtenis niet hoger dan € 2.500.000,- worden
gesteld. De ondernemer sluit hiertoe in dat geval voor vermeld
bedrag een aanvullende
aansprakelijkheidsverzekering af voor bedrijven of beroepen.
4.
De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden
jegens de
ondernemer indien de ondernemer
schade veroorzaakt doordat door de consument of
door derden die de consument daartoe heeft aangewezen
onvoldoende of onvolledige
informatie is
verstrekt welke, indien deze informatie wel bij de ondernemer bekend
was
geweest, tot voorkoming of beperking van
de schade had kunnen leiden.
5. De ondernemer is niet
aansprakelijk indien de schade is te wijten aan
opzet/schuld/verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of
oneigenlijk gebruik van
of namens de
consument.
6. De consument is tegenover de ondernemer
aansprakelijk voor schade die door een aan
de
consument toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.
7. De
ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit
verzakking van
bodem/ grond of teelaarde,
indien deze verzakking geen verband houdt met het
aanbrengen, de bewerking of verwerking van de grond, bodem of
teelaarde.
8. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige
vorm van schade voortvloeiende uit het
voorafgaand
aan de oplevering in gebruik nemen van een gedeelte van het werk of
het
gehele werk.
ARTIKEL
17 - KLACHTEN
1.
De consument moet een klacht over een gebrekkig(e) product en/of
dienst, zo volledig
en duidelijk mogelijk
omschreven, indienen bij de ondernemer, binnen bekwame
tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt of
redelijkerwijs had moeten
ontdekken. Voor
producten geldt dat een klacht binnen twee maanden in elk geval
binnen bekwame tijd is. Bij de levering van producten
zullen ondernemer en
consument, indien
mogelijk, de producten zo snel mogelijk na aflevering inspecteren
en
eventuele zichtbare gebreken aantekenen op
het ontvangstbewijs, hetgeen overigens
geen
afbreuk doet aan de rechten die de consument op grond van de eerste
zin van dit
artikellid heeft.
2. De
ondernemer reageert binnen twee weken inhoudelijk op de klacht. Als
een
inhoudelijke reactie nog niet
mogelijk is, laat de ondernemer dit binnen twee weken aan
de consument weten, en geeft hij een termijn aan, waarbinnen de
consument wel een
inhoudelijk antwoord kan
verwachten. De ondernemer heeft het recht om binnen vier
weken na indiening van de klacht, de klacht door een
onafhankelijke derde te laten
onderzoeken. De
consument verleent in dat geval zijn medewerking.
3. Klachten
betreffende de uitvoering van de werkzaamheden of de levering van de
zaken
ontslaan de consument niet om de
normale zorg in acht te nemen die van hem mag
worden verwacht na beëindiging van uitvoering van de
werkzaamheden of levering van
materialen.
4.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat
een geschil dat
vatbaar is voor de
geschillenregeling.
ARTIKEL
18 - GESCHILLENREGELING
1.
Geschillen tussen consument en ondernemer over totstandkoming of de
uitvoering van
overeenkomsten met betrekking
tot door deze ondernemer te leveren of geleverde
diensten en zaken, kunnen zowel door de consument als door de
ondernemer
aanhangig worden gemaakt bij de
Geschillencommissie Groen, Bordewijklaan 46,
Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx (xxx.xxx.xx).
2.
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
genomen, indien
de consument zijn klacht
eerst bij de ondernemer heeft ingediend.
3. Leidt de klacht niet
tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de
datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende,
schriftelijk of in een
andere door de
Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig
worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil
aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de
ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een
geschil aanhangig
wil maken bij de
Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf
weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer
dient daarbij aan te
kondigen dat hij zich na
het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het
geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. De
Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen
van het
voor haar geldende reglement. De
beslissingen van de Geschillencommissie
geschieden
krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement
wordt
desgevraagd toegezonden. Voor de
behandeling van een geschil is een vergoeding
verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de
hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd
van geschillen kennis te nemen.
ARTIKEL
19 - NAKOMINGSGARANTIE
1.
Stichting Garantiefonds Groen staat garant voor de nakoming van de
bindende
adviezen van de Geschillencommissie
door de leden van Branchevereniging VHG,
tenzij
het lid van Branchevereniging VHG besluit het bindend advies binnen 2
maanden
na de verzending ervan, ter toetsing
aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling
herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter
in stand is gebleven en
het vonnis waaruit
dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een
bedrag
van € 10.000,- per bindend advies
wordt dit bedrag door Stichting Garantiefonds Groen
aan de consument uitgekeerd, onder de voorwaarde dat de
consument tegelijkertijd met
honorering van
het beroep op de nakomingsgarantie zijn vordering uit hoofde van
het
bindend advies tot maximaal het
uitgekeerde bedrag cedeert aan de Stichting
Garantiefonds Groen. Voor het meerdere heeft de Stichting
Garantiefonds Groen een
inspanningsverplichting
om er voor te zorgen dat het lid van Branchevereniging VHG het
bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting houdt in
dat de consument wordt
aangeboden zijn
vordering voor het meerdere eveneens aan de Stichting
Garantiefonds
Groen over te dragen waarna
deze organisatie op naam en kosten van de Stichting
Garantiefonds Groen de betaling daarvan in rechte zal vragen
ter voldoening aan de
consument.
2.
Stichting Garantiefonds Groen verschaft geen nakomingsgarantie
indien, voordat ten
behoeve van het in
behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan
aan de daartoe bepaalde formele innamevereisten (betaling
klachtengeld, retournering
ingevuld en
ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één
van de
volgende situaties sprake is:
– Aan het lid is surseance van betaling verleend.
– Het lid is failliet verklaard.
– De
bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze
situatie is de datum
waarop
de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een
eerdere
datum, waarvan
Stichting Garantiefonds Groen aannemelijk kan maken dat de
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
ARTIKEL
20 - AFWIJKING
Individuele
afwijkingen van de overeenkomst of van deze algemene voorwaarden
moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de ondernemer en de
consument worden vastgelegd.
ARTIKEL
21 - WIJZIGING
Branchevereniging
VHG zal deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de
Consumentenbond.
ARTIKEL
22 - SLOTBEPALING
1.
Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld door de Ledenraad van
Branchevereniging VHG en gedeponeerd bij de Kamer van
Koophandel en Fabrieken te
Utrecht onder
nummer 40482980.
2. Artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden is
tot stand gekomen in overleg met de
Stichting
Garantiefonds Groen.
17 november 2015
Hoekstra Hoveniers, Xxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxx