KLANT - SPECIFIEKE VOORWAARDEN
KLANT - SPECIFIEKE VOORWAARDEN
TUSSEN:
Digiteal SA met maatschappelijke zetel te Xxx Xxxxx Xxxxxxxx Xx.0, Xxxxxxxx 0, 0000 Xxxx-Xxxxx-Xxxxxxx (Xxxxxx) geïdentificeerd bij Banque Carrefour des Entreprises, België, onder nummer BE 0630675588,
hierna te noemen“Digiteal"
EN:.
Elke rechtspersoon die deze Klant - Specifieke Voorwaarden heeft aanvaard, hierna te noemen de ‘Klant’,
individueel aangeduid als 'Partij' en samen als ‘Partijen',
OVERWEGENDE DAT :
De Klant wenst gebruik te maken van de diensten van Digiteal omschreven in artikel 4. Omschrijving van de diensten. De Klant erkent dat hij van Digiteal alle nodige informatie heeft ontvangen zodat hij kan beoordelen of de diensten geschikt zijn voor zijn behoeften en hij alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen voor het gebruik ervan kan nemen.
INHOUD
ARTIKEL 1. Definities 3
ARTIKEL 2. Contractuele documenten 3
ARTIKEL 3. Totstandkoming, duur en verlenging 4
ARTIKEL 4. Beschrijving van de diensten 4
ARTIKEL 5. Kwaliteit van de dienstverlening 6
ARTIKEL 6. Licentie 6
ARTIKEL 7. Onderhoud 7
ARTIKEL 8. Technische assistentie 7
ARTIKEL 9. Gegevensverwerking 7
ARTIKEL 10. Financiële voorwaarden 9
ARTIKEL 11. Intellectuele eigendom 11
ARTIKEL 12. Garantie van rustig bezit 11
ARTIKEL 13. Aansprakelijkheid - Beperking - Overmacht 11
ARTIKEL 14. Ontbinding 13
ARTIKEL 15. Xxxxxxxxxxxxxx 00
ARTIKEL 16. Communicatie en reclame 14
ARTIKEL 17: Betalingsdienst 14
ARTIKEL 18. Uitsluiting van interventies 14
ARTIKEL 19. Toewijzing van middelen 15
ARTIKEL 20. Ontvangst en kwalificatie van verzoeken 15
ARTIKEL 21. Behandeling van verzoeken 16
DIT GETOOND ZIJNDE, IS HET VOLGENDE OVEREENGEKOMEN:
ARTIKEL 1. Definities
De begrippen die beginnen met een hoofdletter in deze klantspecifieke voorwaarden, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud worden gebruikt, hebben de daarin gegeven betekenis aan hen hieronder. Aanvullende definities zijn opgenomen in de “Algemene Voorwaarden”. Tenzij anders bepaald hebben de definities in de Algemene Voorwaarden dezelfde betekenis in deze Klant - Specifieke Voorwaarden.
“Geanonimiseerde Kopie een kopie van de Persoons Data waarvan de privé en vertrouwelijke informatie is verwijderd.
"Integrator" betekent de technische dienstverlener die namens de Klant verbinding maakt met de diensten van Digiteal.
"Intellectuele Eigendom" betekent alle merken, logo's, handelsmerken, internet domeinnamen, modellen en ontwerpen, octrooien zoals gedefinieerd in het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de EU-wetgeving.
"Intellectuele Eigendomsrechten"
betekent alle rechten die betrekking hebben op de intellectuele eigendom, inclusief auteursrechten (inclusief alle rechten met betrekking tot software) en morele rechten, rechten met betrekking tot databases, knowhow en andere rechten, evenals alle andere industriële en intellectuele rechten, in in elk geval onafhankelijk van het feit of ze al dan niet zijn geregistreerd en met de opname van eventuele registratie toepassingen, evenals alle gelijkwaardige rechten of beschermingsmiddelen die leiden tot een soortgelijk resultaat waar ook ter wereld.
"Overmacht" betekent elke onvoorziene gebeurtenis die voortvloeit uit andere omstandigheden dan een schending van het contract en die buiten de controle van de betrokken partij ligt en die de nakoming van de verplichtingen van de getroffen partij onder het contract onmogelijk maakt;
"SaaS" betekent Software as a Service, dwz bedrijfsapplicaties die online worden gehuurd
ARTIKEL 2. Contractuele documenten
2.1. Deze klantspecifieke voorwaarden vormen samen met de documenten getiteld
● "Data Privacybeleid" en
● "Algemene voorwaarden" en
● mogelijk een "Marktplaats Overeenkomst"
het geheel van de verbintenissen die tussen de partijen bestaan (hierna te noemen "het Contract"), met uitzondering van de eigen algemene voorwaarden van de Klant. Het Contract vervangt en annuleert alle eerdere mondelinge of schriftelijke toezeggingen met betrekking tot het onderwerp.
2.2. In geval van tegenstrijdigheid tussen een en / of meer bepalingen in één van de
documenten van het Contract, prevaleert de Marktplaats-Overeenkomst boven de Klant-Specifieke Voorwaarden, de Klant-Specifieke Voorwaarden prevaleren boven de Algemene Voorwaarden en de Algemene Voorwaarde hebben voorrang op het Gegeven Privacybeleid.
ARTIKEL 3. Totstandkoming, duur en verlenging
3.1. Tenzij anders overeengekomen, bindt de online elektronische ondertekening van het Contract door de Klant de Partijen vanaf het moment dat de Klant het vakje heeft aangevinkt dat verwijst naar het lezen en de effectieve aanvaarding van het Contract.
3.2 Het Contract wordt aangegaan voor een vaste periode van één (1) jaar vanaf de aanvaarding van het Contract.
3.3. Behoudens kennisgeving aan de andere Partij per aangetekende brief ten minste twee maanden voor de vervaldatum, wordt het Contract stilzwijgend verlengd voor een gelijkwaardige duur onder identieke voorwaarden, tenzij de Partijen een nieuwe functionele reikwijdte voor de Diensten overeenkomen om beter aan de behoeften van de Klant te voldoen.
3.4. De Klant verbindt zich ertoe alle data in zijn profiel up-to-date te houden, inclusief adres, bankrekeningen en uiteindelijk belanghebbenden.
ARTIKEL 4. Beschrijving van de diensten
4.1. APPLICATIE DIENSTEN
Naast de Diensten beschreven in de Algemene Voorwaarden, verleent Digiteal de Klant een recht op eindgebruik van de Diensten die hieronder worden gedefinieerd, inclusief het onderhoud van de applicatie service en technische assistentie.
a) Factuur Presentatiedienst
Met deze Dienst kan de Klant zijn facturen elektronisch presenteren aan de Eindklanten op het DIGITEAL factuur beheerplatform. Door toegang te krijgen tot dit platform (via hun smartphone, tablet of computer), profiteren eindklanten gratis van de functionaliteiten van DIGITEAL:
- centralisatie van al hun facturen;
- automatische herinneringen;
- handmatige of automatische betaling;
- archiveren;
- analyses
- programmeertools; enz.
b) Online betalingsdienst ("EEN KLIK")
Met deze dienst kan de Klant zijn Eindklanten de mogelijkheid bieden om de Klant te betalen via het DIGITEAL-platform. Betalingen door eindklanten worden overgemaakt naar een rekening van een derde die geopend is op naam van DIGITEAL SA via SEPA-domiciliëring of een andere betalingsmethode, en worden vervolgens automatisch overgeboekt naar de rekening van de klant via een SEPA-overboeking. De overdracht van fondsen omvat de verwachte communicatie, evenals de identificatie van gegevens die beschikbaar zijn voor Digiteal met betrekking tot de eindklant als uiteindelijke debiteur. Om deze betalingsdienst aan te bieden, is Digiteal door de Nationale Bank van België erkend als betalingsinstelling.
c) Toegang tot (AIS)
Met deze dienst kan de klant informatie ontvangen over de banktransacties van een PSU. Toegang tot banktransacties is toegestaan als de PSU Digiteal toestemming heeft gegeven om toegang te krijgen tot de bankrekening en om deze informatie met de Klant te delen.
d) Payment Initiation Service (PIS)
Met deze dienst kan de Klant betalingsopties presenteren die, na toestemming van de PSU, leiden tot de uitvoering van één of meer betalingen vanaf de rekening van de PSU.
4.2. ONLINE DIENSTEN
Digiteal stelt de Diensten ter beschikking van de Klant op zijn server via internet
Onder de voorwaarden van artikel 6, verleent Digiteal aan de Klant het recht om de Diensten ontwikkeld door Digiteal op een niet-exclusieve basis te gebruiken.
Digiteal is verantwoordelijk voor het hosten van de Data, voor het onderhoud en voor de beveiliging van de Diensten.
Digiteal maakt regelmatig een back-up van de Data..
4.3. NETWERK
Het netwerk wordt gekozen door de Klant. Digiteal geeft hierbij geen waarborg.
Aangezien Digiteal niet aansprakelijk kan worden gesteld voor lijn onderbrekingen in het netwerk, wordt de aandacht van de Klant in het bijzonder gevestigd op het belang van de keuze van hun beheerder en het product van de beheerder, en in het bijzonder op de back-up optie die ze kunnen bieden door een parallelle lijn op te zetten in in het geval van een netwerkonderbreking.
4.4. TOEGANG TOT APPLICATIE DIENSTEN
De Klant alleen zal dit recht op toegang te gebruiken. Met uitzondering van onderhoudsperiodes, kunnen ze op elk moment, dwz elke dag, 24 uur per dag, verbinding maken.
De volgende toegangsprocedure moet door de Klant strikt worden nageleefd. Toegang wordt geboden:
- vanaf elke computer;
- met behulp van de Aanmeldingscodes door de Klant Gebruikers gekozen tijdens de registratie.
Klant Gebruikers zullen gebruik maken van hun Aanmeldingscodes elke keer dat ze verbinding maken met de Services.
Aanmeldingscodes zijn bedoeld om de toegang tot de Diensten aangeboden aan de Klant Gebruikers in het Contract te beperken, om de integriteit en beschikbaarheid van de Diensten te beschermen en om de integriteit, de beschikbaarheid en de vertrouwelijkheid van de Klant Persoons Data, zoals doorgestuurd door de Gebruikers, te beschermen.
Aanmeldingscodes zijn zowel persoonlijk en vertrouwelijk. Ze mogen alleen gewijzigd worden op verzoek van een Gebruiker of op initiatief Digiteal, mits de Klant hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld. De Klant verbindt zich ertoe al het mogelijke te doen om de Aanmeldingscodes met betrekking tot hem / haar vertrouwelijk te houden en niet openbaar te maken in welke vorm dan ook.
De Klant is volledig verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van de Aanmeldingscodes en is als enige verantwoordelijk voor de bewaring van de Aanmeldingscodes verstrekt door Digiteal. Het zorgt ervoor dat niemand die niet geautoriseerd is door Digiteal toegang heeft tot de Diensten. In het algemeen is de Klant verantwoordelijk voor de beveiliging van de individuele werkstations die worden gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten. Indien de Klant merkt dat een andere persoon toegang heeft gekregen, dient de Klant Digiteal hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.
In geval van verlies of diefstal van een van de Aanmeldingscodes, moet de Klant de door Digiteal opgestelde procedure gebruiken om de Aanmeldingscodes van haar Klant Gebruikers te herstellen en, in het geval van nood, kan de Klant een e-mail sturen naar het adres xxxxxxx@xxxxxxxx.xx
ARTIKEL 5. Kwaliteit van de dienstverlening
5.1. De Klant wordt geïnformeerd over de technische risico's die inherent zijn aan internet en over de onderbrekingen van de toegang die daaruit kunnen voortvloeien. Bijgevolg kan Digiteal niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of onbeschikbaarheid van de Diensten. Digiteal is niet in staat om de continuïteit van de Diensten te garanderen, die op afstand via internet worden uitgevoerd; wat de klant erkent.
Bovendien is het de verantwoordelijkheid van de Klant om de volume drempels te respecteren en Digiteal op de hoogte te brengen in geval van een toename van de verwerkingscapaciteit vereisten. In geval van niet-naleving door de Klant van het Contract, behoudt Digiteal zich het recht voor om de toegang van de Klant tot de Diensten te beperken of op te schorten.
5.2. Digiteal verbindt zich ertoe effectieve controles uit te voeren om redelijke zekerheid te bieden dat de Klant op elk moment toegang heeft tot en gebruik kan maken van de relevante applicaties, dwz 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Services kunnen af en toe worden opgeschort vanwege onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn voor de goede werking van het Platform. In het geval van een onderbreking van de Diensten als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, verbindt Digiteal zich ertoe om de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de onderbreking, zodat de Klant vooraf passende regelingen kan treffen om elke onderbreking van zijn activiteit te voorkomen.
ARTIKEL 6. Licentie
6.1. Digiteal verleent de Klant een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-overdraagbaar recht om de Diensten te gebruiken voor de duur van het Contract op wereldwijde basis.
De Klant mag de Diensten alleen gebruiken in overeenstemming met zijn behoeften en de relevante documentatie. In het bijzonder wordt de licentie met betrekking tot de Diensten uitsluitend verleend om de Klant in staat te stellen de Diensten te gebruiken , en dit met uitsluiting van elk ander doel.
6.2. Het gebruiksrecht verwijst naar het recht om de Diensten te gebruiken en te implementeren in overeenstemming met hun bestemming, in SaaS-modus via een verbinding met een elektronisch communicatienetwerk. De Klant mag de Diensten in geen geval aan een derde ter beschikking stellen en zal zich strikt onthouden van elk ander gebruik, in het bijzonder elke aanpassing, wijziging, vertaling, arrangement, distributie, decompilering; deze lijst is niet uitputtend.
ARTIKEL 7. Onderhoud
7.1. Digiteal is verantwoordelijk voor het progressief en correctief onderhoud van de Diensten.
Een gratis e-mail ondersteuningsdienst is beschikbaar door te e-mailen op xxxxxxx@xxxxxxxx.xx om afwijkingen op te lossen; deze hulpdienst is bereikbaar tijdens Werkuren Digiteal zal de afwijking onderzoeken en vervolgens zijn verbetering implementeren maximaal binnen vijf (5) Werk Dagen.
7.2. De Klant zal profiteren van updates en eventuele functionele evoluties van de Diensten. De aard van updates en evoluties, evenals hun datum, worden bepaald door Digiteal en zijn niet onderworpen aan voorafgaande toestemming of kennisgeving aan de Klant.
Indien een corrigerende of voortschrijdende ontwikkeling de onderbreking van de dienstverlening noodzakelijk maakt, zal Digiteal de Klant drie (3) dagen van tevoren hiervan informeren.
7.3. Digiteal is niet verantwoordelijk voor onderhoud in de volgende gevallen:
- weigering van de Klant om samen te werken met Digiteal bij het oplossen van afwijkingen en in het bijzonder weigering om vragen en verzoeken om informatie te beantwoorden;
- gebruik van de Diensten op een manier die niet in overeenstemming is met het doel of de documentatie;
- ongeautoriseerde wijziging van de Diensten door de Klant of een derde partij;
- het niet nakomen van de verplichtingen van de Klant uit de overeenkomst;
- implementatie van softwarepakketten, software of besturingssystemen die niet compatibel zijn met de Diensten;
- uitval van elektronische communicatienetwerken;
- opzettelijke daad van vernedering, kwaadwillende bedoelingen, sabotage;
- verslechtering als gevolg van Force Majeure of oneigenlijk gebruik van de Services.
ARTIKEL 8. Technische assistentie
8.1 De technische assistentie is van toepassing op alle Diensten en bestaat uit het verlenen van ondersteuning aan Klanten Gebruikers via e-mail of via onderhoud op afstand.
U kunt per e-mail contact opnemen met de technische ondersteuningsdienst op xxxxxxx@xxxxxxxx.xx tijdens werkuren. Digiteal reageert binnen twee (2) Werkdagen.
ARTIKEL 9. Gegevensverwerking
9.1. PERSOONS DATA
Digiteal treedt alleen op als onderaannemer van de Klant - in de zin van de Privacywet - en in het kader van Persoons Data verwerkingen die worden uitgevoerd met het oog op de uitvoering van het Contract. Als onderaannemer verbindt Digiteal zich ertoe om deze Data bewerkingen uit te voeren die enkel binnen het kader vallen en strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het Contract, zodat de Klant kan profiteren van de Diensten, en elke fout die kan worden opgemerkt met betrekking tot de Diensten kan worden verholpen. Digiteal verbindt zich ertoe de striktste vertrouwelijkheid te respecteren met betrekking tot de Data die door de Klant zijn opgeslagen en om de Data niet aan derden te verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht is. Het zal ervoor zorgen dat deze verplichting wordt gerespecteerd door zijn werknemers of potentiële agenten of onderaannemers.
De Klant garandeert Digiteal dat hij alle verplichtingen die op hem rusten krachtens de Privacywet en de AVG zal nakomen en dat hij de betrokken natuurlijke personen heeft geïnformeerd over het gebruik dat van die Persoons Data wordt gemaakt. Als zodanig biedt de Klant een garantie voor Digiteal tegen elk verhaal, klacht of claim van een natuurlijke persoon wiens Persoons Data worden gereproduceerd en gehost via de Dienst.
De Data worden opgeslagen op servers in landen van de Europese Unie. Digiteal verbindt zich ertoe om de Klant te informeren over de locatie van de Data en, meer in het algemeen, om alle relevante en noodzakelijke informatie mee te delen om de aangiften te doen. De Klant, in zijn rol van Data Verwerkings Verantwoordelijke, verbindt zich ertoe de contractuele standaard, vastgelegd door een besluit van de Europese Commissie van 5 februari 2010, bijgewerkt in de AVG, af te sluiten en de gepaste toestemming te verkrijgen van de Commissie met betrekking tot de bescherming van Persoons Data.
9.2. GEGEVENSVERWERKING
De Klant aanvaardt alle redactionele verantwoordelijkheid voor het gebruik van de Diensten.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit, wettigheid en relevantie van de Data die hij verzendt met het oog op het gebruik van de Diensten. Hij garandeert ook de eigenaar te zijn van de intellectuele eigendomsrechten waardoor het de gegevens kan gebruiken. Bijgevolg wijst digiteal alle verantwoordelijkheid af in geval van niet-naleving van de Data met wet- en regelgeving, openbare bevelen of de behoeften van de Klant.
De Klant garandeert Digiteal op eerste verzoek voor enige schade die voortvloeit uit de aanspraak van een derde op schending van deze garantie.
Meer in het algemeen is de Klant als enige verantwoordelijk voor de Data die worden uitgezonden en
/ of gedownload via de Diensten.
Standaard worden de gegevens als openbare gegevens beschouwd. Openbare gegevens worden als niet-vertrouwelijk en niet-exclusief beschouwd.
De natuurlijke persoon blijft echter de enige eigenaar van de Persoons Data die als Privégegevens worden beschouwd. Privégegevens worden als vertrouwelijk en eigendom beschouwd.
Digiteal kan een Geanonimiseerde Kopie van de persoonlijke Data maken.Een Geanonimiseerde Kopie wordt beschouwd als openbare gegevens.
De Klant verleent Digiteal een wereldwijde, eeuwigdurende, niet-exclusieve, onbeperkte, royalty-vrije licentie om de Openbare Data te gebruiken, kopiëren, aanpassen, verzenden, in het openbaar uit te voeren of weer te geven;
De voorgaande rechten omvatten het recht om elk eigendomsrecht op de openbare Data te exploiteren, inclusief, maar niet beperkt tot, de rechten die worden verleend door auteursrecht, handelsmerk- en octrooirecht in elk betrokken land of gebied.
9.3. GEGEVENSBEVEILIGING
Elke partij verbindt zich ertoe de gepaste technische middelen te implementeren om de veiligheid van de gegevens te waarborgen.
Onderworpen aan ARTIKEL 13. Aansprakelijkheid - Beperking - Overmacht, verbindt Digiteal zich ertoe de integriteit van de Data en de vertrouwelijkheid van de Persoons Data te bewaren .
De Klant verklaart dat hij door Digiteal op de hoogte is gebracht van de technische en organisatorische maatregelen die deze laatste neemt of laat nemen door zijn agenten en onderaannemers om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de Data te verzekeren zodat deze voldoende beschermd zijn - rekening houdend met de stand van de techniek en technologie - tegen onopzettelijke of onbevoegde vernietiging door derden, tegen onopzettelijk verlies en tegen wijziging, toegang en elke andere verwerking die niet is goedgekeurd, door derden.
Door dit Contract aan te gaan, erkent de Klant dat deze maatregelen voldoende en passend zijn met betrekking tot de Data die hij voornemens is op te slaan als onderdeel van de Diensten.
De Klant kan te allen tijde Digiteal verzoeken om een schriftelijke beschrijving van de technische en organisatorische maatregelen die zijn genomen om de vertrouwelijkheid en beveiliging van de Data te waarborgen. Digiteal kan alle technische elementen of details uit deze beschrijving weglaten, waarvan de openbaarmaking de gegevensbeveiliging in gevaar zou kunnen brengen.
Digiteal verzendt ook Privé Data en Openbare Data naar de Klant. Alleen de Privé Data van de Eindklant worden naar de Klant en integrator verzonden. Bovendien zijn een deel van de Data bewegingen op bankrekeningen. Deze bewegingen worden alleen overgedragen als de PSU zijn toestemming heeft gegeven. Als deze Data aan de Eindklant wordt doorgegeven, moeten deze Eindklanten de Algemene Voorwaarden van Digiteal en in het bijzonder de Privacy Policy hebben aanvaard.
ARTIKEL 10. Financiële voorwaarden
10.1. BIJDRAGEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
De prijzen van de diensten van Digiteal zijn aangegeven in euro's en zijn exclusief belastingen en heffingen. Het factuuradres is het adres van de maatschappelijke zetel van de Klant.
De Diensten voorzien een prijssysteem per gebruik, dwz de uitgifte van een factuur aan een Eindklant. Om een verzending te laten plaatsvinden, moet de Eindklant vooraf hebben ingestemd met het ontvangen van facturen via de Digiteal-service. Anders stelt Digiteal de Klant op de hoogte van de gekozen wijze van levering van de Eindklant en worden er geen kosten in rekening gebracht.
10.2. ONDERSTEUNINGSKOSTEN
Met betrekking tot hulp bij integratie of technische problemen, worden de oproepen van de Klant aan de Servicedesk van Digiteal in rekening gebracht tegen een tarief van € 20 (excl. BTW) per begonnen kwartier, voor zover ze niet het gevolg zijn van een storing van Digiteal.
Als de Klant bijvoorbeeld 35 minuten belt naar de Servicedesk, maar de oorzaak van het probleem ligt
niet bij Digiteal maar door een misverstand of fout van de Klant, dan zal Digiteal 60 € (excl. BTW) aan de Klant in rekening brengen. Als het echter een fout is in Digiteal, is de hulp gratis.
De bijstand wordt maandelijks gefactureerd op basis van een overzicht van de oproepen die gedurende de maand zijn gedaan.
10.3. FACTURERING
Digiteal factureert de Klant direct, tenzij een andere afspraak is gemaakt met de Integrator. In dat geval factureert Digiteal de Integrator, die eventueel zelf de Klant factureert.
De setup wordt gefactureerd zodra het account is aangemaakt of wanneer het bestelformulier is ondertekend.
Digiteal factureert de Klant maandelijks voor het gebruik van de Diensten, mits minimaal 10 (tien) euro verschuldigd is. Indien het minimum bedrag niet wordt bereikt, wordt dit bedrag overgedragen naar de volgende maand, met een maximum van 2 (twee) overdrachten. In geval van beëindiging van het Contract door een van de Partijen, om welke reden dan ook, is het bedrag factureerbaar op de datum van beëindiging van het Contract.
10.4. WANBETALING
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, hebben de Partijen overeenstemming bereikt over de volgende betaling procedure:
(a) De facturen van Digiteal zijn betaalbaar binnen de 15 kalenderdagen vanaf de datum van afgifte van de factuur,netto en zonder korting.
(b) Xxxx klacht met betrekking tot het gefactureerde bedrag moet worden gericht aan Digiteal per aangetekende brief, binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur.
(c) Xxxx vertraging of niet-betaling binnen de overeengekomen termijnen geeft automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling aanleiding tot een vertragingsrente ten gunste van Digiteal van 10% per jaar.
(d) Bovendien, in het geval van een aanhoudende vertraging van meer dan 60 dagen, is de Klant aansprakelijk aan Digiteal, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, van een forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding van 10% van het uitstaande bedrag inclusief rente, met een vast minimum van 50 EUR.
(e) Onverminderd enige schadevergoeding, zal het niet betalen van een factuur door de Klant op de vervaldag automatisch resulteren in de onmiddellijke opschorting van de Diensten.
10,5. PRIJS HERZIENING
Prijzen kunnen jaarlijks worden herzien.
Digiteal kan elk jaar een prijsherziening aanvragen per e-mail die uiterlijk 1 maand voor de vervaldatum van het contract naar de andere Partij wordt gestuurd.
De prijsherziening treedt in werking:
- op de verjaardag van de ondertekening van het contract als Digiteal voor die datum zijn verzoek tot herziening heeft ingediend. De prijsherziening heeft alleen betrekking op de diensten die daadwerkelijk worden geleverd na de vervaldatum van het contract.
- op de eerste dag van de maand die volgt op het verzenden van de e-mail als Digiteal één of meerdere verjaardagen heeft gemist. De herziening van de prijzen heeft alleen betrekking op de diensten die daadwerkelijk zijn geleverd na de hierboven vermelde datum.
De bovenstaande prijzen zijn onderhevig aan de toepassing van de volgende prijsherzieningsformule, om rekening te houden met schommelingen in de salarissen en sociale lasten van de werknemers van Digiteal:
P = Po x [(0,80 xs / S) + 0,20]
- P = herziene prijs ;
- Po = prijs gebaseerd op het geboekte tarief;
- s = loonkostenindex (Agoria) geldig op de datum waarop de prijsherziening wordt toegepast.
- S = loonkostenindex (Agoria) bij ondertekening van het contract.
Voor indexen, zie: xxxx://xxx.xxxxxx.xx
Zonder prijsherziening wordt het contract stilzwijgend verlengd voor één jaar.
ARTIKEL 11. Intellectuele eigendom
11,1 Digiteal is en blijft de eigenaar van de Intellectuele Eigendoms Rechten met betrekking tot de elementen van de Diensten, als meer in het algemeen van de IT-infrastructuur (software en hardware) en dat wordt uitgevoerd of ontwikkeld onder het Contract.
Het contract verleent geen Intellectuele Eigendoms Rechten aan de de Klant met betrekking tot de Diensten. De tijdelijke levering van de Diensten onder de voorwaarden die in het contract zijn opgenomen kan niet beschouwd worden als de overdracht van enige Intellectuele Eigendoms Rechten aan de Klant.
11.2. De Klant verbindt zich ertoe geen element of onderdeel van het Software of van de documentatie te reproduceren, op welke wijze dan ook, in welke vorm dan ook en op welke drager dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Digiteal.
De Klant mag de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit het Contract niet geheel of gedeeltelijk overdragen, hetzij in het kader van een tijdelijke opdracht, een sublicentie of enig ander contract dat voorziet in de overdracht van dergelijke rechten en verplichtingen.
ARTIKEL 12. Garantie van rustig bezit
12.1. Digiteal verklaart en garandeert:
- dat de Diensten die ze hebben ontwikkeld origineel zijn in de zin van het Belgische Wetboek van Intellectuele Eigendom,
- dat ze de eigenaar zijn van alle Intellectuele Eigendomsrechten die het toelaten om het Contract af te sluiten.
- Digiteal verklaart en garandeert dat de Diensten waarschijnlijk geen inbreuk maken op de rechten van derden.
ARTIKEL 13. Aansprakelijkheid - Beperking - Overmacht
13.1. Digiteal is niet aansprakelijk:
- ten aanzien van Data opgeslagen door de Klant, in het bijzonder in het geval van illegale inhoud of inhoud die is opgeslagen in strijd met de rechten van derden;
- voor elk probleem dat te wijten kan zijn aan de fout, nalatigheid, weglating, het niet naleven van de Klant of het niet nakomen door de Klant van zijn wettelijke verplichtingen;
- voor elk probleem dat kan voortvloeien uit het niet opvolgen van het advies dat aan de Klant is gegeven, of uit het gebruik van de Diensten door de Klant dat niet in overeenstemming is met de bepalingen van het Contract;
- in het geval van misbruik van de toegang tot de Diensten of Aanmeldingscodes door een derde partij die de Aanmeldingscodes heeft genomen naar aanleiding van de fout, nalatigheid of nalaten van de Klant of een Klant Gebruiker, of in het geval dat de Aanmeldingscodes zijn gehackt door een derde partij;
- in geval van schade veroorzaakt door een virus afkomstig van of verspreid via de apparatuur van de Klant, of door computer piraterij (hacking, enz.),
- voor problemen bij het gebruik van de Diensten in verband met internettoegang, verbindingssnelheid en / of beschikbaarheid van internet door de Klant, die als enige verantwoordelijk is voor het hebben van een geschikte en adequate internetverbinding om toegang te krijgen tot de Diensten en deze correct te gebruiken;
- voor eventuele problemen bij het gebruik van de Diensten met betrekking tot de computerapparatuur van de Klant of de incompatibiliteit ervan voor het juiste gebruik van de Diensten, inclusief vanwege eventuele software van derden, instellingen of initiële configuratie wijzigingen die kunnen optreden na de levering van de Diensten;
- in geval van vertraging in de uitvoering van zijn Diensten indien de onmogelijkheid om zijn diensten uit te voeren binnen de afgesproken termijn te wijten is aan een fout begaan door de Klant, in het bijzonder het niet verstrekken van de nodige informatie om een fout ter beschikking te stellen of op te lossen met de Diensten;
- in het geval van onbeschikbaarheid van de Diensten als gevolg van updates, onderhoud of technische of andere storingen die alle of een deel van de Diensten treffen en die buiten de controle van Digiteal vallen (zonder noodzakelijkerwijs een geval van overmacht te zijn), evenals in geval van overmacht ;
- in het geval van mededeling van Data met betrekking tot de Klant, op uitdrukkelijk verzoek van een bevoegde administratieve of gerechtelijke autoriteit, in overeenstemming met en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving;
- in geval van opschorting van de Diensten overeenkomstig ARTIKEL 14. Besluit.
13.2. De door Digiteal aangegane verplichtingen zijn middelenverbintenissen. Digiteal garandeert niet dat de Diensten vrij zijn van gebreken. Digiteal verbindt zich er uitsluitend toe om, met alle redelijke zorg, eventuele storingen van de Diensten te verhelpen.
13.3. In geval van een door de Klant bewezen fout, is Digiteal slechts aansprakelijk voor vergoeding van de financiële gevolgen van directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit de uitvoering van de Diensten. Bijgevolg is Digiteal in geen geval aansprakelijk voor enig indirect of onvoorzien verlies of schade van de Klant of derden, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, verlies, onnauwkeurigheid of corruptie van bestanden of Data, commerciële schade, verlies van inkomsten of winst, verlies van klanten, verlies van kansen, kosten voor het verkrijgen van een alternatief product, dienst of technologie, in verband met of als gevolg van het niet of niet naar behoren uitvoeren van de Diensten.
In alle gevallen is het bedrag van de aansprakelijkheid van Digiteal strikt beperkt tot de terugbetaling van de sommen die daadwerkelijk door de Klant zijn betaald op de datum van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot aansprakelijkheid, per dag onderbreking op basis van het gemiddelde verbruik tijdens de vorige kalendermaand.
Bovendien zal Digiteal niet aansprakelijk zijn voor de toevallige vernietiging van de Data door de Klant of een Klant Gebruiker die toegang had tot de Diensten door middel van het gebruik van de Aanmeldingscodes van de Klant.
in geen geval Digiteal is aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door een onderbreking of vermindering van de dienstverlening van de telecomoperator, de elektriciteitsleverancier of in geval van overmacht.
13.4. De Klant moet de regels van het kaartschema naleven. Digiteal kan het contract onmiddellijk beëindigen om een gegronde reden in deze gevallen: schending van het kaartschema / de wet, het handelen in een ondeugdelijke aangelegenheid, activiteiten die het merk of de relatie beschadigen, frauduleuze of andere activiteit of verzoek van het kaartschema / acquirer.
De Klant moet klantenservice bieden aan de kaarthouder.
13.5 Digiteal is aansprakelijk voor alle handelingen, nalatigheden, geschillen met kaarthouders en andere problemen met de klantenservice van kaarthouders die door de Klant worden veroorzaakt.
Digiteal is verantwoordelijk en financieel aansprakelijk voor elke Transactie die door de Klant wordt verwerkt.
Digiteal mag zijn financiële aansprakelijkheid niet overdragen of proberen over te dragen door kaarthouders te vragen of te verzoeken afstand te doen van hun geschil rechten.
Digiteal mag geen contract sluiten met een klant wiens contract is beëindigd op aanwijzing van kaartsystemen of een overheidsinstantie. De Klant bevestigt hierbij dat geen van zijn eerdere contracten werd beëindigd wegens niet-naleving van de kaartschema-regels of op verzoek van een overheidsinstantie.
Digiteal mag geen transacties van klanten deponeren die zijn ondertekend van buiten de jurisdictie van Digiteal.
Digiteal mag een Klant niet toestaan zijn financiële aansprakelijkheid over te dragen of te proberen over te dragen door kaarthouders te vragen of te verzoeken afstand te doen van hun geschil rechten.
ARTIKEL 14. Ontbinding
14.1. In het geval van een schending door een van de Partijen van haar contractuele verplichtingen, en onverminderd eventuele schadevergoeding, kan het contract automatisch worden beëindigd door de andere Partij dertig (30) dagen na de verzending van een aanmaningsbrief per aangetekende post naar het adres van de maatschappelijke zetel van de andere Partij met ontvangstbevestiging. Bij een formele kennisgeving worden de tekortkomingen vermeld.
In geval van een ontbinding zal de Klant het gebruik van het Diensten opschorten vanaf de dag waarop de aangetekende brief is ontvangen.
ARTIKEL 15. Omkeerbaarheid
15.1. In geval van beëindiging van het Contract, om welke reden dan ook, verbindt Digiteal zich ertoe om aan de Klant kosteloos te communiceren - indien deze dit verzoekt per aangetekende brief met
ontvangstbevestiging en binnen vijftien (15) dagen vanaf de datum van ontvangst van een dergelijk verzoek - alle Data die toebehoren aan de KJant in een standaardformaat dat zonder problemen kan worden gelezen in een gelijkaardige omgeving.
De Klant zal actief samenwerken met Digiteal om het herstel van de Data te vergemakkelijken. Digiteal draagt er zorg voor dat de Klant de Data ononderbroken direct of met hulp van een andere dienstverlener kan blijven gebruiken.
Tijdens de omkeerbaarheid zal Digiteal de Diensten niet leveren.
ARTIKEL 16. Communicatie en reclame
16.1. Onder voorbehoud van 16.2 geeft de Klant impliciet toestemming aan Digiteal om het handelsmerk van de Klant en de Diensten die in gebruik zijn te vermelden in alle communicatie- en reclame documenten (brochure, papier, website en elk ander communicatiemiddel). Als zodanig heeft Digiteal het recht om te verwijzen naar de identificatie-elementen van de Klant.
16.2. Een Klant die niet wenst dat zijn merk wordt gebruikt in de openbare communicatie van Digiteal, kan Digiteal hiervan op de hoogte stellen door een eenvoudig verzoek naar de Servicedesk te sturen.
ARTIKEL 17: Betalingsdienst
17.1 Risicobeheer: elke Klant die gebruik wenst te maken van de Diensten wordt geanalyseerd door de afdeling "risicobeheer". Afhankelijk van het risicoprofiel kan een waarborg vereist zijn als bijvoorbeeld de Klant recent is opgericht, de Klant een hoog kredietrisico heeft, enz. Jaarlijks zal er een review plaatsvinden om na te gaan of er mogelijke nieuwe elementen zijn. Afhankelijk van de omstandigheden kan een waarborg worden gevraagd, verhoogd, verlaagd of geannuleerd.
Xxxxxxx tot terugbetaling door de Debiteur
17.2 Terugbetaling: in het geval van een terugbetaling aangevraagd door de Debiteur voor een door Digiteal gedane afschrijving, zal Digiteal het door de Klant ontvangen bedrag automatisch van de betreffende Klant opnemen. Digiteal gebruikt hiervoor een B2C-machtiging voor elk van de bankrekeningen van de Klant. De Klant heeft voor aanvang van het Contract een B2C-mandaat vastgesteld met betrekking tot Digiteal. Herroeping van het mandaat kan pas effectief zijn bij het einde van het contract.
Toegang tot de transactie-informatie
17.3 De Klant bevestigt hierbij dat hij de vereiste toelatingen zal verkrijgen van de Eindklanten zodat:
1. Digiteal toegang kan krijgen tot alle Transactie-Informatie zoals nodig voor Digiteal om te beoordelen of Eindklanten in aanmerking komen voor het gebruik van de “ Betaal met betalingsvoorwaarden” betalingsdienst en het verdere beheer ervan. De Klant bevestigt dat hij dergelijke Transactiegegevens op verzoek aan Digiteal zal verstrekken.
2. Digiteal en de Klant zijn gemachtigd om Transactiegegevens die nodig zijn voor het beheer van het Krediet over te dragen en te verstrekken aan een derde die een formeel belang heeft bij de verkrijging van alle of een deel van de vorderingen van Digiteal en / of enig recht of verplichting van Digiteal onder elke overeenkomst tussen Digiteal en een Gebruiker.
ARTIKEL 18. Uitsluiting van interventies
18.1. Elke tussenkomst als gevolg van een niet-conform of ongeoorloofd gebruik van de Diensten door de Klant, of als gevolg van een fout in een van de elementen van de configuratie, wordt bijkomend gefactureerd.
ARTIKEL 19. Toewijzing van middelen
Toewijzing van middelen | Serviceniveau |
Operationele en technische bijstand | Operationele bijstand wordt verleend tijdens werkuren. E-mails en oproepen die buiten deze uren worden ontvangen, worden de volgende Werkdag om 09.00 uur in behandeling genomen. |
Geplande Dienstonderbrekingen | minimaal 1 week van tevoren gepland. |
Aantal geplande wereldwijde Dienstonderbrekingen | Maximaal 3 keer per maand met een duur van maximaal 60 minuten per onderbreking. |
Dienst Beschikbaarheid | 99,9% 24/7 exclusief geplande wereldwijde dienstonderbrekingen Reactietijd van |
Reactietijd Dienst | minder dan 2 seconden in 90% van de gevallen, gemiddeld minder dan 5 seconden voor de resterende 10% |
ARTIKEL 20. Ontvangst en kwalificatie van verzoeken
20.1. Datum waarop het verzoek is ontvangen
Verzoeken dienen te worden gericht aan onze Servicedesk.
Verzoeken moeten de volgende informatie bevatten om als conform beschouwd te worden:
a. Betrokken dienst
b. Beschrijving van het probleem
c. Procedure voor het reproduceren van het probleem
d. Schermafbeelding van het probleem
e. Datum van de gebeurtenis
f. Kritikaliteit (aantal getroffen gebruikers)
g. Indien van toepassing, het telefoonnummer van de aanvrager
De ontvangst van een conform verzoek markeert het openen van een ticket. In het geval van een niet-conform verzoek, wordt de Klant binnen de termijn voor het eerste antwoord gevraagd om zijn verzoek te voltooien. De ontvangst van een nieuw voltooid verzoek leidt tot een nieuwe deadline voor de eerste reactie. Als er binnen twee werkdagen geen retourzending door de Klant wordt gedaan, wordt het ticket gesloten.
20.2. Kwalificatie
Een eerste reactie wordt per e-mail gegeven binnen een periode die is gespecificeerd in de onderstaande tabel onder de term "Deadline voor overname" met als doel
- de ontvangst van het verzoek te bevestigen;
- om het verzoek te kwalificeren onder de hieronder beschreven voorwaarden;
- om indien mogelijk het antwoord te geven;
- om te melden dat verder onderzoek nodig is en om eventuele aanvullende informatie op te vragen. In het laatste geval zal alleen het antwoord aan de aanvrager om de gevraagde aanvullende informatie de termijn voor het verstrekken van een correctie of een alternatieve oplossing in werking stellen. De Digiteal support engineer kwalificeert het verzoek als Functionele Bijstand, Technische Bijstand of Correctief Onderhoud overeenkomstig de volgende nomenclatuur:
-
o “Functionele Bijstand" verwijst naar elk verzoek om informatie of verduidelijking voor het gebruik van de functionaliteiten van de Diensten.
o "Technische bijstand" verwijst naar elk verzoek om informatie of verduidelijking betreffende de communicatie van de Diensten met het informatiesysteem van de Klant. Dit verzoek om technische bijstand wordt opnieuw geclassificeerd als een "klein incident" als blijkt dat het gebruik van het platform door de aanvrager in overeenstemming is met de technische documentatie, maar het verwachte resultaat niet overeenkomt met het "normale" gedrag van het platform.
o "Correctief onderhoud": verwijst naar alle operaties in reactie op afwijkingen die niet binnen het toepassingsgebied van functionele of technische bijstand vallen.
o "Technisch onderhoud": verwijst naar elk incident dat uitsluitend verband houdt met de technische infrastructuur onder controle van Digiteal en dat de toegang tot de Diensten verhindert.
20.3. Correctief onderhoudsniveau
In het geval dat correctief onderhoud wordt gekozen door de support engineer,, zal Digiteal overgaan tot de precieze kwalificatie van de ernst van het incident en het overeenkomstige ondersteuningsniveau volgens de volgende nomenclatuur:
- “Basisondersteuning" is van toepassing op kleine incidenten zoals fouten, bugs die de Diensten aantasten in relatie tot de technische documentatie, maar waarvan het optreden het gebruik ervan niet belemmert;
- “Geavanceerde ondersteuning” is van toepassing op incidenten die verstoringen veroorzaken die de levering van de Diensten niet verhinderen, of die kunnen worden omzeild, maar die in ieder geval geen normaal gebruik toestaan van een of meer functies van de Diensten met betrekking tot de technische documentatie ervan, zoals fouten, bugs;
- "Deskundige ondersteuning" is van toepassing op incidenten die resulteren in een volledig verlies van de Diensten of die een zeer aanzienlijke impact hebben op de Diensten, die niet kunnen worden opgelost door een alternatief te vinden;
ARTIKEL 21. Behandeling van verzoeken
21.1. Xxxxxxxxx voor assistentie en onderhoud
Acties op het eerste niveau worden uitgevoerd binnen de termijnen die in de onderstaande tabel onder de term "actie op het eerste niveau" zijn vermeld. De bovengenoemde termijnen beginnen te lopen vanaf het moment waarop de support engineer van Digiteal reageert of vanaf de teruggave van de componenten door de Klant zoals gevraagd door de support engineer. Als er geen verdere opmerkingen van de aanvrager zijn binnen 2 Werkdagen nadat de laatste corrigerende of eerste actie is ondernomen om de situatie te corrigeren, wordt het support ticket gesloten.
Acties | Interventie | ||||
Deadline voor eerste reactie | 1 Werkdag | ||||
Kwalificatie van 1e niveau | ASSISTENTIE | CORRECTIEF ONDERHOUD | TECHNISCH ONDERHOUD | ||
Tweede niveau kwalificatie | Technische en functionele assistentie | Basisonders teuning | Geavanceerde ondersteuning | Deskundige ondersteuning | / |
Eerste-niveau actie | e-mail reactie met voorgestelde uitleg of oplossing | Geen | correctie van het incident door opnieuw parametrisering van de Diensten of e-mail instructies met betrekking tot een alternatieve oplossing * | update specifiek voor de Afwijking | Herstel van toegang tot de Diensten |
Actie op tweede niveau | / | Correctie aangebracht in een toekomstige update | Correctie aangebracht in een toekomstige update | / | / |
* Alternatieve oplossing: biedt een alternatieve manier om de Diensten te gebruiken door het beoogde doel te bereiken.